Noise é definido como som indesejável e Ruído

Noise é definido como som indesejável e Ruído no local de trabalho
CALL CENTERS E PERDA AUDITIVA INDUZIDA POR RUÍDOS
Noise é definido como som indesejável. Estima-se que 16% da perda auditiva de adultos no
mundo é devido à exposição ao ruído no local de trabalho. Este relatório oferece um caso que
diagnosticado com perda de quem trabalha como operador de call center em casa ouvindo.
operadores Home Agent deve ser explorada.
Introdução
O ruído é definido como um som indesejável e perturbador. [1] Em muitos locais de trabalho, o
ruído é considerada como um risco primário ameaçando a saúde humana. Enquanto o ruído
pode levar a sérios problemas de saúde relacionados com a audição, ela também pode causar
problemas de saúde em geral, tais como deficiência de atenção, ansiedade, distúrbio do sono e
depressão. No entanto, o mais conhecido desses problemas é a perda auditiva induzida por
ruído, que é comumente estudada devido ao seu carácter irreversível. Aproximadamente, 16%
dos casos de adultos com deficiência auditiva acredita-se estar associada com a exposição ao
ruído no local de trabalho. [2]
Apesar do ruído é um risco comum em quase todas as profissões e em quase todos os locais de
trabalho, alguns setores, como mineração, metalurgia, têxtil, agricultura, ou transporte envolvem
um maior nível de exposição ao ruído. Além disso, certas profissões, como músicos, políticas de
trânsito, e soldados, são também considerados grupos de alto risco no que diz respeito à
exposição ao ruído. [3] , [4] Nos últimos anos, novos grupos de alto risco surgiram devido ao
desenvolvimento de novos setores. Entre aqueles, os call centers são considerados como os mais
notáveis. [5]
Call centers são unidades de negócio que fornecem produto ou serviço de apoio aos clientes,
fornecedores, agentes e outros terceiros através de telefonemas por meio de dar ajuda imediata
ou referindo-se às unidades relacionadas. Em 2010, o setor de call center atingiu um valor de
340 milhões de dólares do mercado em todo o mundo, incluindo 11,5 milhões de operadores de
call center. Na Turquia, o número estimado de operadores de call center é de cerca de 32.000.
[5] , [6]
As consequências mais comuns de saúde ocupacional podem ser classificados como problemas
visuais devido a trabalhar com unidades de exibição de vídeo, de deformação de voz devido à
conversa contínua e problemas auditivos devido ao uso fone de ouvido intensa e choques
acústicos. [7] , [8] No entanto, há é escassa a investigação sobre a perda auditiva induzida por
ruído entre os operadores de call center.
Neste relato de caso, apresentamos um caso de perda auditiva induzida por ruído em um
operador de call center, que foi avaliado na Universidade Dokuz Eylul (DEU), ocupacional
ambulatório de doença.
Relato de caso
MG 30-year-old paciente do sexo masculino foi admitido no Departamento de garganta Ouvido,
Nariz no DEU Hospital com a principal queixa de não ouvir o alarme de cinto de segurança em
seu carro. Subsequente à sua tomada de história, ele foi encaminhado ao ambulatório de doença
ocupacional no hospital. Ele tem trabalhado como um agente de casa para um centro de
atendimento para os últimos 50 meses. Ele tem trabalhado 8 ha dia e 6 dias por semana. Seu
equipamento de trabalho é composto por um monitor e um fone de ouvido.
Seus equipamentos não têm amplificaDor. O sistema é acessado por uma senha e as chamadas
recebidas são dirigidos por líderes de equipe para os operadores relacionados. Ele estava
servindo principalmente os clientes de manutenção mecânica e reparação de clientes do setor,
assim, ele descreveu o ruído campo alta frequente e parasita especialmente no início das
conversas. Ele disse: "Eu tenho que controlar o nível de ruído manualmente desde que eu não
tenha o dispositivo amplificador...". Em sua história ocupacional, ele descreve o tempo entre
alto nível de ruído e parasita e modificação manual como 3-5 s. Ele também descreveu dor de
ouvido após algumas destas exposições. A chamada é recebida a cada 3-5 min; 17% do tempo
de trabalho é passado em modo passivo, à espera de uma chamada. As pausas são geridos pelo
próprio operador ou pelo líder da equipe. Ele também mencionou outros empregados com
problemas de audição durante a história ocupacional, mas não tivemos a oportunidade de
examinar quaisquer outros funcionários ainda.
Ele não relatou exames periódicos de saúde e formação em saúde e segurança no trabalho muito
limitado foi dado a ele apenas no início do trabalho. Apesar de termos solicitado a exposição ao
ruído pessoal e medições de ruído ambiental da empresa, nenhuma resposta foi recebida. O teste
de audiometria no início do trabalho era normal [Figura 1] .
