A COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

20/11/2014
PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃO
Ciências da Comunicação
COMUNICAÇÃO EM ACÇÃO
A COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
• Definição de assertividade
• Comportamentos comunicacionais
• Para uma comunicação assertiva
Copyright, 2014 © José Farinha, ESEC
Definição de assertividade
Raiz latina Asserere (verbo) significa
“chamar a si, reivindicar , reclamar,
afirmar, dizer e defender”;
Um comportamento que permite a afirmação
dos próprios direitos, sem violar os direitos
dos outros, através de uma expressão dos
desejos, opiniões e sentimentos de uma
forma livre e apropriada.
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Primeira obra sobre comunicação
assertiva: Your perfect right, de Robert
Alberti, 1970 – EUA
O comportamento assertivo promove a
igualdade nas relações humanas,
capacitando-nos para actuar no nosso melhor
interesse, para nos fazermo-nos valer a nós
próprios sem ansiedade exagerada, para
expressarmos os nossos sentimentos de forma
honesta e confortável, para exercer os nossos
direitos pessoais sem negar os direitos de
outros.
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Comportamentos
comunicacionais
Aspectos gerais
TRANSPARÊNCIA
DE LINGUAGEM
RESPEITO PELO OUTRO
ALTO
BAIXO
COMPORTAMENTO COMPORTAMENTO
ALTA
ASSERTIVO
BAIXA
AGRESSIV0
COMPORTAMENTO COMPORTAMENTO
PASSIVO
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MANIPULADOR
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Comportamento agressivo
Expressão dos sentimentos próprios de uma
forma que viola e ignora os direitos dos outros.
Consequências:
A curto prazo pode resultar num sucesso relativo;
A longo prazo conduz a sentimentos de culpa,
acusação dos outros, estado de defesa
permanente que consome grandes energias e
leva ao isolamento.
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Comportamento manipulador
Utilização da linguagem como disfarce para
alcançar objectivos pessoais à custa de
interesses e direitos de outras pessoas;
Várias formas:
Lisonja:
o Exemplo:- “Não diria isto a mais ninguém!”
Insinuação:
o Exemplo:-“Não eras tu que estavas lá ontem,
pois não?”
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Chantagem.
o Exemplo:- “Tenho muito gosto em resolver-te
isto se pudesse contar com aquilo”.
Sarcasmo:
o
Exemplos: - “Você deve estar a brincar…”; “Sim,
sim, o senhor é que sabe…”
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Comportamento passivo
baseia-se no entendimento de que as
necessidades e direitos dos outros são mais
importantes que os nossos e que o nosso
contributo é pequeno e insignificante.
Consequências:
A curto prazo pode evitar o conflito e agradar
aos outros;
A longo prazo conduz a quebra de auto-estima,
raiva, auto-piedade e ansiedade.
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Comportamento assertivo
afirmação das opiniões vontades e sentimentos
próprios respeitando e promovendo as opiniões,
vontades e sentimentos dos outros.
três factores essenciais:
1. Transparência de linguagem: - discurso claro,
simples e directo, sem truques semânticos.
2. Força exemplar de afirmação pessoal –
afirmação rigorosa e decidida de si próprio.
3. Resolução de conflitos através da negociação
– gestão das cedências mútuas.
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Para uma comunicação assertiva
Estratégias e capacidades
1. Ter uma percepção da expectativa dos
outros;
2. Ter capacidade de auto-afirmação;
3. Aceitar o papel do outro aceitando as suas
reacções;
4. Desenvolver uma capacidade de resposta
congruente e adequada às expectativas dos
interlocutores;
5. Aprender a suportar silêncios.
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Questões relevantes
Quais são os meus direitos?
Quais são os direitos do(s) outro(s)?
Ele aceita os meus direitos?
Aceito eu os seus direitos?
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Orientações essenciais para comunicar
com assertividade.
EXPRESSÃO VERBAL
A.
B.
C.
D.
Faça frases curtas, claras e completas;
Utilize a primeira pessoa do singular;
Empregue palavras não valorativas;
Prefira expressões positivas a negativas
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E. Dirija a sua reflexão para comportamentos e
acontecimentos;
F. Não se desculpe;
G. Seja específico e concreto, mas deixe a porta
aberta para a continuação do diálogo e para a
negociação, se for caso disso;
H. Utilize perguntas abertas, paráfrases e
sínteses parciais;
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EXPRESSÃO NÃO-VERBAL
A. Mantenha o contacto do olhar;
B. Mantenha a expressão verbal em consonância
com a expressão não-verbal;
C. Escolha a distância e a posição adequadas e
mantenha uma postura erecta;
D. Evite extremos no tom e no ritmo da voz.
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PILARES DA COMUNICAÇÃO ASSERTlVA
A. Recorde, frequentemente, os direitos da
assertividade;
B. Estabeleça e corra atrás de objectivos;
C. Pondere riscos e corra riscos cada vez
maiores;
D. Recompense-se pelos sucessos obtidos.
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