universidade estadual de maringá departamento de educação a

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MARINGÁ
DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO A DISTANCIA
POLO: NOVA LONDRINA
ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA
A IMPORTÂNCIA DO MARKETING VIRTUAL PARA O PODER PÚBLICO
RICARDO MAURICIO ROBASKIEWICZ
Maringá
2016
RICARDO MAURICIO ROBASKIEWICZ
A IMPORTÂNCIA DO MARKETING VIRTUAL PARA O PODER PÚBLICO
Artigo científico apresentado ao Departamento de Educação
a Distância da Universidade Estadual de Maringá, como
requisito para aprovação no Trabalho de Conclusão de Curso
– TCC.
Elaborado sob a orientação:
Professor (a): Alessandra Cenerino.
MARINGÁ
2016
A IMPORTÂNCIA DO MARKETING VIRTUAL PARA O PODER PÚBLICO
Resumo:
O mundo está interligado, basicamente, por meios de comunicação nos quais
rapidez é um pré-requisito. Essa interligação, possibilitada pela tecnologia, está
redefinindo o modo pelo qual agimos no trabalho, em casa e no mercado de forma
geral. A competição entre empresas tradicionais e não-tradicionais, a oportunidade
de reduzir custos e a oportunidade de alcançar novos padrões com maior rapidez
e facilidade são apenas alguns dos fatores por trás do ambiente informatizado
eletrônico. A evolução das mídias de atendimento eletrônico traz benefícios para
as empresas, visto sua maior comodidade, capacidade e rapidez. Existem
diversas maneiras de desenvolver a interação online entre a instituição e o
usuário. Sites, páginas em redes sociais e banners online são importantes
ferramentas do Marketing Virtual, já que são responsáveis pela criação da imagem
e atendimento de seus atuais e potenciais clientes. O objetivo principal do trabalho
foi levar os administradores a entenderem os processos eletrônicos dos meios
digitais e quais os procedimentos necessários para aderir aos canais digitais,
estabelecendo as vantagens e desvantagens dos meios eletrônicos,
contextualizando a evolução do Marketing e descrevendo o processo de inclusão
digital para os administradores. Sendo que para isso, foi realizada uma pesquisa
bibliográfica, através de fontes secundárias sobre o tema Webmarketing e a
observação do site de Nova Londrina, buscando perceber aspectos relevantes do
site como a disposição dos itens, a facilidade do acesso, a clareza dos tópicos.
Palavras-Chave: Marketing. Propaganda. Público.
Abstract:
The world is interconnected mainly by the media in which speed is a prerequisite.
This interconnection, enabled by technology, is redefining the way we act at work,
at home and in the general market. The competition between traditional and nontraditional companies, the opportunity to reduce costs and the opportunity to reach
new standards with greater speed and ease are just some of the factors behind the
electronic computerized environment. The evolution of electronic service media
brings benefits to companies, as your convenience, capacity and speed. There are
several ways to develop online interaction between the institution and the user.
Sites, pages on social networks and online banners are important Virtual Marketing
tools, as they are responsible for creating the image and service to its current and
potential customers. The main objective of this work was to bring administrators
understand the electronic processes of digital media and the procedures needed to
adhere to digital channels, setting the advantages and disadvantages of electronic
media, contextualizing the evolution of Marketing and describing the process of
digital inclusion for administrators. and for that, a literature search was conducted
through secondary sources on the subject Webmarketing and observation of Nova
Londrina site, seeking to understand relevant aspects of the site like the layout of
items, ease of access, clarity of topics.
Keywords: Marketing. Advertising. Public.
1. INTRODUÇÃO
O marketing é utilizado para entender, analisar e definir estratégias sobre
as necessidades e vontades da população em que se insere a instituição ou a que
se visa. Desta forma cabe às organizações atualmente repensar uma linguagem
para a comunidade, tanto da estratégia como dos processos e sistemas que
contribuem para a sua implementação e que geram feedback sobre a estratégia.
O mundo tecnológico está cada vez mais avançado e assim, gerou a
necessidade de melhor conceituar o marketing. Observa-se então uma evolução
constante nas definições que o caracterizam cada vez de maneira mais ampla.
(KENDZERSKI, 2006, p. 2).
