noções de gestão de pessoas nas organizações

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NOÇÕES DE GESTÃO DE PESSOAS
NAS ORGANIZAÇÕES
Módulo DPU – CESPE – pós-edital
CONCURSO: Defensoria Pública da União - DPU
CARGO: Agente Administrativo – nível médio
PROFESSOR: Adriel Monteiro
Este curso é protegido por direitos autorais (copyright), nos termos da Lei n.º 9.610/1998,
que altera, atualiza e consolida a legislação sobre direitos autorais e dá outras
providências.
Rateio é crime!!! Valorize o trabalho do professor e adquira o curso de forma honesta,
realizando sua matrícula individualmente no site concurseiro24horas.com.br
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Noções de Gestão De Pessoas nas Organizações
Prof. Adriel Monteiro
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AULA INAUGURAL
Olá, concursandos de todo o Brasil!
O presente curso é voltado para o concurso da Defensoria Pública da União DPU, mais especificamente para o cargo de Agente Administrativo – nível médio,
disciplina de “Noções de Gestão de Pessoas na Organizações”. O Cespe/UnB é a
banca organizadora da seleção.
A remuneração inicial é de 3.817,98; composta por R$ 1.568,42 referentes ao
vencimento básico, R$ 1.497,60 referente à Gratificação de Desempenho do
Plano Geral de Cargos do Poder Executivo (GDPGPE) e R$ 751,96 referente ao
auxílio alimentação, com jornada de trabalho de 40 horas semanais.
Bem, pessoal, as provas da banca CESPE são construídas com base em diversas
literaturas especializadas e, hoje, até em artigos publicados na internet. Lançar
um material teórico dessa envergadura não é assim algo fácil, da noite para o
dia. Dizemos isso porque nosso material de Administração tem sido preparado
desde o final de 2013, com muita pesquisa e atualização dos assuntos e das
bibliografias que a banca tem exigido.
Os alunos, infelizmente, prezam por materiais mais resumidos, sintéticos, direto
ao ponto. E, dentro de uma lógica empresarial, os Professores acabam
traduzindo a tendência (passada) das ilustres organizadoras, com materiais
objetivos, pragmáticos. Se a tendência se perpetuar, o Professor se consagra
entre os concursandos. Se a biruta tomar vento de Sudoeste, o material do
Professor não será suficiente, e, portanto, perderá as graças dos concursandos.
Temos a plena convicção de que esse material será suficiente para mais de
90% das questões de sua prova. Ao lado do nosso material teórico, o aluno
recebe uma grande quantidade de questões da banca CESPE, rigorosamente
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classificadas dentro dos assuntos cobrados pelos editais, sendo uma excelente
forma de revisão de véspera.
Novamente, ressaltamos que as aulas deste curso são preparadas de acordo
com os melhores e mais utilizados livros e trabalhos doutrinários das disciplinas
de Administração e Direito Administrativo, além de algumas dissertações de
mestrado e teses de doutorado, também referenciadas pela banca organizadora.
A ideia do nosso material não é criar a disciplina, mas sim organizá-la para
simplificar os seus estudos. Sentimos também a necessidade de citarmos todas
as referências bibliográficas utilizadas, eis que isso favorece desde a assimilação
dos autores mais “queridos” pelas bancas até o fornecimento de subsídio teórico
para possíveis recursos de questões objetivas.
Então, amigos(as), nosso propósito é encurtar o seu caminho da aprovação!
Sou Professor de Direito Administrativo, Administração Pública e Administração
Geral em cursos preparatórios presenciais e à distância. Prestei e aprovei em
alguns concursos públicos; prestei e reprovei em outros - a vida de concursando
é assim, nem sempre se ganha! Sou servidor do Ministério Público da União área administrativa. Formado em Administração pela Universidade Federal de
Santa Catarina, possuo especialização em Gestão Pública. Fui militar das Forças
Armadas por 11 anos, atuando em diversas áreas, tais como, Recursos
Humanos, Comunicação Social e Licitações e Contratos. Também atuo orientador
de grupos focais de estudos.
Estamos lançando no mês de abril de 2015 o “Manual 3D de Direito
Administrativo para concursos”, pela Editora Método.
Forte abraço a todos!
Adriel Monteiro.
