pisos
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FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE CAMPO GRANDE ELINEI DE SOUZA MORAIS ELABORAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO OBRIGATÓRIO II NA EMPRESA TRADO TECNOLOGIA EM PISOS E ENGENHARIA LTDA ADMINISTRAÇÃO GERAL CAMPO GRANDE – MS 2007 1 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE CAMPO GRANDE ELINEI DE SOUZA MORAIS ELABORAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO OBRIGATÓRIO II NA EMPRESA TRADO TECNOLOGIA EM PISOS E ENGENHARIA LTDA Relatório Final de curso apresentado à Faculdade Estácio de Sá de Campo Grande como requisito para a conclusão do Curso de Administração Geral, sob a orientação da professora Especialista Edilene Maria de Oliveira Araújo. ADMINISTRAÇÃO GERAL CAMPO GRANDE – MS 2007 2 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE CAMPO GRANDE DEDICATÓRIA A Deus, minha família em especial a minha filha, que foi a força maior para a conclusão desse projeto e principalmente aos “Anjos” na qual chamo de “amigos”. 3 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE CAMPO GRANDE AGRADECIMENTO A elaboração desse relatório de estágio somente foi possível graças à contribuição direta ou indiretamente de pessoas que me acompanharam durante os últimos anos e que, cientes ou não do apoio que me deram no âmbito pessoal e profissional, permitiram que eu concretizasse mais um sonho entre tantos outros que vislumbrei e lutei para realizar. É de extrema importância e gratidão que tenho pelos professores que por eles passei e em especial a professora orientadora Edilene de Maria de Oliveira Araújo, pelos ensinamentos em técnicas administrativas e principalmente pela visão mercadológica, fazendo com que eu criasse curiosidade intelectual e vontade própria de dedicar-me e aprofundar-me nos estudos. Não poderia deixar de agradecer a empresa Trado Tecnologia em Pisos e Engenharia Ltda, que gentilmente forneceu os dados necessários para elaboração desse relatório de estágio e cujo gestor fez diversas sugestões. A minha família e amigos, que mesmo distantes, tenho plena convicção que me acompanharam em toda a trajetória, sempre desejando força e incentivo para sobrepor todos os obstáculos. Finalmente, gostaria de agradecer a todas as demais pessoas, cujo apoio ou mesmo um simples abraço também foram de fundamental importância para o bom andamento do trabalho. 4 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE CAMPO GRANDE “O que somos é presente de Deus; no que nos transformamos é o nosso presente a ele”. (D. Bosco). 5 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE CAMPO GRANDE SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 07 CAPÍTULO I – REFERÊNCIAL TEÓRICO 08 2. MARKETING E SUAS DEFINIÇÕES 08 2.1 Pesquisa 08 2.2 Desenvolvimento e administração de produtos 09 2.3 Comunicação 09 2.4 Vendas e distribuição 10 2.5 Serviço pós-venda 11 3. MARKETING DE SERVIÇO 12 3.1 Caracterização dos serviços 12 CAPÍTULO II – CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 14 4. TRADO TECNOLOGIA EM PISOS E ENGENHARIA LTDA 14 4.1 Dados cadastrais 14 4.2 Produtos e serviços 15 4.2.1 Pisos novos 15 4.2.2 Restauração de pisos 15 4.2.3 Tratamento de superfícies 16 4.2.4 Tratamento de juntas e reforço de bordas 16 4.3 Estrutura empresarial 17 4.4 Relacionamentos comerciais 17 4.5 Setor analisado 18 CAPÍTULO III – PROCEDIMENTOS EMPREGADOS 19 5. CONCLUSÃO / INTERVENÇÃO 20 REFERÊNCIAS 22 6 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE CAMPO GRANDE 1. INTRODUÇÃO O conceito contemporâneo de marketing engloba a construção de um satisfatório relacionamento a longo prazo do tipo ganha-ganha no qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam. O marketing se originou para atender as necessidades de mercado, mas não está limitado aos bens de consumo. É também amplamente usado para "vender" idéias e programas sociais. O marketing está por toda parte. Formal ou informalmente, pessoas e organizações envolvem-se em um grande número de atividades que poderiam ser chamadas de marketing. O bom marketing não é acidental. Ele resulta de planejamento e execução cuidadosos. Em quase todos os setores, as políticas de marketing