Conceitos Básicos - Administração

Resolução Questões- Tropa de elite
Administração
Questões de Concurso
Giovanna Carranza
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Administração
QUESTÕES DE CONCURSOS
( MPU Analista Administrativo – 2010)
O novo diretor de determinado órgão público pretende reestruturar as
jurisdições das chefias e da unidade de comando. Após a
reestruturação, pretende, ainda, tornar os diversos setores do órgão
aptos a gerenciar diferentes projetos demandados pelo
restante da organização.
Com base nessa situação hipotética, julgue os itens a seguir.
01. Ao propor a departamentalização, o diretor deve considerar que
as atividades com maior participação para a consecução dos
objetivos da organização deverão estar subordinadas ao nível
hierárquico mais próximo à base da pirâmide organizacional.
02. Caso desejasse reestruturar apenas a unidade de comando, o
diretor deveria escolher a estrutura funcional.
03. Caso os projetos interdisciplinares demandados pelo órgão sejam
poucos e apresentem baixo grau de prioridade, o diretor deve
optar pela estrutura matricial funcional.
04. A adoção, pelo diretor, da estrutura linha-staff aceleraria o
processo decisório.
05. Ao departamentalizar, o diretor deve considerar os aspectos de
ordem formal e informal.
Com relação ao processo organizacional, julgue os seguintes itens.
06. Um dos obstáculos à comunicação no processo organizacional é
a avaliação prematura da mensagem pelo receptor.
07. A ordem é um exemplo típico de comunicação colateral no
processo organizacional.
08. A comunicação constitui atividade que demanda grande parte
da atenção de quem ocupa cargo gerencial.
09. No processo organizacional, o indicador utilizado na avaliação de
um curso para capacitação de servidores de um órgão público
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corresponde a um valor numérico, e o índice depende do número
de concluintes dividido pelo total de matriculados no curso.
10. O processo de planejamento contempla a definição dos meios de
acompanhamento e avaliação dos resultados.
11. A distribuição do trabalho entre os departamentos faz parte do
processo de controle.
Ao dar continuidade à reestruturação de um órgão público, o seu
diretor pretende distribuir as competências internamente, ou seja, no
âmbito do próprio órgão, a fim de tornar mais ágil e eficiente a
prestação dos serviços e conseguir economia de escala na gestão dos
custos operacionais e administrativos. De antemão, o diretor decidiu
que, caso essa reestruturação não fosse bem sucedida, seria firmado
contrato para transferir a outro ente público, fora de sua estrutura, a
execução dos serviços prestados pelo órgão.
A partir das informações apresentadas nessa situação hipotética, julgue
os itens que se seguem.
12. Considerando-se que o referido órgão público busca economia
de escala, a centralização é contraindicada.
Com relação às teorias de motivação no trabalho, julgue os itens a
seguir.
13. As teorias de motivação no trabalho são mais voltadas para as
razões do que para as habilidades que levam certos indivíduos a
realizar suas tarefas melhor que outros.
14. A teoria da autoeficácia explica como as intenções e os objetivos
pessoais podem resultar em determinado comportamento.
João é presidente de empresa que possui trinta e cinco franquias de
uma rede de lojas de informática. Ele orgulha-se de saber tudo sobre
seus empregados e sempre procura conhecer as necessidades e
expectativas deles. Para João, não há segredos na empresa, todos
devem agir abertamente e contar os problemas pessoais que possam
interferir no desempenho individual e organizacional. A premissa de
trabalho de João é embasada na ideia de que o líder deve fazer aquilo
que um bom amigo faria, embora também aja de forma autoritária, pois
instrui seus empregados a fazerem o que lhes é dito para fazer. Para o
presidente, vale a seguinte regra: “Só vou falar isso para você uma vez.
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Se houver reincidência no erro, a demissão é certa”. Ao mesmo tempo,
João acredita na abertura, integridade e honestidade e espera receber
o mesmo que oferece. As pessoas parecem gostar de trabalhar com
ele, pois permanecem, em média, dez anos na empresa, enquanto o
tempo estimado de permanência das pessoas no segmento de
informática é de três anos.
A partir da situação hipotética descrita, julgue os itens seguintes.
15. João adota estilo de liderança ambíguo, que pode gerar, em seus
subordinados, problemas de saúde ocupacional, apesar de
algumas pessoas gostarem de trabalhar com ele.
16. João ajusta seu estilo de liderança de acordo com os
comportamentos dos empregados da empresa que lidera.
Julgue os próximos
organizacionais.
itens,
a
respeito
de
cultura
e
de
clima
17. Clima organizacional é um fenômeno relacionado às percepções
e interpretações comuns das dimensões das atividades, do
ambiente e das políticas que caracterizam a organização.
