Roche Farmacêutica - Global Reporting Initiative

Índice
1. Mensagem aos Públicos de Relacionamento (Stakeholders)
04
2. Perfil da Organização
08
10
16
23
26
28
3. Pesquisa e Inovação
30
32
34
4. Acesso à Saúde
38
5. Públicos de Relacionamento 42
45
59
63
65
67
69
70
71
6. Meio Ambiente
80
82
83
85
87
7. Saúde e Segurança
90
8. Sobre o Relatório
8.1. Abrangência
8.2. Ibase 94
96
98
2.1. Grupo Roche
2.2. Roche no Brasil
3.1. Pesquisa e Inovação no Grupo Roche
3.2. Medicina Personalizada
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
5.7.
5.8.
6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
Nossa Gente
Associações de Pacientes
Profissionais de Saúde
Operadoras de Saúde, Hospitais e Laboratórios
Governo
Sociedade
Comunidade Distribuidores Meio Ambiente
Consumo de Materiais e Gestão de Resíduos
Energia
Água 9. Expediente
116
2.3. Governança Corporativa 2.4. Ética e Compliance
2.5. Reconhecimento
01
02
03
5.9. Fornecedores
5.10 Imprensa
5.11 Comunicação e Transparência com os Clientes
6.5. Emissões
6.6. Educação Ambiental
8.3. Índice Remissivo GRI
8.4. FarmaSustentável
72
73
74
88
89
104
111
04
05
06
07
08
09
Para efeito de padronização, em todo o texto deste relatório a Roche é denominada como empresa, companhia, corporação ou Grupo. O termo “funcionários”
refere-se ao quadro efetivo de profissionais que trabalham na Roche, enquanto “colaboradores” engloba também, além de funcionários, estagiários, contratados,
temporários e terceiros.
1
Mensagem aos Públicos
de Relacionamento
(Stakeholders)
Os negócios da Roche são conduzidos por
pessoas. A dedicação e a determinação dos
seus colaboradores em traduzir as inovações
da ciência para uma vida melhor para os
pacientes permitiu à Roche permanecer na
vanguarda do setor de saúde por mais de
um século. A Roche abraça a diversidade de
culturas e compartilha entre todas as
afiliadas do Grupo seus três valores
fundamentais:
Integridade, Coragem e Paixão.
04
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Mensagem aos Públicos de Relacionamento/Stakeholders
05
1
Mensagem aos Públicos
de Relacionamentos (Stakeholders)
GRI 1.1, 1.2
Doing now what patients need next
Acreditamos ser necessário oferecer soluções médicas agora - mesmo quando desenvolvemos
inovações para o futuro. Nosso compromisso é transformar a vida dos pacientes. Temos coragem para
decidir e agir. Acreditamos também que bons negócios significam um mundo melhor. É para isso que
trabalhamos diariamente. Temos compromisso com o rigor científico, com a ética e com o acesso a
inovações médicas para todos. Fazemos isso hoje para construir um amanhã melhor. Temos orgulho
de quem somos, do que fazemos e de como fazemos. Somos muitos, trabalhando como um em todo o
mundo.
Somos Roche.
06
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Adriano Treve
Presidente da Roche Farmacêutica
Lorice Scalise
Presidente Interina da Roche Diagnóstica
Durante mais de 100 anos, desde sua fundação, a Roche tem acreditado e apostado na sua capacidade de auxiliar
as pessoas a viver mais e melhor. Foi assim que a empresa se tornou pioneira em soluções médicas que incluem o
diagnóstico, a prevenção, o tratamento e o monitoramento da saúde. Afinal, para agir, é preciso acreditar!
Hoje, na Roche Brasil, acreditamos em um mundo no qual todos possam ter acesso a soluções médicas de
qualidade, com tratamentos baseados em um mapeamento genético que ofereça resultados cada vez mais efetivos
e duradouros.
Acreditamos em um desenvolvimento científico além das barreiras econômicas, culturais ou políticas, com uma
atuação responsável e ética por parte de todas as organizações. Entendemos ser possível trabalharmos juntos em
busca de resultados que satisfaçam as necessidades de indivíduos, da sociedade e do meio ambiente.
Sabemos, no entanto, que tudo isso somente poderá ser realizado por meio de um trabalho articulado, consistente
e de longo prazo, com foco no acesso à saúde, na pesquisa e inovação e no desenvolvimento de produtos e
serviços pioneiros e de qualidade, direcionados para uma medicina cada vez mais personalizada.
Para isso, colocamos os pacientes no centro das nossas decisões. Com essa visão definimos os nossos objetivos
e metas e avaliamos a nossa contribuição para a sociedade. Como consequência, a Roche Brasil tem alcançado
resultados consistentes e altos níveis de satisfação entre seus diversos públicos, marcando uma forte estabilidade
organizacional.
E para garantir essa estabilidade, também investimos em um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo e
em uma cultura forte, baseada em princípios de responsabilidade corporativa. Temos como consequência uma
organização dinâmica, pessoas comprometidas, os melhores produtos e serviços do mercado e uma visão bem
definida.
É assim que publicamos o Relatório de Sustentabilidade 2012 da Roche Brasil: com satisfação pelo trabalho que
realizamos, orgulho dos sucessos que alcançamos e a convicção de que estamos no caminho certo para construir
um futuro ainda mais promissor para todos.
Mensagem aos Públicos de Relacionamento (Stakeholders)
07
2
Perfil da Organização
Usamos as inovações da ciência
para pesquisa e desenvolvimento de
medicamentos e testes diagnósticos que
abordam alguns dos desafios mais urgentes
da medicina. Ao mesmo tempo, também
devemos ter crescimento sustentável além de
proporcionar benefícios a todos os envolvidos
– colaboradores, investidores, pacientes e à
sociedade como um todo.
08
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Perfil da Organização
09
2.1
Grupo Roche
GRI 2.1, 2.4, 2.5, 2.9
Principais Destaques de 2012
Grupo Roche
Na Assembleia Geral Anual da
Roche em 2012, os acionistas
autorizaram um aumento de
dividendo de 3%, para 6,80
francos suiços por ação e
participação patrimonial sem
direito a voto. Este foi o 25º
aumento de dividendos, nos
últimos 25 anos.
Mudanças na Gestão
Daniel O’Day, ex-Diretor Global
da Roche Diagnóstica, foi
nomeado Diretor Global da
Roche Farmacêutica. Roland
Diggelmann assumiu o cargo
de Diretor Global da Roche
Diagnóstica.
A Roche continuou a
racionalizar suas atividades de
Pesquisa & Desenvolvimento
(P&D), decidindo encerrar as
atividades das instalações de
Nutley, em New Jersey, nos
EUA. As respectivas atividades
de P & D estão em processo
de consolidação na Suíça e na
Alemanha.
Nosso pipeline em último
estágio teve progresso
considerável em 2012, com
11 dos 14 estudos clínicos
apresentando resultados
positivos, sustentando a força
da nossa estratégia de inovação.
O Food and Drug Administration
(FDA) aprovou o Erivedge
(vismodegib), o primeiro inibidor
da via Hedgehog desse tipo,
para adultos com carcinoma
basocelular em estágio avançado.
O FDA aprovou o Perjeta
(pertuzumab) para pacientes com
câncer de mama metastático
HER2-positivo. Esse novo
medicamento personalizado dá
aos pacientes mais tempo de vida
sem agravamento da doença.
Novos dados do estudo Fase
III EMILIA mostram que o
trastuzumabe emtansina
(T–DM1) da Roche melhorou
significativamente a sobrevida
de pessoas com câncer de
mama metastático HER2positivo. A Roche requereu
aprovação do FDA e do EMA
(European Medicines Agency).
Após a segunda análise de
dados intermediários do
estudo dal-OUTCOMES a
Roche decidiu interromper o
desenvolvimento do Dacetrapib,
uma molécula cardioprotetora.
Farmacêutica
10
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Sustentabilidade Corporativa
Em 2012 reduzimos nosso
consumo de água em 8,6% e
nossas emissões de gases de
efeito estufa em 2,6%. Com isso,
estamos bem posicionados para
alcançar nossa meta de cinco
anos, que é de melhoria de 10%
em eficiência até 2014.
O segundo trem de cuidados
da saúde Transnet-Phelophepa
foi inaugurado na África do Sul.
A Roche duplicou seu apoio,
tratando, por meio dos vários
serviços de trem, mais de 500.000
pessoas por ano na área rural da
África do Sul.
A Roche foi reconhecida como
um excelente lugar para se
trabalhar, obtendo posição de
destaque em listas de premiação
respeitadas no mundo todo.
Pelo quarto ano consecutivo, o
Grupo Roche foi reconhecido
como líder do Supersetor de
Saúde nos Índices Dow Jones
de Sustentabilidade (Dow Jones
Sustainability Index - DJSI). A
classificação é o reconhecimento
do compromisso da Roche com
a criação de valor sustentável a
longo prazo.
Novas diretrizes dos Estados
Unidos reconhecem o
benefício da genotipagem do
papillomavirus humano (HPV) 16
e 18, principal causa de câncer
cervical nas mulheres.
O FDA autorizou o Accu-Chek
Combo, novo sistema Roche de
bomba de insulina interativa para
pessoas com diabetes, e o sistema
Accu-Chek Nano SmartView.
Diagnóstica
As áreas de Applied Science
e Diabetes Care da Roche
iniciaram medidas de
reestruturação para manter a
rentabilidade em longo prazo.
A Roche lançou o Guide-IT,
estudo clínico envolvendo o
marcador cardíaco NT-proBNP
para orientar a terapia em
pacientes com insuficiência
cardíaca.
Perfil da Organização
11
2.1.1 Perfil do Grupo Roche
O pioneirismo da Roche tem contribuído, há mais de
100 anos, para a melhoria da saúde e da qualidade
de vida das pessoas em 108 países ao redor do
mundo. Como uma das líderes mundiais na pesquisa
de produtos para a saúde, a empresa atua fortemente
e de modo integrado com as Divisões Farmacêutica e
Diagnóstica.
Com sede em Basileia, na Suíça, a Roche é a
maior empresa de biotecnologia do mundo, com
medicamentos diferenciados para as áreas de
oncologia, virologia, inflamação, metabolismo e
sistema nervoso central. Além disso, é líder mundial
em diagnóstico in vitro e em diagnóstico tecidual de
câncer, e pioneira no tratamento do diabetes.
2012
o Grupo registrou
12
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Em 2012, o Grupo registrou vendas de 45,5 bilhões de
francos suíços (85,8 bilhões de reais). A Genentech,
nos Estados Unidos, é uma subsidiária integral
do Grupo Roche, que também tem participação
majoritária na Chugai Pharmaceutical, do Japão.
Neste mesmo ano, a organização empregava mais
de 82 mil funcionários em todo o mundo e investiu
8,5 bilhões de francos suíços (16 bilhões de reais)
em Pesquisa & Desenvolvimento, o que equivale a
aproximadamente 20% das suas vendas, mantendo
seu compromisso com a inovação.
85,8 bilhões
de
reais
em Vendas
Missão
Valores
O objetivo da Roche, como empresa líder no setor
da saúde, é criar, produzir e comercializar soluções
inovadoras de alta qualidade, que atendam às
necessidades médicas. Seus produtos e serviços auxiliam
na prevenção, no diagnóstico e no tratamento de doenças,
melhorando, assim, a saúde e a qualidade de vida das
pessoas. A empresa atua com responsabilidade e ética,
comprometendo-se com o desenvolvimento sustentável
e com o respeito às necessidades do indivíduo, da
sociedade e do meio ambiente.
A Roche abraça a diversidade de cultura e compartilha
três valores fundamentais, presentes na sua essência:
GRI 4.8
GRI 4.8
Integridade: Somos abertos, honestos, éticos e
autênticos, de maneira consistente.
Coragem: Somos empreendedores, portanto, assumimos
riscos e ultrapassamos limites.
Paixão: Utilizamos a nossa motivação e dedicação para
estimular, envolver e inspirar os outros.
Modelo de negócio e estratégia do Grupo Roche
Modelo Estratégico do Grupo
(O que fazemos)
Modelo de Gestão do Grupo
(Como gerenciamos)
Nosso Foco
Nossas Pessoas
Adequar o tratamento ao paciente
Integridade. Coragem. Paixão
Nossa Individualidade
Nosso Processo de Decisão
Excelência em ciência
Responsabilidade e transparência
Nossos Resultados
Nossa Estrutura
Valor para os stakeholders
Feita para inovar
Perfil da Organização
13
2.1.2 Resultados Financeiros do Grupo Roche
GRI EC1, SO8
A Roche anunciou no dia 30 de janeiro os
seus resultados financeiros de 2012. Em uma
demonstração de solidez, o Grupo registrou
crescimento de 4% nas vendas em moeda local
(francos suíços), o que representa receita de 45,5
bilhões de francos suíços, em razão da crescente
demanda pelos medicamentos da área de Oncologia,
para tratamento de câncer, e do aumento das vendas
de testes diagnósticos para laboratórios clínicos.
As vendas da Divisão Farmacêutica cresceram 5% e as
vendas dos medicamentos para câncer cresceram 9%.
Ótimo ambiente de trabalho
Somos motivados por um conjunto
compartilhado de padrões de integridade, pela
coragem para ir além dos nossos limites e pela
paixão pelo que fazemos.
82.089 150+
Funcionários
Países
Empresa Sustentável
Somos comprometidos com a sustentabilidade.
Conduzimos nossos negócios de forma ética,
responsável e criamos valor para o longo prazo.
18.000.000
pacientes atendidos
326.642
pacientes em estudo clínico
14
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
A boa aceitação de Zelboraf (vemurafenibe), para
melanoma metastático, nos Estados Unidos e na
Europa Ocidental também garantiu o crescimento
da área de Oncologia, assim como os medicamentos
Actemra® (tocilizumabe), para artrite reumatoide, e
Pegasys® (alfapeginterferona 2a), para tratamento de
hepatite, contribuíram para o bom desempenho da
Divisão.
A Roche Diagnóstica manteve sua liderança
no mercado global de diagnóstico in vitro, com
crescimento de vendas de 4%, que chegou a 10,3
bilhões de francos suíços, e 20% de participação no
mercado geral.
A unidade Professional Diagnostics (diagnóstico
profissional), com equipamentos voltados a
laboratórios e hospitais, foi a que mais contribuiu
para esse crescimento, liderada pela área de
negócios de imunoensaios (+15%), que diagnosticam
uma variedade de doenças através de exames de
sangue imunoquímicos altamente automatizados.
As vendas das unidades Tissue Diagnostics
(diagnóstico de tecido) e Molecular Diagnostics
(diagnóstico molecular) foram impulsionadas pela
área de negócios de corantes avançados e triagem de
sangue e monitoramento do HCV, respectivamente.
Os Estados Unidos e os mercados emergentes
continuaram sendo os principais motores do
crescimento regional do Grupo, compensando as
vendas menores na Europa Ocidental, decorrentes
das constantes pressões sobre os preços e da
competição com genéricos.
A Roche espera que em 2013 as vendas do Grupo
mantenham a linha de crescimento registrado em
2012, a taxas de câmbio constantes.
#1
em
Biotecnologia
#1
em
Hospitais
#1
em
Oncologia
Líder em Inovação Global
A Roche é líder em pesquisa focada em saúde,
combinando forças em produtos farmacêuticos e
de diagnósticos.
#1
em
Diagnóstico
in vitro
20%
Cobas
18
Centros de
Pesquisa
26
Fábricas
Perfil da Organização
15
2.2
Roche no Brasil
GRI 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 4.12, 4.14, 4.15, 4.16, 4.17
Principais Destaques da Roche Brasil em 2012
Resultados Financeiros e de
Negócios
Valor Econômico Acumulado
Roche Farmacêutica R$ 4.952.169.000
Valor Econômico Acumulado
Roche Diagnóstica R$ 5.421.000
Pesquisa e Desenvolvimento
As Divisões Farmacêutica e
Diagnóstica estão colaborando
em mais de 200 projetos em
todas as áreas terapêuticas de
interesse da Roche.
Centro de
Distribuição
Roche
Farmacêutica
Anápolis - GO
Registros e Regulamentações
Acontecimento de destaque em 2012 foi a resolução publicada pela
Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), que possibilita
às empresas que comercializam produtos de diagnóstico para
profissionais da saúde (uso laboratorial) o envio de Instruções de Uso
em meio não impresso. Esse projeto de alteração de regulamentação
foi uma iniciativa da Roche Diagnóstica em conjunto com a Câmara
Brasileira de Diagnóstico Laboratorial (CBDL) que mostrou à Anvisa os
benefícios desse novo meio de Instruções de Uso, que já é utilizado em
outros países.
Cadeia de Produção
Em 2012 foram auditados
cinco fornecedores
estratégicos da Roche
Farmacêutica no Brasil.
16
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Sedes Roche Farmacêutica
e Diagnóstica
São Paulo - SP
No Brasil, a Roche fornece produtos e serviços
inovadores para detecção precoce, prevenção,
diagnóstico e tratamento de doenças. Atualmente,
a empresa tem apostado no trabalho conjunto
das Divisões Farmacêutica e Diagnóstica para o
desenvolvimento de mais soluções de Medicina
Personalizada para grupos de pacientes.
No Brasil, a Divisão Farmacêutica - Produtos
Roche Químicos e Farmacêuticos S.A., e a Divisão
Diagnóstica - Roche Diagnóstica Brasil Ltda., têm
suas sedes administrativas em São Paulo, além da
fábrica pertencente à operação da Área Industrial
Farmacêutica, no estado do Rio de Janeiro, e os
centros de distribuição da Farmacêutica, em Anápolis
(GO), e da Diagnóstica, em Itajaí (SC).
Sustentabilidade e
envolvimento com a
comunidade.
Implantação do Comitê de
Sustentabilidade Roche Brasil
que teve como principal atividade
a elaboração da Declaração de
Sustentabilidade da Roche Brasil.
Renovação da certificação ISO 9001
da Roche Diagnóstica, com zero não
conformidade.
Fábrica da
Roche Farmancêutica
Rio de Janeiro - RJ
Nossa Gente
O Programa Vizinho Legal recebeu
o Selo de Fundo das Nações Unidas
para a Infância – UNICEF.
Centro de Distribuição
Roche Diagnóstica
Itajaí - SC
Pela primeira vez, a Roche
Farmacêutica foi classificada entre
as 100 melhores empresas para se
trabalhar no Brasil (Great Place to
Work), alcançando o 71º lugar.
Foi criado o Banco de Ideias
Diagnóstica o que representou mais
uma ferramenta utilizada para captar
sugestões dos colaboradores.
Mercado e Acesso
A unidade Roche Diabetes Care da Diagnóstica realiza programas de educação continuada voltados à
capacitação técnica dos profissionais do varejo. E para atestar a qualidade do atendimento dos distribuidores, a
Roche Diagnóstica Brasil criou em 2012 um selo de qualidade e certificou, por meio de auditoria externa, 18 de
seus 25 distribuidores.
Em 2012 a Divisão Diagnóstica realizou Campanhas de Prevenção de Doenças Cardiovasculares com realização
de testes de colesterol e triglicérides.
Em 2012 a Roche Farmacêutica foi a empresa que mais incorporou medicamentos no SUS (Sistema Único
de Saúde) , seguindo a Visão 2015, a Roche Farma concentra seus esforços para garantir mais acesso a mais
pacientes através de inúmeras ações que visam ampliar o conhecimento sobre as doenças e tratamentos
disponíveis, além de continuar investindo fortemente em inovação para trazer ao mercado medicamentos de
última geração.
Com o objetivo de compartilhar informação e conteúdo, principalmente entre as pessoas com diabetes, a Roche
criou o Portal “De Bem Com a Vida” que beneficia um grande número de pessoas. Em menos de quatro meses
de lançamento, o portal recebeu mais de 14 mil acessos.
Perfil da Organização
17
2.2.1 Desempenho Econômico da Roche no
Brasil
GRI EC1, SO8, PR9
A Roche também apresentou resultados financeiros
muito positivos em 2012. As vendas das duas
Divisões no Brasil somaram R$ 2.769,8 bilhões,
sendo R$ 2.232.503 bilhões referentes às vendas
da Farmacêutica e R$ 537.348 milhões as da
Diagnóstica.
As outras receitas operacionais da Farmacêutica
totalizaram R$ 164.330 milhões e as da Diagnóstica
R$ 19,7 milhões.
As duas Divisões continuam crescendo acima das
taxas do mercado e aumentaram o market-share de
seus principais produtos.
Esse crescimento colocou a Roche Diagnóstica
na liderança absoluta do mercado brasileiro de
diagnóstico laboratorial, sendo atualmente uma
das dez maiores afiliadas globais. Já a Roche
Farmacêutica ficou na sexta posição entre as afiliadas
do Grupo e colocou o Brasil como o segundo país
que mais cresce.
Divisão Diagnóstica
Divisão Farmacêutica
Valor Econômico Gerado (mil reais)
Receitas Líquidas de Vendas
537.348,00
2.232.503,00
Valor Econômico Distribuído (mil reais)
Custos Operacionais
517.636,00
1.677.174,00
Salários e Benefícios aos Empregados
77.538,00
232.747,00
Pagamentos aos provedores de capital
0
100.130,00
150.472,00
164.215,00
60,00
545.400,00
5.421,00
4.952.169,00
Pagamentos ao Governo
Investimentos na comunidade e na sociedade
Valor Econômico Acumulado
O valor de multas significativas da Roche Diagnóstica em 2012 foi de R$ 11.232,45 (mil reais) esse valor também inclui Imposto de Renda, Contribuição Social sobre o Lucro,
e atualização monetária.
18
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
2.2.2 Roche Farmacêutica
GRI 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 2.9
A Roche Farmacêutica, instituída formalmente no
Brasil em 1931, atua como sociedade anônima de
capital fechado na produção e na comercialização
de medicamentos de última geração nas suas áreas
de atuação, contribuindo para ampliar o acesso da
população brasileira a medicamentos.
Com sede administrativa na unidade Jaguaré,
na capital paulista, a empresa emprega 1.131
funcionários em suas três unidades. No Rio de
Janeiro (RJ) está instalada a Unidade Industrial
Farmacêutica, fábrica na qual são produzidos
medicamentos que geram cerca de 20% das vendas
da filial brasileira.
A unidade ainda atende a 22 países da América
Latina, entre eles, Argentina, Chile, Colômbia,
Costa Rica, Equador, México, Uruguai e Venezuela,
exportando 60 produtos, com 300 apresentações
diferentes. Em Anápolis (GO), localiza-se o Centro
de Distribuição e Armazenamento responsável pela
distribuição de medicamentos para o mercado
nacional.
Em 2012, o desempenho da Roche Farmacêutica
alcançou as metas da empresa com um crescimento
de 10,6% nas vendas. Isso só foi possível com o
espírito inovador que marca a atuação da empresa,
reforçando sua posição de liderança no mercado
farmacêutico hospitalar.
Unidades de Negócios
Áreas de atuação
Principais Equipamentos
Oncologia & Hematologia
• Medicamentos inovadores para diferentes tipos de câncer.
• Avastin® (bevacizumabe)
• Herceptin® (trastuzumabe)
• MabThera® (rituximabe)
• Tarceva®(cloridrato de erlotinibe)
• Xeloda® (capecitabina)
• Zelboraf (vemurafenibe)
Virologia & Sistema
Nervoso Central
• Medicamentos para o tratamento de hepatites B e C, AIDS,
fibrose cística, infecções em pacientes transplantados e
doença de Parkinson.
• Fuzeon® (enfuvirtida
• Pegasys® (alfapeginterferona 2a)
• Prolopa® (levodopa + cloridrato de benserazida)
• Pulmozyme® (alfadornase)
• Valcyte® (cloridrato de valganciclovir)
Imunologia/Inflamação
• Tratamentos de última geração para doenças reumáticas.
• Actemra® (tocilizumabe)
• MabThera® (rituximabe)
Outros Produtos
• Segmentos de metabolismo (osteoporose, obesidade
e prevenção de diabetes), sistema nervoso central,
dermatologia, entre outros.
• Bonviva® (ibandronato de sódio)
• Bactrin® (sulfametoxazol e trimetoprima)
• Lexotan® (bromazepan)
• Rivotril® (clonazepam)
• Roacutan® (isotretinoína)
• Tamiflu® (fosfato de oseltamivir)
• Xenical® (orlistate)
Perfil da Organização
19
2.2.3 Roche Diagnóstica
GRI 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 2.9
Instalada no Brasil em 1972, a Roche Diagnóstica
Brasil desenvolve produtos e serviços com o objetivo
de proporcionar mais conforto aos pacientes,
benefícios clínicos e precisão na tomada de decisão
médica.
Assim, tornou-se referência em testes e serviços
profissionais de detecção de patologias, que vão
desde os procedimentos de análises clínicas em
laboratórios hospitalares, de urgência, diagnóstico
molecular, diagnósticos para cuidados primários
de saúde, testes em tecidos em laboratórios de
patologia, até sistemas para o monitoramento e
controle de diabetes.
No Brasil, a Roche Diagnóstica emprega
atualmente 326 funcionários e possui cinco
Unidades de Negócio: Diagnóstico Profissional,
Diabetes, Diagnóstico Molecular, Ciências da
Vida, Diagnóstico de Tecido. A Divisão mantém a
sua sede administrativa em São Paulo (SP), onde
funciona o Centro de Treinamento para orientação
sobre o manuseio de equipamentos. O centro de
logística e distribuição de produtos e equipamentos,
instalado no Pólo da Saúde da cidade de Itajaí (SC),
é responsável pelo fluxo de materiais e operações
logísticas, bem como pelo manuseio de novos
equipamentos e reagentes importados pela empresa.
Baseada em conceitos de automação e alta
tecnologia, a Roche Diagnóstica importa
equipamentos e testes dos centros de produção
da Europa e dos Estados Unidos para atender ao
mercado nacional, oferecendo um grande portfólio
de produtos exclusivos, serviços e testes inovadores
para pesquisadores, médicos, pacientes, hospitais e
laboratórios.
Em 2012, a Roche Diagnóstica Brasil comemorou
ótimos resultados com um aumento de 15% nas
vendas em relação ao ano anterior mantendo-se na
liderança do mercado de diagnósticos in vitro e no
mercado de tiras de medição de glicemia.
20
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Em uma posição de liderança no setor, a Roche
Diagnóstica detém 22% do mercado diagnóstico in
vitro brasileiro, segundo dados da Câmara Brasileira
de Diagnóstico Laboratorial (CBDL).
A empresa mantém um relacionamento transparente
e aberto com seus principais stakeholders, inclusive
profissionais de saúde – médicos, nutricionistas,
enfermeiros - e associações de pacientes, mantendoos informados sobre suas iniciativas e ouvindo suas
necessidades.
Os altos investimentos realizados pela empresa em
2012 proporcionaram avanços especialmente na
área de biomarcadores, de Medicina Personalizada
e de projetos relacionados ao câncer de mama.
O lançamento de produtos em conjunto com a
Roche Farmacêutica também faz parte da estratégia
de trabalhar com o mercado médico de forma
abrangente, do início ao fim dos processos, com um
alto investimento em logística. E com o objetivo de
consolidar sua liderança no mercado de diagnóstico
in vitro, está prevista para 2013 a criação de novos
testes desenvolvidos a partir de estudos científicos.
O direcionamento de esforços para a qualidade
propiciou a manutenção da certificação ISO 9001,
com zero não conformidade, além de um controle
de gestão adequado aos termos de Compliance, sem
nenhuma situação crítica durante o ano de 2012.
Com uma atuação responsável e uma política de
estoque de alta segurança, os eventos extremos e
a greve da Anvisa geraram pouco impacto para os
clientes da empresa, beneficiando a sociedade como
um todo, que não deixou de ter acesso aos produtos
e serviços oferecidos pela Roche no sistema de
saúde.
Diabetes Care
Os produtos da Roche Diabetes Care são todos
projetados para ajudar as pessoas com diabetes a
levarem uma vida saudável e facilitar o controle da
doença.
Os sistemas de monitoramento com lancetas
integradas, tiras de teste e software de
armazenamento e análise de dados são uma parte
cada vez mais importante do portfólio de produtos
e serviços para diabetes da Roche, pois melhoram o
controle da glicemia (taxa de glicose no sangue) dos
pacientes, além de oferecer maior comodidade de
uso.