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CRONOGRAMA ATUALIZADO DO CURSO
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16/04/2015
AULA 02
17/04/2015
AULA 03
18/04/2015
Relações indivíduo/organização.
1. Conceitos, importância, relação com os outros sistemas de organização.
2 A função do órgão de Gestão de Pessoas: atribuições básicas e
objetivos, políticas e sistemas de informações gerenciais.
2. Comportamento organizacional: motivação, liderança, desempenho.
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SUMÁRIO DA AULA
CRONOGRAMA ATUALIZADO DO CURSO ......................................................................................................................... 4
SUMÁRIO DA AULA ......................................................................................................................................................... 5
RELAÇÕES INDIVÍDUOS/ORGANIZAÇÃO .......................................................................................................................... 6
1.
EQUILÍBRIO ORGANIZACIONAL .......................................................................................................................... 6
1.1.
COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL .......................................................................................................... 6
1.2.
SUPORTE ORGANIZACIONAL .............................................................................................................................. 7
1.3.
ATITUDE............................................................................................................................................................. 8
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................................................. 9
QUESTÕES COMENTADAS ............................................................................................................................................. 10
QUESTÕES SEM COMENTÁRIOS E COM GABARITOS ...................................................................................................... 17
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RELAÇÕES INDIVÍDUOS/ORGANIZAÇÃO
1.
Equilíbrio organizacional
A teoria do equilíbrio organizacional foi desenvolvida por Herbert Simon e
James March, aliando a análise de vários fatores da organização com a
participação dos agentes e seu desempenho em termos de eficiência e eficácia.
Esse assunto envolve diversos temas, como por exemplo, gestão de pessoas,
motivação, teorias comportamentais, liderança, gestão de conflitos, comunicação
interpessoal e organizacional, dentre outros. No entanto, considerando que esses
temas são amplamente dissecados em capítulos separados, vamos analisar os
aspectos gerais sobre o tema.
São postulados básicos da teoria do equilíbrio organizacional:

Uma organização é um sistema de comportamentos sociais interrelacionados de numerosas pessoas, que são os participantes da
organização;

Cada participante e cada grupo de participantes recebe estímulos
(incentivos, recompensas) em troca dos quais faz contribuições à
organização;

Todo o participante manterá sua participação na organização enquanto os
estímulos que lhe são oferecidos forem iguais ou maiores do que as
contribuições que lhe são exigidas;

As contribuições trazidas pelos vários grupos de participantes constituem a
fonte na qual a organização se supre e se alimenta dos estímulos que
oferece aos participantes;

A organização continuará existindo somente enquanto as contribuições
forem suficientes para proporcionar estímulos e motivação para induzirem
os participantes à prestação de contribuições. (MARCH, SIMON, 1975, p.
70).
Por didática, vamos separar em tópicos cada tema que envolve esses postulados
acima elencados.
2.
Comprometimento organizacional
O comprometimento organizacional é o conjunto de sentimentos e ações do
indivíduo em relação a sua organização. Allen e Meyer (1990) conceitualizam
três componentes na definição do comprometimento organizacional:
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1) comprometimento como um apego afetivo com a organização;
2) comprometimento percebido como custos associados a deixar a organização,
tratado como instrumental ou calculativo; e
3) comprometimento como uma obrigação em permanecer na organização,
denominado normativo.
Os autores argumentam que o comprometimento reflete em um compromisso
psicológico, que liga o funcionário à organização, mas que a natureza do
compromisso pode diferir.
O comprometimento afetivo é o comprometimento como um apego, como um
envolvimento, onde ocorre identificação com a organização. Os funcionários com
um forte comprometimento afetivo permanecem na organização porque eles
querem, ou seja, estão dispostos a exercerem um esforço considerável em
benefício da organização; creem e aceitam os valores e objetivos
organizacionais; e possuem um forte desejo de se manter como membro da
organização. O funcionário se identifica e aceita influência para estabelecer ou
manter uma relação satisfatória com o grupo ou organização.
O comprometimento instrumental ou calculativo é percebido como custos
associados a deixar a organização. Funcionários com comprometimento
instrumental permanecem na organização porque eles precisam. Este
componente pode ser relacionado com a conformidade – as atitudes e
comportamentos são adotados com o objetivo de recebimento de recompensas.
