curso de administração
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2 FACULDADE PROJEÇÃO VERÔNICA RAULINO PINTO RODRIGUES A UTILIZAÇÃO DO MARKETING DIGITAL COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA EM PEQUENAS EMPRESAS DO GUARÁ-DF 3 R696u RODRIGUES, Verônica Raulino Pinto. A utilização do marketing digital como ferramenta estratégica nas pequenas empresas do Guará-DF / Verônica Raulino Pinto Rodrigues; orientação, José Airton Mendonça de Melo. Brasília: Faculdade Projeção, 2014. 35 f. ; il. color. Inclui bibliografia. Monografia (Graduação) - Faculdade Projeção, Escola de Negócios, Curso de Administração, 2014. 1. Marketing digital 2. Publicidade online 3. Pequenas empresas I. Título CDU 658.8 4 Guará-DF 2014 VERÔNICA RAULINO PINTO RODRIGUES A UTILIZAÇÃO DO MARKETING DIGITAL COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA EM PEQUENAS EMPRESAS DO GUARÁ-DF Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Projeção, como requisito complementar e obrigatório à obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: José Airton Mendonça de Melo Guará-DF, 2014 5 VERÔNICA RAULINO PINTO RODRIGUES A UTILIZAÇÃO DO MARKETING DIGITAL COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA NAS PEQUENAS EMPRESAS DO GUARÁ-DF Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso Administração da Faculdade Projeção, como requisito complementar e obrigatório à obtenção do título de Bacharel em Administração. Guará, DF, _____ de _________________ de 2014. Banca Examinadora: Prof. José Airton Mendonça de Melo, Doutor em Economia. Orientador Prof. Prof. ___________________________________________________ Prof:Ivan Calderon Arrueta 6 DEDICATÓRIA Dedico esse trabalho a aqueles que são meu espelho e meu refugio, as pessoas com as quais eu sei que posso contar em qualquer momento e que é o bem mais precioso da minha vida o meu família. 7 AGRADECIMENTOS Agradeço primeiramente a Deus por todas as bênçãos e conquistas que ele tem me permitido receber, a minha família que contribuiu para que eu seja a pessoa que sou hoje e que desde o inicio se preocupou em me educar e me ensinar os princípios básicos de uma boa formação, aos meus amigos e companheiros de sala que juntos conseguimos concluir essa etapa ultrapassando todas as barreiras e desafios, aos professores Rodrigo Spezialli, Elton Arruda e Ivan Calderon Arrueta que através de suas vocações e conhecimento transmitidos em sala de aula despertam em nós alunos a vontade de construir um mundo novo e diferente e ao meu namorado Davi de Oliveira Rafael que sempre acreditou na minha competência e me ajudou na realização deste sonho. 8 “É feliz quem sonha, mas só tem sucesso quem se dispõe a pagar o preço para transformar o seu sonho em realidade”. (Autor desconhecido) 9 RESUMO Este trabalho tem como objetivo estudar a utilização do marketing digital como ferramenta estratégica em pequenas empresas do Guará-DF, e os benefícios que essa ferramenta pode trazer para organização. Para o desenvolvimento deste projeto, foi utilizado o método de pesquisa descritiva, que tem como finalidade a análise e observação de como um fenômeno acontece. As técnicas de coleta de dados utilizadas foram uma pesquisa bibliográfica e levantamento de campo, tendo como público-alvo trinta pequenos empresários da região do Guará que por meio das informações prestadas contribuíram para a análise e conhecimento da rotina de utilização do marketing digital dentro das pequenas empresas. Os resultados apontaram que as empresas estão cada vez mais atentas às tendências e que se preocupam em realizar ações de marketing ainda que não disponham de tantos recursos e não aperfeiçoem os seus trabalhos. PALAVRAS-CHAVE: Marketing digital. Publicidade online. Internet. Pequenas empresas. Comunicação virtual. 10 ABSTRACT This work aims to study the use of digital marketing a strategic tool for small businesses the Guara-DF, and the benefits it can bring to the organization. For development project was used the descriptive search method which aims to analyze and observe a phenomenon that occurs. The data collection techniques used are a biographical search and field survey targeting pubic thirty small business owners of the Guará region and through information provided contributed to the analysis and understanding of the routine use of digital marketing within small firms. The Results indicated that companies are increasingly aware trends and care in performing marketing activities yet who do not have as many features and not refine their work. KEYWORDS: Digital marketing, online advertising, internet, small business, virtual communication. 