Manual do Paciente - São Lucas Copacabana

Manual do
Paciente
Índice
Apresentação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .04
Nosso objetivo é sempre oferecer o
­melhor atendimento para que você ­retorne
­rapidamente para suas a
­ tividades habituais.
Este manual foi desenvolvido para facilitar
o relacionamento entre o paciente, os
familiares e o hospital garantindo total
segurança, conforto e tranquilidade ao
utilizar nossos serviços.
Para isso, pedimos que leia atentamente
as informações contidas neste ­manual,
com o intuito de esclarecer dúvidas
­relativas ao período da internação.
Esperamos, neste momento, não só
atender suas expectativas e necessidades,
mas superá-las, pois seu bem-estar é
nossa maior preocupação.
Internação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05
Valores e pertences. . . . . . . . . . . . . . . . . . .08
Acompanhantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09
Visitantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Alta hospitalar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Hotelaria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Serviço de hospitalidade. . . . . . . . . . . . . . 13
Equipe multidisciplinar assistencial. . . .15
Ações que ajudam a reduzir o risco
de desenvolvimento de infecção. . . . . .18
Outras informações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Direitos e deveres dos pacientes. . . . . .20
Referências legais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Canais de TV. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Ramais úteis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Ouvidoria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27
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3
Seja bem-vindo ao
Hospital São Lucas Copacabana!
Localizado no bairro de Copacabana, o ­Hospital
São Lucas é um dos mais tradicionais hospitais
da cidade. Fundado em 1937 (originalmente
Maternidade Arnaldo de Moraes), na década
­
de 1980, após passar por profundas mudanças
­estruturais, tornou-se hospital geral. Em 2000,
sob nova gestão, foi, gradativamente, passando
por diversas transformações, que o converteram
em um hospital de medicina de alto padrão no
Rio de Janeiro, com foco em atendimento de alta
complexidade ao paciente adulto. Com um ­leque
abrangente de opções de ­convênios, o ­Hospital São
Lucas Copacabana (HSL) é ­referência em diversas
especialidades médicas, como c
­ irurgia cardíaca,
cirurgia vascular/­endovascular, ­neurocirurgia,
cirurgia de coluna, cirurgia de tórax, cirurgia geral,
cirurgia bariátrica ­(obesidade), cardiologia e radiologia
­intervencionistas, ortopedia e urologia, além de
contar com um serviço de emergência 24 horas.
Missão
Prestar serviço de saúde com qualidade e
segurança, norteado pela ética e de forma
sustentável.
Visão
Ser a primeira escolha em prestação de serviço
de saúde para clientes, médicos e colaboradores.
Conheça nossos serviços:
• Emergência 24h;
• UCI - Unidade Cardiointensiva;
• UI - Unidade Intermediária (UVC - Unidade
de Vigilância Clínica)
• UTI - Unidade de Terapia Intensiva;
• Centro Cirúrgico;
• Hemodinâmica;
• Unidade Diagnóstica por Imagem;
• Exames Laboratoriais;
• Hemoterapia.
Internação
Ao chegar ao hospital, pacientes e
acompanhantes devem dirigir-se à recepção de
internação, onde receberão todas as informações
e formalização de sua acolhida neste hospital.
No ato da internação, todo paciente deve ter
um responsável por sua internação, que deverá
assinar o Termo de Responsabilidade e do
qual serão solicitados os documentos abaixo:
• Documentos de identidade e CPF do
paciente e do responsável.
• Cartão do plano de saúde.
• Guia de internação autorizada pelo plano
de saúde.
• Requisição do médico para internação.
Valores
Qualidade & Segurança, Calor Humano &
Respeito, Trabalho em Equipe & Entusiasmo,
Comprometimento & Foco no Resultado e
Desenvolvimento & Reconhecimento.
4
Ao dar entrada no hospital, informe à equipe de
enfermagem sobre todos os medicamentos
em uso, bem como todas as informações sobre
sua saúde (cirurgias e exames realizados,
doenças preexistentes e presença de alergias).
5
Internação por Plano de Saúde
As despesas são cobertas de acordo com
o contrato firmado com cada convênio; as
despesas não cobertas são pagas à parte pelo
paciente ou seu responsável, que deve estar
ciente da abrangência de cobertura de seu plano,
bem como de suas limitações e exclusões, no
momento da internação.
