Critérios de Excelência_impacto na gestão das
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Critérios de Excelência: impacto na gestão das organizações Jairo Martins Campo Grande, 11.04.2016 Agenda Os conceitos Os cenários Agenda da excelência Agenda Os conceitos Os cenários Agenda da excelência O papel das organizações Ambiente Recursos Valor •Humanos •Social •Financeiros •Econômico •Conhecimento •Valores Organização (transformação) •Ambiental •Ético Sociedade Maximizando o desempenho organizacional Valor Obtido Recursos Despendidos Valor Gerado Recursos Despendidos Recursos Despendidos Desempenho Operacional Desempenho Operacional Valor Gerado Valor Gerado Desempenho: melhor uso dos Recursos na Geração de Valor Alto desempenho organizacional: os elementos essenciais Produtividade Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido Alto desempenho organizacional: os elementos essenciais Eficácia (fazer o certo) Produtividade Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido Alto desempenho organizacional: os elementos essenciais Eficiência (fazer certo) Eficácia (fazer o certo) Produtividade Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido Alto desempenho organizacional: os elementos essenciais Inovação (fazer diferente) Eficiência (fazer certo) Eficácia (fazer o certo) Produtividade Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido Alto desempenho organizacional: os elementos essenciais Sustentabilidade Inovação (fazer diferente) Eficiência (fazer certo) Eficácia (fazer o certo) Produtividade Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido Alto desempenho organizacional: os elementos essenciais Ética Sustentabilidade Inovação (fazer diferente) Eficiência (fazer certo) Eficácia (fazer o certo) Produtividade Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido Alto desempenho organizacional: os elementos essenciais Competitividade (ser escolhido) Ética Sustentabilidade Inovação (fazer diferente) Eficiência (fazer certo) Eficácia (fazer o certo) Produtividade Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido Produtividade e Competitividade: não são conceitos distintos Competitividade (Conceito sistêmico) País Produtividade (Conceito pontual) Organização Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável País Organização Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável País Organização Produtividade Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável Competitividade País Organização Produtividade Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável Competitividade País Organização Produtividade Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável Competitividade País Custo Organização Produtividade Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável Competitividade País Demanda Custo Organização Produtividade Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável Competitividade País Demanda Vendas Custo Exportação Organização Produtividade Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável Competitividade País Demanda Vendas Produção Custo Exportação Organização Produtividade Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Custo Exportação Organização Produtividade Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Custo Exportação Organização Produtividade Renda Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Custo Exportação Organização Produtividade Renda Bem estar Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar Custo Exportação Organização Produtividade Novas necessidades Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar Custo Exportação Organização Produtividade Inovação Novas necessidades Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar Custo Exportação Organização Produtividade Inovação Novas necessidades Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável Resultados Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar Custo Exportação Organização Produtividade Inovação Novas necessidades Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável Reputação Resultados Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar Custo Exportação Organização Produtividade Inovação Novas necessidades Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável Confiança Reputação Resultados Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar Custo Exportação Organização Produtividade Inovação Novas necessidades Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável Investimento Confiança Reputação Resultados Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar Custo Exportação Organização Produtividade Inovação Novas necessidades Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável Investimento Confiança Reputação Resultados Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Crescimento Sustentável Renda Bem estar Custo Exportação Organização Produtividade Inovação Novas