Turismo e E-mail Marketing: um estudo sobre a agência de viagem

ISSN:2358-6397
35 Anos de Administração no Sertão da Ressaca: histórias, contribuições e perspectivas .
Turismo e E-mail Marketing: um estudo sobre a agência de viagem Maxtour em Vitória
da Conquista – Bahia.
Autoria: Patrícia Sinara Gomes Santos¹ Elder Pinheiro Lobo²; Kaiva Lorrana Santos Lopes³;
Lorena Sampaio Almeida4.
¹Graduada em Administração, Faculdade de Tecnologia e Ciências - FTC, E-mail:
[email protected]
² Graduado em Publicidade e Propaganda, Faculdade de Tecnologia e Ciências - FTC, E-mail:
[email protected]
³ Graduada em Publicidade e Propaganda, Faculdade de Tecnologia e Ciências - FTC, E-mail:
[email protected]
4
Graduada em Publicidade e Propaganda, Faculdade de Tecnologia e Ciências - FTC, E-mail:
[email protected]
Resumo Expandido
Introdução
Após a Revolução Industrial, a sociedade presenciou mudanças significativas com nítida
evolução nas áreas da informação, tecnologia, transportes, comunicação, economia e turismo.
Com a globalização e o desenvolvimento da internet, a humanidade passou a vivenciar a Era
Digital, que tem sido responsável por uma reformulação das relações empresariais
principalmente por facilitar o processo de comunicação das empresas com os consumidores.
Entretanto, toda evolução traz questionamentos novos à sociedade. Nesse contexto, surge a
dúvida a respeito da efetividade do e-mail marketing como ferramenta de vendas. Esse tipo de
mensagem eletrônica virou uma tendência para divulgação de empresas e neste projeto
estudaremos a eficácia dele na empresa Maxtour, que tem um papel de destaque no mercado
de agenciamento de viagens na cidade de Vitória da Conquista por ter sido, por um longo
período, a única organização do ramo na região.
A fim de responder o questionamento, o presente trabalho pretende analisar a eficiência dessa
ferramenta para as vendas. Porém, para entender se esse tipo de comunicação é realmente
efetivo como ferramenta de negócios, faz-se necessário averiguar as estratégias utilizadas no
que diz respeito à adequação da mensagem ao público alvo e se há, ou não, resposta aos emails enviados.
Referencial Teórico
A importância da internet para as agências de viagem
Com o surgimento da internet as relações empresariais e pessoais ganharam uma nova
ferramenta de comunicação, o e-mail. Uma forma poderosa de interatividade e praticamente
Anais SEMAD – v. 3, n.1
Vitória da Conquista-Ba, 17 a 21 de Outubro de 2016
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sem limites, que tem sido amplamente utilizada para fins comerciais. Segundo uma pesquisa
realizada em 2010 pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI), verificou-se que esse tipo
de mensagem é um dos principais motivos de acesso à internet. Tal fato se deve
principalmente à praticidade, velocidade e baixo custo.
Contudo, isso também os tornam mais frágeis, pois possibilita que qualquer pessoa possa se
passar por outra facilmente. (TORRES. 2009, p. 76). Com a mistura de baixo custo e falta de
identificação, surgiu a indústria do spam, dos vírus e golpes por meio do e-mail e isso fez com
que essa ferramenta enfraquecesse. Alguns softwares de leitura de e-mail já possuem recursos
que permitem que o indivíduo classifique a mensagem, leia o assunto e antes de abrir, apague
aquilo que não é do seu interesse ou que pode parecer com golpe ou spam. Com isso, a
eficiência do e-mail marketing está caindo.
Após a revolução da Tecnologia da Informação (TI) houve algumas mudanças no setor de
turismo no que diz respeito às estratégias de negócios. A internet alavancou e impulsionou
essas empresas a dirigir-se por um caminho que não fosse o tradicional, permitindo-lhes se
comunicarem com o público através de boletins informativos que mantêm um contato rápido
e personalizado com os clientes, sendo uma das ferramentas de marketing mais usadas no
meio digital.
Metodologia
A metodologia utilizada no presente trabalho trata-se de uma pesquisa de caráter exploratório,
estimulando o sujeito a responder de forma mais livre sobre o tema. Além disso, foi utilizado
a pesquisa de campo, que segundo Lakatos e Marconi (2007, p.188), é de natureza qualitativa
por induzir o pesquisador a construir conceitos tomando como base os dados detalhados.
A pesquisa foi realizada na cidade de Vitória da Conquista - Bahia, na agência de viagens
Maxtour. A presente pesquisa aborda dois universos. O primeiro é o proprietário da empresa,
sendo que o roteiro de entrevista foi analisado de modo qualitativo, o segundo, que deveria ser
constituído pela lista de clientes do banco de dados da organização e abordado de maneira
quantitativa, não foi possível, visto que as empresa não possui um banco de dados
segmentado.
A amostragem usada foi a probabilística e de caráter casual simples, sendo que os pesquisados
são escolhidos por meio de sorteio lotérico e todos os membros da população têm a mesma
probabilidade de ser escolhidos (LAKATOS, MARCONI 2007).
