Facebook: A Expansão do Marketing Nas Redes Sociais Facebook

Facebook: A Expansão do Marketing Nas Redes Sociais
Levi Santos (Universidade Estadual de Santa Cruz) [email protected]
Mariane Reis (Universidade Estadual de Santa Cruz) [email protected]
Ticiane Carneiro (Universidade Estadual de Santa Cruz) [email protected]
Cleber Ribeiro (Universidade Estadual de Santa Cruz) [email protected]
Ari Melo Mariano (Universidade Estadual de Santa Cruz) [email protected]
Resumo:
Sabe-se que a internet é uma ferramenta de comunicação que se desenvolveu à luz dos canais
convencionais, a partir da necessidade natural do ser humano de se comunicar. Entretanto ela
conseguiu unificar muitas das vantagens oferecidas pela televisão, rádio e meios escritos, e ainda
supriu a falta de interatividade que era uma carência nesses canais. Com o passar dos anos a web foi se
tornando mais atrativa e as pessoas começaram a despender mais tempo em frente ao computador, o
que fez com que as empresas focassem suas estratégias mercadológicas para atrair os potencias
consumidores através dessa ferramenta, caracterizando assim o marketing digital. Essa alternativa do
marketing opera em diferentes meios digitais e está adentrando em um ambiente relativamente novo, o
qual pode garantir enorme visibilidade para a marca, utilizando das redes sociais como o Facebook. As
ferramentas contidas no site podem garantir inúmeras vantagens, sendo possível divulgar e vender
produtos e serviços, além de facilitar a identificação dos perfis do consumidor e aproximar o contato
com estes. Entratanto é importante ser cauteloso com utilização dessas redes, pois a constante
exposição da imagem da empresa, se não for bem trabalhada, pode trazer consequências
contraproducentes.
Palavras chave: Internet, Marekting Digital, Facebook.
Facebook: The Expansion of Social Media Marketing
Abstract:
People know the internet is an important communication tool that was developed based on the
conventional media to satisfy the human natural necessity of communication. However it was able to
join so many vantages offered by the television, radio, written media and still managed to provide
interactivity what was missing in them. Over the years the web has become more attractive and people
began to spend more time in front of the computer, the reason why companies started to focus their
marketing strategies to attract potential customers through this tool, these strategies are called digital
marketing. These marketing alternatives act through several digital media and now are stepping into a
new path, the social media like Facebook, which can provide high visibility for the brand. The tools in
1
this site can insure uncountable vantages, companies are able to promote and sell products and
services, besides identify the customer profiles allowing closer contact with them. On the other hand is
very important watch out when using these relationship networks, because can bring unexpected
consequences to the brand if not well managed.
Key-words: Internet, Digital Marketing, Facebook.
1 Introdução
Existe uma necessidade intrínseca no ser humano de se comunicar, seja através da fala,
escrita, ou qualquer outro meio. Dessa necessidade foram surgindo, ao longo dos séculos,
diversos instrumentos que possibilitaram o contato entre pessoas, assim a comunidade global
começou a descobrir e experimentar um novo conceito de interação. A sociedade foi marcada
pela presença de vários desses instrumentos de comunicação: a escrita, o telefone, o cinema, a
televisão e a internet são alguns dos exemplos que modificaram e ainda modificam a relação
social, além de serem utilizados como forma de difundir informação e influenciar opiniões.
Por saber desse poder de influência dos meios de comunicação, muitas empresas passaram a
utilizá-los como forma de atrair clientes a consumir seus produtos e serviços, um dos motivos
pelo qual nas últimas décadas o conceito de marketing ganhou proporções e importância
grandiosas em todos os segmentos de comunicação.
