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TÍTULO: O RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR NA PROMOÇÃO SELFIE C&A
CATEGORIA: EM ANDAMENTO
ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
SUBÁREA: COMUNICAÇÃO SOCIAL
INSTITUIÇÃO: UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
AUTOR(ES): THAIS DE MELO FAIOLO DA SILVA
ORIENTADOR(ES): RAQUEL MANSO PRADO FERNANDES
1. Resumo:
A promoção de vendas, como o próprio nome define, é a principal ferramenta do
marketing com o objetivo de promover vendas. Ela, aliada ao marketing de
relacionamento, que é a principal ferramenta de marketing utilizada para
aproximar-se do cliente, pode trazer bons resultados de vendas e engajamento.
Percebendo isso, a agência DM9 criou a campanha Selfie C&A, que além de
promover as vendas, cria uma identidade com a marca e se aproxima do cliente.
O objetivo principal do estudo é justamente entender os resultados que a
promoção de vendas e o marketing de relacionamento numa mesma campanha
podem trazer às empresas.
Para isso serão utilizadas pesquisas bibliográficas em livros e sites especializados,
entrevistas em profundidade com responsáveis pela campanha, assim como
participantes dela.
Até o momento, com análises em redes sociais e pesquisas online, foi possível
verificar que a campanha gerou grande engajamento, curiosidade e divulgação
pelo boca-a-boca, imprensa e também pela própria marca. Existiram casos em que
o posicionamento da marca diante de seus próprios erros foi fundamental e acabou
fortalecendo sua reputação e da promoção, assim como o relacionamento com as
clientes que apoiaram a postura da C&A.
2. Introdução:
Conquistar o público não é uma tarefa fácil, mas com o mundo globalizado onde
as informações chegam a qualquer lugar do mundo em qualquer tempo, tornou-se
essencial oferecer um serviço de qualidade ao consumidor. As empresas
perceberam o poder do relacionamento e investem cada vez mais nesta
ferramenta do marketing que, em conjunto com a promoção de vendas pode
desenvolver fortes laços com o cliente.
A agência DM9, atual responsável pela conta da C&A, percebeu isso e
desenvolveu a Promoção Selfie C&A, onde as clientes postavam selfies no
Instagram com roupas da marca junto com a hashtag #SelfieC&A. A campanha
teve participação da atriz Thaila Ayala e a modelo Aline Weber e premiava as
ganhadoras com R$ 1.000,00 em cartões presentes da loja.
A promoção foi completamente voltada ao público feminino, e, além das
necessidades e desejos, a marca conseguiu criar um relacionamento mais intenso
com as consumidoras. Unindo a paixão pela fotografia, moda e compras, é
possível entender o porquê essa promoção dessa empresa que conhece seu
cliente pode gerar uma identificação e ajudar no desenvolvimento de um
relacionamento.
3. Objetivos:
A proposta do projeto é levantar a mecânica da campanha Selfie C&A, que uniu a
promoção de vendas e o marketing de relacionamento, descobrindo os benefícios
da união dessas duas ferramentas de marketing, além de analisar os resultados
nas vendas e engajamento.
4. Metodologia:
Para a realização deste estudo, estão sendo utilizadas pesquisas bibliográficas em
livros e sites específicos do segmento de relacionamento e promoção de vendas,
consultas em redes sociais e pretende-se realizar entrevistas em profundidade
com participantes da promoção e desenvolvedores da ação Selfie C&A.
5. Desenvolvimento:
Para realização das pesquisas bibliográficas há indicações da professora
orientadora, as buscas online são realizadas somente em sites confiáveis, e é
preferível usar fontes diretas, como a própria empresa C&A e agência
desenvolvedora da ação (DM9). Há facilidade em encontrar resultados qualitativos
nas redes sociais, local onde os clientes expressam suas dúvidas, reclamações e
elogios e onde foram divulgadas as vencedoras da promoção, facilitando o contato
com elas.
6. Resultados Preliminares:
É possível perceber que a promoção Selfie C&A teve forte divulgação em redes
sociais e TV aberta, gerando grande engajamento no Facebook e Instagram,
sendo que neste último cada selfie vencedora ficou em torno de 4.000 likes. O site
MEIO & MENSAGEM (20/02/2015) postou um vídeo no Youtube divulgando o
resultado do post da promoção, que ficou entre as três notícias mais lidas. A
promoção conquistou ainda mais likes no Facebook: cerca de 8.000 em cada post,
chegando a até 117.000 curtidas na foto de uma das ganhadoras.
Além dos resultados quantitativos, é possível perceber resultados qualitativos da
promoção. As consumidoras da marca participaram ativamente com elogios,
críticas e dúvidas. Uma das ganhadoras, foi desclassificada pois descumpriu uma
das regras do concurso e houve um grande número de críticas no perfil da marca,
que por fim, resolveu se posicionar assumindo erro na apuração do concurso e
afirmando tomar as devidas providências para não ocorrer novamente. Esta atitude
foi elogiada por grande parte das participantes, desenvolvendo admiração devido
à resposta da marca.
Dessa forma é possível perceber que campanhas que associam relacionamento e
promoção de vendas podem e devem dar certo quando a marca é clara em relação
às regras, utiliza uma linguagem simples e direta e meios alternativos de
divulgação, como foi o caso dessa promoção, que atingiu o público desejado e
trouxe satisfação a grande parte das participantes, ganhadoras ou não.
7. Fontes Consultadas:
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. Rio de Janeiro: Pearson, 2013.
SIMONI, João de. Promoção de Vendas. São Paulo: Makron Books, 1997
UNDERHILL, Paco. Vamos às Compras – Rio de Janeiro: Elsevier, 1998.
CONTURSI, Ernani Bevilaqua. Promo$$ão de vendas - Rio de Janeiro: Sprint,
2003.
BLESSA, Regina. Merchandising no Ponto-De-Venda – São Paulo: Editora
Atlas, 2001.
SCHIFFMAN, Leon e KANUK, Leslie Lazar. Comportamento do Consumidor.
Rio de Janeiro, 1997
MEIO E MENSAGEM. Heineken, Durex e C&A estão entre #asmaislidas.
Disponível em < https://www.youtube.com/watch?v=AxOeqVxM_K0 > fev.
2015.
DM9. C&A USA INSTAGRAM COMO TEMA DE CAMPANHA Disponível em
< http://www.dm9ddb.com.br/?p=3768 >.