S olu ç õ es de G estã o de I nfra - E strutura I nteligente O que é o SmartPatch? Serviço e Apoio ao Cliente de Primeira Classe O SmartPatch é um sistema de sobreposição extremamente avançado O SmartPatch é fornecido através de uma rede seleccionada de parceiros aprovados, formados pela Brand-Rex na instalação e implementação dos componentes de software e hardware do sistema. Esses parceiros estão também acreditados em um de três níveis, dependendo das suas principais competências, incluindo parceiros apenas ligados a hardware, parceiros de implementação de software e fornecedores de sistemas completos. A Brand-Rex ministra também cursos de formação a potenciais clientes, com flexibilidade de localização entre uma das nossas sedes ou as próprias instalações do cliente. Podem ser também realizados serviços adicionais incluindo contratos de manutenção de software e hardware, concepção de sistemas e personalização, para responder às suas necessidades individuais. A nossa filosofia de formação e suporte técnico é a de que iremos trabalhar mais próximos dos nossos clientes, ou directamente com eles, para assegurar que o sistema está completamente operacional e para assegurar que o SmartPatch está devidamente implementado e os benefícios explorados ao máximo. que oferece aos administradores de rede a oportunidade de terem visibilidade em tempo real da utilização e conectividade da rede. Este sistema proporciona uma gestão simples e controlada e o registo de alterações comuns da rede como aquelas impostas por mudanças num escritório e a adição de novos utilizadores. Denominado Sistema de Gestão de Infra-Estrutura Inteligente (IIMS), o SmartPatch oferece também, a empresas com escritórios dispersos, as ferramentas para gerir e monitorizar com eficácia todos os locais a partir de um ponto central. A Solução Ao adoptar ferramentas de Gestão de Infra-Estrutura Inteligente como componente chave da estratégia de Gestão de Serviços de TI, os Técnicos de TI podem criar uma plataforma de infra-estrutura capaz de resolver estes problemas. O derradeiro objectivo é a apresentação de informações 100% precisas, em tempo real e fiáveis de bens e origens de conectividade que possam ser integradas na CMDB principal e que podem ser utilizadas para aperfeiçoar todos os processos e ferramentas de gestão do serviço de TI. Quaisquer adições ou alterações físicas nas configurações da rede são planeadas rápida e precisamente e realizadas antes de serem automaticamente actualizadas e reflectidas sobre todos os processos de gestão, optimizando assim a eficiência de processos e auxiliando na comunicação e coordenação de fluxos de trabalho. Incidentes e eventos não-autorizados que afectem a infra-estrutura podem ser imediatamente identificados e encaminhados para a equipa ou ferramenta de serviço adequada para rectificação Testado e ensaiado - segurança nas mãos dos líderes do sector Enquanto o IIM é ainda visto como uma tecnologia emergente adequada às necessidades de determinados clientes e ambientes, não há dúvida de que continuará a crescer. Vários clientes da Europa e de outros pontos já aperfeiçoaram as suas infra-estruturas BrandRex com o SmartPatch em diversos sectores incluindo entidades governamentais locais e nacionais, sector financeiro, investigação médica, recintos desportivos e educação. Até à data, mais de três milhões de portas por todo o mundo são geridas por esta tecnologia, equivalendo a mais de metade do mercado em termos de cota de volume e valor. Os benefícios mais significativos do sistema podem ser sumarizados como: • Custo Reduzido e Aumento de Eficiência do Departamento de TI • U ma Plataforma para Serviços de Gestão de Rede de Grande Disponibilidade • Melhoria na Rapidez de Resposta ao Cliente • Melhoria da Qualidade das Informações • Segurança Física Aperfeiçoada 165