Estágio Sup Tais final - capas e trabalho

BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI
RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
TAÍS DE CAMPOS BRITO
2009
TAÍS DE CAMPOS BRITO
RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
Relatório de estágio apresentado à
Faculdade Cenecista de Capivari –
FACECAP,
como
um
dos
pré-
requisitos para a obtenção do grau
de
Bacharel
em
Sistemas
de
Informação.
Capivari
2009
2
Agradeço a todos os colaboradores
do Hospital Unimed de Capivari, pelo
auxílio na construção de meu estágio,
e também ao professor orientador.
3
Sumário
1. Caracterização da Empresa............................................................................................... 7
1.1. Identificação do Estagiário .......................................................................................... 7
1.2. Identificação da Empresa............................................................................................ 8
1.03 Breve Histórico da empresa e perspectivas de futuro ................................................ 9
1.04 Segmento de Mercado, Principais Produtos/Serviços e diferenciais informados. ..... 12
1.4.1 Internações: ........................................................................................................ 12
1.4.2 Atendimentos de urgência e emergência 24 horas.............................................. 13
1.4.3 Diferenciais Informados....................................................................................... 14
1.05 Recursos Tecnológicos disponíveis atualmente....................................................... 16
1.05.1 Hardware .......................................................................................................... 16
1.05.2 Software............................................................................................................ 16
1.05.3 Redes e outros dispositivos de comunicação .................................................... 17
1.05.4 Dispositivos móveis (notebooks, celulares) ....................................................... 17
1.05.5 Portal e/ou serviços via internet......................................................................... 17
1.05.6 Terceirizado e/ou Estrutura própria ................................................................... 17
1.06 Tendências Futuras da Empresa quanto à utilização de tecnologias da informação 18
1.06.1 Hardware .......................................................................................................... 18
1.06.2 Software............................................................................................................ 18
1.06.3 Redes e outros dispositivos de comunicação .................................................... 18
1.06.4 Dispositivos móveis (notebooks; celulares) ....................................................... 18
1.06.5 Portal e/ou serviços via internet......................................................................... 18
1.06.6 Terceirizado e/ou Estrutura própria ................................................................... 18
1.07 Organograma Geral da Organização ....................................................................... 19
1.07.1 Desenho............................................................................................................ 19
1.07.2 Detalhamento do número de funcionários por quadro do organograma, bem
como uma breve descrição das funções. ..................................................................... 21
1.08 Missão, política e visão da Empresa. ....................................................................... 25
1.09 Principais concorrentes e diferenciais percebidos em cada qual.............................. 26
1.10 Principais fornecedores e critérios/políticas de seleção............................................ 26
1.11 Principais clientes e critérios/políticas de conquista e fidelização............................. 28
1.12 Principais processos departamentais e inter-departamentais e respectivos sistemas
de informação que apóiam esses processos ................................................................... 30
2. Características da Tecnologia da Informação e Comunicação na Empresa..................... 31
4
2.1 Identificação das contribuições atuais ocasionadas pela Tecnologia da Informação e
Comunicação – Hardware, Software, Redes e outros dispositivos de comunicação,
Dispositivos móveis (notebooks; celulares), Portal e/ou serviços via internet, Terceirizado
e/ou Estrutura própria (Entrevista III) ............................................................................... 31
2.2 Identificação das expectativas de futuro proporcionadas pelo auxílio da Tecnologia da
Informação e Comunicação (Entrevista III) ...................................................................... 32
2.3 Intenção de Investimento em 2009 e 2010 em Tecnologia da Informação e
Comunicação (Entrevista III) ............................................................................................ 32
3. Diagnóstico dos Principais Problemas e Sugestões de Melhorias (Visão Administrativa e
Sistemática)......................................................................................................................... 33
3.1 Descrever sucintamente os processos da organização dos quais participa ............... 33
3.2 Dentro de cada processo citado, apontar eventuais problemas. ................................ 34
3.3 Apresentar soluções para cada problema apresentado. ............................................ 35
4. Conclusões (Visão administrativa e Sistemática) ............................................................. 36
5 - Apresentação das Atividades Desenvolvidas (Visão Tecnológica) ................................. 38
5.1 - Descrição do Projeto................................................................................................ 39
5.2 - Justificativa do Projeto ............................................................................................. 39
5.3 - Objetivos a serem alcançados ................................................................................. 40
5.4 - Riscos do Projeto..................................................................................................... 40
5.5 - Restrições do Projeto............................................................................................... 43
5.6 - Orçamento do Projeto.............................................................................................. 43
5.7 - Plano de Gerenciamento de Prazos......................................................................... 44
5.8 - Descrição Detalhada do(s):...................................................................................... 45
5.8.1 – Sistema Operacional ........................................................................................ 45
5.8.2 – Serviços ........................................................................................................... 47
5.8.3 – Nomenclatura de Servidores e Estações de Trabalho...................................... 47
5.8.4 – Endereçamento IP............................................................................................ 53
5.8.5 – Infra-Estrutura Lógica....................................................................................... 55
5.8.6 - Topologia .......................................................................................................... 72
5.9 - Política de Segurança............................................................................................. 73
5.9.1 - Descrição Detalhada dos Mecanismos de Segurança Lógico e Físico do Projeto
..................................................................................................................................... 73
5.9.2 - Descrição Detalhada da Política de Segurança ................................................ 77
5.9.3 - Política de Acesso/Utilização ............................................................................ 77
5.9.4 - Plano de Contingência ...................................................................................... 78
5.10 - Política de Backup ................................................................................................. 78
5.10.1 – Descrição Detalhada dos Procedimentos de Backups.................................... 78
5
5.10.2 – Periodicidade de Backup................................................................................ 79
5.10.3 – Descrição Detalhada dos Mecanismos Utilizados .......................................... 80
6 - Diagnóstico dos Principais Problemas e Sugestões de Melhoria (Visão Tecnológica).... 81
6.1 Problemas Identificados ............................................................................................. 81
6.2 Sugestões de Melhorias............................................................................................. 81
7 - Conclusões (Visão Tecnológica)..................................................................................... 83
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CARTA DE INICIO DE ESTAGIO
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1. Caracterização da Empresa
1.1. Identificação do Estagiário
Nome: Taís de Campos Brito
Ano: 2009
Período: Noturno
Curso: Bacharelado em Sistemas de Informação
1.2. Identificação da Empresa
Nome: Unimed de Capivari Cooperativa de Trabalho Médico.
Endereço: Rua Regente Feijó, nº 778.
Cidade: Capivari
UF: SP
CEP: 13360-000
Telefone/Fax: (19) 3491-5777 / 3492-2008
E-mail: [email protected]
Ramo de Atividade: Prestação de Serviços de Saúde Médico-Hospitalares.
Objetivo Empresarial: Proporcionar uma alternativa de assistência médica digna
para a população brasileira, além de criar um sistema de trabalho que valoriza o empenho
dos profissionais e é voltada exclusivamente para a satisfação dos clientes.
Porte da Empresa: Médio
N° de empregados: 108 funcionários registrados e 13 estagiários.
Faturamento Anual: Não divulgado.
Capital Social: Não divulgado.
Setor onde realizou o Estágio: Administração
Disciplinas Correlatas: Empreendedorismo, Teoria da Administração. Banco de
Dados, Sistemas Operacionais, Estágio Supervisionado, Arquitetura e Organização de
Computadores, Redes I, Matemática, Informática e Sociedade.
8
1.03 Breve Histórico da empresa e perspectivas de futuro
A Unimed
A Unimed é uma cooperativa criada com o objetivo de proporcionar uma alternativa de
assistência médica digna para a população brasileira, além de criar um sistema de trabalho
que valoriza o empenho dos profissionais e é voltada exclusivamente para a satisfação dos
clientes. Com esse objetivo, foi adotado o sistema cooperativista.
Em dezembro de 1967, em Santos (SP), nasceu a primeira Unimed. E com ela surgia o
Cooperativismo de Trabalho Médico, modalidade inédita no Brasil e no mundo. À época, em
plena ditadura militar, a atitude daqueles 30 médicos pioneiros foi ousada e corajosa, já que
evidenciava os problemas do sistema de saúde pública (INPS) e fazia frente às empresas
de medicina de grupo, que trabalhavam pelo lucro, não pela saúde.
Utilizando um modelo de administração em que os próprios médicos gerenciam os serviços
prestados, sem intermediários, a população logo percebeu as vantagens e a qualidade do
atendimento, passando a legitimar a Unimed e dando condições para que o sistema se
desenvolvesse em outras cidades.
Daí em diante, em poucos meses, diversas Unimeds foram inauguradas e, 10 anos depois
da primeira cooperativa, já existem 60 em todo o país. Surgem também as Federações e
Confederações, para padronização dos procedimentos operacionais e estímulo de troca de
experiências entre as Unimeds.
Atualmente, a Unimed é a maior operadora de saúde da América Latina, presente em todo o
território nacional, dividindo suas operações entre a Aliança Cooperativista Nacional Unimed
e a Unimed do Brasil.
A Unimed Capivari
A Unimed foi fundada em Capivari no ano de 1988, e constituída por médicos cooperados
de diversas especialidades, e uma extensa equipe de profissionais, que compõem 3
unidades: Administração, Farmácia e Hospital/Maternidade.
O prédio do Hospital Unimed de Capivari, anteriormente era ocupado pelo Hospital dos
Fornecedores de Cana de Capivari e Região, que tinha como objetivo atender os
fornecedores de cana, empregados e dependentes filiados à associação.
A Unimed de Capivari, visando o desenvolvimento e aprimoramento dos serviços médicohospitalares da região, arrendou o local onde se encontrava o Hospital Fornecedores de
Cana e a Unimed de Capivari, que passou a ser administrado pela operadora Unimed.
9
Após passar por diversas reformas para ampliação de seu espaço físico, o hospital foi
inaugurado.
Hospital Unimed Capivari
Inaugurado em agosto de 1990, o hospital tem a proposta de prestar atendimento hospitalar
de qualidade e eficiência aos usuários da cidade de Capivari e Região.
Possui capacidade para atender em 38 leitos normais, e um corpo clínico diversificado, com
profissionais aptos a realizar as mais diversas cirurgias convencionais, endoscópicas,
laparoscópicas, além de partos. Atualmente a UTI Neonatal é considerada referência por
estar equipada com recursos tecnológicos de última geração.
Para maior segurança, o Hospital tem à disposição uma ambulância com UTI Móvel e conta
com os serviços especializados do Laboratório de Análises Clínicas e Unidade Radiológica,
ambos operando 24 horas.
A assistência qualificada estende-se aos diversos Departamentos Administrativos, Serviços
de Apoio e Terapêuticos com profissionais capacitados e treinados.
Administração - Unimed Capivari
A Unimed de Capivari faz parte de um sistema Cooperativista de Trabalho Médico, sem fins
lucrativos, determinada e regulamentada pela legislação vigente. É formada por um grupo
de médicos que se agrega, oferecendo assistência à saúde com qualidade e eficiência para
todos os usuários e dependentes.
10
Fundada em Capivari em 1988, a Unimed constitui-se por médicos cooperados, divididos
em diversas especialidades, sempre atuando com ética e competência.
Na unidade administrativa funcionam os setores: Marketing, Vendas, Faturamento,
Intercâmbio, Autorização e emissão de guias.
Farmácia - Unimed Capivari
Em 19 de dezembro de 2000, foi inaugurada a Farmácia da Unimed com o objetivo de
atender os dependentes fornecendo produtos a preços acessíveis (preços de fábrica), além
de contar com um farmacêutico à disposição em período integral.
A Farmácia localiza-se na área Central da cidade. É totalmente informatizada moderna e
está em funcionamento de acordo com as exigências da Vigilância Sanitária.
Perspectivas Futuras – A Unimed no Brasil
Tem como perspectiva futura ou objetivo, o contínuo fortalecimento, e a integração vertical e
horizontal do Sistema, Empresarial Cooperativo Unimed, de acordo com os preceitos da
Constituição Unimed, e promover a busca contínua da excelência em sua rede de serviços
de assistência médica, como forma de enfrentar a concorrência e ampliar o espaço do
Cooperativismo Médico no mercado, com redução de custos e maximização de resultados.
A Unimed detém 32% do mercado nacional de planos de saúde, a e possui lembrança
cativa na mente dos brasileiros. De acordo com pesquisa nacional do Instituto Datafolha, a
Unimed é pelo 15º ano consecutivo a marca Top of Mind quando o assunto é plano de
saúde. Outro destaque é o prêmio plano de saúde em que os brasileiros mais confiam,
recebido pela sexta vez consecutiva, na pesquisa Marcas de Confiança.
É a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 74,9% do território nacional. e
hoje é composta por 377 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 15
milhões de clientes e 73 mil empresas em todo o país.
11
Clientes Unimed contam com mais de 106 mil médicos, 3.596 hospitais credenciados, além
de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para
garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar
oferecidos.
A Unimed possui uma gestão voltada à responsabilidade social, por isso, adota como
princípios essenciais o desenvolvimento sustentável da sociedade, a preservação dos
recursos ambientais e culturais, o respeito à diversidade e ainda busca ações que reduzam
as desigualdades sociais.
Programas, ações e eventos ganham força por todo o país. A Política Nacional de
Responsabilidade Social incentiva às cooperativas a investirem na comunidade da região.
Com o Selo de Responsabilidade Social Unimed, elas obtêm o reconhecimento pelo
trabalho realizado.
1.04 Segmento de Mercado, Principais Produtos/Serviços e
diferenciais informados.
O Hospital Unimed de Capivari atua no segmento de assistência médico-hospitalar, e tem
como clientes pessoas de classes sociais variadas.
Grande parte dos usuários beneficiados são pessoas que possuem plano de saúde
fornecido pelas empresas onde trabalham.
Há também, as pessoas que adquirem o plano de saúde, para contar com os serviços, e
pessoas que procuram o hospital para atendimento particular.
Contando com os serviços dos colaboradores (transporte, recepção, enfermagem,
assistência social, entre outros.) são realizados os atendimentos médicos e dependendo do
atendimento, são utilizados diversos recursos tecnológicos e terceirizados, necessários para
um atendimento eficiente ao cliente.
1.4.1 Internações:
O Hospital Unimed de Capivari opera com uma ala de internação de 38 leitos, que estão
divididos entre UTI adulto, UTI neonatal, maternidade, berçário, pediatria, clínica médica e
clínica cirúrgica.
As internações são feitas através de solicitações médicas programadas (internações
eletivas), internas (consultas no hospital) e externas (vindas dos consultórios).