O avanço tecnológico, principalmente relacionado à informação, está promovendo
transformações nos comportamentos e costumes da sociedade de maneira surpreendente, e
com este segmento também surge o conceito de marketing digital que segundo Tubino (2010,
p.17) nada mais é do que “ações de comunicação por meio da Internet (...), para divulgar e
comercializar produtos e melhorar a sua rede de relacionamentos”. Este tipo de marketing tem
recebido a preferência das empresas por se tratar de uma adaptação potencializada das ações
do marketing tradicional ao serem aplicadas em meios de comunicação de alto alcance e
acessibilidade, personalização dos serviços com baixo custo e com elevado grau de interação
com os clientes. Essa interação tornou-se viável com a explosiva utilização das redes sociais,
que promoveu um espaço de relacionamento virtual oriundo da extensão dos laços sociais
reais constituídos, possibilitando uma acessibilidade maior e mais íntima com o público alvo.
Entre diversas redes sociais que estão surgindo, o Facebook vem se destacando,
principalmente no território brasileiro onde de acordo com dados obtidos através do site da
Uol em abril de 2013, o país já ultrapassa 70 milhões de usuários. Por esse motivo, as
empresas brasileiras começaram a enxergar o Facebook como uma ferramenta importante
para o marketing, onde há possibilidade de divulgar produtos e serviços de forma rápida e
ágil, promover notoriedade da marca e ainda filtrar os interesses e desinteresses dos usuários,
o que pode servir como base de dados. Entretanto, apesar das empresas se esforçarem para se
adaptar a essa realidade, muitas não estão obtendo todo o proveito que ela oferece, e ainda
algumas tomam certas atitudes que podem prejudicar a imagem da organização (MARTÍNEZVALERIO, 2012).
Neste contexto surge o seguinte problema de pesquisa: quais os possíveis riscos e retornos
gerados a partir do momento que a empresa decide utilizar o Facebook como uma estratégia
de marketing?
Assim, pretende-se com esse trabalho estudar de que maneira as organizações podem utilizar
o Facebook como uma ferramenta mercadológica e identificar quais os benefícios e
malefícios da exposição da imagem nesse ambiente virtual. A pesquisa é necessária, pois esse
não é um tema muito discutido no meio acadêmico, e começou a ter relevância principalmente
no final da primeira década do século XXI, onde se observa um crescimento de publicações
com o tema redes sociais. Dessa forma o estudo servirá de estímulo para que outros trabalhos
2
sejam desenvolvidos a fim de ampliar o conhecimento teórico a respeito do tema. Os dados
citados podem ser conferidos no gráfico a seguir:
Fonte: Scielo
Gráfico 1 - Quantidade de artigos publicados com o tema “Redes Sociais”.
2 Internet: a revolução digital da comunicação
Antes da Revolução Industrial, a distância territorial dificultava a comunicação entre as
pessoas, dessa forma a interação cultural e a disseminação de novas ideias eram praticamente
inexistentes, pois não havia meios de transportes rápidos e muito menos canais de
comunicação eficientes. As primeiras formas de interação que satisfaziam a necessidade
natural do ser humano de manter relações sociais eram o teatro e a igreja, e ainda assim o
contato se limitava geograficamente. Entretanto, a partir do século XIX, várias tecnologias
foram surgindo e mudando a realidade da comunicação existente. O primeiro marco foi a
imprensa que se tornou o principal meio de comunicação de massa, posteriormente o rádio, o
cinema e a televisão amplificaram a difusão cultural através de sons e imagens. Esses veículos
de comunicação por muito tempo foram os principais influenciadores de opinião e
conseguiram unir as pessoas de forma que todos os indivíduos de uma localidade podiam
compartilhar dos mesmos assuntos, tais como notícias, músicas e filmes. Todavia as pessoas
não tinham muitas opções de escolha, apenas consumiam aquilo que os proprietários desses
meios de comunicação acreditavam ser interessante e rentável. (FAGUNDES, 2004)
Essa realidade aos poucos foi mudando com o advento da internet e posteriormente sua
popularização na década de 90, pois as pessoas passaram a ter acesso livre a qualquer
informação e a filtrar aquilo que realmente era de seu interesse. A população começou a
despender mais tempo conectada à internet do que diante do televisor, o que segundo
Anderson (2006) caracterizou na perda de audiência de principais programas de televisão na
última década, levando os canais de televisão a estender seu conteúdo também para a internet
para tentar alavancar audiência perante a migração do telespectador que se tornou internauta.
