SILVA, Beatriz Isis Sulamites da. Plano de Negócio

PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ
FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE SÃO JOSÉ
CENTRO UNIVERSITÁRIO MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ- USJ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
BEATRIZ ISIS SULAMITES DA SILVA
PLANO DE NEGÓCIO: EMPRESA DREAMBODY FITNESS
São José
2015
PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ
FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE SÃO JOSÉ
CENTRO UNIVERSITÁRIO MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ- USJ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
BEATRIZ ISIS SULAMITES DA SILVA
PLANO DE NEGÓCIO: EMPRESA DREAMBODY FITNESS
Trabalho de Conclusão de Curso elaborado como
requisito parcial para a obtenção do grau de
bacharel em Administração do Centro
Universitário Municipal de São José – USJ
Orientador: Prof. Dr. Gilson Riham Karkotli
São José
2015
BEATRIZ ISIS SULAMITES DA SILVA
PLANO DE NEGÓCIO: EMPRESA DREAMBODY FITNESS
Trabalho de Conclusão de Curso elaborado como requisito parcial para a obtenção do grau de
bacharel em Administração do Centro Universitário Municipal de São José – USJ avaliado
pela seguinte banca examinadora:
Orientador:
Professor Gilson Rihan Karkotli, Doutor.
Professora Débora Raquel Neuenfeld, Mestre.
Professora Renata Silva, Mestre.
São José, 07 de dezembro de 2015.
Dedico o meu trabalho a toda minha grande,
amada e unida família. Meus pais, meu
namorado, meus irmãos, sobrinhos, primos,
cunhados, tios, sogros e amigos. O apoio e
incentivo de todos foi o alicerce que me fez
concluir esta longa jornada em minha vida.
AGRADECIMENTOS
Primeiramente quero agradecer a Deus por permitir o dom da vida e do conhecimento. Quero
agradecer aos meus amados pais José da Silva e Sulamites Iléo da Silva por todo apoio e
palavras de motivação, por todas as vezes que as coisas pareciam difíceis de mais e vocês
faziam questão de me ajudar a carregar o fardo e dizer que se queremos realmente algo não
importa o quanto tentaremos o importante é nunca desistir.
Agradeço em especial ao meu namorado Wilson da Costa Ventura por toda
compreensão e carinho nestes quatro anos de faculdade, sem seu amor tudo seria mais difícil.
Agradeço a toda a minha grande e unida família o apoio e incentivo de todos foi o
alicerce que me fez concluir esta longa jornada em minha vida. Obrigada a meus irmãos José
da Silva Junior, Hellen Márcia da Silva e Patrícia Sulamites da silva, e aos meus cunhados,
sobrinhos, primos, tios e minha sogra.
Agradeço aos meus amigos de sala de aula, em especial a Sarah Carolina Bessa
Lustoza que foi uma grande companheira nessa caminhada e apesar de personalidades muito
distintas nos descobrimos grandes amigas.
Agradeço de coração a meu orientador Gilson Karkotli pela amizade e confiança no
meu potencial e pelas ajudas a mim concedidas nas orientações.
Agradeço a minha querida prima Tábata Regina da Silva por todas as ajudas e
conselhos que me deu nesta trajetória, você foi essencial para esta conquista, mais que uma
prima uma verdadeira amiga.
Agradeço a toda a equipe das meninas da Redeorto em especial a Maiara Letícia de
Souza e Patrícia Sulamites da Silva por todas as vezes que não me deixaram desistir e com
alegria, entusiasmo e criatividade deram suas palavras amigas e importante apoio.
Saber reconhecer a ajuda do próximo engrandece o ser humano e faz com que a vitória
seja mais prazerosa.
Para galgar o sucesso muita pedra há no
caminho, pois para se chegar as rosas temos
que enfrentar os espinhos!
Amadeus Santos
RESUMO
Este trabalho aborda o tema Plano de Negócios, uma ferramenta de gestão importante que
auxilia o empreendedor a reduzir riscos e buscar sucesso para abertura de uma nova empresa.
O objetivo do trabalho é o desenvolvimento de um Plano de Negócio para o empreendimento
inovador Dreambody Fitness em São José no seguimento de emagrecimento, saúde e
qualidade de vida. Os tipos de pesquisas utilizadas foram bibliográfica, documental e
levantamentos. As coletas de dados primários foram realizadas por meio de questionários
aplicados em uma amostra da população de São José, analisados de forma quantitativa, o que
auxiliou o alcance dos objetivos específicos traçados. A fundamentação teórica do trabalho
abordou autores clássicos e contemporâneos, pesquisados em livros, revistas cientificas e sites
acadêmicos, os assuntos tratados foram pequenas empresas, empreendedorismo, criatividade,
invenção e inovação, planejamento estratégico, viabilidade econômica e financeira, plano de
marketing, plano jurídico, plano operacional e plano financeiro. O resultado alcançado foi a
comprovação da viabilidade econômica e financeira do empreendimento e a elaboração do
plano de negócio com todas as informações e estruturas necessárias para abertura do
empreendimento.
Palavras-chave: Empreendedorismo. Plano de Negócios. Emagrecimento.
LISTA DE QUADROS
LISTA DE FIGURAS
.
LISTA DE GRÁFICOS
SUMÁRIO
6
1 INTRODUÇÃO
Esta pesquisa tem como finalidade o desenvolvimento de um Plano de Negócios para o
empreendimento inovador Dreambody Fitness localizado na Região de São José em Santa
Catarina.
A ideia de realizar este trabalho de conclusão de curso elaborando um Plano de
Negócio surgiu por meio de uma das disciplinas do curso de administração do USJ
denominada de Empreendedorismo e Plano de Negócios.
O assunto despertou o espírito empreendedor da acadêmica e se tornou uma
possibilidade de criar sua própria empresa e ajudar as pessoas que já tentaram emagrecer e
sem o apoio necessário não conseguiram.
O negócio é definido como uma clínica que auxilia no emagrecimento da mente e do
corpo. Une no mesmo serviço tratamentos médicos e psicológicos.
O problema de pesquisa é verificar se há viabilidade para abertura de uma empresa
inovadora no seguimento de emagrecimento, saúde e qualidade de vida. O objetivo geral da
pesquisa é o desenvolvimento de um Plano de Negócio para o novo empreendimento.
Os tipos de pesquisas utilizadas foram bibliográfica e documental, as coletas de dados
primários foram realizados de forma qualitativa por meio de questionários e os tópicos
abordados para embasamento teórico foram pequenas empresas, empreendedorismo,
criatividade e inovação, planejamento estratégico, viabilidade econômica e financeira e todas
as etapas de um Plano de Negócios.
1.1 TEMA
O tema a ser abordado neste trabalho é Plano de Negócios desenvolvido para uma empresa
nascente inovadora no seguimento de emagrecimento saúde e qualidade de vida. O Plano de
Negócios é importante para garantir o sucesso do novo empreendimento uma vez que a
intenção da acadêmica é conseguir investidores e abrir esta empresa futuramente.
A
possibilidade da instituição em oferecer uma disciplina que ensina minuciosamente a criar um
plano de negócios e a disponibilização de professores que entendam do assunto para
orientação também foi um motivo crucial para a escolha deste tema como trabalho de
conclusão de curso.
A empresa se chamará Dreambody Fitness e tem como objetivo oferecer um serviço
diferenciado que possibilite o emagrecimento e a qualidade de vida continuada de seus
clientes.
1.2 PROBLEMA DE PESQUISA
No mundo dos negócios as novas empresas são responsáveis pela geração de empregos e
rendas, porém o conhecimento a cerca do empreendedorismo não é disseminado como deveria
e uma considerável parcela dos empreendimentos são ocasionados por necessidade do que por
opção.
Uma solução para isto é
investir dentro da academia em uma cultura empreendedora, ensinar e aplicar conhecimentos
sobre o assunto a fim de qualificar futuros empreendedores e a trabalhadores.
Devido a falta de instrução
7
necessária diversas empresas desaparecem todos os dias. O principal fator da mortalidade das
empresas é a negligência de um planejamento adequado. Para que o empreendimento a ser
aberto obtenha sucesso foi utilizado a metodologia do Plano de Negócios que é um
documento escrito que planeja e descreve ações e estratégias no papel para aumentar a
expectativa de crescimento e diminuir o risco e as incertezas.
Além de ser um
documento que apresenta de forma sucinta a lucratividade, rentabilidade e tempo de retorno
de investimento e é uma forma de encontrar recursos para organização.
O mercado atual possui
consumidores cada vez mais exigentes e as empresas inovadoras estarão sempre um passo a
frente dos concorrentes e da expectativa dos clientes. Atenderam mercados novos ou criaram
uma nova forma de oferecer um bem ou serviço já existente.
O novo empreendimento terá que
identificar quais serão os seus diferenciais competitivos que solidificaram sua relação com o
cliente e responder ao questionamento: Existe viabilidade para abertura da clínica Dreambody
fitness em São José no bairro Campinas?
1.3 OBJETIVOS
Nesta seção será abordado o objetivo geral e os específicos.
1.3.1 Objetivo geral
Desenvolver um Plano de Negócios para o empreendimento Dreambody Fitness em 2015.
1.3.2
Objetivos específicos
a) Pesquisar teoricamente sobre o tema.
b) Elaborar a viabilidade econômica e financeira do novo negócio.
c) Elaborar plano de marketing.
d) Elaborar plano jurídico.
e) Elaborar plano operacional.
f) Elaborar plano financeiro.
g) Elaborar resumo descritivo do plano de negócios.
1.4 JUSTIFICATIVA
Hoje em dia existe muito conhecimento disponível na área de emagrecimento. São falados
popularmente as causas e os riscos do sobrepeso, os benefícios de emagrecer, as práticas que
se alcançam o peso ideal.
Porém o que se vê é
que todos esses esclarecimentos pouco adiantam, pois estes cuidados muitas vezes não
saem do papel. Isto pode ser verificado pela pesquisa realizada pelo Ministério da Saúde em
2012 publicada na revista Exame.com de 2013, 51% da população brasileira esta com sobre
peso e 17% já se encontram com obesidade. Este índice aumentou desde a primeira medição
de 2006 que o percentual de brasileiros com sobrepeso era de 43% e pessoas obesas 11%. Ou
seja, pela lógica o conhecimento aumentou e a população com excesso de peso deveria
diminuir proporcionalmente.
Isto não ocorre, pois esta tendência não esta marcada na
mente das pessoas, elas só procuram ajuda quando realmente percebem que estão ficando
8
doentes e com baixa auto estima. Antes disso, a facilidade de comidas fast food, a falta de
tempo no dia a dia falam mais alto.
Verificando esta necessidade de encontrar tratamentos eficazes que
auxiliem na perca de peso e aumento da qualidade de vida é que foi idealizada a
empresa Dreambody Fitness, com o objetivo de alcançar resultados reais e duradouros, sem
fazer milagres, mas expondo francamente o assunto e as realçando a perseverança,
disciplina, comprometimento, força de vontade e determinação de cada um.
Desta forma o novo negócio oferecerá um
conceito repaginado de emagrecimento, que agirá de dentro pra fora, começando o tratamento
pela mente, pela estima e autoafirmação de cada pessoa. Terá opções de dietas, atividades
físicas e terapias que melhorarão a saúde psíquica e corporal de cada um. Vai ajudar
a aumentar a vontade de se empenharem no tratamento que se realizados de forma continuada
terá resultados eficazes.
O intuito é proporcionar um tratamento prazeroso, evidenciando
uma conquista pessoal a cada cliente. A abertura do empreendimento contribuirá para a
diminuição da incidência de doenças como a obesidade, hipertensão, diabetes e entre outras,
causados por uma vida desregrada na questão da alimentação e atividades físicas o que é
comum hoje em dia.
A elaboração do plano de negócios é importante para propiciar a criação
de uma estratégia estruturada que prevê as variáveis do ambiente onde a empresa será inserida
além de aumentar chances de sucesso.
Para a academia a elaboração de um plano de negócios é importante para
avaliar o aprendizado oferecido pelo curso tendo em vista a possibilidade de aplicar os
conhecimentos das várias disciplinas do curso de Administração para sua elaboração e a
certeza de estar formando um profissional bem instruído e preparado para o mercado.
Para a acadêmica é uma oportunidade de aplicar seus conhecimentos obtidos durante o
curso, verificar suas competências e realizar o sonho de abrir o próprio negócio e ajudar
muitas pessoas a conquistarem o equilíbrio na vida.
9
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Conforme quadro 1 apresenta-se a estrutura da fundamentação teórica básica e
especifica do tema.
Embasamento Básico
Embasamento Específico
Pequenas empresas e sua importância
Empreendedores
Criatividade
Invenção e Inovação
Planejamento estratégico
Plano de Negócios
Viabilidade Econômica e Financeira
Plano de Marketing
Plano Jurídico
Plano Operacional
Plano financeiro
Quadro 1: Estrutura da Fundamentação Teórica.
Fonte: Elaborado pela acadêmica, 2015.
2.1 PEQUENAS EMPRESAS E SUA IMPORTÂNCIA
As empresas podem ser classificadas de diversas formas e critérios. Não existe um único
conceito que as defina. Nesse contexto Longenecker, Moore e Petty (1997, p 27) afirmam que
“especificar qualquer padrão de tamanho para definir pequenas empresas é algo
necessariamente arbitrário porque pessoas adotam padrões diferentes para propósitos
diferentes”.
Porém a Lei Geral uniformizou o conceito de micro e pequena empresa (MPEs) tendo
como base a sua receita bruta anual. Se a receita bruta anual for superior a R$ 360.000,00 e
igual ou inferior é R$ 3.600.000,00, a sociedade será enquadrada como empresa de pequeno
porte. Estes valores referem-se a receitas obtidas no mercado nacional. A empresa de pequeno
porte não perderá o seu enquadramento se obter adicionais de receitas de exportação, até o
limite de R$ 3.600.000,00.
A Lei Geral foi instituída no Estatuto Nacional da Constituição Federal em 2006 com
o objetivo de melhorar o desenvolvimento e a competitividade das micro e pequenas empresas
brasileiras, sendo que estas devem ter um tratamento diferenciado e favorecido.
Segundo o Sebrae (2007) a Lei Geral instituiu um regime tributário especifico para os
pequenos negócios, com redução da carga de impostos, simplificação dos processos de
cálculo e recolhimento com a criação do Simples Nacional. A burocracia para a abertura e
fechamento de empreendimentos também diminuiu, houve facilitação do acesso ao crédito,
estimulação das exportações, incentivo a cooperação, entre outras medidas.
As MPEs possuem características especificas que as distinguem das outras empresas
de grande porte. O quadro 2 apresenta as características deste tipo de empresa.
- Estrutura organizacional simples
- Limitação de recursos humanos
- Ausência de burocracia interna
- Baixo grau de diversificação produtiva
- Limitação de recursos financeiros
- Produção para mercados locais ou especializados
- Proximidade do mercado e do cliente
10
- Rapidez de resposta
- Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças do entorno
Quadro 2: Características de micro e pequenas empresas.
Fonte: Fundación Cotec, Estudios 7 (1999-), p. 60.
Por serem empresas com uma estrutura menor possuem mais contato com todos os
funcionários e clientes, as decisões são tomadas mais rápidas entre outras vantagens que se
utilizadas estrategicamente podem fazer muita diferença.
Os pequenos negócios são de grande importância para a atividade produtiva nacional.
É uma estratégia de geração de empregos, distribuição de renda, inclusão social, redução da
informalidade e fortalecimento da economia (SEBRAE, 2009). “Esse potencial de geração e
ocupação de mão de obra é altamente desejável num cenário em que o desemprego tornou-se
um problema estrutural” (CÂNDIDO, 1998, p.3).
11
2.2 EMPREENDEDORISMO
A explanação sobre este assunto é relevante para o entendimento do trabalho.
Segundo, Ferla e Cunha (2005, p.16), o empreendedorismo “é o principal fator de
desenvolvimento econômico de um país”.
Para Carvalho (2009, p. 702), “países em desenvolvimento como o Brasil carecem de
uma cultura mais empreendedora, [...]”.
2.2.1 Conceito
O conceito de empreendedorismo no Brasil tem se difundido cada vez mais em função de
mudanças na economia e o aumento do desemprego. O número de empresas que abrem nos
dias atuais e as altas taxas de mortalidade tem chamado atenção do governo e entidades da
classe, o que tem influenciado a popularização do termo empreendedorismo (DORNELAS,
2005).
No quadro 3 será apresentada a evolução histórica dos principais conceitos de
empreendedorismo.
Autor
1961 –
McClelland
Conceito Atribuído
É o individuo dinâmico, que corre risos moderado. Que exercita o controle
sobre a produção que não é apenas para o seu consumo pessoal.
1966 – Rotter
1983 - Pinchot
1985 – Sexton e
Bowman
1998 - Bandura
O empreendedor manifesta locus de controle interno.
O intra-empreededor é um empreendedor que atua dentro de uma
organização já estabelecida.
O empreendedor consegue ter uma grande tolerância á ambiguidade.
O empreendedor procura auto-eficácia: controle da ação humana por meio
das convicções dos indivíduos sobre a autonomia e influencia.
1998 – Lezana e O empreendedor é aquele que intervém no processo de criação e
Tonelli
desenvolvimento das empresas por suas necessidades, conhecimentos,
habilidades e valores.
1999 – Deakins
e Freel
O empreendedor pode ser um fenômeno influenciado por culturas hábitos
e necessidades de uma região.
1998 – Carton,
Hofer e Meeks
O comportamento empreendedor pode ser um fenômeno influenciado por
culturas, hábitos e necessidades de uma região.
O empreendedor é uma pessoa criativa, com capacidade de estabelecer e
atingir objetivos, de o auto nível de consciência do ambiente que vive e
2000 – Filion
12
assim detectar oportunidade de negócios. Um empreendedor é uma pessoa
que imagina, desenvolve e realiza visões.
Quadro 3: Conceitos atribuídos ao empreendedor ao longo dos anos.
Fonte: Ortigara (2008, p.41).
De forma geral o empreendedor é uma pessoa criativa, dinâmica e está sempre disposto a
assumir riscos.
2.2.2 Características
Os empreendedores possuem característica que os diferenciam de empresários. Os
empreendedores gostam de assumir riscos, desde que calculados e moderados, são orientados
para realizações altamente criativas e são perseverantes, conseguem transformar uma ideia
simples e pouco definida em algo concreto, não gostam de trabalhos rotineiros e repetitivos,
são capazes de motivar, encorajar e persuadir pessoas, a fim que elas trabalhem orientadas
para suas ideias (BIRLEY; MUZYKA, 2005).
No Brasil o índice de empreendedores por oportunidade é menor que os
empreendedores por necessidades, as pessoas se aventuram em seus negócios por falta de
opção, pela falta de emprego e oportunidades e acabam o iniciando sem planejamento,
informalmente o que aumenta as chances de mortalidades dos negócios, agravando as
estatísticas e não gerando o desenvolvimento econômico (DORNELAS, 2005).
2.3 CRIATIVIDADE E MODELOS
A criatividade é utilizada para buscar soluções de urgentes e variados problemas. É um termo
popular utilizado em várias áreas do conhecimento, designando comportamentos humanos
divergentes, originais, enfim, comportamentos que rompem o padrão estabelecido
(TURAZZA, 2005).
Segundo Osho (2001), a criatividade é a maior forma de rebeldia da existência. Ela é
encontrada apenas quando não trilhamos os caminhos excessivamente batidos pelos outros.
Cada um tem que encontrar seu próprio caminho na selva da vida, caminhar só e não ser
conformista com a psicologia de massas.
A criatividade para as ciências aplicadas como a administração, engenharia,
publicidade e marketing identifica-se como a resolução de problemas não triviais, no qual não
são óbvios, de inicio, nem a solução nem os meios para alcançá-la (KIM, 1990).
Souza (2012 apud CAVE, 1999) vê a criatividade como a tradução dos talentos
humanos para uma realidade exterior que seja nova e útil, dentro de um contexto individual,
social e cultural. Pode ser feita de duas formas básicas. A primeira é habilidade de dar novos
propósitos para objetos já existentes. A segunda é modificar a forma como as coisas estão
inter-relacionadas. Ambas estão associadas com a criação de uma novidade, ideias e soluções
úteis para problemas do dia a dia.
Kneller (1978) identifica quatro dimensões básicas da criatividade, a primeira é
considerada do ponto de vista da pessoa que cria, isto é, em termos de fisiologia e
temperamento, inclusive atitudes pessoais, hábitos e valores. A segunda explica que ela
também pode ser explanada por meio de processos mentais como motivação, percepção,
aprendizado, pensamento e comunicação. Uma terceira definição focaliza influencias
ambientais e culturais e finalmente a criatividade pode ser entendida em função de seus
13
produtos, como teorias, invenções, pinturas, esculturas e poemas.
Para Carreto (2008) do ponto de vista empresarial a criatividade é um pré-requisito
para a sobrevivência das economias desenvolvidas, e será necessária com o passar do tempo.
2.4 INVENÇÃO E INOVAÇÃO
Para criatividade ser valida ela não pode parecer valiosa apenas para si mesmo, mas também
tem que ser aceita pelos outros. A contribuição criativa precisa ser reconhecida e incorporada
no sistema da empresa para se tornar inovação. Os conceitos de criatividade e inovação
precisam estar vinculados dentro da empresa. Tanto os dirigentes como os colaboradores
podem contribuir com o surgimento de inovações. Ainda que muitos dirigentes achem que
isto é assunto deles e não considere boa qualquer ideia dos colaboradores. Existem outros
dirigentes que estimulam a criatividade dos colaboradores (CARRETO, 2008).
A
inovação começa como uma invenção, uma ideia de como fazer alguma coisa, nem toda
invenção se torna inovação, para isto a invenção precisa ser efetivada, implementada e aceita
no mercado. As ideias e invenções precisam ser muito bem pensadas, elaboradas, refletidas,
aperfeiçoadas e confrontadas com o que já existe e mesmo assim não dão garantias de que se
tornaram inovação (BARBIERE, 2003).
Para
Barbieri (2003, p. 44) invenção é conceituada como:
Invenção é uma ideia elaborada ou uma concepção mental de algo que se apresenta
na forma de planos, fórmulas, modelos, protótipos, descrições e outros meios de
registrar ideias. Ela é o resultado de uma ação deliberada para criar algo que atenda
a uma finalidade especifica. A rigor, a invenção deve referir-se a algo inexistente ou
que apresente novidades comparativamente ao que já é conhecido.
Segundo Schumpeter (1971) a inovação é uma nova combinação de meios de produção e
constitui um elemento central da economia. A inovação é a incorporação de ideias no sistema
produtivo.
Há
algum tempo atrás acreditava-se que as inovações surgiam exclusivamente pelo uso de
tecnologias nos processos e produtos nas empresas, envolvia principalmente o departamento
de pesquisa e desenvolvimento e os responsáveis eram geralmente engenheiros (KOTLER,
2012). Atualmente sabe-se que esta visão é muito limitada e que há várias fontes de inovação
conforme figura 1.
Figura 1: Fontes mais significativas de ideias inovadoras.
Fonte: IBM, The Global CEO Study, 2006.
Os funcionários internos são os que mais contribuem com ideias inovadoras nas empresas,
ficando os parceiros e clientes em seguida respectivamente. Para nossa tristeza as
universidades contribuem menos que os concorrentes para o desenvolvimento de inovações.
Conforme Bateman e Snell (2006 p. 566) “desenvolver a organização para inovação
requer balanceamento entre a liberação das energias criativas das pessoas e a capacidade de
controlar os resultados para atender as necessidades do mercado”.
2.5 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Segundo Bateman e Snell (2006) o planejamento é o processo consciente, sistemático de
tomar decisões sobre as metas da organização. Ele fornece aos indivíduos e unidades de
14
trabalho um mapa claro a ser seguido em suas atividades futuras que ao mesmo tempo pode
sofrer mudanças.
“Atualmente o planejamento formal nas organizações tem crescido bastante”
(BATEMAN; SNELL, 2006 p. 117). Até inicio do século XX os processos de planejamento
da maioria das empresas era desestruturada e fragmentada, o planejamento formal era restrito
a poucas grandes empresas.
Com o passar dos anos a globalização e a mudança de foco das empresas de se
importarem apenas com o que ocorre internamente para uma visão externa de todo o mercado
é que surgiu a necessidade da utilização do planejamento estratégico (CHIAVENATO, 2004).
O planejamento estratégico envolve as tomadas de decisões sobre os objetivos e metas
a longo prazo, os planos estratégicos tem uma orientação externa forte e envolvem as partes
principais de uma organização. Os objetivos são alvos ou fim que a empresa deseja atingir e
os planos de ações consistem no meio que será utilizado para atingir as metas organizacionais.
(BATEMAN; SNELL, 2006).
Outro fator de suma importância que impulsiona o planejamento estratégico é a
concorrência acirrada que é existente hoje em dia e o aumento no nível de exigência dos
clientes. A busca por diferenciais competitivos é incessante e a inovação e o conhecimento é
um caminho que se bem planejado e monitorado produz bons resultados (CHIAVENATO,
2004).
2.6 PLANO DE NEGÓCIOS
O plano de negócio é o passo inicial para abertura de qualquer negócio, transforma ideias
vagas sobre um negócio projetado na mente em um documento escrito que coloca as bases
para a iniciativa proposta (LONGENECKER; MOORE; PETTY, 1997).
Segundo o SEBRAE (2007), “planos de negócios podem ser caracterizados como um
documento escrito que descreve os objetivos de um negócio e quais passos devem ser
seguidos, para que os objetivos sejam alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas. Ainda
afirmam que um plano de negócios permite identificar e restringir seus erros no papel, ao
invés de comete-lós no mercado.”
O plano de negócios descreve a ideia de um novo empreendimento e projeta os aspectos
mercadológicos, operacionais e financeiros dos negócios propostos para os três a cinco
primeiros anos (LONGENECKER; MOORE; PETTY, 1997).
Planos de negócios são necessários em diversas situações conforme Cecconello e Ajzental
(2008, p 9):
[...] seja para ampliar uma linha de montagem, verificar a viabilidade de se atender a
um novo mercado, seja para averiguar a viabilidade de um novo negócio, entre
tantas outras exigências que demandem.
“Um negocio bem planejado terá mais chances de sucesso que aquele sem planejamento, na
mesma igualdade de condiçoes.” (DORNELAS, 2001, p. 91). “Qualquer atividade que seja
iniciada sem preparação adequada tende a ser insucesso ou uma casualidade”
(LONGENECKER; MOORE; PETTY, 1997, p. 101). O plano de negócios é fundamental
do processo de empreender. Os empreendedores precisam saber planejar suas ações e delinear
as estratégias da empresa a ser criada ou em crescimento (DORNELAS, 2005).
Dornelas (2001 p. 93) sintetiza e reforça a vitalidade do plano de negócios:
O plano de negócios é um documento usado para descrever um empreendimento e o
modelo de negócios que sustenta a empresa. Sua elaboração envolve um processo de
15
aprendizagem e autoconhecimento, e, ainda, permite ao empreendedor situar-se no
seu ambiente de negócios.
Para Makemoney (2002, p.10, apud ARAÚJO, 2005, p. 16), o plano de negócios
“permite ao empreendedor condensar as informações que são obtidas no mercado, buscando
sensibilizar parceiros e investidores. Pelo plano o empreendedor poderá verificar as diversas
influencias ambientais incidentes sobre o novo negócio [...]”. Além de o empreendedor obter
maior disciplina em registrar formalmente as ideias que possui o que bons gerentes realizam
frequentemente (LONGENECKER; MOORE; PETTY, 1997). Segundo o site do SEBRAE de
Minas Gerais (2013) não há regra definida ou metodologia única para o desenvolvimento do
plano, mas o planejamento das atividades que serão desenvolvidas e a definição de tarefas,
responsáveis, prazos e resultados almejados contribui para a atividade.
Existem informações que compõem a
estrutura básica de um plano de negócio, como a descrição da empresa, os produtos ou
serviços prestados por ela, planejamento estratégico, análise de mercado, sua estrutura
organizacional, plano de marketing e plano financeiro (ARAÚJO, 2005).
Empreender requer dedicação e, acima de
tudo, planejamento. Antes de abrir a empresa, o futuro empreendedor deve definir: ramo de
atividade, mercado consumidor, fornecedor e concorrente, produtos e serviços que serão
comercializados, localização da empresa, processo operacional, volume de produção e análise
financeira (SEBRAE, 2013). Para Salim (2005), o plano de negócios é um documento que
contem a caracterização do negócio, sua forma de operar, suas estratégias, seus planos para
conquistar uma fatia do mercado e as projeções de despesas, receitas e resultados financeiros.
Thomsen (2009) afirma que é importante lembrar sempre que o
plano de negócios é um processo sem fim, no momento que você termina de escrever o plano
de negócios este irá conter informações obsoletas, cada vez que você obtém novas
informações num domínio, este afeta outra área do plano. Portanto é necessário olhar para o
plano como um processo e não como uma declaração final.
Todos os temas do plano de
negócios estão interligados e nunca deixam de interagir uns com os outros. Com esta visão os
empreendedores estarão sempre alerta às mudanças que ocorrem no mundo dos negócios e
conseguirá atuar sobre elas.
Para Longenecker, Moore e Petty, (1997) o planejamento
deve ser um processo continuo no gerenciamento de qualquer negócio.
2.6.1 Etapas
Para Araújo (2005) as etapas básicas de um plano de negócio compreende em:
Sumário Executivo, Resumo da Empresa, Produtos e Serviços, Análise de Mercado,
Estratégia do Negócio, Organização e Gerencia do Negócio e o Planejamento Financeiro.
Já para Longenecker, Moore e Petty (1997), as etapas comuns em vários planos de
negócio são: “Resumo executivo, Plano de Produtos e Serviços, Plano de Marketing, Plano
Gerencial, Plano Operacional, Plano financeiro, plano jurídico e apêndices.
Alguns autores defendem uma estrutura de planos de negócios mais enxuto com
poucas etapas, como é o caso de Filion e Dolabela (2000) que defende uma estrutura com
quatro elementos básicos, sumário executivo, a empresa, plano de marketing e plano
financeiro.
O modelo utilizado para elaboração deste plano de negócios foi o Roteiro Visual de
um plano de negócio, elaborado por Fernando Mello e adaptado pelo Professor Dr. Gilson
Karkotli, onde as perspectivas de um Plano de Negócios são:
16
Negócio – qual o negócio da empresa? O que ela faz? Para quem? Deve-se conhecer
o mercado e suas características, dificuldades e barreiras de entrada, grau de
maturação e perspectivas futuras. Conhecer os concorrentes e suas características.
Cliente – conhecer a necessidade do cliente, a evolução dessa necessidade e
formatar uma proposta de valor que agrade a ele.
Operação – montar toda a estrutura operacional, pessoas e recursos para operação do
negócio.
Financeira – levantar e conhecer qual o custo dessa operação mensal e anual, qual a
venda prevista e projetar o retorno financeiro (lucratividade e rentabilidade) desse
negócio.
Seis são os passos para elaboração de um plano de negócio: 1 Definição do negócio (o
negócio, a proposta de valor, o posicionamento, o cliente, o mercado), 2 Plano de Marketing,
3 Plano Jurídico, 4 Plano Operacional e de Pessoal, 5 Plano Financeiro e 6 Análise de
Viabilidade. (MELLO; KARKOTLI, 2015). Este modelo foi escolhido por ser o mesmo
lecionado na disciplina de Gestão Estratégica de Negócio no USJ, onde a acadêmica já havia
adquirido experiência, o que facilitou para elaboração deste trabalho de conclusão de curso e
também por este modelo ser o mesmo utilizado pelo Sebrae Nacional para a criação de planos
de negócios para o surgimento de micro empresas.
2.7 VIABILIDADE
Planos de negócios buscam verificar a viabilidade econômico-financeira de empreendimentos
novos ou mudança do status de um empreendimento existente. Para o negócio em análise são
possíveis três alternativas: inviável, viável ou não conclusiva (grifo do autor), por meio desta
análise são tomadas decisões de paralisar ou continuar o estudo (CECCONELLO;
AJZENTAL, 2008).
A viabilidade é
considerada como a introdução de um plano de negócios, é a justificativa fundamentada para
a sua criação ou investimento de terceiros. É nessa parte que se apresentam os fatos e
indicadores que podem trazer credibilidade a proposta (CECCONELLO; AJZENTAL, 2008).
Primeiramente é preciso descrever
o que é o negócio, quais principais produtos ou serviços, quem serão seus principais clientes,
onde será localizada a empresa, o montante de capital a ser investido, qual será o faturamento
mensal, que lucro espera obter do negócio e em quanto tempo espera que o capital investido
retorne. Os indicadores financeiros de viabilidade são: Lucratividade, rentabilidade, prazo de
retorno do investimento e ponto de equilíbrio (SEBRAE, 2009).
Cecconello e Ajzental, (2008) complementa os
indicadores de viabilidade econômica do plano de negócios: objetivos gerais, mercados,
orçamentos operacionais, práticas comerciais, processos, posicionamento da empresa, seus
stakehouderls e concorrentes.
“É importante ressaltar que a interpretação destes
indicadores e o senso empreendedor é que faz sentido e justifica a elaboração do plano de
negócios”. (CECCONELLO e AJZENTAL, 2008 p. 9).
É necessário ter cuidado para que o diagnóstico
da viabilidade não seja ingênuo, onde discorre Cecconello e Ajzental, (2008 p. 12):
O diagnóstico ingênuo decorre de interpretação da realidade baseadas em
julgamentos pessoais ou relações de causa e efeito fictícios. Isto é não apresenta
legitimidade ou fundamento para qualquer decisão consequente [...] não apresentam
a consistência necessários para sua validação ou aprovação.
Deve haver uma racionalização da intuição do empreendedor, buscando se conhecer mais
sobre o que vai se analisar para evitar o diagnóstico ingênuo e suas consequências negativas.
17
A intuição não deve ser desprezada, mas também não pode ser tomada como verdade
absoluta. Há que ser verificada (CECCONELLO e AJZENTAL, 2008).
2.7.1 Viabilidade econômica
Para encontrar a viabilidade econômica de um negócio é preciso pesquisar sobre o tema, as
informações não estão prontas, geralmente por ser negócios inovadores a busca será mais
difícil. (JUNIOR et al, 2014).
Segundo Junior et al (2014) o trabalho de buscar informações é literalmente garimpar
elementos que contribuam para uma decisão assertiva e com a menor carga de dúvida
possível. Existem estudos divulgados por associações geralmente dados macroeconômicos do
setor, alguns exemplos são:

Associação Nacional dos Fabricantes de Alimentos
para Animais de Estimação (Anfalpet), Associação
Brasileira da Indústria de Hotéis (Aibh) e Confederação
Nacional da Indústria (CNI);
 Estudos demográficos como os publicados pelo
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE);
Como Pesquisas de Orçamento Familiares (POF) e
Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD),
pode se pesquisar ainda no site do IBGE informações
setoriais sobre as principais atividades econômicas do
país.
 Pesquisas divulgadas em sites oficiais do governo
federal como Banco Central, Ministério da Saúde e
Ministério do Turismo;
 Bases de conhecimentos científicos, banco de teses
e dissertações de instituição de ensino como, por
exemplo: Fundação Getúlio Vargas (FGV) e
Universidade de São Paulo (USP).
 Análises setoriais realizadas por entidades de
fomento ao desenvolvimento empreendedor, como:
Serviço Brasileiro de Apoio ás Micros e Pequenas
empresas (SEBRAE) e Instituto Brasileiro da Qualidade
e Produtividade (IBQP).
 Informações e pesquisas junto às prefeituras,
câmaras municipais e associações comerciais locais.
É muito importante que além de unir um conjunto de informações valiosas o empreendedor
faça a sua análise tanto para verificar a viabilidade quanto para verificar a impossibilidade de
implantação (JUNIOR et al, 2014).
2.7.2 Viabilidade financeira
Segundo Junior et al (2014) no contexto do plano de negócios a parte financeira (os cálculos
financeiros) constitui uma das partes principais.
Para
se avaliar a viabilidade financeira de um investimento segundo Sauaia (2013) utiliza-se a
planilha de análise de Investimentos que contempla os métodos mais comuns exigidos pelas
instituições financeiras.
Estes
18
métodos são: lucratividade, PayBack que é o período de tempo necessário para a empresa
recuperar os gastos referentes ao investimento inicial do negócio. A TIR é uma taxa calculada
com base no fluxo de caixa líquido projetado, comparativamente com o investimento inicial
apresentado informa quanto o empreendimento irá render em cada período, podendo ser
comparada com as taxas oferecidas no mercado financeiro.
2.8 PLANO MERCADOLÓGICO
O plano de marketing é importante não apenas para convencer potenciais investidores do
valor do novo negócio, mas também para colocar o novo produto ou serviço no mercado. O
marketing de pequenas empresas se concentra em uma pesquisa de mercado com dados
secundários e dados primários, previsão de vendas, processo de divisão, processo de
construção, previsão direta e indireta e perfil do cliente. (LONGENECKER, MOORE;
PETTY, 1979).
Após a definição do mercado-alvo e determinação do potencial mercado alvo é preciso
preparar estratégias de comunicação que promova a satisfação plena desses mercados. A
empresa precisa definir o seu mix de marketing que é o planejamento dos “4Ps”, produto,
preço praça e promoção (LONGENECKER, MOORE; PETTY, 1979). Ou ainda são
chamados de 4Cs do marketing sendo eles cliente, custo, conveniência e comunicação.
2.8.1 Mix de marketing
O planejamento de marketing é a técnica que permite a uma companhia decidir sobre qual o
melhor uso de seus escassos recursos para atingir seus objetivos empresariais (WESTWOOD,
2008 p. 1).
Segundo
Westwood (2008) o ambiente de marketing não é controlado por pessoas ou empresas ele se
modifica constantemente e deve ser monitorado continuamente. O marketing evolve as
competências da empresa, as exigências do cliente e o ambiente de marketing.
Mix
de marketing é frequentemente conhecido como os quatro Ps, são quatro variáveis
controláveis que permitem que uma empresa traga a tona uma política que seja lucrativa e que
satisfaça seus clientes (WESTWOOD, 2008).
As competências da empresa podem ser gerenciadas pela organização de marketing.
Elas podem controlar os quatro elementos principais da operação de uma empresa, que muitas
vezes são chamados de marketing mix, sendo eles produto, preço, promoção (comunicação) e
local (WESTWOOD, 2008).
2.9 PLANO JURÍDICO
Segundo Kishel G.; Kishel P. (1994) dependendo do que é vendido e onde a empresa está
localizada haverá diversas permissões e burocracias referentes á razão social, patentes e
direitos autorais. Para assegurar legalidade e permanência da empresa na comunidade é
importante verificar e se adequar as normas municipais, estaduais e federais.
Em nível municipal, as regras pertinentes á empresa são principalmente ligadas às
taxas, segurança e saúde pública e localização, as formas mais usuais são: permissões e taxas,
regras para o nome de fantasia, restrições quanto ao local; Os regulamentos em nível estadual
giram em torno da taxação e monitoração de profissões específicas; E em nível federal os
regulamentos pertinentes estão focalizados nas taxas, responsabilidade do empregador defesa
19
do consumidor, registro de marcas, patentes e direitos autorais (Kishel G.; Kishel P., 1994).
O plano jurídico é a descrição da forma jurídica de constituição da empresa e questões
legais relacionadas. As três principais alternativas são a empresa limitada, a sociedade por
cotas e a sociedade anônima. As questões mais importantes no âmbito do plano jurídico
segundo Sauaia (2013) são:
• Como a empresa será juridicamente constituída
(empresa individual, sociedade por quotas de
responsabilidade limitada, sociedade anônima comum
ou unidade de negócios de uma corporação)?
• Quais as implicações jurídicas dos débitos da forma de
constituição escolhida?
• Quais as vantagens e desvantagens tributárias dessa
forma de constituição?
• Qual é a data da incorporação?
• Que advogado ou escritório jurídico foi selecionado
para representar a empresa?
• Que tipo de relacionamento existe com esse advogado
ou escritório jurídico?
• Que questões legais são significativas atuais ou
potencialmente?
• Que licenças/permissões podem ser exigidas?
2.9.1 Enquadramento empresarial
De acordo com o Sebrae (2015) o enquadramento empresarial pode ser realizado quanto à
receita bruta anual onde:
- Micro empreendedor Individual - EI - Lei 123/06 - Até R$ 60.000,00.
- Microempresa - ME - Lei 123/06 - Até R$ 360.000,00.
- Empresa de Pequeno Porte - EPP - Lei 123/06 - De R$ 360.000,01 até R$ 3.600.000,00.
Santa
Catarina não aderiu ao sublimites do ICMS como alguns estados aderiram. Assim, só está
valendo a Lei 123/06 do Simples Nacional para o enquadramento da ME e EPP. O Simples
Estadual de SC esteve em vigor até 30/06/2007. Dessa forma, os limites para o
enquadramento estadual para ME e EPP serão os mesmos adotados pela Lei Complementar
123/2006. (SEBRAE, 2015). O Sebrae utiliza o critério por número de empregados do IBGE
para classificação do porte das empresas, para fins bancários, ações de tecnologia, exportação
e outros. Para a indústria é considerado micro empresa as que possuem até 19 empregados,
pequena empresa de 20 a 99 empregados, média empresa de 100 a 499 empregados e grande
empresa com mais de 500 empregados. Já para os comércios e serviços são considerados
micro empresa com até 9 empregados, pequena empresa de 10 a 49 empregados, média de 50
a 99 empregados e grande com mais de 100 empregados.
Para abertura de uma empresa algumas providencias devem ser realizados no quadro 4
estão expostas os processos pertinentes a abertura de uma empresa.
20
- Viabilidade de Local Junto a Prefeitura
- Viabilidade de Nome Empresarial e Objeto Social Junto a Junta Comercial
- Verificação do Objeto Social para Enquadramento no Simples Nacional
- Projeção de Faturamento para Enquadramento como Micro Empresa, Empresa de Pequeno
Porte ou Enquadramento normal
- Elaboração do Contrato Social
- Elaboração da Declaração de Microempresa
-Elaboração da DBE Junto a Receita Federal
- Elaboração da Ficha de Cadastro Nacional Junto a Junta Comercial
- Arquivamento do Processo na Junta Comercial
- Solicitação de Alvará Sanitário Junto a Prefeitura
- Solicitação da Vistoria e Habite-se Junto ao Corpo de Bombeiros
- Solicitação de Alvará de Funcionamento Junto a Prefeitura
- Opção pelo Simples Nacional - Solicitação de Liberação de Aplicativo para Emissão de
Notas Fiscais Eletrônicas.
Quadro 4: Processos para abertura de uma empresa.
Fonte: Plano de Negócio empresa X4 Soluções, 2015.
O quadro apresenta detalhadamente os processos para abrir uma empresa seguindo as normas
legais exigidas e necessárias para o bom funcionamento do negócio.
21
2.9.2 Contrato social
O contrato social é o instrumento de maior importância para o inicio da empresa a partir de
sua criação a empresa começa a existir para a sociedade, decorrendo deste ato todos os
direitos e obrigações da empresa (LEMES, 2010).
De
acordo com Lemes (2010) no contrato social deve conter todas as clausulas exigidas pela
legislação vigente, deve estar definidos e descritos os seguintes itens:
 Interesse das partes.
 Finalidade e/ou objetivos.
 Descrição do tipo de sociedade e de como se dará a integralização das cotas.
Para ter validade o contrato social precisa ter o visto de um advogado, ser registrado na Junta
Comercial do estado ou no Cartório de Registro de Pessoa Jurídica. Para fazer o registro são
necessários alguns documentos: contrato social assinado em três vias, cópia autenticada de
RG e CPF do titular dos sócios, requerimento padrão – capa da Junta Comercial em uma via,
declaração de microempresa ou empresa de pequeno porte em três vias, FCN – Ficha de
Cadastro Nacional em uma via, comprovante de endereço da empresa (contrato de locação de
imóvel, talão de IPTU ou declaração do proprietário cedendo o imóvel) e pagamento de taxas
através de DARF (documento de arrecadação de receitas do Ministério da Fazenda) (LEMES,
2010).
A empresa precisa possuir um
CNPJ que é o Cadastro Nacional de pessoa jurídica, este registro é feito pela internet no site
da Receita Federal (www.receita.federal.gov.br) os documentos exigidos podem ser levados
na secretaria da Receita Federal ou enviados via Correios.
O alvará é a licença que permite o
estabelecimento e desenvolvimento das atividades das instituições comerciais, industriais,
agrícolas e prestadoras de serviços, assim como de sociedades e associações de qualquer
natureza, vinculadas a pessoas físicas e jurídicas. Os órgãos responsáveis por esse registro
são: A Prefeitura Municipal, A Administração Regional e a Secretária Municipal de finanças /
Fazenda de cada município, em alguns casos será necessário apresentar o laudo dos
bombeiros e da vigilância sanitária.
22
2.9.3 Enquadramento tributário
O direito tributário é um ramo do direito que estuda a tributação em geral (HACK, 2008).
Conforme Código Tributário Nacional (CTN) artigo 3º:
Tributo é toda prestação pecuniária compulsória, em
moeda ou cujo valor nela se possa exprimir, que não
constitui ato ilícito, instituída em lei e cobrada mediante
atividade administrativa plenamente vinculada.
A cobrança de tributo ocorre em dinheiro, é obrigatório e é sobre atos lícitos como
propriedade de um imóvel ou automóvel e não de ato ilícito onde utiliza-se a penalidade de
multa (HACK, 2008, p. 12).
Conforme Hack (2008, p. 18 e 19) há duas espécies de tributos: os fiscais e os extra
fiscais. Os tributos fiscais são aqueles que têm a finalidade de arrecadar valores para a
manutenção do estado, já os tributos extras fiscais são cobrados com objetivos diversos da
mera arrecadação de receitas para o financiamento do estado.
Hack (2008, p. 22) explica sobre as competências de tributação da União, Estado e
Municípios. O artigo 153 da CF confere a União a competência para instituir tributos sobre
importação de produtos estrangeiros (II), exportação de produtos nacionais (IE), renda e
proventos de qualquer natureza (IR), produtos industrializado (IPI), operações de crédito,
câmbio e seguro, ou relativos a títulos ou valores mobiliários (IOF), propriedade territorial
rural (ITR) e grandes fortunas.
Ao estado é conferida as competências (CF, art. 155) de transmissão causa mortis e
doação de qualquer bens ou direitos (ITCMD), operações relativas á circulação de
mercadorias e sobre prestação de serviços de transporte interestadual e intermunicipal e de
comunicação, ainda que as operações e prestações se iniciem no exterior (ICMS) e
propriedade de veículos automotores (IPVA).
Os municípios possuem as competências (CF, art. 156) de tributação sobre propriedade
territorial e predial urbana (IPTU), transmissão inter vivos a qualquer título por ato oneroso,
de bens imóveis, por natureza ou acessão física, e de direitos reais sobre imóveis, exceto os de
garantia, bem como cessão de direitos a sua aquisição(ITBI) e serviços de qualquer natureza
(ISS ou ISSQN).
O sistema de
tributação utilizado pela empresa será o SIMPLES NACIONAL (Sistema Integrado de
Pagamento de Impostos e Contribuições das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte),
regime tributário único de arrecadações e obrigações, por meio da aplicação de percentuais
progressivos, incidentes somente sobre a receita bruta.
O regime do simples
nacional foi criado para simplificar e unificar os impostos e também para redução da carga
tributária das empresas. A tributação pelo simples nacional funciona através de 6 tabelas que
foram definidas em lei e possuem percentuais de todos os impostos incluídos neste regime
simplificado. Estes percentuais variam conforme a faixa de faturamento da empresa. As duas
primeiras tabelas englobam a indústria e o comercio, as demais tabelas englobam o setor dos
serviços.
A tabela referente aos serviços é o
anexo III do regime do simples nacional, que esta apresentado no quadro 5.
23
Quadro 5: Alíquotas e Partilha do Simples Nacional.
Fonte: ANEXO III (Vigência a Partir de 01.01.2012).
2.9.4 Enquadramento trabalhista
A CLT regula a relação trabalhista dentro das empresas, surgiu pelo Decreto-Lei nº 5.452, de
01 de maio de 1943, sancionada pelo então presidente Getúlio Vargas, unificando toda
legislação trabalhista existente no Brasil.
Conforme o site do guia prático de administração seu principal objetivo é a
regulamentação das relações individuais e coletivas do trabalho, nela previstas. A CLT foi um
esforço para a criação de uma legislação trabalhista que atendesse à necessidade de proteção
do trabalhador, dentro de um contexto de "estado regulamentador.
Seus principais assuntos são:

Registro do Trabalhador/Carteira de Trabalho;

Jornada de Trabalho;

Período de Descanso;

Férias;
24

Medicina do Trabalho;

Categorias Especiais de Trabalhadores;

Proteção do Trabalho da Mulher;

Contratos Individuais de Trabalho;

Organização Sindical;

Convenções Coletivas;

Fiscalização;

Justiça do Trabalho e Processo Trabalhista.
A CLT regulamenta as relações trabalhistas, tanto do trabalho urbano quanto do rural. Desde
sua publicação já sofreu várias alterações, mas continua sendo o principal instrumento para
regulamentar as relações de trabalho e proteger os trabalhadores.
2.10 PLANO OPERACIONAL
Segundo o SEBRAE (2009) o plano gerencial e operacional descreve como a empresa é
organizada, sua capacidade de produzir ou vender, infra estrutura, layout e os recursos
humanos necessários. O empreendedor precisa encontrar as pessoas mais adequadas para
ajudá-lo a tocar seus negócios. Também precisa tomar decisões a respeito da seleção de uma
localização e dos arranjos de mobiliário e equipamentos necessários (SAUAIA, 2013).
O plano gerencial é a estrutura organizacional que aponte os principais membros da
equipe gerencial e suas inter-relações e também suas principais atividades. Segundo Sauaia
(2013) as principais questões a serem levantadas nesta seção são:
• Como a propriedade entre os sócios será
distribuída?
• Quem são os membros da equipe gerencial?
• Quais as habilidades, educação formal e
experiência de cada um?
• Que outros investidores ou diretores estarão
envolvidos e quais as suas qualificações?
• Que cargos existem e quais os planos para
preenchê-los?
• Que consultores serão procurados e quais as
suas qualificações?
• Como os funcionários serão selecionados e
remunerados?
• Como será o processo decisório na empresa
(níveis de autonomia e responsabilidade)?
• Qual sistema de trabalho será adotado para
estimular a criatividade, inovação e
compromisso dos funcionários?
• Quais os programas de treinamento,
desenvolvimento e integração de novos
25
funcionários para garantir seu alinhamento
com as estratégias do negócio?
O plano operacional mostra como serão produzidos os produtos e/ou prestados os serviços.
Ele deve explicar a abordagem adotada para assegurar a qualidade da produção, o controle do
estoque e o uso de terceirização. As questões relativas às matérias-primas críticas também
devem ser abordadas aqui. As principais questões relativas ao plano operacional segundo
Sauaia (2013) são:
• Como serão produzidos os produtos ou
serviços (indicar os principais processos de
produção)?
• Quais os principais processos de apoio?
• Que processos serão terceirizados?
• Quais instalações ou unidades de operação
serão usadas?
• Qual a capacidade dessas instalações?
• Qual o método de produção e layout
utilizados?
• Quais os procedimentos de controle da
produção?
• Como será controlada a qualidade do produto
e serviço?
• Como serão controlados os estoques?
• Qual o impacto ambiental resultante da
produção ou da utilização dos
produtos/serviços?
• Quais as vantagens e desvantagens da
localização escolhida?
•
Quais os principais custos de produção?
• Quais os materiais ou componentes críticos
para a produção?
• Quais as
fontes de fornecimento existentes?
• Quem são os principais fornecedores, suas
qualificações, certificações e sua localização?
• Que tipos de contratos de fornecimentos
serão firmados?
• Como será definida a logística de
fornecimento?
Segundo Salim (2005) o plano gerencial e operacional descreve a forma com a empresa irá
funcionar para cumprir os objetivos do negócio e as estratégias estabelecidas.
2.10.1 Organograma
Organograma é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização, os
organogramas mostram como estão dispostos os órgãos ou setores, a hierarquia e as relações
de comunicação existentes entre eles (DAYCHOUW, 2007).
A estrutura organizacional é meio para regularização do negócio. A melhor forma de
26
organizar o negócio depende dos objetivos, estratégias do negócio, seus valores,
responsabilidades sociais, a tecnologia necessária e as condições do ambiente externo
(LUCENA, 1995).
Segundo Lucena (1995) o trabalho e o trabalhador representam um complexo
integrado, unificado, um depende do outro.
Num organograma, os órgãos são dispostos em níveis que representam a hierarquia
existente entre eles. Em um organograma vertical, quanto mais alto estiver o órgão, maior a
autoridade e a abrangência da atividade (DAYCHOUW, 2007).
Linha de sucessão compreende uma hierarquia de cargos, do menor ao maior nível,
cujos cargos ou funções intermediários supõem uma capacitação profissional básica comum,
que possibilitara aos ocupantes destes cargos progredirem profissionalmente, até atingirem
um novo estágio de carreira (LUCENA, 1995).
Segundo Daychouw (2007) existem vários tipos de organograma, como, em barras,
setorial, radial, lambda, bandeira, linear e informativo, mas o clássico organograma vertical
ou funcional é o mais utilizado e fácil de ser compreendido conforme figura 2.
Figura 2: Organograma estrutura funcional.
Fonte: Daychouw (2007, p.191).
O organograma funcional “é uma hierarquia onde cada funcionário tem um superior bem
definido. Os membros da equipe são agrupados por especialidades” (DAYCHOUW, 2007,
p.189).
2.10.2 Descrição de cargos
Descrição de cargos e salários é um documento por escrito que identifica, o que o funcionário
faz como faz, por que faz e em quais condições o cargo é desempenhado. Essa definição é
utilizada para definir as especificações a qual relaciona os conhecimentos, capacidades e
habilidades necessárias ao e desempenho satisfatório do cargo (CHIAVENATO, 2003).
De acordo com Lucena
(1995, p. 101) a estrutura e descrição de cargos constituem etapas do planejamento
organizacional que procuram a partir da missão e das áreas de responsabilidades de cada
unidade organizacional estabelecer as posições de trabalho, suas atribuições responsabilidades
e autoridades conforme figura 3.
27
Figura 3: O conteúdo dos cargos segundo a descrição de cargos.
Fonte: Chiavenato, 2003.
Segundo Schein (1996, p. 21) “todo cargo na empresa deve ser reavaliado mais ou menos uma
vez ao ano e projetadas às mudanças para o futuro”. É muito importante que as descrições de
cargos sejam compatíveis com as funções exercidas na prática, por isso a revisão e a
participação constante do funcionário é essencial para auxiliar no bom desempenho das suas
funções.
2.10.3 Recrutamento e seleção
O profissional que executa o recrutamento precisa entender como utilizar os recursos
disponíveis para selecionar o candidato ideal, sem desperdiçar tempo e dinheiro. Quando a
vaga é sigilosa que resulta de um processo de demissão ou substituição de um funcionário, o
ideal é buscar ajuda de um headhunter para fazer o processo de seleção. Já quando a vaga não
é sigilosa pode se utilizar a ajuda dos próprios funcionários atuais para indicação, além de
colocar placas e anúncios (CAXITO, 2008).
Conforme Caxito (2008) o profissional de seleção deve identificar durante os
processos seletivos as reais competências que a organização esta procurando em um novo
funcionário. É preciso desvendar as potencialidades do candidato e se ele vai se adaptar a
cultura da empresa, caso contrário a chance de não se adaptar ao ambiente é grande, por isso é
comum encontrar psicólogos atuando na área de seleção de pessoas.
O recrutamento de pessoal para empresa é uma tarefa mais difícil do que se imagina,
a escolha que não vá de acordo com o perfil do cargo pode ocasionar brigas internas, judiciais
e às vezes até em crime, demissões e dispensas que faz com que o processo seja repetido
vários vezes (MARQUES, 2009).
Entrevistas para recrutamento não é o mais indicado, pois o entrevistador pode até
fazer perguntas pessoais como, se tem filhos ou irmãos para tentar prevê o seu
comportamento futuro, por outro lado o entrevistado já se prepara em ter as respostas e
mesmo que ele esteja sendo honesto nada adianta conhecer a vida da pessoa se a teoria por
28
trás deste mecanismo não estiver correta (MARQUES, 2009).
Atualmente “se aposta menos nas entrevistas de recrutamento em detrimento de
estratégias que minimizem o risco de erro de uma seleção”. (MARQUES, 2009, p. 16). São
necessários seguir alguns critérios predominantes para que uma entrevista se torne um
instrumento de caracterização de um perfil conforme Marques (2009):
1. Análise geral da biografia do individuo;
2. As motivações;
3. A experiência pessoal;
4. O enquadramento;
5. As expectativas e perspectivas;
6. A análise do perfil psicológico.
Marques (2009) explica que a utilização destes critérios é importante para uma triagem
curricular que cuida da qualidade do processo de recrutamento.
2.10.4 Treinamento
Conforme Milkovich (2000, p. 338) “treinamento é um processo sistemático para aquisição de
habilidades, regras, conceitos ou atitudes que resultem em uma melhoria da adequação entre
as características dos empregos e as exigências dos papéis funcionais“.
Os
programas de treinamento procuram ensinar ou melhorar aptidões e conceitos. O objetivo do
treinamento consiste em manter o desempenho ou melhorá-lo até atingir níveis aceitáveis
(TANKE, 2000).
Corforme
Tanke (2000) treinamento pode ser definido “como um processo sistemático por meio do qual
os recursos humanos adquirem conhecimento e desenvolvem aptidões pela instrução e por
atividades práticas que resultam o melhor desempenho”.
O processo
de treinamento é composto por quatros etapas conforme Marques (1994, p. 40):




Levantamento da necessidade de treinamento;
Programação de treinamento para atender ás
necessidades;
Implementação e execução;
Avaliação dos resultados.
“O
treinamento cobre uma sequencia programada de eventos, que podem ser visualizados
como um processo contínuo, cujo ciclo se renova a cada vez que se repete” (MARQUES,
1994, p. 40).
2.10.5 Fornecedores
Os fornecedores são responsáveis pelo abastecimento de recursos necessários para que a
empresa permaneça competitiva. Quanto mais integrada for a cadeia produtiva mais valor
possuem esses ativos (DEUTSCHER, 2010).
Segundo Francischini e Gurgel (2002 p. 61) “nenhum sistema produtivo pode fabricar
produtos ou prestar serviços com qualidade se os materiais utilizados, ou serviços adquiridos,
não estiverem dentro das especificações adequadas”. Isso acarretará retrabalho para a empresa
compradora aumentando os custos e comprometendo os prazos.
Os fornecedores devem ser escolhidos levando em consideração critérios como a
29
capacidade de atender os requisitos da empresa podendo ser de qualidade ou garantia, não
somente pelo preço de aquisição. Para selecionar os mais adequados fornecedores conforme
Francischini e Gurgel (2002 p. 61) seguem-se pelo menos alguns passos:






Pesquisar fornecedores
potenciais;
Estabelecer critérios de
avaliação de fornecedores;
Avaliar e selecionar
fornecedores;
Cadastrar os fornecedores
selecionados;
Acompanhar o desempenho do
fornecimento;
Fazer parcerias com
fornecedores.
A seleção dos fornecedores é uma tarefa difícil e onerosa para a empresa, mas, é muito mais
vantajoso ter cuidado com a compra de componentes e serviços do que ter que procurar e
corrigir falhas durante o processo produtivo e gerenciar problemas de prazos de entrega.
(FRANCISCHINI; GURGEL, 2002).
2.10.6 Administração de material e patrimonial
A administração de materiais pode ser definida conforme Francischini e Gurgel (2002 p. 5):
Atividade que planeja, executa e controla, nas
condições mais eficientes e econômicas, o
fluxo de material, partindo das especificações
dos artigos a comprar até a entrega do produto
terminado ao cliente.
A administração de materiais tecnicamente bem aparelhada é sem dúvida, uma das condições
fundamentais para o equilíbrio econômico e financeiro de uma empresa. A administração de
materiais trata adequadamente do abastecimento, do planejamento e do reaproveitamento de
materiais.
A administração
possui várias atividades conforme figura 4.
30
Figura 4: Atividades da Administração de Materiais.
Fonte: Francischini e Gurgel, 2002.
A administração de materiais é responsável pela compra, logística armazenamento,
movimentação, distribuição e controle dos materiais da empresa. A administração patrimonial
por sua vez esta relacionada com ativos imobilizados que segundo Francischini e Gurgel
(2002 p. 11) é qualquer ativo de natureza relativamente permanente em geral mantido na
empresa para utilização na produção de mercadorias ou prestação de serviços.
Um ativo imobilizado precisa ter natureza relativamente permanente, ser utilizado na
operação do negócio e não ser destinado a venda. Nenhum bem tem vida ilimitada na empresa
com o passar do tempo eles sofrem desgastes que devem ser contabilizados legalmente pela
empresa (FRANCISCHINI; GURGEL, 2002 p. 11). As unidades do ativo imobilizado
deverão ser numeradas e periodicamente realizar inventários físicos.
2.10.7 Tecnologias
Os autores Bateman e Snell (2006, p.551) definem a tecnologia como métodos, processos,
sistemas e habilidades usados para transformar recursos em produtos. Genericamente falando
tecnologia é a comercialização da ciência.
A tecnologia é a
aplicação sistemática de conhecimento cientifico a um novo produto, processo ou serviço ela
é muito importante para conquista de inovações dentro das empresas, além de trazer
diferenciais competitivos, o segredo para ficar na frente da concorrência é criar, conhecer ou
adotar as tecnologias primeiro (BETEMAN; SNELL, 2002, p. 555).
Atualmente
existem softwares de gestão que identificam e resolvem problemas como o ERP, também esta
em alta a utilização de sites, comércio eletrônico e sistemas de informação, ampliando a
capacidade global das empresas (BURGELMAN et al, 2002).
2.10.8 Instalações
31
As instalações e equipamentos não possuem padrão mínimo adequado para todas as situações,
depende da política adotada pela empresa. Existem elementos que não podem ser esquecidos,
número de pessoas a serem atendidas, número de turnos e de empregados em cada turno,
finalidade e tipo de atividade médica a serem realizadas, natureza do trabalho a ser
desenvolvido pelos empregados, layouts de edifícios e áreas de trabalho, políticas de
administração (GONÇALVES, 1994).
A estrutura organizacional é uma ferramenta para a consecução dos objetivos da
empresa. Uma organização eficiente contribuirá para o sucesso da empresa. “A estrutura
organizacional deve adequar-se á atividade – e não ao contrário – e deve refletir quaisquer
conciliações e limitações impostas ao administrador por pessoas, pois os papéis
organizacionais são por eles desempenhados” (GONÇALVES, 1994 p. 184).
2.10.9 Layout
O layout consiste na distribuição dos corredores, mercadorias e equipamentos bem como os
aspectos arquitetônicos de uma empresa. Não existe layout errado ou perfeito e sim que
alguns atendem mais as necessidades e perspectivas dos consumidores (REIS, 2014).
Conforme Gonçalves (1994) algumas orientações sobre layouts de serviços médicos só
úteis para escolher o mais adequado, primeiramente definir qual será o objetivo do negócio,
pois o layout deve permitir instalações orientadas para o paciente, privacidade para o paciente
durante as consultas, utilização eficiente e flexível da equipe de atendimento, utilização
eficiente dos equipamentos e espaços disponíveis. Ainda segundo o layout supõe um
conjunto de áreas marcadas pelas especificidades: área de recepção e espera destinadas a
receber os pacientes e oferecer-lhes condições de aguardar o momento de sua consulta, área
assistencial (sala do médico para atendimento), área de serviços complementares e área
administrativa.
2.11 PLANO FINANCEIRO
O plano financeiro segundo Salim (2005), serve para fazer “a prova dos nove” do negócio,
será juntado todas as despesas, desde as necessárias para iniciar o negócio até aquelas que
serão feitas na empresa já em operação para mante-lá funcionando, analisar as receitas e as
vendas e assim verificar se a empresa é lucrativa e qual o tempo que empresa leva para chegar
ao ponto de equilíbrio.
Conforme Sauaia
(2013) o plano financeiro representa a principal fonte de referência e controle da saúde
financeira do negócio. É utilizada pelo empreendedor para projetar e conduzir suas atividades
dentro dos parâmetros planejados, corrigir distorções, adaptar-se a novas variáveis
decorrentes de mudanças na conjuntura. Também é utilizado como documento para divulgar a
empresa, prospectar parceiros, investidores, captar capital de risco e análise de crédito por
parte de fornecedores e instituições bancárias.
O plano financeiro
contempla os tópicos referentes às necessidades de capital para os investimentos iniciais de
mobilização da empresa, projeta os resultados, considera as receitas, os custos previstos e
apresenta as análises componentes da parte financeira do negócio, como o fluxo de caixa, o
balanço patrimonial, e finaliza com a análise do investimento projetado, (SAUAIA, 2013).
32
2.11.1 Investimento inicial
Investimento Inicial segundo Sauaia (2013, p.) ”é tudo aquilo que o empreendedor deverá
gastar para iniciar suas atividades. Estes gastos incluem: registros e licenças do governo,
máquinas, móveis, equipamentos, pesquisas de mercado, recursos financeiros que a empresa
deverá ter para cumprir com seus compromissos, quanto à empresa deverá ter em caixa para
saldar seus compromissos, até que se obtenha receita suficiente para isso”.
Para
começar a operar uma empresa necessita além de uma infra-estrutura física, capital de giro e
provisões para imprevistos o que demanda investimentos fixos, financeiros e préoperacionais.
Entende se como capital social “todos os recursos (dinheiro, equipamentos, máquinas)
colocados pelo proprietário na criação e manutenção do negócio” (SCHMITZ, 2008, p.101).
2.11.2 Fluxo de caixa
O fluxo de caixa é de fácil entendimento e auxilia na tomada de decisões econômicas. Ele
relaciona as entradas e saídas de dinheiro em determinado período (SCHMITZ, 2008). A
partir dele o administrador pode tomar melhores decisões quanto a negociações com
fornecedores assim como preços de compras (SCHMITZ, 2008).
2.11.3 Capital de giro
O capital de giro é o dinheiro que a empresa necessita para executar o serviço ou fabricar o
produto. Se a empresa desembolsa o pagamento do salário da mão de obra antes receber o
dinheiro pela prestação de serviço este é retirando do capital de giro (LEÃO, 2004).
O
capital de giro pode ser fornecido pelos sócios ou pelo mercado financeiro que empresta
cobrando juros. Mesmo que a empresa possua capital próprio deve fazer seu orçamento
considerando um custo de capital de giro, que corresponda no mínimo os juros da poupança,
uma vez que esse recurso esta deixando de ser aplicado (LEÃO, 2004).
2.11.4 Despesas e custos
Segundo Berti (2007, p. 21) há diferenças entre despesas e custos embora muitas vezes
confundido ou tratado de forma genérica:
a) Custo: é o gasto com a fabricação do produto
(processo produtivo). O custo só afetará o resultado
com a parcela do gasto que corresponde aos
produtos vendidos.
b) Despesa: são fatores identificáveis a administração,
financeira e relativa às vendas, que reduzem a
receita. A despesa afetará diretamente o resultado
do exercício.
Despesas fixas independem do faturamento ou receitas, são necessárias para que a empresa
tenha um apoio administrativo para tornar o negócio viável, ou seja, são contas que vencem
tendo ou não receita (SCHMITZ, 2008).
33
Despesas variáveis são gastos que aumentam ou diminuem conforme os serviços
prestados só haverá despesa se for prestado o serviço (SCHMITZ, 2008).
34
2.11.5 Custos fixos
Segundo Marques (1994) custos fixos são aqueles que não variam proporcionalmente ao
volume de produção e vendas da empresa. Alguns exemplos são:

O salário e os encargos do pessoal administrativo e
supervisores de fabrica;
 Os honorários pagos ao contador;

O pró-labore pago aos sócios;
 Aluguel da fábrica;
 Depreciação das máquinas e etc..
“Os custos fixos tem relação direta com os custos indiretos de fabricação, por na guardarem
proporção com as quantidades dos produtos fabricados”. (MARQUES, 1994, p. 8).
2.11.6 Custos variáveis
“Os custos variáveis são aqueles que variam proporcionalmente ao volume de produção e
vendas da empresa, isto é, quando o volume de produção ou venda aumenta estes aumentam
na mesma proporção e vice-versa” (MARQUES, 1994, p. 8). Alguns exemplos são:

Matéria prima: quanto maior a produção, maior o
consumo de materiais;
 Impostos: quanto maior é a quantidade produtos
produzida e vendida, maior é o volume pago de
impostos;
 Fretes de matérias primas e produtos acabados:
aumentam com o crescimento de produção e vendas da
empresa.
“Os custos variáveis tem relação direta com os custos diretos de fabricação” (MARQUES,
1994, p. 8).
2.11.7 Margem de contribuição (MC)
Segundo Schimitz (2008) margem de contribuição representa o ganho bruto sobre as receitas
e previsão de receitas, isto é, quanto sobra para pagar as despesas fixas e gerar lucros. A
fórmula para o seu cálculo é:
MC = RECEITA – CUSTOS VÁRIAVEIS
2.11.8 Demonstrativo de resultado (DRE)
Conforme o artigo 187 Lei nº 6.404, de 15 de dezembro de 1976 (Lei das Sociedades por
Ações) descrito no portal do contador (2013) a demonstração do resultado do exercício tem
como objetivo principal apresentar de forma vertical resumida o resultado apurado em relação
ao conjunto de operações realizadas num determinado período, normalmente, de doze meses.
De acordo com a legislação mencionada, as empresas deverão na Demonstração do
Resultado do Exercício discriminar:
35