estão sendo continuamente refinadas e reformuladas para aumentar as chances de sucesso. Mas a excelência em marketing é rara e difícil de obter. O marketing é ao mesmo tempo uma “arte” e uma “ciência”. Há uma tensão constante entre seu lado formal e seu lado criativo. Esse projeto busca mostrar o conceito de marketing ligado à prestação de serviço e como pequenas atitudes e idéias simples podem proporcionar um resultado satisfatório principalmente propor pequenas mudanças que acaba por afetar a empresa como um todo, tendo como fim um amplo crescimento. No capítulo I será abordado: as definições de marketing e suas atividades, no qual estará em destaque duas questões, marketing de serviço e comunicação do marketing. O assunto definirá com clareza a sua importância dentro de uma organização e principalmente na empresa analisada, procurando encontrar pontos que não estejam sendo trabalhado. O capítulo II vem mostrar a caracterização da empresa Trado Tecnologia em Pisos e Engenharia, bem como sua estrutura organizacional e produtos oferecidos. Já o capítulo III descrito no projeto, tem como finalidade agregar valor para o departamento de marketing da empresa Trado Tecnologia em Pisos e Engenharia Ltda. Neste, será abordado de maneira eficiente, cada fase do processo e o resultado de ações que serão implantadas com o intuito de garantir um resultado satisfatório. 7 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE CAMPO GRANDE CAPÍTULO I – REFERÊNCIAL TEÓRICO 2. MARKETING E SUAS DEFINIÇÕES Segundo Phiilip Kotler (2000, p. 29), [...] “é a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais” ou “ suprir necessidades lucrativamente” Já American Marketing Association oferece a seguinte definição de marketing: “é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço ( pricing ), a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais” A obra de Churchill Jr. (2005, p. 4), defende que, [...]“a visão de que uma organização deve procurar satisfazer as necessidades e desejos de seus clientes enquanto busca alcançar suas próprias metas”. Uma maneira clara de definir marketing é considerar seu objetivo, que é tornar supérfluo o esforço de venda, ou seja, é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho, a idéia é que o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa necessária então seria tornar o produto ou o serviço disponível e visível. Toda a empresa deve ser vista como um sistema de marketing; todos os departamentos e setores, nesse sentido realizam atividades de marketing. Mas há um conjunto de atividades que mais enfaticamente tratam de chegar à maximização da satisfação do cliente. De um modo geral tais atividades mantém relação direta ou indireta com todas as outras que se realizam na empresa e devem receber o apoio dessas. A obra de José Antonio Rosa (1992, p. 25), esclarece que são cinco as atividades básicas do marketing: pesquisa de mercado, desenvolvimento e administração de produtos, comunicação, vendas e distribuição e serviços pós-venda. 2.1 Pesquisa A princípio, segundo o autor, visa descobrir quais são as reais necessidades e desejos do cliente, seja com relação a produtos, preços, distribuição, enfim quaisquer tópicos do relacionamento da empresa com seu mercado. Visa também a identificar a clientela da 8 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE CAMPO GRANDE empresa – a real e a potencial – em suas características objetivas, como renda, sexo , faixa etária; e suas características subjetivas, como estilo de vida, valores e atitudes. Por fim, a pesquisa trata de descrever o comportamento da clientela e o quadro ambiental em que se desenvolve: concorrentes, distribuidores, fatores econômicos e sociais. Com isso a pesquisa forneceu subsídios para que as decisões da empresa sejam voltadas para o atendimento de mercado. É o que se pode chamar de administração “de fora para dentro”. 