Já o comprometimento normativo está relacionado a um alto nível de
comprometimento por parte do funcionário em relação à organização; os
funcionários com comprometimento normativo permanecem na organização
porque eles sentem que são obrigados. O comprometimento normativo – a
obrigação moral de permanecer na organização – seria um estado psicológico
desencadeado por experiências prévias de socialização presentes no convívio
familiar e social, bem como no processo de socialização organizacional, ocorrido
após a entrada na organização.
3.
Suporte organizacional
O suporte organizacional refere-se a crenças globais mantidas pelo
empregado acerca do quanto a organização em que trabalha cuida do seu bemestar e valoriza suas contribuições.
Referem-se às expectativas do empregado acerca da retribuição e do
reconhecimento que a organização oferece em relação ao seu esforço
despendido no trabalho.
Portanto, o suporte organizacional possui um aspecto positivo. Já a falta de
suporte organizacional caracteriza um fator negativo.
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O conceito de suporte organizacional está relacionado com o princípio ou
norma de reciprocidade. A reciprocidade emprega os verbos dar e receber. O
princípio da reciprocidade é a interação psicológica entre cada pessoa e a
organização na qual participa e trabalha.
Dessa interação decorre um processo de reciprocidade: a organização oferece
incentivos para os participantes e, além disso, remunera-os, oferece segurança e
status e cria condições para que eles trabalhem adequadamente. De forma
recíproca, o participante responde com contribuições, seja trabalhando,
esforçando-se e desempenhando suas tarefas conforme solicitado. A organização
espera que o participante atenda às suas exigências e necessidades e, por seu
turno, o empregado espera que a organização aja corretamente com ele e decida
com justiça e igualdade.
É consenso geral que o salário não é fator de motivação, certo? No entanto, o
salário pode ser considerado um fator de satisfação.
Ou seja, a motivação pode incluir a satisfação, mas a satisfação nem
sempre conduz à motivação.
4.
Atitude
A atitude é um dos elementos que compõem a cultura organizacional. Segundo
Robbins (2005), atitudes são constatações avaliadoras - favoráveis ou
desfavoráveis - em relação a objetos, pessoas, eventos, ou ainda, em relação à
organização. As atitudes possuem três componentes:

Componente cognitivo: constatação de valor que diz o que é certo e
errado.

Componente afetivo: é o segmento emocional ou sentimental de uma
atitude.

Componente comportamental: refere-se a uma intenção de comportarse de certa maneira com alguém ou alguma coisa.
Por exemplo: uma pessoa crê na igualdade entre as pessoas (cognitivo);
naturalmente, poderá não gostar de alguém que demonstre preconceitos
(afetivo), e provavelmente evitará relacionar-se com esta pessoa
(comportamental). As atitudes estão relacionadas aos valores, porém são
menos estáveis. Atitudes podem ser eficientemente influenciadas e alteradas.
No âmbito das organizações, a atitude ocupa-se principalmente:
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
da satisfação no trabalho: atitude geral do indivíduo em relação a seu
emprego. Como o indivíduo percebe seu ambiente (clima).

do envolvimento com o trabalho: mede o grau em que uma pessoa se
identifica psicologicamente com seu trabalho.

do comprometimento organizacional: um estado em que um
empregado identifica-se com uma organização e deseja manter-se ligado a
esta organização.
Como percebido, a satisfação e o envolvimento do indivíduo no trabalho
possuem diferenças em seus conceitos:
A satisfação no trabalho refere-se à atitude geral do indivíduo em relação a seu
emprego. Uma pessoa com um alto nível de satisfação no trabalho tem atitudes
positivas em relação ao emprego, ao passo que uma pessoa que está insatisfeita
com seu trabalho tem atitudes negativas quanto ao emprego.
A satisfação é um resultado de experiências pessoais no meio organizacional que
se irradiam para a vida social do indivíduo, podendo representar um forte
indicador de influências do trabalho sobre saúde mental, de relação entre
trabalho e vida familiar ou até de interação entre trabalho e vínculos afetivos
pessoais.
Por sua vez, o envolvimento com o trabalho é o grau em que o desempenho de
uma pessoa no trabalho afeta sua autoestima.
Chegamos ao final da nossa abordagem teórica. Vejamos, após a
bibliografia relacionada, as questões de concursos da banca CESPE sobre
os temas propostos. Inicialmente, as questões estarão comentadas; na
sequência, as mesmas questões serão apresentadas em forma de lista
para você resolvê-las como um teste. Após a conclusão, verifique seu
rendimento pelo gabarito e proceda à correção pelos comentários
apresentados.
