sistemas de informação

INTRODUÇÃO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
01 Introdução às tecnologias da informação.
02 Introdução à computação.
03 Programação de Computadores.
04 Algoritmos e fluxogramas.
05 Estrutura de Dados.
06 Introdução aos Sistemas Operacionais.
07 Introdução a Redes.
08 Tópicos de computação.
Bibliografia Básica:
BROOKSHEAR, J.G. Ciência da Computação: uma visão abrangente. 7.ed.
Porto Alegre: Bookman, 2005.
LANCHARRO, A. E.; LOPES, M. G. Informática Básica. São Paulo: Makron
Books, 1991.
Norton, P. Introdução à informática. São Paulo: Makron, 1997
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
1. Fundamentos de SI nas empresas
1.1. Conceitos básicos: tecnologias e sistemas de informação
1.1.1. Porque os SI são importantes?
Tanto quanto as outras áreas organizacionais das empresas, SI e TI tem se tornado cada
dia mais importante e fundamental para os negócios sobreviverem. O profissional de
informática tem grande necessidade de ter conhecimento onde os seus conhecimentos
poderão ser aplicados. Aqui poderemos desenvolver ferramentas de trabalho para as
mais diversas áreas da atividade humana.
Um exemplo pático: General Eletric Company. Estudo de caso.
Realizar os exercícios e dar a definição das palavras chaves.
e-business , pontocom, e-commerce, web, online, CIO, ....
O QUE É PRECISO SABER
Os projetos de TI estão intrinsecamente ligados às iniciativas de negócios.
Todos, desde o presidente até os funcionários precisam aprender sempre sobre as TI
para que possam ser aplicadas a situações especificas. Na realidade toda empresa
precisa de todos os seus gerentes e funcionários para ajudá-las a administrar o seu uso
da tecnologia da informação. Portanto, a pergunta importante para qualquer gerente ou
usuário final de uma empresa é: o que você precisa saber para ajudar a gerenciar o
hardware, software, dados e recursos de rede de sua empresa, a fim de que eles sejam
usados para a empresa alcançar o sucesso estratégico?
Estrutura do curso
Figura 1-Pontos a serem estudados
DADOS X INFORMAÇOES:
DADOS- são dados crus ou observações sobre fenômenos físicos ou transações de negócios. São
medidas objetivas dos atributos (características) de entidades (como pessoas, lugares, coisas e
eventos).
INFORMAÇOES – o dado, depois de sofrer algum processamento, ganha significado e então tem
utilidade para o usuário. Isto é INFORMAÇÃO – Dados que foram convertidos em um contexto
significativo e útil para usuários finais específicos.
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
O que é um SI? É um conjunto ordenado de
pessoas, hardware (dispositivos físicos),
software (instruçoes e procedimentos de
processamento de informaçoes), redes (canais)
de comunicações, e recursos de dados (dados
armazenados) que coleta, transforma e
dissemina informações em uma organização.
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO.
Profissionais de negócios dependem de muitos
tipos de sistemas de informação. Alguns desses
sistemas utilizam dispositivos manuais e
simples de hardware (papel e lápis) e canais de
comunicações informais (boca-a-boca).
CONCEITO DE SISTEMA: Fundamentos
Figura 2-Elementos de um sistema
Sistemas de informações são subconjuntos de sistemas (grupo de elementos inter-relacionados que
formam um todo unificado) que trabalham com uma meta comum. Exemplo: sistema digestivo,
sistema de transporte público, sistema solar....
O conceito de sistema é importante para entender termos importantes para a boa compreensão de SI.
Componentes (ou funções) básicos :
Entrada:captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados.
Exemplos: Matéria prima, energia, dados, esforço humano..
Processamento: processo de transformação que convertem entradas em produto.
Saída: transporte dos elementos produzidos pelo processamento até o seu destino final.