As internações estão subdivididas em:
12
•
Internações Eletivas para cirurgias (programadas)
•
Internações Eletivas Clínicas
•
Internações de Urgência
•
Atendimento e Internação de Urgência em outras localidades.
Na internação, além dos médicos, também há importante atuação dos setores de
Enfermagem (cuidados com o paciente), Apoio (limpeza / organização dos quartos),
Nutrição (refeições / alimentação aos pacientes e acompanhantes), Setores Terceirizados
como RX e Fisioterapia, Farmácia (Aquisição, Estoque e Distribuição dos Materiais e
Medicamentos).
1.4.2 Atendimentos de urgência e emergência 24 horas
Recepção do Paciente:
Primeiramente, é verificada a origem do paciente (se possui convênio, ou se o atendimento
é particular), é aberta uma ficha clínica, que contém informações sobre o atendimento, e
orientações ao paciente.
Consultas:
As consultas estão divididas em:
Emergência: consultas onde há risco eminente de vida (acidentes, para cardiorrespiratória,
parada cardíaca, etc.).
Urgência: Tratamentos Clínicos em geral (quedas, fraturas, dores, mal estar, etc.).
Procedimentos de enfermagem:
Curativos, inalação, medicações simples, controle de sinais vitais, transferência de
pacientes, atendimentos de urgência e emergência via transporte.
Realização de Exames Complementares:
•
Raio-X
•
Tomografia
•
Exames de Laboratório
•
Exames Anátomo Patológicos
Procedimentos médicos:
Consultas com especialistas (pediatras, cardiologistas, ortopedistas, oftalmologistas),
suturas, pequenas cirurgias, etc.
13
1.4.3 Diferenciais Informados
O Hospital Unimed de Capivari vem aprimorando cada vez mais seu atendimento ao
usuário, criando diversos projetos diferenciados:
Projeto Berçário Virtual
O projeto Berçário Virtual funciona em conjunto com a página de internet da Unimed de
Capivari.
Com a autorização das mães, são publicadas no site da Unimed Capivari, as fotos do bebês
recém nascidos, que nascem na maternidade do Hospital, juntamente com os dados do
bebê, nome dos pais, peso, altura, nome do médico que realizou o parto etc.
Projeto Consultório On-Line
A partir de 11 de dezembro de 2008 a Unimed Capivari passou a oferecer aos beneficiários
do Convênio Médico o atendimento On Line e nos Consultórios Médicos instalados na
cidade.
Para a implantação deste sistema, a Diretoria, por intermédio da Equipe de Tecnologia da
Informação investiu em computadores e demais equipamentos de última geração, que foram
necessários e primordiais para a instalação de um novo sistema gestor: o GPSI da Racers
Informática, que juntamente com o consultório On Line da Federação das Unimeds do
Estado de São Paulo foi possível tornar realidade este projeto na Unimed Capivari.
Essa mudança representa que as pessoas que possuem convênio médico, dependendo da
modalidade contratual, poderão dirigir-se diretamente aos consultórios para serem atendidas
pelo médico. Entretanto, nesta fase inicial, o sistema permite somente as autorizações das
consultas eletivas, sendo assim, para efetuar as autorizações dos exames e internações, os
conveniados precisam encaminhar-se à Sede Administrativa da Unimed Capivari,
especificamente no setor de Autorizações e Emissões de Guias e seguir os mesmos
procedimentos já realizados anteriormente.
14
Segundo informações do Coordenador de Informática da Cooperativa, a equipe tem como
meta a implantação do Consultório On Line também na cidade de Elias Fausto (área de
atuação da Unimed Capivari) e ainda viabilizar as autorizações dos exames utilizando esta
nova ferramenta.
Paralelamente as adaptações tecnológicas, as secretárias foram treinadas e receberam
todas as informações de como utilizar as ferramentas do novo software.
O Atendimento On Line traz inúmeras vantagens, sendo a mais importante a comodidade na
locomoção para o beneficiário e no aspecto ambiental contribui com a redução da utilização
do papel.
Projeto Viva Mais (Medicina Preventiva)
O Viva Mais é um programa de Medicina Preventiva com ação social e familiar, formado por
vários profissionais que procuram através de um trabalho multidisciplinar, avaliar, educar,
controlar e prevenir doenças e patologias associadas.
A equipe está composta por um médico coordenador e vários outros especialistas que
ministram os cursos, como também, psicóloga, nutricionista, enfermeira, assistente social e
preparadora física.
Os grupos são formados por pessoas conveniadas ao plano de saúde. As empresas
cadastradas podem solicitar os serviços da Medicina Preventiva para promover a qualidade
de vida e o bem-estar dos funcionários.
Programa Ser Mãe
Com as propostas de orientar as gestantes e os pais e visar a segurança e o equilíbrio
emocional para o momento do parto, a Unimed realiza o Programa Ser-Mãe.
As mães conveniadas ou não a Unimed, durante a gestação são convidadas pelos médicos
cooperados, especialistas em ginecologia, a participarem dos eventos. Os encontros contam
com dinâmicas de grupos e palestras.
Transporte Aeromédico
15
A Unimed Capivari oferece aos usuários o serviço especializado de aeronaves próprias, que
atuam 24 horas.
O atendimento tem como objetivo a remoção de pacientes de um centro médico hospitalar
para outro com melhores recursos de atendimento em todo o Brasil.
Para solicitar o benefício, o usuário deve entrar em contato no Setor de Intercâmbio, na
sede administrativa.
1.05 Recursos Tecnológicos disponíveis atualmente
1.05.1 Hardware
O Hospital possui atualmente:
•
34 computadores, com configurações variadas. A maioria destes computadores
permanece ligado apenas em horário comercial, e alguns 24 horas.
•
Impressoras multifuncionais, a laser, e algumas a jato de tinta, sendo algumas
consignadas e algumas de propriedade do hospital.
•
1 Data Show, que é utilizado por diversos setores, em palestras, reuniões,
treinamentos, etc.
•
Dispositivos de Internet Banda larga.
•
3 switchs.
•
2 servidores, sendo um para o Bando de Dados e arquivos e outro para distribuir o
serviço de Internet na rede do hospital. Esses servidores distribuem os serviços para os 34
computadores, conectados na rede com cabos par trançado. Tanto a Internet quanto o
Sistema Hospitalar, possuem diversos níveis de acesso e restrições, que variam conforme o
usuário e a senha informados.
1.05.2 Software
A maioria dos computadores possui sistema operacional Windows XP Home, e alguns
Windows 7 e Windows 98, e diversos programas instalados, como Microsoft Office 97,
Internet Explorer, MSN Messenger, Antivírus, Avast, Outlook Express, etc.
Os programas a serem instalados dependem do que é utilizado no setor.
O servidor de Banco de Dados possui sistema operacional Linux Red Hat com Banco de
Dados Oracle 9i.
O servidor para o controle de Internet possui o sistema operacional Linux Slackware.
16
O Sistema Hospitalar é dividido em módulos, que são liberados para cada setor, através de
níveis de acesso. O sistema é utilizado no hospital desde 2002, e foi desenvolvido pela
empresa Informenge sendo realizada atualização/manutenção pela empresa Totvs.
1.05.3 Redes e outros dispositivos de comunicação
Dentro do Hospital, os Servidores estão ligados a três switchs que distribuem os cabos (partrançado) a todos os computadores, ao relógio-ponto, as câmeras de segurança e ao
roteador de internet.
Há também uma rede sem fio, onde foram instaladas antenas nos prédios da Unimed e em
diversos pontos estratégicos da cidade, visando à utilização de internet sem fio pelos
médicos, nas dependências da Unimed; e a comunicação entre os prédios do Hospital,
Administração, Farmácia e Consultórios, facilitando assim os serviços de comunicação entre
os funcionários das sedes, bem como a vida dos usuários, uma vez que os serviços de
emissão de guias, que podem ser emitidas diretamente no consultório médico (Consultório
On-Line).
1.05.4 Dispositivos móveis (notebooks, celulares)
Há apenas um celular do hospital, que é utilizado pelo motorista, quando sai das
dependências do prédio, para que seja facilmente localizado.
1.05.5 Portal e/ou serviços via internet
A Unimed de Capivari possui um site, www.unimedcapivari.com.br, onde são divulgados os
serviços, Locais e Telefones de Contato, notícias e dicas sobre saúde, bem-estar, qualidade
de vida e responsabilidade social, também um Guia Médico, e serviços de Intranet.
1.05.6 Terceirizado e/ou Estrutura própria
O hospital conta com os serviços da empresa Net Supry, onde a mesma fornece
impressoras em consignação, tonners e recargas.
É terceirizado também, o serviço de assistência e atualizações do Sistema Hospitalar, que é
realizado pela empresa Totvs.
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1.06 Tendências Futuras da Empresa quanto à utilização de
tecnologias da informação
1.06.1 Hardware
Está prevista, na parte de Hardware a troca dos computadores mais antigos, por modelos
mais recentes, e também a troca gradativa de todos os monitores CRT, por modelos de
LCD.
1.06.2 Software
No que diz respeito a Software, está previsto a troca dos Sistemas Operacionais que ainda
possuem Windows 98, por Windows XP Home.
Está previsto também a troca ou aprimoramento do Sistema Hospitalar.
1.06.3 Redes e outros dispositivos de comunicação
Existe a preocupação constante com o aprimoramento e suporte cada vez mais eficiente, do
sistema de comunicação e de rede sem fio, e implantação do Projeto Consultório On-Line
também na cidade de Elias Fausto (área de atuação da Unimed Capivari).
1.06.4 Dispositivos móveis (notebooks; celulares)
Ainda não está previsto o aumento de dispositivos móveis, devido ao pouco uso.
1.06.5 Portal e/ou serviços via internet
Não há previsões de modificações na página da Unimed Capivari, apenas aprimoramentos e
manutenções na rede sem fio de internet, para manter o bom funcionamento da mesma.
1.06.6 Terceirizado e/ou Estrutura própria
Não está previsto o aumento ou modificação dos serviços terceirizados, apenas manter os já
existentes.
18
1.07 Organograma Geral da Organização
1.07.1 Desenho
19
20
1.07.2 Detalhamento do número de funcionários por quadro do
organograma, bem como uma breve descrição das funções.
Detalhamento das Funções:
Assistente Social (1 funcionário(a))- Funções: Prestar serviço social, orientando clientes
internos e externos, famílias e indivíduos sobre direitos e deveres, serviços e recursos
sociais planejando e avaliando planos, programas e projetos sociais.
Almoxarife (4 funcionários(as)) – Funções: Recepcionar, conferir e armazenar produtos e
materiais em almoxarifado / depósito. Fazer os lançamentos da movimentação de entrada e
saída e controlar os estoques. Distribuir os produtos e materiais aos solicitantes. Organizar o
almoxarifado para facilitar a movimentação dos itens armazenados e a armazenagem.
Auxiliar Administrativa (2 funcionários(as)) – Funções: Fornecer suporte a gerência e ao
setor financeiro, efetuando contatos internos e externos, atendimento telefônico (PABX),
controlar faturas de prestadores de serviços, realizar serviços bancários.
Auxiliar de Apoio (12 funcionários(as)) – Funções: Executar a limpeza e desinfecção
hospitalar com serviços, produtos e equipamentos adequados, dentro das normas legais.
Auxiliar de Enfermagem (15 funcionários(as)) – Funções: Desempenhar atividades
técnicas de enfermagem em hospital, atuar em cirurgia, terapia, puericultura, pediatra,
obstetrícia, saúde ocupacional e em outras áreas, prestar assistência ao paciente, atuar
sobre supervisão do enfermeiro padrão, desempenhar tarefas de instrumentação cirúrgica,
posicionando o paciente e o instrumental o qual passa ao cirurgião, organizar ambiente de
trabalho, dar continuidade aos plantões.
Trabalhar em conformidade as boas práticas, normas e procedimentos.
Realizar registro e elaborar relatórios técnicos, comunicar-se com pacientes, familiares e
com toda a equipe da saúde da instituição.
Auxiliar de Farmácia (9 funcionários(as)) – Funções: Realizar tarefas específicas de
dispensação, confecção de fitas, conferência de materiais de reposição, montagem de Kits e
contagem de estoque.
21
Auxiliar de Faturamento (4 funcionários(as)) – Funções: Organizar documentos e efetuar
sua classificação conforme os planos acordados. Emitem ordens de faturamento de
internação e urgência. Preencher alta dos pacientes. Refazer contas voltadas não
conformes. Conferir contas da recepção. Enviar contas com acerto à tesouraria.
Auxiliar de Manutenção (3 funcionários(as)) – Funções: Conservar o estabelecimento
através de limpeza por meio de coleta de lixo, varreções, lavagens, pintura de guias, aparo
de gramas etc.
Lavar fachadas de edifícios e limpar recintos e acessórios dos mesmos.
Executar instalações, reparos de manutenção e serviços de manutenção em dependências
de edificações.
Zelar pela segurança do patrimônio e das pessoas, solicitando meios e tomando
providências para execução dos serviços.
Comprador (1 funcionário(a)) – Funções: Receber aquisições de compras, executar
processo de cotações e concretizar a compra de produtos, serviços e equipamentos para a
instituição.
Acompanhar o fluxo de entregas, desenvolver fornecedores e supervisionar os processos de
compras. Preparar relatórios e fazer o papel de interlocutor entre requisitantes e
fornecedores.
Avaliar fornecedores.
Coordenadora Administrativa (1 funcionário(a)) – Funções: Exercer a gerência dos
serviços administrativos, das operações financeiras e dos riscos, cuidando da administração
e dos recursos humanos, materiais e de serviços de sua área de competência. Planejar,
dirigir e controlar os recursos e as atividades da organização, com o objetivo de minimizar o
impacto financeiro e dos riscos.
Implementar programas e projetos, elaborar planejamento organizacional, promover estudos
de racionalização e controlar o desempenho organizacional.
Enfermeiro (15 funcionários(as)) – Funções: Prestar assistência ao paciente e/ou cliente no
atendimento ambulatorial, hospitalar e transportes realizando procedimentos de maior
complexidade, coordenando e conferindo serviços de enfermagem.
Escriturário (2 funcionários(as)) – Funções: Controlar os serviços burocráticos e de apoio a
toda equipe médica e de enfermagem.
22
Farmacêutica (1 funcionário(a)) – Funções: Realizar tarefas específicas de dispensação,
controle, armazenamento e distribuição;
Participar de comissões de políticas de medicamentos;
Exercer fiscalização sobre o estabelecimento, produtos, serviços e exercício profissional;
Orientar sobre o uso dos produtos e serviços farmacêuticos.
