introdução a pesquisa de mkt

PESQUISA DE MARKETING Natureza – objetivo maior do marketing é a identificação e satisfação das
necessidades do cliente. A tarefa da pesquisa de marketing é avaliar as necessidades de novas informações e fornecer à
gerência informações relevantes, precisas, confiáveis, válidas e atuais. Definição – é a identificação, coleta, análise e
disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e seu uso visando melhorar a tomada de decisões
relacionadas à identificação e solução de problemas (e oportunidades) em marketing. Classificação – pesquisa de
identificação de problemas: é realizada para ajudar a identificar problemas que não surgem necessariamente na superfície,
mas existem ou provavelmente irão existir no futuro. Pesquisa para solução de problemas: realizada para ajudar a
resolver problemas de marketing específicos. SIM (Sistema de Informação de Marketing) – conjunto formalizado de
procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir informações pertinentes aos responsáveis por decisões de
maneira permanente. SSD (Sistema de Suporte às Decisões) – sistema de informação que possibilita aos responsáveis
por decisões interagir diretamente com bancos de dados e modelos de análise. Os componentes importantes de um SSD
incluem hardware e uma rede de comunicações, banco de dados, banco de modelos, banco de software e o usuário
(responsável por decisões). Fornecedores e serviços – fornecedor interno: departamentos de pesquisa de mkt da própria
empresa. Fornecedores externos: firmas de pesquisa de mkt contratadas para realizar serviços de pesquisa. Fornecedores
de Serviços Planos: empresas que oferecem toda a gama de atividades de pesquisa de mkt. serviços por assinatura:
empresas que coletam e vendem dados criados para atender as necessidades de informação comuns a grupos de clientes.
Serviços padronizados: empresas que usam procedimentos padronizados para fornecer pesquisas de mkt a vários clientes.
Serviços sob medida: empresas que adaptam procedimentos de pesquisa para que melhor atendam as necessidades de cada
cliente. Serviços via Internet: empresas especializadas na realização de pesquisas de internet. Fornecedores de Serviços
Limitados: empresas especializadas em uma ou algumas fases do projeto de pesquisa de mkt. Serviços de campo:
empresas que oferecem sua experiência em coleta de dados para projetos de pesquisa. Serviços de codificação e entrada
de dados: empresas que oferecem sua experiência na conversão de pesquisas ou entrevistas preenchidas em uma base de
dados utilizáveis para a realização de análises estatísticas. Serviços analíticos: organizações que proporcionam orientação
no desenvolvimento do projeto de pesquisa. Serviços de análise de dados: firmas cujo serviço pricipal é efetuar análises
estatísticas de dados quantitativos. Produtos de pesquisa com marca: procedimentos especializados de coleta e análise de
dados para resolver tipos específicos de problemas de pesquisa de mkt. Seleção de um fornecedor de pesquisa: critérios
para selecionar um fornecedor – Qual a reputação do fornecedor? Conclui projetos no prazo? Respeita padrões éticos? É
flexível? Seus projetos de pesquisa são de alta qualidade? Qual sua experiência? Pode se comunicar com o cliente? Seu
pessoal tem conhecimentos técnicos? Processo de Pesquisa de Marketing – Etapa 1 - Definição do Problema: levar
em conta a finalidade do estudo, as informações de fundo relevantes, que informações são necessárias e como elas serão
usadas na tomada de decisões. Envolve discussões com os responsáveis pelas decisões, entrevistas com peritos da
indústria, análise de dados secundários e, talvez, pesquisa qualitativa (grupos de foco). Etapa 2 – Elaboração de uma
Abordagem do Problema: formulação de uma estrutura objetiva ou teórica, modelos analíticos, perguntas de pesquisa,
hipóteses e a identificação de características ou fatores capazes de influenciar a concepção da pesquisa. Etapa 3 –
Concepção da Pesquisa: é uma planta para a realização do projeto de pesquisa de mkt. Detalha os procedimentos
necessários à obtenção das informações requeridas e sua finalidade é criar um estudo que irá testar as hipóteses de
interesse, determinar as possíveis respostas às perguntas da pesquisa e proporcionar as informações necessárias para a
tomada de decisões. Realizar pesquisas exploratórias, definir precisamente as variáveis e criar escalas apropriadas para
medi-las. Preparar um questionário e um plano de amostragem para a seleção de entrevistados para o estudo. Resumindo:
1.análise dos dados 2.pesquisa qualitativa 3.método de coleta de dados quantitativos 4.procedimentos de medição e
escalonamentos 5.criação do questionário 6.processo de amostragem e tamanho da amostra 7.plano de análise de dados.
Etapa 4 – Trabalho de Campo ou Coleta de Dados: envolve uma força ou equipe de campo que opera no campo. A
seleção, treinamento, supervisão e avaliação adequadas da força de campo ajudam a minimizar os erros de coleta de
dados. Etapa 5 – Preparação e Análise de Dados: inclui a edição, codificação, transcrição e verificação dos dados e
posterior análise dos dados orientado pelo plano de análise dando um significado aos dados coletados. Etapa 6 –
Preparação e Apresentação do Relatório: projeto documentado em um relatório escrito cobrindo as perguntas
específicas identificadas, descrevendo a abordagem, concepção, coleta de dados e procedimentos de análise de dados
adotados, apresentando resultados e as principais constatações. Estas, de forma que possibilite sua pronta utilização no
processo de tomada de decisões. Apresentação verbal a gerência com uso de tabelas, figuras e gráficos.
Roteiro do Planejamento do Processo de Pesquisa (segundo JANE)
Etapa 1: Definição do tema e formação do problema Etapa 2: Determinação das fontes de informação Etapa 3: Definição
do universo e fixação da amostra Etapa 4: Elaboração do instrumento de coleta de dados e pré-teste Etapa 5: Coleta de
dados em campo Etapa 6: Processamento de dados Etapa 7: Análise e interpretação dos dados Etapa 8: Elaboração do
relatório de pesquisa PROBLEMA DE PESQUISA DE MKT Definição do Problema: enunciado amplo do
problema geral de pesquisa de mkt e a identificação de seus componentes específicos. Auditoria do Problema: exame
abrangente de um problema de mkt para compreender sua origem e natureza. Interação entre o pesquisador e o RD:
envolve comunicação, cooperação, confiança, franqueza, proximidade, continuidade, criatividade. Dados Secundários:
dados coletados para uma finalidade diversa do problema em pauta. Dados Primários: dados coletados ou produzidos
pelo pesquisador especificamente para resolver o problema de pesquisa. Pesquisa Qualitativa: metodologia de pesquisa
exploratória, não estruturada e com amostras pequenas, para prover critérios e compreensão do cenário do problema.
Contexto Ambiental do Problema: consiste dos fatores que afetam a definição do problema da pesquisa de mkt,
inclusive informações passada e previsões, recursos e restrições da empresa, objetivos do responsável pelas decisões,
comportamento dos compradores, ambiente legal, ambiente econômico e qualificações mercadológicas e tecnológicas da
empresa. Objetivos: metas da organização e do responsável pelas decisões que devem ser levados em conta para o
sucesso da pesquisa de marketing. Comportamento do comprador: um corpo de conhecimentos útil na compreensão e
previsão das reações dos consumidores, baseado nas características específicas de um indivíduo. Ambiente Legal:
políticas e normas regulatórias sob as quais as organizações devem operar. Ambiente Econômico: consiste de renda,
preços, poupanças, crédito e condições econômicas gerais. Problema de Decisão Gerencial: problema que o responsável
pelas decisões enfrenta: o que se deve fazer? Problema de Pesquisa de Marketing: problema que requer a determinação
das informações necessárias e de como elas podem ser obtidas. Enunciado Amplo do problema: enunciado inicial do
problema de mkt, que dá uma perspectiva adequada sobre o problema. Componentes Específicos do Problema: a
segunda parte da definição do problema de mkt. Focalizam os aspectos-chave do problema e fornecem diretrizes claras
sobre a melhor maneira de agir. COMPONENTES DA ABORDAGEM – Teoria: esquema conceitual baseado em
enunciados fundamentais, ou axiomas, que se supõe serem verdadeiros. Evidências Objetivas: evidências não distorcidas
que são apoiadas por constatações empíricas. Modelo Analítico: especificação explícita de um conjunto de variáveis e
seus inter-relacionamentos, concebido para representar um sistema ou processo real no todo ou em parte. Modelo Verbal:
modelo analítico que fornece uma representtação por escrito das relações entre variáveis. Modelo Gráfico: modelo
analítico que fornece um retrato visual das relações entre as variáveis. Modelo Matemático: modelo analítico que
descreve explicitamente as relações entre variáveis, usualmente na forma de equação. Questões da Pesquisa: são
enunciados aprimorados dos componentes específicos do problema. Hipótese: afirmação ou proposição não comprovada
a respeito de um fator ou fenômeno que é de interesse para o pesquisador. Características Relevantes: características,
fatores, atributos do produto ou variáveis que podem afetar a concepção de uma pesquisa. CONCEPÇÃO DE
PESQUISA Definição: uma estrutura ou planta para a realização do projeto de pesquisa de marketing. Ela especifica os
detalhes dos procedimentos necessários à obtenção das informações indispensáveis para estruturar e/ou resolver
problemas de pesquisa de mkt. Classificação: PESQUISA EXPLORATÓRIA – tipo de pesquisa que tem como principal
objetivo o fornecimento de critérios sobre a situação-problema enfrentada pelo pesquisador e sua compreensão.
PESQUISA CONCLUSIVA – pesquisa concebida para auxiliar o responsável pelas decisões a determinar, avaliar e
selecionar o melhor curso de ação a ser tomado em determinada situação. PESQUISA DESCRITIVA: tipo de pesquisa
conclusiva que tem como principal objetivo a descrição de algo – normalmente características ou funções do mercado.
Estudo Transversal: tipo de pesquisa que envolve a coleta de informações de uma dada amostra de elementos de
população somente uma vez. Transversal Único: estudo transversal no qual é extraído uma amostra de entrevistados da
população-alvo e as informações são dela obtidas somente uma vez. Transversal Múltiplo: estudo transversal no qual há
duas ou mais amostras de entrevistados e as informações de cada uma delas são obtidas somente uma vez. Análise de
Coorte: estudo transversal múltiplo consistente de uma série de surveys realizados a intervalos de tempo apropriados.
Coorte refere-se ao grupo de entrevistados que experimentam o mesmo evento dentro do mesmo intervalo de tempo.
Estudo Longitudinal: tipo de pesquisa que envolve uma amostra fixa de elementos da população, a qual é medida
repetidamente. A amostra permanece a mesma ao longo do tempo, provendo assim uma série de quadros que, vistos em
conjunto, oferecem uma ilustração vívida da situação e as mudanças que estão ocorrendo. Painel: amostra de
entrevistados que concordaram em fornecer informações a intervalos específicos ao longo de um período extenso.
PESQUISA CAUSAL: tipo de pesquisa conclusiva na qual o principal objetivo é obter evidências relativas a relações de
causa e efeito. ERRO TOTAL: Variação entre o valor médio real na população da variável de interesse e o valor médio
observado obtido no projeto de pesquisa. Erro de Amostragem Aleatória: erro ocorre porque a amostra selecionada é
uma representação imperfeita da população de interesse. Ele pode ser definido como a variação entre o valor médio real
para a amostra e o valor médio real da população. Erros Não-Amostrais: erros que podem ser atribuídos a fontes que não
a amostragem e podem ser aleatórios ou não aleatórios. Erro de Falta de Resposta: tipo de erro não amostral que ocorre
quando algumas das pessoas incluídas na amostra não respondem. Este erro pode ser definido como a variação entre o
valor médio real da variável na amostra original e o valor médio real na amostra líquida. Erro de Resposta: tipo de erro
não amostral que surge de entrevistados que respondem, mas dão respostas imprecisas ou cujas respostas são registradas
ou analisadas erroneamente. Erros do pesquisador, do entrevistador e do entrevistado. Pode ser definido como a variação
entre o valor médio real da variável na amostra líquida e o valor médio observado obtido no projeto de pesquisa.
Orçamentação e Programação: ferramentas gerenciais necessárias para ajudar a garantir que o projeto de pesquisa seja
concluído dentro dos recursos disponíveis. Método do Caminho Crítico: técnica gerencial de dividir um projeto de
pesquisa em suas atividades componentes, determinando a seqüência das mesmas, e o tempo total que cada atividade irá
exigir. Técnica de Avaliação e Revisão de Programas (PERT) - método de caminho crítico mais sofisticado que leva
em conta a incerteza nos prazos de conclusão de projetos. Técnica de Avaliação e Revisão Gráfica (GERT) – método
sofisticado de caminho crítico que leva em conta as probabilidades de conclusão e também os custos das atividades.
Proposta de Pesquisa de marketing: o leiaute oficial da atividade planejada da pesquisa para a gerência. Descreve o
problema de pesquisa, a abordagem, a concepção da pesquisa, os métodos de coleta e análise de dados e os métodos de
relato. Contém o elementos: sumário executivo, antecedentes, definição do problema/objetivos da pesquisa, abordagem do
problema, concepção da pesquisa, trabalho de campo/coleta de dados, análise dos dados, relato, custo e prazo, apêndices.
DADOS Dados Primários: dados originados pelo pesquisador para a finalidade específica de solucionar o problema em
pauta. Dados Secundários: dados coletados para fins diferentes do problema em pauta. Dados Internos: dados
disponíveis na organização para qual a pesquisa está sendo realizada. Dados Externos: dados originados fora da
organização. Marketing de Banco de Dados: envolve o uso de computadores para captar e localizar perfis de clientes e
detalhes de compras. Banco de Dados On-Line: banco de dados, armazenados em computadores, que para serem
acessados exigem uma rede de telecomunicações. Banco de Dados na Internet: estes podem ser acessados, pesquisados e
analisados na internet. Também é possível baixar dados da internet e armazena-los no computador ou em um dispositivo
auxiliar. Banco de Dados Off-line: banco de dados disponíveis em disquete ou CD-ROM. Banco de Dados
Bibliográficos: bases compostas de citações de artigos em jornais, revistas, estudos de pesquisa de mercado, relatórios
técnicos, documentos governamentais e assemelhados. Frequentemente provêem sumários e resumos dos materiais
citados. Banco de Dados Numéricas: Contêm informações numéricas e estatísticas que podem ser fontes importantes de
dados secundários. Banco de Dados de Texto Completo: Contêm textos completos de documentos da base. Banco de
Dados Anuários: Provêem informações sobre pessoas, organizações e serviços. Banco de Dados para Fins Especiais:
Contêm informações de natureza especial, como dados sobre uma indústria especializada. Surveys: entrevistas com um
grande número de pessoas por meio de um questionário predeterminado. Psicográficos: perfis psicológicos quantificados
de pessoas. Estilos de Vida: um estilo de vida pode ser definido como um padrão distinto de vida que é descrito pelas
atividades nas quais as pessoas se empenham, os interesses que têm e as opiniões que têm de si mesmas e do mundo à sua
volta. Painéis de Compras: técnica de coleta de dados na qual os participantes registram suas compras em um diário.
Painéis de Mídia: técnica de coleta de dados que compreende amostras de pessoas cujo comportamento em relação à tv é
automaticamente registrado por dispositivos eletrônicos, suplementando as informações de compras registradas em
diários. Dados de Scanner: dados obtidos passando-se a mercadoria sobre um scanner a laser, o qual lê o código de barras
dos pacotes. Dados de Acompanhamento de Volume: dados de scanner que fornecem informações sobre compras por
marca, tamanho, preço e sabor ou formulação. Painéis de Scanner: dados de scanner colhidos de membros de painel,
identificados por um cartão, permitindo que as compras de cada membro sejam armazenadas com respeito ao mesmo.
Painéis de Scanner com Tv a Cabo: a combinação de um painel de scanner com manipulações dos anúncios que estão
sendo transmitidos pelas empresas de TV a cabo. Inspeção: processo de coleta de dados pelos registros físicos ou da
análise de estoques. Os dados são coletados pessoalmente pelo pesquisador ou seus representantes e os dados
normalmente se baseiam em contagens de objetos físicos e não em pessoas. PESQUISA QUALITATIVA Definição:
metodologia de pesquisa não-estruturada, exploratória, baseadas em pequenas amostras, que proporciona insights e
compreensão do contexto do problema. Abordagem Direta: tipo de pesquisa qualitativa em que os objetivos do projeto,
ou são revelados ao respondente, ou são óbvios pela própria natureza da pesquisa. Abordagem Indireta: tipo de pesquisa
qualitativa em que os objetivos do projeto são disfarçados dos respondentes. Grupo de Foco: entrevista realizada, de
maneira não-estruturada e natural, por um moderador treinado, junto a um pequeno grupo de respondentes. Grupos de
Telessessão: técnica de grupo de foco que utiliza uma rede de telecomunicações. ENTREVISTA DE
PROFUNDIDADE: entrevista não-estruturada, direta, pessoal, em que um único respondente é testado por um
entrevistador altamente treinado, para descobrir motivações, crenças, atitudes e sensações subjacentes sobre um tópico.
Progressão: técnica para fazer entrevistas de profundidade em que a seqüência de perguntas emana das características do
produto para as características do usuário. Perguntas sobre problemas ocultos: tipo de entrevista de profundidade que
procura localizar os pontos sensíveis relacionados com preocupações pessoais profundas. Análise Simbólica: técnica para
fazer entrevistas de profundidade em que o significado simbólico de objetos é analisado em comparação com seus
opostos. TÉCNICA PROJETIVA: forma não-estruturada e indireta de questionário que incentiva os entrevistados a
projetarem suas motivações, crenças, atitudes ou sensações subjacentes sobre os problemas em estudo. Técnicas de
Associação: tipo de técnica projetiva em que se apresenta ao entrevistado um estímulo, e se pede que ele responda com a
primeira coisa que lhe vem à mente. Associação de Palavras: técnica projetiva em que se apresenta aos entrevistados
uma lista de palavras, uma de cada vez. Após cada palavra, os entrevistados devem falar a primeira palavra que lhes vier à
mente. Técnica de Completamento: técnica projetiva segundo a qual o entrevistado deve completar uma situação de
estímulo incompleto. Comletamento de uma Sentença: técnica projetiva em que se apresentam várias sentenças
incompletas aos entrevistados, que devem completá-las. Completamento de uma História: técnica projetiva em que é
dada aos respondentes parte de uma história, e eles devem formular as conclusões com suas próprias palavras. Técnica de
Construção: técnica projetiva em que o entrevistado deve construir uma resposta em forma de uma história, um diálogo,
ou uma descrição. Técnica de Resposta por Figura: técnica projetiva em que se apresenta uma figura ao entrevistado,
pedindo-lhe que conte uma história, descrevendo-a. Testes de Cartum: os personagens de cartuns são apresentados em
uma situação específica relacionada com o problema. Os entrevistados devem indicar a resposta que uma figura do cartum
poderia dar aos comentários de outra figura. Técnicas Expressivas: técnicas projetivas em que se apresenta ao
entrevistado uma situação verbal ou visual, pedindo-lhe que relate as sensações e atitudes de outras pessoas em relação à
situação. Desempenho de um Papel: os entrevistados devem assumir o comportamento de outra pessoa. Técnica da
Terceira Pessoa: técnica projetiva em que se apresenta ao entrevistado uma situação verbal ou visual, pedindo-lhe que
relate as crenças e atitudes de uma terceira pessoa a respeito da situação. SURVEY E OBSERVAÇÃO Método de
Survey: questionário estruturado dado a uma amostra de uma população e destinado a provocar informações específicas
dos entrevistados. Coleta Estruturada de Dados: utilização de um questionário formal que apresenta questões em uma
ordem predeterminada. Perguntas de Alternativa Fixa: perguntas que exigem que os respondentes escolham em um
conjunto de respostas predeterminadas. Painéis Postais: amostra grande e nacionalmente representativa de residências
que concordaram em participar periodicamente de questionários postais, testes de produto e pesquisas telefônicas.
Hypertext Markup Language(HTML): linguagem da web. Controle de amostras: capacidade do método de survey
atingir, efetiva e eficientemente, as unidades especificadas na amostra. Estrutura Amostral: Uma representação dos
elementos da população alvo. Consiste de uma lista ou conjunto de instruções para identificar aquela população.
Discagem Aleatória de Dígitos: técnica utilizada para superar a tendenciosidade de números de telefone não publicados
ou recentes, selecionando aleatoriamente todos os algarismos. Planejamento de uma Lista de Dígitos Aleatórios
(RDD): planejamento de pesquisas telefônicas em que se extrai uma amostra de números da lista telefônica; essa amostra
é modificada para dar aos números não publicados uma chance de serem incluídos na amostra. Força de Trabalho:
conjunto de entrevistados e supervisores envolvidos na coleta de dados. Índice de Resposta: percentagem das entrevistas
completadas em relação ao total de entrevistas. Tendenciosidade de não-resposta: quando os respondentes divergem
daqueles que se recusam a participar.
Solicitação Crítica: o comportamento pretendido que está sendo pesquisado. Percepção de Anonimato: a percepção, pelo
entrevistado, de que sua identidade não será conhecida, seja pelo entrevistador ou pelo pesquisador. Conveniência Social:
tendência dos participantes a darem respostas que podem não ser exata, embora conveniente do ponto de vista social.
OBSERVAÇÃO: registro, de forma sistemática, dos padrões de comportamento das pessoas, objetos e eventos, para
obter informações sobre o fenômeno de interesse. Observação Estruturada: técnica de observação em que o pesquisador
define claramente os comportamentos a serem observados e os métodos pelos quais serão avaliados ou medidos.
Observação Não-Estruturada: observação que envolve o monitoramento pelo pesquisador, de todos os fenômenos
relevantes, sem especificar os detalhes. Observação Natural: observação do comportamento no ambiente natural.
