Apostila_Email Correio Eletronico
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E-mail Correio Eletrônico Realização www.idort.com.br www.telecentros.sp.gov.br Rev00 06/07/12 Com a disseminação das redes de computadores e, principalmente, com o aparecimento da Internet, ficou claro o impacto social das chamadas Tecnologias da Informação e Comunicação, as TIC´s. Ao trabalhar e se comunicar por meio dessas redes as pessoas e as organizações transformam o modo como produzem, trocam e consomem bens materiais e imateriais. Abre-se para essas pessoas um enorme leque de oportunidades tanto de negócios, trabalho, educação, cultura, lazer, quanto relacionamento. Nessa perspectiva, percebendo as particularidades de uma proposta de Inclusão Digital, foi implantado o Programa Telecentro pela Prefeitura Municipal de São Paulo com acesso livre aos serviços de informática, voltado à população que vive em situação de vulnerabilidade social. O IDORT/SP contribui ativamente com o programa Telecentro desde 2005, quando assumiu a responsabilidade pelo gerenciamento do Programa e, consequentemente, a administração dos 355 postos do Telecentro, através de serviço de planejamento e atividades de inclusão digital, sendo responsável por sua operação e controle. A inclusão digital é realizada através de cursos de capacitação, inclusão e educação digital, que visam fortalecer o aprendizado dos jovens no ensino fundamental e a capacitação profissional para melhor inserção no mercado de trabalho. i|Página Rev00 06/07/12 Centro de Treinamento O Centro de Treinamento Inclusão Digital é o departamento do IDORT responsável por promover e ampliar o desenvolvimento profissional de todos os colaboradores que atuam, principalmente, no Programa Telecentros da Cidade de São Paulo, cujo objetivo é a Inclusão Social e Digital de todos cidadãos. São oferecidos cursos técnicos, pedagógicos e oficinas para aprimorar os serviços prestados à população. O Centro de Treinamento oferece cerca de 4 mil capacitações por ano, com vinte e oito treinamentos diferenciados: Área Pedagógica: oferece 7 cursos comportamentais: Integração Pedagógica e Cidadania, Plano de Aula, Elaboração de Projetos, Organização no Trabalho, Atendimento ao Público, Competência e Liderança e Integração Pedagógica e Cidadania - Mapeamento Social. Área Técnica: oferece 11 cursos técnicos que explora os recursos e software disponibilizados: Introdução à Informática - GNU/LINUX, Editor de Textos - Writer, Editor de Planilhas - CALC, Digitação, GÌMP, GIFS, Lógica de Programação, HTML, PHP/ Mysql, CSS, IMPRESS - Apresentação e Marketing Pessoal. Área Oficina: oferece 11 oficinas que exploram os temas através dos recursos e software disponibilizados: Comunidade e Meio Ambiente, Telemarketing, Blog, Práticas de Escritório, Técnicas de Vendas, E-mail, Pesquisa na Rede, Telecriança, Mercado de Trabalho, Introdução à Arte Digital, Atendimento ao Cliente. A inscrição e participação dos funcionários são definidas pelo Supervisor Técnico de acordo com as vagas disponibilizadas pelo Centro de Treinamento. Somente os funcionários capacitados possuem autorização para ministrar os conteúdos oficiais nos Telecentros. O IDORT disponibiliza alguns workshops e palestras gratuitamente, nos quais os funcionários poderão se inscrever, desde que tenham autorização do Supervisor Técnico I. ii | P á g i n a Rev00 06/07/12 Sumário 1 Objetivo ............................................................................... 5 2 Justificativa ......................................................................... 5 3 Introdução........................................................................... 6 4 História do E-mail ................................................................ 6 5 O que é @ - Arroba? ............................................................ 7 5.1 6 Como funciona ? .......................................................... 8 Provedores .......................................................................... 8 6.1 Provedores gratuitos .................................................... 9 7 SPAM ................................................................................. 10 8 E-mail passo a passo ......................................................... 11 8.1 “Menu” do Email ........................................................ 12 8.2 Ferramentas básicas de um Email ............................... 13 9 Escrevendo um e-mail no Gmail ........................................ 14 10 Configurações .................................................................... 16 10.1 Demais ferramentas no Gmail ..................................... 17 10.2 Outros provedores ..................................................... 