ADMINISTRAÇÃO 500 Testes

Coleção Só Testes
ADMINISTRAÇÃO
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(QUESTÕES COM GABARITO COMENTADO)
Central de Concursos / Degrau Cultural
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COPACABANA : Av. N. Sra. Copacabana, 807 / 2º andar * (21) 3816-1142
DUQUE DE CAXIAS : Av. Presidente Kennedy, 1203 / 3º andar * (21) 3659-1523
MADUREIRA : Shopping Tem-Tudo / Slj 18 * (21) 3390-8887
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SÃO PAULO : Rua Barão de Itapetininga, 163 / 6º andar * (11) 3017-8800
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Administração - 500 Testes Comentados/ redação: André Galvão;
supervisão metodológica e didática: Fernanda Magalhães
São Paulo: Editora Central de Concursos, 2005.
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II. Magalhães, Fernanda
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1. Brasil: Concursos Públicos: Administração - 500 Testes Comentados
2. Brasil: Administração - 500 Testes Comentados: Concursos Públicos
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500 Testes Comentados - 3
ÍNDICE
1. Conceitos Básicos de Administração.................................................. 4
2. Pensamentos de Administração ......................................................... 14
3. Qualidade Total..................................................................................... 26
4. Novas Ferramentas de Gestão............................................................ 37
5. Tecnologia da Informação...................................................................
50
6. Comportamento Organizacional.........................................................
61
7. Administração Pública.........................................................................
73
8. Comentários..........................................................................................
91
4 - 500 Testes Comentados
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01. Conceito Básicos de Administração
01. Suponha que você foi nomeado para chefiar
o “Departamento de Atendimento ao Contribuinte” da Secretária da Fazenda no âmbito da cidade de São Paulo. Após estudar a atividade, você
decide criar “Postos de Atendimento” em vinte
locais diferentes, de fácil acesso ao contribuinte.
Para acompanhar o comportamento das atividades em todos esses postos, mantendo uma visão
global do atendimento, você cria um novo cargo,
nomeado Agente Fiscal de Rendas, como Assistente. Nesta situação, você está praticando:
a) Descentralização e enriquecimento o trabalho.
b) Descentralização e especialização.
c) Descentralização e delegação.
d) Especialização e delegação.
e) Delegação e empowerment.
02. A medida em que se sobe na escala hierárquica, o aspecto mais importante em termos
organizacionais é:
a)Capacidade de planejar com grande antecipação.
b)Capacidade de tomar decisões imediatas.
c)Capacidade de controlar pessoas e fatos.
d)Capacidade de conseguir a cooperação dos
subordinados.
e)Capacidade de coordenar eficientemente o
trabalho dos operários.
03. As funções de planejamento. Organização, Direção e Controle são levados a efeito por todos os dirigentes de uma organização, entretanto, as funções
que são realizadas de maneira mais acentuadas são:
a) As de Planejamento e Controle.
b) As de Direção e Controle.
c) As de Planejamento e Direção.
d) As de Direção e Movimentação.
e) As de Planejamento e Organização.
04. Na.............................o assessor assistente é
o chefe de linha, sem, contudo impor ao mesmo o seu julgamento.
a) Autoridade hierárquica-funcional.
b) Autoridade funcional.
c) Autoridade linear.
d) Autoridade de Fiscalização.
e) Linha-Staff.
05. A ................................ se manifesta quando,
por exemplo, um indivíduo ao requisitar materi-
al ou equipamento de escritório para uso de sua
unidade organizacional tem a seguir as diretrizes baixadas pelo gerente de materiais.
a) Autoridade Funcional.
b) Autoridade Linha-Staff.
c) Autoridade Linear.
d) Autoridade de Fiscalização.
06. Esta estrutura é característica de pequenas
firmas em seus estágios primitivos, sendo as funções primárias ou básicas de organização criadas em primeiro lugar.
a) Linear.
b) Funcional.
c) Linha-Staff.
d) Formal e Informal.
07. A............................. tem por finalidade auxiliar, apoiar, aconselhar, assistir a Autoridade
de Linha.
a) Autoridade Linear.
b) Autoridade Hierárquica.
c) Autoridade Funcional.
d) Autoridade de Fiscalização.
e) Linha-Staff.
08. A Estrutura Plana ou Horizontal:
a) Não reduz a distância administrativa entre os níveis superior e inferior.
b) Possibilita a supervisão minuciosa e obriga os subordinados a depender essencialmente dos seus respectivos chefes.
c) Possibilita o desenvolvimento de subordinados
capazes.
d) Não é conseqüência da extensão administrativa.
09. As organizações formais foram classicamente definidas como aquelas que apresentam padrões de interrelação entre unidades e cargos,
logicamente estabelecidos através de regulamentos padronizados, destinados a viabilizar seus
objetivos. No período recente, novos tipos de
organização têm sido introduzidos em substituição aos padrões organizacionais até então prevalecentes. Aponte a opção que melhor retrata
essa mudança nas organizações atuais.
a) Melhor relação custo-eficiência, dedicação à
melhoria incremental de processos, redução das unidades organizacionais e do quantitativo do pessoal.
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b) Flexibilidade, diminuição dos níveis hierárquicos, desenvolvimento de pessoal, criatividade, inovação e foco no cliente.
c) Inovação tecnológica, controle centralizado, estabilidade de recursos humanos e avaliação de desempenho com base em processos de trabalho renovados.
d) Informatização, rotinização de atividades, padronização de procedimento descentralização da execução e do controle.
e) Desconcentração do planejamento, da execução
e do controle, interação cautelosa com o meio ambiente externo em mutação, controle de custos.
10. (UnB/94) O gerente que toma decisões com
base apenas em seu próprio julgamento é um
gerente:
a) Intuitivo.
b) Irracional.
c) Racional.
d) Prudente.
e)Dedutivo.
11. (UnB/94) No processo de descentralização,
deve-se fixar criteriosamente o que compete à
cúpula da organização e o que pode ser delegado. Indique as decisões privativas da cúpula:
a) Decisões políticas e estratégicas.
b) Decisões financeiras e operacionais.
c) Decisões sobre compra de equipamentos.
d) Decisões sobre investimentos e seleção de pessoal.
e) Decisões sobre punição e premiação de empregados.
12. (UnB/94) De acordo com a periodicidade
maior ou menor em que ocorre a decisão mais
programável, entre as seguintes, é a de:
a) Definir a missão e os objetivos da organização.
b) Preparar a folha de pagamento.
c) Escolher a firma vencedora em processo de licitação.
d) Elaborar o orçamento plurianual de investimentos.
e) Determinar a ordem cronológica de pagamento
das faturas apresentadas pelos fornecedores.
13. (UnB/94) Os objetivos de uma organização
podem ser anunciados como pretensões genéricas ou como alvo muito preciso. No primeiro
caso, tomam a forma de:
a) Declarações de propósitos.
b) Metas qualitativas.
c) Metas quantitativas.
d) Planos operacionais.
e) Missões.
500 Testes Comentados - 5
14. (UnB/94) Assinale o objetivo mais
operacional entre os seguintes:
a) Tornar o brasileiro mais responsável.
b) Fazer com que o adolescente seja menos rebelde.
c) Integrar o índio brasileiro à sociedade nacional.
d) Chegar ao planeta Marte.
e) Construir uma sociedade mais justa.
15. (UnB/94) São requisitos considerados básicos no processo de planejamento:
a)Procura de informações e designação dos responsáveis pelas ações.
b)Definições precisas de objetivos e previsão de alternativas.
c)Determinação dos recursos e elaboração do
cronograma de desempenho.
d)Formulação de um plano de carreira e fixação de
tetos salariais.
e)Análise de situação e escolha dos instrumentos de
trabalho.
16. (UnB/94) Entre as definições abaixo, indique qual a que caracteriza adequadamente a função de planejamento.
a) Definir objetivos ou resultados a serem alcançados, bem como os meios para realizá-los.
b) Antecipar com precisão o que ocorrerá no futuro.
c) Estipular, sem qualquer margem de erro, as medidas necessárias à realização de objetivos.
d) Evitar qualquer tipo de ameaça à eficácia da organização.
e) Controlar todas as variáveis que interferem no
processo de desenvolvimento organizacional.
17. (UnB/94) A proposta de cenários para o futuro implica, entre outras finalidades:
a) Prever tudo o que possa acontecer.
b) Criar algo que ainda não existe.
c) Pré-determinar o desempenho das pessoas.
d) Garantir que as condições previstas realmente
aconteçam.
e) Tomar decisões que assegurarão o retorno do capital investido.
18. (UnB/94) O planejamento traz benefícios
para a organização, porque:
a) Assegura maior eficiência a maiores lucros.
b) Impede a duplicação de meios para os mesmos fins.
c) Oferece-lhe maior possibilidade de controlar seu
próprio futuro.
d) Faz com que ela permaneça sempre no mesmo rumo.
e) Estabelece roteiros que não podem ser modificados.
6 - 500 Testes Comentados
19. (UnB/94) Os planos que definem atividades ou tarefas específicas a serem executados
chamam-se:
a) Estratégicos.
b) Institucionais.
c) Financeiros.
d) Operacionais.
e) Econômicos.
20. (UnB/94) Toda organização adota estratégia
ou estratégias para vencer seus competidores.
Estratégia, neste caso, é:
a) A definição clara do que ela pretende alcançar.
b) A determinação de vencer a competição.
c) A destruição do competidor.
d) A utilização de campanha publicitária agressiva e
enganosa.
e) O conjunto de meios empregados para chegar ao
objetivo.
21. (ESAF/89) Admitida à classificação dos planos em planos-fins e planos-meios. Os primeiros deverão dispor sobre:
a) Os objetivos e metas desejadas.
b) As políticas e diretrizes a serem observadas.
c) As normas que detalharão a ação administrativa.
d) As rotinas/procedimentos que detalharão a ação
administrativa.
e) Os métodos indicados para consecução dos fins
propostos.
22. O planejamento é fundamental como ferramenta de antecipação organizacional e deve ser
realizado por dirigentes de nível superior que
desenvolvem os planos de ação para serem executados pelo quadro funcional.
A afirmação acima estará correta se substituirmos:
a) Dirigentes de nível superior “por” todos os funcionários.
b) Antecipação por “previsão”.
c) Planos de ação “por planos”.
d)“Quadro funciona” por “gerentes”
e)“Executados” por “acompanhados”
23. O processo organizacional envolve, pelo menos, cinco funções administrativas básicas. Dentre elas, uma adquire caráter fundamental em decorrência de velocidade de mudança do ambiente em que as organizações atuam. Aponte a opção que indica essa função de forma correta.
a) O controle é a principal preocupação dos dirigentes dada à escassez crônica de recursos determinada
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pelo momento de crise em que estamos vivendo.
b) A comunicação é fundamental dada à necessidade
de interagir constantemente com mercados
globalizados.
c) A organização merece destaque especial, pois sem
o ordenamento e a rotinização de atividades experimentar-se-á um processo de entropia negativa.
d) O planejamento é a mais fundamental das funções administrativas por envolver a escolha de cursos alternativos de ação e estratégias de intervenção,
dele dependendo todos as outras funções.
e) A direção é o ponto central do processo, pois só
ela possibilita uma maior capacidade de enfrentar situações críticas e reverter através de cunho
carismático os problemas administrativos.
24. Considere as seguintes assertivas.
1) Na estrutura de organização do tipo funcional
um executante pode estar subordinado a um chefe, mas sobre a influência de vários outros chefes,
por força de sua especialização funcional.
2) A atividade de pesquisa consiste em verificar
permanentemente se a execução de atividades
ocorre de acordo com as diretrizes e planos
organizacionais, a fim de permitir o necessário
ajustamento dos planos anteriores e a formulação dos novos planos.
a) 1 e 2 são verdadeiras
b) 1 é verdadeira, mas 2 é falsa
c) 1 é falsa, mas 2 é verdadeira
d) 1 e 2 são falsas
25. Considere as assertivas abaixo:
1) Através de um organograma é possível obterse a estrutura hierárquicas, os órgãos componentes, os canais de comunicação que ligam os órgãos, os principais planos da empresa, além do
nome dos ocupantes dos cargos.
2) A organização do tipo linha-staff permite
aquele que recebe autoridade, além de atividade
de aconselhamento, atuar diretamente sobre os
níveis hierárquicos inferiores.
3) Os canais de comunicação formal, indicados
pelas linhas verticais do organograma indicam
exclusivamente relações de autoridade.
4) Um dos tipos básicos de organização de empresa é a chamada organização linear ou militar
que permite a um cargo ou órgão atuar sobre
elementos não ligados diretamente a ele em questões específicas.
a) Todas são verdadeiras.
b) Todas são falsas.
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c) 1, 2, 3 são verdadeiras, mas 4 é falsa.
d) 1, 2 são verdadeiras, mas 3 e 4 são falsas.
e) 1, 2 e 3 são falsas, mas 4 é verdadeira.
26. Considere as assertivas
1)A organização do tipo linha-staff tem por finalidade auxiliar, apoiar, aconselhar, assistir a
Autoridade de linha:
2) Na organização do tipo linha-staff o assessor assiste o chefe de linha, impondo, quando
necessário, sua autoridade.
a) 1 e 2 são verdadeiras
b) 1 é verdadeira, mas 2 é falsa
c) 1 é falsa, mas 2 é verdadeira
d) 1 e 2 são falsas
27. A organização formal é, classicamente definida como aquela onde determinados padrões
de inter-relação entre órgãos ou cargos, definidos logicamente através de diretrizes, normas e
regulamentos visando ao alcance de seus objetivos. Em outras palavras, a organização é percebida como um conjunto de encargos funcionais
e hierárquicos orientados para o objetivo de produção de bens e serviços. Suas principais características são:
a) Flexibilidade, padronização e comunicação.
b) Divisão do trabalho, especialização e hierarquia.
c) Integração horizontal, vertical, descentralização e
autonomia das partes.
d) Competitividade, integração sistêmica e avaliação
por resultados.
e) Interdependência operacional, desconcentração
decisória, comando horizontalizados.
28. Considere as seguintes assertivas.
1) Planejar é decidir antecipadamente o que fazer,
definindo objetivos e meios para concretizá-los.
2) O princípio da universidade do planejamento
é aquele que determina que o planejamento deve
abranger todos os aspectos do problema, prevendo inclusive suas conseqüências.
3) A elaboração do plano se dá na fase de definição das linhas básicas de ação logo após a análise das alternativas possíveis.
4) As medidas de controle são partes integrantes de um bom plano.
a) Todas são verdadeiras.
b) Todas são falsas.
c) 1, 2 e 4 são verdadeiras, mas 3 é falsa.
d) 1, 2, 3 são verdadeiras, mas 4 é falsa.
e) 1 e 2 são verdadeiras, mas 3 e 4 são falsas.
500 Testes Comentados - 7
29. Considere as seguintes assertivas.
1) O princípio da contribuição individual ao objetivo determina que os superiores precisam
motivar e orientar os subordinados para assegurar a contribuição mais eficiente destes aos objetivos da organização.
2) A direção se torna mais eficiente quando os
subordinados são responsáveis perante um único chefe. Este é o princípio da unidade de comando.
3) A direção em nível global é aquela realizada
pelos altos diretores e executivos e abrange a
empresa como um todo.
a) Apenas 1 é verdadeira.
b) Apenas 2 é verdadeira.
c) Apenas 3 é verdadeira.
d) Todas são verdadeiras.
e) Todas são falsas.
30. A .......................... baseia no estabelecimento de um sistema de relações de autoridade-obediência entre superiores e subordinados:
a) Autoridade organizacional.
b) Autoridade normativa.
c) Autoridade liberal.
d) Autoridade pessoal.
e) Autoridade linear.
31. A ............................ constitui mecanismo essencial da descentralização administrativa. Ocorre quando um chefe cede uma parcela de sua
autoridade a um subordinado para que possa
desincumbir-se de suas tarefas.
a) Promoção horizontal.
b) Delegação.
c) Comunicação vertical.
d) Responsabilidade.
32. Nas organizações..................... o sentido básico do processo decisório é de cima para baixo.
a) Descentralizadas.
b) Burocráticos de Weber.
c) Dialéticas de Marx.
d) Sistêmicas.
e) Clássicas de Fayol.
33. A função que tem por finalidade a
compatibilização de todas as atividades da organização e a promoção da cooperação na busca de um dado objetivo chamamos:
a) Controle.
b) “Feedback”.
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c) Avaliação.
d) Coordenação.
e) Planejamento.
34.Na estrutura de organização do
tipo............................, um executante pode estar subordinado a um chefe, mas sob a influência de vários outros chefes, por força de sua especialização profissional.
a) Escalar.
b) Participativa.
c) Coletiva.
d) Funcional.
35. A atividade de ............................... consiste
em verificar permanentemente se a execução de
atividades, ocorre de acordo com as diretrizes e
planos organizacionais, a fim de permitir o necessário ajustamento dos planos anteriores e a
formulação dos novos planos.
a) Coordenação.
b) Pesquisa.
c) Direção.
d) Controle.
36. O planejamento é considerado uma função
básica, pois:
a) Pré-estabelece metas somente.
b) Estabelece a ponte onde estamos e onde desejamos estar.
c) Inicia–se pelo estabelecimento dos resultados.
d) Utiliza recursos somente.
e) Estabelece um único curso de ação.
37. “Um fabricante de pequenas ferramentas
contratou um novo representante de vendas, fez
com que ele visitasse a fábrica, entregou-lhe um
exemplar do catálogo de produtos e designou-o
um território. Ao fim do mês, o representante
enviou um pedido de 100 mil unidades de um
determinado modelo de ferramenta. Só então a
empresa percebeu que havia se esquecido de
informar ao novo representante que aquele produto nunca havia sido promovido junto aos clientes porque estava com um preço inferior ao
seu custo de fabricação (apenas para chegar ao
preço do concorrente). O resultado final foi que
a empresa perdeu cerca de R$ 10.000,00 em um
único pedido” .
O problema de comunicação ilustrado pelo
exemplo refere-se a:
a) Comunicação ascendente.
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b) Informações sobre o desempenho.
c) Instruções de trabalho.
d) Comunicação de uma via.
e) Feedback deficiente.
38. A mensuração do desempenho no serviço
público deve ser encarada como questão
prioritária para uma administração moderna da
máquina estatal. A premissa da mensuração baseia-se no seguinte raciocínio lógico:
1) Se não mensurar, não vale a pena planejar;
2) Se não planejar, não vale a pena controlar;
3) Se não controlar, não vale a pena administrar;
4) Se não administrar, tudo vira um grande “faz
de conta”;
Tendo em vista o enunciado, assinale a alternativa correta.
a) No raciocínio lógico apresentado, verifica-se uma
falha conceitual no item 2: “se não planejar, não vale
a pena controlar.” O controle, aliás, muito bem consolidado no serviço público, independente do planejamento sendo exercido pelos dirigentes públicos a
partir de princípios universais de funcionamento do
Estado em seus níveis federal, estadual ou municipal.
b) Mensuração objetiva é viável nas atividades-fim
de um órgão público, onde as realizações podem ser
contadas e comparadas, porém, no âmbito das atividades de apoio ou atividade-meio, a mensuração,
objetiva torna-se dispensáveis devido à grande dificuldade de sua realização dentro de uma relação custo-benefício favorável.
c) A mensuração do desempenho não só é prioritária
como é perfeitamente viável no setor público. Sua
maior expressão reside nos indicadores de produtividade que fundamentam o raciocínio lógico apresentado e são amplamente utilizados nos países desenvolvidos para orientar a gestão pública e prestar
contas ao contribuinte.
d) O raciocínio lógico apresentado não é verdadeiro na medida em que os novos modelos de gestão
recomendam o autocontrole e a participação criativa
como forma de obter resultados nas organizações
públicas e privadas.
e) Embora seja importante a mensuração objetiva do
desempenho não deve constituir prioridade da moderna administração, já que patente falta de recursos
é fator restritivo que deve ser resolvido em primeiro
lugar.
39. Uma parcela significativa da comunicação
organizacional é escrita sob forma de relatórios,
memorandos, comunicados. A comunicação es-
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crita é mais eficiente quando são utilizados.
a) Frases e parágrafos curtos intercalados com frases e parágrafos longos, pouco espaçamento entre
os parágrafos, palavras de mediana dificuldade, verbos na voz ativa.
b) Frases curtas e parágrafos longos, aproveitamento ideal do papel, palavras familiares e coloquiais,
verbos na voz passiva.
c) Frases e parágrafos detalhados e explicativos,
espaçamento entre os parágrafos, palavras coloquiais intercaladas com linguagem erudita, verbos na voz
passiva.
d) Frases e parágrafos encadeados através de preposições, aproveitamento ideal do papel, palavra simples
acompanhadas de sinônimos, verbos na voz ativa.
e) Frases e parágrafos curtos, espaçamento entre
parágrafos, palavras curtas e conhecidas, verbos na
voz ativa.
40. O controle constitui uma função do progresso gerencial. Os elementos centrais de um sistema de controle são: (x) padrão, (Y) sensor, (z)
comparação. Quando à relação entre esses elementos pode-se dizer que:
a) Uma comparação entre um padrão e o resultado
previsto é definida por um sensor em pontos consecutivos do processo.
b) Um dado-padrão é detectado através de medidas fornecidas por um sensor que compara resultados ao longo do tempo.
c) Um dado resultado é detectado por um sensor e
comparado com um padrão, dando origem a ações
cabíveis.
d) Um sistema de sensores detecta os padrões do
processo a serem controlados por meio de comparação no tempo.
e) Um dado resultado é tomado como padrão e comparado com um sensor controlado pelo sistema em
tempo real.
41. O planejamento é uma das principais funções administrativas das organizações complexas, entre as quais se encaixa o setor público. Á
função planejamento caberia realizar os seguintes passos;
a) Primeiro, estabelecer prioridades: segundo, fazer
um plano de trabalho: terceiro, colocá-lo em discussão dentro da organização para antecipar-se às situações previsíveis.
b) Primeiro, evitar o estabelecimento de prioridades, pensando de forma holística: segundo, constituir um plano geral: terceiro, antecipar-se às situa-
500 Testes Comentados - 9
ções previsíveis.
c) Primeiro, fazer um plano de trabalho, segundo,
fazer um plano em prática, terceiro, avaliá-lo.
d) Primeiro, antecipar-se metas futuras; segundo
fazer um plano; terceiro, comparar este plano com
outros realizados por outras organizações.
e) Primeiro, antecipar-se às situações previsíveis; segundo, estabelecer metas futuras, terceiro, coordenar
estas metas entre si.
42. Indique, nas opções abaixo, aquela que não
se apresenta como princípio da Administração
Pública estabelecido pela constituição de 1988.
a) Legalidade.
b) Moralidade.
c) Impessoalidade.
d) Unidade.
e) Publicidade.
43. Segundo Druker, eficácia é “fazer as coisas certas” enquanto eficiência “é fazer certo as coisas”.
Da conjugação de determinados graus de eficácia e
eficiência, qual é a denominação dada ao conceito
que propicia a satisfação do cliente e, conseqüentemente, a garantia de permanência no mercado?
a) Efetividade.
b) Efluxão.
c) Efetuação.
d) Efabulação.
e) Efluência.
44. O planejamento e o controle de resultados
requerem que:
a) As sub-unidades organizacionais sejam agregadas
em unidades, dando-se aos seus coordenadores responsabilidade, mas não autoridade.
b) Os planos sejam implementados, os objetivos atingidos e o controle obtido através de centros de responsabilidade.
c) Os objetivos sejam claramente definidos e seletivamente comunicados aos níveis críticos da organização.
d) O padrão em relação ao qual se avalie o desempenho organizacional seja o desempenho das organizações similares.
e) Se cheque à definição de um propósito comum
para a organização, tomando por base os resultados
concretos alcançados com planos.
45. A prática de uma coordenação inadequada
produz:
a) A sincronização das atividades de um grupo de
pessoas.
10 - 500 Testes Comentados
b) A restauração da cadeia de comando.
c) A unidade de comando.
d) Perda de controle.
e) A unificação das atividades.
46. À medida, em que se sobe na escala hierárquica, o aspecto mais importante em termos
organizacionais é:
a) Capacidade de planejar com grande antecipação.
b) Capacidade de tomar decisões imediatas.
c) Capacidade de controlar pessoas e fatos.
d) Capacidade de conseguir a cooperação dos subordinados.
e) Capacidade de coordenar eficientemente o trabalho dos operários.
47. Administrar é trabalhar com pessoas para
determinar, interpretar e alcançar os objetivos
organizacionais pelo desempenho das funções
de administração (Planejamento, Direção, Organização e Controle). A máxima de que toda
organização necessita da administração referese ao princípio:
a) Princípio da entidade.
b) Princípio da universidade.
c) Princípio da inerência.
d) Princípio do atingimento de objetivos.
e) Princípio do “in dúbio pro réu”.
48. São características básicas das organizações
formais:
a) Especialização, precisão, confiabilidade, hierarquia
e formalismo.
b) Divisão do trabalho, hierarquia, especialização,
precisão e confiabilidade.
c)Hierarquia, formalismo, especialização,
confiabilidade e precisão.
d) Divisão do trabalho, especialização, hierarquia,
distribuição de autoridade/ responsabilidade e nacionalismo.
e) Especialização, formalismo, confiabilidade, hierarquia e precisão.
49. A divisão do trabalho, enunciada por Adam Smith no
livro “A riqueza das nações”, corresponde à alternativa:
a) A maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os
custos de produção, reduzindo o período de aprendizagem, permitindo melhorias de métodos e tendo
como conseqüência o aumento do rendimento da
produção.
b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão subordinados.
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c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediência formal e legitimado.
d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princípios e objetivos da organização.
e)Maneira pela qual um processo complexo é decomposto em uma série de pequenas tarefas.
50. A especialização, uma das características
básicas das organizações formais, corresponde
à alternativa:
a) Maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os
custos de produção, reduzindo o período de aprendizagem, permitindo melhorias de métodos e tendo
como conseqüência o aumento de rendimento da
produção.
b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão subordinados.
c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediência, a formal e legitimado.
d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princípio
e objetivos da organização.
e) Maneira pela qual um processo complexo é decomposto em uma série de pequenas tarefas.
51. Tratando-se das características básicas das
organizações, formais, a hierárquica corresponde
à alternativa:
a) Maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os
custos de produção, reduzindo o período de aprendizagem, permitindo melhorias de métodos e tendo
como conseqüência o aumento do rendimento da
produção.
b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão subordinados.
c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediência, formal e legitimo.
d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princípios e objetivos da organização.
e) Maneira pela qual um processo complexo é decomposto em uma série de pequenas tarefas.
52. Á distribuição de autoridade e responsabilidade, característica pertinente às organizações
formais, cabe a autoridade cuja definição está
contida na alternativa:
a) A maneira de aumentar a eficiência e de diminuir
os custos de produção, reduzindo o período de aprendizagem, permitindo melhorias de métodos e tendo
como conseqüência o aumento do rendimento da
produção.
b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão subordinados
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c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediência, formal e legitimado.
d) A pessoas irão “funcionar” segundo os princípios
e objetivos da organização
e)Maneira pela qual um processo complexo é decomposto em uma série de pequenas tarefas.
53. O Racionalismo da organização, formal
corresponde à alternativa:
a) Maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os
custos de produção, reduzindo o período de aprendizagem, permitindo melhorias de métodos, e tendo
como conseqüência o aumento do rendimento da
produção.
b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão subordinados.
c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediência, formal e legitimado.
d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princípio
e objetivos da organização.
e) Maneira pela qual um processo complexo é decomposto em uma série de pequenas tarefas.
54. Podemos afirmar, na velha economia, os três
tipos básicos de organizações, existentes são:
a) Organização convencional eclética e organização
linear.
b) Organização funcional, organização em rede e
organização linear.
c) Organização linear, organização eclética e organização linha-staff.
d) Organização linha-staff, organização convencional e organização funcional.
e) Organização linear, organização funcional e organização linha-staff.
55. É característica da organização linear ou em
linha:
a) Conceder ao seu possuidor o direito de dar ordens diretas aos seus subordinados
b) Não poder, a pessoa ou grupo, ativar sobre outros
níveis hierárquicos através da emissão de ordens diretas.
c) Permitir a um cargo ou a órgão ativar sobre elementos não ligados diretamente a ele em relação a
assuntos específicos à sua função na organização.
d) Receber poderes para fazer pesquisas e trabalhos
específicos ou de aconselhamentos para alta cúpula
de administração.
e) N.d.a.
56. Departamentalização é o processo de esta-
500 Testes Comentados - 11
belecer unidades compostas de grupos com funções relacionadas dentro das organizações. Com
o crescimento da organização imprescindível se
torna a departamentalização. A finalidade da
departamentalização é:
a) Permitir que as tarefas fossem executadas por diversos setores existentes nas organizações.
b) Criar um fluxo melhor de comunicação empresarial
c) Imprimir maior responsabilidade sobre as tarefas
a fim de melhorar o atingimento dos objetivos
organizacionais.
d) Criar uma energia entre os departamentos empresariais.
e) N.d.a.
57. De uma forma resumida, podemos descrever o processo organizacional como as ações
administrativas encetadas no cotidiano empresarial. O processo organizacional é composto
pelo conjunto de funções administrativas básicas que são:
a) Planejamento, orientação, delegação e controle.
b) Planejamento, organização, delegação e controle.
c) Planejamento, organização, orientação e controle.
d) Planejamento, direção, orientação e controle.
e) Planejamento, organização, direção e controle.
58. O planejamento, importante função da administração, pode ser dividido em:
a) Estratégico, tático e operacional;
b) Global, setorial e operacional;
c) Básico, específico e operacional;
d) Interno, externo e operacional.
e) Intuitivo, matemático e operacional.
59. O .................... refere-se ao fato de que as
pessoas que operam nas organizações irão se
comportar segundo os princípios e normas emanados da administração.
a) Especialização;
b) Hierarquia;
c) Distribuição de autoridade/responsabilidade;
d) Racionalismo;
e) Divisão do trabalho.
60. A ...................... dirige as operações dos níveis
que lhes estão subordinados na organização.
a) Especialização;
b) Hierarquia;
c) Distribuição de autoridade / responsabilidade;
d) Racionalismo;
e) Divisão do trabalho.
12 - 500 Testes Comentados
61. A ......................é a maneira de aumentar a
eficiência do trabalho e de diminuir os custos de
produção.
a) Especialização;
b) Hierarquia;
c) Distribuição de autoridade / responsabilidade;
d) Racionalismo;
e) Divisão de trabalho.
62. A .....................é a maneira pela qual um processo complexo é decomposto em uma série de
pequenas tarefas.
a) Especialização;
b) Hierarquia;
c) Distribuição de autoridade / responsabilidade;
d) Racionalismo;
e) Divisão do trabalho.
63. Os princípios gerais que regem o planejamento podem ser elencados:
a) Dicotomia, retroatividade, integração, unidade e
flexibilidade;
b) Inerência, competência, integração, dicotomia e
flexibilidade;
c) Inerência, universalidade, unidade, integração e
flexibilidade;
d) Dicotomia, universalidade, unidade, integração e
flexibilidade.
e) Amorfidade, universalidade, unidade, integração e
flexibilidade.
64. A função de direção se refere às relações
interpessoais dos administradores em todos os
níveis da organização e de seus respectivos subordinados. São princípios finalísticos da função direção:
a) Princípio da unidade de comando e da contribuição individual ao objetivo;
b) Princípio da supervisão direta e da seleção da técnica;
c) Princípio da harmonia dos objetivos e da contribuição individual ao objetivo;
d) Princípio da seleção da técnica e da harmonia ao
objetivo;
e) Princípio da contribuição individual ao objetivo e
da unidade de comando.
65. Podemos enumerar dois princípios de direção quanto aos meios, a saber:
a) Princípio da unidade de comando e princípio da
orientação;
b) Princípio da supervisão direta e princípio da unidade de comando;
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c) Princípio da emissão de ordens e princípio da
unidade de comando;
d) Princípio da harmonia de objetivos e princípio da
unidade de comando;
e) Princípio da unidade de comando e princípio da
harmonia de objetivos.
66. A comunicação nas organizações pode se
desenvolver de duas maneiras; a escrita e a oral.
Ela refere-se ao processo de transferir significados sob formas de idéias ou informações. Podemos definir ruído administrativo como:
a) É a comunicação entre pessoas e máquinas e até
entre as máquinas;
b) É a mensagem recebida pelo aparelho receptor
que foi transmitida pelo aparelho receptor;
c) É um problema de transmissão, ocorrido na comunicação efetuada;
d) Refere-se às ordens de serviço, memorando, avisos, ofícios, cartas e outras formas de comunicação
escrita;
e) São as instruções de trabalho que compõem a comunicação organizacional.
67. O controle é a função que procura mensurar
e corrigi o desempenho dos subordinados para
assegurar os objetivos da empresa e os planos
delineados para alcançá-los. Escolha a seqüência lógica relacionada a esta importante função.
a) Estabelecimento de padrões; observação de desempenho; comparação do desempenho com o padrão estabelecido; ação corretiva.
b) Observação de desempenho; estabelecimento de
padrões; comparação do desempenho com o padrão
estabelecido; ação corretiva.
c) Comparação do desempenho com o padrão estabelecido; estabelecimento de padrões; observação de
desempenho; ação corretiva.
d) Ação corretiva; estabelecimento de padrões; observação de desempenho; comparação do desempenho com o padrão estabelecido.
e) Observação de desempenho; ação corretiva; comparação do desempenho com o padrão estabelecido;
estabelecimento de padrões.
68. Normalmente, o ser humano nas organizações oferece resistência ao controle. Tal resistência pode ser explicada da melhor maneira pelo
conteúdo da alternativa.
a) Supervisão deficiente e baixo nível de educação.
b) Pressões de tempo e direção deficiente.
c) Padrões flexíveis e falta de ações corretivas específicas.
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d) Baixo nível de escolaridade e insuficiência orgânica.
e) Padrões rígidos e ações corretivas são mais punitivos do que de aprendizado.
69. A busca pela eficiência nas organizações
modernas é incessante, haja vista a necessidade
de sobrevivência numa ambiência mutável. A
alternativa que melhor exprime o conceito de
eficiência é a:
a) A eficiência traduz-se no atingimento de resultados com os meios adequados para tanto.
b) A eficiência é a realização de um trabalho ou o
atingimento de um resultado independentemente dos
meios empregados para tanto.
c)A eficácia diz respeito aos meios empregados para
atingir objetivos ao passo que, a eficiência é o resultado em si.
d) A eficiência é atingida através da eficácia.
e)Nenhumas das anteriores.
70. A organização formal pode ser entendida a
partir dos seguintes elementos:
a) Planos oficiais de trabalho, sistema de comunicação estabelecido pela administração, controle das
operações.
b) O comportamento dos grupos naturais e espontâneos que florescem na organização.
c) O pensamento integrado, coerente, articulado e
harmônico de todos os empregados da organização.
d) A e b são conceitos complementares.
e) A e c completam o conceito.
71. Estrutura que se aplica às organizações de
natureza industrial, especialmente em linhas de
produção ou de montagem:
a) Comissão.
b) Linear.
c) Funcional.
d) Com base em função.
e) Matricial.
500 Testes Comentados - 13
72. Entre as funções administrativas básicas, o controle chegou a adquirir, ao longo da história da
administração e, sobretudo na cultura gerencial,
uma posição preeminente, sobrepujando muitas
vezes todas demais. Uma das possibilidades de
explicar este fato reside nas características das organizações burocráticas, que depositam particular atenção na questão da disciplina no trabalho e
na estruturação de hierarquias rígidas e claramente definidas. Apenas disso, o planejamento manteve–se em posição de destaque, funcionando como
peças chave das técnicas administrativas mais avançadas. Indique a opção que apresenta a melhor
formulação a respeito dessa importante problemática do processo organizacional.
a) O planejamento é fundamental para se definirem
os rumos das organizações no longo prazo, mas o
controle deve ser a principal preocupação dos dirigentes, dada a escassez crônica de recursos determinada
pela várias crises econômicas das últimas décadas.
b) Embora sejam decisivos, o controle e o planejamento são dependentes da comunicação e da direção, dada a complexidade crescente das organizações
e a necessidade que têm de interagir constantemente
com mercados globalizados.
c) Das funções administrativas básicas, o planejamento é mais fundamental, pois envolve a escolha de
cursos alternativos de ação e a definição das estratégias de intervenção, dele dependendo todas as demais funções.
d) As funções organizativas centrais, dedicadas ao
ordenamento e a rotinização das atividades, subordinam
todas as demais funções administrativas, pois fornecem
as condições básicas para que o processo organizacional
funcione de modo harmonioso e eficiente.
e) A direção é o ponto central do processo
organizacional, pois só ela pode gerar, através de liderança energética e carismática, uma capacidade crescente de enfrentar situações críticas e reverter os problemas administrativos.
14 - 500 Testes Comentados
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02. Pensamentos da Administração
73. Podemos definir a co-gestão como:
a) A forma de participação em que as decisões são
tomadas nas organizações pelos representantes do
capital e do trabalho simultaneamente.
b) A forma de participação em que o trabalho assume a tomada de decisões nas organizações, apenas.
c) A forma em que o capital assume a tomada de
decisões nas organizações, apenas.
d) A forma de participação que exclui a parte dos
representantes do trabalho.
e) A forma de participação que inclui a parte dos
representantes do capital.
74. Podemos definir a autogestão como:
a) A forma de participação em que as decisões
são tomadas nas organizações pelos representantes
do capital e do trabalho simultaneamente.
b) A forma de participação em que o trabalho assume a tomada de decisões nas organizações, apenas.
c) A forma em que o capital assume a tomada de
decisões nas organizações, apenas.
d) A forma de participação que exclui a parte dos
representantes do trabalho.
e) A forma de participação que inclui a parte dos
representantes do capital.
75. No que tange a participação, dentro do tema
administração participativa, no sentido “Latu
Sensu”, pode ser assim definida:
a) Influenciar decisões que irão afetar os indivíduos na organização.
b) Participar em todos os sentidos, ou seja, também
em trabalhos em equipe, grupos de trabalhos etc.
c) Participar influenciando nas decisões
operacionais.
d) Participar em “workshopps” nas empresas, bem
como de seminários.
e) N.d.a.
76. Podemos, no tocante à administração
participativa, dividir a participação em “Stricto
Sensu” e “Latu Sensu”. Participação “Stricto
Sensu” significa:
a) Influenciar decisões que irão afetar os indivíduos na organização.
b) Participar em todos os sentidos, ou seja, em trabalhos de equipe, grupos de trabalho etc.
c) Participar influenciando nas decisões
operacionais.
d) Participar de “workshopps” nas empresas bem
como de seminários.
e) N.d.a.
77. A cerca da administração participativa podemos defini-la, de um modo geral, como:
a) Participar é receber uma parcela do lucro.
b) Participar é dar idéias de como as coisas poderiam ser melhoradas.
c) A administração participativa tem sido vista como um
instrumento de manipulação à disposição do capital.
d) Participar é trabalhar em equipe.
e) Participar consiste na criação de oportunidades,
para que as pessoas influenciem decisões que as afetarão.
78. Estudioso da administração que, em 1960,
escreveu sobre administração estratégica:
a) Henri Fayol.
b) Henri Franz.
c) Igor Stravinski.
d) Igor Ansoff.
e) Chester Barnard.
79. Autor que escreveu sobre o enfoque sistêmico:
a) Kurt Lewin.
b) Igor Ansoff.
c) Ludwig Von Bertallanffy.
d) Chester Barnard.
e) Peter Drueker.
80. Os desafios para a adoção da administração
estratégica, segundo Igor Ansoff, são:
a) Aumentar a lucratividade e a competitividade.
b) Selecionar pessoas adequadas, pagar remuneração condizente com o mercado e enfrentar a
ambiência.
c) Permanecer no mercado, aniquilar a concorrência e estabelecer o mark-up desejado.
d) Convencer a gerência a pensar em termos estratégicos, garantir a resposta organizacional e enfrentar o ambiente.
e) n.d.a.
81. O objetivo máximo da administração estratégica, de acordo com Igor Ansoff, é:
a) A maximização do lucro na organização.
b) O desenvolvimento dos valores da organização,
sua capacidade gerencial tendo em vista as suas res-
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ponsabilidades sociais.
c) O desenvolvimento das pessoas para gerar uma
fonte de lucro inesgotável nas organizações.
d) Efetuarem-se mudanças, sempre que necessário.
e) Planejar e concentrar-se na análise custo/benefício das atividades fins.
82. Podemos definir administração estratégica,
segundo Igor Ansoff, como:
a) Regras e diretrizes para o planejamento e o controle da organização.
b) Diretrizes para alcançar melhores resultados econômicos nas organizações.
c) Sistemática que apura o custo/benefício dos projetos de produtos nas organizações industriais.
d) Feixe de responsabilidades da alta administração
elencado por prioridades.
e) Regras e diretrizes para decisão, que orientam o
processo de desenvolvimento de uma organização.
83. A teoria do campo de força, enunciada por
Kurt Lewin, significa:
a) Que as forças internas são superiores às externas, na organização.
b) Que as forças externas são superiores às internas,
na organização.
c) Que as forças externas e internas se equilibram,
na organização.
d) Que uma ação gera uma reação contrária mais
do que proporcional.
e) Que uma ação gera uma reação contrária menos
do que proporcional.
84. Para operar-se a mudança organizacional, segundo D.O. (Desenvolvimento Organizacional),
todo projeto deve concentrar-se:
a) Na estrutura (Sistemas, Processos).
b) Na tecnologia (Equipamentos, Pesquisas).
c) No comportamento (Pessoas).
d) Na ambiência (externa).
e) Na ambiência (interna).
85. D.O. reconhecia que a ambiência externa estava
em constante mudança e que era necessária à organização a mudança organizacional. Segundo D.O. (Desenvolvimento Organizacional) a organização deve ser
entendida como uma tríade de fatores, a saber:
a) Estrutura, tecnologia e comportamento.
b) Tecnologia, resultados e estrutura.
c) Comportamento, resultados e estrutura.
d) Fatores internos, fatores externos e fatores
endógenos.
e) Cultura, clima e motivação.
500 Testes Comentados - 15
86. A abordagem D.O. (Desenvolvimento
Organizacional):
a) Partia do pressuposto de que o sistema de recompensa era o pagamento de um salário justo.
b) Reconhecia a organização como um conjunto de
partes e peças inter-relacionadas, situados numa
ambiência, e que controlava os seus resultados.
c) Baseia-se no reconhecimento da importância da
cultura da empresa sobre o comportamento dos seus
integrantes.
d) Não valorizava o desenvolvimento pessoal e a
participação dos funcionários.
e) N.d.a.
87. A abordagem desenvolvida nos anos 60, que
valorizava o desenvolvimento pessoal e a participação dos funcionários foi:
a) O enfoque sistêmico.
b) A abordagem clássica.
c) O fordismo.
d) A administração estratégica.
e) O desenvolvimento organizacional.
88. Assinale a alternativa que não condiz com os
pensamentos do enfoque sistêmico:
a) Homem funcional.
b) Conflito de papéis.
c) Equilíbrio integrado.
d) Estado estável.
e) Participação dos funcionários.
89. O equilíbrio integrado, na teoria geral dos
sistemas, diz respeito a:
a) O sistema aberto pressupõe uma troca de matéria e que precisa se equilibrar.
b) Há o reconhecimento da importância da cultura
da empresa sobre o comportamento de seus integrantes.
c) Os papéis são mais enfatizados do que as pessoas em si.
d) Para evitar a entropia (desgaste) a empresa precisa
manter as relações na troca de energia com o ambiente.
e) N.d.a.
90. A teoria geral dos sistemas enunciada por Ludwig
von Bertalanffy diz respeito ao enfoque sistêmico. O
significado de estado estável nessa teoria significa que:
a) O sistema aberto pressupõe uma troca de matéria e que precisa se equilibrar.
b) Há o reconhecimento da importância da cultura
da empresa sobre o comportamento de seus integrantes.
16 - 500 Testes Comentados
c) Os papéis são mais enfatizados do que as pessoas em si.
d) Para evitar a entropia (desgaste) a empresa precisa manter as relações na troca de energia com o ambiente.
e) N.d.a.
91. O conceito popular da burocracia, distante
daquele enunciado pelo celebre Max Weber, pode
ser assim enunciado:
a) As principais responsabilidades dos administradores são planejar, dirigir e controlar as ações dos
seus subordinados para obter deles, através do uso
válido da autoridade, a maior produção.
b) Considera a organização em todos os aspectos
como uma só estrutura, fornecendo uma visão integrada da mesma, analisando os aspectos internos e
externos que atuam sobre a organização e as múltiplas relações que se estabelecem entre eles.
c) Os administradores tendem a interessar-se mais
por formação de moral e manutenção das interações
sociais.
d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ineficiência à organização,
e) N.d.a.
92. Podemos definir o estruturalismo, uma dissidência da burocracia, escolhendo a assertiva:
a) As principais responsabilidades dos administradores são: planejar, dirigir e controlar as ações de seus
subordinados, para obter deles, através do uso válido
da autoridade, a maior produção.
b) Considera a organização em todos os aspectos
como uma só estrutura, fornecendo uma visão integrada da mesma, analisando os aspectos internos e
externos que atuam sobre a organização e as múltiplas relações que se estabelecem entre eles.
c) Os administradores tendem a interessar-se mais
por formação de moral e manutenção das interações
sociais.
d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ineficiência à organização.
e) N.d.a.
93. Podemos assim descrever a perspectiva da
abordagem mecanicista:
a) As principais responsabilidades dos administradores são: planejar, dirigir e controlar as ações de seus
subordinados para obter deles, através do uso válido
de autoridade, a mais produção.
b) Considera a organização em todos os aspectos
como uma só estrutura, fornecendo uma visão inte-
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grada da mesma, analisando os aspectos internos e
externos que atuam sobre a organização e as múltiplas relações que se estabelecem entre eles.
c) Os administradores tendem a interessar-se mais
por formação de moral e manutenção das interações
sociais.
d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ineficiência à organização.
e) N.d.a.
94. Podemos assim descrever a perspectiva da
abordagem humanística:
a) As principais responsabilidades dos administradores são: planejar, dirigir e controlar as ações de seus
subordinados para obter deles, através do uso válido
da autoridade, a maior produção.
b) Considera a organização em todos os aspectos
como uma só estrutura, fornecendo uma visão integrada da mesma, analisando os aspectos internos e
externos que atuam sobre a organização e as múltiplas relações que se estabelecem entre eles.
c) Os administradores tendem a interessar-se mais
por formação de moral e manutenção das interações
sociais.
d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ineficiência à organização.
e) N.d.a.
95. O conceito de “homem econômico” criado
pela abordagem mecanicista de administração
significa:
a) Que o homem é motivado pela participação na
organização.
b) Que o sistema de recompensa era “um salário
justo para um justo dia de trabalho”.
c) Que não existia sistema de recompensa na abordagem mecanicista.
d) Era o sistema de recompensa criado pela abordagem humanística.
e) “Homem econômico”, traduz que a empresa tem
alma.
96. A burocracia é a organização eficiente por excelência. Os indivíduos que atuam na organização dependem financeiramente dela retirando seu
salário ou remuneração. Eles procuram adquirir
conhecimentos específicos para melhorar seu desempenho na execução das tarefas cotidianas.
Essa afirmativa está relacionada ao princípio:
a) Divisão do trabalho.
b) Profissionalismo.
c) Impessoalidade.
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d) Formalismo.
e) Liberdade de gerência.
97. A burocracia é a organização eficiente por excelência. O fator mérito individual é o mais importante critério de seleção, promoção e transferência na organização. Este princípio refere-se a:
a) Divisão do trabalho.
b) Profissionalismo.
c) Impessoalidade.
d) Formalismo.
e) Liberdade de gerência.
98. A burocracia é a organização eficiente, por
excelência. O poder se baseia na
________________ de forma a estabelecer o grau
hierárquico de cada cargo.
a) Divisão do trabalho.
b) Profissionalismo.
c) Impessoalidade.
d) Formalismo.
e) Liberdade de gerência.
99. A organização burocrática é eficiente por
excelência. Nela, ____________________ significa que as regras têm que ser escritas a fim de
que todos saibam os seus direitos e deveres.
a) Divisão do trabalho.
b) Profissionalismo.
c) Impessoalidade.
d) Formalismo.
e) Liberdade de gerência.
100. Grande estudioso e filósofo que estudou a
nova forma de dominação do homem pelo próprio homem (a burocracia), foi:
a) Max Weber.
b) Henri Fayol.
c) Friedrick W. Taylor.
d) Oliver Sheldon
e) Elton Mayo.
101. Os experimentos efetuados na WEC
(Western Eletric Company), com iluminação,
revelavam a necessidade de se criar uma abordagem humanística de administração. Quem
enunciou que “a empresa tem alma” foi:
a) Max Weber.
b) Henri Fayol.
c) Taylor.
d) Oliver Sheldon.
e) Elton Mayo.
500 Testes Comentados - 17
102. O precursor da escola clássica que pela primeira vez enunciou as funções de administração (Planejar, Coordenar, Organizar, Dirigir e
Controlar) foi:
a) Max Weber.
b) Henri Fayol.
c) F. Wiston Taylor.
d) Oliver Sheldon.
e) Elton Mayo.
103. A escola de administração científica teve
como principal expoente:
a) Max Weber.
b) Henri Fayol.
c) Friedrick Wiston Taylor.
d) Oliver Sheldon.
e) Elton Mayo.
104. Para Henri Fayol autoridade é:
a) Dada por cada cargo na estrutura hierárquica.
b) Advém do conceito tradicional passada de pai
para filho.
c) É compartilhada por todos os membros da equipe.
d) É o direito de dar ordens e o poder de exigir
obediência, formal e legitimado.
e) É apenas o poder formal de dar ordens e exigir
obediência.
105. A escola clássica desenvolvida a partir dos
trabalhos dos trabalhos de Fayol:
a) Centralizou sua análise no estudo dos tempos e
movimentos, com intuito de determinar a organização racional do trabalho.
b) Baseia-se na concepção de “homo economicus”,
enfatizado portando a importância de mecanismo de
motivação que não estejam apenas associados à remuneração monetária.
c) Leva em consideração não apenas os elementos
associados à organização formal da firma, mas também aqueles associados a sua organização informal.
d) Restringe-se exclusivamente à organização formal da firma.
e) N.d.a.
106. Considere as seguintes assertivas:
1) A autoridade linear se baseia no estabelecimento de um sistema de relações de autoridadeobediência entre superiores e subordinados.
2) Nas organizações clássicas de Fayol, o sentido básico do processo é de cima para baixo.
a) 1 e 2 são falsas.
b) 1 é verdadeira, mas 2 é falsa.
18 - 500 Testes Comentados
c) 1 é falsa, mas 2 é verdadeira.
d) 1 e 2 são verdadeiras..
107. A principal razão gerencial pela qual os
órgãos públicos devem se preocupar com as organizações e gestão de arquivos é assegurar a:
a) Viabilidade do fluxo de informações?
b) Acessibilidade das informações.
c) Confiabilidade das informações.
d) Privacidade das informações.
e) Conectividade das informações.
108. Considere as seguintes assertivas:
1) Podemos afirmar que o objetivo fundamental da teoria clássica encontra-se em aumentar a
eficiência da empresa através da forma e disposição dos órgãos componentes da organização.
2) Um dos principais avanços da teoria clássica visa à administração científica é a análise da
organização informal.
3) A escola de Relações Humanas procurou
enfatizar, além do papel exercido pelo homem
enquanto ser social dentro da empresa, a forma
de estruturação da firma, com avanços na determinação dos sistemas hierárquicos.
a)Todas são verdadeiras
b) Todas são falsas.
c) Apenas 1 é verdadeira.
d) Apenas 2 é verdadeira
e) Apenas 3 é verdadeira.
109. Uma das características centrais da administração pública burocrática está na concepção do
mecanismo de controle. Sobre este tópico é correto afirmar que o modelo administrativo prega:
a) Ausência total de mecanismos de controle, com
vistas a elevar o conteúdo de identificação dos objetos da burocracia com o cidadão.
b) Os controles administrativos visando à corrupção
e o nepotismo são sempre ex post.
c) Os controles administrativos visando evitar a
corrupção e os nepotismos são sempre a priori.
d) Os controles administrativos não devem ser flexíveis, adaptando-se às necessidades do cliente-cidadão.
e) N.d.a.
110.Sobre o modelo burocrático de Weber é correto afirmar que:
a) Enfatizou a necessidade de transmissão oral da
organização burocrática.
b) O fator individual deve ser o principal elemento
no critério de seleção, promoção e transferência de
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pessoas de um cargo para outro.
c) Não é necessária a profissionalização dos membros, o que vale é a experiência do indivíduo.
d) Exalta as vantagens da união entre propriedade e
corpo administrativo.
e) N.d.a.
111. Nas organizações modernas, a administração estratégica inclui:
a) Mais considerações sobre o passado que previsões e conjunturas sobre o futuro.
b) Análises racionais e econômicas, bem como intuição e decisões políticas.
c) Separação entre os processos de planejamento e
implementação.
d) Objetivos amplos que proporcionem estabilidade às atividades de gestão.
e) Levantamento e estudo do máximo de variáveis
controláveis e não controláveis.
112. (Unb/94) Na grade gerencial de Blacke e
Mouton, o comportamento ideal para um líder
ou gerente é o representado pela posição:
a) 1.9.
b) 9.1.
c) 1.1.
d) 5.5.
e) 9.9.
113. (Unb/94) A abrangência é uma das dimensões a ser examinada na formulação de políticas. Indique qual das políticas a seguir tem maior grau de abrangência:
a) Política financeira.
b) Política de recursos humanos.
c) Política de vendas.
d) Política de compras.
e) Política de negócios.
114.Movimento que teve como característica básica uma oposição contínua à Escola Clássica:
a) Relações humanas.
b) Behaviorista.
c) Estruturalista.
d) Sistêmica.
e) Contingencial.
115.A administração que integra todos os modelos aliando o processamento de informações em
tempo real (Real Time Information), permitido
pelo avanço tecnológico, é:
a) A organização aprendiz.
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b) A administração participativa.
c) O desenvolvimento organizacional.
d) A administração do tempo.
e) A administração virtual.
116.A escola das Relações Humanas trouxe para
o campo da administração:
a) As ciências sociais, especialmente a sociologia e
a psicologia.
b) As ciências sociais, especialmente a sociologia e
a pedagogia.
c) As ciências exatas, especialmente a engenharia e
matemática.
d) As ciências sociais, especialmente a sociologia e
economia.
e) N.d.a.
117.O “homo economicus”:
a) É o homem cujos valores são previamente definidos como econômicos.
b) É aquele cuja é orientada por objetivos simples.
c) É perfeitamente previsível.
d) Todas as alternativas são corretas.
118. Constituem-se princípios básicos do modelo burocrático de Weber:
a) A organização burocrática é regida por normas
escritas.
b) A burocracia se baseia na divisão do trabalho de
forma a estabelecer o grau hierárquico de cada cargo.
c) O fator mérito individual é o mais importante
critério de seleção, promoções e transferência nas
organizações.
d) A burocracia deve-se caracterizar pelo
profissionalismo de seus membros.
e) Todas as alternativas anteriores são verdadeiras.
119.A interpretação das organizações como o
conjunto de elementos distintos, porém interrelacionados, que controlam seu próprio desempenho visando à realização de objetivos situados no meio ambiente corresponde ao enfoque:
a) Clássico.
b) Sistêmico.
c) Burocrático.
d) Ecológico.
e) Contemporâneo.
120. O tipo ideal de burocracia constituído por
Max Weber tem as seguintes características básicas.
a) Profissionalismo, horinzontalização de estrutu-
500 Testes Comentados - 19
ras e impessoalidade.
b) Impessoalidade, patrimonialismo e Taylorismo
c) Formalidade, impessoalidade e profissionalismo.
d) Impessoalidade, verticalização de estruturas e
voltada para os anseios do consumidor.
e) Profissionalismo, formalidade e horizontalização
de estruturas.
121.Elton Mayo foi dos autores fundamentais do
pensamento administrativo, rompendo com a
tendência produtivista, então dominante. A escola de pensamento por ele inaugurada é chamada, de:
a) Escola libertária.
b) Escola sistêmica.
c) Escola estruturalista.
d) Escola de relações humanas.
e) Escolas participacionista.
122. Nas organizações modernas, o planejamento estratégico:
a) Concentra-se nos problemas mais freqüentemente
enfrentados pela própria organização;
b) Insere-se nas táticas de conquista de apoio para
objetivos imediatos.
c) Refere-se aos objetivos restritos, de curto prazo
e que envolvam recursos escassos.
d) Caracteriza-se pela flexibilidade na busca de recursos que afinem com os propósitos gerais da organização.
e) Justifica-se porque, além de importante, permite
decisões mais técnicas na implantação rápida de mudanças.
123. Leia o enunciado abaixo e assinale a alternativa correta.
O planejamento estratégico envolve a formulação de objetivos e estratégias não só frente a
ameaças e oportunidades, como também frente
a pontos fortes e fracos identificados.
a) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente interno enquanto que pontos fortes e pontos fracos dizem respeito ao ambiente externo da
organização.
b) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente externo, em relação aos concorrentes, enquanto que pontos fortes e fracos dizem respeito ao
ambiente.
c) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situações internas da organização enquanto que pontos
fortes e fracos dizem respeito a atuação de clientes e
fornecedores externos.
20 - 500 Testes Comentados
d) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situações internas das organizações enquanto que pontos fortes e fracos dizem respeito à atuação de clientes e fornecedores externos.
e) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente externo enquanto que pontos fortes e fracos dizem respeito ao ambiente interno em relação
aos concorrentes.