Figura 1: audiometria inicial
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Não havia história de tabagismo ou o consumo de álcool, o uso regular de drogas, uso de drogas
autotóxicas, doenças crónicas, e exposição a ruído estridente como a explosão em sua história
pessoal e familiar, e sem exposição ao ruído em particular durante o serviço militar. Não havia
história do mergulho, tiro, ou a ouvir música em volumes altos. Suas atividades diárias não
incluem qualquer exposição de alto nível ainda tentamos categorizar sua exposição diária de
acordo com os regulamentos nacionais. [9] Ele descrever uma rotina diária muito sedentária
incluindo tempo limitado no trânsito (tráfego diário cidade 70 dB e buzinas de automóveis 80
dB). Ele descreve a fadiga turno final e dor de cabeça assim ele diz "eu prefiro ficar em um
ambiente tranquilo, assim, eu não escuto música de alto volume ou (música rádio som de 70-80
dB) da televisão."
O caso foi avaliado em consulta com o Departamento de Ouvido, Nariz e Garganta. O exame
físico revelou resultados normais autoscópicas em ambas as orelhas, o Weber foi lateralizada
para a direita, e o teste de Rinne era patologicamente positiva em ambas as orelhas. Um
audiograma som puro mostrou um som puro média de 27 dB perda na direita e um som puro
média de 35 a perda de dB na orelha esquerda, enquanto houve uma perda auditiva
neurossensorial manifestando um declínio súbito após 1000 Hz [Figura 2] . Os outros achados
do exame físico foram o habitual.
De acordo com a história, exame físico e resultados audiométricos, juntamente com o teste
audiométrico inicial, foram excluídas outras razões, eo paciente foi diagnosticado como surdez
ocupacional induzida pelo ruído. Ele foi recomendado para reduzir a exposição ao ruído e
colocado sob acompanhamento anual pela comissão de doenças ocupacionais.
Discussão
Atividades de call center (código NACE: 82.20.01) é considerada perigosa de acordo com as
Classes de perigo no local de trabalho do regulamento Saúde e Segurança do Trabalho emitida
pelo Ministério do Trabalho e da Segurança Social, na Turquia. Limite de exposição e limite de
exposição são definidas para 87 dB (A) e 85 dB (A), respectivamente, na legislação. [10]
De acordo com a definição amplamente reconhecido, um valor superior a 25 dB a limiares
auditivos de 1, 2, 3 e 4 kHz é considerado como perda de audição. [11] perda auditiva
ocupacional exige ter trabalhado pelo menos 2 anos em um local de trabalho ruidoso ou tendo
trabalhado em um local de trabalho que emite um ruído superior a 85 dB (a), pelo menos por 30
dias. [12] no entanto, apesar dos valores indicados nas leis, em 2010, Verbeek et al. informou
que a exposição ao ruído prolongado a um ruído de 80 dB (A) pode constituir um risco para a
perda auditiva. Eles também avaliaram as sugestões destinadas a prevenir a perda auditiva
induzida por ruído e a eficácia dos programas construídos para evitar a perda de audição foram
encontrados para ter um efeito muito pequeno, destacando a necessidade de normas legais mais
eficientes. [11]
Os resultados da exposição ao ruído pessoal e medições de ruído ambiental não pôde ser obtida
no nosso caso. A empresa não vamos medir, mas em um estudo realizado entre 150 operadores
de call center em um ambiente de escritório na Grã-Bretanha, o nível de exposição pessoal
variou entre 68 e 77 dB. Autores particularmente destacou a importância do treinamento inhouse e enfatizou a necessidade de uso preciso auricular juntamente com tomando as
precauções necessárias. [13] Trompette e Chatillon avaliadas 117 operadores de 21 call centers
diferentes revelando que o nível de exposição pessoal foi de 60-90 dB (a) e o nível de ruído
ambiental foi 50-62 dB (a). [14] no entanto, esses estudos e outros semelhantes na literatura têm
sido realizados sobre operadores de call center em um ambiente de escritório. Portanto, uma vez
que as fontes de ruído, como aparelho de fax, impressora e aparelho de ar condicionado não
estão presentes em casa, o ruído de fundo pode ser menor entre os agentes domésticos. No
entanto, não houve nenhum estudo sobre os agentes home-office na literatura.
Outro grande risco que não seja a exposição média de ruído foi choque acústico definido como a
exposição a um som alto súbita e perturbadora. Um estudo realizado na Austrália avaliou
choque acústico em 103 operadores de call center e notou a presença de sintomas como dor de
cabeça, tontura, zumbido e perda depois de horas de trabalho auditiva. [15] Da mesma forma,
Trompette e Chatillon ressaltou a importância da seleção de equipamentos, observando que
muitas patologias, tais como choque acústico pode ser eliminada pela utilização de auriculares
correcta e segura. Eles também relataram a importância da formação dos funcionários e
recomendou treinamentos repetidas até que os funcionários estão completamente adaptado para
o fone de ouvido. [14] Nosso caso não tinha amplificator no fone de ouvido, e ele não tinha
recebido formação adequada sobre as questões de saúde ocupacional que foram relacionados
como o possíveis causas de choque acústico.