17 11 Dicas de senha para todos os e-mails ............................... 18 12 Problemas.......................................................................... 19 12.1 Vírus ......................................................................... 19 12.2 Conheça alguns dos principais programas maliciosos:... 19 12.3 Soluções / ................................................................ 21 12.4 Fraudes ..................................................................... 21 13 Dicas .................................................................................. 22 14 PLANO DE AULA ................................................................. 25 iii | P á g i n a Rev00 06/07/12 15 Bibliografia ....................................................................... 27 iv | P á g i n a Rev00 06/07/12 1 OBJETIVO Proporcionar aos participantes um estudo macro das diversas ferramentas disponibilizadas nos e-mails oferecidos por provedores gratuitos, de forma prática para que possam ampliar e melhorar o uso deste recurso em seu dia-a-dia. 2 JUSTIFICATIVA A evolução da tecnologia da informação é algo que está presente em todas as áreas e classes sociais. Desta forma, as informações são transmitidas de maneira rápida através de diversos meios de comunicação. O e-mail, também conhecido como endereço eletrônico, é um dos recursos mais utilizados atualmente, no entanto, existem ainda, diversas pessoas que desconhecem a sua utilidade. Para minimizar a ausência de conhecimento e, potencializar aqueles que já possuem informações básicas sobre e-mail, esta oficina proporcionará aos participantes teorias e exercícios práticos que serão extremamente úteis, para que possam aplicar em sua rotina seja ela de trabalho, social ou familiar. 5|Página Rev00 06/07/12 3 INTRODUÇÃO A primeira hipótese para entrarmos em contato com um amigo, que não seja o telefone, é através do correio eletrônico. Precisou enviar uma simples mensagem, basta acessar o e-mail e pronto. De inicio a ideia era somente a troca de mensagens simples, como um serviço de SMS, mas conforme os sistema foi evoluindo, e as possibilidades de enviar mensagens maiores aumentando o e-mail passou a ser visto de fato como um correio eletrônico. 4 HISTÓRIA DO E-MAIL Há relatos de que a primeira mensagem enviada para computadores ocorreu em 29 de Outubro de 1969. Após investigações descobriu-se que essa mensagem seguiu do computador do laboratório de Kleinrock na UCLA para o de Douglas Engelbart, utilizando como suporte a recém-criada rede da ARPA, mas o sistema caiu durante a transmissão. O próprio email como conhecemos hoje, foi inventado por Ray Tomlinson, um programador dos Estados Unidos. Em 1971, o programador usou a ARPANET (a rede de computadores que deu origem à Internet como conhecemos hoje) para fazer envio e leitura de mensagens simples. Ray Tomlinson, que criou o aplicativo SNDMSG, um software extremamente simples, com somente 200 linhas de código, mas que permitia a troca de mensagens entre usuários conectados no mesmo PC. Para adaptar o SNDMSG, Tomlinson usou um protocolo de transferência de arquivos chamado CYPNET. Assim, era possível que qualquer um que estivesse conectado à ARPANET trocasse mensagens, 6|Página Rev00 06/07/12 mesmo que não usasse o mesmo PC. E, da mesma maneira, resolveu adotar a "@" para identificar quem e de onde vinham as mensagens. Nem o próprio criador lembra qual foi a primeira mensagem, mas há rumores de que foi algo como "QWERTYUIOP". 5 O QUE É @ - ARROBA? Na Idade Média, tinta e papel eram itens valiosos e quem escrevia os livros eram os copistas, estes precursores da taquigrafia (escrita rápida). Devido a isso, os copistas tinham de simplificar os trabalhos substituindo palavras e letras, por símbolos, sinais e abreviaturas. Surgiram os sinais ~(til), para substituir uma letra (m ou n); o & (“e” comercial) para substituir a palavra latina “et” (e) e o @ (arroba) para substituir a preposição latina “ad” (casa de). O símbolo arroba veio do árabe “ar-ruba” e seu significado é “a quarta parte”. Passou então a ter definitivamente sua forma nas máquinas de escrever e até hoje nos computadores. Os endereços de e-mail vêm com um “@” (arroba) logo após o nome do usuário. Em inglês, o símbolo arroba é lido como “at“, o que significa “em” ou “a”. Portanto podemos dizer que o usuário está “em” um determinado domínio ou “a” localização do usuário é tal domínio. Por curiosidade, o símbolo “@” na França e na Itália é conhecido como caracol, na China como ratinho, na Suécia por tromba de elefante, na Alemanha por rabo de macaco, em Israel e na Áustria, tem o nome de um doce, “strudel” e “pretzel” respectivamente. 