Fisioterapeuta (3 funcionários(as)) – Funções: Atender pacientes e clientes para
prevenção, habilitação e reabilitação de pessoas, utilizando protocolos e procedimentos
específicos de fisioterapia e terapia ocupacional. Habilitar pacientes e clientes. Realizar
diagnósticos específicos. Analisar condições de pacientes, clientes, familiares, cuidadores e
responsáveis. Ministrar testes e tratamentos ortopédicos no paciente. Desenvolver
programas de prevenção, promoção de saúde e qualidade de vida.
Motorista (2 funcionários(as)) – Funções: Dirigir veículos, transportar pessoas, cargas e/ou
valores; utilizar equipamentos e dispositivos especiais, tais como sinalização sonora e
luminosa. Efetuar pagamentos e recebimento. Cuidar minuciosamente das manutenções
corretivas e preventivas dos veículos, conforme cronograma, aprovar a eficácia das
manutenções externas. Trabalhar seguindo normas de segurança, higiene, limpeza,
qualidade e proteção ao meio ambiente.
Motorista Responsável por todos os veículos (1 funcionário(a)) – Funções: Dirigir
veículos, transportar pessoas, cargas e/ou valores; utilizar equipamentos e dispositivos
especiais, tais como sinalização sonora e luminosa. Efetuar pagamentos e cobranças.
Cuidar minuciosamente das manutenções corretivas e preventivas dos veículos, conforme
cronograma, aprovar a eficácia das manutenções externas. Trabalhar seguindo normas de
segurança, higiene, limpeza, qualidade e proteção ao meio ambiente.
Nutricionista (1 funcionário(a)) – Funções: Prestar assistência nutricional a indivíduos
sadios e enfermos, planejar, organizar, administrar e avaliar unidades de alimentação e
nutrição. Efetuar controle higiênico – sanitário, participar de programas de educação
nutricional. Atuar em conformidade ao manual de boas práticas.
Recepcionista (9 funcionários(as)) – Funções: Recepcionam serviços de apoio a clientes,
pacientes, hospedes e visitantes, prestam atendimento telefônico e fornecem informações,
recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou as
pessoas procuradas. Observam normas internas de segurança, conferindo documentos dos
23
clientes. Notificam seguranças sobre presenças de estranhos. Fecham contas e estadas de
clientes. Organizam informações e planejam o trabalho cotidiano.
Responsável pelo contas a pagar (1 funcionário(a)) – Funções: Supervisionar e controlar
serviços
financeiros,
créditos
bancários,
elaborar
orçamentos,
conferir
e
efetuar
pagamentos.
Responsável pela área de Apoio (Limpeza) (1 funcionário(a)) – Funções: Controlar rotinas
de limpeza e desinfecção hospitalar, distribuir tarefas, usar produtos e equipamentos
adequados conforme legislação, desenvolver novos produtos e controlar pessoal.
Responsável pela Informática (2 funcionários(as)) – Funções: Suporte em Hardware e
Software, treinamento de novas metodologias, acerto de inconsistências no Banco de
Dados, Planilhas de controle, atualização de usuários.
Responsável pela Manutenção (1 funcionário(a)) – Funções: Gerenciar as atividades de
manutenção, reparação e reformas de instalações elétricas, hidráulicas, prediais e
equipamentos, assegurando que os equipamentos, materiais, instalações de infra-estrutura
e edificações estejam disponíveis para utilização.
Definir e otimizar os meios e os métodos de manutenção, aperfeiçoar o desempenho das
instalações produtivas em termos de custos e utilização dos equipamentos.
Zelar pela segurança, pela saúde e pelo meio ambiente.
Motivar e dirigir equipes de técnicos e funcionários de manutenção.
Responsável pela Tesouraria (1 funcionário(a)) – Funções: Supervisionar e controlar
serviços financeiros, elaborar orçamentos, gerenciar cobranças.
Responsável pelo Contas a Pagar (1 funcionários(a)) – Funções: Supervisionar e controlar
equipes e serviços financeiros, créditos bancários, elaborar orçamento, conferir e efetuar
pagamento, planejar tarefas e solucionar pendências.
Responsável pelo Departamento Pessoal (1 funcionário(a)) – Funções: Gerenciar
atividades de departamento pessoal, cargos, salários e benefícios.
Assessorar gerência e setores da empresa em atividades como planejamento, contratações,
demissões, negociação de relação humana e do trabalho.
24
Responsável pelo Recursos humanos (1 funcionário(a)) – Funções: Gerenciar atividades
de
serviço
pessoal,
recrutamento
e seleção,
cargos,
benefícios,
treinamento
e
desenvolvimento do trabalho das equipes. Assessoram diretoria e setores da empresa em
atividades como planejamento, contratações, negociações e relações humanas e do
trabalho.
Técnico em Enfermagem (11 funcionários(as)) – Funções: Desempenhar atividades
técnicas de enfermagem em hospital, atuar em cirurgia, terapia, puericultura, pediatra,
obstetrícia, saúde ocupacional e em outras áreas, prestar assistência ao paciente, atuar
sobre supervisão do enfermeiro padrão, desempenhar tarefas de instrumentação cirúrgica,
posicionando o paciente e o instrumental o qual passa ao cirurgião, organizar ambiente de
trabalho, dar continuidade aos plantões.
Trabalhar em conformidade as boas práticas, normas e procedimentos.
Realizar registro e elaborar relatórios técnicos, comunicar-se com pacientes, familiares e
com toda a equipe da saúde da instituição.
Telefonista (2 funcionários(as)) – Funções: Operar equipamentos, atender, transferir,
cadastrar e completar chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais.
Auxiliar clientes, fornecendo informações e prestando serviços gerais.
1.08 Missão, política e visão da Empresa.
Missão:
“Oferecer assistência médico-hospitalar aos pacientes com padrão de qualidade, de forma
humanizada, proporcionando aos profissionais da saúde condições de desempenho
eficiente em níveis de satisfação para que possam desenvolver suas atividades profissionais
em benefício prioritário do paciente.”.
Política:
- Promoção à Saúde
- Cooperativismo
- Ética Profissional
- Compromisso Social
- Lealdade e transparência com os clientes
25
Visão:
Ser líder no segmento de planos de saúde e atendimento médico-hospitalar, através do
cooperativismo médico associado aos funcionários, prestadores de serviços, clientes e
comunidades.
1.09 Principais concorrentes e diferenciais percebidos em cada
qual
Os principais concorrentes, na cidade de Capivari, que atuam de forma direta são: Hospital
Ampla, a Santa Casa, os Consultórios Médicos e Postos de Saúde.
No Hospital Ampla, alguns dos diferenciais percebidos em relação ao Hospital Unimed, é
que na Ampla a maioria dos médicos que atua no hospital não reside em Capivari, muitas
vezes fazendo com que o paciente tenha que se deslocar da cidade para ser atendido em
algumas especialidades.
A Santa Casa, por ser um hospital público, muitas vezes passa por dificuldades, e isto
acaba se refletindo em uma diferença quanto ao atendimento, isto ocorre também na
maioria dos postos de saúde.
Há também, como concorrentes indiretos, Farmácias, Drogarias etc., mas como são
concorrentes de menor porte, isso acaba não afetando tanto o hospital.
1.10 Principais fornecedores e critérios/políticas de seleção
Os fornecedores são selecionados conforme a qualidade e o menor preço do
produto/serviço solicitado, onde é feita uma cotação comparando os diversos fornecedores,
e analisado o custo x benefício.
Principais Fornecedores
Materiais e Medicamentos
Cirurgia Mafra Ltda.
Servmed Comercial Ltda.
Eurofarma Laboratórios Ltda.
Mallinckrodt do Brasil Ltda.
26
NDT Comercial Ltda.
Informática
Totvs (Terceirização do Sistema de Gestão Hospitalar )
Net Supry ( Fornecedor de Cartuchos e Toners )
Telefônica ( Fornecedor do Acesso a Internet Banda Larga )
Set Informática ( Prestador de Serviços de Impressoras )
Gases Medicinais
White Martins Gases Industriais Ltda.
Alimentos
Supermercado Bresciani Ltda.
Supermercado Armelin Ltda.
Mariusso Campinas Comercio de Representações Ltda.
Nutri Alimentos Ltda.
Supermercado Beline Me
Limpeza
Nippon Serv Produtos e Sistema de Higiene Ltda.
Capivari Elite Descartáveis e Higiene Ltda.
Campdesc Produtos Descartáveis e Limpeza Ltda.
Engenharia
Rubinho Materiais Elétricos Ltda. Me.
Comércio de Materiais de Construção Vitorio dal Fabbro Ltda.
Carravero Indústria e Comercio de Artefatos de Ferro Ltda.
Materiais de Escritório
Natuvida Papelaria Ltda.
Marcia Maria de Assis Me
Livraria e Papelaria Colegial de Capivari Ltda.
Telefonia
Claro
Telefônica
Transit
27
1.11 Principais clientes e critérios/políticas de conquista e
fidelização
Os principais clientes são vindos das empresas cadastradas/conveniadas, onde a Unimed
fornece planos diversificados, e também há os clientes particulares.
A maioria das empresas, procuram a sede administrativa Unimed, onde são expostos os
benefícios do plano, e elas se tornam conveniadas.
Principais Clientes / Empresas Cadastradas:
Aferc
Aliança Contabilidade
Art. Fibra Com. de Fibras e Resíduos Têxteis
Associação dos Fornecedores de Cana
Auto Aviação MM Souza
Auto Viação Bonavita
Brand Confecções
Brasilit-Saint-Gobain
CAASP
Caldeiraria Panza
Câmara Municipal
Capifral Comercial Limitada
Capivari Automóveis
CBM - Oficina de Artefatos de Madeira
Célia Maria Bianchim
Centro do Professorado Paulista
Centro Radiológico de Capivari
CESP
CNEC
Colnaghi Indústria Gráfica
Confecção Apadani
Confecção Capricho
Confecção Stalone
Confecções Raqueltex
Cooperativa de Crédito Rural dos Plantadores de Cana
Cooperativa dos Plantadores de Cana da Região de Capivari
Correia e Bosolan
28
Cosan
Delegacia de Defesa da Mulher
DMATEC
Droga Raia
Drogaria Capivariana
Economus Instituto de Seguridade Social
Emdac
Engeart
Escritório Gatti
Farmácia Ladário
Farmácia Piccinin
Fibraforte Comércio e Distribuição Ltda.
Flávio Castello
Forman
Gilberto Batagin
Girard Cia. Ltda.
Grupo Armelin
Indústria de Máquina Hidraúlica Bressiani
Indústria e Comércio de Madeira Kimbú
Instituto de Previdência Municipal
Intergráfica
Jornal Correio
Kinzão Eletro Móveis
Laboratório de Análises Clínicas - BIOLAB
Loja de Calçados Pimentel
Lolly Baby
Mama Mia
Mimosa
Organização Contábil Santa Rita
Orlando Grella
Ovídio Panserini
Pellegrini Embalagem
Pharmatura
Pizzely Artes Gráficas
Prefeitura Municipal de Capivari
Prefeitura Municipal de Rafard
Rádio Cacique
29
Raízes FM
Renise Forti Lui
Rowprint Artes Gráficas
SAAE
Saint - Gobain
Set - Informática
Sicad do Brasil
Sindicato dos Empregados e Bancários de Piracicaba e Região
Sindicato Rural
Unimed Cooperativa Central de Bens e Serviços
UZ - Comércio Eletrônico
Vadinho Assessoria Contábil
Clientes pessoa física conveniados
Clientes Particulares
1.12 Principais processos departamentais e inter-departamentais e
respectivos sistemas de informação que apóiam esses processos
O Sistema hospitalar auxilia na maioria dos processos da empresa, principalmente nos
setores da Recepção, Custos e Estatística, Faturamento, Farmácia, Atividades
Médicas, Estoque, Recebimento, Compras, e Gerência.
Recepção – O sistema auxilia na abertura da ficha de atendimento, e consultas aos
atendimentos do paciente.
Custos e Estatística – O sistema auxilia na elaboração de relatórios e Estatísticas
Hospitalares.
Faturamento – O sistema auxilia o faturamento das Contas Hospitalares.
Farmácia – O sistema auxilia no cadastro, controle e dispensação de materiais e
medicamentos.
Atividades Médicas – O sistema auxilia nos procedimentos médicos, consulta médica, e
elaboração de receitas médicas e prescrições.
Estoque – O sistema auxilia no controle de estoque dos materiais e Medicamentos.
Recebimento – O sistema auxilia no recebimento das consultas médicas e Internações.
Compras – O sistema auxilia na compra de materiais, medicamentos, escolha dos
fornecedores, elaboração de cotações, etc.
30
Gerência – O sistema auxilia no Gerenciamento Hospitalar, através dos relatórios e
comparativos hospitalares, para possíveis tomadas de decisões.
2. Características da Tecnologia da Informação e Comunicação na
Empresa
2.1 Identificação das contribuições atuais ocasionadas pela
Tecnologia da Informação e Comunicação – Hardware, Software,
Redes e outros dispositivos de comunicação, Dispositivos móveis
(notebooks;
celulares),
Portal
e/ou
serviços
via
internet,
Terceirizado e/ou Estrutura própria (Entrevista III)
As contribuições que foram ocasionadas pelo avanço tecnológico na empresa são inúmeras,
entre elas:
Hardware – A troca gradativa dos computadores por modelos mais novos, com
monitores de LCD, agilizou muito o atendimento, que se tornou mais rápido e eficaz, e
também os serviços dos funcionários em geral.
Software – A substituição dos Sistemas Operacionais que possuíam Windows 98,
por Windows XP Home e Windows 7, melhorou muito os problemas quanto a travamento do
sistema e incompatibilidade com alguns softwares. O aprimoramento constante do Sistema
Hospitalar, ocasiona maior facilidade nos processos inter-departamentais, ocasionando
economia de tempo e rendimento no trabalho.
Redes e outros dispositivos de comunicação – O sistema de rede sem fio facilitou
a comunicação, troca de arquivos, backups, entre as sedes da Unimed Capivari.
A implantação do Projeto Consultório On-Line agilizou o processo de emissão de guias, que
são feitas nos próprios consultórios médicos.
Portal e/ou serviços via internet – As atualizações na página da Unimed Capivari,
mantém a população em geral a par das novidades em nossos serviços, notícias de
utilidade pública, saúde e serviços.