18. A cultura organizacional não comporta gerenciamento, dado o
descompasso, nas organizações, entre a situação real e a
situação ideal.
19. O clima organizacional resulta da percepção compartilhada
entre indivíduos, de ênfase afetiva e cognitiva, acerca de
práticas, políticas e procedimentos formais e informais de uma
organização.
(MPU – Técnico Administrativo 2010)
Julgue os itens seguintes, relativos a tipos de estrutura organizacional,
natureza e finalidades das organizações formais modernas.
20. A organização estruturada de forma simples e centralizada em
torno de uma autoridade máxima adota estrutura funcional.
21. Chefias generalistas, estabilidade e constância nas relações são
características próprias da estrutura organizacional linear.
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22. Os órgãos de assessoria da organização em estrutura linha-staff
exercem autoridade de linha sobre os colaboradores dos demais
setores, com o intuito de alcançar os objetivos organizacionais.
23. A estrutura matricial é indicada para organizações que lidam
com projetos específicos.
Acerca de departamentalização, julgue os itens que se seguem.
24. A departamentalização por produto permite uma visão única
acerca da organização e o controle eficaz sobre seu conjunto.
25. A departamentalização funcional é adequada para o
desenvolvimento de atividades continuadas e rotineiras em que
sejam utilizados recursos especializados.
26. A departamentalização por processos favorece a rápida
adaptação da empresa às mudanças organizacionais.
27. De acordo com um dos princípios da departamentalização, as
atividades de controle devem estar separadas das que serão
objeto de controle.
28. A departamentalização por clientes atende de forma mais
apropriada a organização cujos objetivos principais sejam o lucro
e a produtividade.
29. O
enfraquecimento
da
especialização
constitui
desvantagem da departamentalização geográfica.
uma
Paulo, novo diretor de uma organização pública, pretende desenvolver
um sistema de controle capaz de apontar erros cometidos durante a
execução dos serviços. Para a consecução de seu objetivo, definiu
novas formas de controle com base em informações que coletou
pessoalmente, ao interagir com colaboradores de todos os setores da
instituição, sem se restringir aos métodos tradicionais de obtenção de
dados.
Considerando essa situação hipotética, julgue os seguintes itens, que
dizem respeito ao processo organizacional.
30. Ao coletar as informações para definir as novas formas de
controle, Paulo privilegiou o fluxo comunicativo circular.
31. Para atender às demandas mais instáveis e urgentes da
organização, Paulo deve utilizar a rede formal de comunicação.
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32. O sistema que Paulo pretende desenvolver apresenta uma das
principais características de um sistema de controle efetivo: a
instantaneidade.
33. A concepção de uma nova política de controle constitui ação de
planejamento no nível operacional.
34. A definição de novas formas de controle resulta do processo de
planejamento.
O novo diretor de determinado órgão público, objetivando apagar da
memória dos servidores a máxima “manda quem quer, obedece quem
tem juízo”, instituída na cultura da organização pelo antigo diretor, que
permanecera no cargo durante trinta anos, anunciou a realização de
certame para a escolha de uma canção comemorativa dos quarenta
anos de existência do órgão, por meio da qual seriam enaltecidos
valores e princípios positivos que norteiam o órgão. O anúncio foi feito
durante a tradicional reunião de prestação de contas mensal, em que
são comunicadas notícias
internas, como promoções, exonerações e apresentação de novos
colaboradores.
Considerando essa situação hipotética, julgue os próximos itens, a
respeito de clima e cultura organizacional.
35. A canção escolhida para representar o órgão constitui um valor
da cultura organizacional.
36. O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura
organizacional desse órgão.
37. A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não
constitui símbolo da cultura organizacional.
38. A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura
organizacional.
39. Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor
do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional,
que, envolvendo aspectos mais superficiais, reflete o clima
organizacional, relacionado a aspectos mais enraizados na
organização.
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Acerca de estrutura e estratégia organizacional, avalie os itens
seguintes.
40. A estrutura organizacional que subordina um funcionário a dois
chefes simultaneamente se denomina estrutura linear.
41. Uma das conseqüências da estrutura matricial é evitar a
ambigüidade.
42. Se, no Ministério das Comunicações, existir um servidor que esteja
subordinado direta e unicamente a um chefe, mas receba
orientações técnicas de outro órgão, essa situação caracterizará
uma estrutura linha-staff.