Há também projetos em andamento para integrar
o monitoramento da glicose e o gerenciamento
dos dados com a administração de insulina, o que
poderá, no futuro, resultar em sistemas que simulam
o modo como o pâncreas saudável regula os níveis
sanguíneos de glicose.
Unidades de Negócios
Áreas de Atuação
Principais Testes
Principais Equipamentos
Diagnóstico Profissional
• Tem como foco os serviços
profissionais de diagnóstico,
distribuídos em quatro segmentos
principais:
Soluções utilizadas no local de
atendimento ao paciente (soluções
descentralizadas);
• Marcadores Cardíacos
• cobas® 4000/ 6000/ 8000
• Fertilidade Hormônios
• cobas® u 411
• Soluções completas para
pequenas, médias e grandes rotinas
de laboratórios, com equipamentos
que atuam nas fases pré-analítica,
analítica e pós-analítica, reagentes e
marcadores (soluções centralizadas
e testes especiais);
• Marcadores Ósseos
• cobas®p 312/ 512 / 612
• Serviços especializados para
o atendimento da área médica
laboratorial, além de treinamento
técnico e científico (professional
services);
• Proteínas Especificas
Diabetes
• Hepatites Virais
• Marcadores Tumorais
• Hemograma
• Contagem de Reticulócitos
• Bioquímica Clássica
• Drogas Imunossupressoras
• cobas® c 111
• cobas® b 121/123/221
• cobas® h 232
• cobas® p 501/ 701
• Modular pre-analytics
• CoaguChek®
• AccuTrend
• XS-800i/1000i
• XT-1800i/2000i/400i
• Urisys 2400
• XE 2100/5000
• Consultoria laboratorial e tecnologia
da informação
• SP-1000I
• Áreas Clínicas:
Química clínica
Imunologia
Hematologia
Coagulação
Urianálises
• UF-1000i
• Líder mundial em soluções para
pessoas com diabetes, como
sistemas práticos, portáteis e de fácil
utilização, comercializados sob a
marca Accu-Chek®.
• Accu-Chek® 360
• Também oferece sistemas de
infusão contínua de insulina,
softwares e demais dispositivos de
gerenciamento e controle dos níveis
de glicemia no sangue.
• HST-N
• Accu-Chek® Active
• Accu-Chek® Performa
• Accu-Chek® Performa Nano
• Accu-Chek® Smart Pix
• Accu-Chek® Nano
• Accu-Chek® Combo
Perfil da Organização
21
Unidades de Negócios
Áreas de Atuação
Principais Testes
Principais Equipamentos
Diagnóstico Molecular
• Pré-analíticos e sistemas de
diagnóstico molecular com total
automação, que conferem maior
segurança para o laboratório liberar
os resultados com confiança no
menor tempo possível.
• Virologia: HIV, HCV, HCV, EBV, VZV,
Herpes 1/ 2 e CMV
• cobas TaqMan (Virologia)
• Equipamentos com acesso remoto
Soluções completas para pequenas,
médias e grandes rotinas.
Ciências da Vida
• Saúde da Mulher: HPV,
Genotipagem de HPV, CT e NG
• cobas® Ampliprep (Virologia)
• Microbiologia: Teste para
causadores de Sepse, MTB, MRSA
e VRE**
• cobas® s 201 (Banco de Sangue)
• Consultoria laboratorial para
desenvolvimento de projetos
dedicados à realidade de cada
laboratório.
• Bancos de sangue: Teste NAT
Multiplex Completo (HIV-1 grupo M
e O, HIV-2, HCV e HBV); Testes NAT
Duplex (Parvovirus B19 Quanti e
HAV Quali)
• Assessoria científica e técnica em
todo o território brasileiro e dedicada
na central de atendimento (CARD).
• Genômica e Oncologia:
polimorfismos da CYP 450, t9/22,
K-RAS, EGFR, BRAF, fator II e V
• Light Cycler
• Fornecedora de reagentes e de
equipamentos para pesquisas nas
áreas das ciências da vida tais como
biotecnologia, genômica e celômica
transformando conhecimentos,
contribuindo para avanços e
descobertas na saúde e dando
nova dimensão ao tratamento das
doenças.
• Sequenciamento genético
• GS FlX+
• cobas® 4800 (Saúde da Mulher e
Oncologia)
(Microbiologia e Genômica)
• GS Junior
• PCR em tempo real
• Light Cycler 480®
• Light Cycler® Nano
• Light Cycler® 96
• Light Cycler® 2.0
• Extração e purificação de ácidos
• MagnaPure Compact
nucleicos
• MagnaPure LC
• MagnaPure 96
• Marcação não radioativa de alvos
biológicos
• Transfecção celular Proteômica
• DIG
• xTremeGene
• cOmplete
• PhosSTOP
Diagnóstico de Tecido
• Fornece sistemas automatizados
de diagnóstico ao segmento
de anatomia patológica. Seus
sistemas de reagentes e
instrumentos são utilizados em
histologia clínica, em citologia e
em laboratórios de pesquisa de
fármacos.
• Com a automação e a integração
de sistemas, a empresa oferece
soluções para padronizar e
aperfeiçoar os processos de
coloração de lâminas, auxiliando
os patologistas no diagnóstico
mais preciso e na recomendação
de tratamentos mais adequados
aos pacientes.
22
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
• Anti-Ki67 (clone 30-9)
• BenchMark® GX
• Anti-progesterona (clone 1E2)
• BenchMark® XT
• Anti-estrógeno (clone sp1)
• BenchMark® ULTRA
• Anti-HER2 (clone 4B5)
• Nexes Special Stains
• Hibridização In Situ para Her-2
2.3
Governança Corporativa
GRI 4.1, 4.2, 4.4, 4.6, 4.7, 4.9, 4.10, 4.11
A Roche Brasil opta pelas boas práticas de
governança corporativa e adota como linhas mestras
a transparência, a prestação de contas, a equidade
e a responsabilidade corporativa. Para tanto, a alta
administração exerce o seu papel estabelecendo
estratégias para a empresa, fiscalizando e avaliando
o desempenho da gestão e escolhendo a auditoria
independente.
O sistema de governança corporativa da Roche
Brasil mantém estruturas de governança distintas
para as Divisões Farmacêutica e Diagnóstica, em
função de como os seus negócios estão organizados
juridicamente. A Divisão Farmacêutica atua no Brasil
como uma sociedade anônima de capital fechado,
não realizando operações em bolsa de valores. Já
a Divisão Diagnóstica organiza-se como empresa
limitada, contando com quatro diretores estatutários:
Diretor Presidente, Diretor Financeiro, Diretor de
Recursos Humanos e Diretor da Unidade de Negócios
Diabetes Care. Essa organização garante a orientação
estratégica de cada empresa, o monitoramento
eficiente da administração e a prestação de contas
à empresa e aos acionistas. O corpo diretivo local
das duas divisões tem autonomia na gestão dos
negócios; as diretrizes estratégicas e o planejamento
orçamentário são aprovados internacionalmente.
Para a sustentabilidade, a Governança Corporativa
da Roche Brasil considera as questões do tripé da
sustentabilidade - dimensões econômica, social
e ambiental - nas decisões de negócio a partir do
Comitê de Sustentabilidade.
Comitês Executivos
As principais funções dos Comitês Executivos de
cada uma das Divisões (Farmacêutica e Diagnóstica)
são: garantir o alinhamento da organização com o
modelo estratégico da Roche, difundindo seus valores
e competências; gerir e decidir sobre temas legais
e operacionais referentes à afiliada; aprovar planos
orçamentários anuais e seu monitoramento regular, e
assegurar a excelência operacional e compliance da
afiliada com as normas do Grupo e regulações locais.
Cada um dos Comitês é formado pelo presidente,
diretores e gerentes, com reporte ao presidente.
Comitê de Compliance
O único Comitê de Compliance atua junto às
duas divisões. Atualmente, é composto pelos dois
Presidentes, pelos Compliance Officers da Roche no
Brasil (um de cada divisão) e por um dos diretores
de Recursos Humanos. As decisões nesse comitê são
tomadas de forma consensual (ver mais no item 2.4
Ética e Compliance).
Comitê de Crises
A Roche Brasil possui um comitê de gerenciamento
de crises formado por representantes das diversas
áreas da empresa. Além disso, a empresa possui
um Plano de Continuidade, por meio do qual são
estabelecidas ações de contingência para casos de
materialização de ameaças ou riscos ao negócio de
ambas as Divisões.
Comitê de Sustentabilidade
Com o objetivo de garantir o cumprimento das
boas práticas em todas as áreas e atividades da
empresa, em março de 2012, foi implantado o
Comitê de Sustentabilidade da Roche Brasil, com
integrantes das duas divisões. Ao longo do ano
foram estabelecidos os Pilares da Sustentabilidade
e elaborada a Declaração de Sustentabilidade da
empresa.
O Comitê se reporta aos sponsors, formados pelos
Presidentes das duas empresas, pela Diretora de
Recursos Humanos da Divisão Farmacêutica e pelo
Diretor da Unidade Industrial da mesma Divisão.
Dessa forma, a sustentabilidade passa a integrar a
governança corporativa da Roche, representando
um aspecto importante na definição da estratégia da
organização e nas avaliações de desempenho, com
identificação de riscos e oportunidades também em
temas econômicos, ambientais e sociais.
Perfil da Organização
23
2.3.1. Roche Farmacêutica
GRI 4.1, 4.13
A Governança Corporativa da Roche Farmacêutica é
composta por três comitês: Comitê Executivo; Comitê
de Compliance e Comitê de Sustentabilidade, sendo
o presidente da Divisão, Adriano Treve, também
presidente do Comitê Executivo. A afiliada brasileira
reporta-se diretamente à Presidência da América
Latina, e também sedia as diretorias de Recursos
Humanos Regional, Desenvolvimento de Negócios
para América Latina, Finanças Regional, Informática
Regional e Shared Service Center.
A Roche Farmacêutica participa das seguintes
associações e organismos nacionais ou internacionais
de defesa: Associação da Indústria Farmacêutica
de Pesquisa (Interfarma); Sindicato da Indústria de
Produtos Farmacêuticos no Estado de São Paulo
(Sindusfarma); Sindicato dos Farmacêuticos no
Estado de São Paulo (Sinfar); Sindicato do Comércio
Atacadista de Anápolis (Sicat); Associação Brasileira
de Recursos Humanos-SP (ABRH-SP); Federação das
Indústrias do Estado de São Paulo (FIESP); Câmara
Americana de Comércio (AMCHAM); Câmara de
Comércio Suíço-Brasileira (SWISSCAM); Associação
Comercial e Indústria de Jacarepaguá (ACIJA);
Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro
(FIRJAN); Conselho Regional de Farmácia (CRF).
Presidência
Oncologia & Hematologia
Virologia & Sistema Nervoso Central
Imunologia/Inflamação
Acesso à Saúde
Diretoria Médica
Industrial Farmacêutica
Desenvolvimento de Negócios
Jurídico & Compliance
Recursos Humanos & Comunicação
Finanças & Serviços
Informática Brasil
24
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
2.3.2. Roche Diagnóstica
GRI 4.1, 4.13
A Roche Diagnóstica é regida por quatro
administradores: Presidente, Diretor de Finanças
e Serviços, Diretor de Recursos Humanos e
Comunicação e Diretor da Unidade de Negócios
Diabetes Care. O Comitê Executivo é composto pelo
Presidente e todos os que se reportam diretamente
a ele. O Presidente é administrador e representante
dos sócios, além de ser o gestor dos integrantes do
comitê executivo.
A Roche Diagnóstica Brasil reporta-se diretamente
à Diretoria da sub-região América Latina da Divisão
Diagnóstica, a qual está sediada na filial brasileira.
Estão também sediadas no Brasil as áreas regionais
de: Recursos Humanos, Compliance, Marketing
Clínico e Tecnologia da Informação.
A Roche Diagnóstica participa das seguintes
associações e organismos nacionais ou internacionais
de defesa: Câmara Brasileira de Diagnóstico
Laboratorial (CBDL); Associação Brasileira das
Empresas de Ciências da Vida (ABCV); Associação
Brasileira dos Importadores de Equipamentos,
Produtos e Suprimentos Médico-Hospitalares
(ABIMED); Associação Brasileira de Indústria de
Artigos e Equipamentos Médicos, Odontológicos,
Hospitalares (ABIMO); e, Câmara Americana de
Comércio (AMCHAM).
Presidência
Diabetes Care
Assuntos Legais & Regulatórios
Professional Diagnostics
Professional Services
Finanças & Serviços
Molecurar Diagnostics
Tissue Diagnostics
RH & Comunicação
Applied Science
Perfil da Organização
25
2.4
Ética e Compliance
GRI 4.6, 4.8, HR3, HR8, SO2, SO3
Ética, respeito e transparência são os principais
norteadores da Roche com todos os seus públicos,
internos ou externos. Para garantir que esses valores
estejam integrados à cultura da organização, a
empresa investe em treinamentos e na atualização ou
na criação de novos códigos.
Apesar de não haver processos específicos de
avaliação de riscos relacionados à corrupção, todos
os novos funcionários são treinados em relação ao
tema. Além disso, na Roche Farmacêutica, todas as
unidades de negócios são submetidas à avaliação de
riscos relacionados à corrupção.
Em 2012, 98% dos funcionários elegíveis da Roche
Farmacêutica participaram do treinamento sobre
o Código de Conduta do Grupo Roche, que inclui
tópico específico sobre corrupção. Na Divisão
Industrial Farmacêutica, no Rio de Janeiro (DIF),
todos da área de segurança (terceiros e funcionários)
são submetidos a cada dois anos a treinamentos
que incluem direitos humanos. 2012 não foi o ano de
realização desses treinamentos.
Foram realizadas na Roche Diagnóstica, mais de dez
apresentações sobre ética e compliance ao longo do
ano de 2012. Além disso, todos os funcionários da
Divisão participaram dos treinamentos do programa
anticorrupção.
26
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
2.4.1. Códigos Setoriais
GRI PR6
As atividades da Roche estão sustentadas em
relacionamentos éticos e transparentes e seguem
os princípios dos códigos da organização: Código
de Conduta Global; Política de Doações; Códigos
Setoriais; Código de Ética Médica; Política
de Compliance; Código de Boas Práticas no
Relacionamento com Governos; Política Interna de
Relacionamento com Profissionais da Área de Saúde,
e o Código de Conduta do Fornecedor. Para mais
informações, visite o site www.roche.com.br.
Além dos códigos internos, a Divisão Farmacêutica
também segue o Código de Conduta da Associação
da Indústria Farmacêutica de Pesquisa (Interfarma)
e o Código da IFPMA (International Federation of
Pharmaceutical Manufacturers & Associations,
ou Federação Internacional das Associações dos
Fabricantes Farmacêuticos).
2.4.2. Compliance Médico - Medical
Clearence
Em 2012 foi criada a área de Compliance Médico
na Roche para tratar de assuntos que envolvam
profissionais da saúde. No mesmo ano, houve duas
atualizações importantes: no Código de Conduta de
Interfarma e no Código Global IFPMA. Com elas, o
setor incorporou regras e restrições alinhadas às
definições nacionais e internacionais.
Todo material impresso da Roche Farmacêutica
deve ser aprovado pela área de Suporte Médico
e Científico para verificação de informações e
padronização da linguagem. A avaliação considera
práticas do Grupo Roche e resoluções da Anvisa,
abrangendo aspectos de cunho ético, jurídico,
científico e institucional nas informações que a
Roche disponibiliza para seus diversos públicos
de relacionamento. Em 2012 foram 1.349 materiais
submetidos para aprovação.
A empresa tem um desafio permanente de elaborar
e acompanhar regras, por isso, a área realizou 36
treinamentos em 2012, dos quais participaram 146
funcionários.
Para os próximos anos, a empresa espera continuar
com treinamentos e monitoramento, investindo
em aprimoramento de processos para uma maior
otimização de suas atividades.
Já a Roche Diagnóstica adere localmente às
disposições do Código de Conduta da Câmara
Brasileira de Diagnóstico Laboratorial – CBDL.
Além disso, segue códigos internacionais como o
da European Diagnostic Manufacturers Association
(EDMA) e o Internal Control over Financial Reporting
(ICFR) na área financeira.
A Roche Farmacêutica divulgou
1.349 materiais destinados a médicos
e profissionais de saúde em 2012.
Perfil da Organização
27
2.5
Reconhecimento
GRI 2.10
Prêmios e Conquistas em 2012
Divisão Farmacêutica
A Roche continua sendo reconhecida por sua atuação
responsável, sustentável e de destaque na área da saúde e
em inovação. Em 2012 recebeu diversos prêmios de várias
instituições de renome nacional e internacional.
As 10 Melhores Empresas em IDHO –
Indicador de Desenvolvimento Humano
Organizacional e uma das 50 Melhores
Empresas em Cidadania Corporativa 2012
(março/2012)
Grupo Roche
Roche novamente é nomeada pelo Índice Dow
Jones de Sustentabilidade como a empresa
líder do Supersetor da Saúde (setembro/2012)
A Roche foi reconhecida, pelo quarto ano consecutivo,
como a empresa de saúde mais sustentável em nível
mundial pelo Índice Dow Jones de Sustentabilidade
(Dow Jones Sustainability Index – DJSI), que monitora
a performance das empresas líderes no mundo no que
diz respeito à incorporação da sustentabilidade em sua
gestão de negócio.
Zelboraf (vemurafenibe) é nomeado o Melhor
Medicamento Novo do Ano (novembro/2012)
O Zelboraf (vemurafenibe) venceu o 8th Annual Scrip
Awards 2012, na categoria “Melhor Medicamento Novo do
Ano de 2012”. Reconhecido mundialmente, o prêmio é o
único que objetiva reconhecer a inovação e a excelência
na indústria biofarmacêutica internacional.
Roche Brasil
Selo do Fundo das Nações Unidas para a
Infância – UNICEF (maio/2012)
A Roche recebeu, por meio do Programa Vizinho Legal,
o selo do UNICEF, que reconheceu a importância
do Programa para melhorar a qualidade de vida de
crianças e adolescentes da comunidade do Jaguaré
- (SP). A conquista desse selo é fruto do trabalho de
um Grupo Articulador (GA) formado por instituições e
representantes da comunidade, do qual a Roche faz
parte.
28
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
A Roche recebeu da Gestão RH Editora duas
importantes premiações, constando na lista das
10 Melhores Empresas em IDHO – Indicador de
Desenvolvimento Humano Organizacional e uma das 50
Melhores Empresas em Cidadania Corporativa 2012.
Os títulos foram concedidos após pesquisa nacional
realizada entre as 1.000 Maiores e Melhores Empresas
Brasileiras (critério Exame). Os estudos têm como
objetivo analisar as principais práticas adotadas pelas
empresas em relação à governança corporativa, capital
humano, sustentabilidade, ética e relacionamento com
os stakeholders, transparência, responsabilidade social e
ambiental, qualidade de vida e cidadania corporativa.
Maiores e Melhores 2012 - EXAME
(julho/2012)
A Roche ocupou o primeiro lugar na categoria
“Liderança de Mercado” e segundo lugar na
classificação de empresa farmacêutica com maior
receita operacional líquida na edição 2012 do prêmio
“ Melhores e Maiores”, da revista Exame.
IX Grande Prêmio de Arquitetura Corporativa
O Prédio 35, sede da Roche Farmacêutica, recebeu o
prêmio O Melhor da Arquitetura, promovido pela revista
Arquitetura & Construção, da Editora Abril.
A Roche venceu na categoria “Retrofit de Espaço
Corporativo”, que determina ambientes corporativos que
sofreram reforma conceitual, ou seja, foram
modernizados para uma proposta totalmente diferente.
Great Place to Work® 2012 (agosto/2012)
Pela primeira vez, a Divisão Farmacêutica da Roche
entrou para o ranking das 130 melhores empresas para
se trabalhar no Brasil, realizado pelo Instituto Great Place
to Work®, alcançando a 71ª posição.
A pesquisa ocorre anualmente e se baseia em dados
de mais de 10 milhões de funcionários em 45 países,
representando mais de 5.500 empresas de porte
e estruturas variáveis. Em 2012, 1.013 empresas
participaram da pesquisa brasileira e foram ouvidos 1,8
milhão de funcionários.
Roche entre as dez melhores em práticas de
gestão de pessoas (setembro/2012)
A Roche figura mais uma vez no ranking das 150
Melhores Empresas em Práticas de Gestão de Pessoas,
ocupando posição entre as dez melhores na premiação
organizada pela revista Gestão RH. A Roche foi
considerada também a Empresa do Ano em Práticas
de Bem-estar, em reconhecimento às suas realizações
em promoção à satisfação e ao bem-estar de seus
colaboradores.
Prêmio Intangíveis Brasil 2012
(novembro/2012)
Pelo quinto ano consecutivo, a Roche vence o Prêmio
Intangíveis Brasil no Setor Farmacêutico. O prêmio é uma
iniciativa pioneira do Grupo Padrão e da DOM Strategy
Partners, que tem como objetivo reconhecer as empresas
que praticam a excelência na gestão de seus ativos
intangíveis.
Divisão Diagnóstica
Roche Diagnóstica Brasil recebe premiação
global na área de Safety, Health & Environment
(SHE) pelas boas práticas da área em 2012
A Roche Diagnóstica Brasil recebeu o certificado de
Responsible Care Award, pelas excelentes contribuições às
práticas de saúde, segurança e meio ambiente em 2012.
As boas práticas das afiliadas premiadas são
compartilhadas com todos os SHE Officers do Grupo
Roche, de forma a criar um banco de dados acessível a
todas as unidades da empresa no mundo. Um exemplo
de boa prática da afiliada do Brasil foi o processo de
esterilização e descarte de equipamentos e testes.
Programa de Excelência em Relacionamento
com a Cadeia de Fornecimento (PERC) do
Grupo Fleury (2012)
A Roche Diagnóstica foi premiada como o melhor
fornecedor de insumos do Fleury, pelo Programa de
Excelência em Relacionamento com a Cadeia de
Fornecimento (PERC) 2012 do laboratório. Mais uma vez, a
empresa ocupa o primeiro lugar na categoria Insumos de
Análises Clínicas e Centro Diagnóstico. A avaliação incluiu
os quesitos: qualidade; pontualidade, termos e condições;
sustentabilidade e criatividade; e inovação. O Grupo Fleury,
além de um importante cliente para a Roche, é referência
nacional em serviços e uma das marcas mais respeitadas
junto a médicos e profissionais da área da saúde.
Perfil da Organização
29
3
Pesquisa e Inovação
“Nosso trabalho contribui para que os
pacientes possam viver mais e melhor. Cada
paciente que ajudamos é tocado pelo nosso
trabalho, a partir de estudos nos quais todos
os possíveis efeitos do medicamento foram
cuidadosamente registrados, verificados
e compilados, de modo a permitir que a
medicação esteja disponível no Brasil para
ser prescrita pelos médicos de maneira
correta e o mais segura possível para o
paciente.”
Lenio Souza Alvarenga,
Diretor Médico
30
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Pesquisa e Inovação
31
3.1
Pesquisa e Inovação no Grupo Roche
A Roche possui equipes focadas em estudos e
pesquisas clínicas, sejam independentes ou em
parceria com outras afiliadas ou com a sede do
Grupo na Basileia, Suíça, onde encontra-se um
centro de excelência em Pesquisa & Desenvolvimento
composto por especialistas de diversas áreas.
A empresa também faz parcerias e apoia estudos
de centros de pesquisas em diversos países, por
meio de capacitação e treinamento, intercâmbio de
conhecimento e apoio financeiro.
Em 2012, o Grupo investiu 8,5 bilhões de francos
suíços (16 bilhões de reais) em pesquisa e
desenvolvimento. Atualmente, mais de 300 mil
pacientes estão participando de mais de 2.200
estudos clínicos.
As Divisões Farmacêutica e Diagnóstica estão
colaborando em mais de 200 projetos em todas as
áreas terapêuticas de interesse da Roche. Em 2012,
a Divisão Farmacêutica concentrou 128 projetos
em desenvolvimento clínico, 72 envolvendo novas
moléculas e oito envolvendo novas indicações ou
extensões de linha para medicamentos já existentes.
Já a Divisão Diagnóstica lançou 55 novos testes e
instrumentos novos ou atualizados em 2012..
3.1.1 Inovação na Roche Farmacêutica Brasil
Inovação e desenvolvimento são características
intrínsecas à visão de negócio da Roche. Por isso,
a Divisão Farmacêutica atua com pró-atividade na
produção e atualização permanentes de estudos
sobre custo de utilização, análise econômica,
análise farmacoeconômica e impacto financeiro na
incorporação de novas tecnologias pelo sistema de
saúde.
A área de Farmacoeconomia desenvolveu
análises de impacto no orçamento e dossiês para:
Herceptin® (trastuzumabe), para câncer de mama
com marcador HER 2 positivo no estágio inicial;
MabThera® (rituximabe), para artrite reumatoide e
linfoma folicular; e, Actemra® (tocilizumabe), para
artrite reumatoide, apoiando a negociação para
incorporação desses medicamentos no SUS.
32
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Em 2012, foram incorporados os medicamentos
Herceptin® (trastuzumabe), Actemra® (tocilizumabe) e
MabThera® AR (rituximabe) para artrite reumatoide.
Além disso, estudos de farmacoeconomia
desenvolvidos em parceria com o mercado
privado foram apresentados na ISPOR Europa (The
International Society for Pharmacoeconomics and
Outcomes Research) e estudo de artrite reumatoide
apresentado no HTAi (Health Technology Assessment
International).
Em 2012, o Grupo investiu
16 bilhões
de reais
em pesquisa e desenvolvimento.
Atualmente, mais de
300.000 pacientes
2.200 estudos clínicos
participando de mais de
estão
em todo o mundo.
Pesquisa e Inovação
33
3.2
Medicina Personalizada
Com foco total no paciente, a Roche considera
a Medicina Personalizada parte essencial de sua
estratégia. Desde o desenvolvimento de um novo
produto ou serviço, até a comercialização e o
acompanhamento posterior, a empresa procura
soluções que atendam às necessidades específicas
da população, possibilitando melhoras tangíveis na
saúde, qualidade de vida e sobrevida dos pacientes.
A companhia investiu cerca de R$ 97 milhões em
pesquisa clínica no Brasil em 2012, representando
aumento de 12% em relação a 2011.
Um exemplo de Medicina Personalizada são os testes
diagnósticos moleculares na área de Oncologia,
como o EGFR (câncer de pulmão), o Braf (melanoma)
e o HER2 (câncer de mama) que definem exatamente
a mutação da célula, e com isso a medicação mais
adequada para cada paciente.
R$ 97 milhões
investidos em pesquisa clínica no Brasil em
2012, representando aumento de 12% em
relação a 2011.
34
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
12%
em aprovação
2012
2011
Sinergia entre as Divisões Farmacêutica e
Diagnóstica ajuda na aprovação de novos
produtos junto à Anvisa
Em 2012, o tratamento do melanoma avançado, o
tipo mais grave de câncer de pele, foi reforçado no
Brasil com novas opções em Medicina Personalizada
para tratamento e detecção da doença, graças ao
trabalho em conjunto entre as Divisões Farmacêutica
e Diagnóstica. O Zelboraf (vemurafenibe), aprovado
pela Anvisa no final de 2011 para uso no tratamento
de pacientes que tenham melanoma metastático ou
inoperável e com a mutação BRAF V600E, juntamente
com o teste cobas® 4800 BRAF V600, foi lançado no
mercado brasileiro.
Em 2012, a Roche Diagnóstica submeteu à aprovação
da Anvisa 204 novas petições. No mesmo ano, a
companhia conseguiu a aprovação de 124, entre
registros de novos itens, renovações e alterações de
produtos.
Aprovado pela Anvisa em 2011
Teste cobas® 4800
BRAF V600
Zelboraf
(vemurafenibe)
+
Medicina Personalizada
Pesquisa e Inovação
35
A Divisão Farmacêutica lançou em 2012 novas indicações e ampliações de uso para
produtos já estabelecidos no mercado local, conforme tabela a seguir:
Produto
Indicações aprovadas em anos anteriores
Ampliações de uso e novas indicações
aprovadas em 2012
Herceptin®
(trastuzumabe)
• Câncer de mama metastático HER2+.
Câncer de mama inicial HER2+ após quimioterapia
adjuvante com doxorrubicina e ciclofosfamida, em
combinação com paclitaxel ou docetaxel;
em combinação com quimioterapia adjuvante de
docetaxel e carboplatina.