124. Nas organizações modernas, o planejamento estratégico:
a) Concentra-se nos problemas mais freqüentemente
enfrentados pela própria organização.
b) Insere-se nas táticas de conquista de apoio para
objetivos imediatos.
c) Refere-se a objetivos restritos, de curto prazo e
que envolvam recursos escassos.
d) Caracteriza-se pela flexibilidade na busca de recursos que afinem com os propósitos gerais da organização.
e) Justifica-se porque, além de importante, permite
decisões mais técnicas na implantação rápida de mudanças.
125.O conceito de burocracia é o principal elemento do modelo racional-legal de administração, tanto na área pública quanto na empresarial. Seja na abordagem clássica de Max Werber,
seja nas diversas variantes teóricas por ela
balizadas, a burocracia define-se, basicamente,
como o tipo de organização capacitada para realizar de modo eficiente e eficaz tarefas administrativas em grande escala, mediante o trabalho racionalmente organizado de muitos indivíduos. Indique a opção que apresenta a formulação correta das principais características desse
tipo de organização.
a) A especialização funcional, a autoridade
hierarquizada e a impessoalidade, articuladas em um
sistema de regras normativas regido pelo princípio da
competência garantiriam a superioridade técnica da
burocracia sobre as demais formas de organização.
b) Organização por departamentos, disciplinas
estatutárias e especialização dos níveis intermediários, associadas à alta remuneração dos escalões de base
e à restrição dos privilégios dos superiores hierárquicos, seriam tendências inerentes ao fenômeno burocrático.
c) A burocracia consolida-se como modelo de organização, graças à sua capacidade de estimular a
participação permanente dos funcionários, a
rotinização normativa e a liderança carismática.
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d) A flexibilidade gerencial e a extrema transparência administrativa são os instrumentos com que conta, a burocracia para evitar a tendência natural ao fortalecimento do seu próprio poder.
e) A racionalidade interna, o rigoroso planejamento estratégico e a horizontalização dos processos
decisórios explicariam a alta eficiência da burocracia,
mas seriam, também, os fatores que impulsionariam
a sua crise.
126. Ao lado das dificuldades apresentadas pela
burocracia para se adaptar às rápidas mudanças
culturais, políticas e econômicas das últimas
décadas, o crescimento desmesurado do número e do poder das organizações burocráticas tem
sido apresentado como um dos fatores que levaram á ineficiência a inviabilizaram a reprodução
do modelo racional-legal de administração. Indique a opção que fornece a melhor explicação
a respeito desse problema.
a) A burocracia cresceu em tamanho e em número
na proporção direta em que se deixou contaminar
pela influência de fatores políticos irracionais e pela
massificação do acesso às suas carreiras.
b) A dificuldade crescente para estabelecer rotinas
processuais e a polarização excessiva dos procedimentos normativos acabou por fazer com que as altas autoridades burocráticas perdessem o controle sobre os seus subordinados.
c) As organizações burocráticas cresceram por terem
sido forçadas a reagir diante dos excessivos controles democráticos sobre elas exercidos pelas instâncias políticas do Estado.
d) O espírito de corpos e a oligarquização das cúpulas dirigentes acabaram por estimular a tendência à
multiplicação artificial de órgãos como forma de reforçar o poder dos burocratas.
e) O crescimento desmesurado das burocracias foi
provocado pela aplicação descriteriosa de métodos
intuitivos, num quadro marcado por uma acirrada
competição entre os agentes econômicos.
127. O modelo racional-legal de administração,
tanto na área pública quanto na empresarial,
encontra no conceito de burocracia um de seus
elementos principais. Neste modelo, a burocracia define-se, basicamente como o tipo de organização apto para realizar de modo eficiente e
eficaz tarefas em grande escala, mediante o trabalho racionalmente organizado de muitos indivíduos. Indique a opção que contém os princípios administrativos típicos da burocracia.
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a) Organização por departamentos, planejamento
estratégico, disciplina e criatividade.
b) Especialização dos níveis intermediários, alta remuneração dos escalões de base e restrição dos privilégios dos superiores hierárquicos.
c) Horizontalização dos processos decisórios, participação permanente, rotinização normativa e liderança carismática.
d) Flexibilidade gerencial, estruturação de carreiras
e transparência orçamentária.
e) Especialização, autoridade hierárquica, sistema de
regras normativas e impessoalidade.
128. A luz do enfoque sistêmico pode-se afirmar que as organizações buscam eficiência e a
eficácia organizacional. Estes dois conceitos
expressam, respectivamente:
a) A relação entre os resultados alcançados e os recursos empregados para tanto; a capacidade da organização de realizar um objetivo ou resolver um problema;
b) A capacidade da organização de produzir determinada quantidade de bens ou serviços; a comparação entre os objetivos realizados pela organização e os
indicadores de sucesso naquele setor de atividades.
c) A capacidade da organização de atender a seus
clientes ou usuários com o menor dispêndio de recursos; a medida da utilização dos recursos
organizacionais básicos, isto é, recursos físicos, financeiros e humanos;
d) A comparação entre os custos da organização e
os indicadores financeiros dos mercados para aquele
setor; a capacidade da organização de manter elevados seus índices financeiros e econômicos;
e) A medida da utilização dos recursos próprios da
organização; a capacidade da organização de transformar recursos escassos em produtos ou serviços
de alto valor no mercado.
129. Segundo definido por Max Weber, as burocracias, em sua forma ideal, estão baseadas nos
seguintes princípios:
a) Processo decisório informal suportado por um
conjunto de normas e regulamentos contingenciais
que estipulam os direitos e deveres dos participantes; impessoalidade nas relações, na medida em que
as interações entre as pessoas são governadas pelos
cargos que elas ocupam; fluxo de trabalho
verticalizado, predominando a hierarquia com uma
autoridade máxima no topo.
b) Legalidade, ou seja, todos os atos administrativos são previstos em lei; processo decisório centralizado em um cargo com autoridade máxima;
500 Testes Comentados - 21
profissionalismo, na medida em que os cargos são
ocupados por especialistas profissionalizados;
c) Manualização dos atos administrativos, ou seja,
todas as áreas de competência, atribuições e responsabilidades são definidas em manuais administrativos; ênfase nas comunicações escritas, uma vez que
todos os atos administrativos devem ser suportados
por uma ata oficial; fluxo de trabalho horizontal, com
uma autoridade máxima no topo;
d) Formalidade dos atos administrativos, dada por
um conjunto de normas e regulamentos que estipulam qual é o comportamento esperado e quais os direitos e deveres dos participantes; impessoalidade nas
relações, na medida em que as interações entre as
pessoas são governadas pelos cargos que elas ocupam; profissionalismo, na medida em que os cargos
são ocupados em regime de dedicação exclusiva.
e) Administração centralizada em um cargo com
autoridade máxima; legalidade, ou seja, todos os atos
administrativos são previstos em lei; ênfase nas comunicações laterais, uma vez que todos os atos administrativos devem ser suportados por um documento oficial.
130. O modelo adhocrático de organização procura reduzir a formalidade das organizações,
abrindo espaço para maior integração entre os
chefes e os subordinados. Apesar desta
flexibilização organizacional conter várias qualidades, este modelo tem um sério problema de
delegação, qual seja:
a) Os interesses e os critérios pessoais de atuação podem se sobrepor aos organizacionais e aos dos clientes;
b) As funções são exercidas sem a confiança mútua
entre o dirigente e os liderados;
c) As motivações para exercer determinadas funções são mais limitadas;
d) O poder continua muito concentrado no topo
da pirâmide da organização;
e) O controle fica restrito a apenas um espaço dentro da hierarquia de comando.
131.Henry Fayol foi um dos pioneiros da Administração Científica. Sua maior contribuição para
a teoria geral da administração foi:
a) Reconhecer que a administração deveria ser vista como uma função separada das demais funções da
empresa, de modo que o trabalho dos dirigentes tornar-se-ia distinto das operações técnicas da empresa;
b) Utilizar o estudo dos tempos e movimentos como
mecanismo fundamental de aferição da produtividade industrial;
22 - 500 Testes Comentados
c) Desenvolver o modelo de burocracia como um
corpo de funcionários neutro e impessoal;
d) Priorizar o estudo das relações humanas dentro
da empresa, rompendo com a tendência de enxergar
o trabalhador apenas pelo ângulo econômico;
e) Enfatizar uma visão não-hierárquica das relações
industriais, abrindo caminho para a discussão sobre a
participação do trabalhador no processo de trabalho.
132. “No presente momento, uma visão realista da reconstrução do aparelho de Estado em
bases gerenciais deve levar em conta a necessidade de equacionar as assimetrias decorrentes
da persistência de aspectos patrimoniais na administração contemporânea, bem como dos excessos formais a anacronismo do modelo burocrático tradicional. Para isso, é fundamental ter
clara a dinâmica da administração racional-legal ou burocrática. Não se trata simplesmente
de descartá-la, mas sim de considerar os aspectos em que está superada, e as características que
ainda se mantêm válidas como formas de garantir efetividade à administração pública.
O modelo gerencial tornou-se realidade no mundo desenvolvido quando através da definição clara de objetivos para cada unidade da administração, da descentralização, da mudança de estruturas organizacionais e da adoção de valores
e comportamentos modernos no interior do Estado, se revelou mais capaz de promover o aumento da qualidade e da eficiência dos serviços
sociais oferecidos pelo setor público. A reforma
do Estado no Brasil significará, fundamentalmente, a introdução na administração pública
da cultura e das técnicas gerenciais modernas.”
A teoria da Burocracia surgiu na Teoria Geral da
Administração só redor da década de 40, quando a Teoria Clássica e a Teoria das Relações
Humanas lutavam entre si pela conquista de espaço na teoria administrativa e já apresentavam
sinais de obsolescência para a sua época. Indique, entre as opções abaixo, a principal ênfase
da Teoria da Burocracia.
a) Nas pessoas;
b) No ambiente;
c) Nas tarefas;
d) Na estrutura organizacional.
133. “Muitos autores consideram a Teoria de
Sistemas demasiada abstrata e conceitual e, portanto, de difícil aplicação a situações gerenciais
práticas. Muito embora venha predominando
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fortemente na teoria administrativa, e tendo
“uma aplicabilidade geral ao comportamento de
diferentes tipos e indivíduos em diferentes meios culturais”, a abordagem sistêmica é basicamente uma teoria geral compreensiva, cobrindo
amplamente todos os fenômenos das organizações e da administração, uma síntese integrativa
dos conceitos clássicos, neoclássicos, estruturalistas, neo-estruturalistas e behavioristas. Na
Teoria de Sistemas as organizações são abordadas como:
a) Sistemas abertos, pois o seu comportamento é nãoprobabilístico;
b) Sistemas abertos, pois o seu comportamento é
probabilístico;
c) Sistemas abertos, pois o seu comportamento e
determinístico;
d) Sistemas fechados, pois o seu comportamento e
probabilístico;
e) Sistemas fechados, pois o seu comportamento e
não-determinístico.
134. Um dos aspectos mais importantes da vida
das organizações diz respeito ao seu desenvolvimento, visto como o processo através do qual as
estruturas organizacionais reagem a pressões
derivadas do ambiente externo. Considerando
que as organizações são sistemas de relações
entre pessoas, como você caracterizaria a questão do desenvolvimento organizacional?
a) As organizações eficientes conseguem se adaptar com maior rapidez às mudanças externas porque
conseguem equilibrar os fatores da motivação, da liderança e do conhecimento técnico;
b) Os membros de uma organização, individualmente considerados, devem ser o foco de todo processo
de desenvolvimento organizacional;
c) O desenvolvimento das organizações só pode
ocorrer de modo conseqüentemente, se rigorosamente controlado no plano formal;
d) O desenvolvimento organizacional provocado,
quase por crises, é um dos principais fatores da instabilidade nas organizações;
e) As organizações apenas devem mudar quando esgotadas todas as possibilidades de responder a pressões externas com base nas normas e regras processuais vigentes.
135. A escola da administração científica desenvolvida principalmente por Taylor:
a) Centra sua análise no comportamento do “homem social”, levando em consideração, sobretudo
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os aspectos “humanos” das organizações;
b) Centra sua análise na determinação da organização racional do trabalho através do estudo dos tempos e movimentos;
c) Busca a formação de trabalhadores generalistas
capazes de adaptar-se rapidamente às alterações que
se processam na economia;
d) Prega a necessidade de sistemas de controle sobre supervisão dos próprios executantes das tarefas
como meio de elevar o grau de identificação entre os
objetivos do operário e da firma;
e) N.d.a.
136. Considere a seguintes assertivas:
1) A departamentalização pode ocorrer em qualquer nível hierárquico da organização. Ela é o
meio pelo qual se agrupam atividades diferentes
através da especialização de órgãos, a fim de se
obter os melhores resultados para o conjunto.
2) A Administração Científica de Taylor não se
preocupou de forma significativa com o problema de departamentalização, uma vez que estava
mais voltada para as tarefas e operações do que
para os órgãos e estruturas organizacionais.
3) A departamentalização foi exaustivamente
estudada pelos autores clássicos, que lhe atribuíram enorme ênfase.
4) Um dos principais critérios de
departamentalização é o por função ou propósito, e consiste no agrupamento das atividades e
tarefas de acordo com as principais funções desenvolvidas pela empresa.
a) Todas são verdadeiras.
b) Todas são falsas.
c) 1, 2 e 3 são verdadeiras, mas a 4 é falsa.
d) 1, 2, e 3 são falsas, mas a 4 é verdadeira.
e) 1 e 2 são falsas, mas 3 e 4 são verdadeiras.
137. O modelo racional-legal de administração,
tanto na área pública quanto na empresarial,
encontra no conceito de burocracia um de seus
elementos principais. Neste modelo, a burocracia define-se basicamente como o tipo de organização apto para realizar de modo eficiente e
eficaz tarefas em grande escala, mediante o trabalho racionalmente organizado de muitos indivíduos. Indique a opção que contém os princípios administrativos típicos da burocracia:
a) Organização por departamentos, planejamento
estratégico, disciplina e criatividade;
b) Especialização dos níveis intermediários, alta remuneração dos escalões de base e restrição dos pri-
500 Testes Comentados - 23
vilégios dos superiores hierárquicos;
c) Horizontalização dos processos decisórios, participação permanente, rotinização normativa e liderança carismática;
d) Flexibilidade gerencial, estruturação de carreiras
e transparência orçamentária;
e) Especialização, autoridade hierarquizada, sistema
de regras normativas e impessoalidade.
138. A questão da autonomia burocrática tem
sido abordada pela literatura e implementada em
algumas diferentes direções. Em alguns casos,
está relacionada a questões mais estratégicas que
envolvem a independência de decisão e de julgamento em matérias sensíveis de políticas públicas; em outros está relacionada à flexibilização
da gestão interna. Acerca dessas idéias, julgue
os itens que se seguem.
a) Regras operacionais rígidas e padronizadas asseguram a utilização eficiente dos recursos públicos.
b) A adoção de instrumentos contratuais, tais como
o contrato de gestão, pode ser uma forma de
regulação da autonomia gerencial, vinculado-a a resultados.
c) O exercício da autonomia gerencial requer a prerrogativa de poder tomar decisões estratégicas fora
do controle parlamentar programático procedimental.
d) A noção de accountability implica transparência e
definição clara de resultados.
e) Corporativismo e insulamento burocrático são
exemplos de possíveis disfunções da autonomia burocrática.
139. Max Weber criou um tipo de ideal de burocracia, argumentando ser a forma mais eficiente de organização, dadas suas características
de superioridade em precisão, estabilidade, rigor de sua disciplina e confiabilidade.
Assinale a alternativa que contém os três elementos mais encontrados em qualquer burocracia e na
que foi proposta por Max Weber em particular.
a) Tradição, carisma e razão.
b) Confiabilidade, variabilidade e hierarquia.
c) Disciplina, nepotismo e autoridade.
d) Formalidade, impessoalidade e
profissionalismo.
e) Eficiência, eficácia e efetividade.
140. São considerados fatores ambientais que
influenciam as organizações os fatores:
a) Tecnológicos, econômicos, políticos-legais e sócio-culturais.
24 - 500 Testes Comentados
b) Sistema financeiro, governo, clientes e concorrentes.
c) Sistema financeiro, governo, clientes e fornecedores.
d) Tecnológicos, Econômicos, Clientes e Fornecedores.
e) Políticos-legais, Sócio-culturais, governo e concorrentes.
141.Leia o enunciado abaixo e assine a alternativa correta.
O planejamento estratégico envolve a formulação de objetivos e estratégias não só frente às
ameaças e oportunidades, como também frente
a pontos fortes e fracos identificados.
a) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente interno enquanto que pontos fortes e pontos fracos dizem respeito ao ambiente externo da
organização.
b) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente externo, em relação aos concorrentes, enquanto que pontos fortes e fracos dizem respeito ao
ambiente.
c) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situações internas da organização, enquanto que pontos
fortes e fracos dizem respeito à atuação de clientes e
fornecedores externos.
d) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situações internas das organizações enquanto que pontos fortes e fracos dizem respeito à atuação de cliente e fornecedores externos.
e) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente externo enquanto que pontos fortes e fracos dizem respeito ao ambiente interno em relação
aos concorrentes.
142. A divisão do trabalho atende a necessidade de especialização e de coordenação de pessoas e tarefas para que uma organização possa
funcionar de forma eficiente e eficaz.
A respeito das relações entre os elementos da
afirmação acima pode se dizer que:
a) Quanto maior a divisão do trabalho, menor a
especialização e maior necessidade de coordenação.
b) Quanto menor a divisão do trabalho, maior a especialização e menor a necessidade de coordenação.
c) Quanto maior a divisão do trabalho, maior a especialização e menor a necessidade de coordenação.
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d) Quanto maior a divisão do trabalho, maior a especialização e maior a necessidade de coordenação.
e) Quanto menor a divisão do trabalho, menor a especialização e maior a necessidade de coordenação.
143. A organização formal é, classicamente,
definida como aquela onde são determinados os
padrões de interrelação entre os órgão ou cargos, definidos logicamente através de diretrizes,
normas e regulamentos visando ao alcance de
seus objetivos. Em outras palavras, a organização percebida como um conjunto de encargos
funcionais e hierárquicos orientados para o objetivo de produção de bem e serviços. Suas principais características são:
a) Flexibilidade, padronização e comunicação.
b) Divisão do trabalho, especialização e hierarquia.
c) Integração horizontal e vertical, descentralização
e autonomia das partes.
d) Competitividade, integração sistêmica e avaliação por resultados.
e) Independência operacional, desconcentração
decisória, comando horizontalizados.
144. Considere as assertivas abaixo:
1) A Administração científica fundada por Taylor;
constitui-se na primeira tentativa de realização
de uma análise científica da administração, com
ênfase na racionalização do trabalho.
2) A organização racional do trabalho proposta
por Taylor fundamenta-se na análise do trabalho do operário, no estudo dos tempos e movimentos, na fragmentação das tarefas e na especialização do trabalhador.
3) Além da preocupação com a racionalização
do trabalho a administração científica procurou
desenvolver os chamados “aspectos humanos”
do trabalho constituindo-se desta forma na primeira escola a utilizar-se do conceito de “homem
social”.
a) Todas estão verdadeiras.
b) Todas são falsas.
c) Apenas 1 é falsa.
d) Apenas a 2 é falsa.
e) Apenas a 3 é falsa.
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500 Testes Comentados - 25
03. Qualidade Total
145. Assinale a opção correta em relação à qualidade.
a) Um sistema de indicadores de qualidade deve considerar apenas a mensuração da qualidade percebida.
b) O prêmio nacional de qualidade baseia-se em quesitos da qualidade da gestão e desconsidera o desempenho global da organização.
c) Gestão de qualidade total é a melhor maneira de
se promover a qualidade.
d) O foco principal da gestão estratégica da qualidade eqüivale àquele do marketing.
e) O pressuposto de que a qualidade do produto está
na qualidade do processo contradiz o precipício da
satisfação do cliente.
146. Grandes vilões ao atingimento da qualidade:
a) Receitas e lucros.
b) Quebra e desperdício.
c) Quebra e retrabalho.
d) Desperdício e lucratividade.
e) Retrabalho e desperdício.
147. Princípio de Deming: “A alta administração
tem que _______________ com a qualidade e a
produtividade”.
a) Se comprometer.
b) Incentivar.
c) Ignorar.
d) Apoiar.
e) N.d.a.
148. Princípio de Deming para a qualidade: “Crie
a constância de propósito para a melhoria
_____________”.
a) Da rentabilidade.
b) Da lucratividade.
c) Da maximização do lucro.
d) Do produto e do serviço.
e) N.d.a.
149. Princípio de Deming: “________________
os níveis vigentes de atrasos, materiais defeituosos e falhas de mão-de-obra”.
a) Aceitar.
b) Melhorar.
c) Corrigir.
d) Recusar.
e) N.D.A.
150. Princípio de Deming: “________________ a
necessidade de depender de inspeção em massa”.
a) Abaixar.
b) Eliminar.
c) Aceitar.
d) Reduzir.
e) N.D.A.
151. Princípio de Deming: “________________
o número de fornecedores, comprar baseando-se
na evidência estatística e não no menor preço”.
a) Reduzir.
b) Aumentar.
c) Manter.
d) Ampliar.
e) N.D.A.
152. Princípio de Deming: “Pesquisar continuamente a solução dos problemas no sistema e buscar as formas de ___________________ sempre”.
a) Eliminá-la.
b) Melhorá-la.
c) Reduzi-la.
d) Simplificá-lo.
e) N.d.a.
153. Princípio de Deming: “Instituir métodos
modernos de treinamento, usando a
________________”.
a) Matemática.
b) Sociologia.
c) Estatística.
d) Filosofia.
e) Engenharia.
154. Princípio de Deming: “________________
a supervisão a auxiliar as pessoas a fazer cada
vez melhor o seu serviço”.
a) Convencer.
b) Forçar.
c) Sugerir.
d) Ensinar.
e) N.d.a.
155. Princípio de Deming: “Eliminar o
________________”.
a) Medo.
b) Desperdício.
c) Retrabalho.
26 - 500 Testes Comentados
d) Método.
e) N.d.a.
156. Princípio de Deming: “________________
as barreiras entre os departamentos, encorajando a solução dos problemas através do trabalho
em equipe”.
a) Aumentar.
b) Reduzir.
c) Ampliar.
d) Romper.
e) N.d.a.
157. Princípio de Deming: “________________
o uso de metas numéricas, lemas, slogan e
pôsteres para estimular a mão-de-obra a trabalhar melhor”.
a) Introduzir.
b) Eliminar.
c) Ampliar.
d) Reduzir.
e) N.d.a.
158. Princípio de Deming: “Utilizar métodos
________________ para ter continuamente a
melhoria da qualidade e da produtividade”.
a) Estatísticos.
b) Empíricos.
c) Matemáticos.
d) Abstratos.
e) N.d.a.
159. Princípio de Deming: “________________
todas as barreiras que impeçam todos os que trabalham de ter orgulho do que fazem”.
a) Evitar.
b) Diminuir.
c) Remover.
d) Criar.
e) N.d.a.
160. Princípio de Deming: “Instituir um vigoroso programa de ________________ e
________________ para que todas as pessoas
estejam atualizadas no que se refere ao desenvolvimento de novos materiais, métodos e
tecnologia”.
a) Job-rotation e cursos.
b) Educação e treinamento.
c) Cursos e palestras.
d) Palestras e treinamento.
e) N.d.a.
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161. O prêmio anual para qualidade total, no Japão leva o nome de um incansável professor e
pesquisador sobre o tema:
a) Pareto.
b) Ishikawa.
c) Deming.
d) Juran.
e) Gantt.
162. Podemos definir “Qualidade” como, exceto:
a) Adequação ao uso.
b) Medida de satisfação do cliente.
c) Atendimento às necessidades do cliente.
d) Atendimento às expectativas do cliente.
e) Menor preço.
163. No tocante às ferramentas utilizadas na obtenção da qualidade, podemos definir fluxograma como:
a) Causas e efeito que aparecem no diagrama “espinha do peixe”.
b) A representação gráfica das atividades que integram determinado processo, sob a forma seqüencial
de passos, de modo analítico, caracterizando as operações e os agentes executores.
c) A redefinição dos processos buscando a melhoria
da qualidade, do atendimento, da velocidade ao menor custo. Significa eliminar trabalhos que não agregam valor aos produtos e serviços.
d) O quociente entre o faturamento da empresa e
os custos empregados para tal desiderato.
e) Permite acompanhar a freqüência com que certos eventos (principalmente os erros) se verificam a
fim de priorizar o processo de análises corretivas.
164. No tocante às ferramentas utilizadas na
obtenção da qualidade, podemos definir “diagrama de causa e efeito” como:
a) A redefinição dos processos buscando a melhoria
da qualidade, do atendimento, da velocidade ao menor custo. Significa eliminar trabalhos que não agregam valor aos produtos e serviços.
b) A representação gráfica das atividades que integram determinado processo sob a forma seqüencial
de passos, de modo analítico, caracterizando as operações e os agentes executores.
c) A representação de relação entre um efeito percebido e todas as possibilidades de causa que podem
estar contribuindo para esse efeito.
d) O quociente entre o faturamento da empresa e os
custos empregados para tal desiderato.
e) Permite acompanhar a freqüência com que certos eventos (principalmente os erros) se verificam a
fim de priorizar o processo de análises corretivas.
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500 Testes Comentados - 27
165. No tocante às ferramentas utilizadas na obtenção da qualidade, podemos definir “folha de
verificação” como:
a) O Quociente entre o faturamento da empresa e
os custos empregados para tal objetivo.
b) A redefinição dos processos buscando a melhoria
da qualidade do atendimento, da velocidade ao menor custo. Significa eliminar trabalhos que não agregam valor aos produtos e serviços.
c) A representação da relação entre um efeito percebido e todas as possibilidades de causa que podem
estar contribuindo para esse efeito.
d) Instrumento que permite acompanhar a freqüência com que certos eventos (principalmente os erros) se verificam a fim de priorizar o processo de
análises corretivas.
e) A representação gráfica das atividades que integram determinado processo solo a forma seqüencial
de passos, de modo analítico, caracterizando as operações e os agentes executores.
cia com que certos eventos (principalmente os erros) se verificam a fim de priorizar o processo de
análises corretivas.
d) A representação gráfica das atividades que integram determinado processo sob a forma seqüencial
de passos, de modo analítico, caracterizando as operações e os agentes executores.
e) O quociente entre o faturamento da empresa e
os custos empregados para tal objetivo.
166. No que se refere à qualidade o conceito “eliminação do desperdício” significa:
a) A redefinição dos processos buscando a melhoria
da qualidade, do atendimento, da velocidade ao menor custo. Significa eliminar trabalhos que não agregam valor aos produtos e serviços.
b) O quociente entre o faturamento da empresa e
os custos empregados para tal objetivo.
c) A representação de relação entre um efeito percebido e todas as possibilidades de causa que podem
estar contribuindo para esse efeito.
d) Instrumento que permite acompanhar a freqüência com que certos eventos (principalmente os erros) se verificam a fim de priorizar o processo de
análises corretivas.
e) A representação gráfica das atividades que integram determinado processo sob a forma seqüencial
de passos, de modo analítico, caracterizando as operações e os agentes executores.
169. A organização internacional, localizada em
Genebra na Suíça, que audita e publica a ISO
9000 (Normatização) é:
a) ISO.
b) CPI.
c) FMI.
d) ABRAS.
e) OAP.
167. No que se refere à qualidade e produtividade nas organizações, podemos definir “produtividade” como:
a) A redefinição dos processos buscando a melhoria
da qualidade, do atendimento, da velocidade ao menor custo. Significa eliminar trabalhos que não agregam valor aos produtos e serviços.
b) A representação de relação entre um efeito percebido e todas as possibilidades de causa que podem
estar contribuindo para esse efeito.
c) Instrumento que permite acompanhar a freqüên-
168. A curva ABC, conhecida como diagrama de
Pareto expressa:
a) A freqüência com que certos eventos se verificam.
b) A relação entre um efeito e suas causas.
c) As relações existentes entre duas variáveis.
d) O conjunto de padrões de gerenciamento voltado para a implementação e gerenciamento de Programas de Qualidade.
e) A distribuição de freqüência onde permite a
visualização dos eventos de maior incidência.
170. No tocante à qualidade total, “Just-in-time” é:
a) Filosofia japonesa que preconiza a realização de
campanhas para organizar o ambiente de trabalho,
conservá-lo arrumado e limpo, manter as condições,
o padrão e as disciplinas.
b) Fazer certo da primeira vez.
c) Filosofia de produção voltada para a eliminação
de desperdícios no processo total de fabricação.
d) Método “causa-efeito” denominado de “espinhapeixe”.
e) Conjunto de idéias e ações que colocam a qualidade como ponto central das atividades de uma organização.
171. No tocante à qualidade total, o conceito zero
defeito significa:
a) Filosofia japonesa que preconiza a realização de
campanhas para organizar o ambiente de trabalho,
conservá-lo arrumado e limpo, manter as condições,
o padrão e a disciplina.
b) Fazer certo da primeira vez.
c) Filosofia de produção voltada para a eliminação
28 - 500 Testes Comentados
de desperdícios no processo total de fabricação.
d) Método “causa-efeito” denominado de “espinha-peixe”.
e) Conjunto de idéias e ações que colocam a qualidade como ponto central das atividades de uma organização.
172. No tocante à qualidade total, 5S significa:
a) Filosofia japonesa que preconiza a realização de
campanhas para organizar o ambiente de trabalho,
conservá-lo arrumado e limpo, manter as condições,
o padrão e a disciplina.
b) Fazer certo da primeira vez.
c) Filosofia de produção voltada para a eliminação
de desperdícios no processo total de fabricação.
d) Método “causa-efeito” denominado de “espinhapeixe”.
e) Conjunto de idéias e ações que colocam a qualidade como ponto central das atividades de uma organização.
173. A contribuição do Dr. Kaoru Ishikawa à
Qualidade Total foi à criação de um método a
ser utilizado na resolução/detecção de problemas denominado:
a) Filosofia japonesa que preconiza a realização de
campanhas para organizar o ambiente de trabalho,
conservá-lo arrumado e limpo, manter as condições,
o padrão e a disciplina.
b) Fazer certo da primeira vez.
c) Filosofia de produção voltada para a eliminação
de desperdícios no processo total de fabricação.
d) Método “causa-efeito” denominado de “espinhapeixe”.
e) Conjunto de idéias e ações que colocam a qualidade como ponto central das atividades de uma organização.
174. Podemos definir Qualidade Total como:
a) Filosofia japonesa que preconiza a realização de
campanhas para organizar o ambiente de trabalho,
conservá-lo arrumado e limpo, manter as condições,
o padrão e a disciplina.
b) Fazer certo da primeira vez.
c) Método “causa-efeito” denominado de “espinhapeixe”.
d) Filosofia de produção voltada para a eliminação
de desperdício no processo total de fabricação.
e) Conjunto de idéias e ações que colocam a qualidade como ponto central das atividades de uma organização.
Central de Concursos / Degrau Cultural
175. O princípio da Qualidade Total que afirma que
os clientes são a razão da existência de uma organização e ela precisa encantá-los é o princípio:
a) Da gerência participativa.
b) Do desenvolvimento de recursos humanos.
c) Da total satisfação dos clientes.
d) Da constância de propósitos.
e) Do aperfeiçoamento contínuo.
176. O princípio da Qualidade Total que enuncia liberdade, apoio e estímulo para que as pessoas façam sugestões, apresentem idéias e manifestem opiniões, sendo ouvidas naquilo que a
elas permite é o princípio:
a) Da gerência participativa.
b) Do desenvolvimento de recursos humanos.
c) Da total satisfação dos clientes.
d) Da constância de propósitos.
e) Do aperfeiçoamento contínuo.
177. O princípio de Qualidade Total que persegue a valorização do ser humano, possibilitando
o crescimento do mesmo e a sua realização profissional, motivando-o, é o princípio:
a) Da gerência participativa.
b) Do desenvolvimento de recursos humanos.
c) Da total satisfação dos clientes.
d) Da constância de propósitos.
e) Do aperfeiçoamento contínuo.
178. O princípio da Qualidade Total que parte
do pressuposto de que ninguém é perfeito, mas
que podemos melhorar sempre é o princípio:
a) Da gerência participativa.
b) Do desenvolvimento de recursos humanos.
c) Da total satisfação dos clientes.
d) Da constância de propósitos.
e) Do aperfeiçoamento contínuo.
179. O princípio da Qualidade Total que exige
boa compreensão dos propósitos da organização assim como muita persistência em alcançar
os objetivos é o princípio:
a) Da gerência participativa.
b) Do desenvolvimento de recursos humanos.
c) Da total satisfação dos clientes.
d) Da constância de propósitos.
e) Do aperfeiçoamento contínuo.
180. O princípio de Qualidade Total que compreende a organização como um grande processo, formado por inúmeros processos menores,
Central de Concursos / Degrau Cultural
interligados formando várias cadeias cliente/fornecedor é o princípio:
a) Da gerência de processos.
b) Da delegação.
c) Da disseminação de informações.
d) Da garantia da qualidade.
e) Da não aceitação de erros.
181. O princípio de Qualidade Total, que visa
colocar o poder decisório, o mais perto possível
de onde ocorre a ação é o princípio:
a) Da gerência de processos.
b) Da delegação.
c) Da disseminação de informações.
d) Da garantia da qualidade.
e) Da não aceitação de erros.
182. O princípio da Qualidade Total que se refere à esquematização dos fluxos de informação
(interno e externo) visando a proporcionar a todos amplos conhecimentos sobre a organização
é o princípio:
a) Da gerência de processos.
b) Da delegação.
c) Da disseminação de informações.
d) Da garantia da qualidade.
e) Da não aceitação de erros.
183. O conceito “fazer certo da primeira vez” está
embutido no seguinte princípio da Qualidade
Total:
a) Da gerência de processos.
b) Da delegação.
c) Da disseminação de informações.
d) Da garantia da qualidade.
e) Da não aceitação de erros.
184. A idéia fundamental de que primeiro é preciso saber o que é certo e evita desvios em relação a uma situação desejada refere-se ao princípio da Qualidade Total:
a) Da gerência de processos.
b) Da delegação.
c) Da disseminação de informações.
d) Da garantia da qualidade.
e) Da não aceitação de erros.
185. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta
gráfica utilizada em:
a) Engenharia operacional.
b) Planejamento empresarial.
c) Processos de fabricação sob encomenda.
500 Testes Comentados - 29
d) CCQ – Círculos de Controle de Qualidade.
e) Laboratórios experimentais.
186. A procura incessante por melhores resultados. Fazer mais com menos, ou seja, fazer melhor utilizando menos insumos:
a) Qualidade.
b) Responsabilidade.
c) Equidade.
d) Economia.
e) Produtividade.
187. A gestão pela qualidade é a opção de quem
administra uma organização visando
________________.
a) Lucratividade.
b) A maximização do lucro.
c) A Qualidade Total.
d) A satisfação dos seus funcionários.
e) O lucro, apenas.
188. O processo de trabalho é executado a partir
de um conjunto de ferramentas. Aquela que
amplia o organograma realizando a descrição
funcional é:
a) O cronograma.
b) O fluxograma.
c) O relacionograma.
d) O funcionograma.
e) O quadro de distribuição de trabalho.
189. Trata-se de gráfico para priorizar problemas:
a) Gráfico de Controle.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Diagrama de Pareto.
d) Folha de verificação.
e) Diagrama de Dispersão.
190. Trata-se de formulário para registro de dados:
a) Gráfico de controle.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Diagrama de Pareto.
d) Folha de verificação.
e) Diagrama de Dispersão.
191. Trata-se de gráfico que representa a distribuição de freqüência:
a) Histograma.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Diagrama de Pareto.
d) Folha de verificação.
e) Diagrama de Dispersão.
30 - 500 Testes Comentados
192. Trata-se de método que relaciona o efeito e
todas as possíveis causa.
a) Histograma.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Diagrama de Pareto.
d) Folha de verificação.
e) Diagrama de Dispersão.
193. Trata-se de diagrama que verifica a relação
existente entre duas variáveis:
a) Histograma.
b) Diagrama de Pareto.
c) Diagrama de Ishikawa.
d) Folha de verificação.
e) Diagrama de Dispersão.
194. Trata-se do método de dividir um grupo de
dados em conjuntos menores:
a) Estratificação.
b) Diagrama de barras.
c) Diagrama de Pareto.
d) Diagrama de Dispersão.
e) Diagrama de Ishikawa.
195. Trata-se de gráfico que mostra a situação
do processo:
a) Diagrama de barras.
b) Gráfico de Controle.
c) Diagrama de Pareto.
d) Diagrama de Dispersão.
e) Diagrama de Ishikawa.
196. O processo de trabalho é executado a partir
de um conjunto de ferramentas. Aquela que representa a organização informal é:
a) O cronograma.
b) O fluxograma.
c) O relacionograma.
d) O funcionograma.
e) O quadro de distribuição do trabalho.
197. O processo de trabalho é executado a parte
de um conjunto de ferramentas. Aquela que apresenta os prazos iniciais e finais que se referem à
execução de uma atividade ou processo é:
a) O cronograma.
b) O fluxograma.
c) O relacionograma.
d) O funcionograma.
e) O quadro de distribuição do trabalho.
198.
Seguindo as tendências dominantes nas
Central de Concursos / Degrau Cultural
teorias administrativas contemporâneas, Plano
Diretor da Reforma do Estado (1995) estabeleceu, como seu principal instrumento de aplicação, o Programa de Qualidade e Participação na
Administração Pública. Com isso, propõe-se a
introduzir no setor público as mudanças de valores e comportamentos preconizadas pela administração gerencial, além de viabilizar a revisão dos procedimentos administrativos, tendo
em vista a sua maior eficiência e eficácia. Como
se sabe, a busca de metas de qualidade para bens
e serviços, sejam eles produzidos em: organizações públicas ou privadas, é considerada uma
estratégia indispensável para o alcance de maior
competitividade nos mercados. Entre as opções
abaixo, escolha a que condensa, da melhor maneira, os elementos constitutivos dessas modalidades de gestão.
a) Gestão orçamentário-financeira informatizada,
lucro, redução de pessoal, modificações na relação
custo/benefício, definição clara da missão
institucional.
b) Liderança, planejamento estratégico, foco no cliente, informação e análise, gestão e desenvolvimento de pessoas, gestão de processos, resultados
institucionais.
c) Recuperação da instância normativa central,
marketing institucional agressivo, eliminação das gerências intermediárias, informatização e horários
móveis.
d) Estrutura organizacional simplificada,
customização, redefinição dos espaços físicos das instituições, maior produtividade e satisfação do cliente.
e)Reengenharia, horizontalização, planejamento
normativo, logística de pessoal, programa de
capacitação e treinamento continuado.
199. A adoção e implantação de programas de
qualidade no campo da Administração Pública
apresenta, particularidades decorrentes da própria natureza da atividade pública. Tal fato não
recomenda a transferência mecânica, para o setor público, das diretrizes e ações adotadas em
programas de qualidade, implementados no setor privado, onde a questão da qualidade já encontrou largo reconhecimento. Indique a opção
que melhor retrata as principais diferenças específicas da atividade pública, em comparação
com a atividade privada.
a) As atividades de caráter privado operam sempre
de modo racional e tendo em vista a redução de custos, ao passo que a atividade pública concentrada no
Central de Concursos / Degrau Cultural
setor de serviços, não pode funcionar sem altas taxas
de desperdícios.
b) A atividade pública está normalmente condicionada pelo sistema de monopólios e pela intervenção
do Estado, tendendo por isso a perder flexibilidade e
comunicação com os cidadãos, ao passo que a atividade de caráter privado define-se, acima de tudo, pela
liberdade em relação a condicionamentos jurídicos
ou institucionais e pela adoção facilitada de padrões
flexíveis, não burocráticos.
c) As principais finalidades da atividade privada são
o lucro e a sobrevivência em um ambiente de alta
competitividade, ao passo que a atividade pública está
impregnada do ideal de prestar serviços à sociedade e
difundir o bem estar comum, independentemente da
capacidade do usuário de pagar pelo serviço prestado.
d) O objetivo da atividade pública é atender aos
compromissos assumidos pelos governantes, o que
impede a continuidade de seus programas e modifica permanentemente suas prioridades, ao passo que
a iniciativa privada pode atuar com os olhos nos clientes e nas possibilidades do mercado.
e) A atividade pública é financiada pelos impostos
pagos pelos contribuintes e não pode, por isso, adotar procedimentos e fazer opções que não estejam
previamente aprovadas pelos cidadãos, ao passo que
a atividade privada está comprometida tão somente
com sua própria racionalidade.
200. No mundo contemporâneo, a busca da
qualidade total passou a ser considerada uma
estratégia indispensável para o alcance, pelas
instituições públicas e privadas, de maior eficiência, melhores resultados econômicos e maior
competitividade nos mercados. Produtividade,
redução de custos e atenção ao cliente são tópicos deste novo padrão organizacional, que também vem sendo utilizado para repensar a prática
dos serviços públicos. Entre as opções abaixo.
Indique a que expressa melhor o conceito de
qualidade, no âmbito da administração pública.
a) Tecnologia que se apoia basicamente sobre novos métodos de seleção e recrutamento, com o
privilegiamento dos indivíduos marcados pela iniciativa e pela criatividade.
b) Implantação de programas voltados para a valorização de técnicas gerenciais que envolvam o conjunto dos funcionários na definição das metas a serem atingidas pelas organizações.
c) Uma intervenção gerencial centrada na modernização controlada dos procedimentos de licitação
como método para atingir uma relação custo-benefí-
500 Testes Comentados - 31
cio vantajosa para o contribuinte.
d) Instrumento de gestão que, no setor público,
concentra-se na normatização e regulamentação dos
serviços da área social, visando à eliminação da
superposição de órgãos e atividades profissionais.
e) Um conjunto de esforços, orientados por uma
visão sistêmica, destinados a modernizar tanto os
métodos e processos de trabalho, quanto os programas de educação, e treinamento, visando a maior
efetividade dos serviços e à valorização do cidadão.
201. Ainda que a preocupação com a qualidade
total esteja cada vez mais presente nos discursos e
projetos de seus administradores, é notória a situação de sucateamento a que o serviço público foi
submetido nas últimas décadas. Tudo indica que,
para passarmos da retórica sobre a qualidade para
uma prática no serviço público que esteja centrada
de fato no usuário, será necessário não apenas uma
mudança de mentalidade, mas também um profundo reaparelhamento tecnológico e gerencial do
Estado Brasileiro, preparando-o para oferecer serviços mais eficientes e efetivos ao cidadão. Tendo
em conta a escassez de recursos e as especificidades
das organizações estatais. Indique, entre as estratégias abaixo, a que seria prioritária para o setor
público atingir esse objetivo.
a) Contratar consultores externos para a aquisição
de conhecimentos e informações técnicas de ponta,
visando ao estabelecimento de parcerias com o setor
privado.
b) Fortalecer a normatização e a regulamentação
administrativa, vinculando a isso a formação e a
reciclagem dos quadros técnico–administrativos.
c) Construir redes integradas por instituições universitárias e de pesquisa, para subsidiar a aquisição
por parte dos gestores públicos de um tipo de formação centrada na flexibilidade e na inovação.
d) Transferir para Estados e Municípios, através de
um amplo processo de descentralização e
desregulamentação, boa parte das atribuições hoje
realizadas pela União.
e) Dotar as agências governamentais de maior quantidade de funcionários e de equipamentos, para que
se possa responder à demanda crescente por serviços de qualidade.
202. Apesar de as técnicas da Qualidade Total
estarem sendo rapidamente incorporadas à cultura organizacional do setor público, ainda é
controversa a utilização destas ferramentas no
serviço público. Diversos estudiosos costumam
32 - 500 Testes Comentados
afirmar, por exemplo, que a razão básica desta
dificuldade de aplicação reside na especificidade
do setor público, no qual inexiste o estímulo do
lucro e da competitividade, são escassos os recursos orçamentários e a gestão financeira e de
pessoal tende a adquirir grande complexidade.
Há, porém, outras possibilidades de se pensar
as causas de lenta e difícil introdução da Qualidade Total no setor público. Indique a opção que
fornece a melhor explicação do problema.
a) Os princípios da Qualidade Total foram concebidos para serem introduzidos e aplicados no setor
de bens, mostrando-se pouco adaptáveis ao setor
serviços.
b) As influências políticas a que a administração
pública está submetida comprometem a busca do
incremento da produtividade, base dos programas de
qualidade.
c) Os servidores públicos tendem a rejeitar toda e
qualquer introdução de mecanismo de gestão, planejamento, avaliação e controle originários do setor
privado, como é o caso da Qualidade Total.
d) A introdução de programas de Qualidade Total
no setor público depende quase unicamente da vontade política dos governantes e, na ausência dela, não
consegue encontrar pontos de apoio entre os administradores públicos.
e) A metodologia da Qualidade Total não dispõe
de uma teoria que dê conta das organizações públicas nem de uma análise estratégica mais apurada o
que acaba por prejudicar sua aplicabilidade do setor
público, no qual a interação pública é essencial.
203. A questão da excelência nos serviços públicos
tornou-se tema recorrente no debate a respeito do
Estado e da administração pública. Particularmente
no Brasil, a questão tendeu a ser dramatizada pela
situação de crise gerencial e de escassez de orçamentário-financeira típica do Estado, chegando mesmo a
ser confundida, pela opinião pública, com a questão
da falta de qualidade dos serviços públicos. Indique
a formulação que dá a idéia mais precisa a respeito
da excelência nos serviços públicos.
a) Os serviços públicos adquirem padrões superiores de excelência em decorrência, principalmente, da
adoção de novas filosofias gerenciais e
organizacionais, na valorização dos recursos humanos e da incorporação pelos servidores públicos, da
perspectiva da cidadania.
b) A excelência nos serviços públicos está em relação direta com a redução dos custos dos serviços
prestados e a minimização dos controles de modo a
Central de Concursos / Degrau Cultural
facilitar o acesso da maioria dos cidadãos.
c) Os serviços públicos demonstraram qualidade na
medida em que atendem às expectativas dos contribuintes independentemente dos custos e da quantidade de recursos mobilizados.
d) O adequado atendimento das expectativas dos
contribuintes decorre da incorporação pelo servidor
de uma nova postura ética e da generalização de um
espírito fiscalizador no setor público.
e) A excelência nos serviços públicos deriva basicamente da observância das normas que definem as
atribuições e responsabilidades de servidores públicos e usuários.
204. Na discussão contemporânea a respeito da
modernização administrativa e das novas técnicas de gerenciamento e organização, o cliente (ou
Consumidor) tornou-se o principal ponto de referência. Tem sido em nome da satisfação do cliente e da preocupação em conhecer suas necessidades e aspirações, em respeitar seus direitos, em
compreender suas mudanças de comportamento, que as organizações procuram implementar,
em seu interior, processos de reforma e ajustamento. No entanto, o paradigma do cliente tende
a impactar de forma diferenciada as organizações
do setor público e do setor privado, em decorrência de uma série de particularidades e condicionamentos da gestão. Indique a opção que expressa, da melhor maneira, esta questão.
a) Administrador público não pode levar longe a
adesão aos direitos do consumidor, sob pena de perder o controle sobre seus planos orçamentários e distanciar-se das diretrizes governamentais mais amplas,
às quais está subordinado.
b) Embora ajude a referenciar a gestão pública, o
paradigma do cliente acaba por ser negado pelo caráter universalista do Estado, que deve fornecer serviços de igual qualidade para todos os cidadãos, independentemente de seus níveis de renda, posições
sociais e opiniões.
c) A perspectiva do cliente tem reduzido impacto
nas organizações do setor público, dada a impossibilidade legal e política de se promover alterações na
qualidade dos serviços prestados pelo Estado, já que
este deve ser orientar pela ampliação do número dos
cidadãos alcançados pela rede pública.
d) O paradigma do cliente não pode ser assumido
pelo setor público, pois, as organizações públicas não
estão orientadas pelo mercado e não precisam, necessariamente, satisfazer a clientela usuária dos serviços que prestam.
Central de Concursos / Degrau Cultural
e) Particularmente no Brasil, o dever de atender está
bloqueado pela prevalência de interesses burocráticos ou corporativos e está em contradição com a limitação dos recursos públicos, o que acaba por determinar a oferta de serviço que nem sempre satisfazem à clientela atendida.
205. Dentro do enfoque da qualidade, as definições a seguir, em itálico, correspondem respectivamente, à alternativa:
minimização ou redução de variação que ocorre em qualquer processo de trabalho/ atendimento das especificações
previstas/ segundo as perspectivas do cliente.
a) Erro zero/ especificidade/ qualidade total.
b)Erro zero/ especificidade/ adequação ao cliente.
c) Qualidade de projeto/regularidade/qualidade total.
d)Regularidade/ conformidade/ adequação ao uso.
e) Regularidade/ qualidade de projeto/ adequação ao uso.
206. Mears define TQM (Gerenciamento da Qualidade Total) como um sistema permanente e de
longo prazo, voltado para alcançar a satisfação
do cliente por da melhoria continua da qualidade dos serviços.
(Trecho extraído do livro “Mudança organizacional”
de Thomaz Wood Jr. (org) (2 ed São Paulo Atlas 2000)
Qual das opções abaixo não reflete elementos
básicos do TQM?
a) Visão organizacional e melhoria contínua
b) Mudanças radicais e estruturas paralelas.
c) Comunicação e empowerment do trabalhador.
d) Avaliação contínua e treinamento.
e) Eliminação de barreiras e relacionamento cliente/ fornecedor.
207. No planejamento para a qualidade, é importante conhecer as características do produto,
devendo estas ser especificadas:
a) Peloprocessoresponsávelpelageraçãodoproduto.
b) Pelosetorresponsávelpelodesenvolvimentodoproduto.
c) Em função dos insumos recebidos dos fornecedores.
d) Em função dos produtos gerados pelos concorrentes.
e) Em função das necessidades formuladas pelo cliente.
208. No planejamento para a qualidade, o sistema de fase, a subdivisão do produto, a análise
crítica, a análise competitiva, a análise de vendas, a análise para evitar falhas, a análise do valor e a planilha de planejamento são importantes, pois representam:
a) O fluxo de processo de desenvolvimento do planejamento da qualidade.
500 Testes Comentados - 33
b) O fluxo do processo de desenvolvimento das características do produto.
c) O fluxo do processo para descobrir as necessidades do cliente.
d) As ferramentas usadas para traduzir as necessidades do cliente na linguagem do fornecedor.
e) As ferramentas que fornecem a estrutura do processo de planejamento da qualidade.
209. Coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso nas afirmativas abaixo:
a) Qualidade total é o conjunto de idéias e ações
que colocam a qualidade como ponto central das atividades de uma organização
b) Produto é o resultado de qualquer processo. Esses produtos podem ser bens, softwares ou serviços.
c) Produtividade: Taxa de valor agregado. Coeficiente entre o faturamento e os custos
d) Gestão pela qualidade é a opção de quem administra uma organização visando a qualidade total.
210. Qualidade é:
a) Produzir em grande quantidade.
b) Atender as necessidades e expectativas dos clientes.
c) Luxo.
d) Preço baixo.
e) N.d.a
211. Pode-se afirmar que a aquisição, pelos serviços públicos, de padrões superiores de qualidade e
excelência decorre de um amplo conjunto de fatores muitos dos quais associados à incorporação de
novas filosofias gerenciais e ao desempenho dos
recursos humanos. A questão da qualidade e da
excelência na administração pública, além do mais,
está sempre de algum modo referida às tradições
acumuladas no decorrer dos processos de modernização, bem como à situação orçamentário-financeira do Estado e ao padrão de relacionamento
entre o Estado e a sociedade. Entre as formulações abaixo, indique aquela que dá a idéia mais
precisa a respeito dessa questão, considerada particularmente nas condições brasileiras:
a) Avanços significativos em termos de qualidade e
excelência dos serviços públicos dependem fortemente do controle social, ou seja, da criação de mecanismos que promovam a integração dos cidadãos no
processo de definição, implementação e avaliação da
ação pública.
b) A qualidade e a excelência dos serviços públicos
estão em relação direta com a redução dos custos
dos serviços prestados e a eliminação categórica dos
34 - 500 Testes Comentados
controles, política e formais, de modo que a
desburocratizar a gestão e a facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços públicos.
c) A questão dos custos e da quantidade de recursos
mobilizados é a variável que, corretamente interpreta e aplicada, pode transferir maior qualidade aos serviços públicos e orientá-los em direção a excelência.
d) Melhorias substanciais no que se refere à qualidade dos serviços prestados aos contribuintes, são
uma decorrência da incorporação pelos serviços de
uma nova postura ética e da generalização de um espírito normativo e fiscalizador no setor público.
e) Qualidade e excelência nos serviços públicos, são
atribuídos à correta e rigorosa observância das normas que definem as atribuições e responsabilidades
de servidores públicos e usuários, exigindo acima de
tudo controles de natureza normativa e operacional.
212. Apesar das técnicas da Qualidade Total estarem sendo rapidamente incorporadas à cultura
organizacional do setor público, ainda é controversa a utilização destas ferramentas no serviço público. Diversos estudiosos chegam a afirmar, por exemplo, que a razão básica desta dificuldade da aplicação reside na especificidade do setor público, no qual
inexiste o estímulo do lucro e da competitividade,
são escassos os recursos orçamentários e a gestão
financeira e de pessoal tende a adquirir grande complexidade. Há, porém outras possibilidades de se
pensar as causas da lenta introdução da Qualidade
Total no setor público. Indique a opção que fornece
a melhor explicação do problema.
a) Os princípios da Qualidade Total foram concebidos para serem introduzidos e aplicados no setor
de bens, mostrando-se pouco adaptáveis ao setor de
serviços.
b) As influências política a que a administração pública está submetida comprometem a busca do incremento da produtividade, base dos programas de
qualidade.
c) Os servidores públicos tendem a rejeitar toda e
qualquer introdução de mecanismos de gestão, planejamento, avaliação e controle do setor privado,
como é o caso da Qualidade Total.
d) A introdução de programas de Qualidade Total
no setor público depende quase unicamente da vontade política dos governantes e, na ausência dela, não
consegue encontrar pontos de apoio entre os administradores públicos.
e) A metodologia da Qualidade Total não dispõe
de uma teoria que dê conta das organizações públicas nem de uma análise estratégica mais apurada o
Central de Concursos / Degrau Cultural
que acaba por prejudicar sua aplicabilidade no setor
público, no qual a interação política é essencial.
213. O enfoque da qualidade revolucionou os
conceitos da administração, inclusive no setor
público. Para o âmbito governamental, a maior
contribuição do enfoque da qualidade foi:
a) Priorizar a qualidade e não a quantidade, buscando assim maior eficiência.
b) Colocar as necessidades do cliente em primeiro
plano, e a partir dele definir a produção de políticas.
c) Atacar os custos excessivos da organização pública, colocando a eficiência acima dos procedimentos
burocráticos.
d) Orientar-se para resolver os problemas de qualidade do ambiente interno, colocando o ambiente
externo em segundo plano.
e) Procurar reduzir as falhas organizacionais que diminuíam a eficiência geral da administração
214. O programa Brasileiro da Qualidade Total
e Participação (PBQP) na Administração Pública surgiu como o principal instrumento para a
mudança de uma cultura burocrática para uma
cultura gerencial, responsável por promover a revolução nos valores estabelecidos no plano político-filosófico, necessário à implantação de um
novo modelo de Estado: participação, reconhecimento do potencial do servidor e de sua importância no processo produtivo, igualdade de
oportunidades e opção pela cidadania.
Muito embora os projetos do PBQP guardem entre si
uma unidade de objetivos estratégicos, o esforço de
implantar a qualidade no campo da Administração
Pública apresenta algumas especificidade decorrentes da natureza da atividade pública, ausentes no setor
privado, que desaconselham a mera reprodução para
o setor público, das diretrizes e ações adotadas na absorção da metodologia no setor privado.
Qual das opções abaixo não reproduz com fidelidade uma diferença relevante entre o setor público e o setor privado?
a) As finalidades principais das atividades de caráter privado são o lucro e a sobrevivência em um
ambiente de alta competitividade, enquanto os objetivos da atividade pública estão imbuídos do ideal
democrático de prestar serviços à sociedade, em prol
do bem estar comum.
b) A preocupação em satisfazer o cliente no setor
privado é baseada no interesse, enquanto no setor
público essa preocupação tem que ser alicerçada no
dever.
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c) As diferentes contingências a que estão submetidos os dois setores, como, por exemplo, limites de
autonomia estabelecidos pela legislação e o perfil da
clientela.
d) As políticas voltadas para a Qualidade no setor
privado referem-se a metas de competitividade no
sentido da obtenção, manutenção e expansão de
mercado; enquanto no setor público a meta é a busca da excelência no atendimento a todos os cidadãos,
ao menor custo possível.
e) O cliente atendido, no setor privado, remunera
indiretamente a organização, pagando pelo serviço
ou pelo produto adquirido; no setor público, o cliente atendido paga diretamente pelo serviço recebido,
pela via do imposto, sem qualquer simetria entre a
quantidade e a qualidade do serviço recebido e o valor do tributo que recolhe.
