claudiomar oliveira reis marketing em odontologia

CLAUDIOMAR OLIVEIRA REIS
MARKETING EM ODONTOLOGIA: A IMPORTÂNCIA NO MERCADO
COMPETITIVO
PORTO VELHO - RO
2016
CLAUDIOMAR OLIVEIRA REIS
MARKETING EM ODONTOLOGIA: A IMPORTÂNCIA NO MERCADO
COMPETITIVO
Artigo apresentado ao curso de
Odontologia da Faculdade São
Lucas,
como
requisito
para
obtenção do título de Cirurgião
Dentista.
Orientador: Prof.
Bueno Zico.
PORTO VELHO - RO
2016
Marco
Antônio
MARKETING EM ODONTOLOGIA: A IMPORTÂNCIA NO MERCADO
COMPETITIVO1
MARKETING IN DENTISTRY: THE IMPORTANCE IN THE COMPETITIVE
MARKET
Claudiomar Oliveira Reis
2
RESUMO: Todo ano há acréscimo do número de cirurgiões dentistas, fazendo com que a
concorrência se torne mais acirrada a cada ano. Para vencer a concorrência os profissionais
podem utilizar o marketing que tem grande destaque para a solução dos problemas de
competitividade na classe odontológica. O modo de aplicação do marketing pelos cirurgiões
dentistas diante das regulamentações existentes gera preocupações. A legislação específica
para utilizar o marketing é importante, pois ressalta que este precisa respeitar a normatização
que existem. A pesquisa foi feita através de revisão bibliográfica utilizando as ferramentas de
buscas nos sites de pesquisa BIREME, MEDLINE PUBMED e Google Acadêmico. Sendo
assim o objetivo deste artigo é mostrar a importância do marketing odontológico, no dia a dia
do consultório, sem influenciar na ética profissional. Pode-se concluir que para enfrentar um
mercado competitivo, o odontólogo pode se diferenciar utilizando ferramentas do marketing
para assim alcançar o sucesso profissional.
Palavras Chaves: Marketing em odontologia; Clínica privada; Ferramentas de marketing.
ABSTRACT: Every year there is increase in the number of dentists, making the competition
becomes fiercer every year. To win the competition professionals can use the marketing that
has great merit for the solution of problems of competitiveness in dental class. The mode of
application of marketing for dentists on existing regulations raises concerns. The specific
legislation to use the marketing is important because it points out that this must respect the
norms that exist. The survey was conducted through literature review using the search tools in
the research sites BIREME, MEDLINE PUBMED and Google Scholar. Thus the purpose of this
article is to show the importance of dental marketing, on the day of the clinic, without influence
professional ethics. It can be concluded that to face a competitive market, the dentist can
differentiate using marketing tools so as to achieve professional success.
Keywords: Marketing in dentistry; Private clinic; Marketing tools.
1. INTRODUÇÃO
Marketing é o processo social e gerencial que visa ajudar indivíduos e até
mesmo grupos á obter o que necessitam seguindo uma oferta e livre negociação
de produtos e serviços com outros. (KOTLER. 2000).
O Marketing é um conjunto de estratégias e ações que promovem um
desenvolvimento, lançamento e a sustentação de um serviço ou produto no
mercado empreendedor, sendo um dos seus objetivos na área odontológica o de
-------------------------------------------Artigo apresentado no curso de graduação em Odontologia da Faculdade São Lucas 2016, como Pré-requisito para
conclusão do curso, sob orientação do professor Marco Antônio Bueno Zico. Graduado em Odontologia pela Faculdade
de Odontologia da Universidade Federal de Minas Gerais e Administração de Empresas pela UNIRON (Porto Velho RO); Especialista em Ortodontia pela Universidade de Taubaté e pela Faculdade São Lucas; Professor do Curso de
Odontologia da FSL/RO. E-mail: [email protected]
2
Acadêmico do 7º período do curso de graduação em Odontologia pela Faculdade São Lucas, Porto Velho-RO.
Email:[email protected]
transformar as dificuldades em oportunidades, fazendo com que o cirurgiãodentista se destaque, atraindo e mantendo seus pacientes. (BARBOSA et al,
2010).
