Amanda Oliveira Figueiredo

AMANDA OLIVEIRA FIGUEIREDO
O INSTAGRAM COMO ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL:
UM ESTUDO DA LOJA BOLSA 150
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado no curso de graduação
em Comunicação Social da Universidade Católica de Brasília, como
requisito parcial para obtenção do Título de Bacharel em Publicidade e
Propaganda.
Orientadora: Prof. Dra. Cosette Espindola de Castro
Brasília – DF
2015
ÍNDICE DE FIGURAS
IMAGEM 1 – BOLSA 150 NO INSTAGRAM.....................................................22
IMAGEM 2 – BOLSA 150 NO FACEBOOK......................................................22
IMAGEM 3 – SITE DA BOLSA 150..................................................................23
IMAGEM 4 – VICTÓRIA ROCHA – BLOGUEIRA............................................25
IMAGEM 5 – HUMOR.......................................................................................26
IMAGEM 6 – FRASE MOTIVACIONAL............................................................26
IMAGEM 7 – COMENTÁRIOS..........................................................................27
2
ÍNDICE DE TABELAS
TABELA 1 – NÚMERO DE CURTIDAS E COMENTÁRIOS..........................23
TABELA 2 – POSTS MAIS CURTIDOS E MAIS COMENTADOS.................25
3
SUMÁRIO
RESUMO........................................................................................................5
ABSTRACT....................................................................................................5
INTRODUÇÃO...............................................................................................5
METODOLOGIA............................................................................................7
SOBRE O MARKETING................................................................................9
MARKETING DIGITAL................................................................................10
REDES SOCIAIS.........................................................................................11
AS REDES SOCIAIS COM A CHEGADA DA INTERNET.........................12
MÍDIAS SOCIAIS DIGITAIS........................................................................16
HISTÓRIA DO INSTAGRAM......................................................................19
A BOLSA 150..............................................................................................21
ANÁLISE.....................................................................................................23
IMAGENS MAIS CURTIDAS E COMENTADAS........................................25
CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................27
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFIACAS E ONLINE......................................28
ANEXO........................................................................................................31
4
O Instagram Como Estratégia de Marketing Digital1
Amanda Oliveira Figueiredo2
Cosette Castro3
Universidade Católica de Brasília, Taguatinga, DF
RESUMO
O texto trata sobre o rápido crescimento e adesão de usuários do aplicativo Instagram, criado
para publicar fotos, e visa compreender de que maneira essa rede social digital influencia no
modo como as empresas se comunicam com seus consumidores. As empresas passaram a
desenvolver estratégias de comunicação voltadas para aproveitar os recursos de linguagem e
imagem oferecidos pelo novo aplicativo, que chegou no mercado em 2010. O trabalho
apresenta os conceitos de mídias digitais (Castro, 2005, 2008), redes sociais digitais, baseado
em, Lemos (2010) e Raquel Recuero (2009), e marketing digital, através de Kotler (1998) e
Gabriel (2010). Metodologicamente, é desenvolvida pesquisa qualitativa e como técnica o
estudo de caso, a partir da análise do perfil da Loja Bolsa 150 no Instagram.
Palavras-chave: Estratégia de Comunicação. Marketing Digital. Instagram.
ABSTRACT
The text speaks about the fast growth and adhesion users of Instagram, created to publish
photos, and search understand how this digital social network influences the way companies
communicate with their consumers. Companies started to develop communication strategies to
take advantage of language features and image offered by Instagram created in 2010. The work
presents concepts of digital media (Castro, 2005, 2008), digital social networks based on
Lemos (2010) and Rachel Recuero (2009) and digital marketing through Kotler (1998) and
Gabriel (2010).
Keywords: Communication strategy. Digital Marketing. Instagram.
INTRODUÇÃO
Entre as novas mídias sociais da internet que possibilitam interação e participação
entre os internautas, o Instagram vem se destacando. Criado em 2010 essa rede social digital
está se tornando importante e ganhando espaço no mundo virtual. Em dezembro de 2014 o
1
Trabalho apresentado na matéria de Projeto II de Comunicação Social da Universidade Católica de Brasília
(UCB)
2
Estudante de Graduação 8º semestre do Curso de Publicidade e Propaganda da UCB, email:
[email protected]
3
Orientadora do Trabalho. Professora Dra. da Faculdade de Comunicação da UCB
5
Instagram anunciou que chagaram a marca de 300 milhões de usuários ativos 4, onde 50
milhões se cadastraram no período de seis meses5. Embora a quantidade de pessoas que
utilizam o Instagram no Brasil não tenha sido divulgada, é possível observar que as empresas
brasileiras têm recorrido a esta rede social digital para divulgar seus produtos, é o caso de lojas
como, Colcci, Farm e Schutz. Por isso surge a necessidade de entender: Por que a loja Bolsa
150 usa o Instagram como estratégia de marketing digital?
Este artigo tem o objetivo de avaliar as estratégias de comunicação que são
desenvolvidas pela empresa Bolsa 150 utilizando o Instagram, considerando sua estrutura e
linguagem. Será discutida a forma como as mídias sociais digitais, podem aproximar, por meio
dos comentários nas publicações, anunciantes e consumidores, além de mostrar quais são os
possíveis resultados dessa aproximação. O estudo inclui a história do Instagram, assim como a
explicação das suas funções. Para sustentar teoricamente o trabalho, foi realizada uma
pesquisa bibliográfica com pesquisadores que tratam sobre redes sociais digitais, mídias
sociais digitais, e Instagram, além de buscas na internet.
Uma análise do perfil de vendas do Instagram, foi feita durante o período de 11 dias,
para acompanhar a interação entre os consumidores da Loja Bolsa 150 e o anunciante, através
das curtidas e comentários nas publicações, para entender de que forma essa aproximação
repercute, se é positiva ou negativa para a loja. O intuito dessa pesquisa foi:
1. Estudar a mídia social Instagram, a partir do caso da Loja Bolsa 150;
2. Pesquisar as estratégias de marketing da Loja Bolsa 150 no Instagram;
3. Observar a eficácia dessa plataforma digital.
Com a chegada da internet e a disseminação dos computadores pessoais, dos
telefones celulares, bem como de outros aparatos digitais que passaram a fazer parte do
cotidiano, as mídias sociais digitais passaram a ser utilizadas como estratégia de marketing.
Essas estratégias identificam porque muitas empresas estão incluindo o Instagram em seus
planos de comunicação, quais são os impactos que essa plataforma causa em seus
consumidores e quais são os benefícios dessa estratégia de comunicação, o que será visto –
ainda que brevemente - a partir do estudo de caso da Loja Bolsa 150.
É importante buscar referências que possam auxiliar as empresas com o uso das
mídias sociais digitais, em especial no Instagram, e mostrar de que maneira essa prática pode
4
Disposnível em: <http://www.bbc.co.uk/portuguese/noticias/2014/12/141210_twitter_instagram_rb> Acesso em 05
de abril de 2015
5
Disponível em: <http://g1.globo.com/tecnologia/tem-um-aplicativo/noticia/2014/03/instagram-atinge-marca-de200-milhoes-de-usuarios-ativos-por-mes.html> Acesso em 22 de outubro de 2014
6
enriquecer um plano de comunicação. Outro ponto importante deste estudo é ser um tema
ainda pouco explorado.
METODOLOGIA
Este é um estudo que possui caráter exploratório, onde o problema inicial é
caracterizado, classificado e definido. O trabalho espera “proporcionar maior familiaridade com
o problema, com vistas a torná-lo mais explícito ou a constituir hipóteses” (GIL, 2002, p. 41).
Segundo Gil (1999) esse modelo de pesquisa é desenvolvido com o intuito de proporcionar
uma visão geral sobre o assunto a ser estudado. Esse tipo de estudo é feito, em casos que o
tema escolhido foi pouco explorado, como é o caso do Instagram.
Andrade (2002) destaca alguns pontos fundamentais da pesquisa exploratória, como:
proporcionar maiores informações sobre o assunto que será investigado; facilitar a delimitação
do tema de pesquisa; orientar a formulação de hipóteses e a fixação dos objetivos, ou
descobrir um novo enfoque para o assunto. No caso deste trabalho, será estudado os
conceitos, de marketing, marketing digital, redes sociais digitais, mídias sociais digitais e
Instagram.
A pesquisa exploratória é baseada no aprofundamento de conceitos preliminares
sobre um determinado tema, que ainda não foi observado de maneira satisfatória. Dessa
forma, ela auxilia no esclarecimento de questões que foram superficialmente abordadas sobre
o assunto. No caso de uma rede social digital recente como o Instagram, busca oferecer mais
estudos sobre o tema.
Para aprofundar a pesquisa de cunho qualitativo, foi feito um estudo de caso, que é
caracterizado pelo estudo concentrado de um caso específico. Bruyne, Herman e Schoutheete
(1997) ressaltam que o estudo de caso tem sua importância justificada por reunir informações
detalhadas e numerosas, visando buscar a totalidade de uma circunstância. Essas informações
detalhadas orientam em uma possível resolução de problemas acerca do assunto pesquisado
e num maior conhecimento do mesmo. De acordo com Gil (1999),
o estudo de caso é caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos
objetos, de maneira a permitir conhecimentos amplos e detalhados do mesmo, tarefa
praticamente impossível mediante os outros tipos de delineamentos considerados. (GIL,
1999, p. 73)
A análise qualitativa pretende aprofundar o tema estudado. De acordo com Minayo
(2001) esse tipo de análise trabalha com o universo de crenças, valores, significados e
atitudes, que correspondem a um espaço mais profundo das relações, dos fenômenos e dos
processos que não podem ser reduzidos a operacionalizações variáveis.
7
Richardson (1999) diz que os estudos que empregam a metodologia qualitativa
conseguem descrever a complexidade de determinado problema, permite analisar a interação
entre certas variáveis, como o uso de tecnologias digitais, além de compreender e classificar
processos dinâmicos vividos por grupos sociais. O autor menciona também que é possível
acrescentar no processo de mudança de determinado grupo e permitir maior entendimento das
peculiaridades do comportamento dos indivíduos.
A técnica usada foi entrevista com os responsáveis pela loja Bolsa 150, localizada em
São Paulo e análise do perfil do Instagram da empresa do dia 18 até 28 de março, afim, de
analisar o dia a dia de divulgação da loja, foram escolhidos dias em que não houvesse
nenhuma data comemorativa. A entrevista completa aparece no anexo e diluída no corpo do
texto, mostrando na prática o uso do Instagram e as estratégias da empresa. O estudo inclui a
história do Instagram.
Como categorias de análise, foram escolhidos o número de curtidas e comentários nas
fotos do perfil da loja Bolsa 150 no Instagram, para saber se de fato ocorre a interação dos
clientes e qual o retorno essa ferramenta traz para a empresa, analisada através de entrevista
à loja Bolsa 150.
Também serão consultados materiais bibliográficos que já se tornaram públicos em
relação ao assunto pesquisado, que inclui livros, monografias, artigos científicos e endereços
eletrônicos. Os materiais bibliográficos,
explicam um problema a partir de referenciais teóricos publicados em documentos. Pode
ser realizada independentemente ou com uma parte da pesquisa descritiva ou
experimental. Ambos os casos buscam conhecer e analisar as contribuições culturais ou
científicas do passado existentes sobre um determinado assunto. (CERVO e BERVIAN,
1983, p.55)
Segundo Gil (1999) a pesquisa bibliográfica é desenvolvida por meio de materiais já
elaborados, principalmente artigos científicos e livros. Embora outros estudos necessitem de
trabalhos dessa natureza, existem pesquisas realizadas exclusivamente através de fontes
bibliográficas. No caso deste estudo, para sustentar teoricamente o trabalho, foi realizada uma
pesquisa bibliográfica com pesquisadores que tratam sobre marketing, marketing digital, redes
sociais digitais, mídias sociais digitais, além de buscas na internet.
SOBRE O MARKETING
O marketing surge entre os anos 1940 e 1950, período que segundo Kotler (2000), o
mercado e as empresas notaram que os clientes estavam escolhendo às melhores alternativas
de compra e relacionando com o preço, e com o benefício gerado na aquisição do produto ou
serviço. Desse modo, o mercado passou a perceber que uma mudança na forma de gerir as
8
marcas e as vendas, já que “o cliente começou a possuir a decisão final na compra.” (LIMEIRA,
2003,p.9)
O marketing envolve a identificação das necessidades humanas e sociais e a suas
respectivas formas de satisfação. A oportunidade de uma empresa obter lucro resulta da
satisfação das necessidades dos consumidores por meio de seus bens e serviços. (KOTLER;
KELLER, 2006, p.4)
Segundo Kotler (2000) o marketing opera com o objetivo de determinar as
características e a qualidade dos produtos, de criar e organizar serviços, regulamentar preços e
definir canais de distribuição. Além disso, distribuir seus recursos entre propaganda, força de
vendas e outras ferramentas de promoção.
Marketing é análise, planejamento, implementação e controle de programas
cuidadosamente formulados que visam proporcionar trocas voluntárias de valores ou
utilidades com mercados-alvo, com o propósito de realizar os objetivos organizacionais.
Confia, fortemente no delineamento da oferta da organização, em termos das
necessidades e dos desejos do mercado-alvo, e no uso eficaz de política de preços,
comunicações e distribuição, a fim de informar, motivar e prestar serviços aos mercados.
(KOTLER e BLOOM, 1988, p.19)
Kotler e Bloom (1988) destacam que o objetivo do marketing é contribuir com a
sobrevivência das empresas e atendimento mais eficaz de seus mercados. Sendo um processo
gerencial, o marketing busca a realização de planos e programas bem planejados, que devem
ser executados antes da comercialização do serviço ou produto.
De acordo com Drucker (1975) o desejo da empresa é criar um consumidor. A empresa
tem somente duas funções: marketing e inovação, pois são elas que produzem resultados.
Segundo ele, uma organização só pode ser denominada empresa se possuir o marketing de
um produto ou serviço.
Drucker (1975) diz ainda que, provavelmente, sempre haverá alguma atividade de
vendas. Entretanto, o intuito do marketing é desenvolver serviços e produtos que supram de
maneira tão satisfatória a necessidade do consumidor, que a única atividade necessária para
acontecer à venda, seria disponibilizar os produtos para o mercado. A promoção não seria
necessária, pois os bens e serviços se venderiam por si mesmos.
MARKETING DIGITAL
A partir do século XXI, o marketing digital entra em cena e modifica as relações entre
empresas e consumidores. O marketing digital de acordo com Fascioni (2007) é uma maneira
de se fazer marketing por meio de ações de comunicação utilizando recursos digitais.
O objetivo do marketing digital é desenvolver estratégias por meio da internet, onde
empresas e consumidores buscam interação total nos seus relacionamentos, oferecendo uma
rápida troca de informação. “Web Marketing ou Marketing Digital, corresponde a toda
9
concentração de esforços no sentido de adaptar e desenvolver estratégias de marketing no
ambiente Web”, diz (OLIVEIRA, 2000,p.4).
Com a evolução da tecnologia da informação e da comunicação, especialmente a
internet, o marketing evoluiu para o chamado marketing eletrônico, e – marketing digital,
conceito que expressa o conjunto de ações de marketing intermediadas por canais
eletrônicos como a internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo de
informação recebida. (LIMEIRA, 2000, p.9)
A partir desse conceito, é possível perceber que o marketing digital trabalha de forma
semelhante ao marketing tradicional, que na sua essência propõe que sejam identificados os
desejos e as necessidades dos consumidores e, assim seja oferecido ao cliente, serviços e
produtos de real valor, oferecendo no final dessa troca, satisfação para as duas partes,
consumidor e empresa. Mas para existir, o marketing digital utiliza as redes sociais da internet
para divulgar seus produtos, como será visto a seguir.
REDES SOCIAIS
Falar de redes sociais não significa falar de internet, ao contrário do que se imagina, já
que o conceito das redes sociais é algo bem mais antigo. Redes sociais representam pessoas,
interação social, troca social. Segundo Olivieri,
Redes são sistemas organizacionais capazes de reunir indivíduos e instituições, de
forma democrática e participativa, em torno de causas afins. Estruturas flexíveis e
estabelecidas horizontalmente, as dinâmicas de trabalho das redes supõem atuações
colaborativas e se sustentam pela vontade e afinidade de seus integrantes,
caracterizando-se como um significativo recurso organizacional para a estruturação
social. (OLIVIERI, 2012, p.1).
A rede social é uma conexão de indivíduos de maneira não hierárquica e estruturada,
que tem como objetivo compartilhar informações, valores e interesses em comum. O conceito
de redes sociais foi criado antes da chegada da internet, mas essa tecnologia facilitou a sua
disseminação quando pessoas e empresas criaram sites de relacionamento ou redes sociais
digitais como são denominados por pesquisadoras como Santaella e Lemos (2010).
Segundo Conrado (2011) o ser humano sempre viveu em rede. Podendo ser em forma
de grupos sociais, como igreja, escola, trabalho, entre outros. Maffessoli (1987) discute sobre
as tribos, que são a união dos indivíduos de grupos de identificação, em torno de assuntos em
comum, como futebol, religião, e etc. Essas interações ou relações sociais ocorrem dentro de
uma cultura que vem sofrendo transformações devido a produção imaginária individual e
coletiva, onde as tecnologias de produção cultural estão se fortalecendo. Maffessoli (2004) diz
ainda, que esse homem moldado pelo imaginário pós-moderno não quer somente informações
da mídia, também quer ser visto, ouvido e participar, contar seu cotidiano para si e para quem
10
convive com ele. Na sociedade, procura-se existir diante do outro por meio dessas interações
sociais.
[...] no quadro reduzido das tribos, encontrar o outro e partilhar com ele algumas
emoções e sentimentos comuns. No balanço cíclico dos valores sociais, assiste-se ao
retorno do ideal comunitário, em detrimento do ideal societário (MAFFESOLI, 1995, p.
54).
No mundo analógico, as redes sociais são originadas exatamente a partir dessa
necessidade do ser humano em compartilhar com o outro, criar laços sociais que são
orientados por afinidades entre eles. O que não quer dizer que essa interação seja somente via
internet.
Na prática, redes são comunidades de sentido, virtual ou presencialmente constituídas.
E podem ter contornos nacionais, se compreendemos a Nação como uma grande
comunidade. Uma comunidade é uma estrutura social de forma orgânica, constituída a
partir de dinâmicas coletivas. A convivência entre os integrantes será definida a partir de
pactos sociais ou padrões de relacionamento. Esse reconhecimento deve ser coletivo e
será fundamental para os sentidos de pertencimento dos cidadãos e de desenvolvimento
comunitário.(OLIVIERI, 2012, p.40)
AS REDES SOCIAIS E A CHEGADA DA INTERNET
Esta é uma era em que a internet ajudou a comunicação bilateral - reciprocidade entre
o emissor e o receptor, ocorre em conversas, diálogos, e em entrevistas
-
ultrapassando as
barreiras da unidirecionalidade, onde só exige a atuação do emissor, o receptor é passivo 6. A
internet e a sociedade em rede (fixa ou móvel) torna possível a troca de informação imediata,
bem como a capacidade de processar e gerar conhecimento.
O uso das tecnologias digitais com internet possibilita o surgimento de um novo
consumidor, chamado de consumidor virtual, que é aquele que usa a internet para acessar e
comprar serviços e produtos, através das redes sociais digitais de diferentes plataformas
tecnológicas. Esse consumidor adquiriu importantes habilidades, como facilidade de busca de
informações a respeito dos produtos, poder de comparação entre as opções oferecidas, além
de poder ler a opinião de outras pessoas que já compraram e experimentaram determinado
serviço ou produto.
A evolução das tecnologias de informação e comunicação (TICs), a convergência
midiática e o uso da interatividade são elementos novos que entram no processo
comunicacional, possibilitando a bidirecionalidade – como comentado no começo deste texto –
no processo comunicativo, no retorno interativo e na construção e reconstrução das
mensagens (Barbosa Filho e Castro, 2008, p. 92). Dessa forma, o processo de comunicação,
6
Disponível em: <http://www.infopedia.pt/$comunicacao-unilateralcomunicacao-bilateral> Acesso em 25 de abril de
2015
11
que antes contemplava uma dinâmica de circulação de sentido por meio de múltiplas
mediações na relação entre emissor e receptor a partir da transmissão de uma mensagem, sua
interpretação e reenvio de significação, agora ganha nova dinâmica com a evolução das mídias
digitais, incorporando a possibilidade de a instância de recepção também produzir e transmitir
seu próprio conteúdo e de dialogar com a instância da produção. (KIELING, 2012, p.740)
A internet diminui à distância de tempo e espaço entre as pessoas, essa realidade
pode ser facilmente percebida entre as pessoas que estão separadas geograficamente ao se
comparar o tempo que leva para um e-mail chegar ao seu destinatário e o tempo desta mesma
mensagem enviada por meio de carta. Recuero (2009) diz que a internet trouxe grandes
progressos para a comunicação, uma vez que, não há limites geográficos para a comunicação
entre as empresas e os indivíduos. Para a autora, aonde houver um computador com acesso à
internet é possível construir um laço social – no sentido dado por Dominique Wolton (1996) o
laço entre os indivíduos e o laço entre as diferentes comunidades de uma sociedade – e
consequentemente criar uma rede social. No entanto, essa visão restrita aos computadores,
segundo Castro (2008), já não se sustenta, pois as redes sociais digitais podem ser acessadas
de diferentes plataformas tecnológicas, como celulares, iPads, videojogos e TV digital.
A sociedade ocidental cria tecnologias para desenvolver-se, extraindo benefícios,
sejam sociais, econômicos, políticos e/ou educacionais. O desenvolvimento tecnológico passa
a fazer parte do cotidiano, aproximando tempo e espaço, transformando a capacidade de
comunicação do indivíduo, a maneira de pensar e de se relacionar.
Quando uma pessoa, uma coletividade, um ato, uma informação se virtualizam, eles se
tornam “não-presentes”, se desterritorializam. Uma espécie de desengate os separa do
espaço físico ou geográfico ordinários e da temporalidade do relógio e do calendário.
(LÉVY, 1998, p.21).
A sociedade sempre funcionou em rede (amigos, trabalho, religião, sindicatos,
movimentos sociais e culturais), mas com a explosão do uso da internet no final dos anos 90,
essas redes ampliaram seu campo de ação e passaram a ser estruturadas em torno das
plataformas online. Além do contato interpessoal presencial, as redes sociais digitais permitem
o contato via internet, em várias áreas de interesse, em diversos idiomas e em locais
geográficos que até então não se imaginava ter acesso.
Lévy (1999) analisa a sociedade em rede, como sendo um espaço onde ocorrem
interações potencializadas pela rede virtual e que surge a partir de uma cultura informática. As
pessoas começam a vivenciar uma relação de espaço-tempo diferenciada quando adentram no
mundo virtual. O autor faz também uma analogia da "rede" para explicar a construção de uma
12
"inteligência coletiva". Lévy explica essa inteligência coletiva como a possibilidade de partilha
da memória, da percepção, da imaginação. Isso resulta na aprendizagem coletiva, troca de
conhecimentos. É um princípio onde as inteligências individuais são somadas e compartilhadas
por toda a sociedade, potencializadas com o advento de novas tecnologias de comunicação,
como a Internet.
De acordo com Garton, Haythornthwaite e Wellman (1997) quando uma rede de
computadores conecta uma rede de pessoas e organizações, é uma rede social digital. A
informatização vem exercendo influência em sociedades, culturas e também no modo de
gerenciar e divulgar as empresas. A revolução digital parece modificar conceitos de espaço e
tempo.
O impacto da tecnologia na vida dos indivíduos e na sociedade não pode ser ignorado.
Pois, a tecnologia trouxe novas linguagens, percepções, simbologias, identidades, que se
unem em uma rede que abrange famílias, amizades, interações de trabalho, fenômenos
econômicos.
A internet é uma tecnologia digital que modificou as formas de perceber o mundo
desde o ponto de vista da educação, da cultura, do comportamento, da economia e da
tecnologia propriamente dita, como diz Castro (2008). Também modificou a maneira de
condução dos negócios, levando para as empresas e aos consumidores opções de oferta e
compra ao dar visibilidade aos produtos, de um lado, e de compra online, de outro.
Para manterem o poder de competição, as empresas estão ampliando suas atividades
e utilizando a comunicação digital, assim como técnicas de marketing digital. Kotler (2009)
explica o marketing digital como um modelo de negócio que se rende às mídias sociais, ao
relacionamento mais direto com o público, que propõe a participação do consumidor no
processo produtivo e que por esses e tantos outros motivos, é seguido por empresários de todo
o mundo cientes de que o cenário está em constante mudança e que é preciso adaptar-se a
ele.
As Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) oferecem às empresas a
possibilidade de se comunicar e interagir com seu público-alvo através dos diversos meios de
comunicação. A mobilidade contribui para que essa comunicação ocorra em qualquer lugar a
qualquer tempo e as mídias sociais se tornam cada vez mais canais para essa comunicação e
para a interatividade. Como colocam Barbosa Filho e Castro:
Novos modelos de produção, acesso, distribuição e propriedade do conhecimento estão
surgindo.
[...]
estamos
passando
para
um
mercado
dirigido
pelos
consumidores/cidadãos. Com a possibilidade ilimitada de criatividade de acesso à
informação e ao conhecimento, a geração atual tem a primazia de poder estabelecer
amplos vínculos entre desejos e necessidades, entre busca individual e ações de
13
alcance coletivo. [...] Os consumidores/cidadãos que têm acesso às novas plataformas
digitais são a chave mestra deste processo tecnológico e negocial [...] estão cada vez
mais seletivos, mesclando tecnologias e plataformas de informação a seu alcance,
como, por exemplo, correio eletrônico, TV, telefone móvel. (BARBOSA e CASTRO,
2008, p.151).
Segundo pesquisa feita pelo Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística (Ibope)
em 2013, o Brasil possui 105 milhões de internautas, sendo o 5° país mais conectado do
mundo. De acordo com a Fecomércio-RJ/Ipsos7, o número de brasileiros conectados à internet
aumentou de 27% para 48%, entre 2007 e 2011. E em 2013 o número de brasileiros que
acessam a internet pelo celular chegou a 52,5 milhões, que representa 31% da população do
país. Embora seja um número ainda minoritário, representa a parte da população com
condições de comprar e consumir.
O distanciamento entre os indivíduos dificulta a interação social, mas os atores acabam
sendo constituídos de maneiras diferentes, pela internet, reduzindo a distância através das
redes sociais digitais. Para Lévy (1998), são usadas representações dos atores sociais; ou
seja, são criadas identidades no ciberespaço. O autor francês acredita que,
[...] o universo das redes digitais como lugar de encontros e de aventuras, terreno de
conflitos mundiais, nova fronteira econômica e cultural. ...O ciberespaço designa menos
os suportes de informação do que os modos originais de criação, de navegação no
conhecimento e de relação social por eles propiciados. (LÉVY, 1998, p.104)
Assim, o ator social, agora digital pode ser representado por um perfil no Twitter, no
Facebook ou no Instagram, por exemplo, um blog, que pode ser alimentado por um grupo de
atores. Tais interações, se vistas desde o lado das audiências, são notadas por meio das
"marcas" deixadas pelos indivíduos, através de comentários feitos pelos próprios atores, nos
blogs, nas páginas web ou nos microblogs, como Twitter, Facebook e Instagram. Esses
comentários ficam registrados nas páginas até que a mesma seja deletada.
MÍDIAS SOCIAIS DIGITAIS
Cada vez mais as mídias sociais digitais estão se consolidando no nosso cotidiano, e
sendo cada dia mais procuradas por grandes marcas, como forma de estratégia de marketing e
de aproximação com seus clientes e potenciais consumidores.
De acordo com Cosas (2011) mídias sociais digitais são meios de comunicação livres,
que permitem que qualquer indivíduo publique diversos conteúdos, como por exemplo, foto,
7
Disponível em:
<http://www.fecomerciorj.org.br/publique/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=11475&tpl=printerview&sid=90>
Acesso em 10 de Agosto de 2014.
14
vídeo, comentário, sem que ela seja moderada por grupos grandes de comunicação. O termo é
antigo, já existia antes mesmo da internet, mas foi após a sua chegada que as mídias sociais
se difundiram. Esse fenômeno acontece graças à facilidade na propagação da informação que
essas ferramentas oferecem.
A mídia social conectada é um formato de comunicação mediada por computador (CMC)
que permite a criação, o compartilhamento, comentário, avaliação, classificação,
recomendação e disseminação de conteúdos digitais de relevância social de forma
descentralizada, colaborativa e autônoma tecnologicamente. Possui como principal
característica a participação ativa (síncrona/assíncrona) da comunidade de usuários na
integração de informações. (LIMA JR, 2009, p.95)
Como informado anteriormente, o termo comunicação mediada por computador não
consegue abranger as demais plataformas digitais, uma vez que as plataformas tecnológicas
com acesso à internet também permitem a criação, o compartilhamento, comentário, avaliação,
classificação, recomendação e disseminação de conteúdos digitais de relevância social de
forma descentralizada, colaborativa e autônoma tecnologicamente.
Segundo Recuero (2011) os sites de redes sociais foram especialmente significativos
para a revolução da mídia social, pois criam redes que estão sempre conectadas, onde
rodeiam informações de maneira síncrona, que é a comunicação entre as pessoas em tempo
real, ou seja, o emissor envia uma mensagem para o receptor e este a recebe quase que
instantaneamente, como numa conversa por telefone. O chat e a videoconferência, nas
conversações são exemplos desse tipo de comunicação. E assíncrona independe da presença
simultânea do remetente e do destinatário, como nas mensagens enviadas.
É comum a confusão desse termo com o conceito de redes sociais. Estas tratam de
conjuntos que, através das interações e relações de influências exercidas pelos
membros, promovem o compartilhamento de mensagens e a produção de conhecimento
coletivo. As mídias sociais constituem na utilização destas práticas considerando-as
como recursos midiáticos. Em outros termos, é reconhecido que tais mídias são redes
que se aproveitam do ambiente virtual. (BARROS; COSTA; OLIVEIRA. 2011, p. 2.)
Compreende um fenômeno bem mais complexo, que abrange o grupo de novas
tecnologias de comunicação mais interativas e populares. É uma fase de super conexão em
rede, onde não se está apenas conectado, mas onde são reproduzidos grupos sociais e, por
meio do suporte são concebidos novos modos de circulação, filtragem e disseminação dessas
informações.
[...]as organizações ainda encontram dificuldades para se adaptar às novas mídias, com
formatos e linguagens ainda insuficientemente explorados, mas, paulatinamente, vão
descobrindo formas de conviver com elas. As intranets ocupam espaço cada vez mais
importante no processo de comunicação interna e o uso de newsletters eletrônicas,
sobretudo para dar suporte à circulação de informações gerenciais, é uma realidade. Os
gestores da comunicação empresarial, no entanto, devem estar atentos ao aumento da
15
vulnerabilidade que a aceleração da informação imprime, planejando com cuidado a
utilização dos meios eletrônicos (BUENO, 2003, p.60).
As mídias sociais possibilitam que os indivíduos dialoguem e compartilhem
informações. O seu conteúdo tende sempre ao infinito, uma vez que, qualquer membro pode
contribuir a qualquer momento. Este diálogo entre usuários constitui blocos colaborativos de
opinião.
Elas oferecem novas oportunidades de criação e comunicação, são bastante favoráveis
tanto para grandes empresas como para indivíduos com uma ideia, uma opinião. As mídias
sociais digitais são um meio para a propagação de marcas, opiniões, causas.
Se, por um lado, redes sociais relacionam-se a pessoas conectadas em função de um
interesse em comum, mídias sociais associam-se a conteúdos (texto, imagem, vídeo,
etc.) gerados e compartilhados pelas pessoas nas redes sociais.[...] Assim, os sites de
redes sociais, como o Facebook, por exemplo, são plataformas que possibilitam,
facilitam e potencializam a conexão de pessoas com outras pessoas, ampliando o
alcance das redes sociais pessoais, e ferramentas de armazenamento e
compartilhamento que alavancam o volume de mídias sociais criadas pelas pessoas.
Assim, um site de redes sociais online é apenas uma plataforma tecnológica que
favorece a atuação das pessoas para interagir e compartilhar conteúdos em suas redes
sociais. (GABRIEL, 2010, p.202)
As mídias sociais digitais são um campo muito grande, e a única coisa que limita o que
você pode fazer nelas é a criatividade. Segundo Araujo (2011) uma empresa que não incentiva
a livre expressão das idéias de seus funcionários, feitas de maneira responsável e
consequente, provavelmente não conseguirá sobreviver por muito tempo no universo das
mídias sociais digitais.
Em 2013 a Internet Advertising Bureau (IAB) realizou uma pesquisa, que foi divulgada
pela Business Insider e constatou que 90% dos consumidores indicam uma marca após
interagir com ela através das mídias sociais digitais.
Este estudo mostra que essas mídias tem o poder de influenciar no Retorno sobre
Investimento (ROI), incentivar a participação dos clientes e aumentar a fidelidade à marca. A
pesquisa analisou mais de 4.500 respostas nas páginas das redes sociais digitais das marcar
Heinz, Kettle e Twinings durante dois meses.
Os resultados revelam que quatro entre cinco consumidores estão mais propensos a
comprar um serviço ou produto de uma marca depois de ter contato em seus meios de
comunicação digitais.
A pesquisa mostra também que as empresas não devem temer a exposição dos seus
produtos nas mídias sociais digitais para atingir seus objetivos. Além disso, vale entender como
16
é importante que as empresas tenham mais contato e proximidade com seus clientes e incluam
em suas estratégias de comunicação as mídias sociais digitais.
A HISTÓRIA DO INSTAGRAM
O Instagram teve sua história iniciada em março de 2010, quando o brasileiro Mike
Krieger, formado em Ciências da Computação na Universidade de Stanford, junto com o
estadonidense Kevin Systrom decidiram criar a empresa Burbn para desenvolver o serviço de
fotografia móvel e check-in, com base no HTML58. De início a pequena empresa ganhou
investimento de 500 dólares. No dia 17 de julho do mesmo ano Kevin publicou a primeira foto
no aplicativo, e no dia 6 de outubro - já devidamente batizado com o nome Instagram, que é a
união das palavras "instant" e "telegram" - foi lançado para o público como um aplicativo de
compartilhamento e edição de fotografias. Até então disponibilizado apenas para aparelhos da
Apple.
O Instagram permite que os usuários adicionem filtros às fotos ou vídeos para dar
efeito às imagens e compartilhá-las nas redes sociais (Facebook e Twitter), e também no
próprio Instagram, que além de ferramenta de edição de imagens, também é uma rede social
digital, o que transformou fotografar em uma diversão. O êxito foi tão grande que, mais do que
um aplicativo, o Instragram se tranformou em uma rede social digital de sucesso.
Até 25 anos atrás, tirar uma foto, editar e divulgar, estava restrito para os profissionais
de fotografia. Mas com a chegada da internet, com o avanço da tecnologia e com a
popularização da comunicação móvel, este quadro mudou. Atualmente, qualquer pessoa com
acesso à internet e a um dispositivo com câmera digital, que saiba utilizar as tecnologias
móveis (celular, tablet, etc) e conheça redes sociais digitais é capaz de fazer vídeos, fotografar
e editar utilizando aplicativos digitais, como o Instagram.
O Instagram se tornou o aplicativo mais baixado na loja virtual da Apple (Apple Store)
em menos de 24 horas. Dois meses após o lançamento, o Instagram teve um alcance de 1
milhão de usuários, mostrando sua enorme aceitação pelo público. Dois anos depois, no dia 9
de abril de 2012, Mark Zuckerberg, fundador do Facebook, anunciou em sua página na rede
8
HyperText Markup Language (Linguagem de marcação de hipertexto), a principal característica desse tipo de
programação são as “tags”. O HTML5 possui maneiras de descobrir a sua localização e informá-la aos sites e
serviços que você acessa. Disponível em http://www.tecmundo.com.br/navegador/2254-o-que-e-html-5-.htm
Acesso em 10 de maio de 2014
17
social a compra do Instagram9. Em maio, o aplicativo alcançou a marca de 50 milhões de
usuários.
Em seu perfil no Facebook, Zuckerberg postou que estava animado para compartilhar a
notícia de que havia adquirido o Instagram e que a sua talentosa equipe iria se unir ao
Facebook. “Estamos empenhados em desenvolver o Instagram de forma independente.
Milhões de pessoas em todo o mundo adoram o aplicativo e a marca associada a ele, e nosso
objetivo é ajudar a divulgar o aplicativo e a sua marca para um número ainda maior de
pessoas.” (ZUCKERBERG, 2012)10
Em novembro de 2012, o Instragram lançou um perfil de usuários na web semelhante
ao do Facebook, que possibilitava aos usuários fazer comentários, curtir fotos e seguir outros
indivíduos. Nesse momento, o aplicativo traz a possibilidade de tirar uma foto com um
smartphone, aplicar um filtro digital à imagem obtida, e logo após desse processo, ela pode ser
vista por uma comunidade cada vez maior.
Os filtros contidos no Instagram reproduzem alguns dos processos que fotógrafos
usavam para expandir as fronteiras da fotografia, como exemplo, o uso de cores
supersaturadas que são criadas ao se revelar um negativo em um determinado composto
químico que seria utilizado para revelar outro tipo de filme, usar a paleta de cores suaves de
filmes vencidos, mexer com as configurações da câmera ou com equipamentos da sala de
revelação, para realçar o contraste.
De acordo com Renaux (2012) a aplicação de efeitos e filtros em fotos tiradas pelo
celular é o grande atrativo do Instagram. Ele nasceu a partir da observação de que os usuários
não descarregavam as fotos no computador, as mantinham no celular. Ao criar uma espécie de
álbum virtual, o usuário sente-se como um fotógrafo profissional, que cria algo belo e pode
expressar seus sentimentos através da sua “arte”.
Segundo Systrom, um dos criadores do aplicativo, a ideia era fazer com que a
fotografia por telefones celulares fosse rápida, linda e divertida. Pois tirar fotos com o telefone
não garantia os resultados, foram criados filtros e ferramentas para se obter uma experiência
mais artística11. Daí a transformar-se em uma rede social digital utilizada por milhões de
pessoas, foi um salto. Em uma entrevista, Camila Fusco, gerente de comunicação do
9
Disponível em: <http://economia.ig.com.br/empresas/facebook-anuncia-compra-doinstagram/n1597736735082.html> Acesso em 29 de setembro de 2014
10
Disponível em: <http://economia.ig.com.br/empresas/facebook-anuncia-compra-doinstagram/n1597736735082.html> Acesso em 5 de outubro de 2014
11
Disponível em: <http://www.old.diariodepernambuco.com.br/nota.asp?materia=20120416113128> Acesso em 15
de março de 2015
18
Instagram e Facebook no Brasil, disse que o país é um dos cinco maiores na plataforma e
reforçou a sua importância para a rede social digital de fotos. De acordo com os dados
divulgados pelo próprio Instragram, em 2012, 80 milhões de pessoas tinham acesso ao
Instagram; em 2013, 150 milhões. E em 2014, esse número chegou a 300 milhões de usuários
ativos, segundo a BBC Brasil.
Uma pesquisa realizada pela Forrest Research em abril de 2014, apontou o Instagram
como a melhor rede social digital para as empresas terem mais contato com seus
consumidores. Nele foram analisados 2,5 milhões de publicações em sete redes sociais
digitais, entre elas Facebook e Twitter. A interação dos internautas no Instagram foi 58 vezes
maior do que no Facebook e 120 vezes maior que no Twitter. O que tem motivado cada vez
mais as marcas nacionais a criarem seu perfil. A Schutz, Colcci e Farm são exemplos de
marcas nacionais que estão presentes na plataforma.
A BOLSA 150
A loja Bolsa 150 criada em São Paulo em 2013, é uma loja virtual de bolsas, para o
público feminino. A maioria dos seus produtos custam 150 reais, o que explica o nome da
empresa. A estratégia de comunicação é voltada para o marketing digital, onde os produtos
são divulgados em seus perfis no Instagram, Facebook e no site da empresa.
No Instagram a loja conta com mais de 103 mil seguidores, em sua grande maioria
mulheres, com idade de 15 a 45 anos, predominando de 20 a 30 anos. Em entrevista via email12, com a equipe da loja, foi informado que o valor investido no Instagram é de 2.500 reais
por mês, distribuído em ensaios fotográficos, parcerias, na qual produtos são disponibilizados
para blogueiras13 parceiras da loja, para que elas postem foto do mesmo em seu perfil.
Imagem 1: Bolsa 150 no Instagram
12
13
Realizada no dia 15 de maio de 2015
Camila Senna, Raquel Apollônio, Victória Rocha e Flávia Pavanelli
19
Fonte: https://instagram.com/bolsa150
Também foi criado um perfil no Facebook para divulgação dos produtos e promoções,
mas segundo a equipe Bolsa 150, ele está sendo menos utilizado, pois consideram que o
Instagram pode ser acessado com mais facilidade e está presente no cotidiano do público-alvo
de forma mais objetiva e visual do que o Facebook.
Imagem 2: Bolsa 150 no Facebook
Fonte: https://www.facebook.com/bolsa150
O site traz fotos de todos os produtos, separados por modelos e informações sobre
cada um deles, como por exemplo, tamanho, cor e material da bolsa. E também é por onde são
realizadas as vendas.
Imagem 3: Site da Bolsa 150
20
Fonte: www.bolsa150.com.br
ANÁLISE
Durante o período de 11 dias – do dia 18 até 28 de março – o perfil da loja Bolsa 150
foi acompanhado para coletar o número de curtidas, comentários e também a quantidade de
postagens.
Em média são realizadas quatro postagens por dia, distribuídas no período da manhã,
da tarde e da noite. Os posts são variados: contém imagens dos produtos, fotos de blogueiras
famosas usando os produtos da loja, imagens bem humoradas ou promoções.
A tabela a seguir traz todas as categorias que foram analisadas, número de
comentários, de curtidas, quantas postagens, com a data e o horário de cada uma.
Tabela 1: Número de curtidas e comentários da Bolsa 150
Data
18/05/15
Data
19/05/15
Data
20/05/15
Data
21/05/15
Data
22/05/15
Hora
8h35
12h20
16h
22h30
Horário
8h20
12h30
16h10
18h
23h
Horário
11h
14h15
17h08
19h40
23h05
Horário
8h16
11h
17h05
21h04
23h10
Horário
13h01
19h40
Número de Curtidas
442
245
373
433
Número de Curtidas
2970
437
338
580
745
Número de Curtidas
1015
251
503
412
421
Número de Curtidas
342
410
327
258
1021
Número de Curtidas
485
631
Número de Comentários
10
3
18
11
Número de Comentários
457
3
12
16
29
Número de Comentários
43
5
19
2
8
Número de Comentários
8
0
5
3
77
Número de Comentários
10
14
21
Data
23/05/15
Data
24/05/15
Data
25/05/15
Data
26/05/15
Data
27/05/15
Data
28/05/15
23h
Horário
11h04
17h06
Horário
12h13
15h
20h07
21h04
Horário
10h09
15h16
17h09
21h38
Horário
8h05
13h10
17h45
21h25
Horário
8h09
14h50
20h20
Horário
9h32
13h40
17h05
509
Número de Curtidas
192
277
Número de Curtidas
478
769
468
710
Número de Curtidas
708
333
738
282
Número de Curtidas
745
408
191
477
Número de Curtidas
238
321
277
221
Número de Curtidas
904
469
446
12
Número de Comentários
11
2
Número de Comentários
8
1
21
25
Número de Comentários
25
12
5
5
Número de Comentários
5
10
0
12
Número de Comentários
0
2
6
1
Número de Comentários
89
19
5
Fonte:própria autora
De acordo com a entrevista realizada com a empresa Bolsa 150, as blogueiras que
mais trazem retorno são aquelas que têm mais seguidores em seu perfil, como por exemplo
Flávia Pavanelli com 1 milhão seguidores, Camila Senna com 475 mil, Rachel Apollônio com
389 mil e Vitória Rocha com 112 mil fãs. A forma de postagem dessas blogueiras que mais
atrai consumidores é quando elas publicam fotos usando o produto.
Imagem 4: Victória Rocha – Blogueira parceira da Loja
– 769 curtidas
22
Fonte:https://instagram.com/bolsa150
IMAGENS MAIS CURTIDAS E COMENTADAS
Grande de parte das postagens com o maior número de curtidas foram imagens com
conteúdos bem humorados ou com frases motivacionais, assim trazendo a percepção de que
unir o humor e frases motivadoras à estratégia de comunicação pode ajudar a chamar mais
atenção do público. Em cinco dias, os posts mais curtidos chegaram a 6.627 e o número de
comentários a 691.
Para melhor visualização, foi criada uma tabela com as 5 imagens mais curtidas e
comentadas, cada uma com a data e horário em que foi postada.
Tabela 2: Posts Mais Curtidos e Mais Comentados
Data
19/05/15
20/05/15
21/05/15
24/05/15
28/05/15
Hora
8h20
11h
23h10
21h04
9h32
Número de Curtidas
2970
1015
1021
717
904
Número de Comentários
457
43
77
25
89
Fonte: Própria Autora
Imagem 5: Humor - personagem de Babilônia com 2.970 curtidas
23
Fonte:https://instagram.com/bolsa150
Imagem 6: Frase motivacional - 717 curtidas
Fonte:https://instagram.com/bolsa150
24
Imagem 7: Comentários
Fonte:https://instagram.com/bolsa150
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com a estratégia de divulgação da Loja Bolsa 150 que foram exemplificadas no
decorrer do estudo é possível observar que o Instagram pode ser considerado uma eficiente
ferramenta a ser utilizada no desenvolvimento de ações para intensificar o contato entre a
marca e suas consumidoras.
O compartilhamento de fotografias dos produtos, de blogueiras famosas usando esses
mesmos produtos, imagens bem humoradas ou com frases motivacionais apresentaram-se
como características comuns a estratégia aplicada pela empresa durante o período estudado.
Apesar da empresa não informar números, é possível perceber através da análise dos dados
pesquisados e da entrevista, que existe um retorno satisfatório para a empresa, concretizado
em vendas, segundo informações da loja Bolsa150.
Observa-se ainda que muitos indivíduos utilizam o Instagram como um meio para a
materialização de suas respectivas experiências, assim como para tornar públicas suas
relações sociais e de consumo. A ferramenta também pode ser considerada como um novo
pólo de aproximação entre as pessoas, garantindo maior interação no ciberespaço, além de
trocas instantâneas de conteúdo digital.
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ANEXO
ANEXO 1 – Entrevista
Aluno(a): Amanda Oliveira Figueiredo
Orientador(a): Cosette Castro
PESQUISA ACADÊMICA
01. Quais são as mídias digitais utilizadas (Facebook, Twitter, Instagram) e por quê?
28
Instagram e Facebook. Hoje em dia utilizamos muito mais o instagram e menos o facebook. O
Instagram está muito na palma da mão e dia dia das pessoas de uma forma mais objetiva e
visual (fotos, looks, selfies) do que o Facebook. Além disto, hoje muitas pessoas influentes
fazem parte desta mídia e podemos contar com elas pra divulgação dos nossos produtos, o
que facilita o nosso trabalho e controle sobre os resultados.
02. Qual estratégia para cada mídia?
Para o instagram fazemos posts diários com as bolsas vendidas e de preferência com
blogueiras.
03. Qual a diferença entre as estratégias para cada mídia digital?
Facebook esta mais voltado para fidelizacação da marca, enquanto o instagram já se volta
preferencialmente para área de vendas.
04. Essas mídias digitais servem para vender, divulgar a marca ou as duas coisas? (se
forem as duas, que percentuais?)
Servem para as duas coisas. Não temos percentuais exatos.
05. Já desistiram de alguma mídia digital?
Não.
06. Qual o perfil do público em cada rede social digital?
No instagram temos preferencialmente sexo feminino , na faixa etária de15 a 45 anos,
predominando de 20 a 30 anos.
08. Por que incluir o Instagram no plano de comunicação? Qual o retorno essa estratégia
trouxe para a marca?
O instagram tem um retorno imediato em vendas, uma definição de conceito de imagem e
confiabilidade.
09. Qual o valor investido em mídias digitais?
Investimento no instagram em média de $2500/mês.
10. Há uma estratégia específica para o Instagram?
Sim. Postamos diários que definam nosso conceito de imagem com uso de nosso produto,
preferencialmente em blogueiras. Tentamos passar cada vez mais a imagem do uso do
produto realmente no dia-dia delas, para que diminua este espaço entre o seguidor. A
estratégia esta em aproximar os seguidores da realidade de quem usa o produto.
11. Os retornos esperados de cada mídia digital se concretizaram?
Sim.
12. Seguiram o modelo de outras lojas?
Não.
13. Quantos posts são feitos por dia em cada mídia social (Instagram e Facebook)?
Fazemos em média de 3 a 4 posts/dia em IG ( não estamos trabalhando o facebook no
momento).
14. Vocês utilizam as métricas do facebook? (Para saber quantos acessos, curtidas...)
29
Não utilizamos as métricas.
15. De que maneira o dinheiro é investido nessas mídias digitais? Com modelos?
Produção de fotos para as postagens?
O dinheiro é investido em ensaios fotográficos, parcerias na qual disponibilizamos o produto e
em alguns casos pagamentos pelos posts.
16. O retorno das mídias digitais se concretizaram de que forma? Em vendas?
O retorno se concretiza em aumento dos seguidores (clientes) e vendas.
17. Quais blogueiras mais trazem retorno para a loja?
As blogueiras com maior número de seguidores.
18. Qual a forma de postagem dessas blogueiras que mais traz retorno?
Quando elas postam fotos usando produto.
19. Qual o tipo de público da loja (classe A, B, C)?
O público é classe B e C.
20. Quando a loja foi criada?
A loja online foi criada há dois anos.
21. Essas mídias digitais fazem parte do plano de comunicação da empresa desde sua
criação?
Sim, fazem parte desde o início.
22. Vocês sabem quantas pessoas dos mais de 103 mil seguidores do Instagram são
realmente clientes?
Não temos a dimensão da proporção de seguidores e clientes.
23. Qual o conceito de imagem da empresa?
Produto de qualidade, tendência , de bom gosto e com custo acessível.
30