O que é Digital Marketing?

Marketing
Academy
Talent Development for
Business Growth
1
Marketing Classes
Digital Marketing
Juliana Lauer
Digital Marketing Leader
3M Confidential
28 September
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Regras do Marketing Classes
 Partilhe seus pensamentos com a turma.
 Não existem opiniões erradas.
 Espere até o break para checar seus emails
 Divirta-se!
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Apresentação
•
Quem sou eu?
•
Quem são vocês?
•
Qual mercado sua área atua?
•
Quem é o seu cliente?
4
Aquecendo...
 Quem aqui está online?
 E com sua área?
 Com o que?
 O que faz para estar
presente online?
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Agenda
Aula 1
 Introdução e Cenário
 O que é Digital Marketing?
 Porque Digital Marketing?
 Ferramentas
Aula 2
 Como planejar?
 Cases
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Aula 1
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Introdução e Cenário
8
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3M:
2% penetração
no Brasil (2014)
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11
12
13
14
15
16
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Retomando
Simplificadamente, O que é Marketing
“Entender e atender o mercado”
?
DE FORMA LUCRATIVA
Atender necessidades e desejos (do
por meio de troca
cliente/público alvo)
(produto/serviço por $)!
Martha Gabriel – Marketing na era digital
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Pirâmide de Maslow
Web 3.0
Web 2.0
Blogs, Social
Network
(Facebook, twitter,
Tinder)
User generated contente
Online communities and dating
Services for fee
WEB 1.0
(e-commerce, sites, busca)
Goods for money
19
Momento descontração...
Necessidade de Internet
Necessidade de Wifi
Necessidade de Bateria
20
Conjunto de Ferramentas de Marketing
Mix de Marketing (“Os 4 Ps”) – Jerome McCarthy
Digital
Digital
•Características
•Qualidade
•DESIGN e MARCA
•Novos produtos
•Serviços
•Embalagem
•Garantia
•Preço de lista
•Descontos
•Concessões
•Prazos
•CONDIÇÕES DE
financiamento
•Canais
•Cobertura
•Localização
•Estoques
•Logística...
Produto
Praça
Preço
Promoção
•Propaganda
•Internet
•Promoção de vendas
•Venda pessoal
•Relações públicas
•Marketing direto
•Marketing social
Digital
Digital
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Conjunto de Ferramentas de Marketing
Mix de Marketing (“Os 4 Ps”) – Jerome McCarthy
Digital
Digital
•Características
•Qualidade
•DESIGN e MARCA
•Novos produtos
•Serviços
•Embalagem
•Garantia
•Preço de lista
•Descontos
•Concessões
•Prazos
•CONDIÇÕES DE
financiamento
•Canais
•Cobertura
•Localização
•Estoques
•Logística...
Produto
Digital
Praça
Catálogo de produtos
Busca de produtos
Preço
Promoção
Pesquisa de insights
•Propaganda
Conhecimento do•Internet
consumidor
•Promoção de vendas
Digital
•Venda pessoal
(comportamento)
•Relações públicas
•Marketing direto
•Marketing social
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Conjunto de Ferramentas de Marketing
Mix de Marketing (“Os 4 Ps”) – Jerome McCarthy
Digital
Digital
•Características
•Qualidade
•DESIGN e MARCA
•Novos produtos
•Serviços
•Embalagem
•Garantia
•Preço de lista
•Descontos
•Concessões
•Prazos
•CONDIÇÕES DE
financiamento
•Canais
•Cobertura
•Localização
•Estoques
•Logística...
Shopping de preços
Sites de comparação
Produto
Preço
Digital
Praça
Promoção
•Propaganda
•Internet
•Promoção de vendas
•Venda pessoal
•Relações públicas
•Marketing direto
•Marketing social
Digital
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Conjunto de Ferramentas de Marketing
Mix de Marketing (“Os 4 Ps”) – Jerome McCarthy
Digital
•Características
•Qualidade
•DESIGN e MARCA
•Novos produtos
•Serviços
•Embalagem
•Garantia
•Canais
•Cobertura
•Localização
•Estoques
•Logística...
Praça
Produto
Canais online de venda direta
Pesquisa de mercadoPreço
segmentação
Promoção
por mercado
•Preço de lista
•Descontos
ERPs
Digital
•Concessões
•Prazos
Cobertura
geográfica
•CONDIÇÕES
DE
financiamento
Digital
•Propaganda
•Internet
•Promoção de vendas
•Venda pessoal
•Relações públicas
•Marketing direto
•Marketing social
Digital
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Conjunto de Ferramentas de Marketing
Mix de Marketing (“Os 4 Ps”) – Jerome McCarthy
Digital
•Características
•Qualidade
•DESIGN e MARCA
•Novos produtos
•Serviços
•Embalagem
•Garantia
Anúncios online (banners, etc)
Social media
Links patrocinados
Mídia programática
Produto
Praça
Todas as mídias online
Email marketing
Preço
Digital
•Preço de lista
•Descontos
•Concessões
•Prazos
•CONDIÇÕES DE
financiamento
Promoção
•Canais
•Cobertura
•Localização
•Estoques
•Logística...