a receita bruta das vendas e serviços, as
deduções das vendas, os abatimentos e os
impostos;
a receita líquida das vendas e serviços, o
custo das mercadorias e serviços vendidos
e o lucro bruto;
as despesas com as vendas, as despesas
financeiras, deduzidas das receitas, as
despesas gerais e administrativas, e outras
despesas operacionais;
o lucro ou prejuízo operacional, as outras
receitas e as outras despesas;
o resultado do exercício antes do Imposto
sobre a Renda e a provisão para o imposto;
as participações de debêntures,
empregados, administradores e partes
beneficiárias, mesmo na forma de
instrumentos financeiros, e de instituições
ou fundos de assistência ou previdência de
empregados, que não se caracterizem
como despesa;
o lucro ou prejuízo líquido do exercício e o
seu montante por ação do capital social.
No quadro 6 apresenta-se um modelo de Demonstração do resultado do exercício.
36
RECEITA OPERACIONAL BRUTA
Vendas de Produtos
Vendas de Mercadorias
Prestação de Serviços
(-) DEDUÇÕES DA RECEITA BRUTA
Devoluções de Vendas
Abatimentos
Impostos e Contribuições Incidentes sobre Vendas
= RECEITA OPERACIONAL LÍQUIDA
(-) CUSTOS DAS VENDAS
Custo dos Produtos Vendidos
Custo das Mercadorias
Custo dos Serviços Prestados
= RESULTADO OPERACIONAL BRUTO
(-) DESPESAS OPERACIONAIS
Despesas Com Vendas
Despesas Administrativas
(-) DESPESAS FINANCEIRAS LÍQUIDAS
Despesas Financeiras
(-) Receitas Financeiras
Variações Monetárias e Cambiais Passivas
(-) Variações Monetárias e Cambiais Ativas
OUTRAS RECEITAS E DESPESAS
Resultado da Equivalência Patrimonial
Venda de Bens e Direitos do Ativo Não Circulante
(-) Custo da Venda de Bens e Direitos do Ativo Não Circulante
= RESULTADO OPERACIONAL ANTES DO IMPOSTO DE RENDA E DA
CONTRIBUIÇÃO SOCIAL E SOBRE O LUCRO
(-) Provisão para Imposto de Renda e Contribuição Social Sobre o Lucro
= LUCRO LÍQUIDO ANTES DAS PARTICIPAÇÕES
(-) Debêntures, Empregados, Participações de Administradores, Partes Beneficiárias e outros
(=) RESULTADO LÍQUIDO DO EXERCÍCIO
Quadro 6: Modelo de DRE.
Fonte: Portal do contador, 2013.
Segundo Schimtz (2008) o demonstrativo de resultado indica lucratividade, total de
despesas, margem de contribuição e ponto de equilíbrio.
Ao final de uma DRE encontra-se e o lucro líquido que considerando o total de
despesas e a previsão de receita, podem-se apurar a lucratividade mensal e anual. Com o lucro
além de remunerar os sócios é preciso destinar parte dele para investimentos, capital de giro e
participação dos funcionários. O cálculo a ser realizado para encontrar o lucro é:
LUCRO = RECEITA – TOTAL DE DESPESAS (FIXAS+VÁRIAVEIS)
2.11.9 Ponto de equilíbrio
37
Conforme Sauaia (2013) ponto de equilíbrio é a relação que se estabelece quando as receitas
obtidas igualam-se às despesas geradas (custos fixos + custos variáveis). Quando é atingido o
ponto de equilíbrio contábil, a empresa não apresentará lucro ou prejuízo.
Como cálculo do ponto de equilíbrio é demonstrado quanto a empresa deverá vender
de cada produto/serviço para cobrir seus custos. O cálculo contábil é bastante simples: dividese o valor dos custos fixos pela margem de contribuição unitária do produto (para se achar a
margem de contribuição unitária é preciso dividir pela receita anual). O resultado expressa a
quantidade a ser vendida daquele produto para a cobertura dos custos totais (ALDAIR, 2013).
P.E = CUSTOS FIXOS / (MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO / RECEITA TOTAL)
2.11.10 Tempo de retorno de investimento (payback)
O período de payback é o tempo necessário até que a soma dos fluxos de caixa de um
investimento iguale seu custo. A regra do período de payback é aceitar um projeto se ele tiver
um payback menor do que algum ponto de corte (ROSS et al, 2010).
2.11.11 Valor presente Líquido (VPL)
O VPL de um investimento é a diferença entre seu valor de mercado e o seu custo. A regra do
VPL é aceitar um projeto se o seu VPL for positivo. Para estimá-lo calcula-se o valor presente
dos fluxos de caixa de futuros (para estimar o valor de mercado) e, em seguida se subtrai o
custo. É o critério de decisão preferido por não apresentar grandes falhas (ROSS et al, 2010).
2.11.12 Taxa interna de retorno (TIR)
A TIR é a taxa de desconta que torna o VPL estimado de um investimento igual a zero. A
regra da TIR é aceitar um projeto quando excede ao retorno exigido. Ela esta intimamente
ligada ao VPL e leva exatamente ás mesmas decisões em projetos convencionais
independente (ROSS at al, 2010).
3 METODOLODIA
Nesta seção será apresentada a metodologia aplicada para a elaboração deste trabalho.
38
3.1 NÍVEIS DE PESQUISA
O objetivo da pesquisa era conhecer o mercado e o comportamento dos clientes alvos que
possibilitasse a criação de um bom Plano de Negócio para uma empresa nascente com a
interpretação dos dados coletados.
Na realização deste trabalho foi utilizada a pesquisa aplicada. Aquela que gera
conhecimentos para aplicação prática dirigida á solução de problemas específicos (GIL,1999
apud MANUAL DE METODOLOGIA USJ, 2011).
A
abordagem do problema foi realizada de forma quantitativa porque foram transformados as
respostas da pesquisa de mercado em números para avaliar as opiniões e informações de
forma estatística;
Na prática
foram utilizadas a pesquisa exploratória e descritiva para elaboração do trabalho. A finalidade
da pesquisa exploratória foi aprimorar os conhecimentos para melhor desenvolver o tema
proposto e ter sucesso na elaboração do plano de negócios, portanto foi feito pesquisa em
livros, revistas cientificas, internet em sites acadêmicos e contando com o auxilio de
professores de administração e profissionais da área.
Já a
pesquisa descritiva foi utilizada para a elaboração do plano de negócios na forma da descrição
dos planos específicos, como os de marketing, operacional, jurídico e financeiro. Descrevendo
através das pesquisas a aplicação prática dos conhecimentos das diversas áreas do curso e
consequentemente as áreas de uma empresa. Os planos foram apresentados de forma
estratégica visando a identificação dos caminhos necessários para facilitar sua implantação.
39
3.2 DELINEAMENTO DE PESQUISA
Os métodos utilizados na coleta de dados foram levantamento, pesquisa bibliográfica e
documental.
A pesquisa bibliográfica foi realizada por meio de sites acadêmicos, revistas e artigos
científicos, manual de metodologia da instituição de ensino, outros trabalhos de conclusão de
curso e livros, sendo os principais autores, Longnecker, Moore e Petty, Dornelas, Carreto,
Barbiere Cocconelo e Ajzental, Salim e Cervo e Bervian. Como visto a literatura foi baseada
em atores clássicos e contemporâneos.
O levantamento foi realizado para pesquisa de mercado, a fim de conhecer quem é o
público alvo, qual a aceitação da empresa e quais as características dos clientes. Os
instrumentos utilizados foram o questionário e a entrevista estruturada.
A pesquisa documental utilizou registros de arquivos e estatísticas governamentais que
já foram coletados anteriormente com outra finalidade e não o estudo em questão como sites
do SEBRAE , IBM, IBGE, OMS, ABESO, VIGITEL, Conselhos regionais e federais dos
profissionais que aturaram na empresa entre outros.
3.3 DEFINIÇÃO DA ÁREA E POPULAÇÃO ALVO
Como a acadêmica e a universidade estão situadas em São José e com o intuito de contribuir
com o crescimento da região a pesquisa será realizada nesta cidade, a onde a empresa
Dreambody Fitness será localizada. Sendo a população alvo os moradores do bairro Campinas
e proximidades (como
Kobrasol, Barreiros e Serraria).
3.4 UNIVERSO E AMOSTRA
O universo da pesquisa foi de 209.804 pessoas que é toda a população de São José conforme
dados do IBGE (2010).
O
tamanho da amostra foi de 136 pessoas definida por meio de procedimentos estatísticos. Foi
utilizada a tabela de amplitude de amostras para uma população finita com uma margem de
erro de 5%, um nível de confiança de 95% e heterogeneidade de 50%, utilizando da fórmula
de Gauss: [n= z². p. (1 - p) / e²].
A amostragem da
população foi realiza de forma estratificada, realizada apenas com mulheres de faixas etárias
variadas devido ao segmento da empresa, os dados úteis eram descobrir a faixa etária,
escolaridade, classe social quais meios de comunicação utilizam, quais procedimentos já
realizaram para tentar emagrecer, a importância da vaidade e qualidade vida para estas
pessoas.
O público desta
amostragem foi escolhido por meio da conveniência, ou seja, em locais de mais fácil acesso
da acadêmica, como clientes e funcionários de seu trabalho, alunas da USJ de variados cursos
e fases e nas empresas das colegas de turma.
3.5 INSTRUMENTO DE COLETAS
Os instrumentos de coleta utilizados foram observação sistemática e questionário. Com a
observação sistemática foi possível identificar uma necessidade real da população que é o
crescimento da obesidade que vem acarretando problemas de saúde (hipertensão, diabetes,
sedentarismo, transtornos alimentares e psicológicos entre outros) problemas sociais
40
(bullyngs, baixa auto estima que interfere na vida pessoal e profissional das pessoas,
depressão, entre outras). Também foi observado que as pessoas estão buscando melhorar sua
qualidade de vida. Assim definindo qual o foco da pesquisa e as tendências para as coletas e
análises dos dados.
O questionário foi elaborado para uma pesquisa de mercado, respeitando três etapas
definidas pela acadêmica, o perfil dos pesquisados, perguntas gerais sobre o tema
(conhecimento sobre o assunto) e perguntas especificas sobre o tema da pesquisa.
3.6 INTERPRETAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS
Na pesquisa foram analisados todos os levantamentos aliando os conhecimentos obtidos
durante o curso com os materiais já publicados sobre o tema. A interpretação destes dados
serviu de subsídios para formulação dos planos específicos do negócio.
Os
dados coletados através dos questionários foram analisados de forma qualitativa e tabulados
eletronicamente pelo programa Survio, criando gráficos de pizza e de barras com os
resultados.
A interpretação dos resultados da pesquisa de mercado combinados com dados já
existentes sobre o tema possibilitou avaliar a viabilidade econômica do negócio e definir o
mercado alvo.
A pesquisa foi realizada com 136 mulheres no município de São José e os resultados
serão analisados e apresentados a seguir.
A primeira parte da pesquisa de mercado foi destinada a descobrir qual o perfil das
mulheres entrevistadas, correspondendo aos gráficos 1, 2, 3, 4, 5, 6 e 7.
O gráfico 1 exibe informações sobre a idade das respondentes, com a intenção de
descobrir a faixa etária do público consumidor.
41
Gráfico 1: Faixa etária das entrevistadas.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
Conforme gráfico trata-se de uma população jovem, o que indica que o publico alvo do
empreendimento possuem idades entre 18 e 34 anos.
O gráfico 2 apresenta informações sobre o estado civil das respondentes, um ponto
importante para o mapeamento do perfil das consumidoras.
42
Gráfico 2: Estado Civil das entrevistadas.
Fonte: Elaborado pela acadêmica, 2015.
De acordo com o gráfico é possível verificar que a maioria das entrevistadas são solteiras
61,8% delas e 38,2% estão casadas, isto se dá talvez pela maioria serem jovens e ainda não
terem se casado ou comprova a tendência de que as mulheres estão se casando mais tarde ou
nem se casando, o que seria tema para um outro estudo.
O
gráfico 3 apresenta o nível de escolaridade e instrução das respondentes da pesquisa.
43
Gráfi
co 3: Escolaridade das entrevistadas.
Fonte: Elaborado pela acadêmica, 2015.
Comprova-se neste gráfico que todas as entrevistadas desta amostra possuem algum nível de
estudo e que são instruídas intelectualmente.
O
gráfico 4 apresenta qual a ocupação das respondentes da pesquisa determinando mais uma
característica do público consumidor.
44
Gráfico 4: Ocupação das entrevistadas.
Fonte: Elaborado pela acadêmica, 2015.
Verifica-se que entre as variáveis a que mais possuem representantes são as de empregadas
em organização privada contemplando 52,9% das entrevistadas e que a grande maioria 73,5%
delas estão ocupadas profissionalmente, tendo uma fonte de recursos financeiros garantidos
para possível aquisição do serviço ofertado pelo novo empreendimento. O gráfico 5
evidencia a renda familiar das respondentes que é de suma importância para obtenção parcial
da comprovação da viabilidade econômica do negócio evidenciando o poder de compra dos
consumidores.
45
Gráfico 5: Faixa de Renda.
Fonte: Elaborado pela acadêmica, 2015.
No gráfico apresenta-se que 47,1 % das entrevistadas possuem uma renda entre R$1.001,00 e
R$2.000,00 e 38,2% possui uma renda entre R$ 2.001,00 e R$4.000,00, o que apresenta um
poder aquisitivo positivo para o empreendimento, demonstrando que os preços pretendidos
pelo estabelecimento esta de acordo com o padrão de renda e os preços praticados no
mercado.
Outro ponto importante para definição do perfil das consumidoras é o número de
filhos que elas possuem, que esta apresentado no gráfico 6.
46
Gráfico 6: Quantidade de filhos.
Fonte: Elaborado pela acadêmica, 2015.
Conforme gráfico 6 a maioria das entrevistadas 61,8% não possuem filhos, seguido de 14,7%
que possuem apenas 1 filho e 23,5% que possuem 2 filhos. O que confirma a tendência da
redução das famílias.
Para
finalização da definição do perfil das entrevistadas o gráfico 7 apresenta a localização onde as
respondentes residem.
47
Gráfico 7: Cidade que as entrevistadas residem.
Fonte: Elaborado pela acadêmica, 2015.
Mais da metade das entrevistadas, 52,9% residem em São José, seguida da Palhoça com
32,4% e Florianópolis com 14,7%. O que demonstra que há uma grande concentração de
clientes nas proximidades do novo empreendimento, que será em São José.
A segunda etapa da pesquisa de mercado foi realizada por meio de questionamentos
específicos sobre o tema emagrecimento, correspondendo aos gráficos 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14,
15, 16 e 17 as perguntas em questão, que possibilitou conhecer o comportamento e os
costumes das entrevistadas.
O gráfico 8 questiona sobre a vaidade das entrevistadas, que é importante para
verificar se as mulheres se importam com a aparência e beleza. Pois nada adiantaria abrir um
negócio neste seguimento onde a maioria das mulheres não são vaidosas e não teriam
interesse no serviço.
48
Gráfico 8: Vaidade das entrevistadas.
Fonte: Elaborada pela autora, 2015.
Da amostragem pesquisada 97,1% das entrevistadas são vaidosas, se preocupam com sua
aparência, o que demonstra viabilidade da abertura de uma empresa que cuida da estética e
aparência das mulheres nesta localidade.
O gráfico 9 questiona se as entrevistadas estão satisfeitas com o peso e o corpo, o que
demonstra se haverá público que necessite cuidar destes aspectos.
49
Gráfico 9: Satisfação com o corpo.
Fonte: Elaborada pela autora, 2015.
De acordo com o gráfico 76,5% das entrevistadas não estão satisfeitas com o seu corpo, o que
justifica a presença do novo empreendimento que pretende atender esta necessidade das
consumidoras.
O gráfico 10 analisa
a forma de alimentação diária das respondentes da pesquisa, o que indica se elas estão se
alimentando mal e os esforços para mudança deste hábito terá que ser redobrado ou se a
alimentação das mulheres esta mais equilibrada o que demonstra um aumento na qualidade de
alimentação
50
Gráfico 10: Alimentação Diária.
Fonte: Elaborado pela acadêmica, 2015.
Segundo o gráfico 70% das entrevistadas costumam se alimentar de comida caseira feita por
si própria o que é um indicador que as mulheres estão preferindo uma alimentação mais
natural ao invés de comidas rápidas e prontas, como os fast foods que possuem apenas 10% de
adeptas.
O
gráfico 11 questiona sobre o estilo de vida das entrevistadas, verifica se ele é saudável ou não.
51
Gráfico 11: Estilo de vida das entrevistadas.
Fonte: Elaborado pela acadêmica, 2015.
De acordo com o gráfico a maioria das entrevistadas contemplando um total de 71,9% delas
não possui um estilo de vida saudável. O que demonstra a necessidade de uma ação nessa área
para melhorar a vida destas mulheres por meio da saúde.
O gráfico 12
verifica se as entrevistadas estão à cima do peso e, portanto precisam controlar o peso para
melhorar a saúde e qualidade de vida.
52
Gráfico 12: Sobrepeso.
Fonte: Elaborado pela acadêmica, 2015.
Neste gráfico é possível observar que a maioria das respondentes esta com sobrepeso e
associando o resultado do gráfico anterior sobre o estilo de vida com este gráfico é possível
avaliar que 69,7% das mulheres estão acima do peso por não ter um estilo de vida saudável.
O gráfico 13 demonstra se há mais pessoas na família das entrevistadas que também
estão á cima do peso ideal.
Gráfico 13: Sobrepeso na família.
Fonte: Elaborada pela autora, 2015.
Conforme o gráfico é possível avaliar que á um fator de hereditariedade ou costume na
alimentação que é passado de geração em geração pelas famílias, o que faz com que 79,4%
das entrevistadas possuam pessoas com excesso de peso na família.
O gráfico 14 apresenta a estimativa das mulheres entrevistadas que já tentaram alguma
vez emagrecer.
53
Gráfico 14: Tentativa de emagrecer.
Fonte: Elaborada pela autora, 2015.
Segundo o gráfico 85,3% das entrevistadas já tentaram alguma vez emagrecer, o que afirma a
importância que o emagrecimento tem para elas.
No
gráfico 15 apresenta-se a relação dos profissionais mais procurados para emagrecer pelas
entrevistadas.
54
Gráfico 15: Ajuda profissional para emagrecer.
Fonte: Elaborada pela autora, 2015.
De acordo com o gráfico, mais de 50% das entrevistadas nunca procuram ajuda profissional
para emagrecer. O nutricionista é o mais requisitado com 30% das entrevistadas, seguido pelo
personal treinning com apenas 5% de usuárias. Fazendo uma comparação com o índice de
sobrepeso que é alto e as tentativas de emagrecer, pode se concluir que as mulheres não estão
procurando a ajuda correta ou necessária para se chegar ao peso ideal.
O
gráfico 16 demonstra quais locais voltados ao emagrecimento são mais frequentados pelas
entrevistadas.
55
Gráfico 16: Frequência em locais para emagrecer.
Fonte: Elaborada pela autora, 2015.
A academia é o local mais frequentado pelas mulheres entrevistadas sendo 79% delas,
segundo lugar está os consultórios de nutrição com 23% o que demonstra que locais de
emagrecimento são bem aceitos e frequentados.
Por fim desta seção sobre o tema verifica-se no gráfico 17 qual mídia é mais utilizada
pelas entrevistas para se informar sobre clinicas e serviços de emagrecimento.
56
Gráfico 17: Meios de comunicação.
Fonte: Elaborada pela autora, 2015.
O principal meio de comunicação utilizado pelas entrevistadas é a internet, o que se conclui
que a divulgação da empresa seja feita fortemente em redes sócias e sites para atingir o
público alvo. Em segundo lugar está a indicação, que consiste em uma pessoa utilizar o
serviço e recomendar a outras, desta forma o empreendimento deve investir no incentivo a
indicação para capitação de clientes.
A última etapa da pesquisa de mercado corresponde ao objetivo da pesquisa que
consiste em verificar a viabilidade econômica da ideia, além de descobrir quais fatores são
mais relevantes para a adesão do serviço. Corresponde aos gráficos 18, 19 e 20.
O gráfico 18 apresenta o índice de aprovação da ideia do novo serviço para as
entrevistadas.
57
Gráfico 18: Aceitação do novo serviço.
Fonte: Elaborada pela autora, 2015.
De acordo com o gráfico a ideia do novo serviço foi muita bem aceita pelas entrevistadas,
93,8% delas utilizariam o serviço se ele existir o que é um indicativo muito promissor e
positivo para abertura do novo empreendimento.
O gráfico 19
apresenta quais aspectos são mais relevantes para a adesão de um serviço que auxilie no
emagrecimento para as entrevistadas.
58
Gráfico 19: Adesão do serviço.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
Conforme o gráfico os fatores que são mais relevantes para adesão do serviço de auxilio
emagrecimento são preço com 55% das entrevistadas e saúde e qualidade de vida com 30%, o
que auxilia na adequação do posicionamento do empreendimento.
A
última e mais importante das perguntas da pesquisa é a do gráfico 20 que verifica se as
entrevistadas teriam disponibilidade financeira para investir no seu emagrecimento, devido ao
momento difícil que a economia brasileira se encontra.
59
Gráfico 20: Disponibilidade Financeira.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
Apesar da crise vivida pelo Brasil atualmente este indicativo se mostrou favorável para o
novo empreendimento, sendo que 38,2% das entrevistadas talvez teriam disponibilidade para
investir no emagrecimento e 35,3% delas teriam de fato disponibilidade financeira para o
mesmo.
Diante da apresentação e análises de todos os gráficos foi possível elaborar uma
análise geral de todos os resultados conforme demonstrado no quadro 7.
O público alvo são mulheres de 18 a 34 anos, com ensino médio completo, empregadas em
organização privada, sem filhos, com renda familiar de R$ 1.001,00 a R$ 4.000,00 e
moradoras da cidade de São José das classes B e C.
Estas mulheres se consideram vaidosas, não estão satisfeitas com o corpo, estão acima do
peso ideal, se alimentam diariamente com comida caseira, mas não possuem um estilo de
vida saudável, possuem pessoas na família que também estão acima do peso, já tentaram
emagrecer diversas vezes, procuraram ajuda de profissionais e locais para emagrecer e os
meios mais utilizados para busca de informações sobre serviços de emagrecimento são
internet e indicação.
Elas utilizariam o serviço oferecido pela empresa dependendo do preço e a qualidade de vida
proporcionada pelo mesmo e possuem disponibilidade financeira para investir no
emagrecimento.
Quadro 7: Análise geral da pesquisa de mercado.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
A pesquisa alcançou o seu objetivo que era conhecer e definir o público alvo e comprovou
que o mercado para inserção da empresa é viável economicamente.
60
4 PLANO DE NEGÓCIO
O Plano de Negócio foi realizado para uma empresa nascente no ramo de saúde e qualidade
de vida e pode ser definido conforme quadro 8.
O negócio será um Centro Médico que oferecerá um tratamento para o emagrecimento de
forma inovadora e eficiente. Disponibilizará consultas para acompanhamento mensal com
psicólogo e nutricionista e circuito funcional com personal treinning diariamente, tudo no
mesmo local, com um atendimento personalizado e de qualidade. Será ideal para quem quer
controlar distúrbios ou transtornos alimentares, aliado a dietas especificas para cada
organismo e exercícios com grande gasto calórico por aula, conquistando assim maior saúde,
bem estar e a qualidade de vida.
Quadro 8: Definição do negócio.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
O quadro 9 apresenta informações relevantes para entendimento acerca do novo negócio.
Nome da empresa: Será Dreambody Fitness, de origem inglesa, o seu amplo
significado é a conquista do corpo dos sonhos por meio de mudanças de hábitos
alimentares e atividades físicas.
Visão: Ser reconhecida até 2020 como a maior e melhor clínica de auxilio ao
emagrecimento de Santa Catarina.
Missão: Oferecer um programa de emagrecimento diferenciado e inovador, que
proporcione saúde, bem estar e qualidade de vida continuada de nossos clientes.
Oferecer atendimento personalizado e de qualidade onde os clientes percebam os
melhores resultados.
Valores: Honestidade, respeito e ética no relacionamento com clientes, funcionários e
61
fornecedores.
Legalidade: Razão Social será CENTRO DE EMAGRECIMENTO SULAMITES.
LTDA. Embasada legalmente na LEI Nº 9.656, DE 03 DE JUNHO DE 1998 que
dispõe sobre os planos e seguros privados de assistência à saúde. Devidamente
registrada e Fiscalizada pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). É uma
Empresa de Pequeno Porte - EPP e participante do Simples Nacional.
Acionistas e participação: A empresa é formada por sociedade de capital aberto. Seu
investimento inicial de Capital próprio será no valor de R$ 150.000,00, sendo 60%- R$
90.000,00 da sócia administradora e 40% - R$ 60.000,00 do sócio quotista.
Quadro 9: Informações do negócio.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
O macro processo de uma empresa demonstra uma visão geral de todos os processos e as
funções a executar de cada setor. A empresa atuara em forma de fluxo de atendimento para
garantir o bom funcionamento e qualidade da entrega do serviço ao cliente. O quadro 10
apresenta o macro processo da empresa.
Quadro 10: Macro processo do negócio.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
4.1 VIABILIDADES
Para o a justificativa da elaboração do plano de negócio para a empresa Dreambody Fitness
foi necessário verificar se a ideia deste novo negócio seria viável. Existem duas formas de
viabilidade, a econômica e a financeira.
A
econômica estuda o mercado, cenário e suas variáveis e a financeira faz uma previsão com
cálculos de indicadores de lucratividade, rentabilidade e retorno sobre o investimento.
4.1.1 Viabilidade econômica
Os clientes da empresa foram definidos por meio da aplicação da pesquisa de mercado com
uma amostra de 136 mulheres na Região de São José e estão os resultados estão descritos no
quadro 11.
O público alvo são mulheres de 18 a 34 anos, com ensino médio completo, empregadas em
organização privada, sem filhos, com renda familiar de R$ 1.001,00 a R$ 4.000,00,
moradoras da cidade de São José e são das classes B e C.
Estas mulheres se consideram vaidosas, não estão satisfeitas com o corpo, estão acima do
peso ideal, se alimentam diariamente com comida caseira, mas não possuem um estilo de
vida saudável, possuem pessoas na família que também estão acima do peso, já tentaram
emagrecer diversas vezes, procuraram ajuda de profissionais e locais para emagrecer e os
meios mais utilizados para busca de informações sobre serviços de emagrecimento são
internet e indicação.
Elas utilizariam o serviço oferecido pela empresa dependendo do preço e a qualidade de vida
62
proporcionada pelo mesmo e possuem disponibilidade financeira para investir no
emagrecimento.
Quadro 11: Clientes da empresa.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
No quadro 12 está apresentada a proposta de valor do novo empreendimento.
Proposta de Valor: Oferecer aos clientes a solução para a obesidade e sobrepeso,
aumentando a saúde e qualidade de vida. O serviço oferecido disponibilizará atendimento
personalizado com vários profissionais altamente capacitados no mesmo local e mesmo dia
com o intuito de buscar o emagrecimento de forma natural e prazerosa tratando todas as
esferas que auxiliam no emagrecimento desde a mente até o corpo. A confiança dos clientes é
muito importante para empresa, que almeja uma relação de cumplicidade e apoio para que os
resultados enxergados por eles sejam os mais satisfatórios.
Quadro 12: Proposta de valor.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
O quadro 13 defini o posicionamento da empresa perante seus clientes.
Posicionamento: Somos a empresa que auxilia de forma eficaz no emagrecimento por meio
dos melhores profissionais e técnicas avançadas. Possuímos um ambiente completo e
sofisticado onde será prazeroso buscar a boa forma e aumentar a qualidade de vida. Nosso
diferencial é atuar no emagrecimento com uma equipe multidisciplinar que atende no mesmo
local e dia, abrevia o tempo e oferece resultados mais rápidos e eficazes. Para isso se faz
necessário constante atualização das tendências do mercado, investimento em tecnologias
disponíveis e fortalecimento da marca.
Quadro 13: Posicionamento.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
Para se conhecer o cenário do mercado e suas variáveis é preciso pesquisar sobre os
profissionais que trabalharam na empresa (categoria e pessoas jurídicas registradas),
economia nacional, o nível de obesidade no Brasil e o tamanho da população de São José de
homens e mulheres. Feito isso é possível definir e resumir o tamanho de mercado,
seguimento, ameaças e atratividade.
Devido a empresa trabalhar com três áreas distintas e o negócio ser inovador não tem
indicativos de clinicas no Brasil que ofereça o mesmo serviço, portanto foram verificados
todas as áreas separadamente.
O Conselho Federal dos Nutricionistas disponibilizou a quantidades de pessoas físicas
63
e jurídicas registradas no Brasil no primeiro trimestre de 2015, o quadro 14 apresenta a
quantidade em Santa Catarina.
Quadro 14: Quantidade de nutricionista em Santa Catarina.
Fonte: Adaptado pela autora, 2015.
Verifica-se que há 3.792 nutricionistas e 94 técnicos em nutrição e que há 1.424 consultórios
de nutrição registrados e cadastrados.
Sobre
os psicólogos não há pesquisas exatas das quantidades de profissionais em atuação, o estudo
mais recente foi realizada pelo Instituto Inep em 2010 onde havia 200 mil psicólogos
registrados no Brasil. O profissional de psicologia pode atuar em diversas áreas como em
consultórios, escolas, setor de relações humanas e área de esportes.
Sobre
as academias de ginástica foi realizado uma pesquisa pelo Sebrae em agosto de 2014 que
revelou que o Brasil possui 21.760 academias com 2,8 milhões de alunos matriculados. O
segmento gera aproximadamente 317 mil empregos formais para profissionais de educação
física e movimenta cerca de R$ 2,45 bilhões por ano. O crescimento de 29% em três anos
representou a criação de 4.948 novos negócios no período. O presidente do Sebrae Nacional,
Luiz Barretto afirma que “esse desempenho indica que o setor não está tão vulnerável às
oscilações da macroeconomia, graças a vários fatores, como a popularização da prática de
esportes, a cultura brasileira que valoriza a boa aparência e forma física, o aumento da
expectativa de vida da população e a nova composição de classes socioeconômicas no país”.
A economia
brasileira esta passando por um momento difícil, segundo o IBGE, a economia registrou
queda de 0,2% no primeiro trimestre de 2015, puxada pelo desempenho negativo do setor de
serviços e da indústria, bem como pelo recuo do consumo das famílias e dos investimentos. O
setor de serviços caiu 0,7% no primeiro trimestre de 2015. O consumo das famílias, também
usado no cálculo do PIB, pela ótica da demanda, caiu 1,5% – a maior retração desde o último
trimestre de 2008, quando a baixa foi de 2,1%. Segundo o SEBRAE a recessão da economia
tende a permanecer até 2018, mas o surgimento de novas empresas movimenta a economia e,
portanto elas precisam superar a crise, encontrando oportunidades para sua sobrevivência.
A Organização
Mundial de Saúde aponta a obesidade como um dos maiores problemas de saúde pública no
mundo. A projeção é que, em 2025, cerca de 2,3 bilhões de adultos estejam com sobrepeso; e
mais de 700 milhões, obesos.
No Brasil, a obesidade vem
crescendo cada vez mais. Conforme site ABESO (2015) aponta que 52,2% (em 2006 o índice
era de 43%) da população está acima do peso, ou seja, na faixa de sobrepeso e obesidade. A
população obesa corresponde a 17,9%, estas pessoas estão expostas a fator de risco para
doenças crônicas, como hipertensão, diabetes, doenças cardiovasculares e câncer. As doenças
64
crônicas respondem por 72% dos óbitos no país.
A população de São José de acordo
com o IBGE (2010) é de 101.392 homens e de 108.412 mulheres, a faixa etária predominante
é de 15 a 64 anos. Verifica-se que há mais mulheres do que homens o que é um sinal positivo
para o empreendimento.
Diante destas pesquisas o quadro 15 simplifica o
tamanho do mercado, seguimento, ameaças e atratividade.
65
Tamanho do Mercado
O mercado é de 108.412 mulheres
moradoras de São José.
Atratividade
Segmento
Setor de serviços que oferece tratamentos
de emagrecimento visando a saúde e
qualidade de vida, para mulheres,
moradoras de São José de idades entre 18 e
34 anos.
Ameaças
Oferecer serviço inovador
Economia em crise
Mercado em expansão (muitos
profissionais disponíveis e clientes
procurando o serviço)
Atuar em cenário pessimista
Concorrência acirrada principalmente de
academias
Mudança de cultura brasileira, busca por
beleza, saúde e qualidade de vida
Quadro 15: Cenário econômico em São José.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
A matriz BCG é uma ferramenta importante para verificar a participação relativa do mercado
onde a empresa será inserida. O quadro16 apresenta esta ferramenta.
66
Quadro 16: Matriz BCG.
Fonte: Google Acadêmico, adaptado pela autora, 2015.
Diante do apresentado a clinica Dreambody Fitness se enquadra na matriz estrela, com
serviço de alta participação de mercado e alto crescimento, pois há cada vez mais clientes
interessados em emagrecer, cuidar da aparência, buscar saúde e qualidade de vida e ele só
tende a expandir.
Para completar a viabilidade econômica do negócio foi realizada uma pesquisa para se
definir os principais concorrentes, fornecedores e ponto.
Os principais concorrentes estão elencados no quadro 17 e foram definidos por meio
de visitação e ligações.
67
Physicos Floripa - Saúde, Bem Estar e
Estética
Emagrecentro – Tratamentos de
Emagrecimento e Estética
Formus Academia
Quadro 17: Concorrentes.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
A empresa Physicos Floripa oferece apenas tratamentos estéticos ou programas de
emagrecimento que envolve exercícios físicos e sessões de estética. Os preços praticados são
em pacotes, variam de R$ 2.000,00 a R$ 4.000,00 por três meses de tratamento, o pagamento
pode ser parcelado em até 10 vezes no cartão de crédito e são realizados contratos de adesão
de serviço.
O Emagrecentro também oferece serviços de academia e tratamentos estéticos, os
preços variam de R$ 88,00 a R$ 560,00 por sessão e podem ser parcelados em até 12 vezes
dependendo do tratamento.
A Formus Academia é uma concorrente, pois oferece além da tradicional musculação,
treinamento e ginástica funcional, o valor da mensalidade é de R$150,00.
Os fornecedores foram pesquisados por meio de análise de localização, preços e
formas de entrega, estão apresentados no quadro 18.
Verdes Mares – Produto de Limpeza
Mepas Distribuidora – Material de
Escritório
Casa do Nutricionista – Materiais e
aparelhos para nutricionista
Casa do Psicólogo - Manuais de psicologia
Shopfisio – Materiais Academia Funcional
Ventura – Manutenção de Ar condicionado
Bureau Cópias – Gráfica
Quadro 18: Fornecedores.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
A empresa Verdes Mares, Mepas, Ventura Climatização e Bureau Cópias estão situadas em
São José o que agiliza as entregas e diminui o valor do frete. Já a Casa do Psicólogo, Casa do
Nutricionista e Shopfisio são lojas virtuais que atendem todo o Brasil possuem variedade de
produtos, valores acessíveis e compras acima de R$1.000,00 o frete é grátis.
A definição
do ponto da empresa estava entre os bairros de Campinas e Kobrasol, devido o bairro
Kobrasol já haver muitas empresas neste seguimento foi escolhido o Bairro Campinas para
implantação do novo negócio conforme quadro 19.
Rua Capitão Adelino Platti,
68
101, Sala comercial, Campinas
São José, SC, Brasil 88101-080.
Quadro 19: Ponto.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
Este ponto foi definido por esta em uma localização privilegiada, bem no centro de Campinas,
próximo da Presidente Kenedy uma rua de grande movimentação e próximo ao Centro
Comercial de Campinas.
Para
melhor compreensão do cenário e ambiente organizacional da empresa foi feito um resumo do
mercado alvo, competidores e posicionamento e proposta de valor conforme quadro 20.
Quadro 20: Resumo ambiente organizacional.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
Desta forma a viabilidade do negócio foi comprovada, há clientes interessados e dispostos a
pagar por este serviço, o tema obesidade e a busca por um corpo dos sonhos e uma vida com
mais qualidade é uma tendência. O mercado é de alta participação e crescimento, os
concorrentes e fornecedores já foram identificados e a inovação do serviço é um diferencial
competitivo.
4.1.2 Viabilidade financeira
A viabilidade financeira é utilizada para o empreendedor verificar se o investimento na
abertura da empresa será lucrativo, rentável e terá retorno em pouco tempo. Para isso é
preciso projetar alguns dados como o valor obtido pela quantidade de vendas, o lucro líquido
69
e o investimento inicial e fazer os cálculos de lucratividade, rentabilidade e tempo de retorno
(payback) conforme quadro 21.
Lucratividade =
Lucro Líquido____ =
Receita de Vendas
%
-> Qual o ganho em % sobre as vendas
Rentabilidade =
Lucro Líquido____ =
Investimento
%
-> Qual o ganho em % sobre o investimento (capital aplicado)
Prazo de Retorno =
Investimento____ =
Lucro Líquido
%
-> Em quanto tempo recupera-se o investimento feito
Quadro 21: Índices para Análise.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
Utilizando estes índices a previsão dos cálculos para um período de um ano esta apresentado
no quadro 22.
Vendas (V) = R$ 1.000.000,00
Lucro Líquido (LL) = 200.000,00
Investimento (INV) = 200.000,00
-> LUCRATIVIDADE = 20%
-> RENTABILIDADE = 100%
-> PAYBACK = 2 meses
Quadro 22: Viabilidade Financeira.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
De acordo com a apresentação do quadro 22 entende-se que o negócio é viável, pois a
empresa terá lucratividade de 20% ao ano, uma rentabilidade de 100% ao ano e o prazo de
retorno sobre o investimento é de 2 meses. Os indicadores demonstram que a empresa tem um
próspero futuro, o que a torna atrativa para a empreendedora ou investidores em potencial.
Comprovada a viabilidade da ideia pode-se dar procedência com a elaboração do
plano de negócio, a seguir será apresentado o Plano de Marketing.
70
4.2 PLANO DE MARKETING
O planejamento de marketing analisa o mercado alvo, seguimento e posicionamento da
empresa para criar estratégias eficazes que alcance como o esperado os clientes.
O
mercado alvo da empresa esta localizado na região de São José no bairro Campinas composto
por mulheres de classe B e C de idades entre 18 e 34 anos. O seguimento é o que oferece
serviços para emagrecimento, saúde e qualidade de vida. O posicionamento da empresa é
voltado para diferenciação, seu foco é atuar no emagrecimento com uma equipe
multidisciplinar que atende no mesmo local e dia, abrevia o tempo e oferece resultados mais
rápidos e eficazes com atendimento personalizado e sempre buscando a confiança e
cumplicidade do cliente. Para isso se faz necessário constante atualização das tendências do
mercado, investimento em tecnologias disponíveis e fortalecimento da marca.
Após o levantamento destas informações foi realizado uma análise SWOAT que expõe
fatores internos e externos que podem interferir no ambiente organizacional da empresa,
apresentado no quadro 23.
Pontos Fortes

Serviço inovador;

Cria valor perante aos clientes;

Ponto em local estratégico, de boa
visualização e com comércio aos redor.
Oportunidades

Redes Sociais;

Região com mais mulheres do que
homens;

Crescimento na tendência de
emagrecer e cuidar da saúde .
Pontos Fracos
 Por ser uma empresa nascente, falta
de poder de barganha;
 Investimento em marketing terá que
ser alto para conseguir os clientes
esperados.
Ameaças