31
2.2 Identificação das expectativas de futuro proporcionadas pelo
auxílio da Tecnologia da Informação e Comunicação (Entrevista III)
Há
como
expectativa
futura
o
aprimoramento
do
Projeto
Consultório
On-Line,
disponibilizando maior comodidade aos usuários do plano, oferecendo maior variedade de
serviços.
Outra expectativa, é a troca do Sistema Hospitalar, para oferecer maior rapidez, agilidade, e
qualidade no atendimento ao cliente.
Investimento em estratégias inovadoras para vencer grandes desafios, como a alta
sinistralidade do setor e o elevado custo da saúde, aprimorando os processos do setor de
contas a receber e a pagar.
Dispor de equipamentos na área da saúde, cada vez mais informatizados e eficazes.
2.3 Intenção de Investimento em 2009 e 2010 em Tecnologia da
Informação e Comunicação (Entrevista III)
A previsão para investimentos é constante, pois a empresa trabalha na administração
reativa, onde são realizadas reuniões com a diretoria e a gerência, e discutido a importância
de novos investimentos.
Os investimentos previstos para 2009/2010 são a troca do sistema hospitalar, em 2010,
onde serão pesquisadas diversas empresas de desenvolvimento, para ver qual se adéqua
melhor aos serviços prestados; investimento em computadores; investimento cada vez
maior em equipamentos na área da saúde, mais informatizados e eficazes: por exemplo,
investimento no setor de tomografia computadorizada, biometria, etc.
32
3. Diagnóstico dos Principais Problemas e Sugestões de Melhorias
(Visão Administrativa e Sistemática)
3.1 Descrever sucintamente os processos da organização dos
quais participa
•
Atendimento a Clientes
Atendimento aos clientes, quando os mesmos solicitam cópia de prontuário médico, fichas
de urgência, retirada de exames em geral. Utiliza-se para coletar maiores informações sobre
o paciente, um Sistema Hospitalar, onde é utilizado o módulo da Recepção, e a consulta ao
Histórico do Paciente, para consultar as datas de atendimento e internações. Após fazer a
busca da data do atendimento, é realizada a procura de fichas, exames etc., no setor de
arquivo. O setor de arquivo não possui um sistema para a organização das caixas. A busca
é feita manualmente.
•
Secretariado à Gerência
Elaboração de Comunicados Internos e Externos, Planilhas, Demonstrativos em Geral, etc.
Geralmente para a elaboração destes trabalhos utiliza-se principalmente o software
Microsoft Office. A maioria dos comunicados é impresso, entregue ao destinatário, e
protocolado no recebimento. São feitos demonstrativos de desempenho hospitalar, e
demonstrativos de custos no Excel, contando com algum auxílio do sistema hospitalar, pois
o sistema deixa muito a desejar neste aspecto.
•
Elaboração de Planilhas ANS
São planilhas criadas para a Agência Nacional de Saúde (ANS), contendo dados referentes
aos gastos dos pacientes, em conjunto com os dados do plano do paciente, e os serviços
realizados para o mesmo.
33
Estas planilhas são criadas no Microsoft Excel, e contém diversas fórmulas e cálculos. O
sistema hospitalar auxilia pouco neste processo, apenas facilitando conferência de valores e
serviços realizados, que é consultado no módulo de Contas Hospitalares dos pacientes.
•
Controle de Envio e Retirada de Tomografias
É verificado através do histórico do paciente o exame realizado pelo mesmo, e é enviado o
exame para ser laudado. O resultado dos exames é recebido através de e-mail, é impresso,
e posteriormente colocado junto ao exame.
Após completar estas etapas o exame pode ser entregue ao paciente.
•
São utilizados com mais freqüência na função desempenhada, o Sistema
Hospitalar, o Microsoft Office e os serviços de E-mail.
No sistema hospitalar há grande utilização do módulo da RECEPÇÃO, para consultar dados
referentes ao atendimento dos pacientes, o módulo de CONTAS HOSPITALARES, para
consultas de gastos e procedimentos realizados, o módulo SAME para auxiliar na criação de
demonstrativos e relatórios estatísticos, e o módulo de ESTOQUE para poder realizar
pedidos de material de escritório ao almoxarifado.
Há grande utilização do excel, principalmente para digitação de comunicados e criação de
demonstrativos, e também grande utilização do e-mail, para a comunicação interna da
empresa, e para o recebimento de resultados de exames.
3.2 Dentro de cada processo citado, apontar eventuais problemas.
•
Atendimento a Clientes
O processo para a localização de fichas, prontuários e exames dos pacientes é muito
demorado.
•
Secretariado à Gerência
Há grande acúmulo de papel, pois estes comunicados precisam ser arquivados, e também
há muito uso de excel para fazer demonstrativos, sendo que a maioria deles poderia ser
gerado através do sistema hospitalar.
•
Elaboração de Planilhas ANS
34
A maioria da conferência e elaboração de planilhas é feita sem auxílio do sistema,
ocasionando demora.
•
Controle de Envio e Retirada de Tomografias
Demora de envio do resultado do exame.
•
São utilizados com mais freqüência na função desempenhada, o Sistema
Hospitalar, o Microsoft Office e os serviços de E-mail.
O Sistema hospitalar atende as necessidades básicas, pois a maioria dos relatórios e
demonstrativos precisa ser lançada no Excel e feita manualmente.
Há utilização de e-mail, mas os funcionários quase não fazem uso dele para se comunicar
dentro da empresa.
3.3 Apresentar soluções para cada problema apresentado.
•
Atendimento a Clientes
O processo para a localização de fichas, prontuários e exames dos pacientes poderia ser
mais rápido se tivesse um sistema para melhor organização do arquivo.
Os prontuários dos pacientes poderiam ser micro filmados, evitando assim acúmulo de
papel, grande ocupação de espaço, e também facilitando a consulta do prontuário para ser
impresso ou copiado.
•
Secretariado à Gerência
Poderia ser mais utilizada a comunicação por e-mail, diminuindo assim a impressão de
tantos papéis. Poderia ser feito também um aprimoramento do sistema hospitalar, para que
fosse mais fácil a elaboração de demonstrativos e relatórios.
•
Elaboração de Planilhas ANS
Poderia haver mais auxílio do sistema, para agilizar a criação das planilhas.
•
Controle de Envio e Retirada de Tomografias
O resultado do exame poderia ser feito no próprio hospital, para agilizar o envio do
resultado.
35
•
São utilizados com mais freqüência na função desempenhada, o Sistema
Hospitalar, o Microsoft Office e os serviços de E-mail.
O sistema poderia auxiliar mais na geração de demonstrativos e relatórios.
O serviço de e-mail poderia ser mais utilizado para a comunicação, pois assim os
funcionários não precisariam ficar saindo tanto do setor. Tudo ficaria mais fácil e rápido.
4. Conclusões (Visão administrativa e Sistemática)
A Unimed de Capivari faz parte de um sistema Cooperativista de Trabalho Médico, sem fins
lucrativos, e é regulamentada pela legislação vigente.
Utilizando um modelo de administração em que os próprios médicos gerenciam os serviços
prestados, sem intermediários, a população logo percebeu as vantagens e a qualidade do
atendimento, passando a legitimar a Unimed e dando condições para que o sistema se
desenvolvesse em outras cidades.
Atualmente, a Unimed é a maior operadora de saúde da América Latina, presente em todo o
território nacional, dividindo suas operações entre a Aliança Cooperativista Nacional Unimed
e a Unimed do Brasil.
A Unimed Capivari é formada por um grupo de médicos, e um grande número de
colaboradores, para que possa oferecer assistência à saúde com qualidade e eficiência para
todos os seus usuários e dependentes.
No Hospital Unimed os profissionais visam sempre a ética profissional, a qualidade e
eficiência nos serviços de saúde, visando obter resultados que satisfaçam plenamente seus
clientes, colaboradores e parceiros, através de melhorias contínuas.
É um hospital que está sempre se aprimorando, na questão da tecnologia e também quanto
ao conhecimento de seus funcionários, visando sempre a qualidade no atendimento ao
cliente.
A empresa busca, investindo e aprimorando o setor de informática, obter resultados rápidos
e satisfatórios, em todos os setores.
O setor trabalhado no estágio (administrativo/informática) está diretamente envolvido com o
atendimento aos clientes, pois com a ajuda da informática há envolvimento de todos os
setores da empresa, para melhor atendê-los.
O estágio elaborado, teve grande auxílio do conhecimento adquirido nas disciplinas do curso
de Sistemas de Informação, onde a teoria foi posta em prática, levando o aprendizado em
sala de aula para dentro da empresa.
36
Para o desenvolvimento do estágio, foi de grande utilidade o aprendizado, principalmente no
que diz respeito as matérias de Redes I, Teoria Geral da Administração, Atividades
Complementares, Gerenciamento de Projetos, etc.
Todas as informações que foram obtidas no estágio, são de grande valia para empresa, pois
apresentam as dificuldades da empresa, melhorias e principalmente soluções para os
problemas, mostrando formas de trabalho mais adequadas a todos os setores envolvidos.
Através da elaboração do estágio supervisionado, consegui ampliar meus conhecimentos
dentro da empresa, e entender a rotina dos setores mais a fundo, me aprimorando nos
processos do trabalho, tendo um diferencial, e conquistando ainda mais espaço neste
mercado de trabalho tão competitivo.
37
ANEXO V
38
5 - Apresentação das Atividades Desenvolvidas (Visão Tecnológica)
PROJETO DE IMPLEMENTAÇÃO / DOCUMENTAÇÃO DE REDES
5.1 - Descrição do Projeto
Este projeto tem por finalidade realizar toda a documentação da rede existente no Hospital
Unimed.
Empresa fundada há 21 anos em Capivari, tendo como ramo de atividade o setor de Saúde
Particular realizando atendimentos para pessoas tanto físicas como jurídicas. Sendo a
empresa dividida em 3 partes: Hospitalar, Administrativa, e Farmácia. No Hospital, é
realizado todo o atendimento médico, consultas, exames, raio x, tomografia, internações e
muitos outros serviços.
Cada parte possui uma rede interna, que estabelecem comunicação entre si através de
Bridge (rede wireless – para interligar as sedes + cabeada – redes internas) onde foi
instalada uma antena em cada sede, e uma no alto do Edifício São Conrado, localizado no
centro da cidade, para realizar também a comunicação com os consultórios médicos, em
diversos locais.
Atualmente, a maioria da comunicação, troca de arquivos, e utilização do Sistema Hospitalar
- Desenvolvido pela Informenge (atual Totvs) da cidade de Sorocaba - SP, e implementado
no Hospital e na Sede Administrativa - é feita pela rede de computadores.
5.2 - Justificativa do Projeto
A escolha do tema para realização da segunda parte deste estágio foi baseada na falta da
documentação de redes na empresa.
Toda a rede do Hospital Unimed já se encontra instalada fisicamente e configurada, mas na
época, foi o próprio responsável pelo setor de informática (Jerez Luis Costa Jr.) que realizou
toda a instalação e configuração da rede, e talvez pelo número reduzido de máquinas que
havia no hospital, não foi chamada nenhuma empresa para realizar tal instalação. O
funcionário contou com a colaboração do setor de manutenção para realizar a passagem
dos cabos.
39
Com o tempo, o número de máquinas na rede aumentou, as configurações das máquinas
estão sendo melhoradas gradativamente, inclusive foi trocado o servidor de Banco de
Dados, por um de melhor desempenho, no ano de 2007.
O propósito principal deste projeto será realizar um trabalho em cima da rede e das
condições já existentes, onde será levantado uma documentação contendo as informações
de todas as máquinas, as características de cada local, os serviços que cada setor realiza, a
troca de informações entre as máquinas, tudo o que é feito através da rede de
computadores.
5.3 - Objetivos a serem alcançados
Um dos objetivos a serem alcançados, é disponibilizar meu trabalho para que possa ser
consultado e principalmente utilizado pela empresa, sendo uma documentação de grande
utilidade para o funcionário responsável pela rede de computadores, onde o mesmo poderá
seguir as orientações descritas pelo estagiário, juntamente com as orientações do professor
responsável pelo Estágio, e do Supervisor do Estágio na empresa.
Este estágio será uma grande contribuição para meu aprendizado, onde estarei aplicando
todos os conhecimentos adquiridos na Faculdade, visando desenvolver o melhor conteúdo
possível, para o meu estágio e para a empresa.
Realizar um trabalho de qualidade, e de fácil entendimento, sendo aprovada na disciplina,
deixando uma cópia para a Empresa e em meus arquivos pessoais, para que possa
consultar ao longo de minha trajetória pessoal e profissional.
5.4 - Riscos do Projeto
a) Alterações nas máquinas / serviços existentes
As máquinas ou serviços já existentes no Hospital Unimed de Capivari, correm o risco de
serem alterados, deixarem de existir ou mesmo serem adicionados novos recursos ou novas
máquinas, durante ou após a conclusão do estágio.
Impactos
40
Caso isto ocorra, o estagiário deverá atualizar suas informações, deixando-as em
conformidade com a realidade da empresa.
Magnitude (Importância)
Deve-se dar grande importância (alta) para que este risco não ocorra.
Indicadores
Percebe-se este risco, através do acompanhamento e das informações que são repassadas
pelo responsável do setor de Informática da empresa, caso haja alguma necessidade de
realizar alguma mudança nas informações atuais.
Plano de Contingência
Caso haja alguma alteração nas máquinas, ou em algum recurso / serviço a documentação
do Estágio Supervisionado deverá ser atualizada o mais rápido possível para que não haja
problemas futuros.
b) Não cumprimento dos prazos estipulados
O Estágio Supervisionado pode não ficar pronto até o prazo final de entrega para o
professor responsável, por demora da confecção, ou por falta de equipamentos necessários
para digitação do estágio na empresa, ocasionado problema em relação à nota final do
aluno.
Impactos
Quanto maior for a demora para concluir o Estágio Supervisionado, maior será a
problemática com relação a empresa, pois a mesma espera uma cópia para deixar em suas
instalações físicas, para que a qualquer momento os funcionários possam realizar qualquer
tipo de consulta ao material desenvolvido, e esta pressa para a conclusão deste estágio
também pode ocasionar falhas em seu conteúdo, onde alguma parte poderá ficar faltando
41
ou incompleta, e também ocasionar atraso para entrega de outros trabalhos, de outras
matérias contidas na grade curricular.
Magnitude (Importância)
Deve-se dar grande importância (alta) para que este risco não ocorra.