2.2 Desenvolvimento e administração de produtos O autor descreve que a meta primeira do desenvolvimento e administração de produtos é lançar os produtos certos, na época certa, para as pessoas certas, com os preços e condições certas. Para isso é necessário um constante esforço de acompanhamento das tendências do mercado e pesquisa de tecnologia de produto. A segunda grande meta é chegar ao porta-fólio, ao mix ou conjunto de produtos ótimos. Esse é um conjunto de produtos ofertados que maximize a satisfação do consumidor e o retorno da empresa. Para isso é necessário que os produtos mantenham a máxima sinergia entre si, isto é, para que cada contribua para a administração e retorno dos demais. É fundamental, tanto quanto lançar novos produtos, que a empresa tenha um trabalho sistemático e racional de atualização dos produtos existentes de retirada de linha daqueles produtos que não mais atendam aos requisitos de atração do consumidor ou retorno para a empresa. Isso também é tarefa da gestão de produtos. 2.3 Comunicação Tanto quanto uma filosofia séria e voltada para o consumidor e fabricar produtos adequados e de boa qualidade, o autor descreve que a empresa precisa comunicar-se eficazmente com o mercado para mostrar sua qualificação, atraindo mais clientes e até mesmo tornando mais eficiente os serviços à clientela. A comunicação em marketing engloba a propaganda, cuja função é mostrar bem o que a empresa faz bem, mais as atividades de divulgação interna e externa, seja através de veículos de massa, como a tv e os jornais, seja por meio de folhetos, catálogos, manuais e até mesmo de contato face a face do pessoal que atua na linha de frente de contato com a clientela. 9 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE CAMPO GRANDE Rosa (1992), ainda explica que no entrando, a empresa vai além das plataformas de comunicação. O feitio e o preço do produto, a cor e a forma de embalagem, a roupa e o comportamento do vendedor, a decoração do local, a identidade visual da empresa – tudo comunica algo aos compradores. Todo contato com a marca transmite uma impressão que pode fortalecer ou enfraquecer a visão do cliente sobre a empresa. Para promover uma comunicação eficiente, os profissionais de marketing precisam compreender os principais elementos que compõe essa comunicação. Dois elementos representam as principais partes envolvidas na comunicação – o emissor e o receptor. Outros dois representam as principais ferramentas de comunicação – a mensagem e o meio. Outros quatro elementos representam as principais funções da comunicação – codificação, decodificação, resposta e feedback. O desenvolvimento de uma comunicação eficaz abrange oito etapas: a) identificar o público-alvo, b) determinar os objetivos da comunicação, c) elaborar a mensagem, d) selecionar os canais de comunicação, e) estabelecer o orçamento total de comunicação, f) decidir sobre o mix de comunicação, g) medir os resultados da comunicação e h) gerenciar o processo de comunicação integrada de marketing. 2.4 Vendas e distribuição A obra de José Antonio Rosa esclarece que, não basta produzir bons produtos e divulgar eficientemente sua existência. È necessário levar tais produtos até os distribuidores – atacadistas, varejistas, representantes – e motivar tais canais a empenharem talento e energia para uma oferta sólida dos produtos da empresa a clientela. Esse processo começa com a ação de equipe de vendas, que cumpre as funções de informar, orientar e influenciar o mercado para aquisição dos produtos da empresa. Condizentemente com uma boa filosofia de marketing, o esforço de vendas não deve ser o de vender a qualquer um e a qualquer custo, de influenciar mesmo o cliente e que não necessita do produto. A questão é vender qualificadamente, orientando a clientela e influenciando dentro do estrito limite da qualidade e adequação dos produtos. A segunda etapa do processo diz respeito sobre os distribuidores, para que tenham mais empenho em levar os produtos da empresa até os clientes finais. A influência positiva sobre os distribuidores se assenta numa política comercial justa e atraente, através do qual esses distribuidores encontrem a recompensa pelo seu trabalho. Além disso, a empresa deve 10 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE CAMPO GRANDE exercer um esforço sistemático e intenso de apoio ao distribuidor e de atendimento das reivindicações que advenham dele. 2.5 Serviço pós-venda A relação da empresa com o cliente torna-se mais sólida e intensa a partir do momento em que uma venda foi feita. O autor descreve que desse momento em diante a empresa efetivamente voltada para o mercado não cessa seus esforços de relacionamento, mas procura estabelecer os canais adequados para garantir a satisfação do cliente e sua conquista efetiva. Para isso, estabelecem redes de assistência, serviços de atendimento a reclamações ou a consultas, e implanta outras atividades do gênero. 