43. Caso o Ministério das Comunicações busque contemplar uma
estrutura que disponha seus órgãos componentes em áreas
especializadas em assuntos específicos e que possua servidores
especialistas nestes temas, essa disposição caracterizará uma
estrutura funcional.
44. Atualmente, é recomendada a existência de estruturas
organizacionais com uma amplitude administrativa que possibilite
um menor número de colaboradores por chefia.
45. Visando a otimizar os custos da organização, uma estratégia que
pode ser adotada é a centralização.
Julgue os itens a seguir, acerca da cultura organizacional.
46. A
cultura
organizacional
existente
no
Ministério
das
Comunicações é a mesma dos demais órgãos públicos
brasileiros, em suas três esferas: federal, estadual e municipal.
47. A análise da cultura organizacional é vislumbrada efetivamente
nas normas formais e escritas existentes na organização.
48. Um servidor que marcou a história do Ministério, sendo citado
como exemplo e modelo a ser seguido pelos novos ingressantes,
deve ser entendido como exemplo de artefato da cultura
organizacional.
49. As culturas organizacionais caracterizam-se mais conservadoras
ou mais flexíveis, dependendo da receptividade à mudança de
seus valores e de suas pressuposições básicas.
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50. O discurso adotado pelos chefes reflete facilmente a cultura
organizacional vigente.
51. A sobrevivência e o crescimento da organização dependem da
manutenção intocada de sua cultura organizacional, de modo a
fazer frente às mudanças do ambiente externo.
52. A cultura organizacional é um dos fatores determinantes do clima
organizacional.
53. Várias formas de aprendizagem, por exemplo: rituais, cerimônias,
histórias e mesmo a linguagem utilizada na organização, são
utilizadas para que a cultura organizacional seja assimilada pelos
novos servidores.
Julgue os itens que se seguem, a respeito das novas tecnologias
gerenciais e das convergências e diferenças entre a gestão pública e a
gestão privada.
54. Do mesmo modo que a gestão privada, a gestão pública deve
incentivar com total liberdade a iniciativa de seus colaboradores
desde que não contrariem nenhuma proibição expressa na
legislação.
55. Atualmente, uma das técnicas mais indicadas para o
recrutamento e a seleção de pessoal na iniciativa privada
baseia-se na gestão por competências, sendo a mesma técnica
indicada para ser utilizada de forma ampla e irrestrita na gestão
pública.
56. Visando ao êxito do processo de reengenharia, propõe-se na
organização que seu modelo seja implementado top-down, ou
seja, de cima para baixo.
57. O líder da equipe assume papel preponderante
implementação da reengenharia organizacional.
na
58. Caso determinado órgão público adote o modelo puro da
reengenharia, conforme proposto originalmente, deve evitar
adotar mudanças radicais.
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59. A decisão sobre se um produto ou serviço prestado na
organização pública é ou não de qualidade é do cliente.
60. As atividades de garantia e busca da qualidade devem ser
consideradas atividade-fim da organização pública, sendo a
obtenção de certificações e premiações um grande objetivo
organizacional a ser perseguido.
61. Considerando pressupostos clássicos da qualidade, como
aqueles preconizados por Deming, a organização deve criar,
entre as unidades organizacional, nítidas separações de espaços
e níveis de acesso às comunicações.
62. Um programa de qualidade eficaz na administração pública deve
ser capaz de, independentemente da iniciativa de cada servidor,
ser instrumento de mudança de uma cultura burocrática para
uma cultura gerencial.
63. Os clientes de órgãos públicos que possuem uma gestão
tradicional não são vistos com a mesma atenção que é dada a
eles no setor privado, pois caracteristicamente tais órgãos não
obtêm seus recursos diretamente de seus clientes e a quantidade
desses recursos independe do nível de satisfação desses clientes.
Pesquisa desenvolvida pelo governo brasileiro identificou que, dos
7,5 milhões de crianças matriculadas no programa bolsa-escola, cerca
de 140 mil possuem deficiências quanto à freqüência. As crianças
participantes desse programa devem obter no mínimo 85% da
freqüência em sala de aula para que as suas famílias tenham direito ao
incentivo da bolsa. Tal pesquisa possui a finalidade de identificar as
deficiências no programa e, após advertir as famílias, cortar o incentivo
durante um mês como forma de pressão. Além do mais, o
financiamento das escolas está vinculado à quantidade de crianças
existentes, o que torna seus dirigentes interessados no aumento da
freqüência.
Considerando o texto acima, julgue o próximo item.
64. O cenário descrito no texto é característico de um governo
focado nos resultados.
65. Acerca do planejamento no processo organizacional, assinale a
opção correta.
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a) Previsão, resolução de problemas e plano são sinônimos de
planejamento.
b) Após a elaboração do planejamento estratégico, as
organizações devem elaborar a análise dos ambientes externo
e interno, quando identificarão seus pontos fortes e fracos, as
ameaças e as oportunidades.
c) Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas
necessidades da organização, deve-se restringir ao máximo a
participação de unidades organizacionais de níveis hierárquicos
inferiores.
d) Contribuição para o alcance dos objetivos, precedência sobre
as outras funções administrativas, maximização dos resultados
positivos e minimização das deficiências são princípios gerais
do planejamento.
66. A respeito de motivação, liderança e desempenho, assinale a
opção incorreta.
a) A liderança orientada para a tarefa, na qual o poder decisório
se concentra no líder, de perfil autocrático, é considerado o
estilo de liderança mais adequado de forma geral.
b) Necessidades não atendidas resultam em frustração. Apatia,
depressão, agressão, procura de outro local para trabalhar são
comportamentos resultantes do estado de frustração.
c) A motivação para o trabalho depende de estímulos do
ambiente e das necessidades, interesses e valores das pessoas.
d) A liderança situacional depende do comportamento do líder,
das características dos funcionários, da natureza das tarefas e
das pressões presentes na organização.
67. Desenvolver a competência da comunicação deve ser um
objetivo básico dos administradores de organizações e das
pessoas de forma geral.
A respeito do assunto abordado no fragmento de texto acima,
julgue os itens a seguir.
I - Para evitar distorções na recepção da mensagem e
impedimentos à sua transmissão, deve-se evitar a ocorrência de fatos
geradores de ruídos e de interferências na comunicação.
II - Autocrítica e revisão das próprias mensagens, apresentação
clara das idéias, estruturação lógica da mensagem, seleção da forma
mais elaborada e da linguagem mais sofisticada para a mensagem são
meios para melhorar a comunicação de forma geral.
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III - O encaminhamento de dúvidas ao emissor de uma mensagem
a respeito do seu conteúdo é uma forma de feedback.
IV - A comunicação organizacional, por estar embasada em
padrões de escrita e estruturas preestabelecidas de mensagem,
independe da qualidade da comunicação pessoal.
A quantidade de itens certos é igual a
a) 1. b) 2. c) 3. d) 4.
68. Acerca das características básicas das organizações formais,
assinale a opção incorreta.
a) A departamentalização é influenciada por atos de
descentralização funcional e de delegação de competência.
b) A departamentalização por função tem como vantagem a
especialização das unidades.
c) Considere que uma organização apresente as seguintes
unidades organizacionais: atendimento ao menor, atendimento ao
idoso, atendimento à mulher. Nesse caso, é correto afirmar que a
organização utiliza o cliente como critério de departamentalização.
d) Importância das atividades, necessidades de controle e
coordenação de atividades e ênfase na especialização são fatores a
serem considerados no processo de departamentalização.
A tarefa de dirigir está diretamente relacionada com a interface entre as
pessoas dentro de uma organização, quer sejam superiores, quer sejam
subordinadas, quer sejam pares.
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens a
seguir. .
69. Perda de controle, excesso de conflitos, perda de autoridade e
responsabilidades negligenciadas são indicativos de problemas
de direção.
70. Empowerment não pode ser considerado como simples
delegação, pois pressupõe adicionalmente a criação ou o
fortalecimento do poder para atuar das pessoas que receberam
as novas responsabilidades.
71. Amplitude de controle consiste na quantidade de subordinados
que podem ser administrados por uma pessoa. A amplitude ideal
de controle depende apenas da quantidade de subordinados e
de chefes.
72. Segundo as modernas visões de controle, o controle da estratégia
deve considerar se a estratégia está sendo implementada
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conforme estabelecido e se os resultados obtidos estão de
acordo com o esperado.
Em relação aos conceitos de planejamento, julgue os tens a seguir.
73. O conceito central de planejamento consiste na racionalização
das ações, na antecipação de situações organizacionais, na
coordenação de atividades e na maximização dos resultados.
74. O ciclo clássico e amplo de planejamento constituiu-se de
planejamento, implementação, controle e avaliação e
realimentação/replanejamento.
Julgue os próximos itens relativos a qualidade total.
75. A qualidade total envolve todas as pessoas, todas as funções e
todos os órgãos da empresa, bem como a integração de todas as
atividades da organização.
76. Qualidade total é um sistema que envolve toda a empresa e que
define a forma de apresentação dos documentos organizacionais
e normativos a serem utilizados.
77. A qualidade total é a propriedade ou características de
determinado produto ou serviço relacionada à capacidade desse
produto satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos que
o utilizam.
Em determinada época da história da administração, a Teoria Y foi
considerada extremamente importante como modelo de gestão. De
acordo com as características dessa teoria, julgue os itens a seguir.
78. De acordo com a Teoria Y, as pessoas procuram e aceitam
responsabilidades e desafios, pois para elas o trabalho é uma
atividade tão natural quanto brincar ou descansar.
79. Para a teoria considerada, as pessoas preferem supervisão
cerrada e, em geral, não gostam do trabalho que executam.
80. As pessoas podem ser automotivas e autodirigidas, pois são
criativas e competentes, de acordo com a Teoria Y.
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Tendo em vista alguns aspectos gerais das organizações, julgue os
itens a seguir.
81. Ritos, cerimônias e rituais são considerados elementos
constitutivos da cultura organizacional. Mostram o modo como os
procedimentos são implementados em uma empresa, sem indicar
qual deve ser o comportamento das pessoas na organização.
82. Um dos vários planos que pode ser utilizado para se contar com
pessoas motivadas na organização é o plano de pagamento
baseado em habilidades, que pode estar relacionado à teoria de
reforço, existindo ligação entre o respectivo plano e a teoria.
83. De acordo com o que postula a teoria de liderança situacional, o
estilo de liderança mais adequado independe da disposição dos
liderados em relação à tarefa, como a disposição em assumir
responsabilidades.
84. A ênfase na padronização dos processos de trabalho quanto à
coordenação usualmente está presente nas organizações que
desenvolvem uma descentralização horizontal limitada seletiva.
85. De acordo com a racionalidade limitada de Simon, os gerentes,
freqüentemente, tendo em vista a complexidade do processo
decisório, assim como a limitação de informações, aceitam a
decisão satisfatória, em vez de continuarem a buscar a
maximização da decisão.
86. Todo grupo bem treinado e capacitado para realizar
eficientemente suas atividades pode ser considerado como
equipe de trabalho.
87. O controle é uma das funções da comunicação interpessoal nas
organizações.
88. Uma das vantagens da comunicação lateral é permitir que os
membros da organização estabeleçam relações com os colegas.
No que se refere ao planejamento, julgue os itens subseqüentes.
89. A missão é a razão de ser da organização, a visão de futuro
define quantitativamente onde a organização deve chegar.
90. Quanto ao plano de ação, é necessário definir o responsável pelo
plano, a justificativa, os caminhos para se alcançar os objetivos
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almejados e, entre outras coisas, a data de início dos trabalhos.
Salienta-se ainda que o plano de ação deve ser elaborado após
a definição do diagnóstico estratégico e não antes.
Novas competências começam a ser exigidas pelas organizações,
que reinventam sua dinâmica produtiva, desenvolvendo novas formas
de trabalho e de resolução de conflitos. Surgem novos paradigmas de
relações das organizações com fornecedores, clientes e colaboradores.
Nesse contexto, as relações humanas no ambiente de trabalho têm sido
foco da atenção dos gestores, para que sejam desenvolvidas
habilidades e atitudes necessárias ao manejo inteligente das relações
interpessoais.
Tendo o texto acima como referência inicial e considerando
aspectos relevantes das relações humanas no ambiente de trabalho,
julgue os itens que se seguem.
91. Nas relações interpessoais, as pessoas devem não só agir com
franqueza ao emitir suas opiniões mas também livrar-se da
imposição de limites nos relacionamentos pessoais ou
profissionais.
92. A satisfação com o trabalho resulta de um somatório de
elementos, entre os quais se inclui a qualidade das relações
humanas vividas no ambiente de trabalho, variável de grande
impacto na produtividade.
93. Relações humanas infortunadas geram nos empregados duas
possíveis reações: a espera passiva, mas otimista, de que as
condições relacionais melhorem na organização ou a investida
ativa de busca de melhoria dessas condições. A segunda reação
é invariavelmente a melhor, pois possibilita agregar valor à
resolução de problemas.
94. São,
geralmente,
bem-sucedidos
os
relacionamentos
interpessoais em que as pessoas são capazes de demonstrar suas
necessidades e de relacioná-las de modo eficaz ao que os outros
têm a lhes oferecer.
95. Nas relações humanas, ocorre um conflito quando um indivíduo
percebe que outra pessoa afeta ou pode afetar negativamente
algo a que ele atribui importância.
96. Como os efeitos dos conflitos, nos grupos de trabalho, são sempre
negativos, os gestores devem lidar com eles com muita rapidez
para evitarem que se manifestem com freqüência.