As principais funções do marketing é estabelecer, manter e melhorar as
relações entre o cirurgião-dentista e o paciente, de forma que os objetivos de
ambos sejam alcançados de forma natural. O Marketing consiste em determinar
a real necessidade e desejo do mercado oferecendo satisfações de forma mais
eficaz do que seus concorrentes. O conhecimento e a aplicação desses meios
são também importantes métodos, para se estabelecer e se estruturar no
mercado de trabalho de forma produtiva garantindo a qualidade e melhorando
resultados. (PAIM, A.P; NÓBREGA F. M; CARDOSO M.G, 2004).
O Art. 1º do Código de Ética Odontológica regula os direitos e deveres
dos profissionais e das entidades com inscrição nos Conselhos de Odontologia,
segundo suas atribuições específicas. (CFO. 2012).
O art. 2º a Odontologia é uma profissão que se exerce, em benefício da
saúde do ser humano e da coletividade, sem discriminação de qualquer forma
ou pretexto. (CFO. 2012).
O art. 3º. Caberá aos profissionais da Odontologia, como integrantes da
equipe de saúde, dirigir ações que visem satisfazer as necessidades de saúde
da população e da defesa dos princípios das políticas públicas de saúde e
ambientais, que garantam a universalidade de acesso aos serviços de saúde,
integralidade da assistência à saúde, preservação da autonomia dos
indivíduos, participação da comunidade, hierarquização e descentralização
políticas administrativa dos serviços de saúde. (CFO. 2012).
O art. 4º. A natureza personalíssima da relação paciente/profissional na
atividade odontológica visa demonstrar e reafirmar, através do cumprimento
dos pressupostos estabelecidos por este Código de Ética, a peculiaridade que
reveste a prestação de tais serviços, diversos, portanto, das demais
prestações, bem como de atividade mercantil. (CFO. 2012).
São várias ás dificuldades encontradas pelo profissional para atrair e
fidelizar seus clientes. Por isso, Compete ao marketing estabelecer com eles
uma relação íntegra de troca, oferecendo-lhes soluções capazes de satisfazer
necessidades e expectativas do paciente. (PARANHOS et al, 2011)
O marketing em odontologia mais utilizado é o externo para atrair a
clientela, no qual se comunica e divulga a população em geral, a presença do
profissional odontólogo, suas qualidades e habilidades no mercado de trabalho.
Esse modelo de marketing pode ser feita de diversas formas, como por placas
de anúncio, folhetos, propaganda em revistas, jornais e etc. (ITAPURA, L. M,
2002).
A
grande
concorrência
na
odontologia
vem
ocorrendo
devido
profissionais que se formam todos os anos, mas não basta ser apenas um bom
clínico geral. É necessário, ser também, um bom administrador na clínica, ou
seja, ter conhecimentos básicos de administração ou procurar a ajuda de um
profissional capacitado para planejar e organizar corretamente o consultório,
seguindo os conceitos éticos e legais da profissão, pois a perda de um cliente
representa um grande prejuízo para a empresa. (KOTLER, 2000).
Para o desenvolvimento de um plano de marketing odontológico o
cirurgião dentista deve saber identificar o perfil do público que deseja atingir. O
marketing odontológico não se restringe somente às ações de propaganda, vai
muito além da comunicação, pois envolve também o atendimento ao cliente, a
prestação dos serviços, a apresentação do consultório, a conveniência, e até
mesmo a capacitação de toda a equipe de atendimento como a secretária,
atendentes para estratégias de condição de pagamento. (ARCIER et al, 2008).
O mercado de trabalho tem se tornado ainda mais restrito para o
profissional e aumenta a necessidade de utilização de estratégias para atrair e
assim manter a clientela. O marketing pode utilizar pesquisas de opinião e
satisfação dos clientes como meios auxiliares, sem ferir o código de ética da
profissão, já que o cliente satisfeito tende a aderir ao tratamento e continuar
utilizando o mesmo serviço de saúde com frequência. (ESPERIDIÃO MA,
TRAD LAB, 2006; PARANHOS et al, 2011).
Os profissionais que fazem uso de publicidade em odontologia por meio
de placas de anúncio devem respeitar os aspectos éticos determinados pela
Resolução Conselho Federal de Odontologia n.71 de 2006 que é obrigatório
constar o nome e número de uma inscrição da pessoa física ou jurídica, nome
representativo da profissão de cirurgião-dentista e também das demais
profissões auxiliares regulamentadas. Em um estudo realizado foi avaliando
178 placas de anúncio de clínicas odontológicas, em resultado foi observado
que os profissionais não estão seguindo os preceitos éticos estabelecidos no
Código de Ética em Odontologia. É importante que haja uma conscientização
desses profissionais para que a comunicação e divulgação de seus serviços
sejam realizadas de maneira ética. (GARBIN et al. 2010).