Houve a necessidade da criação de novas definições para o marketing
tradicional, onde a classificação enfatizada será o webmarketing ou marketing
virtual podendo ser definido das seguintes maneiras, posicionar o site de forma
eficiente nos mecanismos de busca, criar ações de relacionamento com seu
público-alvo, desenvolver campanhas de comunicação digital, transformar a
instituição em uma marca forte no ambiente WEB, ampliar a interação entre as
pessoas e o serviço público. O que irá garantir o sucesso dos mecanismos
tecnológico usando o Marketing Virtual é a forma como ela irá se comunicar com a
população através dos meios digitais (KENDZERSKI, 2006, p. 2).
A diferença entre o webmarketing e o marketing tradicional consiste no
primeiro ser uma nova ferramenta de comunicação e distribuição realizada por
meio de recursos digitais, em que organizações e pessoas buscam interatividade
total nos seus relacionamentos, proporcionando uma troca com satisfação rápida,
personalizada e dinâmica. O mundo mudou depois do advento da web, seja qual
for o segmento de mercado ou nível socioeconômico. (PERUZZO, 2012, p.55)
Diante disso, o presente trabalho tem como objetivo principal, levar os
administradores a entenderem os processos eletrônicos dos meios digitais e quais
os procedimentos necessários para aderir aos canais digitais, estabelecendo as
vantagens e desvantagens dos meios eletrônicos, contextualizando a evolução do
Marketing e descrevendo o processo de inclusão digital para os administradores.
Para isso, foi observado o site de Nova Londrina, através do seguinte
endereço, www.novalondrina.pr.gov.br, buscando perceber aspectos relevantes
do site como a disposição dos itens, a facilidade do acesso, a clareza dos tópicos.
Sites, páginas em redes sociais e banners online, são importantes
ferramentas do Marketing Virtual, já que são responsáveis pela criação da imagem
e atendimento de seus atuais e potenciais clientes.
Justifica-se desta forma esse projeto, na intenção de aprimorar os
conhecimentos dos administradores sobre o Marketing virtual dos ambientes
eletrônicos.
Para o desenvolvimento da pesquisa foi realizada uma pesquisa
bibliográfica, através de fontes secundárias sobre o tema Webmarketing e a
observação de sites e domínios digitais para relacionar alguns aspectos
importantes para a criação de um relacionamento eletrônico com os usuários.
Além da pesquisa bibliográfica, foi realizada uma observação durante dois
meses, no site do município de Nova Londrina, buscando perceber aspectos
relevantes do site como a disposição dos itens, a facilidade do acesso, a clareza
dos tópicos.
2. REFERENCIAL TEÓRICO
O marketing de uma maneira geral possui a capacidade de transformar uma
necessidade particular ou social em uma oportunidade de negócios lucrativa e
envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Para
defini-lo de uma maneira bem simples, pode-se dizer que ele supre necessidades
lucrativamente.
A maioria das instituições, hoje, já pratica alguma forma de interação
eletrônica, seja para agilizar o processo de compras, seja para dar suporte aos
usuários 24 horas por dia, seja para oferecer serviços de assistência técnica online.
Assim, o presente artigo explanou sobre a questão do Marketing e o setor
público e os tipos de marketing no setor público. A metodologia está descrita e
segue a análise do estudo de caso, realizado através da observação do site do
município de Nova Londrina. Constam ainda, as considerações finais e as
referências.
2.1 O MARKETING E O PODER PÚBLICO
As organizações têm por objetivo primário atender as necessidades dos
consumidores, pois é através destes que se obtêm seus resultados almejados.
Segundo Kotler (1989) logo a seguir, o Marketing engloba todas as atividades que
representam o trabalho através de mercados, ou seja, a tentativa de realizar
trocas em potencial.
Conceitua-se marketing como uma orientação da administração baseada
no entendimento de que a tarefa primordial da organização é determinar
as necessidades, desejos e valores de um mercado visado e adaptar a
organização para promover as satisfações desejadas de forma mais
efetiva e eficiente que seus concorrentes (KOTLER, 1989, p. 42).
Contudo, ao utilizar a definição de marketing se deve estar ciente das
oportunidades de mercado. Nenhuma empresa pública estará disposta a investir
em marketing, se não tiver perspectivas de um retorno compensatório.