necessidades Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável Investimento Confiança Reputação Resultados Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Crescimento Sustentável Renda Bem estar Custo Exportação Organização Produtividade Inovação Novas necessidades Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável Investimento Confiança Reputação Resultados Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Crescimento Sustentável Renda Bem estar Custo Exportação Organização Produtividade Inovação Novas necessidades Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável Investimento Confiança Reputação Resultados Competitividade País Demanda Vendas Produção Emprego Crescimento Sustentável Renda Bem estar Custo Exportação Organização Produtividade Inovação Novas necessidades Excelência da Gestão: círculo virtuoso do crescimento sustentável O que afeta a Produtividade das Organizações e a Competitividade dos países? competitividade preço confiança Reputação produtividade quantidade escala tecnologia eficácia custo tempo processo qualificação insumos trabalho capital transação infraestrutura tributação leis trabalhistas financiamento burocracia segurança jurídica corrupção qualidade durabilidade eficiência inovação Qualidade da Gestão: da Produtividade à Competitividade Qualidade da Gestão Competitividade (ser escolhido) Ética Sustentabilidade Inovação (fazer diferente) Eficiência (fazer certo) Eficácia (fazer o certo) Produtividade Mais Menos = Fazer Gastar = Mais + Melhor Barato + Rápido A Gestão Sistêmica das Organizações Ambiente Recursos •Humanos Organização (transformação) Valor •Social •Financeiros •Econômico •Conhecimento •Ambiental •Valores •Ético Sociedade As melhores práticas de gestão estão associadas com os melhores resultados nas empresas (*) Retorno do Capital Empregado (ROCE) 8.7 % Avaliação de gestão: X 11.5 % Avaliação de gestão: X + 1 Exemplo 1-ponto em melhorias na avaliação de gerenciamento é associado com a 2.8 pontos percentuais de crescimento em ROCE Produtividade1 (indexados) 1-ponto de aumento na avaliação de gerenciamento está associado com 6% de aumento em produtividade (Indexado) 100 100 Avaliação X + 1 Capital de Mercado 171 106 100 Avaliação X Aumento de market Share (Indexados) Avaliação X 126 5.6 % Avaliação X + 1 1-ponto de aumento na avaliação de gerenciamento está associado com 71% do crescimento em market share Avaliação X Avaliação X + 1 1-ponto de aumento na avaliação de gerenciamento está associado com 26% de aumento em capitalização 71% 2.8% 1Pt 1 ponto de aumento 2.8 % aumento em ROCE 6% 1Pt 1 ponto aumento em gerenciamento 6% maior produtividade 1vendas por funcionário (*) 71% crescimento de market share Avaliação Avaliação X X 1 ponto aumento em gerenciamento 3Tobin’s Avaliação X + 1 2.3% 1Pt 6% aumento em capitalização Q assumido constant valor contábil Centre for Economic Performance – London School of Economics (LSE) 7.9 % 1-ponto de aumento na avaliação de gerenciamento está associado com 2.3 pontos percentuais de aumento em crescimento de vendas 26% 1Pt 1Pt 1 ponto aumento em gerenciamento Crescimento de vendas 1 ponto aumento em gerenciamento 6% aumento em vendas Os países que possuem maior PIB são os que possuem melhores práticas de gestão Diagnóstico Por que as empresas quebram? Por que as empresas quebram? Gestão: os problemas mais comuns • • • • • • • • • • • • Falta de atenção da liderança Delegar temas estratégicos Despreparo para lidar com riscos e incertezas “Curtoprazismo” (Build, Capitalize and Sustain) Falta de planejamento: empirismo e informalidade Decisões sem apoio de fatos e dados Desconhecimento dos mercados e dos clientes Deficiência nos processos( What? Why? How? Who?) Falta de análise da empresa com os “olhos do cliente” Falta de Planos de Melhoria – o que deve ser feito? Foco também no que “não deve ser feito” Resistência a mudanças Agenda Os conceitos Os cenários Agenda da excelência Megatendências Globais 2015-2030 •Perfil demográfico Alta expectativa de vida e baixo índice de natalidade desafiam os sistemas de trabalho, saúde e previdência social. •Ascensão do indivíduo Avanços na educação e no conhecimento estão levando os indivíduos a exigir melhores produtos e serviços. •Tecnologia e conectividade Inclusão, inovação, rapidez e atuação em redes, com aumento da insegurança cibernética e exposição pública. •Interligação econômica Produtividade e competitividade para enfrentar o aumento do comércio internacional e fluxos de capital. •Qualidade dos serviços públicos Eficiência e eficácia na prestação dos serviços públicos, bem como uma boa gestão da dívida pública. •Mudanças no poder econômico Economias emergentes influenciam fortemente o centro geográfico e o reequilíbrio da economia global. •Mudanças climáticas Políticas proativas e efetivas de sustentabilidade para mitigar as consequências das mudanças climáticas. •Pressão sobre