215. O sucesso dos programas de qualidade depende, em boa medida, tanto no setor privado
quanto no setor público, do forte envolvimento
e comprometimento dos servidores e empregados, inclusive dos que ocupam cargos e funções
no nível estratégico das organizações. Isso implica a consideração da necessidade de se trabalhar com a idéia de processo e de controle a
posterioridade dos resultados, além de estabelecer novas modalidades de articulação entre gerentes e gerenciados. As opções abaixo apresentam proposições referentes a esse contexto. In-
500 Testes Comentados - 35
dique a que formula da maneira mais precisa os
atributos propriamente gerenciais dos programas
de qualidade.
a) Os princípios da qualidade exigem do gerente o
abandono da preocupação com o usuário de seus
serviços, de modo que a gestão possa se concentrar
no eixo fundamental dos processos de trabalho, isto
é, na moldura organizacional.
b) A busca da qualidade confunde-se com o incremento da produtividade, e exige do gerente uma dedicação intensiva às atividades de treinamento, sem
as quais os processos não podem adquirir maior velocidade.
c) O gerente de qualidade encontra na criatividade
e na iniciativa pessoal os seus principais instrumentos de ação, caracterizando-se pela completa autonomia de decisão, pelo refinamento tecnológico e pela
utilização de técnicas de sensibilização e motivação.
d) A qualidade impõe ao gerente a definição clara
dos clientes e dos resultados esperados, a geração
regular de indicadores de desempenho e a preocupação em fazer certo o que é certo logo na primeira
vez, de modo que a ampliar as margens de satisfação
dos usuários de seus serviços.
e) A implantação de programas de qualidade requer
um nível gerencial dedicado a obter pequenas reduções de custos e uma firme racionalização dos recursos humanos, sem, no entanto, desrespeitar as fronteiras e as polarizações existentes entre departamentos ou unidades organizacionais.
36 - 500 Testes Comentados
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04. Novas Ferramentas de Gestão
216. O processo de copiar aprimorar o que cada
empresa tem de melhor, ou seja, o Benchmarking,
significa economizar tempo, dinheiro e trabalho.
Sua primeira aplicação ocorreu:
a) Na Toyota, no Japão, em 1943.
b) Na Volkswagen, na Alemanha, em 1964.
c) Na Ford, nos EUA, em 1915.
d) Na Xerox Corporation, nos EUA, em 1979.
e) Na Fiat, na Itália, em 1976.
217. A ferramenta cuja idéia central é progredir a
partir do atual estado das coisas, investindo nas
vulnerabilidades ou pontos de obsolescência
detectados, inovando continuamente utilizada
pela administração é:
a) O Just-in-time.
b) O Kann-Bann.
c) O Benchmarking.
d) O Zero Defeito.
e) A Holística.
218. A partir da década de 80 o enfoque do planejamento estratégico ganhou amplitude, profundidade e complexidade. Os administradores
passavam a perceber que com a definição clara
da missão e da estratégia empresariais seus objetivos tornavam-se mais facilmente atingidos,
dando origem a:
a) Administração participativa.
b) Holística.
c) Administração estratégica.
d) Administração por objetivos.
e) Administração empírica.
219. A Reengenharia, segundo Hammer e Champy,
é a alternativa para que a organização se torne
suficientemente enxuta, flexível, inovadora e
dedicada. Flexível, para os autores, significa:
a) Ajustar rapidamente às condições mutantes do
mercado.
b) Derrotar o preço de qualquer concorrente, pela
diminuição dos custos.
c) Manter-se tecnologicamente atualizada em seus
produtos e serviços.
d) Fornecer o máximo de qualidade e atendimento
aos clientes.
e) Com um maior potencial de mudanças.
220. A administração estratégica foi definida
como as regras e diretrizes para decisão, que orientam o processo de desenvolvimento de uma
organização. Esta definição foi dada pelo pai da
administração estratégica:
a) Adam Smith.
b) Tim Maia.
c) Oliver Sheldon.
d) Michael Poter.
e) Igor Ansoff.
221. A Reengenharia provoca o repensar do negócio. Davenport enfatiza as diferenças entre
reengenharia e melhoria contínua, colaborando
com as idéias apresentadas por Hammer e
Champy. Assinale a alternativa compatível com
as diferenças apresentadas por Davenport:
a) Na reengenharia o âmbito típico é amplo, inter-funcional e na melhoria é limitado, dentro das funções.
b) Na reengenharia o risco é moderado ao passo
que melhoria contínua ele é alto.
c) Na reengenharia o habilitador principal é o controle estatístico e na melhoria é a tecnologia de informação.
d) Na reengenharia o tipo de mudança é cultural ao
passo que na melhoria é cultura/estrutural.
e) N.d.a.
222. No tocante à administração estratégica, Stoner
nos esclarece alguns conceitos chaves. Assinale a
alternativa que corresponde corretamente a definição dos conceitos nas colunas apresentadas:
a) Finalidade.
b) Missão
c) Objetivo.
d) Estratégica.
Coluna dos conceitos.
X – É a finalidade própria da empresa, o que a diferencia de suas semelhantes.
Y – É o papel principal da organização definido pela
sociedade.
Z – É o alvo que precisa ser atingido para a organização atingir suas metas.
W – É o programa geral para a consecução dos objetivos organizacionais. É o padrão de resposta da organização ao seu ambiente no tempo.
a) 1X, 2Y, 3X e 4W.
b) 1Y, 2X, 3Z e 4W.
c) 1X, 2Z, 3W e 4Y.
d) 1W, 2Z, 3X e 4Y.
e) 1Z, 2X, 3Y e 4W.
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223. Para Dill, a empresa que tem a intenção de
implantar a Administração Estratégica terá que
sobrepujar os seguintes desafios:
a) Convencer os funcionários a pensar em termos
estratégicos, garantir a resposta organizacional e enfrentar o ambiente.
b) Convencer a gerência a pensar em termos estratégicos, garantir a resposta organizacional e enfrentar o meio ambiente.
c) Convencer a sociedade a pensar em termos estratégicos, não se preocupar com a resposta
organizacional e enfrentar o meio ambiente.
d) Convencer a todos a pensar em termos estratégicos, garantir a resposta organizacional e enfrentar
o ambiente.
e) Convencer a gerência a pensar em termos estratégicos, garantir a resposta organizacional e enfrentar o ambiente.
224. A reengenharia, segundo Hammer e
Champy, é a alternativa para que a organização
se torne suficientemente enxuta, flexível, inovadora e dedicada. “Enxuta”, para os autores, significa:
a) Ajustar-se rapidamente às condições mutantes do
mercado.
b) Derrotar o preço de qualquer concorrente, pela
diminuição de custos.
c) Manter-se tecnologicamente atualizada em seus
produtos e serviços.
d) Fornecer o máximo de qualidade e atendimento
aos clientes.
e) Com um maior quadro de pessoal.
225. Segundo Porter – que efetuou a análise estrutural de empresas – o grau de concorrência
em uma industria depende de cinco forças competitivas básicas, a saber:
a) Fornecedores, substitutos, compradores,
ingressantes potenciais e concorrentes.
b) Governo, concorrentes, consumidores,
ingressantes potenciais e substitutos.
c) Fornecedores, compradores, concorrentes,
ingressantes potenciais e tecnologia.
d) Tecnologia, informação, preços, custos e despesas.
e) Preços, custos, concorrentes, vendedores, autônomos e fornecedores.
226. No que diz respeito à Administração
Participativa, Motta definiu quatro formas possíveis de participação indireta que são:
a) Negociações coletivas, votação, co-gestão e
500 Testes Comentados - 37
autogestão.
b) Co-gestão, votação, comitês de empresa e negociações coletivas.
c) Comitês de empresa, negociações coletivas cogestão e autogestão.
d) Autogestão, escrutínio, votação e “referendum”.
e) N.d.a.
227. A ferramenta administrativa que visa delegar poder com energização é:
a) Intrapreneuring.
b) Benchmarking.
c) Learning Organization.
d) Holística.
e) Empowerment.
228. Assinale a alternativa que não contém um
princípio do Empowerment:
a) Fornecer conhecimento/informação.
b) Dar “feedback” sobre o desempenho dos colaboradores.
c) O reconhecimento pelas realizações.
d) Confiar nos funcionários.
e) Não dizer às pessoas quais são as suas responsabilidades.
229. São atitudes imprescindíveis para designar
e transmitir responsabilidades da função no
Empowerment:
a) Definir claramente às responsabilidades inerentes à função.
b) Das às pessoas um sentindo de finalidade, mostrando-lhes de que maneira as responsabilidades funcionais estão relacionadas às metas e objetivos do
departamento.
c) Transmitir e enfatizar regularmente as responsabilidades.
d) Fazer distinções entre responsabilidade e tarefas e
ajuda as pessoas a ter um sentindo orgulho e propriedade das responsabilidades que lhe foram atribuídas.
e) Todas as alternativas estão corretas.
230. Assinale a alternativa que não contém um
princípio do Empowerment:
a) Dar permissão aos funcionários para errar.
b) Tratar as pessoas com dignidade e respeito.
c) Dizer às pessoas quais são as suas responsabilidades.
d) Não fornecer aos colaboradores conhecimento/
treinamento.
e) Dar aos funcionários autoridade correspondente as suas responsabilidades.
38 - 500 Testes Comentados
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231. A abordagem institucional incorpora à análise organizacional elementos conceituais provenientes de diversos domínios do conhecimento, já que o comportamento nas organizações é
complexo. Assim sendo, no tocante à abordagem
institucional, podemos afirmar:
a) Que o intuitivo, ou seja, o irracional, convive
conjuntamente com racionalidade nas organizações,
já que a racionalidade tem limites.
b) Que a organização convive somente com a
racionalidade, já que todas as normas são escritas e o
comportamento humano é presumível.
c) Que os costumes, provenientes da cultura
organizacional, não influenciam no atingimento dos
resultados organizacionais.
d) Que o intuitivo, ou seja, o irracional, convive
somente com a espiritualidade nas organizações, já
que o ser humano possui as dimensões irracional e
espiritual.
e) N.d.a.
mercado.
d) A supremacia das demandas internas da organização.
e) Estrutura organizacional hierárquica.
232. A reengenharia nasceu da necessidade de
as empresas se mostrarem mais adaptadas ao seu
ambiente. Podemos, segundo Hammer e
Champy, defini-la como:
a) Alterar procedimentos consagrados e reexaminar
o trabalho necessário para criar os produtos e serviços
de uma empresa e proporcionar valor aos clientes.
b) Modificar procedimentos consagrados e
reexaminar o trabalho necessário para criar os produtos e serviços de uma empresa e proporcionar valor aos clientes.
c) Abandonar procedimentos consagrados e
reexaminar o trabalho necessário para criar os produtos e serviços de uma empresa e proporcionar valor aos clientes.
d) Desconsiderar procedimentos consagrados e
reexaminar o trabalho necessário para criar os produtos e serviços de uma empresa e proporcionar valor aos acionistas.
e) Reestruturar procedimentos consagrados e
reexaminar o trabalho necessário para criar os produtos e serviços de uma empresa e proporcionar valor aos acionistas.
235. Processos de transformação organizacional,
inspirados na idéia de Reengenharia conforme os
conceitos originalmente apresentados por Michael
Hammer; tiveram grande aceitação nas últimas
décadas, apesar das inúmeras críticas que receberam. A transplantação do conceito original de
reengenharia ao setor público implicaria:
a) Acentuada reorganização visando à redução de
organizações e unidades organizacionais.
b) Enxugamento de pessoal.
c) Privatização, terceirização e devolução de serviços públicos.
d) Descentralização de funções governamentais
para instâncias sub-nacionais e desconcentração para
a sociedade civil.
e) Revisão abrangente de processos de trabalho a
partir de novas configurações visando a uma maior
agregação de valor.
233. A Reengenharia provoca a obtenção de um
resultado intangível, a saber:
a) Nova cultura na empresa que privilegia a inovação e a criatividade.
b) Salto drástico nos indicadores mercadológicos da
empresa, através do agrupamento de todas as atividades do negócio em processos.
c) O aumento da burocracia e perda de foco no
234. A reengenharia provoca o repensar do negócio. Davenport enfatiza as diferenças entre
reengenharia e melhoria contínua, colaborando
com as idéias apresentadas por Hammer e
Champy. Assinale a alternativa compatível com
as diferenças apresentadas por Devenport:
a) Na reengenharia o nível de mudança é gradual e
na melhoria contínua é radical.
b) Na reengenharia o povo de partida é o processo
existente e na melhoria contínua é da estaca zero.
c) Na reengenharia a freqüência de mudança é contínua e na melhoria contínua é de uma vez.
d) Na reengenharia o tempo necessário para
implementação é curto e na melhoria contínua é longo.
e) Na reengenharia a participação é de cima para
baixo e na melhoria contínua é de baixa para cima.
236. A mola propulsora da reengenharia é:
a) O controle estatístico do processo (CEP).
b) A tecnologia da informação.
c) A pesquisa operacional.
d) A quiromancia.
e) A matemática.
237. A proposta da “Organização Aprendiz” é o
resultado da convergência de cinco elementos.
O componente, “definição de um objetivo comum”, refere-se a:
a) A percepção da dinâmica do todo e das interações
de suas partes.
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b) O esclarecimento do objetivo pessoal de cada
indivíduo.
c) A análise dos modelos enraizados de forma a
expô-los a um detalhado exame.
d) Reunir as pessoas em torno de uma identidade
comum.
e) Que o fundamental nas organizações modernas
é o grupo e não o indivíduo.
238. A reengenharia, segundo Hammer e Champy,
é a alternativa para que a organização se torne
suficientemente enxuta, flexível, inovada e
dedicada. Dedicada, para os autores significa:
a) Ajustar-se rapidamente às condições mutantes do
mercado.
b) Derrotar o preço de qualquer concorrente, pela
redução dos custos.
c) Manter-se tecnologicamente atualizada em seus
produtos e serviços.
d) Fornecer o máximo de qualidade e atendimento
aos clientes.
e) Atender incansavelmente a todos no mercado
consumidor.
239. A proposta da “Organização Aprendiz” é o
resultado da convergência de cinco elementos.
O componente, “disciplina do aprendizado em
grupo”, refere-se a:
a) À percepção da dinâmica de todo e das interações
de suas partes.
b) O esclarecimento do objetivo pessoal de cada
indivíduo.
c) À análise dos modelos enraizados de forma a
expô-los a um detalhado exame.
d) Reunir as pessoas em torno de uma identidade
comum.
e) Que o fundamental nas organizações modernas
é o grupo e não o indivíduo.
240. A Reengenharia procura a obtenção de um
resultado tangível, a saber:
a) Nova cultura na empresa que privilegie a inovação e a criatividade.
b) Salto drástico nos indicadores mercadológicos da
empresa, através de agrupar todas as atividades do
negócio em processos.
c) O aumento da burocracia e a perda de foco no
mercado.
d) A supremacia das demandas internas da organização.
e) Estrutura organizacional hierárquica.
500 Testes Comentados - 39
241. Assinale a alternativa que não contém um
princípio do Empowerment:
a) Diga às pessoas quais são as suas responsabilidades.
b) Não forneça “feedback” sobre seu desempenho.
c) Dê-lhes autoridade correspondente as suas responsabilidades.
d) Estabeleça padrões de excelência.
e) Ofereça-lhes o treinamento necessário para a
satisfação dos padrões de excelência.
242. A proposta da “Organização Aprendiz” é o
resultado da convergência de cinco componentes. O elemento “Domínio Pessoal” refere-se à:
a) À percepção da dinâmica do todo e das interações
de suas partes.
b) O esclarecimento do objetivo pessoal de cada
indivíduo.
c) À análise dos modelos enraizados de forma a
expô-los a um detalhado exame.
d) Reunir as pessoas em torno de uma identidade
comum.
e) Que o fundamental nas organizações modernas
é o grupo e não o ser individualmente.
243. A reengenharia, segundo Hammer e Champy,
é a alternativa para que a organização se torne
suficientemente enxuta, flexível, inovada e
dedicada. Inovadora, para os autores, significa:
a) Ajustar-se rapidamente às condições mutantes do
mercado.
b) Derrotar o preço de qualquer concorrente, pela
diminuição dos custos.
c) Manter-se tecnologicamente atualizada em seus
produtos e serviços.
d) Fornecer o máximo de qualidade e atendimento
aos clientes.
e) Antecipar-se aos concorrentes no mercado.
244. A proposta de “Organização Aprendiz” é o
resultado da convergência de cinco elementos.
O componente, “conscientização dos modelos
enraizados”, é pertinente à:
a) À percepção da dinâmica do todo e das interações
de suas partes.
b) O esclarecimento do objetivo pessoal de cada
indivíduo.
c) À análise dos modelos enraizados de forma a
expô-los a um detalhado exame.
d) Reunir as pessoas em torno de uma identidade
comum.
e) Que o fundamental nas organizações modernas
é o grupo e não o indivíduo.
40 - 500 Testes Comentados
245.As“LearningOrganizations”sãoaquelas,paraSenge:
a) Capazes de obter um volume ótimo de produção com os menores custos possíveis.
b) Capazes de atender os clientes e surpreendê-los
de forma positiva.
c) Capazes de ser inovar e renovar continuamente.
d) Capazes de perpetuar a maximização da riqueza
dos seus acionistas, apenas.
e) Capazes de obter os melhores resultados no curto prazo.
246. Peter Senge, autor da obra “A Quinta Disciplina”. Arte teoria e prática da organização de
aprendizagem é o pai de:
a) Learning organization.
b) Empowerment.
c) Total Quality Management.
d) Scotland yard.
e) Burocracia.
247. A proposta da “Organização Aprendiz” encerra a convergência de cinco elementos. O componente “raciocínio sistêmico” refere-se a:
a) À percepção da dinâmica do todo e das interações
de suas partes (enxergar a floresta e não apenas as
árvores).
b) O esclarecimento do objetivo pessoal dos indivíduos (a base espiritual da organização aprendiz).
c) Analisar os modelos (paradigmas) de forma a
expô-los a um detalhado exame.
d) Reunir as pessoas em torno de uma identidade
comum (missão).
e) O grupo e não o ser individual é o fundamental
nas organizações modernas.
248. Podemos identificar no processo de
Benchmarking três tipos, a saber:
a) Territorial, espacial e interno.
b) Interno, funcional e territorial.
c) Espacial, competitivo e interno.
d) Funcional, espacial e competitivo.
e) Interno, competitivo e funcional.
249. Alguns autores defendem a origem do
Benchmarking, no processo de busca e superação dos pontos fortes dos concorrentes, denominado:
a) Muroiá.
b) Dantotsu.
c) Sushi.
d) Kann-Bann.
e) Kaizen.
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250. A proposta da organização aprendiz, para
Senge, é o resultado da convergência de cinco
componentes ou disciplinas, a saber:
a) Raciocínio lógico, domínio pessoal, definição de
um objetivo comum, conscientização, dos modelos
enraizados e aprendizagem em grupo.
b) Raciocínio sistêmico, domínio mental, definição
de um objetivo comum, conscientização dos modelos enraizados e aprendizagem em grupo.
c) Raciocínio sistêmico, domínio pessoal, definição
de um objetivo incomum, conscientização, dos modelos enraizados e aprendizagem em grupo.
d) Raciocínio sistêmico, domínio pessoal, definição
de um objetivo comum, desconsideração dos modelos enraizados e aprendizagem individual.
e) Raciocínio sistêmico, domínio pessoal, definição
de um objetivo comum, conscientização dos módulos
enraizados e aprendizagem em grupo.
251. A definição formal de reengenharia encerra quatro palavras – chaves, são elas:
a) Reformulação, mudanças, estruturas e procedimentos.
b) Começo, procedimentos, estruturas e qualidade.
c) Fundamental, radical, drástica e processos.
d) Melhorias, sistemas, estruturas e processos.
e) N.d.a.
252. Sobre a Administração Pública gerencial é
correto afirmar que:
a) Emerge na segunda metade do século XX, como
resposta, de um lado, à expansão e às funções econômicas e sociais do Estado e, de outro, ao desenvolvimento tecnológico e à globalização da economia mundial.
b) A eficiência da Administração Pública, tendo o
cidadão como beneficiário torna-se elemento essencial desta forma de administração.
c) No plano da estrutura organizacional, a
descentralização e a redução dos níveis hierárquicos
tornam-se essenciais.
d) Vê o cidadão contribuinte de impostos e como
cliente de serviços. Os resultados da ação do Estado
são considerados bons, não porque os processos administrativos estão sob controle e são seguros, como
quer a administração pública Burocrática, mas porque as necessidades do cidadão cliente estão sendo
atendidas.
e) Todas as alternativas anteriores são corretas.
253. Vive-se hoje, na esfera das organizações e
da vida administrativa, tanto no setor privado
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como particularmente no setor público, uma fase
de grandes ajustes e transformações. Isso tem
exigido das organizações maior agilidade e maior
capacidade de responder novas orientações governamentais, às inovações tecnológicas e às
crescentes demandas de clientes e usuários.
Como resultado, diversas modificações passaram
a afetar significativamente os processos de trabalho e as formas de organização prevalecentes,
alterando também as estratégias de ação. Aponte a opção que apresenta, de modo mais bem
acabado, as principais características deste processo organizacional emergente.
a) Por sua própria natureza, as transformações em
curso exigem grande flexibilidade organizacional e
gerencial, estimulam a gestão por resultados e impõem a valorização dos recursos humanos, vinculando a remuneração à produtividade, enfatizando a
capacitação profissional e consolidando os mecanismos de avaliação continuada.
b) A consolidação das hierarquias, o planejamento
normativo, a gerência por objetivos e a direção imperativa tornam-se cada vez mais indispensáveis, de
modo a afastar o processo organizacional das pressões corporativas e do clientelismo.
c) Em decorrência da velocidade das mudanças e
das dificuldades de projetar o futuro, as transformações em cursos estimulam a despadronização do planejamento, a gerência por departamentos e a
minimização dos controles, de forma a incentivar a
inovação, a criatividade e a interação positiva entre
as organizações e os usuários.
d) Exatamente porque criam dificuldades e provocam escassez de recursos, as transformações em cursos exigem maior ênfase no controle de processos e
na montagem de mecanismos visíveis da punição dos
desvios, únicos capazes de garantir a probidade no
uso dos recursos financeiro das organizações.
e) Ao se combinarem com uma forte crise do Estado, as transformações em curso impõem a completa
devolução das tradicionais atribuições estatais para o
setor privado, que possui métodos mais modernos e
ágeis de ação e pode, com isso responder às demandas e aos desafios com maior rapidez e a um custo
muito menor.
254. As organizações mecanicistas tradicionais
são constituídas de atividades fragmentadas e
especializadas, que atendem razoavelmente bem
as necessidades de eficiência e economia. O esforço para coordenar toda a fragmentação e a
especialização determina numerosos níveis in-
500 Testes Comentados - 41
termediários de administração, que burocratizam
e elevam o custo geral de administração. Com a
crescente demanda por redução de custo, aumento da velocidade e melhor qualidade, uma
promissora alternativa para o setor público fazer
a transição para um modelo de gestão mais avançado é a gerência de processos.
Das frases abaixo, a que melhor descreve a ação
crítica de sucesso para chegar à gerência de processos é:
a) Diminuir a amplitude de controle gerencial.
b) Substituir a especialização pelo trabalho
generalista.
c) Criar equipes de trabalho multifuncionais.
d) Centralizar tarefas de interface externa.
e) Ampliar as fronteiras dos departamentos
operacionais.
255. Quando se deseja maximizar os benefícios
da tecnologia de sistemas de informação instalada e, ao mesmo tempo, estar de acordo com as
premissas do empowerment, o procedimento
mais indicado é:
a) Deslocar investimentos de capacitação para
tecnologia.
b) Reprojetar processos de trabalho.
c) Automatizar atividades de apoio administrativo.
d) Reduzir a base de informações transacionais.
e) Terceirizar sistemas de informações gerenciais.
256. No ambiente de uma organização, as cinco
forças, que influenciam a concorrência, segundo
o modelo de Porter de análise competitiva, são:
a) Diferenciação, barganha, preço, crescimento e custo.
b) Ameaça, oportunidade, ponto forte, ponto fraco e rivalidade.
c) Concorrentes, fornecedores, novos entrantes,
compradores e substitutos.
d) Capital, governo, trabalho, política e globalização.
e) Tecnologia, economia, sociedade, governo e política.
257. Um cidadão dirige-se ao guichê de atendimento de uma repartição pública com uma solicitação
pertinente, porém incomum. O atendente, desconhecendo o procedimento adequado, encaminha-o
a outro guinche, onde a situação se repete. Do segundo guinche ele é mandado para um terceiro e
deste a um quarto. Frustrado e cansado de ficar em
filas de espera, sem resolver o problema, o cidadão
desiste e vai embora. A situação descrita pode ser
evitada através da implementação de técnicas de:
a) Liderança.
42 - 500 Testes Comentados
b) Empowerment.
c) Benchmarking.
d) Motivação.
e) Desempenho.
258. A questão da autonomia burocrática tem
sido abordada pela literatura e implementada em
algumas diferentes direções. Em alguns casos,
está relacionada a questões mais estratégicas que
envolvem a independência de decisão e de julgamento em matérias sensíveis de políticas públicas; em outros, está relacionada à flexibilização
da gestão interna. Acerca dessas idéias, julgue os
itens que se seguem como Verdadeiro ou Falso.
a) Regras operacionais rígidas e padronizadas asseguram a utilização eficiente dos recursos públicos.
b) A adoção de instrumentos contratuais, tais como
o contrato de gestão, pode ser uma forma de
regulação da autonomia gerencial, vinculando-a a
resultados.
c) O exercício da autonomia gerencial requer a prerrogativa de se poder tomar decisões estratégicas fora
do controle parlamentar programático e
procedimental.
d) A noção de accountability implica transparência
e definição clara de resultados.
e) Corporativismo e insulamento burocrático são
exemplos de possíveis disfunções da autonomia burocrática.
259. O Benchmarking, ferramenta adotada atualmente por várias grandes empresas, é uma nova
forma de estratégia competitiva baseada num processo de busca e superação dos pontos fortes dos
concorrentes ou de obtenção de melhorias de um
determinado processo interno existente.
A premissa básica do Benchmarking pode ser resumida na seguinte afirmação:
a) A organização tem que ser flexível, apresentando
capacidade de ser renovar e inovar continuamente;
b) No mundo globalizado a concorrência acirrada
tem ser mantida;
c) Atualmente o que interessa é o aprendizado em
grupo;
d) Ninguém é melhor em tudo;
e) N.D.A
260. A reengenharia de processos envolve ou implica mudanças organizacionais:
a) Nas estruturas organizacionais, que mudam de
niveladas para hierárquicas.
b) Nas medidas de desempenho, que mudam dos
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resultados para as atividades.
c) Na preparação para o serviço, que muda de treinamento para a educação.
d) Na natureza do trabalho executivo, que muda a
liderança para controle dos resultados.
e) No critério para promoção, que muda de habilidade para desempenho.
261. A palavra drástica na definição de
reengenharia significa:
a) Obter pequenas melhorias.
b) Obter grandes melhorias.
c) Obter melhorias contínuas.
d) Obter melhorias marginais.
e) N.d.a.
262. A palavra radical na definição de
reengenharia significa:
a) Desconsiderar todas as estruturas e procedimentos existentes.
b) Reconsiderar todas as estruturas e procedimentos existentes.
c) Corrigir todas as estruturas e procedimentos existentes.
d) Avaliar todas as estruturas e procedimentos existentes.
e) Assimilar todas as estruturas e procedimentos
existentes.
263. A reengenharia que procura eliminar antigos paradigmas e buscar formas de trabalho tem
o foco voltado para:
a) Tarefas.
b) Atividades.
c) Organização.
d) Homem.
e) Processos.
264. Certo órgão estadual enfrenta um sério problema de atendimento ao público. As filas enormes nos guichês causam má impressão; fazem
com que as pessoas percam tempo esperando e
muitas vezes não sejam atendidas por falta de
documentos que não solicitados todos de uma
vez. As reclamações são freqüentes e os desentendimentos ocorrem de forma sistemática.
Atendentes e usuários praticamente inimigos
mortais e não fornecedores e clientes em trabalho de complementação mútua. Pensando em
resolver definitivamente a situação, o diretor da
unidade reuniu sua equipe para uma sessão de
brainstorm. Entre as sugestões apresentadas, a
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mais promissora, em termos de rapidez de resolução do problema em questão, é:
a) Implantar na unidade o conceito de learnig
organization, de modo que os funcionários se atualizem e tomem consciência do papel que desempenham em relação ao usuário final.
b) Iniciar um programa de Qualidade Total, buscando o aperfeiçoamento gradativo e constante dos
serviços prestados pela unidade.
c) Realizar uma ação de benchmarking visando incorporar as melhores práticas de outras unidades do
serviço público que se destacam pela excelência no
atendimento ao contribuinte.
d) Promover uma reengenharia do processo de atendimento da unidade, alternando radicalmente a forma de prestar serviços pela unidade.
e) Mudar a chefia da unidade visando à adoção de
um gerencial mais diretivo controlador do desempenho da unidade.
265. Você é nomeado para chefiar a Coordenadoria
da Administração Tributária, uma das maiores e
principais áreas da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo. Ciente de que o órgão apresenta uma série de problemas que resultam na
baixa qualidade e produtividade dos serviços, com
impactos negativos para o contribuinte, você decide contratar uma equipe de consultores para
realizar um trabalho de reengenharia, nos moldes propostos por Michel Hammer. Você espera
que a equipe de consultoria vá:
a) Implementar um programa de desenvolvimento
organizacional, com ênfase, em treinamento, voltado para a elevação dos níveis de qualidade dos produtos e/ou serviços oferecidos.
b) Reformular as estruturas organizacionais existentes, introduzindo mudanças nas áreas e unidades da
organização onde há problemas de desempenho.
c) Reestruturar e racionalizar os sistemas
operacionais, a partir do uso intenso das tecnologias
da informação, visando a incrementos na produtividade dos funcionários.
d) Implementar um programa de melhoria empresarial, com ênfase no enxugamento da estrutura
organizacional, ou seja, na redução de níveis hierárquicos.
e) Desconsiderar necessários para criar os produtos e serviços de modo a proporcionar valor aos contribuintes através de mudanças radicais.
266. Segundo Porter, quatro fatores principais influenciam a natureza da concorrência em um
500 Testes Comentados - 43
dado segmento de negócios devendo, portanto,
ser considerados, quando da elaboração da estratégia competitiva. Dois destes fatores são:
1)As ações e reações dos concorrentes diretos;
2) As barreiras para a entrada no mercado, que
provavelmente limitarão novas concorrências.
O 3º e 4º fatores são:
a) O grau de desenvolvimento tecnológico das
empresas do setor; o poder de fornecedores e clientes em relação à empresa e seus concorrentes.
b) O grau de desenvolvimento tecnológico das
empresas do setor de atividades; a disponibilidade de
produtos alternativos que satisfaçam a mesma necessidade básica.
c) As ações e reações dos concorrentes indiretos; a
regulamentação governamental existente no segmento de negócio.
d) As oportunidades e as ameaças ambientais mais
fortes no segmento de negócio; o grau de desenvolvimento tecnológico das empresas do segmento.
e) A disponibilidade de produtos alternativos que
satisfaçam a mesma necessidade básica; o poder de
fornecedores e clientes em relação à empresa e seus
concorrentes.
267. A excessiva centralização do poder tem sido
apontada por muitos como uma das causas para
a lentidão dos procedimentos administrativos na
área pública. Tentativas de descentralização e distribuição do poder têm sido feitas em várias instâncias, sem que um sucesso significativo e
abrangente seja observado e sentido efetivamente pelos usuários de serviços públicos em geral.
Argumentos como gigantismo, influências políticas e corrupção aparecem com freqüência como
explicação para o status quo da administração
pública. Paralelamente, a Reforma Administrativa do Estado, parte do pressuposto de uma máquina inchada e ineficiente para propor mudanças que supostamente resultarão em serviços mais
adequados às necessidades do cidadão. Com relação à consideração acima, sob a ótica dos novos
modelos de gestão, pode se dizer que:
a) As estruturas matriciais são de grande valia para
descentralizar autoridade e responsabilidade, visando à agilização dos procedimentos administrativos
sem interferir na unidade de comando que constitui
uma das premissas centrais da estrutura e funcionamento do serviço público.
b) Há um equívoco quanto à premissa de excesso
de funcionários no serviço público brasileiro já que
dados de diversos países europeus indicam uma rela-
44 - 500 Testes Comentados
ção de número de funcionários públicos por habitante bem superior à observada em nosso país.
c) Reengenharia e Benchmarking aplicados à estrutura organizacional tendem a produzir resultados que irão
impactar os processos, tornando-os mais racionais e
democráticos quanto ao acesso pelo usuário final.
d) A produtividade e a qualidade total dos serviços
públicos podem ser alavancadas de forma substancial, em que pesem as explicações concorrentes quanto às dificuldades existentes, mediante um processo
de planejamento/execução voltado à utilização mais
racional dos recursos disponíveis, com acompanhamento de indicadores de produtividade, objetivos e
relevantes para o processo decisório.
e) Nos novos modelos de gestão são encontrados
os fatores essenciais (envolvimento e participação)
para lidar com as barreiras do gigantismo, influências políticas e corrupção. A absorção dos novos modelos de gestão pode ser feita segundo uma abordagem Bottom-up (de baixo para cima) a fim de
minimizar as resistências à mudanças eventualmente
presentes nos órgãos públicos.
268. Entre os novos modelos de gestão, destacase a learnig organization como uma das alternativas mais promissoras de potencialização do
capital humano das organizações. Segundo
Senge. “A companhia mais bem sucedida dos
anos 90 será a que puder ser chamada de organização de aprendizagem”. Para este autor, os fundamentos desta abordagem são:
a) Treinamento operacional, gerencial e
comportamental periódico, trocas entre empresas,
equipes de trabalho interdependentes, missão e visão compartilhadas, informatização.
b) Treinamento constante, visitas a outras empresas, comunicação horizontal e diagonal, avaliação de
desempenho, remuneração proporcional.
c) Informatização,
democratização
da
informatização, comunicação 360º, células de trabalho, remuneração variável.
d) Pensamento sistêmico, desenvolvimento pessoal, visão compartilhada, modelos mentais, aprendizagem grupal.
e) Equipes de trabalho independentes, visão
sistêmicas, reformulação constante de normas e procedimentos, dinamismo operacional, aprendizagem
contínua.
269. Considere a questão abaixo e assinale a resposta correta.
As organizações da iniciativa privada (ex: empresas) são um modelo de administração a ser
Central de Concursos / Degrau Cultural
seguido pelas organizações públicas?
a) Em termos – devem ser feitas adaptações de
conteúdo e forma para que a transposição possa ser
absorvida pela cultura da organização pública.
b) Sim – os princípios de administração são universais, podendo e devendo ser aplicados a organizações de todos os tipos e portes.
c) Não – a natureza das organizações públicas é tão
diferente da natureza das organizações privadas que
inviabiliza a transposição de princípios.
d) Em termos – devem ser excluídas, enquanto
modelo, as organizações com fins lucrativos dos setores industrial e comercial.
e) Não – A aplicação do modelo de administração
da iniciativa privada descaracteriza o fim último das
organizações públicas, que e o bem comum.
270. A evasão de funcionários qualificados, a
baixa profissionalização e a dificuldades para
manter em funcionamento as diversas ilhas de
competências especialmente criadas para dar
suporte técnico as práticas administrativas e governamentais, em serem entre os principais fatores que determinaram, ao longo do tempo, a
redução da capacidade gerencial do setor pública em nosso País localizado sobretudo na área
dos recursos humanos. Aponte a formulação que
melhor expressa esse quadro.
a) A ausência de carreiras estruturadas os baixos
salários e a falta de planos continuados de formação
acabaram por quebrar o sistema de incentivos no setor
público inviabilizado assim tanto atração de novos
profissionais quanto a preservação e á valorização
dos segmentos burocráticos mais especializados.
b) As demissões generalizadas, regra geral motivada
por perseguições políticas e a associada a um excessivo
insulamento burocrático, respondem pelo
desmantelamento da área de recursos humanos na administração pública especialmente no plano federal.
c) A excessiva frouxidão das normas de controle
interno impossibilitou a gestão de recursos humanos em termos modernos, na medida em que impediu o estabelecimento de regras de disciplina e hierarquia mínimas.
d) O excessivo controle dos órgãos de planejamento central sobre a autarquias e as empresas estatais
acabou por inviabilizar a reprodução das ilhas de
competência e, desse modo, a preservação dos grupos técnicos mais especializados.
e) Pressões sindicais corporativas, somadas a uma
excessiva politização do serviço e à adoção generalizada de metodologia de gestão típicas da iniciativa
privada impediram a adoção de políticas salariais justas e inteligentes.
Central de Concursos / Degrau Cultural
271. Há poças dúvidas de que o modelo de administração pública, da forma como foi recebido e
implantado no Brasil, a partir de 1930 entrou em
absoluto e definitivo colapso nos últimos anos. O
aparelho público degradou-se em todas as áreas
de atuação direta e indireta do Estado. Democraticamente nada foi poupado: a escola pública faliu; a saúde pública regrediu a padrões incompatíveis com o mundo chamado civilizado, enquanto que os centros de excelência de ensino pesquisa, ciência e tecnologia, que sobreviveram e se
consolidaram as duras penas no setor público,
foram progressivamente dizimados pela absoluta
inanição a que foram submetidos.
(Trecho extraído do livro “A Reengenharia do Estado
Brasileiro” de Hamilton Dias de Souza (apresentação)
(São Paulo. Ed. Revista dos Tribunais, 1995) P. 146)
Indique nas opções abaixo, aquela que não se apresenta como um dos fatores associados ao colapso
acima mencionado.
a) Esgotamento do modelo do Estado-condutor do
processo econômico e social.
b) A simplificação radical dos mecanismos fiscais e
regulatórios do Poder Público
c) Cientismo, corporativismo, populismo e
corrupção.
d) Políticas equivocadas de combate à inflação baseadas sistematicamente na recessão e nos juros elevados, impondo um regime de verdadeira penúria ao
setor público.
e) Inflação crescente e desequilíbrio orçamentário
no crônico erodindo paulatinamente a capacidade do
Estado de prestar serviços.
272. “A administração pública gerencial emergiu
na segunda metade deste século como resposta à
crise do Estado, como modo de enfrentar a crise
fiscal, como estratégia para reduzir o custo e tornar mais eficiente a administração dos imensos
serviços que cabiam ao Estado e como um instrumento de proteção do patrimônio público contra
os interesses tent-seeking ou da corrupção aberta.
Mais especificamente, deste a década de 60, ou pelo
menos deste o início dos anos 70, cresceu a insatisfação, amplamente disseminada, com relação à
relação à administração pública burocrática”.
(Trecho extraído do livro “Reformas do Estado e da administração pública gerencial” de Luiz Carlos Bresser Pereira e
Peter Spink (org.) (2 ed. Rio de Janeiro. FGV, 1998) P. 28)
Indique entre as opções abaixo, aquela que não se
enquadra como uma característica básica da administração pública gerencial, acima mencionada.
500 Testes Comentados - 45
a) É orientada para o cidadão e para a obtenção de
resultados
b) Utiliza o contrato de gestão como instrumento
de controle dos gestores públicos.
c) Como estratégia serve-se da descentralização e
do incentivo à criatividade e a inovação
d) Concentra-se no processo, definindo procedimentos que satisfaçam as demandas dos cidadãos.
e) Pressupões que os políticos e os funcionários públicos são merecedores de grau limitado de confiança.
273. Com relação aos princípios da administração pública gerencial, julgue os itens abaixo. (verdadeira ou falsa)
a) ( ) A questão da flexibilidade da gestão consiste
no afrouxamento do controle interno
b) ( ) O foco no clientes implica a reversão da
gratuidade de alguns serviços públicos
c) ( ) A ênfase em resultados demanda , objetivos,
metas e planos operacionais bem definidos
d) ( ) Controle social fundamenta-se na participação de membros da sociedade civil em instâncias executivas
e) ( ) A questão da efetividade está diretamente relacionada à satisfação do beneficiário.
274. Segundo os princípios das equipes de alto
desempenho, elas (verdadeira / falsa)
a) São multifuncionais, sem especificação regida de
tarefas.
b) Baseiam-se no aprendizado contínuo, visando à
detecção e a correção de erros.
c) Possuem padrão de liderança embaçada na posição hierarquia do líder.
d) Embaçam a motivação na consciência da relação de desempenho e recompensa.
e) Apresentam a visão compartilhada.
275. A gestão contemporânea tem sido consagrada como era que se caracteriza pela superação de um modelo de gestão mecanicista, anteriormente identificado com uma era de estabilidade que sucumbiu às atuais e rápidas mudanças nos mercados e na tecnologia. As características da gestão contemporânea incluem.
a)Padrão de liderança com base no compartilhamento
do poder.
b) O planejamento estratégico ocasional.
c) A estrutura organizacional verticalizada.
d) Os incentivos motivacionais com base em valores individuais.
e) A modelagem de processos com base na aplicação intensiva de tecnologia de informação.
46 - 500 Testes Comentados
276. A Administração Pública Gerencial constitui um avanço e até certo ponto um rompimento
com a Administração Pública Burocrática. Isto
não significa, entretanto, que se neguem todos
os seus princípios. A Administração Pública
gerencial está apoiada na anterior, da qual conserva, embora flexibilizando, alguns de seus princípios fundamentais. Dentre as alternativas abaixo indique aquela que se constitui numa diferença fundamental das formas da Administração descritas acima.
a) Admissão, segundo rígidos critérios de mérito.
b) Existência de um sistema estruturado de remuneração.
c) Treinamento sistemático.
d) Rigorosa profissionalização.
e) Forma de controlo baseada nos resultados.
277. Muito se tem falado a respeito do esgotamento do modelo racional-legal, ou burocrático, de organização da administração pública.
Regra geral, a burocracia tem sido contraposta a
um modelo emergente, impulsionado pelas
transformações estruturais das últimas décadas.
Para acentuar sua capacidade de ir além dos limites das características da burocracia, esse
modelo tem sido chamado de pós-burocrático
ou gerencial. Entre as opções abaixo, indique a
que melhor caracteriza esse modelo emergente
da administração pública.
a) E estruturação por departamentos, o orçamento-programa e a gene realização dos elementos de
hierarquização funcional.
b) O privilégio das funções especializadas, a ênfase
na rotinazação administrativa e o respeito a procedimentos preestabelecidos.
c) A preocupação com a eficácia dos serviços oferecidos aos cidadãos e a constituição de uma estrutura organizacional flexível e cada vez menos
hierarquizada.
d) A ampliação dos mecanismos de controle centralizado e a subordinação das preocupações com a
missão organizacional à busca de lucro e maior produtividade.
e) A valorização do mercado e a aceitação plena dos
métodos de gestão desenvolvidos pela iniciativa privada.
278. Hoje em termos mundiais, adotam-se estratégia visando melhorar a capacidade que tem
as organizações públicas de responder aos desafios e demandas colocados pelos usuários de
seus serviços. Com isso, busca-se garantir maior eficiência às ações públicas, reduzir seus cus-
Central de Concursos / Degrau Cultural
tos operacionais e racionalizar a utilização dos
recursos humanos, além de dar maior atenção
aos cidadãos e aumentar a qualidade dos serviços prestados pelas organizações governamentais. Não se trata, evidentemente, de um quadro
que comporte um tratamento simplificado, ou
meramente esquemático, posto, apresentar diversas implicações referidas à estrutura das organizações, às suas culturas e missões
institucionais. Indique entre as preposições abaixo apresentadas, a que está em contradição com
esse quadro de exigências e imposições.
a) Procurar organizar as atividades públicas tendo
em vista as necessidades do cliente-cidadão, restringindo as conveniências dos funcionários e dando
maior autonomia aos gestores
b) Reforçar os vínculos entre o Estado e seus funcionários, através de procedimentos que criem lealdades e garantam, de modo relativamente consensual
a concretização dos projetos de modernização administrativa.
c) Desenvolver programas de privatização,
terceirização e requalificação, expondo a exigências governamentais à competição com a iniciativa privada.
d) Introduzir práticas e processos consagrados na
gestão dos negócios privados, tendo em vista centrar
o foco da mudança nas estruturas organizacionais e
aumentar os ganhos financeiros das organizações.
e) Modificar os incentivos para forçar os gestores a
atuarem de modo mais efetivo e determinado, através da adoção de contratos de gestão avaliados por
índice de desempenho.
279. Apesar de ser considerado um dos elementos centrais da moderna administração gerencial,
o controle a posterior dos resultados é de aplicação difícil e controvertida no setor público, esbarrando, regra geral, em resistências de natureza cultural e organizacional. Tratar-se-ia, na
opinião de diversos estudiosos, de empreender
uma forte modificação no plano da gestão, que
deveria deixar de se concentrar nos recursos e
nos processos administrativos, como é recomendado pela teoria da organização burocrática. Tal
recomendação parte evidente de algumas pressuposições e recomendações relativas ao modo
mesmo de se organizar o processo de prestação
de serviços públicos. Entre as opções abaixo,
indique aquela que se refere de maneira correta
a esse quadro de problemas.
a) A difícil generalização da administração por resultados decorre da convicção de que os controles a
priori dos processos e dos recursos possibilitam a
adoção, pelas organizações, de critérios mais consis-
Central de Concursos / Degrau Cultural
tentes de promoção e premiação dos funcionários,
impulsionando, ao mesmo tempo, a correção dos
desvios funcionais e as demissões voluntárias.
b) A cultura burocrática parte do suposto de que a
principal justificativa para adoção da gestão por processos e pelo controle rigoroso dos recursos é a
constatação de que ela facilita o cálculo do custo real
dos serviços públicos, criando estímulos e incentivos para a incorporação de atitudes racionalizando
por partes dos funcionários.
c) Diferentemente do que supõe a cultura burocrática, a administração gerencial advoga que os controles a posterior dos resultados são uma aposta incondicional na honestidade de intenções e no caráter dos
funcionários, possibilitando o estabelecimento de
uma relação mais equilibrada entre quantidade, qualidade e custo dos serviços prestados.
d) Os controles a priori dos recursos e dos processos administrativos são vistos, pela cultura burocrática, como os únicos instrumentos capazes de permitir a implementação de políticas de contenção de
despesas e racionalização administrativas, ao facilitar
a visualização da real produtividade dos servidores.
e) A ênfase unilateral nos controles a priori dos recursos e dos processos administrativos combina-se
com recusa de se delegar autoridade e autonomia aos
administradores públicos a parte de uma desconfiança fundamental nos políticos, que são vistos, regra
geral, como estando sempre prontos a submeter a
administração pública e seus interesses eleitorais.
280. Na bibliografia especializada a mesmo no
debate público, tem sido cada vez mais comum
a valorização da capacidade de empreendimento dos governos como um método eficaz de
equacionar a crise do Estado através do estimulo à criatividade, à geração de conhecimentos e
ao investimento constante em inovação, No entanto, muitos dos que pensam dessa forma acreditam também que a probabilidade de que o
empreendorismo seja bem sucedido é maior nos
governos locais do que nas grandes estruturas,
típicas dos Estados Nacionais. Entre as opções
abaixo, assinale a que contém a explicação mais
completa para essa situação.
a) o processo de globalização econômica e financeira, impulsionado pelo avanço da comunicação eletrônica, tornou obsoletos os mecanismos que possibilitavam aos Estados Nacionais regular os fluxos
de capitais. Com isso, a sua soberania ficou questionada, levando-os vivenciar um processo de
deslegitimação que inviabiliza toda e qualquer ação
empreendedora em seu âmbito.
b) A ênfase na descentralização foi uma estratégia
500 Testes Comentados - 47
utilizada pelos governos centrais para se desobrigarem definitivamente das demandas crescentes por
direitos de cidadania, inclusive procurando transferilas integralmente para princípios e entidades e órgãos locais.
c) A associação entre o público e o privado é mais
facilmente concretizada quando o governo local exerce um papel empreendedor destinado a favorecer os
interesses dos empreiteiros de obras públicas pelo
dinamismo que imprimem à economia.
d) As cidades tornaram-se protagonistas centrais da
vida contemporânea e , nem seu âmbito, capitais financeiros internacionais negociam permanentemente
com poderes locais, criando um ambiente onde os
governos urbanos transformam-se em agentes diretos do processo de desenvolvimento econômico..
e) O processo de globalização econômica leva ao
enfraquecimento do comércio regional e empurra os
governos locais para ações defensivas e protecionistas com grande apelo entre os cidadãos.
281. A idéia de reinventar os governos tem-se
apresentado com um caminho para equacionar a
crise do Estado, contornar a escassez de recursos
financeiros e ampliar a capacidade de se responder ao aumento das pressões e demandas sociais.
Considera-se que, em um quadro marcado por
profundas e aceleradas mudanças, a adoção do
empreendedorismo mostra-se como importante
critério para maximizar a eficiente da ação governamental. Entre as opções abaixo, indique a que
melhor caracteriza o governo empreendedor.
a) a adesão a procedimentos mercadológicos e a
orientação para busca de lucro e critérios para dinamizar as organizações e romper com as rotinas burocráticas.
b) Uma nova forma de utilização dos recursos públicos, cujo principal critério de operação é a elaboração de planos detalhados por uma equipe de especialistas com experiência e visão de mercado.
c) A criação de condições institucionais que mobilizem e organizem o processo governamental tendo
em vista a inovação permanente, a superação de obstáculos e o alcance de resultados efetivos.
d) A existência de líderes carismáticos que, por sua
capacidade de persuasão, sejam capazes de instaurar
uma nova dinâmica na ação governamental.
e) A criatividade e a ousadia, mas principalmente a
disponibilidade de correr riscos para encontrar as
soluções mais inovadoras.
282. As experiências de reforma e de modernização administrativa no Brasil estiveram, regra geral,
atravessadas por impasses e contradições impos-
48 - 500 Testes Comentados
tas muitas vezes com o objetivo de gerar ganhos políticos
de curto prazo, tais experiências nem sempre conseguiram viabilizar esforços organizacionais mais abrangentes.
As resistências à mudança que tenderam a acompanhar
os processos de reforma acabaram, assim por se combinar com a afirmação de um impulso reformado concentrado no plano quantitativo. Outras conseqüências também podem ser associadas a esse quadro. Entre mais
preciso algumas de suas características.
a) A rápida difusão de novos valores culturais na órbita da administração sempre precedeu à apresentação
dos projetos de reforma, inviabilizando as estratégias
de choque indispensáveis para o êxito do processo.
b) As reformas fracassaram basicamente porque deixaram de privilegiar a fusão e/ou extinção de órgãos,
ministérios e secretárias, concentrando-se quase que,
exclusivamente no plano da mudança cultural.
c) Um dos elementos que melhor tipificam essas
experiências identifica-se com o esforço para apresentar a modernização administrativa como algo que
deveria essencialmente de ajustes organizacionais, da
adoção de novas normas e da aplicação de novos
métodos e procedimentos, com a decorrente simplificação da idéia mesma de reforma.
d) O discurso favorável à reforma administrativa não
se incorporou às plataformas eleitorais dos
governantes que atuaram, dessa forma, como verdadeiros obstáculos à modernização.
e) O continuísmo governamental, sobretudo nos
períodos de maior desenvolvimento econômico, foi
principal fator de êxito dos projetos de reforma administrativa, na medida em que garantiram a
implementação da reforma sem interrupções.
283. Originária das elaborações dos profissionais
da área de tecnologia da informação a reengenharia
torna-se, nos anos 90, uma perspectiva técnica largamente aplicada no mundo da administração. De
uma circulação inicialmente circunscrita ao universo das empresas privadas, a reengenharia passou a influenciar progressivamente o setor público. Concebida como uma intervenção estratégica
para adaptar as organizações às mudanças do ambiente em que atuam, converteu-se numa sugestiva abordagem dos processos e projetos de modernização administrativa e organizacional. Aponte a
opção que melhor sintetiza alguns dos principais
pressupostos características da reengenharia.
a) A reengenharia parte da apreensão da cultura
organizacional e apoia-se numa visão integralmente
das organizações, no acúmulo de conhecimento, no
planejamento e na vinculação das mudanças estruturais às mudanças humanas e culturais.
b) A reengenharia privilegia a obtenção continua de
pequenas reduções de custos e da racionalização dos
Central de Concursos / Degrau Cultural
recursos humanos, com o objetivo de dar maior agilidade e competitividade às organizações.
c) A reengenharia atua basicamente com o propósito de promover redefinição em departamentos das
unidades organizacionais, respeitando as fronteiras,
os conflitos e as polarizações existentes entre eles.
d) Entendida como sinônimo de reestruturação, a
reengenharia privilegia as operações centralizadas e
a especialização, procurando concebê-las como peças estratégicas de uma mudança de impacto.
e) A reengenharia é um método operacional que
concede lugar de destaque aos critérios e padrões
quantitativos e parte do pressuposto de que a ação e
o fazer têm prevalência sobre o pensar.
284. Todo plano estratégico contém um requisito essencial:
a) Uma declaração de intenções;
b) Um enunciado da filosofia da organização;
c) Uma declaração das bases nas quais a organização deseja diferenciar-se das demais;
d) Uma descrição sucinta da estrutura da organização;
e) Um mapeamento do ambiente onde a organização se insere.
285. A administração pública gerencial busca
alterar os padrões tradicionais do modelo burocrático Weberiano. Neste sentido, são características importantes deste modelo.
a) a flexibilidade do Direito Administrativo, a quebra da estabilidade do funcionalismo público, a
descentralização e a verticalização de estruturas
b) a descentralização, a administração voltada para
o consumidor a verticalização de estruturas e o
empowerment.
c) A administração por objetivos, o revigoramento
do Direito Administrativo, o empowerment e a administração voltada para o cidadão.
d) A horizontalização de estruturas, a
descentralização, a flexibilização do Direito Administrativo e a administração voltada para o cidadão.
e)O empowerment, a administração por objetivos, a
formalização e a horizontalização de estruturas.
286. O resultado mais importante do planejamento estratégico no setor governamental consiste:
a) Na antecipação do futuro pela análise de pontos
fortes e fracos do ambiente externo.
b) Na centralização das decisões sobre objetivos e
estratégias de curto prazo.
c) Na capacidade de transformar ameaças em pontos fortes.
d) No conhecimento da situação atual sob a ótica
das ameaças e oportunidades internas.
e) Na garantia de que as decisões levarão em conta a
previsão do futuro.
Central de Concursos / Degrau Cultural
500 Testes Comentados - 49
05. Tecnologia da Informação
287. Os sistemas de gerenciamento integrados
permitem a obtenção de informações:
a) De apenas algumas atividades da organização.
b) De todo o gênero.
c) Em tempo real.
d) Após uma semana, pois necessitam ser processadas.
e) Em no mínimo 24 horas após o processamento.
f) Todas as alternativas estão corretas.
288. A reengenharia, proposta por Michael
Hammer e James Champy, é uma ferramenta de
gestão que tem por objetivo último a transformação radical da empresa. O facilitar da implantação de um processo de Reengenharia, nesses
moldes, é:
a) O governo.
b) A Matemática e a Estatística.
c) O CEP (Controle Estatístico do Processo).
d) A pesquisa operacional (Operational Research).
e) A tecnologia da informação.
289. Com a utilização intensiva da Tecnologia
da Informação, na Reengenharia proposta por
Hammer e Champy:
a) A educação muda para treinamento.
b) A remuneração flexível muda para remuneração
fixa.
c) Os critérios de promoção mudam de habilidade
para desempenho.
d) Os valores mudam de protetores para produtivos.
e)Os gerentes mudam de instrutores para
supervisores.
290. Autor do livro “A Terceira Onda”:
a) Davis e Davidson.
b) Kaoru Ishikawa.
c) Alvin Tofler.
d) Friedrick Winston Taylor.
e) Henri Fayol.
291. Com a utilização da tecnologia da informação,
na Reengenharia proposta por Hammer e Champy:
a) A educação muda para treinamento.
b) A remuneração flexível muda para remuneração fixa.
c) Os critérios de promoção mudam de habilidade
para desempenho.
d) Os valores mudam de produtivos para protetores.
e) Os gerentes mudam de supervisores para instrutores.
292. Com a implementação da Reengenharia, nos
moldes propostos por Hammer e Champy, através da utilização intensiva da tecnologia da informação:
a) Os departamentos funcionais mudam para equipes de processo.
b) Os trabalhos multidimensionais mudam para tarefas simples.
c) Os papéis mudam de autorizados para controlados.
d) Existe uma menor alternativa de decisão.
e) N.d.a.
293. Com a implantação da Reengenharia, nos
moldes propostos por Hammer e Champy, através da utilização intensiva da tecnologia da informação:
a) As equipes de processo mudam para departamentos funcionais.
b) Os trabalhos mudam de tarefas simples para
multidimensionais.
c) Os papéis mudam de autorizados para controlados.
d) Existe uma menor alternativa de decisão.
e) N.d.a.
294. A teoria dos ciclos econômicos foi enunciada por:
a) Alvin Tofler.
b) Davis e Davidison.
c) Da Vinci.
d) Ford.
e) Henri Fayol.
295. Com a implantação da Reengenharia nos
moldes propostos por Hammer e Champy, através da utilização intensiva da tecnologia da informação:
a) As equipes de processo mudam para departamentos funcionais.
b) Os trabalhos multidimensionais mudam para tarefas simples.
c) Os papéis mudam de controlados para autorizados.
d) Existe uma menor autonomia de decisão.
e) N.d.a.
296. Com a implantação da Reengenharia, no
moldes propostos por Hammer e Champy, através da utilização intensiva da tecnologia da informação:
a) As equipes de processo mudam para departamentos funcionais.
50 - 500 Testes Comentados
b) Os trabalhos multidimensionais mudam para tarefas simples.
c) Os papéis mudam de autorizados para controlados.
d) Existe uma autonomia de decisão maior.
e) N.d.a.