7|Página 5.1 COMO FUNCIONA ? Rev00 06/07/12 A forma de abreviar eletronic mail, o e-mail ou Correio Eletrônico, surgiu com o objetivo de auxiliar a comunicação e a troca de informações entre as pessoas, ou seja, é uma forma de transmitir, receber ou armazenar mensagens, através de sistemas eletrônico de comunicação. As mensagens podem conter anexos como figuras, músicas, vídeos, arquivos de textos, arquivos de planilha ou outro arquivo que o computador reconheça. Por ser uma das ferramentas de maior alcance na Internet, os e-mails podem ser enviados para qualquer parte do mundo, podem ser destinados a mais de uma pessoa, possibilitando trocas de informações de forma rápida e eficiente. O usuário pode possuir mais de um endereço eletrônico, basta acessar os diversos provedores existentes, os quais podem ser gratuitos ou pagos. 6 PROVEDORES Os provedores são empresas que fornecem uma conta ao usuário e podem agregar a ele serviços, como por exemplo, o e-mail. Esses aplicativos funcionam o tempo todo na máquina servidora e ficam atentos a portas específicas, esperando pessoas ou programas para conectar à porta. A maioria dos provedores possui tanto e-mail pago quanto gratuito. O servidor de e-mail mais simples possível funcionaria mais ou menos assim: Ele teria uma lista de contas de e-mail, com uma conta para cada 8|Página Rev00 06/07/12 pessoa e juntamente com a conta, uma senha de acesso. O nome de uma conta poderia ser, por exemplo: mariaana48 (Maria Antonia), jbzerra (José Bezerra) e assim por diante. Assim, o servidor teria um arquivo de texto em seu diretório chamado mariaana48.TXT e outro chamado jbzerra.TXT. Se José quisesse enviar uma mensagem para Maria, redigiria uma mensagem de texto: "Maria, vamos almoçar na segunda-feira? José". Quando José pressionasse o botão Enviar, o cliente de e-mail se conectaria ao servidor e forneceria ao servidor: o nome do destinatário (mariaana48), o nome do remetente (jbzerra) e o corpo da mensagem; 6.1 PROVEDORES GRATUITOS Entre os provedores gratuitos estão: gmail, bol, hotmail, ig, yahoo, itelefônica, pop, globomail e outros. Abaixo estão citados alguns provedores nos quais podem ser criados os e-mails: www.gmail.com www.globo.com – (globomail free) www.pop.com.br – (pop mail) www.zipmail.uol.com.br www.r7.com www.limao.com.br www.webmail.itelefonica.com.br www.ig.com.br – www.bol.com.br descobre.zzn.com 9|Página Rev00 06/07/12 7 SPAM Originalmente, SPAM foi o nome dado a uma marca de presunto picante (SPiced hAM, em inglês, de onde surgiu a sigla) enlatado da Hormel Foods, uma empresa norte-americana que vende o produto desde 1937. E como o nome de uma comida enlatada se tornou sinônimo de uma das piores pragas da Internet? A resposta é, curiosamente, o grupo de comediantes britânicos Monty Python. Em um quadro de seu programa de TV na década de 70, eles encenaram uma cena surreal em um restaurante que servia todos os seus pratos com SPAM. A garçonete descreve para um casal de clientes os pratos repetindo a palavra "spam" para sinalizar a quantidade de presunto que é servida em cada prato. Enquanto ela repete "spam" várias vezes, um grupo de vikings que está em outra mesa começa a cantar "Spam, spam, spam, spam, spam, spam, spam, spam, lovely spam! Wonderful spam!", interrompendo-a. Por isso, alguns usuários dos MUDs (multi-user dungeon, um antigo ambiente compartilhado usado para bate-papo virtual) começaram a fazer o paralelo entre a irritante e repetitiva música "spam" e as mensagens repetitivas e irritantes de alguns usuários que anunciavam produtos ou ideias. Existem também relatos de usuários usando scripts que digitavam “... spam, spam..." automaticamente nas salas de bate-papo, em 1985. Em pouco tempo, os usuários da Usenet, maior sistema de grupos de notícias e listas de discussão online, adotaram o termo. O primeiro spam via e-mail documentado foi enviado em 3 de maio de 1978, há 25 anos. Já o uso do termo spam na Usenet completou 10 anos em março de 2003. 10 | P á g i n a Rev00 06/07/12 8 E-MAIL PASSO A PASSO O Gmail, serviço de e-mail do Google. Para utilizar os serviços do Gmail, acessar o site (www.gmail.com) e clicar em “criar uma conta”. Será solicitado o preenchimento de um formulário com os dados: Nome e sobrenome; Login ou nome de usuário (nome que dará ao seu e-mail); Senha (código de acesso, este código varia de acordo com o provedor de e-mail, mas sempre é recomendado a mistura de letras e números e o não uso de seu próprio nome ou palavras e números muito óbvios como nome do cachorro ou data de nascimento); Pergunta de segurança (caso o usuário esqueça a senha, o provedor permite que a senha seja recuperada através da pergunta de segurança); E-mail para recuperação de senha (se o usuário já possui outro email, este pode ser cadastrado para que, caso esqueça a senha, o provedor envie um link de recuperação de senha). Número de celular (caso o usuário esqueça a senha receberá por mensagem de texto uma dica no celular para acessar a conta); Prove que você não é uma máquina (serve para combater programas que criam de forma continua e-mails) No Gmail, para que o cadastro do e-mail seja completado, é solicitado um código de verificação. Esse código pode ser enviado por SMS ou por mensagem de voz. Para receber esse código, quando solicitado, informar um nº de telefone com o DDD na frente. Assim que receber o código, basta entrar com seu login e senha e usufruir das ferramentas existentes. 