11 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE CAMPO GRANDE 3. MARKETING DE SERVIÇO Gilbert A. Churchill, Jr. 2005, relata que marketing de serviço que do ponto de vista do marketing, bens e serviços não são drasticamente diferentes. Ambos são produtos destinados a oferecer valor aos clientes em uma troca. Ambos devem ser oferecidos em locais apropriados por preço aceitáveis. Ou seja, é preciso coletar e interpretar informações sobre o que os compradores potenciais valorizam. O processo de identificar e satisfazer as necessidades dos mercados-alvo e criar valor para eles seja essencialmente o mesmo para bens e serviços, pois a natureza dos serviços cria desafios especiais. É necessário ficar atento entre as diferenças entre serviços e bens. Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto. 3.1 Caracterização dos serviços Gilbert A. Churchill, Jr. (2005, p. 293), descreve de forma clara as características que distinguem serviços de bens. Características Serviços Bens Relação com os clientes Relação freqüente com os clientes. Na sua maioria é uma relação impessoal é breve, embora a força e a freqüência das relações estejam aumentando. Perecibilidade Produtos que não podem ser estocados. Bens podem ser colocados em estoque e usado num momento posterior. 12 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE CAMPO GRANDE Intangibilidade O cliente possui apenas recordações ou resultados obtidos, como um corte de cabelo. Produtos que podem ser comercializados ou dados para outros. Inseparabilidade Serviços que geralmente não podem ser separados da pessoa que os fornece, como a consulta a um médico. Bens que normalmente são produzidos por determinadas pessoas e vendidos por outras. Esforço do cliente O cliente acompanha a produção dos serviços. O envolvimento do cliente pode se limitado a comprar o produto e usá-lo. Uniformidade Devido à inseparabilidade e ao alto envolvimento, cada serviço pode ser único, com uma possível variação de qualidade. As variações na qualidade e as diferenças em relação a padrões podem ser corrigidas antes que os clientes comprem os produtos. Cada uma dessas características representa desafios e requer certas estratégias, segundo Gilbert A. Churchill, Jr, 2005. Os profissionais de marketing devem encontrar maneiras de tornar tangível o intangível; aumentar a produtividade dos prestadores de serviços; melhorar e padronizar a qualidade do serviço fornecido, e conciliar o fornecimento de serviços durante períodos de pico e de baixa com a demanda do mercado. Já Ian Cheston, 1991, acredita que a organização de serviços enfrenta três tarefas de marketing: 1) ela precisa diferenciar sua oferta, sua entrega ou sua imagem. 2) ela precisa administrar a qualidade do serviço, para que possa satisfazer as expectativas do cliente, ou excedê-as. 3) ela precisa gerenciar a produtividade do profissional de serviços, fazendo com que trabalhe de maneira mais inteligente, aumentar a qualidade de serviços em detrimento de alguma qualidade, inventar novas soluções de produtos, desenvolver serviços mais eficazes, apresentar aos clientes incentivos para substituírem o trabalho da empresa pelo seu trabalho e utilizar a tecnologia para economizar tempo e dinheiro. 