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No DPF, unidade do Distrito Federal. No exercício do cargo, Lúcio
deve manter contatos com seus pares, com técnicos de nível superior e
com autoridades de alto nível hierárquico. Além disso, deve
supervisionar trabalhos relacionados às áreas de pessoal, orçamento,
organização, métodos e material. Essas atribuições exigem que ele seja
competente na comunicação interpessoal.
Em face da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens
seguintes, relativos ao processo de comunicação humana nas relações
internas e públicas de trabalho.
97. Lúcio deve levar em conta que os canais de comunicação
diferem quanto à capacidade de transmitir informações.
98. Sendo Lúcio, na sua organização, responsável por contatos tanto
horizontais quanto verticais, ele deve usar a mesma linguagem
em todas as situações.
99. Para enviar a seus superiores informações relativas à publicação
de nova legislação pertinente ao trabalho do DPF, Lúcio poderá
fazer uso de e-mail, que é um canal de comunicação apropriado
para esse fim.
100.
Quando Lúcio se comunica com seus pares utilizando
terminologia especializada ou linguagem específica de seu grupo
profissional, ele está-se valendo de um jargão.
101.
Considere que, ao se comunicar com seus superiores, Lúcio
manipule a informação para que ela seja recebida de maneira
mais favorável. Nesse caso, Lúcio cria uma barreira à
comunicação eficaz.
102.
A comunicação de Lúcio será descendente toda vez que
ele estiver mantendo contato com autoridades.
103.
As redes de comunicação interpessoal utilizadas por Lúcio
no DPF são caracterizadas como redes informais de
comunicação, pois ele conhece as pessoas com as quais se
comunica.
Suponha que, na organização Felicidade Ltda., a unidade de
recursos humanos (RH) conta com 10 empregados. Nesse setor, o clima
organizacional vem-se caracterizando por manifestações de inveja,
ressentimentos, inimizades pessoais.
As ações que o gerente de RH deve adotar para melhorar o clima
organizacional dessa empresa incluem
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104.
Promover, em primeiro lugar, a negociação entre os
subordinados e a direção da organização, buscando conciliar as
metas organizacionais com os interesses individuais.
105.
Iniciar um processo de comunicação que exclua o
feedback centrado em mentira sobre desafeto.
106.
Realizar
uma
análise
organizacional
revendo
o
organograma, os fluxogramas, o estatuto e o regimento interno.
107.
Propor aos insatisfeitos que se demitam.
108.
Estimular a auto-reflexão e, em um segundo momento,
implantar um processo participativo que possibilite aos
empregados exporem o que sentem e proporem soluções para
melhorar o clima organizacional.
(TRE/RS) Avalie a correção das afirmativas abaixo a respeito do
Comportamento dos Grupos.
109. Os grupos formais são definidos pela estrutura organizacional com
atribuições
de
trabalho.
110. Os grupos informais são determinados pela organização que se
juntam para executar uma determinada tarefa.
111. Os grupos informais são alianças estruturadas formalmente pela
organização e surgem em resposta à necessidade do contato social.
(TRE/PR) No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os
itens a seguir.
112. Não existe relação entre o desempenho e a motivação do
indivíduo e o estabelecimento de metas nas organizações.
113. Um dos principais problemas das teorias da motivação está no fato
de não incluírem, entre as principais necessidades humanas, aquelas
relacionadas à estima. Elas incluem apenas necessidades fisiológicas,
de segurança, sociais e de autorealização.
114. De acordo com a teoria de liderança situacional, se as pessoas são
incapazes e inseguras, elas requerem um comportamento diretivo por
parte do líder, em que ele define papéis e tarefas.
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115. A liderança pode ser compreendida como a indução de indivíduos
para que ajam tendo em vista um objetivo comum.
116. No que se refere a motivação, os empregados com grande
necessidade de realização estabelecem metas menos elevadas que
aqueles com pouca necessidade de realização.
117. O feedback de revisão do desempenho do indivíduo é uma ação
gerencial importante. Deve ser entendido mais como aconselhamento
que como julgamento e possibilitar que o indivíduo se mantenha com o
moral elevado.
(TRE/PR) Tendo em vista aspectos gerais das organizações, julgue os
itens que se seguem.
118. A participação é um conceito importante na administração por
objetivos.
119. A comunicação é capaz de influenciar os indivíduos na busca dos
objetivos organizacionais e fazer com que eles se comprometam com a
organização.
120. Muito utilizada em tarefas complexas, devido a seu perfil de
descentralização, a comunicação formal tem sido cada vez mais
utilizada em organizações que passam por processos de flexibilização
organizacional.
121. A departamentalização ligada a produtos facilita a coordenação
entre os departamentos da organização.
