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QUER TER SUCESSO
NOS NEGÓCIOS?
CONFIRA NOSSAS DICAS!
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Introdução
Conheça seu público
Crie uma identidade para sua empresa
Construa um site responsivo
Seja direto, mas personalize o máximo possível
Faça uso das redes sociais
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Quatro dicas para fazer um bom plano de marketing
19 Terceirizar o Marketing Digital: vale a pena?
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Defina a sua necessidade
Um bom planejamento exige pesquisa
Crie campanhas a partir de um plano de ação
Monitore sempre suas campanhas
20 As vantagens de se terceirizar o marketing digital
21 O que pode ser terceirizado
22 Alguns cuidados que devem ser tomados na hora de terceirizar
o marketing digital
14 O poder da mensuração de resultados no marketing digital
15 A importância da análise de resultados
16 O que devemos mensurar
17 Algumas ferramentas úteis
Abrir um novo negócio requer muita coragem e consciência do empreendedor. É
fundamental saber se você tem realmente chances de cativar o público pretendido
com os diferenciais do serviço ou produto que serão oferecidos.
Mas eis que durante esse processo de criação e desenvolvimento, uma dúvida costuma
surgir na cabeça: como começar a divulgar a minha empresa? Tal questionamento
é fundamental, pois, para que o seu negócio dê certo, é necessário juntar uma boa
ideia, planejamento estratégico e um excelente plano de comunicação.
É com a missão de responder essa pergunta que preparamos este ebook! Continue
lendo e veja dicas de comunicação muito importantes para começar um negócio!
IDEIA
ESTRA
TÉGIA
COMUNI
CAÇÃO
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Conheça seu público
O primeiro passo para uma excelente estratégia de comunicação é de graça: refine
seu público-alvo. Você pode fazer isso pesquisando sobre o comportamento, criando
personas — ou seja, descrições detalhadas do seu cliente ideal — e observando
quem interage com a sua marca. Esse é o pulo do gato! Quanto mais informações,
mais chances da sua estratégia de captação dos clientes dar certo!
Crie uma identidade
para sua empresa
Esqueça aquela antiga ideia de que comunicação em empresas resume-se a fazer
propagandas e divulgar produtos ou serviços: na verdade, é muito mais. Depois
de conhecer bem seu público, pense nos valores que você deseja agregar à sua
marca ao começar um negócio. Colaboracionismo, criatividade, informalidade,
sustentabilidade — há uma gama de valores que você pode explorar.
Contudo, não pense apenas em “causas da moda”. Pense a longo prazo e em coisas
em que você e o seus potenciais clientes acreditem. Tendo feito isso, o próximo passo
é inserir o valor na empresa. Você pode reforçá-lo no atendimento aos clientes,
na linguagem, no site, no e-mail. O que importa é que o público e o mercado
relacionem o seu empreendimento com essas ideias. E isso é pura comunicação!
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#vempralistra
Construa um site responsivo
Sim, o seu negócio precisa de um site, mas não pode ser um site qualquer. Ele
precisa ser flexível e funcionar tanto em um computador tradicional quanto num
smartphone ou tablet de última geração. Isso é tão importante que existe um nome
para esse tipo de site: responsivo.
responsivo
Sites responsivos são aqueles que “respondem” bem a qualquer plataforma,
mantendo um design moderno, funcional e agradável ao cliente. Além de deixar
a experiência do usuário melhor independentemente do dispositivo que ele usar
para acessar sua página, seu site ainda tem mais chances de aparecer nos primeiros
resultados do Google, pois o buscador leva isso em consideração ao decidir a ordem
dos resultados.
Seja direto, mas personalize
o máximo possível
Seu potencial cliente recebe uma tonelada de e-mails de marketing e similares por
dia. Então, faça textos convidativos de forma breve e sucinta, ao mesmo tempo em
que personaliza o atendimento a cada cliente. Cumprimente-os pelos nomes, envie
mensagens com os produtos mais procurados por ele e faça um contato mais pessoal
uma vez por mês, caso a estratégia esteja dando resultados.
