11/2012 - APS Santa Marcelina

Sumário
Análise dos Indicadores – Produção de Imagem
7
Análise dos Indicadores - ESF
10
Volume de Atividades Realizadas Durante o Mês
10
Análise dos Indicadores – Saúde Bucal – ESF
16
Análise dos Indicadores – Saúde Bucal- UBS
20
CEO Tiradentes
24
CEO Guaianases
25
Análise dos Indicadores – AMA
28
Análise dos Indicadores – Especialidades
43
Análise dos Indicadores – UBS
47
Análise dos Indicadores – NASF
50
Análise dos Indicadores – NIR
52
Análise de Produção de UAD
53
Análise dos Indicadores – Déficit de Médicos
56
Serviço de Atendimento ao Usuário – Novembro/2012
60
Reformas
102
1
Prefeitura da Cidade de São Paulo
Secretaria Municipal de Saúde - SMS
Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde
Contrato
Contratada
Unidade
: Contrato de Gestão Microrregião Cidade Tiradentes/Guaianases
: Casa de Saúde Santa Marcelina
: Consolidação do Contrato
Período:
01/11/2012 a 30/11/2012
Indicadores Gerais de Acompanhamento e Avaliação da Gestão
Comissão de Prontuário
Apresentação de relatório das reuniões da Comissão de Revisão de
Serviço de Atendimento ao Usuário
Apresentação do relatório de atividades do SAU e das respostas às reclamações/sugestões dos
Indicadores de Produção
Produção Imagem
Número de Exames de Ultrassonografia
Número de Exames de Ultrassonografia
Número de Exames de Mamografia
Número de Exames de Mamografia
Produção PSF
Número de consultas PSF (médico) realizadas no
Número de consultas PSF (médico) previstas no
Número de consultas PSF (enfermeiro) realizadas no
Número de consultas PSF (enfermeiro) previstas no
Número de visitas dos agentes comunitários de saúde realizadas no
Número de visitas dos agentes comunitários de saúde previstas no
Número de atendimentos de odontologia
Número de procedimentos de odontologia
Número de procedimentos de odontologia
Número de atendimentos de odontologia
Número de equipes PSF da
Produção AMA
Número de consultas AMA (médico) realizadas no
Número de consultas AMA (médico) previstas no
Produção CAPS
Número de Pacientes Intensivo
Número de Pacientes Intensivo
Número de Pacientes Semi-Intensivo
Número de Pacientes Semi-Intensivo
Número de Pacientes Não Intensivo
Número de Pacientes Não Intensivo
Produção Intensivo
Produção Intensivo
Produção Semi-Intensivo
Produção Semi-Intensivo
Produção Não intensivo
Produção Não intensivo
Produção Especialidades
Número de consultas de especialidades
Número de consultas de especialidades
Produção UAD
Número de visitas realizadas pela equipe na modalidade de Atendimento Domiciliar no
______/______/______
Data
Impresso em 07/12/2012 - 10:10
ENVIADO
ENVIADO
1601
2000
856
800
15504
21120
8323
10139
54466
54560
3789
15243
15194
2849
66
20279
24960
81
155
635
260
356
370
704
2728
1829
2496
350
888
2688
1513
308
___________________________________________
Assinatura e Carimbo
Visto:
Pág. 1 / 1
2
Secretaria Municipal de Saúde - SMS
Núcleo Técnico de Contratação de Serviços de Saúde
Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde
Contrato
: Contrato de Gestão Microrregião Cidade Tiradentes/Guaianases
Contratada : Casa de Saúde Santa Marcelina
Grupo:
Indicadores de Produção
Objetivo: Produção Imagem
Unidade de Saúde
Período:
Produção
Realizada
Novembro
Produção
Prevista
Ano: 2012
(%) Produção
Realizada / Prevista
SDI - AE Jardim São Carlos
SDI - Casa Ser - Maria A. Lara Barcelos
1.578
879
1.800
1.000
87,7
87,9
Soma do período:
2.457
2.800
87,8
Fonte: Contratada / NTCSS
Emitido em:
07-dez-12
3
Secretaria Municipal de Saúde - SMS
Núcleo Técnico de Contratação de Serviços de Saúde
Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde
Contrato:
Contratada:
Grupo:
Contrato de Gestão Microrregião Cidade Tiradentes/Guaianases
Casa de Saúde Santa Marcelina
Indicadores de Produção
Objetivo: Produção Imagem
Período:
Novembro
Ano: 2012
SDI - AE Jardim São Carlos
Tipo
Exames de Ultrassonografia
Exames de Mamografia
Soma
Produção
Realizada
Produção
Prevista
(%) Produção
Realizada / Prevista
722
856
1.000
800
72,2
107,0
1.578
1.800
87,7
SDI - Casa Ser - Maria A. Lara Barcelos
Tipo
Produção
Realizada
Produção
Prevista
(%) Produção
Realizada / Prevista
Exames de Ultrassonografia
879
1.000
87,9
Soma
879
1.000
87,9
2.457
2.800
87,8
Total do período
Fonte: Contratada / NTCSS
Emitido em:
07-dez-12
4
Secretaria Municipal de Saúde - SMS
Núcleo Técnico de Contratação de Serviços de Saúde
Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde
Contrato:
Contratada:
Grupo:
Contrato de Gestão Microrregião Cidade Tiradentes/Guaianases
Casa de Saúde Santa Marcelina
Indicadores de Produção
Objetivo: Produção Imagem
Tipo
Período:
Produção
Realizada
Novembro
Produção
Prevista
Ano: 2012
(%) Produção
Realizada / Prevista
Exames de Mamografia
Exames de Ultrassonografia
856
1.601
800
2.000
107,0
80,1
Soma
2.457
2.800
87,8
Fonte: Contratada / NTCSS
Emitido em:
07-dez-12
5
Prefeitura da Cidade de São Paulo
Secretaria Municipal de Saúde - SMS
Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde
Contrato
: Contrato de Gestão Microrregião Cidade Tiradentes/Guaianases
Contratada : Casa de Saúde Santa Marcelina
Indicadores de Produção
Objetivo:
Produção Imagem
Unidade
Período:
Mamografia
Realiz
SDI - AE Jardim São Carlos
856
Radiologia
Previsto
800
SDI - Casa Ser - Maria A. Lara Barcelos
Soma
856
800
Realiz
Previsto
Novembro
Ano: 2012
Densitometria
Realiz
Previsto
Ultrassonografia
Realiz
Previsto
-
-
-
-
722
1.000
-
-
-
-
879
1.000
-
-
-
-
1.601
2.000
Fonte: Contratada / NTCSS
Emitido em:
07-dez-12
6
Análise dos Indicadores – Produção de Imagem
No geral, no período analisado houve perdas de 5 dias de agenda
potencial por conta dos feriados e emendas.
Quanto ao USG, houve absenteísmo geral de 34%. O absenteísmo de
USG de abdome foi de 17%; de articulação 35%; de mama 36%; renal 25%;
bolsa escrotal 33%; obstétrico 31% e transvaginal de 41%.
No que se refere aos exames de mamografia, houve redução
considerável do absenteísmo geral e o resultado alcançado foi de 107% diante
do pactuado em contrato de gestão. O absenteísmo foi de 23%.
Plano de ação

Notificação da regulação da região para reorganização do sistema SIGA
(o AE São Carlos é referência oficial das STS de Tiradentes e Guaianases
apenas), que depende de SMS e CRSL;

Criação das agendas de USG considerando intervalos de 6 minutos a
cada exame, considerando o alto absenteísmo, conforme ata anexa de
padronização para criação das agendas de USG de 15/03/2012;

Equipe já orientada, monitorada e acompanhada quanto ao registro para
que todo e qualquer procedimento no SIGA não gere inconsistência entre a
planilha de produção e o BPA;

Confirmação de todos os exames via contato telefônico. Notificação das
unidades no caso de não confirmação dos usuários.

Pactuação com as modalidades de atenção da ESF e UBS das STS
Tiradentes e Guaianases a partir do mês de dezembro para que o
Ambulatório de especialidades São Carlos envie por email a planilha de
relação dos usuários agendados em especialidades ou exames aos cuidados
da UBS de origem com 15 dias antes da data marcada; a UBS de origem
recebe a relação dos agendados e realiza o contato com o usuário por telefone
ou visita programada do ACS para confirmar a presença na consulta agendada;
a UBS de origem deverá devolver a planilha para o ambulatório de
especialidade (por email), com a confirmação da consulta ou exame (sim ou
7
não) até 72 h antes da data agendada. Em situação de o usuário referir que
não poderá comparecer à consulta agendada, a UBS de origem foi orientada a
utilizar a vaga para o próximo paciente que aguarda na demanda reprimida. Em
caso de ambos os pacientes comparecerem à consulta no ambulatório de
especialidades serão atendidos e um deles inserido no encaixe regulado.
8
Secretaria Municipal de Saúde - SMS
Núcleo Técnico de Contratação de Serviços de Saúde
Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde
Contrato:
Contrato de Gestão Microrregião Cidade Tiradentes/Guaianases
Contratada: Casa de Saúde Santa Marcelina
Grupo: Indicadores de Produção
Objetivo: Produção PSF
Período:
Produção
Realizada
Unidade de Saúde
Visita ACS Consulta
Enferm.
UBS Barro Branco
UBS Carlos Gentile de Melo
UBS Dom Angélico
UBS Ferroviários
UBS Gráficos
UBS Inácio Monteiro
UBS Jardim Bandeirantes
UBS Jardim Fanganiello
UBS Jardim Soares
UBS Jardim Vitória
UBS Prefeito Celso Augusto Daniel
UBS Primeiro de Outubro
UBS Profeta Jeremias
UBS Santa Luzia
UBS Vila Cosmopolita
Soma do período
Novembro
Ano: 2012
Produção Prevista
Consulta
Médicos
Visita ACS Consulta
Enferm.
% Produção Realizada /
Produção Prevista
Consulta
Médicos
Visita ACS Consulta
Enferm.
Consulta
Médicos
3.279
4.414
2.862
2.435
2.205
4.994
1.754
4.738
7.202
1.700
5.361
5.911
2.786
2.664
2.161
579
814
456
275
369
935
274
701
1.108
266
520
788
444
371
423
879
1.291
522
848
596
1.309
475
884
2.318
512
1.458
1.957
1.038
675
742
4.000
4.800
2.400
2.400
2.400
4.800
1.600
4.000
7.520
1.600
5.440
5.600
3.200
2.400
2.400
768
922
461
461
461
922
307
768
1.229
307
922
1.075
614
461
461
1.600
1.920
960
960
960
1.920
640
1.600
2.560
640
1.920
2.240
1.280
960
960
82,0
92,0
119,3
101,5
91,9
104,0
109,6
118,5
95,8
106,3
98,5
105,6
87,1
111,0
90,0
75,4
88,3
98,9
59,7
80,0
101,4
89,3
91,3
90,2
86,6
56,4
73,3
72,3
80,5
91,8
54,9
67,2
54,4
88,3
62,1
68,2
74,2
55,3
90,5
80,0
75,9
87,4
81,1
70,3
77,3
54.466
8.323
15.504
54.560
10.139
21.120
99,8
82,1
73,4
Fonte: Contratada e NTCSS
Emitido em:
07-dez-12
9
Análise dos Indicadores - ESF
Período – Analisado o período de 21 de Outubro a 20 de Novembro de
2012, completando 18 dias úteis, o que coincide com o período da “Mês
Referência” para o fechamento dos sistemas no Ministério da Saúde. Tal período
foi utilizado devido á facilidade na obtenção dos dados já em processamento.
Volume de Atividades Realizadas Durante o Mês
Os dados referentes ao volume de atividades executadas pelos
profissionais médicos, enfermeiros e agentes comunitários de saúde nas unidades
com ESF foram captados de uma planilha eletrônica de consolidação para
alimentação dos sistemas SIA/SUS e SIAB, conforme entendimento com o
NTCSS/SMS.
As atividades analisadas a seguir referem-se as 66 equipes de saúde da
família da microrregião de Guaianases e Cidade Tiradentes
NÚMERO DE CONSULTAS MÉDICAS REALIZADAS
Foram alcançados 73,4% do valor pactuado no Contrato de Gestão, sendo
que a região de Cidade Tiradentes atingiu 69,5% e Guaianases 76% para um ciclo
de 21 dias, porém considerando que o ciclo vigente foi de 18 dias atingimos 77,3 e
84,2% respectivamente.
Segue no quadro abaixo a produção/meta realizada no ciclo de 18 dias
úteis:
10
UBS
Produção Realizada
Meta atingida (%)
Barro Branco
879
61
Carlos Gentile
1291
75
Dom Angelico
522
60,4
Ferroviários
848
98
Gráficos
596
69
Inácio Monteiro
1309
76
Bandeirantes
475
82,4
Fanganielo
884
61,3
Vitória
512
89
Celso Daniel
1458
84,3
Primeiro de Outubro
1957
97
Profeta Jeremias
1038
90
Santa Luzia
675
78
Cosmopolita
742
86
Jd Soares
2318
100,6
Considerando a tabela acima a taxa real de cobertura foi de 60,4%(UBS
Dom Angélico) a 100,6% (UBS Jd. Soares),sendo que tivemos o déficit de 8
médicos (05 Tiradentes e 03 em Guaianases).Na UBS Dom Angélico (60,4%)
ocorreu 56hs de férias (redução de 196 CM), um médico 36hs e déficit de 01
médico (360 CM); UBS Barro Branco (61%)
temos 01 médica de licença
maternidade e 80hs de férias (redução de 238 CM);UBS Fanganielo (61,3%)
temos o déficit de 02 médicos (-720 CM), 88hs de férias, 8hs reunião de tutor, 8hs
de preceptoria e 04hs de matriciamento de psiquiatria;UBS Gráficos (69%) ocorreu
déficit de 01 médico e 28h de educação permanente;UBS Carlos Gentile (75%)
temos o déficit de 01 médico, 8hs de atestado médico e 10hs reunião técnica, 23h
preceptoria (-92 consultas), 8hs de capacitação em pneumonia (-32CM), 4hs de
11
discussão SIAB com apoiador Institucional (-16CM) e 12hs de reunião médica
interna;UBS Inácio Monteiro (76%)ocorreu o déficit de 02 médicos (- 720 CM);UBS
Santa Luzia (78%) temos o déficit de 01 médico (– 360 CM),8 hs de atestado
médico e 8hs de curso de pneumologia;UBS Bandeirantes(82,4%) tivemos 80 hs
de férias,16 hs de preceptoria e 8 hs de absenteísmo do profissional;UBS Celso
Daniel (84,3%) 80 hs de férias, 48 h de licença médica, 24hs de preceptoria, 18hs
de capacitação de pneumologia;UBS Cosmopolita (86%) ocorreu o déficit de 01
médico e 8hs de preceptoria e na UBS Vitória (89%) ocorreu 40hs licença gala (80CM), 11hsde falta do profissional (-44CM) e 120hs de férias (-240CM).
No período em análise ocorreu reunião com todos os médicos responsáveis
técnicos das unidades com duração de 04 horas.
NÚMERO DE CONSULTAS DE ENFERMAGEM REALIZADAS
Foram alcançados 82,1%do valor pactuado no Contrato de Gestão, sendo
que a região de Cidade Tiradentes atingiu 82,8 % e Guaianases 81,8% para um
ciclo de 21 dias, porém considerando que o ciclo vigente foi de 18 dias atingimos
92,6% e 78,1% respectivamente.
Segue no quadro abaixo a produção/meta realizada no ciclo de 18 dias
úteis:
12
UBS
Produção Realizada
Meta atingida (%)
Barro Branco
579
84
Carlos Gentile
814
102
Dom Angelico
456
111,2
Ferroviários
275
66
Gráficos
369
89
Inácio Monteiro
935
112
Bandeirantes
274
99,2
Fanganielo
701
101,4
Vitória
266
96,3
Celso Daniel
520
62,6
Primeiro de Outubro
788
81,4
Profeta Jeremias
444
80,4
Santa Luzia
371
89,3
Cosmopolita
423
102
Jd Soares
1108
100,1
A taxa real de cobertura foi de 62,6% (UBS Celso Daniel) a 112% (UBS
Inácio Monteiro), sendo que: na UBS Celso Daniel tivemos o déficit de 01
enfermeiro,01 enfermeiro de férias,72hs de curso, 30hs de preceptoria e 8hs de
atestado médico; UBS Ferroviários (66%) ocorreu 18hs de reunião interna
(-54CE), 10hs de reunião externa (-30CE), 16hs de capacitação (-48CE); UBS
Profeta Jeremias(80,4%)tivemos 5hs de capacitação revisando o papel do
enfermeiro(-15CE), 8hsde Planejamento 2013 (-21 CE) e 4hs de Reunião interna
(-12CE);UBS Primeiro de Outubro (81,4%) 01 enfermeira de férias,01 enfermeira
de licença médica, 91hs de
participação de todos os enfermeiros em cursos
(Tuberculose(56hs) e revisando o papel do enfermeiro (35hs)) e 04 hs de
preceptoria;UBS Barro Branco (84%) 1 enfermeira recém contratada, Simpósio de
13
Imunização (8h), educação permanente: Revisitando o papel do Enfermeiro (16h)
e 1 enfermeiro de Férias; UBS Gráficos (89%)63hs em cursos: simpósio de
imunização(6hs),revisando
o
papel
do
enfermeiro(16hs),Congresso
Brasileiro(8hs),curso de laboratório(14hs),treinamento de medida disciplinar(8hs),
vigilância epidemiológica(3hs) e 01 férias (-192CE)e na UBS Santa Luzia
(89,3%)tivemos redução devido01 enfermeiro de férias,8 hs de curso de brigada
de incêndio, 8 hs de curso de TB, 20 hs de curso de laboratório, 3 hs do
treinamento de medida disciplinar e 10 hs de simpósio de vacina.
No período em análise ocorreu reunião com todos os enfermeiros
responsáveis técnicos das unidades com duração de 08 horas.
NÚMERO DE VISITAS REALIZADAS PELOS ACS
Neste período foram alcançados 99,8%do pactuado no Contrato de Gestão,
sendo que a região de Cidade Tiradentes atingiu 97% e Guaianases 104,1%,para
um ciclo de 21 dias.Considerando que o ciclo vigente tem 18 dias úteis a meta real
foi de 116,5% e a taxa de cobertura foi de 82%(UBS Barro Branco) a 119,3% (
UBS Dom Angélico).
Na UBS Barro Branco (82%) e UBS Profeta Jeremias (87,1%) atingiram
a meta abaixo de 90% devido a 03 dias de atestado médico e 40 hs/mês de
participação de todos os ACS na educação permanente Projeto ILê de France.
Ações Desenvolvidas: os apoiadores institucionais realizam mensalmente
encontros locais com a gerência e as equipes abordando as diretrizes da
modalidade ESF,organização do acesso da população de acordo ao perfil
epidemiológico, monitoramento das prioridades, o gerenciamento da assistência
prestada aos usuários e famílias e discussão de estratégias para a redução do
absenteísmo.
Os gerentes realizam semanalmente monitoramento do acesso ofertado,
vagas ocupadas e assistência prestada a população realizando a busca ativa dos
faltosos
e
prioridades.
14
Secretaria Municipal de Saúde - SMS
Núcleo Técnico de Contratação de Serviços de Saúde
Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde
Contrato
: Contrato de Gestão Microrregião Cidade Tiradentes/Guaianases
Contratada : Casa de Saúde Santa Marcelina
Grupo:
Objetivo:
Indicadores de Produção
Produção PSF
Odontologia
Unidade de Saúde
1
2
3
4
5
6
7
8
9
UBS Barro Branco
UBS Carlos Gentile de Melo
UBS Dom Angélico
UBS Gr‫ل‬ficos
UBS In‫ل‬cio Monteiro
UBS Jardim Fanganiello
UBS Jardim Soares
UBS Prefeito Celso Augusto Daniel
UBS Profeta Jeremias
Soma do período
Período:
Novembro
Ano: 2012
Produção
Realizada
Produção
Prevista
Atend OdontoProced. Odonto
Atend Odonto Proced. Odonto
% Produção Realizada /
Produção Prevista
Atend. Odonto Proced. Odonto
224
448
199
210
451
342
259
293
423
1.196
2.486
1.444
1.509
2.781
1.219
796
2.327
1.485
384
576
384
288
576
384
384
384
429
1.536
2.304
1.536
1.152
2.304
1.536
1.536
1.536
1.754
58,3
77,8
51,8
72,9
78,3
89,1
67,4
76,3
98,6
77,9
107,9
94,0
131,0
120,7
79,4
51,8
151,5
84,7
2.849
15.243
3.789
15.194
75,2
100,3
Fonte: Contratada e NTCSS
Emitido em:
07-dez-12
15
Análise dos Indicadores – Saúde Bucal – ESF
Produção da ESF na microrregião Cidade Tiradentes
Média de procedimentos odontológicos por consulta = 5,5 (ideal >=3) Índice de
faltas = 30,9% (ideal <= 30%).
Indicadores
Números atingidos
Total de procedimentos odontológicos
Média de procedimentos por hora em Consulta (>=7)
10802
8,7
% de faltas no agendamento (<=30%)
30,9
% de atendimentos de urgência do total de atendimentos (<=30%)
26,5
Média Atendimentos por hora em Consulta/atend. (>=1,5)
2,40
% de horas em consulta em relação à hora trabalhada (>=70%)
77,5
No período vigente tivemos a maior parte dos indicadores dentro da meta prevista:

Média de procedimentos por hora em Consulta >=1,5;

% de atendimentos de urgência do total de atendimentos <30%

% de horas em consulta em relação à hora trabalhada >70%.
Ocorreu redução de 2291 procedimentos e pequeno aumento no absenteísmo
(30,9%) ,devido:
UBS Barro Branco

1 cadeira de odontologia quebrada por 07 dias e autoclave quebrada
metade do ciclo.
UBS Inacio Monteiro

10 dias de férias da ASB;

10 dias de cadeira de odontologia quebrada;

02 dias de participação em curso.
16
UBS Graficos

04 dias de férias no ciclo de 01 dentista
UBS Dom Angelico

05 dias de cadeira de odontologia quebrada no ciclo.
Produção da ESF na microrregião Guaianases
Média de procedimentos odontológicos por consulta = 10,9 (ideal >=3)
Índice de faltas = 33,9% (ideal <= 30%).
Indicadores
Números atingidos
Total de procedimentos odontológicos
4362
Média de procedimentos por hora em Consulta (>=7)
6,6
% de faltas no agendamento (<=30%)
33,9
% de atendimentos de urgência do total de atendimentos (<=30%)
38,5
Média Atendimentos por hora em Consulta/atend. (>=1,5)
1,50
% de horas em consulta em relação à hora trabalhada (>=70%)
81,6
No período vigente tivemos os indicadores abaixo dentro da meta prevista:

Total de procedimentos odontológicos - 4362 (dentro do previsto para o número
de CD);

Média Atendimentos por hora em Consulta/atend. (>=1,5);

% de horas em consulta em relação à hora trabalhada >70%;
Ocorreu pequeno aumento no absenteísmo (33,9%) e atendimentos de
urgências (38,5%), devido a 02 dias de compressor quebrado na UBS Celso Daniel e os
pontos
facultativos
(03
dias).
17
Secretaria Municipal de Saúde - SMS
Núcleo Técnico de Contratação de Serviços de Saúde
Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde
Contrato
Contratada
: Contrato de Gestão Microrregião Cidade Tiradentes/Guaianases
: Casa de Saúde Santa Marcelina
Odontologia - Nº de profisssionais e produção realizada segundo especialidade e unidade de saúde
novembro 2012
Clínicas Básicas
Period./Semiol/Cir.
Endodontia
Próteses
Pacientes Especiais
Unidade
Nº de Nº de Atend. Nº de
Profiss. 20 hs Realiz
Proced
Realiz.
1 CEO Cidade Tiradentes
2 CEO Jardim São Carlos
14 UBS Barro Branco
15 UBS Castro Alves
16 UBS Carlos Gentile de Melo
17 UBS Cidade Tiradentes I
18 UBS Dom Angélico
19 UBS Ferroviários
20 UBS Gráficos
21 UBS Inácio Monteiro
22 UBS Prefeito Prestres Maia
23 UBS Profeta Jeremias
24 UBS Fazenda do Carmo
25 UBS Jardim Vitória
26 UBS Jardim Soares
27 UBS Prefeito Celso Augusto Daniel
28 UBS Vila Cosmopolita
29 UBS Jardim Fanganiello
30 UBS Primeiro de Outubro
31 UBS Santa Luzia
32 UBS Jardim Aurora
33 UBS Jardim São Carlos
34 UBS Vila Chabilândia
35 UBS Guaianases I
36 UBS Guaianases II
37 UBS Jardim Robru - Guaianases
38 UBS Presidente Juscelino Kubitschek
39 UBS Jardim Etelvina
0,0
0,0
0,0
6,0
0,0
4,0
0,0
0,0
0,0
0,0
3,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
4,0
3,0
1,0
2,0
3,0
3,0
0,0
6,0
0
0
0
566
0
448
0
0
0
0
156
0
0
0
0
0
0
0
0
0
305
418
201
127
190
240
0
423
0
0
0
1.800
0
2.486
0
0
0
0
979
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1.034
1.248
1.003
515
885
916
0
2.437
Nº de
Nº de Atend.
Profiss. 20 hs Realiz.
1,0
1,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
85
149
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Nº de
Nº de
Profiss. 20 hs Atend.
Realiz
3,0
1,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
154
73
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Nº de
Nº de
Profiss. 20 hs Próteses
Realiz.
2,0
2,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
49
36
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Nº de
Nº de Atend.
Profiss. 20 hs Realiz
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
18
Secretaria Municipal de Saúde - SMS
Núcleo Técnico de Contratação de Serviços de Saúde
Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde
Contrato
Contratada
: Contrato de Gestão Microrregião Cidade Tiradentes/Guaianases
: Casa de Saúde Santa Marcelina
Odontologia - Nº de profisssionais e produção realizada segundo especialidade e unidade de saúde
novembro 2012
Clínicas Básicas
Period./Semiol/Cir.
Endodontia
Próteses
Pacientes Especiais
Unidade
Nº de Nº de Atend. Nº de
Profiss. 20 hs Realiz
Proced
Realiz.
40 UBS Jardim Bandeirantes
Soma Microrregião
0,0
35,0
0
3.074
0
13.303
Nº de
Nº de Atend.
Profiss. 20 hs Realiz.
0,0
2,0
0
234
Nº de
Profiss. 20 hs
0,0
4,0
Nº de
Atend.
Realiz
0
227
Nº de
Nº de
Profiss. 20 hs Próteses
Realiz.
0,0
4,0
0
85
Nº de
Nº de Atend.
Profiss. 20 hs Realiz
0,0
0,0
0
0
Fonte: Contratada
19
Análise dos Indicadores – Saúde Bucal- UBS
Produção da UBS na microrregião Guaianases
Indicadores
Números atingidos
Total de procedimentos odontológicos
8.601
Média de procedimentos por hora em Consulta (>=5)
10,5
% de faltas no agendamento (<=30%)
40,4%
% de atendimentos de urgência do total de atendimentos (<=30%)
39,6%
Média Atendimentos por hora em Consulta/atend. (>=1,33)
% de horas em consulta em relação à hora trabalhada (entre 65% e 75%)
1,59
73,7%
Os dados referentes ao volume de atividades executadas pelos profissionais
das equipes de saúde bucal nas Unidades Básicas de Saúde sem ESF foram
captados da planilha eletrônica de consolidação para alimentação dos sistemas
SIA/SUS.
Foi alcançado um valor de 10,5% na média de procedimentos por hora em
consulta, seguindo o parâmetro estabelecido de maior que 5, mantendo o
parâmetro preconizado.
O alto número de triagens com longo período para agendamento da primeira
consulta, gerando aumento de absenteísmo.
Houve remarcações de atendimento por equipamento em manutenção na
UBs Guaianases II.
A UBS Aurora por ser referencia em RX para unidades da região, gera
aumento no número de urgência. O atendimento em execução de RX é registrado
no “campo urgência”.
Devido a falta de instrumentais não foi possível realizar todos os
procedimento, elevando o número de pacientes atendidos na urgência.
20
Quanto a média de atendimentos por hora em consulta, a UBS Guaianases
I houve déficit de instrumental para contemplar todos os horários, houve
manutenção do equipamento autoclave no início do ciclo.
Na UBS Aurora houve ausência de 20 horas do cirurgião dentista por férias.
Foi alcançado um valor de 73,7%, no quesito hora em consulta em relação a
hora trabalhada, sendo o parâmetro de 65 a 75%. Mantendo o preconizado em
meta estabelecida.
Obs.: A produção apresentada refere-se apenas aos profissionais da OS
(em regime CLT)
21
Produção da UBS na microrregião Tiradentes
Indicadores
Total de procedimentos odontológicos
Números atingidos
8.212
Média de procedimentos por hora em Consulta (>=7)
12,2
% de faltas no agendamento (<=30%)
32%
% de atendimentos de urgência do total de atendimentos (<=30%)
32%
Média Atendimentos por hora em Consulta/atend. (>=1,5)
1,80
% de horas em consulta em relação à hora trabalhada (>=70%)
78,8%
Os dados referentes ao volume de atividades executadas pelos profissionais
das equipes de saúde bucal nas Unidades Básicas de Saúde sem ESF foram
captados da planilha eletrônica de consolidação para alimentação dos sistemas
SIA/SUS.
Foi alcançado um valor de 12,2%, na média de procedimentos por horar em
consulta, seguindo o parâmetro estabelecido de maior que 5, mantendo o
parâmetro preconizado.
Referente a faltas no agendamento, foi alcançado um valor de 32% sendo
que o parâmetro de referencia é < que 30%. Dificuldades devido a parte da área de
influencia da UBS Castro Alves “”Morro do Sabão”, ser distante da UBS e sendo a
região em que recebeu a triagem para atendimento do período, ocasionando um
número alto de absenteísmo.
A porcentagem de atendimentos de urgência foi de valor de 32%, sendo o
parâmetro menor de 30 % devido:
Na UBS Fazenda do Carmo o serviço foi inaugurado em junho sendo um
grande número em atendimento de urgência. Na UBS Tiradentes I houve aumento
de atendimento por ser referencia para UBS Ferroviários, e ausência de 20 horas
em férias do cirurgião dentista.
22
A média de atendimentos por hora em consulta foi de 1,80 procedimentos
por hora em consulta, sendo o parâmetro médio > ou = a 1,33 mantendo o
parâmetro preconizado.
Referente a horas em consulta em relação a hora trabalhada, foi alcançado
um valor de 78,8%, sendo o parâmetro de 65 a 75%. Os procedimentos coletivos
estão sendo realizados apenas pelos profissionais do período da manhã, devido a
falta de espaço em escola.
Obs.: A produção apresentada refere-se apenas aos profissionais da OS
(em regime CLT)
Os dados referentes ao volume de atividades executadas pelos profissionais
das equipes de saúde bucal nas Unidades Básicas de Saúde sem ESF foram
captados da planilha eletrônica de consolidação para alimentação dos sistemas
SIA/SUS.
23
CEO Tiradentes
Figura: Principais dados de produção do CEO Tiradentes em novembro de 2012 (a produção
apresentada refere-se a todos os profissionais do CEO- PMSP e CLT)
Rendimento
Especialidade
Atendimento
Procedimento
proced/ consulta
Número
Índice de faltas
de 1ª
consultas programát
consulta
(%)
Periodontia
87
243
2,79
25
13
Endodontia
154
532
3,45
47
21,8
Pacientes especiais
24
96
4,00
3
25
Cirurgia
85
126
1,48
57
16,6
Semiologia
25
32
1,28
8
28,5
dos maxilares*
69
78
1,13
2
12,6
Prótese*
290
752
2,59
66
13,9
734
1859
2,53
208
18,7
Ortopedia funcional
Média total do
CEO
* Peças entregues: 70 próteses e 05 aparelhos ortodônticos entregues
Houve aumento de 22% na produção média da especialidade de cirurgia
(apenas de profissionais CLT) com relação ao período anterior no CEO São Carlos.
Houve redução no absenteísmo médio de 22,2% no período anterior para 18,7% no
período atual.
PLANO DE AÇÃO
O plano de ação para redução do absenteísmo tem sido o fortalecimento call
center e mapeamento das unidades com maior índice de absenteísmo, além da
criação de planilha local para identificação dos motivos do absenteísmo.do
24
CEO Guaianases
Figura: Produção do CEO Guaianases em novembro 2012 (a produção
apresentada refere-se a todos os profissionais do CEO- PMSP e CLT)
Rendimento Número Índice de faltas
Especialidade
Atendimento Procedimento
proced/
consulta
de 1ª
consultas
consulta programát (%)
Periodontia
70
179
2,56
15
15
Endodontia
145
687
4,74
86
86
Pacientes especiais
43
220
5,12
9
9
Cirurgia
149
268
1,80
30
30
Semiologia
45
110
2,44
34
34
Ortopedia funcional
86
239
2,78
12
12
Prótese*
147
397
2,70
26
26
Média total
685
2100
3,07
212
212
* Peças entregues: 36 próteses e 14 aparelhos entregues
Houve redução no absenteísmo de 29,3% no período anterior para 25,8% no
período atual. Na endodontia o absenteísmo foi de 17%; periodontia de 25%;
pacientes especiais 28%; semiologia 21%; cirurgia 27%; ortodontia 12% e prótese
4%.
 Dentista de prótese 3 dias de folga para curso;
 Cirurgia oral menor: 1 dia de atestado;
 Endodontia: 3 dias de falta abonada (profissional da PMSP);
 Pacientes especiais: 1 dias de falta abonada (profissional da PMSP).
Houve falta generalizada de material de consumo oriundo do almoxarifado
central, impactando no absenteísmo já que o instrumento de registro de produção
25
não conta com campo específico para falta de condições de trabalho. Para ilustrar,
listamos alguns insumos odontológicos de maior impacto na clínica como
amálgama, brocas diversas (principalmente pescoço longo para acesso aos
canais), cones de guta percha, filmes para RX periapical e oclusal, iodofórmio,
limas endodônticas Kerr e Hedstroen.
PLANO DE AÇÃO
O plano de ação para redução do absenteísmo tem sido o fortalecimento do
call center com mapeamento do absenteísmo pelas unidades de saúde.
Houve grande investimento nas tratativas de remanejamento do material de
consumo pelas STS da região leste.
26
Núcleo Técnico de Contratação de Serviços de Saúde
Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde
Contrato
: Contrato de Gestão Microrregião Cidade Tiradentes/Guaianases
Contratada : Casa de Saúde Santa Marcelina
Grupo:
Indicadores de Produção
Objetivo:
Produção AMA
de
Período:
Produç‫م‬o Realizada
Novembro
Produç‫م‬o Prevista
Ano: 2012
(%) Produç‫م‬o Realizada /
Prevista
AMA Castro Alves
4.877
6.240
78,2
AMA Fazenda do Carmo
AMA Jardim Etelvina
5.288
4.103
6.240
6.240
84,7
65,8
AMA Presidente Juscelino Kubitschek
6.011
6.240
96,3
20.279
24.960
81,2
Soma do período:
Fonte: Contratada / NTCSS
Emitido em: 07-dez-12
27
Análise dos Indicadores – AMA
AMA Juscelino
Neste período a AMA Juscelino atingiu 96,3% da meta estabelecida,
mantendo-se dentro do esperado. Na especialidade de clínica médica, foram
realizadas 4.332 consultas das 3.744 esperadas, ultrapassando a meta em 15%.
Na especialidade de pediatria foram alcançados 67% da meta prevista, que se
justifica pelo absenteísmo de 40% na cobertura médica desta especialidade, por
motivo de 04 vagas em aberto que geraram 19 plantões sem coberturas com isto
deixando de produzir 1520.consultas médicas.
AMA Fazenda do Carmo
Neste período a AMA Fazenda do Carmo atingiu 84,7% da meta
estabelecida. Na especialidade de clínica médica foram realizadas, 5.228
consultas, ultrapassando 6% da meta, já na especialidade de pediatria tivemos
1.298 consultas, que correspondem a 52% da meta. Neste mês tivemos uma
cobertura na clínica médica aproximada em 85%, apesar de contarmos com 05
vagas em aberto, 02 médicos de férias e 04 faltas injustificadas. Já na
especialidade de pediatria, o absenteísmo foi de aproximadamente 60%, que se
justifica por 03 vagas em aberto que geraram ausência em 21 plantões, além de 05
faltas, deixando de ser produzidas aproximadamente 2.200 consultas nesta
especialidade.
AMA Castro Alves
Neste período a AMA Castro Alves atingiu 78,2% da meta estabelecida. Na
especialidade de clínica médica, foram realizadas 3.997 consultas, equivalentes a
106% da produção e 880 atendimentos na especialidade de pediatria, que
correspondem a 35% da produção, o que demonstra que houve uma baixa
cobertura de médicos nesta especialidade que neste mês se deu em 28%,
28
decorrentes de 36 plantões com ausência do médico pediatra, contando com 01
médica em período de férias, deixando de produzir em torno de 2880 consultas
médicas em pediatria
AMA Etelvina
Neste período a AMA Etelvina realizou 4.103 atendimentos, atingindo 65,8%
da meta estabelecida. Foram realizados 711 atendimentos na pediatria (que
corresponde a 20,3%) e 3.392 atendimentos em clinica médica (correspondendo a
90,5%). A cobertura de clínica médica se deu em 81% e na pediatria em 29%,
Ocorreram 03 desligamentos na clínica médica, 02 transferências, 04 licenças
médicas e 05 faltas injustificadas, determinando nesta Unidade a redução na
produção de 2.137 consultas médicas nas duas especialidades, em especial na
área da pediatria.
29
Secretaria Municipal de Saúde - SMS
Núcleo Técnico de Contratação de Serviços de Saúde
Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde
Contrato
Contratada
Ano:
: Contrato de Gestão Microrregião Cidade Tiradentes/Guaianases
: Casa de Saúde Santa Marcelina
2012
Período:
Novembro
CAPS Adulto Cidade Tiradentes
Produção CAPS
Número de Pacientes Intensivo máximo
Número de Pacientes Não Intensivo máximo
Número de Pacientes Semi-Intensivo máximo
Produção Intensivo máxima
Produção Não intensivo máxima
Produção Semi-Intensivo máxima
Esperado
45
100
75
792
240
720
Realizado
15
152
203
218
152
812
% Realiz/
Esperado
33,3
152,0
270,7
27,5
63,3
112,8
CAPS Adulto Guaianases Arthur Bispo do Rosário
Produção CAPS
Número de Pacientes Intensivo máximo
Número de Pacientes Não Intensivo máximo
Número de Pacientes Semi-Intensivo máximo
Produção Intensivo máxima
Produção Não intensivo máxima
Produção Semi-Intensivo máxima
Esperado
45
100
75
792
240
720
Realizado
20
95
186
221
91
580
% Realiz/
Esperado
44,4
95,0
248,0
27,9
37,9
80,6
CAPS Álcool e Drogas Guaianases
Produção CAPS
Número de Pacientes Intensivo máximo
Número de Pacientes Não Intensivo máximo
Número de Pacientes Semi-Intensivo máximo
Produção Intensivo máxima
Produção Não intensivo máxima
Produção Semi-Intensivo máxima
Esperado
40
90
60
704
216
576
Realizado
32
104
104
166
127
182
% Realiz/
Esperado
80,0
115,6
173,3
23,6
58,8
31,6
CAPS Infantil Guaianases
Produção CAPS
Número de Pacientes Intensivo máximo
Número de Pacientes Não Intensivo máximo
Número de Pacientes Semi-Intensivo máximo
Produção Intensivo máxima
Produção Não intensivo máxima
Produção Semi-Intensivo máxima
Esperado
25
80
50
440
192
480
Realizado
9
62
159
96
41
487
% Realiz/
Esperado
36,0
77,5
318,0
21,8
21,4
101,5
Fonte: Contratada / NTCSS
Emitido em: 12-dez-12
30
Análise dos Indicadores – CAPS
SIGNIFICADO DOS INDICADORES E MARCADORES:

No. Pacientes: nº total de usuários cadastrados no regime terapêutico

Produção: 1 produção = 1 dia de freqüência do usuário no serviço,
independente de quantos procedimentos foram realizados no mesmo.

Média de diárias: freqüência média de diárias que os usuários de
cada regime frequentaram o serviço no mês
Média de diárias = produção/nº Pacientes
NOTA: Utilizamos os valores de referência utilizados pela Área Técnica de Saúde
Mental.
No tocante à produção e média de diárias estes valores consideram um
intervalo que representa à freqüência compreendida como desejável para usuários
do serviço CAPS.
Um usuário em regime intensivo, por exemplo, poderá freqüentar o serviço
de 3 a 5 vezes por semana, sendo que a padronização do “número ideal por
usuário” não pode ser definido em função do projeto ser singularizado segundo a
complexidade de atenção necessária para cada caso. Não podemos compreender
que o valor mínimo signifique qualidade de assistência a ser aprimorada, nem que
o valor máximo signifique excelência de atendimento, pelo contrário, tratando-se
este de um serviço que visa a reabilitação psicossocial dos seus usuários, valeria
questionar porque os usuários passam tanto período dentro do CAPS em relação
ao período em que devem estar inseridos em outras atividades sociais.
31
CAPS II ADULTO GUAIANASES
Esperado
(área técnica Saúde Mental SMS)
Nº de Pacientes Intensivos
Nº de Pacientes Não Intensivos
Nº de Pacientes Semi Intensivos
Nº Total de Usuários no serviço

(em relação ao mínimo)
45
100
75
220
20
90
186
296
44,4
90,0
248,0
134,5
585 a 1125
100 a 300
300 a 900
221
91
580
37,8
91,0
193,3
13 a 25
1 a 3 vezes no mês
4 a 12
11,1
1,0
2,0
85,0
101,1
49,0
Produção Intensivo
Produção Não intensivo
Produção Semi Intensivo
Média de diárias Intensivo
Média de diárias Não Intensivo
Média de diárias Semi Intensivo
Porcentagem do esperado
Realizado
O somatório do número total de usuários está 36,8% acima do preconizado
para um serviço CAPS II ADULTO; Vale ressaltar que, além destes 36,8%, o
serviço possui 80 usuários em regime ambulatorial que possuem indicação para
continuidade de seguimento especializado em saúde mental atenção em regime
menor do que uma vez ao mês. Estes usuários não estão cadastrados como
usuários
do
serviço
CAPS
(através
das
APACs),
mas
são
atendidos
bimestralmente em grupo de renovação de receita enquanto aguardam acesso de
vaga nas unidades de apoio em saúde mental (usuários aguardam vaga somente
da especialidade psiquiatria, pois dos demais profissionais não há lista de espera);

Número total de usuários intensivos abaixo do preconizado em função da
baixa adesão dos usuários mais graves ao tratamento, quer pela dificuldade de
identificação desta demanda (alguns em restrição domiciliar e que são
desconhecidos pelas equipes de saúde – em especial nos territórios que não são
cobertos pelo PSF), quer pela gravidade em que alguns se encontram e que
dificulta a vinda ao serviço (muitas vezes o cuidado tem sido feito através de visitas
domiciliares e parceria com as equipes das UBSs, este mês foram realizadas 10
32
visitas domiciliares), quer pela ausência de um acompanhante que possa
acompanhar ao serviço em uma freqüência maior (que seria indicada), quer pela
impossibilidade de acesso ao benefício de transporte público gratuito que alguns
usuários possuem em função de sua sintomatologia ser grave, mas o CID não
corresponder a um dos que dão direito ao benefício. Por todas estas questões
temos usuários que possuiriam indicação para ser acompanhados em regime
intensivo, mas estão cadastrados em regime semi intensivo ou não intensivo,
porque estes são mais coerentes com suas reais condições de comparecimento.
A fim de favorecer o comparecimento destes usuários graves aumentamos
significativamente o número de famílias em atendimento familiar regular. Nos
últimos 3 meses a participação destas aumentou em 106,25%, saindo de 16 para
30 famílias que recebem atendimento semanal no serviço.
Além da adequação do projeto terapêutico também realizamos outras
atividades que visam aumentar a identificação destes casos e garantir cuidado,
mesmo com a dificuldade de comparecimento ao CAPS:

Visitas domiciliares junto com as equipes das UBS de referência;

Reuniões de discussão de casos e fortalecimento da rede de cuidado (com
UBSs, NASF, Unidade de Apoio, CAPS AD, CAPS Infantil, etc)

Visitas de apoio matricial do médico psiquiatra aos médicos clínicos e de
família das UBS a fim de instrumentalizar para o cuidado local em saúde mental
(diagnóstico, farmacoterapêutica, etc);

Produção dos regimes semi intensivo e não intensivo um pouco abaixo do
preconizado: este mês tivemos uma redução de dias úteis em função dos feriados
(foram somente 17 dias) e uma de nossas médicas esteve em férias (o que reduziu
o número de ofertas de consultas específicas), mas se avaliarmos a produção em
33
relação ao número de usuários verificaremos que a freqüência dos usuários esta
dentro da meta prevista.

Produção do regime intensivo abaixo do preconizado: condição decorrente
do número de usuários estar abaixo do preconizado.

Média de diárias (em todos os regimes terapêuticos): apesar de em números
absolutos a média de diárias estar um pouco abaixo da meta, se fizermos a
adequação da média esperada em relação aos dias úteis verificaremos que a
mesma encontra-se dentro do preconizado, o que reflete uma boa adesão aos
projetos terapêuticos.
CAPS II ADULTO CIDADE TIRADENTES
Esperado
(área técnica Saúde Mental SMS)
Nº de Pacientes Intensivos
Nº de Pacientes Não Intensivos
Nº de Pacientes Semi Intensivos
Nº Total de Usuários no serviço

Porcentagem do esperado
(em relação ao mínimo)
45
100
75
220
15
152
203
370
33,3
152,0
270,7
168,2
585 a 1125
100 a 300
300 a 900
217
91
812
37,1
91,0
270,7
13 a 25
1 a 3 vezes no mês
4 a 12
14,5
0,6
4,0
111,3
59,9
100,0
Produção Intensivo
Produção Não intensivo
Produção Semi Intensivo
Média de diárias Intensivo
Média de diárias Não Intensivo
Média de diárias Semi Intensivo
Realizado
O somatório do número total de usuários está 68,1% acima do preconizado
para um serviço CAPS II ADULTO.

Número total de usuários intensivos abaixo do preconizado em função da
baixa adesão dos usuários mais graves ao tratamento, quer pela dificuldade de
identificação desta demanda (alguns em restrição domiciliar e que são
34
desconhecidos pelas equipes de saúde – em especial nos territórios que não são
cobertos pelo PSF), quer pela gravidade em que alguns se encontram e que
dificulta a vinda ao serviço (muitas vezes o cuidado tem sido feito através de visitas
domiciliares e parceria com as equipes das UBSs), quer pela ausência de um
acompanhante que possa acompanhar ao serviço em uma freqüência maior (que
seria indicada), quer pela impossibilidade de acesso ao benefício de transporte
público gratuito que alguns usuários possuem em função de sua sintomatologia ser
grave, mas o CID não corresponder a um dos que dão direito ao benefício. Por
todas estas questões temos 28
usuários que possuiriam indicação para ser
acompanhados em regime intensivo, mas estão cadastrados em regime semi
intensivo ou não intensivo, porque estes são mais coerentes com suas reais
condições de comparecimento.
Se os 28 usuários com indicação para segmento intensivo, mas que estão em
outros regimes fossem somados ao de usuários intensivos existentes teríamos 43
usuários em regime intensivo, o que reflete que apesar de, em números absolutos,
estarmos abaixo da meta, o número de usuários com quadros mais graves em
atendimento está próximo a meta.
Além da adequação do projeto terapêutico e visitas domiciliares também
realizamos outras atividades que visam aumentar a identificação destes casos e
garantir cuidado, mesmo com a dificuldade de comparecimento ao CAPS:

Reuniões de discussão de casos e fortalecimento da rede de cuidado (com
UBSs, NASF, Unidade de Apoio, CAPS AD, CAPS Infantil, etc)

Visitas de apoio matricial do médico psiquiatra aos médicos clínicos e de
família das UBS a fim de instrumentalizar para o cuidado local em saúde mental
(diagnóstico, farmacoterapêutica, etc);

Produção dos regimes semi intensivo acima do preconizado.

Produção do regime não intensivo um pouco abaixo do preconizado em
função do desligamento de 1 médica psiquiatra e férias da outra médica, que
35
impactou em uma redução na oferta de consultas para os usuários considerados
menos graves (não intensivos), além disso tivemos uma redução de dias úteis em
função dos feriados, que este mês foram somente 17 dias.

Produção do regime intensivo abaixo do preconizado: condição decorrente
do número de usuários estar abaixo do preconizado. Esta condição é
“compensada” através da alta produção no regime semi intensivos;

Média de diárias (em todos os regimes) acima do preconizado.
36
CAPS II ÁLCOOL E DROGAS GUAIANASES
Esperado
(área técnica Saúde Mental SMS)
Nº de Pacientes Intensivos
Nº de Pacientes Não Intensivos
Nº de Pacientes Semi Intensivos
Nº Total de Usuários no serviço
Produção Intensivo
Produção Não intensivo
Produção Semi Intensivo
Média de diárias Intensivo
Média de diárias Não Intensivo
Média de diárias Semi Intensivo
Realizado
Porcentagem do esperado
(em relação ao mínimo)
40
60
90
190
32
104
104
240
80,00
173,33
115,56
126,32
520 a 1000
90 a 270
240 a 720
166
127
182
31,92
141,11
75,83
13 a 25
1 a 3 vezes no mês
4 a 12
5,2
1,2
1,8
39,9
122,1
43,8

Número total de usuários 26,3% acima do preconizado.

Produção em todos os regimes abaixo do preconizado: esta condição é
reflexo da dificuldade de adesão ao tratamento que atinge, principalmente, os
usuários cuja complexidade de atenção requerida é maior por apresentarem
sintomatologia mais grave e/ou condições de vulnerabilidade mais complexas. Os
usuários de substâncias em condição de uso grave são os que têm maiores perdas
sociais que, conseqüentemente, interferem na adesão ao tratamento.
Para garantir cuidado, mesmo com a dificuldade de comparecimento ao CAPS o
serviço tem realizado uma série de medidas:

Visitas domiciliares junto com as equipes das UBS de referência;

Reuniões de discussão de casos e fortalecimento da rede de cuidado (com
UBSs, NASF, Unidade de Apoio, CAPS AD, CECCO)

Visitas de apoio matricial do médico psiquiatra aos médicos clínicos e de
família das UBS a fim de instrumentalizar para o cuidado local em saúde mental
(diagnóstico, farmacoterapêutica, etc), temos 44 famílias sendo atendidas
37
sistematicamente além de outras famílias que recebem atendimentos e orientações
pontuais.

Média de diárias do usuário intensivo e semi intensivo abaixo do
preconizado: A baixa na média de diárias reflete a baixa adesão do usuários aos
seus projetos terapêuticos.
Sobre o desafio que consiste o monitoramento pelas equipes de saúde mental
estamos implantando uma série de medidas:

Desde junho de 2012 implantamos o monitoramento semanal da freqüência
do usuário, onde a freqüência indicada para cada usuário é comparada com a
realizada a fim de que possamos identificar falhas no projeto ainda durante o ciclo
e ampliar a compreensão de quais estratégias locais podem ser implantadas.

Fortalecimento dos espaços de reunião de equipe a fim de favorecer que a
cartela de ofertas do serviço seja um reflexo das necessidades dos seus usuários
(e esta condição é muito dinâmica), e também para que os projetos terapêuticos
dos usuários seja equilibrado entre sua indicação terapêutica e suas reais
possibilidades de comparecimento.
38
CAPS INFANTIL GUAIANASES
Esperado
(área técnica Saúde Mental SMS)
Nº de Pacientes Intensivos
Nº de Pacientes Não Intensivos
Nº de Pacientes Semi Intensivos
Nº Total de Usuários no serviço
Produção Intensivo
Produção Não intensivo
Produção Semi Intensivo
Média de diárias Intensivo
Média de diárias Não Intensivo
Média de diárias Semi Intensivo

Realizado
Porcentagem do esperado
(em relação ao mínimo)
25
80
50
155
9
62
159
230
36
77,5
318
148,39
325 a 625
80 a 270
200 a 600
96
41
487
29,54
51,25
243,5
13 a 25
1 a 3 vezes no mês
4 a 12
10,7
0,7
3,1
82,1
66,1
76,6
Número total de usuários acima do preconizado (46,4%), mesmo com
somente 9 meses de funcionamento

Produção dos regimes semi intensivo acima do preconizado: um serviço
CAPS que inicia suas atividades tem como característica permanecer durante um
período com um grande número de usuários em regime semi intensivo, visto que a
demanda reprimida, dificilmente encontrava-se em condição de freqüentar o
serviço em uma intensidade menor (em função da gravidade pela ausência de
tratamento, ou tratamento insuficiente) e também porque, mesmo os casos graves
têm uma experiência anterior de cuidado ambulatorial, o que exige uma construção
de vinculação entre usuários-serviço-famílias para que possam aderir a projetos
terapêuticos de maior intensidade.
Além disso, durante o processo diagnóstico na infância a freqüência semanal (1 ou
2 vezes por semanas) é a que melhor atende as necessidades deste momento do
processo terapêutico, como trata-se de um serviço novo, a maioria dos nossos
usuários está em processo de elaboração do diagnóstico situacional e seus
projetos terapêuticos atuais podem ser entendidos como transitórios.
39

Produção do regime intensivo e não intensivo abaixo do preconizado: Esta
condição é reflexo do baixo número de usuários neste regimes, visto que a média
de diárias dos mesmos não encontra-se tão aquém do esperado.

