Fidelidade a marcas

CONFIDENCIAL SONNE Fidelidade a marcas Setembro 2015 MAKING YOUR BUSINESS WALK THE BRAND YOU TALK Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 1 CONFIDENCIAL Resultado da pesquisa quan7ta7va Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 2 CONFIDENCIAL Obje<vo da pesquisa A SONNE consultoria de negócios e marcas, e a VERTUDE empresa de tecnologia aplicada a pesquisa, realizaram uma pesquisa de mercado quanTtaTva que teve o objeTvo confirmar ou não a hipótese de que, mesmo em um cenário de incerteza políTca, recessão econômica e queda da confiança do consumidor brasileiro, a força das marcas que são gerenciadas de forma planejada podem sustentar o crescimento das empresas e/ou ao menos amenizar os efeitos negaTvos de uma crise como a atual. Dados de inteligência de mercado provenientes da empresa EUROMONITOR, parceiro internacional da SONNE, relaTvos ao tamanho de mercado e brand share foram coletados e analisados em conjunto com os aprendizados da pesquisa para corroborar com as conclusões deste trabalho. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 3 CONFIDENCIAL Metodologia da pesquisa A fim de alcançar o objeTvo proposto, foi uTlizada a seguinte metodologia: Entrevista por telefone por meio da tecnologia AIV (Automated Interac.on by Voice) Metodologia uTlizada pela VERTUDE, na qual o entrevistado responde a perguntas gravadas por meio da seleção de uma das opções pré-­‐estabelecidas (respostas sim/não ou nomes das três empresas com maior parTcipação de mercado em cada categoria) ou pela gravação de respostas abertas (outras opções). Amostra e dias da pesquisa Amostra -­‐ 1809 consumidores da cidade de São Paulo que consomem produtos dos seguintes categorias de produtos: •  Biscoito e Doces (301 respondentes) •  Carne Bovina (300 respondentes) •  Creme Dental (301 respondentes) •  Detergente em Pó (302 respondentes) •  Iogurte (300 respondentes) •  Tira Manchas (Alvejante) (305 respondentes) Realização da pesquisa – dias 9, 10 e 11 de Setembro entre 9h e 21h Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 4 CONFIDENCIAL Compara<vo de categorias Os consumidores trocariam a sua marca preferida? 100% Sim Não 39% 61% Biscoito 100% 100% 26% 24% 74% Carne 76% Creme Dental 100% 31% 69% Detergente em Pó 100% 42% 58% Iogurte 100% 34% 66% Alvejante Questão 8 -­‐ Você trocaria ou pretende trocar a sua marca preferida de (categoria do produto) nas próximas compras? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. De maneira geral, apenas 1/3 dos respondentes que compraram os seus produtos preferidos nas categorias destacadas disseram que trocariam sua marca preferida. Nota-­‐se uma maior sensibilidade nos mercados de biscoito e iogurte, com 39% e 42% de intenção de troca. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 5 CONFIDENCIAL Compara<vo de categorias | Geral Mo<vo pelo qual os consumidores trocariam de marca* (*)Referente aos consumidores que responderam que trocariam a marca preferida 39% Preço Qualidade Não encontrar Outro 42% 26% 24% 34% 55% 61% 20% 14% 11% Biscoito 14% Carne 42% 63% 22% 9% 20% 22% 12% 7% Creme Dental 34% 46% 35% 24% 20% 31% Detergente em Pó 13% 19% Iogurte 19% 9% 9% Alvejante Questão 4 -­‐ Por que você comprou outra marca ao invés de comprar a sua marca preferida de (categoria da marca)? Dos respondentes que trocariam de marca, com exceção da categoria creme dental, as demais categorias o preço é o principal fator por esta intenção. Destaca-­‐se ainda que as categorias de carne, detergente em pó e alvejante são mais sensíveis ao fator preço. Já na categoria de creme dental, esse fator é menor, na qual o fator qualidade é o mais importante para seus consumidores, empatado tecnicamente com o fator preço. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 6 CONFIDENCIAL BISCOITO E DOCES | Geral Brand Share -­‐ EUROMONITOR Qual marca o entrevistado comprou? -­‐ VERTUDE Amostra: 301 entrevistados BAUDUCCO MARILAN VITARELLA 3,9% 4,2% 4,5% 4,5% 4,7% 4,9% 2010 +1,0 Outros 2012 2013 MARILAN 20,3% (61) 2014 6,4% 6,4% 6,4% 6,3% 6,2% 6,1% 4,9% 4,9% 4,8% 4,8% 4,7% 4,7% BAUDUCCO 42,2% (127) 2011 2015 -­‐0,3 VITARELLA 7,3% (22) Outras 30,2% (91) -­‐0,2 84,8% 84,5% 84,3% 84,4% 84,4% 84,3% -­‐0,5 Não responderam 18,6% Outras 8,0% TRAKINAS 2,3% PANCO 1,3% Questão 1 -­‐ Certo, digite qual marca de (Biscoitos e Doces) você comprou. A evolução das marcas de biscoito sofreu pouca alteração no decorrer dos úlTmos 6 anos. A empresa que teve maior alteração em seu brand share foi a BAUDUCCO, com crescimento de 1,00% entre as 3 marcas líderes. Já a MARILAN teve uma queda de 0,3 pontos percentuais na parTcipação de mercado durante o mesmo período. A marca mais comprada nos úlTmos 6 meses pelos consumidores entrevistados nesta pesquisa foi a BAUDUCCO. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 7 CONFIDENCIAL BISCOITO E DOCES É sua marca preferida? (110) NÃO 36,54% BAUDUCCO 12,96% (39) MARILAN 9,30% (28) VITARELLA 3,99% (12) Outras 10,30% (31) Questão 3 -­‐ Essa é a sua marca preferida de Biscoitos e doces? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Mo<vo pelo qual não comprou a marca de preferência? (110) 44% Legenda: Qualidade 34% Preço 7% Experimentar 15% Outras Questão 4 -­‐ Por que você comprou outra marca ao invés de comprar a sua marca preferida de Biscoitos e doces? Dentre os respondentes da pesquisa que afirmaram ter comprado o produto de uma marca que não é sua preferida, aproximadamente 1/3 compraram produtos da marca BAUDUCCO, atribuindo essa compra principalmente à qualidade. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 8 CONFIDENCIAL BISCOITO E DOCES | Marca Preferida? Qual é a sua marca preferida? (191) BAUDUCCO (88) MARILAN (33) VITARELLA (10) Outras (60) 46% 17% 5% 32% Questão 3 -­‐ Essa é a sua marca preferida de Biscoitos e Doces? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. É a sua marca preferida. Por quê? (191) BAUDUCCO (88) MARILAN (33) 68% 18% VITARELLA (10) 40% 14% Legenda: 45% Confiança Outras (60) 60% 15% Preço 30% 70% 10% 10% 20% Outras Questão 6 -­‐ Digite por que está é a sua marca preferida de Biscoitos e Doces É possível perceber uma tendência dos consumidores a preferirem os produtos devido a confiança que possuem na marca. No geral, os consumidores não compraram a sua marca de preferência devido ao preço, mas pela confiança; exceto com relação à marca MARILAN, a qual tem a preferência do consumidor por este fator -­‐ preço. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 9 CONFIDENCIAL BISCOITO E DOCES | Marca Preferida? Você trocaria a sua marca preferida? (191) BAUDUCCO (88) 30% Sim 41% MARILAN (33) 47% 6% 17% 92% 4% Não 59% Legenda: 4% 15% Sim 39% Não 61% Qualidade VITARELLA (10) 39% 23% 23% 70% 15% 15% Preço 40% Sim 50% Outras (60) 20% 20% 20% 60% 40% Não 50% Sim 33% 15% 40% 20% 25% 77% 8% Não 67% Não encontram 15% Outras Questão 8 -­‐ Você trocaria ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces nas próximas compras? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Questão 9 (1 para “Sim” na questão 8) – Digite por que você TROCARIA ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces. Questão 11 (2 para “Não” na questão 8) – Digite por que você NÃO trocaria ou não pretende trocar a sua marca preferida de (Biscoitos e Doces) É possível perceber que os consumidores têm algum grau de fidelidade à marca de biscoito e doce que compram, já que a maioria dos consumidores não trocariam a marca por nenhum moTvo. O principal fator pelo qual os consumidores não trocariam a marca é a qualidade e o principal moTvo pelo qual elas trocariam seria o preço no caso das marcas da BAUDUCCO e MARILAN, enquanto para a marca VITARELLA, o principal moTvo para a troca é a qualidade. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 10 CONFIDENCIAL BISCOITO E DOCES | Marca Preferida? Você trocaria a sua marca preferida? (191) BAUDUCCO (88) 30% Sim 41% MARILAN (33) 47% 6% 17% 92% 4% Não 59% Legenda: 4% 15% Sim 39% Não 61% Qualidade VITARELLA (10) 39% 23% 23% 70% 15% 15% Preço 40% Sim 50% Outras (60) 20% 20% 20% 60% 40% Não 50% Sim 33% 15% 40% 20% 25% 77% 8% Não 67% Não encontram 15% Outras Questão 8 -­‐ Você trocaria ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces nas próximas compras? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Questão 9 (1 para “Sim” na questão 8) – Digite por que você TROCARIA ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces. Questão 11 (2 para “Não” na questão 8) – Digite por que você NÃO trocaria ou não pretende trocar a sua marca preferida de (Biscoitos e Doces) Já com relação aos consumidores fidelizados às suas respecTvas marcas, o fator qualidade é o mais relevante aTngindo índices de 92% por exemplo no caso da marca BAUDUCCO. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 11 CONFIDENCIAL BISCOITO E DOCES | Marca Preferida? Você trocaria a sua marca preferida? (191) BAUDUCCO (88) 30% Sim 41% MARILAN (33) 47% 6% 17% 92% 4% Não 59% Legenda: 4% 15% Sim 39% Não 61% Qualidade VITARELLA (10) 39% 23% 23% 70% 15% 15% Preço 40% Sim 50% Outras (60) 20% 20% 20% 60% 40% Não 50% Sim 33% 15% 40% 20% 25% 77% 8% Não 67% Não encontram 15% Outras Questão 8 -­‐ Você trocaria ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces nas próximas compras? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Questão 9 (1 para “Sim” na questão 8) – Digite por que você TROCARIA ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces. Questão 11 (2 para “Não” na questão 8) – Digite por que você NÃO trocaria ou não pretende trocar a sua marca preferida de (Biscoitos e Doces) E no caso da marca VITARELLA os consumidores fidelizados às marcas, declaram que o preço é o fator relevante para a fidelização quando comparada com as outras marcas líderes da categoria. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 12 CONFIDENCIAL BISCOITO E DOCES | Marca Preferida? Você trocaria a sua marca preferida? (191) BAUDUCCO (88) 30% Sim 41% MARILAN (33) 47% 6% 17% 92% 4% Não 59% Legenda: 4% 15% Sim 39% Não 61% Qualidade VITARELLA (10) 39% 23% 23% 70% 15% 15% Preço 40% Sim 50% Outras (60) 20% 20% 20% 60% 40% Não 50% Sim 33% 15% 40% 20% 25% 77% 8% Não 67% Não encontram 15% Outras Questão 8 -­‐ Você trocaria ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces nas próximas compras? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Questão 9 (1 para “Sim” na questão 8) – Digite por que você TROCARIA ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces. Questão 11 (2 para “Não” na questão 8) – Digite por que você NÃO trocaria ou não pretende trocar a sua marca preferida de (Biscoitos e Doces) É possível perceber também que dentre os consumidores não fidelizados às marcas BAUDUCCO, MARILAN e Outras o fator preço é o mais relevante no momento da troca, sendo que a BAUDUCCO é o mais sensível a esse fator para este grupo de consumidores. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 13 CONFIDENCIAL CARNE BOVINA | Geral Tamanho de mercado -­‐ EUROMONITOR Qual marca o entrevistado comprou? -­‐ VERTUDE Unidade, milhões BRL (reais) Amostra: 301 entrevistados ExpectaTva FRIBOI 40,86% (123) Real 2012 19.232,2 2013 19.065,4 2014 2015 2016 2017 2018 SWIFT 14,29% (43) 19.830,7 20.360,4 MARFRIG 4,98% (15) 20.962,0 Outras 39,87% (120) 21.649,6 22.422,0 Questão 1 -­‐ Certo, digite qual marca de (Biscoitos e Doces) você comprou. A marca mais comprada nos úlTmos 6 meses pelos consumidores entrevistados nesta pesquisa foi a FRIBOI. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 14 CONFIDENCIAL CARNE BOVINA É sua marca preferida? (94) NÃO 31,23% FRIBOI 4,65% (14) SWIFT 3,99% (12) MARFRIG 1,99% (6) Outras 20,60% (62) Questão 3 -­‐ Essa é a sua marca preferida de (Carne bovina)? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Mo<vo pelo qual não comprou a marca de preferência? (94) 13% Legenda: Qualidade 64% Preço 5% Experimentar 18% Outras Questão 4 -­‐ Por que você comprou outra marca ao invés de comprar a sua marca preferida de (Carne bovina)? Analisando os respondentes da pesquisa que afirmaram ter comprado o produto de uma marca que não é sua preferida, pode-­‐se dizer que a escolha do consumidor está distribuída principalmente dentro da opção “Outras”, atribuindo essa compra principalmente ao preço do produto. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 15 CONFIDENCIAL CARNE BOVINA | Marca Preferida? Qual é a sua marca preferida? (207) FRIBOI (109) MARFRIG (9) SWIFT (31) Outras (58) 53% 4% 15% 28% Questão 3 -­‐ Essa é a sua marca preferida de Biscoitos e Doces? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. É a sua marca preferida. Por quê? (207) FRIBOI (109) MARFRIG (9) 69% 17% SWIFT (31) 56% 14% Legenda: 33% Confiança Outras (58) 58% 11% Preço 26% 77% 16% 8% 15% Outras Questão 6 -­‐ Digite por que está é a sua marca preferida de Biscoitos e Doces A marca preferida dos consumidores da categoria carne bovina é FRIBOI, com ampla vantagem em relação às demais. É possível perceber uma forte tendência dos consumidores a preferirem os produtos devido a confiança que possuem na marca. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 16 CONFIDENCIAL CARNE BOVINA | Marca Preferida? Você trocaria a sua marca preferida? (207) FRIBOI (109) 14% Sim 32% MARFRIG (9) 60% 12% 14% 80% 16% Não 68% Legenda: 4% SWIFT (31) 50% Sim 22% 50% 72% Não 78% Qualidade 20% Sim 16% 14% 14% Preço Não 84% Outras (58) 40% 20% 20% 77% 15% 8% Sim 23% 30% 54% 8% 8% 80% 16% Não 77% Não encontram 4% Outras Questão 8 -­‐ Você trocaria ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces nas próximas compras? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Questão 9 (1 para “Sim” na questão 8) – Digite por que você TROCARIA ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces. Questão 11 (2 para “Não” na questão 8) – Digite por que você NÃO trocaria ou não pretende trocar a sua marca preferida de (Biscoitos e Doces) É possível perceber que os consumidores de SWIFT têm mais fidelidade à marca do que as demais, já que 84% dos seus consumidores não estão dispostos a trocar de marca, principalmente pelo fator qualidade. A FRIBOI é a mais sensível das marcas na questão fidelidade do cliente, principalmente pela fator preço. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 17 CONFIDENCIAL CARNE BOVINA | Marca Preferida? Você trocaria a sua marca preferida? (207) FRIBOI (109) 14% Sim 32% MARFRIG (9) 60% 12% 14% 80% 16% Não 68% Legenda: 4% SWIFT (31) 50% Sim 22% 50% 72% Não 78% Qualidade 20% Sim 16% 14% 14% Preço Não 84% Outras (58) 40% 20% 20% 77% 15% 8% Sim 23% 30% 54% 8% 8% 80% 16% Não 77% Não encontram 4% Outras Questão 8 -­‐ Você trocaria ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces nas próximas compras? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Questão 9 (1 para “Sim” na questão 8) – Digite por que você TROCARIA ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces. Questão 11 (2 para “Não” na questão 8) – Digite por que você NÃO trocaria ou não pretende trocar a sua marca preferida de (Biscoitos e Doces) É possível perceber que dentre os consumidores fidelizados às marcas o fator qualidade é o mais relevante com índices superiores a 70% em todas as marcas. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 18 CONFIDENCIAL CARNE BOVINA | Marca Preferida? Você trocaria a sua marca preferida? (207) FRIBOI (109) 14% Sim 32% MARFRIG (9) 60% 12% 14% 80% 16% Não 68% Legenda: 4% SWIFT (31) 50% Sim 22% 50% 72% Não 78% Qualidade 20% Sim 16% 14% 14% Preço Não 84% Outras (58) 40% 20% 20% 77% 15% 8% Sim 23% 30% 54% 8% 8% 80% 16% Não 77% Não encontram 4% Outras Questão 8 -­‐ Você trocaria ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces nas próximas compras? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Questão 9 (1 para “Sim” na questão 8) – Digite por que você TROCARIA ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces. Questão 11 (2 para “Não” na questão 8) – Digite por que você NÃO trocaria ou não pretende trocar a sua marca preferida de (Biscoitos e Doces) É possível perceber que dentre os consumidores não fidelizados às marcas o fator preço é o mais relevante no momento da troca para esta categoria. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 19 CONFIDENCIAL CREME DENTAL | Geral Brand Share -­‐ EUROMONITOR Qual marca o entrevistado comprou? -­‐ VERTUDE Amostra: 301 entrevistados 2011 39,5% 2012 39,9% COLGATE +1,5 40,2% ORAL-­‐B 26,91% (81) 3,6% 4,2% 4,4% 2013 2014 41,0% ORAL-­‐B COLGATE 56,15% (169) +1,7 5,3% SORRISO 7,31% (29) 23,6% SORRISO 21,6% -­‐3,2 20,9% 20,4% Outras 9,63% (22) 33,3% Outros 34,3% 34,5% 33,3% 0,0 Questão 1 -­‐ Certo, digite qual marca de (Biscoitos e Doces) você comprou. Segundo dados do EUROMONITOR, é percepxvel a evolução da parTcipação de mercado da marca ORAL-­‐B ao longo dos úlTmos 5 anos, com um crescimento de 1,7% de parTcipação de mercado. A marca SORRISO foi a marca que mais perdeu parTcipação de mercado, 3,2% entre os anos de 2011 e 2014. A marca mais comprada nos úlTmos 6 meses pelos consumidores entrevistados nesta pesquisa foi a COLGATE. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 20 CONFIDENCIAL CREME DENTAL É sua marca preferida? (54) NÃO 17,94% COLGATE 4,65% (14) ORAL-­‐B 7,97% (24) SORRISO 3,32% (10) Outras 1,99% (6) Questão 3 -­‐ Essa é a sua marca preferida de (Creme dental)? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Mo<vo pelo qual não comprou a marca de preferência? (54) 27% Legenda: Qualidade 65% Preço 4% Experimentar 4% Outras Questão 4 -­‐ Por que você comprou outra marca ao invés de comprar a sua marca preferida de (Creme dental)? Dentre os respondentes da pesquisa que afirmaram ter comprado o produto de uma marca que não é sua preferida, pouco menos da metade compraram produtos da marca ORAL-­‐B, atribuindo essa compra principalmente ao preço. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 21 CONFIDENCIAL CREME DENTAL | Marca Preferida? Qual é a sua marca preferida? (247) COLGATE (155) ORAL-­‐B (57) SORRISO (19) Outras (16) 63% 23% 8% 6% Questão 3 -­‐ Essa é a sua marca preferida de Biscoitos e Doces? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. É a sua marca preferida. Por quê? (247) COLGATE (155) ORAL-­‐B (57) 87% 8% SORRISO (19) 77% 5% Legenda: 5% Confiança Outras (16) 52% 18% Preço 48% 76% 12% 12% Outras Questão 6 -­‐ Digite por que está é a sua marca preferida de Biscoitos e Doces É possível perceber uma tendência dos consumidores a preferirem os produtos devido a confiança que possuem na marca. No geral, os consumidores não compraram a sua marca de preferência devido ao preço também nesta categoria, mas pela confiança. Destacando que no caso da marca SORRISO, o fator preço tem quase a mesma relevância que o fator confiança. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 22 CONFIDENCIAL CREME DENTAL | Marca Preferida? Você trocaria a sua marca preferida? (247) COLGATE (155) 33% Sim 23% ORAL-­‐B (57) 33% 9% 25% 83% 8% Não 77% Legenda: 9% 39% Sim 22% Não 78% Qualidade SORRISO (19) 39% 7% 15% 86% 7% 7% Preço 43% Sim 37% Não 63% Outras (16) 29% 14% 14% 75% 17% 8% 34% Sim 19% 33% 62% Não 81% Não encontram 33% 23% 15% Outras Questão 8 -­‐ Você trocaria ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces nas próximas compras? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Questão 9 (1 para “Sim” na questão 8) – Digite por que você TROCARIA ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces. Questão 11 (2 para “Não” na questão 8) – Digite por que você NÃO trocaria ou não pretende trocar a sua marca preferida de (Biscoitos e Doces) É possível perceber que os consumidores da ORAL-­‐B e da COLGATE têm mais fidelidade à marca do que os consumidores da marca SORRISO, com maior peso pelo moTvo da qualidade. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 23 CONFIDENCIAL CREME DENTAL | Marca Preferida? Você trocaria a sua marca preferida? (247) COLGATE (155) 33% Sim 23% ORAL-­‐B (57) 33% 9% 25% 83% 8% Não 77% Legenda: 9% 39% Sim 22% Não 78% Qualidade SORRISO (19) 39% 7% 15% 86% 7% 7% Preço 43% Sim 37% Não 63% Outras (16) 29% 14% 14% 75% 17% 8% 34% Sim 19% 33% 62% Não 81% Não encontram 33% 23% 15% Outras Questão 8 -­‐ Você trocaria ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces nas próximas compras? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Questão 9 (1 para “Sim” na questão 8) – Digite por que você TROCARIA ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces. Questão 11 (2 para “Não” na questão 8) – Digite por que você NÃO trocaria ou não pretende trocar a sua marca preferida de (Biscoitos e Doces) É possível perceber que dentre os consumidores fidelizados às marcas o fator qualidade é o mais relevante com índices superiores a 60% em todas as marcas, inclusive para os que citaram como marca preferida -­‐ Outras. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 24 CONFIDENCIAL CREME DENTAL | Marca Preferida? Você trocaria a sua marca preferida? (247) COLGATE (155) 33% Sim 23% ORAL-­‐B (57) 33% 9% 25% 83% 8% Não 77% Legenda: 9% 39% Sim 22% Não 78% Qualidade SORRISO (19) 39% 7% 15% 86% 7% 7% Preço 43% Sim 37% Não 63% Outras (16) 29% 14% 14% 75% 17% 8% 34% Sim 19% 33% 62% Não 81% Não encontram 33% 23% 15% Outras Questão 8 -­‐ Você trocaria ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces nas próximas compras? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Questão 9 (1 para “Sim” na questão 8) – Digite por que você TROCARIA ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces. Questão 11 (2 para “Não” na questão 8) – Digite por que você NÃO trocaria ou não pretende trocar a sua marca preferida de (Biscoitos e Doces) É possível perceber que dentre os consumidores fidelizados às marcas, as marcas SORRISO e Outras tem mais fidelização pelo fator preço quando comparadas às marcas COLGATE e ORAL B e essas por sua vez apresentam maior grau de fidelização por conta do fator qualidade. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 25 CONFIDENCIAL CREME DENTAL | Marca Preferida? Você trocaria a sua marca preferida? (247) COLGATE (155) 33% Sim 23% ORAL-­‐B (57) 33% 9% 25% 83% 8% Não 77% Legenda: 9% 39% Sim 22% Não 78% Qualidade SORRISO (19) 39% 7% 15% 86% 7% 7% Preço 43% Sim 37% Não 63% Outras (16) 29% 14% 14% 75% 17% 8% 34% Sim 19% 33% 62% Não 81% Não encontram 33% 23% 15% Outras Questão 8 -­‐ Você trocaria ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces nas próximas compras? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Questão 9 (1 para “Sim” na questão 8) – Digite por que você TROCARIA ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces. Questão 11 (2 para “Não” na questão 8) – Digite por que você NÃO trocaria ou não pretende trocar a sua marca preferida de (Biscoitos e Doces) Todas as marcas, inclusive para os consumidores que citaram Outras, os fatores que mais sensibilizam seus consumidores no momento da troca de marca desta categoria são preço e a qualidade de forma equivalente. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 26 CONFIDENCIAL DETERGENTE EM PÓ | Geral Brand Share -­‐ EUROMONITOR Qual marca o entrevistado comprou? -­‐ VERTUDE Amostra: 302 entrevistados 25,4% 25,3% 24,3% 24,1% 26,3% OMO BRILHANTE YPÊ 7,6% 7,3% 6,9% 6,3% 6,5% 2010 OMO 63,25% (191) 2011 +0,9 2012 2013 BRILHANTE 14,24% (43) 2014 -­‐1,1 13,3% 13,7% 13,2% 12,8% 12,9% Outros YPÊ 10,26% (31) Outras 12,25% (37) -­‐0,4 53,7% 53,7% 55,6% 56,8% 54,3% +0,6 ARIEL 5,77% SURF 1% Não responderam 6,62% Questão 1 -­‐ Certo, digite qual marca de (Biscoitos e Doces) você comprou. Dentre as marcas analisadas, OMO apresenta o maior ganho em parTcipação de mercado no período de 2010 a 2014, subindo 0,9% no período, sendo que apresentava regresso até 2013, se recuperando em 2014. A marca BRILHANTE foi a que mais perdeu parTcipação de mercado entre 2010 e 2014, acumulando perda de 1,1 pontos percentuais. A marca mais comprada nos úlTmos 6 meses pelos consumidores entrevistados nesta pesquisa foi a marca OMO. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 27 CONFIDENCIAL DETERGENTE EM PÓ É sua marca preferida? (59) NÃO 19,54% OMO 3,97% (12) BRILHANTE 5,96% (18) YPÊ 4,64% (14) Outras 4,97% (15) Questão 3 -­‐ Essa é a sua marca preferida de (Detergente em pó)? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Mo<vo pelo qual não comprou a marca de preferência? (59) 11% Legenda: Qualidade 73% Preço 8% Experimentar 8% Outras Questão 4 -­‐ Por que você comprou outra marca ao invés de comprar a sua marca preferida de (Detergente em pó)? Analisando as respostas da pesquisa que segundo os consumidores teriam comprado o produto de uma marca que não é sua preferida, pode-­‐se dizer que a escolha está bem distribuída entre as marcas acima, na qual essa compra é atribuída principalmente ao fator preço do produto. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 28 CONFIDENCIAL DETERGENTE EM PÓ | Marca Preferida? Qual é a sua marca preferida? (243) OMO (179) BRILHANTE (25) YPÊ (17) Outras (22) 73% 11% 7% 9% Questão 3 -­‐ Essa é a sua marca preferida de Biscoitos e Doces? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. É a sua marca preferida. Por quê? (243) OMO (179) BRILHANTE (25) 88% 3% YPÊ (17) 60% 9% Legenda: 36% Confiança Outras (22) 47% 4% Preço 41% 50% 12% 27% 23% Outras Questão 6 -­‐ Digite por que está é a sua marca preferida de Biscoitos e Doces É possível perceber uma tendência dos consumidores a preferirem os produtos devido a confiança que possuem na marca. No geral, os consumidores não compraram a sua marca de preferência devido ao preço, mas pela confiança; destacando que a marca YPÊ apresenta a menor diferença entre os fatores confiança e preço e a marca OMO a maior diferença – 85%. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 29 CONFIDENCIAL DETERGENTE EM PÓ | Marca Preferida? Você trocaria a sua marca preferida? (243) OMO (179) 18% Sim 34% BRILHANTE (25) 64% 10% 8% 90% 4% Não 66% Legenda: 6% 40% Sim 20% Qualidade 40% 25% Sim 23% 20% 45% Não 80% YPÊ (17) 50% 5% Preço 50% Sim 32% 25% 46% Não 77% Outras (22) 23% 31% 14% 58% 14% 14% 80% 13% Não 68% Não encontram 7% Outras Questão 8 -­‐ Você trocaria ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces nas próximas compras? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Questão 9 (1 para “Sim” na questão 8) – Digite por que você TROCARIA ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces. Questão 11 (2 para “Não” na questão 8) – Digite por que você NÃO trocaria ou não pretende trocar a sua marca preferida de (Biscoitos e Doces) É possível perceber que os consumidores têm fidelidade à marca de detergente em pó preferida, pois mais de 65% dos consumidores das marcas analisadas não trocariam a sua marca preferida. O consumidor percebe como mais relevante a qualidade, atrelada à marca OMO com 90% de citações para este fator e para as Outras marca com 80% no mesmo quesito. O preço para a marca BRILHANTE superou a relevância do fator qualidade mantendo ambos no mesmo patamar de relevância para os consumidores fidelizados. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 30 CONFIDENCIAL DETERGENTE EM PÓ | Marca Preferida? Você trocaria a sua marca preferida? (243) OMO (179) 18% Sim 34% BRILHANTE (25) 64% 10% 8% 90% 4% Não 66% Legenda: 6% 40% Sim 20% Qualidade 40% 25% Sim 23% 20% 45% Não 80% YPÊ (17) 50% 5% Preço 50% Sim 32% 25% 46% Não 77% Outras (22) 23% 31% 14% 58% 14% 14% 80% 13% Não 68% Não encontram 7% Outras Questão 8 -­‐ Você trocaria ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces nas próximas compras? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Questão 9 (1 para “Sim” na questão 8) – Digite por que você TROCARIA ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces. Questão 11 (2 para “Não” na questão 8) – Digite por que você NÃO trocaria ou não pretende trocar a sua marca preferida de (Biscoitos e Doces) É possível perceber que dentre os consumidores fidelizados à marca OMO e Outras o fator qualidade é o mais relevante superando os 80 pontos percentuais. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 31 CONFIDENCIAL DETERGENTE EM PÓ | Marca Preferida? Você trocaria a sua marca preferida? (243) OMO (179) 18% Sim 34% BRILHANTE (25) 64% 10% 8% 90% 4% Não 66% Legenda: 6% 40% Sim 20% Qualidade 40% 25% Sim 23% 20% 45% Não 80% YPÊ (17) 50% 5% Preço 50% Sim 32% 25% 46% Não 77% Outras (22) 23% 31% 14% 58% 14% 14% 80% 13% Não 68% Não encontram 7% Outras Questão 8 -­‐ Você trocaria ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces nas próximas compras? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Questão 9 (1 para “Sim” na questão 8) – Digite por que você TROCARIA ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces. Questão 11 (2 para “Não” na questão 8) – Digite por que você NÃO trocaria ou não pretende trocar a sua marca preferida de (Biscoitos e Doces) É possível perceber que dentre os consumidores fidelizados às marcas, a BRILHANTE é a que possui o maior percentual de consumidores fidelizados à marca pelo fator preço enquanto os consumidores da marca OMO tem forte vínculo com o fator qualidade – 90%. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 32 CONFIDENCIAL DETERGENTE EM PÓ | Marca Preferida? Você trocaria a sua marca preferida? (243) OMO (179) 18% Sim 34% BRILHANTE (25) 64% 10% 8% 90% 4% Não 66% Legenda: 6% 40% Sim 20% Qualidade 40% 25% Sim 23% 20% 45% Não 80% YPÊ (17) 50% 5% Preço 50% Sim 32% 25% 46% Não 77% Outras (22) 23% 31% 14% 58% 14% 14% 80% 13% Não 68% Não encontram 7% Outras Questão 8 -­‐ Você trocaria ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces nas próximas compras? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Questão 9 (1 para “Sim” na questão 8) – Digite por que você TROCARIA ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces. Questão 11 (2 para “Não” na questão 8) – Digite por que você NÃO trocaria ou não pretende trocar a sua marca preferida de (Biscoitos e Doces) O fator que faria os consumidores trocarem de marca seria o preço, para todas as marcas analisadas e para a marca BRILHANTE, com o mesmo peso o fator qualidade seria o moTvador da troca assim como o preço. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 33 CONFIDENCIAL IOGURTE | GERAL Brand Share -­‐ EUROMONITOR Qual marca o entrevistado comprou? -­‐ VERTUDE Amostra: 300 entrevistados 2010 37,0% 37,3% 36,9% 37,2% 37,1% 37,3% GRUPO DANONE NESTLÉ SA 20,7% 20,5% 20,6% 20,6% 20,7% 20,8% ITAMBÉ SA 3,8% 3,7% 3,6% -­‐0,3 3,6% 3,5% 3,5% Outros 2011 +0,3 2012 2013 2014 2015 +0,1 DANONE 39,67% (119) NESTLÉ 22,33% (67) ITAMBÉ 6,67% (20) Outras 31,33% (94) 38,5% 38,5% 38,9% 38,6% 38,7% 38,4% -­‐0,1 Questão 1 -­‐ Certo, digite qual marca de (Biscoitos e Doces) você comprou. A evolução das marcas de iogurte sofreu pouca alteração no decorrer desses úlTmos anos segundo EUROMONITOR. A variação de parTcipação de marca variou entre -­‐0,3% (ITAMBÉ) e +0,3% (DANONE) no período analisado. A marca mais comprada nos úlTmos 6 meses pelos consumidores entrevistados nesta pesquisa foi DANONE. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 34 CONFIDENCIAL IOGURTE É sua marca preferida? (96) NÃO 32,00% DANONE 13,00% (39) NESTLÉ 6,33% (19) ITAMBÉ 2,67% (8) Outras 10,00% (30) Questão 3 -­‐ Essa é a sua marca preferida de (Iogurte)? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Mo<vo pelo qual não comprou a marca de preferência? (96) 44% Legenda: Qualidade 44% Preço 7% Experimentar 5% Outras Questão 4 -­‐ Por que você comprou outra marca ao invés de comprar a sua marca preferida de (Iogurte)? Dentre os respondentes da pesquisa que afirmaram ter comprado o produto de uma marca que não é sua preferida, pouco mais de 1/3 compraram produtos da marca DANONE, atribuindo essa compra principalmente à qualidade e preço de forma equivalente. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 35 CONFIDENCIAL IOGURTE | Marca Preferida? Qual é a sua marca preferida? (204) DANONE (80) NESTLÉ (48) ITAMBÉ (12) Outras (64) 39% 24% 6% 31% Questão 3 -­‐ Essa é a sua marca preferida de Biscoitos e Doces? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. É a sua marca preferida. Por quê? (204) DANONE (80) NESTLÉ (48) 80% 9% ITAMBÉ (12) 79% 11% Legenda: 17% Confiança Outras (64) 58% 4% Preço 25% 53% 17% 27% 20% Outras Questão 6 -­‐ Digite por que está é a sua marca preferida de Biscoitos e Doces É possível perceber uma tendência dos consumidores a preferirem os produtos devido a confiança que possuem na marca assim como nas demais categorias pesquisadas. No geral, os consumidores compraram a sua marca de preferência devido à confiança; destacando que as marcas DANONE e NESTLÉ apresentam índices preferência pelo fator confiança praTcamente iguais e superiores às marcas ITAMBÉ e Outras. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 36 CONFIDENCIAL IOGURTE | Marca Preferida? Você trocaria a sua marca preferida? (204) DANONE (80) 17% Sim 44% NESTLÉ (48) 43% 17% 23% 80% 11% Não 56% Legenda: 9% 24% Sim 44% Não5