Tudo pronto? Então, vamos lá!
BIBLIOGRAFIA
ALLEN, N. J.; MEYER, J. P.. The measurement and antecedents of affective,
continuance and normative commitment to the organization. Journal of
Occupational Psychology, v. 63, p. 01-18, 1990.
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MARCH, J.; SIMON, H.. A teoria do equilíbrio da organização. In: ETZIONI,
Amitai. Organizações complexas: um estudo das organizações em face dos
problemas sociais. São Paulo: Atlas, 1975.
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional. 11ª Edição. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2005.
QUESTÕES COMENTADAS
QUESTÃO
01
CESPE
Analista
Administrativo
(PREVIC)/Administrativa/2011 - Com relação à gestão de pessoas, julgue o
item que se segue.
O comportamento organizacional relaciona-se ao conjunto de ações, atitudes e
expectativas humanas no ambiente de trabalho e abrange os níveis pessoal,
grupal e institucional.
Comentários:
Item certo.
A expressão "comportamento organizacional" tem sido utilizada para
denominar as habilidades humanas, incluindo motivações, comportamentos,
comunicações intra e interpessoal, intra e intergrupal, desenvolvimento de
atitudes, poder de liderança, estruturas e processos grupais, percepção,
aprendizado, conflitos, mudança, planejamento e organização humana do
trabalho.
Diversos autores conceituam o comportamento organizacional:
Limongi-França (2005): “comportamento organizacional é o estudo de ações,
atitudes e expectativas humanas dentro do ambiente de trabalho”. A autora
acrescentou ainda que se refere a questões psicológicas, sociais, biológicas e
organizacionais em pelo menos três níveis: pessoal, grupal e institucional, onde
existe uma cultura e um espaço social especifica para cada empresa e/ou
instituição, seja ela com fins solidários, educativos e/ou lucrativos.
Robbins (2002): “comportamento organizacional é um campo de estudo que
investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o
comportamento dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse
conhecimento para promover a melhoria da eficácia organizacional.”
Soto (2002): “o comportamento organizacional se relaciona com um conjunto de
conceitos fundamentais que giram em torno da natureza das pessoas e das
organizações.”
Gabarito: Certo.
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QUESTÃO 02 - CESPE - Técnico Administrativo (ANCINE)/2012 - Com
referência à gestão de pessoas nas organizações, julgue o item a seguir.
A reciprocidade organizacional preconiza que a interação entre indivíduos e
organizações baseia-se em uma relação de troca em que as pessoas entregam
seus desempenhos e contribuições e as organizações oferecem condições
adequadas de trabalho e de suporte organizacional.
Comentários:
Item certo.
Segundo leciona Chiavenato (2008), dar e receber são verbos que se
complementam quando se fala em reciprocidade. E isso é importante no
relacionamento entre as pessoas e a empresa. Existe uma forte interação
psicológica entre cada pessoa e a organização na qual participa e trabalha.
Dessa interação decorre um processo de reciprocidade: a organização oferece
incentivos para os participantes e, além disso, remunera-os, oferece segurança e
status e cria condições para que eles trabalhem adequadamente. De forma
recíproca, o participante responde com contribuições, seja trabalhando,
esforçando-se e desempenhando suas tarefas conforme solicitado. A organização
espera que o participante atenda às suas exigências e necessidades e, por seu
turno, o empregado espera que a organização aja corretamente com ele e decida
com justiça e igualdade.
Gabarito: CERTO.
QUESTÃO 03 - CESPE - Analista Judiciário (TRE AP)/Apoio
Especializado/Psicologia/2007 - Quanto a suporte organizacional, assinale a
opção correta.
a) Suporte organizacional refere-se a crenças globais mantidas pelo empregado
acerca do quanto a organização em que trabalha cuida do seu bem-estar e
valoriza suas contribuições.
b) Percepções sobre suporte organizacional podem estar relacionadas a
absenteísmo, menores níveis de desempenho e de comprometimento global dos
empregados.
c) Salário não está associado com satisfação no trabalho.
d) Percepções favoráveis sobre a justiça dos procedimentos organizacionais
relativos à determinação do montante de compensações que o empregado
receberá por sua contribuição são conseqüências de impressões favoráveis de
suporte organizacional.
e) O conceito de suporte organizacional está relacionado com o princípio ou
norma de reciprocidade, que trata de motivação no trabalho.
Comentários:
Análise das alternativas:
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a) Suporte organizacional refere-se a crenças globais mantidas pelo
empregado acerca do quanto a organização em que trabalha cuida do
seu bem-estar e valoriza suas contribuições.
Correta.
O construto percepção do suporte organizacional foi definido por Eisenberger et
al (1986, p.501)1 como "crenças globais desenvolvidas pelo empregado sobre a
extensão em que a organização valoriza suas contribuições e cuida de seu bem
estar" (p. 501). Este conceito se refere às crenças e expectativas do empregado
acerca da retribuição e do reconhecimento que a organização oferece em relação
ao seu esforço despendido no trabalho.
b) Percepções sobre suporte organizacional podem estar relacionadas a
(REDUÇÃO DE) absenteísmo, menores (MAIORES) níveis de desempenho
e de comprometimento global dos empregados.
Incorreta.
O suporte organizacional possui um aspecto positivo. Já a falta de suporte
organizacional caracteriza um fator negativo. Logo, um alto nível de percepção
do suporte organizacional pode oferecer inúmeras vantagens para a organização,
tais como a redução do absenteísmo e intenção de sair da empresa, aumento do
desempenho, satisfação no trabalho, envolvimento com o trabalho,
comprometimento e comportamentos de cidadania organizacional (SIQUEIRA;
GOMIDE-JR, 2004).
c) Salário não está associado com satisfação no trabalho.
Incorreta.
O suporte organizacional envolve as crenças sobre a retribuição das
organizações aos esforços individuais. Essas retribuições podem estar
relacionadas às ações de gestão do desempenho; à carga de trabalho adequada;
às condições satisfatórias físicas e materiais de trabalho; estilos de gestão e
chefia; suporte social; e a planos de salário e ascensão na carreira (NATAL,
2011).
d) Percepções favoráveis sobre a justiça dos procedimentos
organizacionais relativos à determinação do montante de compensações
que o empregado receberá por sua contribuição são consequências
(CAUSAS) de impressões favoráveis de suporte organizacional.
Incorreta.
Apesar de a alternativa estar ligado diretamente ao tema "Percepções de Justiça
Organizacional" tratado por Siqueira e Gomide-Jr (2004), as percepções
favoráveis sobre suporte organizacional alcança a justiça dos procedimentos
organizacionais. No entanto, essa percepção positiva sobre justiça é causa de
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impressões favoráveis. Isso porque um suporte organizacional é considerado de
alto nível quando há causas que se manifestem de forma positiva.
e) O conceito de suporte organizacional (NÃO) está relacionado com o
princípio ou norma de reciprocidade, que trata de motivação no
trabalho.
Incorreta.
A "norma de reciprocidade" está relacionada à obediência que a organização
espera do empregado, e em contrapartida, ao que o empregado espera da
organização. No entanto, esse princípio é uma expectativa para ambas as
partes. Diferentemente, o suporte organizacional são percepções, e não apenas
expectativas referentes ao apoio organizacional. Também, na tese da
reciprocidade há uma avaliação de mão-dupla (organização - colaborador),
enquanto que o suporte organizacional revela as percepções dos funcionários em
relação à organização.
Portanto, alternativa correta letra A.
Gabarito: letra “A”.
EISENBERG, R.; HUNGTINGTON, R.; HUTCHISON, S.; SOWA, D. Perceived
Organizational Support. Journal of Applied Psychology, v. 71, n. 3, p. 500-507,
dez 1986.
NATAL, E. V. de B. Relações entre Suporte organizacional e Comprometimento
Organizacional. Brasília: Universidade de Brasília, 2011.
SIQUEIRA, M.M.M.; GOMIDE-JUNIOR, S. Vínculos do indivíduo com a
organização e com o trabalho. In J.C. Zanelli, J. E. Borges-Andrade; A. V. B.
Bastos (Orgs.), Psicologia, organizações e trabalho no Brasil (p. 300-328).
Artmed: Porto Alegre, 2004.
QUESTÃO 04 - CESPE - Analista do Ministério Público da
União/Saúde/Psicologia/2010 - Considerando a relação entre os indivíduos e
o ambiente de trabalho, julgue o item seguinte.