Para os usuários de clínica privada, os aspectos mais valorizados
durante o atendimento são a relação profissional e paciente, a pontualidade no
horário no qual o paciente foi agendado, o uso de equipamentos de proteção
individual e comportamento do cirurgião-dentista frente ao paciente. (GARBIN
et al. 2008).
Atualmente o marketing exige saber lidar com os clientes, e buscar cada
vez mais entender, comunicar e proporcionar ao cliente o valor e satisfação que
eles desejam, se preocupar de como atribuir valor ao seu produto para que
este seja escolhido pelo consumidor e depois de escolhido é importante o
acompanhamento do consumidor após a compra. (LIMA, G.J; PITA, L.M;
BRITO, M.S.A. 2014).
O marketing deve ser utilizado tanto por aqueles que se encontram no
mercado como para os que estão entrando ainda. Utilizar o marketing pode-se
alcançar o sucesso quando se concede o valor a mercado onde o paciente
recebe o produto e assume o custo do mesmo. Mesmo sem processos
convencionais de administração, a prática empreendedora depende de uma
forma organizacional que vai favorecer não somente o profissional, mais
também aos pacientes. (CANDIDO, 2014).
Portanto, o objetivo deste artigo é mostrar a importância do Marketing
Odontológico, no dia a dia do consultório, sem que influencie na ética
profissional.
Pois assim sendo para enfrentar um mercado competitivo o
cirurgião dentista deve se mostrar diferenciado utilizando as ferramentas do
marketing para conseguir alcançar o diferencial e sucesso profissional.
1.1.
Importância do marketing para odontologia
O marketing é uma área da administração que tem um grande crescimento
em várias áreas de conhecimento, principalmente em serviços e nesse caso
sendo muito importante no próprio meio odontológico. (MACHADO O.C. A;
ALTAF G. J. 2013; ARCIER ET AL, 2008).
A função do marketing é estabelecer, manter e melhorar as relações entre
os cirurgiões-dentistas e seus pacientes. Pois a maioria dos cirurgiõesdentistas se perguntam com frequência como oferecer o seu serviço para os
pacientes de forma que eles comprem e indiquem, conseguindo assim um
número de pacientes suficientes para ter sucesso profissional. (KOTLER,
2000).
As estratégias de marketing são fundamentais e essenciais para o sucesso
profissional do dentista. Antes a única ferramenta de marketing que os
cirurgiões dentistas necessitavam era ter uma boa reputação, mas atualmente
o marketing tornou-se um mecanismo flexível que pode levar o trabalho rumo
ao sucesso. É de grande importância ressaltar que é preciso respeitar a
normatização existente. A publicidade e a propaganda tem que ter veracidade,
dignidade e decência. (SERRA et al, 2005).
Alguns cirurgiões dentistas relatam que o Código de Ética Odontológico
para comunicação visual das clínicas ainda e desconhecida, pois muitos
profissionais associam o marketing somente à divulgação e propaganda.
Alguns profissionais não estão utilizando as ferramentas de marketing de forma
adequada sendo que não possuem conhecimento correto do assunto
(KÜHNEN, H. C, 2011).
A publicidade e propaganda tem um papel de importância para o
exercício da odontologia, sendo que o mercado se encontra acirrado de
profissionais em que a demonstração do melhor serviço é uma condição boa
para se ter clientes, pois os recursos de marketing em Odontologia são vários e
podem ser aplicados de maneira segura e simples, desde que sejam amparados nos fundamentos da ética profissional e se posicionarem de forma
rápida no âmbito profissional. O profissional deve caminhar harmoniosamente
ao lado do Código de Ética Odontológico para assim evitar que sejam
penalizados por descumprimento das normas (DOTTA et al, 2011; MIRANDA
SS, BULCÃO JA, DULTRA C, 2015).
A gestão do empreendimento odontológico indispensavelmente deve
considerar o marketing com o objetivo de conquistar e preservar clientes. A
maioria dos cirurgiões dentistas informa seus pacientes sobre o tratamento e
orienta sua equipe sobre as relações profissionais com os pacientes. Portanto,
existe uma necessidade da utilização das ferramentas de marketing para que
os profissionais possam se estabelecer no mercado de trabalho de forma
eficaz. (MACHADO O.C. A; ALTAF G. J, 2013; LELLIS, M. E. 2011).