A figura 3 mostra um exemplo de uma empresa sendo apresentado como exemplo de um sistema
organizacional no qual os recursos econômicos (entrada) são transformados por vários processos
organizacionais (processamento) em bens e serviços (saída). Os sistemas de informação fornecem
para a administração informações (feedback) sobre as operações do sistema para sua direção e
manutenção (controle), enquanto ele troca entradas e saídas com seu ambiente.
Vejamos ainda que muitos dos elementos que formam o sistema são também sistemas (chamados
subsistemas). O sistema maior é chamado ambiente do subsistema. Num mesmo ambiente pode-se
ter vários subsistema (compartilhamento). A figura 3 mostra ainda que uma empresa é um sistema
aberto (está sujeita ao ambiente externo).
Controle
ADMINISTRAÇÃO
Feedback
SIST. DE INFORMAÇÃO
Recursos econômicos
Pessoas, Dinheiro, MatériaPrima, Máquinas, Terra,
Intalações, Energia,
Informação
ENTRADA
Proc Organizacionais
Comercializar, Desenvolver,
Produzir e entregar prod e
serviços, Dar assistência a
clientes, Outros processos.
Bens e Serviços
Produtos e serviços,
Pagamentos, contribuiçoes,
Informações, outros efeitos
PROCESSAMENTO
SAÍDA
Figura 3 - Interações de um sistema
Componentes de um sistema de informação
A Figura 4 mostra, agora somente os elementos de um SI. Agora o foco está num tipo especial de
sistema, o SI.
Todos os SI utilizam recursos humanos, de hardware, software, dados e recursos de rede para
executar atividades de entradas processamento, saída, armazenamento e controle que transformam
recursos de dados em produtos de ifnormação.
Existem SI de diversos tipos, dependendo do objetivo deles,mas 4 conceitos podem ser aplicados a
todos eles:
 Pessoas, hardware, software, dados e redes são os cinco recursos básicos dos sistemas de
informação.
 Os recursos humanos consistem em usuários finais e especialistas em SI. Os recursos de
hardware consistem em máquinas e mídia; os recursos de software consistem em programas
e procedimentos; os recursos de dados consistem em bancos de dados e bases de
conhecimento; e os recurso de rede consistem em mídias e redes de comunicação
 Os recursos de dados são transformados por atividades de processamento de informações em
uma diversidade de produtos de informação para os usuários finais e
 Processamento de informação consiste em atividades de entrada, processamento, saída,
armazenamento e controle.
Figura 4 - Elementos de um Sistema de Informação
Recursos
humanos
Recursos de
Hardware
Especialistas – Analistas de sistemas, programadores, operadores de computador.
Usuários Finais – todos os demais que se utilizam do SI. Trabalhadores do
Conhecimento.
Máquinas – computadores, monitores de vídeo, undades de disco magnéico,
impressores scanners óticos.
Mídias – disquetes, fita magnética, discos óticos, cartões de plásticos, formulários
Recurso de
Software
Recursos de
Dados
Recurso de
Rede
Produtos de
Informação
de papel.
Programas – programas de sistemas operacionais, programas de planilhas
eletrônicas, programas de processamento de textos, programas de folha de
pagamento. Software de sistema (básico), Aplicativo.
Procedimentos – procedimentos de entrada de dados, de correção de erros, de
distribuição de contracheques.
Descrição de produtos, cadastro de clientes, arquivos de funcionários, banco de
dados de estoques.
Bancos de dados – guardam os dados processados e organizados
Banco de conhecimento – guardam os conhecimentos em multiplicidade de formas,
como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre rática de negócios bem-sucedidos.
Meios de comunicação, processadores de comunicações, acesso a redes e software
de controle. Internet, intranet, extranets são essenciais para o sucesso das mais
diversas operações de todos os tipos de empresa e sistemas computadorizados.
Mídia de comunicações – fio de par trançado, cabo coaxial, cabo de fibra ótica,
sistemas de microondas, sistemas de comunicação por satélite.
Suporte de rede: recursos humanos, hardware, software e dados que apóiam
diretamente a operação e o uso de uma rede de comunicações.
