- GVT SOS Dispositivo

1. Canais de Atendimento
Suporte Online (chat)
Suporte funcional através de aplicação de conversação em tempo real.
Nesse canal de atendimento, é indispensável o acesso à internet.
A aplicação não requer instalação, tratando-se de URL aberta em qualquer
navegador.
Todas as conversas são registradas e gravadas.
Atendimento telefônico
Atendimento telefônico pelo 10325, 24hs por dia, 365 dias por ano.
Para o atendimento a smartphones e tablets o cliente GVT deve ligar de outro
aparelho telefônico, para que possa receber as instruções corretivas para o
aparelho que está com problemas.
Acesso remoto
Aplicação utilizada pelo atendimento telefônico ou chat para acessar
remotamente o equipamento (conforme disponibilidade) do cliente e realizar
diretamente os ajustes necessários.
Todo o procedimento adota as principais boas práticas em segurança, onde no
acesso é gravado por até 5 anos
Visita Técnica
Caso o problema não seja resolvido de maneira remota, uma visita presencial
será agendada junto ao cliente que adquiriu o pacote premium e que esteja de
posse de licença original do sistema operacional ou no caso de smatphones e
tablets, de posse da nota fiscal de compra do produto.
SOS DISPOSITIVO BÁSICO (sem visita)
Composição do produto:
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
Suporte online (chat)
Atendimento telefônico
Acesso remoto
Serviços
Desktops e Notebooks

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



Configuração de E-mail
o
Configuração de Outlook, Outlook Express, Windows Mail e Thunderbird.
Consultoria para melhoria do computador
o
Orientação da configuração de hardware ideal de acordo com a necessidade do
usuário.
Instalação de programas
o
Instalação de softwares originais.
Orientação de Backup
o
Orientação na execução do backup (a mídia deverá ser fornecida pelo usuário).
Otimização do computador
o
Atualizações de segurança do sistema operacional;
Diagnóstico e reparo de softwares de mercado;
o
Verificação de vírus, spywares e malwares no sistema operacional;
o
Limpeza e desfragmentação de disco;
o
Utilização de ferramentas para otimização do sistema operacional.
Suporte ao Usuário
o
Dificuldade na navegação;
o
Acesso ao Instant Messenger (MSN, Skype, Yahoo, etc.);
o
Acesso ao Pen Drive;
o
Dificuldades em assistir um vídeo ou ouvir música;
o
Utilização do e-mail;
o
Gravação de CD-DVD;
o
Impressão.
Tablets e Smartphones
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


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

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

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
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Observações
Instalação do Client do Smartphone no PC
Habilitação do Back up de dados do Smartphone no PC
Sincronizar calendário, e-mail e contados no PC e no Smartphone
Solução de problemas de software que afetem sincronismo PC e Smartphones
Setup de e-mail, calendário, lista de contatos no Smartphone, usando ferramenta remota.
Customizar ringtones, Wallpaper e outros parâmetros
Setup de conexão de WI-FI e network do Smartphone
Setup de Bluetooth e headset
Suporte a dúvidas “de uso” das principais funções do Smartphone
Suporte técnico remoto - telefônico e/ou ferramenta remota – a questões tipo "how to" e
revisão de configuração durante o prazo contratual
Orientação para envio e recebimento de mensagens sms e e-mail
Orientação para navegar na internet
Auxílio para download de fotos, filmes, músicas, aplicativos, jogos e lojas virtuais
Orientação para visualizar arquivos compatíveis com o pacote Office e PDF
Integração com computador para troca de arquivos e com TV para reprodução de filmes,
jogos e fotos
Itens não suportados
•
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•
•
•
•
Servidores;
Impressora fiscal e POS;
Sistema proprietários (Sistema de pagamentos, financeiro, ERP, etc);
Aplicativos baixados das lojas virtuais.
Troca de partes e peças;
Aplicativos proprietários.
.
Sistemas operacionais suportados:
•
•
•
•
•
Windows
MAC
Android
iOS
Windows Phone
SOS DISPOSITIVO COMPLETO (com visita)
Composição do produto:
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
Suporte online (chat)
Atendimento telefônico
Acesso remoto
Visita técnica acionada exclusivamente pelo atendimento FSVAS quando identificada real
necessidade e mediante disponibilidade de licença original do sistema operacional e nota
fiscal de compra do serviço.
Serviços
Desktops e Notebooks






Configuração de E-mail
o
Configuração de Outlook, Outlook Express, Windows Mail e Thunderbird.
Consultoria para melhoria do computador
o
Orientação da configuração de hardware ideal de acordo com a necessidade do
usuário.
Instalação de programas
o
Instalação de softwares originais.
Orientação de Backup
o
Orientação na execução do backup (a mídia deverá ser fornecida pelo usuário).
Otimização e Reparo do computador
o
Atualizações de segurança do sistema operacional;
o
Diagnóstico e reparo de softwares de mercado;
o
Verificação de vírus, spywares e malwares no sistema operacional;
o
Limpeza e desfragmentação de disco;
o
Utilização de ferramentas para otimização do sistema operacional.
Suporte ao Usuário
o
Dificuldade na navegação;
o
Acesso ao Instant Messenger (MSN, Skype, Yahoo, etc.);
o
Acesso ao Pen Drive;
o
Dificuldades em assistir um vídeo ou ouvir música;
o
Utilização do e-mail;
o
Gravação de CD-DVD;
o
Impressão.
Tablets e Smartphones
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
Observações
Instalação do Client do Smartphone no PC
Habilitação do Back up de dados do Smartphone no PC
Sincronizar calendário, e-mail e contados no PC e no Smartphone
Solução de problemas de software que afetem sincronismo PC e Smartphones
Setup de e-mail, calendário, lista de contatos no Smartphone, usando ferramenta remota.
Customizar ringtones, Wallpaper e outros parâmetros
Setup de conexão de WI-FI e network do Smartphone
Setup de Bluetooth e headset
Suporte a dúvidas “de uso” das principais funções do Smartphone
Suporte técnico remoto - telefônico e/ou ferramenta remota – a questões tipo "how to" e
revisão de configuração durante o prazo contratual
Orientação para envio e recebimento de mensagens sms e e-mail
Orientação para navegar na internet
Auxílio para download de fotos, filmes, músicas, aplicativos, jogos e lojas virtuais
Orientação para visualizar arquivos compatíveis com o pacote Office e PDF
Integração com computador para troca de arquivos e com TV para reprodução de filmes,
jogos e fotos
Itens não suportados
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Servidores;
Impressora fiscal e POS;
Sistema proprietários (Sistema de pagamentos, financeiro, ERP, etc);
Aplicativos baixados das lojas virtuais.
Troca de partes e peças;
Aplicativos proprietários.
Alvenaria
Ligações Elétricas.
Sistemas operacionais suportados:
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Windows
MAC
Android
iOS
Windows Phone