• Câncer de mama inicial HER2+ após cirurgia,
quimioterapia (neoadjuvante ou adjuvante) e
radioterapia (quando aplicável).
• Câncer gástrico avançado.
MabThera®
(rituximabe)
• Linfoma não-Hodgkin e linfoma folicular como
tratamento de manutenção.
Exclusão da restrição da combinação
com a quimioterapia CVP.
• Artrite reumatoide em combinação com metotrexato.
• Leucemia linfoide crônica (primeira linha e recaída).
Roferon®- A
(alfainterferona 2a)
• Neoplasmas do sistema linfático ou hematopoiético:
tricoleucemia; linfoma cutâneo de células T; leucemia
mieloide crônica; trombocitose associada à doença
mieloproliferativa; linfoma não-Hodgkin de baixo grau.
Uso combinado de Avastin® (bevacizumabe) +
Roferon®-A (alfainterferona 2a) em câncer renal.
• Neoplasmas sólidos: sarcoma de Kaposi relacionado
à AIDS em pacientes sem história de infecção
oportunista; carcinoma de células renais avançado;
melanoma maligno metastático; melanoma maligno
ressecado cirurgicamente.
• Doenças virais: hepatite crônica B ativa;
hepatite crônica C.
Tarceva®
(cloridrato de erlotinibe)
• Terapia de manutenção a pacientes com câncer de
pulmão do tipo não pequenas células (CPNPC) avançado
ou metastático que não tenham progredido na primeira
linha de quimioterapia.
• Tratamento de pacientes com câncer de pulmão de
não pequenas células (CPNPC), localmente avançado ou
metastático (estadios IIIb e IV), após a falha de pelo menos
um esquema quimioterápico prévio.
• Em combinação com gencitabina, é indicado para o
tratamento de primeira linha de pacientes com câncer de
pâncreas localmente avançado, irressecável ou metastático.
36
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Tratamento de primeira linha de pacientes com câncer de
pulmão do tipo não pequenas células (CPNPC), localmente
avançado ou metastático, com mutações ativadoras de
EGFR (receptor do fator de crescimento epidérmico).
Roche: Outras aprovações em 2012
Produto
Tipo de extensão de linha
Prolopa® BD (levodopa + cloridrato de benserazida).
Inclusão de Nova Concentração no país (125 mg).
Herceptin® (trastuzumabe).
Nova Apresentação Comercial (150 mg).
A Roche Farmacêutica também fornece suporte
ao desenvolvimento de estudos para diversos
tratamentos, possuindo atualmente 75 estudos
clínicos Fase III multicêntrico e 18 estudos clínicos
multicêntrico em Fase IV em andamento.
Com grandes investimentos, especialmente na
área de Oncologia, o desenvolvimento de novos
medicamentos beneficia pacientes em diversas
patologias. Em 2012, foi iniciada a comercialização
do Zelboraf (vemurafenibe), medicamento para uso
no tratamento de pacientes que tenham melanoma
metastático ou inoperável e com a mutação BRAF
V600E. O produto foi criado em um trabalho conjunto
entre as Divisões Farmacêutica e Diagnóstica, com
o desenvolvimento de um teste para identificação da
doença.
Para 2013, a Roche está trabalhando no projeto
Crowd Sourcing Innovation, em parceria com a
Microsoft e o laboratório Fleury, para incorporar a
inovação como um processo diário na empresa.
Além de fatores financeiros, a aplicação das
inovações também avalia possíveis impactos sociais e
ambientais.
3.2.1. Inovação na Roche Diagnóstica Brasil
Com os trabalhos voltados à inovação em
diagnósticos in vitro e diabetes, a Roche Diagnóstica
beneficia inúmeros pacientes brasileiros, com
contribuições à ciência de maneira sistemática
e de longo prazo. O investimento em pesquisa e
desenvolvimento de soluções inovadoras no setor
é um dos aspectos que diferencia a empresa no
mercado. A Divisão mantém uma parceria com o
Instituto Evandro Chagas, com o objetivo de estudar
e caracterizar arboviroses na região amazônica
brasileira para, com isso, ter mais conhecimento
sobre doenças locais.
Em conjunto com a Fundação de Desenvolvimento da
Amazônia, a empresa oferece bolsas de estudo para
graduação, mestrado e doutorado, com o intuito de
formar recursos humanos para atuar nessa área de
pesquisa, cujos dados geraram quatro publicações
científicas em 2012.
Já no que diz respeito às pesquisas oncológicas, o
projeto realizado em conjunto com o Hospital A.C.
Camargo promove o desenvolvimento de teste para
diagnóstico de câncer de mama, melhorando as
chances de tratamento.
Outra conquista da Roche Diagnóstica em 2012 foi
a consolidação da Área de Consultoria Laboratorial,
que tem aproximadamente três anos de atuação.
Em todas as negociações da Roche atualmente é
incluído um projeto de consultoria laboratorial, que
oferece um conjunto de soluções para a gestão do
laboratório, incluindo informações sobre a utilização
dos equipamentos, revisão de processos, eficácia no
atendimento dos pacientes e na análise de resultados.
Pesquisa e Inovação
37
4
Acesso à Saúde
“Após ser diagnosticado como portador de
linfoma não-Hodgkin, em julho de 1997, fui
submetido a vários protocolos quimioterápicos
que não surtiram efeito. Fui a Houston (EUA)
em outubro do mesmo ano para o transplante
de medula óssea e lá a equipe de linfoma
recomendou que eu não o fizesse, uma vez que
estava para ser aprovado pelo FDA um anticorpo
monoclonal específico para linfoma nãoHodgkin baixo grau. Voltei ao Brasil trazendo a
prescrição e, em janeiro de 1998, com a chegada
do MabThera® (rituximabe) ao Brasil comecei
um novo ciclo quimioterápico que resultou na
remissão da minha doença. Hoje, levo uma
vida normal e posso fazer tudo o que quero, sem
qualquer restrição. O MabThera® (rituximabe)
substituiu o transplante de medula, diminuindo,
em muito, o risco de morte, a agressividade e a
duração do tratamento.”
Jairo Waiswol, paciente em fase de remissão de
linfoma não-Hodgkin
38
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Acesso à Saúde
39
4
Acesso à Saúde
O foco da atuação da Roche está voltado para a
saúde e a qualidade de vida das pessoas.
A companhia acredita que pode contribuir para
melhorar as condições e o acesso à saúde por
meio da troca de informações e conhecimento com
todos os públicos de relacionamento, auxiliando nos
processos de tomada de decisão. Paralelamente,
também investe em infraestrutura, conscientização
das doenças, eventos de educação na área de
saúde, parcerias, políticas de desconto e doações e
no lançamento de medicamentos inovadores para
melhorar a vida de milhões de pacientes.
A maior contribuição que a Roche pode dar à
sociedade é desenvolver medicamentos e produtos
de diagnóstico inovadores que atendam necessidades
médicas, além de salvar vidas e melhorar a qualidade
de vida dos pacientes.
As empresas que atuam na área da saúde podem
contribuir de diversas formas para o desenvolvimento
e para a melhoria do atendimento da saúde. A Roche
desenvolveu diferentes estratégias e programas
para melhorar o acesso à saúde, de modo a refletir
as necessidades de cada região do país levando
benefícios aos pacientes. Para transformar essa
realidade a Roche Brasil trabalha com governos
federal, estaduais e municipais, entidades locais,
operadoras de saúde, hospitais, associações e
todos os atores do sistema de saúde para prestar
atendimento de saúde constante às pessoas mais
afetadas por doenças, levando maior conhecimento
e capacitação técnica, desenvolvendo e aplicando
políticas para garantir o acesso.
A Visão 2015 da Roche Farmacêutica prevê “mais
acesso para mais pacientes”, consolidando a
estratégia da empresa de trabalhar com foco nas
pessoas.
40
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Nesse sentido, 2012 foi um ano importante para
muitos pacientes do sistema de saúde pública
no Brasil, com a incorporação no Sistema Único
de Saúde (SUS) dos medicamentos Herceptin®
(trastuzumabe), Actemra® (tocilizumabe) e
MabThera® AR (rituximabe) para artrite reumatoide.
Também foram realizadas doações de oito cadeiras
para infusão do medicamento.
A Roche Diagnóstica atua no suporte e no estímulo
a iniciativas que busquem ampliar o nível de acesso
e o entendimento da população a informações sobre
prevenção e diagnóstico precoce. Em 2012 foram
realizadas Campanhas de Prevenção de Doenças
Cardiovasculares com realização de testes de
colesterol e triglicérides.
Além disso, a unidade de Point of Care da Roche
Diagnóstica realiza o Programa de apoio ao paciente
anticoagulado - O Programa CoaguChek® &
Você. Criado pela Roche em agosto de 2012 para
proporcionar mais autonomia e qualidade de vida
ao paciente em tratamento com anticoagulante oral,
fornece informações sobre onde e como adquirir
o CoaguChek® XS e as tiras para controle do INR
(índice de coagulação sanguínea) com toda a
comodidade, solicitar a visita de um profissional
para orientação sobre o uso correto do aparelho
e ainda receber dicas de saúde importantes ao
tratamento por meio da linha telefônica 08007704877, de segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas.
Em apenas cinco meses, mais de 150 pacientes já se
cadastraram e fazem uso dos seus benefícios. Com
uma gota de sangue o CoaguChek® XS é capaz de
medir o INR de maneira segura, e o resultado fica
pronto em um minuto - CoaguChek® XS - registro na
Anvisa nº 10287410562.
A unidade Point of Care da Roche
Diagnóstica realiza o Programa de apoio
ao paciente anticoagulado.
Programa
CoaguChek® & Você.
2012 foi um ano importante para muitos
pacientes do sistema de saúde pública no
Brasil, com a incorporação no Sistema
Único de Saúde dos medicamentos:
Herceptin® (trastuzumabe)
Actemra® (tocilizumabe)
MabThera® AR (rituximabe)
Sistema Único de
Saúde (SUS)
Acesso à Saúde
41
5
Públicos de Relacionamento
“Trabalhamos com a Roche há muitos anos.
Desde o início, percebemos a habilidade
gerencial, técnica, científica e comercial da
Roche em harmonizar o cenário analítico
laboratorial, viabilizando a implantação de
sistemas analíticos de última geração em
laboratórios que sequer imaginariam poder
ter esse acesso. Entendemos que a Roche
apresenta soluções e se sensibiliza com toda
a gama de clientes, cada qual com suas
necessidades, tornando-se uma verdadeira
parceira.”
Gianfranco Zampieri
Diretor Técnico – Salomão Zoppi
Diagnósticos
42
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Públicos de Relacionamento
43
5
Públicos de Relacionamento
GRI 4.14, 4.15, PR5
A estratégia da Roche para viabilizar o acesso a
seus produtos e serviços a cada vez mais pessoas
é consolidada a partir de parcerias com diversos
públicos.
Por isso, a empresa mantém e procura aprimorar
continuamente o diálogo com seus públicos de
relacionamento, criando valor compartilhado e
possibilitando um maior conhecimento sobre
temas de saúde e possibilidades de diagnóstico e
tratamento.
Os principais públicos de
relacionamento da Roche são, além dos
colaboradores, pacientes e associações
de pacientes, também distribuidores,
fornecedores, médicos e profissionais
da saúde, hospitais, laboratórios
clínicos e operadoras de saúde, bem
como governos federal, estaduais e
municipais, comunidade, sociedade
e imprensa.
44
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
O trabalho transparente com grupo de pacientes
e a participação em discussões com entidades de
classe, com foco em inovação e acesso ao mercado
de saúde, geram um empoderamento por parte da
população no que diz respeito à saúde. Por outro
lado, a participação em reuniões de incorporação
de tecnologias no Sistema Único de Saúde (SUS)
possibilita uma melhoria significativa na infraestrutura
pública e nos tratamentos da população.
Nesse sentido, a empresa tem buscado alternativas
para que mais pacientes tenham mais acesso aos
seus tratamentos, com introdução de produtos
inovadores no âmbito do SUS e desenvolvimento de
soluções conjuntas na melhoria de infraestrutura de
diagnóstico e tratamento em níveis federal e regional.
Além disso, a busca de parcerias colaborativas de
longo prazo também gera melhorias do sistema de
saúde da população.
5.1
Nossa Gente
GRI LA1, LA2
A Roche investe fortemente em seus colaboradores e
procura criar um ambiente de trabalho rico e motivador.
Para isso, em 2012, a empresa teve como principiais focos
o desenvolvimento e a satisfação de seus profissionais.
A Roche tem a meta de tornar-se uma das melhores
empresas para se trabalhar no país. O primeiro passo
foi dado em 2011 com a aplicação da pesquisa de
engajamento entre funcionários de todo o mundo,
que contribuiu para oferecer informações para o
desenvolvimento de ações de melhoria junto ao público
interno.
Com o objetivo de auxiliar no desenvolvimento de seus
profissionais, para que estejam motivados e incorporem
cotidianamente os valores da companhia, a Roche investe
em treinamentos em diversas áreas. Em 2012, houve um
aumento de 70% das horas de treinamento, se comparado
a 2011, com mais de 500 pessoas treinadas.
E pela primeira vez, em 2012, a Roche Farmacêutica foi
classificada entre as 100 melhores empresas para se
trabalhar no Brasil (Great Place to Work®), alcançando
o 71º lugar. A entrada no ranking é fruto dos resultados
apontados por seus funcionários, que demonstraram um
alto nível de satisfação (75%) em relação à cultura, ao
ambiente de trabalho e às práticas da empresa na gestão
de pessoas. Participaram da pesquisa brasileira 1.013
empresas e foram ouvidos 1,8 milhão de funcionários.
Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região
GRI LA 1
Divisão Diagnóstica
Divisão Farmacêutica
Especificação
2011
2012
2011
2012
Integral
312*
326
1.080*
1.095*
Meio período
0*
0*
51*
51*
Prazo Indeterminado
312*
326
1.129*
1.141*
Prazo Determinado ou Temporário
0
0
2
4*
São Paulo
308
321
677
677
Rio de Janeiro
N/A
N/A
443
458
Goiás
N/A
N/A
11
11
Santa Catarina
4
5
N/A
N/A
Diretoria
7
7
16
17
Gerência
58
66
138
130
Chefia/Coordenação
26
24
133
171
Força de Vendas
167
163
198
208
Administrativo
54
66
405
380
Operacional
0
0
241
240
Estagiários
31
34
99
101
Tipo de emprego
Por contrato de trabalho
Por região
Por categoria funcional
(*) O número total não inclui estagiários e terceiros.
N/A: não se aplica.
Públicos de Relacionamento
45
Número de desligamentos (*)
Divisão Diagnóstica
2011
2012
2011
2012
33
32
173
141
Abaixo de 30 anos
10
9
49
28
30 a 50 anos
23
23
110
105
Acima de 50 anos
0
0
14
8
Masculino
17
15
87
64
Feminino
16
17
86
77
São Paulo
32
32
137
95
Rio de Janeiro
N/A
N/A
34
45
Goiás
N/A
N/A
2
1
Santa Catarina
1
0
N/A
N/A
Total de Demissões no período
Por faixa etária
Por gênero
Por região
Divisão Farmacêutica
(*) O número total não inclui estagiários e terceiros.
N/A: não se aplica.
Taxa de rotatividade % (*)
GRI LA 2
Divisão Diagnóstica
Por faixa etária
Por gênero
Por região
2011
2012
2011
2012
Abaixo de 30 anos
3
16,1
24,9
23,5
30 a 50 anos
7
9,4
11,9
10,4
Acima de 50 anos
0
0
13,6
6,1
Masculino
5
8,2
13,4
14,0
Feminino
5
12,0
15,8
20,6
São Paulo
10
9,8
19,2
15,5
Rio de Janeiro
N/A
N/A
7,7
11,4
Goiás
N/A
N/A
9,1
4,6
Santa Catarina
25
0
N/A
N/A
(*) O número total não inclui estagiários e terceiros.
N/A: não se aplica.
46
Divisão Farmacêutica
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
5.1.1. Desenvolvimento e Treinamentos
GRI LA10, LA11
Getúlio Vargas e com a Universidade de São Paulo
oferece cursos de pós-graduação com descontos de
até 35% para funcionários Roche.
A Roche acredita que o desenvolvimento de
seus funcionários é essencial para o sucesso
da companhia e, por isso, faz parte do Modelo
Estratégico da empresa.
Em 2012 foram matriculados três funcionários da
Divisão Farmacêutica em cursos de MBA nessas
instituições, além dos nove que deram continuidade
aos cursos iniciados em 2011.
A empresa oferece treinamentos técnicos de
aprendizagem e atualização contínuos, que
desenvolvem competências importantes para
as necessidades do dia a dia, bem como para
manutenção da empregabilidade nos mercados
farmacêutico e de diagnóstico.
Além disso, promove oportunidades para realização
de cursos externos. O convênio com a Fundação
Na Divisão Diagnóstica foram oferecidas bolsas de
estudos de graduação, pós-graduação e MBA para
17 funcionários, com até 70% de participação da
empresa no valor do curso. Além desses, também
foram oferecidos cursos técnicos, de idiomas e de
liderança.
Média de horas de treinamento por ano, por categoria funcional
GRI LA 10
Divisão Diagnóstica
Categoria Funcional
Divisão Farmacêutica
Carga horária
total
Total de
trabalhadores
na categoria
Horas de
treinamento por
colaborador
Carga horária
total
Total de
trabalhadores
na categoria
Horas de
treinamento por
colaborador
Diretoria
144
8
18,0
69
16
4,3
Gerência
2.175
66
33,0
1.622
138
11,8
Chefia/Coordenação
1.058
48
23,0
3.240
133
24,4
Força de Vendas
3.072
144
21,3
376
198
1,7
Administrativo
1.824
62
29,4
10.311
405
25,5
Operacional
N/A
N/A
N/A
9.235
241
38,3
Estagiários
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
8.273
326
25,4
24.853
1.131
22,0
Total (média)
N/A: não se aplica.
Públicos de Relacionamento
47
Além dos treinamentos mandatórios a todos os
funcionários, foram oferecidos treinamentos de
habilidades gerais para todos os níveis hierárquicos,
visando o fortalecimento de competências básicas
para o exercício de suas funções.
Na Roche Farmacêutica, foram beneficiados ao todo
1.770 funcionários, com 24.853 horas de treinamento.
Dos cursos de idiomas participaram 183 funcionários,
sendo 121 de setores administrativos e 62 da Força
de Vendas.
Já a Roche Diagnóstica também realizou 8.273 horas
de treinamentos técnicos, científicos, de sistemas
e de suporte operacional, em linhas de produtos
de todas as unidades de negócio da empresa,
participando, além de funcionários, distribuidores e
alguns clientes.
Treinamentos online obrigatórios também foram
realizados a fim de capacitar e atualizar o
conhecimento dos funcionários sobre assuntos
corporativos, e processos internos. São eles:
Farmacovigilância (Eventos Adversos), Robib, Roche
Secure, RoSHE, Roclid, Relacionamento com grupo
de pacientes e Coremap.
Workshop de planos de desenvolvimento
Em resposta à pesquisa de engajamento realizada em
2011, pela Divisão Farmacêutica, que teve como um
de seus pontos críticos o tema “Oportunidades de
Carreira”, foram promovidos, em 2012, 15 workshops
com um total de 517 participantes entre gestores e
funcionários, sobre planejamento do desenvolvimento
e diálogos de carreira, com dicas práticas sobre
como identificar lacunas de desenvolvimento, como
estar preparado para ter uma discussão de carreira
e identificar oportunidades, e exemplos práticos de
ações de desenvolvimento.
O resultado desta ação foi o aumento do número
de funcionários que procuraram seus gestores para
tratar de suas carreiras e os que estabeleceram
planos de desenvolvimento, passando de 50% dos
funcionários em 2011 a 97% em 2012.
Líderes - 220 participantes
Não líderes -
297 participantes
% de Planos de Desenvolvimento
enviados até Dez/12 -
97%
“Tenho orgulho do meu
trabalho, que, de alguma
forma, contribui para a
qualidade de vida das
pessoas.”
Edson Santana
Finanças e Serviços - Divisão
Diagnóstica
48
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
“Eu amo o que faço.
Contribuir com a eficiência e
a qualidade no diagnóstico
laboratorial pode salvar vidas.”
Thais Viviani
Roche Professional Diagnostics
Programas de Desenvolvimento para a Força de
Vendas
A Força de Vendas é responsável pelo contato
direto com o profissional de saúde e, por isso,
recebe atenção especial dentro das ações de
desenvolvimento da Roche.
Por um lado, esses profissionais são responsáveis
pelas vendas, por outro, podem ajudar a divulgar
informações científicas aos clientes, compartilhando
conhecimento no setor. Por isso, a empresa incentiva
a participação em programas de educação médica
continuada, simpósios e congressos e também
oferece treinamentos dirigidos durante a Convenção
de Vendas anual, organizada separadamente pelas
duas divisões e voltada a estratégias comerciais
e institucionais dos dois negócios. O objetivo
é aprimorar o conhecimento técnico desses
profissionais, tanto em relação aos temas de saúde
como um todo, quanto em relação aos produtos da
Roche, visando uma melhor atuação junto à classe
médica.
Projeto SalesForce.com
Um exemplo é o SalesForce.com (SFDC), um novo
e moderno software de Gestão de Relacionamento
com o Cliente, desenvolvido para tablet, que utiliza
o conceito de armazenamento e comunicação em
nuvem (cloud computing). O projeto contempla
conceitos de inteligência de informação, separando
conteúdos para nível executivo e níveis operacionais,
além de permitir a integração com os sistemas já
utilizados e que continuarão em atividade.
Promoção Digital
Com a implementação da promoção digital, todo o
conteúdo impresso utilizado pela Força de Vendas
da Divisão Farmacêutica foi transferido para a
plataforma digital em tablet.
Assim, a estratégia de treinamento passou a considerar
o tablet como canal para ações de capacitação para os
representantes, a “Educação 2.0”.
Também foi incluída uma ferramenta colaborativa em
que os representantes podem compartilhar melhores
práticas entre si, além de opção para simular uma
promoção de produtos com os médicos.
Na Divisão Farmacêutica, a área de Projetos Especiais
é responsável por gerenciar o portfólio de projetos
corporativos voltados ao negócio, desde a estratégia
até o seu desdobramento em projetos.
“Tenho paixão pelo que faço
e a tranquilidade de levar aos
profissionais de saúde uma
mensagem consistente, ética e
com respaldo científico.”
Márcio M. Ferreira,
Consultor Oncologia – Divisão
Farmacêutica
“O que me motiva a trabalhar na
Roche todos os dias é fazer parte
de uma empresa focada na ética,
na qualidade e na excelência de
seus produtos e processos.”
Luciana Queiroz, Secretária
Gerência Bilíngue – Divisão
Farmacêutica.
Públicos de Relacionamento
49
5.1.2. Reconhecimento, gestão e retenção de
talentos
GRI LA 12
O padrão global do Grupo Roche inclui o
reconhecimento financeiro para seus funcionários,
atrelado ao desempenho profissional, pelo qual
passam todos os colaboradores, seguindo o modelo
corporativo de estabelecimento de metas e objetivos
comuns e individuais.
O processo contempla avaliação de competências,
plano de desenvolvimento (foco no cargo atual) e
Diálogo de Carreira (foco nas expectativas futuras de
carreira).
Em 2012, na Roche Farmacêutica, 100% dos
funcionários passaram pelo processo de avaliação
de desempenho e feedback, e 97% tiveram planos de
desenvolvimento de carreira estabelecido. Na Roche
Diagnóstica, 100% dos funcionários passaram pelo
processo de avaliação de desempenho e feedback.
A companhia procura identificar profissionais com
alto potencial de liderança, buscando sucessores em
diferentes fases de carreira, permitindo que qualquer
funcionário faça parte do processo, caso atenda aos
requisitos necessários. A Roche também incentiva
que seus funcionários tenham oportunidades de
trabalho em outras afiliadas da empresa.
Neste ano foram recrutadas internamente 37 pessoas
e 84 foram promovidas e movimentadas para outros
países.
Em 2012, a Divisão Farmacêutica introduziu uma nova
abordagem de gestão de desempenho para promover
crescimento e inovação, bem como compartilhar as
recompensas do sucesso da empresa com todos os
colaboradores.
100%
Os novos princípios de gerenciamento de
desempenho visam avaliar não apenas os resultados,
mas também a forma como se alcança esses
resultados, ou seja, a relação com os pares, gestores
e subordinados, entre outros aspectos.
Plano de sucessão
Parte importante da Gestão de Talentos é a
identificação de profissionais com alto potencial
de liderança, para garantir que a Roche tenha um
conjunto robusto de candidatos qualificados para a
sucessão de posições de liderança na companhia,
especialmente aquelas consideradas críticas para
nosso negócio (posições-chave). O objetivo é ter a
pessoa certa, com as habilidades certas, no cargo
certo e no momento certo.
Em 2012, na Divisão Farmacêutica, foram mapeadas
89 pessoas neste processo, que também contempla
o estabelecimento de planos de desenvolvimento
específicos para garantir que o potencial destas
pessoas seja efetivamente atingido.
O programa de apoio à transição para empregados
que estão se aposentando, inclui recapacitação para
aqueles que pretendem continuar trabalhando e
indenização em caso de demissão, levando-se em
conta a idade e tempo de serviço do funcionário.
Novos Talentos
(GRI EC7)
Para buscar novos profissionais no mercado, a Roche
disponibiliza um Portal de Carreiras (http://careers.
roche.com/brasil), no qual é possível cadastrar
currículos, com gerenciamento online do processo
seletivo, dando prioridade aos candidatos internos.
Não há política estruturada para contratação de
moradores locais.
dos funcionários passaram pelo processo de avaliação
de desempenho.
97% tiveram planos de desenvolvimento estabelecidos.
50
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Programa Qualidade de Vida
O Programa de Qualidade de Vida Roche tem como
objetivo contribuir para a melhoria da qualidade de
vida de seus colaboradores por meio de ações que
promovam a
saúde e o bem-estar.
Diversas ações são desenvolvidas ao longo do ano
com foco no equilíbrio dinâmico das dimensões
física, emocional e social da saúde.
As atividades possuem tanto o caráter informativo
como também motivacional por meio de experiências
que permitam aos colaboradores refletirem sobre a
importância de um estilo de vida saudável.
Os colaboradores são constantemente incentivados
a gerenciarem sua própria saúde e a estabelecerem
equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
Programa de Qualidade de Vida Roche
Saúde Física
Saúde Emocional
Saúde Social
Atividade
Física
Alimentação
Saudável
Promoção
da Saúde
Gestão do
Estresse
Campanhas
Lazer e
Cultura
Grupo de
Corrida
Restaurante
Saudável
Semana de
Saúde e Qualidade
de Vida
Quick
Massage
Doação de
Sangue
Grêmio
Virtual
Academia na
Empresa
Atendimento
Nutricional
Imunização
contra gripe
Ginástica
Laboral
Vigilantes do
Peso*
Programa de
Gestantes
Pilates
Avaliação
Oftalmológica
Brincando de
Conhecer
São Paulo
Rio de Janeiro
Descontos em
Academias
Drenagem
Linfática*
São Paulo e Rio de Janeiro
São Paulo e Força de Vendas
São Paulo, Rio de Janeiro Força de Vendas
*para estas atividades a Roche fornece apenas o espaço. O custo integral é pago pelo colaborador.
Públicos de Relacionamento
51
5.1.3 Remuneração e benefícios
GRI EC3, EC5, LA3
Não existe contrapartida da patrocinadora sobre as
contribuições adicionais.
A Roche busca manter uma política de remuneração
alinhada e atrelada ao desempenho dos funcionários,
que recebem acima do piso salarial do país. A
proporção entre o salário mais baixo da companhia
e o salário mínimo local é de 1,06 na Divisão
Farmacêutica e 3,44 na Diagnóstica.
Em função das diferenças de perfis dos
colaboradores e exigências do mercado, as Divisões
Farmacêutica e Diagnóstica oferecem benefícios
diferentes a seus colaboradores.
O plano de previdência privada (RochePrev) é
oferecido aos funcionários do Brasil desde 1996,
assegurando um importante complemento para
a aposentadoria regular. Todos os funcionários
são elegíveis ao RochePrev, no entanto a Roche
(patrocinadora) realiza uma contribuição mensal
de 200% sobre o valor da contribuição básica do
participante para os funcionários com salário mais
prêmio de vendas, superior a 20 UR (Unidade de
Referência).