Foi aplicado o roteiro de entrevista estruturado, que para Lakatos e Marconi (2007), são
perguntas elaboradas previamente, no qual as mesmas são determinadas seguindo um
formulário. Para isso, foi selecionada uma pessoa, de acordo com o plano. O pesquisador não
teve liberdade para mudar ou adaptar as perguntas. O roteiro continha 9 questões abertas.
A coleta de dados aconteceu no dia 14 de setembro 2015, com o proprietário da Maxtour. Na
ocasião, foi aplicado um roteiro de entrevistas semiestruturado que foi gravado. Após, os
dados foram analisados e interpretados, colhendo-se apenas as informações relevantes, a fim
de ampliar os conhecimentos sobre a pesquisa.
Resultados e Discussões
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O primeiro passo para a coleta de dados, foi a entrevista com o empresário José Maria Caires.
A entrevista aconteceu em setembro/2015 por volta das 18h. A mesma foi feita com o objetivo
de saber a opinião da empresa quanto à efetividade do e-mail marketing, especificando e
levando em consideração, a Maxtour. O entrevistado relatou que possui duas empresas no
mesmo local, Maxtour - agência de viagens e turismo e a Livraria Nobel, por isso utilizam o
mesmo banco de dados para ambas. Automaticamente, pessoas que se cadastram com o
interesse de comprar livros, também recebem e-mails com materiais informativos sobre
pacotes e temas relacionados à empresa de turismo. Segundo o empresário, há um
monitoramento nos 14.000 mil e-mails cadastrados e obtém-se resultados como: quantas
pessoas abriram, quantos não tiveram acesso aquele e-mail, e a quantidade que foi tida como
spam. Dos mesmos, há um retorno de 2%, o que comparado a quantidade de e-mails enviados
é um número pequeno, tendo em vista que os e-mails não são segmentados apenas para os
clientes da empresa Maxtour.
Para Caires, ainda que seja apenas 2% de retorno para a sua empresa, esse é um número
positivo, visto que o custo de envio dos e-mails é inexistente no que se refere ao banco de
dados da empresa, existe apenas um pequeno custo de envio que é terceirizado. Em vista
disso, se 280 pessoas dos 14.000 mil recebem e vêem o e-mail, para a empresa é válido. Além
disso, a empresa envia quatro vezes por semana. Segundo o entrevistado, se uma pessoa do
banco de dados adquire o pacote de turismo, a empresa já obtém retorno, pois com esse valor,
ele paga aproximadamente, um ano na compra de serviços do banco de dados.
Apesar do empresário afirmar que, se apenas uma pessoa desse cadastro adquirir algum dos
seus pacotes, a resposta do e-mail já foi vantajosa, o e-mail marketing não garante efetividade
nas vendas, pois não há uma segmentação adequada das ofertas ao público alvo.
Conclusão
Estamos começando a vivenciar a era do marketing 3.0, onde as empresas buscam uma
abordagem mais voltada para o consumidor onde a lucratividade tem contrapeso a
responsabilidade corporativa. As empresas precisam estar cada vez mais próximas do
consumidor que hoje é muito mais informado e questionador e essa aproximação se faz
possível no ambiente virtual seja por envio de email marketing ou nas redes de
relacionamento.
Percebeu-se a falha da empresa Maxtour quanto à utilização do e-mail marketing, pois não
possuem cadastros segmentados, transmitindo mensagens que seriam destinadas a um público
específico de maneira aleatória, pois se a empresa não segmenta os seus e-mails e consegue
lucrar com isso, muito mais ganhariam se tivessem um planejamento maior. Por isso, faz-se
necessário pensar e planejar sobre a ferramenta de e-mail marketing, através de uma
segmentação de público alvo e monitoramento constante. Além disso, o envio sem critérios
pode causar um efeito reverso, ou seja, repulsa do consumidor, tendo fortes possibilidades de
causar uma imagem negativa da empresa.
Deste modo, percebe-se que esta ferramenta tem um grande potencial nas organizações, a qual
não tem sido aproveitada totalmente na Maxtour. Isso porque os envios do e-mail marketing
seriam enviados apenas para aqueles que têm interesse e poderiam ser clientes potenciais. Tal
atitude diminuiria a quantidade de e-mails desviados para caixa de spam, o que ocasiona uma
maior probabilidade de a empresa conseguir atingir o seu objetivo que é chamar a atenção do
cliente e despertar o seu interesse para compra de viagens e pacotes turísticos.
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Conforme se verificou esta modalidade de envio de mensagens possibilita um retorno
financeiro de 2% apenas.
Porém, por se tratar de uma ferramenta de baixo custo, é
interessante para a empresa continuar utilizando essa estratégia, visto que ajuda na divulgação
dos seus pacotes de viagens.
Referências
INTERNET BRASIL. E-mail Marketing. Disponível em:<http://internetbrasil.com.br/emailsmarketing>. Acesso em: 20 de setembro de 2015.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Metodologia Científica. São Paulo.
6ª edição. Editora Atlas. 2007.
MOTA, Keila Cristina Nicolau. Marketing Turístico. São Paulo- SP. Editora Atlas S. A.,
2001.
TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing Digital: tudo o que você precisava saber sobre
marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo: Novatec, 2009.
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