Indicadores
Percebe-se o atraso através dos acompanhamentos realizados pelo professor através de
seus feedbacks sobre o que está sendo desempenhado pelo aluno, e no atraso no
seguimento do cronograma.
Plano de Contingência
Caso não haja a possibilidade das informações coletadas na empresa serem digitadas
previamente em um computador para acesso do estagiário, estas informações serão
transcritas manualmente e logo que haja a possibilidade serão digitadas, para não atrasar
na montagem do texto.
c) Ausência ou Afastamento do Responsável pelo Setor
O responsável pelo setor de Informática será o responsável em sanar todas as dúvidas e
passar as orientações para o estagiário, onde pode haver o risco do mesmo tirar férias, se
ausentar da empresa por problemas pessoais, ou mesmo se desligar da empresa ou ser
demitido.
Impactos
Caso isto ocorra, o estagiário deve estar tentando retirar o máximo de informações possíveis
antes do responsável se ausentar ou se desligar da empresa, visando não atrasar o
andamento do projeto.
Se o estagiário não conseguir questionar o funcionário antes que o mesmo se ausente,
como descrito acima, deve então questionar a pessoa que ficou substituindo o responsável.
Magnitude (Importância)
42
Deve-se dar grande importância (alta) para que este risco não ocorra.
Indicadores
Não há indicadores para este risco.
Plano de Contingência
Caso aconteça uma demissão / desligamento do responsável pelo setor de Informática, o
estagiário(a) deverá colher o máximo de informações possíveis com o mesmo, e se não for
possível, ou se mesmo após sua saída precisar de mais esclarecimentos o estagiário(a)
deverá tentar coletar estas informações com outro responsável dentro da empresa, ou entrar
em contato com a empresa que desenvolveu a instalação da rede para tentar esclarecer
suas dúvidas.
5.5 - Restrições do Projeto
Aponte as possíveis restrições do projeto, como por exemplo: rotina que não pode ser
descrita por sigilo da empresa, tecnologia utiliza não descrita devido a concorrência no
mercado, entrevistas com o supervisor ou responsável pela a área em dias e horas
agendados antecipadamente, recursos para a implantação/implementação do projeto não
disponíveis, etc.
Durante a realização do projeto não havia maiores informações sobre a implantação da
rede, qual foi seu custo, a data da implantação etc.
Uma outra restrição deste projeto é o sigilo da divulgação de qualquer tipo de senha
utilizada pelos usuários e pelo supervisor da rede da empresa.
Houve restrições também quanto a algumas das rotinas de utilização do Sistema Hospitalar,
devido ao sistema conter estatísticas Gerenciais, e devido a cidade possuir concorrentes no
mesmo ramo, já detalhados anteriormente.
5.6 - Orçamento do Projeto
43
Segue uma tabela contendo um cálculo de quanto sairia hoje a construção da rede no
Hospital Unimed de Capivari, salientando que toda a rede já se encontra em funcionamento
na empresa.
Tabela de Orçamento da Rede de Computadores
Descrição do Material
Quantidade Valor Unitário
Valor Total
Cabos de Rede
1.000 m
R$ 1,50 /m.
R$ 1500,00
RJ’s 45
68
R$ 0,80
R$ 54,40
Alicate de Crimpagem
2
R$ 43,50
R$ 87,00
Switch 24 portas
2
R$ 272,00
R$ 544,00
Switch 16 portas
1
R$ 169,00
R$ 169,00
Horas Trabalhadas
16 horas
R$ 40,00
R$ 640,00
Caixas de fixação na parede
34
R$ 10,00
R$ 340,00
Configuração do Servidor de Internet
8 horas
R$ 150,00
R$ 1.200,00
Configuração do Servidor de Dados
18 horas
R$ 60,00
R$ 1.080,00
Total Geral do Orçamento
-
-
R$ 5.614,40
Orçamento pesquisado na internet, em lojas do ramo, no dia 15/11/2009 às 09:10 da
manhã.
Lembramos que esta documentação não irá gerar nenhum custo para a empresa, por se
tratar de um Estágio Supervisionado para a Conclusão da Disciplina, e que esta
documentação ficará sob posse da empresa sem custo algum para a mesma.
5.7 - Plano de Gerenciamento de Prazos
Para realização das atividades do Estágio Supervisionado, será seguido o cronograma
abaixo, que contém as datas previstas e realizadas.
Cronograma de Entrega de Atividades
Descrição da Atividade
Entrega
da
Carta
de
Data Prevista
Início
de
Estágio
Data Realizada
e 13/03/2009
13/03/2009
16/03/2009
16/03/2009
Documentação Exigida
Levantamento de Informações – Capítulo 1
44
Levantamento de Informações – Capítulo 2
10/04/2009
10/04/2009
Levantamento de Informações – Capítulo 3
05/05/2009
05/05/2009
Levantamento de Informações – Capítulo 4
15/06/2009
15/06/2009
Levantamento de Informações – Capítulo 5
06/08/2009
06/08/2009
Levantamento de Informações – Capítulo 6
07/11/2009
07/11/2009
Levantamento de Informações – Capítulo 7
19/11/2009
19/11/2009
Reuniões com o Coordenador
Conforme
Conforme
Disponibilidade
Disponibilidade
Digitação de Informações no Estágio
Diariamente
Diariamente
Checagem das Informações / Atualizações
Diariamente
Diariamente
Entrega para o Professor Orientador
Dez./2009
Dez./2009
5.8 - Descrição Detalhada do(s):
5.8.1 – Sistema Operacional
O Hospital Unimed de Capivari utiliza dois servidores em suas dependências, um para
acesso a Dados e outro para acesso a Internet.
O servidor para acesso a Internet possui sistema operacional Linux Slackware, e é um
servidor samba, e o servidor de Banco de Dados / Arquivos possui sistema operacional
Linux Red Hat, com banco de dados Oracle 9i.
Os 2 servidores contém Linux, o que gera um grande benefício à empresa, pois são
sistemas operacionais de código aberto, sem a obrigatoriedade de pagar licença de uso, e
são sistemas seguros e estáveis.
Os usuários (funcionários) possuem máquinas com sistema operacional Windows sendo a
maioria dos computadores com a versão XP Home, uma minoria ainda com Windows 98, e
alguns que foram adquiridos recente já possuem o Windows 7, onde todas possuem
licenças dos respectivos Windows instalados nas mesmas.
A maioria das máquinas tem instalado o Microsoft Office 97 (licenciado), e para as máquinas
que não possuem essa licença está instalado o Open Office, que é um sistema semelhante,
e é gratuito.
A maioria dos computadores também possui o Sistema Hospitalar, desenvolvido pela
Informenge (atual Totvs).
45
Todas as máquinas clientes possuem o Microsoft Outlook instalado nas versões 6 e
posteriores, e o Internet Explorer nas versões 6 e posteriores para acesso à Home - Page
da Unimed Capivari e acessos na Internet (alguns sites são restritos).
Segue abaixo uma tabela com os sistemas operacionais e principais aplicativos instalados
nas máquinas do Hospital Unimed.
Tabela de Sistemas Operacionais e Principais Aplicativos
Nome Máquina
Windows
Outlook
Office
Sist. Hosp.
Licença
Servidor de BD / Arquivos
-
-
-
-
Servidor de Internet
-
-
-
-
Agt
Windows XP
Outlook 6
Sim
Não
Sim
Almoxarifado
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Ass_Social
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Assocap
Windows 98
Não
Sim
Sim
Sim
Auditoria
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Comprashuc
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Copa
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Dp
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Enfermagem
Windows 98
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Engenharia
Windows XP
Outlook 6
Não
Não
Sim
Farma-balcao
Windows 98
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Farmacia
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Fatura-em
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Fatura-em2
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Fatura-ih
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Fatura-ih2
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Financeirohosp
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Gerenciahosp
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Infohosp
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Intercambio
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Medico
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Pabx
Windows 98
Não
Sim
Não
Sim
Posto2d
Windows 7
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Posto2f
Windows 7
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
PS
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
46
Recepcao3
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Recephosp1
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Recephosp2
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Secretaria2hosp
Windows 7
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Secretariahosp
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Tesouraria
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Testehosp
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
Tomografia
Windows XP
Outlook 6
Sim
Não
Sim
VivaMais
Windows XP
Outlook 6
Sim
Sim
Sim
5.8.2 – Serviços
O Servidor de Banco de Dados / Arquivos possui Sistema Operacional Linux Red Hat e
Banco de Dados Oracle 9i.
O Servidor de Internet possui Sistema Operacional Linux Slackware sendo utilizado o
Samba para fazer o compartilhamento com o restante das máquinas. Este servidor dá
acessos as máquinas da empresa através de proxy configurados nas máquinas para que os
mesmos consigam acessar a internet e a página da empresa.
Todos os usuários possuem um login e senha para acessar internet, sendo restritos à
maioria dos usuários sites como Orkut, MSN, Sites de Jogos, Pornografia, etc.
Os servidores possuem interface gráfica instalada, mas é pouco utilizada pelo funcionário da
informática, sendo mais utilizado o modo texto, que é semelhante à tela do DOS e são
utilizados comandos para realizar as tarefas.
5.8.3 – Nomenclatura de Servidores e Estações de Trabalho
•
Nomenclatura: Servidor de Banco de Dados / Aquivos
Dell PowerEdge 1900, Xeon MB/3.00GHZ, 1333 Mhz, EM64T, 2 discos rígidos de 73
GB,SAS3.5IN,10K, PE, RAID 1, 4 GB RAM 533 MHZ (4x1 GB), Dual Ranked, Rede gigabit,
Placa controladora SAS5/IR integrada.
•
Nomenclatura: Servidor de Internet
47
Processador Athlon 64, 256 MB de memória RAM, HD de 40 GB, 2 placas de rede
10/100 off board, placa on board (mouse, som, teclado e vídeo), 4 portas USB, 2 portas
PS2, 2 portas seriais, 2 portas paralelas, fonte 115 V, drive de cd e de disquete, 3
cooler’s, mouse, teclado e vídeo.
•
Nomenclatura: Agt (Agência Transfusional)
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse e monitor crt 15’. Possui instalada uma impressora - HP 1200 (a laser).
•
Nomenclatura: Almoxarifado
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse e monitor crt 15’. Possui instalada uma impressora - Samsung (a laser)
•
Nomenclatura: Ass_Social (Assistente Social)
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse e monitor lcd 15’. Possui instalada uma impressora - HP 1005 (a laser).
•
Nomenclatura: Assocap
Processador CentaurHauls - x86 Family 6 Model 7 Stepping 3 799MHz, 356 MB de
memória RAM, HD de 40 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, 2 entradas USB,
teclado, mouse e monitor crt 14’.
•
Nomenclatura: Auditoria
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse e monitor crt 15’.
•
Nomenclatura: Comprashuc (Compras)
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
48
teclado, mouse e monitor lcd 15’. Possui instalada uma multifuncional - HP M1005MFP (a
laser).
•
Nomenclatura: Copa
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse e monitor crt 15’.
•
Nomenclatura: Dp (Departamento Pessoal)
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse e monitor lcd 15’. Possui instalada uma multifuncional - HP M1120 (a
laser) e possui instalada uma impressora – HP 2460 (a jato de tinta).
•
Nomenclatura: Enfermagem
Processador GenuineIntel - x86 Family 6 Model 8 Stepping 6 750MHz, 356 MB de
memória RAM, HD de 40 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, 2 entradas USB,
teclado, mouse e monitor crt 15’. Possui instalada uma impressora - HP 1160 (a laser).
•
Nomenclatura: Engenharia
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse e monitor crt 15’. Possui instalada uma impressora - HP 1160 (a laser).
•
Nomenclatura: Farma-Balcao
Processador CentaurHauls - x86 Family 6 Model 7 Stepping 3 799MHz, 356 MB de
memória RAM, HD de 40 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, 2 entradas USB,
teclado, mouse e monitor crt 14’. Possui instalada uma impressora - HP 1005 (a laser).
•
Nomenclatura: Farmacia
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse e monitor lcd 15’. Possui instalada uma impressora - HP 1018 (a laser).
49
•
Nomenclatura: Fatura-em (faturamento emergência)
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse e monitor lcd 15’. Possui instalada uma multifuncional - HP M1120 (a
laser).
•
Nomenclatura: Fatura-em2 (faturamento emergência 2)
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse e monitor crt 15’.
•
Nomenclatura: Fatura-ih (faturamento internação)
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse e monitor lcd 15’. Possui instalada uma multifuncional - HP M1120 (a
laser).
•
Nomenclatura: Fatura-ih2 (faturamento internação 2)
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse e monitor crt 15’.
•
Nomenclatura: Financeirohosp (financeiro)
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse e monitor crt 15’. Possui instalada uma impressora matricial Epson LX300 (carga de fita).
•
Nomenclatura: Gerenciahosp (Gerência)
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
50
teclado, mouse e monitor lcd 15’. Possui instalada uma impressora – HP 2460 (a jato de
tinta).
•
Nomenclatura: Infohosp (Informática)
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse e monitor crt 17’. Possui instalada uma multifuncional - HP Deskjet 1400
(a jato de tinta)
•
Nomenclatura: Intercambio
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse e monitor crt 15’.
•
Nomenclatura: Medico
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse e monitor lcd 15’. Possui instalada uma impressora - HP 1005 (a laser).
•
Nomenclatura: Pabx
Processador GenuineIntel - x86 Family 6 Model 8 Stepping 6
750MHz, 356 MB de
memória RAM, HD de 40 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, 2 entradas USB,
teclado, mouse e monitor crt 15’.
•
Nomenclatura: Posto2d
Processador Intel Pentium Dual Core, 2 GB de memória RAM DDR2, HD de 320 GB sata
II, DVD-RW (gravador e leitor de CD e DVD), 1 placa de rede 10/100, 6 entradas USB,
Teclado, Caixas de som, Monitor crt 15’. Possui instalada uma impressora - Samsung (a
laser)
•
Nomenclatura: Posto2f
51
Processador Intel Pentium Dual Core, 2 GB de memória RAM DDR2, HD de 320 GB sata
II, DVD-RW (gravador e leitor de CD e DVD), 1 placa de rede 10/100, 6 entradas USB,
Teclado, Caixas de som, Monitor crt 15’.
•
Nomenclatura: PS
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse e monitor crt 15’. Possui instalada uma impressora - HP 1018 (a laser).
•
Nomenclatura: Recepcao3 (Recepção Internação)
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse e monitor crt 15’. Possui instalada uma impressora - HP 1160 (a laser).