1.2.
Marketing Interno
É um conjunto de ações focadas no público interno que tem como
objetivo conscientizar os funcionários e chefes de empresas a importância de
um bom atendimento podendo ser realizado também com recursos do próprio
consultório odontológico, por meio da utilização de equipamentos modernos
que desperta o interesse dos pacientes. Ao mesmo tempo, demonstra a
preocupação do profissional em manter-se sempre atualizado para oferecer
uma boa qualidade de tratamento aos seus pacientes (DOTTA et al, 2011).
Os funcionários devem-se ser treinados e qualificados para o
atendimento da clínica. Os cartões de visita devem conter, o nome do
profissional, número do CRO, endereço, cidade, telefone e caso o profissional
tenha alguma especialidade. No retorno dos seis meses é importante enviar
uma carta, alertando ter chegado à época da consulta para uma revisão ou até
mesmo ligar. Agradecer o paciente pela confiança depositada e o profissional
que o indicou. (KOTLER, 2009).
Muitos pacientes tornam-se fiéis á seu cirurgião dentista devido
justamente pelo bom atendimento, independentemente da titulação que esse
profissional tenha ou pelo atendimento por uma secretária eficiente, ou ainda,
por praticarem e mostrarem um preço justo do tratamento. (RIBEIRO, A. I,
2001).
Um consultório com um ambiente agradável, revistas atualizadas,
música discreta, pinturas sóbrias são dicas importantes para chamar a
clientela. (ROCHA, MAS, 2004).
1.3. Marketing Externo
No marketing externo podem-se usar outras estratégias como indicador
profissional, canais como jornais e revistas para chegar até seus clientes. Se o
profissional foi habilitado em uma determinada especialidade, o mesmo pode
enviar uma carta a colegas que pretende receber indicação de colegas para
realização dessa especialidade. Colocar anúncios da clínica ou do consultório
em revistas que são conhecidas e lidas. (KOTLER, 2009).
1.4. Marketing de serviço
O marketing de serviço é entendido como sendo um processo social na
qual os indivíduos obtêm aquilo que necessitam criando produtos e valores
com outros, sendo que todas as atenções devem estar voltadas para o cliente,
pois um cliente satisfeito sempre irá voltar pelo bom atendimento. É importante
a ocorrência de uma troca entre os participantes, quer de informações, como
de problemas internos que possam ocorrer e que se estabeleça uma
comunicação entre todos os membros da equipe. (KOTLER, 2000; RIBEIRO, A.
I 2001).
Contudo o marketing de serviço possuem quatro características muito
importantes: Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e Perecibilidade.
Na intangibilidade os serviços são intangíveis. Ao contrario dos produtos, não
podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem
comprados. Nesse serviço os compradores procurarão sinais de evidências de
qualidade do serviço.
Na inseparabilidade os serviços são produzidos e
consumidos simultaneamente. Se o serviço for prestado por uma pessoa, ela
faz parte do mesmo. Como o cliente está também presente enquanto o serviço
é produzido, a interação fornecedor-cliente é uma característica especial do
marketing de serviço. Na variabilidade os serviços são variáveis, uma vez que
dependem de quem os executa e de onde são prestados. Os compradores de
serviço devem estar conscientes dessa variabilidade, devem conversar sempre
com outras pessoas antes de selecionar um fornecedor. Na perecibilidade os
serviços não podem ser guardados para fazer depois. A perecibilidade dos
serviços não é problema quando a demanda é estável, porque é fácil antecipar
sua prestação (KOTLER, 1998).
As empresas prestadoras de serviços podem demonstrar a qualidade
de seus serviços por meio de prova física. A intangibilidade pode ser por
prestações de serviço como preço, instalação, material de comunicação,
equipamentos e pessoas. A inseparabilidade e mostrada pela relação entre
serviço-cliente, papel importante desempenhado por determinada pessoa. A
variabilidade e mostrada pela contratação e treinamento e acompanhar a
satisfação do cliente. A perecibilidade pode ser por preços diferenciados,
sistema de reserva, serviços complementares. (JÚNIOR DOMINGOS, 2014)
1.5. Marketing de relacionamento
Marketing de Relacionamento envolve um conhecimento do seu público,
a ponto de todos na empresa conseguirem enxergar o serviço da mesma forma
que seus clientes. Apesar da crise que estamos passando atualmente, bons
profissionais mantem um relacionamento duradouro com seus pacientes, e são
recompensados com indicações e fidelidade dos mesmos. (KOTLER, 2000;
KOTLER, 2009; ROCHA, MAS, 2004).