11 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 02 2. REFERENCIAL TEÓRICO 04 2.1 Marketing Digital 04 2.1.2 Estratégias de marketing digital 05 2.1.3 Tipos de marketing digital 06 2.1.3.1 Publicidade online 06 2.1.3.2 Site Web 06 2.1.3.4 E-mail marketing 07 2.1.3.5 Microssite 07 2.1.3.6 Banners 08 2.1.3.7 Redes Sociais 08 2.2 Pequenas empresas 08 2.3 Discussões teóricas entre marketing digital e pequenas empresas 09 3. METODOLOGIA 11 4. ANALISE 12 4.1 Descrição dos dados coletados 20 4.2 Considerações finais 12 5. CONCLUSÃO 21 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 7. APÊNDICE 22 2 1. INTRODUÇÃO Com o avanço das tecnologias e o crescimento da internet o marketing digital vem se destacando como uma ferramenta de comunicação bastante viável para as empresas. A internet possui um aumento constante de usuários e a grande freqüência que as pessoas fazem uso das redes sociais, e-mails e outros canais de comunicação fizeram com que as empresas visualizassem novas oportunidades de divulgar seus negócios e obter vantagem competitiva através do meio eletrônico. Para a economia, a internet ainda não está em seu auge, e a expectativa é que aumente o número de usuários cada vez mais, o mercado eletrônico contribui para o crescimento da economia a estimativa e de que o setor cresça consideravelmente a cada ano o que irá contribuir grandemente para os números das atividades econômicas de vários países. Há empresas que ainda desconhecem a capacidade que a utilização de estratégias de marketing digital tem de gerar valor para a organização e as inúmeras utilidades que ela pode oferecer, por isso perdem grandes oportunidades de estreitar seu relacionamento com os clientes que estão cada vez mais conectados e atualizados. Dentre os problemas que esses pequenos empresários possuem, pode-se destacar a dificuldade em gerir o seu próprio tempo para cuidar de pequenos detalhes e a falta de maturidade de planejamento estruturado. Nas empresas a utilização do marketing faz com que ele seja um dos instrumentos mais importantes para o administrador e é através das estratégias desenvolvidas para alcançar os clientes que se da o sentido da comunicação com o mercado. Utilizar o marketing com inteligência e planejamento permite que a organização atinja bons resultados. Para poder justificar as afirmativas inseridas neste trabalho pode-se destacar que o marketing digital está crescendo e ganhando popularidade. Dentre as vantagens de utilizar essa ferramenta está o baixo custo e uma maior abrangência capaz de alcançar clientes atuais e potenciais, assim à utilização correta desse recurso proporciona um enorme beneficio comercial para as empresas. Vilha e Agustini (2002) destacam alguns benefícios que a internet pode trazer como melhorar a imagem da empresa, o atendimento aos consumidores e prospectar novos clientes. Esses fazem parte dos fatores vitais para concretização do negócio e sucesso da empresa. Porém, como qualquer outro tipo de estratégia a ser implantada na empresa a internet também requer bastante planejamento e cuidado, pois o mau uso desse meio pode ocasionar sérios problemas que irão afetar diretamente no lucro empresarial. 3 Para o desenvolvimento deste projeto foi utilizado o método de pesquisa descritiva e as técnicas de coletas utilizadas foram uma pesquisa bibliográfica e um levantamento de campo, tendo como público alvo, trinta pequenos empresários da região do Guará e que através das informações prestadas contribuíram para a análise e conhecimento da rotina de utilização do marketing digital dentro das pequenas empresas. Este trabalho tem como objetivo estudar a utilização do marketing digital como ferramenta estratégica em pequenas empresas do Guará- DF e analisar os benefícios que essa ferramenta pode trazer para a empresa. Para atender o objetivo do estudo, a pesquisa está estruturada em quatro seções, além desta introdução. A primeira compreende a fundamentação teórica relacionada aos conceitos referentes a marketing digital e pequenas empresas. A segunda trata da metodologia de pesquisa. A terceira seção é a análise que apresenta os resultados obtidos do questionário aplicado às empresas. E a última seção traz as considerações finais. 4 2. REFERENCIAL TEORICO Este capítulo tem como objetivo fundamentar a pesquisa elaborada neste trabalho através de conceitos que alguns autores trazem sobre o marketing eletrônico e as pequenas empresas e as ferramentas estratégicas que se pode utilizar para tornar as empresas competitivas no mercado atual. 2.1 Marketing Digital Existem diferentes definições para marketing. Ogden (2002, p. 01) traz o conceito de marketing de uma forma bastante simples, ele diz que o “marketing estabelece que uma empresa deve satisfazer os desejos e as necessidades do consumidor em troca de lucro”. “O papel do marketing é utilizar recursos de conhecimento que possibilitem uma melhor compreensão do impacto do esforço a ser realizado na administração da demanda de produtos e serviços”. (COBRA, 2003, p. 13) Cobra e Brezzo (2010, p. 12) definem o marketing online como “a expressão referida aos aspectos das empresas de marketing, baseados em internet e e-mail. Pode incorporar avisos, banner, marketing por e-mail, otimização de search, ecommerce e outras ferramentas”. As tecnologias da informação e da comunicação difundiram rapidamente e o computador tem sido cada vez mais utilizado como ferramenta de marketing, o que deu origem ao chamado marketing digital. (OGDEN, 2002, p. 89) Ao fazer uma comparação ao marketing tradicional Kotler (2009) afirma que “o marketing eletrônico fez que com que as empresas novas no mercado e voltadas para segmentação de mercado, com pouco capital, alcancem o mercado mundial”. Dentre as vantagens de se utilizar a internet como um instrumento de competitividade pode-se destacar a possibilidade de atingir um publico selecionado e a interação com o consumidor, criando um canal de relacionamento direto com o cliente, por um custo bem mais baixo que o de outras mídias. (GIULIANI, 2003, p. 258) A internet vem evoluindo mais rapidamente do que qualquer meio de comunicação de massa no mundo