entregador

RIO GRANDE DO NORTE
SALVADOR/BA, 04 de Setembro de 2014.
Monitoramento de veículos na Revenda
Francisco Correia
E-mail: [email protected]
O Mercado de GLP
em Natal/RN
O Mercado de GLP em Natal/RN
Quantidade de Revendas de GLP Legalizadas: 299 revendas
Bairros atendidos: 35 bairros em 4 áreas Administrativas
Municípios na Área Metropolitana: 8 municípios
População atendida: 853.928 mil IBGE 2013
Quantidade de distribuidoras: 5 distribuidoras
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Distribuição do Mercado de GLP em
Natal/RN – Por Revendas Legalizadas
1,67 %
35,46 %
9,03 %
22,74 %
2
31,10 %
O Mercado de GLP da NacionalGás ZNGás
Quantidade de Revendas de GLP próprias: 8 revendas
Bairros atendidos: 35 bairros em 4 áreas Administrativas
População atendida: 853.928 mil IBGE 2013
Venda mês de botijões GLP: 31% Consumidor Final
Empregos diretos: 120
Empregos indiretos: 675 proporcional
Quantidade de veículos: 55 veículos
Veículos no varejo: 35 veículos
Veículos no atacado: 5 veículos
Veículos na distribuição: 10 veículos
3
Leste
Norte
Oeste
Sul
Antigo Modelo de Distribuição de GLP
Neste novo cenário de mercado, a
figura do “Ponto de Venda Clandestino”
(antiga forma de comercialização de GLP) sai
de cena (principalmente em função da maioria
operar sem a documentação necessária –
Agente de vendas clandestinos).
Distribuidora
Revendedor
Consumidor
Final
Ponto de
Venda
Clandestino
Ponto de
Venda
Clandestino
Ponto de
Venda
Clandestino
4
Consumidor
Final
Consumidor
Final
Atual Modelo de Distribuição de GLP
Consumidor
Final
O Revendedor assume esta função,
atuando diretamente para o Consumidor Final
e
Revendas
Legalizadas
Tercerizadas,
necessitando dispor de infraestrutura robusta
para suprir a demanda, evitando perda de
volume em vendas.
Consumidor
Final
Consumidor
Final
Distribuidora
Revendedor
Revenda
Legalizada T.
Revenda
Legalizada T.
Revenda
Legalizada T.
5
Consumidor
Final
Consumidor
Final
Consumidor
Final
Novo Cenário Mercadológico
Aumento significativo nos veículos de entrega
Aumento significativo de funcionários
Estruturação de Telemarketing
Investimentos em publicidade
Investimentos em mecanismos de gestão e controle
Acesso ao consumidor final
Nova geração de gestores das empresas
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Solução de Rastreador integrado
com sistema de Gestão e Logística para
Integração
Revendas de gás
Módulo Operacional
Serviço de Rastreamento
Única empresa do segmento com
desenvolvimento
próprio
e
capacidade
de
disponibilizar, para cada segmento de negócio,
soluções completas e customizadas, sendo responsável
desde a fabricação do hardware, software e firmware,
até a prestação do serviço de monitoramento para
empresas e consumidor final.
Acesso via web (internet)
Eficiência operacional logística
Revendas de Gás
Assistência gratuita permanente sem custo no local
Desenvolvimento de softwares e soluções
customizadas
Posição a cada 1 minuto.
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Através da Rede Local
Funções Operacionais
Visualização de Mapas
Sincronismo de Banco de Dados
Cliente – Servidor
Compatível com Windows
Módulo Administrativo
Acesso via web (internet)
Configurações do Sistema
Visualização de Pedidos
Gerenciamento de Entregadores
Relatórios Gerenciais
Acessível de desktop e mobile
Objetivo dos Sistemas
INOVAÇÃO TÉCNOLOGIA EM DISTRIBUIÇÃO DE GLP NO VAREJO
Suprir carência do segmento quanto a Informatização e Logística
Proporcionar maior controle nos processos de Entrega
Mobilidade aos gestores no acesso às informações
Fácil operação
Interação com clientes
“On-line”
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Tecnologia GPS – GSM/GPRS
O sistema GPS (Global
Positioning System) consiste em vários
satélites na órbita da Terra que emitem
simultaneamente
sinais
de
radiofrequência, permitindo avaliar a
posição no globo terrestre.
O Rastreador recebe todas
essas informações e as transmitem,
utilizando as tecnologias GSM (Global
System for Mobile Communication) e
GPRS (General Packet Radio Service),
padrões digitais de comunicação celular
de voz e dados, que disponibiliza, via
internet, todas as informações em
tempo real, para a revenda.
9
Sistema via Intenet
Histórico
Apresenta
Visão
atrecho
frota
de
no
excesso
mapa,
no
mapa
de
de
acordo
velocidade
e acordo
suas
com
posições
ono
período
atualizadas.
e Km/h
solicitado.
Histórico
Apresenta
de
Histórico
Histórico
KMderodado
avelocidade
relação
de
deVeículo
posições
hodômetro
por
da
frota
(motor)
no
edos
mapa,
de
suas
deslocamento,
parado
veículos,
posições
de
com
com
atualizadas,
ignição
com
ode
ultimo
acordo
omapa.
ligada.
período
trecho
junto
com
solicitado.
com
rodado.
o período
o mapa.
solicitado.
10
Ponto de Controle
Controla o local da residência dos vendedores (analisando as passagens e
horários no local);
Controla o local exato de Revendas da concorrência no mapa (analisando
a frequência de vezes que o vendedor passa por lá);
Controla os Clientes cadastrados: analisando se passou pelos
locais combinados em reuniões comerciais);
Pode criar pontos suspeitos de frequência de passagens;
Envia e-mail para os supervisores comerciais da revenda, de todas as
passagens pelos pontos de controles;
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Controle de Frotas
Agendamento das manutenções e prevenções
Informações geradas automaticamente pelo
Hodômetro do Rastreador
Gerenciamento dos custos:
Manutenção em Geral
Combustível
Impostos
Pneus
Financiamento, Seguro, Impostos e
Multas
Lembretes e Relatórios
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Sincronismo de Banco de Dados
Integração
Unificação dos sistema dos rastreadores para o sistema
de gestão da revenda (Zcall);
Mesma informações na revenda e na internet;
Módulo Operacional independente;
Backup on-line automático.
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Servidor Local
Sistema de Gestão de entregas de GLP no
varejo automatizada
Módulo
Operacional
Local na Revenda
14
Módulo Operacional
Cadastro e Gerenciamento de Clientes;
Localização em tempo real de Clientes e Entregadores;
Gerenciamento de Entregadores (Supervisores);
Gerenciamento de Múltiplas Unidades;
Histórico de pedidos por Cliente (trajeto percorrido pelo entregador);
Gestão de Pedidos (tempo de entrega);
Cadastro de Ocorrências.
15
Logística dos Pedidos em Revendas SEM Rastreador e
controle
O telefone toca
A atendente identifica o cliente e
verifica no banco de dados
Confirma os dados
do cliente
Finaliza a ligação e insere o
pedido no Sistema
Começa a demora do Atendimento
Tentativas de localizar o vendedor disponível (sem saber se tem Gás, se
está próximo ao cliente, se está em horários de almoço e ai vai). Depois
de muitas tentativas, o pedido é repassado para o entregador e aguarda o
mesmo informar a entrega do pedido, (na maioria das vezes sem saber se
realmente foi entregue e como foi a rota percorrida e outros).
16
Encerra o pedido no Sistema
Logística dos Pedidos em Revendas COM Rastreador e
controle
O telefone toca
A atendente identifica o cliente e
verifica no banco de dados
Confirma os dados
do cliente
Finaliza a ligação e insere o
pedido no Sistema
COMEÇA A INOVAÇÃO TÉCNOLOGIA EM
DISTRIBUIÇÃO DE GLP NO VAREJO.
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Nessa tela de despacho, mostra mais um pedido novo para todas as atendentes.