A idéia do marketing de relacionamento é construir uma relação sólida
com o seu cliente por meio de um contato constante, em uma relação
construída antes, durante e depois do atendimento. Ter cordialidade em um
ambiente agradável na sala de espera, uma consulta tranquila dentro do
consultório,
e-mails
em
datas
comemorativas,
ou
seja,
aniversários,
mensagens lembrando a data da próxima consulta. Esses pequenos atos ao
longo do tempo, transformará aquele paciente novo em um cliente íntegro.
(RIBEIRO, A. I, 2001.
O marketing de relacionamento é uma forma excelente, uma grande
maneira de realizar negócios e praticar marketing. É um importante instrumento
na gestão empresarial, cuja finalidade é oferecer valor ao longo prazo
construindo
bons
relacionamentos
resultam
em
lealdade
dos
clientes.(MEDEIROS, F.C.L.M; LIMA, V.M.S, 2001).
2.
MATERIAL E MÉTODOS:
A pesquisa foi feita através de revisão bibliográfica utilizando as
seguintes ferramentas de busca nos principais sites de pesquisa MEDLINE,
BIREME, PUBMED e Google Acadêmico.
3. DISCUSSÃO
Segundo Machado O.C. A; Altaf G. J. (2013) nos dias atuais a
odontologia tem enfrentado uma situação deficiente quanto à gestão clínica por
que muitos consultórios têm fechado suas portas devido má gestão e falta de
conhecimento estratégico.
Contudo o Marketing é o processo social que tem por finalidade ajudar
as pessoas a obter aquilo que necessitam criando uma oferta e livre
negociação de produtos e serviços com outros (KOTLER. 2000).
Segundo os estudos de Arcier et al (2008) relatam também que o
marketing é o processo gerencial que tem por finalidade ajudar indivíduos a
obter o que necessitam gerando uma oferta e livre negociação de produtos e
serviços. O marketing odontológico não se restringe somente às ações de
propaganda, vai muito além da comunicação, pois o marketing envolve também
o atendimento ao cliente, a prestação dos serviços, a apresentação do
consultório, a conveniência, a até mesmo a capacitação de toda a equipe de
atendimento como a secretária, atendente e auxiliares.
O Marketing consiste em determinar a real necessidade e desejo do
mercado oferecendo satisfações de forma que seja eficaz e eficiente do que
seus concorrentes. As principais funções são: estabelecer, manter e melhorar
as relações entre o cirurgião-dentista e o paciente, de forma que os objetivos
de ambos sejam alcançados de forma natural. O conhecimento e a aplicação
desses meios são importantes para estabelecer o sucesso profissional. (PAIM,
A.P; NÓBREGA F. M; CARDOSO M.G, 2004).
Candido (2014) relata que o Marketing não se resume somente na
questão da propaganda. Deve ser utilizado tanto por aqueles que se encontram
no mercado como para os que estão entrando nesse ramo. Uma oferta de
marketing pode alcançar o sucesso quando se concede o valor a mercado-alvo
onde o paciente recebe o produto assumindo assim os custos. Tem que ser
elaborado um plano baseado em fatos para facilitar a comercialização.
Os autores Lima, G.J; Pita, L.M; Brito, M.S.A. (2014) relatam que hoje o
marketing exige que saibamos lidar com a clientela do consultório, buscando
entender, comunicar e proporcionar ao cliente um valor e satisfação que
desejam, se preocupando de como atribuir valor ao produto para que seja
escolhido pelo consumidor.
Em seus estudos Garbin et al. (2010) os profissionais que fazem uso de
publicidade em odontologia por meio de placas de anúncio devem respeitar os
aspectos
éticos
determinados
pela
Resolução
Conselho
Federal
de
Odontologia n.71 de 2006. Os profissionais não estão seguindo os preceitos
éticos estabelecidos no Código de Ética em Odontologia, é importante que haja
uma conscientização desses profissionais para que a comunicação e
divulgação de seus serviços sejam realizados de maneira ética.