13 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE CAMPO GRANDE CAPÍTULO II – CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 4. TRADO TECNOLOGIA EM PISOS E ENGENHARIA A Empresa Trado Tecnologia em Pisos e Engenharia é reconhecida por sua competência e respeito aos seus clientes e fornecedores. Possui uma equipe técnica que garante agilidade, eficiência e qualidade que os projetos industriais e comercias requerem. Uma empresa capacitada na área da Engenharia Civil nos setores de pisos, e revestimentos de alta resistência e construção civil, que proporciona uma prestação de serviço diferenciada, tanto na implantação de um projeto como em sua manutenção e recuperação, sempre levando aos seus clientes soluções inovadoras com o melhor custo benefício, procurando a satisfação com os resultados final. As matérias-primas utilizadas são produtos reconhecidos no mercado, visando um trabalho eficiente e ágil. Credenciada junto a Polipiso do Brasil, que além de fornecer produtos de alta tecnologia, proporciona treinamento e qualificação necessária para aplicação dos produtos, garantindo assim a garantia solidária. Cada projeto realizado recebe uma atenção especial, com um atendimento personalizando, disponibilizando uma equipe com ampla experiência e tecnicamente competente onde cada coordenador segue um cronograma elaborado pela equipe técnica e com uma supervisão eficaz e presente em todas as etapas de desenvolvimento até o termino das execuções. Trabalhando em parceria com seus colaboradores e fornecedores, onde o foco esta nas soluções ágeis e eficientes para que possa garantir a qualidade do produto final. 4.1 Dados cadastrais Razão Social: Trado Tecnologia em Pisos e Engenharia Ltda Endereço: Rua Fernando de Noronha nº 37, Campo Grande / MS, CEP 79.290-110. Inicio de atividade: 01 / 09 / 2001 CNPJ: 04.651.770/0001-55 Correspondências: Avenida Tamandaré, nº 1267 – Vila Planalto – Campo Grande / MS – CEP 79.009-790 Telefone: ( 67 ) 3025 4270 14 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE CAMPO GRANDE Fax: ( 67 ) 3382 0313 E-mail: [email protected] Ramo de Atividade: Atuando na área de Engenharia Civil, com ênfase nos setores de pisos e revestimentos de alta resistência e construção civil. 4.2 Produtos e serviços 4.2.1 Pisos novos Pisos cimentícios Trabalha com argamassas cimentícias de alto desempenho para revestimento de piso industrial. Composta por uma diversificação de agregados minerais e/ou metálica, ou ainda pigmentados com aditivos. Destinada a execução de revestimentos lapidáveis, pronta a atender solicitações estéticas e a resistir às agressões intenso de pedestre e impactos de pequena e média intensidade, ou proporcionando pisos coloridos de efeito estético, revestimentos de referencia ideal para implantação na indústria. Pisos resinados Oferece a proteção necessária contra cáustico, ácidos orgânicos e inorgânicos, solventes e a maioria dos produtos químicos utilizados atualmente, além de resistência mecânica máster ao tráfego intenso e pesado como de empilhadeiras, paleteiras, etc. 4.2.2 Restauração de pisos Pisos cimentícios Utilização de argamassas cimentícias de alto desempenho, composto em pó, préformuladas a base de cimento especial, aditivos, fibras, agregados minerais e metálicos, apropriadas ao comportamento do sistema overlay, que através de primers em pó e adesivos, garantem a ancoragem. 15 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE CAMPO GRANDE Pisos Resinados Aplicando produtos compostos de argamassas para a recomposição de pisos e estruturas de concreto, bem como para chumbamento e ancoragens de responsabilidade. Argamassas especiais Obtém o resultado aplicando produto formulado com cimento Portiland e aditivos especiais para reparo em piso de concreto desplacado. 4.2.3 Tratamento de Superfícies Com a aplicação de seladores desenvolvidos para incrementar a resistência física, proteger e para reagir com diversas matérias químicas existentes ao concreto, ao mesmo tempo agir como protetores contra ataque de substancia agressivas. Produtos que proporciona alta resistência ao trafego com ganho de nível estético e maior facilidade de limpeza, ao mesmo tempo em que agem como protetores contra ataque de substâncias agressivas e melhora as estabilidades químicas, aumentando significativamente a resistência à abrasão, aumentando a vida útil do pavimento. Tendo como opção um sistema de tinta com elevada espessura a base de resinas epóxi, de notável resistência física e química, proporcionando tecnicamente uma blindagem de alto desempenho mecânico, químico e estético, destinados a pisos industriais, laboratoriais, administrativos, comerciais, entre outros. 