Conclusão
Não houve recrutamento e exames de acompanhamento e ainda não eram nem controle de ruído
de engenharia, nem formação suficiente para proteção auditiva no nosso caso. Além disso, a
natureza flexível e precária de trabalhos domiciliares ainda está fora de mecanismos sanitários e
de segurança no trabalho norma. Portanto, nosso caso é fornecida uma clara evidência para a
necessidade de profissionais serviços abrangentes de saúde e segurança para os trabalhadores de
call center. A maioria dos trabalhadores de escritório em casa não estão dispostos a falar sobre
seus problemas de saúde relacionados com o trabalho uma vez que o sector tem uma alta taxa de
rotatividade de funcionários. Quando eles estão fora de um trabalho específico, é muito difícil
traçar esses trabalhadores para problemas de saúde relacionados com o trabalho. PAIR e outros
efeitos do ruído devem ser cuidadosamente monitorizados. Independentemente do ambiente de
trabalho, programas de controle de ruído devem ser desenvolvidas e aplicadas, a fim de evitar a
perda de audição em casa e em call centers. Além disso, deve-se ter em mente que o ruído pode
levar a PAIR e outros problemas de saúde, mesmo em valores não ultrapassando os limites prédeterminados.
Referências
1.
Ouvindo Conversação, Departamento de Trabalho, Segurança e Saúde Ocupacional 3072
(revisado 2002), EUA de 2002 dos Estados Unidos; p. 1. Voltar ao texto citado não. 1
2.
Nelson DI, Nelson RY, Concha-Barrientos M, Fingerhut M. A carga global de perda auditiva
induzida por ruído ocupacional. Am J Ind Med 2005; 48: 446-58. Voltar ao texto citado não. 2
3.
Mrena R, Ylikoski M, Makitie A, Pirvola U, Ylikoski J. Ocupacional ruído induzido relatórios
perda auditiva e zumbido na Finlândia. Acta Otolaryngol 2007; 127: 729-35. Voltar ao texto
citado não. 3
4.
Schmidt JH, Pedersen ER, Paarup HM, Christensen-Dalsgaard J, Andersen T, Poulsen T, et al.
A perda auditiva em relação ao som exposição dos músicos da orquestra sinfônica profissional.
Ouvido ouça 2014; 35: 448-60. Voltar ao texto citado não. 4
5.
Relatório de Inspeção final sobre Call Centers Operadores 'Condição de trabalho e à
sensibilização dos parceiros sociais. Ancara, República da Turquia: Ministério do Trabalho e
Segurança Social, do Trabalho Conselho de Inspecção; Julho de 2013. Voltar ao texto citado
não. 5
6.
Call Center Estatísticas Setoriais, Call Center Associação; 2014. Disponível em: . [Última
Atualização em 14 de setembro 2014]. Voltar ao texto citado não. 6
7.
Gavhed D, Toomingas A. Observado condições físicas de trabalho em uma amostra de call
centers na Suécia e as suas relações com as directivas, recomendações e conforto dos
operadores e sintomas. Int J Ind Ergon 2007; 37: 790-800. Voltar ao texto citado não. 7
8.
Charbotel B, Croidieu S, Vohito M, Guerin AC, Renaud L, Jaussaud J, et al Condições de
trabalho em call-centers, o impacto sobre a saúde do empregado:. Um estudo transversal. Parte
II. Int Arch Occup Environ Saúde 2009; 82: 747-56. Voltar ao texto citado não. 8
9.
República da Turquia, Ministério do Meio Ambiente Ambiente e Urbanização, Ankara; 2011.
Disponível em:http://gurultu.cevreorman.gov.tr/.../gurultudegerleri... Voltar ao texto citado não.
9
10.
República da Turquia, Código de Trabalho com o Regulamento Noise, Diário Oficial da
República da Turquia, Data de aceitação: 23 de julho de 2013, Número de aceitação: 28721,
Ankara, 2013. Voltar ao texto citado não. 10
11.
Verbeek JH, Kateman E, Morata TC, Dreschler WA, Mischke C. Intervenções para prevenir
ocupacional perda auditiva induzida por ruído: Uma revisão sistemática Cochrane. Int J Audiol
2014; 53 Suppl 2: S84-96. Voltar ao texto citado não. 11
12.
República da Turquia, Estatuto da Segurança Social e do Regulamento Transações Saúde, Data
de aceitação: 26 de maio de 1972 (última revisão em 12 de Janeiro 2005), Número de aceitação:
7/4496, Ankara de 2005. Voltar ao texto citado não. 12
13.
Patel JA, Broughton K. Avaliação da exposição ao ruído de operadores de call center. Ann
Occup Hyg 2002; 46: 653-61. Voltar ao texto citado não. 13
14.
Trompette N, Chatillon J. Levantamento de exposição ao ruído e ruído de fundo em call centers
usando fones de ouvido. J Occup Environ Hyg 2012; 9: 381-6. Voltar ao texto citado não. 14
15.
lesão choque Westcott M. acústica (ASI). Acta Otolaryngol Suppl 2006; 126: 54-8. Voltar ao
texto citado não. 15
http://www.noiseandhealth.org/article.asp?issn=14631741%3Byear%3D2016%3Bvolume%3D18%3Bissue%3D81%3Bspage%3D113%3Bepage%3D11
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