CONJUNTO HOSPITALAR DO MANDAQUI V O L U M E Nossa Missão: “Promover assistência segura à saúde, com respeito e ética aos usuários, desenvolvendo o ensino e pesquisa na busca contínua da excelência.” NESTA EDIÇÃO: Melhorando a Comunicação 1 Dia dos Pais com os Doutores da Alegria 1 As mudanças na licença Saúde 2 Parabenizando o faturamento 2 1º Seminário de Segurança do Paciente 3 Sistema de Gestão de Qualidade 4 Comissão de Resíduos de Serviços de Saúde 4 Estacionamento e Iluminação 4 Próxima edição Para as próximas edições, você pode dar sugestões de matérias pelo email: [email protected] Centro Integrado de Humanização CIH/CHM Boletim Informativo 1 , E D I Ç Ã O 1 S E T E M B R O / 2 0 1 3 Melhorando a comunicação Uma das principais ferramentas para garantir o sucesso em qualquer Instituição é a comunicação. É difícil garantir que a informação seja totalmente disseminada, principalmente em uma Instituição como o Conjunto Hospitalar do Mandaqui, onde atuam aproximadamente 3 mil funcionários, 300 colaboradores terceirizados, trabalhando em turnos diferentes, mantendo a Instituição funcionando 24 horas por dia ininterruptamente! Ainda sim, podemos melhorar muito nossos meios de comunicação, utilizando ferramentas como este Boletim Informativo, o site do hospital e emails. São recursos tecnológicos que vie- ram para colaborar na importante tarefa de manter todos informados sobre os acontecimentos no Hospital. A comunicação integra cada um dos serviços desta pequena “cidade” Mandaqui. Este boletim é uma iniciativa da Humanização, e teremos mais . A presidente da Comissão de Humanização é a Alice (a sala fica ao lado da Ouvidoria) , e convidamos todos a participarem. Humanização não se faz só, não se faz de uma comissão, se faz do compromisso de todos em conquistar mudanças, com participação e colaboração ativa! mensalmente no site do Hospital. Você também pode publicar sua matéria, basta mandar um email para diretoria com a matéria e fotos. As matérias serão analisadas e escolhidas pela equipe responsável. Este boletim e outras publicações também serão atualizadas www.hospitalmandaqui.com.br Nendy Temistocles Membro da Comissão de Humanização Ramal 5071 Dia dos Pais com os Doutores da Alegria A Pediatria mais uma vez esteve em festa, comemorando o Dia dos Pais com muito bom humor e alegria. As Doutoras da Alegria contagiaram a equipe e os pacientes. Usando bigodes, cartolas, gravatas e muito bom humor, divertiramse todos entre músicas, piadas e risos. Nendy Temistocles Membro da Comissão de Humanização Ramal 5071 PÁGINA 2 As mudanças na licença saúde - Efetivos e lei 500/74 Fala RH A partir de 10/06/2013 - o DPME - Departamento de Perícias Médicas do Estado, alterou o fluxo para realização de Perícias Médicas dos servidores no estado de São Paulo. Anteriormente, a licença superior a 1 dia precisava de uma Guia de Perícia e era encaminhada juntamente com o Atestado Médico para a Medicina do trabalho da Unidade ou na Sede do DPME para agendamento. Com as novas alterações, o agendamento da Perícia Médica é feito de forma online. Uma central de atendimento entrará em contato (telefone, celular ou email) com o funcionário em até 72 horas para informar: dia, horário e local da perícia em clínicas credenciadas ao IAMSPE. Dessa forma, o DPME descredenciou as Medicinas do Trabalho das unidades hospitalares para efetivar as Licenças. ORIENTAÇÕES: 1– O servidor primeiramente irá informar à sua Gerência, apresentando o atestado médico e após, deve se dirigir ao RH, que fará o cadastro online para agendamento. 2– O Atestado Médico deve conter quantidades de dias de tratamento/ afastamento. 3– Para que o atestado médico não esteja fora de prazo, sua validade é de 24 horas da emissão. 4– Os dados pessoais: endereço, 3 telefones e email são obrigatórios para que o agendamento ocorra, sem a inclusão dessas informações não se concretiza o pedido de agendamento. 5– Para a licença gestante a partir da 32ª semana, é necessário relatório médico contendo última menstruação e idade gestacional em semanas e ultrassom com laudo. Carolina Maria Torgi Alves Diretora da Frequência - RH Ramal 5228 Parabenizando o Núcleo de Faturamento Núcleo do Faturamento se renovou nos últimos três meses e manteve o compromisso firme de aprimoramento. Através de benchmarking com o Hospital Padre Bento, este importante setor do hospital iniciou o desafio de capacitar e integrar toda equipe a fim de melhorar os fluxos das informações do prontuário e a qualidade do serviço prestado. Toda mudança requer tempo e vontade, e isso não faltou! A equipe já colhe os frutos do esforço coletivo, pois conseguiu aumentar o valor de cobrança de cada prontuário, através da precisão da informação para o DATASUS, sistema que contabiliza e re- gistra todas as internações e atendimentos hospitalares e ambulatoriais. Parabéns a todos! Um exemplo a ser seguido por todos setores, pois todos podemos contribuir para um SUS de excelência. Nendy Temistocles Membro da Comissão de Humanização Ramal 5071 Parte da equipe do faturamento e da Gerência de Informação. BOLETIM INFORMATIVO PÁGINA 3 1º Seminário de Segurança do Paciente No dia 07/08/2013 realizamos nosso 1º Seminário de Segurança do Paciente onde contamos com a participação de aproximadamente 90 colaboradores de diversas categorias. Durante as 3 horas de evento abordamos temas referentes à Segurança do Paciente. Iniciamos com a palestra da Diretora Técnica Dra. Rita de Cássia Rodrigues