Em seus estudos Garbin et al. (2008) relataram que para os usuários de
clínica privada, os aspectos mais valorizados durante o atendimento são a
relação profissional e paciente, a pontualidade no horário no qual o paciente foi
agendado e o uso de equipamentos de proteção individual e comportamento do
cirurgião-dentista frente ao paciente.
Kühnen, H. C, (2011) é notório que os cirurgiões-dentistas não estão
utilizando as ferramentas de marketing de forma adequada e não possuem
conhecimento sobre o assunto de forma correta. Relatando ainda que a opinião
da maioria dos cirurgiões dentistas sobre o que prevê o Código de Ética
Odontológico para comunicação visual das clínicas, e desconhecido ainda,
porque muitos associam ainda o marketing somente à divulgação e
propaganda.
Em seus estudos Dotta et al (2011) os recursos de marketing em
Odontologia são vários como marketing de relacionamento, serviço, interno e
externo e podem ser aplicados de maneira segura e simples, desde que sejam
amparados nos fundamentos da ética profissional, podendo fazer com que o
cirurgião-dentista se destaque atraindo e tornando fiel os pacientes.
Kotler (2009) o marketing Interno é realizado junto aos pacientes
usando algumas estratégias. Utilizar o telefone que é o primeiro contato que o
paciente tem com o consultório odontológico, mostrando uma primeira imagem,
que pode ser positiva ou negativa.
Já no marketing Externo seria importante usarmos outras estratégias,
indicador profissional em jornais, revistas. Se o profissional foi habilitado em
uma determinada especialidade, o mesmo pode enviar uma carta a colegas
que
pretende
receber
indicação
de
colegas
para
realização
dessa
especialidade. (KOTLER, 2009).
Kotler, (2000); Ribeiro, A. I,(2001) o marketing de serviço pode ser
entendido como sendo um processo social e gerencial através do qual os
indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e que desejam, criando e
trocando produtos e valores com outros. Atualmente todas as atenções devem
estar voltadas para o cliente, aquele que verdadeiramente garante o
pagamento do salário de todos ao final do mês. É importante a ocorrência de
uma troca entre os participantes, quer de informações, como de problemas
internos e que se estabeleçam uma comunicação entre todos os membros da
equipe.
Marketing de Relacionamento inclui um conhecimento do seu público,
para que todos na empresa possam enxergar o serviço da mesma forma que
os clientes. Apesar da crise atual, bons profissionais podem manter um
relacionamento duradouro com seus pacientes ainda, dessa forma os
profissionais são recompensados com indicações e fidelidade do paciente.
(KOTLER, 2000; KOTLER, 2009; ROCHA, MAS, 2004).
A idéia do marketing de relacionamento é construir uma relação sólida
com o seu cliente em uma relação construída antes, durante e depois do
atendimento. Ter cordialidade em um ambiente agradável na sala de espera,
uma consulta tranquila dentro do consultório, emails em datas comemorativas,
ou seja, aniversários, mensagens lembrando a data da próxima consulta.
Esses pequenos atos ao longo do tempo, transformará aquele paciente
novo em um cliente íntegro. (RIBEIRO, A. I, 2001.)
Os cursos de graduação em odontologia deveriam ter mais meios
ligados à administração dos consultórios odontológicos e sua gestão de
funcionamento. Sendo que, os futuros profissionais da área teriam mais
conhecimentos para enfrentar o mercado de trabalho. No entanto, não
devemos esquecer que o marketing na odontologia deve ser utilizado de forma
certa, para não lesar a ética que regula na profissão.
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Conclui-se que o marketing na odontologia assume importância para o
exercício da odontologia, sendo que, o mercado encontra-se aglomerado de
profissionais em que a demonstração do melhor serviço é a condição para
conquistar clientes. É imprescindível que o profissional caminhe de forma
correta ao lado do Código de Ética Odontológico para evitar qualquer
descumprimento das normas. No entanto pode-se concluir que para enfrentar
um mercado competitivo, o odontólogo pode se diferenciar utilizando as
ferramentas do marketing que não se limita somente por meio das
propagandas e comunicações, mas também envolve o atendimento ao cliente,
a prestação dos serviços, a apresentação do consultório, e a capacitação de
toda a equipe de atendimento como a secretária e auxiliares por meio de
treinamentos e cursos, para assim ter um diferencial no nosso ambiente
profissional.
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ANEXOS