Média de diárias (em todos os regimes) um pouco abaixo do preconizado: a
média de diárias está menor do que o preconizado, este mês em função de um
pequeno aumento do absenteísmo e da diminuição de dias úteis (17 dias úteis).
40
Secretaria Municipal de Saúde - SMS
Núcleo Técnico de Contratação de Serviços de Saúde
Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde
Contrato
Contratada
Contrato de Gestão Microrregião Cidade Tiradentes/Guaianases
Casa de Saúde Santa Marcelina
UBS Jardim São Carlos
Porcentual de Aproveitamento de Consultas
Especialidade
Nº
Prof.
20 hs
Período: Novembro
Nº de 1ª Consultas
DISPONIB
AGENDA
DA
% AGEND
Ano: 2012
Nº Consultas
Subsequentes
REALIZ
AGENDA
DA
% de
Realiz/
Agend
REALIZ
Acupuntura
Alergista
Dermatologia
Endrocrinologia
Gastroenterologia
Ginecologia
Homeopatia
Mastologia
Médico do Trabalho
Neurologia
Oftalmologia
Ortopedia
Otorrinolaringologia
Pneumologia
Psiquiatria
Reumatologia
Urologia
Cardiologia
Soma Unidade
0
0
3
0
0
0
0
0
0
0
2,4
0
1,8
1,8
0
0
0
1,8
10,8
0
0
158
0
0
0
0
0
0
0
175
0
138
105
0
0
0
143
719
0
0
158
0
0
0
0
0
0
0
175
0
138
105
0
0
0
143
719
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
0
0
124
0
0
0
0
0
0
0
96
0
134
103
0
0
0
112
569
0
0
179
0
0
0
0
0
0
0
87
0
170
183
0
0
0
155
774
0
0
224
0
0
0
0
0
0
0
75
0
180
286
0
0
0
179
944
103,3
65,3
101,9
135,1
97,7
101,3
Total do Contrato
10,8
719
719
100,0
569
774
944
101,3
______/______/______
Data
Impresso em
07/12/2012 - 10:11
___________________________________________
Assinatura e Carimbo
Visto:
Pág. 1 / 1
41
Dados de Produção para o Relatório (Extrato) Gerencial Mensal do Contrato de
Gestão
Contrato de Gestão Microrregião Cidade Tiradentes/Guaianases
2012
07/12/2012
NOVEMBRO
Ambulatório de Especialidades - Porcentual de Aproveitamento de Consultas
UBS Jardim São Carlos
Nº 1ª Consultas
Especialidade
DISPONIB
PARA
AGENDAM.
AGENDAM.
REALIZ.
Nº Consultas Subsequentes
(Retornos)
COMPARECIME
%
NTO
ABSENTEISMO
AGENDAM.
REALIZ.
COMPARECIME
%
NTO
ABSENTEISMO
Dermatologia
Oftalmologia
Otorrinolaringologia
Pneumologia
Cardiologia
Soma da Unidade
158
175
138
105
143
719
158
175
138
105
143
719
124
96
134
103
112
569
22
45
3
2
22
21
179
87
170
183
155
774
224
75
180
286
179
944
-25
14
-6
-56
-15
-22
Total do Contrato
719
719
569
21
774
944
-22
42
Análise dos Indicadores – Especialidades
Há captação indevida das vagas de especialidades médicas por várias STS
da CRSL desde abril/2012, impactando negativamente no trabalho local realizado
juntamente com o gerente e com as equipes. Segundo a regulação da CRSL, SMS
tem ciência do equivoco no sistema SIGA, porém os dados mantém negativos
desde abril.
Houve redução de 98% no absenteísmo geral de consultas de 1ª vez. A
única especialidade que apresentou aumento no absenteísmo foi cardiologia. Nas
consultas de retorno em geral houve redução do absenteísmo com relação ao
período anterior, inclusive foi intensificado o encaixe regulado para as faltas nas
consultas de retorno. Isso refletiu no absenteísmo geral de todas as consultas de
especialidades (1ª vez e retorno). Na oftalmologia o absenteísmo geral foi de 50%;
otorrinolaringologia
30%;
dermatologia
29%;
pneumologia
adulto
11%;
pneumologia infantil 25%; cardiologia 57% e urologia 31%.
Otorrinolaringologia: 3 faltas de profissional e uma saída antecipada do plantão;
outra profissional solicitou desligamento em 01/11;
Oftalmologia: 2 dias de atestado da profissional;
Vasectomia/ urologia: saída antecipada do profissional em um dia.
PLANO DE AÇÃO
Em primeiro lugar, faz-se necessário regularizar o sistema SIGA para evitar
a captação indevida de vagas por unidades de outras STS porque a localização do
AE São Carlos torna-se uma barreira geográfica para os usuários de outras
localidades. A estratégia de fortalecimento do call center e de aproximação local
com sensibilização, conscientização e orientação das equipes sobre o plano de
trabalho do ambulatório juntamente com o apoiador tem sido a prioridade da gestão
estratégica de especialidades.
43
Outra estratégia pactuada com as modalidades de atenção da ESF e UBS
das STS Tiradentes e Guaianases a partir do mês de dezembro é que o
Ambulatório de especialidades São Carlos enviará por email a planilha de
relação dos usuários agendados em especialidades ou exames aos cuidados da
UBS de origem com 15 dias antes da data marcada; a UBS de origem recebe a
relação dos agendados e realiza o contato com o usuário por telefone ou visita
programada do ACS para confirmar a presença na consulta agendada; a UBS de
origem deverá devolver a planilha para o ambulatório de especialidade (por email),
com a confirmação da consulta ou exame (sim ou não) até 72 h antes da data
agendada. Em situação de o usuário referir que não poderá comparecer à consulta
agendada, a UBS de origem foi orientada a utilizar a vaga para o próximo paciente
que aguarda na demanda reprimida. Em caso de ambos os pacientes
comparecerem à consulta no ambulatório de especialidades serão atendidos e um
deles inserido no encaixe regulado.
44
Secretaria Municipal de Saúde - SMS
Núcleo Técnico de Contratação de Serviços de Saúde
Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde
Contrato
Contratada
: Contrato de Gestão Microrregião Cidade Tiradentes/Guaianases
: Casa de Saúde Santa Marcelina
UBS, NASF e Núcleo Integrado de Reabilitação (NIR): Nº de profisssionais, nº de consultas médicas e de enfermeiros e nº de atendimentos realizados segundo
unidade de saúde
Novembro 2012
Página 1
C. Médica
Pediatria
Gineco Obst.
Psiquiatria
Enfermeiro
Nº Prof 20 Nº cons
hs
Nº Prof 20 Nº cons
hs
Nº Prof 20 Nº cons
hs
Nº Prof 30 Nº cons
hs
Fisioterapeuta
Fonoaudiólogo
T. Ocupacional
Psicólogo
Unidade
Nº Prof
20hs
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
NIR Cidade Tiradentes
NIR Jardim São Carlos
NIR Jardim Soares
NASF Barro Branco
NASF Carlos Gentile de Melo
NASF Profeta Jeremias
NASF Prefeito Celso Augusto Daniel
NASF Primeiro de Outubro
NASF Vila Cosmopolita
NISA Jardim São Carlos
UBS Barro Branco
UBS Castro Alves
UBS Carlos Gentile de Melo
UBS Cidade Tiradentes I
UBS Dom Angélico
UBS Ferroviários
UBS Gráficos
UBS Inácio Monteiro
UBS Prefeito Prestres Maia
UBS Profeta Jeremias
UBS Fazenda do Carmo
UBS Jardim Vitória
UBS Jardim Soares
UBS Prefeito Celso Augusto Daniel
UBS Vila Cosmopolita
UBS Jardim Fanganiello
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
3,0
0,0
4,2
0,0
0,0
0,0
0,0
2,7
0,0
3,0
0,0
1,2
0,0
0,0
0,0
Nº cons
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
412
0
596
0
0
0
0
570
0
508
0
151
0
0
0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
2,4
0,0
0,0
0,0
0,0
0,6
0,0
2,7
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
360
0
0
0
0
168
0
415
0
0
0
0
0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
1,1
0,0
3,0
0,0
0,0
0,0
0,0
3,0
0,0
2,4
0,0
2,4
0,0
0,0
0,0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
299
0
631
0
0
0
0
545
0
384
0
358
0
0
0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,8
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
168
0
0
0
0
0
0
0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
5,3
0,0
0,0
0,0
0,0
5,3
0,0
4,0
0,0
2,7
0,0
0,0
0,0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
521
0
0
0
0
768
0
437
0
138
0
0
0
Nº Prof 30 Nº atend Nº Prof 30 Nº atend Nº prof 30 Nº atend Nº Prof 30 Nº atend
hs
hs
hs
hs
4,0
0,0
4,0
1,3
1,6
1,3
1,3
1,3
1,7
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
616
0
770
158
137
53
208
112
274
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1,0
0,0
2,0
1,3
1,3
1,3
1,3
1,3
1,3
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
138
0
367
126
84
48
151
109
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1,0
0,0
2,0
1,3
1,3
1,3
1,3
1,3
1,3
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
213
0
333
82
76
31
39
246
109
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0,0
0,0
0,0
1,3
1,3
1,3
1,3
1,3
1,3
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0
0
0
64
67
31
106
110
84
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
45
Secretaria Municipal de Saúde - SMS
Núcleo Técnico de Contratação de Serviços de Saúde
Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde
Contrato
Contratada
: Contrato de Gestão Microrregião Cidade Tiradentes/Guaianases
: Casa de Saúde Santa Marcelina
UBS, NASF e Núcleo Integrado de Reabilitação (NIR): Nº de profisssionais, nº de consultas médicas e de enfermeiros e nº de atendimentos realizados segundo
unidade de saúde
Novembro 2012
Página 2
C. Médica
Pediatria
Gineco Obst.
Psiquiatria
Enfermeiro
Fisioterapeuta
Fonoaudiólogo
T. Ocupacional
Psicólogo
Unidade
Nº Prof
20hs
30 UBS Primeiro de Outubro
0,0
31 UBS Santa Luzia
0,0
32 UBS Jardim Aurora
3,7
33 UBS Jardim São Carlos
3,1
34 UBS Vila Chabilândia
2,1
35 UBS Guaianases I
0,6
36 UBS Guaianases II
2,4
37 UBS Jardim Robru - Guaianases
3,0
38 UBS Presidente Juscelino Kubitschek 0,0
39 UBS Jardim Etelvina
1,8
40 UBS Jardim Bandeirantes
0,0
Soma Microrregião
30,8
Nº cons
0
0
705
785
487
145
539
712
0
322
0
5.932
Nº Prof 20 Nº cons
hs
0,0
0,0
1,8
0,0
1,8
0,0
1,0
2,1
0,0
1,0
0,0
13,4
0
0
360
0
323
0
80
244
0
245
0
2.195
Nº Prof 20 Nº cons Nº Prof 20 Nº cons
hs
hs
0,0
0,0
1,8
1,8
2,7
1,8
0,5
2,4
0,0
1,2
0,0
24,1
0
0
271
401
407
319
147
314
0
176
0
4.252
0,0
0,0
0,7
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
1,5
0
0
115
0
0
0
0
0
0
0
0
283
Nº Prof 30 Nº cons
hs
0,0
0,0
6,7
1,5
6,7
4,0
5,3
4,0
0,0
5,3
0,0
50,8
0
0
312
243
478
305
284
465
0
492
0
4.443
Nº Prof 30 Nº atend Nº Prof 30 Nº atend Nº prof 30 Nº atend Nº Prof 30 Nº atend
hs
hs
hs
hs
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
16,5
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2.328
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
10,9
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1.023
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
10,9
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1.129
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
7,9
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
462
Fonte: Contratada
46
Análise dos Indicadores – UBS
Período – Analisado o período de 21 de outubro a 20 de novembro 2012.
NÚMERO DE CONSULTAS MÉDICAS REALIZADAS
Foram alcançados 70,49% de consultas em clínica médica na região de
Guaianases e 57,94% na região de Tiradentes, totalizando 64,21% do atendimento
previsto para este período. Após analises das justificativas, observa-se a produção
real de 86,19% das consultas esperadas a região de Guaianases, 83,94% de
consultas esperadas em Tiradentes, totalizando 85,0% de produção real na região
de Cidade Tiradentes Guaianases. Evidenciou na região o cumprimento da meta
mínima estabelecida de 70% as unidades: UBS São Carlos, UBS Aurora, UBS
Guaianases I, UBS Guaianases II, UBS Robru, UBS Prestes Maia. Em relação as
unidades que não atingiram a meta foram justificativas: UBS Etelvina pela ausência
de 18 horas do profissional, UBS Soares 4 horas em avaliação de exames, 48
horas por motivo demissional,
A UBS Chabilandia 4 horas em avaliação de exames, 1 hora em reunião, 60
horas em feriado, 103 horas por licença médica, UBS Tiradentes I, 48horas em
feriado, 24 horas em atestado médico, 12 horas em capacitação, UBS Castro Alves,
60 horas em licença médica, 12 horas em ausência, 48 horas em férias, UBS
Fazenda do Carmo com profissional 36 horas em férias, reserva técnica ociosa por
2 horas. Conhecendo os principais motivos da falta ao serviço, todos os setores da
unidade sensibilizam o usuário quanto a importância do comparecimento as
consultas durante o agendamento e demais procedimentos, e ainda como plano de
ação a implantação de overbooking e encaixe da demanda eventual.
47
NÚMERO DE CONSULTAS DE PEDIATRIA
Foram alcançados 52,34% de consultas em pediatria na região de
Guaianases e 60,35% na região de Tiradentes, totalizando 56,3% do atendimento
previsto para este período na região de Cidade Tiradentes Guaianases. Após as
justificativas analisadas, observou-se a produção real de 62,01% das consultas
esperadas na região de Guaianases, 84,04% para Tiradentes, e produção no ciclo
para toda a região de Cidade Tiradentes Guaianases de 73,0%. Evidenciou na
região o cumprimento da meta mínima estabelecida de 70% as unidades: UBS
Aurora, UBS Etelvina. O não cumprimento da meta para o período se deu nas
unidades: UBS Chabilandia que justifica 5 horas em avaliação de exames, 96 horas
em feriado, 3 horas em capacitação, 2 horas em reunião, UBS Guaianases II com
84 horas de atestado, 10 horas em preceptoria, UBS Robru com 12 horas de
atestado, UBS Tiradentes com 5 dias de férias,UBS Fazenda do Carmo, 20 horas
em reserva técnica. Conhecendo os principais motivos da falta ao serviço, todos os
setores da unidade sensibilizam o usuário quanto a importância do comparecimento
as consultas durante o agendamento e demais procedimentos, e ainda como plano
de ação a implantação de overbooking e encaixe da demanda eventual.
NÚMERO DE CONSULTAS DE GINECOLOGIA
Foram alcançados 60,89% de consultas em ginecologia na região de
Guaianases e 65,82% na região de Tiradentes, totalizando 63,3% do atendimento
previsto para este período em toda região de Cidade Tiradentes Guaianases. Após
as justificativas analisadas, observa-se a produção real de 81,38% das consultas
esperadas no ciclo para toda a região de Guaianases, 73,19% para região de
Tiradentes, totalizando 78,15% de produção real em toda região de Cidade
Tiradentes Guaianases. Evidenciou na região o cumprimento da meta mínima
estabelecida de 70% as unidades: UBS São Carlos, UBS Aurora, UBS Etelvina,
UBS Guaianases II, UBS Castro Alves. O não cumprimento da meta para o período
se deu nas unidades: UBS Soares com 5 horas em reunião interna, UBS
Chabilandia em 6 horas em avaliação de exames, 6 horas e reunião, 28 horas em
48
preceptoria, 28 horas em feriado, 28 horas em férias, UBS Guaianases I com 48
horas em absenteísmo de usuários, UBS Robru 48 horas em férias, 12 horas em
ausência do profissional, UBS Tiradentes I, 23 horas em reserva técnica ociosa, 24
horas em feriado, UBS Fazenda do Carmo 24 horas em ausência do profissional 14
horas em vagas ociosas, UBS Prestes Maia, 48 horas em feriado e ponto
facultativo. Conhecendo os principais motivos da falta ao serviço, todos os setores
da unidade sensibilizam o usuário quanto a importância do comparecimento as
consultas durante o agendamento e demais procedimentos, e ainda como plano de
ação a implantação de overbooking e encaixe da demanda eventual.
49
Análise dos Indicadores – NASF
NASF Profeta Jeremias
Fisioterapeuta: 2 dias de atestado, 1 dia de folga (TRE) e 4 declarações da
medicina sem retorno para o serviço;
Fonoaudióloga: 1 dia de Ilê de France, 3 dias de atestados e 2 dias de suspensão;
Psicóloga: Colaboradora iniciou atividades no dia 22/10/2012;
Terapeuta Ocupacional: uma profissional em férias até o dia 30/10 e 2 dias de
banco de horas.
NASF Barro Branco
Psicóloga: 1 dia de banco de horas e férias a partir de 01/11/12;
Terapeuta Ocupacional: 1 dia de Ilê de France e 3 declarações da medicina; outra
profissional retirou 2 dias de banco de horas e 1 dia de Ile de France.
NASF Carlos Gentile
Fonoaudióloga: 1 dia de curso de Brigada de Incêndio e 1 dia de Ile de France;
Psicóloga: 1 dia de Ile de France;
Terapeuta Ocupacional: 1 dia de Ile de France, 2 dias de banco de horas e 1 dia de
atestado.
50
NASF Cosmopolita
Fonoaudióloga em afastamento médico desde 03/08/2012 até o presente momento
devido à gravidez de risco.
NASF Celso Daniel
Período de férias da Terapeuta Ocupacional de 01/11 a 30/11.
NASF 1º de Outubro
Período de férias da Fisioterapeuta de 01/11 a 30/11.
51
Análise dos Indicadores – NIR
NIR Tiradentes
A unidade trabalha com 2 Terapeutas Ocupacionais e não 1 como apresentado na
tabela.
Neste mês houve férias de 1 fisioterapeuta (out/2012); 5% do total de horas
trabalhadas pelas terapeutas ocupacionais foram de atestados médicos e a
fonoaudióloga esteve afastada para capacitações e reuniões em 20% da sua
capacidade instalada.
NIR Soares
Uma fisioterapeuta 42 horas de férias + 12 horas banco de horas; segunda
fisioterapeuta 24 horas - Curso de Pilates; terceira fisioterapeuta 6 horas de
atestado médico; quarta fisioterapeuta 6 horas de banco de horas.
Fonoaudióloga: 8 horas de banco de horas.
Terapeuta Ocupacional: 18 horas de congresso.
Plano de Ação
Aproximação e monitoramento do Gestor por modalidade com participação em
reunião de equipe, além de acompanhamento do processo de trabalho.
Alinhamento e discussão do plano de trabalho local com base nas diretrizes e
metas institucionais. Aproximação com a STS/ CRSL para desencadear ações de
melhorias e padronização dos serviços. Adequação das agendas reguladas e
locais. Aproximação com o profissional administrativo para alimentação do BPAI e
atividades diárias.
52
Análise de Produção de UAD
53
Esta análise refere-se a produção das UADS da região de Tiradentes e
Guaianases com base nos parâmetros do manual institucional implantado em
agosto de 2012.
No período vigente foram realizadas pelas UADS 60,57% das 312 visitas
previstas pelo nutricionista, houve um dia de curso externo, 12 horas em reunião de
cuidadores, 3 dias de feriado e dois dias de ponto facultativo,devido a ausência do
transporte da supervisão durante meio período não foram realizadas visitas. Pelo
profissional fisioterapeuta eram esperadas 240 visitas, foram cumpridas 56,25%
devido 3 dias de feriado e dois dias de ponto facultativo, 2 dias de participação em
cursos externos, meio período para reunião da CIPA, 10 visitas de triagem ( devido
o detalhamento necessário para estas visitas é necessário um maior investimento
do tempo dos profissionais).
Eram esperadas 276 visitas do enfermeiro, do total previsto foram realizadas
54,71% neste período houve uma 1 desligamento, 3 dias de feriado e 2 dias de
ponto facultativo. Das visitas realizadas pelo assistente social esperavam-se 156 e
foram realizadas 69,23% devido um profissional transferido no início do ciclo, 2 dias
de atestado médico.
O previsto em visitas para a categoria auxiliar de enfermagem era de 480
visitas, mas devido as vistas de triagem (10 neste ciclo), 3 dias de feriado e 2 dias
de ponto facultativo foi atingido 65,83% do previsto.
Em relação às visitas médicas foram feitas 45 na região de Guaianases, na
UAD Prestes maia (cidade Tiradentes), devido à licença maternidade da
profissional, os pacientes estão sendo referenciado ás suas unidades de origem.
54
Dados de Produção para o Relatório (Extrato) Gerencial Mensal do
Contrato de Gestão
Contrato de Gestão Microrregião Cidade Tiradentes/Guaianases
2012 NOVEMBRO
Produção AMA
Consulta Médica AMA
Produção Ambulatório de Especialidades
Consulta Médica
Realizado
20.279
Realizado
1.513
Produção CAPS - Centro de Atenção Psicossocial
Atendimento Intensivo
Atendimento Não Intensivo
Atendimento Semi-Intensivo
Produção Diagnóstico Por Imagem
Exames de Mamografia
Exames de Ultrassonografia
Produção Programa Saúde da Família
Atendim. Odontologia Programa Saúde da Família
Consulta Enfermeiro Programa Saúde da Família
Consulta Médica Programa Saúde da Família
Visita Agente Comunitário de Saúde
Produção Atendimento Domiciliar
Visitas Equipe de Atendimento Domiciliar
Produção complementar de Médicos e Enfermeiros
Consulta Médica
Consulta Enfermeiro
Produção Fisioterapeutas, Fonoaudiólogos, Terapeutas
Ocupacionais e Psicolólogos
Atendimento Fisioterapeutas
Atendimento Fonoaudiólogos
Atendimento Terap. Ocupacional
Atendimento Psicólogos
Produção Odontologia
Atendimentos Cirurgiões Dentistas
07/12/2012
INDICADORES DE PRODUÇÃO
Realizado
704
350
1.829
Realizado
856
1.601
Realizado
2.849
8.323
15.504
54.466
Esperado Até
24.960
Esperado Até
2.688
Esperado Até
2.728
888
2.496
Esperado Até
800
2.000
Esperado Até
3.789
10.139
21.120
54.560
% Realiz/
Esperado
81,2
% Realiz/
Esperado
56,3
% Realiz/
Esperado
25,8
39,4
73,3
% Realiz/
Esperado
107,0
80,1
% Realiz/
Esperado
75,2
82,1
73,4
99,8
Realizado
308
Realizado
12.662
4.443
Realizado
2.328
1.023
1.129
462
Realizado
3.620
55
Análise dos Indicadores – Déficit de Médicos
1- Divulgação das vagas abertas para Médicos AMA, P S , PA, UBSTradicional e ESF