11 | P á g i n a Rev00 06/07/12 8.1 “MENU” DO EMAIL Quando o e-mail é aberto, ao lado esquerdo temos as seguintes opções: E-mail – para verificar as mensagens recebidas e/ou enviar novas; Contatos – para adicionar e gerenciar os contatos de e-mail (endereços das pessoas que pretende enviar e receber mensagens); Tarefas – para gerenciar tarefas, como por exemplo, uma miniagenda; Escrever E-mail – utilizado para escrever uma mensagem nova; Entrada – permite visualizar as mensagens recebidas (quando há mensagem nova, fica em negrito); Com estrela – visualização de e-mails previamente marcados como importantes; Sinalizadas – em alguns provedores de e-mail, sinalizar uma mensagem como importante a deixa separada de todas as outras, seja em uma pasta ou na parte superior da caixa de entrada. Pode-se sinalizar uma mensagem de email que solicita informações das quais você necessita até uma certa data especifica, para facilitar o controle da troca de informações. Bate-papos – o Gmail possui um programa de “conversa instantânea” próprio (Gtalk). Sempre que um contato seu estiver online, ou seja, utilizando o email, você tem a opção de convidar a pessoa para uma conversa instantânea. Caso o usuário deseje ter as conversas gravadas, ficam nesta pasta; Enviados – visualização das mensagens enviadas; Rascunhos – visualização de mensagens que foram iniciadas mas não terminadas pelo usuário; Spam – armazena e possibilita a visualização de mensagens consideradas “lixo eletrônico” (enviadas por contatos desconhecidos ou enviadas para várias pessoas ao mesmo tempo); 12 | P á g i n a Rev00 06/07/12 Todos os e-mails – visualização de todos os e-mails, independente de qual pasta ele está localizado; Lixeira – os e-mails que são apagados da pasta Entrada ficam nesta pasta por certo período, até que o usuário as apague. Caso ele não faça isso, o próprio provedor apaga. O tempo pode variar de 1 semana à 3 meses, dependendo do provedor e da quantidade de acesso ao e-mail. Obs.: As opções “Escrever e-mail”, “Entrada”, “Enviados”, “Rascunhos”, “Spam ou Lixo Eletrônico” e “Lixeira” são padrões para quase todos os provedores de e-mail. Pode ser que existam algumas diferenças nos nomes, por exemplo: “Escrever e-mail” aparecer como “Novo” ou “Nova Mensagem”, porém a função é a mesma. As demais opções são próprias do Gmail ou de provedores que usam o sistema Google. O usuário também pode criar suas próprias pastas. 8.2 FERRAMENTAS BÁSICAS DE UM EMAIL Quando o e-mail é aberto, a pasta “Entrada” é visualizada automaticamente. Nela é possível visualizar quem enviou uma mensagem, qual o assunto, a data que foi enviada e se possui ou não anexo. Para ler uma mensagem basta clicar uma vez no nome de quem enviou ou no assunto. Na mensagem aberta, segue o seguinte layout: A Estrela, caso o usuário queira marcar essa mensagem como importante; Remetente – com a opção mostrar detalhes (Se clicar nesta opção, é possível ver detalhes da mensagem como: e-mail do remetente, e-mail das pessoas que receberam ''destinatários'', data e hora); Botão lateral com as opções: “Responder”, “Responder a todos”, “Encaminhar”, “Imprimir”, entre outras. 13 | P á g i n a Rev00 06/07/12 Abaixo aparece o conteúdo da mensagem. Se houver algum anexo, este aparecerá ao final da mensagem. Após o conteúdo do e-mail existem novamente as opções de “Responder” e “Encaminhar”. No topo e ao final das mensagens, aparecem os botões: Denunciar spam – caso a mensagem tenha sido considerada pelo provedor como “lixo eletrônico”, ou o próprio usuário pode classificá-la com spam; Excluir – para quando a mensagem não é mais necessária; Mover para – para mover uma determinada mensagem à uma pasta (marcador) escolhida pelo usuário; Marcadores - marcar uma mensagem (como uma pasta), porém ela continuará aparecendo na Entrada; Mais ações – classificar a mensagem como não lida, adicionar às tarefas, marcar como estrela, ignorar, etc. 9 ESCREVENDO UM E-MAIL Para escrever um e-mail, basta clicar em “Escrever e-mail”, ''Novo'' ou ''Escrever''. Para – local onde será inserido o e-mail da pessoa que receberá a mensagem. Quando desejar enviar o mesmo e-mail para mais de uma pessoa, basta colocar uma vírgula e um