Abertura de uma concorrente que
ofereça o mesmo serviço;
 Concorrentes em diversas áreas;
 Crise na economia que pode afetar o
poder de compra dos clientes.
Quadro 23: Análise SWOAT.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
A empresa possui 5 objetivos a serem alcançados a longo prazo conforme plano de ação
apresentado no quadro 23.
O que?
Faturamento anual a
partir de R$
2.016.000,00.
Ser reconhecida até 2020
como a maior e melhor
clinica de
emagrecimento de Santa
Quem?
Quando?
Onde?
Toda
Equipe
Mensalmente
Ambiente da
empresa
Toda
Equipe
Mensalmente
Ambiente da
empresa
Como?
Conseguir faturar a partir
de R$ 168.000,00 por
mês.
Investir 10% do
faturamento mensal em
divulgação. Ampliar
propagandas em TV,
71
Catarina.
Oferecer os melhores e
mais inovadores
serviços.
Gerência
Diariamente
Ambiente da
empresa
Ser reconhecida pelos
clientes como a empresa
que proporciona os
melhores resultados de
emagrecimento.
Equipe
Clinica
Diariamente
Ambiente da
empresa
Ampliar o negócio
abrindo filiais em toda
Santa Catarina.
Alta
Gerencia
Mensalmente
Santa Catarina
merchandising, show
room e feiras de eventos.
Utilizar tecnologias
disponíveis no mercado e
oferecer cursos aos
profissionais para
atualização e
aprimoramento do
conhecimento.
Mostrar resultados para
cada cliente, seu antes e
depois, ressaltar ganhos
de saúde e qualidade de
vida, oferecer premiação
por metas alcançadas.
Realizar pesquisas de
mercados em outras
cidades de Santa Catarina
e reservar 20% do
faturamento mensal para
abertura de filiais.
Quadro 23: Plano de ação.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
O mix de marketing da empresa foi elaborado utilizando a técnica dos 4Ps / 4Cs, produto /
cliente, preço / custo, praça / conveniência e promoção / comunicação apresentados a seguir.
72
4.2.1 Produto / Cliente
O público alvo da empresa são mulheres de 18 a 34 anos, de classes sociais B e C (média alta
e média) moradoras da Grande Florianópolis que estejam dispostas a investir um pouco mais
em um tratamento de emagrecimento por resultados eficazes e duradouros, estas mulheres se
consideram vaidosas, estão acima do peso ideal (com sobrepeso ou obesas), não estão
satisfeitas com seu corpo, já tentaram emagrecer diversas vezes, mas não conseguiram êxito e
buscam viver com melhor qualidade.
O
serviço prestado será de nível básico, atuará na solução real da necessidade. A necessidade se
caracteriza como emagrecer de forma saudável para evitar doenças e aumentar qualidade de
vida. A equipe contará com três profissionais especializados, sendo eles: nutricionista,
psicólogo especialista em emagrecimento e personal treinning.
A logomarca
da empresa esta apresentada na figura 5, será em cores rosa e roxo evidenciando a
feminilidade e força da marca, o símbolo será um esbelto corpo de uma mulher livre e leve.
Figura 5: Logomarca.
Fonte: Elaborado pela autora utilizando o programa Sothink Logo Maker, 2015.
A empresa terá três áreas de atuação sendo eles,
Psicologia:
Terapia mensal com psicólogo especializado em obesidade e transtornos alimentares. Auxilia
no autocontrole emocional e comportamental dos clientes, controle do comprometimento da
meta de emagrecimento do cliente. Alerta e conscientização sobre as causas da obesidade e
sobrepeso intrínsecas na sociedade e na mente dos clientes, além da importância da perda de
peso para a qualidade de vida.
Nutrição:
Acompanhamento mensal com nutricionista, que após analisar exames de sangue, faz uma
73
dieta especifica para as características e necessidades do individuo auxiliando na reeducação
alimentar do cliente. Controle de peso e massa muscular.
Academia
Funcional: Aulas diárias com Personal treinning de exercícios regulares em forma de
circuitos funcionais em movimento, danças e ginástica. Após analisado as características e
objetivos dos clientes são feitos treinos específicos. Auxilia na perca de peso rápido, melhora
a coordenação motora e o trabalho entre os sistemas nervoso e muscular além de acelerar o
metabolismo.
4.2.2 Preço / Custo
A empresa praticara dois tipos de preços de acordo com pacotes de tratamento apresentado no
quadro 24.
Pacote
Serviço
Valor
TOP POWER
Consultas mensais com psicólogo,
nutricionista e academia funcional todos
os dias.
R$ 350
TOP PLUS
Consultas mensais com psicólogo e
nutricionista e academia funcional 3x na
semana.
Quadro 24: Valores dos Pacotes.
R$250
Fonte: Elaborado pela acadêmica, 2015.
Os clientes realizaram uma avaliação sem custo para conhecer a clinica e os profissionais e
ainda poderão fazer uma aula experimental na academia funcional, no primeiro dia de
tratamento será firmado um contrato com o cliente onde ele se compromete a pagar
mensalidades pelo tempo acordado entre as partes.
O preço dos pacotes terão custos próximos para forçar os clientes a aderirem o de
maior valor, a diferença entre os dois é que um poderá ser utilizado a semana toda e outro
apenas três vezes na semana, visto que com clientes ou sem clientes a academia funcional
ficará aberta, a intenção é que ela sempre fique cheia.
74
4.2.3 Praça / Conveniência
A empresa terá um local físico em Campinas e um virtual. A empresa física ficara
aberta de segunda a sexta feira das 07:00 as 22:00 e aos sábados das 08:00 as 12:00, as
diferentes especialidades funcionaram em horários alternados conforme figura 6 cada consulta
com os dois profissionais e o circuito funcional terão 30 minutos.
Figura 6: Informações sobre a empresa.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
O ambiente virtual será um site que possibilita marcar consultas online, onde o cliente
deixa a sua preferência de horário (duas pelo menos), nome, telefone e e-mail e a empresa
entrará em contato para agendar. A empresa terá um número de Whatsap, um e-mail e uma
página no facebook. No site terá um campo onde os clientes podem fazer sugestões ou
críticas.
4.2.4 Promoção / Comunicação
A empresa investira fortemente em comunicação direta e indiretamente, além de métodos
tradicionais, oferecerá diferenciais, que ao mesmo tempo em que incentiva os clientes a
internalizar novos hábitos divulga a empresa e fortalece a marca conforme apresentado no
quadro 25. Estes esforços de divulgação e comunicação serão mensais.
Folder: Informando os serviços, os telefones e diferenciais da empresa, para ser entregue nas
ruas dos bairros e cidades próximos a empresa e em salões de beleza.
Rádio: Propaganda de 30 segundos em rádio FM (Jovem Pan, Atlântida e Regional).
Redes sociais: página no facebook sempre atualizada e mantendo os clientes fidelizados com
as campanhas e as promoções.
Indicação: Indique uma amiga e ganhe desconto no pagamento do mês.
Feiras: A empresa participará sempre que tiver de Feiras de eventos, para aumentar a
divulgação.
Brindes: Será entregue brindes exclusivos para internalizar novos hábitos: Squezze
personalizada, que indica a quantidade de água que o cliente precisa tomar por dia.
75
Lista de supermercado: para a cliente saber o que comprar no mercado sem se preocupar e
nem sair da dieta.
Book: São feitas fotos mês a mês com a mesma roupa para a pessoa ter a lembrança do seu
antes e depois. Indo a praia, trabalhando, indo ao shopping. A tradicional foto antes e depois
será divulgada no site da empresa mediante a prévia autorização da cliente.
Pôster Inicial: Montado com o cliente um pôster para colocar em algum lugar da sua casa,
com a sua foto atual, seu peso, as probabilidades de doenças, os riscos exposto pela
obesidade, colesterol auto se tiver, risco de diabetes, entre outros. Será como um mantra para
motivar e auxiliar na fixação da meta do cliente.
Pôster Final: pôster que vise como a cliente esta física e emocionalmente para que a pessoa
compare a evolução obtida e não queira voltar para o estágio anterior.
Quadro 25: Meios de promoção.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
A empresa fará uma festa de inauguração, portanto ocorrerá alguns custos adicionais
inicialmente de acordo com o quadro 26.
Divulgação
Faixa na sinaleira
Entregar folders
Redes Sociais
Fachada Inovadora
Festa Inaugural
Descontos aos 100 primeiros clientes
Brindes para os 100 primeiros clientes
Palestras com profissionais da área
Vídeos sobre a empresa
Vídeos sobre qualidade de vida e saúde
Quadro 26: Festa de lançamento.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
Será necessário investir na divulgação da festa e com os entretenimentos e atrações que será
proporcionado aos clientes.
As
políticas de venda da empresa estão dispostas no quadro 27 e acordam as formas de
pagamento e relacionamento com o cliente.