Obs.: verifique antecipadamente se seu plano de
saúde dá cobertura para itens especiais, como
prótese, órtese, placa, cateter, tela e outros.
O hospital não faz cobranças por telefone
aos pacientes que se encontram internados.
O pagamento de exames, medicamentos ou
quaisquer outras despesas hospitalares, devem
ser realizados diretamente em nossa Tesouraria
(Sobreloja). Qualquer abordagem de cobrança
por telefone, solicitando depósito bancário de
forma imediata, deve ser comunicada à equipe
de enfermagem ou, no caso das UTI’s, ao médico
plantonista para as devidas providências. Em caso
de dúvidas entre em contato com a Tesouraria
pelo ramal 4280.
Lembre-se:
Cada plano de saúde tem suas normas
/exigências
(direito
a
acompanhante,
liberação de senhas, aprovação on-line dos
procedimentos e etc.). É muito importante
que o paciente tenha conhecimento dessas
normas. Tais exigências podem ocasionar
alguma espera na efetivação da internação,
pois fogem totalmente ao nosso controle e
responsabilidade e, dessa forma, contamos
com sua compreensão.
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Internação Particular
As despesas são fechadas a cada 2 (dois) a 3
(três) dias (a este período é chamado de parcial).
O Setor de Tesouraria entra em contato com o
paciente ou responsável pela internação para
que o valor de cada parcial seja quitado. O
pagamento poderá ser feito em cheque, cartão
de crédito, cartão de débito ou dinheiro.
Transferências
Em casos de transferência do paciente do
quarto para a UCI (Unidade Cardiointensiva) ou
a UTI (Unidade de Terapia Intensiva), o quarto
deverá ser imediatamente desocupado pelos
acompanhantes, pois a cobertura do plano de
saúde é restrita ao quarto ocupado fisicamente
pelo paciente. Pedimos sua compreensão e, em
caso de dúvidas, solicite informações à equipe
de enfermagem.
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Acompanhantes
Valores e pertences
O paciente deverá trazer apenas objetos de
higiene pessoal e roupa necessária para a
alta hospitalar. O hospital recomenda não
trazer e/ou manter objetos de valor (ex.: joias,
relógios, correntes, dinheiro, cartão de crédito
e etc.) com o paciente durante a internação.
O hospital não se responsabiliza pela guarda/
extravio desses itens. Não é permitida a entrada
no hospital de móveis e eletrodomésticos
(TVs, DVDs, etc.), exceto notebooks e cadeiras
de rodas. Estão disponíveis, na recepção de
internação, sem custo adicional, chaves para
os cofres dos quartos. Se necessário, soliciteas no ato da internação. No caso de prótese
dentária, quando não estiver em uso, deve ter
acondicionamento e identificação específica
e cuidadosa. Informe à enfermagem a
necessidade ou o hábito de retirá-la. São de
inteira responsabilidade do paciente e/ou
responsável pela internação o cuidado e a
guarda dos exames trazidos de fora.
Para maior segurança dos pacientes, todos os
acompanhantes e visitantes devem se identificar
na recepção social; solicitamos também que,
durante sua permanência, mantenham visível a
identificação. No quarto só é permitido o pernoite de
1 (um) acompanhante, de acordo com a modalidade
do plano de saúde. É necessário informar à
recepção de internação. Caso o plano de saúde
não dê cobertura para acompanhante, o pernoite
será cobrado na alta hospitalar. Consulte os valores
na recepção de internação. Não será permitido
o pernoite de acompanhante em enfermaria,
exceto para menores de até 18 anos incompletos
e idosos com idade acima de 60 anos, conforme
Resolução 41/ Out. 95 do Conselho Nacional dos
Direitos da Criança e Lei 2828/ Nov. 97/ Estado
do Rio de Janeiro - Idoso. Somente uma pessoa
poderá permanecer como acompanhante e esta
deverá ser maior de idade (acima de 18 anos). O
pernoite para acompanhante inclui roupa de cama
e café da manhã. Para o melhor atendimento
dos pacientes, não servimos refeições para
acompanhantes no quarto. Confira a orientação
referente à alimentação dos acompanhantes:
Achados e perdidos
Café da manhã: Disponível na cafeteria das
07h00 às 08h30. Verifique junto ao seu convênio
se existe a cobertura desta despesa. Idosos
acima de 60 anos têm direito à refeição.
Todo pertence encontrado nas dependências
do hospital será mantido pelo prazo de 60 dias,
sob responsabilidade da camareira do setor.