•Propaganda
•Internet
•Promoção de vendas
•Venda pessoal
•Relações públicas
•Marketing direto
•Marketing social
Digital
Digital
25
Para se aplicar Digital Marketing
•
•
•
•
Temos que revisitar o Marketing Plan.
Entender o mercado
Entender a target audience
Entender os objetivos macro do seu plano
Para então começar a pensar em como aplicar e nas
ferramentas
26
Costumer Persona
Target Audience
Além de ser essencial para o Marketing, sem a personalização do seu
consumidor é impossível fazer qualquer plano de digital.
Costumer Personas – Ferramenta
básica
http://geradordepersonas.com.br/?__hstc=125963474.e15f40
009245b6d3a781665aca7eb2f6.1442924681275.1442924681
275.1442924681275.1&__hssc=125963474.1.1442924681275&
__hsfp=4066563445
27
O que é digital marketing?
28
Conceito de Marketing Digital
Conceito Marketing:
É um PROCESSO administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos
obtém o que NECESSITAM e DESEJAM por meio da CRIAÇÃO, OFERTA
e TROCA de PRODUTOS de VALOR com terceiros. (Philip kotler)
Conceito Marketing Digital:
Não existe! Marketing é Marketing e pronto.
Contudo podemos dizer que Marketing Digital é:
Toda ação de Marketing direcionada ou
oriunda dos meios digitais, sobretudo da internet.
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
29
O que é Digital Marketing?
Marketing digital é utilizar efetivamente internet como ferramenta de marketing,
envolvendo comunicação, publicidade, propaganda e todo arsenal de estratégias
e conceitos já conhecidos na teoria do Marketing.
Claudio Torres – A Bíblia do Marketing Digital
Digital marketing é um termo guarda-chuva para um mercado
segmentado, mensurável e interativo de produtos e serviços
usando tecnologias digitais para alcançar e converter leads em
clientes. O objetivo principal é promover marca, construir
preferências e aumentar vendas através de várias técnicas de
marketing digital. Está incorporado por uma extensa seleção de
táticas de marketing de produto, serviços e marcas, que usam
principalemente a internet como uma core mídia e adicional ao
tradicional e mobile TV e radio.
"Definition of digital marketing". Financial Times. Retrieved 22 August 2015.
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O marketing digital nada mais é do que ESTRATÉGIAS DE MARKETING APLICADAS E ADAPTADAS PARA A INTERNET.
Em outras palavras, o
marketing digital é o
nome que se dá para
as ações de
comunicação de uma
empresa que utiliza a
internet e dispositivos
móveis para divulgar e
vender seus produtos
e serviços, além de
ampliar o seu
relacionamento com
os clientes.
31
Por que Digital Marketing?
32
A internet já é considerada a maior fonte de informação do
mundo.
Desde que ganhou esse título, as empresas passaram a investir pesado
em marketing digital e de conteúdo.
33
 Os budgets estão migrando para esse “novo” marketing.
 Ele possui várias vantagens em relação ao marketing
tradicional, que permitem um maior ROI (Retorno Sobre
Investimento).
 O marketing digital é mais fácil de mensurar, tem
métricas mais claras e se tornou essencial para empresas
de todos os mercados, sejam elas B2B ou B2C.
 Hoje sabe-se que mais de 90% dos processos de
compra tem início em uma busca online. Por isso, o
marketing digital e o marketing de conteúdo vieram para
ficar.
34
 Entre os principais objetivos desse tipo de
marketing estão o aumento da visibilidade
das páginas, otimização de websites para
atrair mais consumidores para seu site e
aumentar suas vendas.
 Subdivisões do marketing digital também
são muito comuns e recomendadas, como o
social media marketing, mobile marketing e
e-mail marketing.
 Respectivamente, essas categorias focam
em redes sociais, dispositivos móveis, como
tablets e smartphones, e no envio de
campanhas de marketing por e-mail.
 Todas essas práticas, quando feitas em
conjunto, garantem o êxito de campanhas de
internet.
35
36
As vantagens do Marketing Digital
1.
Número de pessoas conectadas à Internet cresce aceleradamente
2. Cada indivíduo está cada vez mais conectado (pense que hoje
temos relógios, carros e até geladeiras na Internet!)
3. Vantagens que o próprio meio digital oferece, como:
• Alcance Global
• Interatividade
• Métricas
• Tempo real
• Segmentação
37
Alcance Global
Se você já estudou marketing sabe que um dos famosos 4 Ps do Marketing é
“Praça”, ou seja, o lugar ou região em que você irá executar suas ações.
Se você está fazendo uma campanha que
envolve, por exemplo, outdoors ou flyers,
a limitação geográfica impacta
diretamente no custo e tamanho da ação,
afinal, são peças que estão no mundo
“real”.
Já no mundo virtual qualquer empresa
pode ter alcance global, já que não
existem distâncias a serem percorridas e
nem limites geográficos.
38
Interatividade
Uma das grandes vantagens do marketing na Internet é que ele deixa de ser
uma via de mão única.
Com a comunicação deixando de ser unilateral várias possibilidades se abrem e
agora as empresas podem criar interações mais ricas e aprofundadas com seu
público.
A grande vantagem disso é que, além de
você conseguir chamar mais a atenção do
público, toda vez que ele interage com
uma ação de marketing ele também está
gerando informações (comportamentais e
demográficas) que podem ajudar a
empresa a entender melhor seu públicoalvo e criar ações cada vez mais
eficientes.
39
Métricas
Esse é de longe uma das maiores vantagens de se fazer marketing digital.
Na Internet quase tudo é mensurável: quantidade de visitas, performance de
campanhas, quantidade de cliques em anúncios, etc.
Essa quantidade de dados gerada é de extrema importância para que os
profissionais de marketing possam criar campanhas mais eficientes e tomar
ações mais embasadas.
COMO DIZ O DITADO:
“INFORMAÇÃO É PODER”.
40
Tempo real
Como na Internet tudo pode ser
mensurado em tempo real, os
profissionais de marketing podem se
adaptar rapidamente de acordo com
a performance de uma campanha,
evitando assim desperdiçar dinheiro
em algo que não está funcionando.
Enquanto um anúncio de jornal não
pode ser mudado depois de impresso
e é complicado medir sua
performance, o texto de uma
campanha no AdWords pode se
ajustar automaticamente centenas de
vezes ao dia.
41
Segmentação
Essa vantagem é diretamente relacionada ao fato de ser possível coletar uma
enorme quantidade de dados sobre as pessoas na Internet, o que possibilita
que as empresas façam investimentos de marketing extremamente
direcionados para seu público-alvo.
Esse tipo de segmentação faz
com que a eficiência das
campanhas aumente
consideravelmente.
42
Ferramentas e Aplicações
43
Amplitude do Marketing Digital
Content
Social
E-commerce
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
44
Amplitude do Marketing Digital
Content
O Marketing Digital configura-se como um mundo de opções
Sites / blogs
e-commerce
e-mail
Marketing
Vídeos virais /
canal YouTube
Games / Mobile
Promoções
Marketing de
Relacionamento
Links
Patrocinados
Pesquisa / PeD
Aplicativos
Realidade
Aumentada
Redes Sociais
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Social
E-commerce
45
Importância
Content
Social
E-commerce
A melhor maneira de você encontrar seu cliente,
é ser encontrado por ele.
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
46
Content
Social
E-commerce
90% dos internautas utilizam o
sites de busca.
87% dos internautas utilizam a
rede para pesquisar produtos e
serviços antes de comprar
68% não passam da 1° pagina
de resultados,93% não passam
da 3°
Cerca de 39% dos internautas
acreditam que as empresas que
aparecem nas primeiras
posições são lideres de mercado
em seus segmentos.
As primeiras posições do Google podem ser comparadas à
melhor localização da cidade.
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
47
Aplicações
Presença e Captação de Clientes
•Site ou blog Institucional;
•E-commerce;
•E-mail Marketing;
•Links patrocinados;
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
48
Aplicações
Marketing de Relacionamento
•Redes Sociais / Facebook;
•E-mail Marketing;
Dê a noticia em primeira mão.
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
49
Aplicações
Branding (Marca)
•Vídeos;
•Aplicativos;
•Games;
•Blogs;
Compartilhe imagens;
Incentive depoimentos.
50
Aplicações
Publicidade / Promoção de Vendas
•Redes Sociais;
•Vídeos Virais;
•Banner;
•E-mail Marketing;
•Concursos em hot sites.
Evitar pop up;
Evitar formulários longos.
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
51
Aplicações
Pesquisa / PeD
•Redes Sociais;
•Fóruns abertos;
•Google insights.
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
52
As várias ferramentas do marketing digital
Assim como o marketing
tradicional, o marketing digital
possui centenas de
ferramentas, canais e formatos
que podem ser utilizados para
se alcançar os resultados
desejados.