Relatórios administrativos e documentos empresariais utilizando textos e
demonstrativos gráficos, respostas em áudio e formulários em papel
QUALIDADE DA INFORMAÇÃO – Define os atributos que devem estar presentes em produtos
de informação de alta qualidade.
Dimensão TEMPO
Prontidão
Aceitação
Freqüência
Período
DIMENSÃO
CONTEÚDO
Precisão
Relevância
Integridade
Concisão
Amplitude
Desempenho
DIMENSAO
FORMA
Clareza
Detatlhe
Ordem
Apresentação
Mídia
A informação deve ser fornecida quando for necessária
Deve estar atualizada quando for fornecida
Deve ser fornecida tantas vezes quantas forem necessárias
Deve ser fornecida sobre períodos passados, presente e futuros
Isenta de erros
Deve estar relacionada às necessidades de informação de um receptor específico
para uma situação específica
Deve ser fornecida quando necessária
Apenas a informação que for necessária deve ser fornecida
Pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco interno ou externo
Pode revelar desempenho pela mensuração das atividades concluídas, do
progresso realizado ou dos recursos acumulados
Deve ser fornecida de forma fácil de compreender
Em forma detalhada ou resumida
Organizada em uma seqüência pré-determinada
Em forma narrativa, numérica, gráfica ou outras
Na forma de documentos em papel impresso, monitores de vídeo ou outras
mídias.
ARMAZENAMENTO DE RECURSOS DE DADOS
- Armazenamento é um componente básico dos SI. É preciso haver uma organização bem definida
para que um dado possa ser recuperado no momento da necessidade. A maneira mais comum é
mostrada na figura 5.
CONTROLE DE DESEMPENHO DO SISTEMA .
O sistema deve fornecer feedback para que se possa analisar os resultados produzidos, o tempo, hos
horários e assim os ajustes necessários poderão ser realizados.
Um gerente ode descobrir, por exemplo, que os subtotais não estão sendo somados ao total geral. É
preciso corrigir o programa.
Campo do Nome
José Afonso Silva
Registro da Folha
de pagamento
José Afonso Silva
575 32 3874
10.000 .....
Um CAMPO é um grupamento de caracteres que representam
uma característica de uma pessoa, lugar, objeto ou evento.
Exemplo: campo nome de um funcionário
Um REGISTRO é uma coleção de campos inter-relacinados.
Por exemplo O registro de um funcionário na folha de
pagamento pode consistir em um campo do nome, um campo
do número na previdência, social, um campo do departamento
e um do salário
Arquivo da Folha
de pagamento
Um ARQUIVO é uma coleção de registros inter-relacionados.
Por exemplo um arquivo da folha de pagamento consiste no
conjunto de todos os registros da folha de pagamento.
Banco de dados
de Pessoal
Um BANCO DE DADOS é uma coleção integrada de
registros ou arquivos inter-relacionados. Por exemplo, um
banco de dados de pessoal de uma empresa, pode conter
arquivos de folha de pagamento, ação de pessoal e habiidades
de funcionários.
ANÁLISE DE DESEMPENHO
O feedback deve ser suficiente para que se analise os resultados (produtos) do sistema. Muitas vezes
pode haver erros nos programas, os quais passaram pelos analistas e programadores mas são
detectados pelos usuários do sistema.
IDENTIFICAR OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Como usuário de um sistema deve-se ser capaz de reconhecer os componetes fundamentais dos SI
que encontra no mundo real. Pode-se indentificar:
 As pessoas, o hardware, o sosftware, os dados e os recurso de rede utilizados
 Os tipo de produtos de informação produzidos
 O modo como executam as atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e
controle
 Como apóiam as operações, a tomada de decisões gerenciais ou a busca pela vantagem
competitiva da empresa.
Este entendimento ajudará a ser um melhor usuário, criador e gerente de SI. Isto será muito
importante para o seu sucesso como gerente, empreendedor ou profissional de negócios.