Após esse período, o hospital providenciará
seu descarte.
Almoço: Disponível na cafeteria das 12h00 às 14h00.
Verifique junto ao seu convênio se existe a cobertura
desta despesa ou se o pagamento precisa ser
efetuado previamente na recepção de internação.
Idosos acima de 60 anos têm direito à refeição.
Jantar: Disponível na cafeteria das 18h30 às
19h30. Informe-se junto ao seu convênio sobre
cobertura e valores. Idosos acima de 60 anos
têm direito à refeição.
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Cafeteria
Local da cafeteria:
5º andar - próximo a Parque Ecológico.
• são proibidas visitas trajando short e roupas
de banho;
• não é permitida a entrada no hospital sem camisa;
• não é permitida a entrada de animais no hospital;
Horário de funcionamento: das 07h00 às 21h00.
Importante
Lembramos que os pacientes possuem
dieta e horário de alimentação determinados
pela equipe médica e de nutrição. Portanto,
não devem receber quaisquer alimentos de
acompanhantes e visitantes. O hospital não
fornece declaração de comparecimento ao
hospital para acompanhantes e visitantes.
Visitantes
Para garantir a proteção, o bem-estar, o repouso
e a recuperação do paciente, seguem algumas
orientações para os visitantes:
• recomendamos que pessoas com resfriado,
gripe ou outras doenças contagiosas não entrem
em contato com o paciente, evitando, assim,
infecções hospitalares;
• informamos que a enfermagem da unidade
presta cuidados apenas ao paciente;
intercorrências com acompanhantes ou visitantes
serão encaminhadas para a Emergência.
• é obrigatório se apresentar na recepção social
do hospital para receber informações sobre a
localização do paciente e ser identificado com
etiqueta, que deverá ser colada em local visível;
Horários de Visita:
• é obrigatória a lavagem das mãos antes e
depois do contato com o paciente;
UCI (Unidade Cardiointensiva)
13h30 às 14h30 (2 pessoas por vez);
• é obrigatório o cumprimento dos horários de
visitação; a quantidade de pessoas por quarto
também deve ser respeitada;
UTI (Unidade de Terapia Intensiva)
15h00 às 16h00 (2 pessoas por vez);
• recomendamos desligar o aparelho celular
durante as visitas;
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• visita de crianças menores de 12 anos é
permitida nos apartamentos somente das
10h00 às 11h00 e das 14h00 às 15h00, com a
presença do responsável. É proibida a visita
nos setores fechados;
Quartos e enfermarias
08h00 às 21h00 (3 pessoas por vez);
UI (Unidade Intermediária)
[UVC - Unidade de Vigilância Clínica]
15h00 às 17h00.
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Hotelaria
Os quartos da enfermaria são equipados com:
Alta hospitalar
A formalização da alta ocorre quando o médico
assistente a comunica no Posto de Enfermagem.
O paciente que já recebeu o comunicado da
alta através da enfermagem ou médico deverá
desocupar o quarto em até uma hora, pois, caso
contrário, se dará início a uma conta particular.
O paciente e/ou responsável deverá dirigir-se à
recepção de internação devolvendo a chave do
cofre (caso tenha solicitado no ato da internação),
para quitar despesas extras, caso existam. Será
cobrada uma taxa administrativa de 5% sobre as
despesas particulares.
Lembre-se de solicitar ao seu médico um resumo
de sua internação (Relatório Médico). Os exames
de imagem poderão ser solicitados na Recepção
de Imagem, no 1º andar. Caso precise de uma
cadeira de auxílio no deslocamento/locomoção
para saída do paciente do hospital, solicite o
serviço de maqueiros, através da enfermagem.
Lembramos que a cadeira de rodas e as macas
são para uso exclusivo das dependências do
hospital, e não poderão serão liberadas para
transporte na área externa do hospital.
Caso necessite de um táxi, esse serviço está
disponível na portaria social do hospital.
• Frigobar;
• TV a cabo;
• Sistema de chamada de enfermagem;
• Telefone;
• Controle remoto;
• Cofre (solicite a chave do cofre na recepção de
internação);
• Rede Wi-Fi (solicite a liberação de senha à
recepção de internação para utilizar a Internet).
Serviço de Hospitalidade
Wi-Fi
Uma comodidade na promoção da interatividade
é o serviço de conexão via Wi-Fi, disponível em
todos os quartos, enfermarias e áreas comuns
da unidade. Para usar essa tecnologia é preciso
solicitar um login para a liberação de acesso.