•
Nomenclatura: Recephosp1 (Recepção Pronto Atend. 1)
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse e monitor lcd 15’. Possui instalada uma impressora - HP 1018 (a laser) e
possui instalada uma multifuncional - HP Deskjet 1400 (a jato de tinta)
•
Nomenclatura: Recephosp2 (Recepção Pronto Atend. 2)
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse e monitor lcd 15’. Possui instalada uma multifuncional - HP M1120 (a
laser).
•
Nomenclatura: Secretaria2hosp (Secretária 2)
Processador Intel Pentium Dual Core, 2 GB de memória RAM DDR2, HD de 320 GB sata
II, DVD-RW (gravador e leitor de CD e DVD), 1 placa de rede 10/100, 6 entradas USB,
Teclado, Caixas de som, Monitor crt 17’.
52
•
Nomenclatura: Secretariahosp (Secretária)
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse, Caixas de som, Monitor crt 17’. Possui instalada uma multifuncional - HP
3015 (a laser).
•
Nomenclatura: Tesouraria
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse, Monitor lcd 15’. Possui instalada uma impressora - HP 1005 (a laser).
•
Nomenclatura: Testehosp (Informática 2)
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse, Monitor crt 15’.
•
Nomenclatura: Tomografia
Processador Core 2 duo, 2 GB de memória RAM, HD de 250 GB, 1 placa de rede 10/100,
gravador de dvd, 4 entradas USB, teclado, mouse, Monitor lcd 22’.
•
Nomenclatura: VivaMais
Processador GenuineIntel – Intel Pentium 4 - 2660Mhz, 512 MB de memória RAM, HD de
60 GB, 1 placa de rede 10/100, drive de disquete, gravador de cd, 4 entradas USB,
teclado, mouse, Monitor crt 15’. Possui instalada uma multifuncional - HP M1120 (a laser)
e possui instalada uma multifuncional – HP C3180 (a jato de tinta).
5.8.4 – Endereçamento IP
Segue abaixo, uma tabela com o nome das máquinas do Hospital Unimed de Capivari,
juntamente com seus respectivos endereços IP, Dns, Gateway e Máscara de Rede.
53
Nome: Tabela de Endereços das Máquinas
DNS
Gateway
Máscara
Nome da Máquina
Endereço IP
Servidor Internet
192.168.1.254 200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
de
Rede
Servidor de Banco de Dados 192.168.1.100 200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Agt
192.168.1.15
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Almoxarifado
192.168.1.24
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Ass_Social
192.168.1.13
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Assocap
192.168.1.23
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Auditoria
192.168.1.16
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Comprashuc
192.168.1.14
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Copa
192.168.1.7
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Dp
192.168.1.32
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Enfermagem
192.168.1.18
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Engenharia
192.168.1.29
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Farma-balcao
192.168.1.19
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Farmacia
192.168.1.12
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Fatura-em
192.168.1.20
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Fatura-em2
192.168.1.10
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Fatura-ih
192.168.1.17
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Fatura-ih2
192.168.1.36
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Financeirohosp
192.168.1.4
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Gerenciahosp
192.168.1.33
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Infohosp
192.168.1.5
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Intercambio
192.168.1.25
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Medico
192.168.1.38
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Pabx
192.168.1.8
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Posto2d
192.168.1.9
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Posto2f
192.168.1.22
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
PS
192.168.1.47
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Recepcao3
192.168.1.46
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Recephosp1
192.168.1.2
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Recephosp2
192.168.1.31
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Secretaria2hosp
192.168.1.30
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
54
Secretariahosp
192.168.1.3
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Tesouraria
192.168.1.11
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Testehosp
192.168.1.6
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
Tomografia
192.168.1.34
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
VivaMais
192.168.1.26
200.204.0.10 192.168.1.254 255.255.0.0
5.8.5 – Infra-Estrutura Lógica
•
Setor Secretaria, Financeiro e Informática
Os setores Secretaria, Financeiro, Informática e os servidores ficam em uma sala, que
possui divisórias separando o setor de Informática do setor Secretaria e Financeiro.
Dentro do setor de Informática existe uma sala (de alvenaria) onde ficam somente os
Servidores e Switchs, refrigerados por 2 ar-condicionados.
Segue abaixo a planta destes setores, com a distribuição dos equipamentos.
55
a) Secretaria
o
Função: No setor Secretaria (Estatística) é realizada toda a parte de custos e
desempenho hospitalar, e também é realizado o suporte a gerência e ao
setor financeiro, efetuando contatos internos e externos, controle de faturas
de prestadores de serviços, realização de serviços bancários.
o
Número de Pessoal: Duas funcionárias.
o
Tipos de Aplicativos: Na máquina Secretariahosp, há instalado o Sistema
Operacional Windows XP Home, e Office 2003.
Na máquina Secretaria2hosp, há instalado o Sistema Operacional
Windows 7, e Office 2007.
As duas máquinas possuem Microsoft Outlook, Internet Explorer, antivírus
Avast e o Sistema Hospitalar utilizado pela empresa para acessarem as
informações que necessitam no dia a dia.
o
Equipamentos:
Utilizam dois micros ativos.
Utilizam dois telefones ativos (ramal 215 e 213)
Possui uma Multifuncional HP 3015 onde os dois micros utilizam a
mesma impressora em compartilhamento, também imprime na
Multifuncional HP 1400, que ficam na sala de Informática e está
compartilhada.
b) Financeiro
o
Função: No setor Financeiro, é realizada a supervisão e controle dos
serviços
financeiros,
créditos
bancários,
elaboração
de
orçamentos,
conferências, e pagamentos.
o
Número de Pessoal: Uma funcionária.
o
Tipos de Aplicativos: Na máquina Financeiro, há instalado o Sistema
Operacional Windows XP Home, e Office 97.
A máquina possui Microsoft Outlook, Internet Explorer, antivírus Avast e o
Sistema Hospitalar.
o
Equipamentos:
Utiliza um micro ativo.
Utilizam um telefone ativo (ramal 213)
56
Possui uma impressora matricial Epson LX-300 (carga de fita) e
também imprime nas Multifuncionais HP 3015 e 1400, que ficam na
sala e estão compartilhadas.
c) Informática (T.I.)
o
Função: No setor de Tecnologia da Informação é realizado o suporte em
Hardware e Software, treinamento de novas metodologias, acerto de
inconsistências no Banco de Dados, Planilhas de controle, serviços de rede,
atualização de usuários.
Dentro do setor de T.I. há uma sala separada onde ficam somente os
servidores e switchs, refrigerados por ar condicionado.
o
Número de Pessoal: Dois funcionários.
o
Tipos de Aplicativos: Na máquina Infohosp, há instalado o Sistema
Operacional Windows XP Home, e Office 97.
Na máquina Testehosp, há instalado o Sistema Operacional Windows XP
Home, e Office 97. As duas máquinas possuem Microsoft Outlook, Internet
Explorer, antivírus Avast e o Sistema Hospitalar .
Na sala dos servidores, há um servidor de Banco de Dados / Arquivos e
um Servidor de Internet, além de 2 switchs de 24 portas.
O Servidor de Banco de Dados / Arquivos possui Sistema Operacional
Linux Red Hat e Banco de Dados Oracle 9i.
O Servidor de Internet possui Sistema Operacional Linux Slackware sendo
utilizado o Samba para fazer o compartilhamento com o restante das
máquinas.
o
Equipamentos:
Utilizam dois micros ativos na sala de Informática, 2 servidores e 2
switchs na sala separada.
Utilizam um telefone ativo (ramal 235)
Possui uma Multifuncional HP 1400 onde os dois micros utilizam a
mesma impressora em compartilhamento, também imprime na
Multifuncional HP 3015, que fica na sala e está compartilhada.
•
Setores Gerência, PABX, DP, Faturamento, Compras e Intercâmbio
57
Terminal Fatura-ih2
Setor
Faturamento
Setor
Intercambio
Setor de
Compras
Terminal Compras
Terminal Fatura-ih
Ramal 242
Impressora HP 2460
Multifunc. HP M1005MFP
Para Cima
Multifunc. HP HP M1120
Ramal 219
Terminal Intercambio
Setor Gerência
Terminal Fatura-em
Terminal Fatura-em2
Multifunc. HP HP M1120
Ramal 221
Terminal Gerencia
Terminal Dp
Ramal
240
Setor DP
W.C.
Pabx
Ramal
211
Terminal Compras
Terminal RH
Setores Secretaria, Financeiro e
Informática (já descritos anteriormente)
Ramal 218
Multifunc.
HP 1120
Multifunc.
HP M1005MFP
Setor PABX
Impressora HP 2460
Monitor Lcd
(para ver as câmeras)
Setor RH
a) Gerência
o
Função: É exercida a gerência dos serviços administrativos, das operações
financeiras e dos riscos, cuidando da administração e dos recursos humanos,
materiais e de serviços de sua área de competência. Planejar, dirigir e
controlar os recursos e as atividades da organização, com o objetivo de
minimizar o impacto financeiro e dos riscos. Implementar programas e
projetos, elaborar planejamento organizacional, promover estudos de
racionalização e controlar o desempenho organizacional.
o
o
Número de Pessoal: Uma funcionária.
Tipos de Aplicativos: Na máquina Gerenciahosp, há instalado o Sistema
Operacional Windows XP Home, e Office 97.
A máquina possui Microsoft Outlook, Internet Explorer, antivírus Avast e o
Sistema Hospitalar.
o
Equipamentos:
Utiliza um micro ativo.
58
Utilizam um telefone ativo (ramal 221)
Possui instalada uma impressora – HP 2460 (a jato de tinta), e
também imprime nas Multifuncionais HP 3015 e 1400, que ficam na
sala ao lado e estão compartilhadas.
b) PABX
o
Função: São operados equipamentos telefônicos, para atendimento,
transferências de ligações, cadastramento das chamadas no computador, e
completadas as chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais. É
realizado o auxílio aos clientes, fornecendo informações e prestando serviços
gerais.
o
Número de Pessoal: Uma funcionária.
Tipos de Aplicativos: Na máquina PABX, há instalado o Sistema Operacional
o
Windows 98, e Office 97.
Equipamentos:
o
Utiliza um micro ativo.
Utilizam dois telefones ativo (ramal 240 – para pedidos de ligações, e
ramal 211 – para realizar e atender ligações externas).
Não possui impressora instalada, mas imprime nas Multifuncionais HP
3015 e 1400, que ficam na sala ao lado e estão compartilhadas.
c) Dp / RH
o
Função: Neste setor são Gerenciadas as atividades de departamento
pessoal, cargos, salários e benefícios. Assessorada a gerência e setores da
empresa em atividades como planejamento, contratações, demissões,
negociação de relação humana e do trabalho. São realizadas atividades de
serviço pessoal, recrutamento e seleção, cargos, benefícios, treinamento e
desenvolvimento do trabalho das equipes.
o
o
Número de Pessoal: Duas funcionárias (utilizam apenas 1 micro).
Tipos de Aplicativos: Na máquina Dp, há instalado o Sistema Operacional
Windows XP Home, e Office 2003.
A máquina possui Microsoft Outlook, Internet Explorer, antivírus Avast e o
Sistema Hospitalar.
o
Equipamentos:
Utiliza um micro ativo.
Utilizam um telefone ativo (ramal 218)
59
Possui instalada uma multifuncional - HP M1120 (a laser) e uma
impressora – HP 2460 (a jato de tinta).
d) Faturamento
Função: Setor onde são organizados documentos e efetuada a classificação
conforme os planos acordados. Emitem ordens de faturamento de internação
e urgência. É preenchida alta dos pacientes, refeito as contas hospitalares
que não estão em conformidade, conferidas as contas da recepção, e
enviadas com acerto à tesouraria.
o
Número de Pessoal: Quatro funcionários.
o
Tipos de Aplicativos: Nas quatro máquinas (Fatura-em, Fatura-em2, Faturaih e Fatura-ih2) , há instalado o Sistema Operacional Windows XP Home, e
Office 97.
As quatro máquinas possuem Microsoft Outlook, Internet Explorer,
antivírus Avast e o Sistema Hospitalar .
o
Equipamentos:
Utilizam quatro micros ativos.
Utilizam um telefone ativo (ramal 219)
A máquina Fatura-em possui instalada uma multifuncional - HP M1120
(a laser), e a máquina Fatura-ih possui instalada também uma
multifuncional - HP M1120 (a laser).
e) Compras
o
Função: Neste setor são realizadas compras, através do processo de
cotações, e concretizadas as compras de produtos, serviços e equipamentos
para a instituição. É acompanhado o fluxo de entregas, pesquisados e
avaliados
fornecedores,
supervisionados
os
processos
de
compras,
preparados os relatórios interlocutando requisitantes e fornecedores.
o
o
Número de Pessoal: Uma funcionária.
Tipos de Aplicativos: Na máquina Comprashuc, há instalado o Sistema
Operacional Windows XP Home, e Office 97.
A máquina possui Microsoft Outlook, Internet Explorer, antivírus Avast e o
Sistema Hospitalar.
o
Equipamentos:
Utiliza um micro ativo.
Utilizam um telefone ativo (ramal 242)
60
Possui instalada uma multifuncional - HP M1005MFP (a laser).
f) Intercâmbio
o
Função: Este setor trabalha em conjunto com o faturamento, para agilizar
autorizações, realização de procedimentos e exames quando o cliente tem
plano de outra Unimed.
o
o
Número de Pessoal: Uma funcionária.
Tipos de Aplicativos: Na máquina Intercambio, há instalado o Sistema
Operacional Windows XP Home, e Office 97.
A máquina possui Microsoft Outlook, Internet Explorer, antivírus Avast e o
Sistema Hospitalar.
o
Equipamentos:
Utiliza um micro ativo.
Não possui telefone ativo (utiliza o ramal do faturamento)
Não possui impressora instalada, mas imprime nas Multifuncionais
M1120,
que
ficam
na
mesma
sala
(Faturamento)
Recepção
P.A.
(Pronto
e
estão
compartilhadas.
•
Setores
P.S.
(Pronto
Socorro),
Atendimento),
Consultório Médico, Tesouraria e Assistente Social.
Neste andar também há um switch de 16 portas, ligado nos switchs do setor de
informática (neste switch do PA, são ligados os computadores pessoais do 1º andar).
61
Terminal Ass_Social
Setor Ass. Social
Ramal
251
Impressora
HP1005
W.C.