297. Com a utilização intensiva da tecnologia da
informação, na Reengenharia proposta por
Hammer e Champy:
a) Os gerentes mudam de instrutores para
supervisores.
b) Os valores mudam de produtivos para protetores.
c) A remuneração flexível muda para remuneração fixa.
d) A estrutura organizacional muda de hierárquica
para nivelada.
e) Executivos mudam de líderes para controladores
de resultado.
298. A bioeconomia, correspondente ao quarto
ciclo econômico de Davis e Davidson, é a conjugação dos seguintes três fatores:
a) Mão-de-obra, terra e capital.
b) Trabalho, terra e capacidade gerencial.
c)Inteligência artificial, engenharia genética e
miniaturização.
d) Tecnologia, estrutura e comportamento.
e) N.d.a.
299. Com a utilização intensiva da tecnologia da
informação, na Reengenharia proposta por
Hammer e Champy:
a) Os gerentes mudam de instrutores para
supervisores.
b) Os valores mudam de produtivos para protetores.
c) A remuneração flexível muda para remuneração fixa.
d) A estrutura organizacional muda de nivelada para
hierárquica.
e) Executivos mudam de controladores de resultado para líderes.
300. Com a utilização intensiva da tecnologia da
informação, na Reengenharia proposta por
Hammer e Champy:
a) O treinamento muda para educação.
b) A remuneração flexível muda remuneração fixa.
c) Os critérios de promoção mudam de habilidade
para desempenho.
d) Os valores mudam de produtivos para protetores.
e) Os gerentes mudam de instrutores para
supervisores.
301. Com a utilização intensiva da tecnologia da
informação, na Reengenharia proposta por
Central de Concursos / Degrau Cultural
Hammer e Champy:
a) A educação muda para treinamento.
b) A remuneração muda para remuneração flexível.
c) Os critérios de promoção mudam de habilidade
para desempenho.
d) Os valores mudam de produtivos para protetores.
e) Os gerentes mudam de instrutores para
supervisores.
302. Com a utilização intensiva da tecnologia da
informação, na Reengenharia proposta por
Hammer e Champy:
a) A educação muda para treinamento.
b) A remuneração flexível muda para remuneração fixa.
c) Os critérios de promoção mudam de desempenho para habilidade.
d) Os valores mudam de produtivos para protetores.
e) Os gerentes mudam de instrutores para
supervisores.
303. Quanto aos fundamentos do Marketing e a
influência da tecnologia da informação podemos
afirmar que:
a) Valor agregado é tudo aquilo em termos de benefícios que o consumidor recebe e aceita pagar por
um determinado produto ou serviço, que determinará a dar preferência numa nova compra.
b) Com a tecnologia da informação o valor agregado expande seu significado ampliando a “cadeia de
composição de valor”, através de grande suporte das
funções de comércio e atendimento ao cliente.
c) A T.I. pouco altera o conceito de valor agregado
do modelo tradicional.
d) O valor agregado não é expandido com a
tecnologia da informação haja vista que ele é a
somatória de benefícios que o consumidor enxerga
ao fazer a opção de compra por um determinado
produto ou serviço.
e) N.d.a.
304. Quanto aos fundamentos do Marketing e a
influência da tecnologia da informação podemos
afirmar que exceto:
a) Há uma integração dos canais através de Intranet
e Extranet que permitem que se agilize a prestação
de serviços ao cliente.
b) Num site Internet de comércio eletrônico, por
exemplo, podemos nos deparar com diversos parceiros (financeiros e transportadores) agindo sobre um
mesmo atendimento.
c) Por exemplo, através da Extranet, transportadores, forças de vendas e distribuidores podem ser integrados com facilidade e segurança.
Central de Concursos / Degrau Cultural
d) Não existe realmente ganhos reais de tempo e
sinergia dos canais com a introdução da tecnologia
da informação.
e) N.d.a.
305. Quanto aos fundamentos do Marketing e a
influência da tecnologia da informação podemos
afirmar que, exceto:
a) As marcas virtuais e difundidas por via de
automação ganham força.
b) Os conceitos e valores, para o consumidor, de
marcas não se alteram permanecendo a composição:
Nomes, sons, cores, imagens, “slogans”, associações
e mensagens.
c) As marcas passam a ser elementos fortes que
designam parcerias internacionais, transparentes para
os consumidores (exemplo: as de fabricantes de material esportivo).
d) A evolução das telecomunicações permite através dos sistemas de informação associados às técnicas de gestão de parcerias a difusão das marcas via
Internet num site de comércio eletrônico.
e) N.d.a.
306. Quanto aos fundamentos do Marketing e a
influência da tecnologia da informação podemos
afirmar que:
a) O planejamento estratégico é conceituado como
um conjunto de direções que devemos seguir em
prazos curtos, médio e longo, para a obtenção de
metas e situações previstas.
b) O planejamento estratégico é efetuado por todos os componentes da organização, independentemente do seu nível hierárquico.
c) Os sistemas de informações, de suporte a decisões, armazéns de dados, gestão do conhecimento e
de inteligência artificial permitem aos planejadores
maior grau de estudo e conseqüente aumento e resultados positivos obtidos no tocante ao planejamento estratégico.
d) Os dados para a elaboração do planejamento estratégico são obtidos manualmente junto aos departamentos internos da organização.
e) N.d.a.
307. Quanto aos fundamentos do Marketing e a
influência da tecnologia da informação podemos
afirmar que, “exceto”:
a) As competências incluem o ensino à distância.
b) Incluem também a multimídia aplicada à função
de pesquisa e instrução.
c) Abrangem também as competências os sistemas
de acompanhamento para o desenvolvimento de
habilidades
500 Testes Comentados - 51
d) No que permite às competências há a abrangência
de novas formas de comunicação que geram e especializam novas habilidades nos profissionais.
e) Limita-se apenas ao desenvolvimento de técnicas tradicionais e modo de agir e pensar.
308. Quanto aos fundamentos do Marketing e a
influência da tecnologia da informação podemos
afirmar que, “exceto”:
a) A comunicação assume novas formas, através de
meios de comunicação diversos, elementos da “convergência”.
b) Com a nova comunicação é possível alcançar e
acompanhar números maiores de usuários e clientes
em potencial.
c) A informação sobre valor baseada na Internet e
em seus serviços dará condições de interatividade e
maior grau de controle e acerto para a publicidade.
d) A comunicação permanece no modelo tradicional, ou seja, meio de informar ao potencial cliente do
valor que a empresa oferece a ele num determinado
produto ou serviço.
e) N.d.a.
309. No tocante à tecnologia da informação, assinale a alternativa correta:
a) Os focos de tecnologia da informação são: o
hardware, o software e as comunicações.
b) O meio de tecnologia da informação é agregar
valor para os negócios.
c) A tecnologia da informação muda os processos, por
meio das características na informação dos processos.
d) A tecnologia da informação muda os processo,
por substituição do ser humano por máquinas inteligentes.
e) N.d.a.
310. A tecnologia da informação é o conjunto de
conhecimentos voltados a estudar as características da informação de modo a agregar valores
às atividades em que participa. O foco da
tecnologia da informação é:
a) Os atributos da informação.
b) Valor para os negócios.
c) O hardware.
d) O software.
e) O hardware, o software e as comunicações.
311. Julgue os itens relativos às implementações
do governo eletrônico.
I. Utilização intensiva de tecnologia de comunicações e informação na administração pública.
II. Estabelecimentos de canais de acesso com
52 - 500 Testes Comentados
o público em geral e segmentos beneficiários
específicos.
III. Apoio e fomento à industria na área da
tecnologia de comunicações e informação.
IV. Programas de redução da exclusão digital,
popularização de equipamentos e do acesso.
V. Disponibilização de informações e prestação
de serviços por meio da Internet.
A quantidade de itens corretos é igual a:
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
e) 5.
312. A tecnologia da informação é o conjunto de
conhecimentos voltados a estudar as características da informação de modo a agregar valores
às atividades em que participa. O meio da
tecnologia da informação é:
a) Os atributos de informação.
b) Valor para os negócios.
c) O hardware.
d) O software.
e) O hardware, o software e as comunicações.
313. Os principais atributos de informação que
devem ser equacionados são:
a) O objetivo, o conteúdo e a forma.
b) A integridade, a disponibilidade e a origem.
c) O destino e a oportunidade.
d) O segurança e a atividade.
e) Todas as anteriores.
314. Assinale a alternativa incorreta:
a) Podemos dizer que temos nas redes um elemento promotor da disseminação de informações, base
do transporte de dados e comunicação entre sistemas e, consequentemente, seus usuários.
b) A disseminação de informações nas redes poderá
ocorrer entre usuários próximos ou distantes, dar-se
em função de lazer, estudos, trabalho, conhecimento
ou outras necessidades que se façam necessárias.
c) A rede passa a se constituir numa eficiente base
para que possamos elaborar soluções distribuídas de
processamento, ou seja, em que a geração, uso é
armazenamento das informações ocorra de forma
ainda mais abrangente e aberta.
d) A rede só é viável nas grandes corporações devido ao alto custo envolvido e a grande quantidade de
usuários das informações.
e) N.d.a.
Central de Concursos / Degrau Cultural
315. No contexto de rede de informações surgem os
sistemas “cliente-servidor”. Os programas “servidores”:
a) É o mesmo que “switch”.
b) É onde se concentra a parte do processamento
que se encarrega do acesso a bases de dados, segurança e recuperação.
c) É o mesmo que “hub”.
d) São aquelas que recebem dados e os processam,
exibindo-os usando uma interface confortável funcionando como “porta de acesso”.
e) N.d.a.
316. Muito em voga ultimamente apresenta-se a
rede Internet para ser usada nos negócios. Assinale a alternativa que não contêm um serviço
desta rede:
a) Correio eletrônico “e-mail”.
b) Serviço www “world wid web”.
c) Transferência de arquivos “File Transfer
Protocol”.
d) Teleconferência “chat”.
e) N.d.a.
317. No tocante aos serviços colocados à disposição na rede Internet, assinale a alternativa referente ao correio eletrônico:
a) Todo usuário da Internet ao se cadastrar junto a
um provedor, recebe um código, que combinado a
outro do próprio provedor de forma um endereço
que identifica sua caixa postal permitindo que ele
possa receber e enviar mensagens.
b) Serviço que permite a veiculação institucional de
“out-doors” virtuais e o envio de mensagens aos serviços empresariais.
c) Um dos mais antigos serviços da rede que envia
desde cotações de valores ou ações até arquivos na
forma de catálogos eletrônicos.
d) Tele ou vídeo conferências que permitem a participação de diversos indivíduos simultaneamente
independentemente de suas localizações físicas.
e) N.d.a.
318. No, contexto de redes de informações, surgem os
sistemas “cliente-servidor”. Os programas “clientes”:
a) É o mesmo que “switch”.
b) É onde se concentra a parte do processamento
que se encarrega do acesso a bases de dados, segurança e recuperação.
c) É o mesmo que “hub”.
d) São aqueles que recebem dados e os processam,
exibindo-os usando uma interface confortável funcionando como “porta de acesso”.
e) N.d.a.
Central de Concursos / Degrau Cultural
319. No que diz respeito aos serviços colocados
à disposição na rede Internet, assinale a alternativa referente ao serviço “push servers”:
a) Ao se cadastrar junto a um provedor todo usuário de Internet, recebe um código, que combinado a
outro do próprio provedor forma um endereço que
identifica sua caixa postal permitindo que ele possa
receber e enviar mensagens.
b) Serviço que permite a veiculação institucional de
“out-doors” virtuais e o envio de mensagens aos serviços empresariais.
c) Um dos mais antigos serviços da rede que envia
desde cotações de valores ou ações até arquivos na
forma de catálogo eletrônicos.
d) Tele ou vídeo conferências que permitem a participação simultânea de diversos indivíduos independentemente de suas localizações físicas.
e) N.d.a.
320. O serviço que guarda as últimas referências
feitas as páginas e endereços Internet em geral,
fazendo com que os usos subseqüentes de conteúdos passam utilizar estes dados ali armazenados, sem ter de fazer o acesso externo, gerando maior rapidez e eficiência é o:
a) Serviço de correio eletrônico.
b) Serviço www.
c) Serviço ftp.
d) Serviço push-server.
e) Serviço de proxy.
321. No que diz respeito aos serviços colocados
à disposição na rede Internet assinale a alternativa referente ao serviço FTP (File Transfer
Protocol).
a) Ao se cadastrar junto a um provedor todo usuário de Internet, recebe um código, que combinado a
outro próprio provedor forma um endereço que identifica sua caixa postal permitindo que ele possa receber e enviar mensagens.
b) Serviço que permite a veiculação institucional de
“out-doors” virtuais e o envio de mensagens aos serviços empresariais.
c) Um dos mais antigos serviços da rede que envia
desde cotações de valores ou ações até arquivos na
forma de catálogos eletrônicos.
d) Tele ou vídeo conferências que permitem a participação simultânea de diversos indivíduos independentemente de suas localizações físicas.
e) N.d.a.
322. Uma coleção de dados inter-relacionados,
referentes a um mesmo ambiente de informa-
500 Testes Comentados - 53
ções, armazenados de forma a otimizar a ocupação, de memória, bem como a recuperação segura e rápida dessas informações é a definição de:
a) Intranet.
b) Extranet.
c) Banco de dados.
d) Internet.
e) N.d.a.
323. No tocante aos serviços colocados à disposição na rede Internet, assinale a alternativa referente ao serviço “www”:
a) Ao se cadastrar junto a um provedor, todo usuário de Internet, recebe um código, que combinado a
outro do próprio provedor forma um endereço que
identifica sua caixa postal permitindo que ele possa
receber e enviar mensagens.
b) Serviço que permite a veiculação institucional de
“out-doors” virtuais é o envio de mensagens aos serviços empresariais.
c) Um dos mais antigos serviços da rede que envia
desde cotações de valores ou ações até arquivos na
forma de catálogos eletrônicos.
d) Tele ou vídeo conferências que permitem a participação simultânea de diversos indivíduos independentemente de suas localizações físicas.
e) N.d.a.
324. Business Intelligence compreende técnicas,
métodos e ferramentas que possibilitam ao usuário analisar dados e com base nestas análises
emitir respostas que passam subsidiar objetiva e
confiavelmente os processos de decisão, numa
organização. Dentre estas tecnologias podemos
citar, exceto:
a) Data Warehouses.
b) Sistemas de suporte a decisão (DSS).
c) Sistemas de informações executivas (EIS).
d) Sistemas de gestão integrados (ERP).
e) Sistemas matriciais exagonais.
325. Arquivos – geralmente executáveis – que têm
um nome, uma hipotética identidade, mas fazem outras atividades cujas características incluem programas que enquanto exibem informações ou animações, destroem os seus arquivos
em disco rígido ou apagando arquivos são denominados vírus:
a) Sugador de pacotes (Packet Sniffer).
b) Cavalos de Tróia (Trogar Horse).
c) Internet Verme (Internet Worm).
d) Boatos Eletrônicos (Hoax).
e) “Ping da Morte” (Ping of Death).
54 - 500 Testes Comentados
326. O serviço público está na busca da
mensuração da produtividade (desempenho)
através da utilização mais racional dos recursos
disponíveis, criando indicadores de produtividade objetivos e relevantes para o processo
decisório. A ferramenta que permitirá alcançar
tal desiderato no serviço público é:
a) O Ábaco.
b) O político honesto.
c) A reengenharia do setor público.
d) A tecnologia da informação.
e) A pesquisa operacional.
327. O autor da obra “reinventando o governo”
propõe mudanças radicais quanto ao foco e a
maneira da prestação do serviço público. A
reengenharia, de outro lado, propõe drásticas
mudanças, quer no âmbito público como no privado, só serão possíveis através do uso intensivo:
a) Dos modelos de administração.
b) Da mudança da cultura “da alta administração”.
c) Da estatística aplicada.
d) Da tecnologia da informação.
e) Da criptografia.
328. Julgue os itens acerca da gestão de processos.
I – I diagnóstico de processos é essencial para a
formulação de indicadores de desempenho.
II – A análise da cadeia de valor facilita a identificação e priorização de “stabeholders”.
III – Um plano de melhoria deve ser
implementado da forma mais rápida possível de
modo a se minimizarem os riscos.
IV – A análise de efetividade deve ser realizada
antes da análise de eficiência.
V – Benchmarks são padrões referenciais de desempenho em relação aos quais os planos de
melhoria devem ser orientados.
Estão corretos apenas os itens.
a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) II, IV e V.
d) II, III e V.
e) III, IV e V.
329. Assinale a opção correta a respeito de gestão de redes e parcerias.
a) As redes constituem apoio operacional na implantação descentralizada de políticas públicas e instâncias de representação de interesse.
b) As redes implicam configurações organizações
de caráter mecanicistas e auto-orientadas para questões específicas.
Central de Concursos / Degrau Cultural
c) A noção de estado-rede aplica-se à crescente
integração global a partir da emergência de organizações supra-nacionais.
d) O modelo das organizações da sociedade civil
de interesse público presta-se à terceirização de atividades governamentais para entidades não-governamentais.
e) A transnacionalização do associativismo
inviabiliza a implementação da sociedade-rede, conforme definida por Cartels.
330. Com o avanço tecnológico ocorrido nas últimas décadas, nota-se a necessidade das organizações atuarem dentro de um processo que
demande uma liderança participativa comprometida com a identificação dos melhores talentos e capaz de envolver as pessoas, estabelecendo desde o início o papel, as responsabilidades e
as atribuições de cada um. No mundo
globalizado, as relações interpessoais e a comunicação são pontos críticos e a palavra em voga
nessas relações é:
a) O Networking.
b) A Internet.
c) A Intranet.
d) A Kamionet.
e) N.d.a.
331. Tratando-se do tema tecnologia da informação, as assertivas abaixo estão corretas, “exceto”:
a) Para a segmentação de um mercado as bases de
dados sistemas de informações gerenciais e armazéns
de dados são peças estratégicas essenciais na definição dos diferentes segmentos em que o público algo
se aloja.
b) Com as novas “vitrines virtuais” o
posicionamento de um produto ou serviço para o
cliente foi ampliado sobremaneira, colocando os consumidores de diferentes partes do planeta sabedores
de mensagem sobre o mesmo.
c) Uma das áreas mais promissoras para o
Marketing, com o advento da T.I. é a de gestão do
conhecimento.
d) No mercado de T.I., quando surge o lançamento
de um produto ou serviço não ocorre o fenômeno
da “canibalização” observado geralmente em outros
mercados.
e) N.d.a.
332. Com a introdução da tecnologia da informação, num mercado globalizado, pode-se afirmar:
a) Que um dos destaques no novo mundo virtual é
a oferta dos serviços à distância.
Central de Concursos / Degrau Cultural
b) A oferta de serviços à distância necessita da montagem de estruturas ligadas a esses serviços, a saber:
pessoal, instalações, comunicações, etc.
c) Ainda não é possível, no estado atual da tecnologia,
a obtenção de informações, em tempo real.
d) O produto ou serviço oferecido – que enseja
parcerias, estabelecimento de canais, novas comunicações – não muda de forma.
e) N.d.a.
333. No tocante aos elementos sobre os quais
são construídos os sistemas de informações,
podemos definir “informação” como:
a) Conjunto de dados relevantes que permitem análises comparativas.
b) Conjunto obtido pela informação e contexto associado.
c) Representação convencionada de uma grandeza
qualquer, expressar em unidades padronizadas.
d) Somatória de diversas grandes quer expressa em
unidades ou não.
e) N.d.a.
334. Quanto aos elementos, sobre os quais são
construídos os sistemas de informações; podemos definir “dado” como:
a) Conjunto de dados relevantes que permitem análises comparativas.
b) Conjunto obtido pela informação e contexto associado.
c) Representação convencionada de uma grandeza
qualquer expressa em unidades padronizadas.
d) Somatória de diversas grandezas quer expressa
em unidades ou não.
e) N.d.a.
335. No que permite aos elementos sobre os
quais são construídos os sistemas de informação, podemos definir “conhecimento” como:
a) Conjunto de dado relevantes que permitem análises comparativas.
b) Conjunto obtido pela informação e contexto associado.
c) Representação convencionada de uma grandeza
qualquer expressa em unidades padronizadas.
d) Somatória de diversas grandezas quer expressa
em unidades ou não.
e) N.d.a.
336. Um dos mais atraentes tipos de software da
atualidade que oferece aos seus usuários o benefício de permitir a análise dos dados adquiridos de
bases de dados e estruturados nestes sistemas é:
500 Testes Comentados - 55
a) Sistema Transacional.
b) OLAP – Processamento Analítico On-line.
c) Sistema Back-up.
d) Extranet.
e) Intranet.
337. Estão incluídos, possivelmente, num sistema transacional, “exceto”:
a) Volume de vendas.
b) Custos de campanhas.
c) Folha de pagamento.
d) Ficha cadastral.
e) Qualidade dos anúncios.
338. Possivelmente, estarão incluídos num sistema analítico, “exceto”:
a) Remuneração variável.
b) Priorização de promoções.
c) Participação percentual de mercado.
d) Retorno dos anúncios.
e) Política de preços.
339. Assinale a alternativa que contém a seqüência lógica das fases no desenvolvimento de sistemas de informações:
a) Definição do ambiente, mecanismo de coleta,
modelo lógico, formato de saídas, implementação e
motivação.
b) Motivação, definição do ambiente mecanismo de
coleta, modelo lógico, formato de saídas e
implementação.
c) Modelo lógico, definição do ambiente, mecanismo de coleta, implementação, motivação e formato
de saídas.
d) Mecanismo de coleta, modelo lógico, formato de
saídas, definição do ambiente, motivação e
implementação.
e) Implementação, formato de saídas, mecanismo
de coleta, modelo lógico, definição do ambiente e
motivação.
340. No sistema de informação o controle será
exercido:
a) Na fase inicial.
b) Somente quando da elaboração do projeto.
c) Quando da definição do ambiente.
d) Durante a vida útil do sistema de informações.
e) N.d.a.
341. Ter-se informação de qualidade significa
tornar a decisão correta, a perspectiva da vantagem competitiva e da elaboração da estratégica
vencedora. A qualidade de uma informação po-
56 - 500 Testes Comentados
deria ser atestada se esta demonstrasse ter,
exceto:
a) Atualidade e segurança.
b) Confiabilidade da fonte e volume.
c) Pontualidade e flexibilidade.
d) Custos e objetividade.
e) Inerência e realidade.
342. A interconexão entre computadores atualmente é a base para a informática de qualquer
organização. Ela fez com que as distâncias fossem vencidas e novas formas de trabalho foram
criadas tornando os negócios cada vez mais ágeis
e velozes. Acerca do assunto, assinale a alternativa incorreta:
a) As redes de computadores cercam nossas vidas
atualmente. Podemos encontrá-las em pequenos comércios que nos atendem no cotidiano (Ex.: Livrarias, farmácias, supermercados etc.).
b) Existem também as grandes redes de distribuição geográfica, como as que permitem a integração
de instituições que se espalham pelo mundo.
c) Nos últimos anos não houve uma evolução representativa das redes de computadores, pois, as
mesmas não são indispensáveis em soluções para a
montagem de um negócio.
d) As redes foram pensadas nos primórdios da computação, na década de 60, com a finalidade de permitir que serviços fossem compartilhados e comunicação estabelecida entre computadores.
e) A rede de computadores, que é a atual vedete
dos negócios da humanidade, é a Internet.
343. No mundo empresarial competitivo, à luz do
novo cenário que inclui a tecnologia, a concorrência
acirrada e a globalização, as organizações precisam
investir pesado na tecnologia da informação para:
a) Acompanhar o modismo existente.
b) Desenvolver sistemas de gestão que aprimorem
a visão de negócios.
c) Participar em mercados diferentes em que operam.
d) Contratar mais colaboradores e tornar-se mais
mão-de-obra intensiva.
e) N.d.a.
344. A principal desvantagem de um sistema integrado de gestão é:
a) A análise dos dados e a correção das informações informadas ao sistema.
b) O termo de implementação.
c) Os custos envolvidos.
d) A grande quantidade de colaboradores envolvidos.
e) N.d.a.
Central de Concursos / Degrau Cultural
345. “Uma das mais importantes mudanças nas
funções administrativas deste fim de século é o aumento profundo na interdependência organizacional
onde as redes tem sido grandes laboratórios da gestão contemporânea”. (Alketa Peci).
Assinale a opção que não expressa corretamente o
pensamento sobre redes.
a) A ênfase no estudo de redes surge da necessidade
de cooperação entre governo, empresas privadas,
organizações não-governamentais e representantes
da sociedade civil para fazer face às exigências da
sociedade.
b) O conceito de redes rompe com toda e qualquer
hierarquia presente nas organizações, apresentando
a flexibilidade necessária aos negócios.
c) A tecnologia da informação tem propiciado o desenvolvimento de organizações em rede.
d) A teoria de redes sociais analisa as interações que
se estabelecem entre os atores sociais enfocando sua
interdependência e o grau de influência de cada um.
e) A teoria de redes surge a partir do entendimento
de que as organizações se situam num contexto de
relações sociais seja com fornecedores, distribuidores, agências reguladoras e usuários.
346. De qualquer ângulo que se pense o mundo
contemporâneo, é impossível deixar de notar o caráter absolutamente decisivo adquirido pelas informações e pela organização de sistemas de informação gerencial. A possibilidade de comunicação
à distância – em rede e on-line, alterou radicalmente
o fluxo dos capitais, contribuiu para enfraquecer a
soberania dos Estados Nacionais e fez com que
ficasse disponível uma grande massa de dados e
informações, tornando obsoletos todos os métodos de gestão baseados na centralização de elementos de informação ou no “segredo”. No entanto, apesar do forte impacto das novas tecnologias
de informação, ainda não há uma utilização positiva e intensiva delas no sentido de dinamizar a
gestão pública, torna-la mais transparente e
aproximá-la das demandas da sociedade. Entre as
opções abaixo, indique q que constitui a melhor
explicação das dificuldades de implantação de sistemas de informação no setor público.
a) A pressão das entidades associativas dos funcionários governamentais, que não aceitam a divulgação, em
larga escala, de suas atividades com medo de perderem privilégios e direitos adquiridos.
b) A falta de vontade de enfrentar uma cobrança crescente por parte da população acerca de suas atividades.
c) O caráter essencialmente confidencial que é inerente à maioria das informações geradas nas esferas
Central de Concursos / Degrau Cultural
governamentais e que circulam pelo setor público.
d) A concorrência de empresas e organizações privadas, que não gostariam de competir com um setor
público inteiramente informatizado e capaz, por isso
mesmo, de ampliar seu espaço na mercado.
e) A inexistência de uma preocupação sistemática com
a gestão de informações e a própria natureza das organizações do setor público, que são menos
especializadas e flexíveis do que as do setor privado.
347. Em um mundo cada vez mais dominado pela
comunicação e pelo volume crescente de informações, torna-se evidente a necessidade que têm as organizações de desenvolver e incorporar tecnologias
especificadamente dedicadas à gestão da informação. A mesma exigência verifica-se no setor público,
no qual, além do mais, a gestão da informação articula-se com os diversos aspectos da complexa questão da democracia e da cidadania – complexidade
esta que se manifesta com clareza nas inúmeras tentativas de responder à crise do Estado contemporâneo. Tendo isso em conta, qual entre as opções abaixo está em desacordo com os pressupostos de uma
gestão democrática e eficiente da informação.
a) Tratar o acesso a informações, a geração de conhecimentos e a inovação tecnológica como três dimensões decisivas que não podem ser pensadas isoladamente.
b) Constituir uma agência estatal que centralize, controle e processe os dados que circulam na Administração Pública para acelerar o desenvolvimento de
novas e mais modernas tecnologias da informação.
c) Considerar que a tecnologia da informação, ao longo
dos últimos anos, deixou de ser um instrumento estritamente operacional e converteu-se em um elemento absolutamente estratégico nos processos de gestão.
d) Aceitar como um dos supostos básicos para o
processamento ágil e democrático das informações
a ampla abertura da informação governamental,
exceto em situações absolutamente especiais que, por
sua natureza, devem ser reservadas.
e) Utilizar os próprios avanços da tecnologia da informação para, com criatividade, combinar de modo
adequado a centralização de dados e o atendimento
pessoal descentralizado.
348. Tornou-se lugar comum a constatação de que
vivemos hoje, em termos mundiais, em um período de fortes transformações, alavancadas por uma
inédita revolução tecnológica, pela crise do princípio da soberania territorial absoluta e pela
problematização das relações Estado-Sociedade.
O cenário político, econômico, social e cultural do
500 Testes Comentados - 57
mundo é radicalmente distinto do que há 30 ou 40
anos, caracterizando-se uma situação que autores
chamam de “pós-industrial” ou mesmo “pós-capitalista”, impulsionadora da adoção de novos
paradigmas organizacionais. Considerando os
âmbitos público e privado da administração; indique a opção que se refere com mais propriedade a
estes novos paradigmas organizacionais,
freqüentemente vistos como “pós-burocráticos”.
a) Abandono da idéia de estrutura organizacional permanente a adoção de pressupostos produtivistas voltados para um maior planejamento da concorrência.
b) Rejeição da flexibilidade funcional e introdução
de tecnologias administrativas baseadas na racionalização de custos.
c) Multiplicação das organizações complexas com fins
específicos e consolidação de uma nova idéia de gerência, baseada mais na aplicação de conhecimentos do
que no controle sobre a atividade dos subordinados.
d) Planejamento normativo, concentração em operações de curto prazo e reinvenção das hierarquias
funcionais, com a expansão das chefias intermediarias.
e) Substituição da racionalidade administrativa formal pela intuição e pela criatividade, de modo a estimular o envolvimento dos empregados com as missões organizacionais.
349. O ritmo acelerado das mudanças em todos
os níveis da vida social é a principal característica
de revolução tecnológica em curso. Ainda que suas
conseqüências não sejam plenamente conhecidas,
é possível afirmar que hoje, mais do que em qualquer outra época, há um questionamento generalizado de estruturas, procedimentos e valores consagrados, em virtude do aumento da complexidade social, da velocidade dos processos e do esgotamento de paradigmas. Refletindo esse clima, a
questão da estrutura das organizações, ainda que
antiga nas teorias administrativas, ganhou novos
significados. Indique a opção que está mais de
acordo com esse novo entendimento a respeito da
estrutura das organizações:
a) A estrutura organizacional deve ser reformada de
modo a se tornar cada vez mais complexa e regulamentada, pois só assim responderá adequadamente
aos desafios que lhe são colocados.
b) É preciso aumentar os níveis da pirâmide hierárquica, especializando cada um deles, para isso melhorar a qualidade do produto ou do serviço que é
oferecido ao público.
c) A reforma necessária deve introduzir a prática de
reuniões e assembléias constantes como método para
democratizar a estrutura hierárquica e aumentar o
58 - 500 Testes Comentados
compromisso dos funcionários com os objetivos da
organização.
d) O principal procedimento para ajustar as organizações aos novos tempos é simplificar os processos
decisórios flexibilizando a pirâmide hierárquica e procurando manter a estrutura organizacional aberta a
modificações.
e) Deve-se buscar a rápida adoção de estruturas fluídas, agregadas por meio da tecnologia da informação, mas mantendo no topo da organização a hierarquia dos gerentes.
350. O conceito de rede tem sido considerado,
na moderna técnica administrativa, como um
avançado e eficaz instrumento organizacional.
Embora, apoia-se substancialmente na
estruturação de aparatos integrados e articulados de comunicações, a implementação exitosa
de redes organizacionais também depende, decisivamente, da adoção de outras providências e
de uma nova perspectiva gerencial. Aponte a
afirmativa que melhor caracteriza a gestão de
redes organizacionais.
a) Os gerentes de redes organizacionais gerenciam
pessoas que operam em diferentes unidades de trabalho e devem procurar, por isso, sofisticar os mecanismos de controle e emitir comandos, claramente
delimitados.
b) A gestão de redes organizacionais fundamenta-se
na perspectiva de um sistema de unidades
interdependentes, caracterizando-se pela preocupação em identificar e resolver problemas e pela adoção de comportamentos estratégicos.
c) Na gestão de redes organizacionais, a ênfase recai
cobre a coordenação das ações individuais, visões
totalizantes e perspectivas de curto prazo, com vista
ao alcance de resultados imediatos.
d) Os gerentes de redes organizacionais atuam com
base em procedimentos articulados e devem ser treinados a partir de perspectivas rigorosamente
especializadas.
e) As ações gerenciais mais típicas nas redes
organizacionais apoiam-se na coordenação flexível e
no reforço das hierarquias em linha, permanentes e
claras definições de tarefas.
351. Vivemos sob o impacto de transformações
tecnológicas, produtivas e gerenciais que colocam a sociedade diante de questões inéditas, alterando profundamente as relações de trabalho
e a organização dos mercados. Hoje, como em
nenhuma outra época, os elementos que dão vantagens comparativas - às sociedades e aos indivíduos – são o acesso a informações, a capaci-
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dade de gerar conhecimentos e o investimento
constante em inovação. Em sua opinião, a gerência apta a responder, no setor público, aos
desafios organizacionais decorrentes dessa grande transformação deve, acima de tudo:
a) Ter um forte conteúdo ético e disciplinar para evitar que as novas condições do ambiente externo desorganizem o trabalho por falta de comando.
b) Reiterar a hierarquização, a centralização e a
compartimentalização de conhecimentos e decisões,
para garantir a inovação.
c) Realizar continuamente seminários e reuniões em
grupo para aperfeiçoar aspectos de liderança e de
relacionamento.
d) Ser capaz de selecionar e processar uma grande
quantidade de dados, transformando-os em informações qualificadas e disponíveis ao público, tornando
o conhecimento cada vez mais produtivo.
e) Adotar procedimentos típicos da empresa privada
enfatizando a competição como meio de preparar seus
comandos para o enfrentamento das dificuldades.
352. Na bibliografia especializada existe relativo
consenso quanto à importância da informação para
a gestão contemporânea. Há mesmo quem considere que a institucionalização da informação é a
questão emergente dos anos 90. Particularmente,
se tivermos em conta as exigências da administração “pós-burocrática”, com sua ênfase na autonomia, na iniciativa e na criatividade dos dirigentes,
esse tema avulta em importância. A informação
passaria então a ser vista como um dos mais importantes elementos para que se dissolvam culturas organizacionais cristalizadas e impeditivas de
processos de mudanças. No entanto, quando observamos o setor público, percebemos que esse
paradigma informacional ainda está pouco incorporado, seja em decorrência da falta de recursos e
de investimentos em informática, seja em decorrência da inexistência de treinamento intensivo.
Tendo isso em conta, indique a assertiva que melhor expressaria as dificuldades para a utilização
desse novo paradigma no setor público.
a) A prevalência de critérios políticos sobre critérios
técnicos na definição das prioridades estratégicas dos
governos.
b) peso da corrupção e dos mecanismos de clientela
na definição das políticas públicas, com
desconsideração para com a cidadania e para com a
transparência das ações estatais.
c) A ausência, no planejamento global do setor público, da preocupação com a montagem de um sistema de comunicações de consolidar compromissos e
aumentar a legitimidade.
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d) A existência de pressões por parte das corporações
organizadas do Estado, que não aceitam tornar públicas as suas atividades, já que isso acabaria significando maior controle da sociedade civil sobre elas.
e) Ainda que, válido para as empresas privadas tornarem-se mais competitivas e sobreviverem, tal
paradigma seria estranho ao setor público, no qual
vigora uma outra lógica administrativa e gerencial.
353. A gestão da tecnologia da informação tem
requerido esforços cada vez mais intensos das organizações, devido ao impacto dos investimentos
demandados. Freqüentemente as empresas utilizam os serviço do Centro de Processamento de
Dados para gerenciar a T.I. Muitos usuários dos
serviços, notadamente quanto à adequação das
informações às reais necessidades de cada setor.
Esta situação seria mais bem resolvida através de:
a) Implantação de uma função de alto nível, responsável pelo gerenciamento da informação enquanto
processo, envolvendo definição de necessidades, coleta armazenamento, processamento, disseminação
e utilização da informação.
b) Empowerment dos usuários finais através de ferramentas inteligentes que permitam a formatação de
relatórios diretamente a partir da base de dados
departamentais.
c) Ampliação do quadro de funcionários – programadores e analistas de sistemas – para atender melhor e mais rapidamente às necessidades de informação gerencial dos usuários.
d) Substituição dos computadores de grande porte
por microcomputadores e redes interligando todos
usuários aos aplicativos através do “e-mail”.
e) Terceirização dos serviços de informática através de
empresas externas especializadas em processamento de
dados e gerenciamento de tecnologia de informação.
354. A informatização no serviço público visa ao
Empowerment do dirigente, através da informação. Para que este possa melhorar a qualidade das
suas decisões e superar as expectativas dos seus
clientes internos e externos. Já a automação de
processos na área pública visa aumentar a produtividade operacional transformando atividades
manuais repetitivas em procedimentos
automatizados mediante o uso de tecnologia de
informação. A presente situação de eficácia do
serviço público no Brasil demanda:
a) Um maior equilíbrio entre automação de processos e informatização do sistema decisório.
b) Mais automação de processos do que
informatização para apoiar o sistema decisório.
c) Mais informatização do que automação de processos para apoiar o sistema decisório.
500 Testes Comentados - 59
d) Apenas automação, já que a informatização aplica-se exclusivamente a indústria.
e) Apenas informatização, já que a automação aplica-se exclusivamente a indústria.
355. As mais importantes tarefas do processo
de gerenciamento da informação são:
a) Desenvolvimento do Plano Diretor de Informática;
desenvolvimento de produtos e serviços para a geração de inovação tecnológica; desenvolvimento de
produtos de serviços de informação.
b) Identificação de necessidades e requisitos de informação. Definição da arquitetura de informação;
elaboração do Plano Diretor de tecnologia.
c) Desenvolvimento do Plano Diretor de informática;
definição da engenharia de informação; elaboração e
apresentação de informação.
d) Identificação de necessidades e requisitos de informação; desenvolvimento do Plano Diretor de
Informática; desenvolvimento de parcerias para a
geração de inovação tecnológica.
e) Identificação de necessidades e requisitos de informação; classificação; armazenamento e apresentação de informação; desenvolvimento de produtos
e serviços de informação.
356. Considere as assertivas:
1) O controle e avaliação é o processo pelo qual o
administrador garante que as atividades estão de acordo como planejado.
2) A atividade de controle se dá em dois momentos
exclusivamente: o pré-controle e o pós-controle.
3) Um controle eficiente é aquele baseado num SIG
– Sistema de Inspeção Geral.
a) Apenas a 1 é verdadeira.
b) Apenas a 2 é verdadeira.
c) Apenas a 3 é verdadeira.
d) Todas são verdadeiras.
e) Todas são falsas.
357. Assinale a alternativa que estabelece a diferença entre um sistema de informações gerencial
(SIG) e um sistema de suporte à decisão (SSD).
a) (SIG) fornece respostas interativas para problemas semi-estruturados e o SSD utiliza ferramentas
analíticas simples.
b) O SIG utiliza ferramentas sofisticadas de análise e modelagem e o SSD utiliza ferramentas analíticas simples.
c) O SIG soluciona problemas estruturados e repetitivos
e o SSD soluciona problemas não estruturados
d) O SIG soluciona problemas não-estrututados e o
SSD soluciona problemas estruturados
e) O SIG solucionado problemas estruturados e
repetitivos e o SSD solucionam problemas semiestruturados.
60 - 500 Testes Comentados
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06. Comportamento Organizacional
358. Segundo a teoria dos dois fatores, de Herzberg,
são fatores intrínsecos ou de motivação, exceto:
a) O trabalho em si.
b) O salário.
c) A realização de algo importante.
d) O exercício da responsabilidade.
e) A possibilidade de crescimento.
359. A denominada teoria dos dois fatores, enunciada por Herzberg, determinou dois fatores relacionados à satisfação:
a) Fatores internos e externos.
b) Fatores intrínsecos e de motivação.
c)Fatores extrínsecos e higiênicos.
d)Fatores aleatórios e exógenos.
e)Fatores higiênicos e de motivação.
360. A teoria X e teoria Y de Douglas Mc Gregor
sobre motivação prescreve o estilo de liderança a
ser adotado perante o comportamento dos indivíduos no cotidiano. A teoria Y, moderna, inclui as
seguintes premissas, exceto:
a) As pessoas são criativas e competentes.
b) Realça a iniciativa.
c) As pessoas são preguiçosas.
d) O trabalho é tão natural como brincar ou descansar.
e) N.d.a.
361. A teoria X e teoria Y de Douglas Mc Gregor
sobre motivação prescreve o estilo de liderança
a ser adotado perante o comportamento dos indivíduos no cotidiano. A teoria, moderna, inclui
as seguintes premissas, exceto:
a) As pessoas são esforçadas e gosta de ter o que fazer.
b) As pessoas evitam o trabalho.
c) As pessoas procuram e aceitam a responsabilidade.
d) As pessoas podem ser automatizadas e autodirigidas.
e) N.d.a.
362. A teoria X e teoria Y de Douglas Mc Gregor
sobre motivação prescreve o estilo de liderança
a ser adotado perante o comportamento dos indivíduos no cotidiano. A teoria X, tradicional, inclui as seguintes premissas, exceto:
a) As pessoas são ingênuas e sem iniciativa.
b) Reforça os controles externos.
c) As pessoas evitam o trabalho.
d) As pessoas podem ser auto-motivadas e autodirigidas.
e) N.D.A.
363. A teoria X e teoria Y de Douglas Mc Gregor
sobre motivação prescreve o estilo de liderança
a ser adotado perante o comportamento dos indivíduos no cotidiano. A teoria X, tradicional, inclui as seguintes permissões, exceto:
a) As pessoas são preguiçosas.
b) As pessoas evitam o trabalho.
c) As pessoas procuram e aceitam as responsabilidades.
d) As pessoas precisam ser controladas.
e) N.D.A.
364. A janela Johari, idealizada por Joseph Luft e
Harry Ingham, ilustra as relações interpessoais
e os processos de aprendizagem em grupo. A
referida janela apresenta quatro facetas do ego,
a saber:
a) “Eu aberto”, “Eu cego”, “Eu secreto” e “Eu desconhecido”.
b) “Eu conhecido”, “Eu que enxerga”, “Eu apresentável” e “Quem sou eu?”.
c) “Eu cego”, “Eu que enxerga”, “Eu conhecido”
e “Eu fechado”.
d) “Quem sou eu?”, “Eu que enxerga”, “Eu desconhecido” e “Eu secreto”.
e) N.d.a.
365. O conjunto de crenças, valores e expectativas; que interagem nos relacionamentos em uma
organização, é:
a) Clima organizacional.
b) Cultura organizacional.
c) “Modus vivendi” organizacional.
d) Instruções de trabalho.
e) N.d.a.
366. A avaliação de desempenho possui diversos
objetivos exceto:
a) Estimular a eficiência.
b) Base para promoções.
c) Base para punições.
d) Adequação da pessoa ao cargo.
e) N.d.a.
367. A área de recursos humanos que estabelece
um processo educacional de longo prazo visan-
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do o aprendizado dos gerentes para objetivos específicos é:
a) Relações sindicais.
b) Treinamento.
c) Recrutamento.
d) Seleção.
e) Desenvolvimento.
368. Assinale a alternativa que diz respeito à uma
ferramenta utilizada para melhorar os resultados
dos recursos humanos disponíveis na organização:
a) Educação.
b) Plano de carreira.
c) Recrutamento.
d) Seleção.
e) Avaliação de desempenho.
369. Todas as afirmativas abaixo sobre delegação de autoridade estão corretas, exceto:
a) A autoridade é indelegável.
b) A autoridade delegada não pode ser subdelegada.
c) A cada autoridade corresponde uma responsabilidade.
d) Não se delega toda a autoridade de quem a possui.
e) N.D.A.
370. Assinale as três variáveis contidas na liderança situacional ou contingencial:
a) Líder, grupo e situação.
b) Tempo, equipe e clima.
c) Cultura, equipe e tempo.
d) Crenças, equipe e líder.
e) N.D.A.
371. Ilustra o processo existente de dar e receber
retornos sobre a própria pessoas e os outros:
a) Lei de Morphy.
b) Teoria Grid.
c) Lei de Kurt Lewin.
d) Janela Johari.
e) N.d.a.
372. Significa a capacidade de influenciar uma
pessoa ou grupo de pessoas:
a) Liderança.
b) Gerência.
c) Poder.
d) Autoridade.
e) Responsabilidade.
373. O incentivo motivador mais ligado às necessidades básicas é:
500 Testes Comentados - 61
a) A confiança.
b) A remuneração.
c) O reconhecimento.
d) O agradecimento sincero.
e) N.d.a.
374. De conformidade com Abraham Maslow, as
necessidades do mais alto nível são as:
a) De segurança.
b) Sociais.
c) Ego e estima.
d) Fisiológicas e biológicas.
e) Autor-realização.
375. São temas no âmbito da gestão estratégica
de RH contemporânea, exceto:
a) Alinhamento entre a área de RH e os objetivos
estratégicos da organização.
b) Gestão do aprendizado organizacional de forma
integrada à gestão do conhecimento.
c) Gestão de motivação, não apenas como uma responsabilidade central da área de RH, mas também
como uma responsabilidade de linha.
d) Desenvolvimento de lideranças a partir da identificação de qualidades natas dos líderes é de
capacitação para formação de liderados.
e) Gestão de qualidade de vida.
376. Podemos alinhar, em três grandes blocos,
os temas que compreendem o comportamento
organizacional, a saber:
a) Remuneração, motivação e liderança.
b) Desempenho, salários e motivação.
c) Organização, remuneração e desempenho.
d) Motivação, liderança e desempenho.
e) Salários, liderança e motivação.
377. Podemos definir liderança como:
a) Processo de influenciar atividades individuais e
grupais em direção ao estabelecimento de metas e
sua consecução.
b) É a projeção de personalidade – aquela combinação de persuasão, compulsão e exemplo que faz
com que as pessoas não “funcionem” de maneira
como você quer que “funcionem”.
c) Processo que não influencia atividades individuais e grupais, já que no mundo moderno cada indivíduo se comporta como bem entender.
d) São atributos que alguns indivíduos possuem que
fazem com que se elevem acima dos seus seguidores.
Esses traços de personalidade são natos aos indivíduos.
e) N.d.a.
62 - 500 Testes Comentados
378. Os tipos de líderes eram classificados segundo a abordagem utilizada, a saber:
a) Líderes moderados, líderes retrógrados e líderes
avançados.
b) Líderes escolados, líderes emergentes e líderes
convergentes.
c) Líderes autocráticos, líderes democráticos e “líderes laissez-faire”.
d) Líderes natos, líderes inatos e líderes moderados.
e) N.d.a.
379. Assinale a alternativa que apresenta uma
definição de líderes orientados para tarefa ou
produção:
a) São aqueles que envoluem seus seguidores no
processo decisório.
b) São aquelas que tomam a maioria das decisões,
ao invés de permitirem que seus seguidores a tomem.
c) São aqueles que deixam seus seguidores fazer
fundamentalmente o que querem.
d) São aqueles que enfocam o aspecto “trabalho”
da tarefa.
e) São aqueles que enfocam o bem-estar e os sentimentos dos seus seguidores, têm confiança em si próprios e uma forte necessidade de serem aceitos pelos
membros de sua equipe.
380. Assinale a alternativa que apresenta uma
definição de líderes “laissez-faire” ou
“bonachões”:
a) São aqueles que envolvem seus seguidores no
processo decisório.
b) São aqueles que tomam a maioria das decisões,
ao invés de permitirem que seus seguidores a tomem.
c) São aqueles que deixam seus seguidores fazer
fundamentalmente o que querem.
d) São aqueles que enfocam o aspecto “trabalho”
da tarefa
e) São aqueles que enfocam o bem estar e os sentimentos dos seus seguidores, têm confiança em si próprios e uma forte necessidade de serem aceitos pelos
membros de sua equipe.
381. Assinale a alternativa que apresenta uma
definição de líderes democráticos ou
participativos:
a) São aqueles que envolvem seus seguidores no
processo decisório.
b) São aqueles que tomam a maioria das decisões,
ao invés de permitirem que seus seguidores a tomem.
c) São aqueles que deixam seus seguidores fazer
fundamentalmente o que querem.
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d) São aqueles que enfocam o aspecto “trabalho”
da tarefa.
e) São aqueles que enfocam o bem-estar e os sentimentos dos seus seguidores têm confiança em si próprios e uma forte necessidade de serem aceitos pelos
membros de sua equipe.
382. A alternativa que se refere à definição de
líderes autocráticos é a:
a) São aqueles que envolvem seus seguidores no
processo decisório.
b) São aqueles que tomam a maioria das decisões,
ao invés de permitirem que seus seguidores a tomem.
c) São aqueles que deixam seus seguidores fazer
fundamentalmente o que querem.
d) São aqueles que enfocam o aspecto “trabalho”
da tarefa.
e) São aqueles que enfocam o bem-estar e os sentimentos dos seus seguidores, têm confiança em si próprios e uma forte necessidade de serem aceitos pelos
membros de sua equipe.
383. Assinale a alternativa que apresenta uma
definição de líderes orientados para pessoas:
a) São aqueles que envolvem seus seguidores no
processo decisório.
b) São aqueles que tomam a maioria das decisões,
ao invés de permitirem que seus seguidores a tomem.
c) São aqueles que deixam seus seguidores fazer
fundamentalmente o que querem.
d) São aqueles que enfocam o aspecto “trabalho”
da tarefa.
e) São aqueles que enfocam o bem-estar e os sentimentos dos seus seguidores, têm confiança em si próprios e uma forte necessidade de serem aceitos pelos
membros de sua equipe.
384. A abordagem dos traços (da personalidade), hoje em desuso, afirma que:
a) Os líderes podem ser treinados para tal desiderato.
b) Todos os indivíduos podem, se orientados, tornarem-se líderes.
c) A liderança é nata ao indivíduo.
d) A liderança é inata ao indivíduo.
e) N.d.a.
385. A abordagem de liderança comportamental
afirma que o mais importante é:
a) Como os líderes lideram e não o que eles são.
b) Como os líderes são estereotipados e não como
eles lideram.
c) Determinar qual o tipo de líder necessitamos (au-
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tocrático, democrático ou bonachão).
d) Desconsiderar as afirmações teóricas sobre liderança.
e) N.d.a.
386. De acordo com Abraham Maslow, as necessidades do mais baixo nível são as:
a) De segurança.
b) Sociais.
c) Ego e estima.
d) Fisiológicas e biológicas.
e) Auto-cumprimento.
387. A abordagem contingencial, no que se refere à liderança, afirma que:
a) O estilo de liderança deve ser pré-estabelecido
(autocrático, democrático ou “laissez-faire”).
b) Que a liderança é exercida sempre da mesma forma independentemente de quem quer que seja o líder.
c) O estilo a ser utilizado é contingente a fatores
tais como a situação, as pessoas, a tarefa, a organização e outras variáveis ambientais.
d) Que o líder deve liderar tendo em vista somente
as regras e normas prescritas pela organização.
e) N.d.a.
388. Podemos definir desempenho superior
como:
a) Resultado conseguido quando as equipes estão
motivadas e possuem liderança do mais alto gabarito.
b) Resultado conseguido pela organização, em
percentual de suas receitas, após as reservas contábeis
e a provisão para o imposto de renda.
c) Resultado econômico que maximiza a riqueza dos
acionistas, no curto prazo.
d) Resultado econômico que maximiza a riqueza dos
acionistas, no curto, médio e longo prazo.
e) Resultado contábil que maximiza a riqueza dos
proprietários, no longo prazo.
389. Segundo Abraham Maslow, as necessidades
humanas são divididas em cinco categorias, a
saber:
a) Financeiras, higiênicas, de lazer, de participação
e auto-realização.
b) Fisiológicas ou básicas, de segurança, participação, estima e auto-realização.
c) Salariais, de motivação, de segurança, de previdência e auto-realização.
d) Econômicas, sociais, religiosas, básicas e autorealização.
500 Testes Comentados - 63
390. A hierarquia das necessidades, de acordo
com Maslow, é compatível com as afirmações
abaixo, exceto:
a) As necessidades básicas manifestam-se em primeiro lugar, e as pessoas procuram satisfazê-las antes de
ser preocuparem com as de nível mais elevado.
b) Qualquer necessidade de uma categoria dentre as
cinco precisa ser atendida antes que a necessidade de
uma categoria seguinte represente uma preocupação.
c) Uma vez atendida, a necessidade deixa de representar uma preocupação, e a pessoa passa a ser motivada pela ordem seguinte de necessidades.
d) Se uma necessidade não for satisfeita, a pessoa
ficará estacionada nesse nível de motivação.
e)As necessidades humanas, embora divididas em
cinco categorias, não estão priorizadas numa determinada escola ou pirâmide.
391. O ponto central da hierarquia das necessidades de Abraham Maslow é:
a) A noção de que as pessoas são eternas insatisfeitas.
b) A noção de que as pessoas ficarão satisfeitas logo
após o atingimento do último nível das necessidades.
c) A noção de que os indivíduos estão estagnados
num determinado nível de satisfação.
d) A noção de que as pessoas estão num processo de
desenvolvimento contínuo.
e) N.d.a.
392. A teoria dos dois fatores, de Herzberg. Também é denominada de:
a) Teoria X e Y.
b) Teoria Z.
c) Pirâmide de necessidades.
d) Teoria do enriquecimento de tarefas.
e) N.d.a.
393. Segundo a teoria dos dois fatores de
Herzberg, são fatores extrínsecos ou higiênicos,
exceto:
a) O salário.
b) As relações pessoais.
c) O exercício da responsabilidade.
d) O estilo de supervisão.
e) Condições físicas e segurança do trabalho.
394. Considere as Assertivas:
1) Na visão clássica, a autoridade é conceituada
como o poder formal, ou seja, uma propriedade de
uma pessoa ou instituição, significando o direito de
dar ordens.
2) Segundo Fayol: “autoridade é o direito de dar
64 - 500 Testes Comentados
ordens e o poder de exigir obediência”.
3) Para a Escola das Relações Humanas, autoridade
não é entendida como um fenômeno legal, mas sim
psicológico, constituindo-se, portanto, numa inversão de valores em relação à Escola Clássica.
a) 1,2 e 3 são verdadeiras.
b) Apenas a 1 é verdadeira.
c) Apenas a 2 é verdadeira.
d) Apenas a 3 é verdadeira.
e) Todas são falsas.
395. A análise administrativa, sob um enfoque
comportamental, desdobra-se, basicamente, em
dois momentos distintos:
a) Identificação dos problemas e mudanças da estrutura organizacional;
b) Elaboração de planos e acompanhamento da
execução das atividades;
c) Definição de metas e cobrança de resultados;
d) Diagnóstico situacional das causas e intervenção
planejada;
e) Levantamento de dados e formulação de diretrizes.
396. Quando o líder se omite e deixa a decisão
por conta do grupo, o estilo de liderança por ele
utilizado é do tipo:
a) Democrático;
b) Autoritário;
c) Participativo;
d) Consultivo;
e) Laissez-faire.
397. Nas opções a seguir, assinale a que caracteriza a liderança tipicamente democrática.
a) gerente apresenta o problema e algumas soluções
alternativas para análise dos subordinados.
b) O gerente apresenta o problema e as diversas alternativas de solução fluem da discussão entre todos
os membros do grupo.
c) O gerente apresenta o problema, discute-o com
os subordinados e toma a decisão formulada previamente.
d) O gerente transfere a responsabilidade da decisão para os subordinados.
e) O gerente examina o problema, toma a decisão e
a transmite aos subordinados, para que seja cumprida.
398. Em todo processo de intervenção planejada, só há garantia de mudanças profundas e duradouras quando:
a) Alteram-se as normas da organização;
b) Atinge-se a cultura da organização;
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c) Desloca-se o eixo do poder;
d) As pessoas são recompensadas;
e) Novos métodos e processos são introduzidos.
399. O gerente de uma unidade organizacional,
responsável pela avaliação técnica de determinadas atividades, rejeitou a oferta de vagas em um
programa de capacitação gerencial centrado nos
aspectos estratégicos da organização, alegando
que seus empregados, dada a natureza da função
que desempenhavam, necessitavam apenas de
treinamento técnico. De acordo com o contexto
das organizações contemporânea, o gerente agiu
incorretamente na atuação apresentada, pois.
a) A dicotomização entre funções técnicas e funções gerenciais é cada vez mais prejudicial e descabida, porque, nas organizações, todos são responsáveis pelos resultados.
b) Os programas de capacitação gerencial devem
estar relacionados à formulação estratégica da organização, embora esta se4ja uma função exclusiva da
direção da organização.
c) Um programa de capacitação gerencial deve visar à adequação do perfil do indivíduo a um perfil
gerencial ideal.
d) O público de um programa de capacitação
gerencial não deve restringir-se a ocupantes de cargos gerenciais.
e) Os programas de capacitação gerencial devem
estar centrados no desenvolvimento das competências interpessoais dos gerentes.
400. Segundo o enfoque comportamental, a empresa deve ser vista como sistema social formado primariamente por pessoas, sentimentos, interesses e motivação. Seguindo este raciocínio,
pode-se concluir que:
a) Nas organizações as pessoas comportam-se como
peças de máquinas, ou seres estritamente profissionais.
b) Sentimentos de amizades e hostilidades, cooperação e competição criam condições para a formação de grupos informais e regras para a convivência.
c) Não existe nenhum entrelaçamento entre os componentes da organização informal (os grupos informais, as normas de conduta, a cultura organizacional
e o clima organizacional).
d) Crenças, preconceitos, cerimônias, rituais e símbolos adotados ou valorizados pela organização irão
definir o clima organizacional.
e) O sistema social proporcionará o surgimento de
uma cultura organizacional que refletirá apenas as
normas e valores do sistema formal.