Observação Pessoal: estratégia de pesquisa de observação em que os observadores humanos registram o fenômeno em
análise tal como ele ocorre. Observação mecânica: estratégia de pesquisa observacional em que dispositivos mecânicos,
e não observadores humanos, registram o fenômeno que está sendo observado. Psicogalvanômetro: instrumento que
mede a reação galvânica da pele do pesquisado. Resposta Galvânica da pele: mudanças na resistência elétrica da pele
relacionadas com o estado afetivo de um pesquisado. Análise da intensidade da Voz: medida das reação emocionais
pelas modificações na voz do respondente. Latência de Resposta: tempo gasto para responder a uma pergunta. Auditoria
de Despensa: tipo de auditoria em que o pesquisador faz um inventário das marcas, quantidade e tamanhos de embalagens
na residência de um consumidor. Análise de Conteúdo: descrição objetiva, sistemática e quantitativa do conteúdo efetivo
de uma comunicação. Análise de Traço: abordagem em que a coleta de dados se baseia em traços físicos ou evidências
de um comportamento passado. AMOSTRAGEM População: a soma de todos os elementos que compartilham algum
conjunto de características, conformando o universo para o propósito do problema de pesquisa de marketing. Censo:
enumeração completa dos elementos de uma população ou de objetos de estudo. Amostra: um subgrupo dos elementos da
população selecionado para participação no estudo. População-Alvo: coleção de elementos ou objetos que possuem a
informação procurada pelo pesquisador e sobre os quais devem ser feitas inferências. Elemento: objeto que possui a
informação desejada pelo pesquisador e sobre o qual devem ser feitas inferências. Unidade Amostral: unidade básica que
contém os elementos da população a ser submetida à amostragem. Arcabouço Amostral: representação dos elementos da
população-alvo. Consiste de uma lista ou conjunto de instruções para identificar a população-alvo. Abordagem
Bayesiana: método de seleção em que os elementos são selecionados sequencialmente. A abordagem bayesiana incorpora
explicitamente informações existentes sobre parâmetros populacionais, bem como os custos e as probabilidades
decorrentes da adoção de decisões equivocadas. Amostragem com reposição: técnica de amostragem em que um
elemento pode ser incluído em uma amostra mais de uma vez. Amostragem sem reposição: técnica de amostragem na
qual um elemento não pode figurar na amostra mais de uma vez. AMOSTRAGEM NÃO-PROBABILÍSTICA: técnica
de amostragem que não utiliza seleção aleatória. Ao contrário, confia no julgamento pessoal do pesquisador.
Amostragem por Conveniência: técnica de amostragem não probabilística que procura obter uma amostra de elementos
convenientes. A seleção das unidades amostrais é deixada a cargo do entrevistador. Amostragem por Julgamento:
técnica de amostragem não probabilística por conveniência em que os elementos da população são selecionados com base
no julgamento do pesquisador. Amostragem por Quotas: técnica de amostragem não-probabilística que consiste em uma
amostra por julgamento em dois estágios. O primeiro estágio consiste em desenvolver categorias ou quotas de controle de
elementos da população. No segundo estágio selecionam-se elementos da amostra com base na conveniência ou no
julgamento. Amostragem Tipo Bola de Neve: técnica de amostragem não probabilística em que um grupo inicial de
entrevistados é selecionado aleatoriamente. Selecionam-se entrevistados subseqüentes com base em informações
fornecidas pelos entrevistados iniciais. Este processo pode ser executado em ondas sucessivas, obtendo-se referências ou
informações a partir de referências ou informações. AMOSTRAGEM PROBABILÍSTICA: processo de amostragem em
que cada elemento da população tem uma chance fixa de ser incluído na amostra. Amostragem Aleatória Simples:
técnica de amostragem probabilística na qual cada elemento da população tem uma probabilidade conhecida e igual de
seleção. Cada elemento é selecionado independentemente de qualquer outro e a amostra extraída de um arcabouço
amostral por um processo aleatório. Amostragem Sistemática: técnica de amostragem probabilística em que a amostra é
escolhida selecionando-se um ponto de partida aleatório e tomando-se cada i-ésimo elemento sucessivamente do
arcabouço amostral. Amostragem Estratificada: técnica de amostragem probabilística que usa um processo de dois
estágios para dividir a população em subpopulações ou estratos. Escolhem-se os elementos de cada estrato por um
processo aleatório. Amostragem por Conglomerado: primeiro, a população-alvo é dividida em subpopulação
mutuamente excludentes e coletivamente exaustivas, chamados conglomerados. Escolhe-se então uma amostra aleatória
de conglomerados com base em uma técnica de amostragem probabilística, tal como amostragem aleatória simples. Para
cada conglomerado selecionado, ou se incluem na amostra todos os elementos, ou se extrai probabilisticamente uma
amostra de elementos. Amostragem por Área: forma comum de amostragem por conglomerado em que os
conglomerados consistem de áreas geográficas tais como municípios, quarteirões, conjuntos residenciais ou outros tipos
de área.