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#vempralistra
Faça uso das redes sociais
Que tal montar um perfil numa rede social apenas para o seu negócio? Você não
precisa se preocupar em divulgar produtos ou serviços que já constam no site — em
vez disso, use-as para promover interações com o público. Crie enquetes, fale sobre
assuntos do momento, divulgue conteúdo inédito e exclusivo — e de boa qualidade,
por favor!
A comunicação é crucial para o primeiro contato do cliente e do mercado com a
sua empresa. Por isso, ela é tão importante quanto os gastos com pessoal e
infraestrutura no começo da vida do seu negócio, e não deve ser vista como um
custo extra, mas sim como um investimento — que dá um excelente retorno!
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#vempralistra
Bom, as dicas iniciais foram dadas. Mas cabe dizer que toda ação de Marketing requer planejamento!
Kotler, um dos papas do Marketing, dizia que “quem fracassa em planejar, planeja fracassar”.
Sem um bom plano de marketing, fica difícil somar esforços em favor de um objetivo comum ou atingir metas.
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#vempralistra
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DICAS PARA FAZER
UM BOM PLANO DE
MARKETING
Estar na internet e alcançar o consumidor pelos meios online é, hoje, uma
necessidade fundamental para muitos negócios. Você já sabe a importância e o
papel do marketing digital para uma marca — mas como aplicá-lo à realidade da sua
empresa? Na hora de traçar um bom plano de marketing, qual é o melhor caminho
que podemos seguir, e que cuidados devemos ter?
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1. Defina a sua necessidade
Antes de tudo, é importante que você tenha em mente o motivo de estar procurando
o marketing digital. Ou seja, qual é a necessidade que esse tipo de estratégia pode
suprir em seu negócio — e que resultado ela pode trazer. Na maioria das vezes,
você precisará rever todo seu negócio para encontrar uma resposta: o que está
dando certo? O que está dando errado? Quais são as dificuldades e limitações da
minha empresa e o que a impede de crescer? Analise os números, reveja as vendas
e converse com os clientes — entenda o que pode ser aprimorado ou resolvido pelo
marketing digital.
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2. Um bom planejamento
exige pesquisa
Tanto para entender o seu negócio quanto para ter as informações necessárias a um
bom plano de marketing, você terá que fazer muita pesquisa. Os números, relatos e
dados podem revelar um quadro diferente do que você imagina para a sua empresa.
Os principais pontos de pesquisa são:
Públicos consumidores
O sucesso do seu negócio depende muito da relação que o cliente e o potencial cliente terão com ele. Portanto, sua estratégia
em marketing digital deverá saber conversar com esses grupos de pessoas, em uma linguagem agradável, em uma temática
interessante e com um poder de convicção. Quem é o seu público consumidor? Onde ele está localizado na internet — em
que redes sociais ele está, que sites ele usa? Quais são suas necessidades e como seu produto ou serviço pode ajudá-lo?
O que você tem a oferecer para ele que seus concorrentes não oferecem?
persona
Tente criar uma
— ou seja, um personagem imaginário baseado em informações verídicas de pesquisa com
clientes já existentes do seu negócio. Saiba quais são as características sociais mais comuns aos seus consumidores, como
também os comportamentos e relatos sobre a experiência de compra, o que procuram e que dificuldades eles têm.
Concorrência
Olhar para o que a concorrência já faz também é fundamental na hora de criar um bom plano de marketing. Identifique os
principais concorrentes — ou referências para o seu negócio — e pesquise qual é a estratégia que eles usam para atingir
o consumidor online. O que você pode aplicar para a sua empresa? O que eles fazem de bom e qual é o ponto fraco da
estratégia deles? O que você pode fazer para se diferenciar?
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3. Crie campanhas a partir
de um plano de ação
É a partir do plano de ação que você irá desenvolver suas campanhas online.