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401.Considere as seguintes asserções:
1- As pessoas são motivadas a se esforçar no trabalho
quando acreditam que seu esforço levará a uma boa
avaliação de desempenho; que uma boa avaliação resultará em recompensas organizacionais – como gratificação, aumento de salário ou promoção; que essas
recompensas satisfarão suas metas pessoais,
2- As pessoas não estão preocupadas apenas com o
montante absoluto de recompensas que recebem por
seus esforços, mas, também, com a relação entre esse
montante e aquele recebido pelos demais.
3- Fontes particularmente importantes de motivação
são; realização, afiliação e poder.
Assinale a alternativa que registra as teorias a que se
relacionam respectivamente a cada um dos grupos
de informações acima.
a) (1) teoria da expectativa; (2) teoria da equidade;
(3) teoria das necessidades aprendidas.
b) (1) Teoria de equilidade; (2) teoria do esforço;
(3) teoria das necessidades manifestas.
c) (1) teoria da fixação de metas; (2) teoria do esforço; (3) teoria da hierarquia das necessidades.
d) (1) teoria das necessidades aprendidas; (2) teoria
da fixação de metas; (3) teoria da hierarquia das necessidades.
e) (1) teoria do reforço; (2) teoria das necessidades
aprendidas; (3) teoria das necessidades manifestas.
402. Os fatores básicos que sustentam a cultura de uma organização são:
a) As práticas de seleção, o comportamento da alta
administração e os métodos de socialização.
b) Os programas de capacitação gerencial os treinamentos comportamentais e o comportamento da
alta administração.
c) O comportamento da alta administração, os programas de integração e a divulgação extensiva da
missão e dos valores organizacionais.
d) A divulgação extensiva da missão e dos valores
organizacionais, a participação em eventos de confraternização e o comportamento da alta administração.
e) O comportamento da alta administração, programas de capacitação gerencial e as práticas de seleção.
403. Relativamente a liderança e motivação,
pode-se dizer que:
a) A liderança é uma habilidade pessoal, que torna
algumas pessoas mais aptas a influenciar outras.
b) A técnica do job enrichment consiste em
incrementar os fatores motivacionais de um cargo,
500 Testes Comentados - 65
através da ampliação de tarefas (job enlargement),
do aumento da variedade das tarefas e da melhoria
dos fatores higiênicos dentro dos quais o trabalho é
realizado.
c) A partir do momento em que os indivíduos ingressam em uma organização, os fatores cognitivos deixam
de exercer alguma influência sobre sua motivação.
d) Segundo as teorias situacionais de liderança, não
existe de único estilo ou características de liderança
válida para toda e qualquer situação. Cada tipo de
situação requer um tipo de liderança diferente para
alcançar a eficácia dos subordinados.
e) Um estilo de liderança democrática implica em:
liberdade completa para as decisões grupais ou individuais, participação mínima do líder, divisão de tarefas e escolha dos companheiros totalmente a cargo
do grupo e o líder não avalia o curso dos acontecimentos.
404. Considerando as especificidades da administração pública quanto ao potencial dos diferentes fatores de motivação para o desempenho
dos funcionários, é correto afirmar que:
a) Os fatores motivacionais devem ser prioridade
focalizada pelas chefias, visto que a sua ausência pode
resultar em sentimentos cumulativos de insatisfação.
b) Tanto os fatores higiênicos, quanto os fatores
motivacionais, somente são eficazes quando encontram uma correspondência dentro do indivíduo, isto
é, quando são compatíveis com suas necessidades,
interesses e atitudes.
c) Os programas de motivação mais eficientes e
eficazes são aqueles que contemplam simultaneamente os fatores higiênicos, tais como possibilidade de
crescimento e relações pessoais, e os fatores
motivacionais, tais como exercício da responsabilidade e remuneração.
d) Na gestão de pessoas com vistas à produtividade
e ao bem estar dos funcionários; deve-se procurar
atender de início os fatores higiênicos a motivação
pelo trabalho em si.
e) Os efeitos produtivos esperados pela administração pública superior são promovidos pela maior
atenção aos fatores motivacionais, pelo fato de se
apresentarem estes como anseios mais prevalecentes
na realidade atual do serviço público.
405. O gerente de uma unidade organizacional
responsável pela avaliação técnica de determinadas atividades, rejeitou a oferta de vagas em
um programa de capacitação gerencial centrado
nos aspectos estratégicos da organização, alegan-
66 - 500 Testes Comentados
do que seus empregados, dados a natureza da
função que desempenhavam, necessitavam apenas de treinamento técnico. De acordo com o
contexto das organizações contemporâneas, o
gerente agiu incorretamente na situação apresentada. Responda como: verdadeira ou falsa.
a) A dicotomização entre funções técnicas e funções
gerenciais é cada vez mais prejudicial e descabida,
porque, nas organizações, todos são responsáveis
pelos resultados.
b) Os programas de capacitação gerencial devem estar relacionados à formulação estratégica da organização, embora esta seja uma função exclusiva da direção da organização.
c) Um programa de capacitação gerencial deve visar
à adequação do perfil do indivíduo a um perfil
gerencial ideal.
d) O público de um programa de capacitação
gerencial não deve restringir-se a ocupantes de cargos gerenciais.
e) Os programas de capacitação gerencial devem estar centrados no desenvolvimento das competências
interpessoais dos gerentes.
406. A denominada Abordagem institucional
tem proporcionado um alargamento da compreensão a respeito das organizações formais à
medida que incorpora à análise organizacional,
elementos conceituais provenientes de diversos
domínios do conhecimento. Acerca da abordagem institucional no contexto atual, julgue os
itens a seguir como: Verdadeira ou Falsa.
a) Grau de institucionalização está necessariamente relacionado ao nível de detalhamento e de
abrangência da disposição legal.
b) O desempenho institucional é uma função do
grau de satisfação de stakeholders relevantes.
c) Instituições são arranjos puramente racionais,
pois buscam maximizar o alcance de objetivos préderterminados.
d) Uma das limitações da abordagem institucional
é ignorar o fato de que hábitos socialmente enraizados podem obstaculizar o alcance dos objetivos
organizacionais.
e) A racionalidade organizacional é limitada.
407. Modificando o conceito vigente de que a motivação, ou a sua falta, seriam lados de uma mesma
moeda, opostos de um contínuo do mesmo fator.
Fredereck Herzberg desenvolveu o modelo de motivação dos dois fatores que seriam, respectivamente:
a) Necessidades básicas (salário, plano de saúde,
plano de aposentadoria) e necessidades de alto nível
(reconhecimento, estima e envolvimento social).
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b) Fatores intrínsecos (por exemplo: conteúdo do trabalho, relações interpessoais, status) e fatores extrínsecos
(salários, condições ambientais, responsabilidade).
c) Fatores higiênicos (segurança, assistência médica, benefícios) e fatores de manutenção (políticas
institucionais, qualidade da supervisão, realização).
d) Fatores de motivação (salário, status, responsabilidade) e fatores de espaço (supervisão humanizada,
relacionamentos interpessoais, ambiente social).
e) Fatores de manutenção (por exemplo; política
organizacional, qualidade da supervisão e segurança no
trabalho) e fatores de motivação (por exemplo: realização, responsabilidade, possibilidade de crescimento).
408. O comportamento organizacional alicerçase em um conjunto de conceitos fundamentais que
envolvem a natureza das pessoas e das organizações. No que diz respeito às pessoas, os conceitos básicos que devem ser considerados para atingir os objetivos integrados de interesse, tanto dos
funcionários como das organizações, são:
a) Influência do grupo, valorização social do trabalho, remuneração suficiente do ponto de vista de cada
trabalhador, enriquecimento do trabalho.
b) Interesses mútuos, motivação individual, remuneração adequada, benefícios suficientes.
c) O valor da pessoa, adaptabilidade à mudança,
interesses mútuos, atualização de potencial.
d) Diferenças individuais, a pessoa como um todo,
comportamento motivado, o valor da pessoa.
e) A pessoa como um todo, influência do grupo,
padrões sociais de valor, interesses mútuos.
409. Entende-se por clima organizacional:
a) Produto dos sentimentos individuais a respeito
da cultura organizacional e da forma de
gerenciamento da organização.
b) O produto dos sentimentos individuais e grupais
criados por percepções subjetivas e sentimentos a
respeito de fatores como o trabalho em si, salário
absoluto e relativo, comportamento do chefe e de
colegas, instalações físicas e outras propriedades objetivas das organizações.
c) As relações sociais e interpessoais conflituosas
que se instalam nas organizações em decorrência de
interesses de indivíduos ou grupos contraídos.
d) O produto das percepções subjetivas e sentimentos e sentimentos que os diferentes grupos informais
têm dos objetivos de uma organização e de sua abordagem do negócio.
e) O produto dos sentimentos individuais e grupos
criados por percepção objetiva a respeito dos fatores
sociais e culturais instalados no âmbito de uma determinada organização.
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410. Na escolha dos critérios a serem aplicados
na avaliação do desempenho dos funcionários de
uma organização, devem ser consideradas suas
possíveis desvantagens. Assinale a alternativa em
que se associa, corretamente, um critério
avaliatório e sua respectiva desvantagem.
a) Padrões de desempenho pré-definidos / subjetividade.
b) Desempenho comparativo / corporativo.
c) Julgamento imparcial por terceiros / resistência.
d) Auto-percepção de desempenho / nivelamento.
e) Julgamento pelos pares – competição.
411. Atributos de liderança e estilos de liderança
são conceitos complementares com aplicação
prescritiva para o líder em organizações públicas e privadas.
Quanto ao tipo de orientação oferecida pelos conceitos acima se pode afirmar que:
a) Atributos de liderança orientam o líder quanto a
comportamento e atitudes contingenciais enquanto
que os estilos orientam quanto a comportamentos e
atitudes permanentes.
b) Estilos de liderança orientam o líder quanto ao
comportamento dos liderados e atributos de liderança orientam quanto ao perfil da tarefa.
c) Atributos de liderança orientam a conduta do
líder nas situações em que os estilos de liderança deixam de oferecer orientação segura.
d) Estilos de liderança orientam a conduta do líder
nas situações em que os atributos de liderança deixam de oferecer orientação segura.
e) Atributos de liderança orientam o líder quanto a
comportamentos e atitudes permanentes, enquanto
que os estilos orientam quanto a comportamentos e
atitudes contingenciais.
412. O comportamento ético do administrador
público frente à sociedade e ao sistema político
é ainda importante em nível municipal. Qual das
razões apontadas abaixo melhor correspondente à afirmação anterior ?
a) A descentralização sempre piora a qualidade
moral da administração pública, e por isso o funcionário deste nível de governo deve ser eticamente.
b) È em nível municipal que as pessoas podem exercer mais diretamente a cidadania e que os políticos
aprendem os princípios morais que vão guiá-los por
toda a carreira.
c) Os municípios possuem mais recursos do que
qualquer outro nível de governo e, portanto administradores públicos locais devem ser mais éticos.
500 Testes Comentados - 67
d) Como só os municípios coletam impostos diretos, logo a possibilidade de corrupção neste nível de
governo é maior.
e) As municipalidades são hoje meras figuras jurídicas sem importância no mapa federativo do país, e
deste modo um melhor padrão ético dos servidores
deste nível de governo contribuiria para fortalecê-lo.
413.Conforme as modernas teorias da administração, avaliação de desempenho serve para:
a) Descobrir quem são os bons e os maus funcionários, e redistribuí-los de modo a melhor os setores
mais frágeis em termos de desempenho individual.
b) Punir os maus funcionários, que só atrapalham
o bom funcionamento da organização.
c) Encontrar os melhores funcionários para premialos com adicionais de produtividade.
d) Analisar o desempenho dos indivíduos independentemente das organizações nas quais estão inseridos.
e) Analisar a relação entre os objetivos da organização e o efetivamente obtido, buscando corrigir os
erros por meio da compatibilização da avaliação de
desempenho individual com a organizacional.
414.“O verdadeiro líder se conhece pelos liderados”, diz o ditado popular. Segundo este argumento, a liderança é um processo:
a) Em que o processo decisório é unilinear, cabendo
ao líder dissuadir os liderados a aceitar suas ordens.
b) Em que o comprometimento dos liderados é mais
importante do que a formalidade das ordens.
c) Em que a hierarquia é o aspecto-chave de qualquer organização, cabendo aos liderados respeitá-la.
d) Em que as habilidades gerenciais são menos importantes dos que as regras formais,
e) Em que os líderes mandam e os liderados obedecem.
415.“A autoridade funcional correspondente às
autoridades estabelecida pela função exercida
pelas unidades organizacionais. A autoridade
funcional deve ser muita bem estabelecida pela
empresa para evitar possíveis problemas de
duplicidade de comando. O ideal é a autoridade
funcional estar correlacionada apenas ao estabelecimento de políticas administrativas”.
(trecho extraído do livro “Sistemas, organização e métodos:
uma abordagem gerencial”. De Djalma Pinho Rebouças de
Oliveira Ed. Atlas. P. 94/4).
Qual das opções abaixo não explicita um dos aspectos básicos do sistema de autoridade?
a) Centralização e descentralização.
68 - 500 Testes Comentados
b) Delegação.
c) Recompensa.
d) Níveis hierárquicos.
e) Amplitude de controle.
416. A questão da liderança ocupa lugar de destaque na discussão a respeito do comportamento
organizacional, seja no que se refere à capacidade de influenciar pessoas, seja no que se refere ao
entendimento das estruturas de poder vigentes em
cada organização. De qualquer modo, trata-se de
uma questão multifacetada e repleta de aspectos
particulares. As opções abaixo relacionadas apresentam idéias a respeito da liderança em organizações complexas. Indique aquela que oferece a
visão mais rica, abrangente e acertada.
a) Em uma organização complexa, o líder se distingui pela capacidade de comandar pessoas, resolver
conflitos internos e interpretar corretamente procedimentos vigentes; deve por isso, possuir as qualidades do talento, da energia e do carisma.
b) A liderança não é uma função revestida necessariamente de investidura formal e apoia-se sempre em
uma compreensão aprofundada da missão e da cultura das organizações, caracterizando-se nela capacidade de fixar metas claras, prioridades e diretrizes.
c) A liderança é uma função sempre exercida por
indivíduos, tecnicamente preparados que dispõem de
uma sólida estrutura de poder, identificando-se, neste
sentido, com as atribuições da chefia administrativa.
d) Toda liderança está cercada de prestígio e privilégios, fatores que são sempre empregados pelo líder
para obter a adesão ou a obediência dos demais membros das organizações.
e) N.d.a
417. Uma das funções do gerente é “dizer a outras
pessoas o que fazer e conseguir que elas façam da
melhor maneira possível”. “Uma vez que o gerente tem que utilizar o trabalho alheio, sua capacidade de fazer o pessoal produzir os resultados necessários determina seu sucesso ou fracasso”.
Do ponto de vista da administração, essa função
refere-se a:
a) Controlar pessoas para a consecução de objetivos institucionais.
b) Coordenar pessoas para a consecução de objetivos institucionais.
c) Organizar pessoas para a consecução de objetivos institucionais.
d) Dirigir pessoas para a consecução de objetivos
institucionais.
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e) Avaliar pessoas para a consecução de objetivos
institucionais.
418. A capacidade de motivar os indivíduos ou
grupos constitui-se numa das principais tarefas
da administração moderna. Assinale a alternativa correta sobre o tema.
a) A Teoria X assume que o indivíduo não gosta do
trabalho e para fazê-lo necessita ser coagido, dirigido, ameaçado.
b) A Teoria Y assume, da mesma forma que a Teoria X, que o indivíduo não gosta do trabalho, necessitando, portanto ser coagido para executar a tarefa.
c) A Teoria das necessidades enumera dois tipos
básicos e hierarquizados de necessidade humana, quer
sejam: fisiológicas e psicológicas.
d) A Teoria das necessidades nada mais é do que um
aperfeiçoamento da Teoria Y, não diferindo em suas
concepções centrais sobre a temática da motivação.
e) N.d.a.
419. Atributos de liderança e estilos de liderança são
conceitos complementares com aplicação prescritiva
para o líder em organizações públicas e privadas.
Quanto ao tipo de orientação oferecida pelos conceitos acima se pode afirmar que:
a) Atributos de liderança orientem o líder quanto a
comportamentos e atitudes contingenciais, enquanto que os estilos orientam quanto a comportamentos e atitudes permanentes.
b) Estilos de liderança orientam quanto ao comportamento dos liderados e atributos de liderança orientam ao perfil da tarefa.
c) Atributos de liderança orientam a conduta do líder nas situações em que os estilos de liderança deixam de oferecer orientação segura.
d) Estilos de liderança orientam a conduta do líder
nas situações em que os atributos de liderança deixam de oferecer orientação segura.
e) Atributos de liderança orientam o líder quanto a
comportamentos e atitudes permanentes, enquanto
que os estilos orientam quanto a comportamento e
atitudes contingenciais.
420. No que tange as teorias sobre liderança, é
correto afirmar que:
a) Segundo a teoria dos traços físicos de liderança,
o líder é aquele que possui alguns traços específicos
de personalidade que o distingue dos demais.
b) A teoria dos traços físicos de liderança foi gradualmente abandonada pelos teóricos da administração em função, sobretudo, da imprecisão na definição do líder.
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c) A teoria dos traços de liderança estuda a liderança em termos de estilo de comportamento do líder
em relação ao seu subordinado, isto é, a maneira pela
qual o líder orienta a sua conduta.
d) Os três estilos de liderança básicos da teoria dos
traços de liderança são: democrático e liberal.
e) Todas as alternativas são corretas.
421.Cada vez mais cresce a importância dos Recursos Humanos no interior das organizações
formais. Marque (V) para verdadeiro e (F) para
falso, para as assertivas abaixo sobre o tema:
a) Podemos conceituar Relações Humanas no trabalho como a rede de relações mantidas entre as pessoas e os grupos no ambiente de trabalho.
b) Constituem-se em funções do Departamento de
Recursos Humanos: o recrutamento, a manutenção
e sobre tudo a motivação dos empregados da firma.
c) O único critério de seleção de candidatos utilizado nas modernas administrações é o referencial (teoria e prática).
d) Características psicológicas dos indivíduos são
elementos que não devem ser utilizados enquanto
mecanismos de seleção, dados o caráter pessoal deste tipo de questionamento.
e) A motivação dos indivíduos é tarefa do staff administrativo ou da cúpula administrativa, inexistindo
nas empresas departamentos específicos para esta
função.
f) A principal característica de uma boa entrevista
é colocar o entrevistador numa situação extrema,
procurando deixar o menos possível à vontade o entrevistado. Desta forma o entrevistador poderá avaliar qual a capacidade do entrevistado em solucionar
situações adversas.
422. Nas organizações modernas, para evitar
que a descentralização se transforme em fragmentação organizacional, a alta gerência deve:
a) Contrabalançar sua perda de poder com a definição de valores, a promoção de interdependência e
a articulação de atividades.
b) Apoiar a expansão dos níveis intermediários para
que as políticas e objetivos gerais continuem sendo
cumpridos nos níveis inferiores.
c) Fazer o todo organizacional funcionar de acordo com as demandas do meio ambiente interno através de pequenas reestruturações organizacionais.
d) Incutir em todos os escalões a visão estratégica
solicitada pela necessidade de rápida estabilização das
estruturas organizacionais.
e) Adotar um sistema de informações diversificando e hierarquizando em redes computadorizadas prédelineadas e racionais.
500 Testes Comentados - 69
423. As transformações ocorridas nos processos de
trabalho, em virtude da vigência de um novo padrão
tecnológico baseado essencialmente na micro-eletrônica e na automação, provocam a emergência de um
novo perfil ocupacional e de um novo conceito de
administração de pessoal. Indique a opção que está
em desacordo com as reflexões e análises motivadas
pelo impacto das transformações mencionadas.
a) Rendimento e a produtividade do trabalho individual e coletivo tornaram-se uma preocupação cotidiana da área de recursos humanos.
b) Os profissionais de RH consideram que uma atuação concentrada na resolução de problemas de pessoal e menos preocupada com os objetivos
institucionais das organizações representa um passo
decisivo para que se possa, enfrentar corretamente
esses novos processos.
c) Diagnosticar os macro-processos de trabalho,
redefina-los e unificá-los vem se configurando uma
função cada vez mais destacada e importante para os
analistas de recursos humanos.
d) O impacto das transformações do mundo do trabalho exige de todos uma mudança permanente, a
remuneração por resultados e o trabalho em equipe.
e) A implantação de técnicas pós-tayloristas de organização da produção requer o consentimento, o
envolvimento ativo e o aumento das responsabilidades de todos os trabalhadores.
424. Se levarmos em consideração as profundas transformações pelas quais estão passando
as relações de trabalho no mundo contemporâneo, podemos compreender com maior clareza
a ênfase que se deposita, hoje em dia, em uma
gerência de recursos humanos, comprometida
com uma gestão estratégica. Entre as opções
abaixo, indique a que não se coaduna com as
exigências dessa modalidade de gestão.
a) Foco em processos e a preocupação com a qualidade dos serviços.
b) A preocupação com a produtividade e a busca
de sistemas flexíveis de organização do trabalho.
c) A ênfase no trabalho em equipe e o comprometimento de seus membros com os resultados.
d) O reforço do conceito de “área funcional” como
elemento articulador da gestão de Recursos Humanos.
e) O relativo abandono da noção de tarefa/cargo,
com a valorização da autonomia, da polivalência e da
multiqualificação do funcionário.
425. A magnitude das transformações tecnológicas,
produtivas e gerenciais e gerenciais com as quais a
70 - 500 Testes Comentados
humanidade está se defrontando colocou as sociedades diante de desafios inéditos, e fez com que desmoronassem muitos dos referenciais que davam sustentação à cultura ocidental. Exatamente por isso,
muitas instituições públicas têm sido forçadas a
vivenciar dinâmicas crescentemente mudancistas,
que desorganizam as convicções de seus membros
e dificultam sua capacidade de absorver o horizonte
reformador. Para evitar os piores efeitos dessa equação, as organizações públicas passaram a buscar a
difusão de estratégias para transformar as expectativas de seus integrantes e aumentar a taxa de tolerância à mudança. Nesse sentido, tornou-se tarefa
prioritária o desenvolvimento de ações visando à
transformação das culturas organizacionais, pois é
nesse nível que se pode determinar, no limite, como
uma instituição pensa, em que valores acreditam e
que expectativa tem quanto ao comportamento de
seus membros. Tendo isso em conta, indique a opção que não corresponde à realidade da mudança
cultural nas organizações modernas e pode ser considerada absolutamente equivocada.
a) Qualquer mudança de estratégia, de tecnologia,
de processo ou de estrutura pode afetar significativamente a cultura organizacional, ao mesmo tempo em
que, a cultura organizacional condiciona a probabilidade de sucesso de todo proposta de mudança.
b) A dissociação entre as regras vigentes em uma
instituição e sua prática efetiva, principalmente quando este procedimento localiza-se nos dirigentes, é um
dos elementos que mais podem contribuir para promover a crise de uma cultura organizacional.
c) As tentativas de introduzir mudanças que rompem de modo radical com a cultura organizacional
de uma instituição são geralmente mais condizentes
com os pressupostos organizacionais existentes.
d) A maioria das instituições vivência os processos
de construção e de destruição de suas culturas
organizacionais de forma reativa, sem muito planejamento e com baixa probabilidade de êxito.
e) As mudanças planejadas, definindo o que se pretende alterar na cultura organizacional, requerem que
se faça um diagnóstico da distância que separa a cultura existente das metas propostas e que se
implementem as ações necessárias à eliminação
gradativa dessa distância.
426. A preocupação com a cultura organizacional
não é nova nas teorias da administração. Desde o
início do século, toda vez que em processos de mudança organizacional surgiam resistências, o tema
da cultura vinha à tona. Entretanto, nos anos 80, em
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virtude da ênfase na “qualidade total” e da emergência da reengenharia, a preocupação com a cultura das organizações ganhou outra dimensão, tornando-se elemento-chave na implementação de estratégias planejadas de mudança tanto nas instituições privadas como públicas. Qual seria a explicação mais completa para esse interesse generalizado
pelo tema durante os últimos anos?
a) Responder ao recente declínio de produtividade
das empresas ocidentais e ao ganho de produtividade das empresas asiáticas, particularmente das japonesas.
b) A mudança acelerada e a incerteza crescentes, típicas do período histórico em que vivemos, ao abalarem padrões produtivos e gerenciais, teriam tornado imprescindível a ênfase nos valores e na dimensão simbólica como forma de garantir a coesão interna e a motivação para a mudança.
c) A percepção de que tudo é relativo forçaria as
organizações e desenvolverem estratégias culturais
para enfrentar as mudanças do meio ambiente.
d) Responder à desintegração da sociedade decorrente da competição crescente através do estabelecimento de padrões culturais rígidos e integrativos nas
organizações complexas.
e) A necessidade de resgatar uma abordagem que
enfoque as vantagens e desvantagens comparativas
das organizações, recuperando a missão a ser elas
realizadas e centrando-se na recuperação de sua uniformidade e coesão culturais originárias.
427. A gestão de recursos humanos no setor público é considerada, pela maioria dos teóricos da administração pública, uma atividade de alta complexidade, dada a necessidade que tem de seguir
regras rígidas e de difícil manejamento. Tais
condicionantes afetam especialmente a
contratação, a classificação, a promoção e a demissão de funcionários, tornando lento e oneroso o
gerenciamento de todo o sistema de pessoal. Não
é por outro motivo que o tema se destaca em qualquer discussão a respeito da modernização administrativa do setor público. Indique a assertiva que
apresenta as principais características de um sistema de gerenciamento de pessoal adequado para
uma administração pública moderna.
a) Simplificação do processo de demissão, redução
das diferenças salariais e dos salários mais altos, eliminação das horas-extras e estímulo à especialização
funcional.
b) Classificações abrangentes, salários de mercado,
remuneração, promoções e cortes associados à
Central de Concursos / Degrau Cultural
“performance” e não ao tempo de serviço.
c) Liberdade de contratação e demissão, ampliação
dos cargos em comissão, avaliação sistemática de
desempenho.
d) Programas continuados de capacitação, remuneração por resultados, eliminação das chefias intermediárias e das instâncias gerenciais.
e) Planos de carreiras extensivos e detalhados, aumentos de salários vinculados a reduções de pessoal
e à diminuição das despesas de custeio.
428. Com a crise e o esgotamento dos estilos
gerenciais tipicamente burocráticos, novas lideranças passaram a ganhar espaço no setor público. Regra geral associada ao processo de ampliação da participação comunitária nos negócios e ao crescimento do empreendedorismo governamental, estas novas lideranças tendem a se tornar fatores de estímulo à mudança organizacional e à dinamização das
administrações públicas. Indique a opção que melhor define a conduta destas novas lideranças.
a) Preocupação em atuar a partir de problemas,
ênfase na cooperação interinstitucional, capacidade
de manejar situações de complexidade, busca permanente de articulação entre a dimensão técnico-científica e a dimensão política.
b) Conhecimento técnico e científico aprofundado,
utilização intensiva de novas formas de processamento
de informações, capacidade de analisar cenários de
incerteza a partir de projeções quantitativas.
500 Testes Comentados - 71
c) Empenho na racionalização dos gastos públicos
e das organizações governamentais, ênfase na centralização do controle e do planejamento, estímulo à
discussão comunitária das decisões governamentais.
d) Defesa da desregulamentação do planejamento,
estímulo à discussão comunitária das decisões governamentais.
e) Defesa da desregulamentação do setor público,
busca de colaboração entre os governos e a iniciativa
privada, capacidade de fazer com que prevaleçam os
interesses das maiorias.
f) Diálogo constante com todas as partes envolvidas, utilização da imprensa como instrumento de
pressão, defesa intransigente da separação entre o
Poder Executivo e a representação política.
429. São elementos componentes da cultura
organizacional:
a) Valores, rituais, procedimentos formais, visão
internalizada.
b) Normas de conduta, valores, rituais, crenças, hábitos técnicos e outros condicionantes do comportamento das pessoas no seio das organizações.
c) Normas de conduta, valores, rituais, clima
organizacional, hábitos técnicos.
d) Normas de conduta; valores; rituais; crenças;
hábitos técnicos; divisão de trabalho.
e) Grupos informais, clima organizacional, valores,
rituais, hábitos e costumes.
72 - 500 Testes Comentados
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07. Administração Pública
430. Assinale a opção que apresenta atributo
disfuncional exclusivo da gestão pública, quando examinada a organização como um todo.
a) Multiplicidade de objetivos e dificuldade de se
mensurar impactos sociais.
b) Insulamento burocrático.
c) Problemas de agências, tal como o risco moral e
“rent seeking”.
d) Maior abrangência da participação de agentes externos envolvidos, complementaridade e divergência
de seus interesses.
e) Assimetria da informação.
431. O contato de gestão é um instrumento consagrado de gestão de resultados na administração pública. Julgue os itens a seguir.
I – Os contratos de gestão firmados com organizações privadas demandam prévia licitação.
II – Os contratos de gestão firmados entre organizações públicas fragilizam o contratado na
medida em que não prevêem penalidades aos
contratantes em caso de impossibilidade de repasses financeiros.
III – A contratualização interna se dá entre a
cúpula e instâncias operacionais de uma mesma
organização.
IV – O descumprimento justificado pelas agências reguladoras de contrato de gestão que tenham
firmado leva à demissão de seus dirigentes.
V – A regulamentação do parágrafo 8º do artigo
37 da constituição federal permite a ampliação
da autonomia gerencial mediante contrato de
gestão apenas para autarquias e fundações.
Estão corretos apenas os itens.
a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) II, III e IV.
d) II, IV e V.
e) III, IV e V.
432. São práticas consagradas no âmbito do denominado paradigma do cliente.
a) Painel de usuários e identificação de nichos.
b) Estabelecimento de padrões de atendimento e de
qualidade dos serviços mediante resgate do sistema
francês de contenciosos administrativos.
c) Pesquisa de satisfação de usuários e estabelecimento de tribunais sumários de defesa dos direitos de
usuários de serviços públicos.
d) Participação na definição de produtos e serviços
mediante assento em conselhos e comitês
deliberativos definidores de políticas públicas.
e) Avaliação conjunta da gestão por clientes e usuários e premiação de usuários-padrão.
433. São princípios do Decreto 200 / 67 (Reforma Administrativa):
a) Planejamento, coordenação, descentralização, delegação de competência e controle.
b) Planejamento, organização, descentralização, delegação de competência e controle.
c) Planejamento, orçamento, descentralização, delegação de competência e controle.
d) Planejamento, hierarquia, descentralização, delegação de competência e controle.
e) N.d.a.
434. As formas de administração pública existentes desde os tempos mais remotas até os nossos dias são:
a) Arcaica, burocrática e gerencial.
b) Patrimonialista, burocrática e gerencial.
c) Arcaica, maquinista e pluvial.
d) Patrimonialista, monarquista e pluvial.
e) Arcaica, laica e pluvial.
435. A Administração Indireta é composta por
entidade que possuem personalidade jurídica própria e executam atividades de governo que precisam ser desenvolvidas de forma descentralizada.
A autarquia é assim definida:
a) Serviço autônomo criado por lei com personalidade jurídica de direito público, patrimônio e receitas próprias, que executa atividades típicas de administração pública.
b) Instituição com fins de interesse social criada pelo
estado com uma finidade específica (universalidade)
com personalidade jurídica de direito público.
c) Pessoa jurídica de direito privado com patrimônio
e capital exclusivo do estado, criada por lei para explorar atividades econômicas que o governo seja levado a exercer por forças de contingências ou conveniências.
d) Pessoa jurídica de direito privado, criada para a
exploração de atividade econômica, sob a forma de
S / A, cuja maioria das ações com direito a voto pertença ao estado.
e) N.d.a.
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436. A administração indireta é composta por
entidades que possuem personalidade jurídica
própria e executam atividades de governo que
precisam ser desenvolvidas de forma descentralizadas. Fundação pública é:
a) Serviço autônomo criado por lei com personalidade jurídica de direito público, patrimônio e receitas próprias, que executa atividades típicas de administração públicas.
b) Instituição com fins de interesse social criada pelo
estado com uma finalidade específica (universalidade) com personalidade jurídica de direito público.
c) Pessoa jurídica de direito privado com patrimônio
e capital exclusivo do estado, criada por lei para explorar atividades econômicas que o governo seja levado a
exercer por força de contingências ou conveniência.
d) Pessoa jurídica de direito privado, criada para a
exploração de atividade econômica, sob a forma de
S / A, cuja maioria das ações com direito a voto presença ao estado.
e) N.d.a.
437. A administração indireta é composta por
entidade que possuem personalidade jurídica
própria e executam atividades de governo que
precisam ser desenvolvidas de forma descentralizada. Sociedade de economia mista é:
a) Serviço autônomo criado por lei com personalidade jurídica de direito público, patrimônio e receitas próprias, que executa atividades típicas da administração pública.
b) Instituição com fins de interesse social criada pelo
estado com uma finalidade específica (universalidade) com personalidade jurídica de direito público.
c) Pessoa jurídica de direito privado com patrimônio
e capital exclusivo do estado, criada por lei para explorar atividades econômicas que o governo seja levado a
exercer por força de contingências ou conveniência.
d) Pessoa jurídica de direito privado, criada para a
exploração de atividade econômica, sob a forma de
S / A, cuja maioria das ações com direito a voto pertença ao estado.
e) N.d.a.
438. A administração indireta é composta por
entidades que possuem personalidade jurídica
própria e executam atividades de governo que
precisam ser desenvolvidas de forma descentralizada. Empresa pública é:
a) Serviço autônomo criado por lei com personalidade jurídica de direito público, patrimônio e receitas próprias, que executa atividades típicas da admi-
500 Testes Comentados - 73
nistração pública.
b) Instituição com fins de interesse social, criada pelo
estado, com uma finalidade específica (universalidade) com personalidade jurídica de direito público.
c) Pessoa jurídica de direito privado com patrimônio
e capital exclusivo do estado, criada por lei para explorar atividades econômicas que o governo seja levado a exercer por força de contingências ou conveniência.
d) Pessoa jurídica de direito privado, criada para a
exploração de atividade econômica, sob a forma de
S / A, cuja maioria das ações com direito a voto pertença ao estado.
e) N.d.a.
439. A administração pública vem evoluindo nas
últimas décadas. Assinale a alternativa que contém uma das tendências da administração pública gerencial:
a) Criação de novos entes federados.
b) Prestação de contas aos cidadãos / contribuintes.
c) Centralização.
d) Ampliação do quadro de pessoal.
e) N.d.a.
440. A administração pública vem evoluindo nas
últimas décadas. Assinale a alternativa que contém uma das tendências da administração pública gerencial:
a) Concorrência no setor estatal.
b) Ampliação do quadro de pessoal.
c) Centralização.
d) Criação de novos impostos.
e) N.d.a.
441. A administração pública vem evoluindo nas
últimas décadas. Assinale a alternativa que contém uma das tendências da administração pública gerencial:
a) Ampliação do quadro de pessoal.
b) Centralização.
c) Aumento de tributos.
d) Aumento de receitas com criatividade, ao invés
de aumentar tributos.
e) N.d.a.
442. A administração pública vem evoluindo nas
últimas décadas. Assinale a alternativa que contém uma das tendências da administração pública gerencial:
a) Criação de novos tributos.
b) Criação de indicadores de produtividade.
74 - 500 Testes Comentados
c) Centralização.
d) Ampliação do quadro de pessoal.
e) N.d.a.
443. A administração pública vem evoluindo nas
últimas décadas. Assinale a alternativa que contém uma das tendências da administração pública gerencial:
a) Ampliação do quadro de pessoal.
b) Aumento de tributos.
c) Centralização.
d) Ênfase na normatização, na regulamentação e na
fiscalização.
e) N.d.a.
444. A administração pública vem evoluindo nas
últimas décadas. Assinale a alternativa que contém uma das tendências da administração pública gerencial:
a) Ampliação do quadro de pessoal.
b) Maior participação da sociedade na implantação
das políticas públicas.
c) Aumento da arrecadação das receitas através da
criação de novos impostos.
d) Centralização.
e) N.d.a.
445. A administração pública vem evoluindo nas
últimas décadas. Assinale a alternativa que contém uma das tendências da administração pública gerencial:
a) Centralização.
b) Aumento dos tributos.
c) Ampliação do quadro de pessoal.
d) Parcerias com outros entes públicos e com a sociedade.
e) N.d.a.
446. A administração pública vem evoluindo nas
últimas décadas. Assinale a alternativa que contém uma das tendências da administração pública gerencial:
a) Privatização e terceirização.
b) Centralização dos serviços públicos.
c) Verticalização das estruturas.
d) Aumento do quadro de pessoal.
e) N.d.a.
447. A administração pública vem evoluindo nos
últimos anos. Assinale a alternativa que contém uma
das tendências da administração pública gerencial.
a) Aumento do quadro de pessoal.
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b) Centralização.
c) Horizontalização das estruturas.
d) Aumento de tributos.
e) N.d.a.
448. A administração pública vem evoluindo nos
últimos anos. Assinale uma das tendências da
administração pública gerencial.
a) Aumento do quadro de pessoal.
b) Centralização de todas as atividades no estado.
c) Aumento dos tributos.
d) Flexibilização do direito administrativo.
e) N.d.a.
449. A administração pública vem evoluindo nos
últimos anos. Assinale a alternativa que contém
uma das tendências da administração pública
gerencial.
a) Aumento da arrecadação através de aumento de
tributos.
b) Descentralização.
c) Aumento do quadro de pessoal.
d) Verticalização das estruturas.
e) N.d.a.
450. A administração pública vem evoluindo nas
últimas décadas. Assinale a alternativa que contém uma das tendências da administração pública gerencial:
a) Centralização.
b) Criação de novos entes federados.
c) Focar o cidadão.
d) Ampliação do quadro de pessoal.
e) N.d.a.
451. Em relação ao Decreto-lei n.º 200 de 1967
é falso afirmar que:
a) Não desencadeou mudanças no âmbito da administração burocrática central, permitindo a coexistência de núcleos de eficiência e competência na administração indireta e formas arcaicas e ineficiência
no plano da administração direta ou central.
b) Constitui um marco na tentativa de suspensão da
rigidez burocrática, podendo ser considerada como primeiro momento da administração gerencial no Brasil.
c) Realizou a transferência de atividades para
autarquias, fundações, empresas públicas e sociedades
de economia mista, a fim de obter maior dinamismo
operacional por meio da descentralização funcional.
d) Era compatível com o paradigma gerencial da
época que admitida a importância do papel do Estado na área produtiva.
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e) Retirou da administração indireta a sua flexibilidade operacional, ao atribuir às fundações a autarquias
públicas normas de funcionamento idênticas às que
reagem a administração direta.
452. É bastante conhecida a interpretação que considera a administração pública no Brasil em todos os
seus níveis como carente de uma política de recursos
humanos, coerente e sistemática. A legislação sobre
as relações de trabalho no setor público seria marcada
pela rigidez, pelo protecionismo exagerado, por critérios excessivamente rígidos de seleção e contratação,
pelo desistímulo à competência e a inovação. Segundo alguns analistas, a constituição de 1988 e a instituição de Regime Jurídico Único teriam contribuído para
restringir ainda mais a capacidade gerencial de Estado. Diante deste diagnóstico, qual das afirmativas
abaixo seria incompatível com uma política de recursos humanos no setor público sintonizou com as exigências modernas.
a) Apresentar emendas à Constituição visando a remoção de constrangimentos legais que afetem o controle sobre a administração indireta e a gestão dos
recursos humano.
b) Resgatar a descentralização e a autonomia da administração indireta consagradas pela reforma de
1967, permitindo a adoção de regimes jurídicos diferenciados em cada esfera do governo.
c) Padronizar rotinas e procedimentos, reforçando
estruturas verticalizadas e dando maior atenção aos
aspectos de controle jurídico e de normalização.
d) Relaxar as exigências de formas de seleção direta
para funcionários que não façam parte das carreiras
exclusivas do Estado.
e) Flexibilizar o instituto de estabilidade, permitindo sua aplicação diferenciada de acordo com as características organizacionais e gerencias de cada segmento da administração.
453. O plano Diretor da reforma do aparelho de
Estado elaborado durante a gestão Fernando
Henrique Cardoso, parte claramente de uma visão particular do Estado. Dentre as alternativas
abaixo, indique a assertiva que sintetiza de forma mais clara o caráter do Estado proposto na
referida forma.
a) Estado deve retirar-se completamente das atividades econômicas e sociais, dada sua ineficiência na coordenação econômica, sobretudo quando comparada
à capacidade administrativo-gerencial do mercado.
b) O estado está em crise em função exclusivamente
do radicalismo das reformas promovidas durante o
período Collor, que confundiram o papel do Estado
e do mercado na organização social.
500 Testes Comentados - 75
c) A reforma direciona-se fundamentalmente na direção da construção de um Estado desenvolvimentista,
ampliando sua participação nas atividades de caráter
social e produtivo.
d) É necessária a reconstrução do Estado, de forma
que ele não apenas garanta a propriedade e os contratos, mas também exerça seu papel complementar
ao mercado na coordenação da economia e na busca
da redução das desigualdades sociais.
e) N.d.a.
454. Uma das principais propostas do plano Diretor de reforma do aparelho do Estado encontra-se na publicação, que corresponde a:
a) Proposta de elevação com os gastos em publicidade necessários para ampliar a compreensão das
propostas de reforma pela população.
b) Criação de mecanismo de controle dos gastos
públicos com publicidade, sobretudo nas esferas
subnacionais.
c) Transformação das atuais funções públicas em
organizações sociais que atuem na produção dos chamados serviços não exclusivos.
d) Retirada completa do Estado da produção de bens
e serviços produtivos.
e) N.d.a
455. O Decreto-lei nº 200 que orientou a reforma
administrativa de 1967, é considerado um marco
na tentativa de superar a rigidez burocrática e introduzir uma administração gerencial no Brasil.
Entre as opções abaixo. Indique a que apresenta a
principal conseqüência desta iniciativa legal.
a) Decreto desencadeou um movimento de centralização progressiva das decisões públicas no Executivo Federal, sobretudo no Ministério de Economia
e Planejamento.
b) O decreto pôs em curso um plano de ação desenvolvida cuja ênfase centrava-se numa proposta de
parceria entre empresas públicas e privadas, visando
à definição de setores e áreas e serem beneficiados
por política de subsídios comandada pelo Estado.
c) Decreto possibilitou a transferência de atividades para
autarquias, funções, empresas públicas e sociedades de
economia mista, visando alcançar a descentralização
funcional e o maior dinamismo operacional para atender a estratégia economia do Estado.
d) O decreto promoveu a multiplicação de órgãos de
planejamento junto à administração pública federal, estadual e municipal com explícita recomendação de formularem planos regionalizados de fermento à indústria.
e) O decreto estabeleceu mecanismo e métodos de
avaliação e controle sistemático sobre as instituições
estatais vinculadas aos serviços públicos essenciais.
76 - 500 Testes Comentados
456. O plano Diretor de Reforma do Estado propõe uma clara divisão do trabalho entre o mercado na organização social. Dentre as opções
abaixo, selecione a que indica esta proposta:
a) Núcleo estratégico; Atividades exclusivas; mercado: serviços não exclusivos; Estado e mercado: Produção para o mercado; mercado.
b) Núcleo estratégico; Estado: Atividades exclusivas;
Estado: serviços não exclusivos, setor público não
estatal: Produção para o mercado; mercado.
c) Núcleo estratégico; Estado e mercado: Atividades exclusivas; Estados e mercado; Serviços não exclusivos; Estado e mercado: Produção para o mercado; mercado.
d) Núcleo estratégico; mercado: atividades exclusivas; mercado: serviços não exclusivos; setor público
não estatal: Produção para o mercado; mercado.
e) Núcleo estratégico; Estado: Atividades exclusivas;
Estado: serviços não exclusivos; Estado: Produção
para o mercado; Estado e mercado.
457. O programa Nacional de Desburocratização
(1970 – 1980) sob a direção de Hélio Beltrão é considerado em relação a metodologia tradicionalmente utilizada no Brasil, para implementação de reformas administrativas. Indique a afirmativa que
distinguiu de outras tentativas de reformas.
a) Estava vinculado à uma elite estatal reformadora
e tecnicamente bem preparada.
b) Encontrou sólida base de apoio no Congresso
Nacional e entre os partidos políticos.
c) Adotou, no setor público, um estilo gerencial baseado em princípios administrativos do setor privado.
d) Buscou reaparelhar o centro de decisões, reforçando a centralização dos mecanismos de controle e
planejamento.
e) Procurou mobilizar a opinião pública enfatizada
o interesse do cidadão e da pequena empresa e dizendo grande divulgação de seus princípios
norteadores.
458. A criação do Departamento Administrativo do setor Público (DASP) em 1936 é considerada um verdadeiro marco na confirmação e consolidação da administração Público no Brasil.
Sobre tal evento é correto afirmar que:
a) Constitui-se num marco da administração Pública patrimonialista, consolidando os padrões de
nepotismo característico vigestes no setor público
brasileiro.
b) Sua importância fundamental reside no fato de
ser a primeira tentativa, ainda que frustrada, de im-
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plantação de uma administração pública gerencial no
Brasil.
c) Constitui-se na primeira tentativa de
desburocratização da máquina administrativa no Brasil. Sua implantação foi dificultada em função da forte oposição vigente no Congresso Nacional, cujos
interesses identificava-se claramente com a burocracia estatal.
d) Sofreu forte influência dos princípios da administração científica de Taylor, centralizando-se na racionalização mediante simplificação, padronização e
aquisição de materiais.
e) N.d.a.
459. Na década de 30, Getulio Vargas criou uma
estrutura responsável pela implantação do sistema de mérito na administração pública brasileira. Qual foi esta instituição?
a) DASP.
b) A Petrobrás.
c) O Ministério da Administração e Reforma do Estado (Maré).
d) A secretaria da Administração Federal, vinculada
diretamente à Presidência.
e) A escola Nacional de Administração Pública
(Enap).
460. O espaço da administração pública cada
vez mais precisa expandir-se além do estatal.
Uma medida alcançar esta meta é.
a) A criação de novos municípios descentralizando
o poder.
b) A terceirização.
c) A parceria com a comunidade na gestão dos serviços públicos.
d) A informatização.
e) A horizontalização de estruturas administrativas.
461. A gestão da administração é tema dos mais
instigantes, vindo à tona com a reforma da administração pública brasileira impulsionada pela Emenda
Constitucional n.º 19 / 1998. A introdução, no ordenado jurídico brasileiro, das agências executivas e das
organizações sociais representou significativa mudança na estrutura e no Brasil. Associada a isso, a previsão da descentralização dos serviços públicos, por
meio de convênios de transferência entre os entes
federados, deu uma nova dinâmica ao modo de conduzir os serviços públicos. É possível dizer que as
agências executivas e as organizações sociais, por
meio do contrato de gestão, instalaram uma nova era
na administração pública do Brasil.
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Acerca das organizações sociais, mencionadas no texto acima, julgue os itens seguintes.
a) As organizações sociais se encaixaram naquilo que
o Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado
denomina de serviços exclusivos, que são aquelas que,
por envolver o poder do Estado, o próprio Estado
realiza ou subsidia. O Estado tem interesse nesses
serviços porque os considera de alta relevância para
os direitos humanos ou porque envolvem economias externas.
b) As organizações sociais são um modelo de parceria entre o Estado e a sociedade, regulado por meio
dos contratos de gestão. O Estado continuará a fomentar as atividades geridas pelas organizações sociais publicitadas e exercerá sobre elas um controle
estratégico: lhes cobrará os resultados necessários à
consecução dos objetivos das políticas públicas.
c) As organizações sociais são uma inovação constitucional, pois representa uma nova figura jurídica.
Fazem parte da administração pública, embora constituam pessoas jurídicas de direito privado. A grande
novidade repousa mesmo na sua constituição mediante decreto executivo.
d) Os responsáveis pela fiscalização da execução do
contrato de gestão da administração federal com uma
organização social, ao tomarem conhecimento da
prática de qualquer irregularidade ou ilegalidade na
utilização de recursos ou bens de origem pública por
essa organização social, deverão dar ciência ao Tribunal de Contas da União, sob pena de responsabilidade solidária.
e) Não se deve entender o modelo proposto para as
organizações sociais como um simples convênio de
transferência de recursos. Os contratos e as
vinculações mútuas serão mais profundos e permanentes, uma vez que as dotações destinadas a essas
instituições integrarão o orçamento da União, cabendo a elas um papel central na implementação das
políticas sociais do Estado.
462. A cobrança dos tributos é uma das principais funções da administração pública, sobretudo em nível municipal. Qual das frases abaixo
NÂO corresponde à esta afirmação?
a) Prefeituras que buscam sua autonomia financeira
tornaram-se mais fortes e são mais fáceis de serem
controladas pelos cidadãos do que aquelas que apenas
esperam o dinheiro vir de outras esferas de poder.
b) A tributação própria contribui para a formação de cidadãos mais atentos quanto à necessidade de se cobrar a
qualidade dos gastos do poder público municipal.
c) Quanto mais um município investe no aumento
500 Testes Comentados - 77
de sua arrecadação própria, mais autônomo ele o será
frente aos outros níveis de governo.
d) A administração pública municipal deve ser uma
extensão da vontade da população local, e isso só
poderá ocorrer quando o município for auto-suficiente em termos financeiros.
e) O importante para os municípios é estabelecer
políticas sociais justas à grande maioria dos cidadãos,
e para isso devem lutar para ter uma fatia maior do
bolo dos recursos tributários nacionais.
463. O Estado passa por um enorme processo
de mudanças em todo o mundo. Após uma década em que o debate foi extremamente
ideologizado, hoje há um consenso maior quanto às transformações pelas quais deve passar o
aparelho estatal. Qual das frases abaixo expressa melhor estas transformações?
a) Estado mínimo deve ser alcançado para evitar as
disfunções que normalmente são causadas pelo aumento da intervenção estatal.
b) O Estado deve diminuir o seu tamanho, adotar a
administração pública gerencial e privatizar todas as
suas funções.
c) O Estado deve voltar a atuar como na década de
50, a fim de proteger o espaço nacional dos perigos
da globalização.
d) O Estado deve rever seu papel de atuação, atuando menos na execução e mais na regulação, e para
isso precisará reforçar suas capacidades institucionais.
e) O Estado deve investir mais em saúde e educação
e sair completamente de todas as outras áreas nas
quais atuava.
464. Uma das características da gestão pública
é a tomada de decisões para definir e estabelecer
políticas públicas. Há uma tendência de pensar o
processo decisório governamental como se fosse
o processo de uma organização privada, buscando dar-lhe uma racionalidade própria do
gerenciamento empresarial. Esta perspectiva não
se tem mostrado suficiente para explicar o que
ocorre em termos de governo. Indique se as proposições a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F),
considerando a diferença entre processo decisório
governamental e processo decisório empresarial.
a) ( ) Na perspectiva empresarial pressupõe-se a existência de um objetivo comum que propicia a
implementação da decisão; no governo a decisão é
implementada por um aglomerado de organizações
com objetivos próprios.
b) ( ) Na perspectiva empresarial a implementação
78 - 500 Testes Comentados
de ações se pauta num padrão de eficiência e desempenho; na perspectiva governamental esse padrão está
sujeito a arranjos entre indivíduos e grupos.
c) ( ) As decisões governamentais são simples pois
buscam atender interesses da população claramente
definidos; já as decisões empresariais se caracterizam
pelo intenso conflito de interesses.
d) ( ) As decisões governamentais são complexas,
pois legitimam algum ponto de vista da sociedade,
denotando a existência permanente de conflitos.
a) F,V,F,V.
b) V,F,F,V.
c) F,F,V,V.
d) V,V,F,F.
e) V,V,F,V.
465. “São servidores públicos, em sentido amplo, as pessoas físicas que prestam serviços ao
Estado e às entidades da Administração indireta, com vínculo empregatício e mediante remuneração paga pelos cofres públicos”.
(Trecho extraído do livro “Direito administrativo” de Maria
Sylvia Zanella. Ed. Atlas – São Paulo).
Qual das opções abaixo apresenta corretamente as 3
categorias de servidores públicos?
a) Servidores estatuários, empregados públicos e servidores permanentes.
b) Servidores escriturários, empregados não contratados sob o regime da legislação trabalhista e servidores temporários.
c) Servidores estatuários, empregados públicos e servidores temporários.
d) Servidores escriturários, empregados não contratados sob o regime da legislação trabalhista e servidores temporários.
e) Servidores escriturários, empregados públicos e
servidores temporários.
466. “No século 21, o grande desafio para o direito administrativo é proteger o Estado, ou mais
especificadamente, a res publica, para desta forma, proteger o cidadão. Cidadão-contribuinte, que
paga impostos e tem direito a que os serviços prestados pelo Estado sejam a qual os serviços prestados pelo Estado sejam eficientes, custem o mínimo necessário. Cidadão usuário, que recebe
serviços, e tem direito a que eles sejam de boa
qualidade. Cidadãos-cidadãos, que têm direito à
res publica. No século 21, afirmará a prioridade
do interesse público, através dos direitos republicanos, protegerá adicionalmente os cidadãos contra a captura do Estado pelos interesses privados”.
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(Trecho extraído da publicação “cidadania e Res publica: a
emergência dos direitos republicanos” de Luiz Carlos Bresser
Pereira (Brasília, MARE / ENAP, 1997) p.26 (texto
para discussão, 15)).
Qual das opções abaixo indica o instrumento legal,
na Constituição de 1988, que visa anular ato lesivo
ao patrimônio público de que o Estado participe, à
moralidade administrativa, ao meio ambiente e ao
patrimônio, salvo comprovada má-fé, isento de custas judiciais e do ônus da sucumbência?
a) Ação popular.
b) “Habeas-corpus”.
c) “Habeas-data”.
d) Mandado de injunção.
e) Mandado de segurança.
467. “As matérias de natureza fiscal da Constituição estão consolidadas no título “Da tributação e do Orçamento”, que se desdobra em dois
capítulos, sendo um referente ao Sistema Tributário Nacional e o outro às Finanças Públicas.
Neste último explicitam-se as linhas gerais do
processo orçamentário; cabe, como na Constituição de 1969, à iniciativa do Poder Executivo estabelecer os orçamentos anuais, o Plano Plurianual
de investimentos, e agora, também, as chamadas
diretrizes orçamentárias (LDO).
Dispõe a Constituição que a LDO serve para “orientar” a elaboração da lei orçamentária anual, e
“dispor” sobre as modificações na legislação oficiais de fomento (art. 165, § 2º). Assim, a LDO
antecipa o orçamento anual, com todas as suas
implicações alocativas e tributárias, e, ainda, fixa
o programa das instituições financeiras da União”.
(Trecho extraído do livro “A Reengenharia do estado brasileiro” de Hamilton Dias de Souza – Ed. Revistas dos Tribunais, 1995 p.138 / 9).
Indique, entre as opções abaixo, aquela que não representa um dos conteúdos programáticos das LDOs.
a) Vedam a fixação de despesas que não tiverem a
fonte de recursos, sendo que as operações de crédito
se devem limitar à rolagem da dívida e aos investimentos “prioritários” da administração direta.
b) Sinalizam a necessidade de elevação de receitas e
de cortes nos subsídios e, para tanto, contemplam
mudanças.
c) Estabelecem a possibilidade de remanejamento de
gastos sobre os principais grupos de despesa de transferências, pessoal e serviço da dívida.
d) Estabelecem a regra de rolagem das dívidas externas das empresas estatais e do setor público estadual
e municipal.
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e) Definem que as despesas de pessoal, em termos
reais, não poderão superar as autorizadas no ano anterior.
468. Indique, entre as opções abaixo, aquela
que não se apresenta como uma das finalidades
do sistema de controle interno, a ser exercido,
de forma integrada, pelos Poderes: Legislativo,
Executivo e Judiciário, para promover a fiscalização e controle dos orçamentos públicos.
a) Apoiar o controle externo no exercício de sua missão institucional.
b) Exercer o controle das operações de crédito, avais
e garantias, bem como dos direitos e haveres da União.
c) Avaliar o cumprimento das metas previstas no plano plurianual, a execução dos programas de governo
e dos orçamentos da União.
d) Comprovar a legalidade e avaliar os resultados,
quanto à eficácia da gestão orçamentária, financeira
e patrimonial nos órgãos e entidades da administração federal, bem como da aplicação de recursos públicos por entidades de direito privado.
e) Apreciar, para fins de registro, a legalidade dos atos
de admissão de pessoal, a qualquer título, na administração direta e indireta, incluídas as fundações instituídas e mantidas pelo Poder Público, excetuadas
as nomeações para cargo de provimento em comissão, bem como as das concessões de aposentadorias,
reformas e pensões, ressalvadas as melhorias legais
do ato concessionário.
469. O novo texto constitucional de 1988 trouxe
consigo algumas importantes inovações para o setor público brasileiro. Há um relativo consenso
entre os analistas que estas alterações, em que se
destacam a perda de autonomia do Poder Executivo para atuar na organização da administração
pública e a instituição do regime jurídico único,
agiram do sentido de:
a) Promover um retrocesso na administração pública brasileira, na medida em que determinam um retorno da organização burocrática aos moldes da administração pública patrimonialista, com crescimento da corrupção e do nepotismo no interior do setor
público brasileiro.
b) Engendrar no setor público brasileiro, padrões
administrativos baseados na capacidade gerencial,
com grande melhoria nos níveis de qualidade alcançados pelos serviços públicos.
c) Direcionar a administração pública brasileira no
sentido da construção do Estado que norteou a configuração do texto constitucional.