inteiro: é uma tecnologia que alcançou 50 milhões de usuários em apenas quatro anos, enquanto o telefone levou 35 e a televisão 25 anos para alcançar os mesmos usuários (GIULIANI, 2003, p. 248). “A venda e a propaganda estão se tornando uma peça única no teatro dos negócios. A empresa moderna precisa dominar a arte e a tecnologia da comunicação para ser persuasiva, conquistar e manter clientes”. (COBRA, 2003, p. 403). Com a internet o conceito de anunciar e vender estão juntos. Surge então o shopping virtual. A vantagem dessa mídia para um anunciante é a oportunidade de atrair 5 novos compradores potenciais. [...] Participar do mundo virtual é agora essencial para qualquer ramo de negócios. (COBRA, 2003, p 342) o impacto da internet, biotecnologia, o avanço das telecomunicações e a própria globalização afetaram as condições de vida dos consumidores que tendo acesso a novos produtos, estilos de vida e consumo, passam a ser mais exigentes. (GIULIANI, 2003, p. 278) A propaganda na Web e a venda por meio eletrônico criou um novo canal de comunicação e vendas (COBRA, 2003, p. 222). O objetivo do marketing digital é realizar um novo tipo de comunicação e relacionamento, utilizando a rede mundial de computadores interconectados (OGDEN, 2003, p. 89). 2.1.2 Estratégias de marketing digital “A estratégia de marketing é o „plano geral‟ - o impulso direcional total do marketing a ser empregado.” (OGDEN, 2002, p. 6). O desenvolvimento de estratégias de marketing consiste em fazer com que a empresa tenha vantagem competitiva através da diferenciação de seus produtos. O posicionamento no mercado também é fundamental para que o plano seja bem sucedido. (COBRA, 2003, p. 132) Torres (2010) propõe sete estratégias do marketing digital são elas: Marketing de conteúdo: o marketing de conteúdo e o conjunto de ações de marketing digital que visam produzir e divulgar conteúdo útil e relevante na internet para atrair e conquistar o consumidor online. Marketing nas mídias sociais: o marketing nas mídias sociais é o conjunto de marketing digital que visam criar relacionamento entre a empresa e o consumidor. Marketing viral: o marketing viral é uma forma de propagar mensagens na internet que leva a exposição da marca da empresa. O segredo do marketing viral é fazer com que os usuários de serviços via internet percebam valor no produto oferecido e comentem com seus amigos formando a chamada propaganda boca a boca. E-mail marketing: é uma forma de comunicação que gera resultados quase que imediatamente onde são enviadas mensagens, de anúncios, lançamentos, produtos de uma maneira estratégica. Publicidade online: é a utilização de banners, vídeos, widjets e jogos online que visam divulgar a marca ou produto da empresa. Pesquisa online: a pesquisa online é utilizada principalmente para conhecer o perfil do consumidor, saber quais as preferências, comportamentos e opiniões. 6 Monitoramento: é o acompanhamento que permite analisar as condições de determinada atividade a fim de fazer correções para o alcance da melhoria. As sete estratégias atendem objetivamente todo o ciclo de oportunidades de contato que a empresa pode ter com seus consumidores (TORRES, 2010). O marketing digital oferece algumas vantagens em relação ao marketing tradicional, ele se destaca por ser rápido, possui baixo custo, é capaz de atingir as pessoas individualmente, possui diferentes formas de avaliar a mensuração, a facilidade em obter informações sobre os clientes e a quantidade ilimitada de informações. (OGDEN, 2002, p.92) 2.1.3 Tipos de Marketing Digital 2.1.3.1 Publicidade Online A publicidade pode ser entendida como qualquer forma remunerada de apresentar ou promover produtos, serviços e marca. (PINHO, 2000, p. 96) A publicidade tem uma importância fundamental no processo econômico ao estimular a demanda de um produto, permitindo que as empresas conquistem mais consumidores e expandam a sua atividade, como também ao oferecer informações sobre os produtos, serviços e marcas, possibilitando assim o que o consumidor possa escolher adequadamente o que comprar e consumir. (PINHO, 2000, p.96) Pinho (2000, p.15-6) apresenta oito tarefas essências para divulgação e promoção da marca ou da empresa. Dentre as oito quatro são as que mais se destacam a criação, o desenvolvimento, a expansão de mercado e principalmente a manutenção desses fatores que possuem grande importância no mercado atual, devido às alterações no comportamento do consumidor e a alta concorrência. A publicidade online poderá se transformar em uma valiosa ferramenta de comunicação persuasiva interativa e ainda possível de ser dirigida, de modo personalizado e individualizado, para os consumidores e prospects de produtos, serviços e marcas. (PINHO, 2000, p. 101) 2.1.3.2 Site Web Para que um site seja desenvolvido é importante estudar o perfil do cliente, para que seja totalmente adaptado as características do público alvo e deve também estar sempre atualizado e disponível para os clientes atuais e potenciais. (OGDEN, 2002, p. 94) O site web da empresa deve oferecer informação, entretenimento, serviços ou demonstração de produtos, como catalogo virtuais e showrooms eletrônicos, visando criar relacionamento com seus clientes. (OGDEN, 2002, p. 93) 7 2.1.3.4 E-mail marketing “O correio eletrônico, ou email, é o sistema usado para transmitir mensagens de um computador para outro, através de alguma