Contrato de 06 meses, 09 meses, 12 meses ou 24 meses.
Mensalidades correntes (se o cliente não vir naquele mês igual será cobrado).
Multa por cancelamento de contrato antes do prazo.
Pagamento de mensalidades em carnê (boleto) de acordo com o valor dos pacotes.
Pagamento total pode ser parcelado no cartão de crédito em até 12 vezes. Exemplo:
cliente fecha contrato de 06 meses do pacote Top Power no valor de R$350,00, fica
valor total de R$2.100,00 em 12 vezes de R$175,00 ou contrato de 06 meses do
pacote Top Plus no valor de R$250,00 fica no valor total de R$ 1.500,00 em 12 vezes
de R$125,00.
 O não pagamento durante 3 meses da mensalidade caracterizara inadimplência e o
nome será inserido no SPC (Serviço de Proteção ao Crédito).
 Os descontos por indicação será pela quantidade de indicação, cada novo cliente que
fechar contrato vale 10% de desconto a quem indicou.
Quadro 27: Políticas de vendas.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
A política de vendas tentara ao máximo manter o cliente até o final do tratamento e fidelizá-lo
com o intuito de diminuir o número de inadimplência.
A
seguir será apresentado o plano jurídico do novo empreendimento.
76
4.3 PLANO JURÍDICO
Será apresentado as informações no âmbito legal da empresa, tipo de empresa, legislação e
taxas, tributos, encargos trabalhistas, modelo de contrato social e modelo de contrato de
prestação de serviço.
4.3.1 Tipo de empresa
O setor de atividade da empresa é serviços, a forma jurídica é sociedade empresária
limitada, é uma EPP - Empresa de pequeno porte, optante do SIMPLES NACIONAL
(Sistema Integrado de Pagamento de Impostos e Contribuições das Microempresas e
Empresas de Pequeno Porte).
4.3.2 Legislação e taxas
A empresa deve se adequar à legislação sanitária vigente, seguindo as normas de boas
práticas, para garantir aos profissionais e aos clientes, segurança e qualidade nos serviços a
qual será prestado, evitando riscos à saúde. O órgão regulamentador é a ANVISA - Agência
Nacional de Vigilância Sanitária, estabelecidas pela Lei nº 9.782/99, abrangem atividades de
regulação, normatização, controle e fiscalização de produtos e serviços de interesse para a
saúde.
Para a liberação do Alvará Sanitário, são necessários o pagamento de uma taxa anual
prevista na Lei 7.541/88 atualizados no decreto nº 2.519/14 em Florianópolis, o consultório
nutricional deve pagar R$ 124,35, consultório de psicanálise / psicologia R$124,35; academia
de ginástica/dança /artes marciais e similares R$105,49. Para segunda via do alvará sanitário é
cobrado uma taxa de R$ 17,76.
Conforme LEI Nº 6.437/77, Art . 2º - Sem prejuízo das sanções de natureza civil ou
77
penal cabíveis, as infrações sanitárias serão punidas, alternativa ou cumulativamente, com as
penalidades de: advertência, multa, apreensão, inutilização ou interdição do produto,
interdição parcial ou total do estabelecimento, dentre outras penalidades.
O Alvará de Vistoria do Corpo de Bombeiros é um documento oficial e obrigatório por
lei para prédios residenciais, comerciais e industriais, é emitido pelo Corpo de Bombeiro da
Polícia Militar, declarando que o estabelecimento possui condições de segurança contra
incêndio aos seus ocupantes. A não obtenção ou não renovação do alvará pode invalidar
apólices de seguro, ocasionar o fechamento do imóvel, gerar multas, entre outros. O valor da
taxa do bombeiro é calculada de acordo com a área da empresa.
Os profissionais, nutricionista, psicólogo e personal treanning devem ser registrados
nos conselhos de regulamentação de Santa Catarina respectivamente, Conselho Regional de
Nutrição (CRN10), Conselhos Regionais de Psicologia (CRPSC) e Conselho Regional de
Educação Física (CREF/SC) e estarem contribuindo para o fortalecimento da profissão.
A empresa também precisa se registrar como pessoa jurídica a estes conselhos de
acordo com a Lei Federal 6.839/80 e pagar uma anuidade repassada por eles, a taxa de
inscrição na área de educação física é de R$100,00, na área de nutrição é de R$ 51,00 e a área
de psicologia não está definido no site o valor da taxa da inscrição como os outros, mas tem
estipulado que a anuidade poderá ser de até R$500,00.
Sobre a publicidade a empresa seguirá o Código Brasileiro de Auto Regulamentação
Publicitária, sobretudo o anexo “G” que dispõe sobre a publicidade de Médicos, Dentistas,
Veterinários, Parteiras, Massagistas, Enfermeiros, Serviços Hospitalares, Paramédicos, Parahospitalares, Produtos Protéticos e Tratamentos. Este regulamento esta disponível como anexo
A deste trabalho.
4.3.3 Enquadramento tributário
O enquadramento tributário é de âmbito Federal, Estadual e Municipal e o regime é o simples
Nacional que abrange os tributos: IRPJ, CSLL, PIS/Pasep, Cofins, IPI, ICMS, ISS e a
Contribuição para a Seguridade Social destinada à Previdência Social a cargo da pessoa
jurídica (CPP); Estes tributos são recolhidos mediante documento único de arrecadação –
DAS que tem disponível um sistema eletrônico para a realização do cálculo do valor mensal
devido, o prazo para recolhimento do DAS até o dia 20 do mês subsequente àquele em que
houver sido auferida a receita bruta.
4.3.4 Encargos trabalhistas
Todos os funcionários da empresa serão assalariados efetivos. A regulamentação do trabalho
é feita pela CLT- Consolidação das Leis do Trabalho. Os encargos tributários que incidem
sobre a remuneração paga aos funcionários são: encargos sociais como o FGTS que é de 8%
sobre a folha de pagamento e 8% sobre a remuneração do empregado e o INSS que poderá
variar de 8% a 11%, conforme quadro 28.
Até R$ 1.317,07
8%
De R$ 1.317,08 até 2.195,12
9%
De R$ 2.195,13 até 4.390,24
11%
Quadro 28: Salário e contribuição mensal.
Fonte: Guia Trabalhista, 2015.
78
Os encargos trabalhistas são as férias, 13º salário e DSR- Descanso semanal remunerado.
4.3.5 Contrato social
O modelo de Constituição de Sociedade Empresária Limitada utilizado está disponível no site
da Junta Comercial de Santa Catarina, foi elaborado de acordo com as recomendações do
DNRC e esta disponível no apêndice C.
79
4.4.6 Contrato de prestação de serviço
A empresa trabalhará com contrato para realização da prestação do serviço, no apêndice D
esta disponível um modelo de contrato em que o cliente escolheu o pacote Top Power de
emagrecimento e um período de tratamento de 12 meses.
O contrato
será flexível em relação ao prazo e o preço, o cliente optara por um dos pacotes de tratamento
e pelo tempo que deseja fazê-lo.
O próximo plano a
ser apresentado é o operacional.
4.5 PLANO OPERACIONAL
Este plano irá apresentar a estrutura da empresa para atender aos seus objetivos de
planejamento. Entre eles, organograma, descrição de cargos da equipe de operação e gerência,
processos de treinamento e avaliação de desempenho, máquinas, móveis e utensílios,
tecnologia, instalações, ponto comercial, layout, cadeia de suprimentos e cronograma de
implantação.
4.5.1 Organograma
O organograma da empresa esta estruturado de forma hierarquizada na administração da
empresa de acordo com a figura 7.
Figura 7: Organograma empresarial.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
80
Na base do organograma encontra-se o nível clínico e operacional que são subordinados
diretamente pelo gerente e indiretamente pelo sócio administrador, o gerente é subordinado
pelo sócio administrador que por sua vez é o nível mais alto da hierarquia.
4.5.2 Descrição de cargos
A empresa possuirá 08 cargos que se dividem em 02 cargos gerenciais, 03 cargos clínicos e 03
cargos operacionais descrito no quadro 29 juntamente com as atribuições de cada cargo.
Para
a boa operação da empresa serão necessários, 01 gerente que trabalha 08hs por dia das 08:00
as 18:00, 01 assistente de marketing que trabalha 08hs por dia das 08:00 as 18:00, 02
recepcionistas cada uma trabalhara 07hs por dia, uma das 07:00 as 14:00 e a outra da 14:00 as
21:00, 02 auxiliares de limpeza cada uma trabalhara 07hs por dia uma das 07:00 as 14:00 e a
outra da 14:00 as 21:00, 01 personal treinning, que trabalhara 07hs por dia em turnos
diferentes manhã das 07:00 as 10:00 e a noite das 17:00 as 21:00, e 01 psicólogo e 01
nutricionista que trabalharam 08hs por dia das 08:00 as 18:00.
Nível Gerencial
CARGO
Sócio Administrador
Gerente
CARGO
Assistente de marketing
Recepcionista
Auxiliar de Limpeza
RESPONSABILIDADES
É o responsável pelas estratégias de
marketing e financeiro, planejando e
controlando ações neste sentido. Além de
responder legalmente e realizar parcerias com
outras empresas e fornecedores.
Atuará diretamente com os funcionários e
clientes. Fará controle de funcionários,
treinamento e desenvolvimento, admissões e
demissões, pagamento de salários entre outras
ações gerenciais.
Nível Operacional
RESPONSABILIDADES
Será responsável pela comunicação da
empresa, suas funções é manter o site
atualizado, marcar consultas online,
responder e-mails, whatsap, atualizar
facebook diariamente e inserir propagandas
de promoções vigentes, controlar sugestões e
criticas e passar para o gerente.
Organização da recepção, atendimento dos
clientes por telefone ou pessoalmente,
controle de pagamentos por boleto e cartão,
cadastro do cliente e realização do contrato
de prestação do serviço. Realização de
ligações para confirmar consulta e para
clientes que faltaram na consulta.
Limpeza e manutenção externa e interna de
todo o ambiente da empresa.
Nível Clínico
81
CARGO
Nutricionista
Psicólogo
Personal Trenning
RESPONSABILIDADES
Realização de consultas quinzenais, criação
de dietas especificas para cada cliente e
acompanhamento nutricional dos clientes.
Realização de uma terapia especifica para
cada cliente e acompanhamento psicológico
mensal.
Avaliação Física e corporal dos clientes,
realização de treinamento funcional ginástica
ou dança especifico para cada organismo.
Quadro 29: Descrição de Cargos.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
Os cargos são descritos levando em consideração as estratégias da empresa e respeitando a
estrutura organizacional.
4.5.3 Plano de Cargos e salários
O plano de cargos e salários é classificado pelo tempo de trabalho na empresa, uma vez que a
qualificação profissional já é um pré-requisito para ser empregado na empresa. A política
utilizada é que se funcionário permanece na empresa logo ele é qualificado o suficiente para
garantir seu trabalho e merecer reconhecimento salarial.
Terá três
níveis, o Junior quando o funcionário esta trabalhando a dois anos na empresa, o nível pleno
que corresponde a quatro anos de empresa e o nível sênior que são 7 anos de trabalho
dedicado a empresa conforme quadro 30.
PLANO DE CARGOS E SALÁRIO
DATA
MARÇO DE 2016
CLASSIFICAÇÃO
CLASSIFICAÇÃO
CARGO EFETIVO
FUNÇÃO
I
Gerente
Gerente geral da unidade
II
Assitente de MKT
III
Recepcionista
Secretária
R$
1.100,00 R$ 1.250,00 R$ 1.400,00 R$ 1.550,00
IV
Auxiliar de Limpeza
Limpeza do Local
R$
890,00 R$ 1.080,00 R$ 1.170,00 R$ 1.240,00
V
Nutricionista
Dietas e acompanhamento R$
2.950,00 R$ 3.250,00 R$ 3.750,00 R$ 4.500,00
VI
Psicólogo
Terapia e acompanhamento R$
3.700,00 R$ 4.100,00 R$ 4.450,00 R$ 4.880,00
VII
Personal Treinning
Exercício físico personalizado R$
2.300,00 R$ 2.650,00 R$ 2.850,00 R$ 3.250,00
SALÁRIO INICIAL
JUNIOR
PLENO
SENIOR
1
2
3
R$
1.600,00 R$ 1.850,00 R$ 2.050,00 R$ 2.250,00
Comunicação e Divulgação R$
1.050,00 R$ 1.150,00 R$ 1.200,00 R$ 1.300,00
Quadro 30: Plano de cargos e salários.
Fonte: Modelo disponível no site Conta Azul, modificado pela autora, 2015.
Também são oferecidos benefícios pela empresa como vale transporte ou vale combustível no
valor de R$300,00 no mês e vale alimentação ou refeição (a critério do funcionário) no valor
de R$300,00 (trezentos reais) no mês. A empresa oferecera plano de saúde coberto 100% pela
empresa, o funcionário só paga os valores de consultas e exames quando os fizer. Os
funcionários efetivos passados da experiência poderão fazer os tratamentos oferecidos pela
82
empresa sem custo no contra turno do trabalho. Os sócios poderão fazer retiradas mensais em
caráter de pró-labore no valor de R$600,00.
4.5.4 Avaliação de desempenho
A avaliação de desempenho é realizada pelo gerente que precisa avaliar as fraquezas e
limitações dos funcionários, buscando identificar pontos de melhoria. Buscando sempre
equilibrar as metas estabelecidas pela empresa com o comportamento de seus funcionários, a
fim de manter o sistema funcionando em harmonia, atingindo sempre os objetivos traçados.
Serão utilizados os seguintes métodos de avaliação: Auto-avaliação; Avaliação por resultados;
Avaliação por objetivos e Avaliação de competências e resultados.
Serão
realizados diariamente apreciação do comportamento dos funcionários, seus progressos e
limitações, êxitos e insucessos, com oferecimento permanente de feedback instantâneo. A
identificação e equacionamento de problemas emergentes devem ser imediatos para se manter
um alto padrão de motivação e obtenção de resultados.
4.5.5 Treinamento
O profissional responsável pelo treinamento será o gerente, o treinamento será realizado com
o auxílio do manual de funcionamento, manual de boas práticas e reuniões mensais com todos
os colaboradores juntos e separadamente por setor.
4.5.6 Máquinas e equipamentos
No quadro 31 esta apresentado os equipamentos necessários para cada profissional e setor da
empresa.
83
EQUIPAMENTOS
02 Telefones
03 Computadores
02 Celulares
Balança mecânica
Adipômetro
Medidor de pressão e
estetoscópio
Fita métrica
Computador
Impressora
Manuais e Livros
Caderno
Folha de resposta
Impressora
Computador
Extensor
Cordas
Bolas
Cama elástica
Colchonetes
Step
Impressora
Computador
Quadro 31: Equipamentos.
Fonte: Elaborado pela acadêmica, 2015.
Os móveis e utensílios que serão utilizados e necessários para a empresa estão expostos no
quadro 32.
84
MÓVEIS E UTENSILIOS
Aparador com balcão
Poltronas
Aparador com balcão
Ar condicionado 1200bt
Porta álcool gel
Armário
Cadeira
Porta papel higiênico
Cafeteira
Purificador
Cones
Toalheiro
Corrente
TV 32"
Espelho grande
Vaso
Espelhos pequenos
Vasos sanitários
Geladeira pequena
Caixa de correspondência
Pia (CUBAS)
Lixeira
Grampeador
Porta copos
Porta sabonete líquido
Mesa
Xícaras
Vassoura
Mesinha com banquetas
Rodo
Micro-ondas
Pedestal
Pá de lixo
Placa de estacionamento
Quadro 32: Móveis e utensílios.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
85
4.5.7 Tecnologias
A empresa terá um software de Gestão contratado da empresa PROCCEL, para agendamento
e cadastramento dos clientes, controle de estoques, financeiro e empregados.
O site da
empresa terá a possibilidade de marcação de consultas online, trabalhará com email, whatsap
e facebook. E sempre se manterá atualizada para trazer as melhores técnicas de
emagrecimento, dietas e terapias. Acompanhando a evolução tecnológica e as tendências
disponíveis.
4.5.8 Instalações
Seguirá as normas da Vigilância Sanitária Federal e Estadual. O alvará e o diploma dos
profissionais devem estar expostos em lugar visível. Cumprir normas regulamentares sobre o
projeto de construção, saneamento, instalação, material permanente, instrumentos, pessoal e
procedimentos técnicos. Exemplo: Cada consultório deve ter no mínimo 7,2 m². As
instalações devem estar em bom estado de conservação e limpeza e seguirá um planejamento
arquitetônico para melhor aproveitamento do espaço. As cores dos consultórios serão claros
em tons de branco e rosa a área da academia será colorida e em tons vibrantes. Na figura 8
esta representado pelo mapa de satélite o ponto comercial da empresa em campinas.
Figura 8: Ponto comercial.
Fonte: Elaborada pela autora, 2015.
86
4.5.9 Layout
O layout da empresa esta demonstrado na figura 9, terá uma grande recepção, dois
consultórios, um banheiro para clientes, uma academia funcional com grande espelho na
parede possui um banheiro e chuveiros acoplados, duas salas administrativas, um banheiro
para funcionários, uma sala para armários e uma copa.
Figura 9: Layout.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
O layout segue todas as exigências da lei, respeitando sempre o espaço dos funcionários e o
bem estar dos clientes.
4.5.10 Cadeia de Suprimento
A figura 10 apresenta os fornecedores, o prazo de pagamentos e possíveis problemas com
fornecimento.
87
Figura 10: Cadeia de Suprimentos.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
4.5.11 Cronograma de ações
As ações para implantação estão apresentadas na figura 11, não esta organizada por prioridade
e sim por período de tempo, curto, médio e longo prazo.
88
Figura 11: Cronograma de implantação.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
4.5.12 Macro processo
O macro processo do funcionamento da clinica esta apresentado na figura 12, corresponde a
um circuito de atendimento onde o cliente passa pelos três profissionais em sequência.
89
Figura 12: Macro processo.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
4.5.13 Micro processos
Os micro processos da empresa serão divididos em duas etapas, uma é o dia da avaliação e a
outra o dia dos tratamentos mensais conforme os fluxogramas da figura 13 e 14.
Posteriormente será apresentado o plano financeiro do empreendimento.
90
91
4.6 PLANO FINANCEIRO
O plano financeiro é o mais importante dos planos, pois, todas as estratégias, os itens que
serão utilizados na empresa, tanto mão de obra, quanto matéria prima despendem esforços
financeiros para concretização. Serão apresentados a origem do capital investido, a planilha
de investimento inicial, faturamento da empresa, custo fixo e variável, fluxo de caixa, margem
de contribuição, ponto de equilíbrio, demonstração do resultado do exercício e os indicadores
do investimento.
4.6.1 Demonstração de origem
O quadro 33 apresenta a origem do capital inicial para abertura da empresa.
Origem
Sócia Administradora
Sócio Quotista
TOTAL
Valor
%
R$90.000,00
60%
R$60.000,00
40%
R$150.000,00
100%
Quadro 33: Demonstrações de Origem.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
A sócia administradora será a acadêmica e o sócio quotista seu pai José da Silva.
4.6.2 Planilha de Investimento
No quadro 34 esta apresentada toda a planilha de investimentos que será necessário para a
empresa.
Item (Descrição)
Adipômetro
Aluguel
Aparador com balcão
Ar condicionado 1200bt
Armário
Balança mecânica
Bola Suíça
Cadeira
Caderno
Caixa
Caixa de correspondência
Cama elástica
Colchonete grande
Computador
Valor Unitário
R$
300,00
R$
5.000,00
R$
250,00
R$
1.400,00
R$
150,00
R$
990,00
R$
46,00
R$
83,00
R$
10,00
R$ 79.918,70
R$
35,00
R$
213,00
R$
120,00
R$
1.100,00
Qte
1
1
2
4
5
1
11
11
6
1
5
11
11
5
Valor total
R$ 300,00
R$ 5.000,00
R$ 500,00
R$ 5.600,00
R$ 750,00
R$ 990,00
R$ 506,00
R$ 913,00
R$ 60,00
R$ 79.918,70
R$ 175,00
R$ 2.343,00
R$ 1.320,00
R$ 5.500,00
92
Cones
Consultoria Plano de
negócio
Corda
Corrente
Criação do site
Divulgação de lançamento
Espelho grande
Espelho pequeno
Extensor
Fachada
Fita métrica
Folha de resposta
Geladeira pequena
Grampeador
Impressora
Instalação de ar
condicionado
Instalação de purificador de
água
Instalação elétrica e
hidráulica
Lixeira
Lustre
Manuais e Livros de
psicologia
Medidor de pressão e
estetoscópio
Mesa
Mesinha com banquetas
Micro-ondas
Obrigações Legais
Pá de lixo
Pedestal
Pesquisa de Mercado
Pia (CUBAS)
Placa de estacionamento
Poltronas
Porta álcool gel
Porta copos
Porta papel higiênico
Porta sabonete liquido
R$
R$
6,00
10.000,00
5
1
R$ 30,00
R$ 10.000,00
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
37,00
200,00
500,00
4.000,00
300,00
100,00
23,00
2.000,00
10,00
30,00
1.200,00
8,00
200,00
350,00
11
1
1
1
1
3
11
1
2
20
1
5
4
5
R$ 407,00
R$ 200,00
R$ 500,00
R$ 4.000,00
R$ 300,00
R$ 300,00
R$ 253,00
R$ 2.000,00
R$ 20,00
R$ 600,00
R$ 1.200,00
R$ 40,00
R$ 800,00
R$ 1.750,00
R$
150,00
2
R$ 300,00
R$
3.500,00
1
R$ 3.500,00
R$
R$
R$
25,00
700,00
35,00
9
1
20
R$ 225,00
R$ 700,00
R$ 700,00
R$
120,00
1
R$ 120,00
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
250,00
220,00
230,00
1.000,00
8,00
30,00
2.000,00
150,00
22,50
160,00
6,00
R$
R$
150,00
55,00
5
1
1
1
2
3
1
6
1
5
3
2
4
4
R$ 1.250,00
R$ 220,00
R$ 230,00
R$ 1.000,00
R$ 16,00
R$ 90,00
R$ 2.000,00
R$ 900,00
R$ 22,50
R$ 800,00
R$ 18,00
R$ 0,00
R$ 600,00
R$ 220,00
93
Purificador
Reformas do Imóvel c/
divisória
Rodo
Step
Telefone
Testes e Avaliações
psicológicas
Toalheiro
TV 32"
Uniformes
Vaso
Vasos sanitários
TOTAL
R$
R$
215,00
5.000,00
2
1
R$ 430,00
R$ 5.000,00
R$
R$
R$
R$
18,90
170,00
53,00
40,00
2
11
2
20
R$ 37,80
R$ 1.870,00
R$ 106,00
R$ 800,00
R$
R$
R$
R$
R$
70,00
1.200,00
90,00
80,00
120,00
5
1
10
1
2
R$ 350,00
R$ 1.200,00
R$ 900,00
R$ 80,00
R$ 240,00
R$ 150.000,00
Quadro 34: Planilha de investimentos.
Fonte: Elaborada pela autora, 2015.
A pesquisa dos preços foi realizada no mês de junho de 2015 em sites de lojas de
departamentos como a Leroy Merlin e Havan.
94
4.6.3 Faturamento da empresa
A capacidade de atendimento de clientes por mês é de 560 clientes, considerando que nem
sempre é possível alcançar 100% da capacidade, será considerado um cenário pessimista no
atendimento de apenas 60% da capacidade total, ficando 336 clientes por mês. Os clientes
serão divididos em partes iguais entre os dois pacotes ficando 168 clientes para cada
conforme quadro 35.
PACOTE
CLIENTES
TOP POWER
168
VALOR
TOTAL
R$
R$ 350,00 58.800,00
R$
R$ 250,00 42.000,00
R$ 100.800,00
R$
TOP PLUS
168
TOTAL MENSAL
TOTAL ANUAL
1.209.600,00
Quadro 35: Faturamento da empresa mensal e anual.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
O faturamento mensal da empresa será de R$100.800,00 e o anual de R$ 1.209.000,00
considerando um cenário pessimista.
4.6.4 Custo fixo
A projeção dos custos fixos da empresa estão apresentados no quadro 36, sendo eles os
salários de todos os profissionais juntamente com o pró-labore, pacote de telefone, TV,
internet, jornais, aluguel, contabilidade, segurança, sistema, divulgação, conta de luz e água,
IPTU e materiais de consumo como copos plásticos e aperitivos da sala de espera.
Item (Descrição)
Subtotal salário dos sócios, recepção e auxiliar de limpeza
Pacote de Telefone + tv + internet da Sky
Aluguel mensal
Revistas atuais mensais
Jornal DC diariamente
Empresa terceirizada de Contabilidade (mensal)
Empresa de Segurança e monitoramento mensal
Uso do Software Proccel mensal
Provisões
Divulgação e marketing mensal
Consumo aproximado de Água
Consumo aproximado de Energia Elétrica
IPTU - Imposto predial e territorial urbano
Copos Plásticos, papel higiênico e papel toalha
Aperitivos da sala de espera (Café, Adoçante e bolacha -
Valor Mensal
R$ 16.780,00
R$ 600,00
R$ 5.000,00
R$ 40,00
R$ 25,00
R$ 300,00
R$ 300,00
R$ 300,00
R$ 5.000,00
R$ 8.000,00
R$ 250,00
R$ 600,00
R$ 63,00
R$ 100,00
R$ 150,00
Valor Anual
R$ 201.360,00
R$ 7.200,00
R$ 60.000,00
R$ 480,00
R$ 300,00
R$ 3.600,00
R$ 3.600,00
R$ 3.600,00
R$ 60.000,00
R$ 96.000,00
R$ 3.000,00
R$ 7.200,00
R$ 756,00
R$ 1.200,00
R$ 1.800,00
95
ligth)
TOTAL
R$ 37.508,00
Quadro 36: Custos Fixos.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
R$ 450.096,00
4.6.5 Custo variável
A projeção aproximada dos custos variáveis da empresa esta apresentada conforme quadro 37.
Descrição de Custos
Materiais de escritório comprado para
prestar o serviço
Propagandas, folders, cartão de visita,
boletos
Valor Mensal
Valor Anual
R$ 500,00
R$ 6.000,00
R$ 500,00
R$ 6.000,00
Encargos cartões de débito e crédito
Encargos do Simples Nacional sobre
Receita Bruta mensal
R$ 2.187,00
R$ 26.244,00
R$ 25.300,80
R$ 303.609,60
Encargos trabalhistas
R$ 1.034,00
R$ 38.359,00
Material de limpeza
R$ 500,00
R$ 6.000,00
Total
R$ 30.021,80
R$ 360.261,60
Quadro 37: Custo Variável.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
Os custos variáveis são todos os materiais de escritório e de limpeza que podem variar todo
mês dependendo das condições, o custo de marketing também é variável, pois, pode ter itens
como cartões de visita que duram por meses e só quando acabar é que será feita nova compra.
Os encargos do cartão de crédito é de 3,6% sobre a metade de 70% do faturamento mensal e
os encargos do cartão de débito é de 2,6% da outra metade do faturamento. Os encargos
trabalhistas foram calculados conforme quadro 38.
Cargos
Recepcionista
Auxiliar de
limpeza
Nutricionista
Personal treinning
Psicólogo
1\3 férias
R$ 733,33
R$ 593,33
R$ 983,33
R$ 766,67
R$ 1.233,33
Salário
R$ 1.100,00
R$ 890,00
R$ 2.950,00
R$ 2.300,00
R$ 3.700,00
13º proporcional
R$ 1.833,33
R$ 1.483,33
R$ 2.458,33
R$ 1.916,67
R$ 3.083,33
Total
Qte
2
2
1
1
1
FGTS 8%
R$ 176,00
R$ 142,40
R$ 236,00
R$ 184,00
R$ 296,00
R$ 10.344,40
Subtotal salário
R$ 2.200,00
R$ 1.780,00
R$ 2.950,00
R$ 2.300,00
R$ 3.700,00
Sub-total por cargos
R$ 4.942,67
R$ 3.999,07
R$ 6.627,67
R$ 5.167,33
R$ 8.312,67
R$ 29.049,40 + 9 x R$
96
1.034,00
R$ 38.359,00
Total
Quadro 38: Folha de pagamento.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
O FGTS é um custo mensal e o restante é um custo anual, portanto o custo mensal é de R$
10.344,40 e o custo anual inclui o FGTS de 10 meses mais férias e décimo terceiro ficando R$
38.359,00. O custo total é o somatório dos custos fixos e variáveis, o custo total mensal é de
R$ 67.529,80 e o custo total anual é de R$ 810.357,60.
97
4.6.6 Fluxo de caixa
No quadro 39 está apresentado o fluxo de caixa mensal referente ao primeiro ano de
funcionamento da empresa a partir de sua abertura que será em março de 2016.
São consideradas entradas todas as mensalidades recebidas no mês, e as saídas mensais serão
todos os custos fixos e variáveis.
O saldo inicial será a reserva do caixa para se os dois primeiros meses.
98
Saldo Inicial
(+) Total de Entradas
(-) Total de Saídas
Sado Atual
R$
R$
R$
R$
Mar
47.958,70
100.800,00
67.529,80
81.228,90
R$
R$
R$
R$
Abr
81.228,90
97.570,00
81.907,19
96.891,71
R$
R$
R$
R$
Mai
96.891,71
90.794,00
81.757,19
105.928,52
R$
R$
R$
R$
Jun
105.928,52
90.794,00
76.745,28
119.977,24
R$
R$
R$
R$
Jul
119.977,24
89.070,00
75.202,19
133.845,05
R$
R$
R$
R$
Ago
133.845,05
97.448,00
82.122,19
149.170,86
Quadro 39: Fluxo de caixa.
Fonte: Elaborado pela autora 2015.
R$
R$
R$
R$
Set
149.170,86
125.657,00
82.146,19
192.681,67
R$
R$
R$
R$
Out
192.681,67
170.369,00
82.837,19
280.213,48
R$
R$
R$
R$
Nov
280.213,48
170.988,00
87.066,19
364.135,29
R$
R$
R$
R$
Dez
364.135,29
176.110,00
93.044,19
447.201,10
99
4.6.7 Demonstração do resultado do exercício
O quadro 40 apresenta a demonstração do resultado do exercício do primeiro ano de
funcionamento da empresa.
Receita Bruta
R$ 1.209.600,00
(-) Impostos do Simples Nacional
R$ 180.593,28
(=) Receita Líquida
R$ 1.029.006,72
(-) CSV
R$ 360.261,60
(=) Margem de Contribuição
R$ 668.745,12
(-) Despesas
R$ 450.096,00
(=) Resultado Operacional
R$ 218.649,12
(-) Imposto de Renda
(=) Lucro Líquido
R$ 218.649,12
Quadro 40: DRE
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
A receita bruta é referente o faturamento anual, a alíquota aplicada é de 14,93% devido o
faturamento esta entre R$ 1.800.000,01 a 1.980.000,00, o custo do serviço vendido foi
considerado como o custo variável, as despesas são todos os custos fixos e não possui
desconto de imposto de renda por se enquadrar no Simples Nacional.