RochePrev
A Roche contribui com
200%
sobre o valor da
contribuição básica do participante.
52
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Relação de benefícios aos colaboradores das Divisões Farmacêutica e Diagnóstica
GRI LA3
Benefícios
Terceiros
Funcionários
Estagiários
Planos médicos e odontológicos
X
X
Medicina ocupacional
X
X
Doação de produtos e medicamentos Roche
X
X
Programa de medicamentos Roche (exclusivo Divisão
Farmacêutica
X
X
Complemento de auxílio-doença e acidente de trabalho
X
Auxílio-funeral
X
Previdência privada
RochePrev
X
Finanças
Roche Connect
X
Assistëncia financeira
X
Cooperativa de crédito
X
Seguro de vida em grupo
X
Auxílio-creche
X
Auxílio-material escolar
X
Auxílio-ótica (para os funcionários da Unidade Jacarepaguá)
X
Day off no mês de aniversário
(exclusivo para a Divisão Diagnóstica)
X
Empréstimo para a compra de veículos (destinado
aos funcionários que atuam no campo, em cargos de
gerência e diretoria)
X
Estacionamento interno
X
X
Horário flexível (para os funcionários da Unidade Jaguaré)
X
X
Restaurante interno
X
X
X
Transporte fretado (ônibus/vans) e vale-transporte
X
X
X
Ticket car (auxílio-combustível - destinado aos
funcionários que possuem veículos financiados pela
empresa
X
Vale-alimentação
X
Vale-refeição (para a Força de Vendas e funções de campo)
X
Saúde
Dia a Dia
X
X
X
X
Públicos de Relacionamento
53
5.1.4 Diversidade e Inclusão
GRI LA13, LA14
Na Roche Farmacêutica, das 87 posições de liderança
sênior (diretores e seus reportes diretos), 43,7% são
ocupadas por mulheres. Já na Roche Diagnóstica,
das 74 posições de liderança sênior, 37,8% são de
mulheres. Desde o início de 2011, a diversidade de
gênero tem sido levada em consideração no processo
de gestão de talentos, a fim de alcançar um equilíbrio
adequado entre gêneros, especialmente entre os
altos potenciais e sucessores identificados.
Em 2012, um dos principais objetivos da área de
Recursos Humanos do Grupo e também de suas
afiliadas foi oferecer uma cultura inclusiva, que se
baseia na diversidade de habilidades e experiências
de cada funcionário.
Perfil dos colaboradores por categoria, gênero e faixa etária – Divisão Farmacêutica
GRI LA13
2011
Categoria
Homens
Mulheres
Abaixo de
30 anos
Diretoria
11
5
0
Gerência
70
68
5
Chefia/
Coordenação
66
67
23
Força de Vendas
131
67
17
Administrativo
145
260
Operacional
183
58
Estagiários
40
59
Terceiros
236
213
2012
Entre 30 e
50 anos
Acima de
50 anos
Homens
Mulheres
13
3
13
4
0
13
4
120
13
56
74
7
110
13
101
9
72
99
40
123
8
165
16
140
68
23
166
19
158
229
18
145
235
158
203
19
22
187
32
185
55
29
176
35
97
2
0
37
64
99
2
0
246
174
29
277
254
Entre 30 e
50 anos
Acima de
50 anos
279
221
31
1.778
1.679
Total
Abaixo de
30 anos
Perfil dos colaboradores por categoria, gênero e faixa etária – Divisão Diagnóstica
GRI LA13
2011
Categoria
Homens
Mulheres
Abaixo de
30 anos
2012
Entre 30 e
50 anos
Acima de
50 anos
Homens
Mulheres
Abaixo de
30 anos
Entre 30 e
50 anos
Acima de
50 anos
Diretoria
6
1
0
6
1
7
1
0
7
1
Gerência
34
24
3
49
6
39
27
3
57
6
Chefia/
Coordenação
13
13
3
23
0
27
19
7
34
5
Força de Vendas
70
97
32
126
9
84
60
19
115
10
23
31
35
17
2
28
34
31
29
2
Operacional
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
Estagiários
18
13
30
1
0
N/D
N/D
N/D
N/D
N/D
Terceiros
51
72
N/D
N/D
N/D
N/D
N/D
N/D
N/D
N/D
Administrativo
Total
466
343*
N/A: não se aplica
N/D: não disponível
* Este total não contempla terceiros, pois não há a informação por idade.
54
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
326
Percentual de mulheres no quadro de funcionários
Distribuição
Divisão
Diagnóstica
Divisão
Farmacêutica
2011
2012
2011
2012
Participação de mulheres no total de funcionários
52,1%
43,3%
46,4%
48,0%
Cargos de gerência ocupados por mulheres
41,1%
40,9%
42,2%
56,9%
Participação de mulheres no total de funcionários
16,6%
12,5%
33,3%
23,5%
Proporção do salário médio das mulheres em relação aos homens, por categoria funcional
GRI LA14
Categoria
Divisão
Farmacêutica
Divisão
Diagnóstica
2011
2012
2011
2012
Diretoria
-5%
-3%
-10%
8%
Gerência
17%
-11%
-13%
-13%
Chefia/ Coordenação
-7%
-16%
-4%
-10%
Força de Vendas
-3%
-6%
-8%
-7%
Administrativo
-4%
-14%
11%
0%
Operacional
N/A
N/A
-10%
-14%
Estagiários
N/D
N/D
N/A
4%
Terceiros
N/D
N/D
N/A
N/A
N/A: não se aplica
N/D: não disponível
Percentual de funcionários com deficiência
Divisão Diagnóstica
Divisão Farmacêutica
2010
2011
2012
2010
2011
2012
1,4
1,0
1,0
5,0
5,0
5,0
Públicos de Relacionamento
55
Somos Roche
Na Roche,
concentramo-nos
no desenvolvimento
de medicamentos e
testes diagnósticos
que ajudarão
pacientes a viver mais
e melhor.
56
Os pacientes e a
sociedade só se
beneficiam dos
produtos aos quais têm
acesso.
Nosso objetivo é
adaptar cada vez
mais a medicina às
necessidades dos
pacientes.
A principal contribuição
da Roche é descobrir
e desenvolver
medicamentos e
testes de diagnósticos
que melhorem
significativamente a
vida das pessoas.
Como parte de seu
compromisso com
o desenvolvimento
sustentável, a Roche
busca proativamente
tornar seus processos
e tecnologias cada vez
mais sustentáveis.
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Um dos princípios
corporativos da
Roche é proporcionar
condições ideais de
saúde e de segurança
no trabalho.
Usamos as
inovações da ciência
para pesquisa e
desenvolvimento de
testes de diagnósticos e
medicamentos.
A Roche tem orgulho
de sua história de
trabalho com grupos
de pacientes.
Por meio da
excelência da ciência,
esforçamo-nos para
enfocar necessidades
médicas não
atendidas.
Públicos de Relacionamento
57
5.1.5 Relacionamento com sindicatos e
associações de classe
GRI LA4, HR5
Todos os funcionários da Roche são abrangidos
por acordos de negociação coletiva e seus direitos
de exercerem a liberdade de associação sindical
ou de participação em negociações coletivas são
integralmente garantidos. Na Divisão Diagnóstica, os
funcionários são representados pelo Sindicato dos
Comerciários. Já a Divisão Farmacêutica relacionase com o Sindicato dos Trabalhadores nas Indústrias
Químicas, Farmacêuticas, Plásticas e similares de
São Paulo e região; o Sindicato dos Propagandistas,
Propagandistas Vendedores e Vendedores de
Produtos Farmacêuticos no Estado de São Paulo
e o Sindicato dos Trabalhadores de Indústrias de
Produtos Químicos para Fins Industriais do Município
do Rio de Janeiro.
5.1.6 Engajamento
A Roche trabalha para fortalecer o diálogo e
estimular a participação coletiva dentro da empresa,
pretendendo atingir um nível de 80% de engajamento
entre seus funcionários em 2013. Para tanto, se torna
essencial a divulgação contínua de informações ao
público interno, promovendo o conhecimento sobre
as diferentes áreas da empresa, seus produtos e
serviços, bem como suas atividades e projetos.
Pesquisa de Engajamento entre funcionários
Em 2012 foi iniciado o planejamento e implantação
de ações em resposta aos pontos críticos apontados
na pesquisa GEOS (Global Employee Opinion Survey),
realizada no final de 2011 em todo o mundo.
A Roche Farmacêutica estabeleceu três grupos
de trabalho com representantes de todas as áreas
da empresa, com o objetivo de analisar os pontos
críticos apontados na pesquisa e definir um plano de
ação para melhoria destes pontos. Foram definidos
planos para cada um dos três itens apontados como
críticos na pesquisa: Processos, Oportunidades de
Carreira e Foco nas Pessoas.
58
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Já na Roche Diagnóstica, a pesquisa demonstrou
um nível de engajamento de 71% entre seus
colaboradores. E para se tornar uma das melhores
empresas para se trabalhar no Brasil, objetiva-se
chegar a um nível de engajamento de 78% em 2015.
Em 2012 foram implantadas uma série de ações com
foco nos mesmos pilares da Divisão Farmacêutica.
Com foco em pessoas, foi criado um programa
que reuniu um conjunto de ações de motivação e
integração. O programa Em Ação agrupou todas
as iniciativas voltadas para a conexão das pessoas.
Iniciativas para promover inovação, motivação,
integração, celebração, comunicação e valorização
das pessoas da Roche Diagnóstica Brasil.
Apresentamos abaixo detalhes sobre essas ações:
Penso Q: encontro descontraído, conduzido por
profissionais externos, para incentivar a troca de
ideias dos colaboradores sobre diversos temas em
relação ao ambiente de trabalho.
Celebration: divulgação das principais conquistas
das áreas, valorizando as pessoas, nos canais internos
de comunicação.
Parabéns, parabéns: conjunto de ações para
lembrar e festejar o aniversário dos colaboradores.
Você faz a diferença: reconhecimento lateral para
homenagear e destacar colaboradores que fazem
a diferença na opinião de seus colegas, que os
indicarão.
O prêmio vai para: premiação, durante a Convenção
Anual, dos colaboradores que participaram dos
principais projetos de excelência da companhia.
Na área de processos foi lançado o iDIA, o Banco de
Ideias Diagnóstica, contando com uma ferramenta
online para captar as sugestões de todos os
colaboradores e um Comitê de Ideias multidisciplinar
para analisar a viabilidade de implantação das ações.
No que se relaciona ao desenvolvimento de carreira
foi desenvolvido, em forma de projeto piloto em
uma das unidades de negócio, o programa Trilhas
de Carreira para mapear e direcionar o crescimento
profissional dentro da empresa.
5.2
Associações de Pacientes
Com a missão de contribuir para a qualidade de vida
dos pacientes e a preservação da saúde, a Roche
demonstra sua preocupação com as pessoas. Por
isso, as parcerias com as associações de pacientes
são de extrema importância para a empresa, pois
compartilham o interesse em ajudar pacientes a
compreender e controlar suas doenças, incluindo
o acesso oportuno e equitativo ao tratamento que
necessitam.
A companhia compartilha conhecimento e contribui
com habilidades e experiências que auxiliam nas
atividades dessas organizações e, por outro lado, o
relacionamento com os grupos de pacientes permite
à Roche ter maior conhecimento das doenças, dos
tratamentos e dos impactos das terapias na vida dos
pacientes e de seus familiares.
Nos últimos três anos, a Divisão Farmacêutica
viu esse trabalho se intensificar, como fruto do
desenvolvimento de uma metodologia própria de
gestão, que resultou na revisão da Política para
Trabalhar com Grupos de Pacientes, em 2012.
A partir de agora, a atuação da Roche junto às
associações de pacientes segue as diretrizes dessa
política, que se baseia nos seguintes princípios:
integridade, manutenção de independência, respeito,
equidade, transparência e benefício mútuo.
Atualmente, a Roche Farmacêutica conta com
aproximadamente 200 organizações cadastradas
e patrocina diversos projetos, apoiando grupos de
pacientes nas áreas de Virologia & Sistema Nervoso
Central, Imunologia/Inflamação e Oncologia.
A atuação da companhia junto a essas organizações
está focada no suporte e estímulo a iniciativas que
busquem ampliar o nível de acesso e entendimento
da população sobre prevenção e diagnóstico precoce,
no empoderamento dos parceiros que atuam
no Conselho Nacional de Saúde e no estímulo à
profissionalização das entidades, visando à formação
de atores sociais autônomos e independentes,
capazes de representar e defender os interesses dos
pacientes.
Para isso, a empresa promove diversas campanhas
de educação e conscientização em parceria com as
Associações de Pacientes, como, por exemplo, os
programas Juntos contra o Linfoma e Viva Bem com
Parkinson.
Outras ações realizadas em 2012 foram: ASH Annual
Meeting, International Experience Exchange for
Patient Organisations 2012, International Gynecologic
Cancer Society Congress (IGCS), Ovarian Cancer
Patient Group Workshop, Skin Cancer Patient Group
Think Tank e o Workshop Mídia e Comunicação.
A área de Diabetes da Divisão Diagnóstica também
tem uma atuação muito forte com pacientes e
associações de pacientes, conscientizando, a partir de
informações de qualidade, e gerando conhecimento
entre as pessoas.
O Grupo Roche também realizou o quarto encontro
anual global para grupos de pacientes, em Frankfurt,
na Alemanha. Mais de 100 representantes de
grupos de pacientes de todos os continentes e de
diversas patologias participaram do evento, sendo 12
representantes na delegação brasileira. O programa
foi desenvolvido por um comitê internacional,
composto por oito grupos de pacientes (um do Brasil)
e incluiu temas como: desafios para as associações
no quadro econômico atual, avanço nos tratamentos
e cuidados com os pacientes; e o papel das
organizações de pacientes na formulação de políticas
para a melhoria no acesso à saúde.
Programas de suporte aos pacientes
Outra forma de a Roche dar suporte aos pacientes
que se utilizam de seus medicamentos são os
canais de relacionamento. Por eles, a companhia
concede informações sobre doenças, diagnósticos
e medicamentos, sempre indicando a visita a um
médico para aprofundamento e diagnóstico preciso.
A empresa atua na manutenção de programas
de suporte aos pacientes e cuidadores que
estimulam o uso adequado dos produtos e de
modo a garantir maior efetividade terapêutica, além
do desenvolvimento contínuo de ferramentas e
dispositivos que ampliem a aderência dos pacientesusuários à terapia.
Públicos de Relacionamento
59
Relacionar
Há cinco anos, a Roche desenvolve o Relacionar
(http://www.programarelacionar.com.br/), um
programa de apoio à sociedade médica e aos
pacientes de Artrite Reumatoide que receberam
a prescrição dos produtos Roche, MabThera®
(rituximabe) ou Actemra® (tocilizumabe).
O objetivo do programa é auxiliar o paciente,
fornecendo informações sobre a doença, os
medicamentos e os procedimentos da infusão, além
de incentivar o retorno ao médico periodicamente
para fazer o acompanhamento correto de seu
tratamento, e também oferecer dicas de qualidade de
vida que poderão melhorar o seu dia a dia.
Em 2013, a equipe do programa será capacitada para
informar aos pacientes onde os medicamentos estão
disponíveis na rede pública.
O programa beneficiou cerca de 3.600 pacientes em
2012, um aumento de 30% em comparação a 2011,
e mais de 700 médicos indicaram o programa a seus
pacientes. O Relacionar também oferece treinamento
para profissionais de clínicas de infusão.
Inspirar
Em 2012 foi implementado o programa Inspirar, que
visa a doação de nebulizadores a pacientes usuários
de Pulmozyme® (alfadornase [rhDNase]). A doação
do nebulizador é acompanhada de um guia sobre
o seu correto uso, bem como informações sobre a
doença e beneficiou cerca de 300 pacientes.
Informe-C
No caso de portadores de hepatite C, o auxílio sobre
o diagnóstico, o tratamento e o acompanhamento
da doença é feito pelo Informe-C, um serviço de
atendimento aos pacientes feito por profissionais
capacitados a esclarecer as principais dúvidas
relacionadas à hepatite C. Em 2012, foram atendidos
cerca de 2.500 pacientes.
60
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
O programa Informe-C dá acesso à informação
sobre a doença hepatite C e apoio no momento da
descoberta da doença. Não atende pacientes após a
prescrição da medicação.
Além do Informe-C, a Roche também disponibiliza
testes de biologia molecular e biópsia, que ajudam os
médicos a concluir o diagnóstico de pacientes com
hepatite C.
Programa Fibrose Cística
Também em 2012 foram doadas máquinas do teste
do suor, importante teste para a confirmação do
diagnóstico da fibrose cística. Essas máquinas foram
doadas para 10 centros de referência espalhados
pelo Brasil, beneficiando muitos pacientes.
Diabetes Care
A Roche Diabetes Care promove ações de detecção
de diabetes junto a associações de pacientes e
parceiros comerciais com o intuito de disseminar
informações sobre prevenção e diagnóstico precoce.
A área conta com uma central de atendimento ao
paciente, com 28 profissionais divididos em quatro
células focadas em suporte ao produto e suporte
à garantia. Os profissionais são, em sua maioria,
oriundos da área da saúde, tais como enfermeiros e
nutricionistas.
Em 2012 foram atendidas 82.226 ligações e 469
e-mails por mês, além de 21.229 reclamações com
relação a produtos e 1.385 referentes a serviços,
com 100% das reclamações e críticas atendidas ou
solucionadas.
As ações de detecção do Diabetes são realizadas
por associações e parceiros, durante todo o ano,
em média duas vezes por mês, com uma grande
concentração no mês de novembro, quando ocorre o
Dia Mundial do Diabetes. Estima-se a realização de
mais de 50 mil testes por ano.
Portal De Bem Com a Vida
Com o objetivo de compartilhar informação e
conteúdo, principalmente entre as pessoas com
diabetes, a Roche criou o Portal De Bem Com a Vida.
A proposta é gerar conteúdo sobre os principais
assuntos relacionados ao diabetes, como, por
exemplo, os desafios de manter um bom controle
da glicemia, terapia com bomba de insulina, as
complicações do diabetes, bem-estar e saúde, a
importância de mudar os hábitos e como isso é
possível através de equilíbrio e acompanhamento
médico e profissional, entre outros assuntos.
Também existe uma preocupação em disponibilizar
informações e experiências para todos os públicos
em diversas fases do tratamento do diabetes,
seja ela a tipo 1, 2 ou gestacional, desde recémdiagnosticados até usuários de bombas de insulina.
O portal também conta com uma sessão especial
para consumidores que participam do programa
De Bem Com a Vida, um programa de fidelidade ao
tratamento do diabetes desenvolvido por Accu-Chek®,
junto a parceiros no varejo.
Além da área aberta para pacientes, a partir do
primeiro trimestre de 2013, o portal contará com
áreas exclusivas para médicos e profissionais da
saúde, assim como para o varejista e farmacêutico.
Também é possível acompanhar as atualizações dos
conteúdos na rede social Facebook - página do portal
(facebook.com/debemcomavida).
Com essa ferramenta, a Roche beneficia um grande
número de pessoas, sejam os portadores de diabetes,
que representam 10% da população brasileira, ou
seus familiares e cuidadores. Em menos de quatro
meses de lançamento, o portal havia recebido mais
de 14 mil acessos.
Banco de Sangue
A Roche disponibiliza informações para ONGs e
associações de pacientes portadores de hemofilia,
talassemia e leucemia sobre a importância do sangue
seguro para as transfusões.
Neste campo, o teste por ácidos nucleicos se
apresenta como uma solução mais eficiente para
se identificar todos os riscos de infecção do sangue
transfundido.
5.2.1 Prescrição e Consumo Responsáveis
GRI PRI, PR3
Política de Qualidade do Grupo
Estamos comprometidos em melhorar a saúde
e a qualidade de vida das pessoas através do
desenvolvimento, da fabricação, da entrega, da
segurança e da eficácia dos nossos produtos,
prestando serviços de alta qualidade em
conformidade com os regulamentos aplicáveis.
A fim de resguardar a segurança dos produtos e dos
pacientes, a Roche enfoca a prescrição e o consumo
responsáveis, desencorajando os excessos e o uso
inadequado de medicamentos. Os impactos em saúde
e segurança dos produtos e serviços são avaliados
visando melhoria nos seguintes estágios do ciclo de
vida: fabricação e produção; marketing e promoção;
armazenamento, distribuição e fornecimento; uso e
serviço; e, disposição, reutilização ou reciclagem.
Com o objetivo de garantir a prescrição e o consumo
adequados de medicamentos e testes diagnósticos, a
Roche atualiza, sempre que necessário, os materiais
de comunicação destinados a seus clientes, tais
como rótulos, embalagens, bulas, manuais de
operação, instruções de uso e termos de garantia,
além de alertar seus clientes quando ocorrem
alterações nas características de seus produtos ou
serviços, tais como composição, qualidade, prazos,
peso etc.
Cuidados especiais são adotados também no
transporte de produtos perigosos, minimizando riscos
ambientais durante o transporte dos produtos e
matérias-primas. Também é incluída a rastreabilidade
com a garantia da procedência de produtos de alto
valor agregado e de uso oncológico.
Públicos de Relacionamento
61
Para tanto, os produtos Avastin® (bevacizumabe), Herceptin®
(trastuzumabe), MabThera® (rituximabe), Tarceva®
(cloridrato de erlotinibe), Xeloda® (capecitabina), Actemra®
(tocilizumabe) e Zelboraf (vemurafenibe) recebem um selo
de segurança denominado Roche ID com um número de
identificação individualizado em cada embalagem, tendo
sua autenticidade confirmada diretamente pelo telefone
0800 7720 289 do Serviço de Informações Roche (SIR) ou,
também, pelo website www.rocheid.com.br.
Selo de segurança Roche ID
Tecnovigilância
A tecnovigilância é um estudo, com análise e
investigação, de uma série de casos definidos a partir
da exposição a um risco comum, durante o uso de
um produto médico, que poderia ocasionar ou levar a
um agravo sério à saúde, desde que o usuário tenha
seguido as orientações do fabricante.
A Roche Diagnóstica realiza atividades regulares de
tecnovigilância de acordo com a RDC (Resolução
da Diretoria Colegiada) nº 67, de 21 de dezembro
de 2009, da Anvisa, que trata de normas aplicáveis
aos detentores de registro de produtos para saúde
no Brasil com vistas à segurança sanitária desses
produtos após a sua comercialização.
O relato desses eventos visa melhorar a segurança
de pacientes e usuários por meio da disseminação
dessas informações, prevenindo, minimizando ou
reduzindo a repetição de tais incidentes.
Farmacovigilância
Em 2012 não foram registrados casos de extravio ou roubo.
Porém, quando há ocorrências desse tipo, a Roche publica
no portal www.roche.com.br a informação de quais são os
selos envolvidos no extravio ou roubo, além de mantê-los
como inválidos no banco de dados de autenticação.
Em 2012, a Roche Diagnóstica deu continuidade ao
programa de monitoramento de cargas e embarques de
seus clientes. Tal medida visa verificar se uma rota necessita
ou não de investimentos nas questões logísticas, garantindo
a segurança de seus produtos. Também é realizado
um planejamento anual de monitoramento por regiões
(aproximadamente 100 embarques), resultando em ações
corretivas junto ao centro de distribuição e transportadoras.
62
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
O objetivo da Farmacovigilância é garantir a proteção
e a segurança dos pacientes, disponibilizando
informações sobre os medicamentos da Roche
Farmacêutica em todo o seu ciclo de vida.
O monitoramento contínuo envolve os estudos
clínicos, de segurança, tolerabilidade e eficácia,
auxiliando decisões regulatórias, bem como
atualizações na bula, melhor análise do riscobenefício e o uso apropriado do produto.
Na Roche, a área faz parte do Sistema Global Roche
de Segurança de Medicamentos (Global Drug
Safety) e, por isso, atua de acordo com políticas
e procedimentos que visam ao cumprimento de
regulamentações nacionais Anvisa, e Centro de
Vigilância Sanitária do Estado de São Paulo (CVSSP), bem como as regulamentações internacionais
do Food and Drug Administration for United States
– FDA e European Medicines Agency for Europe,
Middle East and Africa – EMA. Além disso, a empresa
utiliza metodologias, que incluem o Quality Risk
Management - QRM, Inspection Preparediness e
Optimization of Pharmacovigilance in the Affiliate OPA.
5.3
Profissionais de Saúde
A base do relacionamento da Roche com os
profissionais da saúde é a troca de informações e o
diálogo constante, com o objetivo de compartilhar
informações sobre os mais recentes estudos
e descobertas da comunidade científica e as
mais inovadoras e eficientes práticas presentes
no mercado. Esse diálogo é pautado pela ética,
transparência e responsabilidade e baseia-se na
Política de Relacionamento com Profissionais da
Saúde.
Além dos congressos, em 2012 houve dois grandes
programas sobre hepatite C. Cerca de 30 médicos
participaram do programa Atualize-C, no qual tiveram
a oportunidade de ficar uma semana dentro de
um centro de referência no tratamento da hepatite
C, como forma de aprimoramento, levando este
conhecimento para suas cidades de atuação. Em
junho foi realizado o Pós-EASL, em Buenos Aires,
organizado pela Roche Brasil em conjunto com as
afiliadas da América Latina.
As Divisões Farmacêutica e Diagnóstica conduzem
um extenso programa de educação continuada,
voltado para médicos, farmacêuticos, enfermeiros
e outros profissionais da saúde, promovendo
maior acesso desses profissionais à comunidade e
melhorando o atendimento a pacientes, com mais
responsabilidade e acuracidade na prescrição de
exames e medicamentos.
O tema do evento de 2012 foi “Transformando a
ciência em prática clínica” tendo como foco principal
o manejo da hepatite C, novos medicamentos e
perspectivas futuras. O evento contou com sete
palestrantes, sendo dois internacionais e cinco
brasileiros e 150 participantes, sendo 103 médicos
brasileiros e 47 da América Latina.
5.3.1 Educação Médica Continuada
A Roche acredita que a Educação Médica
Continuada seja uma das formas mais importantes
para a capacitação profissional e o acesso a
inovações na área da saúde, por isso promove
treinamentos, congressos e eventos, muitas vezes em
parceria com as sociedades médicas brasileiras de
várias especialidades.
Em 2012, a Roche Farmacêutica esteve presente
em 60 congressos nacionais e 30 internacionais
e realizou e patrocinou 162 eventos de interesse
médico-científico dentro de suas áreas de
especialidades, no Brasil e no exterior, com a
participação total de 3.212 médicos.
A Roche apoia todas as sociedades médicas
nas áreas de Parkinson, hepatites e fibrose
cística, investindo em seus congressos, visando a
disseminação de informação e educação médica
continuada.
Ainda em junho de 2012 foi realizado outro grande
evento voltado para a educação médica. Trata-se do
Pós-MDS, encontro com mais de 180 neurologistas
de todo o Brasil, realizado em São Paulo, que teve
como objetivo a disseminação dos temas discutidos
no congresso MDS, um dos mais importantes
congressos internacionais sobre Parkinson.
A Roche também apoia a Sociedade Brasileira
de Oncologia em suas iniciativas de educação
médica continuada e estimula o intercâmbio entre
médicos de instituições nacionais em programas de
capacitação e troca de experiências em renomadas
instituições fora do país. Anualmente, a unidade
de Oncologia da Roche participa ativamente dos
principais congressos, nacionais e internacionais,
sobre câncer de pulmão, ovário, mama,
gastrointestinal, colorretal e também hematologia,
investindo em educação médica continuada,
promovendo acesso e disseminação de novas práticas
e assim capacitando os profissionais de medicina.
Públicos de Relacionamento
63
Já a Roche Diagnóstica ampliou seu trabalho de
educação médica em 2012, impactando um total de
quatro mil médicos. E com o intuito de reforçar ainda
mais o relacionamento com médicos e profissionais
da saúde, a Roche Diagnóstica terá, a partir de 2013,
uma área de Medical Marketing que se reportará
diretamente à Presidência.
A Roche Diabetes Care participou de mais de 106
congressos, treinamentos, seminários, workshops e
patrocínios para profissionais da saúde em 2012. O
público estimado que circulou por estas atividades
chegou a 106 mil pessoas. O investimento ultrapassou
o valor de R$ 867 mil.
Em outubro de 2011 iniciaram-se encontros para
aplicar a educação continuada em pacientes usuários
do Sistema de Infusão Contínua de Insulina.