SISTEMAS DE INFORMAÇAO NAS EMPRESAS.
Os SI servem para: (O’BRIEN, 2003)
1. Dar suporte aos seus processos e operações
2. Dar suporte às tomadas de decisões de seus funcionários e gerentes
3. Dar suporte às suas estratégias na busca de vantagem competitiva.
Ou, segundo (REZENDE e ABREU, 2003)
Os SI se caracterizam por:
1. dar suporte à tomada de decisões empresariais,
2. auxílio na qualidade, produtividade e competitividade organizacional e, ainda, à
complexidade de processamentos.
Os autores citados são de opinião que as vantagens dos SI para as empresas se resumem em:










Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e
precisas;
Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão;
Carga de trabalho reduzida;
Redução de custos operacionais;
Melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de informações;
Redução da mão-de-obra burocrática;
Aperfeiçoamento nos sistemas, eficiência, eficácia, efetividade, produtividade;
Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com
menor esforço;
Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões;
Redução dos níveis hierárquicos.
Exercício: Duke Energy
TENDÊNCIAS DOS SI
Tendências em Sistemas de Informação
Os papéis atribuídos à função dos sistemas de informação têm sido significativamente
ampliados no curso dos anos.
Os anos de 1950 a 1960 – Processamento de Dados – Sistemas de processamento
eletrônico de dados
Papel: Processamento de transações, manutenção de registros, contabilidade e outros
aplicativos de processamento eletrônico de dados (EDP).
Os anos de 1960 a 1970 – Relatório Administrativo – Sistemas de informação
gerencial
Papel: Fornecer aos usuários finais gerenciais relatórios administrativos pré-definidos que
dariam aos gerentes a informação de que necessitavam para fins de tomada de decisão.
Os anos de 1970 a 1980 – Apoio à Decisão – sistemas de apoio à decisão
Papel: O novo papel para os sistemas de informação era fornecer aos usuários finais
gerenciais apoio ad hoc ao processo de decisão. Este apoio seria talhado sob medida aos
estilos únicos de decisão dos gerentes à medida que estes enfrentavam tipos específicos
de problemas no mundo concreto.
Os anos de 1980 a 1990 – Apoio ao Usuário Final e à Estratégia
Papel: Os usuários finais poderiam usar seus próprios recursos de computação em apoio
às suas exigências de trabalho em lugar de esperar pelo apoio indireto de departamentos
de serviços de informação da empresa.
Sistemas de Informação Executiva (EIS)
Papel: Estes sistemas de informação tentam propiciar aos altos executivos uma maneira
fácil de obter as informações críticas que eles desejam, quando as desejam, elaboradas
nos formatos por eles preferidos.
Sistemas Especialistas (ES) e outros Sistemas Baseados no Conhecimento
Papel: Os sistemas especialistas podem servir como consultores para os usuários,
fornecendo conselho especializado em áreas temáticas limitadas.
Sistemas de Informação Estratégica (SIS)
Papel: A informática se torna um componente integrante dos processos, produtos e
serviços empresariais que ajudam uma empresa a conquistar uma vantagem competitiva
no mercado global.
Os anos de 1990 a 2000 – Conexão em Rede Empresarial e Global – Informações
interconectadas
Papel: O rápido crescimento da Internet, intranets, extranets e outras redes globais
interconectadas estão revolucionando a computação entre organizações, empresa e
usuário final, as comunicações e a colaboração que apoia as operações das empresas e
a administração de empreendimentos globais bem-sucedidos.
A Empresa de e-business: [Figura 1.11]
O crescimento explosivo da Internet e das tecnologias e aplicações a ela relacionadas
está revolucionando o modo de operação das empresas, o modo como as pessoas
trabalham e a forma como a tecnologia da informação apóia as operações das empresas
e as atividades de trabalho dos usuários finais.
As empresas estão se tornando empreendimentos de e-business. A Internet e as redes
similares a ela – dentro da empresas (intranets), e entre uma empresa e seus parceiros