entregador
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RIO GRANDE DO NORTE SALVADOR/BA, 04 de Setembro de 2014. Monitoramento de veículos na Revenda Francisco Correia E-mail: [email protected] O Mercado de GLP em Natal/RN O Mercado de GLP em Natal/RN Quantidade de Revendas de GLP Legalizadas: 299 revendas Bairros atendidos: 35 bairros em 4 áreas Administrativas Municípios na Área Metropolitana: 8 municípios População atendida: 853.928 mil IBGE 2013 Quantidade de distribuidoras: 5 distribuidoras 1 Distribuição do Mercado de GLP em Natal/RN – Por Revendas Legalizadas 1,67 % 35,46 % 9,03 % 22,74 % 2 31,10 % O Mercado de GLP da NacionalGás ZNGás Quantidade de Revendas de GLP próprias: 8 revendas Bairros atendidos: 35 bairros em 4 áreas Administrativas População atendida: 853.928 mil IBGE 2013 Venda mês de botijões GLP: 31% Consumidor Final Empregos diretos: 120 Empregos indiretos: 675 proporcional Quantidade de veículos: 55 veículos Veículos no varejo: 35 veículos Veículos no atacado: 5 veículos Veículos na distribuição: 10 veículos 3 Leste Norte Oeste Sul Antigo Modelo de Distribuição de GLP Neste novo cenário de mercado, a figura do “Ponto de Venda Clandestino” (antiga forma de comercialização de GLP) sai de cena (principalmente em função da maioria operar sem a documentação necessária – Agente de vendas clandestinos). Distribuidora Revendedor Consumidor Final Ponto de Venda Clandestino Ponto de Venda Clandestino Ponto de Venda Clandestino 4 Consumidor Final Consumidor Final Atual Modelo de Distribuição de GLP Consumidor Final O Revendedor assume esta função, atuando diretamente para o Consumidor Final e Revendas Legalizadas Tercerizadas, necessitando dispor de infraestrutura robusta para suprir a demanda, evitando perda de volume em vendas. Consumidor Final Consumidor Final Distribuidora Revendedor Revenda Legalizada T. Revenda Legalizada T. Revenda Legalizada T. 5 Consumidor Final Consumidor Final Consumidor Final Novo Cenário Mercadológico Aumento significativo nos veículos de entrega Aumento significativo de funcionários Estruturação de Telemarketing Investimentos em publicidade Investimentos em mecanismos de gestão e controle Acesso ao consumidor final Nova geração de gestores das empresas 6 Solução de Rastreador integrado com sistema de Gestão e Logística para Integração Revendas de gás Módulo Operacional Serviço de Rastreamento Única empresa do segmento com desenvolvimento próprio e capacidade de disponibilizar, para cada segmento de negócio, soluções completas e customizadas, sendo responsável desde a fabricação do hardware, software e firmware, até a prestação do serviço de monitoramento para empresas e consumidor final. Acesso via web (internet) Eficiência operacional logística Revendas de Gás Assistência gratuita permanente sem custo no local Desenvolvimento de softwares e soluções customizadas Posição a cada 1 minuto. 7 Através da Rede Local Funções Operacionais Visualização de Mapas Sincronismo de Banco de Dados Cliente – Servidor Compatível com Windows Módulo Administrativo Acesso via web (internet) Configurações do Sistema Visualização de Pedidos Gerenciamento de Entregadores Relatórios Gerenciais Acessível de desktop e mobile Objetivo dos Sistemas INOVAÇÃO TÉCNOLOGIA EM DISTRIBUIÇÃO DE GLP NO VAREJO Suprir carência do segmento quanto a Informatização e Logística Proporcionar maior controle nos processos de Entrega Mobilidade aos gestores no acesso às informações Fácil operação Interação com clientes “On-line” 8 Tecnologia GPS – GSM/GPRS O sistema GPS (Global Positioning System) consiste em vários satélites na órbita da Terra que emitem simultaneamente sinais de radiofrequência, permitindo avaliar a posição no globo terrestre. O Rastreador recebe todas essas informações e as transmitem, utilizando as tecnologias GSM (Global System for Mobile Communication) e GPRS (General Packet Radio Service), padrões digitais de comunicação celular de voz e dados, que disponibiliza, via internet, todas as informações em tempo real, para a revenda. 9 Sistema via Intenet Histórico Apresenta Visão atrecho frota de no excesso mapa, no mapa de de acordo velocidade e acordo suas com posições ono período atualizadas. e Km/h solicitado. Histórico Apresenta de Histórico Histórico KMderodado avelocidade relação de deVeículo posições hodômetro por da frota (motor) no edos mapa, de suas deslocamento, parado veículos, posições de com com atualizadas, ignição com ode ultimo acordo omapa. ligada. período trecho junto com solicitado. com rodado. o período o mapa. solicitado. 10 Ponto de Controle Controla o local da residência dos vendedores (analisando as passagens e horários no local); Controla o local exato de Revendas da concorrência no mapa (analisando a frequência de vezes que o vendedor passa por lá); Controla os Clientes cadastrados: analisando se passou pelos locais combinados em reuniões comerciais); Pode criar pontos suspeitos de frequência de passagens; Envia e-mail para os supervisores comerciais da revenda, de todas as passagens pelos pontos de controles; 11 Controle de Frotas Agendamento das manutenções e prevenções Informações geradas automaticamente pelo Hodômetro do Rastreador Gerenciamento dos custos: Manutenção em Geral Combustível Impostos Pneus Financiamento, Seguro, Impostos e Multas Lembretes e Relatórios 12 Sincronismo de Banco de Dados Integração Unificação dos sistema dos rastreadores para o sistema de gestão da revenda (Zcall); Mesma informações na revenda e na internet; Módulo Operacional independente; Backup on-line automático. 