Em novembro de 2012 a Roche começou a realizar
ligações ativas para esses pacientes para identificar
as dificuldades no manuseio do Accu-Chek® Combo
e agendar visitas com os pacientes que apresentam
dificuldade. Além deste programa foram realizados
workshops exclusivos para médicos com o objetivo de
ensinar como funciona a terapia com SICI (Sistema
de Infusão Contínua de Insulina).
A partir de 2013 a Roche iniciará uma campanha
estruturada para divulgar o programa para os
médicos visitados pela equipe de propaganda médica
da Diabetes Care e entregará materiais para os
pacientes de acordo com a necessidade identificada
nas ligações ativas, além de levar educadores para
falar sobre o tema aos profissionais dos postos de
saúde.
5.3.2 Plataformas Online
Diálogo Roche (www.dialogoroche.com.br) –
Roche Farmacêutica
O portal reúne, de forma interativa e integrada,
informações e serviços destinados aos médicos e
profissionais da saúde, com a missão de conectar os
profissionais e estimular a troca de conhecimento
com os principais formadores de opinião do país. São
realizadas diversas ações de educação médica, como
os webmeetings, cobertura online dos congressos
internacionais, acesso gratuito às principais
referências de conteúdos científicos como o Medline,
que reúne mais de 1.900 periódicos; Dynamed,
com mais de 3.000 temas de medicina baseada em
evidências e SMART Image Base, que conta com
mais de 11 mil ilustrações e animações sobre diversas
áreas médicas. Durante o ano de 2012, o portal
recebeu 53.900 acessos únicos.
Roche Online (www.rocheonline.com.br) –
Roche Diagnóstica.
O portal de treinamentos da Divisão Diagnóstica
faz parte do programa de educação continuada
para médicos, profissionais de laboratório e de
saúde. A tecnologia dos webmeetings abrange
aulas virtuais e palestras interativas sobre temas
variados de medicina diagnóstica, especialmente nas
áreas de ginecologia, endocrinologia, cardiologia e
clínica geral. Em 2012, foram registrados mais de
8.500 acessos, sendo mais de 60% da participação
de profissionais médicos das mais diversidades
especialidades médicas.
Diálogo Roche
• Medline
• Dynamed
mais de
mais de
• Smart Image Base
•
1.900 periódicos
3.000 temas de medicina
mais de
53.900 acessos em 2012
64
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
11.000 ilustrações
5.4
Operadoras de Saúde, Hospitais e Laboratórios
As operadoras de saúde, hospitais privados e
clínicas são considerados parceiros importantes
dentro do negócio da Roche. O relacionamento da
empresa com esses públicos está baseado no diálogo
permanente e na prestação de serviços, visando
benefícios a todos os envolvidos, especialmente à
população.
5.4.1 Operadoras de Saúde
Uma das ferramentas utilizadas para aprofundar
o diálogo com as operadoras de saúde são os
simuladores farmacoeconômicos que podem
customizar os dados de acordo com necessidades
específicas, permitindo a decisão técnica e
criteriosa dos gestores do mercado privado. Esses
estudos fornecem dados detalhados e analíticos
que subsidiam a avaliação técnica sobre o peso
do diagnóstico e do tratamento nas coberturas
oferecidas aos pacientes, servindo como parâmetro
para a tomada de decisão com base em critérios
científicos.
Foram realizados ao longo de 2012, três eventos
oficiais de Acesso ao Mercado Privado, que
impactaram mais da metade das principais
operadoras de saúde do Brasil (aproximadamente
26 milhões de vidas):
• Atualização em Oncologia: evento com foco em
atualização cientifica que abordou para os clientes
do mercado privado a aplicação dos produtos Roche,
nas diferentes indicações de tratamento do câncer.
O evento permitiu uma ação de educação continuada
para os clientes, bem como a troca de experiências
vividas durante o dia a dia de trabalho, permitindo
melhor administração dos gastos de maneira a
empregar rentavelmente os recursos da operadora.
• Câncer de Mama – Tendências e Novas Perspectivas
de Tratamento: evento médico-científico sobre
o câncer de mama, trouxe para os médicos
auditores das operadoras de saúde de São Paulo as
novidades dos principais estudos médico-científicos
apresentadas no Congresso de Câncer de Mama –
San Antonio, permitindo uma melhor interpretação
dos mesmos e proporcionando uma melhor visão do
que está por vir para o tratamento dessa enfermidade,
para, com isto, prever a melhor utilização dos
recursos econômicos da operadora.
Sempre com foco nas pessoas, a Divisão
Farmacêutica tem trabalhado constantemente para
que alguns medicamentos passem a ser oferecidos
pelas operadoras, beneficiando, assim, os pacientes
que fazem uso desses produtos.
Por determinação da Agência Nacional da Saúde,
desde janeiro de 2012, os Convênios Médicos
passaram a cobrir o tratamento de artrite reumatoide.
A Roche trabalhou em conjunto com os convênios
e médicos na disseminação de informações sobre o
assunto.
A entrada desses produtos no rol de cobertura dos
planos de saúde aumenta o acesso a milhares de
pacientes.
Dessa forma, percebe-se que a construção de
relacionamento e o diálogo entre a Roche e
as operadoras de saúde têm sido consistentes
e progressivos, levando em consideração as
necessidades da empresa, de seus parceiros e,
sobretudo, da população.
• Infusão de Imunobiológicos de Artrite Reumatoide:
evento médico-científico com foco no tratamento
da artrite reumatoide, que reuniu reumatologias
e médicos auditores para discutirem as práticas
adotadas e as novas diretrizes de obrigatoriedade da
infusão de imuninobiológicos para artrite reumatoide.
Públicos de Relacionamento
65
5.4.2 Hospitais e Laboratórios
Hospital das Clínicas
A Roche atua de maneira personalizada também nas
políticas e parcerias com hospitais e laboratórios,
considerando aspectos como porte, região, perfil
de clientes atendidos, função social e compromisso
público, entre outros.
Em 2012 foi implementada por uma equipe
multidisciplinar da Roche Diagnóstica uma
plataforma inovadora no laboratório do Hospital das
Clínicas em São Paulo, que atua nas fases préanalítica, analítica e pós-analítica. Ocupa um quarto
do espaço anteriormente utilizado pelo laboratório
antigo e com o processamento do dobro de testes
que o anterior.
Em 2012 foi consolidada a área de consultoria
laboratorial da Roche Diagnóstica, formada por uma
equipe especializada, que analisa o fluxo e a estrutura
do laboratório e propõe uma solução completa
de novo funcionamento, de forma a aumentar a
eficiência de testes, melhorando o aproveitamento do
espaço e a agilidade nos resultados para o paciente.
A Roche Diagnóstica atua em parceria com a Roche
Farmacêutica para disponibilização de testes em
hospitais e laboratórios parceiros, como o Teste HER
2, que detecta câncer de mama e câncer gástrico e o
Estudo Mulher 2.
Para os próximos anos, a Roche espera aumentar
o número de testes disponíveis no mercado e
melhorar sua utilização para que patologias sejam
corretamente diagnosticadas.
Dasa
Inauguração da esteira em abril de 2012, solução
de automação total dos testes, investimento na
plataforma com todos os equipamentos. Ganhos em
otimização de recursos e segurança. Em abril de 2013
será inaugurada a segunda esteira, para aumento da
capacidade.
66
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Algumas das principais soluções da plataforma
implementada no Hospital das Clínicas:
- Equipamentos mais modernos, plataforma que
propõe redução de lixo em 58% em relação às
embalagens mais antigas dos testes (reagentes com
embalagens menores).
- Equipe de consultoria laboratorial: redução de
tubos, gerando menos lixo e benefício para os
pacientes por não precisar coletar tantas amostras.
- Na fase pós-analítica, foram instaladas geladeiras o
que gera mais eficiência nas análises e conservação
adequada.
Além das soluções da plataforma, está sendo feito
um trabalho com os funcionários do laboratório do
Hospital das Clínicas, para capacitá-los a utilizar as
novas funcionalidades do laboratório.
5.5
Governo
GRI SO5
A Roche mantém relacionamentos com
representantes do Governo Federal, principalmente
do Ministério da Saúde, da Anvisa, organismos
responsáveis pela gestão pública da saúde no Brasil,
e também a Agência Nacional de Saúde Suplementar
(ANS), que regula as operadoras de saúde do País.
Além disso, realiza parcerias com governos estaduais
e municipais.
Mantendo sempre a ideia de parceria e ética, a
relação com esses diferentes órgãos do governo
inclui: registro de novos produtos, ampliação de uso
e novas indicações, aquisição de medicamentos e
exames diagnósticos para hospitais e laboratórios
públicos e discussão de políticas públicas na área da
saúde. A companhia também colabora tecnicamente
fornecendo informações em áreas mais gerais, como
acesso ao sistema de saúde, e transferência de
tecnologia e melhoria de equipamentos e serviços
públicos.
Participação na discussão de políticas públicas
GRI SO5
Aumentar o acesso a diagnósticos, medicamentos e
tratamentos de saúde é um dos objetivos da Roche,
e uma das formas disso se concretizar é por meio do
sistema de saúde público. Para isso, além de oferecer
treinamentos e capacitações para funcionários de
hospitais e laboratórios públicos, a Roche contribui na
construção de políticas públicas e regulamentações.
II Jornada de Atualização em hepatite B
Nesse workshop com o Ministério da Saúde, na
Roche, em outubro de 2012, foram discutidos temas
como detecção, tratamento e acompanhamento
da hepatite B, com participação de 66 pessoas. O
Ministério da Saúde atende 75 mil pacientes com a
doença no Brasil.
Programa das Hepatites com o Ministério da
Saúde
Relacionamento com a Agência Nacional de
Vigilância Sanitária (Anvisa)
A Roche participa, por meio de entidades de
classe, das discussões para elaboração de novas
regulamentações da Anvisa, como as que dispõem
sobre critérios de indicação de medicamento de
referência; a priorização da análise técnica de
petições; boas práticas de Fabricação de Excipientes
Farmacêuticos e Insumos Farmacêuticos Ativos;
regras para a rotulagem de medicamentos; registros
de produtos médicos e Certificações Internacionais
de Boas Práticas de Fabricação de Produtos Médicos,
entre outras.
Em 2012 a Anvisa passou por uma greve, impactando
o fornecimento de produtos médicos para a
população. Preocupada com os pacientes que
necessitam de seus medicamentos, as Divisões
Farmacêutica e Diagnóstica da Roche se uniram para
instituir um grupo específico dentro do Comitê de
Crise e iniciaram um forte processo de comunicação
com a Anvisa e com os clientes da empresa.
A estratégia de manter um relacionamento próximo
e colaborativo com a Anvisa, de forma ética e
transparente, facilitou a liberação de produtos,
com foco nos produtos de urgência, para UTI, para
portadores de diabetes e emergenciais. Nesse
sentido, também foi essencial o trabalho interno da
área de logística da Roche para definir os produtos
prioritários e fazer a gestão de estoque com garantia
de entrega aos clientes.
Dessa forma, mesmo com alguns atrasos e
dificuldades, todos os clientes receberam os produtos
Roche durante a greve da Anvisa.
A forma como a empresa atuou durante esses
eventos sinaliza sua preocupação e cuidado com
todos os seus públicos de relacionamento, prezando
pela transparência, ética e eficiência.
O programa disponibilizou testes para diagnóstico de
hepatites em todo o Brasil.
Públicos de Relacionamento
67
A Roche Diagnóstica submeteu à aprovação da
Anvisa, em 2012, 204 novas petiçôes e conseguiu a
aprovação de 124.
Na Roche Farmacêutica, foram 335 submissões e 90
aprovações junto à Anvisa em 2012.
Outro acontecimento de destaque em 2012 foi a
resolução publicada pela Anvisa, que possibilita às
empresas que comercializam produtos de diagnóstico
para profissionais da saúde (uso laboratorial) o envio
de Instruções de Uso em meio não impresso. Esse
projeto de alteração de regulamentação foi uma
iniciativa Roche Diagnóstica em conjunto com a
Câmara Brasileira de Diagnóstico Laboratorial (CBDL)
que mostrou à Anvisa os benefícios deste novo meio
de Instruções de Uso, que já é utilizado em outros
países.
Roche Diagnóstica
•204 novas petições em 2012
•124 aprovadas pela Anvisa
68
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
5.6
Sociedade
GRI EC8
Para a Roche, o paciente vem em primeiro lugar. A
empresa acredita que um diagnóstico precoce e
adequado é o primeiro passo para um tratamento
bem sucedido. Ao mesmo tempo, hábitos saudáveis
são elementos que melhoram a vida das pessoas,
prevenindo futuros problemas. Por isso, a empresa
mantém seu foco na sociedade, promovendo
campanhas de educação e conscientização na área
de saúde e qualidade de vida.
Com o objetivo de sensibilizar a população e fornecer
informações relevantes sobre diversas doenças,
seus sintomas, diagnósticos e tratamentos, a Roche
realiza diversas campanhas e disponibiliza canais
online de comunicação. Em 2012, além dos websites
específicos das campanhas, a empresa também
reforçou sua atuação no meio digital com a criação
de perfis em redes sociais.
Viva bem com Parkinson
Campanha “Juntos contra o Linfoma”
Em abril de 2012 a empresa lançou a campanha
“Juntos contra o Linfoma”. Com o intuito de ampliar o
conhecimento do público e da classe médica sobre os
sintomas mais importantes da doença e melhorar os
índices de diagnóstico precoce, essencial para o sucesso
do tratamento, o tema também conta com o website
www.juntoscontraolinfoma.com.br.
Procura-C
As campanhas voltadas para detecção e
acompanhamento de pacientes portadores do vírus da
hepatite C são realizadas por uma equipe especializada
de médicos e enfermeiras. São oferecidos testes rápidos
para detecção da doença em espaços públicos com
grande circulação de pessoas e após a identificação, o
paciente é encaminhado para o Serviço Público para
exames complementares. Em 2012 foram realizadas 240
campanhas do Procura-C, atendendo 200 mil pessoas.
A campanha realizada em parceria com a Academia
Brasileira de Neurologia e a Associação Brasil
Parkinson, para conscientizar sobre o Dia Mundial da
Doença de Parkinson, impactou aproximadamente
dois milhões de pessoas. Na semana do Dia Mundial
do Parkinson (10 a 14 de abril de 2012), foi montada a
Casa Viva Bem com Parkinson, uma casa de vidro em
local de grande circulação, onde as pessoas puderam
ver que é possível viver bem com Parkinson.
Mais informações em www.vivabemcomparkinson.
com.br.
Campanha Beijo Salgado
Dia Rosa/Mulher Consciente
É uma campanha com o objetivo de sensibilizar as
mulheres com idade a partir dos 40 anos para a
realização periódica da mamografia para detecção
precoce do câncer de mama. O tema também conta
com o apoio do website www.mulherconsciente.com.
br.
A campanha do Dia Mundial de Conscientização
sobre artrite reumatoide é uma iniciativa da Sociedade
Brasileira de Reumatologia, apoiada pela Roche. Os
pacientes também têm a chance de conhecer mais
sobre a doença, seu diagnóstico e terapia pelo www.
artritereumatoide.com.br. O website traz orientações
sobre cuidados e recursos de adaptação.
Uma ação de peito
Campanha Interna de Doação de Sangue
O Grupo Brasileiro de Estudos do Câncer de Mama
(GBECAM) promoveu em maio o lançamento
do documentário Mulheres de Peito – Falando
abertamente sobre o câncer de mama, produzido
com patrocínio da Roche.
A Roche realiza anualmente uma campanha interna
de doação de sangue em parceria com o Hospital Sírio
Libanês.
Lançada em setembro de 2012, a campanha de
awareness de fibrose cística: ”O amor em um gesto’’,
incentiva familiares a beijarem suas crianças a
fim de sentir se o suor delas é mais salgado que o
comum, o que pode ajudar a diagnosticar a doença.
Foram publicados anúncios em mídias impressas
e digitais, impactando 3 milhões e 880 mil pessoas,
respectivamente.
Artrite Reumatoide
Públicos de Relacionamento
69
5.7
Comunidade
GRI SO1
A Roche entende que o relacionamento com
a comunidade faz parte de seu negócio. A
população brasileira é a principal beneficiada
pelas atividades e produtos da empresa e as
diretrizes de sustentabilidade e responsabilidade
corporativa do Grupo Roche incluem a missão de
“apoiar as comunidades em iniciativas locais e pelo
encorajamento de inovação em ciências e artes”.
Programa Vizinho Legal
O relacionamento da Roche Farmacêutica com a
comunidade, no bairro do Jaguaré, em São Paulo,
acontece por meio do Programa Vizinho Legal.
Criado em 2001, o Programa tem como principal
meta transformar a “comunidade Vizinho Legal” em
uma comunidade mais saudável, fortalecida nos seus
valores e conhecimentos que possibilitem o exercício
pleno da cidadania. Atua na promoção da saúde em
suas dimensões física, emocional e relacional.
Tem como objetivo impactar positivamente na vida
dos participantes do Programa minimizando os
efeitos da vulnerabilidade social e proporcionando
novas perspectivas, possibilidades de escolhas e
oportunidades, buscando:
• Aumentar o nível de conhecimento e desenvolver
atitudes proativas de cuidados com a saúde;
• Ensinar linguagens artística e esportiva;
• Vincular as famílias ao Programa;
• Promover e estimular relações de vínculo afetivo;
• Fortalecer o senso de pertencimento e o valor da
“comum-unidade” para atuação em seu ambiente
social;
SOCIAL
EMOCIONAL
Orientação Familiar
Inglês
Grupos de Pais
Orientação de Projetos
Jovens Mobilizadores
Teatro
Música (Banda, violão,
violino, viola, violoncelo,
contrabaixo, canto)
Acolhimento Psicológico
FÍSICA
Dança
Futebol
Vôlei
Iniciação Esportiva
SAÚDE INTEGRAL
70
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Em 2012, a parceria entre o Programa Social Vizinho
Legal e a Unidade Básica de Saúde (UBS) do Jaguaré
gerou diversas ações sociais que beneficiaram
a Comunidade do Jaguaré. Um exemplo é o
acompanhamento dos Agentes Comunitários de
Saúde (ACS), realizado no segundo semestre de 2012.
Neste projeto foram atribuídas a pessoas da própria
comunidade funções como:
• Estimular continuamente a organização comunitária;
• Participar da vida da comunidade, principalmente,
por meio das organizações, estimulando a discussão
das questões relativas à melhoria de vida da
população;
• Fortalecer elos entre a comunidade e os serviços de
saúde;
• Informar aos demais membros da equipe de saúde
sobre as necessidades e a dinâmica social da
comunidade;
• Orientar a comunidade para utilização adequada
dos serviços de saúde.
O trabalho desenvolvido foi sustentável e audacioso:
2012 foi um ano de muitas conquistas para o Vizinho
Legal. Os prêmios conquistados pelos alunos desde
2011, por projetos criados e desenvolvidos por eles,
com foco na comunidade, somados a todas histórias
de vidas transformadas, traduzem os resultados
dos anos de investimento e gestão voltada ao
empoderamento, à autonomia e à perspectiva de um
futuro melhor.
Na Unidade Industrial Farmacêutica é realizado um
programa de Educação Ambiental com crianças de
escolas públicas da comunidade. São atendidas cerca
de 80 crianças por ano.
Children’s Walk
Anualmente, desde 2003, colaboradores de mais de
100 afiliadas do Grupo Roche mobilizam-se para
arrecadar doações para o Children’s Walk, uma
campanha que apoia crianças e jovens no Malawi, na
África, um dos países mais pobres do mundo.
Em 2012, a campanha da Roche no Brasil teve um
enorme destaque, pois contou com uma série de
ações que incentivaram doações pelos funcionários.
No total, foram arrecadados R$ 42.260,43.
5.8
Imprensa
A Roche trabalha com políticas formais para garantir
uma relação comercial transparente, equilibrada e
justa, com definição de papéis e responsabilidades
claras em seus contratos com distribuidores.
Para garantir a qualidade dos produtos ao longo de
toda a cadeia de distribuição, a Roche Farmacêutica
realiza treinamentos e capacitação de profissionais
do comércio farmacêutico (atacado e varejo) e
operadores logísticos, e mantém um programa
de certificação de boas práticas de manuseio,
armazenagem e transporte de produtos.
A Roche distribui amplamente uma série de materiais
educativos que visam a utilização correta dos
medicamentos comercializados pelo varejo.
A Roche Diagnóstica tem uma equipe de 25
distribuidores parceiros, que representam 35% do
faturamento da empresa. Atendem aos laboratórios
de médio e pequeno porte e possibilitam que esses
laboratórios tenham acesso aos produtos da Roche
em todo o Brasil.
Programa Selo de Qualidade em Serviços –
Roche Diagnóstica
Em 2012, a Roche Diagnóstica lançou o programa
“Selo de Qualidade em Serviços” com o objetivo de
garantir a qualidade dos serviços prestados pelos
distribuidores Roche aos seus clientes. O programa
consiste na avaliação de 18 temas constantes
no Acordo Comercial de Distribuição, realizando
auditorias nos distribuidores, por uma empresa
especializada.
Os que atendem 85% dos requisitos avaliados são
certificados com o Selo de Qualidade em Serviços. O
Selo tem validade de três anos para os distribuidores
certificados na primeira auditoria e dois anos para
aqueles que atingem os 85% na segunda auditoria.
Política Comercial de Produtos Maduros
A importância das redes no mercado farmacêutico
brasileiro cresce a cada ano. No entanto, poucas
eram atendidas diretamente pela Roche até 2012: a
maior parte delas adquiria produtos Roche através de
distribuidores.
Com o intuito de iniciar um processo de aproximação
junto a esse público, a Roche realizou em 2012 um
diagnóstico da situação de mercado dos produtos
maduros. Após identificar as oportunidades junto às
redes, foi desenvolvida a nova Política Comercial da
Roche, que passou a ser implementada a partir de
setembro de 2012. Foram escolhidas 14 das principais
redes de farmácia do país para serem parceiras
comerciais, com condições diferenciadas para
alguns dos principais produtos maduros: Roacutan®
(isotretinoína), Bonviva® (ibandronato de sódio),
Xenical® (orlistate), Lexotan® (bromazepam) e Bactrim®
(sulfametoxazol + trimetoprima). Além disso, foi
necessária a criação de uma nova estrutura, com um Key
Account Manager dedicado unicamente a esse canal.
Na unidade Roche Diabetes Care também existem
programas de educação continuada voltados à
capacitação técnica dos profissionais do varejo. E para
atestar a qualidade do atendimento dos distribuidores,
a empresa criou em 2012 um selo de qualidade e
certificou 18 de seus 25 distribuidores.
Outras ações realizadas pela Roche Diagnóstica em
2012 no intuito de se aproximar da rede foram:
• Lançamento de um portal de relacionamento com o
varejo, no qual além de iniciar o processo de troca em
garantia, os profissionais são avaliados pela performance
do atendimento ao consumidor e se necessário são
indicados para o programa de reciclagem;
• Visitas em algumas bases dos parceiros para
observação de potenciais melhorias de processos, com
a finalidade de aprimorar o nível de serviço logístico ao
cliente.
• Auditoria corporativa nos armazéns para validação
dos processos-chaves estabelecidos pela matriz, sendo
que a área de logística não recebeu nenhuma não
conformidade, o que proporcionou à Roche Diagnóstica
a melhor pontuação da América Latina, com processos
bem controlados e gerenciados. São verificados
processos internos de qualidade, saúde, segurança, meio
ambiente e logística.
• Pesquisa de satisfação de clientes, incluindo
distribuidores e clientes da Roche atendidos via
distribuidores.
• Workshop regional com todos os países da América
Latina, que contou com a presença do time de logística
global da Roche para trocar experiências de melhores
práticas entre as afiliadas, com objetivo de elevar o nível
de atendimento na região.
Públicos de Relacionamento
71
5.9
Fornecedores
GRI EC6, HR1, HR2, HR6, HR7.
Atenta à sua responsabilidade também dentro da
cadeia de valor, a Roche mantém contato próximo
com fornecedores para verificar se suas operações
estão de acordo com os princípios da companhia.
A seleção, avaliação e qualificação de fornecedores
da Roche seguem diretrizes corporativas e locais, que
visam respeitar a legislação trabalhista, os direitos
humanos e o meio ambiente.
Desde 2009, os contratos com os fornecedores mais
representativos seguem com um anexo denominado
Código de Conduta do Fornecedor, que incorpora
princípios relacionados à ética, ao trabalho, a saúde
e segurança, a questões ambientais e a sistemas de
gestão, além de tópicos como inovação e estabilidade
financeira. A sustentabilidade é usada como critério
de desempate no caso de fornecedores com as
mesmas condições de negociação.
Quaisquer empresas fornecedoras dos serviços e
produtos demandados estão aptas a participar das
seleções da Roche, não havendo política específica
para contratação de fornecedores locais. Ainda assim,
na unidade administrativa da Divisão Farmacêutica,
80% dos produtos são adquiridos dentro do
Estado de São Paulo e na Divisão Diagnóstica
aproximadamente 82% do volume de transações são
realizadas em São Paulo.
A partir de 2013, para difundir os princípios e práticas
sustentáveis em toda a cadeia de valor ligada ao
negócio da Roche, será obrigatória a realização
de um curso sobre o tema por todos os seus
fornecedores.
Roche Farmacêutica
Em 2012 foram auditados cinco fornecedores
estratégicos da Roche Farmacêutica no Brasil.
Essa prática tem um papel importante dentro da
responsabilidade corporativa da Roche. Por isso,
em 2013, a perspectiva é aumentar os números dos
fornecedores avaliados.
Também são feitas auditorias anuais dos processos
internos relacionados às operações logísticas
e bianuais no caso de processos logísticos dos
parceiros externos. Em novembro de 2012 um grupo
de gestores de logística farmacêutica voltou a se
reunir e há a intenção de manter encontros com uma
maior frequência.
Todos os 85 contratos para materiais indiretos
possuem cláusulas referentes a direitos humanos
(trabalho escravo e trabalho infantil). Além disso,
há 29 fornecedores aprovados de material de
embalagem e 48 fornecedores aprovados para
matérias-primas (substância ativa e excipientes).
Em 2012, a Roche Farmacêutica participou também
do fórum de práticas logísticas, Cold Chain Pharma
Logistic.
Roche Diagnóstica
Na Roche Diagnóstica, todos os 285 contratos
vigentes com fornecedores e distribuidores possuem
cláusula ou anexo referente a direitos humanos.
Apesar de não haver uma política formal para
contratação de fornecedores locais.
Em São Paulo, são aproximadamente 3.000
fornecedores cadastrados, sendo 800 administrados
pelo departamento de Compras.
Em 2012, não foram identificadas operações e
fornecedores com significativos riscos de ocorrência
de trabalho infantil, trabalho forçado e/ou análogo ao
escravo no período apurado.
72
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
5.10
Imprensa
A imprensa desempenha um importante papel na
disseminação de informações sobre saúde. Por isso,
a Roche mantém o relacionamento com profissionais
do setor por meio de ações estruturadas e relevantes
para a empresa e para a sociedade. Para tanto, cada
uma das divisões da Roche conta com uma área
de comunicação que responde pelas atividades de
assessoria de imprensa.
Além disso, o time global de Comunicação
Corporativa da Roche promove um evento anual que
reúne gerentes e diretores da área de Comunicação
de todo o mundo. Durante o encontro, esses
profissionais têm a oportunidade de ouvir os líderes
da matriz apresentando as grandes metas e os
desafios da empresa para o ano.
Roche Farmacêutica
As atividades da área de Comunicação da Roche
Diagnóstica incluem o trabalho de assessoria de
imprensa e divulgação de informações, por meio de
press releases ou entrevistas exclusivas/coletivas,
bem como participação em eventos e atendimento às
demandas gerais da imprensa nacional.
Com foco em um melhor entendimento dos veículos
de imprensa e comunicação locais sobre os negócios
da empresa e as dinâmicas do setor, foram realizados
sete encontros de relacionamento entre
porta-vozes Roche e a imprensa em 2012. Também
foram disparados 62 releases para imprensa nacional
ao longo do ano e enviados press kits para imprensa
nacional comunicando sobre cinco campanhas de
conscientização da saúde.