espaço entre os endereços inseridos; Adicionar Cc (Com Cópia) – ao clicar nesta opção, abrirá uma caixa parecida com o Para. Utilizada quando se desejar enviar uma mensagem para alguém com cópia para outra. Adicionar Cco (Com Cópia Oculta) – utilizada quando se quer enviar a mesma mensagem para várias pessoas, sem que os emails das mesmas apareçam. Isso ajuda evitar Spams; Assunto: Título do e-mail; 14 | P á g i n a Rev00 06/07/12 Anexar um Arquivo – quando se deseja enviar um arquivo junto à mensagem, clica-se nesta opção para selecionar o arquivo; A mensagem deve ser escrita no espaço maior que aparece na sequência, ou seja, é nessa “caixa” que deve ser inserido o conteúdo do e-mail (corpo do e-mail). Os botões que aparecem acima fornecem opções de formatação do texto, além da ferramenta de Verificação Ortográfica. No início e no final da tela existem os botões: Enviar – quando a mensagem está pronta, clica-se neste botão para ela seja enviada aos destinatários selecionados; Salvar Agora – quando a mensagem ainda não está pronta para ser enviada, utiliza-se está opção para salvá-la como Rascunho, ficando a mensagem nesta pasta até que o usuário termine de inserir o conteúdo e envie ou apague; Descartar – quando não se deseja mais enviar a mensagem. Pesquisando um e-mail no Gmail Ao topo da página do e-mail existe um campo que deve ser utilizado quando se deseja pesquisar um e-mail. Pode-se escrever o nome do remetente, o assunto ou um trecho do texto. 15 | P á g i n a Rev00 06/07/12 10 CONFIGURAÇÕES Na parte de Configurações, que fica à direita na parte superior da tela, é possível alterar e configurar as opções de e-mail, desde as básicas (ex: assinatura) como as de “enfeite” (layout). Geral: alterar o idioma, quantidade de mensagens exibidas na página, foto do perfil, assinatura, etc; Marcadores: selecionar quais marcadores (pastas) serão exibidos do lado esquerdo da tela e quais serão ocultos (que ficam disponíveis no marcador MAIS); Contas e Importação: configuração de senha, importação de contatos, utilizar o e-mail via Outlook, etc; Filtros: criar ou editar Filtros, onde é possível definir alguns critérios de organização de e-mails; Encaminhamento e POP/ IMAP: encaminhamento de e-mail para outro endereço eletrônico; Bate-papo: Bate-papo de texto; Transferência de arquivos; Chamadas de longa distância gratuitas; Conferência de áudio; Clipes da web: ativar ou desativar a exibição de propagandas do Google ou sites credenciados na tela do e-mail; (Opção específica do Gmail); Labs: área de teste para recursos experimentais, que o usuário pode colocar no e-mail; (Opção específica do Gmail); Caixa Prioritária: ativar ou desativar essa opção, que deixa as mensagens mais importantes no topo na pasta Entrada; Off-line: configuração para utilizar sistemas de leitura de e-mail quando não se está conectado com a Internet; Temas: alterar o layout (cores) do e-mail; 16 | P á g i n a Rev00 06/07/12 Ajuda: Ao lado da opção Configurações, existe um link para Ajuda. Neste link é possível pesquisar, por temas, de como utilizar todos os serviços que o Gmail disponibiliza. 10.1 DEMAIS FERRAMENTAS NO GMAIL Orkut: Caso tenha uma conta no Orkut do Gmail, pode acessá-lo dessa mesma página; Agenda: O Google oferece um serviço de agenda e calendário online, onde é possível adicionar, controlar eventos, compromissos, compartilhar a programação com outras pessoas, entre outras funcionalidades. Este serviço fica disponível em uma interface web; Docs: É um pacote de aplicativos do Google que funciona totalmente on-line compõe-se de um diretamente processador no navegador. de texto, um Atualmente editor de apresentações, um editor de planilhas e um editor de formulários; Fotos (Picasa Web): Serviço de armazenamento e compartilhamento de fotos na internet; Grupos: Serviço para comunidades on-line e grupos de discussão; Ainda Mais: diversas outras opções que o Google disponibiliza para seus usuários. 10.2 OUTROS PROVEDORES As opções dentro dos e-mails citados nesse tópico são: “caixa de entrada”, “rascunhos”, “enviados”, “spam”, “lixeira”, “contatos”, “calendário” e “filtros”. Estes têm a mesma funcionalidade dos demais provedores. Para fazer cadastro em um desses portais abaixo, basta acessar onde a seta indica e realizar o cadastro normalmente e após isso, poderá usufruir de todo mecanismo. 17 | P á g i n a Rev00 06/07/12 Caso precise de ajuda quanto às opções dos e-mails, basta clicar no tópico “ajuda”, dentro de cada provedor e lá estarão todos os itens muito bem explicados. 