13_ O diagrama de causa e efeito como instrumento de
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O Diagrama de Causa e Efeito como instrumento de solução de problemas MELHORES PRÁTICAS DE GESTÃO – UNESP ÁGUAS DE LINDÓIA/SP – SETEMBRO/2010 Desafios – gestão Gestão de processos. Gestão de pessoas. Operacionalização de normas e procedimentos. Cultura organizacional. Ausência de técnicas para o reconhecimento dos problemas. Formas de enfrentamento não objetivadas. FACULDADE DE ENGENHARIA- CAMPUS DE ILHA SOLTEIRA Ferramentas de Qualidade A aplicação de ferramentas de qualidade, especialmente o diagrama de espinha de peixe é um instrumento rico para a análise de problemas e compartilhamento de soluções entre trabalhadores de um mesmo núcleo. FACULDADE DE ENGENHARIA- CAMPUS DE ILHA SOLTEIRA Espinha de Peixe A técnica auxiliou a visualização pelo conjunto de servidores , as causas principais e secundárias dos problemas setoriais, além ampliar a visão das possíveis causas através do enriquecendo de sua análise através da identificação de soluções. FACULDADE DE ENGENHARIA- CAMPUS DE ILHA SOLTEIRA Diagrama de Causa e Efeito Criado por Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1943. O método ilustra claramente as várias causas que afetam um processo, por classificação e relação das causas. Identifica direcionadores, ou drivers, que potencialmente levam ao Efeito Indesejável. Ferramenta analítica que, utilizada por um grupo, parte de um "problema de interesse" e possibilita a ocorrência de um "brainstorm" no sentido de identificar as causas possíveis para o problema. PAUTA-SE NAS DIRETRIZES DE UMA GESTÃO PARTICIPATIVA FACULDADE DE ENGENHARIA- CAMPUS DE ILHA SOLTEIRA Pontos fortes Ferramenta de fortalecimento grupal. Fomenta visão sistêmica. Análise conjunta dos múltiplos aspectos do problema. Válido para análise de processos, gestão de pessoas, normatização, dentre outros. FACULDADE DE ENGENHARIA- CAMPUS DE ILHA SOLTEIRA Exemplo de utilização do método Seção de Conservação e Manutenção Problema: Organização setorial no ambiente de trabalho FACULDADE DE ENGENHARIA- CAMPUS DE ILHA SOLTEIRA 1. Tempestade de idéias O grupo é levado a pensar os problemas subdividido em sub-grupos. Gerar idéias: "Brainstorming" FACULDADE DE ENGENHARIA- CAMPUS DE ILHA SOLTEIRA 2. Identificar a principal categoria O grupo visualiza os problemas elencados. Escolhe em consenso o problema a ser analisado, aceito como de maior impacto. Os elementos apontados são respeitados FACULDADE DE ENGENHARIA- CAMPUS DE ILHA SOLTEIRA Principais problemas detectados 5 - Alguns improvisos levam a certos riscos as pessoas envolvidas no trabalho. 6 - Local de trabalho insalubre. 8 - Sempre lugar emprestado, lugar inapropriado para atividades. 9 - Não há banheiro. 10 - Soma de improvisos exposição dos funcionários. levam a 14 - Áreas individuais para os funcionários. 17 - Copa para o Lanche inexiste. 18 - Para execução do serviço é necessário montar o ambiente. 21 - É necessária a mudança de mentalidade. Tudo que vai pra lá é usado. FACULDADE DE ENGENHARIA- CAMPUS DE ILHA SOLTEIRA Em dias chuvosos torna-se difícil ir ao banheiro, visto que o banheiro mais próximo fica localizado na quadra. Em virtude do excesso de ruído provocado pela central de ar condicionado da biblioteca, os funcionários ficam estressados e com “Cansaço Mental” levando a diminuição do rendimento. Isto acontece por não existir uma política de valorização da seção por parte das administrações, que sempre deixam a seção de cons. e manutenção para última prioridade. Por executar serviços que produz ruídos, odores e irradiação , não pode ser próximo e sala de aula ou outros departamentos, precisa um lugar apropriado. 3. Avaliar idéias O problema apontado pelo grupo é discutido pelos sub-grupos. São estabelecidas as causas do efeito indesejável. Os pontos discutidos são apresentados ao grupo. FACULDADE DE ENGENHARIA- CAMPUS DE ILHA SOLTEIRA 4. Projetar os dados levantados Os pontos são transcritos em papel. O grupo estabelece em conjunto quais as informações são causa e efeito e colocadas no desenho da espinha de peixe. FACULDADE DE ENGENHARIA- CAMPUS DE ILHA SOLTEIRA Espinha de peixe - ilustrativo FACULDADE DE ENGENHARIA- CAMPUS DE ILHA SOLTEIRA Espinha de peixe – gráfico Isto acontece por não existir uma política de valorização da seção por parte das administrações, que sempre deixam a seção de cons. e manutenção para última prioridade. 17 - Copa para o lanche inexiste. 18 - Para execução do serviço é necessário montar o ambiente. 5 - Alguns improvisos levam a certos riscos as pessoas envolvidas no trabalho. Por executar serviços que produz ruídos, odores e irradiação , não pode ser próximo e sala de aula ou outros departamentos, precisa um lugar apropriado. 6 - Local de trabalho insalubre. 21 - É necessária a mudança de mentalidade. Tudo que vai pra lá é usado. 8 - Sempre lugar emprestado, lugar inapropriado para atividades. 9 - Não há banheiro. Em virtude do excesso de ruído provocado pela condicionado da central de ar biblioteca, os funcionários ficam estressados e com “Cansaço Mental” levando a diminuição do rendimento. Em dias chuvosos tornase difícil ir ao banheiro, visto que o banheiro mais próximo fica localizado na quadra. FACULDADE DE ENGENHARIA- CAMPUS DE ILHA SOLTEIRA 10 - Soma de improvisos levam a exposição dos funcionários. 14 - Áreas individuais para os funcionários. Resultados Discussão sobre os problemas no grupo de forma organizada, centrada nos problemas e não nas pessoas. Comprometimento dos servidores na solução. Aumento do nível de relacionamento interpessoal. FACULDADE DE ENGENHARIA- CAMPUS DE ILHA SOLTEIRA confiança e melhora no Conclusão A ferramenta auxilia a incorporação do processo de melhoria contínua pelo grupo e para o grupo, interagindo com os objetivos da instituição e necessidades dos usuários. FACULDADE DE ENGENHARIA- CAMPUS DE ILHA SOLTEIRA