122. As organizações insistem em adotar a estrutura matricial,
especialmente porque ela favorece a interligação entre áreas da
organização e mantém a unidade de comando.
(TRE/AL) Por mais bem elaborada e cuidadosa que seja a política de
recursos humanos e por mais que se faça em benefício do elemento
humano, haverá sempre, em qualquer organização, problemas de
relações humanas no trabalho. Os problemas de relações humanas no
ambiente profissional constituem situações não-desejadas, mais ou
menos graves, mas todas igualmente importantes, que terão de ser
solucionadas, para que delas não decorram conseqüências mais
graves que venham a interferir na eficiência da organização.
Acerca do assunto do texto acima, julgue os itens subseqüentes.
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123. Os problemas de relacionamento interpessoal podem ser
facilmente resolvidos pela gerência, apenas por meio da coleta de
informações acerca do contexto no qual eles ocorrem.
124. As manifestações de descontentamento, embora comuns em todo
ambiente de trabalho, não devem deixar de ser devidamente
consideradas e resolvidas.
125. Problemas de relações humanas afetam os interesses, não apenas
de duas ou três pessoas que a eles estejam diretamente ligadas, mas de
toda a equipe a que pertençam.
126. Em todo problema de relações humanas, é necessário que se
determine o objetivo que se pretende alcançar para a solução do caso.
127. As características gerenciais que, muito freqüentemente, são
responsáveis pelo surgimento de problemas de relações humanas no
trabalho incluem a instabilidade emotiva, a ganância pelo poder e a
capacidade para diagnosticar situações irascíveis no grupo de
trabalho.
(TRE/AL) A maneira como as relações humanas são conduzidas em uma
organização tem forte impacto na produtividade e na qualidade do
trabalho. Com referência a esse tema, julgue os itens que se seguem.
128. O manejo inteligente das relações humanas no trabalho pode levar
à superação de dificuldades organizacionais, como o alto índice de
absenteísmo.
129. A diminuição da qualidade das relações interpessoais entre os
empregados de uma empresa está diretamente relacionada ao
aumento de produtividade.
130. A valorização do ser humano no ambiente profissional é fato
gerador de produtos e serviços de melhor qualidade.
131.
Relações humanas infortunadas entre empregados que
desempenham a mesma função normalmente são benéficas, uma vez
que estimulam o espírito competitivo dos empregados, o que gera
resultados mais positivos.
132. O relaxamento da cobrança de disciplina produz incremento nos
graus de satisfação dos empregados, o que contribui para maior
eficiência no trabalho.
Giovanna Carranza
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Administração
(TRE/AL) A motivação é um dos temas mais fascinantes no campo do
comportamento organizacional e seu estudo melhora a compreensão
da dinâmica organizacional. Além disso, a motivação exerce um papel
de grande importância no alcance dos objetivos organizacionais,
melhorando o desempenho dos indivíduos no trabalho. Acerca desse
tema, julgue os itens subseqüentes.
133. De acordo com a teoria do reforço, o comportamento humano
independe do reforço.
134. A partir da compreensão de algumas teorias motivacionais,
algumas idéias quanto à motivação podem ser dadas aos gerentes a
título de sugestões: usar metas e feedback, vincular recompensas por
desempenho, reconhecer diferenças individuais e não permitir que os
empregados participem de decisões que os afetem.
135. Um empregado poderá estar motivado se um determinado esforço
levar a um bom resultado e se esse resultado levá-lo a ter recompensas
que para ele sejam atrativas.
(TRE/PE) Em relação à liderança, julgue os itens que se seguem.
136. Os fatores que podem ser utilizados para dimensionar o poder de
indivíduos ou grupos na organização incluem capacidade de lidar com
a incerteza, substitutibilidade, centralidade organizacional e
interdependência do papel e da tarefa.
137. Quanto melhores as relações líder-membro e quanto mais fraco o
poder de posição, maior controle ou influência o líder tem.
138. De acordo com as teorias contingenciais, não existe um modo
ideal de se liderar em todas as situações, ou seja, o melhor estilo de se
liderar depende da situação encontrada.
139. O líder transacional difere do líder transformacional por fornecer,
entre outras coisas, visão e sentido de missão, além de expressar
propósitos importantes e dar atenção pessoal aos empregados.
140. O estilo de liderança autocrático é caracterizado pela tomada de
decisões pelo grupo, com participação mínima do líder e liberdade aos
indivíduos.
(TER/PE) No que se refere à estrutura organizacional, julgue os itens a
seguir.