11 DICAS DE SENHA PARA TODOS OS E-MAILS E normal que os sites provedores exijam uma senha hoje em dia de no mínimo oito caracteres, com a mescla de letras e números e até a inserção de caracteres especiais, para dar força a sua senha. Conforme você cadastra a sua senha lhe é informado a relevância da sua senha, fator que ajuda a preservar a segurança de seus e-mails. Uma boa dica para a elaboração de uma senha é criar uma frase e transformá-la em sigla como, por exemplo: ”A minha bicicleta é vermelha” - AminBiceVerm. Alguns provedores de e-mail exigem senhas que alternam em letras e números (ex: a7k3l9) ou que diferenciem as letras maiúsculas das minúsculas (ex: "pAraleLepiPedo", "paRalElePipEdo"). Portanto, um exemplo de senha segura é aquela que contém letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos. Ex: BqnsepC Altere sua senha mensalmente, isso ajuda a evitar problemas. Evitar informações pessoais – data de nascimento, telefone, etc; Evitar usar a mesma senha para vários serviços – e-mail pessoal, e-mail profissional, rede social; Todas as informações para a criação de um e-mail já foram dadas, porém há muitos problemas causados por pessoas que são maldosas, por 18 | P á g i n a Rev00 06/07/12 isso, para utilizar o e-mail com segurança, conheça os problemas existentes na Internet e e-mail e siga as dicas fornecidas na apostila. 12 PROBLEMAS 12.1 VÍRUS São pequenos programas criados para infectar e danificar computadores. Causam problemas como: apagar dados, capturar informações e alterar o funcionamento normal da máquina. Os vírus são chamados de "programas maliciosos" pois, possuem a característica de se multiplicar facilmente, assim como ocorre como o vírus da gripe, que é transmitido com facilidade entre as pessoas, o vírus de computador também se propaga rapidamente de um computador ou dispositivo (pendrive, cd, e-mail, etc) “infectado” para outro, sem que o usuário perceba. Os vírus támbém podem ser chamados de “programas maliciosos”. 12.2 CONHEÇA ALGUNS DOS PROGRAMAS MALICIOSOS: PRINCIPAIS Cavalo-de-tróia ou Trojan: Recebe esse nome por ser um “presente de grego” literalmente. É um programa de computador que aparentemente é útil, porém causa diversos danos. Semelhante a uma praga, mas digital, que permite acesso remoto ao computador após a infecção. Ele pode ter outras funcionalidades, como por exemplo: captura de dados do usuário 19 | P á g i n a Rev00 06/07/12 e execução de instruções que podem haver ordens para apagar arquivos, destruir aplicativos, entre outros. Os worms são “vermes” que podem ser interpretados como um tipo de vírus, porém são mais inteligentes que eles. A diferença é que os worms podem se propagar rapidamente para outros computadores seja pela Internet ou por meio de uma rede local. Eles criando cópias de si mesmo de um computador para outro automaticamente. O worm pode capturar endereços de e-mail em arquivos do usuário, usar o sistema de envio de e-mails para se infiltrar e contaminar computadores (normalmente milhares) em pouco tempo. Spywares são programas “espiões” que capturam informações dos usuários durante as atividades, depois as transmitem a uma entidade externa na Internet, sem que seja percebido. Podem vir agregados com vírus. Os keyloggers são pequenos aplicativos embutidos em vírus, spywares ou softwares suspeitos com objetivo de capturar senhas. Screenlogger nada mais é do que uma forma avançada de keylogger. Ele é capaz de armazenar a posição do cursor e a tela apresentada no monitor, nos momentos em que o mouse é clicado, ou armazenar a região que circunda a posição onde o mouse é clicado. Hijackers são programas ou scripts que "sequestram" navegadores de Internet, principalmente o Internet Explorer. Ele altera a página inicial do navegador e impede o usuário de mudá-la, exibe propagandas em pop-ups ou janelas novas, instala barras de ferramentas no navegador e podem impedir acesso a determinados sites (como sites de software antivírus, por exemplo). Phishing é uma forma de fraude eletrônica, caracterizada por tentativas de adquirir fotos e músicas e outros dados pessoais, ao se fazer 20 | P á g i n a Rev00 06/07/12 passar como uma pessoa confiável ou uma empresa enviando uma comunicação eletrônica oficial. 12.3 SOLUÇÕES Para amenizar todos esses problemas citados, um grande aliado é o antivírus. Essencial e indispensável, eles são programas desenvolvidos por empresas de segurança e têm como objetivo detectar e eliminar vírus encontrados no computador. Há também o firewall, programa desenvolvido por empresas de software com o objetivo de evitar que o computador pessoal seja vítima de ataques maliciosos e dos ataques de programas espiões. Ter no computador um programa como o antispyware (software indicado para detectar, inativar ou eliminar os spywares), pode ajudar a identificar esses “ameaçadores” citados. 