os recursos naturais Novo modelo de crescimento econômico para um uso mais eficiente e consequente dos recursos naturais. •Urbanização Concentração nas cidades desafiam a infraestrutura, a mobilidade, o abastecimento e a segurança física. •Lideranças transformadoras Entender as megatendências e buscar o alinhamento econômico com as escolhas políticas de governo e de estado. O cenário internacional EUA e Europa: recuperação da crise Crise ou equilíbrio econômico? BRICS: a “bolha chinesa” e os outros Políticas protecionistas Desigualdades continentais O terrorismo ideológico Insatisfação das populações Falta de alimentos Tecnologia e conectividade Escassez de recursos naturais Crescimento populacional Crise energética e hídrica Catástrofes climáticas “Insegurança” Pública e Digital “Sustentabilidade cosmética” O cenário brasileiro: “a tempestade perfeita” Desemprego em alta Inflação em alta Crédito escasso Juros altos Elevada dívida pública Baixa produtividade Baixa competitividade Baixa educação Baixo investimento Corrupção – “Capitalismo de Compadres” Conformismo do empresariado Desalinhamento político Crise de governabilidade O Legislativo desacreditado Má qualidade dos políticos Como fechamos 2015! PIB -3,8 INFLAÇÃO DESEMPREGO JUROS INVESTIMENTOS 10,67 8,5 14,25 -14,1 • Economia encolheu, caracterizando um cenário de recessão, desemprego e inflação alta • Indicadores de atividades econômicas demonstraram que 2015 foi um ano perdido • Se fizermos bem a “lição de casa”, priorizando o País e não os interesses pessoais, é possível mudar o rumo já em 2018 • Os Poderes Executivo e Legislativo mostram que não há compromisso com o futuro do Brasil. Produtividade: Mundial x Brasil Competitividade: Mundial x Brasil Brasil como ambiente de negócios Como podemos melhorar a qualidade da gestão no Brasil? Ambiente Recursos Valor •Humanos •Social •Financeiros •Econômico •Conhecimento •Ambiental •Valores •Ético Sociedade O que fazer? Se o cenário é igual para todos, por que uns vão bem e outros mal? Agenda Os conceitos Os cenários Agenda da excelência FNQ – Fundação Nacional da Qualidade FNQ - Fundação Nacional da Qualidade Criada em 1991 por um grupo de representantes dos setores público e privado, a FNQ é uma instituição sem fins lucrativos, cujo objetivo é disseminar os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes. É, também, responsável pela organização, promoção e avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ), que reconhece, anualmente, as melhores práticas de excelência em gestão no Brasil. A nossa razão de ser Nossa Causa Nossa Crença A busca permanente da excelência é o que promove a evolução das pessoas, a perenidade das organizações e a construção de uma sociedade mais engajada, para termos um País mais ético, sustentável e justo. Inspirar, mobilizar e capacitar as organizações para que busquem continuamente a excelência por meio da melhoria na sua gestão. Nossa Aspiração 2025 Consolidar-se como centro de referência para a melhoria da produtividade das organizações e da competitividade do Brasil. FNQ – Direcionamento Estratégico 2016 - 2020 Cumprimento da missão Desenvolvimento com ética e sustentabilidade Engajamento da sociedade Produtividade das organizações Competitividade do Brasil Resgate da confiança no País Excelência operacional A FNQ e os Grandes Temas do Brasil: antecipando-se ao futuro (ou não foi por falta de aviso!) O Novo Capitalismo A nova organização 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016: GEM Brazilian Global Coordination Global Coordination: GEM Council Members: October 17th – 19th, 2016: GEM Council Meeting and International Best Practices Forum FNQ: o que fazemos Ambiente Recursos •Humanos Organização (transformação) Valor •Social •Financeiros •Econômico •Conhecimento •Ambiental •Valores •Ético Sociedade MEG: Modelo de Excelência da Gestão® 20ª edição FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA • • • • • • • • • • • • • Pensamento sistêmico Atuação em rede Aprendizado organizacional Inovação Agilidade Liderança transformadora Olhar para o futuro Conhecimento sobre clientes e mercados Responsabilidade social Valorização das pessoas e da cultura Decisões fundamentadas Orientação por processos Geração de valor A “Roda da Gestão” não precisa ser reinventada! Benefícios da gestão sistêmica • Liderança comprometida e com visão sistêmica da organização • Antecipando-se aos cenários: proatividade e decisões embasadas • Análise sistemática dos mercados e dos clientes • Diagnóstico, medição e melhoria do desempenho operacional • Identificação dos pontos fortes da organização • Identificação de oportunidades de melhoria da gestão • Melhoria da comunicação interna: Liderança - Colaboradores • Foco em metas e resultados planejados • Maior conscientização para os custos • Comprometimento e cooperação das pessoas • Maior confiança e reconhecimento das