rede de comunicação. O email é uma das áreas de crescimento mais rápido na indústria de alta tecnologia”. (OGDEN, 2002, P.96) O e-mail está definitivamente incorporado à estratégia de marketing, pois envia informações sobre promoções e mensagens com conteúdo personalizado. E oferece possibilidade ilimitadas de uso: envio de mensagens com link de home page, arquivos de áudio e programas interativos. (COBRA, 2003, p. 224) Torres (2010) afirma que o email marketing é a ferramenta mais utilizada pelas pequenas empresas e estabelece um contato imediato com o consumidor, passando para ele a sua mensagem. Abaixo estão relacionadas às vantagens que Ogden (2002, p. 97) apresenta da utilização do email: Devido ao seu formato digital, a informação é administrada na tela, eliminando a necessidade de copias impressa. A entrega é instantânea. Possui baixo custo. È confiável. As mensagens podem ser armazenadas sem necessidade de espaço adicional ou tempo para arquivamento. Permite filtragem. O usuário pode verificar rapidamente os títulos das mensagens para verificar quais são importantes. O e-mail se transforma em uma nova e importante ferramenta de marketing digital, capaz de criar importantes vantagens, como maior velocidade, impacto e flexibilidade no envio de comunicação de marketing. (BRADY apud, PINHO, 2000, p. 281). 2.1.3.5 Microssite “São normalmente pequenos sites de marcas que ficam como links em sites conhecidos de conteúdo. Permitem ao anunciante comunicar os benefícios do produto e coletar informação dos consumidores”. (OGDEN, 2002, p. 97) 8 2.1.3.6 Banners “Representando 54% dos investimentos em propaganda online em 2000, o banner é um tipo de propaganda feita mediante a colocação de um cartazete, usualmente em formato de retângulo em algum lugar de uma pagina da web”. (OGDEN, 2000, P. 97) 2.1.3.7 Redes sociais Redes sociais como o Twitter, Orkut e Facebook são ferramentas cada vez mais populares na internet e um fenômeno tão recorrente e forte que não pode passar despercebido pelas pequenas e médias empresas. Para o pequeno empresário, o uso dessas ferramentas pode ser aproveitado para uma série de fatores. Pillegi (2012) afirma que para o pequeno empreendedor investir nesse tipo de tecnologia é bastante importante e o principal motivo é porque essas redes permitem expansão do mercado, melhora o relacionamento com os clientes e fornecedor reduz custos, e possibilita a sua utilização nas campanhas de marketing. 2.2 Pequenas empresas De acordo com o Serviço Brasileiro de Apoio a Micros e Pequenas Empresas, SEBRAE, a sigla PME serve para se referir a pequenas e médias empresas, o critério utilizado para conceituar micro e pequena empresa é a receita bruta anual conforme especificado pelo Decreto nº 5028/2004. A Empresa de Pequeno Porte, EPP, é um empreendimento com faturamento bruto anual entre R$ R$ 433.755,14 e R$ 2.133.222,00. No ramo de indústria e construção a quantidade de empregados varia de 20 a 99 funcionários, no comércio e serviços, de 10 a 49 funcionários. Uma pesquisa retirada do site Portal Brasil indica que segundo dados mais recentes do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas, IBGE, as micros e pequenas empresas representam 20% do produto interno bruto, PIB, brasileiro, são responsáveis por 60% dos empregos existentes no país e constituem 99% dos seis milhões de estabelecimentos existentes. Outra pesquisa também realizada pelo IBGE aponta que houve um aumento na taxa de crescimento anual das empresas que foi de 4% e as pequenas empresas contribuíram para esse aumento que tiveram um crescimento de 6,2%, e 3,8% para as micro. Nesse mesmo período, as MPEs foram responsáveis por aproximadamente 4,5 milhões de empregos formais 9 aproximadamente a metade correspondente ao mercado. São as pequenas e micro empresa que mais distribuem renda possibilitando que uma grande quantidade de pessoas seja inclusas no processo de produção, abrindo-lhes novas oportunidades (CHINEM, p.14, 2002). Segundo dados do IBGE (2010) o setor de prestação de serviços tem assumido papel importante na economia tanto do ponto de vista da geração de renda e emprego, como para a economia do país, já o setor de alimentação representa 19,4% do mercado e é um segmento que deverá ultrapassar o comercio em numero de micro e pequenas empresas no ano de 2015. “Embora muitas empresas reconheçam a importância de se investir em marketing, nem todas sabem, de fato, a melhor forma de fazer este investimento. Como toda outra ação, necessita de estratégia e planejamento.” (SEBRAE-SP, 2013). 2.3 Discussões teóricas entre marketing digital e pequenas empresas Na atualidade o marketing digital não é uma realidade muito distante para os pequenos empresários pelo contrario hoje é uma ferramenta bastante utilizada e que tem proporcionado resultados satisfatórios em relação ao alcance global de clientes e consumidores. Torres (2010) afirma que Para aproveitar a Internet para o seu negócio, sem desperdiçar dinheiro ou recursos, e estabelecer vantagens competitivas mais permanentes, você tem que ter uma estratégia coerente, eficiente e eficaz, que transforme a Internet em um aliado do seu negócio hoje, amanhã e sempre. É por isso que o marketing digital existe. Hildelano (2011) alega que quanto mais o marketing for utilizado ele passa a assegurar permanência e posicionamento no mercado, as pequenas empresas conseguem