Capas de chuva e embalador
de guarda-chuvas
Nos dias de chuva, o Hospital São Lucas coloca
à disposição capas de chuva na hora da saída
e uma embalagem plástica para envolver o
guarda-chuva.
Valet Parking
O hospital oferece manobristas de segunda à
sexta-feira, das 08h00 às 18h00, para uma maior
comodidade aos pacientes e acompanhantes.
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Estacionamento
Dispomos de um serviço de estacionamento
terceirizado 24 horas, próximo à entrada do
hospital, situado na Rua Pompeu Loureiro, 56. Sua
utilização será cobrada diretamente do usuário.
Parque Ecológico
Temos uma área arborizada disponível no 5º
andar, para relaxamento ao ar livre, com 400
metros de área verde. O local é um refúgio
próximo à natureza, com cafeteria e espaço de
conveniência.
Telefones públicos
Estão disponíveis telefones públicos instalados
no 4º e no 5º andar.
Cafeteria & Conveniência
O Hospital São Lucas possui a cafeteria Sabor
a Mais, à disposição dos acompanhantes e
visitantes, disponível no 5º andar do Parque
Ecológico, com lanches, pequenas refeições,
serviços e produtos de conveniência.
Horário: Diariamente, das 07h00 às 21h00.
Capelania
O serviço de capelania ecumênica é oferecido
pelo pastor Camilo Brito Rodrigues, que visita os
pacientes levando mensagens de fé e esperança
e faz orações. Para assistência religiosa e social,
entre em contato através dos telefones (21) 25454237 e (21) 99603-3358.
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Ligações telefônicas
• Ligações locais: disque zero + o número desejado.
• Ligações externas a cobrar: disque zero e, após
o sinal da linha, tecle 9090 + o número desejado.
• Ligações interurbanas e celulares: é necessário
solicitar ao setor de telefonia pelo ramal 9 (nove).
• Na enfermaria, qualquer tipo de ligação deverá
ser solicitada pela telefonista pelo ramal 9 (nove).
Ligações telefônicas realizadas no período de
sua internação serão cobradas na alta hospitalar.
Existe à disposição de todos, telefones públicos,
instalados no 4º e no 5º andar. Para receber ligações
externas, o telefone do hospital é (21) 2545-4000.
Será necessário discar o número de seu quarto
ou solicitar à telefonista que transfira a ligação.
Equipe multidisciplinar assistencial:
Assistência médica
Todo paciente é internado sob responsabilidade
de um médico assistente. Os médicos prescrevem
a medicação, os exames e a dieta. Nenhum
medicamento ou exame será providenciado,
nem a alimentação será servida sem a prescrição
médica. Na ausência do médico assistente do
paciente, o hospital dispõe de equipes médicas
em diversas especialidades.
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Assistência de enfermagem
O hospital dispõe de uma equipe de enfermagem
treinada e capacitada para atendimento 24 horas.
Para requisitar a presença da enfermagem em
seu quarto, basta acionar a campainha ao lado
do leito. Esses profissionais foram treinados
para atendê-lo em suas expectativas. Sempre
que houver questionamentos relacionados à
assistência, solicite a presença do enfermeiro.
Nutrição e Dietética
Contamos com uma equipe de nutricionistas que
realiza visitas diárias aos pacientes, determinando
a dieta de acordo com a prescrição do médico
assistente e a preferência do paciente. As copeiras
de andar são responsáveis pela distribuição das
refeições e a equipe de enfermagem, por servir
o paciente, caso necessário. Possuímos microondas nas copas dos andares para aquecer o
alimento se a temperatura não atender a seu
hábito ou gosto. Nenhum alimento preparado
fora do serviço de Nutrição e Dietética do Hospital
São Lucas pode ser oferecido ao paciente.
Serviço de Psicologia
Contamos com o serviço de psicologia destinado
à avaliação e pareceres especializados dos
pacientes internados, quando solicitados pela
equipe médica. Sempre que necessário, oferecemos
também orientação e apoio aos familiares.
Farmácia
• Almoço - das 12h00 às 13h00
Este serviço é responsável pelo fornecimento e
acompanhamento do uso seguro e racional de
medicamentos pelos pacientes, dando suporte à
equipe médica. O foco da atenção do farmacêutico
está no paciente, em suas necessidades e
no medicamento como instrumento. Assim, a
Farmácia inicia seus trabalhos armazenando e
distribuindo os materiais e medicamentos de
acordo com as necessidades de cada paciente.