com o tema “O histórico da Comissão de Segurança do Paciente /CHM”, desde sua criação em 30/04/2013, até a presente data. O Dr. Frederico Carlos Jana Neto relatou sua experiência no uso de ferramentas para garantir a segurança do paciente no procedimento cirúrgico além de apresentar o Procedimento Operacional Padrão (POP) Cirurgia Segura/Lateralidade elaborado pela comissão de segurança do paciente e sua implantação, em 01/08/2013. Finalizamos o encontro com a palestra da Dra. Renata Gallotti, discorrendo sobre sua vivência em Segurança do Paciente no Pronto Socorro de Adulto do Hospital das Clínicas. O Seminário propiciou momentos de reflexões em cada participante, pois as experiências apontadas, como: medicação trocada, operação de membro errado, paciente sem identificação, prontuário sem evolução, queda de paciente, são práticas conhecidas por cada um de nós e que poderiam ser evitadas. Fica a questão: COMO TRABALHAR PARA REDUZIR OS ERROS QUE ACONTECEM DENTRO DA NOSSA REALIDADE?? Cabe a cada um ter o compromisso ético em reconhecer e assumir a falha, informar ao seu superior, e em equipe propor mudanças no processo de cuidado à saúde, considerando o erro como uma oportunidade de aprendizado e não um ponto para punição. Dra. Chang Chung Sing Waldman Presidente da Comissão de Segurança do Paciente - CHM BOLETIM INFORMATIVO PÁGINA 4 Sistema de Gestão de Qualidade O Sistema de Gestão da Qualidade juntamente com a Diretoria Técnica tem a satisfação em anunciar nessa primeira edição, a atual MISSÃO do Conjunto Hospitalar do Mandaqui. Nossa Missão: “Promover assistência segura à saúde, com respeito e ética aos usuários, desenvolvendo o ensino e pesquisa na busca contínua da excelência.” A missão de uma organização reflete o que ela se propõe a fazer e para quem, representa o propósito da sua existência. Esta definição leva em consideração os desafios propostos pela SES ao CHM. No entanto, se não houver o compromisso, o envolvimento, a responsabilidade e a ética dos nossos colaboradores não conseguiremos concretizá-la. Por isso, nosso trabalho iniciouse de duas formas, gerentes e diretores se responsabilizaram em reunir seu grupo de trabalho para a elaboração de sugestões, além disso foram capacitados no assunto liderança. Este curso teve como foco principal questões como comunicação, trabalho em equipe, e compromisso. Os resultados foram frases muito bem elaboradas e de forte impacto, mostrando o envolvimento de um publico representativo com a instituição. Através dessas sugestões considerando os pontos mais citados que vão de encontro com a nossa atual realidade, finalizamos a frase que representará o Conjunto Hospitalar do Mandaqui. Agradecemos a participação direta ou indireta de todos com a certeza do compromisso firmado entre o CHM e seu grupo de trabalho na concretização da responsabilidade que assumimos perante o cuidado ao próximo. Esse é o nosso maior bem e o nosso foco principal. O Sistema de Adriana Giorgeti Veiga Diretora do Sistema de Gestão de Qualidade Ramal 5248 Comissão de Resíduos de Serviços de Saúde Objetivando a melhoria contínua dos processos de gestão no Conjunto Hospitalar do Mandaqui , a gestão de resíduos tem como proposta contribuir efetivamente para segurança ambiental e ocupacional, através de práticas adequadas vivenciadas em gerenciamento de resíduos de saúde. No dia 09 de agosto foi reiniciada e oficializada a comissão de resíduos de saúde no CHM. Esta tem como proposta implantar o Plano de Ge- renciamento de Resíduos de Saúde – PGRSS, através do envolvimento e a participação de todos colaboradores e parceiros da Instituição. O grande desafio proposto na gestão de resíduos é a conquista do comprometimento e participação de todos que trabalham nela e também dos que utilizam os serviços oferecidos. A sensibilização sobre a importância do manejo correto dos RSS, será a meta principal dessa comissão para obtenção de bons resultados. Finalizando nossa apresentação, a responsável pelo gerenciamento de resíduos de saúde é a enfermeira Tânia Oliveira Souto Dias, encontra-se no 2º andar, junto a Qualidade, ramal- 5248. Tania Oliveira Souto Dias Presidente da Comissão de Resíduos Ramal 5248 Estacionamento e Iluminação A Gerência de Infraestrutura tem trabalhado muito para viabilizar a melhoria do estacionamento, porém fatores diversos acabam por demandar tempo. Uma das dificuldades de se fazer modificações de estrutura no Estacionamento é que trata-se de área de preservação ambiental, e para se conseguir autorização do projeto, se requer vistoria da Prefeitura, bombeiros, departamento ambiental, inclusive para acertar o solo, por conta das raízes das árvores. Sendo assim, não podemos fazer melhorias sem que tenhamos as respectivas autorizações, uma vez que já fomos advertidos por ampliar o estacionamento anteriormente. Em breve, o Grupo Técnico de Edificações - GTE, da Secretaria da Saúde, irá nos encaminhar um projeto para análise da direção do hospital e andamentos cabíveis. Assim será também o processo para iluminação. Todos os funcionários receberão identificadores para os carros, melhorando a segurança e organização do estacionamento. É importante contar com colaboração de todos para não deixar de usar a identificação do carro e apresentação do crachá funcional. Os seguranças estarão orientados a não abrir exceção, e todos deverão respeitar, a fim de se obter a segurança coletiva. Roberto Borca / João Gerência de Infraestrutura Ramal 5063