Uma das diversas formas de interatividade interpessoal eletrônica mediada são os
chats, onde o usuário assume a personalidade que sua fantasia lhe propõe e sua
identidade se divide e se adapta a cada nova situação. Liberando o homem do seu
superego, onde o computador dissolve esse valor. (FREIRE, 2004, p. 13).
Por ser um tema novo é muito importante o seu conhecimento. A inserção
na rede mundial de computadores evoluiu e se tornou um importante meio de
comunicação para as empresas, pois através da internet o mundo se tornou mais
globalizado devido à interação rápida, prática e dinâmica de relacionamento.
(RUBLESCK, 2012).
De acordo com a visão competitiva e planejada das empresas, ficou
evidente que estas começariam a trabalhar e a criar domínios online para melhor
atender seus atuais e futuros clientes.
Segundo Amor (2000) apud Barata (2011, p. 27):
Uma das maiores vantagens da internet consiste na sua disponibilidade
global. É muito simples expandir o alcance do mercado para a
localização geográfica da empresa e dos atuais segmentos de clientes.
Saber como aproveitar as características das comunidades virtuais, [...]
não permite apenas melhorar a estratégia de marketing, como também
possibilita a comunicação de uma forma mais generalizada e para todos
os consumidores.
Compreender e reconhecer os padrões de socialização aos quais a
tecnologia proporciona é o primeiro passo para se refletir a interação que há com
o uso das tecnologias.
Relacionamento eficiente é conhecer o cliente, suas necessidades e saber
se comunicar, conseguir os dados disponíveis em todos os departamentos, e ter a
capacidade de analisar estes dados e com a finalidade de transformá-los em
informações úteis. Conhecer todos os tipos de clientes é fundamental para uma
ação mais eficiente. Não só aquele que compra na empresa e está na lista de
bons pagadores. É preciso conhecer todos os tipos de clientes. (KENDZERSKI,
2006, p. 2)
A agilidade é uma das vantagens do webmarketing, uma campanha na web
pode se iniciar em poucos minutos, por exemplo.
Em alguns simuladores que permitem que os usuários frequentes locais, é
possível frequentar uma escola e até mesmo assistir aulas, tudo através de um
ambiente virtual. (SILVA, 2009, p. 8)
As tendências de empresas públicas de comércio eletrônico indicam que
existe um grande erro no pensamento de que apenas a concentração de esforços
em desenvolvimento de sites, confiabilidade e marketing são fundamentais. Não
que estas questões sejam irrelevantes, mas os desafios e obstáculos enfrentados
pelas empresas pioneiras no e-commerce e algumas em plena fase de expansão
de seus negócios e firmam que há muitos fatores a serem considerados além
destes esforços primários. Entre eles, destacam-se necessidades de novas
soluções logísticas.
Problemas associados a fatores logísticos podem acarretar a perda de
clientes por deficiência do serviço, perdas de recursos pela avaliação equivocada
dos custos ou perdas de controle devido às operações ultrapassadas.
2.1.1 Marketing Virtual
O mundo dos negócios está cada vez mais avançado, gerou a
necessidade de melhor conceituar o marketing. Observa-se então uma evolução
constante nas definições que o caracterizam cada vez de maneira mais ampla.
(KENDZERSKI, 2006).
As principais definições do Marketing Virtual são: Posicionar o site de forma
eficiente nos mecanismos de busca, criar ações de relacionamento com seu
público-alvo, desenvolver campanhas de comunicação digital, transformar a
empresa em uma marca “forte” no ambiente WEB, ampliar os negócios da
empresa e por fim gerar negócios online ou offline. O que irá garantir o sucesso de
uma empresa usando o Marketing Virtual é a forma como ela irá se comunicar
com o mercado através dos meios digitais. (KENDZERSKI, 2006)
A diferença entre o webmarketing e o marketing tradicional consiste no
primeiro ser uma nova ferramenta de comunicação e distribuição realizada por
meio de recursos digitais, em que organizações e consumidores buscam
interatividade total nos seus relacionamentos, proporcionando uma troca com
satisfação rápida, personalizada e dinâmica. O mundo mudou depois do advento
da web, seja qual for o segmento de mercado ou nível socioeconômico.