A conectividade permitiu o acesso ilimitado e sem restrição a diversas culturas e conteúdos de
todo o tipo, a qualquer hora e gratuitamente. Assim, os indivíduos passaram a exigir mais
opções, ansiando cada vez mais por praticidade, agilidade e convergência, onde se pudesse
encontrar tudo em um só lugar. O sucesso da internet se deu exatamente por ela oferecer a
interatividade que faltava aos canais de comunicação convencionais e isso é o que caracteriza
3
a era atual onde praticamente tudo é pautado sob a ótica virtual, pois as pessoas estão cada
vez mais tendo acesso à internet e usufruindo de todas as vantagens e facilidades que ela
proporciona. Os seres humanos vivenciam uma nova Revolução conhecida como Digital, em
que informação, relações pessoais, negociações, notícias, compras e outras necessidades
corriqueiras ganham notoriedade na web e conquistam o consumidor. Deste modo, de acordo
com Karsaklian (2001) as empresas passam a encarar a internet como uma oportunidade de
melhor servirem seus clientes, e a organização que não for capaz de aproveitar o máximo do
potencial dessa ferramenta de comunicação, tende a ser superada pelas suas concorrentes.
Com essa nova visão empresarial a respeito do mundo virtual, vê-se a necessidade da
utilização de processos e ferramentas administrativas para atuar de forma eficiente na web, ou
seja, as organizações começam a voltar seus esforços mercadológicos para o mundo digital.
Enquanto a internet continuar a oferecer comunicações aperfeiçoadas
a um custo mais baixo, cada vez mais pessoas irão se conectar na rede.
Enquanto mais e mais pessoas se conectarem na internet, mais ela se
envolverá nos negócios e vida particular. E quanto mais ela se envolve
nas nossas vidas, mais sentido faz utilizá-la como meio de marketing
(STERN, 2000, p. 30).
2.1 Marketing Digital
O mercado comercial é um ambiente altamente competitivo e as organizações necessitam
munir-se de toda ferramenta que lhe garanta um diferencial positivo em relação aos
concorrentes. Essas ferramentas são oferecidas principalmente pelo marketing que promove
às empresas informações relevantes sobre os possíveis consumidores, com o intuito de
satisfazer suas necessidades e desejos, facilitando a relação da empresa com o cliente.
Segundo Kotler (1998, p.27) “marketing é um processo social e gerencial onde indivíduos e
grupos obtêm o que necessitam e desejam”. Além disto, o marketing compreende toda a fase
de vida de um produto desde sua concepção até o período do pós-venda, sendo, portanto
instrumento relevante para o equilíbrio empresarial. Sabe-se que o avanço tecnológico
principalmente os ligados aos meios de comunicação promoveu um aumento considerável no
raio de alcance do marketing, e foi com a internet que essa ferramenta ganhou proporções
surpreendentes sendo denominado como marketing digital, que de acordo com Limeira (2000,
apud CARDOSO, 2012) é um conjunto de ações do marketing tradicional, aplicadas a canais
de comunicação como a internet, onde o cliente filtra a quantidade e o tipo de informação
recebida, controlando o conteúdo de acordo com a própria vontade.
Devido à concorrência excessiva oriunda do avanço da globalização as empresas tem a
necessidade de diferenciação e visibilidade, que são oferecidos pelo marketing aplicado na
internet, além de proporcionar uma vantagem competitiva sem precedentes. Dessa forma
Sheth, Eshghi e Krishnan (2002, apud CARDOSO, 2012) afirmam que as empresas podem
oferecer através do marketing digital serviços que agreguem valor a seus clientes, a fim de se
obter vantagem competitiva sobre seus concorrentes. Ademais, a internet possibilita
infindáveis formas de divulgar e vender produtos e serviços, além de facilitar a identificação
dos perfis do consumidor. Pinho (2000) destaca também que através da web a interação com o
cliente é instantânea e permite que a empresa tenha um feedback imediato de tudo aquilo que
oferece online, ou seja, as pessoas passam a influenciar e até mesmo modificar o conteúdo das
mensagens mercadológicas oferecidas, deixando de serem apenas consumidores passivos.