500 Testes Comentados - 79
d) Promover um retrocesso burocrático sem precedentes. O constituinte promoveu um surpreendente
“engessamento” do aparelho estatal, ao estender para
os serviços do Estado e para as próprias empresas
estatais praticamente as mesmas regras burocráticas
rígidas adotadas estratégico do Estado.
e) N.d.a.
470. Uma das mais importantes mudanças que
se registram na imagem dos servidores públicos
junto à opinião pública refere-se ao instituto da
estabilidade. Nunca como hoje a estabilidade constitucional dos servidores submetidos a regime de
cargo público foi tão contestada. Como costuma
acontecer em momentos de debate exacerbado, a
contestação da estabilidade tende a deixar em plano secundário as razões que, passado, levaram à
introdução desse instituto, não se perguntando
também se essas razões ainda continuam válidas
nos dias de hoje. Indique a opção que apresenta a
melhor justificativa do instituto da estabilidade.
a) A estabilidade constitucional objetiva manter o
maior número possível de servidores agregados no
setor público, estimulando-os à dedicação integral ao
emprego público e a manter independência às pressões políticas.
b) Sobretudo nas atividades de natureza estratégica,
a estabilidade destina-se a proteger os servidores
públicos de ingerências políticas e dos efeitos mais
deletérios das trocas governamentais, devendo funcionar como fator de valorização dos cargos e de
continuidade administrativa.
c) Inferiorizados salarialmente diante do mercado, os
servidores encontram na estabilidade um forte mecanismo de incentivo e motivação, base para a racionalização administrativa e a adoção de uma política
de recursos humanos modernas e eficientes.
d) O instituto da estabilidade, introduzido pelo Decreto-Lei 200, de 1967, impõe ao servidor público
um dever de lealdade para com o Estado, funcionando como instrumento de responsabilização e disciplina administrativa.
e) A estabilidade visa preservar sobretudo os servidores mais competentes, protegendo-os dos mecanismos de atração típicos da iniciativa privada e comprometendo-os com as políticas governamentais.
471. Ao analisarmos as propostas de modernização administrativa e gerencial do setor público,
podemos notar que a busca de referenciais já
testados pelo setor privado tem sido cada vez
mais freqüente. A preocupação com o cliente,
80 - 500 Testes Comentados
originariamente restrita à área de marketing das
empresas, tornou-se um dos principais tópicos das
estratégias empresariais e, gradativamente, passou a estar presente também no setor público,
combinando-se com a preocupação dos administradores públicos de conhecer e respeitar as aspirações, os direitos e as necessidades dos cidadãos
/ usuários. No entanto, ainda que atentos ao
paradigma do cliente, os funcionários públicos,
em sua grande maioria, não consideram que se
possa tratar o contribuinte como se fosse o cliente de um serviço privado. Ou seja, a preocupação
comum com o usuário dos seus serviços não tem
encontrado a mesma repercussão nas organizações do setor público e nas do setor privado. Aponte, entre as opções abaixo, a que menos contribui
para explicar as dificuldades de se adotar integralmente esse paradigma no setor público.
a) Usuário de um bem ou serviço público, diferentemente do cliente de uma empresa privada, não tem a
opção de escolher se vai o não comprar o produto,
bem ou serviço, a partir da comparação de preços e
beneficiando-se da concorrência, pois geralmente o
que existe é um monopólio estatal.
b) A presença de uma forte cultura corporativa na
estrutura do Estado pode dificultar a adoção de medidas de valorização do cliente, já que acaba por impulsionar mais a defesa dos interesses do funcionário do que do usuário do setor público.
c) Para a empresa privada, o cliente é parte substancial do negócio paga diretamente por um bem específico destinado a ele e, se não receber um atendimento adequado, pode simplesmente mudar de fornecedor, já no que se refere aos bens e serviços oferecidos pelo poder público, na maioria dos casos os
usuários não coincidem com os contribuintes.
d) O bem oferecido por uma empresa privada, na
maioria das vezes, é palpável e quantificável, ao passo que o benefício proporcionado pelo setor público
é intangível e indefinido. As dificuldades, portanto,
referem-se à existência de uma maior indefinição
quanto à abrangência dos custos e à disponibilidade
dos serviços públicos.
e) A única forma de introduzir de fato o paradigma
do cliente nas atividades do setor público é através
da transferência de tudo o que for possível para o
setor privado, pois somente o mercado e a competição podem incentivar de fato a eficácia, atingir a excelência a proporcionar satisfação ao cliente.
472. A constituição de 1988 responde pela introdução, no universo da administração pública bra-
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sileira, de estímulos à universalização do mérito e
de novas modalidades de gestão na área social, referidas principalmente à idéia da descentralização
participativa. A ela também costuma-se associar,
no entanto, a reiteração de uma clara tendência
ao enrijecimento burocrático, vista por muitos
analistas como responsável pelo alto custo e pela
baixa qualidade da vida administrativa. Entre as
opções abaixo de expressar essa tendência ao
enrijecimento burocrático.
a) Privilegiamento excessivo da administração indireta em detrimento da administração direta, generalização do ingresso por concurso público e fixação
de tetos salariais.
b) O regime jurídico único, a estabilidade e o fortalecimento dos mecanismos de subordinação dos entes descentralizados às regras de controle formal utilizadas na administração central.
c) Transferência maciça de atribuições e recursos e
estados e municípios, organização de carreiras rígidas e adoção de modelos gerenciais típicos da administração de empresas.
d) A ênfase no planejamento central, a
obrigatoriedade da isonomia salarial e a manutenção
das aposentadorias especiais.
e) Fortalecimento das empresas estatais e autarquias
federais, planos de cargos e salários centralizados e
estímulo à implementação de organizações sociais
coordenadas pelo poder central.
473. No Plano Diretor da Reforma do aparelho do
Estado (1995) pode-se ler: No passado, constituiu
grande avanço a implementação de uma administração pública formal, baseada em princípios racional-burocráticos, os quais se contrapunham ao
patrimonialismo, ao clientelismo, ao nepotismo (...)
Mas o sistema introduzido, ao limitar-se no controle dos processos e não dos resultados, revelou-se lento e ineficiente para magnitude e a complexidade
dos desafios que o País passou a enfrentar diante da
globalização econômica. A saída para esse documento estaria na adoção de uma administração pública
gerencial, baseada em um novo paradigma,
costumeiramente denominado pós-burocrático. Nas
opções abaixo, são apresentadas algumas breves definições dessa administração gerencial das quais apenas uma é a correta. Indique:
a) O paradigma pós-burocrático parte do suposto
de que se esgotaram as possibilidades de adoção de
estruturas organizacionais permanentes, mesmo que
flexíveis e dinâmicas. No lugar dessas estruturas, propõe a generalização de pequenas organizações
Central de Concursos / Degrau Cultural
autogestionárias, solidamente assentadas no planejamento normativo.
b) O paradigma pós-burocrático concentra-se fortemente em operações de curto prazo e distantes de
maior esforço de planejamento. Sua principal característica é a defesa de uma firme reinvenção das hierarquias funcionais, com a expansão das chefias intermediárias e a redução dos cargos de direção centralizada.
c) O paradigma pós-burocrático procura demonstrar
a superioridade das tecnologias administrativas baseadas na racionalização de custos, estimulando a adoção de políticas de redução de pessoal, na recuperação do planejamento normativo e na gestão orçamentário-financeira.
d) O paradigma pós-burocrático propõe a substituição da racionalidade administrativa formal pelo estímulo a iniciativa e à criatividade dos funcionários,
com o que se pode aumentar a transparência das
missões organizacionais e fortalecer o planejamento.
e) O paradigma pós-burocrático baseia-se em conceitos renovados de administração e eficiência, volta-se firmemente para adoção de estruturas descentralizadas e de uma nova idéia de gerência, concentrada mais na aplicação de conhecimentos do que no
controle da atividade dos subordinados.
474. O aumento das migrações, as mudanças na
composição etária e étnica das populações, as dificuldades crescentes para manter os sistemas de
bem estar social, a ampliação dos fluxos financeiros e das redes de negócios, o crescimento da miséria e da exclusão social que decorre do “fim do
emprego” industrial, todos esses fatores contribuíram para que a estrutura material e conceitual do
Estado Nacional fosse duramente atingida. Em
vista disso, multiplicaram-se as propostas para
reformá-lo e as estratégias para torná-lo mais ágil
e eficiente. No entanto, boa parte dessas propostas manteve-se dentro de um horizonte estritamente
qualitativo, concentrando suas atenções, de modo
quase exclusivo, na redução do tamanho do Estado, dando pouca atenção à dimensão qualitativa
de sua reforma e desconsiderando a especificidade
da gestão pública. Indique a opção que revela maior
sintonia com a visão qualitativa acerca da reforma
do Estado contemporâneo.
a) Melhorar os padrões de qualidade dos serviços
públicos oferecidos pelo governo e / ou por seus
concessionários, garantindo-se com isso uma maior
adesão à organização e a ampliação da eficiência de
suas ações.
500 Testes Comentados - 81
b) Estimular o desenvolvimento profissional e a competência administrativa, desenvolvendo campanhas
que contribuam para a recuperação do respeito e da
imagem dos servidores perante a sociedade.
c) Dotar o Estado de formas mais ágeis de intervenção com maior abertura para a competição e para a
formação de parcerias capazes de mobilizar convênios com entidades comunitárias, agências autônomas e organizações da sociedade civil.
d) Diminuir drasticamente a remuneração dos servidores, promover um duro programa de demissões e
de eliminação de órgãos para reduzir despesas e realizar uma política agressiva de privatizações e combate ao corporativismo.
e) Reconstruir o Estado através da recuperação da
poupança, assumindo a urgência de se estruturar uma
administração pública profissional eficiente e voltada para o atendimento ao cidadão.
475. A grande transformação experimentada pelos mercados e pelos Estados nos últimos vinte
anos fez com que se abalassem a confiança nas
lideranças e o compromisso das pessoas com caminhos e fórmulas conhecidos. O processo de
globalização e a revolução tecnológica, com suas
conseqüências em termos de aceleração do tempo, acentuaram a incerteza quanto ao futuro, lançando novos desafios às instituições – públicas e
privadas. Justamente por isso, a partir da década
de 80 ampliou-se e renovou-se o interesse pelo
tema da cultura organizacional, que passou a desempenhar papel de destaque em todas as estratégias destinadas a implementar mudanças planejadas. Entre as opções abaixo, indique a que
fornece a melhor explicação para o fato de a cultura organizacional ter adquirido tanta importância no debate recente sobre o setor público.
a) Tentando encontrar formas de amenizar as conseqüências da globalização, os funcionários ameaçados
pelas transformações produtivas e gerenciais acabaram desenvolvendo nas instituições públicas diversos elementos culturais de natureza mais orgânica e
solidária, com os quais poderiam se contrapor ao
universo privado.
b) Estudiosos e técnicos das organizações passaram
a tentar compreender como a transformação dos sistemas de valores poderia ajudar a que se estabelecesse um modelo geral para orientar a transformação
do conjunto das culturas organizacionais e com isso
facilitar mudanças e adaptações.
c) Para responder ao individualismo crescente e às
tendências de desintegração da sociedade, foi impe-
82 - 500 Testes Comentados
rioso estabelecer um conjunto de padrões culturais
suficientemente flexíveis e rigorosos para garantir a
integridade das organizações complexas.
d) A velocidade das mudanças e a incerteza crescente
tornaram necessário ir além dos comportamentos
observáveis e dos argumentos justificados formalmente, dando ênfase aos valores e à dimensão simbólica como meio de garantir a coesão interna e generalizar a disposição de questionar pressupostos
implícitos e aderir à mudança.
e) A preocupação com a cultura organizacional reduz o impacto da competitividade crescente e compensa a adesão a valores individualistas, já que possibilita a recuperação do sentido de missão da organização e reforça a sua identidade.
476. A questão do controle perpassa os mais diversos tipos de estrutura organizacional, envolvendo a efetividade do planejamento, a avaliação de
seus efeitos e a explicitação das grandes linhas de
ação estratégicas das organizações. Exatamente
por isso, a temática do controle implica também a
consideração dos vários aspectos do problema de
saber quem controla; quais são os instrumentos de
controle e quais os critérios a partir dos quais ele é
exercido. Tendo em vista sua importância para a
administração pública. Indique a opção que está
em total descompasso com as sistematizações que
os estudiosos vêm realizando sobre o tema.
a) Controle exercido pelo Legislativo sobre o Executivo tem-se revelado cada vez mais eficiente em
virtude da autonomia crescente dos parlamentares e
de seu acesso irrestrito às informações necessárias
ao exame crítico das decisões governamentais.
b) Os chamados controles são aqueles exercidos pela
própria administração no sentido de valorizar os recursos organizacionais e garantir o respeito à legalidade, isto é, a subordinação do conjunto das ações e
atividades às normas prescritas.
c) Frente à rigidez que permeia o funcionamento da
estrutura administrativa e a dificuldade de estabelecer, claramente, responsabilidades na implementação
de programas, o chamado controle de gestão tem sido
proposto como uma forma mais eficiente de averiguar as realizações e os resultados previstos inicialmente.
d) O Ombudsman pode ser entendido como um
órgão de controle que orienta livremente sua atividade no sentido de defender os direitos fundamentais
do cidadão e / ou do usuário. Para realizar essa meta,
busca controlar o modo como se realiza a prestação
de serviços públicos e aferir a legalidade das decisões
Central de Concursos / Degrau Cultural
das autoridades jurídicas e administrativas.
e) Para que possa ocorrer efetivamente uma ação de
controle, é necessário que, se estabeleça uma relação
de conformidade entre aquilo que se deseja controlar e um padrão que sirva como uma espécie de escala de valor para orientar a ação.
477. O processo de elaboração do orçamento
dos governos representa um momento absolutamente decisivo para a gestão pública nas condições do mundo contemporâneo. Face ao texto
de crise fiscal e questionamento em que se encontram os Estados Nacionais, tal atividade ganha importância ainda maior, pois além de os
recursos serem cada vez mais escassos; o nível
de demandas da sociedade, ao poder público
cresceu espontaneamente e a fiscalização dos
setores organizados da sociedade aumentou bastante. Assinale, entre as opções abaixo, aquela
que melhor expressa o processo de elaboração e
aprovação do Orçamento Federal em nosso país.
a) Após receber instruções de cada unidade orçamentária da federação, a Secretaria de Planejamento da
Presidência da República compatibiliza as propostas
iniciais e elabora um projeto final. A apreciação de
emendas à aprovação do projeto de lei orçamentária
será de responsabilidade privativa da Câmara dos Deputados.
b) A elaboração da proposta orçamentária resulta de
um conjunto coerente de ações, sob a responsabilidade do Poder Executivo. As etapas para aprovação
do orçamento pressupõem a análise, por parte de uma
comissão mista de Deputados e Senadores, do projeto de lei orçamentária e das emendas apresentadas
pelos parlamentares. A partir daí, a aprovação final
ficará a cargo do plenário do Congresso.
c) A elaboração da proposta orçamentária é competência exclusiva do Ministério da Fazenda. Após a
consolidação das propostas setoriais de cada Ministério, órgãos e entidades da administração direta e
indireta, projeto de lei orçamentária é encaminhado
para a Comissão de Assuntos Econômicos do Senado Federal para apreciação e aprovação.
d) A coordenação da proposta orçamentária cabe
inteiramente ao Ministério do Planejamento, que define também os parâmetros, para as despesas públicas. O projeto de lei orçamentária, resultante deste
esforço concentrado, será examinado, emendado e
aprovado pelo plenário do Congresso.
e) O processo de elaboração orçamentária está vinculado diretamente à Presidência da República, cuja
assessoria especial para assuntos orçamentários defi-
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ne os planos e programas nacionais, regionais e
setoriais de investimento. A análise e a aprovação do
projeto de lei orçamentária são prerrogativas do Plenário do Senado, após a emissão de parecer pela
Comissão Mista do Orçamento.
478. A resistência à mudança costuma acompanhar os processos de estruturação e modernização dos aparatos administrativos nas mais diversas situações histórico-sociais. O Brasil não foge
à regra, até mesmo porque tal resistência tem-se
configurado como um traço marcante de nossa
cultura política, dificultando o êxito das tentativas de se realizarem reformas no setor público.
Entre as opções abaixo, indique aquela que não
poderia, em nenhum sentido, ser considerada
correta face, a essa situação estrutural.
a) No Brasil, a cultura política caracterizou-se por ser
mais autoritária do que democrática, e nessa medida
estimulou mais a aposta nas possibilidades dos
governantes do que na capacidade de intervenção e
controle dos governados.
b) O Estado foi visto, principalmente depois de 1930,
não tanto como um órgão de cooperação com a sociedade, resultante de um contrato social, mas como
uma instância que existiria acima dela e da qual se
esperaria a solução para os problemas do país.
c) O clientelismo paternalista, com sua vasta gama
de beneficiários, consolidou-se como um forte pólo
de resistência a qualquer reforma destinada a racionalizar e modernizar o Estado e a Administração
pública.
d) Ao longo do tempo, a responsabilização dos dirigentes públicos, a eficácia e eficiência dos serviços
públicos e a racionalização dos procedimentos administrativos não foram exigidas como direito de cidadania.
e) Os representantes sindicais do funcionalismo costumam se colocar a favor de movimentos destinados
a reformar a máquina pública, visando construir uma
administração descentralizada eficiente e voltada para
a população.
479. O nome de Hélio Beltrão está fortemente associado ao Programa Nacional de Desburocratização
(1979-1980), com o qual buscou-se inovar a
metodologia de implementação de reformas administrativas no Brasil. Indique, entre as opções abaixo,
a que oferece a explicação mais abrangente da natureza e das características desse programa.
a) Programa foi concebido como instrumento para
retomar o teor do Decreto-Lei 200, de 1967. Justa-
500 Testes Comentados - 83
mente por isso, buscou operar de modo rigorosamente centralizado, sem, no entanto, deixar de lado a
dimensão política do governo.
b) Destinado a diminuir o peso das organizações burocráticas no serviço público, o Programa procurou
retomar alguns procedimentos tradicionais da vida
administrativa nacional, deixando em segundo plano
a busca de eficiência e eficácia.
c) O Programa foi concebido e implementado a partir da construção de uma sólida base parlamentar de
apoio, o que lhe forneceu condições de
sustentabilidade inéditas na vida nacional.
d) O Programa buscou introduzir, no setor, alguns
estilos gerenciais baseados nos modelos e princípios
administrativos do setor privado, conseguindo, com
isso o apoio e a adesão das grandes empresas estatais
e dos principais grupos financeiros do País.
e) O Programa diferenciou-se, sobretudo porque procurou focalizar o usuário do serviço público e divulgar amplamente seus princípios norteadores, concentrando-se na produção de mudanças no comportamento e na atuação da burocracia pública.
480. Pode-se considerar que a história da República na Brasil identifica-se bastante com o
esforço reiterado para modernizar em termos administrativos e aparelhar tecnicamente papel na
modernização capitalista do país. A partir do final do século passado, alguns períodos caracterizaram-se por representar decisivos momentos
de inflexão nesse processo, regra geral acompanhando a marcha da industrialização nacional.
Entre as opções abaixo, indique a que espelha
com maior fidelidade essa constatação.
a) A indústria de base e de bens de produção organizou-se fundamentalmente nos anos 30, trazendo consigo o fortalecimento do mercado interno e a democratização do Estado, partes integrantes do nosso
processo histórico de modernização econômica e
social.
b) A modernização administrativa apenas conheceu
algum avanço nos anos 50, com a generalização do
planejamento governamental, a eliminação do
populismo e o início da centralização político-administrativa, elementos inerentes ao esforço de fortalecimento do mercado interno.
c) A adoção pela administração pública de padrões
mais modernos de organização, regulamentação e
funcionamento marca a primeira das grandes reformas administrativas deliberadas de nossa história, cuja
implementação iniciou-se efetivamente nos anos 30.
d) Durante a República Velha, as principais carac-
84 - 500 Testes Comentados
terísticas da administração pública foram preservadas e ampliadas pelas práticas políticas e pela cultura
de governo, com o coronelismo e a política dos governadores desempenhando importante dinamizador.
e) A reestruturação administrativa ganhou impulso
de modo gradual desde a implantação da República,
graças a firme ampliação da participação política, a
diminuição da força dos localismos e à adoção de
preceitos constitucionais liberal-democráticos.
481. Constituído em 1937, o Departamento Administrativo do Serviço Público – DASP foi a principal expressão dos primeiros esforços de atualização e reforma administrativa no Brasil. Como atesta
a bibliografia especializada, o DASP atuou, sobretudo em suas fases iniciais, como um verdadeiro
centro irradiador de influências renovadoras. Sua
atuação fez-se sentir na administração orçamentária, de pessoal e de materiais, bem como na revisão de estruturas e procedimentos. Entre as opções abaixo, indique a que melhor reflete o significado do DASP em nossa história administrativa.
a) DASP teve seu principal elemento de fragilidade
na incapacidade que demonstrou de aglutinar especialistas em problemas administrativos. Ao invés disso, o órgão acabou por hostilizar os estudiosos e os
técnicos do período, rejeitando categoricamente todos os esquemas abstratos, as normas gerais e os
modelos formais. Desse modo, sua contribuição não
teve como se sustentar no tempo.
b) Tendo sido dirigido por técnicos e políticos que se
opuseram firmemente ao autoritarismo do primeiro
governo Vargas, o órgão desempenhou um importante papel na neutralização do intervencionismo e
da regulação estatais. O DASP pôde, assim, atuar
como efetivo instrumento de democratização do
Estado e da administração pública no Brasil.
c) O DASP caracterizou-se por dar maior ênfase à
orientação e à assistência no plano da administração
pública, deixando em segundo plano os controles e a
obediência a normas gerais, procedimentos ou
parâmetros normativos. Com isso, tornou-se flexível
demais, estimulando a consideração exagerada das
diferenças individuais, das especificidades regionais
e das complexas relações humanas intrínsecas a todo
sistema administrativo público.
d) A principal característica do projeto Daspiano foi
a busca de uma renovação lenta, progressiva e seletiva da administração pública. Seu reformismo ficou,
assim, desprovido de visão global e de metas imediatas, acabando por ser inviabilizado pelo excesso de
graduismo.
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e) Atuando como órgão central de pessoal, material,
orçamento, organização e métodos, o DASP deu
consistência à reforma ministerial dos anos 30, ale,
de ter impulsionado o interesse pelo estudo das ciências administrativas e melhorando a qualidade dos
funcionários públicos. Sua principal contribuição, no
entanto, fez-se à margem da estrutura administrativa
tradicional, graças à utilização da chamada administração autárquica.
482. A administração pública brasileira tem
como um de seus elementos historicamente
constitutivos o desempenho de funções vicárias
e compensatórias, que, somadas às suas atribuições normais, acabaram por configurar o perfil
e o padrão da nossa vida administrativa. Aponte
opção que indica o principal efeito desse fato.
a) Tendo de atender especialmente à necessidade de
absorver o excedente de mão-de-obra e de responder
a demandas as mais variadas, a administração pública
acabou por crescer de modo artificial e pouco sistemático, permanecendo vinculada aos mecanismos de
trocas políticas e legitimação do Estado.
b) Multiplicaram-se os órgãos de administração indireta ou autárquica que cresceram na exata medida em
que se reduziram as demandas particularistas e aumentaram as pressões em favor da racionalização estatal.
c) As experiências bem sucedidas de reforma administrativa gerada em função de pressões democráticas
e de formas ampliadas de organização e representação de interesses plurais tendo encontrado sólida base
de apoio e ativação no Congresso Nacional.
d) Graças à adoção precoce de instrumentos voltados
para a generalização da eficiência e da eficácia em seu
interior, a administração pública pôde expandir-se sem
maior conto com os interesses regionais e com o desenvolvimento econômico do país.
e) A constituição do funcionalismo como corpo burocrático disciplinado e bem remunerado recebeu expressivo impulso nos momentos de maior dinamismo
econômico e modernização administrativa, compensando a fragilidade institucional do setor público.
483. São muitos os teóricos da administração e
os administradores públicos que defendem a necessidade de se proceder a uma “reinvenção” dos
governos. Para eles as atuais estruturas governamentais estão fortemente abaladas pelas inovações tecnológicas, pelo ritmo intenso das mudanças, pelo surgimento de uma economia global “pós-industrial” e de uma sociedade baseada no conhecimento e na informação.
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Neste novo contexto, a máquina administrativa
rígida e hierárquica, estruturada por setores e assentada em burocracias complexas e extensivas,
passa a enfrentar grandes e incontornáveis dificuldades. A saída estaria, então, na adoção, pelos governos, da perspectiva do empreendedorismo governamental capaz de promover a sintonia entre
os governos e as novas condições sócio-econômicas políticas e culturais. Indique a idéias de governo empreendedor.
a) O governo empreendedor define-se por buscar a
incorporação de práticas e posturas empresariais utilizando-se do poder de alavancagem das obras públicas, sobretudo no terreno da construção civil e da
infra-estrutura urbana.
b) O governo empreendedor caracteriza-se pela adoção de novas formas de utilização de seus recursos,
de modo a maximizar a produtividade e a eficiência,
buscando ao mesmo tempo organizar sistemas
participativos descentralizados com base na
mobilização de setores comunitários.
c) O governo empreendedor caracteriza-se pela determinação com que tomo suas decisões, concentrase na administração criteriosa do dinheiro público e
busca opor a demandas e pressões da sociedade um
conjunto de políticas e programas racionalmente
concebidos.
d) O governo empreendedor distingue-se por não
temer assumir riscos, busca a maximização dos recursos públicos a qualquer preço e apóia-se firmemente na geração de receitas financeiras.
e) O governo empreendedor caracteriza-se pela preocupação em responder com rapidez às demandas da
sociedade, mas procura sempre moderar suas iniciativas de investimentos, para não colidir com a dinâmica
e os interesses do mundo dos negócios privados.
484. Uma opinião largamente difundida afirma
que se deve governar com quem administra uma
empresa, isto é, buscando compatibilizar custos
e resultados, atuar com os olhos no cliente-consumidor e tomar decisões rápidas para aproveitar
oportunidades de mercado. No entanto, a experiência indica que, embora existam muitas semelhanças entre as duas atividades, o governo é uma
instituição fundamentalmente diferente da empresa, portanto, por isso, estruturas organizacionais
e estilos gerenciais específicos. Indique a formulação abaixo que fornece a melhor abordagem das
diferenças entre gestão pública e gestão privada.
a) A gestão pública não pode operar sem elevadas
taxas de desperdício, que são intrínsecas a ela e a co-
500 Testes Comentados - 85
locam em contradição com a lógica racional da gestão privada.
b) Como a gestão empresarial é um negócio privado,
ela pode seguir padrões flexíveis, deixar de obedecer
a regras institucionais e escapar das pressões políticas no que se refere às suas decisões.
c) Os governos são instituições políticas e existem
para servir a todos igualmente, independentemente
da capacidade de pagar pelo serviço prestado, não
podem por isso, alcançar o mesmo nível de agilidade
e eficiência no mercado.
d) Como os governos normalmente usam o sistema monopólio e as empresas trabalham em regime de competição, a gestão pública tende a ser autoritária e inflexível,
deixando de acompanhar as expectativas dos cidadãos.
e) Os gestores públicos estão submetidos a condicionamentos jurídicos e a condições de remuneração e
trabalho que tolhem sua responsabilidade, sua
criatividade e sua iniciativa, os gestores empresariais,
por desconhecerem a organização burocrática e terem melhores condições de trabalho, são mais responsáveis por seus atos e podem fazer uso intensivo
da criatividade.
485. Vários autores têm insistido no fato de que
as tentativas de reforma administrativa no Brasil
estiveram, de maneira geral baseadas em concepções mecanicistas que não levaram em conta as
relações entre as organizações públicas e o universo político e cultural da sociedade. Por isso,
tais tentativas ter-se-iam apoiadas em pré-requisitos inexistentes no País, desprezando comportamentos cristalizados, concentrando-se excessivamente em aspectos formais e relevando, no fundo, uma matriz autoritária. Tendo isso em conta,
indique qual das opções abaixo não corresponde,
em hipótese alguma, a uma perspectiva inovadora de reforma administrativa mo setor público:
a) Substituir reformas globais e imediatas por outras, com orientação seletiva e estratégica.
b) Aplicar corretamente princípios e tecnologias já testados pela iniciativa privada e recorrer a soluções padronizadas para o tratamento dos servidores públicos.
c) Superar a separação entre Administração e política e romper com o mito da burocracia neutra.
d) Substituir políticas de pessoal hierarquizadas por
outras que enfatizam a participação, a motivação e o
desenvolvimento planejado e contínuo.
e) Evitar a incorporação acrítica de experiências realizadas em outros contextos, reforçando a pesquisa
autônoma sobre problemas organizacionais e administrativos.
86 - 500 Testes Comentados
486. O Departamento Administrativo do serviço
Público – DASP, criado em 1936 e reforçado durante o Estado Novo, foi um marco na implementação,
por parte do governo Federal, no Brasil, de um ciclo de reformas administrativas deliberadas. Entre
as opções abaixo, indique a que apresenta as áreas
privilegiadas da DASP nesse esforço pioneiro de
reformar a administração pública:
a) Modernização de sistema fiscal, desburocratização
do serviço público, eliminação do sistema de remuneração privilegiada, descentralização de atividades.
b) Recursos Humanos, administração tributária, educação superior, modernização tecnológica.
c) Implantação do planejamento, automação no
processamento de dados fiscais, introdução de critérios de avaliação de cargos por fatores e por administração de materiais.
d) Administração de pessoal, administração de materiais, orçamento e administração orçamentária, supervisão de estruturas e racionalização de métodos.
e) Administração tributária, modernização do sistema fiscal, orçamento e administração orçamentária,
implantação do planejamento de atividades.
487. São muitos os analistas que consideram a
Constituição de 1988 como responsável por um
retrocesso burocrático em relação à reforma administrativa de 1967 e pela interposição de sérios obstáculos à modernização organizacional do
Estado brasileiro. Tendo em conta especificamente a dimensão organizacional, indique, entre as opções abaixo, a alteração constitucional,
que melhor expressaria o referido retrocesso:
a) A transferência para os Estados e Municípios da
execução dos serviços sociais e de infra-estrutura com
o correspondente repasse de recursos orçamentários.
b) As imprecisões quanto às atribuições da União,
dos Estados e dos Municípios.
c) A manutenção ampliada de uma excessiva regulamentação, expressão da ênfase em normas e procedimentos e não em resultados.
d) A subordinação de entes descentralizados (fundações, autarquias, empresas estatais), às mesmas regras de controle formal utilizadas na administração
central.
e) A adoção de modelos gerenciais típicos da administração de empresas, com pouca consideração pelos mecanismos políticos de controle e fiscalização.
488. O Programa Nacional de Desburocratização
(1979-1980), sob a direção de Hélio Beltrão, é considerado inovador em relação à metodologia tradicionalmente utilizada, no Brasil, para a implementação
de reformas de outras tentativas reformadoras:
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a) Estava vinculado a uma elite estatal reformadora
e tecnicamente bem preparado.
b) Encontrou sólida base de apoio no Congresso
Nacional e entre os partidos políticos.
c) Adotou, no setor público, um estilo gerencial baseado nos princípios administrativos do setor privado.
d) Buscou reaparelhar o centro de decisões, reforçando a centralização dos mecanismos de controle e
planejamento.
e) Procurou mobilizar a opinião pública, enfatizando
o interesse do cidadão e da pequena empresa e fazendo grande divulgação de seus princípios
norteadores.
489. O Decreto-Lei 200, que orientou a reforma
administrativa de 1967, é considerado um marco
na tentativa de superar a rigidez burocrática e introduzir uma administração gerencial no Brasil.
Entre as opções abaixo, indique a que apresenta
a principal conseqüência desta iniciativa legal:
a) Decreto desencadeou um movimento de centralização progressistas das decisões públicas no Executivo Federal, sobretudo no Ministério de Economia e Planejamento.
b) O decreto pôs em curso um plano de ação
desenvolvimentista, cuja ênfase, centrava-se numa
proposta de parceria entre: empresas públicas e privadas, visando à definição de subsídios comandada
pelo Estado.
c) O decreto possibilitou a transferência de atividades para autarquias, fundações, empresas públicas e
sociedades de economia mista, visando alcançar
descentralização funcional e maior dinamismo
operacional para atender à estratégia econômica do
Estado.
d) O decreto promoveu a multiplicação de órgãos
de planejamento junto à administração pública federal, estadual e municipal, com a explícita recomendação de formularem planos regularizados de fomento
à indústria.
e) O decreto estabeleceu mecanismos e métodos de
avaliação e controle sistemáticos sobre as instituições
estatais vinculadas aos serviços públicos essenciais.
490. Em diversos países do mundo e inclusive no
Brasil, tem aumentado a insatisfação dos cidadãos
com o desempenho dos governos nos vários campos das políticas públicas. Há mesmo uma frustração crescente, por exemplo, entre os contribuintes, por não saberem relacionar os impostos que
recolhem aos serviços que recebem do Estado, regra geral vistos como de má qualidade. Diversos
estudos têm mostrado que tal situação pode ser
mais bem enfrentada com uma modificação bási-
Central de Concursos / Degrau Cultural
ca na gestão dos serviços públicos, que deixaria de
se concentrar nos recursos para se orientar por resultados, alterando-se assim todo o sistema de incentivos e recompensas que estrutura as relações
intra-governamentais e do governo com a sociedade. Embora, seja de aplicação difícil e controvertida a administração por resultados costuma ser vista como superior, por exemplo, à administração pó
objetivos. Indique a opção que contém a principal
vantagem normalmente apontada pelos defensores desta nova modalidade de gestão.
a) Possibilita a adoção, pelas organizações de critérios
mais consistentes de promoção e premiação dos funcionários, impulsionando, ao mesmo tempo, a correção dos desvios funcionais e as demissões voluntárias.
b) Facilita o cálculo do custo dos serviços públicos
criando estímulos e incentivos para a incorporação de
atitudes racionalizadas por parte dos funcionários.
c) Possibilita o estabelecimento de uma relação mais
equilibrada entre quantidade, qualidade e custo dos
serviços prestados, permitindo aos gestores públicos
concentrarem-se mais na efetividade do que nos custos de suas operações.
d) Permite a implementação de políticas de contenção
de despesas e racionalização administrativas ao facilitar a visualização da real produtividade dos servidores.
e) Possibilita o aumento do apoio dos eleitores aos
governos, na medida em que permite a adoção de
políticas e programas efetivamente demandados pela
comunidade.
491. O conceito de gestão estratégica, sobretudo
em suas aplicações no setor público, prevê a associação de um momento inicial – o da formulação de
uma trajetória estratégia e o da análise de sua viabilidade – a uma segunda etapa, de natureza táticooperacional correspondente à implementação do
plano. O conceito gerencial propriamente dito, portanto, localiza-se nesta segunda etapa. Tendo em
consideração este pressuposto, indique, entre as
opções abaixo, a que melhor apresenta os princípios e práticas da gestão estratégica.
a) Planejamento normativo, gerenciamento com objetivos numéricos, sistema de controle de qualidade,
vinculado à avaliação de desempenho dos recursos
humanos.
b) Análise situacional, planejamento a partir de problemas, gerência descentralizada e por resultados, sistema de prestação de contas articulando a um consistente sistema de avaliação.
c) Planejamento quantitativo por objetivos,
gerenciamento hierárquico, maximização da divisão
de trabalho.
d) Planejamento formal, unidades de comando cla-
500 Testes Comentados - 87
ramente definidas, estabelecimento de metas compatíveis com a qualidade dos recursos humanos.
e) Análise de cenários e tendências, planejamento
normativo, gerência por objetivos, sistema de avaliação intermitente.
492. É bastante conhecida a interpretação que considera Administração Pública no Brasil em todos os
seus níveis, como carente de uma política de recursos humanos coerente e sistemáticos. A legislação
sobre relações de trabalho no setor público seria
marcada pela rigidez, pelo protecionismo exagerado, por critérios excessivamente rígidos de seleção e
contratação, pelo desestímulo à competência e à inovação. Segundo alguns analistas, a Constituição de
1988 e a instituição do Regime Jurídico único teriam
contribuído para restringir ainda mais a capacidade
gerencial do Estado, dificultando a adoção de mecanismo de modernização das relações de trabalho.
Diante de tal diagnóstico, qual das afirmativas abaixo seria incompatível com uma política de recursos
humanos no setor público, sintonizada com as exigências da modernidade?
a) Apresentar emendas à Constituição visando a remoção de constrangimentos legais que afetem o controle sobre a administração indireta e a gestão dos
recursos humanos.
b) Resgatar a descentralização e a autonomia da administração indireta, consagrada pela Reforma de
1967, permitindo a adoção de regimes jurídicos diferenciados em cada esfera de governo.
c) Padronizar rotinas e procedimentos, reforçando
estruturas verticalizadas e dando maior atenção aos
aspectos de controle jurídico e de normatização.
d) Relaxar exigências excessivamente rígidas em relação aos concursos públicos, possibilitando, assim,
a existência de formas de seleção direta para funcionários que não façam partes carreiras exclusivas do
Estado.
e) Flexibilizar o instituto da estabilidade, permitindo sua aplicação diferenciada de acordo com as características organizacionais e gerenciais, de cada segmento da administração.
493. A implantação de organizações públicas
orientadas por missões costuma ser vista como
o mais importante contraponto das organizações
estruturadas por setores ou especialidades, cuja
superação está imposta pelo esgotamento do
modelo burocrático clássico. Entre as diversas
vantagens oferecidas por este novo tipo de organização, inclui-se, por exemplo, a possibilidade
de otimizar o potencial de cada órgão e a de dar
a ele maior agilidade para responder e servir à
88 - 500 Testes Comentados
sociedade. Indique a opção que apresenta de
forma mais clara e precisa a alegada superioridade das organizações orientadas por missões.
a) Tal estruturação possibilita manter o foco sobre o objetivo da organização, estabelecendo metas que permita maior
alinhamento entre valores e práticas, facilitando a modernização dos sistemas orçamentários e de pessoal e criando
incentivos mobilizadores dos funcionários.
b) A orientação por missões permite às organizações
a obtenção de um expressivo aumento de receitas,
na medida em que cria condições para a ampliação
das vendas de produtos e serviços.
c) Ao fixar claramente sua missão, a organização pública apropria-se de um critério consistente para promover reduções de gastos e racionalizar seu quadro
de pessoal.
d) Desde que respeite rigorosamente a cultura prevalecente na organização e os limites de cada um de
seus setores, a orientação por missões revela-se um
importante fator de motivação e agregação dos recursos humanos.
e) Embora não possibilite qualquer modificação expressiva das práticas gerenciais e administrativas nem
promova um aumento da coesão interna das organizações, a orientação por missões ajuda a dar maior
consciência ética e profissional aos funcionários.
494. A demanda por participação e por cidadania cresceu muita nos últimos vinte anos, coincidindo com o esgotamento das formas de organização burocráticas centralizadas e hierarquizadas.
Tais processos combinaram-se, no Brasil, com a
crise do Estado desenvolvimentista, questionaram
as atividades realizadas no setor público e tiveram forte impacto sobre a identidade profissional
daqueles que nele trabalham. Paralelamente a isso,
procedeu-se à substituição da idéia de “funcionário público”, pela de “servidor público”. Tendo isso em conta, indique a opção que melhor
expressa o significado desta substituição.
a) Essa mudança conceitual deve-se, essencialmente,
às alterações promovidas no regime de trabalho existente no setor público pela Constituição de 1988.
b) Trata-se de mero formalismo, pois a nova denominação não traz consigo nenhum conteúdo novo.
c) A noção de “servidor público” seria utilizada para
classificar aqueles profissionais admitidos por concursos públicos, que se tornaram obrigatórios a partir de 1988.
d) A mudança de denominação acentua a importância do usuário do serviço público e de seu papel decisivo na organização do trabalho e da gestão pública.
e) A nova denominação derivou de alteração no contrato de trabalho decorrentes do princípio da estabilidade.
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495. Um dos supostos do Estado de direito é sua
visibilidade social, com a conseqüente implementação
de instrumentos de controle sobre as atividades do
Estado e sobre as informações por ele produzidas,
que devem ser franqueadas à cidadania. Entretanto,
quando se analisa o funcionamento dos Estados
contemporâneos, nota-se que, na maior parte dos
casos, esse suposto não foge a esta regra, ainda
que a Constituição de 1988 e a lei de Arquivos de
1991 assegurem o direito à informação acerca das
atividades governamentais. Considerando esse
quadro, prócere indicar a opção que contém a
melhor explicação deste problema:
a) A não-publicização das informações governamentais deve-se, principalmente, ao despreparo e a falta
de vontade do Governo Federal.
b) A baixa transparência governamental pode ser
explicada pelo despreparo técnico e teórico dos funcionários públicos, e acaba gerando informações
imprecisas e não confiáveis.
c) O problema da não-publicização das informações
governamentais está diretamente associado à necessidade de se manter em sigilo as informações referidas às principais áreas do governo.
d) A não-publicização das informações oficiais devese essencialmente ao desinteresse da sociedade civil
em controlar de modo sistemático as ações governamentais.
e) A não-publicização das informações governamentais deve-se, acima de tudo, à grande quantidade de
documentos não informatizados, espalhados por arquivos mal equipados, dispersos e praticamente inacessíveis ao cidadão comum.
496. Ao longo dos anos 80, com o agravamento da
crise do Estado de bem estar e a consolidação das
tendências “pós-industriais”, várias camadas sociais, em diversos países do mundo, começaram
a se movimentar com o objetivo de otimizar o uso
dos recursos públicos, cada vez mais escassos e
estimular o desenvolvimento em bases socialmente mais justas e sustentáveis. Em decorrência cresceu sobremaneira o campo de cooperação entre
instituições públicas e privadas, acentuando-se,
ao mesmo tempo, a interferência de diversas entidades nas definições das políticas públicas seguidas por diversos países. Configurou-se, assim,
o que tem sido chamado de “terceiro setor”. Um
dos resultados mais visíveis deste processo foi a
proliferação das Organizações Não-Governamentais (ONG), entidades formadas por livre iniciativa, desvinculadas do poder governamental, mas
capazes de atuar em funções típicas do Estado.
Assinale a opção que melhor caracteriza o perfil
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de atuação das ONG no mundo contemporâneo.
a) As ONG formam um universo complexo: algumas atuam com enfoque despolitizador, procurando
substituir o Estado, e outras atuam com claro
direcionamento político, buscando estimular a cidadania dos grupos menos favorecidos da sociedade,
introduzir modificações nas prioridades governamentais e superar a dinâmica burocrática dos aparatos
públicos.
b) As ONG quase que exclusivamente no campo
lógico e ambiental, dada a facilidade de obter financiamento internacional para o desenvolvimento de
projetos nesta área e dado o maior apelo político das
questões ambientais.
c) Embora, possam ser úteis em diversos programas
sociais, as ONG concorrem deslealmente com os
governos democraticamente constituídos, pois atuam fora da legalidade, não estão obrigadas a prestar
contas de seus atos nem se submetem aos mecanismos eleitorais de legitimação e aprovação popular.
d) As ONG funcionam basicamente como centros
geradores de novas idéias e de novos comportamentos coletivos, agindo apenas como instrumentos de
pressão sobre governos pouco representativos e distantes do interesse da população.
e) Por estarem muito próximas dos partidos políticos de esquerda, as ONG concentram-se na área de
defesa de direitos humanos e sociais, atuando principalmente em períodos menos democráticos e fora
dos quadros constitucionais do Estado.
497. A administração pública contemporânea
vem experimentando novas formas de gestão e
organização, cuja introdução decorre das transformações que os Estados vêm sofrendo nas suas
últimas décadas. As características dessas transformações para a administração pública federal
incluem o (a). Responda se é Verdadeira ou Falsa as afirmações abaixo:
a) Avaliação de desempenho individual e institucional
com base em resultados.
b) Desestatização com base em privatização e
terceirização.
c) Foco no cliente relacionado à redução de tarifas e
custos e a melhoria da qualidade.
d) Flexibilidade com base na aplicação de regras padrão e de procedimentos uniformes.
e) Autonomia gerencial para estabelecimento de metas e objetivos de gestão.
498. De acordo com os princípios ideais do planejamento governamental contemporâneo, ele.
Responda como Verdadeira ou Falsa.
a) É especializado por fases: uns planejam outros
500 Testes Comentados - 89
implementam; quem planeja não implementa, quem
implementa não planeja.
b) Baseia-se nos interesses e nas expectativas dos atores beneficiários ou envolvidos (stakeholders).
c) Baseia-se predominantemente na formulação de
planos detalhados com metas e responsabilidades
bem definidas.
d) É periódico e seqüenciado, com prazos pré- estabelecidos para formulação e avaliação.
e) É referenciado em macro-estratégias de desenvolvimento.
499. A administração pública patrimonialista perdurou durante um longo período na administração
pública brasileira, sendo substituída pela administração pública burocrática a partir das alterações processadas pelo DASP. Dentre as alternativas abaixo,
indique aquela que indica principais características
da administração pública patrimonialista:
a) É baseada em normas e procedimentos rígidos,
num sistema de remuneração por mérito, marcada
ainda pela impessoalidade e pela rigidez da hierarquia funcional.
b) No patrimonialismo, o aparelho do Estado funciona como uma extensão do poder do soberano, e os
seus auxiliares, servidores, possuem status de nobreza real. Os cargos são considerados prebendas. A
república não é diferenciada das principais. Em conseqüência, a corrupção e o nepotismo são inerentes
a esse tipo de administração.
c) Constituiu-se na forma de administração característica do capitalismo, já que se encontra
consubstanciada na essência básica deste modo de
produção, quer seja, o patrimônio.
d) Foi abolida de forma radical nas sociedades socialistas após a Revolução de 1917 dado que se encontra fundada na propriedade particular do capital.
e) N.d.a.
500. Depois de Juscelino Kubitschek e da criação da administração paralela, a administração
pública brasileira foi marcada:
a) Pela existência apenas do patrimonialismo e do
clientelismo em todos os níveis de governo
b) Pela expansão do poder unipessoal dentro da administração pública, em todos os órgãos e em qualquer esfera de poder.
c) Pela convivência tensa no nível federal entre burocracias meritocráticas insuladas e bolsões de
patrimonialismo.
d) Pela descentralização funcional e pela flexibilidade do Direito Administrativo.
e) Pela vitória do patrimonialismo no nível, e pela
sua derrota nos níveis subnacionais.
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COMENTÁRIOS
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Comentários
01.Comentário: Não existe alternativa correta. Na
nossa opinião o que responderia a questão seria
“desconcentração e delegação”. O gabarito indica a
letra “c” como a resposta correta.
Descentralização significa transferir o serviço a ser executado pelo estado para a administração indireta, ou
seja, criar uma pessoa jurídica diferencial do Estado
para efetivar uma prestação de serviços (autárquicas de
Economia mista). Desconcentração é facilitar a prestação do serviço Estatal através da criação de novos acessos territoriais (Postos de Atendimento) A nomeação
de um servidor público para um cargo, já preexistente
em lei, dominante delegação de conferência. Por ser
um ato administrativo ele deverá obedecer ao principio da publicidade, entre outros.
Alternativa: N.D. A.
02. Comentário: À medida que se sobe na escala hierárquica exige – se uma visão mais abrangente da organização e da ambiência e uma capacidade de planejar
com grande antecipação.
Alternativa: A
03. Comentário: Um pouco subjetiva, porém no cotidiano, as funções que são realizadas de maneira mais
acentuadas são as de planejamento e organização.
Alternativa: E
04. Comentário: A frase construída constituiu um
exemplo da autoridade linha-staff ou assessoramento.
Alternativa: E
05.Comentário: O exemplo dado é característico de
um sistema de autoridade funcional.
Alternativa: A
06.Comentário: A estrutura linear ou linha tem sua origem nas pequenas firmas em seus estágios primitivos.
Alternativa: A
07.Comentário: A linha-staff ou assessoria, ou
assessoramento, tem como objetivo auxiliar, apoiar,
aconselhar e assistir a autoridade de linha.
Alternativa: E
08.Comentário: A estrutura horizontal ou plana, onde
o poder é mais compartilhado, possibilita o desenvolvimento de subordinados capazes.
Alternativa: C
500 Testes Comentados - 91
09. Comentário: Dentre os modernos conceitos da administração gerencial, incluem-se: A flexibilidade
organizacional, a horizontalização das estruturas, o desenvolvimento do fato humano, a criatividade a inovação
e o foco no cliente.
Alternativa: B
10. Comentário: Gerente intuitivo é aquele que
toma decisões com base apenas no seu próprio julgamento.
Alternativa: A
11.Comentário: As decisões privativas de cúpula são
as decisões políticas e estratégicas.
Alternativa: A
12. Comentário: Com certeza, o preparo da folha
de pagamento é a decisão mais programável dentre
as elencadas.
Alternativa: B
13.Comentário: As declarações de propósitos referem-se à enunciação dos objetivos organizacionais.
Alternativa: A
14.Comentário: Indubitavelmente dentre as alternativas apresentadas, chegar ao plano Marte, é o
objetivo mais preciso e operacional.
Alternativa: D
15.Comentário: No processo do planejamento são
requisitos básicos a definição precisa de objetivos e
a previsão de alternativas.
Alternativa: B
16.Comentário: A função, planejamento é definir
os objetivos e os resultados a serem alcançadas e os
meios necessários para tanto.
Alternativa: A
17. Comentário: Na criação de possibilidades futuras de ocorrência de coisas ainda inexistentes faz parte
da proposta de cenários futuros.
Alternativas: B
18. Comentário: Com certeza a assertiva que responde é a letra “C”.
Alternativa: C
92 - 500 Testes Comentados
19. Comentário: Os planos detalhados, específicos
a serem executados são planos operacionais.
Alternativa: D
20. Comentário: O conjunto de meios empregados
para consertar objetivos é a estratégia ou as estratégias operacionais.
Alternativa: E
21.Comentário: Os planos-fins deverão dispor sobre
os procedimentos/rotinas que irão detalhar as normas.
Alternativa: D
22.Comentário: Substituindo-se a palavra “antecipação” por “previsão” a afirmação apresentada continua
correta.
Alternativa: B
23.Comentário: As funções administrativas são: o planejamento a coordenação, a organização, a direção e o
controle. Aquela que adquire uma importância vital em
decorrência da mudança ambiental é, sem dúvida, o
planejamento.
Alternativa: D
24. Comentário:
a) Está correta
b) Está incorreta, pois esta assertiva, esta relacionada
ao controle e não à atividade de pesquisa.
Alternativa: B
25. Comentário:
a) Através de um organograma não é possível obterse os principais planos da empresa. Errada
b) A organização do tipo linha-staff (assessoramento),
não ativa diretamente sobre os outros níveis hierárquicos da empresa. Errada
c) Os canais de comunicações formais, não indicam
exclusivamente relações de autoridade. Errada
d) A organização linear ou militar permite atuar sobre elementos ligados diretamente a ele em questões
específicas. Errada.
Alternativa: B
26. Comentário:
a) Está correta
b) Está errada. Na organização linha-staff não há autoridade a ser imposta aos demais componentes da
organização. Ela tem a função de assessoramento.
Alternativas: B
27.Comentário: As principais características das organizações formais são:
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a) Divisão do trabalho
b) especialização
c) hierarquia
d) Distribuição de atividade/responsabilidade
e) racionalismo
Alternativas: B
28.Comentário: Um bom plano contém as linhas básicas de ação e não necessariamente as medidas de controle.
Alternativa: D
29. Comentário: Todas as assertivas expressam corretamente princípio de direção, uma das funções da
administração.
Alternativa: D
30. Comentário: A autoridade linear ou linha-direta baseia-se num no sistema de autoridade entre superiores e subordinados.
Alternativa: E
31. Comentário: A resposta correta é delegação.
Alternativa: B
32. Comentário: O sentido básico do processo dicionário é de cima para baixo nas organizações clássicas de Fayol.
Alternativa: E
33.Comentário: A compatibilização de todas as atividades de organização e a promoção da cooperação
na busca de um dado objetivo é efetuada pela função de coordenação.
Alternativa: D
34.Comentário: Nesse tipo de organização a estrutura é do tipo funcional.
Alternativa: D
35. Comentário: A atividade de verificação e de ajustes refere-se à função de administração denominado
controle.
Alternativa: D
36. Comentário: O planejamento estabelece a ponte onde estamos e onde desejamos estar.
Alternativa: B
37. Comentário:
a) Comunicação ascendente é aquela efetivada de baixo para cima (funcionário para o chefe).
b) Informação sobre o desempenho é quando comparamos o planejado com o efetivamente ocorrido.
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c) O problema de comunicação, ruído administrativo, foi ocasionado por falha na instituição de trabalho que não explicitou que aquela ferramenta não
deveria ter sido negociada pelo representante de vendas. Instituições de trabalho referem-se a regulamentos, cujos, nomeados, recados internos, etc...
d) Comunicação de uma via é uma emissão de ordens onde não seja possível a contestação
(unidirecional).
e) Feedback deficiente ou retorno diferente é um
defeito de comunicação, que ocorre quando a informação retorna.
Alternativa: C
38.Comentário:
a) O controle depende do planejamento, pois ele visa
verificar se os objetivos e metas estabelecidas estão sendo cumpridos. Não existem princípios universais de
funcionamento do Estado que excepcionem a função
controle.
b) A mensuração do desempenho e viável tanto nas
atividades-fim do Estado como principalmente nas
atividades-meio, pois é através das atividades-meio
que o Estado conseguirá atingir os fins propostos.
c) Lógica e correta, pois modernamente na admissão pública gerencial o foco é o cidadão e medir o
desempenho unitário e global da administração pública orienta a gestão e preste contas à sociedade.
d) Apenas dos novos modelos de gestão incentivem a maior participação dos indivíduos nas atividades organizacionais, o controle é de uma importância e uma das formas de implemento é através
dos indicadores de produtividade.
e) Pode ser até que existe uma falta recursos humanos em algumas áreas públicas, porém isto não
reativa a validade de existência do controle a ser
implemento através da mensuração de desempenho.
Alternativa: C
39. Comentário: A comunicação escrita é mais eficiente quando mais simples e direta for à mensagem
transmitida. Não podemos nos esquecer que o aparelho transmissão enviará uma mensagem ao aparelho receptor e que deverá ser evitado ao máximo o
ruído administrativo (falhas na comunicação). Ela
deverá ser enviada evitando-se palavras pouco utilizadas, verbos na voz passiva, linguagem complicada, entendemos dúbios e tudo mais que possibilita
ruído administrativo. As alternativas não contêm a
clareza e simplicidade presente na resposta da alternativa “E”.
Alternativa: E
500 Testes Comentados - 93
40. Comentário: Na afirmativa, os elementos centrais de um sistema de controle são: (x) padrão, (y)
sensor, (z) comparação. Se completamos faltaria (w)
ação consecutiva e criarmos o seguinte diagrama:
(X)
Padrão
(W)
(Y)
Ação
Corretiva
Sensor
(Z)
Comparação
Assim sendo estabelecido um padrão a ser controla
do o resultado é detectado pelo sensor e comparado
ao padrão e no caso de constatar-se desvios seriam
tomadas às ações ou medidas corretivas. O controle
é a função administrativa que visa mensurar os resultados obtidos forem aos objetivos planejados comparando-os e tomando-se as ações corretivas necessárias. O controle é exercido na ação.
Alternativa: C
41. Comentário: Essa questão foi mal formulada,
porém a que melhor responde, por exclusão, é a
alternativa “d”.
Alternativa: D
42.Comentário: Os princípios constitucionais que
devem reger a administração pública são:
a) legalidade
b) Impessoalidade
c) Moralidade
d) Publicidade
e) Eficiência.
Alternativa: D
43.Comentário: Segundo a grande expoente da administração. Peter Druker existe uma grande diferença, entre eficácia e eficiência, sendo que o que
realmente própria satisfação do cliente garantindo a
permanência de organização num mercado extremamente competitivo é a efetividade.
Alternativa: A
44.Comentário: Para um bom desempenho o planejamento e o controle exigem que os planos sejam
corretamente implementados e os objetivos atingidos partam de um controle efetivo dos centros de
responsabilidade organizacionais.
Alternativa: B
94 - 500 Testes Comentados
45. Comentário: A prática de uma coordenação inadequada invariavelmente produzirá uma perda de controle.
Alternativa: D
46. Comentário: A capacidade de planejar com grande
antecipação é cada vez mais requerida á medida em
que se sobe na escala hierárquica, pois as atitudes
operacionais corriqueiras ficam mais no segundo plano.
Alternativa: A
47.Comentário: O princípio da universidade traduznos que a administração é universal, ou seja, é aplicada
em qualquer organização que ela tenha como objetivo
o lucro ou não.
Alternativa: B
48.Comentário: As características básicas das organizações formais são:
Divisão do trabalho, especialização, hierarquia, distribuição de autoridade/responsabilidade e racionalismo.
Alternativa: D
49.Comentário: A divisão do trabalho compreende
decompor uma tarefa complexa em diversas tarefas, menos complexas, a serem efetivadas pelos colaboradores.
Alternativa: E
50.Comentário: A especialização, proposta da escala
administrativa científica, é resultado da divisão do trabalho que busca a obtenção da eficiência e da produtividade através do desempenho de tarefas respectivas.