4.2.4 Tratamento de juntas e reforço de bordas A finalidade é tratar bordas e juntas em áreas com trafego intenso de veículos de rodas rígidas, possuindo as solicitações mecânicas e químicas, podendo ser usado em pisos novos e antigos. Promovendo além da segurança a toda atividade de circulação envolvida, ganhos reais com manutenção e produtividade. São utilizados selantes de auto desempenho para vedação de juntas de dilatação de paredes, pisos e pavimentos industriais a base de resinas. Após completa secagem, resulta em elastômero de borracha de poliuretano com excepcional qualidade de resistência a interpéries. 16 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE CAMPO GRANDE 4.3 Estrutura empresarial Gestor - Deptº Comercial e Engenharia Eng° Robson Luiz Martins Gestora - Deptº Administrativo e Financeiro Admª Renata Andréia Martins Gestor - Deptº Custo e Compras Elinei de Souza Morais Departamento de engenharia Setor de Planejamento, Controle e Orçamento Engº Geziel Nogueira Igor Felipe Braun Coordenador de Produção João Orico Medina Coordenadores Execução Cristiano de Mello Enéias da Silva Mendes Nilson Toshiro da Silveira Sub Coordenador Cleverson Ledesma Nogueira 4.4 Relacionamentos comerciais Independência Alimentos Ltda Marfrig Frigorífico e Com. de Alimentos Ltda Friboi Ltda MGS Foods Indústria e Com. Ltda Seara Alimentos S/A Proenge Projetos e Obras de Engenharia Ltda 17 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE CAMPO GRANDE Plaenge Empreendimentos Ltda TRM Engenharia Ltda Sul Metal Construção Ltda Tecol Tecnologia, Engenharia e Construção Ltda Conenge Construções e Engenharia Ltda Construtora Gaúcha Ltda Emisa Plaenge Engenharia Ltda Tauná Engenharia Ltda Egelte Engenharia Ltda SD Engenharia Ltda Enersul – Companhia Energética de Mato Grosso do Sul Construtora Maksoud Rahe Ltda Palma Engenharia Ltda Tortuga S/A TDB Têxtil S/A FAB – Força Aérea Brasileira Infraero Posto dos Poderes Ltda Serra da Borba Mineração e Metalurgia S/A Indústria e Comércio de Bebidas Funada Ltda 4.5 Setor analisado O período de estágio para análise foi direcionado ao setor de marketing da empresa Trado Tecnologia em Pisos e Engenharia. O setor de marketing, da empresa Trado, não esta aproveitando todas as oportunidades de divulgação de sua marca, houve a preocupação em aprimorá-lo, conhecendo a importância desse setor para o desenvolvimento das empresas. 18 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE CAMPO GRANDE CAPÍTULO III – PROCEDIMENTOS EMPREGADOS Durante o período de análise do setor de marketing na, Trado Tecnologia em Pisos e Engenharia, foi apresentada a estrutura física e organizacional da empresa. O acompanhamento dos processos de mobilização e desmobilização das obras, observando assim, quais as ferramentas utilizadas e que maneira eram realizados os transportes das máquinas e equipamentos que atenderia a necessidade dos projetos. Verificação dos maquinários e equipamentos realizados na prestação de serviço, analisando seu estado de conservação e funcionabilidade em obra. A apresentação aos colaboradores que estão em contato direto com a obra foi essencial para esclarecer dúvidas sobre o comportamento dos clientes mediante a observação do mesmo quanto à prestação de serviço. Contatos com empresas especializadas em artes gráficas foram realizados, a fim de levantar o investimento necessário e o período dispensado para a produção de adesivos, imantados para os veículos, placas de identificações, necessárias em obras e crachás de identificação individual. Para analisar a possibilidade de elaboração de um vídeo institucional a fim de divulgar uma técnica exclusiva de aplicação de determinados produtos de pisos de alta resistência, foram realizados contatos com produtoras de vídeos para verificar a viabilidade da produção e os investimentos necessários. Visitas a clientes e concorrentes foram realizadas, com o intuito de descobrir qual a imagem que a empresa Trado transmite para o mercado do Mato Grosso do Sul. Participações em reuniões entre os gestores da empresa a fim de identificar a necessidade e de que maneira poderíamos agregar valores ao setor analisado. 