Stern (2000) afirma que o sucesso do marketing na internet se deu devido à capacidade de
oferecer informações através de diversas mídias integradas como: textos, imagens, vídeos,
sons, e assim por diante, despertando o interesse do internauta de diversas formas. É
importante acrescentar também que o marketing na Web opera em diferentes ambientes
digitais como sites, blogs, e-mails e agora está adentrando em um ambiente relativamente
4
novo, o qual pode garantir enorme visibilidade para a marca, que são as redes sociais como
Facebook, Twitter, My Space, dentre outros. Essas redes são uma nova forma de
relacionamento, consideradas um campo fértil para a área de marketing quando seu uso é bem
administrado e alinhado com os objetivos e a cultura organizacional, onde as empresas podem
estreitar o laço de contato com o consumidor garantindo, assim, imagem positiva, fidelização
e consequentemente aumento nos lucros. Portanto, empresas que não acompanharem esta
nova forma de ação de marketing, perderão oportunidades e espaço no mercado, já que o
marketing digital tem ganhado a preferência das empresas por possuir alto alcance e
acessibilidade, personalização dos serviços, com baixo custo considerável em comparação
com as ferramentas tradicionais, além do elevado grau de interação com os clientes.
2.2 Facebook: a expansão do marketing nas redes sociais
As redes sociais são assunto frequente nas conversas e bate papos em quase todos os lugares e
tem como principal objetivo conectar várias pessoas que se identifiquem seja por um
determinado tema, música, evento, empresa ou assunto e que compartilhem opiniões e
valores. Pode-se dizer que hoje uma das características fundamentais dessa ferramenta da
tecnologia é a facilidade que esta permite para estreitar os relacionamentos horizontais entre
os indivíduos. Atuando para diversas finalidades como profissionais, relacionamentos,
comunitárias, dentre outras, as redes permitem a análise de suas estruturas e organizações,
funcionamento e objetivos, e por isso, vem adquirindo importância significativa nos últimos
anos, isto é, a descentralização de informações que elas possibilitam permite o acesso a todos
os tipos de usuários.
Dentre essas redes, destaca-se no Brasil o Facebook, pois seu acesso é extremamente fácil,
rápido e aberto. Considerando que essa rede online é pública e que oferece notícias reais sobre
cultura (livros, revistas, filmes), entretenimento (moda, gastronomia, notícias diversas), entre
outros, afirma-se que são assuntos que interessam a maior parte da população que deseja estar
conectada à rede sem esperar a resposta desta ferramenta para utilizá-la de acordo com sua
necessidade, diferentemente do que possibilitam os outros meios de comunicação. De acordo
com o site da revista época, uma pesquisa feita em fevereiro de 2013 constatou que o
brasileiro passa em média 12,5 horas por dia no Facebook, isso somando todos os curtos
momentos que o internauta passa navegando nessa rede. Essa utilização se deve ao fato do
Facebook conseguir unir poderosas ferramentas da internet, como fotos, vídeos, músicas,
jogos, downloads diversos e ainda possibilitar o contato com outras pessoas, podendo
compartilhar e discutir suas preferências. Outro elemento que atrai os usuários do Facebook é
o crescente aparecimento de lojas online dentro dessa rede, o que traz para as empresas uma
divulgação gratuita de seu produto ou serviço por meio de indicação através dos
consumidores e admiradores. Dessa forma, se as pessoas estão despendendo mais tempo em
redes sociais, é para esse meio que as empresas devem focar suas ações mercadológicas a fim
de garantir maior visibilidade perante seu público-alvo. O gráfico abaixo demonstra o
crescimento das pesquisas pela rede social nos últimos anos no maior site de buscas, o google.
Para aceder a esta informação foi utilizado o google trends que oferece acesso aos dados de
pesquisas realizadas em todo o mundo.
5
Fonte: Google Trends
Gráfico 2 – Crescimento do tema Facebook na Internet e previsão
Pode-se observar um crescimento e uma previsão de aumento do interesse do tema. Pode-se
observar o Brasil entre os países de maior acesso e entre os termos relacionados o mais
buscado foi “login facebook”, demonstrando que a rede social continua crescendo.
Fonte: Google Trends
Figura 1 – Interesse Regional e Termos relacionados
Para empresas ou indivíduos, essa rede social oferece diversas ferramentas gratuitas para a
realização do marketing digital, sendo a principal dessas a criação de uma página
personalizada do produto, serviços ou pessoa que deseja promover sua imagem. Através dessa
página é possível informar o atual ou futuro cliente sobre assuntos correlatos ao produto ou
serviço e propagar sua marca indiretamente através de uma menção sutil ao mesmo. Os
conteúdos dessas páginas devem ser cada vez mais criativos e originais para atrair um público
mais moderno e informatizado, independente da idade. Venatianer (1994) já havia chamado a
atenção quanto ao conteúdo divulgado na internet pelas empresas e para o autor não basta
informar, é preciso oferecer conteúdo de valor em um estilo que os destinatários terão o
prazer em ler, dessa forma é possível conquistar um grande número de internautas que
6
procurarão cada vez mais as mensagens, abrindo assim um canal fundamental para a
divulgação do produto ou serviço. Ainda segundo o mesmo autor, as páginas de sucesso são
aquelas que conseguem mesclar muita informação útil aos destinatários, relacionando-as ao
que a empresa realmente deseja divulgar. Na atualidade, esse tipo de ação gera discussões
virtuais que se propagam no dia-a-dia das pessoas e a propagação da marca acaba se
estendendo não só nas redes sociais virtuais, mas também no cotidiano do público direta e
indiretamente atingido pela empresa. Quem ganha com isso são as últimas, que com
praticamente a custo zero geram demanda a partir da formação de ideias compartilhadas com
milhões de pessoas de diferentes culturas e costumes em tempo real e mesma rapidez.
Algumas empresas utilizam, ainda, de sorteios e promoções no ambiente virtual para atrair
mais clientes e ampliar suas vendas digitais e físicas, conforme a atuação das lojas. Essas
promoções geralmente são vinculadas às suas páginas e perfis, por exemplo: o internauta
precisa clicar na opção “curtir” da página, sendo comum também que se exija o
compartilhamento da imagem promocional e a indicação de amigos através da ferramenta de
marcação, outras empresas ainda colocam como pré-requisito para a participação o cadastro
do cliente em seu site oficial. Isso garante uma base de dados importante, e consegue-se
atingir um número maior de consumidores potenciais, devido ao compartilhamento e
recomendações dos usuários. A opção “curtir” é também uma poderosa ferramenta que pode
servir de medição do grau de aceitação do consumidor sobre determinado assunto, sendo
possível a realização do mapeamento de perfil desse leitor/consumidor de forma rápida e em
tempo real, o que possibilita, ainda, a redefinição do público-alvo de determinado produto ou
serviço, caso necessário, e sua consequente mudança de estratégia de marketing.
Cabe acrescentar, que Anderson (2006) afirma que há uma mudança na ideia principal que se
tinha de propaganda, e para ele, o anúncio boca a boca é hoje uma conversa pública
desenvolvida em comentários de blogs em que milhões de pessoas “comuns” formam novas
opiniões e ditam preferências. No Facebook esses comentários são outra ferramenta
importante se for bem utilizada, pois a empresa consegue ter uma resposta imediata das
reações dos internautas à suas promoções e ofertas, além de ser um canal mais próximo de
comunicação com o cliente.
Todavia, os pontos positivos trazidos pelo uso do marketing digital podem não ser tão
proveitosos se eles não forem administrados de maneira correta, por profissionais que
entendam que o marketing não é somente o ato de vender produtos e serviços e sim um
sistema que, além disto, promove um tipo de relacionamento entre empresa e cliente o qual
não existia anteriormente e que deve ter uma atenção especial, pois qualquer falha que exista
nesta relação pode tomar proporções gigantescas e prejuízos na imagem da organização.
