Manual do Usuário

Manual do Usuário
Devolução
1
Solicitação de Devolução via Portal do Cliente
Atividades Contempladas:
1.1
1)
2)
3)
4)
5)
Acessar a Tela de Devolução;
Solicitar Nova Devolução;
Preencher Dados da Devolução;
Seleção das Placas;
Revisão dos Dados e Confirmação.
Acessar a Tela de Devolução
 Acessar e efetuar login como Gestor de Frota no Portal do Cliente, conforme o endereço:
http://portaldocliente.ouroverde.net.br
 Selecionar no menu ADMINISTRAÇÃO > SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO.
 O sistema exibirá a tela com a lista das solicitações de devoluções.
São exibidas as seguintes informações:
Solicitação: O número do diário da solicitação criada no AX-2012;
Nome: O nome de acordo com o Tipo do Diário no AX-2012, para devolução=”Pedido coleção de periódicos”;
N° do Contrato: O número do contrato ao qual pertencem os dispositivos sendo devolvidos;
Data da Solicitação: A data e horário da criação da solicitação de devolução;
Status da Solicitação: O Status do Diário de acordo com a evolução do Workflow no AX-2012;
Cotação de Venda: A cotação de venda para reembolso de multa contratual, quando existir e se já tiver sido
criada;
Ações: Menu de ações do usuário descrito no item 3.5 Menu Ações.
1.2
Solicitar Devolução
 Para criar uma nova Devolução clicar no botão “Solicitar Devolução”.
1.3
Preencher Dados da Devolução
 Preencher o formulário de dados da devolução;
Data de Retorno Agendada: Data de retorno do veículo desejada pelo cliente. Não será permitido data de
retorno retroativa;
Condições de Entrega: Selecionar a opção de acordo com as condições do veículo sendo devolvido;
Motivo da Devolução: O motivo pelo qual está se fazendo a devolução do veículo pelo cliente;
Hora de Retorno Agendada: Horário de retorno do veículo desejada pelo cliente;
Responsável Cliente: Contato do Cliente responsável pelo veículo sendo devolvido;
Endereço/Contato coleta: Endereço para coleta do veículo e contato de pessoa responsável no local.
 Clicar no botão Avançar.
1.4
Seleção das Placas
 Nesta tela são selecionados os veículos para devolução;
 O sistema lista todos os veículos com status=Em locação;
 É possível selecionar veículos de contratos diferentes para devolução, neste caso, para cada contrato
diferente selecionado será criado um diário de devolução no AX-2012 agrupando os respectivos veículos do
contrato;
 O usuário poderá utilizar o filtro "Contrato" para exibir apenas veículos de um único contrato. Dessa forma
se quiser poderá devolver todos os veículos do contrato ou ainda apenas parte deles. Basta selecionar o
contrato e clicar em Pesquisar;
 É possível pesquisar um veículo em particular preenchendo o campo Placa e clicando em Pesquisar
 O campo Filtro permite pesquisar por palavra chave. A pesquisa procura em todas as colunas por veículos
que contenham a palavra chave. Pode-se pesquisar por exemplo por Data Original de Devolução, bem como,
por um detalhe da descrição do veículo, por exemplo “SEDAN 1.6 FLEX”;
 É possível devolver todos os veículos resultantes de uma pesquisa e/ou listagem clicando no botão "Devolver
todos os x veículos"
 Após escolher os veículos a serem devolvidos clicar em Avançar
1.5
Revisão dos Dados e Confirmação
 Nesta tela são exibidas as informações resumo da devolução;
 As seguintes informações poderão ser modificadas para cada veículo:
o Data/Hora de Retorno Agendada;
o Condição de Entrega;
o Responsável Cliente;
o Motivo da Devolução;
o Endereço/Contato coleta.
 Após revisar/alterar as informações clicar em Confirmar.
 O sistema apresenta mensagem confirmando que a operação foi realizada com sucesso;
 Clicar em Voltar para retornar para a tela das Devoluções;
 A tela das Solicitações de Devolução será exibida. As solicitações mais recentes serão exibidas primeiro na
lista. A solicitação recém criada deverá ser exibida em primeiro no topo da lista.
1.6
Menu Ações
Atividades Contempladas:
1) Histórico da Solicitação;
2) Reagendar Solicitação;
3) Cancelar Solicitação.
 O menu ações exibido na última coluna à direita na lista de devoluções permite que algumas ações sejam
tomadas para cada diário, conforme descrito a seguir:
1.6.1
Histórico da Solicitação
 Clicar no botão “Histórico da Solicitação”.
 O sistema exibirá o andamento do diário de acordo com o status do Workflow no AX-2012.
1.6.2
Reagendar Solicitação
 Clicar no botão “Reagendar Solicitação”.
 O sistema exibirá a tela de re-agendamento onde poderá fazer alteração nos seguintes campos da
devolução:
o Data/Hora de Retorno Agendada;
o Condições de Entrega;
o Responsável Cliente;
o Motivo da Devolução;
o Endereço/Contato coleta.
 Após realizar as alterações desejadas clicar no botão Confirmar. É necessário que a Placa esteja selecionada
para que as alterações possam ser aplicadas.
1.6.3
Cancelar Solicitação
 Clicar no botão “Cancelar Solicitação”.
 O sistema exibirá a tela de Cancelamento de Solicitação;
 Preencher os campos do cancelamento:
Motivo da Devolução: Informar o motivo do cancelamento de devolução;
Justificativa: Informar a justificativa para o cancelamento.
 Clicar no botão Confirmar para executar o cancelamento.
 Após o cancelamento a linha do dispositivo no AX-2012 retornará para Status=Em locação.