Outras ações realizadas foram: media training com
porta-vozes; presstrip de apresentação de resultados
globais do Grupo Roche para Basileia, na Suíça, com
acompanhamento da área de Comunicação; presstrip
regional para o evento Roche Press Day Latam sobre
medicamentos biológicos e biossimilares; workshop
para 20 organizações não governamentais sobre
comunicação e relacionamento com a imprensa. Em
2012 foram publicadas 2.200 matérias na imprensa
brasileira.
Roche Diagnóstica
Quando oportuno, jornalistas são convidados
a participar de eventos da empresa, sejam eles
congressos técnicos, lançamentos de produtos ou
ações corporativas. Da mesma forma, profissionais da
área de comunicação e da assessoria de imprensa da
empresa participam de eventos relacionados ao setor.
Roche Farmacêutica
• Media training com os porta-vozes da empresa
• Press trip para Basileia apresentação dos
resultados anuais do Grupo
• Roche Press Day Latam
• 2.200 matérias publicadas na imprensa brasileira
Públicos de Relacionamento
73
5.11
Comunicação e Transparência com os Clientes
GRI PR5.
Os canais de atendimento da Roche são dirigidos a
clientes, pacientes, médicos, profissionais da saúde
e representantes da Força de Vendas. Por meio
desses canais a empresa mantém um relacionamento
próximo e transparente com seus diversos públicos,
o que permite um constante acompanhamento de
suas atividades e produtos, com atenção a possíveis
aprimoramentos.
Divisão Farmacêutica
Serviço de Informações Roche
O Serviço de Informações Roche (SIR) constitui um
dos principais canais de comunicação da empresa
com os seus clientes. O serviço reúne uma equipe
de profissionais da área da saúde treinada para
atender às demandas de médicos, consumidores
e dos representantes da Força de Vendas, além de
responder às dúvidas sobre os medicamentos e
serviços oferecidos pela Roche.
Atualmente, existem canais exclusivos para os
diferentes clientes, seja por meio de contato
telefônico, website “fale conosco” ou atendimento
online. O SIR recebe, em média, por mês, 3.000
ligações telefônicas via 0800, 1.350 e-mails e 680
atendimentos online. Todos os processos são
monitorados com o objetivo de assegurar a satisfação
dos clientes.
Na Pesquisa de Satisfação de 2012, o SIR recebeu
nota superior a 4 em escala de 0 a 5, demonstrando
que os clientes estão “muito satisfeitos”,
sejam médicos, demais profissionais da saúde,
consumidores, representantes da Força de Vendas ou
gerentes médicos.
Os canais de contatos com os clientes são:
Médicos – 0800 7720 292
Consumidores – 0800 7720 289
Força de Vendas – 0800 7720 294
E-mail e Atendimento Online
FAX 11 3719-4881
www.roche.com.br e www.dialogoroche.com.br
Plano de Gerenciamento de Risco
(Risk Management Plan – RMP)
O Plano de Gerenciamento de Risco (RMP) é um
conjunto de ações com objetivo de identificar,
caracterizar e prevenir ou minimizar um risco
relacionado a medicamentos.
Sua elaboração é iniciada desde as primeiras fases
do desenvolvimento de um medicamento, e passa por
etapas de predição, entendimento e avaliação dos
riscos de segurança, para o então desenvolvimento
de estratégias de minimização e mitigação de riscos
para proteção de pacientes e orientação adequada
dos prescritores e outros profissionais da saúde.
O SIR possui certificado ISO 9001:2008 desde 2004
atestando o seu sistema de Gestão de Qualidade
através de análise sistemática de indicadores de
performance, melhoria contínua em seus processos e
realização de pesquisa anual de satisfação.
Periodicamente, o plano é revisado e atualizado,
baseado em novos relatos de eventos adversos, novos
dados de estudos clínicos e pós-comercialização,
além de publicações científicas, nos quais podem ser
identificados novos riscos.
Aproximar e fortalecer os laços com a comunidade
médica faz parte do trabalho diário da Roche.
Alinhado a essa missão, o SIR ganhou um sistema
global para consultar informações médicas de um
determinado medicamento. Chamado MI atlas,
esse sistema tem por objetivo agilizar a troca de
informações entre os médicos e a Roche. Adaptado
às necessidades locais das afiliadas, ele ajuda os
médicos a escolher os melhores procedimentos
para seus pacientes. Com uma única base de
respostas, o sistema pode ser consultado em nível
global, permitindo ainda o fornecimento da mesma
informação médica por todas as afiliadas da empresa.
Além disso, o RMP é um documento necessário
para registro de novos medicamentos. Também pode
ser exigido a qualquer momento por autoridades
regulatórias e é solicitado para a renovação de
algumas classes de medicamentos.
74
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Tipos de riscos identificados: eventos adversos,
interações medicamentosas, teratogenicidade, grupos
de risco, potencial de erro de medicação, uso offlabel e superdose.
Ações decorrentes da análise: as ações exigidas
pelo RMP são orientações aos pacientes na bula
do medicamento, estudos clínicos de segurança
pós-comercialização, elaboração de DDL (Dear
Doctor Letters), envio de questionários específicos
por eventos adversos para profissionais da saúde
que reportam eventos, distribuição de materiais
de orientação específicos para pacientes e para
médicos.
Divisão Diagnóstica
Central de Atendimento Roche Diagnóstica
(CARD)
A Central de Atendimento Roche Diagnóstica
(CARD) é um canal de comunicação direto entre a
empresa e seus clientes, que conta com engenheiros,
profissionais da saúde e especialistas para garantir
total assistência ao funcionamento e à manutenção
dos sistemas e equipamentos comercializados pela
empresa.
Números de atendimentos em 2012 (médias
mensais):
• 3.028 ligações telefônicas
• 722 e-mails
• Tempo médio de atendimento (minutos:segundos): 03:32
• Tempo médio de espera (minutos:segundos): 00:27
• Quantidade de chamados científicos: 7.764
• Quantidade de chamados técnicos: 9.215
• Número de reclamações e críticas de
consumidores: 61
• Percentual de reclamações e críticas atendidas ou
solucionadas: 100%
Central de Atendimento
• Telefone: 0800 77 20 295
• E-mail: [email protected]
Accu-Chek® Responde
Os pacientes com diabetes e seus familiares contam
com canais de relacionamento exclusivos para os
clientes da linha Accu-Chek®, da Divisão Diagnóstica.
Por meio desse canal, a empresa presta suporte
técnico ao uso dos produtos, esclarece dúvidas sobre
a automonitorização e indica os locais de venda.
Há um painel de indicadores diários e mensais
que proporcionam total visibilidade dos processos
internos da empresa. Além disso, é oferecido um
programa de fidelização aos clientes, o Programa
de Bem com a Vida, que beneficia os consumidores
recorrentes dos produtos Accu-Chek®.
Números do atendimento em 2012 (totais)
• 82.226 chamadas atendidas;
• Tempo médio de atendimento (minutos:segundos):
5:54;
• Reclamações registradas (produto): 21.229;
• Reclamações registradas (serviço): 1.385;
• Números de atendimentos em 2012 (média mensal):
7.322 atendimentos;
• Ligações telefônicas: 6.853 ligações/mês;
• E-mails de atendimento: 469 e-mails/mês;
• Tempo médio de atendimento de ligações
(minutos:segundos): 05:54;
• Tempo médio de espera: 52 segundos;
• Número de reclamações e críticas de consumidores,
classificados como Chamados Potencialmente
Críticos (Potentially Critical Complaint - PCC): 145
casos;
• Percentual de reclamações e críticas atendidas ou
solucionadas: 100%.
Central de atendimento:
• Accu-Chek® Responde 0800 77 20 126
• E-mail: [email protected]
Roche Diagnóstica
•85.254 chamadas atendidas em 2012
•6.350 e-mails recebidos
•100% reclamações e críticas solucionadas
Públicos de Relacionamento
75
Pesquisa de Satisfação Roche Diagnóstica 2012
Realizada todos os anos com o intuito de aperfeiçoamento
de produtos, serviços e processos da empresa, a Pesquisa
de Satisfação com Clientes da Roche Diagnóstica Brasil
ouviu, em 2012, clientes diretos, distribuidores e clientes da
Roche atendidos por distribuidores autorizados.
As pesquisas seguem todas as diretrizes da Roche no que
se refere a planejamento, questionário e análise. Os dados
foram levantados via entrevistas telefônicas e por meio de
questionário. Além da avaliação da Roche, quando possível,
o respondente avaliou outra empresa, para entender não
apenas os índices da Roche, bem como os da concorrência
e verificar quais são os pontos fortes e fracos de cada player.
As entrevistas foram realizadas de setembro a dezembro
de 2012 e os clientes e distribuidores opinaram sobre os
tópicos de produtos, pedidos e entregas, transporte, fatura,
suporte de vendas, serviços técnico e científico, treinamento,
atendimento por telefone, comunicação e custo-benefício.
Na pesquisa de satisfação com clientes diretos, participaram
do estudo 160 clientes das cinco unidades de negócio
em todo território nacional. O resultado de satisfação
geral com a empresa em 2012 foi de 4,74 (contra 4,71 em
2011), em escala de 0 a 6, com 68% dos clientes satisfeitos
ou totalmente satisfeitos com a Roche. De forma geral,
como pontos fortes da Roche Diagnóstica, destacam-se
relacionamento, recomendação, atendimento às expectativas
e produtos.
Já entre os distribuidores autorizados, foram 26
respondentes. A média de satisfação em 2012 foi de 4,77
(contra 4,69 em 2011), em escala de 0 a 6, e 100% dos
distribuidores disseram que querem continuar distribuindo
produtos da Roche, dando nota máxima neste quesito.
Como pontos fortes os distribuidores destacam o suporte de
vendas, treinamentos de marketing e técnico-científico e os
serviços prestados pela gerência técnica de distribuidor.
Resultado Pesquisa de Satisfação com clientes Roche
atendidos por distribuidores
5,01
2011
76
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
6
5
4
3
2
1
0
Dos 304 clientes atendidos por distribuidores
que participaram 84% deles estão satisfeitos ou
totalmente satisfeitos com os distribuidores da Roche
nas devidas regiões. Como pontos fortes são citados:
• A possibilidade de continuar utilizando os produtos
da Roche;
• A recomendação do distribuidor.
Em todos os estudos de satisfação, os pontos
destacados como melhoria são avaliados pela
empresa e planos de ação são implementados todos
os anos, com o objetivo de garantir a satisfação
do cliente Roche, atendido diretamente ou via
distribuidores autorizados.
5,14
6
5
4
3
2
1
0 2012
Públicos de Relacionamento
77
Key Clients Diabetes Care Satisfaction
A Roche Diabetes Care realiza anualmente uma
pesquisa para medir o nível de satisfação de seus
principais clientes, com o intuito de identificar
pontos fracos e fortes da empresa e buscar ações de
melhoria.
Pesquisa Quantitativa com principais clientes
25
setor privado
49
total
setor público
24
78
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Apesar de apresentar progresso nestes aspectos,
os principais pontos de melhoria continuam sendo
Fatura e Entregas e Pedidos. Por outro lado, o Serviço
de Atendimento ao Cliente por Telefone passou a ser
um ponto a ser observado mais cuidadosamente em
2013.
Satisfação Geral
8,6
2012
8,1
2011
De maneira geral, foi percebida uma melhora significativa
na avaliação da empresa e uma diminuição na percepção de
pontos negativos.
Públicos de Relacionamento
79
6
Meio Ambiente
“Para a Roche, meio ambiente é parte do
negócio e, dentro deste conceito, a proteção
ambiental é tão importante quanto as
questões financeiras, de segurança e de
qualidade na empresa.A empresa busca
constantemente a redução do uso de água
e de energia, a minimização da emissão
de gases causadores do efeito estufa e
causadores de danos à camada de ozônio e
a eliminação de qualquer possível impacto
ao solo, por entender que a sustentabilidade
dos seus negócios a médio e longo prazos
somente é possível se houver a preservação
do meio ambiente.”
Marco Aurélio Carneiro Kurlbaum,
Gerente de Segurança, Saúde, Meio Ambiente e
Serviços Gerais.
80
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Meio Ambiente
81
6.1
Meio Ambiente
GRI EN14, EN26.
O negócio da Roche está baseado na promoção da
saúde das pessoas e do meio ambiente. Por isso,
aspectos ambientais, de saúde e de segurança fazem
parte da gestão estratégica da empresa, assim como
qualidade, produtividade, inovação e eficiência. A
empresa tem buscado, em todas as suas operações
e processos, fazer uso racional dos recursos e
empregar tecnologias que minimizem seus impactos
ambientais.
A Divisão Farmacêutica utiliza um sistema de gestão
ambiental para gerenciar impactos, acompanhando
desde o consumo de matéria-prima até o uso de
recursos naturais como água e energia. A Unidade
Industrial Farmacêutica é considerada um Centro
de Excelência Global devido à sua eficiente
administração de indicadores ambientais. Também é
utilizado sistema de gestão ambiental certificado pela
ISO 14.001, com metodologias para determinar os
riscos à biodiversidade.
Já na Divisão Diagnóstica, a gestão ambiental
está concentrada nas instalações de sua sede
administrativa, uma vez que a empresa não
possui plantas industriais no país. A divisão
monitora mensalmente os resultados alcançados
e também disponibiliza, pela intranet, o manual
de procedimentos de Meio Ambiente, Saúde e
Segurança, além de realizar treinamento online para
seus colaboradores sobre o tema (RoSHE).
Para controlar os impactos de sua cadeia de valor,
a Roche também faz monitoramento da frota de
distribuidores contratada e realiza auditorias com
seus fornecedores e distribuidores para se certificar
do cumprimento das diretrizes de sustentabilidade
presentes nos manuais de conduta desses públicos.
82
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Novos Prédios da Roche em São Paulo
O novo edifício-sede da unidade da Roche
Farmacêutica no Jaguaré, São Paulo, foi inaugurado
em 2012 e contempla aspectos de eficiência
energética e acessibilidade como iluminação
natural; vidros que diminuem a entrada de calor,
o que diminui o consumo de ar condicionado;
consumo racional de água e utilização de madeira
certificada pelo FSC (Forest Stewardship Council), os
recursos tecnológicos também permitem telefonar,
fazer reuniões e conferências em qualquer lugar,
economizando energia e uso de fios.
Dois outros prédios administrativos da Roche
no Jaguaré também tiveram suas instalações
remodeladas em 2012 com o objetivo de propiciar
melhores condições de trabalho em equipe, aliando
boa iluminação, paisagismo e decoração moderna.
Divisão Industrial Farmacêutica
Sistema de gestão ambiental
• ISO 14.001
• Centro de Excelência Global pela
eficiência na administração de
indicadores ambientais
6.2
Consumo de Materiais e Gestão de Resíduos
GRI EN1, EN2, EN21, EN22, EN23, EN24, EN25, EN26, EN27.
A conscientização dos colaboradores e o monitoramento
de processos internos são os principais elementos
utilizados pela Roche no intuito de reduzir o consumo de
materiais e o descarte de resíduos.
Os materiais utilizados pela operação da Unidade
Industrial Farmacêutica são considerados renováveis uma
vez que, em sua maioria, provêm de síntese química. A
unidade também mantém coleta seletiva de resíduos
orgânicos, recicláveis e perigosos. Durante o processo
produtivo, os materiais já são separados na fonte de
geração e encaminhados para o centro de processamento
de resíduos industriais, passando, em seguida, por
um coprocessamento e/ou incineração. Não houve
derramamentos registrados em 2012.
A Fábrica de Jacarepaguá (RJ) despeja água tratada
dentro dos padrões legalmente permitidos no rio
Guerenguê. Não há alteração significativa no padrão do
rio. As Divisões Farmacêutica e Diagnóstica não alteram,
significativamente, o volume e/ou a qualidade de corpos
d’água no desempenho de suas atividades.
Dentre as ações realizadas em 2012 destaca-se a
participação da fábrica do Rio de Janeiro e das sedes
administrativas da Roche Farmacêutica e Diagnóstica
em São Paulo, no concurso ECOmpetition. Esse concurso
é realizado a cada três anos pela matriz da Roche em
Basileia, visando premiar projetos que representem um
benefício ambiental aliado a um benefício financeiro.
A fábrica encaminhou seis projetos para participar do
concurso, a Roche Diagnóstica encaminhou sete projetos.
Das 13 ideias enviadas pelo Brasil, duas foram premiadas,
sendo ambas da Fábrica e as duas únicas vencedoras da
América Latina. Os projetos vencedores são:
• Otimização do Sistema de Controle da Unidade de
Água Altamente Purificada, e
• Uso de uma mini câmara climática, em vez de uma
sala climática na área de Controle de Qualidade.
O projeto Follow you Printer, implantado em 2011 e que
substituiu as antigas impressoras da Roche Farmacêutica
por modelos com tecnologia mais avançada, permite a
impressão de documentos independente da distância
física do usuário, continua trazendo expressivos resultados
na redução de impressões. No primeiro ano de sua
implantação a redução foi de 14% e em 2012 mais 23,5%.
Materiais usados por peso na Unidade Industrial Farmacêutica - Jacarepaguá (kg)
GRI EN1, EN2
2010
2011
2012
Água purificada e para injetáveis
369.012
342.000
259.000
Glicerina
146.046
131.000
116.000
Açúcar
112.600
203.000
93.602
Proprileno Glicol
36.394
85.000
74.547
Lactose
104.154
50.000
83.197
Sulfametoxazol em pó
59.561
61.000
62.800
Ácido Ascórbico
N/D
N/D
25.000
Cloridrato de Tiamina
N/D
N/D
13.117
Avicel
N/D
N/D
33.840
Sorbita F
N/D
N/D
40.219
Trimetropin
N/D
N/D
12.507
Levodopa
N/D
N/D
21.888
Obs.: O indicador não se aplica às Divisões Farmacêutica (Unidade Jaguaré) e Diagnóstica por não desenvolverem atividades fabris.
N/D: Não disponível
Foram reportados pela Unidade Industrial Farmacêutica todos os insumos cujo consumo anual ultrapassou 10 toneladas.
Os materiais são considerados renováveis uma vez que, em sua maioria, provêm de síntese química.
Meio Ambiente
83
Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição (t)
GRI 3.9, EN22
Unidade Industrial
Farmacêutica
(Jacarepaguá)
2011
2012
Divisão
Farmacêutica
(Jaguaré)
Divisão
Diagnóstica
(Jaguaré)
2011
2012
2011
2012
Resíduos não perigosos (papel, papelão, vidro, plástico, metais etc.)
Aterro
314
256*
N/A**
N/A**
0***
0***
Reciclagem
264
N/D
N/A**
N/A**
1,67
5,02
Total
578
256
N/A**
N/A**
1,67
5,02
0
0
0,47
4,02
Resíduos perigosos (resíduos químicos de produtos farmacêuticos)
Incineração
141
121
(*) Aterro industrial controlado
(**) O trabalho de coleta e encaminhamento de resíduos, desde o início de 2011, passou a ser conduzido e monitorado pela administração do condomínio, portanto a Roche
não tem mais informações sobre este item.
(***) A Roche Diagnóstica não disponibiliza resíduos em aterro.
N/A: Não se aplica
A Roche Diagnóstica também desenvolveu ações no
decorrer do ano de 2012 no sentido de conscientizar
colaboradores para o descarte correto de materiais,
como foi o caso da Campanha de Descarte
Consciente de Medicamentos. O Projeto Coremap,
programa de gerenciamento de registros corporativos,
também prevê diminuição na geração de resíduos
pela área administrativa da empresa. Além disso,
a nova caixa refrigerada GetCool, desenvolvida em
2012 pela matriz e utilizada pela Roche Diagnóstica
no Brasil, reduz a perda de produtos ao conservar a
temperatura durante o transporte.
Em 2012 foram realizadas 26 iniciativas de automação
como painéis médicos, contatos com parceiros,
compras e soluções para as áreas fiscal e contábil,
além de mudanças no parque de impressão, que
promoveram a redução de desperdício de 24 mil
páginas de impressão.
Na área de produtos, a divisão brasileira seguiu
projeto da matriz que substitui a utilização de
papel para instrução de uso dos produtos por meio
eletrônico, reduzindo custos e impactos ambientais.
Por meio das Associações de classe ABIMED e CBDL,
a Roche Diagnóstica apresentou junto ao Governo
do Estado de São Paulo uma proposta que prevê o
recolhimento de monitores de glicemia não utilizados
pela população.
84
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
A partir do marco regulatório a ser publicado em
2013, a empresa ajustará seus processos no que diz
respeito à logística reversa.
Além disso, em 2013, a Roche Farmacêutica instalará
coletores e realizará campanhas de conscientização
e descarte, em parceria com as empresas Abbott e
Johnson, para coleta de materiais biológicos.
A empresa também vê uma oportunidade em realizar
a análise de efluentes de clientes, auxiliando-os na
decisão para o descarte correto, especialmente junto
a hospitais públicos.
Além dos dados citados na tabela acima, foram
transportados para destruição mais de 10 toneladas
de produtos vencidos em estoque e equipamentos
depreciados em 2012. Todos encontram-se
armazenados em empresa terceirizada (Silcon
Ambiental), aguardando aprovação da Receita
Federal (razão pela qual não entraram na
contabilização do indicador). Uma vez autorizada
a destruição, esses produtos serão destinados à
logística reversa, quando serão aproveitados todos os
materiais possíveis: plásticos, ferro, cobre etc.
6.3
Energia
GRI EN3, EN4, EN5, EN6, EN7.
O Grupo Roche possui uma meta global de redução
de 10% do consumo energético em suas afiliadas até
2014, baseado no que foi consumido em 2009.
No Brasil, o consumo de energia indireta da Roche é
integralmente proveniente de hidrelétricas, com um
consumo total de 60.230 gigajoules. Para minimizar
esse impacto, foram realizados investimentos em um
novo sistema de supervisão, a ser lançado em 2013,
resultando em melhor controle sobre o consumo
energético da empresa.
O novo prédio da Divisão Farmacêutica, projetado
com conceitos de eficiência energética, tem
contribuído para a redução do consumo de
energia da empresa. Em 2012, a Unidade Industrial
Farmacêutica recebeu recertificação na Norma NBR
ISO 14.001 sem nenhuma não conformidade maior,
por mais três anos. Além disso, foi instalada uma
nova caldeira, com maior rendimento e, portanto,
mais eficiente energeticamente, representando uma
economia de 19% no consumo de gás pela empresa,
que passou de 37.072 para 29.751 gigajoules.
A fábrica também recebeu a nota máxima nos
critérios da auditoria de segurança, saúde e meio
ambiente do grupo corporativo da Roche.
Na Divisão Diagnóstica, houve um aumento de
21% no consumo de energia elétrica (KW), porém,
o consumo total se manteve estável em relação ao
número de colaboradores (16GJ por colaborador).
Algumas ações para economia de energia foram
implantadas no decorrer do ano: substituição de
impressoras, instalação de banco de horas, gerando
um impacto indireto no consumo de energia
e substituição do controlador de energia pelo
proprietário do prédio da sede, que poderá auxiliar
na análise para futuras ações voltadas à eficiência
energética.
Em virtude do aumento da frota de veículos houve um
aumento no consumo de combustíveis, que chegou a
275.622 litros, com uma frota de 232 veículos.
Para minimizar as emissões de gases do efeito estufa
no próximo ano, a Divisão Diagnóstica prevê ações
de incentivo ao uso de videoconferência, programa
de carona solidária, incentivo à compra de veículos
que consumam menos combustível, ou que emitam
menos CO2, bem como o uso do etanol, quando
possível.
Unidade Industrial
Farmacêutica
Instalada uma
nova caldeira
= economia de
19%
no consumo de gás
Meio Ambiente
85
Consumo de energia direta, discriminada por fonte de energia primária (gigajoules)
GRI 3.9, EN3
Unidade Industrial
Farmacêutica
(Jacarepaguá)
Divisão
Farmacêutica
(Jaguaré)
2011
2012
2011
Divisão
Diagnóstica
(Jaguaré)
2012
2011
2012
37.072
29.761
N/A
N/A
N/A
N/A
Gasolina
26
26
10.317
14.559
11.453
8.073
Diesel
213
213
147
128
*
*
GLP
N/A
N/A
296
142
*
*
GNC
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
Outros óleos
combustíveis e/
ou fontes não
renováveis
N/A
N/A
107.714
101.355
4.640
0
37.311
30.000
118.474
116.184
16.093
8.073
45
45
43.226
14.559
1.999
0
Consumo Total de Energia Direta
37.356
30.045
161.700
130.743
18.092
8.073
% Energia não-renovável
99,9%
99,9%
73,3%
88,9%
89,0%
100%
% Energia renovável
0,1%
0,2%
26,8%
11,1%
11,0%
0%
Gás Natural
Fontes não
renováveis
Subtotal
fontes não
renováveis
Fontes
Renováveis
Etanol
(*) Reportado junto com a Divisão Farmacêutica.
N/A: não se aplica
Consumo de energia per capita na Unidade Industrial Farmacêutica - Jacarepaguá
(gigajoules)
GRI EN4
2010
2011
2012
Consumo de energia indireta (GRI EN 4)
51.274
52.748
60.230
Consumo de energia direta (GRI EN 3)
35.479
37.311
29.761
Consumo de energia total
80.527
90.059
89.991
Número de funcionários
390
443
484
Consumo per capita
206,5
203,2
185,9
Redução do consumo per capita (%) em relação aos anos anteriores
2,85%
1,60%
8,50%
86
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
6.4
Água
GRI EN8, EN9, EN10, EN21
O Grupo Roche possui uma meta de redução do
desperdício de águas tóxicas em 20% até 2020, com
base nos níveis de 2015 e também tem se esforçado
para estabilizar o consumo de água em suas afiliadas.
Para minimizar seu consumo, a fábrica fez o reuso
de 7.354 m3 de água, para jardinagem e torre de
resfriamento, o que representou, em 2012, 6,8% de
sua utilização total.
A maior parte do consumo da Roche é proveniente
do abastecimento público e o restante, de poços
artesianos. Na Unidade Industrial Farmacêutica, a
água provém de abastecimento público coletado pela
Companhia Estadual de Águas e Esgotos (CEDAE) no
rio Guandu.
A Unidade Industrial Farmacêutica consumiu 107.104
m3 em 2012. O descarte total de água foi realizado
após tratamento biológico até fase terciária.
Consumo Total de Água (m³)
Unidade Industrial Farmacêutica
(Jacarepaguá)
Abastecimento público ou de empresas privadas
Poço artesiano
Total
Divisões Farmacêutica e Diagnóstica
(Jaguaré)
2011
2012
2011
2012
108.859
107.104
20.000
3.795
N/A
N/A
N/A
N/A
108.859
107.104
20.000
3.795
N/A: não se aplica.
Unidade Industrial Farmacêutica
Consumo de água em 2012:
•107.104 m3
•Reúso 7.354 m3
6,8% do total
Meio Ambiente
87
6.5
Emissões
GRI 3.9, EN16, EN17, EN18, EN19, EN29
A Roche possui uma meta global de redução do
balanço ecológico em 15% no período entre 2010 e
2015. O balanço ecológico é afetado, entre outros
aspectos, pela emissão de gases do efeito estufa,
como o dióxido de carbono (CO2).
Nesse sentido, a Roche está iniciando a análise da
frota de veículos para a sua substituição por veículos
menos poluentes em 2013.
Houve um aumento de mais de 20% na emissão de
CO2 de 2011 para 2012, em função do aumento da
frota de veículos, além do expressivo número de
viagens internacionais.
A Roche Brasil busca atingir essa meta com a
realização de diferentes ações, dentre elas, a
substituição de combustíveis fósseis por fontes
renováveis e a substituição do gás de equipamentos
de combate a princípio de incêndio - conforme
diretrizes da matriz - que já foi realizada em 2012.
Ações como incentivo a videoconferência, reanálise
da frota (combustível), bem como a solicitação de
alteração do índice de álcool para os cálculos de
emissões, estão sendo tomadas. A meta para 2013 é
uma redução de 5% do valor total das emissões.
Na cadeia de suprimentos, o principal impacto
ambiental é a queima de combustível fóssil para
distribuição de medicamentos e para o transporte
de matéria-prima. Porém, devido à complexidade
da cadeia, a quantidade de CO2 gerada por esta
atividade não é mensurada.
Em 2012, a partir da instalação de uma caldeira,
obteve-se uma redução da emissão de 300 toneladas
de CO2. Em 2011, a emissão foi de 2.450t de CO2 em
2011 e em 2012, um total de 2.172t de CO2.