 - Publicação no site: www.bem.org.br e www.catho.com.br;
 - Comunicado em todos os nossos serviços de saúde;
 - Mobilização dos médicos da rede APS Santa Marcelina.
 - Redes Sociais (Facebook).
 - Divulgação em universidades, junto às turmas que estão se formando.
2 - PLANO DE CONTIGENCIA
 Aumentamos o numero de plantão extra de 08 para 12 plantões
por
profissional;
 Médico as AMA, PS e PA;
 Convidamos os profissional médico da Estratégia Saúde de Família para dar
plantão nas AMA, nos dias da visita domiciliar;
 Convidamos os profissionais médicos para dar plantão extra nas Unidade
 de Saúde /Tradicional.
3 - Flexibilização
 Profissionais médicos que trabalham 40 horas/semanais (10 horas/dia) e
flexibilização;
 1 dia na semana, normalmente contratamos em outro vinculo nas AMAS ,
PA/PS e UBS,
56
 como principalmente plantão extra.
4 - Gestão junto a Secretaria Municipal de Saúde buscando atualização do
salários
dos
Profissionais
médicos
dos
vários
serviços.
57
Equipes de PSF e Déficit de Médicos na Microrregião de Cidade Tiradentes e Guaianases no período de novembro de 2012
SUPERVISÃO
UNIDADE
Barro Branco
Carlos Gentile
Inacio Monteiro
Dom Angelico
OS Jd Vitoria
Cidade Tiradentes
Graficos
Profeta Jeremias
Ferroviarios
EQUIPE
N
DEFICIT
EQUIPE 30h
EQUIPE 20h
40h
40h
Nº EQUIPES Nº MEDICOS
HORÁRIO
36h
MEDICOS
DE
GERAL
TIPO
CONTRATADOS
Flex Não Flex
PSF
ATENDIMENTO
MEDICOS CH < 40h
20 ESF IV TRANS 30 ESF I TRANS 36 TRANS
7 - 19 H
7 - 19 H
7 - 19 H
7 - 19 H
7 - 19 H
7 - 19 H
7 - 19 H
7 - 18 H
ESF
Nº EQUIPES SUB-TOTAL
OS - Guaianases
1º de Outubro
Celso Daniel
Santa Luzia
Jd Soares
Vl Cosmopolita
Jd Fanganielo
Jd Bandeirantes
7 - 19 H
7 - 19 H
7 - 19 H
7 - 19 H
7 - 19 H
7 - 19 H
7 - 18 H
Nº EQUIPES SUB-TOTAL
6
3
2
3
4
3
5
6
4
2
2
2
4
3
0
0
2
1
0
1
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
3
4
3
0
2
2
4
3
2
2
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
32
28
4
1
21
6
0
7
6
3
8
3
5
2
6
6
2
7
3
4
1
1
0
1
1
0
1
1
0
0
0
0
0
0
0
4
6
2
5
3
3
0
2
0
0
2
0
1
1
0
0
0
0
0
0
0
34
29
5
0
23
6
0
5
6
ESF
MISTA
ESF
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
No período de novembro de 2012 obteve-se 28 médicos contratados na região de Cidade Tiradentes com déficit geral de
04 e, 29 contratados em Guaianases e déficit de 05 profissionais.
58
Déficit de Médicos nos AMAs Microrregião de Cidade Tiradentes e Guaianases no período de novembro de 2012
Clinico
UNIDADES AMAs
Fazenda Do Carmo
Castro Alves
Etelvina
Juscelino Kubitschek
TOTAL
Profissionais previstos
Total de profissionais
contratados
Total de profissionais em
processo de contratação
Total de vagas abertas
N° de
CLT - N° de
profissionais profissionais
previsto por por semana
semana
contratados
18
14
18
11
18
7
18
10
72
42
120
%
66
55,00%
5
4,17%
49
40,83%
Pediatra
%
Profissionais
em processo de
contratação
Vagas
abertas
78%
61%
39%
56%
58%
0
0
4
0
4
4
7
7
8
26
N° de
CLT - N° de
profissionais profissionais
previsto por por semana
semana
contratados
12
9
12
4
12
3
12
8
48
24
%
75%
33%
25%
67%
50%
Profissionais
Vagas
em processo
abertas
de contratação
1
0
0
0
1
2
8
9
4
23
Obs.: Os colaboradores são contratados em regime de CLT para plantão de 12h semanais
Neste período, permanecemos com 26 vagas de médicos clínicos e 23 vagas de médicos pediatras em aberto, sendo
contratado um total de 66 profissionais.
59
Serviço de Atendimento ao Usuário – Novembro/2012
Durante o mês de Novembro de 2012, o Serviço de Atendimento ao Usuário
(SAU) da Microrregião OS Cidade Tiradentes - Guaianases recebeu 110
ouvidorias, gerando 123 ocorrências, sendo: 92reclamações; 24solicitações; 3
elogios; 3 orientação e 1 denúncia.
Figura – Distribuição dos registros das ouvidorias por motivo no mês.
Fonte: Serviço de Atendimento ao Usuário – OS Cidade Tiradentes - Guaianases, Novembro/2012.
O acesso realizado pelo SAU foi à forma mais utilizada para as
manifestações recebidas (serviço 0800-771-7421 e e-mail) com 54%dos
atendimentos, seguido por: 15% CRSL; 14% Secretaria Municipal de Saúde; 7%
Ouvidoria do SUS, 12% STS Cidade Tiradentes; 7% STS Guaianases e 4%
Câmara Municipal.
Mensalmente são acompanhados os encaminhamentos das ouvidorias e
ainda o encerramento das mesmas. Neste mês a resolutividade das ouvidorias
foi de 67%.
60
Os maiores índices de reclamações registradas foram relacionadas à:
Demora
no
agendamento
de
consulta/especialidade
e
demora
agendamento/entrega/perda de exames.
Figura – Distribuição dasouvidorias por motivo de reclamações no mês.
Fonte: Serviço de Atendimento ao Usuário – OS Cidade Tiradentes - Guaianases, Novembro/2012.
A Pesquisa de Satisfação do Usuário é realizada por amostragem via
contato telefônico, equivalente a 10% das manifestações iniciadas no SAU. Nos
contatos realizados verificou-se que 86% dos usuários estavam satisfeitos.
As perguntas elencadas são: se o usuário que realizou a ouvidoria esta
satisfeito com o acolhimento recebido e se ele esta satisfeito com a resolução do
caso. Se a resposta do usuário for negativa para qualquer uma das situações acima,
considera-se
que
ele
esta
insatisfeito.
61
Serviço de Atendimento ao Usuário – Novembro/2012
TEMPO DE ESPERA
ATENDIMENTO MÉDICO
UNIDADES
RECEBIDAS
RESOLVIDAS
AMA Castro Alves
2
AMA Fazenda do
Carmo
RECEBIDAS
RESOLVIDAS
ATENDIMENTO DE
ENFERMAGEM
RECEBIDAS
RESOLVIDAS
ACOLHIMENTO
RECEBIDAS
RESOLVIDAS
DIFICULDADE DE ACESSO AOS
EXAMES
RECEBIDAS
RESOLVIDAS
LIMPEZA
RECEBIDAS
RESOLVIDAS
ACESSO A MEDICAMENTO
RECEBIDAS
RESOLVIDAS
OUTROS
RECEBIDAS
RESOLVIDAS
TOTAL
RECEBIDAS
RESOLVIDAS
1
2
1
2
1
2
1
UBS
Barro Branco
1
0
1
0
UBS
Inácio
Monteiro
2
0
1
1
3
1
UBS Jardim Vitória
3
2
2
0
5
2
UBS Dom Angelico
3
1
1
0
4
1
UBS Carlos Gentile
3
1
1
1
UBS Ferroviarios
1
1
PSF
Gráficos
2
1
0
5
2
1
1
2
2
2
2
2
UBS Castro Alves
2
1
2
1
UBS Fazenda do
Carmo
1
0
1
0
UBS Profetas
Jeremias
2
2
2
2
UBS Prestes Maia
4
3
6
5
UBS Cidade
Tiradentes
6
3
11
5
2
2
3
1
2
1
CEO Tiradentes
NIR Tiradentes
CAPS Tiradentes
62
AMA
Etelvina
AMA
Juscelino
1
1
UBS Cosmopolita
2
2
1
1
UBS Bandeirantes
ESF JD. Soares
1
2
2
NIR JD Soares
1
1
UBS Santa Luzia
2
2
UBS Fanganiello
1
1
1
1
2
2
1
1
1
1
1
3
3
1
1
6
6
2
2
2
2
4
3
2
2
UBS JD. Soares
1
UBS Primeiro
Outubro
2
1
1
1
1
1
1
1
1
UBS Celso Daniel
2
2
2
2
UBS JD São Carlos
1
0
1
0
1
1
2
2
3
3
5
4
6
6
1
1
CEO São Carlos
AE
São Carlos
1
2
2
UBS Guaianases II
1
1
1
1
UBS
Etelvina
1
1
4
3
UBS
Aurora
4
4
1
1
1
1
1
UBS Guaianases I
UBS VL
Chabilandia
1
1
1
1
UBS
Robrú
1
1
1
1
1
1
1
1
CAPS Guaianases
CAPS/Infantil
Guaianases
CAPS AD
TOTAL
51
34
18
15
1
1
9
5
5
3
3
3
5
5
92
66
63
Descritivo das Ouvidorias – Cidade Tiradentes/Guaianases – Novembro/2012
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro/2012 Micro região de Cidade Tiradentes Guaianases
Tipo de
equipamento
UBS com PSF
Unidade de
procedência
da queixa
Carlos
Gentille
Data da
ocorrência
Forma de
acesso
03/10/2012
STS
19/10/2012
STS
30/10/2012
STS
01/11/2012
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
Marcia alega que realizou exame de
mamografia e não está conseguindo
reclamação
agendamento para passar com o medico,
precisa mostrar o exame.
Evanilde reclama do atendimento da Dra.
Tereza, pois tinha exame de USG para mostrar e
reclamação a mesma disse que não iria ver porque tinha
grupo de exame para olhar.
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Situação
Quando foi
atual das
enviada p/
solicitações
unidade
Em 18/10 gerente realizou acolhimento a usuária, mas ainda não foi
agendado sua consulta.
em
08/10/2012
andamento
Em 05/11 gerente acolheu a usuária que negou ter sido maltratada
pela medica e que verificou seus exames.
resolvido
05/11/2012
Rosemeire informa que Mariana perdeu o
reclamação
exame dia 06/junho e não consegue agendar
solicitação
novo exame.
Em 14/11 gerente informa que está tentado realizar o acolhimento.
CRSL
Doraci alega que necessita passar com
reclamação
ginecologista e não está conseguindo
orientação
agednamento.
Em 05/11 gerente acolheu a usuária e agendou consulta com a Dra.
Fernanda p/ 22/11 ás 13:00.
17/10/2012
SUS
solicitação
Denizart alega que necessita passar me
consulta com neuro cirurgião e não consegue.
Em 13/11 gerente informa que acolheu a usuária e informou que
infelizmente o agendamento só sera possivél depoisda realização do
exame de ressonância.
em
05/11/2012
andamento
12/11/2012
CRSL
reclamação Denizart alega que necessita passar me
solicitação consulta com neuro cirurgião e não consegue.
Em 13/11 gerente informa que acolheu a usuária e informou que
infelizmente o agendamento só sera possivél depoisda realização do
exame de ressonância.
em
12/11/2012
andamento
em
05/11/2012
andamento
resolvido
01/11/2012
64
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro/2012 Micro região de Cidade Tiradentes Guaianases
Unidade de
Tipo de
Data da
procedência
equipamento
ocorrência
da queixa
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
25/10/2012
SMS
reclamação
Maria Darci alega que necessita passar com
psiquiatra e não está conseguindo.
30/10/2012
CRSL
reclamação
Em 01/11 Enf. Kelly acolheu a usuária e informou sobre a demanda
Maria Vaneide alega que necessita passar com
em
para psiquiatra ],tem agendamento com a equipe NASF 13/11, assim
30/10/2012
psiquiatra e não consegue.
andamento
que sair sua vaga na unidade Prestes Maia a mesma será avisada.
UBS com PSF Dom Angelico
06/11/2012
07/11/2012
CRSL
S.A.U.
Questão apresentada
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Em 13/11 gerente informa que acolheu a usuária e informou que a
mesma tem consulta com a equipe NASF.
Em 09/11 a Enf. Kelly informou que acolheu a usuáriae realmente
sua area está sem medico, mas que a unidade tem grupos de
Maria Luciana alega que necessita passa com planejamento familiar e o proximo será em 23/11 ás 13:00 que a
reclamação medico para pegar anticoncepcional, sofreu um unidade aguarda a chegada de um medico para novembro.
aborto espontâneo e sente dores.
reclamação
João reclama da falta de medico na UBS dom
Angelico.
Em 09/11 a Enf. Kelly informou que a acolhue ao usuário e informou
que realamente sua area está sem medico, mas que seu
agendamento com ortopedista está para 13/11.
em
12/11/2012
andamento
resolvido 07/11/2012
em
08/11/2012
andamento
65
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro/2012 Micro região de Cidade Tiradentes Guaianases
Unidade de
Tipo de
Data da
procedência
equipamento
ocorrência
da queixa
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
10/10/2012
SUS
Maria Aparecida alega que não está conseguindo
reclamação
agendar consulta na unidade.
05/10/2012
SMS
reclamação presente data não conseguiu mostrar para o
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
Em 07/11 gerente acolheu a usuária e informou sobre os
agendamentos que tinha passado a pouco tempo como dia 24/10 com resolvido
a Dra. Ana Maria.
04/11/2012
Em 07/11 gerente acolheu a usuária e informou sobre seu
agendamento p/ dia 28/11 ás 14:00 com a Dra. Ester.
resolvido
05/11/2012
Em 14/11 gerente acolheu a filha da usuária e informou que
infelizmente a mesma não preenche os criterios do SUS para o
recebimento das fraldas.
resolvido
12/11/2012
Ferroviários
Ivonete alega que fez exames em fevereiro e até a
medico.
UBS com PSF
31/10/2012
STS
reclamação Izolina filha de Sebastiana alega que sua mãe
solicitação necessita de fraldas.
09/10/2012
SMS
solicitação
Laura Maria necessita antecipar sua consulta
com cardiologista.
Em 07/11 gerente acolheu a usuária e reagendou sua consulta para
dia 23/11 ás 9:00 na Ama Esp. de Itaquera.
resolvido
05/11/2012
06/11/2012
SMS
reclamação
Luciana alega que seu esposo necessita fazer
vasectomia e não está conseguindo.
Em 07/11 gerente fez contato e informou sobre o agendamento em 13/11
ás 07:00 na unidade Jd. São Carlos.
resolvido
07/11/2012
resolvido
21/11/2012
Gráficos
Profeta
Jeremias
21/11/201
S.A.U.
Eunice alega seu esposo Petrônio necessita
reclamação passar com o clinico geral e não está
conseguindo agendar.
Em 28/11 gerente informa que acolheu a Sra. Eunice e remanejou
para dia 30/11 às 11:30h.
Na unidade.
66
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro/2012 Micro região de Cidade Tiradentes Guaianases
Unidade de
Tipo de
Data da Forma de Tipo de
procedência
equipamento
ocorrência acesso ocorrência
da queixa
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
CRSL
Em 01/11 gerente acolheu o usuário e infomou que a equipe esteve
Edgar reclama que seu pai não está recebendo em sua residência e não tinha ninguem na outra semana houve um
reclamação
visita domiciliar.
problema na escala, mas que já foi resolvido, e o mesmo já está
recebendo visita normal.
resolvido 30/01/2012
16/10/2012
SMS
Romana alega que sua mãe Regiane tem crise
reclamação asmaticas e necessita passar com
pneumologista
não
05/11/2012
resolvido
06/11/2012
STS
reclamação
29/10/2012
UBS com PSF
Questão apresentada
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
Inácio
Monteiro
Regiane alega que necessita passar com
pneumologista.
não
12/11/2012
resolvido
67
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro/2012 Micro região de Cidade Tiradentes Guaianases
Unidade de
Tipo de
Data da
procedência
equipamento
ocorrência
da queixa
15/10/2012
25/10/2012
UBS com PSF
Jardim
Vitória
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
SMS
Paulo Sergio aloega que necessitarealizar
reclamação tratamento odontologico. E não está
conseguindo agendamento.
não
05/11/2012
resolvido
STS
Paulo Sergio alega que necessita realizar
reclamação tratamento odontologico. E não está
conseguindo agendamento.
Em 29/11 gerente informa que acolheu o usuário, o mesmo diz que já
resolvido 05/11/2012
passou em triagem no dia 14/11 no NIR e está em tratamento.
Em 29/11 gerente informa que acolheu o usuário, o mesmo diz que já
resolvido 29/10/2012
passou em triagem no dia 14/11 no NIR e está em tratamento.
29/10/2012
S.A.U.
Maria Aparecida alega que não está
reclamação conseguindo agendar exame na unidade e foi
maltratada pela colaboradora Nadir.
30/10/2012
CRSL
reclamação
S.A.U.
Doralice alega que que foi a unidade para
reclamação agendar consulta e foi destratada pela
colaboradora Nadir.
07/11/2012
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
Antonio alega que necessita agendar
fisioterapia na unidade e não está conseguindo.
não
30/10/2012
resolvido
não
07/11/2012
resolvido
68
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro/2012 Micro região de Cidade Tiradentes Guaianases
Unidade de
Tipo de
Data da
procedência
equipamento
ocorrência
da queixa
24/10/2012
Castro Alves 22/10/2012
Forma de
acesso
Fazenda do
21/11/2012
Carmo
Questão apresentada
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Em 27/10 gerente informa que acolheu o esposo Felipe e informou
sobre o agendamento para 03/12. ás 16:45 com a Dra. Elaine.
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
STS
reclamação Sara alega que necessita passar com
solicitação ginecologista e não consegue.
STS
Em 27/10 gerente informa que acolheu a usuária, a mesma informou
Najara tem encaminhamentos para ortopedista que já está com agendamento p/ ortopedista no Hosp. do Pari dia
em
reclamação
26/10/2012
e reumatologista, não consegue agendar.
07/12. Mas ainda não entregou a guia para reumato na unidade p/ o andamento
agendamento.
STS
Janaina mãe de Karina alega que necessita
Em 09/11 gerente informa que acolheu a usuária e foi agendado
orientação passar sai filha com neuro cirurgião e não sabe
consulta com neuro cirurgião para 23/11 ás 07:10 no Ame Itaquera.
como está sua vaga.
S.A.U.
Paula alega que necessita passar em consulta
Em 22/11 gerente informa que acolheu a usuária, informou que á 196
em
reclamação na unidade e realizar exame transvaginal, não
21/11/2012
pessoas na sua frente.
andamento
está conseguindo.
UBS sem PSF
24/10/2012
Tipo de
ocorrência
resolvido 26/10/2012
resolvido 05/11/2012
69
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro/2012 Micro região de Cidade Tiradentes Guaianases
Unidade de
Tipo de
procedência
equipamento
da queixa
Data da
ocorrência
Forma de
acesso
30/10/2012
S.A.U.
reclamação Sonia alega que necessita passar com otorrino e Em 05/11 gerente informa que acolheu a usuária e agendou consulta
solicitação não está conseguindo agendamento.
para 08/11 ás 7:00 com Dra. Daniela.
31/10/2012
S.A.U.
reclamação
05/11/2012
07/11/2012
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
resolvido
30/10/2012
resolvido
31/10/2012
S.A.U.
Maria Inês alega que seu sogro tem
encaminhamento dado pela Cruz Vermelha para
reclamação
Em 08/11 a Enf. Patricia acolheu a usuária e agendou consulta com a
passar com oftalmo e não consegue
solicitação
Dra.Fabiana ás 9:00.
agendamento. Quer agendamento para troca de
guia.
resolvido
05/11/2012
S.A.U.
Naldeci alega que sua mãe faz uso de
reclamação medicações de uso continuo. E nã está
conseguindo pegar na unidade.
resolvido
07/11/2012
12/11/2012
S.A.U.
Rosana informa que seu pai Irineu tem consulta
reclamação agendada para dia 29/11 necessita que seja
solicitação antecipada, pois está agendada para muito
longe.
não
resolvido
12/11/2012
21/11/2012
S.A.U.
Mezaki informa que na data de hoje tinha
reclamação consulta com a Dra. Daniela e que a mesma
faltou.
resolvido
21/11/2012
UBS sem PSF Prestes Maia
Maria Apareicda alega que tinha consulta na
unidade, a medica faltou.
Em 05/11 gerente informa que acolheu a usuária e informou que foi
tentado avisa-lá sobre a falta da medica sem sucesso, e que sua
consulta foi reagendada para 27/11 ás 15:00.
Em 09/11 foi feito acolhimento e na residência da usuária e sua
receita prescrita.
Em 30/11 gerente informa que acolheu o usuário explicou sobre a
falta da medica e o mesmo informou que está um tramaneto na UBS
Vila Sabrina.
70
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro/2012 Micro região de Cidade Tiradentes Guaianases
Unidade de
Tipo de
Data da
procedência
equipamento
ocorrência
da queixa
UBS sem PSF
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
04/10/2012
SMS
Odete alega que sente muita azia, dores e
reclamação inchaço no estomago, necessita passar com
especialista.
24/10/2012
CRSL
reclamação
Maria Evandra alega que sua filha Keli
necessita passar com clinico e não consegue.
Tiradentes 26/10/2012
S.A.U.
elogio
Dalva quer agradecer a todos os funcionarios,
inclusive a coloboradora Fatima pelo bom
atendimento.
26/10/2012
STS
Sueli alega que tem encaminhamentos para
passar com varias especilidades e não está
reclamação conseguindo, otorrino ortopedia, endodontia,
exames de ultrassom, transvaginal,
mamografia.
30/10/2012
SMS
reclamação
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Em 03/12 gernte informa que acolheu a usuária e agendou uma
consulta com o clínico para o dia Em 17/12 ás 14:00h na UBS
Tiradentes I para avaliação das queixas de refluxo registradas na
ouvidoria.
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
resolvido
05/11/2012
Em 07/11 gerente informou que acolheu a usuária e e agendou
consulta para dia 26/11 ás 13:00 com a Dra. Germana.
resolvido
25/10/2012
Em 12/11 gerente informa que acolheu a usuária e informou que
todos os colaboradores foram informados sobre o elogio e que
ficaram satisfeitos.
resolvido
26/10/2012
não
resolvido
05/11/2012
Antonia reclamação que necessita realizar
Em 21/11 gerente informa que acolheu o usuário e informou sobre o
exame de densitometria ossea e não consegue. fluxo de agendamento e que está monitorando a vaga.
em
30/10/2012
andamento
71
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro/2012 Micro região de Cidade Tiradentes Guaianases
Unidade de
Tipo de
Data da
procedência
equipamento
ocorrência
da queixa
UBS sem PSF
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
30/10/2012
S.A.U.
reclamação
Marco Antonio alega que é soro positivo e
necessita de tratamento odontologioco.
30/10/2012
STS
reclamação
Maria Janicatia alega que perdeu o exame,
Em 06/11 gerente informa que acolheu a usuária a mesma que sua
solicitou novo para passar na unidade Jd. Tiete. vaga
Tiradentes 05/11/2012
Câmara
Municipal
Questão apresentada
solicitação Vilma solicita tratamento dentário.
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Em 06/11 gerente informa que acolheu o usuário e informou que
agendou consulta no CEO NIR para 08/11 ás 08:30.