partes interessadas “A Cadeia de Valor Brasil” GERAÇÃO DE VALOR RECURSOS • Humanos • Social • Financeiros Organizações Privadas • Naturais Organizações do Terceiro Setor • Valores • Econômico Organizações Públicas União Estados Municípios Cidadãos • Ambiental • Ético É preciso enxergar o Brasil como uma Grande Cadeia de Valor, que deve ser excelente em todas as dimensões, do Norte ao Sul e do Leste ao Oeste. A má gestão: fragmentação leva à incerteza e ao caos A boa gestão: alinhamento leva à excelência No terceiro ciclo do PDGC, em 2015, foram 835 cooperativas inscritas A maioria das cooperativas Os principais setores das inscritas são das regiões cooperativas inscritas são crédito, agropecuário e saúde centro-oeste, sudeste, nordeste e sul “Hoje, num mundo globalizado, onde as coisas estão mudando numa velocidade muito grande, as empresas não tem fronteiras políticas nem barreiras geográficas, elas tem que estar aptas a jogar nesse jogo global baseada numa qualidade extrema de competência de gestão. Trabalhar intensamente a qualidade da gestão e a melhoria permanente da gestão. A FNQ criou isso.” Márcio Lopes de Freitas, presidente do Sescoop PDGC: a iniciativa do SESCOOP Ambiente Recursos Sistema OCB Valor •Humanos •Social •Financeiros •Econômico •Conhecimento •Ambiental •Valores •Ético Sociedade A nova agenda global Antecipação de cenários Gestão de riscos/crises presentes e futuros Impactos da mudança climática Horizontes de médio a longo prazo Competitividade com Sustentabilidade Produção e consumo responsáveis A “Nova Indústria” – “O Novo fazer Negócios” Marketing de Valores – “Purpose Marketing” Governança, ética e transparência Cultura organizacional e “Branding” Inovação para a necessidade Produtividade via tecnologias relevantes Atuação em redes - “A Geração Conectada” Eficiência hídrica e energética Gestão dos Recursos Naturais Segurança física e cibernética Postura crítica, corajosa e propositiva A boa notícia ... O Brasil tem tudo para dar certo! Pirâmide demográfica ainda saudável Clima amigável e propício Abundância de recursos naturais Abundância de água Abundância de fontes de energia População crítica, mas propositiva População ainda pacífica e paciente Independência jurídica Capacidade de trabalho do povo O fim do “Capitalismo de compadres” Imprensa independente Guerra contra a corrupção Ministério Público e Polícia Federal Alguns líderes bem intencionados O diagnóstico das ruas Aristóteles disse! “A excelência nunca é um acidente. É o resultado de intenção elevada, esforço sincero e execução inteligente. Ela representa a opção mais sábia entre muitas alternativas. Escolha, não acaso, determina o seu destino, os seus sonhos e os seus valores.” A Agenda das Organizações: tempo de crise é tempo de gestão (I) Liderança: Líderes que transformam, que inspiram para o objetivo comum da eficiência e da eficácia, com ética e sustentabilidade. Estratégias e Planos: Ações emergenciais de curto e médio prazo, com visão clara do longo prazo, e plano orçamentário cauteloso e realista. Clientes: Não abrir mão do cliente, ajudando-o a enfrentar as dificuldades e oferecendo soluções que atendam às suas necessidades. Sociedade: Agir pensando no coletivo, buscando o equilíbrio econômico, ambiental e social, com ética e responsabilidade. A Agenda das Organizações: tempo de crise é tempo de gestão (II) Informação e Conhecimento: Preservar o conhecimento, olhar o futuro, gerir com ética, transparência e tomar decisões embasadas e não precipitadas. Pessoas: As “pessoas boas” são o melhor ativo. Precisam ser preservadas, capacitadas e motivadas, alinhadas à cultura organizacional. Processos: Eficiência, eficácia, produtividade, inovação, sustentabilidade e ética são e serão sempre a chave da competitividade. Resultados: Planejados e realistas serão sempre atingidos por meio da boa gestão, por meio de pessoas e processos eficientes e eficazes. Resultados pelo trabalho geram confiança Seremos sempre do tamanho da confiança que transmitimos. Mensagem final “The problem is not the problem itself. The problem is our attitude towards the problem.” “O problema não é o problema por si só. O problema é nossa atitude perante o problema.” O que podemos fazer para um Brasil melhor? Aos Governantes Esqueçam os seus partidos e ideologias políticas, unam-se, priorizem os problemas, definam planos, trabalhem e cuidem do Brasil, que também é seu! Às Organizações Tenham coragem, tomem a iniciativa, façam propostas ao governo, busquem a eficiência e a eficácia no que fazem e ajudem a mudar o Brasil! À Sociedade Trabalhe, e também mobilize, fale, caminhe, grite, contribua, ajude, dê o exemplo e exija, porque o Brasil pode oferecer muito mais do que recebemos! Aos Cidadãos Assumam as suas responsabilidades de cidadãos e eleitores, sejam éticos, coerentes e trabalhadores, abracem este País, que é seu, dos seus filhos e netos! Obrigado