Impressora
HP1005
Terminal Médico
Ramal
217
Impressora
HP1005
Ramal
222
Terminal Tesouraria
HP1400
Terminal
Recephosp
Setor Recepção P.A
M1120
Multifunc. HP HP
8000,00
Ramal
252
Terminal
Recephosp1
Setor Tesouraria
Setor Consultório
Médico
W.C.
W.C.
Setor P.S.
Terminal PS
Sala Higienização
Sala Ambulatorial /
Emergência
Sala de Descanso do
Médico Plantonista
Impressora
HP1018
Ramal
237
a) PS (Pronto Socorro)
o
Função: Neste setor são realizados os primeiros atendimentos de
enfermagem, e são administrados materiais e medicamentos que serão
aplicados nos pacientes que estão sendo atendidos no Pronto Atendimento.
o
Número de Pessoal: Diversos funcionários da enfermagem se revezam
neste setor.
o
Tipos de Aplicativos: Na máquina PS, há instalado o Sistema Operacional
Windows XP Home, e Office 97.
A máquina possui Microsoft Outlook, Internet Explorer, antivírus Avast e o
Sistema Hospitalar.
o
Equipamentos:
Utiliza um micro ativo.
Utilizam um telefone ativo (ramal 237)
62
Possui instalada uma impressora - HP 1018 (a laser).
b) Recepção P.A. (Pronto Atendimento)
Função: Neste setor é realizado o serviço de recepção / atendimento ao
o
paciente que está será atendido na Urgência (Pronto Atendimento).
Nele são desempenhadas atividades técnicas de enfermagem e assistência
ao paciente, e realizada a passagem dos plantões.
o
Número de Pessoal: Duas funcionárias.
o
Tipos de Aplicativos: Na máquina Recephosp1, há instalado o Sistema
Operacional Windows XP Home, e Office 97.
Na máquina Recephosp2, há instalado o Sistema Operacional
Windows XP Home, e Office 97.
As duas máquinas possuem Microsoft Outlook, Internet Explorer,
antivírus Avast e o Sistema Hospitalar.
Equipamentos:
o
Utilizam dois micros ativos.
Utilizam um telefone ativo (ramal 252)
O terminal Recephosp1 Possui instalada uma impressora - HP 1018
(a laser) e uma multifuncional - HP Deskjet 1400 (a jato de tinta). O
terminal Recephosp2 possui instalada uma multifuncional - HP M1120
(a laser).
c) Consultório Médico
Função: Neste setor são realizadas as consultas aos pacientes.
o
Número de Pessoal: Diversos médicos se revezam neste setor (um por vez)
o
Tipos de Aplicativos: Na máquina Medico, há instalado o Sistema
Operacional Windows XP Home, e Office 97.
A máquina possui Microsoft Outlook, Internet Explorer, antivírus Avast e o
Sistema Hospitalar.
o
Equipamentos:
Utiliza um micro ativo.
Utilizam um telefone ativo (ramal 217).
Possui instalada uma impressora - HP 1005 (a laser).
d) Tesouraria
63
Função: No setor de Tesouraria é realizada toda a parte de Contas a
Receber do hospital.
São
supervisionados
e
controlados
serviços
financeiros,
elaborados
orçamentos, e gerenciados cobranças.
Número de Pessoal: Uma funcionária.
o
Tipos de Aplicativos: Na máquina Tesouraria, há instalado o Sistema
Operacional Windows XP Home, e Office 2003.
A máquina possui Microsoft Outlook, Internet Explorer, antivírus Avast e o
Sistema Hospitalar.
Equipamentos:
o
Utiliza um micro ativo.
Utilizam um telefone ativo (ramal 222).
Possui instalada uma impressora - HP 1005 (a laser).
e) Assistente Social
Função: Neste setor é realizado o serviço social, orientando clientes internos
e externos, famílias e indivíduos sobre direitos e deveres, serviços e recursos
sociais planejando e avaliando planos, programas e projetos sociais.
Número de Pessoal: Uma funcionária.
o
Tipos de Aplicativos: Na máquina Ass_Social, há instalado o Sistema
Operacional Windows XP Home, e Office 97.
A máquina possui Microsoft Outlook, Internet Explorer, antivírus Avast e o
Sistema Hospitalar.
o
•
Equipamentos:
Utiliza um micro ativo.
Utilizam um telefone ativo (ramal 251).
Possui instalada uma impressora - HP 1005 (a laser).
Setores Almoxarifado e Agência Transfusional
64
Terminal Almoxarifado
Impressora
Samsung
Setor Almoxarifado
Ramal 248
Salas Diversas
Setor
Agência
Transfusional
Impressora
HP1400
Ramal 228
Salas Diversas
Terminal Agt
a) Almoxarifado
Função: Este setor é responsável por recepcionar, conferir e armazenar
produtos e materiais em almoxarifado / depósito, fazer os lançamentos da
movimentação de entrada e saída e controlar os estoques, distribuir os
produtos e materiais aos solicitantes, organizar o almoxarifado para facilitar a
movimentação dos itens armazenados e a armazenagem.
Número de Pessoal: Três Funcionários. (utilizam 1 computador)
o
Tipos de Aplicativos: Na máquina Almoxarifado, há instalado o Sistema
Operacional Windows XP Home, e Office 97.
A máquina possui Microsoft Outlook, Internet Explorer, antivírus Avast e o
Sistema Hospitalar.
o
Equipamentos:
Utiliza um micro ativo.
Utilizam um telefone ativo (ramal 248).
Possui instalada uma impressora - Samsung (a laser).
b) Agência Transfusional
Função: Neste setor é administrado, controlado e armazenado, toda a bolsa
de sangue que é utilizada no hospital. (para transfusões de sangue nos
pacientes).
Número de Pessoal: Duas funcionárias da enfermagem se revezam no setor.
65
o
Tipos de Aplicativos: Na máquina Agt, há instalado o Sistema Operacional
Windows XP Home, e Office 97.
A máquina possui Microsoft Outlook, Internet Explorer, antivírus Avast.
Equipamentos:
o
Utiliza um micro ativo.
Utilizam um telefone ativo (ramal 228).
Possui instalada uma impressora - HP 1200 (a laser).
Setores Assocap, Auditoria, Viva Mais e Engenharia (Manutenção)
Multifunc. HP
C1120
•
Terminal Engenharia
Impressora HP 1160
Ramal 216
a) Assocap
Função: Neste setor é realizado o atendimento ao paciente que irá realizar
procedimentos ambulatoriais, emissões de guias e autorizações.
Número de Pessoal: Dois funcionários se revezam no setor – um de manhã
e outro a tarde.
o
Tipos de Aplicativos: Na máquina Assocap, há instalado o Sistema
Operacional Windows 98, e Office 97.
A máquina possui Internet Explorer e antivírus Avast.
o
Equipamentos:
Utiliza um micro ativo.
66
Não possui um telefone ativo (utiliza o ramal viva mais - 245).
Não possui impressora instalada, mas imprime na multifuncional – HP
C3180, que ficam na mesma sala (Viva Mais) e está compartilhada.
b) Auditoria
o
Função: No setor de Auditoria são é controlado, planilhado, todos os
processos que ocorrem nos setores, o que está certo e errado, e o que
precisa ser corrigido.
o
Número de Pessoal: Um funcionário.
o
Tipos de Aplicativos: Na máquina Auditoria, há instalado o Sistema
Operacional Windows XP Home, e Office 2003.
A maquina possui instalado Microsoft Outlook, Internet Explorer, antivírus
Avast e o Sistema Hospitalar.
o
Equipamentos:
Utiliza um micro ativo.
Não possui um telefone ativo (utiliza o ramal viva mais - 245).
Não possui impressora instalada, mas imprime na multifuncional – HP
C3180, que ficam na mesma sala (Viva Mais) e está compartilhada.
c) Viva Mais
o
Função: No setor Viva Mais são realizados serviços de Medicina Preventiva
para os conveniados do plano, onde uma equipe especializada ministra
cursos,
palestras
,
oferece atendimento de psicóloga,
nutricionista,
enfermeira, assistente social e preparadora física.
o
Número de Pessoal: Uma funcionária.
o
Tipos de Aplicativos: Na máquina Viva Mais, há instalado o Sistema
Operacional Windows XP Home, e Office 2003.
A máquina possui Microsoft Outlook, Internet Explorer, antivírus Avast e o
Sistema Hospitalar.
o
Equipamentos:
Utiliza um micro ativo.
Possui um telefone ativo (ramal 245).
Possui instalada uma multifuncional - HP M1120 (a laser) e uma
multifuncional – HP C3180 (a jato de tinta).
d) Engenharia (Manutenção)
67
o
Função: Neste setor são realizados todos os serviços de manutenção no
hospital, e manutenção dos equipamentos (preventiva e corretiva).
Tem como função conservar o estabelecimento através de limpeza por meio
de coleta de lixo, varreções, lavagens, pintura de guias, aparo de gramas, etc.
Lavar fachadas de edifícios e limpar recintos e acessórios dos mesmos.
Executar instalações, reparos de manutenção e serviços de manutenção em
dependências de edificações.
Zelar pela segurança do patrimônio e das pessoas, solicitando meios e
tomando providências para execução dos serviços.
o
Número de Pessoal: Um funcionário.
o
Tipos de Aplicativos: Na máquina Engenharia, há instalado o Sistema
Operacional Windows XP Home.
A máquina possui o Microsoft Outlook, Internet Explorer e o antivírus Avast.
o
•
Equipamentos:
Utiliza um micro ativo.
Possui um telefone ativo (ramal 216).
Possui instalada uma impressora - HP 1160 (a laser).
Setores Farmácia, Copa, Posto 2 e Sala Enfermagem (chefia)
Neste piso também há um roteador wireless, liberado para que os médicos possam
acessar internet sem fio.
68
a) Farmácia
Função: Realiza tarefas específicas de dispensação, confecção de fitas,
conferência de materiais de reposição, montagem de Kits e contagem de
estoque.
o
Número de Pessoal: Duas funcionárias.
o
Tipos de Aplicativos: Na máquina Farmacia, há instalado o Sistema
Operacional Windows XP Home, e Office 97.
Na máquina Farma-balcao, há instalado o Sistema Operacional Windows
98, e Office 97. As duas máquinas possuem Microsoft Outlook, Internet
Explorer, antivírus Avast e o Sistema Hospitalar .
o
Equipamentos:
Utilizam dois micros ativos (Farmacia e Farma-balcao)
Utilizam um telefone ativo (ramal 224)
A máquina Farma-balcao possui instalada uma impressora - HP 1005
(a laser) e a máquina Farmacia possui instalada uma impressora - HP
1018 (a laser).
69
b) Copa
Função: Setor para realização dos serviços da nutricionista, a mesma
realiza um controle do que será dado a cada paciente, através de planilhas no
computador, tudo é planejado, organizado, administrado e avaliado. Uma
outra função neste setor é de efetuar controle higiênico – sanitário, participar
de programas de educação nutricional.
o
Número de Pessoal: Uma funcionária.
o
Tipos de Aplicativos: Na máquina Copa, há instalado o Sistema
Operacional Windows XP Home, e Office 97.
A máquina possui Microsoft Outlook, Internet Explorer, antivírus Avast e o
Sistema Hospitalar .
o
Equipamentos:
Utiliza um micro ativo (Copa)
Utilizam um telefone ativo (ramal 225)
c) Posto 2
Função: Neste setor são controlados os serviços burocráticos e de apoio
a toda equipe médica e de enfermagem e realizados os primeiros
atendimentos, administrados materiais e medicamentos que serão aplicados
nos pacientes que estão sendo Internados, além do acompanhamento da
internação pela enfermagem, preenchimento de prescrições, e serviços da
escriturária.
o
Número de Pessoal: Duas funcionárias.
o
Tipos de Aplicativos: Na máquina Posto2d, há instalado o Sistema
Operacional Windows 7 e Office 2007.
Na máquina Posto2f, há instalado o Sistema Operacional Windows 7 e
Office 2007. As duas máquinas possuem Microsoft Outlook, Internet Explorer,
antivírus Avast e o Sistema Hospitalar .
o
Equipamentos:
Utilizam dois micros ativos (Posto2d e Posto2f)
Utilizam um telefone ativo (ramal 226)
A máquina Posto2d possui instalada uma impressora - Samsung
(a laser).
d) Sala Enfermagem (chefia)
70
Função: Este é um setor próprio para realização dos serviços das chefias de
enfermagem, da responsável técnica, etc.
o
Número de Pessoal: As chefias da enfermagem se revezam neste setor
(uma funcionária por vez).
o
Tipos de Aplicativos: Na máquina Enfermagem, há instalado o Sistema
Operacional Windows 98 e Office 97.
A máquina possui Microsoft Outlook, Internet Explorer, antivírus Avast e o
Sistema Hospitalar .
o
•
Equipamentos:
Utiliza um micro ativo (Enfermagem)
Utilizam um telefone ativo (ramal 247)
Possui instalada uma impressora - HP 1160 (a laser).
Setor Recepção (Internação) e Tomografia
a) Recepção (Internação)
Função: Neste setor é realizado o serviço de recepção / atendimento ao
paciente que será internado.
71
Nele são desempenhadas atividades técnicas de enfermagem e assistência
ao paciente, e realizada a passagem dos plantões.
o
Número de Pessoal: Uma funcionária, e um segurança.
o
Tipos de Aplicativos: Na máquina Recepcao3, há instalado o Sistema
Operacional Windows XP Home e Office 97.
A máquina possui Microsoft Outlook, Internet Explorer, antivírus Avast e o
Sistema Hospitalar .
o
Equipamentos:
Utiliza um micro ativo (Recepcao3)
Utilizam um telefone ativo (ramal 212)
Possui instalada uma impressora - HP 1160 (a laser).
b) Tomografia
Função: Neste setor é realizado o exame de Tomografia Computadorizada
nos pacientes.
o
Número de Pessoal: Uma funcionário (Terceirizado)
o
Tipos de Aplicativos: Na máquina Tomografia, há instalado o Sistema
Operacional Windows XP Home e Office 2003.
A máquina possui Microsoft Outlook, Internet Explorer e antivírus Avast .
o
Equipamentos:
Utiliza um micro ativo (Tomografia)
Utilizam um telefone ativo (ramal 214)
5.8.6 - Topologia
A rede do Hospital Unimed de Capivari possui a topologia Árvore, as máquinas são ligados
em controladores de rede (2 switchs de 24 portas, e um switch de 16 portas), com
arquitetura cliente-servidor, ligada através de cabo par trançado.
