Prezado parceiro, Seja bem vindo. Pedimos que leiam com atenção

Prezado parceiro,
Seja bem vindo.
Pedimos que leiam com atenção as informações abaixo e repassem aos funcionários
que manterão contato com a MIRAX, a fim de maximizarmos a eficiência.
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ABERTURA DE PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: O cliente deve
entrar em contato com a MIRAX para cadastro em nosso sistema e
abertura de protocolo, o protocolo de atendimento tem uma validade de 72
horas, caso o cliente não leve o equipamento no posto autorizado no prazo
estabelecido o protocolo será cancelado automaticamente.
VALIDAÇÃO DO PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: Deve ser validada no
ato do recebimento do equipamento no posto autorizado.
O posto autorizado deve efetuar a avaliação técnica e solicitar as peças em até
48 horas ou finalizar o reparo quando não houver substituição de peça.
Caso haja necessidade de trocar peças, após a solicitação, enviaremos
antecipadamente a NF eletrônica por e-mail e a peça seguirá via correios ou
transportadora. O transportador entregará a peça boa e ao mesmo tempo recolherá
a peça com problema. A peça com problema já deverá estar embalada e com a NF
de retorno de remessa antecipada emitida, caso não esteja o transportador não
entregará a peça e retornará no dia seguinte.
O envio de produto acabado para a fabrica o valor informado na NF. deve ser
sempre o da NF. de compra do cliente, dessa forma evitaremos transtornos casa
haja extravio no transporte.
As peças devem ser embaladas cuidadosamente de modo que se evite qualquer
tipo de dano físico. No caso de motherboard atentar para a proteção do
soquete do processador. As peças que chegarem à MIRAX mal embaladas
ou danificadas serão fotografadas, devolvidas e faturadas para o posto
autorizado o valor da peça e frete. Quando houve reincidência de peças que
chegarem à MIRAX e após a análise for constatado que não há problema o relatado
em laudo de não conformidade, não haverá ressarcimento referente a este serviço.
Nos casos em que não houver mais garantia, o posto autorizado deve solicitar um
orçamento das peças para a MIRAX, informando descrição da peça e número de
série do equipamento e da peça solicitada.
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EMISSÃO DE NOTAS FISCAIS:
Conserto:
Natureza da Operação: REMESSA PARA CONSERTO
CFOP: 6915 (Fora de MG) ou 5915 (Dentro de MG)
Dados adicionais: Mercadoria que segue para conserto devendo retornar.
Enviar junto laudo técnico da autorizada e OS Mirax.
Retorno de remessa antecipada (para enviar a peça com problema)
Natureza da Operação: RETORNO DE REMESSA DE SUBSTITUIÇAO EM GARANTIA
CFOP: 6949 (Fora de MG) 5949 (Dentro de MG)
Dados adicionais: Retorno da(s) nota(s) fiscal (ais) nº XXXXXXX, XXXXXXX e
XXXXXXX.
Importante: Nos casos em que o procedimento não for seguido, a
mercadoria será recusada, devolvida e faturada ao posto autorizado o
valor da peça e frete. Mercadorias sem nota fiscal ou em não conformidade
com a nota não serão aceitas.
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PAGAMENTO: As Ordens de serviço Mirax assinadas pelo cliente
comprovando a entrega do produto juntamente com a copia da NF. de
compra devem ser encaminhadas via correios junto com a NF de
cobrança de serviços no primeiro dia útil do mês. A nota fiscal de
serviço que chegar à MIRAX até o dia 10 será paga no dia 20,as notas
fiscais que chegarem na MIRAX a partir do dia 10 serão pagas no dia
20 do mês seguinte, caso este seja fim de semana poderá ser na
sexta ou na segunda-feira. Lembramos que o Posto Autorizado
que não possuir conta no Banco do Brasil pode emitir um
boleto para evitar a cobrança da tarifa de DOC.
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R$50,00 PARA ATENDIMENTO DE NOTEBOOK
R$40,00 PARA ATENDIMENTO DE DESKTOP
Importante: A documentação que estiver divergente do informado será
devolvida.
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ENDEREÇO : A NF deve ser emitida para
TECHSUL INDUSTRIAL LTDA.
Rua Crescêncio Ribeiro, 340 | Maristela | Santa Rita do Sapucaí | Minas Gerais |
37540-000.
CNPJ 04.718.124/0001-68 | I.E. 596.217474.0060 | TEL (35) 3471.3444
A/C: Depto. RMA
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CONTATOS
Informamos que os contatos são direcionados exclusivamente ao posto autorizado.
O consumidor final tem à sua disposição os telefones do suporte e o site
www.mirax.com.br como canal de comunicação direta.
Paulo Henrique – Administração / Suporte Técnico / Procon
[email protected]
Credenciamento, descredenciamento e envio de procedimentos (envio por e-mail),
informação sobre pós venda.
Resolução de casos críticos de atendimentos em andamento que não seja da alçada
do suporte técnico.
Resolução de casos de PROCON.
Suporte técnico ao posto autorizado principalmente, abertura de OS, solicitação de
peça e orçamentos.
Luis – Suporte técnico
[email protected]
Suporte técnico ao posto autorizado principalmente, abertura de OS, solicitação de
peça e orçamentos.
Suporte técnico ao consumidor principalmente, dúvidas técnicas em geral.
Joao Marcos - Recebimento de peças, produtos envio de peças e lacres
[email protected]
Postos Autorizados que estiverem inadimplentes, não poderão receber novas
máquinas até a regularização.
Contamos com a colaboração de todos.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição.