tratamentos "e os"

SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO DO VALE DO IPOJUCA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS
6º PERÍODO – TURMA: 0602
ESTUDO DE CASO
(GESTÃO DE SERVIÇOS)
TRABALHO APRESENTADO A
PROF.ª LAURA MEDEIROS
ALUNO:
ANDERSON PASSOS DE MEDEIROS
CARUARU 2008
Questões Propostas
1. Como o Ambiente Físico (ou Evidência Física, Atmosfera) é um dos aspectos
discutidos no caso do GRAACC, identifique as principais influências (positivas
e negativas) que o ambiente hospitalar – de qualquer hospital – exerce sobre a
percepção, valores e atitudes de seus pacientes (adulto)? Considere os hospitais
adeptos e os não adeptos do processo de humanização.
2. De que maneira o Ambiente Físico e a Experiência de Entretenimento no cenário
hospitalar podem agregar valor ao restabelecimento da saúde de cada paciente,
considerada a abordagem da OMS. Analise o comportamento do consumidor
(paciente adulto) para mapear as percepções e expectativas que deverão servir de
indicadores para construção desse cenário.
3. A atmosfera de um hospital afeta o humor e as emoções de todos que nela
convivem, gerando sentimentos de aproximação ou de afastamento do cenário
de serviços. Como um hospital (que atenda adultos) deve construir sua
ambientação de entretenimento, para que seus pacientes vivenciem experiências,
que integradas a seu tratamento irão gerar uma percepção de entrega de valor
superior?
Respostas
1)_ O processo de humanização no ambiente hospitalar são realizados com
práticas voltadas a atividades que causam o mínimo de impacto, para isso é preciso
cuidados necessários que nem sempre são realizados. No caso de hospitais que realizam
práticas humanizadas apresentam características positivas que podem ser observadas: O
paciente passa a se tornar menos retraído com mais disposição para atividades e com
isso diminui o impacto da doença, tornando assim seu tratamento mais eficiente. Já nos
hospitais que não apresentam práticas humanizadas que não se preocupam com o bem
estar e apenas na cura, o paciente se torna uma pessoa menos comunicativa e acaba não
se sentido tão bem o quanto, e isso dificulta o seu tratamento e acaba retardando, assim
vale falar que cabe a cada indivíduo a busca pelo melhor tratamento que lhe convém.
2)_ De maneira que proporcione o clima mais caseiro, ou seja, que possibilitem
um maior conforto e bem estar do paciente no tempo em que estiver em tratamento no
hospital. De acordo com o comportamento adulto, os pacientes são menos flexíveis a
brincadeiras em conjunto, também são mais receosos em praticar jogos, mas são
facialmente englobados numa atividade cuja idéia principal seja a expansão do
conhecimento, logo pode-se concluir que o paciente adulto tende a ter um tratamento
humanizado diferenciado do paciente criança e adolescente para que cada um tenha o
melhor tratamento possível para com o objetivo comum que é a cura.
3)_ Sua ambientação tende a ser composta por uma série de atividades para com
a obtenção de resultados positivos como: pinturas, onde podem expressar suas emoções
e sentidos, artesanato, onde podem trabalhar a criatividade, leitura, onde podem
imaginar e melhorar o intelecto, assistir filmes e vídeos como estímulos a diversão, e
musicas e instrumentos que acalmem, animem e os tornem cada vez menos cansativos
no ambiente, ou seja, esse conjunto de atividades que façam com que desenvolva e torne
sua rotina e seu tratamento da melhor forma possível para que eles se sintam cada vez
melhor diante dessa situação.