Primeiramente é preciso definir quais canais sua estratégia de marketing irá usar.
Um blog, um site corporativo e uma lista de e-mails são proveitosos à maioria dos
negócios. Para olhar além, no entanto, é preciso saber onde seu consumidor está:
Facebook, YouTube, Twitter, Instagram?
Que outros sites — ou até blogs — ele frequenta? A partir disso, o plano de ação
precisa definir que tipo de conteúdo esse consumidor quer acessar: isso diz da forma
como o conteúdo que você posta nas redes, patrocina e produz em seu blog podem
afetá-lo e atraí-lo para perto da sua marca, incentivando uma compra. Esse conteúdo
precisa ter um cronograma, afinal, a frequência de publicação é essencial para nutrir
o público.
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4. Monitore sempre
suas campanhas
O mais importante de todo plano de ações é monitorar a eficácia de cada campanha.
O maior aprendizado que temos sobre o marketing digital e sobre nosso próprio
negócio vem do monitoramento: o que acertamos e o que foi ineficaz? Com o passar
do tempo, sua estratégia ficará cada vez mais forte — e você irá sentir o impacto
positivo que um bom plano de marketing tem sobre as vendas do seu negócio.
“Com o passar do tempo,
sua estratégia ficará cada
vez mais forte”
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O PODER DA MENSURAÇÃO
DE RESULTADOS NO
MARKETING DIGITAL
Dentro de uma estratégia de marketing online, é de suma importância fazer um
trabalho de mensuração de resultados no marketing digital. O motivo disso é que
a partir de alguns dados é possível não somente avaliar se sua campanha está
caminhando no rumo certo, mas também ter maior precisão na tomada de decisões,
podendo agir de forma pontual diante de eventualidades.
Um dos diferenciais do marketing digital é exatamente sua precisão na mensuração
de resultados.
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A importância da análise
de resultados
Pense em uma campanha que esteja no caminho certo, com retornos que justificam
os gastos realizados e sucesso comercial da marca. Agora pense que, diante de
alguma eventualidade, essa campanha precise mudar de rumo, ou seja, investimentos
precisam ser reavaliados para que a saúde financeira da empresa não seja afetada.
Como fazer isso sem grandes prejuízos em escala global?
Evidentemente, essa tarefa seria muito mais fácil se houvesse uma mensuração dos
resultados obtidos pela empresa, pois seria possível entender melhor o que estava
fazendo a diferença e o que era irrelevante dentro da campanha.
Assim, podemos dizer que mensurar resultados é, acima de tudo, uma proteção
para eventuais problemas futuros. Não basta fazer funcionar: num mercado tão
competitivo quanto o de marketing online, é preciso saber o motivo de dar certo.
Dessa maneira, é preciso ter meios para sanar dúvidas sobre a campanha, como a
quantidade de compras realizadas, de pessoas cadastradas em promoções, de vezes
em que o site foi acessado, entre outras.
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O que devemos mensurar
Para que a mensuração da campanha resulte em uma análise precisa e relevante,
é preciso obter os indicadores corretos para a tomada de decisão. Para isso, você
deve partir das metas gerais de marketing: se o seu objetivo com a campanha é
aumentar as vendas, observe quantos de seus leads são convertidos em clientes; se
você quer conseguir mais visitantes no seu site, acompanhe o número de acessos
e a fonte desses acessos. Também leve em consideração as metas específicas e a
particularidades de cada canal, como blogs, redes sociais, e-mails ou sites. Todas
essas informações podem ser obtidas através de ferramentas e softwares de
análise adequados para essa tarefa.
vendas
leads
acessos
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Algumas ferramentas úteis
Para mapear os dados de acesso, sugerimos opções como o
e
o
, duas das ferramentas mais completas disponíveis.
Oferecidas gratuitamente, elas permitem a análise profunda de qualquer site da
internet, oferecendo informações pertinentes para as empresas.