A satisfação no trabalho resulta de experiências pessoais no meio organizacional,
que se propagam para a vida social do indivíduo.
Comentários:
Item certo.
Robbins (1999) diz que o termo satisfação no trabalho refere-se à atitude geral
do indivíduo em relação a seu emprego. Uma pessoa com um alto nível de
satisfação no trabalho tem atitudes positivas em relação ao emprego, ao passo
que uma pessoa que está insatisfeita com seu trabalho tem atitudes negativas
quanto ao emprego.
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Siqueira e Gomide Júnior (2004) salientam que muitos estudos enfatizam a
importância da satisfação no trabalho para além das fronteiras do contexto
organizacional. Eles destacam que vários autores argumentam ser a
satisfação
um
resultado
de
experiências
pessoais
no
meio
organizacional que se irradiam para a vida social do indivíduo, podendo
representar um forte indicador de influências do trabalho sobre saúde mental, de
relação entre trabalho e vida familiar ou até de interação entre trabalho e
vínculos afetivos pessoais.
No entanto, destaco que Tamayo (2000) utiliza uma abordagem que parte do
pressuposto de que a satisfação no trabalho não é resultado exclusivo das
experiências pessoais no meio organizacional, mas pode ser influenciada
também pela estrutura cultural da sociedade.
Gabarito: CERTO.
QUESTÃO 05 - CESPE - Analista do Ministério Público da
União/Saúde/Psicologia/2010 - Considerando a relação entre os indivíduos e
o ambiente de trabalho, julgue o item seguinte.
A satisfação pessoal no trabalho está relacionada ao modo como o desempenho
individual afeta a autoestima do profissional.
Comentários:
Item errado.
Na atualidade, as empresas têm percebido que fatores como satisfação e
envolvimento do trabalhador têm contribuído significativamente para elevar as
taxas de produção. Portanto, é necessário o discernimento da diferença entre
esses dois conceitos:
Para Lodahl e Keyner (1965 apud ZANELLI, 2004, p. 305), envolvimento com
o trabalho é o “grau em que o desempenho de uma pessoa no trabalho
afeta sua auto estima”.
Com relação à satisfação, Robbins (1999) diz que o termo satisfação no trabalho
refere-se à atitude geral do indivíduo em relação a seu emprego. Uma pessoa
com um alto nível de satisfação no trabalho tem atitudes positivas em relação ao
emprego, ao passo que uma pessoa que está insatisfeita com seu trabalho tem
atitudes negativas quanto ao emprego.
Por fim, segundo Zanelli (2004), os vínculos do indivíduo com o trabalho
normalmente são a satisfação e o envolvimento com as tarefas. Já os vínculos
com a organização são comprometimento, reciprocidade e percepção de justiça.
Assim, corrigindo o item, temos:
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A satisfação (O COMPROMETIMENTO) pessoal no trabalho está
relacionada (O) ao modo como o desempenho individual afeta a
autoestima do profissional.
Gabarito: ERRADO.
QUESTÃO 06 - CESPE - Analista do Ministério Público da
União/Saúde/Psicologia/2010 - Considerando a relação entre os indivíduos e
o ambiente de trabalho, julgue o item seguinte.
São elementos do comprometimento organizacional afetivo: a crença e a
aceitação dos objetivos e valores organizacionais, a disposição para manter-se a
favor da organização e o desejo de permanecer na organização.
Comentários:
Item certo.
Conforme Davis e Newstrom (apud ZAMBERLAN, 2006, p. 25), o vínculo com a
organização é proveniente da identificação pessoal com ela, caracterizada pelo
grau em que o indivíduo se vê na organização e deseja dela continuar
participando. Tal identificação é resultante da satisfação e do envolvimento com
a
atividade
bem
como
do
grau
de
desempenho
do
indivíduo
(comprometimento).
Porter e Smith (1970) definem comprometimento como é uma relação forte
entre um indivíduo identificado e envolvido com uma organização, e
pode ser caracterizado por três fatores: estar disposto em exercer um
esforço considerável em benefício da organização; a crença e a
aceitação dos valores e objetivos da organização e um forte desejo de se
manter como membro da organização.
Gabarito: CERTO.