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
resolvido
30/10/2012
resolvido
05/11/2012
Em 21/11 gerente informa que acolheu a usuária, explicou sobre o
em
05/11/2012
fluxo para agendamento de consulta e que está monitorando a vaga. andamento
07/11/2012
S.A.U.
Marilia alega que seu pai Mario está com
reclamação
alergia e tem consulta somente para dia 21/11
solicitação
necessita antecipação da consulta.
não
resolvido
07/11/2012
09/11/2012
CRSL
reclamação
Alessandra alega que não concorda com uma
consulta com o medico outra com o enfermeiro.
não
resolvido
09/11/2012
72
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro/2012 Micro região de Cidade Tiradentes Guaianases
Unidade de
Tipo de
Data da
procedência
equipamento
ocorrência
da queixa
UBS sem PSF
Forma de
acesso
09/11/2012
STS
14/11/2012
S.A.U.
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Em 26/11 gerente informa que acolheu a usuária, orientou sobre o
fluxo p/ agendamento de exames das especialidades. Solicito o
pedido e a mesma informa que ficou no AME ITAQUERA . gerente
Lucia Maria reclama que necessita retorno
realizou contato no AME de Itaquera explicando a situação da
reclamação com neuro e realizar exame de ressonância no
paciente foi solicitdo que a munícipe comparça no AME, p/ verificar
Ama Itaquera.
junto ao sistema.
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
em
22/11/2012
andamento
Tiradentes
12/11/2012
STS
elogio
Reginaldo alega que fou muito bem tratado pela
colaboradora Fatima
Mônica reclama que necessita realizar exames Em 29/11 gerente informa que acolheu a munícipe informa que já
reclamação de HIV, VDRL, e Hepatite, tambem cirurgia
realizou coleta dos exames laboratoriais e o retorno com a
ginecologica.
ginecologista Dra. Sandra será dia 18/12.
não
14/11/2012
resolvido
resolvido 22/11/2012
73
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro/2012 Micro região de Cidade Tiradentes Guaianases
Unidade de
Tipo de
Data da Forma de Tipo de
procedência
equipamento
ocorrência acesso ocorrência
da queixa
Questão apresentada
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Em 21/11 gerente informa que acolheu a usuária e agendou
Câmera
Maria Josenita pede atendimento psicologico
12/11/2012
solicitação
psicologo para dia 04/12 ás 8:00 para os menores e 04/12 ás 09:30
Municipal
para seus netos Camily e Pedro Henrique.
para Maria Josenita.
14/11/2012
Em 22/11 gerente informa que acolheu a usuária, explciou sobre o
fluxo, se desculpou em nome de todos os colaboradores.
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
resolvido 12/11/2012
não
14/11/2012
resolvido
S.A.U.
reclamação Angelita reclama do atendimento da unidade.
S.A.U.
Em 23/11 a Gestora Local de UBS Thaís informa que acolheu a
Sindy refere estar gravida e não estava
usuária einformou que o intuito da colaboradora Gerusa foi de orientareclamação conseguindo realizar exame na unidade, falou
resolvido 21/11/2012
lá quanto a importância de realizar o exame e horário agendado, a
com Gerusa que diz ter sido grossseira com ela.
mesma entendeu e informou que já realizou o exame.
UBS sem PSF Tiradentes
21/11/2012
74
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro/2012 Micro região de Cidade Tiradentes Guaianases
Tipo de
equipamento
Unidade de
procedência
da queixa
Data da
ocorrência
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Situação
Quando foi
atual das
enviada p/
solicitações
unidade
SMCIS
Fabio reclama que fez uma Raio X no ama
Castro Alves, como ficou mal feito não pode
reclamação
passar em consulta no ama Itaquera pois não
tem data para marcar.
não
resolvido
05/11/2012
07/11/2012
S.A.U.
Em 08/11 gerente informa que acolheu o usuário e explicou que na
João reclama que foi ao Ama e receebeu a
data informada só tinha na unidade 2 medicos e que a demora se
reclamação informação que para ser atendido a uma espera
agravou no hoario do almoço pois ficou apaenas um medico na
de 5 horas.
atendimento.
resolvido
07/11/2012
15/10/2012
SMCIS
reclamação André reclama que no Ama não tem medico.
em
andamento
05/11/2012
resolvido
08/11/2012
20/09/2012
Castro Alves
E,m 23/11 gerente informa que fez 5 tentativas de contato sem
sucesso, continuará tentando.
Ama
Faz.
do Carmo
08/11/2012
SMS
Alessandra reclama que no Ama Fazendo do
reclamação Carmo não á medico pediatra ás segundasfeiras.
A munícipe deixou como forma de contato apenas o email
[email protected], foi feita 4 tentativas de contato e não
tivemos retorno(22/11,23/11,24/11, 27/11 e 28/11), realmente
estamos em falta de médico pediatra na unidade como na
região,estamos em parceria junto ao setor de movimentação de
pessoas buscado alternativas , mas até o momento esta muito difícil
a contratação desta modalidade profissional.
75
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Unidade de
Tipo de
Data da Forma de Tipo de
procedência
equipamento
ocorrência acesso ocorrência
da queixa
UBS com PSF
Jardim
31/10/2012
Bandeirantes
SMS
Questão apresentada
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
Sr. Josia reclama da falta de sistema na unidade e
do atendimento na recepção.
Em 23/11/2012 acolhemos munícipe via telefone onde foi orientado
que hoje o sistema se encontra normalizado e o Sr. Josias vai entrar
em contato com a filha para retornar à nossa unidade de saúde para
poder pegar os medicamentos.
reclamação
resolvida 14/11/2012
Durante o contato telefônico, pedi que Josiane me procure na unidade
na ocasião em que vier buscar a medicação para entender se houve
falta de respeito por colaborador da unidade para as devidas
providências .
76
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Tipo de
equipamento
Unidade de
procedência
da queixa
Data da
ocorrência
14/11/2012
10/10/2012
UBS com PSF
Forma de
acesso
S.A.U.
SMS
VL
Cosmopolita
22/11/2012
S.A.U.
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Anônimo questiona como pode hoje ser o dia
Em resposta ao apresentado acima pelo munícipe relatamos que já é
mundial da prevenção contra o diabetes e não ter
de conhecimento do farmacêutico responsável e que todas as
insulina na unidade? Relata a mesma que hoje providencias já foram tomadas para suprir tal necessidade, porém a
também estava agendada a entrega do kit
falta se dá a nível municipal não havendo assim meios de
reclamação
diabetes, mas o principal não foi fornecido que é a
remanejamento entre as unidades.
insulina. Solicita providencias.
Sra. Maria refere que o esposo é hipertenso está
cadastrado no programa remédio em casa.Relata a
mesma que esta sem medicamento e ainda não
conseguiu passar em consulta,desde o mês
reclamação/ passado. Segundo os colaboradores, a
solicitação médica(Dra.Fernanda Cristina Santos)Estava de
férias.Destaca que seu esposo já teve três AVC e
não pode ficar sem medicação.
Em 29/10/2012 ás 14h45min Gerente realiza acolhimento via
telefone,Conversa com a munícipe orienta quanto ao fluxo e
funcionamento da unidade. Sr. Severino(esposo) passou em grupo
com a Dra. Fernanda dia 17/10/2012 onde foi suspenso remédio em
casa pois o paciente não estava dentro dos critérios exigidos, foi
também renovado sua receita médica, o mesmo tem agendamento
para 09/11/2012 ás 17h00min.
Sr. Antônio refere que sua esposa estava com o
diabetes alterado sua glicemia estava em 260.
Relata o mesmo que levou a na UBS e passou com
o Dr. Vinicius, que orientou a ir para casa e
continuar fazendo regime, pois não era necessário
reclamação medicar. Segundo o munícipe ainda preocupado
levou Sra. Isabel até ao AMA, ela passou na
classificação de risco e a enfermeira disse que
glicemia 260 não é normal. Solicita providencias
quanto à conduta do medico.
Contato telefônico realizado hoje com o Sr. Antônio. Ouvi do mesmo o
relato acima para melhor entender a situação. Em análise junto ao
prontuário e ao profissional identificamos que não houve falha na
conduta final e diante disso esclareci ao munícipe todas as dúvidas
que o mesmo apresentava. O mesmo entendeu os esclarecimentos
prestados e se comprometeu de seguir a conduta até então já
orientada anteriormente pelo médico assistente.
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
resolvida
14/11/2012
resolvida
29/10/2012
resolvida
22/11/2012
77
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Tipo de
equipamento
Unidade de
procedência
da queixa
Data da
ocorrência
30/10/2012
01/11/2012
UBS com PSF
Forma de
acesso
STS
S.A.U.
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
S.A.U
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
Sra. Natalia refere que faz pré-natal nesta unidade
e na UBS JD Soares por ser gravides de alto
risco,ocorre que agendaram o USG obstetrico para
reclamação/ janeiro,mas segundo a mesma o seu parto esta
solicitação previsto para 1° semana de dezembro. Relata
tambem que não recebeu o cartão mãe paulistana
ainda.
Em 07/11/2012 ás 10h50min para acolhimento e escuta qualificada.
Orientamos que a solicitação do bilhete único Mãe Paulistana foi
feito pela Unidade desde abril de 2012 e em 17/10/12 fizemos nova
solicitação de 2° via e pedimos prioridade ,quanto o utrassom,vamos
tentar vaga para o exame ainda neste mês. Em 13/11/12 foi
entregue o bilhete unico mãe paulistana e 2311/12 a municipe
realizou o ultrassom obstétrico.
resolvida
05/11/2012
Sra. Maria elogia a Dra. Daniela Dentista e o seu
assistente Bruno, pelo bom atendimento. Relata a
mesma que eles atende com muita dedicação,
atenção e cuidado com os usuários. Diz ainda que
esta muito satisfeita com o tratamento.
Em resposta ao elogio da usuária supracitada, informamos que
após diversas tentativas de contato via telefone, em 06/11 manhã e
tarde, 08/11 manhã e tarde, 09/11 manhã e duas vezes a tarde , em
13/11 as 09h00min seu marido atendeu e disse que a Sra. Maria
Lucia estava trabalhando, tentamos também contato pelo número do
celular sem sucesso, ou seja, mais de 8 tentativas sem sucesso,
encerramos as tentativas para acolhimento da usuária.
Encaminhamos o elogio aos colaboradores envolvidos.
resolvida
05/11/2012
resolvida
09/11/2012
elogio
Celso Daniel
08/11/2012
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Sra. Celia alega que na data de hoje tinha um
agendamento para sua filha no AMA Especialidade
Itaquera, quando chegaram lá estava agendado
para outra pessoa. Relata a mesma que retornou
na unidade e foi informada que quem atendeu na
reclamação UBS era estagiaria, conversou com o colaborador
Osnir que segundo a mesma vai ter que aguardar
uma nova vaga. Solicita providencia, pois ela não
pode sair prejudicada por uma falha de
colaborador.
Em resposta a reclamação da usuária supracitada, informamos que
após diversas tentativas de contato via telefone, em 12/11 manhã e
tarde, 13/11 manhã e tarde, 14/11 manhã e tarde, somente
conseguimos contato telefônico com a Sra. Celia, genitora de
Karolainy em 27/11/12 as 10:40 para acolhimento e escuta
qualificada, a qual informa que sua filha já passou em consulta com
especialista em 21/11/12 na AMA especialidades Itaquera, vaga que
foi agendada pela UBS Celso Daniel e retirada pela avó da criança.
78
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Unidade de
Tipo de
procedência
equipamento
da queixa
UBS com PSF
Data da
ocorrência
Forma de
acesso
14/11/2012
S.A.U.
29/10/2012
S.A.U.
Jardim
Fanganiello
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
Sra. Maria refere que fez exame do pulmão e foi Em resposta a ouvidoria de nº 723-12, informo que tentei por diversas
diagnosticado bolhas no mesmo.
vezes contato telefônico com a Sra. Maria das Neves por telefone e
Relata a mesma que a medica pediu novos
não obtive sucesso, segue descrito os dias e horários das tentativas:
exames e orientou a esta na unidade ás 15h00min 21/11/12 – 11:55h, converso com Alan (filho), refere que sua mãe não
em uma segunda-feira a qual ela não soube
está. 21/11/12 – 15:40h, não atende o telefone.22/11/12 – 10:07h,
informar a data. Alega a munícipe que quando
não atende o telefone. 23/11/12 – 09:56h, não atende o telefone.
em
reclamação chegou à unidade a medica estava indo para um 23/11/12 – 16:10h, não atende o telefone. 26/11/12 – 11:49h, não
14/11/2012
andamento
curso e disse que tinha orientado a estar na
atende o telefone. 26/11/12 – 13:20h, não atende o telefone.
unidade as 11h00min, mas ela ressalta que não 27/11/12 – 10:31h, converso com Samira (filha), refere que sua mãe
entendeu este horário, então a Dra. orientou a
não está em casa. 28/11/12 – 16:40, não atende o telefone. 29/11/12
aguardar que ela agendaria outro dia, só que já faz – 10:45h, converso com Arthur (filho), refere que sua mãe não está.
quase um mês e até o momento não conseguiu
mostra o resultado dos exames.
Ivan relata que seu sogro Sr. Roque está
Em resposta a ouvidoria nº atendimento 652-12, realizada pelo Sr.
aguardando um laudo 2 meses para apresentar ao Roque Moreira da Silva, informo que realizei acolhimento via contato
medico do INSS, pois no dia 06/11 terá pericia e telefônico no dia 30/10/12 às 14h54min e pessoalmente na unidade
não sabe se ele vai conseguir levar, já conversou de saúde no dia 30/10/12 as 15h45minh, o Sr. Roque Moreira da Silva
reclamação
com todos e ninguém consegue.
explica que precisa levar uma copia de seu prontuário para o medico resolvida 29/10/2012
do INSS onde terá consulta no dia 06/11/2012, informo a ele que já
providenciamos a copia do documento e entrego para o mesmo.
79
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Tipo de
equipamento
Unidade de
procedência
da queixa
Data da
ocorrência
14/11/2012
UBS com PSF
Forma de
acesso
SMS
Jardim
Fanganiello
08/11/2012
S.A.U.
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Boa noite estive na unidade de saúde Jd.
Fanganiello em Guaianases aonde resido, e minha
filha que só tem 8 meses precisa tomar a vacina
DTP- ACELULAR , ela já tomou uma dose ( 1* ),
tinha que tomar outra com 6 meses e não tomou,
e depois iria tomar a 3 dose para finalizar o
ciclo da vacina.
Agora já passou o prazo para tomar a segunda
reclamação/ dose e não chega à unidade, já conversei com a
orientação enfermeira chefe e ela me garantiu que já foi
enviado e-mail ao local de origem para envio, ms
até agora sem solução podem me ajudar, desde já
agradeço a devida atenção.
A enfermeira chefe e as demais são sempre
atenciosas e educadas, mas o local que deve
enviar a vacina não manda como devo proceder?
Em resposta a ouvidoria nº de atendimento 721-12 informamos que
foi realizado acolhimento via contato telefônico com o Sr. Adriano,
onde esclareço que por ser uma vacina especial não temos em
estoque na unidade de saúde porém já solicitado anteriormente ao
órgão competente a disponibilização da mesma, informo ainda que a
vacina não está em atraso devendo a mesma ser aplicada no dia
25/11/12.
Sr. Bruno refere que foi a unidade no começo do
ano e agendou consulta para Setembro /2012.
Relata o mesmo que no dia de sua consulta o
medico estava de atestado, remarcou para
outubro, o mesmo estava de férias, novamente
reclamação marcaram para novembro quando ele foi para a
consulta o medico tinha saído da unidade.
Segundo munícipe conversou com a gerente que
disse não poder fazer nada, pois ele não é
prioridade.
Em resposta a ouvidoria nº de atendimento 691-12 do Sr. Bruno
Henrique dos Santos Costa, informo que tentei contato telefônico nos
dias e horários 12/11/12 às 10h35min e 15h27min; 13/11/12 as
09h41min e 14h55min; 14/11/12 às 10h12min, porém não houve
sucesso, no dia 21/11/12 as 12h17minh realizo acolhimento via
telefone e esclareço as questões por ele apontadas, informo que
realmente o medico da equipe em que ele é cadastrado desligou-se
da instituição, porém ele não tentou agendar com outro medico que
esta cobrindo sua área. Agendo consulta medica com o Dr. Fabio para
o dia 18/12/12 às 08h30min.
Situação
Quando foi
atual das
enviada p/
solicitações
unidade
resolvida
14/11/2012
resolvida
09/11/2012
80
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Tipo de
equipamento
Unidade de
procedência
da queixa
Data da
ocorrência
17/10/2012
Forma de
acesso
CRSL
UBS com PSF Jardim Soares
08/11/2012
S.A.U
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Sra. Marina refere que esta aguardando um
agendamento do exame de ressonancia magnetica
do Abdome, precisa com urgência pois esta com
suspeita de Cancer.
Em resposta a solicitação, informamos que a paciente é cadastrada
nesta Unidade na modalidade Estratégia Saúde da Família através do
prontuário 15/131. Em levantamento das informações verificamos
que o exame de ressonância magnética do abdomem foi agendado no
dia 22/10/2012 e a própria paciente retirou a senha de agendamento
dia 23/10/2012 no setor de regulação. O exame foi agendado para a
data de 27/10/2012 às 14:00hs no Hospital Bandeirantes. Em
12/11/2012 em contato telêfonico com Sra. Marina ,a mesma informa
que ja realizou o exame ,ja pegou o resultado e tem agendamento
para o ocologista no dia 30/11/2012 as 09h00min.
reclamação
Sra. Tatiana refere que seu pai esta há dois meses
esta morando neste endereço e não recebeu visita
de nenhum colaborador desta unidade. Relata a
mesma que ele sofreu três AVC, e tem dificuldade
para andar, falar. Alega também que ele tinha uma
consulta dia 01/11/2012 com o cardiologista, mas
perdeu, pois não conseguiu encaminhamento, não
reclamação recebeu visita do médico ainda. Solicita
providencias e uma atenção maior por parte dos
profissionais da saúde.
Em atendimento ao solicitado, informamos
que foi realizado inicialmente visita domiciliar com Enfermeira Vera
na data de 14/11/2012, onde foi evidenciado necessidade de
avaliação médica.
Na data de 23/11/12, 26/11/12 período da manhã e 27/11/12 período
da manhã, Dra. Priscila realiza visita domiciliar não encontrando
nenhum responsável. Em complemento ao atendimento ao solicitado,
informamos
Em contato telefônico com Sra. Margarete, nora e cuidadora de Sr.
Divanir, na data de 03/12/12 às 09h30min, agendado visita domiciliar
para a data de 06/12/2012 no período da manhã. A visita será
realizada pelo médico Dr. Júnior e Enfermeira Shirleyne.
Orientamos quanto ao fluxo de realização de visitas domiciliares e
colocamo-nos a disposição para maiores orientações.
Situação
Quando foi
atual das
enviada p/
solicitações
unidade
resolvida
29/10/2012
resolvida
09/11/2012
81
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Unidade de
Tipo de
Data da
procedência
equipamento
ocorrência
da queixa
UBS com PSF Jardim Soares 31/10/2012
Forma de
acesso
S.A.U.
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
Sr. Dernival refere que esteve ontem na unidade e
não conseguiu falar com a Gerente Silvana foi
informado pela colaboradora Camila que ela não
estava. Relata o mesmo que o atendimento destas
profissionais é de má qualidade, questionou ainda
se a Gerente realiza o trabalho voluntario ou e
remunerado? Diz também que esta Instituição é
conhecida no mundo todo, e não fica bem ter
profissionais deste nível, pois denigri a imagem da
mesma. Munícipe exige retratação. Afirma que vai
reclamação aos meios de comunicação e estará com o
Secretário Januário e vai solicitar a quebra de
contrato entre o Santa Marcelina e a Prefeitura.
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
Informo que o mesmo esteve na Unidade para tratar de assunto
relacionado ao prontuário de Ingrid em 22 de outubro, onde procurou
esta gerência para solicitação de cópia de prontuário do NIR de sua
filha, Ingrid. O usuário foi por mim acolhido nesta data. Ao consultálo sobre a guarda de Ingrid, visto que é separado da mãe da menor,
Sr. Denival reage com "deboche", falando que era casado com o
prefeito Kassab e que a guarda de Ingrid estava com Dra. Zuleika.
Informei-lhe que somente o responsável legal poderia estar
solicitando a cópia do prontuário e que legalmente estaríamos
impossibilitados de fazê-lo. O usuário persistiu, dizendo que iria até a
em
coordenação para solicitar a cópia do prontuário. Na mesma semana, andamento 05/11/2012
o usuário retornou a Unidade para insistir na cópia do prontuário de
Ingrid, sendo reportado à coordenadora do NIR, Sra. Letícia. Em
nenhum momento fui acionada por minha Assistente no dia 30 ou 31
para falar com Sr. Denival. Em todas as vezes que esteve na Unidade,
