QUESTÕES

QUESTÕES
1) Assinale V (verdadeiro) ou F (falso):
( F ) A definição de marketing baseia-se em conceitos, como: relacionamento entre empresa e
clientes; custo da matéria-prima; desejos de consumidores exigentes e insatisfação.
( V ) Valor é a estimativa de cada produto satisfazer a seu conjunto de necessidades.
( F ) As pessoas satisfazem a suas necessidades e desejos com produtos. Um produto pode consistir
de nada mais do que três componentes: bem(ns) físico(s), serviço(s) e atitude(s).
2) Preencha as lacunas:
a) Marketing é um processo ________social_______ e _______gerencial________ pelo qual
indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de
_______produtos________ de valor com outros.
b) Os conceitos centrais em que se baseia o marketing são: necessidades, _______desejos_______ e
demandas; _________produtos_________ (bens, serviços e idéias); valor, ________custo________
e satisfação; troca e transações; relacionamentos e redes; mercados; e empresas e
_______consumidores potenciais____.
c) É importante distinguir entre necessidades, desejos e demandas no marketing. Necessidade é um
estado de privação de alguma _______satisfação básica________. Desejos são _____carências____
por satisfações específicas para atender às _______necessidades_______. Demandas são
______desejos______ por produtos específicos, respaldados pela habilidade e ____disposição____
de comprá-los.
3) Troca é o ato de obter um produto desejado de alguém, oferecendo algo em contrapartida. Para o
potencial de troca existir, cinco condições devem ser satisfeitas. Marque com um X essas
condições:
( ) Há parte que ganha e a parte que perde, sempre.
( X ) Cada parte é livre para aceitar ou rejeitar a oferta.
( X ) Cada parte tem algo que pode ser de valor para a outra.
( ) Cada parte se obriga a se envolver.
(X ) Cada parte tem capacidade de comunicação e entrega.
( ) Há negociação em condições iguais de oferta e aceitação.
(X ) Há pelo menos duas partes envolvidas.
(X ) Cada parte acredita estar em condições de lidar com a outra.
4) Relacione as diferentes situações de demanda:
( 1) Demanda negativa
( 3 ) Muitos consumidores podem sentir forte necessidade
que não pode ser satisfeita por qualquer produto existente.
( 2 ) Demanda inexistente
( 4 ) Qualquer organização, mais cedo ou mais tarde,
enfrenta essa demanda por um ou mais de seus produtos.
( 3 ) Demanda latente
( 7 ) Algumas organizações enfrentam um nível de
demanda superior ao que podem ou desejam atender.
( 4 ) Demanda declinante
( 1 ) Essa demanda acontece quando grande parte do
mercado não gosta do produto e pode até pagar para evitalo.
( 8 ) Os produtos desse tipo de demanda atrairão esforços
organizados para desencorajar seu consumo.
( 5 ) Demanda irregular
( 6 ) Demanda plena
( 2 ) Os consumidores-alvos podem estar indiferentes ou
desinteressados pelo produto.
( 7 ) Demanda excessiva
( 6 ) As organizações enfrentam essa demanda quando
estão satisfeitas com seus volumes de negócios.
( 8 ) Demanda indesejada
( 5 ) Muitas organizações enfrentam demanda que varia em
base sazonal, diária, ou mesmo horária, causando
problemas de capacidade ideal ou de saturação.
5) As empresas podem escolher conduzir suas atividades por cinco conceitos diferentes. Cite o
conceito de produção e o conceito de produto.
O conceito de produção assume que os consumidores darão preferência aos produtos que estiverem
amplamente disponíveis e forem de preço baixo. Os gerentes de organizações orientadas para a
produção concentram-se em atingir eficiência de produção elevada e distribuição ampla.
O conceito de produto assume que os consumidores favorecerão aqueles produtos que oferecem
mais qualidade, desempenho ou características inovadoras. Os gerentes das organizações orientadas
para produto focam sua energia em fazer produtos superiores, melhorando-os ao longo do tempo.
6) Embora o marketing seja atender às necessidades dos clientes, entendê-las não é tarefa simples.