19 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE CAMPO GRANDE 5. CONCLUSÃO/ INTERVENÇÃO A empresa Trado Tecnologia em Pisos e Engenharia, realizando projetos de pisos de alta resistência e engenharia civil, mostrou diante da observação obtida no período de análise que a empresa esta preocupada com a comunicação frente aos seus clientes e colaboradores, portanto, segue-se o desenvolvimento de ferramentas para agregar valor ao que já existe como canal de comunicação. Descrevemos como canais de comunicação, os equipamentos que são utilizados nas obras desenvolvidas pela empresa, como maquinários, EPIs ( Equipamentos de Proteção Individual ), ferramentas, veículos e placas de identificação. Esses canais podem ser explorados para que a marca da empresa seja lembrada em todos as etapas dos projetos tanto na elaboração de pisos de alta resistência quanto no seguimento de engenharia civil. Os equipamentos estão em bom estado de conservação e sempre funcionando de maneira correta, assim como os EPIs, devido à disposição de um colaborador para a manutenção dos mesmos e quando há necessidade de substituição, é solicitada. Para os equipamentos, ferramentas e EPIs, que são utilizados nos projetos em execução, o desenvolvimento de um adesivo de alta qualidade de fixação, que traga impresso a logo da empresa e informações com o intuito de divulgar o endereço e a forma de contato. A empresa Trado dispõe de veículos para o transporte de máquinas e de seus colaboradores, veículos esses em perfeito estado de conservação garantindo toda segurança necessária para a locomoção. Os veículos utilizados podem ser também adesivados, para que possa enviar a mensagem da empresa nos Estados de MS e MT e em outras localidades do país. Em todos os projetos de execução de engenharia civil, existe a necessidade de uma placa de identificação contendo o nome do engenheiro responsável pela obra e o número de inscrição do mesmo, com o intuito de fiscalização do órgão responsável, CREA – Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura. Em sua maioria as placas são feitas de material de “lata” devidamente pintada, para que se possam suportar os efeitos do tempo, porém não fica visivelmente agradável, o que a empresa pode desenvolver uma placa elaborada em PVC, serigrafada, fixada em uma armação feita com cano galvanizado, e devidamente amarrada e constando todas as informações necessárias. 20 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE CAMPO GRANDE Por mais que os colaboradores utilizem uniformes com a logomarca da empresa, podese acrescentar algo que proporcionará credibilidade, onde a empresa estará divulgando o seu nome, diante da identificação. A criação de crachás de identificação individual estaria levando consigo o nome da Trado, e também acabaria auxiliando ao departamento de pessoal. O desenvolvimento de um vídeo institucional, de no máximo 4 ( quatro ) minutos, que teria como finalidade a divulgação de técnicas de aplicação exclusivas no Estado de MS e MT, demonstrando como é realizado a prestação de serviço da empresa Trado bem como o seu resultado final. A divulgação da empresa através de um portifólio de produtos e serviços, que disponibilizaria fotos de serviços prestados (resultados finais), e mostrando o que a empresa Trado tem para oferecer, divulgado a história da empresa sua missão e visão perante o mercado, bem como sua estrutura em quanto empresa e divulgação de clientes já atendidos. Explorando os canais de comunicação existentes na empresa, como colaboradores, máquinas, equipamentos e outros, podem ser desenvolvidos algumas ações, com baixos custos, garantindo assim um retorno financeiro. A comunicação visual pode agregar valor ao serviço prestado, pois existe um excelente serviço realizado, porém com pouca divulgação deste. 21 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE CAMPO GRANDE REFERÊNCIAS Chaston, I. Excelência em Marketing – Como Gerenciar o processo de marketing buscando um melhor desempenho organizacional – Do original Managing for Marketing Excellence – Makron Books do Brasil Editora Ltda. Rosa, J. A. Práticas de marketing para a pequena empresa. Editora STS Publicações e Serviços Ltda, SP, 1992. Churchil, G. A. Jr. e Peter, J. P. Marketing Criando valor para os clientes. Editora Saraiva 2° edição, 2005. Kotler, P. Administração de Marketing. Editora Pretice Hall, 10° ed. SP. 2000. 22