6% Qualidade ITAMBÉ (12) 48% 9% 19% 89% 8% 3% Preço 25% Sim 33% 50% 25% 63% Não 67% Outras (64) Sim 39% 25% 12% 22% 46% 13% 19% 61% 21% Não 61% Não encontram 18% Outras Questão 8 -­‐ Você trocaria ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces nas próximas compras? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Questão 9 (1 para “Sim” na questão 8) – Digite por que você TROCARIA ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces. Questão 11 (2 para “Não” na questão 8) – Digite por que você NÃO trocaria ou não pretende trocar a sua marca preferida de (Biscoitos e Doces) É possível perceber que os consumidores desta categoria de produtos têm menor propensão à fidelidade de marca de iogurte para as marcas líderes de mercado em comparação às outras marcas analisadas, ITAMBÉ e Outras, pois no geral, as opiniões sobre trocar a marca preferida nestes dois casos é maior. O principal fator pelo qual os consumidores não trocariam a marca é devido a qualidade e o principal moTvo pelo qual elas trocariam seria devido ao fator preço. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 37 CONFIDENCIAL IOGURTE | Marca Preferida? Você trocaria a sua marca preferida? (204) DANONE (80) 17% Sim 44% NESTLÉ (48) 43% 17% 23% 80% 11% Não 56% Legenda: 9% 24% Sim 44% Não5
6% Qualidade ITAMBÉ (12) 48% 9% 19% 89% 8% 3% Preço 25% Sim 33% 50% 25% 63% Não 67% Outras (64) Sim 39% 25% 12% 22% 46% 13% 19% 61% 21% Não 61% Não encontram 18% Outras Questão 8 -­‐ Você trocaria ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces nas próximas compras? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Questão 9 (1 para “Sim” na questão 8) – Digite por que você TROCARIA ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces. Questão 11 (2 para “Não” na questão 8) – Digite por que você NÃO trocaria ou não pretende trocar a sua marca preferida de (Biscoitos e Doces) É possível perceber que dentre os consumidores fidelizados à marca ITAMBÉ o fator preço é mais relevante quando comparado comparado com as outras marcas, sendo 3 vezes maior que a relevância deste fator para a marca NESTLÉ e mais que o dobro para a marca DANONE Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 38 CONFIDENCIAL IOGURTE | Marca Preferida? Você trocaria a sua marca preferida? (204) DANONE (80) 17% Sim 44% NESTLÉ (48) 43% 17% 23% 80% 11% Não 56% Legenda: 9% 24% Sim 44% Não5
6% Qualidade ITAMBÉ (12) 48% 9% 19% 89% 8% 3% Preço 25% Sim 33% 50% 25% 63% Não 67% Outras (64) Sim 39% 25% 12% 22% 46% 13% 19% 61% 21% Não 61% Não encontram 18% Outras Questão 8 -­‐ Você trocaria ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces nas próximas compras? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Questão 9 (1 para “Sim” na questão 8) – Digite por que você TROCARIA ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces. Questão 11 (2 para “Não” na questão 8) – Digite por que você NÃO trocaria ou não pretende trocar a sua marca preferida de (Biscoitos e Doces) É possível perceber que dentre os consumidores fidelizados às marcas DANONE e NESTLÉ o fator qualidade é o mais relevante superando a casa dos 80 pontos percentuais. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 39 CONFIDENCIAL IOGURTE | Marca Preferida? Você trocaria a sua marca preferida? (204) DANONE (80) 17% Sim 44% NESTLÉ (48) 43% 17% 23% 80% 11% Não 56% Legenda: 9% 24% Sim 44% Não5
6% Qualidade ITAMBÉ (12) 48% 9% 19% 89% 8% 3% Preço 25% Sim 33% 50% 25% 63% Não 67% Outras (64) Sim 39% 25% 12% 22% 46% 13% 19% 61% 21% Não 61% Não encontram 18% Outras Questão 8 -­‐ Você trocaria ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces nas próximas compras? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Questão 9 (1 para “Sim” na questão 8) – Digite por que você TROCARIA ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces. Questão 11 (2 para “Não” na questão 8) – Digite por que você NÃO trocaria ou não pretende trocar a sua marca preferida de (Biscoitos e Doces) É possível perceber que dentre os consumidores não fidelizados às marcas o fator que mais influencia na troca é o preço. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 40 CONFIDENCIAL ALVEJANTE | Geral Brand Share -­‐ EUROMONITOR Qual marca o entrevistado comprou? -­‐ VERTUDE Amostra: 305 entrevistados VANISH BRILHANTE Q’ BOA 6,5% 7,8% 9,1% 9,4% 9,8% 2010 2011 +3,3 2012 2013 2014 17,6% 18,3% 16,0% 16,2% 16,4% -­‐1,2 25,3% 27,5% 24,1% 24,0% 24,0% Outros VANISH 75,74 (231) Q’BOA 4,59% (14) Outras 13,44% (41) -­‐1,3 50,6% 46,4% 50,8% 50,4% 49,8% BRILHANTE 6,23% (19) -­‐0,8 Questão 1 -­‐ Certo, digite qual marca de (Biscoitos e Doces) você comprou. Segundo dados do EUROMONITOR, é notório a evolução marca VANISH ao longo dos úlTmos, subindo de 6,5% para 9,8% de parTcipação de mercado no período analisado. Ainda segundo EUROMONITOR, a marca Q’ BOA aparece com o maior percentual de parTcipação de mercado, apesar de apresentar a maior queda durante o período analisado. A marca mais comprada nos úlTmos 6 meses pelos consumidores entrevistados nesta pesquisa foi VANISH. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 41 CONFIDENCIAL ALVEJANTE É sua marca preferida? (49) NÃO 16,07% VANISH 6,23% (19) BRILHANTE 3,28% (10) Q’ BOA 0,98% (3) Outras 5,57% (17) Questão 3 -­‐ Essa é a sua marca preferida de (Alvejante)? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Mo<vo pelo qual não comprou a marca de preferência? (49) 25% Legenda: Qualidade 61% Preço 6% Experimentar 8% Outras Questão 4 -­‐ Por que você comprou outra marca ao invés de comprar a sua marca preferida de (Alvejante)? Um percentual baixo de entrevistados afirmaram ter comprado o produto de uma marca que não é sua preferida (16%), onde a marca VANISH é a de maior representaTvidade, sendo o preço o mais forte fator pelo qual os consumidores não compraram a marca de preferência. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 42 CONFIDENCIAL ALVEJANTE | Marca Preferida? Qual é a sua marca preferida? (256) VANISH (212) BRILHANTE (9) Q’BOA (11) Outras (24) 83% 4% 4% 9% Questão 3 -­‐ Essa é a sua marca preferida de Biscoitos e Doces? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. É a sua marca preferida. Por quê? (256) VANISH (212) BRILHANTE (9) 89% 5% Q’BOA (11) 67% 6% Legenda: 22% Confiança Outras (24) 46% 11% Preço 54% 42% 33% 25% Outras Questão 6 -­‐ Digite por que está é a sua marca preferida de Biscoitos e Doces É possível perceber uma tendência dos consumidores a preferirem os produtos devido a confiança que possuem na marca assim como nas demais categorias pesquisadas. No geral, os consumidores compraram a sua marca de preferência devido à confiança; destacando que a marcas VANISH apresenta índice de preferência pelo fator quase duas vezes maior que a marca líder de mercado. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 43 CONFIDENCIAL ALVEJANTE | Marca Preferida? Você trocaria a sua marca preferida? (256) VANISH (212) 15% Sim 35% BRILHANTE (9) 65% 10% 10% 91% 2% Não 65% Legenda: 7% 60% Q’BOA (11) 40% Sim 33% Sim 45% 66% Não6
7% Qualidade 43% 17% 17% Preço Outras (24) 29% 14% 83% Sim 39% 17% Não 55% 19% 63% 9% 9% 61% 22% Não 61% Não encontram 17% Outras Questão 8 -­‐ Você trocaria ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces nas próximas compras? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Questão 9 (1 para “Sim” na questão 8) – Digite por que você TROCARIA ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces. Questão 11 (2 para “Não” na questão 8) – Digite por que você NÃO trocaria ou não pretende trocar a sua marca preferida de (Biscoitos e Doces) É possível perceber que os consumidores das 3 marcas líderes tem percentuais que apontam para uma maioria fidelizada às suas respecTvas marcas, entretanto, no caso da marca VANISH o fator preço é irrelevante – apenas 2%. Já para os consumidores não fidelizados da marca VANISH é o preço aTnge 65% de relevância para uma possível troca de marca. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 44 CONFIDENCIAL ALVEJANTE | Marca Preferida? Você trocaria a sua marca preferida? (256) VANISH (212) 15% Sim 35% BRILHANTE (9) 65% 10% 10% 91% 2% Não 65% Legenda: 7% 60% Q’BOA (11) 40% Sim 33% Sim 45% 66% Não6
7% Qualidade 43% 17% 17% Preço Outras (24) 29% 14% 83% Sim 39% 17% Não 55% 19% 63% 9% 9% 61% 22% Não 61% Não encontram 17% Outras Questão 8 -­‐ Você trocaria ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces nas próximas compras? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Questão 9 (1 para “Sim” na questão 8) – Digite por que você TROCARIA ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces. Questão 11 (2 para “Não” na questão 8) – Digite por que você NÃO trocaria ou não pretende trocar a sua marca preferida de (Biscoitos e Doces) É possível perceber que dentre os consumidores fiéis a qualidade é o principal fator que fideliza os consumidores às suas marcas preferidas. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 45 CONFIDENCIAL ALVEJANTE | Marca Preferida? Você trocaria a sua marca preferida? (256) VANISH (212) 15% Sim 35% BRILHANTE (9) 65% 10% 10% 91% 2% Não 65% Legenda: 7% 60% Q’BOA (11) 40% Sim 33% Sim 45% 66% Não6
7% Qualidade 43% 17% 17% Preço Outras (24) 29% 14% 83% Sim 39% 17% Não 55% 19% 63% 9% 9% 61% 22% Não 61% Não encontram 17% Outras Questão 8 -­‐ Você trocaria ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces nas próximas compras? Diga ou digite: 1 para sim 2 para não. Questão 9 (1 para “Sim” na questão 8) – Digite por que você TROCARIA ou pretende trocar a sua marca preferida de Biscoitos e Doces. Questão 11 (2 para “Não” na questão 8) – Digite por que você NÃO trocaria ou não pretende trocar a sua marca preferida de (Biscoitos e Doces) É possível perceber que dentre os consumidores não fidelizados à uma das marcas, aqueles que trocariam de marca, apresentam elevada sensibilidade ao fator preço tanto no caso da marca VANISH mencionada anteriormente, quanto para aqueles que citaram como marca preferida Outras. Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 46 CONFIDENCIAL ABOVE BRANDING CONCEPT© www.sonnebranding.com Copyright© 2009-­‐2015 SONNE SONNE | Supermercado | SET 2015 | 47