Neste momento
Observe
também,a
atendente
que
o sistema
seleciona
faz oa
pedido e clica
sugestão
do entregador,
em MAPA.
fazendo oOfiltro:
sistema
•integrado
Se o entregador
é da área
ao rastreador,
de origem;
mostra
todos os veículos
•emseoperação
esta em (fazendo
entrega, com
um
possibilidade de entregar
filtro, excluindo os veículos
no tempo estabelecido (20
que
nãonão
esta trabalhando,
Podemos verificar
verificar aa linha
linha em
em verde,
vermelho,
mostrando
que
Podemos
mostrando
queminutos);
não
tem
em
oficina,
em horário
de
tem entregador
ou vendedor
associado
e seu tempo
em
entregador
ou vendedor
associado
e seu tempo
espera
• em
caso
contrario,
sugere um
almoço,
estoquemais
de
esperaéé00:00
46 minutos.
outro sem
entregador
.
produto
e outros).
próximo,
mesmo de outra
área dentro
de um que
raio
Observem,
estabelecido.
mostra,
quem está dentro
da área definida (cor Verde)
Mostra
rota
e quem esta
fora ada área
sugerida,
ligando
o veículo
definida (cor
Vermelha).
ao destino final.
18
Nesta
Após
A qualquer
selecionado,
momentomomento
seleciona
mostrapodemos
o
apenas
entregador
oconsultar
entregador
escolhido,
noemapa
osó
destino
oso disponíveis.
pedido.
a seguir.
Observem
que
na
consulta do pedido, na opção de
mapa, o trajeto percorrido fica
registrado em cor vermelha e
enquanto o entregador não
chegar ao destino, o sistema fica
sugerindo rota em cor azul até
chegar no destino.
Ao clicar no veículo, é informado a placa
do veículo com o nome do entregador, o endereço
atual do entregador, com data e hora, quantidade
de estoque e estimativa da distancia a percorre
com o tempo estimado da chegada.
19
Podemostambém
tambémclicar
ter todas
imagens dos
na opção
de fotos Satelital,
Podemos
na residência,
commapas
o pedido
em andamento,
onde
apresentando
uma visão
global.
mostrara
informações
do pedido.
Auxiliando também, nas
justificativas dos entregadores, em
alguns motivos de cancelamentos.
Ex.:
• não encontrei a residência;
• cheguei na casa e não tinha
ninguém;
• fui no horário agendado e não
tinha ninguém;
• outros.
20
Outro fator importante
e fundamental, é que a qualquer
momento, se o entregador
estiver perdido, a atendente
Lembrando
que
cada
pode auxiliar
em encontrar
o
pedido
encerrado,
é
gravado
destino, mesmo sem experiênciano
sistema
a localização
exata do
em atendimento
com entregas.
cliente, uma única vez. Os próximos
pedidos, o Isso
destino
mapa,com
será
só éno
possível
informado
localização
gravada,
rastreadorpela
integrado
ao sistema
caso
de tenha.
gestão.
Desta forma gera relatórios
gerenciais de
não conformidades
Onde
temos
doisde
entrega
de destino,
pontosnonolocal
mesmo
mapa. onde
O
podemos
identificar
as tentativas de
entregador
e a residência.
confirma as entregas antes ou depois
da hora exata da entrega.
Em apenas alguns cliques, conseguimos descomplicar tudo.
O melhor de tudo, ‘’simples e com gestão total’’, gerando
relatórios gerenciais.
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Encerra o pedido no Sistema
Mapa de atuação de mercado
• Atuação de Mercado;
•
•
Área atuante;
Área não atuante;
Com um único clique,
• Qualidade de atendimento;
61 % entregas menos de 20 min.
podemos ter um dos melhores relatórios
na
evolução
• Planejamento
de investimento
da Revenda. em infra - estrutura;
32 % entregas de 21 à 30 min.
7 % entregas acima de 31 min.
• Planejamento de Marketing;
•
Ação em área não atuante com
planejamento;
Resultado e acompanhamento das
ações de marketing.
• sistema de Gestão e
Utilizando Rastreamento veicular junto com
Logística.
Mapa Geovendas
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Mapa de atuação de mercado
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Francisco Correia
E-mail: [email protected]
Considerações finais