Alguns consumidores têm necessidades que nem mesmo eles estão plenamente conscientes de sua
existência ou podem expressá-las. Se considerarmos que o consumidor deseja um carro “barato”, o
fabricante deverá aprofundar o que isso significa. Dentro desse contexto, assinale os tipos diferentes
de necessidades:
( ) necessidades corriqueiras
( X ) necessidades declaradas
( ) necessidades exploradas
( X ) necessidades reais
( X ) necessidades não declaradas
( ) necessidades abertas
( ) necessidades escondidas
( X ) necessidades de prazer
( ) necessidades irreais
( X ) necessidades secretas
7) Por que é tão importante satisfazer aos consumidores? Porque as vendas de uma empresa
decorrem de dois grupos: consumidores novos e consumidores leais. A Fórum Company estima que
atrair um novo consumidor pode custar cinco vezes mais do que agradar um consumidor leal. Pode
custar dezesseis vezes mais trazer um novo consumidor ao mesmo nível de rentabilidade de um
consumidor perdido. Assim, a retenção do consumidor é mais importante do que sua atração. A
chave para retenção do consumidor é sua satisfação. Portanto, cite 4 características de um
consumidor altamente satisfeito:
- mantém-se leal por muito mais tempo;
- compra mais à medida que a empresa lança novos produtos e melhora os produtos existentes;
- faz comentários favoráveis sobre a empresa e seus produtos;
- presta menos atenção à propaganda de marcas concorrentes e é menos sensível a preço;
- oferece idéias de produtos/serviços à empresa;
- custa menos atende-los do que os novos consumidores porque as transações de compra já estão
rotinizadas.
8) Muitos gerentes acreditam ser o consumidor a chave para a rentabilidade por isso consideram
obsoleta a pirâmide organizacional tradicional. Dessa forma, preencha a pirâmide organizacional
invertida orientada para o consumidor, utilizando os participantes a seguir:
a) administração intermediária
b) consumidores
c) alta administração
d) pessoal da linha de frente
b
d
a
c
9) Cite e explique 3 circunstâncias especiais que levam a maioria das empresas a adotar o conceito
de marketing.
- declínio das vendas: quando as empresas enfrentam queda de vendas, entram em pânico e passam
a procurar respostas;
- crescimento lento: leva algumas empresas a procurar novos mercados. Muitas dessas empresas
percebem que necessitam de know-how em marketing para identificar e selecionar novas
oportunidades;
- mudança nos hábitos de compra: muitas empresas operam em mercados caracterizados por rápidas
mudanças nos desejos dos consumidores;
- crescente concorrência: as empresas complacentes podem ser repentinamente atacadas por
concorrentes poderosos orientados para marketing, sendo forçadas a enfrentar o desafio;
- custos de marketing crescentes: as empresas podem perder o controle sobre seus custos de
propaganda, promoção de vendas, pesquisa de mercado e serviços ao consumidor. Assim, a
administração decide que é o momento de providenciar uma auditoria para melhorar suas atividades
de marketing.
10) Um crescente número de empresas está usando marketing relacionado a causas sociais, sendo
este um fator importante para o seu sucesso. Como se chama esse tipo de marketing e qual o seu
conceito? Explique.
Chama-se marketing societal cujo conceito assume que a tarefa da organização é determinar as
necessidades, interesses e desejos dos mercados-alvos e atender às satisfações desejadas mais efica
e eficientemente do que os concorrentes, de maneira a preservar ou ampliar o bem-estar dos
consumidores e da sociedade. Esse conceito propõe que as empresas desenvolvam condições sociais
e éticas em suas práticas de marketing.
11) Atualmente, a administração de marketing é objeto de crescente interesse de todos os tipos de
organizações, dentro e fora do setor empresarial. Cite 2 setores em que esse crescimento vem
acontecendo.
- setor empresarial
- setor que não visa lucro
- setor global
12) O que é marketing integrado e em quais níveis ocorre? Explique-os.
Marketing integrado é quando todos os departamentos da empresa trabalham em conjunto para
atender aos interesses dos consumidores e ocorre em dois níveis. Primeiro, as várias funções de
marketing – força de vendas, propaganda, administração de produto, pesquisa de marketing e assim
por diante – devem operar juntas. Segundo, marketing deve ser bem coordenado com os outros
departamentos da empresa. Marketing não funciona quando é meramente um departamento,
funciona apenas quando todos os funcionários valorizam seu impacto sobre a satisfação do
consumidor.