Todas as máquinas possuem cabos de redes distintos, e caso venha a ocorrer algum
problema e alguma máquina parar de funcionar, isso não irá atrapalhar o restante da rede.
A rede possui 2 servidores, um para banco de dados e arquivos e outro para internet.
Estes servidores estão ligados a 3 switchs, ficando 2 deles no 3º piso, e 1 no primeiro piso.
As salas onde ficam os servidores são devidamente isoladas das demais, e refrigeradas por
2 ares condicionados.
72
5.9 - Política de Segurança
5.9.1 - Descrição Detalhada dos Mecanismos de Segurança Lógico
e Físico do Projeto
Topologia lógica da Rede
Serviços da Rede Lógica
Servidor de Banco de Dados / Arquivos
Possui Sistema Operacional Linux Red
Hat, com banco de dados Oracle 9i
Servidor de Internet
Possui
Sistema
Operacional
Linux
Slackware, servidor Samba
73
Firewall
Regra
Ação
Realiza tratamento de pacotes TCP e Sim
UDP
E-mail
Liberado
Acesso a Páginas
Porta 80 (páginas de internet) Reject All
(Rejeitado para todos), e posteriormente
liberado
para
os
ips
192.168.1.24,
192.168.1.13, 192.168.1.16, 192.168.1.15
,192.168.1.7, 192.168.1.32, 192.168.1.18,
192.168.1.29, 192.168.1.19 , 192.168.1. ,
192.168.1.20,192.168.1.10, 192.168.1.17,
192.168.1.36, 192.168.1.4
, 192.168.1.33, 192.168.1.5, 192.168.1.,
192.168.1.38, 192.168.1.9, 192.168.1.22,
192.168.1.47, 192.168.1.46, 192.168.1.2,
192.168.1.31, 192.168.1. , 192.168.1.30,
192.168.1.3, 192.168.1.11, 192.168.1.6.
Roteador
Roteador TP Link
Internet
Speedy Business de 4 Mb
Proxy
Realiza cacheamento da rede
Possui controle de acesso
Possui filtros por conteúdo e por URL
74
(são bloqueados MSN, Orkut, Sites de
Jogos, Pornografia, etc.)
Será utilizado firewall interno, idealmente, configurado para realização de serviço Proxy,
sobre o qual serão definidos os serviços que podem ou não ser utilizados pelos usuários da
rede. Os procedimentos padrão de identificação e autenticação de usuários, bem como a
concessão de direitos de utilização de serviços para cada usuário (ou classe de usuários),
devem ser descritos no documento de “Política de Segurança” elaborado pela empresa.
A maioria das máquinas possui drive de cd instalado, também sem restrições de uso.
Algumas máquinas também podem realizar download de aplicativos que necessitam no dia
a dia.
Todas as máquinas que tem acesso à internet possuem instalado o antivírus Avast,
devidamente licenciado. O antivírus é executado e atualizado automaticamente, todos os
dias.
Topologia Física
A rede será implantada no Hospital Unimed que possui 3 andares, no terceiro andar ficarão
os servidores, em sala refrigerada.
A figura a seguir mostra a topologia física da rede.
75
Piso 3
Servidor de
Internet
Servidor de BD /
Arquivos
Piso 2
Piso 1
Tecnologias de Cabeamento e Transmissão
É utilizado cabo UTP ou Par Trançado sem Blindagem, pois permite taxas de transmissão
de até 100 Mbps com a utilização do cabo CAT 5e; e é o mais barato para distâncias de até
100 metros e também cabo STP ou Par Trançado Blindado (cabo com blindagem), para
ambientes externos da empresa.
Especificação de Equipamentos Utilizados
•
Switch Central 1
D-link DEZ 1024D 10/100 – 24 portas
•
Switch Central 2
D-link DEZ 1024D 10/100 – 24 portas
76
•
Switch 3
D-link DEZ 1024D 10/100 – 16 portas
Provedor de Acesso à Internet
A empresa Telefônica está sendo usada como provedor de acesso à Internet, onde o
Hospital Unimed possui um plano Speedy Business 4Mb (Velocidade de Downstream = até
4Mbps, Velocidade de Upstream = 300Kbps)
5.9.2 - Descrição Detalhada da Política de Segurança
Quando é preciso instalar algum software nas máquinas, é necessária a autorização prévia
do responsável pelo setor de Informática.
Caso algum software venha a ser instalado sem seu conhecimento / aprovação, o usuário
da estação de trabalho poderá ser questionado ou advertido.
Todo o serviço de manutenção nas máquinas é realizado pelos responsáveis do setor de
Informática.
A comunicação entre os setores é realizada através de ramais e também por um programa
denominado Pandion (Programa tipo MSN, mas com acesso restrito, é valido somente para
usuários da rede interna).
A internet está liberada para a maioria das máquinas do hospital, mas não está liberada na
recepção e PABX, devido a isso poder interferir na realização eficiente das tarefas. O
acesso a internet é concedido mediante a confirmação de usuário e senha, e todos os sites
acessados ficam gravados (log).
5.9.3 - Política de Acesso/Utilização
As máquinas do Hospital Unimed de Capivari podem ser todas visualizadas na rede pelos
outros usuários (Todas as máquinas clientes acessam todas as outras máquinas clientes),
há frequente troca de informações e arquivos, mas por motivo de segurança, a maioria dos
77
usuários procura não deixar muitos arquivos compartilhados na rede; só são compartilhadas
com os demais as impressoras e alguns arquivos.
Os funcionários encarregados do setor de Informática são responsáveis pela criação de
novos usuários no Banco de Dados (Oracle 9i) e também responsáveis pela manutenção e
atualização de todo o grupo de trabalho Hospital. Também são encarregados de controlar o
acesso ao sistema do hospital, e o acesso dos usuários à internet, onde cada usuário possui
um nome de usuário e uma senha.
5.9.4 - Plano de Contingência
Caso haja perda de algum dado ou arquivo ele consegue ser recuperado através de
Backup.
O Backup do Hospital Unimed é feito diariamente, com o auxílio do software Cobian Backup.
Este software realiza backup em todas as máquinas, automaticamente em um horário
estipulado pelo usuário. Após este procedimento, o próprio software joga os dados em
máquinas selecionadas pelo coordenador de Informática. No hospital, o programa grava os
backups no servidor e também no computador Infohosp (Informática).
Fora o backup gravado no servidor e no computador da informática, é feito também backup
em HD Externo, diariamente.
5.10 - Política de Backup
O Backup é realizado diariamente, e os dados ficam gravados no Servidor de BD / Arquivos,
no computador da Informática, e em um HD Externo.
5.10.1 – Descrição Detalhada dos Procedimentos de Backups
Todas as máquinas possuem instalado o programa Cobian Backup, que é executado
automaticamente, e executam backup dos arquivos selecionados, no horário programado
pelo usuário no programa.
78
A maioria dos backups é feito no horário de almoço, pois há pouco uso dos computadores
neste horário, e o programa leva um certo tempo para ser concluído, portanto, isso não
atrapalha na realização das tarefas.
5.10.2 – Periodicidade de Backup
O Backup é realizado todos os dias automaticamente, em todas as máquinas.
Após todos os backups estarem concluídos, o funcionário do setor de informática confere se
todos foram realizados com sucesso.
Segue abaixo uma tabela com os horários dos backups realizados, em todas as máquinas
do Hospital Unimed de Capivari.
Tabela com Horários de Backup
Nome Máquina
Horário de Backup
Máquina Destino
Servidor de BD / Arquivos
00:10
Terminal Infohosp
Servidor de Internet
00:50
Terminal Infohosp
Agt
11:30
Terminal Infohosp e Servidor
Almoxarifado
11:30
Terminal Infohosp e Servidor
Ass_Social
11:30
Terminal Infohosp e Servidor
Assocap
11:30
Terminal Infohosp e Servidor
Auditoria
12:30
Terminal Infohosp e Servidor
Comprashuc
12:30
Terminal Infohosp e Servidor
Copa
12:00
Terminal Infohosp e Servidor
Dp
12:30
Terminal Infohosp e Servidor
Enfermagem
12:30
Terminal Infohosp e Servidor
Engenharia
11:00
Terminal Infohosp e Servidor
Farma-balcao
11:00
Terminal Infohosp e Servidor
Farmacia
12:30
Terminal Infohosp e Servidor
Fatura-em
11:00
Terminal Infohosp e Servidor
Fatura-em2
12:30
Terminal Infohosp e Servidor
Fatura-ih
12:00
Terminal Infohosp e Servidor
Fatura-ih2
12:30
Terminal Infohosp e Servidor
Financeirohosp
12:30
Terminal Infohosp e Servidor
79
Gerenciahosp
11:00
Terminal Infohosp e Servidor
Infohosp
12:30
Terminal Infohosp e Servidor
Intercambio
12:00
Terminal Infohosp e Servidor
Medico
12:30
Terminal Infohosp e Servidor
Pabx
12:30
Terminal Infohosp e Servidor
Posto2d
11:00
Terminal Infohosp e Servidor
Posto2f
11:00
Terminal Infohosp e Servidor
PS
12:30
Terminal Infohosp e Servidor
Recepcao3
11:00
Terminal Infohosp e Servidor
Recephosp1
12:30
Terminal Infohosp e Servidor
Recephosp2
12:00
Terminal Infohosp e Servidor
Secretaria2hosp
12:30
Terminal Infohosp e Servidor
Secretariahosp
12:30
Terminal Infohosp e Servidor
Tesouraria
11:00
Terminal Infohosp e Servidor
Testehosp
12:30
Terminal Infohosp e Servidor
Tomografia
11:00
Terminal Infohosp e Servidor
VivaMais
12:30
Terminal Infohosp e Servidor
Obs.: A maioria dos backups é realizado no horário de almoço dos funcionários, para não
interferir no cumprimento das tarefas.
5.10.3 – Descrição Detalhada dos Mecanismos Utilizados
A realização do Backup é feita com o auxílio do software Cobian Backup. Este software
realiza backup em todas as máquinas, automaticamente em um horário estipulado pelo
usuário. Após este procedimento, o próprio software joga os dados no servidor, no
computador Infohosp (Informática) e em um HD externo.
80
6 - Diagnóstico dos Principais Problemas e Sugestões de Melhoria
(Visão Tecnológica)
6.1 Problemas Identificados
a) As atualizações do banco de dados do Antivírus são feitas automaticamente, mas
há usuários que cancelam a atualização.
b) Qualquer usuário da rede consegue acessar os documentos particulares e arquivos
dos outros usuários, devido ao grande número de pastas compartilhadas que os
usuários fazem.
c) Há usuários que cancelam o backup, pois o backup deixa o computador um pouco
lento, e os usuários muitas vezes têm que utilizar o computador rapidamente e
acaba cancelando o processo e fechando o programa.
d) Todos os backups ficam guardados dentro da empresa.
e) O backup do servidor é realizado em um terminal da empresa.
f)
O backup do servidor é feito de madrugada, sem o acompanhamento do
funcionário responsável.
g) O usuário pode instalar programas sem que o responsável da Informática saiba o
que esta se instalando.
h) Utilização cabos sem blindagem, que muitas vezes aparecem externamente no
hospital, e podem molhar ou danificar-se.
i)
Algumas máquinas estão com Hardware e Software desatualizado, em relação as
demais.
6.2 Sugestões de Melhorias
a)
A atualização do BD do Antivírus deveria ser melhor fiscalizado, não permitindo o
cancelamento pelo usuário, pois atualmente é muito perigoso ter um antivírus
desatualizado e não realizar periodicamente uma verificação completa do sistema.
b)
Sugiro que os funcionários sejam melhor conscientizados, de que não é
aconselhável deixar muitos arquivos compartilhados na rede, pois corre-se o risco
de alguém estar alterando os arquivos, ou até excluindo.
81
c)
A realização dos backups deveriam ser melhor fiscalizados, não permitindo o
cancelamento pelo usuário, e a conferência dessas atualizações deveria ser
conferida diversas vezes. Outro risco ocorre se a máquina que recebe os arquivos
esteja com problemas com isso nenhum backup será realizado, pois ninguém
acompanha o processo.
d)
O backup do HD Externo deveria ser levado diariamente para uma outra sede da
empresa, por exemplo, na sede administrativa; pois estes dados são essenciais
para a empresa e não podem ser perdidos.
e)
Sugiro que o backup não seja mais feito na máquina Infohosp, pois a máquina é
constantemente utilizada pelo usuário. Poderia ser adquirido um servidor para
armazenar somente os backups.
f)
O backup do servidor é realizado sem o acompanhamento de nenhum funcionário
responsável, corre-se o risco que na madrugada acabe a energia, e o backup não
será feito. Sugiro que este backup seja feito num horário em que possa haver o
acompanhamento do funcionário responsável.
g)
Sugiro que seja procurado um programa que não autorize o usuário a baixar nem
instalar nada nas máquinas, isso só poderá ser feito com o acompanhamento de
algum funcionário do setor de Informática.
h)
Deveria ser revisto todos os cabos que também passam pela parte externa do
hospital, para serem trocados por cabos com blindagem, evitando assim o
desgaste dos mesmos.
i)
Sugiro a troca dos equipamentos tanto com hardware quanto com software antigo,
por modelos atuais.
82
7 - Conclusões (Visão Tecnológica)
A realização deste estágio contribuiu muito para meu crescimento pessoal e profissional,
agregando novas informações e experiências.
O estágio elaborado teve grande auxílio do conhecimento adquirido nas disciplinas do curso
de Sistemas de Informação, onde a teoria foi posta em prática, executando o aprendizado.
A Coordenadora Administrativa da empresa e o responsável pelo Setor de Informática
também acharam válido este estágio, pois foram documentadas várias tarefas realizadas
nos setores, e também agora a empresa passa a ter uma documentação da rede,
possibilitando assim a consulta a esta documentação a qualquer momento na empresa, para
verificar detalhes sobre a rede, ou mesmo, a descrição da maioria dos procedimentos e
rotinas realizadas nos setores. Isto facilita muito, se, por exemplo, fosse entrar um novo
funcionário no setor de Informática, ou em algum outro setor da empresa, pois lendo este
estágio, ele estaria mais informado sobre as instalações e rotinas da empresa.
Um outro grande benefício para a empresa, é que neste estágio foram detectados muitos
problemas encontrados nos setores, e também foram sugeridas diversas alternativas para a
resolução dos mesmos.
Este estágio contribuiu muito para a minha formação, e com certeza servirá como uma
referência para próximos trabalhos a serem desenvolvidos tanto no ambiente acadêmico
quanto no profissional.
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