2.3 Cuidados com a exposição da imagem no ambiente virtual
As organizações têm utilizado cada vez mais do Facebook para fins mercadológicos, porém
seu conteúdo evita a propaganda direta que poderia desgastar sua imagem frente ao
consumidor. Manter sua imagem viva na memória do internauta através de algumas postagens
diárias tem sido de grande valia para as empresas que, geralmente, são lembradas como
primeiras opções de compra e desta forma destacam-se dos demais concorrentes e substitutos.
No entanto, o cuidado com as informações divulgadas é fundamental: assim como existem
informações e comentários que são verdadeiros, existem também aqueles que têm a intenção
de enganar.
Pelo fato do Facebook ser uma rede gratuita e aberta onde todos podem postar suas opiniões a
respeito de qualquer assunto, nota-se que um cuidado especial com a imagem é essencial
fazendo com que a empresa saiba o que deve divulgar nas redes sociais devido ao vasto
acesso dessas informações pelo consumidor, sendo necessária análise prévia desses conteúdos
7
pelo setor jurídico e de comunicação da organização, além do cuidado com a exposição
excessiva da marca.
Neste tipo de marketing, a imagem da organização está muito mais exposta do que num
anúncio de jornal ou outdoor, por isso é importante que se tenha um pessoal especializado
para gerenciar as páginas ou contas na rede. Ademais, todo conteúdo publicado na internet
através das redes sociais não deve fugir da proposta e filosofia da empresa, não adianta querer
passar uma imagem no mundo online se essa não for à marca da empresa no mundo off-line,
portanto a equipe especializada deve conhecer bem a organização.
Assim como as informações organizacionais devem ser gerenciadas e muitas mantido o sigilo,
é importante que as mensagens atreladas à marca nas mídias sociais sejam filtradas pelos
profissionais de maior confiança da organização em questão. Geralmente, apenas presidente,
diretores, profissionais de marketing, comunicação e recursos humanos estão autorizados a
falar em nome da empresa e devem ter todo o cuidado ao expor sua imagem para que o
conteúdo transmitido esteja de acordo com a missão, visão, valores e princípios da
organização, além de estar alinhado ao que diz em seu código de ética.
Diversas marcas tiveram momentos ruins ao relacionar-se com seus consumidores nas redes
sociais ultimamente, a exemplo de determinado produto de limpeza que postou uma
mensagem que os consumidores interpretaram que os produtos eram feitos apenas para as
mulheres, denotando machismo por parte do produto. A consequência disso foi uma
reclamação em massa dos consumidores de ambos os sexos em sua página, os quais
afirmavam que deixariam de utilizar o produto em suas residências por terem sido
desrespeitados. Outro exemplo recente foi o compartilhamento de duas imagens de
determinado suco de caixinha que estava estragado, o que gerou um boicote ao produto, além
da suspensão da sua venda nos supermercados de todo o país.
Concluímos, portanto, que uma marca bem trabalhada pode alavancar suas vendas a curto,
médio e longo prazo, mantendo sempre viva sua imagem na mente do consumidor e tornandose sua primeira opção de compra. Os riscos para uma imagem exposta sem os devidos
cuidados no ambiente virtual é a rejeição em massa pelo consumidor, o que causa danos
difíceis de ser recuperados, e pode levar até mesmo ao desaparecimento da marca no
mercado.
3 Metodologia
A metodologia utilizada para a construção deste artigo foi a pesquisa de outros artigos na base
de dados scielo onde foram encontrados 479 artigos relacionados ao tema, aliada à pesquisa
bibliográfica em livros sobre marketing na internet. O processo de construção do artigo
associou essas duas fontes de pesquisa à fatos recentes sobre a exposição da marca nas redes
sociais, trazendo uma abordagem qualitativa do assunto explorando os objetivos gerais
propostos inicialmente.
4 Considerações Finais
Os objetivos gerais propostos pelo artigo eram como as empresas podem utilizar das
ferramentas de marketing digital oferecidas pelas mídias sociais e quais os benefícios e
malefícios da exposição da marca num ambiente tão democrático, amplo e de grande alcance.