Por fim, acompanha a utilização dos mesmos,
oferecendo suporte técnico para a equipe
multiprofissional e contribuindo para a qualidade
da assistência prestada.
• Lanche - das 15h00 às 16h00
Ouvidoria
Refeições do paciente:
• Café da manhã - das 06h00 às 07h00
• Colação - das 09h00 às 10h00
• Jantar - das 18h00 às 19h00
• Ceia - das 21h00 às 22h00
Fisioterapia
O Serviço de Fisioterapia atua em todas as
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especialidades, nas áreas respiratória e motora,
proporcionando um atendimento integrado
que permite a visão global do paciente com
uma abordagem individualizada, com o foco
de tratamento nas diversas patologias. A
solicitação desse serviço é feita sempre pelo
médico responsável.
O hospital também conta com as assistentes
do cliente, um serviço exclusivo que prioriza
o contato permanente com os familiares de
cada paciente, monitorando e acompanhando o
processo de internação.
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Formas de contato com a Ouvidoria
Ligação interna: ramal 4092
Ligação externa: (21) 2545-4092
E-mail: [email protected]
Site: www.saolucascopacabana.com.br
Comissão de Controle
de Infecção Hospitalar (CCIH)
Uma das maiores preocupações dos pacientes
internados e de seus familiares é a ocorrência de
infecção hospitalar. Na verdade, tais infecções
podem ocorrer em qualquer assistência prestada ao
paciente, dentro e fora dos hospitais, dependendo
não só do procedimento realizado como também
da resposta do organismo ao tratamento
implementado. Para prevenir e minimizar esse
acontecimento, contamos com uma equipe
formada por médicos e enfermeiros especialistas,
que tem como objetivo evitar e controlar as
infecções, assegurando a qualidade na assistência.
Ações que ajudam a reduzir o risco de
desenvolvimento de infecção:
• Lavar as mãos antes e depois do o contato
com o paciente.
• Não se sentar no leito do paciente, não
trazer alimentos e manter arranjos de flores
fora dos quartos.
• Não fazer visitas hospitalares quando estiver
com qualquer infecção (dor de garganta, gripe,
doenças de pele e/ou respiratória etc.).
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• O toalete é de uso exclusivo dos pacientes e
acompanhantes. O hospital disponibiliza toaletes
públicos nos corredores.
• A higiene dos quartos é realizada até as
11h30. Havendo necessidade, favor contatar o
posto de enfermagem.
• Cateteres, sondas, curativos e equipamentos
devem ser manuseados somente por pessoas
treinadas e autorizadas.
• Todos os quartos dispõem acima do leito,
um painel de gases medicinais com saída de
oxigênio, ar comprimido e vácuo; só pode ser
manipulado pela equipe assistencial.
• As caixas de objetos perfurocortantes (amarelas
com símbolo de infectante) não devem ser
manuseadas por pacientes, familiares ou
visitantes, pois possuem material infectante.
Outras informações
Bebidas alcoólicas
Não é permitido o consumo de bebidas alcoólicas
nas dependências do hospital.
Fumantes
De acordo com a Portaria 731, artigo 4, do
Ministério da Saúde, e a Lei 3.868, de 24/6/2002,
é proibido fumar em quaisquer dependências do
hospital, incluindo as áreas externas no 4O e no
5O andar.
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Silêncio
O silêncio é fundamental. O descanso propicia a
recuperação dos pacientes. Fale em voz baixa.
Evite agrupamento de pessoas. Evite o uso do
celular. Recomendamos atenção especial ao
volume das televisões.
Prevenção e controle de incêndio
em seu aposento
Saia do local, se estiver em condições, e avise
o posto de enfermagem do andar. Se estiver
acamado, acione a campainha que se encontra
junto à cama e ligue para a telefonista (ramal 9),
avisando o local do incêndio.
Direitos e deveres dos pacientes
Direitos
1. O paciente tem direito a atendimento digno,
atencioso e respeitoso, por parte de todos os
profissionais de saúde, sem preconceito de raça,
credo, cor, idade, sexo, diagnóstico ou qualquer
outra forma de intolerância.