13 Servidor Local Sistema de Gestão de entregas de GLP no varejo automatizada Módulo Operacional Local na Revenda 14 Módulo Operacional Cadastro e Gerenciamento de Clientes; Localização em tempo real de Clientes e Entregadores; Gerenciamento de Entregadores (Supervisores); Gerenciamento de Múltiplas Unidades; Histórico de pedidos por Cliente (trajeto percorrido pelo entregador); Gestão de Pedidos (tempo de entrega); Cadastro de Ocorrências. 15 Logística dos Pedidos em Revendas SEM Rastreador e controle O telefone toca A atendente identifica o cliente e verifica no banco de dados Confirma os dados do cliente Finaliza a ligação e insere o pedido no Sistema Começa a demora do Atendimento Tentativas de localizar o vendedor disponível (sem saber se tem Gás, se está próximo ao cliente, se está em horários de almoço e ai vai). Depois de muitas tentativas, o pedido é repassado para o entregador e aguarda o mesmo informar a entrega do pedido, (na maioria das vezes sem saber se realmente foi entregue e como foi a rota percorrida e outros). 16 Encerra o pedido no Sistema Logística dos Pedidos em Revendas COM Rastreador e controle O telefone toca A atendente identifica o cliente e verifica no banco de dados Confirma os dados do cliente Finaliza a ligação e insere o pedido no Sistema COMEÇA A INOVAÇÃO TÉCNOLOGIA EM DISTRIBUIÇÃO DE GLP NO VAREJO. 17 Nessa tela de despacho, mostra mais um pedido novo para todas as atendentes. Neste momento Observe também,a atendente que o sistema seleciona faz oa pedido e clica sugestão do entregador, em MAPA. fazendo oOfiltro: sistema •integrado Se o entregador é da área ao rastreador, de origem; mostra todos os veículos •emseoperação esta em (fazendo entrega, com um possibilidade de entregar filtro, excluindo os veículos no tempo estabelecido (20 que nãonão esta trabalhando, Podemos verificar verificar aa linha linha em em verde, vermelho, mostrando que Podemos mostrando queminutos); não tem em oficina, em horário de tem entregador ou vendedor associado e seu tempo em entregador ou vendedor associado e seu tempo espera • em caso contrario, sugere um almoço, estoquemais de esperaéé00:00 46 minutos. outro sem entregador . produto e outros). próximo, mesmo de outra área dentro de um que raio Observem, estabelecido. mostra, quem está dentro da área definida (cor Verde) Mostra rota e quem esta fora ada área sugerida, ligando o veículo definida (cor Vermelha). ao destino final. 18 Nesta Após A qualquer selecionado, momentomomento seleciona mostrapodemos o apenas entregador oconsultar entregador escolhido, noemapa osó destino oso disponíveis. pedido. a seguir. Observem que na consulta do pedido, na opção de mapa, o trajeto percorrido fica registrado em cor vermelha e enquanto o entregador não chegar ao destino, o sistema fica sugerindo rota em cor azul até chegar no destino. Ao clicar no veículo, é informado a placa do veículo com o nome do entregador, o endereço atual do entregador, com data e hora, quantidade de estoque e estimativa da distancia a percorre com o tempo estimado da chegada. 19 Podemostambém tambémclicar ter todas imagens dos na opção de fotos Satelital, Podemos na residência, commapas o pedido em andamento, onde apresentando uma visão global. mostrara informações do pedido. Auxiliando também, nas justificativas dos entregadores, em alguns motivos de cancelamentos. Ex.: • não encontrei a residência; • cheguei na casa e não tinha ninguém; • fui no horário agendado e não tinha ninguém; • outros. 20 Outro fator importante e fundamental, é que a qualquer momento, se o entregador estiver perdido, a atendente Lembrando que cada pode auxiliar em encontrar o pedido encerrado, é gravado destino, mesmo sem experiênciano sistema a localização exata do em atendimento com entregas. cliente, uma única vez. Os próximos pedidos, o Isso destino mapa,com será só éno possível informado localização gravada, rastreadorpela integrado ao sistema caso de tenha. gestão. Desta forma gera relatórios gerenciais de não conformidades Onde temos doisde entrega de destino, pontosnonolocal mesmo mapa. onde O podemos identificar as tentativas de entregador e a residência. confirma as entregas antes ou depois da hora exata da entrega. Em apenas alguns cliques, conseguimos descomplicar tudo. O melhor de tudo, ‘’simples e com gestão total’’, gerando relatórios gerenciais. 21 Encerra o pedido no Sistema Mapa de atuação de mercado • Atuação de Mercado; • • Área atuante; Área não atuante; Com um único clique, • Qualidade de atendimento; 61 % entregas menos de 20 min. podemos ter um dos melhores relatórios na evolução • Planejamento de investimento da Revenda. em infra - estrutura; 32 % entregas de 21 à 30 min. 7 % entregas acima de 31 min. • Planejamento de Marketing; • Ação em área não atuante com planejamento; Resultado e acompanhamento das ações de marketing. • sistema de Gestão e Utilizando Rastreamento veicular junto com Logística. Mapa Geovendas 22 Mapa de atuação de mercado 23 Francisco Correia E-mail: [email protected] Considerações finais