também introduzir novos modelos sociais, ambientais, operacionais etc., enquanto organização, e que conseqüentemente, poderão vir a serem transmitidos também aos seus fornecedores, distribuidores e, principalmente antigos e novos clientes, transformando-os qualitativamente. Um artigo de Santos (2011) retirado do site Resultados Digitais evidencia que as para as médias e pequenas empresas os benefícios da utilização da internet são bastante notórios, no entanto, muito empreendedores ainda não tiram proveito desse potencial, seja por desconhecerem as técnicas e ferramentas ou mesmo por terem receio da complexidade do meio. De acordo com dados do SEBRAE- PR, mais de 48% das micro e pequenas empresas fecham as portas nos primeiros três anos de vida. A falta de planejamento em relação aos aspectos financeiros, a falta de pesquisa sobre concorrência, localização e público-alvo são erros 10 bastante comuns entre os empresários e uma das principais razões para o fracasso dessas empresas. Se parte da receita para ações de marketing for destinada de maneira planejada, a empresa consegue sair do círculo vicioso de não fazer ações porque não tem faturamento suficiente e, por isso, não consegue mais clientes (SEBRAE-SP, 2013). Como toda outra ação investir em marketing digital, necessita de estratégia e planejamento um trabalho de comunicação bem realizado pode fazer com que as PMES se tornem notável. 11 3. METODOLOGIA Para o desenvolvimento deste projeto foi utilizado o método de pesquisa descritiva que tem como finalidade a analise e observação de que um fenômeno acontece, esta pesquisa é totalmente baseada em dados levantados em determinado local. Segundo Cervo e Bervian (2002), a pesquisa descritiva observa, registra, analisa e correlaciona fatos ou fenômenos (variáveis) sem manipulá-los. As técnicas de coleta de dados utilizadas são uma pesquisa bibliográfica e um levantamento de campo. A pesquisa bibliográfica é desenvolvida com base em material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos (GIL, 2002, p. 56). Ruiz (2011, p58) define bibliografia de uma forma bem simples ele diz que “é o conjunto das produções escritas para esclarecer as fontes, divulgá-las, para analisá-las, para refrutá-las ou para estabelecê-las, é toda literatura originária de determinada fonte ou a respeito de determinado assunto.”. As pesquisas de campos referem-se à constituição de informações de um grupo de pessoas através da coleta de dados, são registros relevantes para a elaboração de uma análise. Está espécie de pesquisa não permite o isolamento e o controle das variáveis supostamente relevantes, mas permite o estabelecimento de relações constantes entre determinadas condições-variáveis independentes- e determinados eventos- variáveis dependentes-, observadas e comprovadas” (RUIZ, 2011, p. 50). O instrumento de coleta de dados será um questionário composto de perguntas de múltipla escolha com o intuito de investigar o tema apresentado, procurando descrever as opiniões e as opções que levam os pequenos empresários a recorrer à internet como uma fonte de divulgação de suas empresas e também o motivo pelo qual muitos ainda não utilizam esse meio de comunicação. O publico- alvo dessa pesquisa foram trinta pequenos empresários da região do Guará e que através das informações prestadas contribuíram para a análise e conhecimento da rotina de utilização do marketing digital dentro das empresas. 12 4. ANÁLISE Neste capitulo, serão apresentados os resultados da pesquisa de campo realizada com pequenos empresários a fim de avaliar os tipos de marketing digital atualmente em utilização pelas pequenas empresas, bem como averiguar se o uso dessa ferramenta de marketing proporciona resultados satisfatórios. Foram aplicados trinta questionários, cada um com dez perguntas de repostas de múltipla escolha, cuja técnica de análise compreende gráficos em formato de colunas, objetivando uma melhor visualização e entendimento dos dados coletados. 4.1 Descrição dos dados coletados O Gráfico 1 refere-se ao tempo em que as empresas estão posicionadas no mercado. Percebese que a maioria, 52%, tem somente entre um a cinco anos, são empresas que estão passando pelo período de sobrevivência, de acordo com SEBRAE, 48% das pequenas empresas fecham suas portas antes de completar três anos. As outras que já passaram dessa fase estão se ajustando ao mercado. Fonte: Elaborado pela autora As entrevistas foram feitas em empresas de diversos ramos de atividades, compreendendo aquelas que atuam na área de bares, lanchonetes, vestuário, entre outros setores. O Gráfico 2 mostra que a maior participação nas respostas coletadas do questionário foi das empresas prestadoras de serviços, com 35%. Segundo dados do IBGE (2010) é o setor que 13 vem assumindo um papel importante na economia tanto do ponto de vista da geração de renda e emprego, como para a economia do país. Fonte: Elaborado pela autora Empresarios de bares, lanchonetes e restaurantes também tiveram uma participação bastante significante na pesquisa e também contribuiram para o resultado dessa análise. Segundo uma pesquisa realizada pelo Sebrae o setor de alimentação representa 19,4% do mercado e é um segmento que deverá ultrapassar o comercio em numero de micro e pequenas empresas no de 2015. . Fonte: Elaborado pela autora 14 O Gráfico 3 indica que a maior parte das empresas entrevistadas utiliza a