Estas características básicas das organizações formais
foi muito criticada no filme “tempos modernos” de
Charles Chaplin.
Alternativa: A
51.Comentário: Uma pluralidade de funções desarticuladas entre si não forma uma organização eficiente.
À hierarquia dirige as operações dos níveis que lhes
estão subordinados. É uma função de comando, pois
controla e dirige.
Alternativa: B
52.Comentário: Realmente para Henri Fayol, autoridade é o Direito de dar ordens e o poder de exigir
obediência, formal e legitimado. A representação de
tal autoridade, na organização formal está na hierarquia encontrada nos diversos aspectos mais importante encontrado na autoridade é o legitimo, ou seja, a
aceitação pelo grupo.
Alternativa: C
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53. Comentário: O racionalismo nas organizações,
formais corresponde à atuação dos colaboradores
nas organizações. Eles irão executar as suas tarefas
de acordo com as normas, os regulamentos, as instruções de trabalho e a cultura organizacional, ou
seja, de acordo com os princípios e objetivos
organizacionais.
Alternativa: D
54.Comentário:
Os três tipos básicos de organizações são:
a) Organização linear (linha);
b) Organização funcional
c) Organização linha-staff (assessoria).
Alternativa: E
55. Comentário: A organização linear, forma mais
antiga e simples de estrutura organizacional, concede
ao seu possuidor o direito a ordens diretas aos seus
subordinados. É também conhecida como organização em linha.
Alternativa: A
56.Comentário: A finalidade do departamento é sem,
sombra de dúvida, imprimir mais autoridade/responsabilidade sobre as tarefas a serem executadas a fim de
permitir um melhor atingimento dos objetivos
organizacionais.
Alternativa: C
57.Comentário: As funções básicas da Administração são:
a) Planejamento;
b) Organização;
c) Direção;
d) Controle;
Há autores que incluem ainda a coordenação, a comunicação e o preenchimento de vagas.
Alternativa: E
58.Comentário: O planejamento, função que serve de
base para as demais, pode ser dividido em estratégico,
tático e operacional.
Alternativa: A
59.Comentário: As pessoas irão “funcionar” segundo
os princípios e normas emanados da administração
(normas, regulamentos, cultura etc...).
Alternativa: D
60.Comentário: A divisão do trabalho gera diversificação funcional dentro da organização. Uma pluralidade
de funções desarticuladas entre si, não forma uma
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organização eficiente. Assim sendo, a hierarquia dirige as operações dos níveis que lhes estão subordinados na organização.
Alternativa: A
61.Comentário: A especialização reduz os períodos
de aprendizagem, permite melhorias dos métodos e
como conseqüência aumenta o rendimento da produção.
Alternativa: A
62.Comentário: Decompor um processo complexo em diversas tarefas menos complexas refere-se à
divisão do trabalho.
Alternativa: E
63.Comentário: São princípios do planejamento:
a) Inerência (parte integrante da administração);
b) Universalidade (abrange toda a ação objetiva);
c) Unidade (suas partes devem integrar o conjunto);
d) Integração (coerência temporal, no curto, médio e longo prazo);
e) Flexibilidade (capacidade de ajustamento).
Alternativa: C
64. Comentário: Os princípios de direção, quando
aos fins, são:
a) Princípio da contribuição individual ao objetivo
e
b) Princípio da harmonia dos objetivos (empresariais e individuais).
Alternativa: C
65.Comentário: São princípios de direção quanto
aos meios:
a) Princípio da unidade de comando;
b) Princípio da supervisão direta;
c) Princípio da seleção da técnica.
Alternativa: B
66. Comentário: Quando a mensagem não é transmitida ou recebida corretamente, haverá um problema de comunicação. A este problema denominamos a expressão ruídos administrativos.
Alternativa: C
67. Comentário: A seqüência lógica pertinente ao
controle é apresentada na alternativa “a”. Primeiro
estabelecemos um padrão, depois observamos e
comparamos e então encetamos as ações corretivas,
se necessário for.
Alternativa: A
500 Testes Comentados - 95
68. Comentário: Os padrões de controle são muitos rígidos e as ações que procuram corrigir os desvios são mais punitivas do que de aprendizado (fornecer meios para que o colaborador possa melhorar
o seu desempenho e obter os padrões desejáveis).
Alternativa: E
69.Comentário:
Eficiência
Conseguir resultados. Relação resultados e recursos
empregados para o atingimento dos resultados.
Eficácia
Conseguir resultados. Não há a mensuração entre resultados alcançados e os meios empregados para tanto.
Nota: A eficiência e a eficácia andam juntas.
Alternativa: A
70. Comentário: As organizações formais
correspondem a encargos funcionais hierarquizados.
Com planos oficias de trabalho, sistema de comunicação estabelecido pela administração, controle das
operações.
Alternativa: A
71. Comentário: A maioria das organizações de natureza industrial adota em linhas de produção ou
de montagem a estrutura funcional.
Alternativa: C
72. Comentário: O planejamento é fundamentalmente uma das mais importantes funções da administração, pois ele irá definir os objetivos e as estratégias organizacionais escolher os diversos cursos
alternativos a ação. As outras funções irão, necessariamente, alinhar – se ao planejamento.
Alternativa: C
73.Comentário: Co-gestão é a forma de participação nas organizações em que há simultaneamente,
no processo de tomada de decisões, a participação
de membros representantes do trabalho e de membros representantes do capital.
Alternativa: A
74. Comentário: Autogestão é a forma de participação em que os representantes do trabalho assumem as decisões nas organizações.
Alternativa: B
75. Comentário: Participação, em sentido amplo,
significa atuar em todos os níveis e sentidos
participativos na organização.
Alternativa: B
96 - 500 Testes Comentados
76. Comentário: Participação “Stricto Senso” consiste basicamente na criação de oportunidades para
que as pessoas influenciem decisões que as afetarão.
Alternativa: A
77.Comentário: A administração participativa tem
como meta a participação “Strictu Sensu”, ou seja,
permitir que os indivíduos influenciem decisões empresariais que irão afetá-los.
Alternativa: E
78. Comentário: Igor Ansoff, em 1960, apresentou
seu trabalho sobre administração estratégica.
Alternativa: D
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vista eles encontrarem-se em constante interação.
Alternativa: A
86.Comentário: D.O. implica no reconhecimento da
importância da cultura organizacional sobre o comportamento dos seus integrantes.
Alternativa: C
87.Comentário: A abordagem que valorizava o desenvolvimento pessoa e a participação dos funcionários, desenvolvida nos anos 60, foi a D.O. (Desenvolvimento Organizacional).
Alternativa: E
79.Comentário: Ludwig Von Bertalanffy apresentou
em 1937 a teoria geral dos sistemas.
Alternativa: C
88.Comentário: O enfoque sistêmico, em nenhum
momento, preocupou-se com o estudo da participação dos funcionários nas organizações.
Alternativa: E
81. Comentário: A diferenciação colocada por Igor
Ansoff, na administração estratégica, está centrada na
orientação de desenvolver a organização tendo em vista as suas responsabilidades sociais.
Alternativa: B
90.Comentário: Estado estável significa que a empresa necessita manter o equilíbrio externo com a
ambiência a fim de desenvolver-se.
Alternativa: D
80.Comentário: A alternativa “D” engloba os desafios para a adoção da administração estratégica, de acordo com Igor Ansoff.
Alternativa: D
82.Comentário: Segundo Igor Ansoff (administração estratégica – 1960), são as regras e diretrizes que orientam o
processo de desenvolvimento de uma organização.
Alternativa: E
83. Comentário: Kurt Lewin prelecionava que não deveríamos combater uma ação contrária com uma reação contrária e sim minando a ação direcionada à mudança organizacional.
Alternativa: D
84.Comentário: A abordagem D.O. valoriza o desenvolvimento pessoal e a participação dos funcionários.
Afirma que qualquer mudança a ser implementada na
organização inicia-se concentrando seus esforços, no
comportamento dos indivíduos.
Alternativa: C
85.Comentário: Segundo D.O., a organização deve
ser entendida e analisada em três fatores: Estrutura (sistemas, processos), Tecnologia (equipamentos, pesquisas, etc.) e Comportamento (pessoas). A mudança em
qualquer um dos três fatores irá afetar os outros, haja
89.Comentário: O equilíbrio integrado diz respeito à
necessidade de se manter uma relação adequada com a
ambiência interna a fim de que a empresa possa desenvolver-se a contento.
Alternativa: A
91.Comentário: O conceito popular de burocracia está
intimamente ligado aos defeitos do sistema e não ao
sistema em si. Ele exterioriza-se apego às normas e aos
regulamentos e rotinas que causam ineficiência à organização.
Alternativa: D
92.Comentário: O estruturalismo dissidência da burocracia considera todos os aspectos internos e externos da organização como uma só estrutura. Tais aspectos irão afetar as relações organizacionais.
Alternativa: B
93.Comentário: A abordagem mecanicista visualiza o
administrador como responsável pelos objetivos atingidos, atuando através das funções de administração
(Planejamento, Organização, Direção e Controle) e do
uso válido de autoridade, para consecutá-los.
Alternativa: A
94.Comentário: O processo de raciocínio da abordagem humanística é de que o “alto moral” é um objetivo desejável e que decorre de boas condições de tra-
Central de Concursos / Degrau Cultural
balho e de colegas adequados, assim como de tratamento humano.
Alternativa: C
95.Comentário: Na abordagem mecanicista o sistema de recompensa existente era o pagamento justo
pela efetivação de um trabalho justo desenvolvido,
ou seja, “um salário justo para um justo dia de trabalho”.
Alternativa: B
96.Comentário: Na burocracia o indivíduo atua como
um profissional e não mais subsidiariamente como o
eram os nobres dentro da administração palaciana. O
indivíduo não exerce um cargo de honraria e sim, pelo
contrário, retira do mesmo sua principal fonte de renda.
Alternativa: B
97.Comentário: Princípio burocrático da
impessoalidade. Os cargos e relações nas organizações
são regidos pela impessoalidade, assim como também
as promoções, admissões, transferências e demissões.
Os indivíduos dentro das organizações possuem os títulos e poderes inerentes aos cargos que ocupam, por
exemplo: Pedro, o gerente geral.
Alternativa: C
98.Comentário: O princípio burocrático para estabelecer o grau hierárquico de cada cargo baseia-se na divisão do trabalho que ocorre dentro da organização.
Alternativa: A
99.Comentário: O formalismo, na organização burocrática. Weberiana significa que a organização é regida
por normas escritas.
Alternativa: D
100.Comentário: Emérito professor de filosofia, em
Heidelberg, Max Weber apresentou em seu livro “economia e sociedade” um tratado sobre a nova forma
de dominação (exercício do poder) que estava surgindo, ou seja, a organização que é a burocracia.
Alternativa: A
101.Comentário: Foi realmente Oliver Sheldon quem
constatou que apesar das circunstâncias adversas de iluminação os subordinados responderam positivamente
no tocante à produtividade. Havia algo interior no ser
humano que poderia ser utilizado em prol do desenvolvimento do trabalho no cotidiano. Ele afirmou que
a empresa possuía alma.
Alternativa: D
500 Testes Comentados - 97
102.Comentário: Engenheiro francês, Henri Fayol
foi o primeiro estudioso a enunciar, que as principais funções e responsabilidades dos administradores eram planejar, organizar, coordenar, dirigir e
controlar as ações dos subordinados a fim de conseguir os objetivos de produção dentro do programa
(objetivos organizacionais).
Alternativa: B
103.Comentário: O inaugurador da escola de administração científica, hoje considerado “o pai” da
administração foi Sir Frederick Wiston Taylor.
Alternativa: C
104.Comentário: A hierarquia representa na organização formal a autoridade e responsabilidade em
cada nível da estrutura. Para Fayol autoridade é o
direito de dar ordens e o poder de exigir obediência, formal e legitimado.
Alternativa: D
105.Comentário: A escola clássica, desenvolvida a
partir dos trabalhos de Henri Fayol, levava em consideração os elementos associações formal da firma,
apenas.
Alternativa: D
106.Comentário: A autoridade linear ou em linha
baseia-se num sistema de relações entre superiores e
subordinados, de autoridade obediência, e o processo decisório é de cima para baixo nas organizações clássicas de Henri Fayol.
Alternativa: D
107.Comentário: Os arquivos devem conter o passado do documento e a sua função primordial é permitir o acesso à informação.
Alternativa: B
108.Comentário:
a) Verdadeira
b) Falsa. As análises efetivadas foram das organizações formais
c) Falsa. A escola das relações humanas enfatizou
o papel, como ser humano, dos indivíduos no trabalho.
Alternativa: C
109.Comentário: Os controles administrativos visando evitar a corrupção e o nepotismo são sempre
ex-post na administração pública burocrática legal.
Alternativa: B
98 - 500 Testes Comentados
110.Comentário: Os princípios do modelo burocrático Weberiana são:
a) formalismo
b) impessoalidade
c) Divisão de trabalho
d) profissionalismo
e) Livre controle externo
f) Separação gestão/patrimônio.
A letra “b” refere a se a impessoalidade.
Alternativa: B
111.Comentário: A administração estratégica inclui a
existência de análises racionais, bem como a parte intuitiva e decisões políticas.
Alternativa: B
112.Comentário: Na grade gerencial de Blake e
Mouton o comportamento ideal para um gerente ou
um líder é representado pela posição 9.9.
Alternativa: E
113.Comentário: Com toda certeza, a política de negócios tem um maior grau de abrangência.
Alternativa: E
114.Comentário: O movimento que se opôs à escala
clássica foi o de relações humanas no Humanístico
Alternativas: A
115.Comentário: A corporação virtual se propõe a
responder às pressões geradas pela crescente
conscientização e exigência dos consumidores e pelo
acirramento da concorrência em todos os setores da
economia, através de respostas mais ágeis, maior eficiência, flexibilidade e redução de custos. A administração virtual integra todos os modelos aliando o
processamento de informações em tempo real, permitido pelo avanço tecnológico.
Alternativa: E
116.Comentário: Os grandes expoentes da escala de
relações humanas eram sociólogos e psicólogos (Elton
Mayo, Oliver Sheldon, entre outros) e trouxeram para
o campo da administração tais ciências sociais.
Alternativa: A
117.Comentário: O conceito de “homo econômicus”,
atribuído à vantagem mecanicista refere-se ao homem cujos
valores são previamente definidos como econômicos.
Alternativa: A
118.Comentário: Os princípios do modelo burocrático Weberiano são:
Central de Concursos / Degrau Cultural
a) formalismo
b) impessoalismo
c) Divisão de trabalho
d) profissionalismo
e) Livre controle externo
f) Separação gestão/patrimônio.
Alternativa: E
119.Comentário:
a) Clássico, teve seu embrião com Henri Fayol, desenvolvendo-se com Fordismo ( Henri Ford)
b) Sistêmico. Correta. Ludwing von Bertalanffy (1937)
compara os organismos e as organizações inaugurando o enfoque sistêmico. Um sistema é um conjunto de
partes e peças compondo um todo um complexo situado no meio ambiente, que controla seus resultados.
c) Burocrático. As burocracias de Max Weber
d) Ecológico. Inexistente
e) Contemporâneo. Inexistente
Alternativa: B
120.Comentário: As características básicas do modelo burocráticos Weberiano incluem:
a) Formalismo/ formalidade
b) profissionalismo
c) Divisão do trabalho/ grau hierárquico
d) Livre do controle externo
e) Separação, gestão/ patrimônio.
f) Impessoalidade
Alternativa: C
121.Comentário: Elton Mayo, Oliver Sheldon e outros inauguram a escola de pensamento denominado
de humanista ou de relações humanas, a qual rompeu
com os princípios de pensamento mecanicista inaugurado por Frederick Wiston Taylor e Henri Fayol.
Alternativa: D
122. Comentário: O planejamento estratégico, nas organizações modernas, se caracteriza pela definição dos objetivos de longo prazo e pela flexibilidade na busca desses
objetivos, tendo em vista as rápidas mudanças tecnológicas
e convencionais dos mercados globalizados competitivos.
Alternativa: D
123.Comentário: O Ambiente externo diz respeito às
ameaças e oportunidades enquanto que no ambiente interno os pontos fortes e fracos devem ser observados em
relação aos concorrentes, num mercado competitivos.
Alternativa: E
124.Comentário: O planejamento estratégico, nas
organizações modernas, se caracteriza pela flexibili-
Central de Concursos / Degrau Cultural
dade na busca de recursos que afinem com os propósitos gerais da organização, de longo prazo.
Alternativa: D
125.Comentário: As características da abordagem
clássica de Max Weber incluem:
a) O formalismo (as regras devem ser escritas).
b) A divisão do trabalho de forma a estabelecer o
grau hierárquico de cada cargo.
c) A impessoalidade.
d) O profissionalismo (dedicação exclusiva).
e) Livre de qualquer controle externo.
f) Separação gestão patrimônio.
Alternativa: A
126.Comentário: O crescimento do número e do poder
das organizações burocráticas, um dos fatores atualmente apresentado para justificar a ineficiência e a reprodução desse modelo de administração, dificulta as
adaptações das burocracias às rápidas mudanças do
mundo moderno. O “espírito de corpo” e o “poder
de poucos” acabam realmente estimulando como uma
forma de reforçar o poder dos burocratas.
Alternativa: D
127. Comentário: Nas burocracias existem diversos
princípios dentre os quais incluem – se a especialização
a atividade hierarquizada, sistema de regras normativas
e impessoalidade.
Alternativa: E
128.Comentário: O termo eficiência, eficácia ou
efetividade quando utilizado individualmente denota o
mesmo significado, ou seja, realizar um objetivo ou resolver um problema com os meios adequados para tal.
Quando quisermos separar o significado de eficiência
e eficácia/efetividade, o primeiro traduz em fazer certo uma tarefa e o segundo fazer a tarefa certa, ou seja,
a eficiência está mais relacionada aos meios e a eficácia/efetividade ao resultado obtido. Por exemplo, se
um ponta esquerda, no futebol, dribla dois adversários
e cruza a bola para a área, sendo que o centroavante
cabeceia e faz o gol, o ponta foi eficiente e o centroavante
foi eficaz/efetivo, muito embora os dois trabalhem em
prol da equipe. Eficiência e eficácia/efetividade andam
juntas. Assim sendo a resposta correta esta contida na
letra “a”.
Alternativa: A
129.Comentário: As burocracias em sua forma pura,
ou seja, ideal (modelo), baseiam nos seguintes princípios:
a) Formalismo (conjunto de normas escritas que estipulam os direitos e os deveres dos participantes);
500 Testes Comentados - 99
b) Impessoalidade (interação entre o exercício do
poder, através dos cargos ocupados, admissão e promoção de pessoal com base no merecimento, ou seja,
na impessoalidade);
c) Separação-gestão / patrimônio;
d) Profissionalismo (os membros se dedicam exclusivamente às tarefas, do trabalho retirando o seu sustento);
e) Ingerência externa inexistente.
Max Weber, professor de filosofia em Heidelberg, estudou o poder exercido pelas organizações, o que chamou de “ditadura do escritório”. Portanto, a assertiva
que responde à pergunta está na letra “d”.
Alternativa: D
130.Comentário: O modelo adhocrático,
diametrialmente oposto ao modelo burocrático, tem
com uma das suas principais críticas a de que os critérios pessoais e os interesses individuais podem sobrepor
aos dos clientes e aos organizacionais.
Alternativa: A
131.Comentário: A maior contribuição de Henry Fayol
para a administração foi, indubitavelmente, separá-la
das outras funções técnicas da organização e enunciar
as funções da administração, a saber:
a) Planejamento.
b) Organização.
c) Coordenação.
d) Direção.
e) Controle.
Alternativa: A
132.Comentário: A burocracia, que surgiu em torno
da década de 40, enfatizava a estrutura organizacional,
ou seja, o poder existente nas organizações formais.
Os princípios do modelo burocrático incluíam: o
formalismo, a impessoalidade, a hierarquia, o
profissionalismo, a ingerência externa e a separação entre
o patrimônio e a gestão.
Alternativa: E
133.Comentário: Na Teoria Geral dos Sistemas, enunciada em 1937 pelo alemão Ludwig Von Bertalanffly,
as organizações são abordadas como sistemas abertos
situados numa ambiência controlando os seus resultados na busca de um equilíbrio integrado (interno) e de
um estado estável (com a ambiência), tendo, portanto
uma probabilidade de êxito e um comportamento
probabilístico.
Alternativa: B
134.Comentário: As organizações eficientes são aquelas capazes de se inovar e renovar continuamente, ou
100 - 500 Testes Comentados
seja, as adaptativas. Aquelas que não conseguirem
um estado estável junto à ambiência estarão fadadas
ao insucesso.
Alternativa: A
135.Comentário: O pai da administração, Frederich
Wiston Taylor, centrou sua análise na determinação da
organização racional do trabalho, através do estudo dos
tempos e movimentos. A escola da administração científica, por ele inaugurada, centrou suas análises na
problemática que envolvia o “chão de fábrica”.
Alternativa: B
136.Comentário: Todas as assertivas abordam o tema
departamentalização corretamente. A administração
científica não se ocupou de uma forma significativa
sobre o tema, sendo que ela foi exaustivamente estudada pelos clássicos, posteriormente.
Alternativa: A
137.Comentário: As burocracias, forma o poder, estudada pelo eminente professor de filosofia de
Heidelberg, Max Weber, tem as seguintes características:
a) Formalismo/formalidade;
b) Divisão do trabalho/hierarquia;
c) Impessoalidade;
d) Dedicação exclusiva;
e) Livre de qualquer controle externo;
f) Separação gestão/ patrimônio.
Alternativa: E
138. Comentário:
a) FALSA. Assegurar a utilização eficiente dos recursos públicos não é conseguido necessariamente com
regras operacionais rígidas e padronizadas.
b) VERDADEIRA. Uma das Formas de regulação
da autonomia gerencial é a adoção de instrumentos
contratuais, como por exemplo, o contrato de gestão.
c) FALSA. Não existe a possibilidade de o Executivo exercer autonomia gerencial sem o controle do
Legislativo.
d) VERDADEIRA. Prestar contas ao cidadão através da transparência e definição clara de resultados.
e) VERDADEIRA. São exemplos de possíveis
disfunções da autonomia burocrática.
139.Comentário: As burocracias, na sua forma ideal,
enunciadas por Max Weber, contêm os seguintes elementos:
a) Formalidade.
b) Impessoalidade.
Central de Concursos / Degrau Cultural
c) Hierarquia / divisão do trabalho.
d) Profissionalismo.
e) Ingerência externa.
f) Separação patrimônio / gestão.
Alternativa: D
140.Comentário: Os fatores da ambiência que influenciam as organizações são:
a) O desenvolvimento / avanço da tecnologia.
b) Os fatores determinantes da economia.
c) Os fatores político-legais que regulamentam a vida
em sociedade.
d) Os aspectos sócio-culturais que se modificam principalmente pela mídia formada de opinião.
Alternativa: A
141. Comentário: No tocante ao estabelecimento do
planejamento estratégico, às ameaças e oportunidades
dizem respeito ao ambiente externo, concorrencial, ao
passo que os pontos fortes e fracos identificados dizem respeito ao ambiente interno (interna corporis).
Alternativa: B
142.Comentário: Princípio enunciado por Adam Smith,
a divisão do trabalho gera a especialização e, portanto
menor a necessidade de coordenação. Este princípio é
refutado pela Reengenharia através da criação das equipes de alto desempenho, nas quais os colaboradores
são multifuncionais ou polivalentes.
Alternativa: C
143.Comentário: Dentre as características básicas das
organizações formais incluem-se a divisão do trabalho,
a especialização e a hierarquia.
Alternativa: B
144.Comentário: A abordagem mecanicista não se
preocupou com os chamados, “aspectos humanos”
do trabalho e sim esta preocupação foi observada
pela abordagem humanística, ou seja, a escola de relações humanas.
Alternativa: E
145.Comentário: O foco principal da gestão estratégica da qualidade é a satisfação total do cliente que
eqüivale àquele marketing.
Alternativa: D
146.Comentário: A quebra e o retrabalho são os
grandes vilões da qualidade na fabricação de produtos.
Alternativa: C
Central de Concursos / Degrau Cultural
147.Comentário: Se não houver uma definição clara do comportamento comprometido com a qualidade e a produtividade da alta administração todo o
programa de qualidade será ineficaz.
Alternativa: A
148.Comentário: Para atingir a qualidade total é
necessário criar a constância de propósito para a
melhoria do produto e do serviço produzido/prestado.
Alternativa: D
149.Comentário: Dentre os princípios sobre qualidade total enunciados por W. Eduard Deming, inclui recusar veementemente os níveis vigentes de atrasos,
materiais defeituosos e falhas de mão-de-obra.
Alternativa: D
150.Comentário: Para Deming o controle de qualidade tem que ser efetuado por cada indivíduo que executa o trabalho.
Alternativa: B
151.Comentário: Para conseguir os objetivos propostos pela qualidade total o estatístico norte-americano
Deming sugere uma redução do número de fornecedores com compras baseando-se na evidência estatística e não no menor preço.
Alternativa: A
152.Comentário: O processo de melhoria contínua faz
parte da busca incessante pela qualidade total.
Alternativa: B
153.Comentário: Deming atribui grande valor aos
métodos estatísticos na solução de problemas pertinentes à qualidade total.
Alternativa: C
154.Comentário: Deming atribuía grande valor ao escalão intermediário na consecução das metas e objetivos no tocante à qualidade total.
Alternativa: B
155.Comentário: Com a eliminação do medo, principalmente o de errar, novas idéias afloram e contribuem para o desenvolvimento de um programa de qualidade total.
Alternativa: A
156.Comentário: Rompendo as barreiras entre os diversos departamentos a solução dos problemas acontecem através de um trabalho em equipe.
Alternativa: D
500 Testes Comentados - 101
157.Comentário: Para Deming a utilização de metas
numéricas, lemas, slogans e outros métodos assemelhados desestimulam a mão-de-obra a trabalhar melhor porque impõem limites.
Alternativa: B
158.Comentário: Deming creditava grande valor aos métodos estatísticos para o atingimento da qualidade total.
Alternativa: A
159.Comentário: Só com a remoção das barreiras que
impedem a todos os que trabalham de ter orgulho daquilo que fazem é que conseguimos a melhoria da qualidade.
Alternativa: C
160.Comentário: Um programa vigoroso de educação e treinamento das pessoas irá se traduzir numa
melhoria da qualidade.
Alternativa: B
161.Comentário: O Dr. Deming foi homenageado ao
ter seu nome inscrito no maior prêmio anual para a qualidade total, no Japão, por ter sido um incansável pesquisador e propagador do movimento pela qualidade.
Alternativa: C
162.Comentário: Nem sempre menor preço significa
melhor produto ou serviço. As alternativas englobam
a definição de “qualidade”.
Alternativa: E
163.Comentário: A definição de fluxograma está
explicitada na alternativa “B”.
Alternativa: B
164.Comentário: O diagrama de causa e efeito ou diagrama de Ishikawa ou “Espinha de Peixe” relaciona
um efeito percebido e todas as possibilidades de causa
que podem estar contribuindo para esse efeito.
Alternativa: C
165.Comentário: A folha de verificação permite acompanhar a freqüência com que certos eventos – e principalmente os erros – se verificam, com vistas à
priorização dos pontos do processo que sofrerão análises corretivas.
Alternativa: D
166.Comentário: Eliminar desperdícios é redefinir os
processos buscando incessantemente a melhoria de
qualidade, do atendimento, da velocidade ao menor
custo. Significa eliminar trabalhos desnecessários, que
não agregam valor, aos produtos e serviços.
102 - 500 Testes Comentados
Alternativa: A
167.Comentário: Definimos produtividade como sendo o quociente (relação) entre o faturamento de uma organização e a massa de custos (mão-de-obra, material e
outros) direcionados à obtenção do referido volume de
faturamento.
Alternativa: E
168.Comentário: A curva do Pareto expressa a distribuição de freqüência dos eventos, permitido a
visualização dos eventos de maior incidência. É conhecida como curva ABC.
Alternativa: E
169.Comentário: A ISO (International Organization
for Standartization) é a responsável pela auditoria e
publicação de ISO 9000 e está localizada em Genebra,
na Suíça.
Alternativa: A
170.Comentário:O Just-in-time, filosofia desenvolvida através do aprimoramento do método japonês
Kann-Bann, é voltada para o combate à eliminação do
desperdício no processo produtivo, ou seja, reduzindo
a “quebra” e o “retrabalho” os quais são os principais
inimigos da produção.
Alternativa: C
171.Comentário:A meta, na qualidade total, é que cada
indivíduo seja o controlar da sua própria qualidade sendo que para se atingir uma produção com zero defeito
é necessário fazer certo da primeira vez (Do the right
thing at the first time).
Alternativa: B
172.Comentário:A filosofia japonesa que defende a
realização de campanhas da organização visando melhorar o ambiente de trabalho e consequentemente a
qualidade é denominada de 5S. A qualidade começa
com uma mudança pessoal de comportamento.
Alternativa: A
173.Comentário:O diagrama que auxilia a detecção/
resolução de problemas na produção, contemplando à
sua origem (Mão-de-obra, material, método e máquina) é denominado de método “causa-efeito”.
Alternativa : D
174.Comentário:Uma das definições para qualidade
total é: um conjunto de idéias e ações que colocam a
qualidade como ponto central das atividades de uma
organização.
Alternativa: E
Central de Concursos / Degrau Cultural
175.Comentário:Não basta simplesmente atender
os clientes e sim encantá-los. A razão da existência
de uma organização são os clientes e o objetivo principal é satisfazê-los totalmente.
Alternativa: C
176.Comentário:A participação “Latu Sensu” das
pessoas nas organizações está relacionada ao princípio da gerência participativa no tocante à qualidade
total.
Alternativa: A
177.Comentário:A busca incessante pela valorização
do indivíduo que possibilita o crescimento e a realização profissional do ser humano está contida no princípio do desenvolvimento de recursos humanos no que
se refere à qualidade total.
Alternativa: B
178.Comentário:A inovação, a criação, a ousadia são
propostas de quem assume novos desafios. O ser humano deve estar sempre receptivo a aprender novas
maneiras de fazer as coisas em busca do aperfeiçoamento contínuo.
Alternativa: E
179.Comentário:A persistências em alcançar objetivos
e uma boa compreensão dos propósitos da organização estão contidos no princípio da constância de propósitos no que se refere à qualidade total.
Alternativa: D
180.Comentário:A gerência de processos, um dos princípios basilares da qualidade total, compreende as atividades organizacionais como processos que ligam cliente/fornecedor.
Alternativa: A
181.Comentário:Delegar é realmente transferir o poder decisório o mais perto possível de onde ocorre à
ação e um dos princípios básicos da qualidade total.
Alternativa: B
182.Comentário:O “disclosure” é o princípio da qualidade total que visa proporcionar a todos amplos conhecimentos sobre as informações empresariais.
Alternativa: C
183. Comentário: “Do the right thing at the first”, em
Central de Concursos / Degrau Cultural
português, “Fazer certo da primeira vez” evita quebras e desperdícios e está contido no princípio da
garantia da qualidade.
Alternativa: D
184.Comentário:O padrão desejável deve ser “Zero
Defeito”, pois ninguém deve se conformar com erros.
Esta idéia fundamental está contida no princípio da
não aceitação de erros.
Alternativa: E
185.Comentário: “Espinha de Peixe” ou diagrama
de Ishikawa é um recurso gráfico utilizado nos círculos de controle de qualidade.
Alternativa: D
186.Comentário:A produtividade é a relação que
mensura melhores resultados com menos custos.
Alternativa: E
187.Comentário:A qualidade total é o alvo em uma
organização que opta pela gestão de qualidade.
Alternativa: C
188.Comentário:A ferramenta que amplia o
organograma realizando a descrição funcional é o
Funcionograma.
Alternativa: D
189.Comentário:O gráfico para priorizar problemas
é chamado de Diagrama de Pareto.
Alternativa: C
190.Comentário:O formulário para registro de dados denomina-se folha de verificação.
Alternativa: D
191.Comentário:O histograma é um gráfico que representa a distribuição de freqüência.
Alternativa: A
192.Comentário:O diagrama de Ishikawa é o método que relaciona o efeito e todas as possíveis causas.
Alternativa: B
193.Comentário:O diagrama que verifica a relação existente entre duas variáveis e o diagrama de dispersão.
Alternativa: E
194.Comentário:Estratificação: Dividir um grupo de
dados em conjuntos menores.
Alternativa: A
500 Testes Comentados - 103
195.Comentário:O gráfico de controle mostra a situação do processo.
Alternativa: B
196.Comentário:A ferramenta que representa a organização informal é o relacionograma.
Alternativa: C
197.Comentário:A ferramenta que apresenta os prazos, iniciais e finais, que estão relacionados à execução
de uma determinada atividade ou processo é o
cronograma.
Alternativa: A
198.Comentário:As características pertinentes à gestão da qualidade total são:
a) Liderança: treinamento constante das chefias.
b) Foco no cliente: o cliente é o rei.
c) Planejamento estratégico: definição de longo prazo.
d) Gestão e Desenvolvimento pessoal: treinamento
dos partícipes.
e) Informação e Análise: difusão das informações a
todos os colaboradores.
f) Gestão de processos: mudança do enfoque de resultados a nível organizacional.
g) Resultados institucionais – obtenção de resultados
nível organizacional.
Alternativa: B
199.Comentário:A questão aborda as diferenças existentes entre a atividade privada e a atividade pública.
Na atividade privada, geralmente, o objetivo é a
lucratividade e a conseqüente manutenção do negócio
e na atividade pública, com base na teoria da finalidade, os serviços são prestados visando toda uma coletividade na qual, constantemente, existem pessoas que
não tem capacidade para pagá-los O objetivo primordial da administração pública é visar o bem comum da
coletividade.
Alternativa: C
200.Comentário:A qualidade tem como foco o atendimento às necessidades e expectativas do cliente / cidadão. Pode ser definida com um conjunto de idéias e
ações que colocam as atividades executas eficaz e eficientemente como ponto central de uma organização, visando através de métodos e processos modernos, programas de educação e treinamento a maior efetividade
dos serviços prestados e a valorização do cidadão.
Alternativa: E
201.Comentário:As instituições universitárias já pos-
104 - 500 Testes Comentados
suem redes integradas que poderiam fornecer dados
à administração pública para que a mesma reaparelhe
a sua administração sem ônus excessivo ao Estado.
Alternativa: C
202.Comentário:A metodologia da Qualidade Total
nasceu nas organizações privadas e não levou em consideração a criação de métodos específicos e
abrangentes a serem implementados na área pública. A
sua Aplicabilidade direta no setor público é inviável,
pois carece de uma análise estratégica mais específica
que, inclusive, leve em consideração a interação política pertinente a este setor.
Alternativa: E
203.Comentário:A opção que insere uma idéia mais
precisa a respeito da excelência dos serviços públicos é,
sem sombra de dúvida, a alternativa “a”, que contém:
a) A adoção de novas filosofias gerenciais e
organizacionais;
b) Da valorização dos recursos humanos;
c) Da perspectiva de cidadania a ser incorporada pelos servidores públicos.
Alternativa: A
204.Comentário:A satisfação do cliente e a preocupação em conhecer suas necessidades e aspirações e a
bandeira a ser seguida com o advento do movimento
pela Qualidade Total. No setor público brasileiro, os
entraves colocados para a administração na consecução desta meta são realmente a burocracia existente
(modelo burocrático) e a limitação dos recursos públicos, os quais gera o não atendimento às necessidades
dos cidadãos, via de regra.
Alternativa: E
205.Comentário:Tendo em vista o enfoque da qualidade, movimento intensificado no mundo após a II
Guerra Mundial, temas;
Regularidade –reduzir a variação que ocorre em qualquer processo de trabalho.
Conformidade –de acordo com o projeto de acordo
com as especificações.
Adequação ao uso –depende do ponto de vista do
beneficiário/ segundo as perspectivas do cliente.
Portanto, as demais alternativas estão incorretas.
Alternativa: D
206.Comentário:No gerenciamento de qualidade as
mudanças não são radicais e sim praticadas a fim de se
obter melhorias continuas. As mudanças, radicais são
propostos pela reengenharia da processos e não na
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melhoria dos processos.
Alternativa: B
207.Comentário:No movimento para a qualidade,
o cliente é o “Rei”. Assim sendo, as características
do produto devem ser especificadas a partir das necessidades formuladas pelo cliente.
Alternativa: E
208.Comentário:As diversas análise são importantes,
pois são as ferramenta que fornecem a estrutura do
processo de planejamento de qualidade.
Alternativa: E
209.Comentário:Todas estão corretas
As assertivas expressam conceitos corretos sobre a
qualidade.
210.Comentário:O foco do movimento da qualidade
é o cliente. O cliente é o “Rei”. Qualidade é entender e
superar as suas expectativas.
Alternativa: B
211.Comentário:Pode-se afirmar que os serviços públicos excelentes, ou seja, de padrões superiores de
qualidade, dependem da criação de mecanismos que
promovam a inclusão dos cidadãos no processo de
definição, implementação e avaliação da ação pública.
Alternativa: A
212.Comentário:A introdução de programas de Qualidade Total com pequenas adaptações no setor público
depende da vontade política dos governantes públicos.
Alternativa: D
213.Comentário:A grande máxima do enfoque da
qualidade é colocar as necessidades do cliente em primeiro plano, definindo a produção de políticas pelo
setor público a partir dessas necessidades, ou seja, “o
cliente é o rei”.
Alternativa: B
214.Comentário:Em ambos os setores, públicos e
privados, o cliente atendido remunera a organização e
espera um serviço de boa qualidade advindo do ônus
que teve.
Alternativa: E
215.Comentário:A alternativa que reúne os principais
atributos gerenciais dos programas de qualidade é realmente a de letra “d”, a saber;
a) Definição clara das necessidades dos clientes.
Central de Concursos / Degrau Cultural
500 Testes Comentados - 105
b) Indicações de desempenho para acompanhamento contínuo.
c) Evitar – se o desperdício através da máxima “fazer certo o que é certo na primeira vez”
Alternativa: D
225.Comentário:O conjunto das forças contidas na
alternativa “A” determinará o potencial de lucro final numa dada indústria.
Alternativa: A
217.Comentário:O Benchmarking defende o preceito de que ninguém é melhor em tudo. A organização
deve copiar o que cada empresa tem de melhor, aperfeiçoando.
Alternativa: C
227.Comentário:O Empowerment visa à capacitação
de todos os colaboradores de uma organização através da delegação do poder, com energização.
Alternativa: E
216.Comentário:A primeira aplicação do Benchmarking
ocorreu na Xerox Corporation, nos EUA, em 1979 (Centro de custos de logística e distribuição).
Alternativa: D
218.Comentário:A administração estratégica surge a
partir da década de 80 enfocando o planejamento estratégico com maior amplitude, profundidade e complexidade.
Alternativa: C
219.Comentário:Na reengenharia a organização torna-se suficientemente flexível para se ajustar rapidamente
às condições mutantes do mercado.
Alternativa : A
220.Comentário:Esta definição foi dado por Igor
Ansoff considerado o pai do planejamento estratégico
e da administração estratégica.
Alternativa: E
221.Comentário:O âmbito típico na reengenharia é
amplo, interfuncional e na melhoria contínua é limitado dentro das funções.
Alternativa: A
222.Comentário:Os conceitos corretos
correspondem na ordenação apresentada à alternativa “B”.
Alternativa: B
223.Comentário:Os desafios para a adoção da administração estratégica, segundo Dill, encontram-se
na alternativa “E”.
Alternativa: E
224.Comentário:Na reengenharia a organização torna-se suficientemente enxuta para derrotar o preço
de qualquer concorrente.
Alternativa: B
226.Comentário:Estudando a questão da participação dos colaboradores em vários países do mundo,
Motta definiu as quatro formas de participação indireta contidas na alternativa “C”.
Alternativa: C
228.Comentário:Um dos princípios do
Empowerment – delegação de poder com energização
– é dizer às pessoas quais são as suas responsabilidades.
Alternativa: E
229.Comentário:Todas as alternativas contém atitudes imprescindíveis para designar e transmitir responsabilidades da função inseridas na ferramenta
Empowerment.
Alternativa: E
230.Comentário:Um dos princípios do Empowerment
– delegação de poder com energização – é fornecer aos
colabores conhecimento/treinamento.
Alternativa: D
231.Comentário:A abordagem institucional incorpora à racionalidade elementos da dimensão intuitiva do
ser humano.
Alternativa: A
232.Comentário:. A definição contida na letra “c” é
aquele que mais se aproxima da reengenharia.
Alternativa: A
233.Comentário: O resultado intangível perseguido
pela reengenharia é a introdução de uma nova cultura
na empresa que privilegie a inovação e a criatividade
Alternativa: E
234.Comentário: A participação da reengenharia é
“top-down” e na melhoria contínua é “bottom-up”.
Alternativa: C
235.Comentário:A reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos em-
106 - 500 Testes Comentados
presariais, que visam alcançar drásticas melhorias em
indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como: Custos, qualidade, atendimento e
velocidade.
Alternativa: E
236.Comentário:A reengenharia propõe tornar a
organização mais flexível, receptiva e inovadora. A
tecnologia da informação funciona como mola propulsora do modelo.
Alternativa: B
237.Comentário:Definição de um objetivo comum
refere-se a reunir as pessoas em torno de uma identidade comum, uma missão.
Alternativa: D
238.Comentário:Na reengenharia a organização torna-se suficientemente dedicada para fornecer o máximo de qualidade e atendimento aos clientes.
Alternativa: D
239.Comentário:Disciplina do aprendizado em grupo refere-se à capacidade da organização aprender
grupalmente, pois o foco nas organizações modernas
deve ser o grupo e não o ser individualmente.
Alternativa: E
240.Comentário:O resultado tangível, a ser atingido pela
reengenharia, é a obtenção de um salto drástico nos indicadores de desempenho através do agrupamento de
todas as atividades do negócio em processos.
Alternativa: B
241.Comentário:Um dos princípios do
Empowerment – delegação de poder com energização
– é fornecer feedback sobre o desempenho dos colaboradores.
Alternativa: B
242.Comentário:O “domínio pessoal” permite que o
indivíduo concentre energias, desenvolva a paciência e
veja a realidade de uma maneira objetiva.
Alternativa: B
243.Comentário:Na reengenharia a organização tornase suficientemente inovadora para manter-se
tecnologicamente atualizada em seus produtos e serviços.
Alternativa: C
244.Comentário:A conscientização dos modelos enraizados refere-se à análise dos paradigmas de forma a
Central de Concursos / Degrau Cultural
expô-los a um minucioso exame.
Alternativa: C
245.Comentário:As “learning organizations”, segundo Senge, são organizações aprendizes capazes de se
renovar e inovar continuamente.
Alternativa: C
246.Comentário:Senge é o criador do conceito de
organização aprendiz.
Alternativa: A
247.Comentário:O elemento “raciocínio sistêmico”
refere-se a enxergar as partes, suas interações e o todo.
Alternativa: A
248.Comentário:Interno – Compara funções semelhantes dentro da própria organização.
Competitivo – Compara as funções da empresa com
as dos concorrentes.
Funcional – Analisa as atividades semelhantes, no tocante ao desempenho, em diferentes organizações.
Alternativa: E
249.Comentário:O princípio japonês do Dantotsu,
processo de busca e superação dos pontos fortes dos
concorrentes, inspirou, para alguns autores, o
Benchmarking.
Alternativa: B
250.Comentário:Contêm os cinco componentes das
organizações aprendizes, capazes de se inovar e renovar continuamente.
Alternativa : E
251.Comentário:A reengenharia, proposta por
Hammer e Champpy, encerra as seguintes palavras –
chave:
Fundamental.
Radical.
Avalística.
Processos.
Alternativas: C
252.Comentário:Para a administração pública gerencial
o foco é o cidadão, a partir do qual as políticas públicas serão definidas e implementadas buscando-se uma
eficiência nos serviços públicos executados.
Alternativa: D
253.Comentário:A flexibilidade organizacional, e
gerencial estimulam a gestão por resultados e impõe a
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valorização dos recursos humanos, enfatizando a
capacitação profissional e faz parte da moderna concepção da administra no mundo globalizado atual.
Alternativa: A
254.Comentário:A gerência de processos parte do
pressuposto da formação de equipes de trabalho funcional, com visão sistêmica e o compartilhamento do
poder.
Alternativa: C
255.Comentário:Os princípios do empowerment são:
Dizer às pessoas quais são as suas responsabilidades.
Dar-lhes autoridade correspondente as suas responsabilidades.
Estabelecer padrões de excelência.
Oferecer-lhes o treinamento necessário para a satisfação dos padrões de excelência.
Fornecer-lhes conhecimento / informação.
Dar-lhes feedback sobre seu desempenho.
Reconhecê-las pelas suas realizações.
Confia nelas.
Dar-lhes permissão para errar.
Trata-las com dignidade e respeito.
256.Comentário:No modelo de análise competitiva,
de Michael Porter, as cinco forças que influenciam a
concorrência são:
As ações e reações dos concorrentes diretos e indiretos
(concorrência) e (substitutos).
O poder de fogo dos fornecedores e dos clientes (fornecedores) e (compradores).
As barreiras para a entrada no mercado (novos
entrantes).
Alternativa: C
257.Comentário:O Benchmarking, ferramenta que se
iniciou como um processo de copiar melhorando, desenvolveu-se para o processo de copiar melhorando,
se desenvolveu para o Benchmarking interno que visa
através do processo de Braisnstorming resolveu problemas e aperfeiçoar os serviços prestados no setor
público.
Alternativa: C
258.Comentário:
a) FALSO. Regras operacionais rígidas infelizmente não
asseguram a utilização dos recursos públicos.
b) VERDADEIRO. O contrato de gestão pode ser
uma forma de regular a autonomia gerencial, vinculando-a a resultados.
c) FALSO. Não se pode tomar decisões estratégicas
sem o crivo do poder Legislativo.
500 Testes Comentados - 107
d) VERDADEIRO. A transparência e definição clara
de resultados, accountability, é um dos meios de prestar contas ao cidadão, o qual é o foco da moderna
administração pública denominada de gerencial.
e) VERDADEIRO. Insulamento burocrático e
corporativismo são exemplos de possíveis disfunções
da autonomia burocrática.
259.Comentário:O Benchmarking, processo cumulativo através da cópia e superação
(aprimoração) dos pontos fortes dos concorrentes, tem
como premissa básica “Ninguém é melhor em tudo”
Alternativa: D
260.Comentário:Na reengenharia o treinamento
muda para educação, explicando o porquê.
Alternativa: C
261.Comentário:A reengenharia propõe a obtenção
de grandes melhorias, ou seja, drásticas melhorias nos
indicadores contemporâneos de produtividade.
Alternativa: B
262.Comentário: Desconsiderar os procedimentos e
as estruturas existentes, ou seja, partir do zero.
Alternativa: A
263.Comentário:O foco da reengenharia são os processos, ou seja, fluxo de atividades com início, meio e fim.
Alternativa: E
264.Comentário:O examinador frisou no enunciado
que gostaria de resolver o problema através da ferramenta mais rápida. O Benchmarking caracteriza-se por
ser a mais rápida ferramenta, pois, historicamente, iniciou-se pelo processo de copias com introdução de
melhorias. E é óbvio que copiar uma sistemática já existente, aperfeiçoando-a, demanda um tempo menor do
que “anuentar” uma nova sistemática.
O início deu-se na Xerox Corporation (1976) ao copiar e melhorar uma sistemática de logística pertinente a
uma outra divisão da Xerox. Atualmente derivou para:
Benchmarking interno, externo e convencional.
As outras possibilidades colocadas demandam longo
tempo de implantação / maturação.
Alternativa: C
265.Comentário:A reengenharia, proposta por
Hammer e Champy, é o repensar fundamental da organização, desconsiderando os procedimentos consagrados e reexaminados o trabalho total, criando processos que irão agregar valor aos negócios. Visa impactar
108 - 500 Testes Comentados
toda a organização, tornando-a mais flexível, mais
enxuta, mais dedicada e mais inovadora. Utiliza a
T.I. (Tecnologia da Informação) como mola propulsora e abandona todos os princípios da administração convencional (por exemplo, não há mais a
divisão do trabalho). Assim sendo, a alternativa que
expressa a filosofia desta nos ferramenta é a da letra
“e”.
Alternativa: E
266.Comentário:Para responder a questão, imprescindível ter conhecimento do tema “estratégia competitiva” do autor Michael Porter. Ele atualmente é o Papa
da matéria (livro: Vantagem Competitiva). Afirma que
ao elaborarmos a estratégia competitiva de um produto, num dado segmento de mercado, devemos levar
em consideração:
a) Ações e reações dos concorrentes diretos.
b) Barreiras para a entrada no mercado (monopólio/
Oligopólio e etc...).
c) Disponibilidade de produtos alternativos (bens substitutos sucedâneos).
d) Poder de fornecedores e clientes (Matrix de
Stabelberg – Monopsônio, Olisopsônio, etc.).
Além destes fatores a estratégia deverá levar em consideração o foco:
- Vantagem Competitiva
Alternativa: E
- Custos.
- Diferenciação
(marca, função e etc...)
267.Comentário:Sob a ótica dos novos modelos de
gestão, para a administração pública, o foco é prestar
serviços com melhor qualidade e menores custos aos
cidadãos. Para que a produtividade seja alavancada de
uma forma substancial os recursos devem ser utilizados mais racionalmente e o trabalho efetivado pelos
servidores públicos acompanhados de indicadores de
produtividade, os quais irão medir o desempenho dos
mesmos e prestar contas aos cidadãos.
a) Claro que para a agilização dos procedimentos
administrativos imperioso se torna à interferência em
todos os níveis organizacionais, inclusive na unidade
que comanda os demais.
b) É a pior das alternativas, haja visto que o Estado
precisa fazer muito mais com muito menos e aumentar o contigente dos servidores públicos não é a melhor saída.
c) Reengenharia e benchmarking podem impactar os
processos, porém não garantem a efetividade dos seus
resultados.
Central de Concursos / Degrau Cultural
d) Não existe modelo de gestão que passa combater a corrupção e as influências políticas, pois, nos
novos modelos de gestão estão contidos os princípios mínimos exigidos do comportamento humano
racional.
Alternativa: D
268.Comentário:A quinta disciplina – Organizações, aprendizes, capazes de se inovar e renovar continuamente, e é uma filosofia que inclui a convergência de 5 itens, a saber:
a)Pensamento sistêmico (enxergar a floresta e a árvore);
b) Domínio pessoal (base espiritual);
c) Visão compartilhada (conhecimento do objetivo comum);
d) Conscientização dos modelos mentais enraizadas
(paradigmas);
e) Capacitada de aprendizagem em grupo.
A organização que puder ser chamada de organização de aprendizado será a mais bem sucedida dos
anos 90, pois a filosofia de L.O. (Learning
Organization) gerará aprendizagem contínua.
As alternativas contêm elementos que não condizem com os itens de convergência para a implantação da filosofia “Learning Organization”.
Alternativa: D
269.Comentário:
a) As modernas ferramentas administrativas amplamente utilizadas na iniciativa privada podem ser
aplicados também nas organizações públicas, com
adaptações. Essas adaptações devem ser efetuadas
tendo em vista que a cultura existente nas organizações públicas é diferente daquela encontrada nas
organizações privadas. Assim sendo, a resposta correta e aquela que responde que é possível, só que em
termos.
b) Resposta incorreta, pois apesar de serem universais os princípios da administração, os objetivos
são outros e a cultura é também diferente.
c) Errada. Porque se aplicando algumas adaptações, podemos utilizar as modernas técnicas empregadas nas organizações privadas, também com sucesso nas organizações públicas.
d) Errada. Há um controverso na resposta, pois se
excluímos as organizações com fins lucrativos, estaremos excluindo a maior parte delas. Existem muitas ferramentas aplicadas nas organizações com fins
lucrativos que podem ser adaptadas às organizações
públicas (Benchmarking, Downsize, etc...).
e) Alternativa errada. O objetivo das organizações
privadas não é apenas o lucro é também o bem comum realizado através da produção/venda de produtos e serviços de qualidade que irão atender as
necessidades humanas.
Alternativa: A
Central de Concursos / Degrau Cultural
270.Comentário:Sem a existência de carreiras
estruturadas e os baixos salários dos servidores públicos, a capacidade gerencial do setor público brasileiro queda-se reduzida. Também é notória a
inexistência de perspectiva de aumento salarial aliada à falta de preocupação da administração com a
formação profissional dos seus servidores, através
de um programa de treinamento profissional excluídas as raras exceções. Assim sendo, fica realmente
inviabilizada a admissão de novos profissionais de
primeira linha e a manutenção daqueles que atuam
na administração pública.
Alternativa: A
271.Comentário:A simplificação radical dos mecanismo fiscais e regulatórios do Poder Público, a qual
ainda não foi implantada no Brasil, nada tem a ver
com o colapso do modelo de administração pública
verificado a partir de 1930. As alternativas colaboram sim com a degradação do aparelho público em
todas as áreas de atuação direta e indireta do Estado.
Alternativa: B
272.Comentário:A administração pública gerencial
concentra-se na detenção de resultados orientada para
atender as exigências/ necessidades do cidadão e não
no processo o qual assume grande realce na administração, pública burocrática.
Alternativa: D
273.Comentário:
a) Falsa – Pelo contrário, a flexibilização da gestão
consiste na insatisfação do controle interno haja vista
que as possibilidades da comentário se ampliam.
b) Falsa – O foco no cliente implica, presta serviços
com melhorias qualitativas e com redução de custos,
ou seja, fazer mais com menos surpreender o cidadão
de uma forma positiva
c) Verdadeira – Em se tratando de planos
operacionais, os quais são detalhados e façam resultados eles demandam (necessitam) de objetivos e metas
bem definidos
d) Falsa –A participação de membros da sociedade
civil dá-se na implantação e fiscalização (controle) e não
em estâncias executivas, as quais são compostas por
pessoas indicadas politicamente pelos administradores
(Executivos dos Entes Federados.)
e) Verdadeira – O institucionalismo, ou seja, o grau
de atingimento dos objetivos da instituição, é dada pelo
grau de satisfação dos beneficiários relevantes
(Stakeholders). Claro é que a afetivamente está intimamente relacionada à satisfação do beneficiário
(Stakeholders).
500 Testes Comentados - 109
274.Comentário:
a) Verdadeira – Uma das características das equipes
de alto desempenho é que elas são multifuncionais, ou
seja, cada membro da equipe desenvolve todas as
tarefas sem especificações rígidas. Os membros são
polivalentes.
b) Verdadeira – Os membros das equipes
multifuncionais (células) aprendem continuamente e no
desenrolar das suas tarefas se detectados erros afetam
as correções necessárias (aprendizado contínuo).
c) Falsa – O padrão de liderança nas células (equipes)
é embaçado na legitimidade do líder o qual é reconhecido pelos membros e não na formalidade da liderança (posição hierárquica).
d) Verdadeira – A Motivação hodiernamente leva
em consideração os valores individuais e dentro das
equipes os membros tem plena consciência que o
desempenho deles irá trazer recompensas
e) Verdadeira Por desenvolvem uma gama
diversificada de tarefas e por serem liderados por
líderes do mais alto gabarito, os membros das equipes de alto desempenho tem consciência dos objetivos e metas e apresentam uma visão compartilhada e
o poder também é compartilhado. Os líderes funcionam como instrutores por terem mais experiência
e conhecimento a cerca das tarefas a serem desenvolvidas.
275.Comentário:
a) Verdadeira – Na gestão contemporânea caminhamos para equipes multifuncionais, onde a liderança é de muito mais legítima do que formal e o
poder, obviamente, é muito mais compartilhado.
b) Devido às rápidas mudanças na tecnologia e nos
mercados a ambiência é super mutável e
consequentemente o planejamento estratégico deve
ser efetivado mais amiúde (falsa).
c) Falsa – A estrutura organizacional na gestão contemporânea é horizontalizada, sendo que a estrutura
organizacional verticalizada era prática da gestão passada.
d) Verdadeira – Atualmente o grande diferencial
para motivar pessoas é levar em consideração as diferenças individuais, ou seja, incentivas às pessoas
com base em valores individuais.
e) Verdadeira –As característica das atuais mudanças nos mercados e na tecnologia, as quais influenciam nas mudanças comportamentais das pessoas nas
organizações, baseiam-se aprioristicamente na evolução da T.I (tecnologia da informação). É claro, os
processos organizacionais são modelados na aplicação intensiva de tecnologia de informação.
110 - 500 Testes Comentados
276.Comentário:Uma das diferenças fundamentais
entre a administração pública gerencial e a burocrática é que a primeira visa à satisfação dos beneficiários
através do atingimento de objetivos e controle dos
resultados obtidos.
Alternativa: E
277.Comentário:
A característica do modelo de administração gerencial,
cujo foco é o cliente/cidadão, incluem a preocupação
com a eficácia e a criação de uma estrutura organizacional
mais ágil e flexível. Essa estrutura deve deixar de ser
verticalizada e passar, num primeiro momento, para
uma estrutura horizontalizada, menos hierarquizada.
Alternativa: C
278.Comentário:O foco da mudança nas estruturas
organizacionais através da introdução de práticas e processos consagrados na gestão dos negócios privados
não garantirá uma maior eficiência e eficácia na área
pública, nem tão pouco se deve objetivar a obtenção e
aumento dos ganhos financeiros dessas organizações.
Alternativa: D
279.Comentário:A administração pública burocrática
concentra-se nos processos administrativos e sendo um
controle a prioridade dos processos administrativos ao
passo que na moderna administração gerencial o controle dos resultados é efetuado a posteriori. Tal
posicionamento é explicável pela existência de uma
desconfiança fundamental nos políticos, que são vistos
via de régua, prontos a submeter à administração pública a seus interesses.