2. O paciente tem direito de ser identificado pelo
nome e sobrenome. Não deve ser chamado pelo
nome da doença, do agravo à saúde ou de forma
genérica ou quaisquer outras formas impróprias,
desrespeitosas ou preconceituosas.
3. O paciente tem direito a receber do
colaborador do hospital, presente no local,
auxílio imediato e oportuno para a melhoria de
seu conforto e bem-estar.
4. O paciente tem direito a identificar o profissional
por crachá, preenchido com o nome completo,
a função e o cargo, que deverá ser mantido
20
em local de fácil visualização, como parte do
uniforme de cada categoria profissional.
5. O paciente tem direito de exigir que
todo material utilizado seja rigorosamente
esterilizado e manipulado segundo as
normas de higiene e prevenção de infecções,
expedidas pelos órgãos competentes e
contidas no Programa de Controle de Infecção
Hospitalar do Ministério da Saúde.
6. O paciente tem direito a informações claras,
simples e compreensivas – adaptadas à sua
condição cultural – a respeito das ações
diagnósticas e terapêuticas.
7. O paciente tem direito a consentir ou recusar
procedimentos diagnósticos e/ou terapêuticos a
serem realizados como parte do tratamento. Deve
consentir de forma livre, voluntária, esclarecida
e com adequada informação. Quando ocorrem
alterações significativas no estado de saúde inicial
ou na causa pela qual o consentimento foi dado,
este deverá ser renovado. Nos casos comprovados
de incapacidade de manifestação consciente do
paciente, este deverá ser legalmente representado.
8. O paciente tem direito de revogar o
consentimento anterior a qualquer instante, por
decisão livre, consciente do paciente.
9. O paciente tem direito a um prontuário
elaborado de forma legível e de consultá-lo, de
acordo com a legislação vigente e as normas
estabelecidas pelo hospital. Esse prontuário deve
conter a identificação completa do paciente;
sua anamneses; o exame físico; os exames
complementares, com os respectivos resultados;
as hipóteses diagnósticas; o diagnóstico definitivo,
os procedimentos ou tratamentos realizados e a
21
evolução do tratamento e a prescrição médica
diária, bem como a identificação clara de cada
profissional prestador do cuidado, de forma
organizada, de acordo com os documentos
padronizados pela instituição.
10. O paciente tem direito de receber, quando
solicitar, todas as informações sobre os
medicamentos que lhe serão administrados.
11. O paciente tem direito de ser informado sobre
a procedência do sangue ou dos hemoderivados
para a transfusão, bem como a comprovação da
sorologia efetuada e a validade.
12. O paciente tem direito à segurança e
integridade física, respeitados os recursos e
procedimentos de segurança estabelecidos e as
instalações do hospital.
13. O paciente tem direito de ter seus segredos
resguardados, por meio da manutenção do sigilo
profissional, desde que não acarrete riscos a terceiros
ou à saúde pública. Os segredos do paciente
correspondem a tudo que, mesmo desconhecido
pelo próprio paciente, possa ser acessado pelo
profissional da saúde, por meio de informações
obtidas no histórico do paciente, no exame físico e
nos exames laboratoriais e radiológicos.
14. O paciente tem direito a manter a privacidade,
com atendimento em lugar adequado e conduta
profissional que a resguardem.
15. O paciente tem direito de receber visitas
de amigos e parentes em horários que não
comprometam as atividades dos profissionais
que atuam no serviço, de acordo com as normas
e os regulamentos do hospital.
16. O paciente adolescente tem o direito à
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permanência, em tempo integral, de um dos
pais ou responsável durante o tratamento em
regime de internação. O nome do pai/mãe
ou acompanhante autorizado deverá ser de
conhecimento da equipe profissional, sendo
registrado em seu prontuário.
17. O paciente idoso, com idade igual ou superior
a 60 anos, tem direito a atendimento preferencial
imediato, respeitadas as situações de urgência/
emergência, sendo-lhe assegurado o direito
a acompanhante, salvo nos casos em que o
médico assistente, por meio de justificativa
escrita, entender a impossibilidade desse
acompanhamento; o nome do acompanhante
autorizado deverá ser de conhecimento da equipe
profissional, sendo registrado no prontuário.
18. O paciente tem direito de ter respeitada
sua crença espiritual e religiosa, e de receber
ou recusar assistência moral, psicológica,
social e religiosa.
