CHA: Conhecimento – Habilidade – Atitude Com as letras iniciais

CHA: Conhecimento – Habilidade – Atitude
Com as letras iniciais das palavras: Conhecimento, Habilidade e Atitude,
formamos a sigla CHA. Podemos dizer que o CHA é a dimensão principal da
Competência.
CONHECIMENTO:
Diz respeito ao Saber que tecnicamente pertence ao domínio Cognitivo.
Conhecimentos são, portanto, conjuntos de informações reconhecidas e
integradas pelo indivíduo dentro de um esquema próprio, que influenciam seu
julgamento e comportamento. A informação é um conjunto de fatos ou eventos
vividos pelo indivíduo, e que para ele passa a ter significado e relevância.
HABILIDADE
Pertence ao domínio psicomotor. A habilidade está relacionada com o
“saber como fazer”. É a capacidade de fazer uso produtivo do
conhecimento. Habilidade é a capacidade do indivíduo buscar em suas
experiências anteriores o conhecimento necessário para examinar e solucionar
um determinado problema.
As habilidades básicas podem ser entendidas em uma ampla escala de
atributos, que parte de habilidades mais essenciais, como ler, interpretar,
calcular, até chegar ao desenvolvimento de funções cognitivas que propiciem o
desenvolvimento de raciocínios mais elaborados.
ATITUDE:
É o querer fazer – Corresponde ao domínio afetivo. A atitude, terceira
dimensão da competência, refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados
ao trabalho.
As pessoas têm preferências por alguns tipos de atividades e mostram
interesse por certos eventos mais que por outros. O efeito da atitude é
justamente ampliar a reação positiva ou negativa de uma pessoa, ou seja, sua
predisposição em relação à adoção de uma ação específica. Essa última
dimensão está relacionada a um sentimento, a uma emoção ou a um grau de
aceitação ou rejeição da pessoa em relação aos outros, a objetos ou a
situações. Portanto, a atitude refere-se ao querer fazer.
Conceito de Competência
competência é uma palavra do senso comum, utilizada para designar
pessoa qualificada para realizar algo. A noção de competência aparece,
assim, associada a verbos como saber agir, mobilizar recursos, integrar
saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber se engajar, assumir
responsabilidades, ter visão estratégica. Significado dos verbos expressos
nesse conceito:
Saber agir = Saber o que e por que faz. Saber julgar, escolher, decidir.
Saber mobilizar = Saber mobilizar recursos de pessoas, financeiros,
materiais, criando sinergia entre eles.
Saber comunicar = Compreender, processar, transferir informações e
conhecimentos, assegurando o entendimento da mensagem pelos outros.
Saber aprender = Trabalhar o conhecimento e a experiência. Rever modelos
mentais. Saber desenvolver-se e propiciar o desenvolvimento dos outros.
Saber comprometer-se = Saber engajar-se e comprometer-se com os
objetivos da organização.
Saber assumir responsabilidades = Ser responsável, assumindo os riscos e
as consequências de suas ações, e ser por isso reconhecido.
Ter visão estratégica = Conhecer e entender o negócio da organização, seu
ambiente, identificando oportunidades, alternativas.
“Definimos, assim, competência: um saber agir responsável e
reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos,
recursos, habilidades, que agreguem valor econômico à organização e
valor social ao indivíduo.”.
Qual a diferença entre eficiência, eficácia e efetividade?
Os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, apesar de serem usados
indistintamente, não têm o mesmo significado. A eficiência é a obtenção de
resultados através da ênfase nos meios, da resolução dos problemas
existentes e da salvaguarda dos recursos disponíveis com o
cumprimento das tarefas e obrigações. Significa fazer bem as tarefas,
administrar os custos,
Os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, apesar de serem usados
indistintamente, não têm o mesmo significado.
A eficiência é a obtenção de resultados através da ênfase nos meios, da
resolução dos problemas existentes e da salvaguarda dos recursos disponíveis
com o cumprimento das tarefas e obrigações. Significa fazer bem as tarefas,
administrar os custos, reduzir as perdas e o desperdício. É um conceito que
tem um cunho “analógico”, o que significa que pode haver mais, ou menos
eficiência.
A eficácia é a obtenção de resultados através da ênfase nos próprios
resultados e nos objetivos a serem alcançados, com a exploração máxima do
potencial dos processos. Significa a otimização das tarefas com a agilização de
recursos para alcançar o resultado esperado. É um conceito que tem um cunho
“digital”, o que significa que há, ou não há eficácia.
Já a efetividade é a obtenção de resultados através da ênfase na
percepção do cliente. Significa que há preenchimento das expectativas do
cliente, através de uma ação programada e planejada para satisfazer os
seus desejos. É um conceito que tem um cunho “sensitivo”, o que
significa que há comprovação, pelo cliente, dos resultados alcançados.