Pôster JEPEX - Comportamento do Consumidor

1º Encontro de Educação, Ciência e
Tecnologia do IFRS Câmpus Erechim
29 de outubro a 01 de novembro de 2013
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DE MODA FEMININA NO
COMÉRCIO VAREJISTA DE ERECHIM/RS
OLEIARZ, Carolina1; GOLLO, Silvana Saionara¹*; SILVA, Angelita Freitas da¹
.
1
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, Câmpus Erechim.
E-mail: [email protected]. *Orientador: [email protected]
RESULTADOS
INTRODUÇÃO
O desenvolvimento de novas tecnologias de gestão e de informação e o aumento da
concorrência têm exigido das empresas do comércio varejista a adoção de novas
estratégias de marketing para se manterem competitivas no mercado. Dentre essas
estratégias de marketing está o direcionamento do composto de marketing ao mercado,
para agregar valor aos produtos e serviços e atender as necessidades e desejos dos
consumidores. Para tanto, as empresas precisam de informações referentes ao
comportamento do consumidor, em relação ao perfil, hábitos, motivos de compras e a
opinião sobre o marketing mix das lojas. Esta pesquisa tem como objetivo analisar o
comportamento do consumidor no processo decisório de compra de moda feminina no
comércio varejista de Erechim/RS. A pesquisa justifica-se pela representatividade do
comércio varejista, principalmente, do varejo de moda feminina em Erechim, pois este
segmento tem aumentado sua escala de importância na economia do município. Enfatizase, ainda, que a competitividade global tem gerado mudanças constantes no comércio
varejista, tanto na forma de relacionamento com os clientes, quanto na forma de oferecer,
comunicar e distribuir produtos ou serviços. Por isso, pesquisas de marketing que visem
obter informações sobre o perfil, opinião e fatores considerados importantes no processo de
compra podem gerar relatos científicos e tornarem-se instrumentos de gestão empresarial.
- Principais Motivos de Compra e Opinião em Relação ao Marketing Mix das
Lojas do Comércio de Moda Feminina
OBJETIVOS
OBJETIVO GERAL
- Analisar o comportamento do consumidor no processo decisório de compra de moda
feminina em Erechim/RS.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Caracterizar o perfil das consumidoras de moda feminina no comércio varejista de
Erechim;
- Caracterizar o perfil de compras, identificando os hábitos e motivos de compras;
- Identificar a opinião das consumidoras em relação ao marketing mix oferecido pelas lojas;
- Determinar o nível de concordância/discordância em relação a aspectos do marketing mix
do comércio varejista de moda feminina
MATERIAIS E MÉTODOS
A pesquisa classifica-se como quantitativa e descritiva, com a utilização do Método de
Levantamento Tipo Survey. Na pesquisa utilizou-se a técnica de amostragem probabilística,
amostragem aleatória simples, com nível de confiança de 95% e erro amostral de 5%,
obtendo-se um tamanho de amostra de 385 consumidoras. A coleta de dados realizou-se
através da aplicação de questionário estruturado, no período de abril a setembro de 2013.
Os dados foram sistematizados no sistema estatístico SPSS.
RESULTADOS
Fonte: Dados da pesquisa, 2013
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Os principais resultados apontam o seguinte perfil das consumidoras de moda feminina:
46,1% concentram-se na faixa etária de 16 a 29 anos; 56% possuem renda na faixa salarial
de 2 a 4 salários mínimos; 32,9% são casadas e 39,7% solteiras. Quanto aos hábitos de
compras, contatou-se que 30% compram peças de moda uma vez por mês e 56,7 %
compram roupas em lojas especializadas em vestuário. O principal motivo de compras para
54,1% das consumidoras é a qualidade, seguida de 26,9% do preço e 18,7% do atendimento
da loja. Na opinião das consumidoras sobre o marketing mix oferecido pelas lojas do
comércio varejista de moda feminina, 69,1% consideram boa a qualidade dos produtos;
42,5% consideram boa a diversidade de produtos e 36,3% regular; 43,6% consideram o
preço regular e 36,8% bom; 39,1% julgam o atendimento das lojas regular e 32% bom.
- Perfil das Consumidoras: 46,1% concentram-se na faixa etária de 16 a 29 anos;
30,6% de 30 a 49 anos; e 23,3% na faixa de 50 a 65 anos; 55,6% possuem renda de 1 a 3
salários mínimos, e 25,8% de 3,1 a 6 salários mínimos; 39,7% solteiras e 32,9% são
casadas.
- Hábitos de Compras: 16,1% compram peças de moda feminina duas vezes por mês;
30,6% compram uma vez por mês; 20,1% de dois em dois meses e 17,8% de três em três
meses.70% compram em lojas de ruas do centro; 56,7% compram roupas em lojas
especializadas em vestuário.
REALIZAÇÃO:
REFERÊNCIAS
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing.12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing.12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
MALHOTRA, N. Pesquisa de Marketing. 3. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.
MOWEN, J. C; MINOR, M. S. Comportamento do Consumidor. São Paulo: Person Prentice Hall, 2010.
SOLOMON, M. R. Comportamento do Consumidor: Comprando, possuindo e sendo. 9..ed. Porto Alegre: Brookman, 2011.
Agências de financiamento: Bolsista de Iniciação Científica do IFRS - Edital PROPI Nº 001/2013
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