19. O paciente tem direito à dignidade e ao
respeito, mesmo após a morte. Os familiares ou
responsáveis devem ser avisados imediatamente
sobre o óbito.
20. O paciente tem direito de não ter nenhum
órgão retirado de seu corpo sem sua prévia
autorização ou de seu responsável legal,
nos casos de comprovada incapacidade de
manifestação de vontade do paciente.
21. O paciente tem direito de ser informado sobre
todos os direitos citados anteriormente, sobre as
normas e os regulamentos do hospital e sobre como
se comunicar com as autoridades e lideranças do
hospital para obter informações, esclarecimentos
de dúvidas e apresentar reclamações.
23
Deveres
1. O paciente ou seu responsável legal tem o
dever de dar informações precisas, completas
e acuradas sobre o histórico de saúde, doenças
prévias, procedimentos médicos anteriores e
outros problemas relacionados com sua saúde.
8. O paciente tem o dever de zelar - e solicitar
que seus visitantes e acompanhantes também o
façam - pelas propriedades do hospital colocadas
a sua disposição para seu conforto e tratamento.
2. O paciente tem o dever de informar as mudanças
inesperadas de seu estado de saúde atual aos
profissionais responsáveis por seu tratamento.
9. O paciente tem o dever de participar de seu
plano de tratamento e da alta hospitalar ou
indicar quem possa fazê-lo.
3. O paciente tem o dever de demonstrar o
entendimento das ações que estão sendo
efetuadas ou propostas, visando à cura
dos agravos a sua saúde, à prevenção das
complicações ou sequelas, a sua reabilitação e à
promoção da saúde, fazendo perguntas sempre
que tiver dúvidas.
10. O paciente tem o dever de atender e respeitar
a proibição do fumar nas dependências do
hospital, extensivo a seus acompanhantes,
conforme a legislação vigente.
4. O paciente tem o dever de seguir as instruções
recomendadas pela equipe multiprofissional
que o assiste, sendo responsável pelas
consequências de sua recusa.
5. O paciente tem o dever de indicar o
responsável financeiro pelo tratamento
hospitalar, informando ao hospital quaisquer
mudanças sobre essa indicação.
6. O paciente tem o dever de conhecer e respeitar
as normas e os regulamentos do hospital, por
meio do Manual do Paciente.
7. O paciente tem o dever de respeitar os direitos dos
demais pacientes, acompanhantes, colaboradores
e prestadores de serviço da instituição.
24
11. O paciente, assim como seus acompanhantes
e visitantes, tem o dever de solicitar a autorização à
administração do hospital, caso queira fotografar
e/ou filmar nas dependências do hospital.
Referências Legais
• Constituição da República Federativa do Brasil.
• Código Civil Brasileiro (Lei 10.406, de 10/1/2002).
• Código de Proteção e Defesa do Consumidor
(Lei 8.078, de 11/9/1990).
• Declaração Universal dos Direitos Humanos.
• Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei
8.069, de 13/7/1990).
• Estatuto do Idoso (Lei 10.741, de 1/10/2003).
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Canais de TV
Ramais úteis
18 TV Brasil
42 Multishow
19 Globo
43 Universal
Channel
Enfermagem segundo andar. . . . . .4111 e 4112
49 Sony
Enfermagem sexto andar. . . . . . . . . 4171 e 4174
53 Space
Enfermagem sétimo andar. . . . . . . .4181 e 4182
58 Telecine Fun
Nutrição. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4063
60 ESPN
Ouvidoria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4092
61 Telecine Premium
Telefonista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
64 Telecine Pipoca
Recepção de Internação e Alta. . .4086 e 4087
65 Telecine Cult
Recepção Social. . . . . . . . . . . . . . . . . .4081 e 4107
20 Rede TV
21 Band
22 CNT
23 SBT
24 Record
25 MTV
26 Rede Vida
27 Discovery
32 Futura
33 National
Geographic
38 SporTV2
Enfermagem quinto andar. . . . . . . .4161 e 4162
Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4406 e 4409
Ouvidoria
40 Globo News
O Hospital São Lucas mantém um canal direto
de relacionamento com seus clientes por
meio do Serviço de Ouvidoria.
41 GNT
Formas de contato com a Ouvidoria:
39 SporTV
Ligação interna: ramal 4092
Ligação externa: (21) 2545-4092
E-mail: [email protected]
Site: www.saolucascopacabana.com.br
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Tel.: 2545-4092 | Fax: 2545-4001
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