12.4 FRAUDES A melhor maneira de se prevenir contra fraudes ao utilizar o e-mail é procurar o máximo de informações sobre a origem das mensagens e desconfiar de qualquer indício que possa levantar alguma suspeita. Se possível, não utilize suas senhas mais importantes em computadores públicos ou redes desconhecidas, segue abaixo algumas orientações: Evite acessar serviços muito importantes para você em computadores públicos (a página de sua conta bancária, por exemplo). Se isso for inevitável, verifique se o site oferece recursos de segurança (proteção por SSL, por exemplo). Também evite utilizar suas senhas em redes Wi-Fi que você desconhece. 21 | P á g i n a Rev00 06/07/12 Tome cuidado para não digitar sua senha no lugar errado, por exemplo, no campo "Nome". Se você fizer isso, uma pessoa próxima conseguirá ler o que você escreveu, já que somente o campo de senha é protegido. Um bom jeito de evitar isso é não ficar olhando apenas para o teclado enquanto digita. 13 DICAS E-mail curto, objetivo e de fácil entendimento. Escreva e-mails curtos, indo direto ao assunto, de preferência em um único parágrafo. Caso seja necessário um texto bem grande, divida-o em parágrafos separando-os por espaços (enter), isso facilita a leitura. E-mails longos não são lidos ou são deixados para depois. Dependendo para quem enviar a mensagem use uma linguagem simples, não utilize gírias, emoticons e abreviações. O campo “assunto” é o que chama a atenção do leitor, por isso escreva o título de forma objetiva e de preferência, descreva resumidamente o que o contexto do email. Exemplo: Ao invés de “Reunião hoje”, escreva “Reunião hoje para tratar de hora extra”. Evite enviar o e-mail para várias pessoas sem necessidade Muito cuidado ao copiar a mensagem para muitas pessoas sem necessidade, certifique-se de que realmente está enviando para pessoas interessadas no assunto. Coloque no “Para” as pessoas às quais você solicita uma decisão, resposta, uma ação ou uma informação; coloque no “Cópia” aquelas que devem simplesmente tomar conhecimento. Acostume-se a enviar mensagens com CCO, use sempre a cópia oculta, o CCO ou o BCC (Blind Carbon Copy), para enviar mensagens para um grupo de pessoas que não se conhecem. Pode ser muito mais trabalhoso, porém vai lhe poupar muitos constrangimentos, aborrecimentos e confusões. 22 | P á g i n a Rev00 06/07/12 Ao encaminhar uma mensagem apague o conteúdo antigo de diversos outros encaminhamentos e apague os outros destinatários. Divulgar o e-mail de pessoas desconhecidas é semelhante ao divulgar o telefone sem permissão. Cuidado com a comunicação escrita, comunicação verbal é muito diferente de comunicação escrita, não há sentimentos sendo transmitidos. Ao receber algum e-mail que tenha o deixado irritado ou ofendido, acalme-se primeiramente e pense muito bem antes de respondê-lo. Cuidado com respostas que possam lhe causar mais aborrecimentos por estar com a cabeça quente. Isso serve para quando for redigir um e-mail, cuidado com as palavras. Nem sempre o que você entendeu foi o que a pessoa quis transmitir, é isso o que acontece quando um e-mail é mal redigido, ocorrem desentendimentos. Evite palavras com LETRAS MAIÚSCULAS de preferência não use LETRAS MAIÚSCULAS, elas podem ser interpretadas como um grito, uma agressão. Além disso, tornam a leitura monótona e difícil. Antes de enviar uma mensagem, leia atentamente. Use o recurso de autocorreção de textos, a maioria dos e-mail possui esse recurso. Erros são prejudiciais para sua imagem profissional, cuidado com erros ortográficos e concordâncias. Certifique-se se é necessário o envio de anexos, Caso o anexo seja pequeno, pode ser colocado no corpo do e-mail; Verifique se o arquivo contém vírus (pode-se inserir a mensagem no rodapé do e-mail: “o destinatário deve verificar o e-mail contra a existência de vírus”); De preferência envie arquivos em formato PDF; O destinatário pode receber uma mensagem com o tamanho de arquivo que estou enviando? (Sites de compartilhamento); Se o anexo é confidencial, verifique várias vezes os destinatários; Certifique-se quanto a lei *copyrights.(*Direitos Autorais) Caso seja o e-mail corporativo, cuidado com assinaturas. Prefira assinatura simples com seu nome e um telefone para contato. 