internet como meio de divulgação dos seus negócios. O marketing digital é uma ferramenta atual e que grande parte das empresas de grande pequeno e médio porte estão aderindo por se tratar de uma questão de sobrevivência no mercado. Atualmente existe a comodidade de estar conectado em qualquer lugar, através de tabletes, notebook, aparelho celular dentre outros meios eletrônicos. As empresas devem estar onde os seus clientes estão, por isso que a utilização do meio digital tem crescido cada vez mais por empresas que visualizam uma de negocio oportunidade através dessa ferramenta. Cobra (2003, p 342) afirma que participar do mundo virtual é agora essencial para qualquer ramo de negócios. Nesta era digital utilizar o marketing online para divulgar o negócio e estreitar a comunicação com seus clientes é essencial que pequenos empresários conheçam a função desse ambiente para poder criar uma relação entre um e outro. Fonte: Elaborado pela autora O tipo de marketing digital mais utilizado pelas empresas entrevistadas é o marketing nas mídias e redes sociais. Ferramentas como Twitter, Facebook, e blogs são bastante utilizadas pelas pessoas, e é um espaço online onde existe bastante troca de informação e interação. De acordo com o SEBRAE trata-se de um excelente canal de comunicação direto com o consumidor, as redes sociais também possibilitam boas oportunidades de negócios para o empreendedor atual que sabe utilizar essa ferramenta. 15 Como qualquer outro tipo de marketing a utilização das redes sociais deve ser extremamente planejada, a má utilização desse recurso trás resultados negativos, o empresário deve saber respeitar o espaço de seus clientes não fazer propagandas que desrespeitem a sua privacidade. Outro fator que pode também ter uma repercussão negativa é a questão do feedback, clientes insatisfeitos com o atendimento, produto ou serviço são capazes de utilizar esse meio de comunicação para difamar a empresa e o empresário deve ser ágil e eficiente para responder imediatamente de forma que neutralize as mensagens prejudiciais. Os dois outros tipos de marketing digital mais utilizado pelas empresas são o e-mail marketing e o web site. O uso do e-mail marketing é amplamente utilizado graças a características como baixo custo, alta velocidade de execução, facilidade e rapidez com que os resultados são mensurados. Torres (2010) afirma que o email marketing é a ferramenta mais utilizada pelas pequenas empresas e visa estabelecer um contato direto com o consumidor, passando para ele a sua mensagem. Fonte: Elaborado pela autora Giuliani (2004, p. 258) afirma que “dentre as vantagens de se utilizar a internet como um instrumento de competitividade pode-se destacar a possibilidade de atingir um publico selecionado e a interação com o consumidor, criando um canal de relacionamento direto com o cliente, por um custo bem mais baixo que o de outras mídias”. O Gráfico 5 demonstra que principal fator que leva as empresas a utilizarem o marketing digital é que esse recurso oferece maior alcance global de comunicação e divulgação (39%), baixo custo (28%) e a alta capacidade de retenção de clientes (22%). Geralmente os proprietários de pequenas empresas 16 procuram uma estratégia de baixo custo mais que proporcione um grande alcance de comunicação, dessa forma ao procurar uma ferramenta de divulgação eles buscam ações que integrem esses dois elementos. Fonte: Elaborado pela autora Das opções dadas no Gráfico 4 somente três são as mais utilizadas, de acordo com os empresários entrevistados as outras opções são menos aplicadas principalmente pelo alto custo. Alguns tipos de marketing digital para serem empregados na empresa requerem um pouco mais de investimento e conhecimento na área, em geral as pequenas empresas dispõem de poucos recursos para promover os seus produtos e serviços, por isso deixam de utilizar algumas ferramentas que também poderiam proporcionar bons resultados para a empresa. Fonte: Elaborado pela autora 17 O percentual correspondente dos pequenos empresarios que não utilizam planejamento estratégico de marketing é de 58%. De acordo o SEBRAE-SP (2012) a falta de planejamento em relação aos aspectos financeiros, a falta de pesquisa sobre concorrência, localização e público-alvo são erros bastante comuns entre os empresários e uma das principais razões para o fracasso dessas empresas. Um planejamento estratégico estruturado deve ser considerado fator de suma importancia devido as constantes mudanças e aumentos na competitividade entre as empresas, dessa forma uma politica especializada de gestão se torna cada vez mais necessário, muitos desses empresários não são preparados para essa alta concorrência, pois não conseguem gerenciar seu próprio tempo e acham que essas estratégias só podem ser aplicadas nas grandes empresas. Fonte: Elaborado pela autora Das pequenas empresas entrevistadas, 56% afirmam que o marketing digital traz resultados satisfatórios. A utilização do marketing digital deve trazer para empresa efeitos benéficos, segundo OGDEN (2002, p. 89) a divulgação do negocio pela internet tem como principal objetivo realizar um novo tipo de comunicação e de relacionamento com os consumidores. A Internet oferece maior segmentação e interatividade com o público-alvo. 18 Fonte: Elaborado pela autora A atualização dos perfis das empresas é de extrema importância, pois o cliente/consumidor está