QUESTÃO 07 - CESPE - Técnico Judiciário (STF)/Administrativa/2008 Acerca da administração de recursos humanos, julgue o item subseqüente.
O equilíbrio organizacional, em termos de administração de recursos humanos,
ocorre quando as contribuições dadas pelos colaboradores são compatíveis, em
quantidade e qualidade, com as respectivas recompensas ofertadas pela
organização.
Comentários:
O item está CERTO.
A teoria do equilíbrio organizacional surgiu dos estudos sobre motivação,
especificamente a parte que procurava saber os motivos pelos quais as pessoas
cooperam. Assim, a pesquisa concluiu que a organização é um sistema que
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recebe contribuições dos participantes sob a forma de dedicação ou de trabalho
e em troca oferece alicientes e incentivos.
Gabarito: CERTO.
QUESTÃO 08 - CESPE - Analista Administrativo (ANTT)/ Administração/
2013 - É difícil separar o comportamento das pessoas do das organizações. As
organizações funcionam por meio das pessoas, que dela fazem parte e que
decidem e agem em seu nome. Diversos termos são utilizados para definir as
pessoas que trabalham nas organizações, sendo esses termos empregados para
definir como as organizações encaram as pessoas, dado que essa denominação
reflete o grau de importância que as pessoas têm para a organização.
Idalberto Chiavenato. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos
humanos nas organizações. 3.ª Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008, p. 5 (com
adaptações).
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue o item
subsequente, relativo à gestão de pessoas.
Os funcionários constituem um dos principais ativos das organizações e a gestão
de pessoas, ao ser bem executada, é a função que permite a colaboração eficaz
das pessoas e o alcance dos objetivos organizacionais e individuais.
O item está CERTO.
As pessoas passam boa parte de suas vidas trabalhando dentro de organizações.
Na verdade, cada uma das partes depende da outra. Uma relação de mútua
dependência na qual há benefícios e esforços recíprocos, ou seja, direitos e
obrigações das partes envolvidas.
A Gestão de Pessoas é uma relação de duradoura simbiose entre pessoas e
organizações (CHIAVENATO, 2010). A GP refere-se às políticas e práticas
(ações) necessárias para administrar o trabalho das pessoas.
As pessoas são parceiras da organização. Todo processo produtivo somente
se realiza com a participação conjunta de diversos parceiros, cada qual
contribuindo com algum recurso para a organização. Quando falamos em
pessoas como parceiras, isso não se limita apenas aos seus clientes internos,
seus colaboradores, mas incluem fornecedores; acionistas e investidores; além
de clientes e consumidores.
Gabarito: CERTO.
CHIAVENATO, I.. Gestão de pessoas: o novo papal dos recursos humanos nas
organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
QUESTÃO 09 - CESPE - Analista Administrativo (ANTAQ)/Qualquer Área
de Formação/2005 - No item a seguir, é apresentada uma situação hipotética
acerca de funções básicas de recursos humanos, seguida de uma assertiva a ser
julgada.
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Angélica e Thaís foram recentemente aprovadas em processo seletivo para
ocupar o cargo de recepcionista de um hospital. Nessa situação, elas necessitam
passar por um processo de socialização organizacional que objetiva adaptar as
pessoas às conveniências organizacionais.
Comentários:
O item está CERTO.
A socialização e a integração organizacional é a maneira como a
organização recebe os novos funcionários e os integra à sua cultura, ao seu
contexto e ao seu sistema, para que eles possam comportar-se de maneira
adequada às expectativas da organização.
Nesse programa, a organização procura induzir a adaptação do comportamento
do indivíduo às suas expectativas e necessidades. Enquanto isso, o novo
participante procura influenciar a organização e o seu gerente superior para criar
uma situação de trabalho que lhe proporcione satisfação e o alcance de seus
objetivos pessoais. Trata-se de um processo de duas mãos.
Gabarito: CERTO.
QUESTÕES SEM COMENTÁRIOS E COM GABARITOS
QUESTÃO
01
CESPE
Analista
Administrativo
(PREVIC)/
Administrativa/2011 - Com relação à gestão de pessoas, julgue o item que se
segue.
O comportamento organizacional relaciona-se ao conjunto de ações, atitudes e
expectativas humanas no ambiente de trabalho e abrange os níveis pessoal,
grupal e institucional.