foi acolhido por mim ou por minha assistente, na minha ausência
assim como pela equipe do NIR, com respeito e educação, não
havendo, portanto motivos para retratação.
82
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Unidade de
Tipo de
procedência
equipamento
da queixa
Data da
ocorrência
13/11/2012
Forma de
acesso
S.A.U
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
Novamente venho fazer uma reclamação, minha
irmã é gestante de 26 semanas e precisa tomar
uma vacina, mas ela não faz acompanhamento no
posto somente no convenio, pois é de mais fácil
acesso, porém toda vez que vai à unidade Jardim
reclamação Soares para trocarem o pedido dos exames e da
vacina o Enfermeiro nunca esta, faz
acompanhamento no Pneumologista e no Obstetra
e precisa realmente tomar a vacina Rogan até
completar 28 semanas de gestação
Sr. Adilson refre que necessita de
acompanhamento odontologico.Informa que
extraiu um dente nesta unidade,mas quando disse
para o dentista que fazia uso de remédio
controlado, o mesmo recusou-se a dar
continuidade ao tratamento.
UBS com PSF Jardim Soares
17/10/2012
SUS
solicitação
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
Na data de 21/11/12 Sra. Michelle é atendida em consulta de prénatal com Enfermeiro Marcos, onde é verificado necessidade de
solicitação da vacina Rhogan.
A vacina foi solicitada e já se encontra armazenada na Unidade para,
conforme protocolo, ser administrada na 28ª semana gestação.
em
Referente aos atendimentos de pré-natal, Sra. Michele iniciou em
13/11/2012
andamento
06/07/2012 em consulta com Enf. Marcos, teve retornos em:
06/08/12 com Dr. Júnior e 21/11/12 com Enf. Marcos. A mesma não
possui agendamento de retorno para dezembro, pois alega
indisponibilidade de horário, devido conclusão da faculdade.
Em levantamento das informações verificou-se que SrºAdilson passou
em consulta em atendimento odontológico em 23/07/2012 com
cirurgiã dentista Drª Graziela, originando encaminhamento para
Atendimento Odontológico à Pacientes Especiais. Passou em consulta
na data de 08/10/2012 com Drª Antonieta no CEO São Carlos.
Em contato telefônico com Srº Adilson na data de 22/11/2012, o
mesma informa que tem retorno no CEO São Carlos em 13/12/2012
resolvida
às 18:00hs para continuidade do acompanhamento.
Após confirmação de que Srº Adilson encontra-se em
acompanhamento odontológico, explico os fluxos de atendimento em
saúde bucal e colocom-me a disposição para maiores orientações.
05/11/2012
83
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Unidade de
Tipo de
Data da
procedência
equipamento
ocorrência
da queixa
19/09/2012
UBS com PSF
Forma de Tipo de
acesso ocorrência
CMSP
Primeiro de
Outubro
03/10/2012
SUS
Questão apresentada
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Sra. Esmerina solicita agendamento de utrassom gerente acolheu a munícipe orientou sobre o fluxo do agendamento
Transvaginal
de especialidade, foi agendado para o dia 09/11/2012 ás 10h00min
no AE São Carlos. Dia 23/11/2012 emm contato com a munícipe a
solicitação
mesma informou que realizou no horário e local agendado.
Sra. Cleide refere que sua mãe Maria Senhorinha
de 71 anos e precisa trocar receita para aquisição
do medicamento Nifedipino.Relata a mesma que
sua mãe aguardou demasiado tempo, até que
reclamação recebeu a informação de uma colaboradora a qual
não soube informar o nome e o cargo,de que o
medico estava indo embora.
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
resolvida
05/11/2012
Gerente acolheu munícipe no dia 14/11/2012 onde foi esclarecido o
motivo pelo qual a Sra. Senhorinha não foi atendida no dia
01/10/2012,pois ela chegou na UBS não se identificou-se ficou
sentada esperando que alguem a chamasse e isto não ocorreu.
Aconsulta foi reagendada para o dia 03/10/2012 a paciente renovou a resolvida 09/11/2012
receita para os proximos 6 meses como retirou seus resultados de
exames e tudo ficou resolvido.
84
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Unidade de
Tipo de
procedência
equipamento
da queixa
Data da
ocorrência
08/11/2012
UBS com PSF
Forma de
acesso
S.A.U.
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
SMS
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
Sr. Elias reclama da irresponsabilidade da Dra.
Rita, alega que seu neto ficou com bronquiolite
por causa de um mau atendimento. Relata
também que o Davi tinha consulta agendada para
hoje às 10h20min e ligaram desmarcando, pois a
enfermeira Luna faltou, pois teve problemas na
reclamação família. Solicita providencias, (sic) não é a
primeira vez que isto acontece.
Saudando-a cordialmente, venho através de este emitir resposta
de ouvidoria realizada a cerca do paciente Davi Lucas Mendonça,
realizamos o acolhimento da mãe da criança Sra. Barbara que informa
que não quis dizer que a Dra. Rita fez um mau atendimento e sim que
seu filho não foi atendido devido a falta da Enfermeira Luna que tinha
problemas familiares e por isso não houve o atendimento, mas a
consulta foi reagendada para o dia seguinte, 09/11/2012 no mesmo resolvida
horário com a Enfermeira Luna e o paciente não compareceu. Sra.
Barbara refere que nesse dia foi sua mudança de bairro agora esta
morando no bairro da Casa Verde zona Norte de São Paulo e não será
mais atendida nessa UBS.
Sra Nicéia refere que seu filho é portador de rara
Neuropatia que provoca déficit na sua mobilidade,
diagnosticada por exames,necessita de
tratamento especializado multidisciplinar(
neurologia, Fisioterapia etc.). O paciente estava
solicitação na fila de espera nesta unidade,porém pela
extrema demora no atendimento, foi atendido em
outro municipio.
Gerente acolheu a mãe do menor Murilo,onde orientou sobre o fluxo
de agendamento. Sra. Niceia deixa claro que não trouxe o
encaminhamento na unidade, porque acha que demora muito e por
conta propria foi até Ferraz de Vasconcelos e conseguiu uma consulta
com Neurologista com agendamento marcado para todos os meses.
em
Oriento a paciente para que venha até a unidade para colocamos seu andamento 09/11/2012
filho em nossa agenda da regulação de especialidade para
Neurologista e já marcamos um atendimento com a Enfermeira e com
a Fisioterapeuta da equipe NASF para o dia 03/12/2012.
Primeiro de
Outubro
25/10/2012
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
09/11/2012
85
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Tipo de
equipamento
Unidade de
procedência
da queixa
Data da
ocorrência
08/11/2012
UBS com PSF
Forma de
acesso
Questão apresentada
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Sra. Daiana reclama do atendimento na recepção
da colaboradora Priscila. Relata também que tinha
consulta hoje dia 08/09/2012, mas chegou 30min
atrasada e a enfermeira disse que atenderia, mas
ela precisava aguardar até as 17h00min. Solicita
também atestado quando passar em consulta de
pré-natal.
Saudando-a cordialmente, venho através de este emitir resposta de
ouvidoria realizada pela cidadã Daiana de Souza.
Realizado acolhimento via telefone (6964-4092) em 12.11.2012 às
16h53minh à Sra. Daiana de Souza que descreve ter atraso em
consulta de trinta minutos sendo reagendado para o mesmo dia,
dificuldade de pegar atestado médico de afastamento e forma de
atendimento da recepção. Realizado rastreabilidade quanto ao
acesso da usuária na unidade encontrando evidência da consulta
agendada para 08.11.2012 às 14h20minh e chegada para
atendimento às 15h00minh pelo crachá de identificação de paciente.
A enfermeira ofertou consulta para a mesma data as 17h00min
devido ocupação de agenda local. Garantido acesso conforme
pactuação anterior e consulta médica para 13.11.2011 às 11h00minh.
S.A.U
reclamação
SMS
Sr. Amadeu refere que seu filho esta aguardando Saudando-a cordialmente, venho através de este emitir resposta de
desde 31/05/2012 para realizar um exame pois ouvidoria realizada pelos cidadãos Suely e Amadeu, referente a
tem hipótese diagnóstico de epigátrica.
Daniel Santos da Silva.
Realizado acolhimento via telefone (98503-5287) em 21.11.2012 às
16h24min a Sra. Suely que menciona que o filho, Daniel, tem dores
gástricas frequentemente e aguarda vaga de USG de abdômen.
reclamação
Entregue comprovante de agendamento para realização USG de
abdômen em 06.12.2012 as 09h00min no Hospital Municipal Menino
Jesus. Disponibilizado vaga de consulta médica na unidade para
reavaliação, no entanto, Suely descreve que não é necessário é que
prefere aguardar realização do exame.
Santa Luzia
21/11/2012
Tipo de
ocorrência
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
resolvida
09/11/2012
resolvida
21/11/2012
86
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Unidade de
Tipo de
Data da
procedência
equipamento
ocorrência
da queixa
UBS sem PFS
Forma de
acesso
26/10/2012
CRSL
01/11/2012
S.A.U.
UBS Jardim
Aurora
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
Recebemos manifestação do munícipe,
relatando que sofre de Esquizofrenia, fazia
tratamento com médico Dr. Marcos, na UBS
Jardim Aurora, o qual não trabalha mais na
unidade. Informa que está há 04 meses sem os
reclamação
medicamentos: Respiridona e Biperideno. O
Clínico da unidade não faz renovação de
receitas. Pede providencias.
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
Informo que a Unidade de Apoio permaneceu por um mês sem
psiquiatra por este motivo todos os pacientes em acompanhamento
foram encaminhados para suas respectivas unidades de origem para
acompanhamento com o clínico até que a Unidade de Apoio
recebesse um novo profissional, dia 09/10/2012 foi contratado o novo
resolvida
Psiquiatra.
Em 26/11/2012 entro em contato com o Srº Eugenio Alves de Souza e
ofereço uma consulta médica com o Psiquiatra para o dia 29/01/2013
para ás 17h00 com o Dr. João Paulo, o mesmo confirma presença e
agradece o contato.
Sr. Jose refere fazer acompanhamento
.
psiquiátrico nesta UBS. Relata o mesmo que em Em 06/11/2012 entramos em contato com o Sr. José Luiz para
27/06/2012 tinha consulta agendada, mas o acolhimento orientamos sobre o fluxo de agendamento e informamos
medico não foi, remarcaram para o dia
que a sua consulta com o Dr. João Paulo, será dia 13/11/2012.
02/09/2012,
também
não
tinha
medico,
em
reclamação
resolvida
outubro retornou para tentar uma consulta, mas
não conseguiu. Solicita uma consulta urgente,
pois alega não esta sentindo bem com a
medicação.
29/10/2012
05/11/2012
87
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Unidade de
Tipo de
procedência
equipamento
da queixa
UBS sem PFS
Data da
ocorrência
UBS Jardim
08/11/2012
Aurora
Forma de
acesso
S.A.U.
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
Sra. Elizete refere que seus três filhos precisa
Em acolhimento Sra. Elizete , ela confirmou suas queixas e nos
passar com o psiquiatra. Relata a mesma que os informou que os referidos bilhetes irão vencer em dezembro. Sendo
bilhetes da SPTRANS dos filhos já vão vencer e
cabe às informações abaixo: Gabriele, 15 anos, está em
precisa de acompanhamento e laudo. Solicita
acompanhamento com a equipe da saúde mental desta unidade,
providencias urgente. Relata que conversou com tendo a última consulta em 01/11/12 e a próxima em 14/11/12 e com
a gerente, mas nada resolveu, ela o encaminhou
o psiquiatra em 27/11/12. Rafaelly, 08 anos, há registro em
para o CAPS, mas lá informaram que o caso
prontuário de acompanhamento com a saúde mental (psicóloga e
deles e para UBS.
terapeuta ocupacional) a partir de 06/11/08, com alta do atendimento
individual em 05/06/12, tendo seguimento com fonoaudióloga e
fisioterapeuta. Ressaltamos que a situação de doença da criança tem
caráter de acompanhamento com neurologista (crise convulsiva),
acompanhamento este que a mãe recusa-se a manter devidos os
médicos não receitarem os medicamentos que ela pede para a filha.
reclamação
resolvida
Mesmo assim, garantimos o agendamento da criança com o
neuropediatra para o dia 26/11/12 no Hospital das Clínicas, conforme
conduta da pediatra da unidade. Informamos ainda que referente a
esta menor, o psiquiatra que temos na unidade no momento também
a encaminhou ao neuropediatra, tendo esta como sua conduta
médico devido o quadro da criança não indicar necessidade de
acompanhamento psiquiátrico. Rhyan , 04 anos, e iniciou
acompanhamento no CAPS Infantil em 09/11/12.
Anteriormente, e explico-lhe que tal conduta é de cunho médico e
que as mudanças no tratamento irão ocorrer conforme as
necessidades apresentadas durante o seguimento.
09/11/2012
88
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Tipo de
equipamento
Unidade de
procedência
da queixa
Data da
ocorrência
12/11/2012
UBS sem PFS
UBS Jardim
Aurora
08/11/2012
12/11/2012
Forma de
acesso
CRSL
CRSL
CRSL
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Recebemos a manifestação da munícipe,
Frente ao exposto, temos a informar que por falta de dados da ficha
Socorro , relata falta de qualidade no
de atendimento não foi possível estabelecer contato telefônico.
atendimento dos funcionários da recepção na
Realizamos então, visita domiciliar em 12 e 13/11/12 em toda a
UBS/PSF Jd. Aurora.
extensão da rua onde constatamos que o número da casa não existe
Informa ainda, que a Pediatra, Dra. Vera, é uma na referida rua, questionamos alguns moradores e todos disseram
boa médica, mas, não é simpática com os
não conhecer as pacientes.
pacientes.
Solicita a possibilidade de trocar de Referente à reclamação feita sobre os colaboradores da recepção,
reclamação
profissional.
temos a informar que todos participaram de uma capacitação
institucional com abordagem no atendimento ao público aprimorando
a qualidade do atendimento. Ressalto que a escuta e acolhimento
feitos por eles são qualificados, e de caráter resolutivo. Ainda assim,
realizamos orientação / sensibilização dos colaboradores.
Situação
Quando foi
atual das
enviada p/
solicitações
unidade
resolvida
12/11/2012
Sr. José reclama da falta de atendimento da
fisioterapeuta Cindy . Munícipe informa que a
esposa é paciente especial - deficiente visual
sofreu acidente, está com tornozelo inchado e
reclamação reclama de dores. A solicitação de Fisioterapia
era com urgência.
Entramos em contato com a esposa e com o Sr. José, onde
mantiveram suas angustias, assim como solicitamos o parecer da
profissional que esclareceu: “a mudança de sala ocorreu, pois a sala
6 não se adequava ao atendimento proposto. Informo ainda ter
chamado a paciente pelo nome às 08:00h e às 08:10h e em ambas
não obtive manifestação, dando continuidade ao atendimento.
Reforço que não me neguei prestar a assistência, e que me
prontifiquei em atendê-la na próxima data em que estaria na unidade,
dia 21/11/12, data esta aceita pela paciente.
resolvida
12/11/2012
Recebemos manifestação da munícipe,
relatando que compareceu na UBS Jardim
Aurora, hoje (05/11/12) as 07h30m, para
verificar pressão, fez ficha e após aguardar 02
horas, perguntou a funcionária da enfermagem
o motivo da demora, ela mandou-o continuar
reclamação
aguardando. Após mais 50 minutos de espera
falou novamente com a mesma funcionária, ela
mandou que fizesse reclamação no livro.
Em 14/11/2012 Entramos em contato com o paciente, via telefone
onde orientamos sobre o fluxo de atendimento e tambem sobre o
ocorrido no dia 05/11/2012. Na ficha de atendimento temos a
anotação de que às 09h30min a auxiliar de enfermagem chamou o
paciente por três vezes e ele não respondeu a chamada.
Evidenciando sim que ele aguardou o atendimento, mas não pelo
tempo apontado por ele, pois para que ele tivesse esperado por
02h50min, seu chamado se daria às 10h20min. Reforço que mesmo
havendo divergências nas informações, reorientamos os
colaboradores quanto o atendimento qualificado e humanizado, assim
como a oferta de informações claras aos usuários deste serviço de
saúde.
resolvida
13/11/2012
89
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Unidade de
Tipo de
procedência
equipamento
da queixa
Data da
ocorrência
09/10/2012
13/11/2012
UBS sem PFS
Forma de
acesso
SUS
SMS
Jardim
Etelvina
26/10/2012
CRSL
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
Sra. Edvalda refre que necessita de realizar uma Em 30/10/2012 ás 12h35min gerente acolheu munícipe orientou que
cirurgia vascular.
deve primeiro passar em consulta com o clinico para dar seguimento
no encaminhamento para o vascular,orientamos também como
em
solicitação
fuciona o fluxo da unidade, a munícipe agradece o contato da gerente andamento
e se prontificou a agendar consulta na unidade.sobre o fluxo de
agendamento.
Eu preciso muito de uma vaga na pediatria,
Realizamos contato por via telefone em 23/11/12 ás 18:47, 24:11 ás
pois eles me informaram que haverá vaga só em 08:38 sem sucesso no dia 26/11 ás 09:49 realizamos novo contato no
fevereiro, isso é um absurdo. Preciso passar
qual fui atendida pelo familiar Ledes onde informou que a Sra Leticia
em
reclamação minha filha no médico porque ela precisa fazer estava trabalhando, solicitou que a munícipe compareça a unidade
andamento
uns exames. Por favor, me ajuda.
para realizarmos o acolhimento e viabilizar o atendimento.
Recebemos a solicitação/reclamação da
munícipe, refere que havia consulta agendada
em 26.10.12 na UBS Jd. Etelvina com a Dra.
Carolina Campos, relata que não foi atendida.
Refere que não escutou a médica chamá-la,
pois estava em outro corredor. O esposo
reclamação também estava agendado, quando o mesmo
entrou no consultório, o acompanhou e falou
com a médica sobre o ocorrido, mesmo assim,
solicitou que agendasse nova consulta, foi
informada na recepção que não há vaga.
Finaliza informando que estava com essa
consulta agendada há 04 meses.
Em resposta a solicitação/ reclamação da munícipe Ana Lúcia Martins
da Silva. A usuária refere que havia consulta agendada em 26.10.12
na UBS JD Etelvina com a Dra. Carolina Campos, relata que não foi
atendida, em 30.10.12 após levantar as informações junto com a Dra.
Carolina foi verificado que a usuária chegou no horário e permaneceu
juntamente com o marido na sala de aferição de pressão arterial e
chegou ao consultório as 07h25min onde não foi possível realizar a
consulta devido ao atraso, em 31.10.12 as 16h10min realizo contato
telefônico com a usuária e remarco a consulta para o dia 06.11.12 às
08:30 com Dra. Luciana, oriento a chegar na unidade 15 minutos
antes e dirigir-se a recepção primeiramente para assim evitar novo
atraso.
resolvida
29/10/2012
14/11/2012
26/10/2012
90
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Unidade de
Tipo de
Data da
procedência
equipamento
ocorrência
da queixa
22/11/2012
UBS sem PFS
Forma de
acesso
S.A.U.
Jardim
Etelvina
29/10/2012
STS
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
Sra. Valdirene refere que tinha consulta
agendada para o dia 21/11/2012 às 14h30min
que agendará a quatro meses, mas chegou à
UBS as 14h40min. Relata a mesma que a
médica disse que não atenderia em consulta,
não ia ver o resultado dos exames nem o laudo
só trocaria a receita. Segundo a munícipe houve
reclamação uma discussão entre ela e a médica. Procurou a
gerente e a mesma disse que era conduta
médica, e a orientou voltar na terça-feira para
tentar uma vaga, mas se chegasse alguém para
troca de receita a prioridade era desta pessoa,
novamente houve discussão ente usuária e
gerente.
Realizamos contato via telefone em 27/11/12 às 09:50 porem a
munícipe não encontrava-se deixo recado com mãe e solicito que
entre em contato com a unidade o quanto antes, às 11:30 a munícipe
realizou contato por telefone onde foi feito o acolhimento explicamos
quanto a agenda médica e quanto a rigorosidade dos horários das
consultas, orientamos a mesma que não temos disponibilidade de
vagas imediatas e que no dia 08/01/13 às 11:45 temos vaga com Dra
Luciana no qual a mesma poderá trazer todos os exames para serem resolvida
realizados os devidos encaminhamentos a munícipe aceitou o
agendamento solicitamos que compareça na data da consulta 15
minutos antes e que esteja acompanhada, a munícipe agradeceu o
contato.
Sra. Eunice refere que o seu esposo francisco
há um mês não consegue marcar psiquiatra,
reclamação está sem medicamento pede provid~encia.
Gerente acolheu munícipe dia 27/11/2012 ás 09h15min presencial
onde foi orientaada e ofertamos uma consulta com a Dra. Carolina