O objetivo foi alcançado através da exposição de ideias dos autores do artigo bem como das
citações de outros autores e apresentação de alguns exemplos reais e recentes. A partir das
atividades de pesquisa realizadas destaca-se inicialmente que o Facebook pode ser uma
ferramenta bem sucedida de marketing, além de barata, muito eficiente por ter um vasto
alcance de público, no entanto, só pode-se concluir que irá produzir efeitos positivos desde
que seja administrada de maneira consciente e profissional, respeitando sempre o espaço
8
pessoal do usuário, que possa ser possível público alvo, evitando invadir um ambiente de
lazer, tornando não só o ambiente desagradável como também o produto ou serviço oferecido.
O trabalho de popularização da marca pelo Facebook deve ser acompanhado por profissionais
que saibam metodologias de propagar sua imagem sem prejudicar, aliando às facilidades
oferecidas pelo marketing digital com as reais necessidades das organizações.
Referências Bibliográficas
ANDERSON, Chris. A cauda longa: do Mercado de massa para o mercado de nicho. Tradução: Afonso Celso
da Cunha. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
BARIFOUSE, Rafael. Tempo gasto por brasileiros com o Facebook dobra em um ano. Disponível em:
<http://revistaepoca.globo.com/Ciencia-e-tecnologia/noticia/2013/04/tempo-gasto-por-brasileiros-com-ofacebook-dobra-em-um-ano.html>. Acesso em: 29 mai. 2013
Brasil ultrapassa 70 milhões de usuários no Facebook, diz consultoria. Disponível em:
<http://olhardigital.uol.com.br/negocios/digital_news/noticias/brasil-tem-mais-de-70-milhoes-no-facebook,-dizconsultoria>. Acesso em: 24 abr. 2013.
CARDOSO, Guilherme. Marketing digital em redes sociais nas empresas de assessoria e consultoria de
comunicação. Disponível em : < http://www.administradores.com.br/artigos/academico/marketing-digital-emredes-sociais-nas-empresas-de-assessoria-e-consultoria-de-comunicacao/62755/>. Acesso em: 12 maio 2013.
FAGUNDES, Eduardo Mayer. Como ingressar nos negócios digitais. São Paulo: EI – Edições Inteligentes,
2004. 168 p.
KARSAKLIAN, Eliane. Cybermarketing. São Paulo: Atlas, 2001.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: analise planejamento, implementação e controle. 5. ed. São
Paulo: Atlas, 1998, cap. 1, pag. 27
MARIANO, A. M. ; CRUZ, R. G. ; GAITAN, J. A. . Meta Análises Como Instrumento de Pesquisa: Uma
Revisão Sistemática da Bibliografia Aplicada ao Estudo das Alianças Estratégicas Internacionais.. In: Congresso
Internacional de Administração - Inovação Colaborativa e Competitividade, 2011, Ponta Grossa. Anais do
ADMPG 2011. Ponta Grossa: Estúdio texto, 2011.
MARTÍNEZ-VALERIO, L. Estrategias de promoción turística através de Facebook, p. 318-338, jun, 2012.
Disponível em: <http://www.scielo.org.co/pdf/pacla/v15n2/v15n2a06.pdf>. Acesso em: 24 abril 2013.
PINHO, José Benedito. Publicidade e vendas na Internet: Técnicas e estratégias. São Paulo: Summus, 2000.
360 p.
STERNE, Jim. Marketing na Internet: integrando a WEB à sua estratégia de Marketing. Tradução: Tom
Venetianer. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000. cap. 1-7, p. 01-146.
TUBINO, Danielle Lague. O marketing digital e as oportunidades das redes sociais para as marcas. 2010.
72 f. Graduação (Bacharelado em Administração) – Escola de Administração, Universidade Federal do Rio
Grande
do
Sul,
Porto
Alegre,
2010.
Disponível
em:
<http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/29604/000768660.pdf?...1>. Acesso em: 24 abr. 2013.
VENETIANER, Tom. Como vender seu peixe na Internet: um guia prático de marketing e comércio
eletrônicos. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999. 270 p.
9