Alternativa: E
280.Comentário:O palco onde as ações se desenvolvem no cotidiano é, sem sombra de dúvida, nas regiões urbanas, as cidades. Com a descentralização dos
governos nasce o empreendedorismo local capaz de
negociar permanentemente com capitais financeiros
internacionais visando à promoção do processo de
desenvolvimento econômico.
Alternativa: D
281.Comentário:A idéia da reinvenção do governo,
amplamente definida por Ted Goebler no seu livro
“Reinventando o Estado”, parte do pressuposto de
tornar o Estado mais flexível e inovador através da
criação de condições institucionais que permitam alcançar tal desiderato, superando os obstáculos existentes e realmente alcançando os resultados efetivos, os
quais serão inventados pela própria sociedade.
Alternativa: C
Central de Concursos / Degrau Cultural
282.Comentário:As experiências de reformas e de
modernização da administração pública no Brasil não
foram muito frutíferas, pois a ênfase dada sempre entendia a modernização como algo que deveria de ajustes
organizacionais, adoção de novas normas e da aplicação
de novos métodos e procedimentos de trabalho, simplificado a idéia de reforma não atingido o seu âmago.
Alternativa: C
283.Comentário:A reengenharia nasceu da necessidade de as empresas se mostrarem mais adaptadas ao
seu meio ambiente. Segundo Hammer e Champy é
abandonar os procedimentos consagrados e reexaminar
o trabalho necessário para criar os produtos e serviços
de uma empresa e proporcional valor aos clientes. É o
repensar fundamental e a reestruturação radical dos
processos empresariais, que visam alcançar drásticas
melhorias em indicadores críticos e contemporâneos
de desempenho, tais como; custo, qualidade, atendimento e velocidade. É a alternativa para que a organização se torne suficiente flexível para se ajustar rapidamente às condições mutantes do mercado suficiente
enxuta para derrota o preço de qualquer corrente, suficientemente inovada para manter-se tecnologicamente
atualizada em seus produtos e serviços e suficiente dedica para fornecer o máximo de qualidade é atendimento aos clientes.
Alternativa: A
284.Comentário:A política de diferenciação de organização é um requisito essencial do planejamento estratégico.
Alternativa: C
285.Comentário:A alteração dos padrões do modelo
burocrático Weberiano para inserir o Estado e a sua
forma de administração no mundo globalizado, forma esta gerencial, tem como novidades a serem considerados:
A horizontalização de estruturas
A descentralização
A flexibilização do direito Administrativo
E o foco, o cidadão.
Alternativa: D
286. Comentário: Garantir que as decisões levarão em
conta a previsão do futuro é o resultado mais importante do planejamento estratégico no setor governamental.
Alternativa: E
287.Comentário:A principal vantagem de um sistema
integrado de gestão é a obtenção das informações
Central de Concursos / Degrau Cultural
necessárias para a tomada de decisões em tempo real
(Real Time Information).
Alternativa: C
288.Comentário:A T.I. é a mola propulsora da
Reengenharia, proposta por Hammer e Champy.
Alternativa: E
289.Comentário:Com a implementação da
reengenharia os valores mudam de protetores para
produtivos.
Alternativa : D
290.Comentário:O autor do livro “A Terceira
Onda” foi Alvin Tofler. As ondas, conforme esse
autor: 1º onda – agrícola, 2º onda – industrial, 3º
onda – informática.
Alternativa: C
291.Comentário:Com a implantação da reengenharia
os gerentes mudam de supervisores para instrutores,
capacitados e facilitadores do trabalho em equipe.
Alternativa: E
292.Comentário:Com a utilização intensiva da T.I., na
reengenharia, os departamentos funcionais mudam para
equipes de processo.
Alternativa: A
293.Comentário:Com a utilização intensiva da T.I., na
reengenharia, os serviços mudam de tarefas simples
para trabalhos multidimensionais.
Alternativa: B
294.Comentário:A teoria dos ciclos econômicos foi
enunciada por Davi e Davidson e corresponde aos
seguintes ciclos:
1º - economia agrícola.
2º - economia industrial.
3º - economia da informação.
4º - bioeconomia.
Alternativa: B
295.Comentário:Com a utilização da T.I., na
reengenharia, os papéis mudam de controlados para
autorizados.
Alternativa: C
296.Comentário:Com a utilização intensiva da T.I.,
na reengenharia existe uma autonomia de decisão
maior.
Alternativa: D
500 Testes Comentados - 111
297.Comentário:Com a implantação da
reengenharia a estrutura organizacional muda de
hierárquica para nivelada.
Alternativa: D
298.Comentário:A bioeconomia, ciclo econômico em
que a humanidade está se inserindo, é advinda da conjugação dos três fatores: Inteligência artificial, engenharia genética e miniaturização.
Alternativa: C
299.Comentário:Com a implantação da reengenharia
os executivos mudam de controladores de resultado
para lideres.
Alternativa: E
300.Comentário:Com a implantação da
reengenharia o treinamento muda para educação (ensina o porquê).
Alternativa: A
301.Comentário:Com a implantação da reengenharia
a remuneração, muda para remuneração flexível.
Alternativa: B
302.Comentário:Com a implementação da
reengenharia os critérios de promoção mudam de desempenho para habilidade.
Alternativa: C
303.Comentário:Ocorre realmente uma ampliação do
significado do valor agregado, no Marketing, com a
introdução da tecnologia da informação.
Alternativa: B
304.Comentário:A alternativa está errada, pois o afeito é justamente ao contrário. As outras alternativas, com
exceção da “E” estão corretas.
Alternativa: D
305.Comentário:Com a introdução da tecnologia da
informação o conceito de “marcas” do modelo tradicional é ampliado.
Alternativa: B
306.Comentário:Com a introdução da tecnologia da
informação a alternativa correta é a letra “C”.
Alternativa: C
307.Comentário:A alternativa incompatível no que diz
respeito às competências com a introdução da tecnologia
da informação é a letra “E”.
Alternativa: E
112 - 500 Testes Comentados
308.Comentário:A alternativa incongruente no que
tange à comunicação com a introdução da tecnologia
da informação é a letra “D”.
Alternativa: D
309.Comentário:Realmente, a tecnologia da informação muda os processos, por meio das características
na informação dos processos.
Alternativa: C
310.Comentário:O foco é a informação em si que
cria valores para os negócios.
Alternativa: B
311.Comentário:Todas as alternativas contêm um item
importante à implementação do governo eletrônico.
Alternativa: E
312.Comentário:O hardware, o software e as comunicações são secundários e devem ser adequados
às necessidades. Compõem o meio da tecnologia da
informação.
Alternativa: E
313.Comentário:No que diz respeito aos principais
atributos de informação que devem ser equacionados
são: o objetivo, o conteúdo, a forma, a integridade, a
disponibilidade, a origem, o destino, a oportunidade, a
segurança e a atividade lembrem-se de que em
tecnologia de informação temos a máxima: “Se entra
lixo, sai lixo”.
Alternativa: E
314.Comentário:As redes são utilizadas tanto nas pequenas e médias organizações quanto nas grandes
corporações.
Alternativa: D
Central de Concursos / Degrau Cultural
318.Comentário:Os programas “clientes” são os que
recebem aqueles dados emitidos pelos servidores e
os processam, exibindo-os usando uma interface confortável para o cliente, permitindo sua interação com
o sistema e sendo “sua porta de acesso”.
Alternativa: D
319.Comentário:As tela ou vídeo conferências são
serviços denominados “push servers”.
Alternativa: D
320.Comentário:Além disso, o proxy inclui características que possibilitam que o mesmo seja usado
como uma porta de acesso à entrante, tornando-se
assim um ponto de monitoração de tráfego, ideal
para monitoração de desempenho e implantação de
política de segurança.
Alternativa: E
321.Comentário:O serviço de transferência de arquivos (FTP, File Transfer Protocol) permite a
veiculação institucional de “out-doors” virtuais e o
envio de mensagens aos serviços empresariais.
Alternativa: C
322.Comentário:A definição acima se refere à banco de dados.
Alternativa: C
323.Comentário:O serviço que permite a veiculação
institucional de “out-doors” virtuais e o envio de
mensagens aos serviços empresariais é o “www”.
Alternativa: B
324.Comentário:Entre as tecnologia Business
Inteligence não estão incluídos os sistemas de letras
“E”.
Alternativa: E
315.Comentário:Uma parte do processamento (concentrada) é realizada pelos programas “servidores”, que
se encarregam de acesso a bases de dados, verificações
de segurança, recuperação de volume de dados a serem manipulados por programas de computação gráfica e assim por diante.
Alternativa: B
325.Comentário:Esses arquivos são denominados
de cavalos de Tróia.
Alternativa: B
317.Comentário:A alternativa que faz referência ao
correio eletrônico é a alternativa: A
327.Comentário:A tecnologia da informação é a
mola propulsora das mudanças a serem introduzidas
quer no âmbito público quer no âmbito privado.
Alternativa: D
316.Comentário:Todos os serviços elencados integram
a rede Internet.
Alternativa: E
326.Comentário:A ferramenta que permitirá alcançar os objetivos propostos na questão é,
indubitavelmente, a tecnologia da informação.
Alternativa : D
Central de Concursos / Degrau Cultural
328. Comentário:
- O item I está errado, pois o diagnóstico de processos não é essencial para a formulação de indicadores de desempenho.
- O item II está incorreto, pois um plano de
melhoria que seja implementado muito rapidamente aumentará os riscos existentes.
- As demais alternativas estão corretas.
Alternativa: C
500 Testes Comentados - 113
338.Comentário:O item participação percentual de
mercado estará incluído, possivelmente, num sistema transacional.
Alternativa: C
329.Comentário:Realmente, as redes constituem um
fundamental apoio operacional quando da
implementação descentralizada de políticas públicas e instâncias de representação de interesse.
Alternativa: A
339.Comentário:As fases no desenvolvimento de
sistemas de informações obedece a seguinte seqüência:
a) Motivação (motivo).
b) Definição do ambiente.
c) Mecanismo de coleta.
d) Modelo lógico.
e) Formato de saídas.
f) Implementação.
Alternativa: B
330.Comentário:A palavra-chave que rege as relações interpessoais e a comunicação nas organizações
modernas é networking.
Alternativa: A
340.Comentário:O controle, importante item de
um sistema de informações, será executado durante
a vida útil do referido sistema.
Alternativa: D
331.Comentário:Quando surge um lançamento de
um produto ou serviço no mercado da T.I. ocorre
rapidamente o fenômeno da “canibalização” trazendo
consigo uma verdadeira guerra de preços (Ex.: Provimento Internet, desenvolvimento de sistemas, etc.).
Alternativa: D
341.Comentário:As características de qualidade de
informação incluem:
a) Atualidade.
b) Segurança/Confiabilidade.
c) Volume.
d) Pontualidade.
e) Flexibilidade.
f) Custos.
g) Objetividade.
Alternativa: E
332.Comentário:Realmente, um dos destaques no
novo mundo virtual é a oferta de serviços à distância desconhecida até o advento da tecnologia da informação.
Alternativa: A
333.Comentário:Informação é o conjunto de dado
relevantes que permitem análises comparativas.
Alternativa: A
334.Comentário:Dado é a representação
convencionada de uma grandeza qualquer, expresso em unidades padronizadas.
Alternativa: C
335.Comentário:Conhecimento é o conjunto pela
informação e contexto associado.
Alternativa: B
336.Comentário:O On-Line Analytical Processing,
cuja sigla é OLAP, permite a análise dos dados adquiridos.
Alternativa: B
337.Comentário:O item qualidade dos anúncios estará incluído, possivelmente, num sistema analítico.
Alternativa: E
342.Comentário:A fantástica evolução das redes nos
últimos anos demonstra como uma tecnologia pode
ser absorvida pela humanidade e considerada uma
infra-estrutura básica indispensável atualmente em
qualquer solução administrativa ou técnica para a
montagem de um negócio.
Alternativa: C
343.Comentário:A fim de competir em igualdade
de condições, num mercado extremamente volátil,
as organizações precisam investir maciçamente em
TI desenvolvendo sistemas de gestão que permitam
aprimorar a visão de negócios.
Alternativa: B
344.Comentário:Realmente, a principal desvantagem, que precisa ser equacional, de um sistema integrado de gestão à base de T.I. é a correção e análise
das informações que serão inseridas no sistema, pois:
“Garbage in Garbage Out” – se entrar lixo, sai lixo.
Alternativa: A
114 - 500 Testes Comentados
345.Comentário:A questão sobre o pensamento “redes” na gestão contemporânea não inclui o rompimento das estruturas hierárquicas presentes nas organizações.
Alternativa: B
346.Comentário:Devido às diferenças inexistentes
entre as organizações públicas e privadas e a
inexistentes de uma maior preocupação com a gestão de informações no setor público, inclusive tendo em vista os altos investimentos requeridos em
hardware, software e pessoal especializado, a alternativa que melhor responde, ou seja, explica as dificuldades de implantação de sistemas de informação
no setor público é a letra “e”.
Alternativa: E
347.Comentário:A tecnologia da informação, num
mundo globalizado, deve ser utilizada para aumentar o contato entre o governo e o cidadão, incentivando a cidadania à participação do povo e auxiliando na democratização de administração pública. A
questão que está em desacordo com o enunciado é a
“b”, a qual indica uma centralização no
processamento e controle dos dados que circulam
na administração pública, acelerando o desenvolvimento de novas e mais modernas tecnologia da informação, ou seja, um controverso à proposta enunciada na questão.
Alternativa: B
348.Comentário:Com o avanço tecnológico e a
globalização, as fronteiras foram ultrapassadas e o nosso conceito de habitat passa a ser o dá aldeia global.
Adentramos, conforme afirmam diversos estudiosos,
na Era do Conhecimento. Assim sendo a alternativa
“c” é a que melhor corresponde aos novos padrões
organizacionais, ou seja, as organizações multiplicamse, as atividades organizacionais se tornam mais complexas devido ao avanço da tecnologia e a gerência
volta-se à aplicação de conhecimentos.
Alternativa: C
349.Comentário:Nesta época, com a revolução
tecnológica em curso, o acirramento da concorrência e
o elevado grau de conscientização e exigência dos clientes/cidadãos, as organizações necessitam simplificar
os processos decisórios tornando-se mais ágeis e flexíveis. A alternativa é flexibilizar a pirâmide organizacional
mantendo aberta e enxuta a sua estrutura organizacional.
Alternativa: D
350.Comentário:A relação entre os participantes caracteriza as redes de comunicação e assim sendo, a
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dependência entre eles assumem vital importância
no êxito de sua implantação. As unidades
organizacionais, que compõem a rede geram um sistema de unidades interdependentes que se preocupa
com a identificação e resolução de problemas
inexistentes e pela adoção de comportamentos estratégicos.
Alternativa: B
351.Comentário:Compete à gerência ser capaz de
administrar os dados, processando, selecionando e
transformando-os em informações úteis, qualificadas
e disponíveis ao público, a fim de tornar o conhecimento democrático e cada vez mais produtivo.
Alternativa: D
352.Comentário:Com o advento da tecnologia da informação, onde há utilização de redes e computadores, a informação passa a ser em tempo real, “real time
Information”, assumindo grande destaque nas organizações. No setor público, devido à ausência de planejamento global e a despreocupação existente com relação à montagem de um sistema de comunicações,
esse paradigma informacional ainda não foi totalmente incorporado.
Alternativa: C
353.Comentário:
a) Precisamos aqui identificar o ano em que foi formulada questão, pois foi em 1996, prova de 1997. Algumas outras alternativas seriam possíveis de estar corretas atualmente.
b) Na época não existia o conhecimento do SAP (Sistema de Administração de processos), que inserir todas as informações num bloco monolítico e daí permite aos usuários a utilização das informações conforme suas necessidades específicas.
c) A pior alternativa haja vista que as empresas estão
na busca incessante de fazer muito mais com muito
menos.
d) Não é possível de ser aplicada tecnicamente numa
grande organização. Deduzimos tratar-se de grandes
organizações, pois no enunciado as empresas citadas
possuem CPD (Centro de Processamento de Dados).
e) Na época não se cogitava na terceirização dos serviços de informática. Atualmente iniciar-se tal processo
nas organizações privadas, porém dada à confiabilidade
dos dados, isto não ocorre na área pública.
Alternativa: A
354.Comentário:O grande problema atual enfrentado pela administração pública é o de melhorar a efi-
Central de Concursos / Degrau Cultural
ciência/eficácia do serviço público racionalizando
tarefas manuais e repetitivas através do emprego da
tecnologia da informação. Para tanto, necessitará, a
administração pública, de servidores com um novo
perfil profissional e de investimentos maciços nesta
área tecnológica (hardware)/(software). Claro que,
com a automação de processos burocráticos, uma
gama considerável de pessoas serão disponibilizadas
ao mercado de trabalho. No Brasil, a informatização
para apoiar o sistema decisório está mais desenvolvida em consonância com o desenvolvimento dos procedimentos administrativos.
Alternativa: B
355.Comentário:
a) Para gerenciar informação não necessariamente precisamos de um Plano Diretor. As pessoas, as pequenas
e médias empresas gerenciam informação, porém não
possuem um plano para aquisição de software e
hardware e sistemas, ou seja, não tem Plano Diretor.
b) Para gerenciar informação não é necessário definir
a arquitetura da informação.
c) Definição da engenharia de informação e Plano
Diretor de informática não são condições “sine qua
non” para o gerenciamento de informações.
d) Parcerias e Plano Diretor de informática não estão
de acordo com o já explicado.
e) Correta. Essas são as tarefa mais importantes do
processo de gerenciamento da informação.
Alternativa: E
356.Comentário:Somente a assertiva número um é
verdadeira, pois o controle se dá em todos os momentos do processo e não necessariamente um controle eficiente é baseado num SIG – Sistema da Inspeção Geral.
Alternativa: A
357.Comentário:A diferença entre um sistema de informação gerencial (SIG) e um sistema de suporte à
decisão (SSD) é que o primeiro soluciona problemas
estruturados e repetitivos e o segundo soluciona problemas semi-estruturados.
Alternativa: E
358.Comentário:O salário, na teoria de Herzberg, é
um fator extrínseco ou higiênico.
Alternativa: B
359.Comentário:Nos trabalhos realizados Frederick
Herzberg, foram apurados dois fatores relacionados à
satisfação ou insatisfação dos trabalhadores: fatores
500 Testes Comentados - 115
intrínsicos ou de motivação e fatores extrínsicos ou
higiênicos.
Alternativa: E
360.Comentário:A teoria Y afirma as qualidades
das pessoas e prescreve um estilo de liderança,
participativa/democrática.
Alternativa: C
361.Comentário:A teoria Y afirma as qualidade das
pessoas e prescreve um estilo de liderança
participativa/democrática.
Alternativa: B
362.Comentário:A teoria X nega as qualidades das
pessoas e prescreve um estilo de liderança autocrático.
Alternativa: D
363.Comentário:A teoria X nega as qualidades das
pessoas e prescreve um estilo de liderança autocrático.
Alternativa: C
364.Comentário:A janela Johari apresenta as seguintes facetas:
“Eu aberto”, “Eu cego”, “Eu secreto” e “Eu desconhecido”.
Alternativa: A
365.Comentário:Cultura organizacional é realmente
um conjunto de crenças, valores, regras, expectativas e
práticas que interagem nos relacionamentos na organização.
Alternativa: B
366.Comentário:Não está contido nos objetivos da
avaliação de desempenho a aplicação de punições.
Alternativa: C
367.Comentário:O desenvolvimento é a área de recursos humanos que estabelece o processo educacional enunciado.
Alternativa: E
368.Comentário:A avaliação de desempenho é uma
ferramenta à disposição muito utilizada para melhorar
os resultados dos recursos humanos na organização.
Alternativa: E
369.Comentário:A autoridade pode ser delegada.
Alternativa: A
370.Comentário:A liderança situacional engloba três
variáveis, a saber: O líder, o grupo e a situação.
Alternativa: A
116 - 500 Testes Comentados
Central de Concursos / Degrau Cultural
371.Comentário:A janela Johari ilustra o processo
de dar e receber retornos sobre a própria pessoa e
sobre os outros.
Alternativa: D
381.Comentário:Os líderes democráticos ou
participativos são aqueles que envolvem seus seguidores no processo decisório.
Alternativa: A
373.Comentário:O incentivo mais motivador quando
se trata de necessidade básicas é a remuneração.
Alternativa: B
383.Comentário:Os líderes orientados para pessoas
são aqueles que enfocam o bem-estar e os sentimentos
de seus seguidores, têm confiança em si próprios e uma
forte necessidade de serem aceitos pelos membros de
sua equipe.
Alternativa: E
372.Comentário:Liderança é a capacidade de influenciar uma pessoa ou grupo no atingimento de certos
objetivos.
Alternativa: A
374.Comentário:Na hierarquia das necessidades, as do
mais alto nível são as de auto-realização ou
autocumprimento.
Alternativa: E
375.Comentário:A única alternativa que não se enquadra no âmbito da gestão contemporânea de RH
é a “D”, pois o desenvolvimento de lideranças não
se opera a partir da identificação de qualidades natas
dos líderes. Este conceito é antiquado e ultrapassado.
Alternativa: D
376.Comentário:Motivação, liderança e desempenho
são os grandes temas que compõem o comportamento organizacional.
Alternativa: D
377.Comentário:Liderança pode ser definida como o
processo de influenciar atividades individuais e grupais em
direção ao estabelecimento de metas e sua consecução.
Alternativa: A
378.Comentário:As abordagens utilizadas pelos líderes podem ser classificadas em: Líderes autocráticos,
líderes democráticos ou participativos e líderes
bonachões ou “laissez-faire”.
Alternativa: C
379.Comentário:Os líderes orientados para tarefa ou
produção são aqueles que enfocam o aspecto “trabalho” da tarefa.
Alternativa: D
380.Comentário:Os líderes “laissez-faire” ou
“bonachões” são aqueles que deixam seus seguidores
fazer fundamental o que querem.
Alternativa: C
382.Comentário:Os líderes autocráticos são aqueles
que tomam a maioria das decisões, o invés de permitirem que seus seguidores a tomem.
Alternativa: B
384.Comentário:A abordagem dos traços, hoje já não
mais utilizada, afirma que os líderes possuem certos
traços ou características que fazem com que se elevem
acima de seus seguidores. (Exemplo: Altura, energia,
imaginação, fluência verbal, etc.).
Alternativa: C
385.Comentário:O enfoque, na abordagem
comportamental, é sobre como os líderes “fazem acontecer” e não sobre o que eles são.
Alternativa: A
386.Comentário:Na hierarquia das necessidades, as do
mais baixo nível são as fisiológicas e biológicas.
Alternativa: D
387.Comentário:A abordagem de contingência sinaliza que a situação prescreve que o estilo a ser utilizado é
contingente a fatores tais como a situação, as pessoas, a
tarefa, a organização e outras variáveis ambientais.
Alternativa: C
388.Comentário:O desempenho superior é conseguido quando as equipes estão motivadas e possuem lideranças do mais alto gabarito.
Alternativa: A
389.Comentário:Segundo Abraham Maslow, as necessidades humanas são divididas em cinco categorias: Fisiológicas ou básicas, de segurança, participação, estima e auto-realização, nessa ordem de importância.
Alternativa: B
390.Comentário:A hierarquia das necessidades de
Abraham Maslow passa a noção de que as necessidades humanas estão organizadas numa espécie de or-
Central de Concursos / Degrau Cultural
dem ou hierarquia, ou seja, estão “piramizadas”.
Alternativa: E
391.Comentário:Um ponto central da teoria de
Abraham Maslow é a noção de que os indivíduos
estão num processo de desenvolvimento contínuo.
Alternativa: D
392.Comentário:A teoria dos dois fatores também é
denominada de teoria do enriquecimento de tarefas.
Alternativa: D
393.Comentário:O exercício de responsabilidade, na teoria de Herzberg, é um fato intrínseco ou de motivação.
Alternativa: C
394.Comentário:Todas as assertivas expressam o conceito de autoridade, perante as diferentes escolas de
Administração citadas.
Alternativa: A
395.Comentário:Sob um enfoque comportamental,
a análise administrativa desdobra-se basicamente em
diagnóstico situacional das causas e intervenção planejada.
Alternativa: D
396.Comentário:O estilo de liderança exemplificado
é o “bonachão” ou Laissez-faire ou Laissez-passez.
Alternativa: E
397.Comentário:O estilo de Liderança participativo
ou democrático é calçado nas discussões originadas
entre todos os membros do grupo.
Alternativa: B
398.Comentário:Num processo de intervenção planejada só se consegue sucesso se o atingido for à cultura da organização.
Alternativa: B
399.Comentário: O método de Avaliação de Desempenho – “Pesquisa de Campo”, é um dos diversos
sistemas de avaliação existentes. Na maioria das vezes,
a avaliação do desempenho é responsabilidade de linha e função de staff (consultoria) com a orientação
do órgão de RH. Quem avalia é o superior imediato,
que, melhor do que ninguém apresenta condições de
acompanhar e verificar o desempenho de cada subordinado, diagnosticando com precisão os pontos fortes
e fracos.
500 Testes Comentados - 117
400.Comentário: Considerando a relevância da importância do “fator humano” (sentimentos; valores;
interesses etc.) para a viabilidade do sucesso das organizações; se faz necessária a compreensão deste aspecto, na formação regras e de uma cultura
organizacional.
Alternativa: B
401.Comentário:As três frases montadas
correspondem ordenadamente às teorias da expectativa, da equidade e das necessidades aprendidas.
Alternativa: A
402.Comentário:Questão de difícil interpretação.
Poderia ser uma outra alternativa como resposta.
Na nossa humilde opinião, a questão deveria ser
anulada.
Alternativa: A
403.Comentário: Um líder situacional deve ser versátil e flexível, sabendo adequar seus estilos, de acordo com a pessoa com quem trabalha e coma situação. E utiliza-se do que há de melhor nas lideranças
AUTOCRÁTICAS, LIBERAL e DEMOCRÁTICA e aplica, dependendo do grupo que tem à mão e
da circunstância. O líder situacional pode escolher
entre quatro tipos de ação para motivar e obter resultados de seus subordinados: Direção; Treinamento; Apoio e Delegação.
Alternativa: D
404.Comentário:Frederick Herzberg, desenvolveu
a Teoria motivacional do enriquecimento de tarefa,
enunciando dois fatores, a saber:
a) Fatores higiênicos ou de manutenção:
Não geram motivação, porém a sua falta causa insatisfação (salários, previdência, segurança etc...)
b) Fatores motivacionais:
Quando relacionados ao trabalho em si geram motivação (reconhecimento, possibilidade de crescimento, responsabilidade etc...)
A motivação só é obtida se os fatores higiênicos estiverem num nível adequado.
Alternativa : D
405.Comentário:
a) VERDADEIRA. Sendo que todos na organização são responsáveis pelo resultado, a divisão entre
as funções gerenciais e técnicas e cada vez mais descabida e prejudicial.
b) FALSA. Esta também é uma função exclusiva
da direção da organização.
c) FALSA. Um programa de capacitação gerencial
deve comportar todos os colaboradores da organização sem distinção do perfil de cada um.
118 - 500 Testes Comentados
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d) VERDADEIRA. O público de um programa
de capacitação gerencial, não deve restringir-se a ocupantes de cargos gerenciais.
e) FALSA. Não devem centrar-se no desenvolvimento das competências entre os gerentes, apenas.
interesse. A palavra chave atualmente para a motivação é valor individual / diferença individual.
e) Não expressa exatamente as diversas facetas que devem ser levadas em consideração para motivar pessoas.
Alternativa: D
406.Comentário:
Falsa – o grau de atingimento dos resultados propostos, ou seja, de institucionalização, não está necessariamente relacionada ao nível de detalhamento e da
abrangência da disposição legal.
Verdadeira –o grau de satisfação dos beneficiários relevantes determinará o desempenho institucional.
Falsa – instituições, são arranjos de coisas e pessoas,
logo são arranjos racionais e intuitivos.
Falsa – uma das propostas da abordagem institucional
é reconhecer que os hábitos culturais podem dificultar
o alcance dos objetivos organizacionais.
Verdadeira – se há a conveniência do racional e do
intuitivo/irracional nas organizações, a racionalidade
organizacional é limitada.
409.Comentário:
a) Produto dos sentimentos e percepções individuais
a respeito de fatores objetivos e não a respeito da
cultura. Forma de gerenciamentos de organização é
também um fator subjetivo.
b) Correta. Expressa de maneira mais completa a definição de clima organizacional.
c) Relações conflituosas podem modificar o clima
organizacional, porém não definem o seja que clima
organizacional.
d) Estamos nos referindo às organizações formais e
não ás organizações informais e grupos informais.
e) As percepções advindas do clima organizacional são
subjetivas e variam de indivíduo para indivíduo ou de
grupo para grupo. Não incluem percepções objetivas.
Alternativa: B
410.Comentário:
a) Padrões de desempenho pré-definidos não levam
à subjetividade e, muito pelo contrário, tornam o processo avaliatório mais objetivo.
b) Desempenho comparativo não possui como desvantagem o corporativismo e sim, talvez, a competição entre os membros da organização.
c) Julgamento imparcial por terceiros não dá gravides à
resistência, pois ele é imparcial e efetuado por terceiros.
d) Autopercepção de desempenho tem como possíveis desvantagens a super ou sub-avaliação efetuada
pelos próprios colaboradores e não tem como desvantagem o nivelamento da avaliação de desempenho.
e) Julgamento pelos pares leva à competição entre eles
e essa competição pode ser uma desvantagem, pois
pode reduzir a cooperação entre os membros da organização.
Alternativa: E
407.Comentário:Para responder a esta questão, é
necessário o conhecimento da Teoria Motivacional
do estudioso Frederick Herzberg.
A teoria do enriquecimento de tarefas ou a teoria
dos dois fatores, que seriam:
a) Fatores higiênicos ou de Manutenção:
Quando relacionados ao trabalho em si não geram
motivação, porém a sua ausência gera insatisfação (salário, previdência, segurança etc...).
b) Fatores Motivacionais:
Quando relacionados ao trabalho em si geram motivação (realização, reconhecimento, responsabilidade etc...).
As organizações deveriam manter os fatores higiênicos
num nível de satisfação e a partir daí criar condições
para que acontecesse o fator motivacionais.
Alternativa: E
408.Comentário:
a) Contém o item “remuneração suficiente do ponto
de vista de cada trabalhador”, o que é algo impossível
de se imaginar e também elogio.
b) Remuneração adequada e benefícios suficientes são
critérios subjetivos de difícil mensuração.
c) Atualização de potencial, interesses mútuos e adaptabilidade à mudança são fatores que podem ser levados em consideração, porém não especificam de forma objetiva como motivar as pessoas.
d) Correta. Contém todos os aspectos que devem
ser levados em consideração, a fim de motivar as
pessoas visando atingir os objetivos integrados de
411.Comentário:A questão diz respeito à liderança no
que tange à distinção entre estilos de liderança e atributos de liderança.
O líder é orientado permanentemente pelos estilos de
liderança e situacionalmente ou contingencialmente pelos atributos de liderança. Todo líder possui um comportamento permanente que compõe o seu estilo de
liderança e naquelas situações ou contingências apresentadas no dia-a-dia é orientado pelos atributos de
liderança que são intrínsicos ao mesmo.
Alternativa: A
Central de Concursos / Degrau Cultural
412.Comentário:As coisas acontecem nos municípios onde os cidadãos executam as suas atividades
diariamente e onde também os políticos, cidadãos
que provêm do povo, aprendem os princípios morais que deverão norteá-los por dada a carreira.
Alternativa: B
413.Comentário:A avaliação de desempenho serve
como termômetro para analisar como os objetivos
organizacionais previstos estão realmente sejam atingidos pelos indivíduos que estão atuando nas organizações, buscando, se for o caso, corrigir os erros
compatibilizando a avaliação de desempenho individual com a organização.
Alternativa: E
414.Comentário:No processo de liderança o comprometimento dos liderados é mais importante do que a
formalidade das ordens. Imagine um General ordenando à sua tropa um ataque e verificando que a mesma ao invés de cumprir a ordem dada principie uma
clamorosa debandada.
Alternativa: B
415.Comentário:O tema recompensa está intimamente ligado ao estudo da motivação, ao passo que
centralização e descentralização, delegação, amplitude de controle e níveis hierárquicos estão ligados
ao sistema de autoridade.
Alternativa: C
416. Comentário:Com certeza, a alternativa que apresenta a visão mais rica, abrangente e acertada sobre o
tema liderança é a
Alternativa: B
417.Comentário:Administrar é dirigir as pessoas para
a consecução de objetivos institucionais e pessoais, através das funções de administração, ou seja, planejamento, organização, direção e controle. A principal função
dos gerentes no tocante ao grau de dificuldade é a de
direção, ou seja, “trabalhar com as pessoas”, através da
motivação e da liderança.
Alternativa: D
418.Comentário:Segundo Douglas Mac Gregor,
formulador da Teoria X e da Teoria Y, a teoria X nega
as qualidades do indivíduo, ao passo que a teoria Y
afirma as qualidades.
Alternativa: A
419.Comentário:A orientação do líder quanto a comportamentos e atitudes permanentes advêm dos atributos de liderança e quanto a comportamentos e
500 Testes Comentados - 119
atitudes situacionais ou contingências, advêm do estilo de liderança.
Alternativa: E
420.Comentário:A teoria de liderança dos traços
físicos, hoje em desuso, o líder é aquele que possui
alguns traços específicos de personalidade, que o
difere dos demais indivíduos.
Alternativa: A
421.Comentário:
a) FALSA. As relações humanas extrapolam as relações mantidas entre pessoas e os grupos no ambiente
de trabalho.
b) FALSA. A motivação não é um objetivo apenas do
departamento de recursos humanos, mas uma função
de todos os departamentos.
c) FALSA. Os critérios de seleção são abrangentes e
não envolvem apenas o referencial.
d) FALSA. As características psicológicas dos indivíduos são elementos que devem ser considerados quando do processo de seleção.
e) FALSA. Já comentado na letra “b”.
f) FALSA. O entrevistador deve, na medida do possível, colocar o entrevistado numa situação à vontade
para, então, conduzir a entrevista.
422.Comentário:Para evitar que a descentralização
fragmente a estrutura organizacional, a alta gerência deve
promover a interdependência e a articulação de atividades contrabalançando assim, a sua perda de poder
com a definição de valores.
Alternativa: A
423.Comentário:Na questão em pauta aborda as transformações ocorridas nos processos de trabalho,
advindas da evolução tecnológica. O novo perfil da
administração de pessoal não se deve distanciar dos
objetivos institucionais e sim utilizar o avanço
tecnológico para consecutá-los de uma maneira mais
eficaz e eficiente.
Alternativa: B
424.Comentário:Num mundo globalizado e competitivo, a gestão de recursos humanos volta-se para gestão
estratégica preocupando-se com a melhoria na qualidade dos serviços abandonando o conceito de “área funcional” como articulador da gestão de recursos humanos dando maior ênfase na autonomia, na multifunção e
na polivalência do colaborador qualificado.
Alternativa: D
120 - 500 Testes Comentados
425.Comentário:Toda mudança cultural necessita
de tempo para ser introduzida, ou seja, tem que ser
gradualista a sua operação. As tentativas de introdução
de mudanças abruptas, que rompem de um modo radical com a cultura organizacional de uma instituição são geralmente fadadas ao insucesso.
Alternativa: C
426.Comentário:Nos anos 80, surge a preocupação
com a cultura organizacional devido às mudanças nos
processos, nas tecnologias e as organizações percebem
que tudo é relativo e a ambiência é mutável. Para que
as organizações pudessem ser adaptativas à nova realidade desenvolvem estratégias culturais objetivando
uma resposta adequada às essas mudanças.
Alternativa: C
427.Comentário:As principais características de um
sistema de gerenciamento de pessoal adequado para
uma moderna administração pública incluem:
Classificações abrangentes;
Salários com base nos valores de mercado;
Promoções, remuneração e bônus associados à eficiência e eficácia dos participantes;
Demissões efetivadas pelo critério de performance.
Alternativa: B
428.Comentário:Os fatores de estímulo à mudança
organizacional e a dinamização da administração pública propiciam, de acordo com o texto da questão,
novas lideranças associadas ao processo de ampliação de participação comunitária nos negócios públicos e ao crescimento do empreendedorismo governamental. As características deste novo processo de liderança são:
Preocupação em atuar a partir da definição de problemas.
Ênfase na cooperação entre as instituições.
Capacidade de lidar com as situações complexas.
Busca permanente de articulação entre a dimensão
técnico-científica e a dimensão política.
Alternativa: A
429.Comentário:
a) Visão internalizada corresponde à percepção subjetiva;
b) É a correta. Define de uma forma mais completa
a cultura organizacional;
c) Clima organizacional não se confunde com cultura organizacional;
d) Divisão do trabalho é princípio enunciado por
Adam Smith (1776) que leva à especialização. Toda
organização na Administração Convencional tem
como característica básica à divisão do trabalho;
Central de Concursos / Degrau Cultural
e) Mesma observação citada na letra “c”. Grupos
informais não são estudados nas organizações formais.
Alternativa: B
430.Comentário:O insulamento burocrático é um
atributo disfuncional exclusivo da gestão pública.
Alternativa: B
431.Comentário:
Item I – Incorreto. Os contratos de gestão firmados
com organizações privada não demandam prévia licitação.
Item IV – Incorreto. O artigo 37 da CF no seu parágrafo 8º cita: “Órgãos e entidades da administração direta e indireta”.
As demais estão corretas.
Alternativa: C
432.Comentário:Painel de usuários e identificação
de nichos são práticas consagradas no âmbito do denominado paradigma do cliente.
Alternativa: A
433.Comentário:A reforma administrativa efetuada pelo decreto lei n.º 200/67, elenco no artigo 6º
os princípios, a saber: Planejamento, coordenação,
descentralização, delegação de competência e controle.
Alternativa: A
434.Comentário:As formas de administração pública que existiram ao longo do tempo foram: Administração pública patrimonialista, administração
pública burocrática e administração pública
gerencial.
Alternativa: B
435.Comentário:Autarquia é serviço autônomo, criado por lei, com personalidade jurídica de direito público, patrimônio e receitas próprias, que executa atividade típicas da administração pública (Exemplo: INSS,
JUCESP, etc.).
Alternativa: A
436.Comentário:Fundação pública: Instituição com fins
de interesse social, criada pelo estado com uma finalidade específica (universalidade) com personalidade jurídica de direito público. Ex.: Funai, Febem etc.
Alternativa: B
437.Comentário:Sociedade de economia mista: Pessoa jurídica de direito privado, criada para a explora-
Central de Concursos / Degrau Cultural
ção de atividade econômica, sob a forma de S/A, cuja
maioria das ações com direito a voto pertença ao estado. Ex.: Petrobrás S/A, Banco do Brasil S/A etc.
Alternativa: D
438.Comentário:Empresa pública: Pessoa jurídica
de direito privado com patrimônio e capital exclusivo do estado, criada por lei para explorar atividades
econômicas que o governo seja levado a exercer por
força de contingências ou conveniência.
Alternativa: C
439.Comentário:Nas tendências da administração
pública gerencial encontramos a prestação de contas
aos cidadãos/contribuintes.
Alternativa: B
440.Comentário:A concorrência interna no setor estatal traduzir-se-á na melhoria da qualidade dos serviços públicos e está inserida nas tendências da administração pública gerencial.
Alternativa: A
441.Comentário:O aumento de receitas com
criatividade ao invés de aumentar tributos está incluindo nas tendências da administração pública gerencial.
Alternativa: D
442.Comentário:Os indicadores de produtividade,
na administração pública gerencial, irá mensurar a
eficiência dos servidores públicos.
Alternativa: B
443.Comentário:Na administração pública gerencial
o estado é um catalisador, centrando suas forças na
normatização, na regulamentação e na fiscalização.
Alternativa: D
444.Comentário:
Uma maior participação da sociedade na implantação das políticas públicas é uma das tendências da
administração pública gerencial.
Alternativa: B
445.Comentário:Uma das tendências da administração pública gerencial é efetuar parcerias com outros entes públicos e com a sociedade (Ex.: Convênios entre união e estados, ONG).
Alternativa: D
446.Comentário:Privatização e terceirização
(Outsourcing) são tendências da administração pública gerencial.
Alternativa: A
500 Testes Comentados - 121
447.Comentário:Uma das tendências da administração pública gerencial é, indubitavelmente, a
horizontalização das estruturas que permite a diminuição da estrutura hierárquica e uma comunicação
mais ágil.
Alternativa: C
448.Comentário:Uma das tendências da administração pública gerencial é, sem dúvida, a flexibilização
do direito administrativo que permitirá ao estado
maior flexibilidade quando da execução das reformas
necessárias.
Alternativa: D
449.Comentário:Uma das tendências da administração pública gerencial é a descentralização dos serviços públicos.
Alternativa: B
450.Comentário:O foco da administração pública
gerencial é, sem sombra de dúvida, o cidadão.
Alternativa: C
451.Comentário:O Decreto-lei n.º 200 de 1967 não
promoveu a transferência de atividades para
autarquias, fundações, empresas públicas e sociedades de economia mista, a fim de obter maior dinamismo operacional por meio de descentralização
funcional, e sim, atribui às fundações e autarquias
públicas normas de funcionalismo idênticas as que
regem a administração direta.
Alternativa: C
452.Comentário:A assertiva que seria incompatível
com o uma política de recursos humanos no setor
público, sintonizada com as exigências modernas,
sem sombra de dúvida, seria padronizar rotinas e
procedimentos, reforçando estruturas verticalizadas
e dando mais atenção aos aspectos de controle jurídico e de normalização, o que faz parte de uma administração pública burocrática marcada pela padronização e rigidez que tem contribuído para restringir a capacidade gerencial do Estado.
Alternativa: C
453.Comentário:A alternativa que sintetiza de forma mais clara o caráter do Estado proposto no plano
de reforma FHC é a letra “d” construir um Estado
que garanta a propriedade e os contratos que também
exerça seu papel complementar ao mercado, coordenado a economia na busca da redução das desigualdades sociais.
Alternativa: D
122 - 500 Testes Comentados
454.Comentário:A publicação, uma das principais
propostas do plano Diretor da reforma do aparelho do Estado do governo FHC, consiste em transformar as atuais funções públicas em organizações
sociais através na produção chamados serviços não
exclusivos.
Alternativa: C
455.Comentário:O Decreto-lei n.º 200 de 1967 possibilitou a transferência de atividades para autarquias
fundações públicas, empresas públicas e sociedades
de economia mista, visando alcançar a
descentralização funcional e o maior dinamismo
operacional para atender à estratégia economia do
Estado.
Alternativa “c”
456.Comentário:A divisão do trabalho entre o mercado na organização social, proposta pelo plano
FHC está assim delineada:
Núcleo estratégico (Estado e mercado)
Atividades exclusivas (Estado e mercado)
Serviços não exclusivos (Estado mercado)
Produção para o mercado (mercado).
Alternativa: C
457.Comentário:O programa Nacional de
Desburocratização (Hélio Bicudo) foi apoiado pelo
congresso Nacional e pelos partidos políticos.
Alternativa: B
458.Comentário:O DASP, criado em 1936 no governo Vargas, sofreu forte influência dos princípios
de administração científica de Frederick Winston
Taylor, centrando o seu foco na racionalização mediante simplificação, padronização e aquisição de
materiais.
Alternativa: D
459.Comentário:A instituição responsável pela implantação do sistema de mérito na administração
pública brasileira, criada pela presidente Vargas na
década de 30 foi o Dasp, Departamento Administração do Setor Público.
Alternativa: A
460.Comentário:Uma das formas de expandir o espaço da administração pública, além do estatal, é
com certeza a parceria com a comunidade na gestão
dos serviços públicos.
Alternativa: C
461.Comentário:
a) ERRADA. As organizações sociais não se encaixam naquilo que o Plano Diretor da Reforma do
Central de Concursos / Degrau Cultural
Aparelho do Estado denomina de serviços exclusivos.
b) ERRADA. O Estado agirá como um catalisador
na sociedade e não exercerá um controle estratégico
sobre as mesmas com cobrança de resultados. Apenas
regulamentará a sua atuação e efetuará fiscalização.
c) ERRADA. As organizações sociais não são novidade na nossa constituição, nem tão pouco representa uma nova pessoa jurídica e também não serão
criadas por decretos.
d) CORRETA. Na fiscalização ao tomarem ciência de irregularidades na utilização de recursos ou
bens originários do Estado, os responsáveis deverão
dar ciência ao TCU (Tribunal de Contas da União),
sob pena de responsabilidade solidária.
e) ERRADA. Deve-se sim entender o modelo proposto como um convênio de transferência de recursos, onde o Estado fiscalizará o emprego dos recursos/bens transferidos.
462.Comentário:O campo de ação dos municípios
é grande na busca de melhorar as condições dos municípios. A busca da autonomia financeira é a autosuficiência é a meta dos municípios para efetivar as
políticas sociais justas à grande maioria dos cidadãos
e não ficar dependente da distribuição de pedaço
maior do bolo dos recursos tributários nacionais.
Alternativa: E
463.Comentário:O Estado atual passa por diversas
transformações, as quais são exigências do avanço
tecnológico e da globalização, dentre as quais inclui-se o reforço de suas capacidades institucionais,
e da atuação mais reguladora do que executória.
Alternativa: D
464.Comentário:
(V) – nas organizações privadas existe uma missão e,
portanto um objetivo comum implementado pelos
seus gestores, ao passo que, nas organizações públicas a decisão é implementada por uma pluralidade
de grupos com objetivos próprios.
(V) – nas empresas as ações são implementadas com
base na eficiência e desempenho, sendo que na perspectiva governamental esse padrão está sujeito a arranjos.
(F) – as decisões governamentais e empresariais são
complexas.
(V) – confirmando a afirmação acima, as decisões
governamentais são complexas.
Alternativa: E
465.Comentário:As três categorias de servidores públicos são:
Central de Concursos / Degrau Cultural
500 Testes Comentados - 123
Servidores estatuários (regidos por estatuto);
Empregados públicos (regidos por CLT);
Servidores temporários (admitidos na forma da lei,
temporariamente).
Alternativa: C
trocas governamentais funcionando como fator
valorativo dos cargos da administração.
Alternativa: B
467.Comentário:Estabelecer a possibilidade de
remanejar gastos sobre os principais grupos de despesas e de transferências, pessoal e serviços da dívida
não está contida nas diretrizes orçamentárias (LDO).
Alternativa: C
472.Comentário:A Constituição de 1988 realmente
introduziu estímulos à universalização do mérito e
de novas modalidades de gestão na área social, no universo da administração pública, porém, em contrasenso, reiterou o fortalecimento burocrático, donde
podemos citar o RJU (Regime Jurídico Único), a estabilidade e os mecanismos de subordinação dos entes centralizados.
Alternativa: B
466.Comentário:O instrumento legal existente na
CF/88 que visa anular ato lesivo ao patrimônio público de que o Estado participe, à moralidade administrativa, ao meio ambiente e ao patrimônio histórico e cultura, ficando o autor, salvo comprovada máfé, isento de custas judiciais e do ônus da suculência é
a Ação Popular.
Alternativa: A
468.Comentário:Apreciar, para fins de registro, a
legalidade dos atos de admissão de pessoal, a qualquer título, na administração direta e indireta, incluídas às fundações instituídas e mantidas pelo Poder Público, excetuadas às nomeações para cargo de
provimento em comissão, bem como a das concessões de aposentadorias, reformas e pensões, ressalvadas as melhorias posteriores que não alterem o
fundamento legal do ato concessionário é uma das
funções do TCU a nível federal.
Alternativa: E
469.Comentário:A perda da autonomia do Poder
Executivo na atuação da organização da administração pública, constante no novo texto constitucional
de 1988 está contida no artigo 48, inciso x, que transcrevemos:
- “Art. 48 – Cabe ao congresso Nacional...”;
X – Criação, transformação e extinção de cargos,
empregos e funções públicos.
Agora tais medidas são de iniciativa do Poder
Legislativo (Congresso Nacional).
Alternativa: E
470.Comentário:A existência da estabilidade, hoje
contesta como um privilégio de alguns, foi necessária em virtude da proteção de determinadas carreiras, as quais são consideradas típicas de Estado (por
exemplo: juízes, fiscais, tributários, promotores,
delegados, procuradores etc...). Tais carreiras, por
estratégia do Estado, devem ficar imunes aos efeitos
políticos nocivos provocados freqüentemente pelas
471.Comentário:Atualmente o papel do Estado no
mundo globalizado não deve ser reduzido ao conceito de “Estado Mínimo”, contido nesta alternativa. O Estado, nessa nova ordem mundial, deverá
ser o catalisador dos anseios dos cidadãos promovendo assim uma competição interna, com o intuito de atingir a excelência na prestação dos seus serviços e proporcionando a satisfação dos seus clientes/
usuários.
Alternativa: E
473.Comentário:Realmente a administração pública gerencial contida no plano Diretor da reforma
do Aparelho do Estado (1995) tem como característica a adoção de estruturas descentralizadas e uma
inovação gerencial, concentrada mais na aplicação
de conhecimentos do que no controle da atividade
de seus subordinados. É uma nova forma de perseguir a eficiência na administração pública.
Alternativa: E
474.Comentário:Com certeza a única alternativa que
considera quantitativamente a reforma do Estado
contemporâneo é a letra “d”, que propõe reduzir
despesas, efeitos e remuneração dos servidores públicos, embora sem a preocupação com a qualidade
dos servidores públicos, que irão efetivamente prestar o serviço estatal.
Alternativa: D
475.Comentário:Num mundo globalizado a cultura organizacional assume papel de destaque e relevância, haja vista que a velocidade das mudanças ocorridas pelas trocas das informações. O grande desafio é proporcionar uma efetiva mudança dos valores e relações de poder existentes no Estado que permita alterar as formas vigentes de percepção e ação
inserindo-o no novo contexto mundial.
Alternativa: D
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476.Comentário:O controle exercido pelo
Legislativo sobre o Executivo não é tão atuante e
abrangente como colocado na alternativa. Via de regra ele é exercido pelo TCU (Tribunal de Contas da
União), e o poder Legislativo não dispõe acesso
irrestrito às informações necessárias ao exame crítico
das decisões governamentais.
Alternativa: A
477.Comentário:Na Constituição Federal de 1988,
especificamente no capítulo que trata da Tributação
e do Orçamento – Título VI, artigos 163 a 169, iremos observar que a elaboração da proposta orçamentária resulta de um conjunto coerente de ações,
sob a responsabilidade do Poder Executivo e que as
etapas para a aprovação do orçamento pressupõem
a análise, por parte de uma comissão mista de Deputados e Senadores, do projeto de Lei orçamentária e
das emendas apresentadas pelos parlamentares. Aí
estão, a aprovação final do orçamento ficará a cargo
do plenário do Congresso Nacional.
Alternativa: B
478.Comentário:No Brasil, os representantes sindicais do funcionalismo não costumam se colocar
favoravelmente aos movimentos inovadores que visam reformar a máquina pública tornando-se mais
eficiente e eficaz. Costumeiramente eles se colocam
contra tais mudanças.
Alternativa: E
479.Comentário:O programa Nacional de
Desburocratização (1979-1980), encetado por Hélio
Beltrão, procurou focalizar o usuário do serviço público e divulgar amplamente seus princípios
norteadores, concentrando-se na produção de mudanças no comportamento e na atuação da burocracia pública.
Foco – Usuário do serviço público.
Divulgação – Provocar mudanças comportamentais
dos serviços públicos.
Alternativa: E
480.Comentário:Foi realmente nos anos 30 que, iniciou-se a adoção pela administração pública de padrões mais modernos de organização, regulamentação e funcionamento que marcaram as grandes primeiras reformas administrativas. Podemos citar,
nesse Estado Novo de Getúlio Vargas, como marco
desse modelo clássico de administração, a criação do
DASP (Departamento Administrativo do Setor
Público), em 1937.
Alternativa: C
Central de Concursos / Degrau Cultural
481.Comentário:A principal contribuição do
DASP foi à formalização da estrutura utilizando o
uso da administração autárquica. Este atuou como
órgão central de pessoal, material, orçamento e métodos, dando consistência à reforma constitucional
dos anos 30, impulsionando o interesse pelos estudos das ciências administrativas e melhorando a qualidade dos funcionários públicos.
Alternativa: E
482.Comentário:Historicamente, a administração
pública brasileira tem como elementos constitutivos
o desempenho de funções secundárias (vicárias), e
compensatórias, tendo de atender às necessidades de
absorver o excedente de mão-de-obra e de responder um crescimento artificial e pouco sistemático,
permanecendo, a administração pública, vinculada
aos mecanismos de trocas políticas (cargos de confiança) e legitimação do Estado.
Alternativa: A
483.Comentário:Trata-se da administração pública
gerencial, a qual tem como foco o cliente/cidadão,
adotando novas formas de distinção de seus recursos, “quebrando paradigmas”, visando a obtenção
da eficácia e da eficiência dos serviços prestados. Inclui-se nesta nova forma de gestão a descentralização
com base na mobilização de setores comunitários,
ou seja, a participação da sociedade na implementação
das políticas governamentais.
Alternativa: B
484.Comentário:Os serviços públicos diferenciamse dos privados, pois na área pública o objetivo visado é o bem comum e têm que ser prestados inclusive àqueles que não dispõem de capacidade de pagamento. Assim sendo, o governo é uma instituição
basicamente diferente da empresa privada que visa
lucratividade e possui suas próprias especificidades a
serem consideradas.
Alternativa: C
485.Comentário:Os princípios e tecnologias já testados pela iniciativa privada além de não serem totalmente utilizáveis para a área pública e as soluções
padronizadas para o tratamento com os servidores
públicos, não representam, de forma alguma, uma
perspectiva inovadora de reforma administrativa no
setor público.
Alternativa: B
486.Comentário:A reforma da administração pública encetada pela criação do DASP em 1936 atingiu as seguintes áreas:
Administração de pessoal;
Administração de materiais;
Central de Concursos / Degrau Cultural
Orçamento e administração orçamentária;
Supervisão de estruturas;
Racionalização de métodos.
Alternativa: D
487.Comentário:A constituição de 1988 subordinou os entes descentralizados (fundações públicas,
autarquias, empresas estatais e sociedades de economia mista) às mesmas regras de controle formal utilizadas na administração centralizada indo a
desencontro à tendência de ter novos entes políticos
que dividiriam as atividades estatais estruturadas em
uma nova formatação.
Alternativa: D
488.Comentário:O Programa Nacional de
Desburocratização (1979-1980), encetado por Hélio, procurou mobilizar o público alvo, enfatizando
o interesse dos usuários (cidadãos e pequena empresa), fazendo uma grande divulgação de seus princípios básicos. Estes foram os principais aspectos que
o distinguiram dos demais programas existentes no
país.
Alternativa: E
489.Comentário:A reforma administrativa
introduzida pelo Decreto-Lei 200/67 (período dos
militares), teve seus princípios contidos no artigo
6º, que são:
Planejamento;
Coordenação;
Descentralização – (serviços executados por entes /
pessoas distintas do Estado);
Delegação de competência;
Controle.
Alternativa: C
490.Come]antes na CF/88 e transferindo as demais
para o setor privado através das privatizações e
terceirizações.
c) VERDADEIRA. O foco da moderna administração pública é o cliente, entendido como o cidadão, e é claro que o cidadão espera que o Estado
preste serviços com qualidade, reduzindo tarifas e
custos, ou seja, fazer mais com menos.
d) FALSA. A prepositiva contém incongruências.
Não é possível flexibilizar procedimentos e regras
uniformes. O mesmo na administração pública
gerencial existe certas regras que ficarão sobre o
manto da administração pública burocrática legal.
e) FALSA. Na administração pública a autonomia
para o estabelecimento de metas e objetivos de ges-
500 Testes Comentados - 125
tão pertence ao poder político (O Executivo) sempre passando pelo crivo dos cidadãos (O Legislativo).
498.Comentário:Trata-se aqui do planejamento
macro-estratégico do Governo.
a) FALSA. O macro-planejamento governamental
é efetuado com base nas expectativas da sociedade e
não é dividido por fases. É composto por políticas
definidas e partidos políticos.
b) VERDADEIRA. Os partidos políticos consultam as expectativas da sociedade para a elaboração
das suas macro-estratégias (stakeholders).
c) FALSA. Baseia-se principalmente na formulação de planos genéricos, para os quais não existem
metas e responsabilidades bem definidas.
d) FALSA. Por ser o macro-planejamento, um conjunto de idéias e ações que serão implementadas quando da posse das pessoas políticas, ele não tem estas
características.
e) VERDADEIRA. Indubitavelmente ele é
referenciado em macro-estratégias de desenvolvimento formuladas com base nas expectativas dos atores
beneficiários (stakeholders), e que serão esmiuçadas
quando da entrada dos novos governantes após sofrerem novamente o crivo da sociedade pelo controle parlamentar e programático do Poder
Legislativo.
499.Comentário: Patrimônio é um conjunto de
bens, diretos e obrigações. A administração pública
patrimonialista não diferencia a “res pública” da “res
principis”, ou seja, o patrimônio do Estado pertence ao governante o qual dispõe dele da forma que
bem entender.
Alternativa: B
500.Comentário: Nesse período, onde a administração pública brasileira estava saindo do
patromonialismo para a burocracia, houve uma convivência tensa em nível federal entre as duas formas
de administração pública.
Alternativa: C