23 | P á g i n a Rev00 06/07/12 Evite fornecer muitas fontes de contato como vários números de telefone - escolha o principal; Cuidado ao fazer citações - nem sempre elas são convenientes e podem ser mal interpretadas: Só forneça seu MSN e Skype se você quiser realmente que lhe adicionem; Cuidado com a formatação HTML porque ela pode não aparecer em todo tipo de conta de e-mail; Lembre-se que um texto simples é sempre melhor! Não use muitas cores, figuras e coisas do gênero; Use seus perfis de mídia social (Linkedin, Facebook, Twitter) quando apropriado; Não forneça seu endereço residencial ou profissional - nem todos querem ou deveriam ter acesso a isso; Utilize o pedido de resposta de recebimento se você considera realmente necessário, caso contrário não. Muitas pessoas ignoram esse tipo de mensagem. Faça “logoff” sempre, muita gente se contenta em fechar o navegador ao sair de um determinado site. Isso é seguro na maioria das vezes, no entanto, em alguns casos, a simples reabertura da página pode fazer com que o conteúdo sigiloso que você acessava (sua conta de e-mail, por exemplo) seja exibido novamente. Se você tiver senhas armazenadas em mensagens de e-mail, o problema se torna ainda mais sério. Um jeito de garantir que isso não aconteça é clicando nos links ou botões com os dizeres "Sair", "Logoff", "Sign out", ou equivalente. Nunca se esqueça de sair de seu e-mail, principalmente quando estiver utilizando computadores que são compartilhados. 24 | P á g i n a Rev00 06/07/12 14 PLANO DE AULA Primeiro encontro Dinâmica de Apresentação – material de apoio História do e-mail O que é @ - arroba? Curiosidades Provedores (provedores gratuitos) e sites E-mail passo a passo Gmail “Menu” do Gmail” Utilizando o Gmail Escrevendo um e-mail no Gmail Como criar um grupo no e-mail Segundo encontro E-mail passo a passo Pesquisando um e-mail no Gmail Configurações no Gmail Ajuda no Gmail Bate-papo no Gmail Demais ferramentas no Gmail Outros e-mails com a plataforma Google (Gmail) 25 | P á g i n a Rev00 06/07/12 Terceiro encontro Outros provedores Dicas de senha para todos os e-mails – apostila página 30 Dinâmica do “e-mail” - cada funcionário receberá um envelope contendo uma mensagem de um remetente. Após a dinâmica, fazer comentários. Problemas e Soluções Vídeo “SPAM” - comentários – a não utilização do vídeo não comprometerá a oficina, pois todo o conteúdo está na apostila. Quarto encontro Vídeo “Defesa” e “Invasores” - comentários - a não utilização do vídeo não comprometerá a oficina, pois todo o conteúdo está na apostila. Fraudes Dicas para usar seu e-mail Quinto encontro Revisão do conteúdo, espaço aberto para dúvidas. Avaliação qualitativa Avaliação quantitativa Fechamento da oficina 26 | P á g i n a Rev00 06/07/12 15 BIBLIOGRAFIA Livro consultado: SPINA, Segimundo. Introdução à edótica. São Paulo, Cultrix/EDUSP, 1977. p. 30-31. Sites consultados: Acessado em 13/06 às 09:24 http://www.tecmundo.com.br/web/2763-a-historia-do-email.htm http://www.blocosonline.com.br/literatura/servic/sernet12.htm – acessado em 21/02/2011 as 13h45 http://www.idealdicas.com/categoria/computador-basico/ - acesso em 20/06/2012 as 13h50 http://www.uniwares.com.br/Downloads/email-etiquette.pdf – acesso em 20/06/2012 as 13h57 http://www.artigonal.com/blogs-artigos/dicas-para-usar-melhorseu-e-mail-1171.html - acesso em 20/06/2012 as 14h25 http://pt.wikipedia.org/wiki/E-mail – acessado em 20/06/2012 as 14h29 http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_correio_eletr%C3%B4nico – acesso em acessado em 20/06/2012 as 14h35 http://pt.wikipedia.org/wiki/Gmail – acesso em 20/06/2012 as 14h32 http://pt.wikipedia.org/wiki/Google_Agenda – acesso em 20/06/2012 as 14h34 http://pt.wikipedia.org/wiki/Google_Docs – acesso em 20/06/2012 as 14h34 http://pt.wikipedia.org/wiki/Picasa_Web – acesso em 20/06/2012 as 14h34 27 | P á g i n a Rev00 06/07/12 http://pt.wikipedia.org/wiki/Google_Grupos – acesso em 20/06/2012 as 14h38 http://www.infowester.com/virus.php – acesso em 20/06/2012 as 14h42 http://pt.wikipedia.org/wiki/V%C3%ADrus_de_computador – acesso em 20/06/2012 as 14h45 http://www.antispam.br/tipos/malware/– acesso em 20/06/2012 as 14h48 http://pt.wikipedia.org/wiki/Phishing– acesso em 20/06/2012 as 14h48 http://www.infowester.com/senhas.php – acessado em 19/06 as 14:05 Fonte:http://www.mediconerd.com/2010/01/14-dicas-para-criaruma-assinatura-de-e.html – acessado em 19/06 as 15:27 http://support.google.com/docs/?hl=pt-BR - acessado em 18/06 as 10:25 http://informatica.hsw.uol.com.br/e-mail.htm - acessado em:13/06 as 10:38 http://informatica.terra.com.br/virusecia/spam/interna/0,,OI19562 3-EI2403,00.html- acessado 14/06 as 10:01 Sites indicados http://www.internetresponsavel.com.br/criancas/ http://www.navegueprotegido.com.br/ 28 | P á g i n a Rev00 06/07/12 Esta obra pode ser reproduzida e distribuída parcial ou integralmente desde que citada a fonte. Venda Proibida. Realização: Secretaria Municipal de Participação e Parceria CID – Coordenadoria de Inclusão Digital IDORT- Instituto de Organização Racional do Trabalho Gestor Responsável: Roberta Taconi Ferraz Supervisão Operacional: Monica Conrado da Silva Redação: Equipe de Capacitação – Área De Oficinas Adam Minhoto Gonçalves Débora Conrado de Oliveira Elizabeth da Silva Bahia Gabriela Fabiano Fale conosco: [email protected] [email protected] www.idort.com.br (011) 3277-2408 29 | P á g i n a