Giovanna Carranza
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Administração
141. A departamentalização funcional agrupa na mesma unidade as
pessoas que lidam com um mesmo produto.
142. Estrutura matricial é aquela em que duas ou mais formas de
estrutura são utilizadas simultaneamente nos mesmos membros de uma
organização.
143. Agrupar pessoas em unidades é uma forma importante de se
coordenar os trabalhos na organização. Tais agrupamentos podem
ocorrer com base em conhecimento e habilidade, processo de
trabalho, cliente e local.
144. O alto nível de formalização, a unidade de comando e a
especialização elevada não constituem características das estruturas
organizacionais tradicionais.
145. As principais vantagens da estrutura por projetos em relação à
funcional incluem o melhor atendimento ao cliente, melhor atendimento
ao prazo, alívio à alta administração no que concerne à integração e a
maior satisfação dos técnicos em razão de uma visão de conjunto do
projeto.
(TRE/PE) As atividades organizacionais dependem de algumas funções
essenciais para se chegar à eficácia, ou seja, a resultados desejados
pela organização. O planejamento e o controle são funções gerenciais
que auxiliam intensamente no crescimento da organização. Nesse
sentido, julgue os itens abaixo.
146. As principais etapas do processo de planejamento consistem em
estabelecer um objetivo ou um conjunto de objetivos, definir a situação
atual, identificar o que pode ajudar e o que
pode atrapalhar a consecução dos objetivos e elaborar um plano para
atingir os objetivos definidos.
147. Em vez de hierárquicos ou quantitativos, os objetivos definidos no
processo de planejamento devem ser realistas, claros e consistentes.
148. Uma das principais características da administração por objetivos
refere-se à ênfase dada à determinação participativa das metas.
149. Os sistemas de controle burocrático baseiam-se em normas e
regulamentos rígidos, na formalização da estrutura e na centralização
das decisões.
150. O controle de desempenho visa impor os meios pelos quais
decisões e ações devem ser executadas nas organizações.
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151. Um sistema de controle com base em resultados caracteriza-se
pelo predomínio de sistemas de controle de natureza financeira e pela
formulação anual de um conjunto de metas explícitas e quantificadas
que devem ser alcançadas pelas unidades.
152. O controle familiar ou personalista, em que a gerência realiza um
controle mais descentralizado e com mecanismos mais formalizados, é
um tipo de controle muito utilizado em pequenas empresas.
(TER/PE) Acerca dos processos organizacionais e em relação à
comunicação e à direção, julgue os itens subseqüentes.
153.
A percepção seletiva é um processo que aparece na
comunicação, pois os receptores vêem e ouvem
seletivamente com base em suas necessidades, experiências,
formação e outras características pessoais.
154. Tendo em vista a compreensão do processo de comunicação,
deve-se considerar fatores como: quem está comunicando a quem, a
linguagem utilizada e o conteúdo da comunicação, devendo-se,
entretanto, desconsiderar o contexto em que a comunicação ocorre.
155. O trabalho pode ser coordenado pela padronização dos processos
de trabalho, pela supervisão direta e não pela padronização dos
resultados.
156. As responsabilidades do dirigente excluem a definição de
diretrizes, a atribuição de responsabilidades aos integrantes da
organização e o estabelecimento de metas.
Nas organizações hoje existentes, pode-se encontrar uma enorme
gama de variações na distribuição da autoridade, indo desde uma forte
centralização até uma descentralização muito ampla. A questão da
centralização/descentralização da autoridade é muito discutida, tanto
no mundo acadêmico quanto no contexto empresarial. Julgue os tens a
seguir.
157. As decisões descentralizadas são mais consistentes com os
objetivos globais da organização.
158. As pessoas que vivem mais de perto os problemas são as mais
Indicadas para resolvê-los.
Giovanna Carranza
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Administração
159. A centralização evita a duplicação de esforços e reduz os custos
operacionais da empresa.
160. A descentralização pode causar variações nas políticas e nos
procedimentos empresariais.
161. As decisões centralizadas
distanciamento dos fatos.
são
sempre
distorcidas
pelo
Assinale como verdadeira (V) ou falsa (F) as frases relacionadas com o
planejamento e objetlvos das organizações.
162. O trabalho envolvendo a combinação e direção da utilização dos
recursos necessários para atingir objetivos específicos chama-se
administração.
163. Uma organização é uma combinação intencional de pessoas e de
tecnologia para atingir um determinado objetlvo.
164. O processo de decidir que curso de ação deverá ser tomado para
o futuro está associado ao conceito de planejamento.
165. O processo de decidir que curso de ação deverá ser tomado para
o futuro está associado ao conceito de controle.
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