Seguem algumas das estratégias e
ferramentas que todo profissional deve
conhecer para entrar nesse mercado:
53
SEM (Search Engine Marketing)
O Search Engine Marketing envolve qualquer ação de marketing digital focada em trazer resultados através
de sites de busca, como o Google. O SEM é de extrema importância pois hoje os sites de busca são o canal
de entrada de quase todo mundo na Internet e trazem um tráfego extremamente qualificado. Toda vez que
uma página é encontrada em algum site de busca, já havia um interesse por parte do usuário no assunto
(afinal, foi ele que fez a pesquisa), o que aumenta muito a chance desse tráfego ser de qualidade.
Dentro do SEM nós temos duas principais maneiras de se trabalhar: SEO e PPC
(Links Patrocinados)
SEO (Search Engine Optimization)
O SEO tem como objetivo melhorar sua posição na busca orgânica do Google e outros sites de busca.
Um bom trabalho de SEO envolve dezenas de diferentes ações, que vão desde otimizar seu site para que ele carregue rápido
e funcione em celulares até a criação de bons conteúdos.
Aparecer no primeiro lugar do Google é uma ótima maneira de trazer visitas qualificadas e “grátis”, afinal, você não paga para
aparecer lá.
A base de qualquer SEO bem feito é ter um conteúdo de qualidade, sem isso de nada adianta otimizar à perfeição seu site,
pois a principal missão do Google é entregar o melhor conteúdo para seu público e ele se tornou muito bom nesse quesito ao
longo dos anos. Tendo o conteúdo como base há várias ações que podem ser tomadas, como pesquisas de palavras-chave
para te ajudar a rankear para termos mais importantes, otimização do HTML do site, etc.
54
PPC (Pay per Click) / Link Patrocinado
Nem só de resultados orgânicos vivem os sites de busca, afinal, eles precisam ganhar (muito) dinheiro de alguma maneira. A
principal fonte de receita desses sites são os anúncios patrocinados, ou PPC (Pay per Click) em que o anunciante paga para
aparecer no topo dos resultados de busca. É claro que os sites sempre avisam que esses resultados são patrocinados, o que
os torna menos eficientes do que resultados orgânicos.
No caso do Google eles possuem uma rede chamada AdWords em que você insere seus anúncios que serão mostrados de
acordo com as palavras-chave que te interessarem e que forem trazer o melhor tráfego. Apesar do AdWords ser pago,
também é interesse dele que os anúncios sejam relevantes, por isso não basta pagar, seu anúncio deve ser bem feito e levar
para uma página de qualidade (eles usam uma métrica chamada Quality Score para definir isso).
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Mídia Display / Ad Networks
A mídia display é o formato mais tradicional de se
fazer marketing digital, basicamente são aqueles
famosos “banners” e outros anúncios gráficos que
vemos em vários sites por aí, principalmente
portais.
Ad Networks, que são redes centralizadas que
distribuem os anúncios em vários sites distintos,
sem a necessidade do anunciante negociar com
vários veículos distintos. Hoje existem vários tipos
de Ad Networks, algumas mais corporativas,
outras de nicho e, claro,o o AdSense,
provavelmente a maior do mundo, totalmente selfservice.
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E-mail
O marketing por e-mail continua firme e forte e é um canal de
contato direto em que o assinante te deu autorização (claro, se
você não comprou a lista, o que é uma péssima prática) para
enviar um conteúdo para sua caixa de entrada.
Assim como a mídia display, o uso de e-mail como estratégia de
marketing evoluiu muito com o tempo. Hoje não adianta
simplesmente conseguir uma lista gigante de e-mails a qualquer
custo e disparar e-mails publicitários torcendo para conseguir
uma venda mesmo com uma baixa taxa de conversão.
Iniciativas assim já não funcionam mais como antes,
provavelmente seu e-mail cairá em uma caixa de spam.
57
Native advertising (publicidade
nativa)
A publicidade nativa é relativamente recente na
Internet, e ganhou muita força depois que as
mídias display começaram a perder eficiência e
com o crescimento do marketing de conteúdo.
Native advertising é uma publicidade no formato
“nativo” do site em que ela se encontra. Hoje é
muito comum marcas criarem, por exemplo, seus
próprios publieditoriais ou listas em sites
como o Buzzfeed.
Pouca gente sabe, mas outro formato
tradicionais de publicidade nativa são os
próprios anúncios do Adwords que, mesmo
sendo anúncios, seguem o formato (de resultado
de busca) e a dinâmica do Google.
58
Outros
As ferramentas e práticas citadas nessa lista estão longe de serem realmente exaustivas, pois novos
formatos e ideias surgem o tempo todo na Internet.
Marketing focado em redes sociais, vídeo, interatividade, realidade virtual, entre muitos outros,
são somente um exemplo do que é possível fazer no marketing digital.
Um bom profissional de marketing digital deve ser capaz de estar sempre informados sobre as novas
possibilidades do mercado, mas claro, sempre tomando cuidado para não cair na armadilha de achar
que toda novidade é boa.
Planejamento acima de tudo!
59