sempre atrás de conteúdo novo e atualizado. Através do gráfico pode-se analisar que 22% das empresas atualizam seus perfis diariamente Essas atualizações na maioria das vezes são feitas pelos proprietários das empresas, não possuindo um profissional especializado para gerenciar essas ferramentas. Em alguns casos, alguns funcionários também fazem a atualização. As outras empresas geralmente fazem essa atualização uma ou duas vezes por semana e até mesmo a cada 15 dias. E a grande maioria não faz a atualização com frequência. Fonte: Elaborado pela autora 19 O fato das empresas entrevistadas utilizarem ferramentas de marketing digital que são faceis de manusear faz com que 68% não utilizem a terceirização desse serviço, o custo da terceirização tambem é um fator relevante por isso as empresas optam por não contratar uma segunda empresa para fazer as ações de marketing na internet. Porém uma outra parte das empresas terceirizam o serviço e outras somente o fazem as vezes. Cada opção tem suas vantagem e desvantagens. Empresas de pequeno porte não costumam contratar profissionais de marketing em seu quadro de funcionários pelo fato de não possuem estrutura financeira e organizacional para manter um profissional especifico para cuidar de cada departamento por isso fica destinado ao gestor fazer a execução dessa tarefa. Fonte: Elaborado pela autora Apesar de a internet ser um meio de comunicação atual e constante, as pequenas empresas não deixaram para trás os métodos tradicionais de divulgação, o gráfico acima indica que 63% das empresas utilizam panfletos para fazer divulgação e promoção de novos produtos ou serviços esses panfletos são entregues nas residências dos moradores locais e também de forma aleatória nas ruas. O marketing tradicional não saiu de moda e os pequenos empresários usam a combinação da ferramenta online com a ferramenta tradicional que se ajuste às necessidades e características de cada empresa. 20 Fonte: Elaborado pela autora Conforme o gráfico 12 a 39% das empresas que responderam o questionário utilizam o marketing digital para fazer lançamentos de novos produtos ou serviços, o desenvolvimento de novos produtos tem papel importante na manutenção e crescimento da empresa, pois os consumidores atuais que estão sempre à procura de novidades, e o lançamento de novos produtos ou serviços tornam a empresa competitiva. Observa-se também que 28% utilizam o marketing digital com a finalidade de divulgar a marca, tornar a empresa conhecida e fazer com que esteja entre as marcas preferidas do consumidor. 4.2 Considerações Finais O desenvolvimento do marketing tradicional para o marketing online fez com que as pequenas empresas passassem a visualizar esse novo recurso como seu principal aliado nas ações de marketing. Trata-se de uma ferramenta inovadora que possui um forte impacto positivo para empresa, pois permite o alcance de um grande número de pessoas de uma forma rápida e flexível possibilitando a interação direta com os clientes por um custo bem mais baixo que outras mídias. Isso se torna uma vantagem para as pequenas empresas por permitir que as mesmas consigam se posicionar no mercado de forma a introduzir sua marca no meio digital. 21 5. CONCLUSÃO Este trabalho teve como objetivo geral estudar a utilização do marketing digital como ferramenta estratégica em pequenas empresas do Guará-DF e os benefícios que essa ferramenta pode trazer para a empresa. O projeto empregou o método de pesquisa descritiva, as técnicas de coletas utilizadas foram uma pesquisa bibliográfica e um levantamento de campo, tendo como publico- alvo trinta pequenos empresários da região do Guará e que através das informações prestadas contribuíram para a análise e conhecimento da rotina de utilização do marketing digital dentro das pequenas empresas. Diante do estudo teórico e análise dos gráficos foi possível concluir que, a maioria das empresas utiliza a internet como meio de divulgação principalmente para atrair futuros clientes. Foi possível identificar também que os tipos de marketing digital que tiveram um maior destaque foram às redes sociais e o e-mail marketing, por serem recursos fáceis de manusear e por possuir um baixo custo. Os outros tipos de marketing digital pouco são utilizados, pois grande parte dos pequenos empresários acha que são recursos com pouco alcance global de comunicação e por possuir um alto custo, esse alto custo se dá pelo fato de que algumas ações feitas pela internet requerem um profissional qualificado que saiba trabalhar com programação de links e widjets. Grande parte das empresas utiliza o marketing digital com a finalidade de fazer lançamentos de novos produtos e divulgar a marca, com isso é possível observar que as mesmas estão em busca de se destacarem e serem percebidas no ambiente online. Outro ponto apresentado foi que além de estarem ingressos nesse mundo de novas tecnologias e novas formas de comunicação, as pequenas empresas não deixaram de lado o uso do marketing tradicional, os pequenos empresários acreditam que as junções dessas duas ferramentas se complementam. Este trabalho poderia ser aperfeiçoado futuramente, pois possui limitações sendo que a pesquisa foi baseada somente com a resposta de trinta pequenos empresários, seria interessante desenvolver um trabalho com um número maior de entrevistados para aprofundar a pesquisa e poder ajudar as pequenas empresas alavancarem seus negócios utilizando esse meio de comunicação que é bastante dinâmico. 