Emissões de CO2 (t)
GRI EN16
2010
2011
2012
Divisão Industrial Farmacêutica (Jacarepaguá) e Divisão Farmacêutica (Jaguaré)
12.202
10.522
9.893
Divisão Diagnóstica (Jaguaré)
1.613
2.599
3.359
Cálculo com base em dados-padrão de emissão de caldeiras, de veículos da frota da Roche utilizados por colaboradores, CO2 proveniente do tratamento de efluentes,
combustível utilizado em viagens aéreas, GLP utilizado no restaurante e óleo diesel utilizado nos grupos geradores.
Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por peso (kg)
GRI EN19
Unidade Industrial Farmacêutica
(Jacarepaguá)
R22
Divisão Farmacêutica
(Jaguaré)
Divisão Diagnõstica
(Jaguaré)
2010
2011
2012
2010
2011
2012
2010
2011
2012
13
41
39
0
163*
113
0
0
0
R12
0
0
0
0
0
0
0
0
0
R404A
26
153
N/D
41
14
N/D
0
0
0
MP-39
0
0
0
0
0
32
0
0
0
R-407C
0
0
0
0
0
41
0
0
0
(*) O aumento da emissão de R22 se deu devido ao religamento de um sistema de ar condicionado desligado em 2010.
N/D: não disponivel
88
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
6.6
Educação Ambiental
A Unidade Industrial Farmacêutica realiza anualmente
um e-learning voltado para educação ambiental. O
conteúdo é voltado para processos das operações e
atividades da Roche, como: ISO 14000, reciclagem,
coleta seletiva e consumo energético. Além disso,
a divisão envolveu cerca de 80 alunos no Programa
de Educação Ambiental para escolas públicas de
Jacarepaguá com visita às instalações da fábrica.
Já a Divisão Diagnóstica treinou, em 2012, somente
os novos colaboradores em temas relacionados a
meio ambiente, mantendo o índice próximo a 100%
de seu público interno. Para 2013, com a atualização
do programa e-learning, todos os colaboradores,
terceiros e distribuidores que ainda não realizaram o
treinamento deverão realizá-lo até final de abril.
Esse treinamento é mandatório a todos os envolvidos
nas atividades da Roche.
e-learning
ISO 14000, reciclagem, coleta seletiva e consumo energético
Programa de Educação Ambiental: cerca de
alunos de escolas públicas de Jacarepaguá.
80
Meio Ambiente
89
7
Saúde e Segurança
“O grande desafio das empresas atualmente é
saber como incorporar a sustentabilidade ao
dia a dia dos negócios, ou seja, o equilíbrio
ambiental, social e econômico, além do
estabelecimento de diálogo franco e aberto
junto a todos os stakeholders. A Roche
alinha sua gestão responsável e transparente
não somente ao lucro, mas também ao que
se refere à qualidade de vida das pessoas e à
preservação do meio ambiente.”
Marcelo Dourado
Gerente de Qualidade e SHE Officer – Roche
Diagnóstica Brasil
90
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Saúde e Segurança
91
7
Saúde e Segurança
GRI LA6,LA7,LA8,LA9
A Roche Brasil mantém uma média de acidentes bem
abaixo da meta da matriz, realizando avaliações de
riscos do local de trabalho, conscientização e planos
para redução da exposição aos riscos. A abordagem
da companhia é promover uma forte cultura de
segurança, que capacita todos os colaboradores para
relatar e tratar do assunto.
Ambas as divisões contam com Comissões Internas
de Prevenção de Acidentes do Trabalho (CIPA), sendo
constituída, na Farmacêutica, por 16 membros na
Unidade Industrial Farmacêutica e 18 no Jaguaré, e
na Diagnóstica, por 14. Todos os membros das CIPAs
participaram, em 2012, de 20 horas de treinamento
obrigatório para a posse do cargo.
Atenta às exigências e tendências internacionais,
a Roche Diagnóstica participará, em 2013, da
Conferência Diagnóstica para Saúde, Segurança e
Meio Ambiente, em Buonas na Suíça, durante a qual
deverá estabelecer suas metas para os próximos
anos.
Durante o ano de 2012, a auditoria corporativa,
realizada por funcionários da matriz da Roche,
em Basileia, classificou a Unidade Industrial
Farmacêutica entre as melhores do Grupo na área de
Segurança, Saúde e Meio Ambiente.
A Equipe de Emergência é formada por funcionários
voluntários sendo, atualmente 33 no Rio de Janeiro, e
42 em São Paulo.
A Divisão Farmacêutica oferece plano de assistência
médica e odontológica, seguro de vida e assistência
em caso de doença grave. Por outro lado, não
possui qualquer tipo de tema específico ligado à
saúde e segurança tratado em acordos formais
com o sindicado. Os ambulatórios médicos, tanto
em Jacarepaguá quanto no Jaguaré, estão aptos a
prestar primeiros socorros e acompanhar internações
relacionadas ou não ao trabalho.
Já a Roche Diagnóstica mantém equipes preparadas
especialmente para ocorrências emergenciais no
ambiente de trabalho (10 colaboradores da Equipe
de Emergência). O grupo recebe treinamentos
para enfrentar situações de combate a princípios
de incêndio, vazamentos de gases, derramamento
de substâncias químicas, abandono de área,
emergência e primeiros socorros, inclusive com uso
de desfibrilador externo automático.
No Acordo Coletivo da Roche Diagnóstica estão
relacionados os benefícios de assistência médica,
odontológica e a complementação do auxílio doença
em caso de afastamento.
Em 2012, foram instaladas caçambas para descarte
de resíduos biológicos, usados em laboratórios de
treinamentos, caçamba para coleta de spare parts
(lixo eletrônico), que ficam em poder dos técnicos
e assessores científicos, além de treinamentos
específicos de biossegurança para colaboradores do
Repair Shop e distribuidores.
Equipes de Emergência:
• Divisão Farmacêutica
33 funcionários em Jacarepaguá
42 funcionários no Jaguaré
• Divisão Diagnóstica
10 funcionários
92
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Índices de Saúde e Segurança – Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos,
absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por Unidade
GRI LA7
2011
Acidentes
Doenças
Ocupacionais
Óbitos
2012
Unidade Industrial
Farmacêutica
(Jacarepaguá)
Divisão
Farmacêutica
(Jaguaré)
Divisão
Diagnóstica
Unidade Industrial
Farmacêutica
(Jacarepaguá)
Divisão
Farmacêutica
(Jaguaré)
Divisão
Diagnóstica
Nº total de dias
perdidos por
acidentes de trabalho
1
15
45
1
0
0
Nº de dias úteis
perdidos por
acidentes de trabalho
1
9
29
1
0
0
Nº total de casos
0
1
0
1
1
0
Nº de dias úteis
perdidos por doença
ocupacional
0
365
0
15
16
0
Nº total de casos
0
0
0
0
0
0
Divisão Farmacêutica Jaguaré
•95,6% de redução no número de dias
perdidos por doenças ocupacionais
em relação a 2011.
Saúde e Segurança
93
8
Sobre o Relatório
Este é o décimo Relatório de Sustentabilidade
publicado pela Roche Brasil com base
na metodologia GRI (Global Reporting
Initiative) classificando-se no nível B de
aplicação, autodeclarado.
94
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Saúde e Segurança
95
8.1
Abrangência
GRI 3.1, 3.2, 3.3, 3.5, 3.4, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.10, 3.11, 3.13, 4.14, 4.15, 4.16, 4.17
Desde 2010, o relatório reúne informações das
Divisões Farmacêutica e Diagnóstica.
Este relatório destaca as principais práticas adotadas
pela empresa e seus respectivos resultados
nos aspectos econômico, social e ambiental,
compreendidos entre 1º de janeiro e 31 de dezembro
de 2012, considerando a Produtos Roche Químicos
e Farmacêuticos S.A. (Roche Farmacêutica) e a
Roche Diagnóstica Brasil Ltda. (Roche Diagnóstica),
cujas sedes administrativas localizam-se em São
Paulo, bem como a fábrica pertencente à operação
da Unidade Industrial Farmacêutica, no estado
do Rio de Janeiro, e os centros de distribuição da
Farmacêutica, localizado em Anápolis (GO), e da
Diagnóstica, localizado em Itajaí (SC). Os indicadores
GRI são apresentados ao longo do texto e o índice
remissivo está disponível no final desta publicação.
Mesmo sendo uma empresa de capital fechado,
são divulgadas as informações econômicas da
companhia.
Alguns temas identificados como não prioritários para
os públicos de interesse também foram reportados
nesta publicação por apresentarem relevância à
essência do negócio da Roche. Seguem os 15 temas
mais relevantes para os públicos envolvidos, por
ordem de prioridade:
• Investimentos e iniciativas em pesquisa e
desenvolvimento de novos medicamentos e/ou novas
aplicações para medicamentos já existentes;
• Políticas e diretrizes de comunicação, garantindo
informação clara e acessível sobre os medicamentos,
tais como rótulos, embalagens e bulas;
• Relacionamento com médicos e profissionais da
saúde;
• Proteção e a segurança dos pacientes, por meio de
coleta, análise e monitoramento de eventos adversos
aos medicamentos;
A Roche não realizou pesquisa de engajamento
com seus públicos de relacionamento em 2012. O
conteúdo deste relatório foi selecionado com base na
pesquisa de materialidade, por amostragem, realizada
em 2010 junto aos seguintes públicos da Roche:
fornecedores; distribuidores; médicos; organizações
não-governamentais (ONGs) e associações de
pacientes; hospitais, laboratórios e operadoras de
saúde; funcionários.
• Programas e campanhas de conscientização
da população sobre prevenção de doenças e
diagnóstico;
A escolha dos públicos se deu com base no impacto
exercido pela empresa sobre eles e, também, no
impacto que eles exercem nas operações da Roche.
• Emissões de gases de efeito estufa;
96
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
• Combate à mão de obra infantil e/ou escrava;
• Iniciativas para assegurar a prescrição e o consumo
adequado dos medicamentos, como programas de
Educação Médica Continuada;
• Controle de efluentes e/ou resíduos;
• Canais de comunicação com foco no
esclarecimento de dúvidas de médicos, consumidores
e demais públicos a respeito dos medicamentos e
serviços da empresa;
• Consumo de água;
• Redução do impacto ambiental de seus produtos,
inclusive no pós-consumo;
• Garantia de confidencialidade dos dados dos
consumidores que entram em contato com a
empresa;
• Redução de substâncias destruidoras da camada de
ozônio;
• Cuidado com a biodiversidade.
O relatório também inclui os indicadores setoriais
FarmaSustentável, que estabelece parâmetros mais
específicos do setor farmacêutico; e indicadores
Ibase. Como nos anos anteriores, em 2012, não houve
verificação por terceira parte para o relatório.
Não houve fusões ou aquisições, mudanças no
período ou ano-base, na natureza do negócio,
em métodos de medição e não houve mudanças
significativas em comparação com anos anteriores no
que se refere a escopo, limite ou métodos de medição
aplicados no relatório.
A Roche não aderiu formal e/ou publicamente a
quaisquer cartas, princípios e/ou iniciativas de caráter
econômico, ambiental e social.
Contato para mais informações do Relatório de
Sustentabilidade Roche no Brasil
[email protected].
Saúde e Segurança
97
8.2
Ibase
GRI EN30
Ibase Roche Diagnóstica - 2012
1- Base de Cálculo
2012 Valor (Mil reais)
Receita Líquida (RL)
2011 Valor (Mil reais)
537.348
529.288
Resultado Operacional (RO)
19.711
-20.495
Folha de Pagamento Bruta (FPB)
49.549
49.498
2- Indicadores Sociais Internos
Valor (mil)
% sobre FPB
% sobre RL
Valor (mil)
% sobre FPB
% sobre RL
Alimentação
4.241
8,56%
0,79%
1.224
2,47%
0,23%
Encargos Sociais Compulsórios
16.400
33,10%
3,05%
15.667
31,65%
2,96%
Previdência Privada
1.592
3,21%
0,30%
1.215
2,45%
0,23%
Saúde
23.400
47,23%
4,35%
23.200
46,87%
4,38%
Segurança e Saúde no Trabalho
0
0,00%
0,00%
61.800
124,85%
11,68%
Educação
0
0,00%
0,00%
0
0,00%
0,00%
Cultura
0
0,00%
0,00%
0
0,00%
0,00%
Capacitação e desenvolvimento profissional
0
0,00%
0,00%
0
0,00%
0,00%
Creches ou Auxílio-creche
68
0,14%
0,01%
44.007
88,91%
8,31%
Participação nos lucros ou resultados
4.520
9,12%
0,84%
3.351
6,77%
0,63%
Outros
0
0,00%
0,00%
0
0,00%
0,00%
Total - Indicadores sociais internos
50.221
101,36%
9,35%
150.464
303,98%
28,43
3- Indicadores Sociais Externos
Valor (mil)
% sobre RO
% sobre RL
Valor (mil)
% sobre RO
% sobre RL
Educação
650
3,3%
0,12%
0
0,00%
0,00%
Cultura
0
0,00%
0,00%
0
0,00%
0,00%
Saúde e Saneamento
0
0,00%
0,00%
0
0,00%
0,00%
Esporte
0
0,00%
0,00%
0
0,00%
0,00%
Combate à fome e segurança alimentar
0
0,00%
0,00%
0
0,00%
0,00%
Outros
0
0,00%
0,00%
0
0,00%
0,00%
Total das contribuições para a sociedade
650
3,3%
0,12%
0
0,00%
0,00%
Tributos (excluídos encargos sociais)
134.071
680,18%
24,95%
112.664
-549,71%
21,29%
Total - Indicadores sociais externos
134.721
683,48%
25,07%
112.664
-549,71%
21,29%
4- Indicadores Ambientais
Valor (mil)
% sobre RO
% sobre RL
Valor (mil)
% sobre RO
% sobre RL
Investimentos relacionados com a
produção/ operação da empresa
23.400
118,72%
4,35%
103
-0,50%
0,02%
Investimentos em programas e/ou
projetos externos
0
0,00%
0,00%
0
0,00%
0,00%
Total dos investimentos em meio
ambiente
23.400
118,72%
4,35%
0
0,00%
0,00%
Quanto ao estabelecimento de
“metas anuais” para minimizar
resíduos, o consumo em geral na
produção/ operação e aumentar a
eficácia na utilização de recursos
naturais, a empresa
(
) não possui metas
(
) não possui metas
(
) cumpre de 0 a 50%
(
) cumpre de 0 a 50%
(
) cumpre de 51 a 75%
(
) cumpre de 51 a 75%
98
( x ) cumpre de 76 a 100%
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
( x ) cumpre de 76 a 100%
2012
2011
Nº de empregados(as) ao final do
período
326
312
Nº de admissões durante o período
45
90
Nº de empregados(as)
terceirizados(as)
123
123
Nº de estagiários(as)
33
31
Nº de empregados(as) acima de 45
anos
51
42
Nº de mulheres que trabalham na
empresa
141
139
% de cargos de chefia ocupados por
mulheres
43,97%
45,00%
Nº de negros(as) que trabalham na
empresa
6
6
% de cargos de chefia ocupados por
negros(as)
0,00%
0,00%
3
3
2012 Valor (MIl reais)
Metas 2013
17,36
17,36
0
0
5- Indicadores do Corpo
Funcionall
Nº de pessoas com deficiência ou
necessidades especiais
6 - Informações relevantes
quanto ao exercício da
cidadania empresarial
Relação entre a maior e a menor
remuneração na empresa
Número total de acidentes de
trabalho
Os projetos sociais e ambientais
desenvolvidos pela empresa
foram definidos por:
Os padrões de segurança e
salubridade no ambiente de
trabalho foram definidos por:
(
) direção
(
) direção
( x ) direção e gerência
( x ) direção e gerência
(
) todos(as) empregados(as)
(
) todos(as) empregados(as)
(
) direção e gerência
(
) direção e gerência
(
) todos(as) empregados(as)
(
) todos(as) empregados(as)
( x ) todos(as) + Cipa
( x ) todos(as) + Cipa
Saúde e Segurança
99
Ibase Roche Diagnóstica - 2012 (continuação)
Quanto à liberdade sindical, ao
direito de negociação coletiva e
à representação interna dos(as)
trabalhadores(as), a empresa:
(
) não se envolve
(
) não se envolverá
(
) segue as normas da OIT
(
) seguirá as normas da OIT
( x ) incentiva e segue a OIT
( x ) incentivará e seguirá a OIT
A previdência privada contempla:
(
) direção
(
) direção
(
) direção e gerência
(
) direção e gerência
A participação dos lucros ou
resultados contempla:
( x ) todos(as) empregados(as)
( x ) todos(as) empregados(as)
(
) direção
(
) direção
(
) direção e gerência
(
) direção e gerência
( x ) todos(as) empregados(as)
( x ) todos(as) empregados(as)
Na seleção dos fornecedores,
os mesmos padrões éticos e de
responsabilidade social e ambiental
adotados pela empresa:
(
) não são considerados
(
) não serão considerados
(
) são sugeridos
(
) serão sugeridos
( x ) são exigidos
( x ) serão exigidos
Quanto à participação de
empregados(as) em programas de
trabalho voluntário, a empresa:
(
) não se envolve
(
) não se envolverá
(
) apóia
(
) apoiará
( x ) organiza e incentiva
( x ) organizará e incentivará
na empresa - 22.639
na empresa - 20.000
no Procon - 8
no Procon - 5
na Justiça - 3
na Justiça - 2
na empresa - 100%
na empresa - 100%
no Procon - 75%
no Procon - 75%
na Justiça - 33%
na Justiça - 75%
Valor adicionado total a distribuir
(em mil R$):
Em 2012: 172.882
Em 2011: 105.177
Distribuição do Valor Adicionado
(DVA):
49% governo
58% governo
45% colaboradores
63% colaboradores
0% acionistas
0% acionistas
3% terceiros
3% terceiros
3% retido
3% retido
Número total de reclamações e
críticas de consumidores(as):
% de reclamações e críticas
atendidas ou solucionadas:
7 - Outras Informações
100
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Ibase Roche Farmacêutica - 2012
1- Base de Cálculo
2012 Valor (Mil reais)
2011 Valor (Mil reais)
Receita Líquida (RL)
2.232.503
1.986.641
Resultado Operacional (RO)
164.330
70.596
Folha de Pagamento Bruta (FPB)
232.747
217.776
2- Indicadores Sociais Internos
Valor (mil)
% sobre FPB
% sobre RL
Valor (mil)
% sobre FPB
% sobre RL
Alimentação
7.094
3,05%
0,32%
6.907
3,17%
0,35%
Encargos Sociais Compulsórios
56.798
24,40%
2,54%
55.403
25,44%
2,79%
Previdência Privada
4.752
2,04%
0,21%
4.316
1,98%
0,22%
Saúde
10.580
4,55%
0,47%
9.427
4,33%
0,47%
Segurança e Saúde no Trabalho
2.468
1,06%
0,11%
1.930
0,89%
0,10%
Educação
365
0,16%
0,02%
241
0,11%
0,01%
Cultura
0
0,00%
0,00%
0
0,00%
0,00%
Capacitação e desenvolvimento
profissional
3.643
1,57%
0,16%
2.542
1,17%
0,13%
Creches ou Auxílio-creche
751
0,32%
0,03%
0
0,00%
0,00%
Participação nos lucros ou resultados
18.228
7,83%
0,82%
16.154
7,42%
0,81%
Outros
7.506
3,22%
0,34%
7.320
3,36%
0,37%
Total - Indicadores sociais internos
112.185
48,20%
5,03%
104.240
47,87%
5,25%
3- Indicadores Sociais Externos
Valor (mil)
% sobre RO
% sobre RL
Valor (mil)
% sobre RO
% sobre RL
Educação
0
0,00%
0,00%
0
0,00%
0,00%
Cultura
270
0,16%
0,01%
326
0,46%
0,02%
Saúde e Saneamento
192
0,12%
0,01%
85
0,12%
0,00%
Esporte
179
0,11%
0,01%
179
0,25%
0,01%
Combate à fome e segurança alimentar
0
0,00%
0,00%
0
0,00%
0,00%
Outros
84
0,05%
0,00%
3.965
5,62%
0,20%
Total das contribuições para a sociedade
725
0,44%
0,03%
4.555
6,45%
0,23%
Tributos (excluídos encargos sociais)
187.642
114,19%
8,41%
146.919
208,11%
7,40%
Total - Indicadores sociais externos
188.367
114,63%
8,44%
151.474
214,56%
7,62%
4- Indicadores Ambientais
Valor (mil)
% sobre RO
% sobre RL
Valor (mil)
% sobre RO
% sobre RL
Investimentos relacionados com a
produção/ operação da empresa
1.358
0,83%
0,06%
655
0,93%
0,03%
Investimentos em programas e/ou
projetos externos
5
0,00%
0,00%
5
0,01%
0,00%
Total dos investimentos em meio
ambiente
1.363
0,83%
0,06%
660
0,93%
0,03 %
Quanto ao estabelecimento de
“metas anuais” para minimizar
resíduos, o consumo em geral na
produção/ operação e aumentar a
eficácia na utilização de recursos
naturais, a empresa
(
)não possui metas
(
)não possui metas
(
)cumpre de 0 a 50%
(
)cumpre de 0 a 50%
(
) cumpre de 51 a 75%
(
) cumpre de 51 a 75%
( x ) cumpre de 76 a 100%
( x ) cumpre de 76 a 100%
Saúde e Segurança
101
Ibase Roche Farmacêutica - 2012 (continuação)
5- Indicadores do Corpo
Funcional
2012
2011
Nº de empregados(as) ao final do
período
1.247
1.131
Nº de admissões durante o período
203
154
Nº de empregados(as)
terceirizados(as)
541
449
Nº de estagiários(as)
101
99
Nº de empregados(as) acima de 45
anos
260
141
Nº de mulheres que trabalham na
empresa
599
525
42,26%
45,00%
% de cargos de chefia ocupados por
negros(as)
informação não sistematizada
Nº de negros(as) que trabalham na
empresa
% de cargos de chefia ocupados por
negros(as)
informação não sistematizada
informação não sistematizada
32
33
Nº de pessoas com deficiência ou
necessidades especiais
6 - Informações relevantes
quanto ao exercício da
cidadania empresarial
Número total de acidentes de
trabalho
Os padrões de segurança e
salubridade no ambiente de
trabalho foram definidos por:
73,11
73,11
2
1
(
) direção
(
) direção
(
) direção e gerência
(
) direção e gerência
( x ) todos(as) empregados(as)
( x ) todos(as) empregados(as)
(
) direção e gerência
(
) direção e gerência
(
) todos(as) empregados(as)
(
) todos(as) empregados(as)
( x ) todos(as) + CIpa
102
Metas 2013
2012 Valor (Mil reais)
Relação entre a maior e a menor
remuneração na empresa
Os projetos sociais e ambientais
desenvolvidos pela empresa foram
definidos por:
informação não sistematizada
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
( x ) todos(as) + CIpa
Ibase Roche Farmacêutica - 2012 (continuação)
Quanto à liberdade sindical, ao
direito de negociação coletiva e
à representação interna dos(as)
trabalhadores(as), a empresa:
(
) não se envolve
(
) não se envolverá
(
) segue as normas da OIT
(
) seguirá as normas da OIT
( x ) incentiva e segue a OIT
( x ) incentivará e seguirá a OIT
A previdência privada contempla:
(
) direção
(
) direção
(
) direção e gerência
(
) direção e gerência
A participação dos lucros ou
resultados contempla:
( x ) todos(as) empregados(as)
( x ) todos(as) empregados(as)
(
) direção
(
) direção
(
) direção e gerência
(
) direção e gerência
( x ) todos(as) empregados(as)
( x ) todos(as) empregados(as)
Na seleção dos fornecedores,
os mesmos padrões éticos e de
responsabilidade social e ambiental
adotados pela empresa:
(
(
Quanto à participação de
empregados(as) em programas de
trabalho voluntário, a empresa:
) não são considerados
) não serão considerados
( x ) são sugeridos
( x ) serão sugeridos
(
) são exigidos
(
) serão exigidos
(
) não se envolve
(
) não se envolverá
(
) apóia
(
) apoiará
( x ) organiza e incentiva
( x ) organizará e incentivará
na empresa - 989
na empresa - a definir
no Procon - 2
no Procon - 1
na Justiça - 12
na Justiça - 8
na empresa - 100%
na empresa - 100%
no Procon - 100%
no Procon - 100%
na Justiça - 80%
na Justiça - 80%
Valor adicionado total a distribuir
(em mil R$):
Em 2012: 820.279
Em 2011: 737.265
Distribuição do Valor Adicionado
(DVA):
26% governo
23% governo
25% colaboradores
28% colaboradores
5% acionistas
6% acionistas
30% terceiros
33% terceiros
14% retido
10 % retido
Número total de reclamações e
críticas de consumidores(as):
% de reclamações e críticas
atendidas ou solucionadas:
7 - Outras Informações
Saúde e Segurança
103
8.3
Índice Remissivo GRI
GRI 3.12
Indicadores GRI
Resposta/Página do Relatório
1
Estratégia e Análise
1.1
Declaração do Diretor – Presidente.
6
1.2
Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades.
6
2
Perfil Organizacional
2.1
Nome da Organização.
2.2
Principais marcas, produtos e/ou serviços.
16, 19, 20
2.3
Estrutura operacional da organização.
16, 19, 20
2.4
Localização da sede da organização.
10, 16, 19, 20
2.5
Número de países em que a organização opera.
2.6
Tipo e natureza jurídica da propriedade.
2.7
Mercados Atendidos.
19, 20
2.8
Porte da organização.
19, 20
2.9
Principais mudanças referentes a porte, estrutura ou participação
acionária.
2.10
Prêmios recebidos.
3
Parâmetros para o relatório
3.1
Período coberto pelo relatório.
96
3.2
Data do relatório anterior mais recente.
96
3.3
Ciclo de emissão de relatórios.
96
3.4
Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu
conteúdo.
96
3.5
Processo para definição do conteúdo do relatório.
96
3.6
Limites do relatório.
96
3.7
Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou
ao limite do relatório.
96
3.8
Base para o relatório no que se refere a outras instalações que possam
afetar significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou entre
organizações.
96
3.9
Técnicas de medição de dados e as bases de cálculo.
3.10
Explicação das consequências de quaisquer reformulações de
informações fornecidas em relatórios anteriores.
96
3.11
Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se
refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório.
96
3.12
Tabela que identifica a localização das informações no relatório.
104
3.13
Politica e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório.
4
Governança, Compromissos e Engajamento
4.1
Estrutura de governança da organização.
104
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
10, 16, 19, 20
10, 19, 20
19, 20
10, 19, 20
28
84, 86, 88
A Roche não realizou verificação externa.
23, 24, 25
4.2
Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também
seja um diretor executivo.
23
4.3
Para organizações com uma estrutura de administração unitária,
declaração de número de membros independentes ou não
executivos do mais alto órgão de governança.
4.4
Mecanismos para que acionistas e empregados façam
recomendações ou deem orientações ao mais alto órgão de
governança.
4.5
Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão
de governança, diretoria executiva e demais executivos (incluindo
acordos rescisórios) e o desempenho da organização (incluindo
desempenho social e ambiental).
4.6
Processo em vigor no mais alto órgão de governança para assegurar
que conflitos de interesse sejam evitados.
4.7
Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos
membros do mais alto órgão de governança para definir a estratégia
da organização para questões relacionadas a temas econômicos,
ambientais e sociais.
4.8
Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios
internos.
4.9
Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar
a identificação e gestão por parte da organização do desempenho
econômico, ambiental e social.
23
4.10
Processos para a auto avaliação do desempenho do mais alto órgão de
governança.
23
4.11
Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução.
23
4.12
Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de
caráter econômico, ambiental e social que a organização subscreve
ou endossa.
4.13
Participação em associações e/ou organismos nacionais/internacionais
de defesa.
4.14
Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização.
16, 44, 96
4.15
Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se
engajar.
16, 44, 96
4.16
Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a
frequência do engajamento por tipo e por grupos de stakeholders.
16, 96
4.17
Principais temas e preocupações que foram levantados por meio do
engajamento dos stakeholders e que medidas a organização tem
adotado para tratá-los.
16, 96
Não se aplica
23
A política de remuneração dos executivos não está diretamente
vinculada ao desempenho social e ambiental da empresa.
23, 26
23
13, 26
A Roche Brasil não aderiu formal e/ou publicamente a quaisquer
cartas, princípios e/ou iniciativas de caráter econômico, ambiental e
social.