QUESTÃO 02 - CESPE - Técnico Administrativo (ANCINE)/2012 - Com
referência à gestão de pessoas nas organizações, julgue o item a seguir.
A reciprocidade organizacional preconiza que a interação entre indivíduos e
organizações baseia-se em uma relação de troca em que as pessoas entregam
seus desempenhos e contribuições e as organizações oferecem condições
adequadas de trabalho e de suporte organizacional.
QUESTÃO 03 - CESPE - Analista Judiciário (TRE AP)/Apoio
Especializado/Psicologia/2007 - Quanto a suporte organizacional, assinale a
opção correta.
a) Suporte organizacional refere-se a crenças globais mantidas pelo empregado
acerca do quanto a organização em que trabalha cuida do seu bem-estar e
valoriza suas contribuições.
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b) Percepções sobre suporte organizacional podem estar relacionadas a
absenteísmo, menores níveis de desempenho e de comprometimento global dos
empregados.
c) Salário não está associado com satisfação no trabalho.
d) Percepções favoráveis sobre a justiça dos procedimentos organizacionais
relativos à determinação do montante de compensações que o empregado
receberá por sua contribuição são consequências de impressões favoráveis de
suporte organizacional.
e) O conceito de suporte organizacional está relacionado com o princípio ou
norma de reciprocidade, que trata de motivação no trabalho.
QUESTÃO 04 - CESPE - Analista do Ministério Público da
União/Saúde/Psicologia/2010 - Considerando a relação entre os indivíduos e
o ambiente de trabalho, julgue o item seguinte.
A satisfação no trabalho resulta de experiências pessoais no meio organizacional,
que se propagam para a vida social do indivíduo.
QUESTÃO 05 - CESPE - Analista do Ministério Público da
União/Saúde/Psicologia/2010 - Considerando a relação entre os indivíduos e
o ambiente de trabalho, julgue o item seguinte.
A satisfação pessoal no trabalho está relacionada ao modo como o desempenho
individual afeta a autoestima do profissional.
QUESTÃO 06 - CESPE - Analista do Ministério Público da
União/Saúde/Psicologia/2010 - Considerando a relação entre os indivíduos e
o ambiente de trabalho, julgue o item seguinte.
São elementos do comprometimento organizacional afetivo: a crença e a
aceitação dos objetivos e valores organizacionais, a disposição para manter-se a
favor da organização e o desejo de permanecer na organização.
QUESTÃO 07 - CESPE - Técnico Judiciário (STF)/Administrativa/2008 Acerca da administração de recursos humanos, julgue o item subsequente.
O equilíbrio organizacional, em termos de administração de recursos humanos,
ocorre quando as contribuições dadas pelos colaboradores são compatíveis, em
quantidade e qualidade, com as respectivas recompensas ofertadas pela
organização.
QUESTÃO 08 - CESPE - Analista Administrativo (ANTT)/ Administração/
2013 - É difícil separar o comportamento das pessoas do das organizações. As
organizações funcionam por meio das pessoas, que dela fazem parte e que
decidem e agem em seu nome. Diversos termos são utilizados para definir as
pessoas que trabalham nas organizações, sendo esses termos empregados para
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definir como as organizações encaram as pessoas, dado que essa denominação
reflete o grau de importância que as pessoas têm para a organização.
Idalberto Chiavenato. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos
humanos nas organizações. 3.ª Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008, p. 5 (com
adaptações).
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue o item
subsequente, relativo à gestão de pessoas.
Os funcionários constituem um dos principais ativos das organizações e a gestão
de pessoas, ao ser bem executada, é a função que permite a colaboração eficaz
das pessoas e o alcance dos objetivos organizacionais e individuais.
QUESTÃO 09 - CESPE - Analista Administrativo (ANTAQ)/Qualquer Área
de Formação/2005 - No item a seguir, é apresentada uma situação hipotética
acerca de funções básicas de recursos humanos, seguida de uma assertiva a ser
julgada.
Angélica e Thaís foram recentemente aprovadas em processo seletivo para
ocupar o cargo de recepcionista de um hospital. Nessa situação, elas necessitam
passar por um processo de socialização organizacional que objetiva adaptar as
pessoas às conveniências organizacionais.
GABARITOS:
01 - CERTO
06 - CERTO
02 - CERTO
07 - CERTO
03 - A
08 - CERTO
04 - CERTO
09 - CERTO
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05 - ERRADO