22 REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS COBRA, Marcos, BREZZO, Roberto. O novo marketing. Rio de Janeiro: Elsevier 2010. COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. São Paulo: Cobra editora e marketing, 2003. CHINEM, Rivaldo. Marketing e divulgação da pequena empresa. São Paulo. Editora Senac, 2002. GIULIANI, Antônio. Marketing em um ambiente globalizado. São Paulo: Cobra editora e marketing, 2003. HIDELANO, Sobre o papel do marketing nas pequenas empresas. Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/sobre-o-papel-do-marketing-naspequenas-empresas/58899/. Acesso 26/03/2014. IBGE, Estatísticas de economia. Disponível em: www.ibge.gov.br/home/estatistica/economia/comercioeserviço/pas/analisepas09.shtm. Acesso: 23/03/2014 GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 2. Ed. São Paulo: Atlas, 2002. KOTLER, P. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar o mercado. São Paulo: Ediouro, 2009. OGDEN, James. Comunicação integrada de marketing: modelo prático para um plano criativo e inovador. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2002. PILLEGI, Marcos. As vantagens do uso de redes sociais nas empresas. Disponível em: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0, EMI12409717171, 00AS+VANTAGENS+DO+USO+DE+REDES+SOCIAIS+NAS+EMPRESAS.html. Acesso 12/04/2014. PINHO, José. Publicidade e vendas na internet- Técnicas e estratégias. São Paulo: Summus Editorial LTDA, 2000. 23 PORTAL BRASIL. Mapa das micro e pequenas empresas. Disponível www.brasil.gov.br/economia-e-emprego/2012/02/omapa-das-micro-e-pequenas em: empresas. Acesso: 13/05/2014 Qual a melhor forma de uma empresa investir em marketing. Disponível em: http://www.sebraesp.com.br/index. php/229-produtos online/marketing/perguntas- frequentes/9605-qual-a-melhor-forma-de-uma-pequena-empresa-investir-em-marketing. Acesso: 13/04/2014. RUIZ, João. Metodologia científica guia para eficiência nos estudos. São Paulo: Editora Atlas S.A 2011. SEBRAE. Redes Sociais. Disponível em: gestaoportal. sebrae.com. BR/uf/espíritosanto/Acesse/mundo-digital. Acesso: 13/05/2014 SANTOS, Eric. Os benefícios do Marketing Digital para pequenas e médias empresas. Disponível em: http://resultadosdigitais.com.br/blog/os-beneficios-do-marketing-digital-parapequenas-e-medias-empresas/. Acesso: 13/03/2014 SEBRAE. http://www.sebraepr.com.br/PortalInternet/Noticia/ci.48%25-das-empresas- brasileiras-fecham-as-portas-depois-de-tr%C3%AAs-anos.print. Acesso em 05/05/2014 TORRES, Marcos. Guia prático de Marketing na internet para pequenas empresas. Disponível em: Acesso: 26/03/2014 VILHA, Anapatricia, AGUSTINI, Carlos. E-marketing para bens de consumo duráveis. Rio de Janeiro, Editora FGV, 2002. WRIGHT, Peter, KROLL, Mark e PARNELL, John. Administração estratégica conceitos. São Paulo: Editora Atlas S.A, 2007. 24 APENDICE ESCOLA DE NEGÓCIOS-CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PESQUISA DE CONCLUSÃO DE CURSO Está pesquisa servirá como base para um trabalho de conclusão de curso na área de administração e tem como objetivo avaliar o grau com que as pequenas empresas utilizam a internet para fazer divulgação de seus negócios. 1. Ramo de atividade da empresa ( ) Prestadora de serviços ( ) Alimentícios( bares, lanchonetes, restaurantes) ( ) Vestuário ( ) Outros _____________________________ 2. Há quantos anos a empresa atua no mercado? ( ) 1 a 5 anos ( ) 5 a 10 anos ( ) 10 a 20 anos ( ) 20 anos ou mais 3. A sua empresa utiliza a internet como meio de divulgação do seu negócio? ( ) Sim ( )Não ( ) As vezes 4. Marque os tipos de marketing digital que a sua empresa mais utiliza: ( ) Marketing nas mídias e redes sociais (Blogs, Facebook, Twitter, etc..) ( )Promoção on-line (Promoção de vendas ou eventos) ( ) Pesquisa on-line (Pesquisa de opinião e pesquisa de mídias) ( ) Publicidade on-line (Banners, videocast, Links patrocinados) ( ) E-mail marketing ( Correio eletrônico) ( ) Marketing viral ( ) Site Web 5. Qual o principal motivo que leva a sua empresa a utilizar os tipos de marketing digital mencionados na questão anterior? ( )Baixo custo ( ) Alta capacidade de retenção de clientes ( ) Interatividade ( )Alcance global de comunicação e divulgação ( ) Outros________________________________ 25 6. Qual o principal motivo que os outros tipos de marketing não são utilizados? ( ) Auto custo ( ) Baixa capacidade de retenção de clientes ( ) Pouca opção de interatividade ( )Não possui alcance de comunicação e divulgação ( ) Outros___________________________________ 7. Sua empresa possui planejamento de marketing? ( ) Sim ( ) Não 8. A utilização do marketing digital como ferramenta de divulgação traz resultados satisfatórios? ( ) Sim ( ) Não ( ) As vezes 9. Com que freqüência os perfis da sua empresa são atualizados na internet? ( ) Diariamente ( ) Duas vezes por semana ( ) Uma vez por semana ( ) A cada quinze dias ( ) Não há frequência de atualização 10. Qual a finalidade da utilização do marketing digital? ( ) Fazer lançamento de novos produtos ou serviços ( ) Promover ações de fidelização dos clientes ( ) Divulgar ações sustentáveis desenvolvidas pela empresa ( ) Divulgar a marca ( ) Obter feedback ( ) Outros___________________________ 11. Você terceiriza o serviço de marketing da sua empresa? ( ) Sim ( )Não ( ) As vezes