24, 25
Saúde e Segurança
105
Desempenho Econômico
14, 18
EC1
Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas,
custos operacionais, remuneração de empregados, doações, e outros
investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos
para provedores de capital e governos.
EC2
Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as
atividades da organização devido a mudanças climáticas.
EC3
Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido
que a organização oferece.
EC4
Ajuda financeira significativa recebida do governo.
EC5
Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário
mínimo local em unidades operacionais importantes.
52
EC6
Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais em
unidades operacionais importantes.
72
EC7
Procedimentos para contratação local e proporção de membros
de alta gerência recrutados na comunidade local em unidades
operacionais importantes.
50
EC8
Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e
serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio
de engajamento comercial, em espécie ou atividade pro bono.
Na Roche Brasil não foram realizados investimentos em
infraestrutura para benefício público.
EC9
Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos
significativos, incluindo a extensão dos impactos.
A Roche Brasil não realizou estudos para identificação e descrição
de seus impactos indiretos significativos.
Não houve cálculo de riscos e implicações financeiras de mudanças
climáticas para a Roche Brasil.
52
A Roche Brasil não recebeu ajuda financeira por parte do governo no
período coberto pelo relatório.
Desempenho Ambiental
EN1
Materiais usados por peso ou volume.
83
EN2
Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem.
83
EN3
Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia
primária.
85, 86
EN4
Consumo de energia indireta discriminado por fonte de energia
primária.
85, 86
EN5
Energia economizada devido a melhorias em conservação e
eficiência.
85
EN6
Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de
energia, ou que usem energia gerada por recursos renováveis, e a
redução na necessidade de energia resultante dessas iniciativas.
85
EN7
Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções
obtidas.
85
EN8
Total de retirada de água por fonte.
87
EN9
Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água.
87
EN10
Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada.
87
106
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
EN11
Localização e tamanho da área possuída, arrendada ou administrada
dentro de áreas protegidas, ou adjacente a elas, e áreas de alto índice
de biodiversidade fora das áreas protegidas.
As instalações das Divisões Farmacêutica e Diagnóstica não se
encontram em áreas protegidas ou adjacentes a elas, nem em áreas
de alto índice de biodiversidade.
EN12
Descrição de impactos significativos na biodiversidade de atividades,
produtos e serviços em áreas protegidas e em áreas de alto índice de
biodiversidade fora das áreas protegidas.
Não houve impactos significativos na biodiversidade associados a
atividades ou produtos da empresa.
EN13
Habitats protegidos ou restaurados.
A Roche Brasil não possui iniciativas de proteção ou restauração de
habitats.
EN14
Estratégias, medidas em vigor e planos futuros para a gestão de
impactos na biodiversidade.
EN15
Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN e em listas nacionais
de conservação com habitats em áreas afetadas por operações,
discriminadas pelo nível de risco de extinção.
EN16
Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por
peso.
88
EN17
Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeito estufa por
peso.
88
EN18
Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as
reduções obtidas.
88
EN19
Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por
peso.
88
EN20
NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas, por tipo e
peso.
Não se aplica.
EN21
Descarte total de água, por qualidade e destinação.
EN22
Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição.
82
A Roche Brasil não possui operações em localidades onde existam
espécies em risco de extinção.
83, 87
83, 84
Não houve derramamentos registrados pela Roche Brasil.
EN23
Número e volume total de derramamentos significativos.
EN24
Peso de resíduos transportados, importados, exportados ou tratados
considerados perigosos nos termos da Convenção da Basileia Anexos I,II,III e VIII, e percentual de carregamentos de resíduos
transportados internacionalmente.
83
EN25
Identificação, tamanho, status de proteção e índice de biodiversidade
de corpos d’água e habitats relacionados significativamente afetados
por descartes de água e drenagem realizados pela organização
relatora.
83
EN26
Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e
serviços e a extensão da redução desses impactos.
EN27
Percentual de produtos e suas embalagens recuperados em relação
ao total de produtos vendidos, por categoria de produto.
EN28
Valor monetário de multas significativas e número total de sanções
não-monetárias resultantes da não conformidade com leis e
regulamentos ambientais.
82, 83
83
Não houve, na Roche Brasil, multas significativas e sanções
não monetárias resultantes de não conformidade com leis e
regulamentos ambientais.
Saúde e Segurança
107
EN29
Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros
bens e materiais utilizados nas operações da organização, bem como
do transporte de trabalhadores.
88
EN30
Total de investimentos e gastos em proteção ambiental, por tipo.
98
Desempenho Social/Práticas trabalhistas e Trabalho Decente
LA1
Total de trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e
região.
45
LA2
Número total e taxa de rotatividade de empregados por faixa etária,
gênero e região.
45
LA3
Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não
são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio
período, discriminados pelas principais operações.
52, 53
LA4
Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação
coletiva.
58
LA5
Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a
mudanças operacionais, incluindo se esse procedimento está
especificado em acordos de negociação coletiva.
LA6
Percentual dos empregados representados em comitês formais de
segurança e saúde, compostos por gestores e trabalhadores, que
ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de
segurança e saúde ocupacional.
LA7
Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e
óbitos relacionados ao trabalho, por região.
92, 93
LA8
Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e
controle de risco em andamento para dar assistência a empregados
e seus familiares.
92
LA9
Temas relativos à segurança e saúde cobertos por acordos formais
com sindicatos.
92
LA10
Média de horas de treinamento por ano, por empregado,
discriminadas por categoria funcional.
47
LA11
Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua
que apoiam a continuidade da empregabilidade dos funcionários e
para gerenciar o fim da carreira.
47
LA12
Percentual de empregados que recebem regularmente análises de
desempenho e de desenvolvimento de carreira.
50
LA13
Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e
discriminação de empregados por categoria, de acordo com gênero,
faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade.
54
LA14
Proporção de salário base entre homens e mulheres, por categoria
funcional.
108
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
A Roche não possui informações que possam evidenciar ou
mensurar um prazo mínimo para notificar, com antecedência,
eventuais mudanças operacionais.
92
54, 55
Desempenho Social/Direitos Humanos
HR1
Percentual e número total de contratos de investimento significativos
que incluam cláusulas referentes a direitos humanos ou que foram
submetidos a avaliações referentes a direitos humanos.
72
HR2
Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos que
foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e as
medidas tomadas.
72
HR3
Total de horas de treinamento para empregados em políticas e
procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos relevantes
para as operações, incluindo o percentual de empregados que
recebeu treinamento.
26
HR4
Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas.
HR5
Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade
de associação e a negociação coletiva pode estar correndo risco
significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito.
58
HR6
Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência
de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a
abolição do trabalho infantil.
72
HR7
Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência
de trabalho forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas
para contribuir para a erradicação do trabalho forçado ou análogo
ao escravo.
72
HR8
Porcentagem do pessoal de segurança submetido a treinamento nas
políticas ou procedimentos da organização relativos a aspectos de
direitos humanos que sejam relevantes às operações.
26
HR9
Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas.
Não há registro de casos de discriminação na Roche Brasil.
Não há registro de quaisquer ocorrências dessa natureza, na Roche
Brasil, em decorrência do cumprimento de leis e políticas internas.
Desempenho Social/Sociedade
SO1
Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas
para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades,
incluindo a entrada, operação e saída.
70
SO2
Percentual e número total de unidades de negócios submetidas a
avaliações de riscos relacionados à corrupção.
26
SO3
Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos
anticorrupção da organização.
26
SO4
Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção.
SO5
Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de
políticas públicas e lobbies.
Não foram registrados casos de corrupção na Roche Brasil.
67
Saúde e Segurança
109
SO6
Valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos
políticos, ou instituições relacionadas, discriminadas por país.
A Roche Brasil, em seguimento à política corporativa, não pode fazer
qualquer contribuição de finalidade político-partidária, nem mesmo
por meio das associações.
SO7
Número total de ações judiciais por concorrência desleal, práticas de
truste e monopólio e seus resultados.
Não há registro de qualquer ação judicial por concorrência desleal,
práticas de truste e monopólio na Roche Brasil, no período coberto
pelo relatório.
SO8
Valor monetário de multas significativas e número total de sanções
não-monetárias resultantes da não-conformidade com as leis e
regulamentos.
PR1
Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na
saúde e segurança são avaliados visando melhoria, e o percentual de
produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos.
PR2
Número total de casos de não-conformidade com regulamentos
e códigos voluntários relacionados aos impactos causados por
produtos e serviço na saúde e segurança durante o ciclo de vida,
discriminados por tipo de resultado.
PR3
Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por
procedimentos de rotulagem, e o percentual de produtos e serviços
sujeitos a tais exigências.
PR4
Número total de casos de não-conformidade com regulamentos
e códigos voluntarios relacionados a informações e rotulagem de
produtos e serviços, discriminados por tipo de resultado.
PR5
Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de
pesquisas que medem essa satisfação.
PR6
Programas de adesão às leis, normas e códigos voluntários
relacionados a comunicações de marketing, incluindo publicidade,
promoção e patrocínio.
PR7
Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e
códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo
publicidade, promoção e patrocínio, discriminados por tipo de
resultado.
A Roche Brasil não recebeu nenhuma autuação relativa a nãoconformidades em materiais promocionais e de comunicação.
PR8
Número total de reclamações comprovadas relativas à violação de
privacidade e perda de dados de clientes.
Não houve registro de reclamações relativas à violação de
privacidade e perda de dados de clientes, na Roche Brasil.
PR9
Valor monetário de multas (significativas) por não-conformidade com
leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e
serviços.
14
Desempenho Social/Responsabilidade pelo produto
110
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
61
Na Roche Brasil, não houve casos de não-conformidade com
regulamentos e códigos voluntários relacionados aos impactos
causados por produtos e serviço na saúde e segurança durante o
ciclo de vida.
61
Na Roche Brasil, não houve casos de não-conformidade com
regulamentos e códigos voluntários relacionados a informações e
rotulagem de produtos e serviços.
44, 74
26
18
8.4
Indicador
FarmaSustentável
Descrição
Página
Maximização do Acesso as Terapias (AC)
AC1
A empresa possui iniciativas para ampliar o acesso da população, principalmente de baixa renda, a medicamentos existentes e
novos medicamentos.
AC1.1
Programas de descontos com administração própria ou de terceiros, baseados em análise do perfil
socioeconômico dos pacientes/usuários.
Não se aplica.
AC1.2
Programas estruturados e centralizados de doação de produtos para populações e/ou comunidades
específicas.
Não se aplica.
AC1.3
Acordos de transferência de tecnologia de produtos em fase final de proteção por patente firmados
com universidades e/ou Governos locais.
Não houve.
AC1.4
Existência de programas por área (RH, Marketing etc.), não centralizados mas que apresentam como escopo
final tornar alguns dos produtos da companhia acessíveis para uma dada população e/ou comunidade.
Não se aplica.
Outros
AC2
A empresa auxilia as autoridades locais de saúde, considerando todas as instâncias federativas (União, Estados e
Municípios), na adequada gestão dos recursos aplicados nos programas de assistência farmacêutica.
AC2.1
Suporte ao desenvolvimento e/ou estímulo à aplicação de diretrizes (guidelines/algorítimos) terapêuticas
através de programas de educação continuada dirigida a profissionais da saúde.
AC2.2
Aprimoramento de técnicas e dispositivos de diagnóstico que garantam maior precisão no processodiagnóstico conduzido pelos profissionais de saúde.
AC2.3
Suporte ao desenvolvimento de estudos de caráter epidemiológico buscando um dimensionamento mais
preciso da incidência das patologias e do perfil dos pacientes acometidos.
AC2.4
Manutenção de programas de suporte aos pacientes e cuidadores que estimulem o uso adequado dos
produtos e assim garanta maior efetividade terapêutica.
AC2.5
Desenvolvimento contínuo de ferramentas e dispositivos que ampliem a aderência dos pacientesusuários à terapia.
63
32, 34, 63, 44, 21, 22
21, 22, 34, 35, 36
60, 61
60
Outros
AC3
A empresa investe/participa de programas de prevenção e conscientização da população, de forma a racionalizar o fluxo
de novos pacientes ao sistema de saúde.
AC3.1
Suporte e estímulo a iniciativas que busquem ampliar o nível de acesso e entendimento da população a
informações sobre prevenção e diagnóstico precoce.
59, 60, 61, 69
AC3.2
Suporte e/ou estímulo a iniciativas de diagnóstico precoce de patologias crônicas.
59, 60, 61, 69
Outros
Engajamento de Públicos de Interesse (ENG)
ENG1
A empresa busca estabelecer canais que permitem o contato permanente e o entendimento das necessidades de
pacientes.
ENG1.1
Serviços de apoio e suporte aos pacientes-usuários como: call center, serviço de enfermagem, suporte
psicológico etc.
59, 69
ENG1.2
Pesquisas de opinião realizadas periodicamente junto a pacientes-usuários, cuidadores e familiares buscando
mapear as demandas inerentes a esses.
75, 76
Outros
Saúde e Segurança
111
ENG2
A empresa busca, permanentemente, entender as demandas de pacientes e ONGs representativas de grupos de pacientes.
ENG2.1
Entendimento das necessidades e demandas de pacientes, grupos de pacientes e ONGs através de comitês e
fóruns permanentes de discussão.
59
ENG2.2
Estímulo e incentivo à profissionalização das entidades e grupos de pacientes, visando à formação de atores
sociais autônomos e independentes, capazes de representarem e defenderem os interesses dos paciente.
59
Outros
ENG3
Garantir às instituições pagadoras, públicas ou privadas, análise técnica e discussão sobre os motivos da aquisição dos
produtos e os valores a serem pagos por estes.
ENG3.1
Existência de área/equipe corporativa especializada no diálogo e contato permanente com as instituições,
entidades e empresas pagadoras.
44
ENG3.2
Pró-atividade na produção e atualização permanentes de estudos sobre custo de utilização, análise
econômica, análise farmacoecônomica e impacto financeiro na incorporação de novas tecnologias pelo
sistema de saúde.
32
Outros
ENG4
Estabelecer uma relação comercial justa com os parceiros comerciais (distribuição), observando os limites e a capacidade
de estoque, os preços e os prazos de cada um.
ENG4.1
Existência de políticas formais expressas através de contratos e que garantam uma relação comercial
transparente, equilibrada e justa para ambas as partes, com definição de papéis e responsabilidades claras.
71, 72
Existência de código de conduta firmado entre as partes, com responsabilidades e escopo de ação claros.
71, 72
ENG4.2
Outros
ENG5
Contribuir para o desenvolvimento contínuo de seus parceiros comerciais (varejo), por meio de iniciativas de capacitação
em áreas técnicas e de gestão.
ENG5.1
Existência de programas de educação continuada voltados à capacitação técnica dos profissionais
do varejo.
ENG5.2
Iniciativas de cooperação com entidades representativas da classe, visando o treinamento e o
desenvolvimento dos profissionais do segmento.
ENG5.3
Existência de código de conduta firmado entre as partes, com responsabilidades e escopo de ação
claros.
49
Não se aplica.
26
Outros
ENG6
A empresa estimula o diálogo com os profissionais dos diversos tipos de veículos de comunicação, utilizando-os como
forma de fazer chegar a todos os públicos de interesse as opiniões, as posições oficiais e os pronunciamentos da
organização sobre temas relacionados à Corporação ou/e ao Setor.
ENG6.1
Estímulo à realização de press conferences com profissionais da área, bem como envio sistemático de press
releases para veículos em geral.
73
ENG6.2
Envio de profissionais da área a eventos nacionais e internacionais que abordem temas relativos à empresa
e/ou ao setor, buscando com isso um melhor entendimento dos veículos de imprensa e comunicação locais
sobre os negócios da empresa e as dinâmicas do setor.
73
ENG6.3
Publicação de relatórios anuais trazendo resultados e informações sobre sustentabilidade, responsabilidade
social e iniciativas que impactem a sociedade civil como um todo.
96
ENG7
A empresa estimula o diálogo com a Classe Médica, buscando entender suas demandas e necessidades, através de
canais específicos que facilitem esse processo e o tornem sistemático e quantificável.
ENG7.1
Realização de pesquisas anuais direcionadas à classe Médica e realizada por institutos independentes de
pesquisa para levantamento de críticas, opiniões e sugestões quanto às práticas de negócios, comunicação e
marketing da empresa.
74
ENG7.2
Realização de pesquisas anuais direcionadas à classe Médica e realizada por institutos independentes de
pesquisa sobre a imagem de produtos e reputação da empresa.
74
ENG 7.3
Existência de comitê consultivo formado exclusivamente por médicos que opinem sobre o
desenvolvimento de materiais promocionais, sobre a estratégia de comunicação da empresa, e
avalie a qualidade da informação dos mesmos.
Outros
112
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Não se aplica.
Inovação em produção, logística, distribuição, negócios e produtos (INOV)
INOV1
NA PRODUÇÃO - A empresa busca de forma contínua a otimização de seus processos produtivos, otimizando a utilização dos
insumos aplicados, direta ou indiretamente, na produção.
INOV1.1
Possui no país planta(s) produtora(s) de classe Mundial na(s) qual(is) é(são) produzido(s)
produto(s) comercializado(s) no próprio país, sendo ainda importante plataforma exportadora para
outros mercados em que a corporação atua.
INOV1.2
Possui programa permanente de melhoria com foco na implementação de formas inovadoras de
utilização de insumos como energia, água e gerenciamento de resíduos.
82, 83, 84, 85, 86, 87, 88
INOV1.3
A planta produtiva é benchmark dentro do setor, tendo desenvolvido práticas que posteriormente
foram adotadas por outras empresas do segmento nos últimos 24 meses.
83
INOV 1.4
Adotou nos últimos 12 meses uma nova tecnologia e/ou um novo processo responsável pela
otimização de parte ou de todo o processo produtivo (ex. redução do uso de matéria-prima, água,
energia ou geração de resíduos).
82, 85, 87
16, 17
Outros
INOV2
LOGÍSTICA E DISTRIBUIÇÃO - A empresa investe na eficiência dos processos de logística e distribuição, a fim de
garantir a manutenção das características originais dos produtos no decorrer de todo o processo de movimentação,
armazenamento e distribuição.
INOV2.1
Auditoria sistemática dos processos internos e dos processos dos parceiros externos relativos às operações
logísticas.
71, 72
INOV2.2
Certificação própria ou de terceiros (institutos, entidades etc) dos processos internos e dos processos dos
parceiros externos relativos às operações logísticas.
71, 72
INOV2.3
Busca continuada da melhoria dos processos de logística através de práticas formais de
benchmark com empresas do próprio setor.
INOV2.4
Realização de fóruns ou encontros periódicos que estimulem o desenvolvimento de processos inovadores
capazes de aportar valor à etapa logística através da redução de custos, redução de riscos e impactos ao meio
ambiente.
INOV3
NEGÓCIOS - A empresa observa princípios de governança e transparência, permitindo a todos os públicos de interesse
pleno acesso a informações e, com isso, um processo decisório equilibrado e justo.
INOV3.1
Publicação de relatórios de sustentabilidade com foco na melhoria dos processos de gestão
INOV3.2
Bonificação dos executivos das áreas de negócios atrelada a indicadores de sustentabilidade.
INOV3.3
Existência de comitê de inovação permanente para melhoria e/ou implementação de novas práticas e
modelos de negócios, com foco em princípios de sustentabilidade e responsabilidade socioambiental.
INOV4
DE PRODUTOS - A empresa busca continuamente o desenvolvimento de novos produtos, com comprovado valor terapêutico
adicional.
INOV4.1
A empresa possui em andamento pelo menos 1 estudo clínico Fase I multicêntrico envolvendo o país.
36
INOV4.2
A empresa possui em andamento pelo menos 1 estudo clínico Fase II multicêntrico envolvendo o país
10, 36, 37, 68
INOV4.3
A empresa possui em andamento pelo menos 1 estudo clínico Fase III multicêntrico envolvendo o país
10, 36, 37, 68
INOV4.4
A empresa lançou nos últimos 24 meses pelo menos um novo produto de pesquisa/referência no mercado
local.
71
72, 83
96
Não se aplica.
23
Outros
35
Outros
Saúde e Segurança
113
INOV5
DE PRODUTOS – A empresa possui iniciativas de pesquisa e desenvolvimento de novas indicações de uso, para produtos
já estabelecidos no mercado.
INOV5.1
A empresa possui em andamento pelo menos 1 estudo clínico Fase III multicêntrico envolvendo o país.
36, 37
INOV5.2
A empresa possui em andamento pelo menos 1 estudo clínico multicêntrico Fase IV envolvendo o país.
36, 37
INOV5.3
A empresa lançou nos últimos 24 meses pelo menos uma nova indicação para produto já estabelecido no
mercado local.
35, 36, 38
Outros
INOV6
DE PRODUTOS – A empresa possui iniciativas de pesquisa e desenvolvimento de novas formulações, que permitam
maior aderência ao tratamento e comodidade aos pacientes, para produtos já estabelecidos no mercado.relacionados à
Corporação ou/e ao Setor.
INOV6.1
A empresa lançou nos últimos 24 meses pelo menos uma nova forma farmacêutica, com adição de valor, para
um produto já estabelecido no mercado.
Não
INOV6.2
A empresa lançou nos últimos 24 meses pelo menos um novo dispositivo/acessório para um produto já
estabelecido no mercado, e que amplia a facilidade de uso/administração do produto ou a aderência ao
tratamento.
Não
Outros
INOV7
DE PRODUTOS – A empresa possui iniciativas de pesquisa e desenvolvimento de produtos novos ou já existentes, com
foco em adequações que atendam as necessidades e características das populações dos mercados e/ou regiões
em que atua.
INOV7.1
Acordos de transferência de conhecimento e/ou tecnologia para instituições de pesquisa, universidades ou
órgãos Governamentais com foco no desenvolvimento de tratamentos para patologia locais (ex. doenças
tropicais em geral, doença de chagas, Malária, Febre amarela, dengue, etc)
Não houve.
INOV7.2
A empresa possui novos produtos, produtos já estabelecidos ou apresentações específicas de seus produtos
visando atender demandas locais no tratamento de patologias típicas do país em que opera.
Não houve.
Outros
Estímulo ao consumo e Prescrição Responsáveis (CONS)
CONS1
A empresa estimula o consumo responsável, por parte dos pacientes, desencorajando qualquer tipo de excesso e utilização
inadequada de seus produtos.
CONS1.1
Programas ou campanhas permanentes de informação e conscientização de pacientes para produtos de
prescrição, e conscientização de consumidores para produtos de venda livre, alertando-os sobre os riscos no
uso de medicamentos sem orientação de profissionais da saúde.
Não se aplica.
CONS1.2
Programas de orientação aos profissionais do varejo (farmacêuticos) estimulando-os a sempre orientar os
pacientes e consumidores sobre os riscos da utilização de medicamentos sem orientação de profissionais da
saúde, ou sem a observância das orientações do fabricante.
Não se aplica.
CONS1.3
Suporte a iniciativas oriundas de entidades de classe, sociedades de profissionais da saúde ou sindicatos
profissionais que desencorajem a automedicação e/ou auto prescrição.
Não se aplica.
Outros
CONS2
A empresa mantém um nível de informação adequado aos pacientes, usuários e consumidores, em linguagem clara e acessível, a
fim de evitar a utilização inadequada de seus produtos.
CONS2.1
Manutenção de conselho consultivo ou promoção de Fóruns, formados por representantes da classe Médica,
pacientes, consumidores, associações representativas e etc, para o desenvolvimento de materiais de caráter
informativo voltados ao público leigo.
Outros
114
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Não se aplica.
CONS3
A empresa possui programas estruturados e sistemáticos de educação, voltados aos profissionais da saúde.
CONS3.1
Existência de programas de educação médica continuada voltados à capacitação dos profissionais de
medicina na prescrição adequada dos produtos da empresa.
63
CONS3.2
Programas em parceria com universidades, sociedades Médicas ou hospitais buscando a capacitação
continuada dos profissionais de medicina
37, 63
CONS3.3
Participação ativa em congressos Médicos nacionais e regionais priorizando a realização de simpósios e/ou a
discussão de temas relevantes na capacitação dos profissionais de medicina.
49, 63, 65, 67
Outros
CONS4
A empresa possui programas de orientação e acompanhamento dos canais de distribuição, a fim de garantir
armazenagem, distribuição, comercialização e dispensação adequadas de seus produtos.
CONS4.1
Iniciativas de cooperação com entidades representativas da classe, sindicatos ou associações visando o
treinamento e o desenvolvimento dos profissionais que atuam no segmento do atacado e do varejo.
Não se aplica.
Outros
CONS5
A empresa contribui para a capacitação dos profissionais que atuam no varejo e são responsáveis, direta ou
indiretamente, pela manipulação, fracionamento ou dispensação de medicamentos.
CONS5.1
Iniciativas de cooperação com entidades representativas da classe, visando o treinamento e o desenvolvimento
dos profissionais do ponto de vendas.
Não se aplica.
Outros
Saúde e Segurança
115
9
Expediente
116
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
9. Expediente
GRI 3.4
Coordenação e edição
Deise Mistura e Luciana Regattieri
Contatos
Para contato, esclarecimento de dúvidas, criticas e
sugestões a Roche disponibiliza o endereço de contato:
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Apoio na identificação, fornecimento e
conformidade de conteúdo:
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Ana Júlia Reis, Ana Paula Bueno, Ana Paula Delgado,
André Rios, André Saraiva, Angelita Muras, Antonio Silva,
Barbara Caspari, Caio Buschinelli, Camila Ferrigno, Cecília
Hashizume, Cyntia Silva, Daniela Gonçalves, Daniel Silva,
Débora Talá, Deise Mistura, Denise Horato, Ding Xu,
Douglas Constantinov, Eduardo Custódio, Elaine Marofa,
Fábio Ivankovich, Fatima Pereira, Fatima Viscarra, Felipe
Catão, Fernanda Mendes, Fernando Barros, Fernando
Mazeo, Flávia Darzé, Flávia Pierre, Flávio Zemella,
Gabriele Filkauskas, Giacinto D’Ettorre, Hans Stach, Henrique
Zorn, Itamar Carvalho, Ives Takemoto, José Roberto Martins,
Juliana Inácio, Krishna Leal, Leandro Domingues, Lênio
Alvarenga, Leonardo Bia, Liana Oliveira, Lorice Scalise,
Luciana Akamine, Luciana Regattieri, Luciano Oliveira,
Luiza Borges, Luiz Araujo, Luiz Carlos Gurgel, Maíra Guzzo,
Marcelo Dourado, Marcelo Silva, Márcia Issa, Marcia Viotti,
Marco Aurélio Kurlbaum, Maria Cristina Santos, Marina
Rocha, Marisa Dinnocenzo, Maurício Fremder, Mauricio
Lima, Miguel Fracasso, Oriol Gonzalez, Patricia Barbosa,
Patricia Coelho, Patricia Ogochi, Paula Santos, Paulo Barbosa,
Paulo Junqueira, Pedro Gonçalves, Rafael Simões, Renata
Prado, Regiane Sampaio, Ricardo Silva, Roberta Dias,
Rodrigo Andersen, Rodrigo Cezar, Rogério Nakamura, Rosa
Nakahira, Rosicler Rodriguez, Sandra Sampaio, Soraya
Araújo, Tatiana Gaban, Tatiane Brito, Tatiane Oyakawa, Thiago
Pinheiro, Thiago Scantamburlo, Valéria Clemente, Vivian
Oliveira, Weber Sgrignoli e Wilson Lopes.
Expediente
117
Consultoria GRI, texto e apuração:
Visão Sustentável
Projeto gráfico e diagramação:
Fishbone Design e Comunicação Ltda
Fotos
Arquivo Roche:
Páginas: capa, 04, 05, 09, 10, 11, 15, 16, 17, 31, 34, 35, 39,
41, 43, 49, 56, 57, 81, 90 e 95
Heloísa Bortz:
Página: 07
Guto Marques:
Páginas: 09, 17, 43 e 48
Shutterstock:
Páginas: 05 e 81
Impresso em outubro de 2013
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05321-900 – São Paulo – SP
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118
Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012
Unidade Industrial Farmacêutica
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22775-109 – Rio de Janeiro – RJ
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Centro de Distribuição de Anápolis
Rodovia BR 153, km 42, Parte C – Parque Calixtópolis
75135-040 – Anápolis – GO
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São Paulo – SP
05321-010
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Centro de Distribuição
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sem a prévia autorização de Produtos Roche Químicos e
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MC REH-01181-2013
OUTUBRO 2013