4.6.8 Margem de contribuição
A margem de contribuição da empresa é calculada subtraindo os custos variáveis da receita
líquida e o resultado deve ser maior que os custos fixos o que indica que a empresa terá lucro.
No quadro 41 está apresentada a margem de contribuição anual.
MC = R$ 1.029.006,72 – R$ 360.261,60
MC = R$ 668.745,12
Quadro 41: Margem de contribuição anual.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
O lucro anual da empresa é de R$ R$ 218.649,12, descoberto subtraindo o custo fixo da
margem de contribuição.
4.6.9 Ponto de equilíbrio
O ponto de equilíbrio indica a quantidade de mensalidades que a empresa precisa receber por
ano para não ter nem lucro nem prejuízo conforme apresentado no quadro 42.
100
P.E (%) = ___________Custo Fixo___________ x 100
Receita total - Custo Variável
P.E (%) = _____________450.096,00_________x 100
1.209.600,00 – 360.261,60
P.E (%) = 53%
Quadro 42: Ponto de equilíbrio.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
A empresa necessita receber cerca de 53 % das mensalidades no ano para obter equilíbrio
financeiro.
4.6.10 Indicadores do investimento
Os principais indicadores que auxiliam na avaliação do investimento são lucratividade,
rentabilidade e payback que estão apresentados nos quadro 43, 44 e 45.
101
LU = ____Lucro Líquido___ x 100
Receita Líquida
LU = ___218.649,12____x 100
1.029.006,72
LU = 21,25%
Quadro 43: Lucratividade.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
RENTABILIDADE = ____Lucro Líquido____ x 100
Investimento Inicial
RENTABILIDADE = _____218.649,12____x 100
150.000,00
RENTABILIDADE = 145,77%
Quadro 44: Rentabilidade.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
PAYBACK = _____Investimento inicial____
Lucro Líquido
PAYBACK = _____150.000,00__
218.649.12
PAYBACK = 6 meses
Quadro 45: Payback.
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
Diante destes resultados verificou-se que o negócio é lucrativo, rentável e o retorno
sobre o investimento é de pouco tempo. O negócio tem grande chance de sucesso,
sobrevivência e crescimento no mercado.
4.7 RESUMO DESCRITIVO
A Clínica Dreambody Fitness é um centro médico especializado no emagrecimento da mente
e do corpo. Tudo no mesmo local, com um atendimento personalizado e de qualidade. É ideal
para quem quer controlar distúrbios ou transtornos alimentares, aliado a dietas específicas
para cada organismo e exercícios com grande gasto calórico por aula. A empresa
disponibilizará atendimento com uma equipe multidisciplinar composta por um psicólogo
especializado em obesidade, um nutricionista e um personal trainer, juntos realizarão um
programa de emagrecimento exclusivo para cada cliente, com o objetivo de oferecer um
serviço inovador e diferenciado. Proporcionando mais saúde, bem estar e qualidade de vida
continuada de nossos clientes.
O sistema de atendimento da empresa irá abreviar o tempo perdido no deslocamento
logístico dos clientes, além de economizar gasolina e depreciação do meio de locomoção,
102
tendo em vista que o cliente terá atendimento agrupado de vários profissionais que farão o
tratamento completo no mesmo local e dia.
Sua sede será localizada em São José, no bairro Campinas e tem como expectativa
atender a região da Grande Florianópolis e satisfazer as necessidades dos clientes.
A empresa será direcionada para mulheres de classe B e C (média alta e média)
moradoras da Grande Florianópolis que estejam dispostas a investir em um tratamento de
emagrecimento que visa resultados mais eficazes e duradouros. O público alvo é composto
por mulheres de idades entre 18 e 34 anos, que se consideram vaidosas, estão acima do peso
ideal (com sobrepeso ou obesas), não estão satisfeitas com seu corpo, já tentaram emagrecer
diversas vezes, mas não conseguiram êxito e buscam viver com melhor qualidade.
O investimento inicial é de R$ 150.000,00, o lucro líquido anual é de R$ 218.649,12, a
rentabilidade é de 145,77% a.a., a lucratividade é de 21,25% a.a. e o tempo de retorno sobre o
investimento é de 6 meses.
O negócio possui viabilidade financeira e econômica, pois, oferece ótima rentabilidade
e lucratividade além do retorno de investimento ser conseguido em pouco tempo,
economicamente o negócio esta inserido em um mercado em expansão com clientes a procura
de serviços neste seguimento e a tendência de cuidar da saúde e aparência esta cada vez mais
forte.
5 CONCLUSÃO
O empreendedorismo é de suma importância para o desenvolvimento de uma nação,
movimenta a economia, gera empregos, rendas, tributos e agrega valor aos produtos e
serviços.
Para cidades como São José o surgimento de micro e pequenas empresas determinam
o crescimento da economia local e desenvolvimento da população.
O fator que torna uma invenção de negócio em inovação é a comprovação da sua
viabilidade por meio de pesquisas do mercado, clientes, fornecedores, concorrentes e análises
financeiras.
O negligênciamento de um planejamento adequado antes da abertura das empresas é
um fator que determina o fracasso de muitas delas. Por isso a elaboração de um plano de
negócio é tão importante, pois ele descreve todos os passos para sua abertura desde o
operacional até o financeiro, o que diminui os riscos e incertezas e prepara o empreendedor
para atuar na vida real. Pode-se resumir que o plano de negócio prevê no papel o que poderá
acontecer no mercado, possibilitando tratar as causas e consequências com antecedência.
Neste sentido o presente trabalho buscou responder se há viabilidade para a abertura
da empresa Dreambody Fitness em São José. Para responder este problema de pesquisa foram
definidos sete objetivos específicos.
O primeiro objetivo era pesquisar teoricamente sobre o tema o que foi relevante para
conhecer a fundo cada item que integrou o trabalho e que os resultados fossem os mais
confiáveis possíveis. As pesquisas foram feitas em livros da biblioteca do USJ e também da
biblioteca da Estácio de Sá de São José, em revistas cientificas disponíveis na internet e em
artigos publicados no Google acadêmico. Os principais autores pesquisados foram
Longnecker, Moore e Petty, Dornelas, Carreto, Barbiere, Cocconelo e Ajzental, Salim e Cervo
e Bervian, a acadêmica não encontrou dificuldades em encontrar materiais sobre o tema
devido a grande gama de autores e livros disponíveis.
O segundo objetivo especifico era elaborar a viabilidade econômica e financeira do
novo negócio, que foi possível por meio da elaboração, aplicação e análise da pesquisa de
103
mercado, que definiu quem era o mercado alvo e os clientes da empresa. A pesquisa do
cenário e variáveis do mercado, concorrentes e fornecedores foi realizada pela internet ou
direto nos locais. Com esses levantamentos foi possível elaborar o posicionamento, proposta
de valor, tamanho de mercado, seguimento, atratividade, ameaças e matriz BCG.
Para a descoberta da viabilidade financeira foi feito uma previsão de vendas e a
previsão do lucro líquido, e do investimento inicial necessário para abertura do
empreendimento, os resultados dos cálculos dos indicativos de lucratividade, rentabilidade e
payback se mostrou viável para abertura do negócio.
O terceiro objetivo era a elaboração do plano de marketing que só pode ocorrer devido
a comprovação da viabilidade do negócio. Para sua criação foi extraído informações sobre os
clientes e mercado da viabilidade econômica, foi criado uma análise SWOAT do ambiente da
empresa, criado o mix de marketing levando em consideração as estratégias do plano de ação
e foi descrito qual seria a política de vendas do negócio.
O quarto objetivo era a elaboração do plano jurídico que pesquisou em leis, decretos,
órgãos reguladores e códigos nacionais como o Código Tributário Nacional, Código Civil,
Consolidação das leis do trabalho, Código de Auto Regulamentação Publicitária e em
Conselhos Regionais dos nutricionistas, psicólogos e profissionais de educação física. Com
isso foi definido que o tipo de empresa é uma EPP (Empresa de Pequeno Porte) participante
do SIMPLES NACIONAL, quais legislações a ser seguida e as taxas a serem pagas, os
encargos trabalhistas e por fim foi criado o contrato social e o contrato de prestação de
serviço.
O quinto objetivo era a criação do plano operacional da empresa que levou em
consideração todas as necessidades de pessoal e aquisições para o seu bom funcionamento.
Foram elaborados um organograma empresarial, descrito os cargos, criado plano de cargos e
salários, definido as avaliações de desempenho e treinamento que serão utilizados para gestão
do pessoal. Foi elencados todos os móveis, equipamentos e utensílios necessários para
abertura do negócio. As tecnologias utilizadas, instalações, layout, cadeia de suprimento,
cronograma de ações e os macro e micro processos foram elaborados.
O sexto objetivo foi a elaboração do plano financeiro que leva em conta todas as
compras, aquisições e custos de todos os outros planos. Para sua criação foi definido a origem
do capital inicial investido, a planilha de investimentos, o faturamento da empresa mensal e
anual, os custos fixos e variáveis, projeção do fluxo de caixa, demonstração do resultado do
exercício, margem de contribuição anual e ponto de equilíbrio anual. Por fim novamente os
indicadores de investimentos, os mesmos utilizados para a viabilidade financeira foram
aplicados, onde chegou-se num resultado próspero e positivo para o empreendimento, onde a
lucratividade é de 21,25%, a rentabilidade é de 145,77% e o tempo de retorno sobre o
investimento é de 6 meses.
O sétimo e último objetivo era a elaboração do resumo descritivo para o plano de
negócio, que explica de forma sucinta os resultados obtidos no plano. Foi descrito
primeiramente o serviço e seguimento da empresa, posteriormente o mercado e suas variáveis,
por fim a viabilidade do negócio tanto econômica quanto financeiramente.
O objetivo geral do trabalho era desenvolver um plano de negócio para o novo
empreendimento em 2015, este objetivo foi alcançado, pois todo o plano de negócio foi
devidamente pesquisado e criado dentro deste ano, e o problema de pesquisa foi respondido
com a comprovação de que a abertura da empresa Dreambody Fitness em São José é viável.
A contribuição para nova empresa foi incontestável, pois sem este planejamento prévio
os riscos de fracassos eram altos tendo em vista um mercado complexo e competitivo. As
incertezas perante as variáveis do cenário foram diluídas e encontrou-se um nicho de mercado
que oferece serviços que já existem mais de forma agrupada e alinhada para um único
objetivo, esta descoberta propiciou o encontro de um diferencial competitivo a ser explorado
104
pela empresa. Foi definido o valor de capital inicial necessário e todos os investimentos
necessários para o bom funcionamento do negócio e com o auxilio de indicativos financeiros
mostrou-se que vale a pena investir e abri-lo.
Este trabalho
contribui para a formação da acadêmica que teve que pesquisar e se aprofundar em todas
áreas do plano de negócio que são também as áreas lecionadas no curso e importantes para a
administração em geral. Todo o conhecimento adquirido foi testado e posto em prática na
elaboração deste trabalho que foi determinante para ganho de experiência e preparo para
enfrentar as dificuldades e enxergar as oportunidades de mercado.
Uma última
conclusão a ser realizada é sobre empresas que não realizam o plano de negócio por não
julgar importante ou por não conhecerem sua real importância, porém vale ressaltar que
apesar do plano de negócio ser apenas uma previsão é muito melhor do que não ter nenhum
planejamento, que é o que ocorre em diversas pequenas empresas que acabam fechando.
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109
APÊNDICES
APÊNDICE A – Declaração da empresa
APENDICE B – Modelo de questionário aplicado para pesquisa de mercado.
PESQUISA DE MERCADO
Elaborado para a disciplina de Plano de negócio e Empreendedorismo da 7ª
fase de Administração do Centro Universitário Municipal de São José – USJ.
Para verificar a viabilidade econômica de um negócio nascente inovador na
área de auxilio ao emagrecimento.
Responda as questões a seguir de 1 a 20 conforme enunciado:
1. Qual a sua idade?
a) Até 18 anos
b) De 18 a 25 anos
c) De 26 a 34 anos
d) De 35 a 50 anos
e) De 51 a 64 anos
f) Acima de 65 anos
2. Estado civil:
a) Solteiro
b) Casado
110
c) Separado / Divorciado
d) Viúvo
3. Qual seu nível de
escolaridade?
a) Sem escolaridade
b) Educação básica (1ª a 4ª
série)
c) Ensino fundamental (5ª a 8ª
série)
d) Ensino médio (1º ao 3º
colegial)
e) Superior incompleto
f) Superior completo
4. Qual sua ocupação?
a) Funcionário público
b) Empregado em organização
privada
c) Empresário
d) Profissional liberal
e) Desempregado
f) Estudante
g) Do lar
h) Aposentado
i) Outro:
5. Qual sua renda familiar mensal?
a) Até R$ 500,00
b) De R$ 500,01 a R$ 1.000,00
c) De R$ 1.000,01a R$ 2.000,00
d) De R$ 2.000,01 a R$ 4.000,00
e) Acima de R$ 4.000,00
6. Possui quantos filhos?
a) Nenhum
b) 1 filho
c) 2 filhos
d) 3 filhos
e) 4 filhos
f) Mais de 4 filhos
7. Onde você reside?
a) São José
b) Palhoça
c) Florianópolis
d) Biguaçu
e) Outra:______________
8. Você é vaidosa (se preocupa com a sua aparência)?
111
a) Sim.
b) Não.
9. Você esta satisfeita com o seu peso e seu corpo?
a) Sim.
b) Não.
10. Como costuma se alimentar diariamente (escolher 01 principal)?
a) Comida caseira (feita por você)
b) Restaurantes
c) Fast food (lanches rápidos)
d) Outros:___________
11. Você tem um estilo de vida saudável?
a) Sim.
b) Não.
12. Você sabe ou considera que esta acima do seu peso ideal?
a) Sim.
b) Não.
13. Possui pessoas na família que estão acima do peso?
a) Sim.
b) Não.
14. Já tentou emagrecer alguma vez?
a) Sim
b) Não
15. Você já procurou ajuda de algum destes profissionais para emagrecer?
Pode marcar mais de uma opção:
a) nutricionista
b) Psicólogo de emagrecimento
c) Personal treinning
d) Nenhum
d) Outro:_____________
16. Você frequenta ou já frequentou algum destes locais? Pode marcar mais
de uma opção.
a) Academia
b) Clinica de Estética
c) SPA
d) Nutricionista
e) Nenhum
f) Outro:________
17. Qual é o principal meio de comunicação que você se informa sobre
clinicas de emagrecimento?
a) Internet
b) TV
c) Outdor
d) Indicação
e) Jornal
f) Rádio
112
g)
Outro:____________
18. Se você pudesse ter o auxilio de vários profissionais para emagrecer,
como um psicólogo especialista em emagrecimento, nutricionista e personal
treinning que te atendesse no mesmo dia e mesmo local com um programa de
emagrecimento feito especialmente para o seu caso. Você utilizaria este
serviço?
a) Sim.
b) Não.
19. Qual dos seguintes aspectos você considera mais relevante para aderir a
um serviço de auxilio emagrecimento?
a) Preço
b) Praticidade
c) Atendimento exclusivo
d) Localização
e) saúde e qualidade de vida
f) Outros. Qual?_____________
20. Você teria disponibilidade financeira para investir no seu emagrecimento?
a) Sim.
b) Não.
APÊNDICE C - Contrato social
CONTRATO DE CONSTITUIÇÃO DE EMPRESA DE PEQUENO PORTE – EPP
Beatriz Isis Sulamites da Silva, brasileira, solteira, data de nascimento 12/09/1994,
Administradora, CPF 086.304.649-50, RG 6.139.861, SSPSC. Rua Cyrino Justino da
Silva, 138, Forquilhinhas – São José – SC, CEP 88.106 – 660.
José da Silva, brasileiro, casado, aposentado, data de nascimento 21/06/1951, Sócio
Quotista, CPF 245.955.279-34, RG 2.597.29, SSPSC. Rua Cyrino Justino da Silva, 138,
Forquilhinhas – São José – SC, CEP 88.106 – 660.
Constituem uma sociedade limitada, mediante as seguintes cláusulas:
1ª A sociedade girará sob o nome empresarial CENTRO DE EMAGRECIMENTO
SULAMITES. LTDA e terão sede e domicílio na Rua Capitão Adelino Plati, 101, sala
comercial, Campinas São José, SC, Brasil 88101-080.
2ª O capital social será R$100.000,00 (cem mil reais) dividido em 2 quotas de valor
nominal R$ 60.000,00 (sessenta mil reais) e R$ 40.000,00 (quarenta mil reais),
113
subscritas e integralizadas, neste ato em moeda corrente do País, pelos sócios:
Beatriz Isis Sulamites da Silva 60% de quotas no valor de R$ 60.000,00 (sessenta mil).
José da Silva 40% de quotas no valor de R$ 40.000,00 (quarenta mil).
3ª O objeto será prestação de serviço de emagrecimento.
4ª A sociedade iniciará suas atividades em 14 de março de 2016 e seu prazo de
duração é indeterminado.
5ª As quotas são indivisíveis e não poderão ser cedidas ou transferidas a terceiros sem
o consentimento do outro sócio, a quem fica assegurado, em igualdade de condições e
preço direito de preferência para a sua aquisição se postas à venda, formalizando, se
realizada a cessão delas, a alteração contratual pertinente.
6ª A responsabilidade de cada sócio é restrita ao valor de suas quotas, mas todos
respondem solidariamente pela integralização do capital social.
A administração da sociedade caberá a Beatriz Isis Sulamites da Silva com os poderes
e atribuições de administradora autorizada o uso do nome empresarial, vedado, no
entanto, em atividades estranhas ao interesse social ou assumir obrigações seja em
favor de qualquer dos quotistas ou de terceiros, bem como onerar ou alienar bens
imóveis da sociedade, sem autorização dos outros sócios.
O sócio quotista José da Silva não terá envolvimento nas atividades administrativas da
sociedade, mas terá direito à divisão dos lucros.
8ª Ao término da cada exercício social, em 31 de dezembro, o administrador prestará
contas justificadas de sua administração, procedendo à elaboração do inventário, do
balanço patrimonial e do balanço de resultado econômico, cabendo aos sócios, na
proporção de suas quotas, os lucros ou perdas apurados.
9ª Nos quatro meses seguintes ao término do exercício social, os sócios deliberarão
sobre as contas e designarão administradores quando for o caso.
10ª A sociedade poderá a qualquer tempo, abrir ou fechar filial ou outra dependência,
mediante alteração contratual assinada pelos sócios.
11ª Os sócios poderão, de comum acordo, fixar uma retirada mensal, a título de “pró
labore”, observadas as disposições regulamentares pertinentes.
12ª Falecendo ou interditado qualquer sócio, a sociedade continuará suas atividades
com os herdeiros, sucessores e o incapaz. Não sendo possível ou inexistindo interesse
destes ou do(s) sócio(s) remanescente(s), o valor de seus haveres será apurado e
liquidado com base na situação patrimonial da sociedade, à data da resolução, verificada
em balanço especialmente levantado.
Parágrafo único - O mesmo procedimento será adotado em outros casos em que a
sociedade se resolva em relação a seu sócio.
13ª O Administrador declara, sob as penas da lei, de que não está impedido de exercer a
administração da sociedade, por lei especial, ou em virtude de condenação criminal, ou
por se encontrar sob os efeitos dela, a pena que vede, ainda que temporariamente, o
acesso a cargos públicos; ou por crime falimentar, de prevaricação, peita ou suborno,
concussão, peculato, ou contra a economia popular, contra o sistema financeiro nacional,
contra normas de defesa da concorrência, contra as relações de consumo, fé pública, ou
a propriedade.
14ª Fica eleito o foro de Junta Comercial de São José para o exercício e o cumprimento
dos direitos e obrigações resultantes deste contrato.
114
E por estarem assim justos e contratados assinam o presente instrumento em 3 vias.
São José, 14 de março de 2016.
____________________________ __________________________
Beatriz Isis Sulamites da Silva
José da Silva
Visto: ______________ (OAB/SC 00000)
Nome:
APÊNDICE D – Contrato de prestação de serviço
CONTRATO DE PRESTACÃO DE SERVIÇO DE EMAGRECIMENTO N º _______
Pelo presente instrumento e na melhor forma de direito, as partes abaixo
qualificadas tem entre si, justas e contratadas, as seguintes cláusulas e condições:
CLÁUSULA PRIMEIRA – DAS PARTES
I) NOME DO CLIENTE, nascido (a) em:___/___/___, profissão:__________,
residente na rua:____________________________, nº____, Bairro:______,
Cidade:________, CEP nº_______, RG nº________ e CPF nº_________,
tels:_________. O (A) MESMO (A) doravante denominada CONTRATANTE.
II) NOME PROFISSIONAL, NUTRICIONISTA, BRASILEIRO, ESTADO CIVIL,
portador(a) de RG nº__________ e CPF nº_______, inscrito no CRN – SC
nº______, com consultório estabelecido em São José, na Rua Capitão Adelino Plati,
101 - sala comercial.
III) NOME PROFISSIONAL, PSICÓLOGO, BRASILEIRO, ESTADO CIVIL,
portador(a) de RG nº__________ e CPF nº_______, inscrito no CRP – SC
nº______, com consultório estabelecido em São José, na Rua Capitão Adelino Plati,
101 - sala comercial.
IV) NOME PROFISSIONAL, PERSONAL TREINNING, BRASILEIRO, ESTADO
CIVIL, portador(a) de RG nº__________ e CPF nº_______, inscrito no CRP – SC
nº______, com consultório estabelecido em São José, na Rua Capitão Adelino Plati,
101 - sala comercial. OS MESMOS doravante denominados CONTRATANTES.
CLÁUSULA SEGUNDA - DO OBJETO
115
I) O presente instrumento regula a prestação dos serviços de emagrecimento pelos
CONTRATADOS a CONTRATANTE, na forma específica do Pacote TOP POWER
através de consultas mensais com nutricionista e psicólogo e utilização de 06 vezes
na semana a academia funcional pela duração de 1 hora.
a. Nutricionista: passará dietas balanceadas de acordo com o organismo do cliente
após avaliação.
b. Psicólogo: fará terapias comportamentais e emocionais com os clientes após
avaliação.
c. Personal Treinning: criará aulas de circuito funcional e danças de acordo com as
necessidades e organismo de cada cliente após avaliação.
II) Para realização dos serviços acima indicados, os CONTRATADOS realizarão
uma anamnese com informações da CONTRATANTE que será aprovada e
assinado por ambas as partes.
III) Sempre que necessário, a critério dos CONTRATADOS, a CONTRATANTE
deverá ser informada e realizar exames laboratoriais (sangue, colesterol, tireoide,
insulina, entre outros) para acompanhamento e correta execução do tratamento. Os
custos decorrentes de todos os procedimentos ora descritos deverão ser
suportados pela CONTRATANTE.
IV) A CONTRATADA compromete a utilizar os materiais, equipamentos e técnicas
adequados a execução do tratamento, baseando–se no conhecimento cientifico
vigente no momento da execução do mesmo.
CLÁUSULA TERCEIRA – DO PRAZO
I) O presente contrato terá duração de 12 (doze) meses conforme solicitação da
CONTRATANTE.
II) Após o prazo citado no item I a CONTRATANTE pode renovar o contrato pelo
prazo que julgar necessário ou caso os resultados já tenham sido satisfatórios o
presente contrato extingue-se.
CLÁSULA QUARTA - DO PREÇO E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
I) Pela prestação dos serviços objeto desse Contrato, a CONTRATANTE pagará à
CONTRATADA:
a) Valor mensal pelo pacote Top Power de R$550,00 (trezentos e cinquenta
reais) durante os 12 (doze) de tratamento.
b) O valor total do serviço ficará em R$6.600,00 (seis mil e seiscentos reais).
c) Durante o tratamento os CONTRATADOS disponibilizaram horários
previamente agendados á CONTRATANTE, mesmo que a CONTRATANTE
não comparecer naquele mês igual ela se obriga a paga-lo.
II) A mensalidade pode sofrer reajuste em todo dia 01 de setembro de cada ano de
acordo com IPC-FIPE do período.
116
III) As consultas serão agendas conforme funcionamento do local e disponibilidade
de horários na agenda dos CONTRATADOS e em comum acordo entre as partes. A
remarcação de horário só será possível se houver disponibilidade na agenda dos
CONTRATADOS.
CLÁUSULA QUINTA – DA RESCISÃO
I) A rescisão do contrato pode ser realizado a qualquer tempo pelas partes
contratantes. Na data da rescisão unilateral, serão cobrados os valores relativos as
mensalidades vencidas.
II) Na data em que ocorrer a rescisão a CONTRATANTE obriga-se a pagar além
dos valores citados no item I, também será cobrado o valor de mais uma
mensalidade de multa por cancelamento antes do prazo firmado na clausula terceira
item I.
III) A CONTRATANTE encontra-se devidamente informada que o abandono ou não
comparecimento ao tratamento pode não gerar resultados esperados uma vez que
depende da resposta biológica de cada cliente e sua participação no tratamento.
CLÁUSULA SEXTA – DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
I) Á CONTRATANTE encontra-se ciente que o não pagamento das mensalidades
de forma alternada ou sucessiva suspenderá automaticamente o atendimento até a
regularização da situação. Caso não haja retorno ao tratamento será gerado seu
inadimplemento e inserção do nome no SPC (Serviço de Proteção ao Crédito).
II) Os profissionais podem mudar durante o tratamento assim como o planejamento
descrito na anamnese assinada por ambas as partes.
III) A CONTRATADA obriga-se a manter seu cadastro (número de telefone e e-mail
sempre atualizados) e autoriza que os CONTRATADOS se comuniquem por
ligações, mensagens e e-mails.
CLÁUSULA SÉTIMA - DO FORO
I) As partes elegem o foro da comarca de SÃO JOSÉ, Estado de Santa Catarina,
como único para dirimir questões decorrentes desse Contrato.
II) E por estarem justos e contratados, as partes assinam este contrato em 02(duas)
vias de iguais teor e forma, perante as testemunhas abaixo.
SÃO JOSÉ, ____ de _________________de 2015.
CONTRATANTE:____________________________
CONTRATADO NUTRICIONISTA:____________________________
CONTRATADO PSICÓLOGO:____________________________
CONTRATADO PERSONAL TREINNING:____________________________
117
TESTEMUNHA 1:_________________
CPF:
TESTEMUNHA 2:_____________
CPF:
RG:
RG:
118
ANEXOS
ANEXO A - Código de auto regulamentação publicitária.
De acordo com o Código Brasileiro de Auto Regulamentação Publicitária anexo “G”
que dispõe sobre a publicidade de Médicos, Dentistas, Veterinários, Parteiras,
Massagistas, Enfermeiros, Serviços Hospitalares, Paramédicos, Para-hospitalares,
Produtos Protéticos e Tratamentos:
1. A publicidade submetida a este Anexo não poderá anunciar:
a. a cura de doenças para as quais ainda não exista tratamento apropriado,
de acordo com os conhecimentos científicos comprovados;
b. métodos de tratamentos e diagnósticos ainda não consagrados
cientificamente;
c. especialidade ainda não admitida para o respectivo ensino profissional;
d. a oferta de diagnóstico e/ou tratamento à distância;
e. produtos protéticos que requeiram exames e diagnósticos de médicos
especialistas.
2. A propaganda dos profissionais a que se refere este Anexo não pode anunciar:
a. o exercício de mais de duas especialidades;
b. atividades proibidas nos respectivos códigos de ética profissional.
3. A propaganda de serviços hospitalares e assemelhados deve, obrigatoriamente,
mencionar a direção responsável.
4. A propaganda de tratamentos clínicos e cirúrgicos (p. ex. emagrecimento,
plástica) será regida pelos seguintes princípios:
a. deve, antes de mais nada, estar de acordo com a disciplina dos órgãos de
fiscalização profissional e governamentais competentes;
b. precisa mencionar a direção médica responsável;
c. deve dar uma descrição clara e adequada do caráter do tratamento;
d. não pode conter testemunhais prestados por leigos;
e. não pode conter promessa de cura ou de recompensa para aqueles que não
obtiverem êxito com a utilização do tratamento.