Com elas é possível saber a quantidade de visitantes de seu site em determinado
período, o tempo de permanência dos visitantes na página, a quantidade de
páginas acessadas por visita, as principais áreas acessadas, a origem dos visitantes,
as principais palavras-chave que trouxeram os visitantes para o seu site, o número
de vezes que o formulário de contato foi preenchido, entre outras informações
relevantes.
Ter meios para acompanhar o
comportamento de sua marca em
ambiente online é essencial para o
sucesso de uma campanha.
Para isso, ferramentas como o Google Analytics fazem toda a diferença.
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Bom, pode ser que, mesmo sabendo disso tudo, você precise da ajuda de profissionais para planejar e executar as
ações de Marketing, seja por falta de tempo ou de habilidade.
Uma alternativa é contratar uma empresa especializada.
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TERCEIRIZAR O MARKETING
DIGITAL: VALE A PENA?
Muitas empresas, ao começarem a trabalhar o marketing digital, o fazem por conta
própria — é comum que os administradores ou os responsáveis pelo marketing
da empresa tomem para si essa responsabilidade. Muitas vezes, isso é feito porque
se subestima a importância de um trabalho profissional na hora de realizar uma
campanha bem feita. Por isso, vamos mostrar a importância de terceirizar o marketing
digital, trazendo ajuda especializada.
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As vantagens de se terceirizar o
marketing digital
Uma estratégia de marketing digital bem feita não se resume a ter um site e uma
conta em rede social atualizada esporadicamente. Ela requer planejamento,
definição de metas e estratégias e medição de resultados para promover melhorias
constantes. E muitas vezes a equipe de marketing ou os gestores de uma empresa
não têm o know how ou o tempo para executar essas tarefas com excelência.
“know how”
Trazer profissionais que atuam na área para auxiliar pode ser de grande ajuda, pois,
além de serem capazes de prestar um serviço especializado, esses profissionais
liberam a equipe da empresa para se dedicar a outras tarefas, também benéficas
para a organização. Além disso, nem toda empresa pode arcar com os custos de
manter uma equipe de marketing interna, tornando a terceirização mais vantajosa
financeiramente.
Uma empresa de fora ainda pode trazer um olhar novo sobre o negócio e o
mercado, contribuindo com ideias que poderiam não surgir com a equipe interna,
que já está muito envolvida com a rotina diária da empresa.
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O que pode ser terceirizado
Diversas facetas do marketing digital podem ser terceirizadas sem que isso
prejudique a empresa. A publicidade online, a otimização de sites, a criação de
conteúdos para blogs e redes sociais e o monitoramento da presença online são
alguns aspectos do marketing digital que podem ser delegados a empresas do
ramo. São atividades que vão requerer conhecimentos e ferramentas específicos
e terão resultados mais eficazes nas mãos de uma equipe experiente e atualizada.
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#vempralistra
Alguns cuidados que devem ser
tomados na hora de terceirizar o
marketing digital
Com a contratação de uma agência especializada em marketing digital, os
gestores da empresa estarão passando informações e delegando grandes
responsabilidades sobre sua marca. É válido destacar alguns cuidados que devem
ser tomados nessa relação.
O primeiro deles é acompanhar de perto o trabalho, passo a passo, conversando
sempre com a agência contratada e passando detalhadamente o que a empresa
deseja. Isso impede que os resultados sejam diferentes do que se espera.
“Acompanhar de perto o trabalho,
passo a passo...”
médio
baixo
risco
alto
É interessante, ainda, ter na equipe ao menos um profissional que entenda de
marketing, para ficar em contato com o prestador de serviço durante o processo.
Isso ajudará a alinhar as expectativas da empresa ao trabalho da agência, além
de possibilitar uma análise profissional da qualidade do que está sendo entregue.
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#vempralistra
E então, preparado para terceirizar o
marketing digital da sua empresa? Como
mostramos aqui, isso é muito importante
para garantir um trabalho ágil, especializado
e que traga um bom retorno sobre o
investimento feito no marketing.
Conte com a gente!
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