dia 07/12/2012 as 16h45min nesta sera realizado os devidos
encaminhamentos.
resolvida
22/11/2012
05/11/2012
91
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Unidade de
Tipo de
Data da
procedência
equipamento
ocorrência
da queixa
29/08/2012
UBS sem PFS
Forma de
acesso
CMSP
Jardim
Etelvina
06/11/2012
STS
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
Sr. Eduardo solicita cirurgia de Visicula,encontra- Realizamos no dia 30/11/12 ás 11:43 contato com usuário por
se na fila de espera.
telefone para esclarecer sobre o andamento da solicitação,
relatamos que foi discutido o caso junto a profissional Dra Carolina
Campos no qual levantamos o prontuário e o resultado dos exames
de sangue que foram realizados em 09/11/12 solicitados pela Dra e
em
foi verificados que todos encontra-se nos parâmetros normais e que
solicitação
09/11/2012
andamento
mesmo sendo a hipótese diagnostica de colecistopatia crônica
calculosa não há indicação de urgência no atendimento junto ao
profissional da cirurgia geral devendo assim obedecer o fluxo normal
de atendimento, o usuário agradeceu o contato da gerente.
Sra. Maria refere que não tem médico nesta
UBS .Relata que tinha agendamento ,mas foi
desmarcado,alegando não ter
médico,orientaram a tentar uma vaga de
reclamação
encaixe,mas sem sucesso pois o medico foi
embora as 12h00min.Diz tambem que tem
varios exames para avaliação médica.
Realizamos contato por telefone em 12/11/12 às 12:19 com a
munícipe no qual foi esclarecido sobre o quadro clínico da unidade,
solicitamos o comparecimento para agendar a consulta com o clínico,
por volta da 12:35 a munícipe compareceu a unidade realizamos o
resolvida
acolhimento e agendamos a consulta com a Dra Luciana para o dia
08/01/13 as 07:00, a munícipe agradeceu o contato da gerente e
prontificou-se há não faltar a consulta agendada.
09/11/2012
92
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Unidade de
Tipo de
Data da
procedência
equipamento
ocorrência
da queixa
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
Sra. Maria refre necessidade de passar em
consulta nesta unidade.
18/10/2012
UBS sem PFS
23/10/2012
VL
Chabilandia
27/09/2012
SMS
SUS
SMS
solicitação
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
Frente ao exposto informo que realizamos contato telefônico com
munícipe e a mesma confirma que já tem agendamento no dia
13/11/2012 ás 17h00min com Dr. Marcos Aurélio,relata a usuária que resolvida 05/11/2012
havia esquecido do agendamento reforçamos a data,horário e
profissional.
Sr. Davir refre que aguarda agendamento desde Frente ao exposto informo que realizamos contato telefônico com
11/06/2012 para urologista.
munícipe na data do dia 13/11/2012 explicando fluxo de atendimento
da unidade, informo seu agendamento para o dia 03/12/2012 ás
solicitação
resolvida 12/11/2012
08h00min com Drº Cintia, munícipe agradece contato e atenção.
Sr. Felipe refre que aguarda o agendamento de
consulta co o Dermatologista desde
21/08/2012, está como urgente,mas não tem
reclamação previsão de agendamento.
Frente ao exposto informo que realizamos contato telefônico com
munícipe (Cilene) na data do dia 23/11/2012 informando a data do
agendamento com dermatologista sendo para o dia 26/11/2012 ás
10h11min na UBS Jd. São Carlos sendo orientado retirar a vaga na
unidade na mesma data do contato telefônico para possível
orientação.
resolvida 07/11/2012
93
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Tipo de
equipamento
Unidade de
procedência
da queixa
Data da
ocorrência
10/10/2012
Forma de
acesso
Questão apresentada
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Sra. Keila refere que aguardando há dois meses
para realizar exame de utrassom,relata ainda
que não consegue consulta e atendimento para
sua filha.
Entrei em contato com a munícipe Sra. Keila Regina no dia
29/10/2012, por volta das 11:00hs, realizo o acolhimento da mesma ,
reagendo uma consulta com Dr. Eurisson no dia 31/10/2012, para
verificar a prioridade do exame de USG e a sua filha já estava com
consulta agendada com a Dra. Denise para o dia 01/11/2012.
Realizo novo contato telefônico em 04/11/2012 às 12:00hs
realizando novo acolhimento para finalizar o caso. A munícipe informa
que passou em consulta com Dr.Eurisson (GO), já agendou USG para
dia 12/11/2012 e já estou deixando retorno agendado para o dia
21/11/2012 a fim de levar resultado de exame para o médico avaliar.
Referente a filha, confirma que passou em consulta e está tudo bem
até o momento.
SMS
reclamação/
solicitação
CRSL
Recebemos a reclamação da munícipe, Fátima, Entramos em contato com a munícipe no dia 12/11/2012 por volta
em 08.11.12, relata dificuldade para agendar
das 14h00min, realizado acolhimento e informamos que já pode
consulta médica na UBS Guaianases II. Foi
comparecer na unidade para realizar agendamento da consulta, pois
reclamação informada que a agenda está fechada, deverá a agenda já esta no sistema.
ligar a partir de 21/11/12.
Refere estar com problemas circulatórios.
UBS sem PFS Guaianases II
12/11/2012
Tipo de
ocorrência
Sra. Elisabete reclama que a unidade não
atendeu o seu pedido para o desarquivamento
do prontuário desde janeiro de 2012( prontuário
do pré-natal do ano de 1999,há 13 anos atrás.
29/10/2012
STS
reclamação
No dia 09/11/2012 às 14:00 foi realizado acolhimento presencial e
informamos que realizaríamos um novo levantamento e busca de seu
prontuário no sábado dia 10/11/2012 em todos os arquivos da ubs.
No dia 12/11/2012 foi realizado contato telefônico onde falamos com
a filha da usuária onde solicitamos que a Sra. Elisabete entrasse em
contato com a unidade.
Na data 13/11/2012, foi entrado em contato com a usuária e
informamos que como assumimos a gestão em 2007 e antes desta
data não possuímos registro em nenhum arquivo da unidade.
Situação
Quando foi
atual das
enviada p/
solicitações
unidade
resolvida
29/10/2012
resolvida
12/11/2012
resolvida
05/11/2012
94
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Tipo de
equipamento
Unidade de
procedência
da queixa
Data da
ocorrência
Forma de
acesso
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
Sr. José refre que sua esposa Luisa, necessita
do medicamento de insulina NPH.
Guaianases I
19/10/2012
SUS
UBS sem PFS
Jardim Robru 07/11/2012
S.A.U.
solicitação
Sra. Tatiane alega que levou sua filha Leticia
para tomar vacina na referida unidade.
Relata a mesma que chegaram às 18h45min na
sala de vacina e a enfermeira disse para ela vir
mais cedo, pois já era muito tarde, mas a
orientou ir à recepção pegar o prontuário, lá a
colaboradora disse que não tinha como, pois ela
estava sem o cartão do SUS. Reclama a mesma
que sempre vai só com a carteirinha de vacina e
reclamação consegue realizar a vacina em sua filha agora
mudou.
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Em resposta a ouvidoria nº de atendimento 632278/12 Ouv/SUS,
informo que realizei acolhimento via contato telefônico no dia.
Em 23/11/2012 entro em contato com o Sr. José S. Neto via telefone,
informo ao munícipe que estávamos com estoque da medicação
insulina NPH zerado, mas que hoje recebemos abastecimento no
almoxarifado e que o munícipe poderá se locomover até a Unidade
para a retirada da medicação. Explico ao Sr. José que questões com o
esta fogem da governabilidade local. O munícipe diz entender e
agradece o contato.
Realizado acolhimento pelo Gerente Alberto via telefone no dia
07/11/2012 às10h30min com o Sra. Tatiana a qual informa que no dia
07/11/2012 chegou à unidade às 18h45min para a vacina e não foi
realizada a vacina por não ter trazido a carteira da matricula da UBS.
Informo que o fluxo para realização da vacina realmente necessita do
prontuário, mas que com os dados da criança dá para fazer o
levantamento do número do prontuário via Sistema SIGA e dar
andamento no procedimento, informa também que o horário para a
vacina é no período das 7h às 19h, mas por ser um setor cheio de
monitoramento, registro, organização e procedimento demorado para
o seu encerramento é interessante vir com um pouco mais de tempo
uma vez que o atendimento de vacina tem um tempo relativamente
demorado. Ao ouvir os colaboradores do setor da recepção e vacina
disseram que a Sra. Tatiana não chegou às 18h45min e sim
18h55min. Convido a Sra. Tatiana a vir com seu filho a fazer vacina
em seu filho, pois os setores foram reorientados quanto aos
procedimentos e fluxos da Unidade.
Situação
Quando foi
atual das
enviada p/
solicitações
unidade
resolvida
22/11/2012
resolvida
09/11/2012
95
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Unidade de
Tipo de
Data da
procedência
equipamento
ocorrência
da queixa
26/10/2012
UBS sem PFS
Forma de
acesso
SMS
UBS Jardim
São Carlos
30/10/2012
STS
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
Eu tinha uma consulta marcada quando o
No dia 30/10/12 às 09h40min entramos em contato com a Sr.
medico ia me atender meus exames não
Janemara para realizarmos o acolhimento, a mesma nos relatou seu
estavam no meu prontuário o medico me
descontentamento. Explicamos que realizamos o levantamento dos
solicitou para eu desce e falar com a enfermeira dados e detectamos que seu exame não havia sido localizado devido
chegando lá alegaram que eu não tinha feito o identificação errada do nome da paciente e médico solicitante, porém
exame quando eu provei que fiz para minha
o erro foi no laboratório, a fim de evitarmos novos transtornos e
denúncia surpresa elas tinham perdido o meu exame, e prejuízos na assistência estaremos notificando o laboratório.
resolvida
ainda perderam o prontuario de minha mãe
Quanto ao prontuário de sua mãe, foi localizado.
sendo-as enfermeiras muito mal educadas.
Realizamos novo agendamento de consulta para o dia 09/11/12 com
Falta de responsabilidade e compromisso
Dr. Lima, a Sr. Janemara agradece e confirma presença sua e de sua
aguardo uma resposta em virtude do
mãe.
acontecido.
29/10/2012
Sra. Maria refere que esta aguardando desde Em 07/11/2012 foi realizado contato telefonico para
dia 09/04/2009 por uma protese dentaria e até acolhimento,explicações e orientções sobre o fluxo de
o momento não obteve a mesma.
atendimento.Realizamos tambem o levantamento dos dados e consta
em
reclamação
a ausencia de telefone para contato com a usuária. Atualizamos os andamento 05/11/2012
dados e informamos que estaremos colocando a com urgência e
assim que surgir a vaga entraremos em contato.
96
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Unidade de
Tipo de
Data da Forma de Tipo de
procedência
equipamento
ocorrência acesso ocorrência
da queixa
Ama
Etelvina
16/10/2012
SMS
Questão apresentada
Sra. Luciana refere que esta aguardando para
passar sua filha com o pediatra desde ás
14h00min agora já são 16h17min e não foi
atendida.Relata a mesma que todas as terçasfeiras isso ocorre e que a gerente nunca está
reclamação para dar alguma explicação.
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Situação Quando foi
atual das enviada p/
solicitações unidade
Gerente acolheu a munícipe em 30/10/2012 ás 7h35min,onde
orientou sobre o fluxo da unidade e frente a dificuldade na
contratação de profissionais médicos.Em 16/10/2012 abertura da
FA(ficha de atendimento)de sua filha Gabriele foi as 14h03min
acolhida na sala de classificação de risco em grau de complexidade e
ás 18h00min foi encaminhada ao consultorio médico. A gerente que resolvida 29/10/2012
aqui descreve esteve de plantão das 08h00min ás 17h10min nesta
data não foi procurada pela usuaria até o horário citado,na ausência
da gerente as enfermeiras de plantão respondem e orienta os
usuários de acordo com as necessidades apresentadas pelos
mesmos.
97
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Unidade de
Tipo de
procedência
equipamento
da queixa
Data da
ocorrência
29/10/2012
A/E
S.A.U.
São Carlos
06/11/2012
CEO
Forma de
acesso
São Carlos
26/10/2012
STS
STS
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Usuária alega que seu pai fez exames
solicitados pelo Dr. Felipe - Urologista, pois
tinha suspeita de Carcinoma, quando a esposa
Sra. Maria Elenice voltou a unidade o medico
não trabalhava mais na lá, então sua filha
Rejane, como é enfermeira e trabalha no setor
de oncologia, levou o resultado do exame em
reclamação seu trabalho para que outro medico avaliasse o
exame, ele confirmou o diagnostico e pediu
para que a família procurasse o medico, ele foi
encontrado trabalhando na unidade Jd. São
Carlos, a Sra. Maria Elenice foi conversar com o
medico e o mesmo a tratou com descaso e foi
grosseiro.
Face ao exposto realizamos contato com a Sra. Rejane, procedemos
com acolhimento, nos interamos sobre o estado de saúde atual de
seu pai, esclarecemos sobre os procedimentos necessários à
consulta de retorno no serviço, haja vista haver todo um
planejamento para execução das ações inerentes à unidade, esta por
sua vez nos informou que o Sr. Raimundo já passou em consulta com
o urologista no dia 29/10/12 e amanhã realizará uma tomografia.
Portanto nos colocamos a disposição para esclarecimentos outros
que se fizerem necessários, assegurando que todo incidente
decorrente de práticas contrárias aos interesses dos usuários serão
apuradas e debeladas, fica o compromisso do serviço de envidar
esforços para proporcionar incessantemente um atendimento de
qualidade livre de inconvenientes de qualquer ordem.
Sr. Carlos refere que esta aguardando
agendamento de algumas especialidade.
reclamação Recebeu a informação que o tempo de espera
para o agendamento do médico alergista e de
mais ou menos 1 ano.
Grente acolheu munícipe orientou sobre o fluxo de agendamento
onde foi informou pelo Sr. Carlos que já agendou o exame ,porem na
rede particular, será realizado no dia 16/01/2013.
Sr. Dionisio refere que precisa fazer um RX
odontológico ,mas recebeu a informação que so
pode realizar este procedimento quem tem
reclamação consulta agendada lá. Acha isto um absurdo.
Relaizado acolhimento via contato telefonico onde foi apresentado os
devidos esclarecimento sobre o fluxo de atendimento. Munícipe
informou que já havia realizado o RX , e a cirurgia para extração
dentária será na segunda semana de dezembro.Gerente se colocou a
disposição para melhor qualidade no atendimento.
Situação
atual das
solicitações
Quando foi
enviada p/
unidade
resolvida
29/10/2012
resolvida
09/11/2012
resolvida
05/11/2012
98
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Tipo de
equipamento
NIR
Unidade de
procedência
da queixa
Data da
ocorrência
Forma de
acesso
31/10/2012
S.A.U.
22/10/2012
STS
Jardim Soares
Tipo de
ocorrência
Questão apresentada
Sr. Dernival refere que sua filha Ingrid fazia
acompanhamento com a fisioterapeuta no NIR
JD Soares, mas foi interrompido, com alegação
de não comparecimento. Diz também que
solicitou a copia do prontuário de sua filha no
dia 23/10/2012 a Fisioterapeuta Leticia Ferro
reclamação/ Carapeto Nunes, que prometeu resolver em três
solicitação dias, tanto o acompanhamento, quanto o copia
do prontuário. Relata o mesmo que esteve
ontem na unidade, pois não tinha recebido
resposta até o momento. Diz ainda que foi
informado que esta exigência partiu do setor
jurídico desta coordenação.
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Foi esclarecido ao munícipe que não havia necessidade da cópia
deste documento para o retorno ao atendimento, bem como também
foram esclarecidos os procedimentos necessários para novo
reenquadramento. Indiferente às informações prestadas, o pai da
paciente nos entregou a carta escrita a próprio punho solicitando a
cópia do prontuário da paciente, o qual foi protocolado, com o intuito
de obter novamente a vaga para a filha. Informamos então, que a
paciente tem direito a sigilo médico, de acordo com o Estatuto da
Criança e do Adolescente e de acordo com o código de Ética Médica,
e que para ele ter a cópia do prontuário era necessário a Ingrid fazer
uma carta de próprio punho autorizando o pai a pegar a cópia do
prontuário. Ainda assim, foi resistente as informações prestadas.No
dia 14/11/12 às 15 horas Sr. Demerval retornou ao NIR, foi acolhido e
passado novamente as orientações, mesmo assim manteve-se
resistente.
Sr. Dernival refere que sua filha Ingrid fazia
Foi esclarecido ao munícipe que não havia necessidade da cópia
acompanhamento com a fisioterapeuta no NIR deste documento para o retorno ao atendimento, bem como também
JD Soares, mas foi interrompido, com alegação foram esclarecidos os procedimentos necessários para novo
de não comparecimento. Diz também que
reenquadramento. Indiferente às informações prestadas, o pai da
solicitou a copia do prontuário de sua filha no paciente nos entregou a carta escrita a próprio punho solicitando a
dia 23/10/2012 a Fisioterapeuta Leticia Ferro
cópia do prontuário da paciente, o qual foi protocolado, com o intuito
Carapeto Nunes, que prometeu resolver em três de obter novamente a vaga para a filha. Informamos então, que a
reclamação dias, tanto o acompanhamento, quanto o copia paciente tem direito a sigilo médico, de acordo com o Estatuto da
do prontuário. Relata o mesmo que esteve
Criança e do Adolescente e de acordo com o códigNo dia 14/11/12 às
ontem na unidade, pois não tinha recebido
15 horas Sr. Demerval retornou ao NIR, foi acolhido e passado
resposta até o momento. Diz ainda que foi
novamente as orientações, mesmo assim manteve-se resistente.
informado que esta exigência partiu do setor
jurídico desta coordenação.
Situação atual Quando foi
das
enviada p/
solicitações
unidade
resolvido
31/10/2012
resolvido
06/11/2012
99
SAU Atendimentos realizado do mês de Novembro /2012 Micro região de Guaianases
Unidade de
Data da Forma de Tipo de
Tipo de
procedência
ocorrência acesso ocorrência
equipamento
da queixa
CAPS
Infantil
22/11/2012
Guaianases
S.A.U.
Questão apresentada
Descrição das Pendências/Resoluções/ Justificativas
Em 26/11/2012, às 11:40, entrou-se em contato com sra. Ivanilda,
Sra. Ivanilda refere que sua filha tem retardo mãe de Rute, explicou-se o motivo da ligação e informou-se sobre as
mental e era assistida no CAPS São Mateus, providências já tomadas (consulta agendada) e reunião para
mas foi encaminhada para dar continuidade no discussão do caso, na qual discutir-se-iam o melhor encaminhamento
acompanhamento no CAPS infantil Guaianases de acordo com as necessidades de Rute e, logo após, um
representante da equipe entraria em contato com a mesma para dar
por ser mais próximo de sua residência.
Relata a mesma que sua filha passou por uma uma devolutiva. Ivanilda informou que já estava ciente da consulta,
triagem e após, foi informada que deveria ser pois ela havia solicitado tal consulta, e que aguardaria o retorno da
reunião. Quanto às medicações, informou que a UBS já havia
reclamação acompanhada na unidade Inácio Monteiro.
Alega a munícipe que a filha toma medicação solicitado a renovação das receitas e que ela iria retirá-las em breve.
controlada, tem crises, precisa de laudo, precisa Colocamo-nos a disposição para quaisquer esclarecimentos para a
fazer a renovação do bilhete. Usuária solicita sra. Ivanilda.
Situação atual Quando foi
enviada p/
das
solicitações unidade
resolvido
23/11/2012
acompanhamento e assistência para sua filha.
Questiona Sra. Ivanilda por que o CAPS de São
Mateus fazia o atendimento de sua filha e o
CAPS de Guaianases não pode acompanha-la.
100
Reformas
Segue nas tabelas abaixo a condição atual das intervenções nas unidades
das microrregiões de Cidade Tiradentes e Guaianases, a fim de adequar as
unidades mencionadas:
Obra aguardava definições sobre a área externa, e foi retomada dia 10/09/2012.
Houve a necessidade de mudança de projeto para liberar mais uma sala, não
prevista em projeto original.
101
O atraso ocorreu devido as chuvas que impediram os serviços externos. Após
houve diversos furtos de material e equipamentos da diretoria a paralização das
atividades até a resolução do problema. Foram realizadas reuniões com o
conselho gestor, guarda municipal, supervisão de saúde, subprefeitura, e ficou
definido o retorno da obra para o dia 10/09/2012. Haverá rondas das guarda
municipal e da polícia em maior número.
102
103
Anexo I
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