(PERUZZO, 2008, p.55)
2.1.2 Interação a Interatividade
O termo interatividade tem sua origem em fins dos anos 70 e início dos 80,
entre os informatas que buscavam desenvolver a novidade comunicacional, onde
a interatividade deveria ser diferente da televisão monológica e emissora, mas
interatividade estava comparado com a comunicação homem-máquina, sendo o
processo da máquina ser capaz de dialogar com o próprio ser humano. Entretanto,
a interposição de interfaces, telas, filtros, mediações, são nada mais que a
interatividade eletronicamente mediada, mesmo porque os que simulam
operações mentais e trocas simbólicas, podem proferir que são as simulações dos
autômatos. (FREIRE, [s.d.], p. 13).
Uma das diversas formas de interatividade interpessoal eletrônica
mediada são os chats, onde o usuário assume a personalidade que sua fantasia
lhe propõe e sua identidade se divide e se adapta a cada nova situação. Liberando
o homem do seu superego, onde o computador dissolve esse valor. (FREIRE,
[s.d.], p. 13).
Portanto, quando mediada a interação interpessoal comprova exatamente
este ambiente comunicacional que dispensa processos de identificação.
Assim, a interação entre sujeitos começa a ter oportunidades com meios
de difusão a partir do advento da ferramenta da Internet conhecida como
e-mail. O correio eletrônico foi a ferramenta que permitiu um retorno
imediato do “consumidor” da informação para o “produtor”, invertendo de
fato a polaridade da relação de forma instantânea, extrapolando o limite
do ambiente de ensino-aprendizagem. Ainda assim muito pouco diante
do potencial de interação que a hipermídia nos oferece: ao se produzir
um website, seja lá seu conteúdo o que for, termos um (produtor) falando
para todos que acessarem o tal site (usuários). O e-mail dá o retorno de
um usuário para o produtor. Aqui, o produtor torna públicas suas ideias,
mas se dispões a um diálogo privado com sua audiência. Supondo que
website do exemplo tenha conteúdos pedagógicos de uma disciplina
qualquer, o correio eletrônico permitiria a interação entre alunos e
professores (autores do processo pedagógico) de forma individualizada,
ou coletiva no caso das famosas listas de discussão que circulam entre
assinantes, mas sempre num círculo restrito de circulação de
mensagens, isto é, só o grupo tem acesso ao conteúdo e só o grupo
pode intervir na discussão do conteúdo. (NEV apud FREIRE, [s.d], p. 1314).
Enfim, compreender e reconhecer os padrões de socialização aos quais a
tecnologia proporciona é o primeiro passo para se refletir a interação que há com
o uso das tecnologias.
2.1.3 Relacionamento
Relacionamento eficiente é conhecer o cliente, suas necessidades e saber
se comunicar, conseguir os dados disponíveis em todos os departamentos, e ter a
capacidade de analisar estes dados e com a finalidade de transformá-los em
informações úteis. Conhecer todos os tipos de clientes é fundamental para uma
ação mais eficiente. Não só aquele que compra na empresa e está na lista de
bons pagadores. É preciso conhecer todos os tipos de clientes. (KENDZERSKI,
2006)
Esse domínio é uma ferramenta de grande diferencial estratégico para a
empresa. E a manutenção de uma política de bom relacionamento garante a
satisfação do cliente, enfatiza-se então a necessidade de inovação em busca do
aperfeiçoamento das técnicas de gestão sempre visando à possibilidade de
criação
de
um
ambiente
confortável,
agradável
e
estratégico
para
o
relacionamento com o cliente.
Mesmo se tratando de um relacionamento virtual, o site Submarino
relaciona-se com seu cliente. O site conta com um campo “Dúvidas” onde traz as
opções: atendimento, ajuda online, trocas e devoluções, contato dos principais
fornecedores; além de possuir um campo onde os usuários podem entrar para
adicionar o site no facebook, site de rede social que reúne milhares de pessoas.
2.1.4 Agilidade
A agilidade é uma das vantagens do webmarketing, uma campanha na
web pode se iniciar em poucos minutos, por exemplo.
Qualquer empresa pode utilizar ações de web marketing para obter
redução dos seus custos. O envio de documentos pelo correio
convencional está diminuindo de forma considerável, pois o e-mail pode
realizar este processo com sucesso na maioria das vezes. O
departamento de compras alcança muito mais agilidade e velocidade na
aquisição de produtos e serviços, pois os orçamentos são enviados por
e-mail e, em alguns websites, o fornecedor cria o orçamento de forma online. (PERUZZO, 2002, p. 61).
A agilidade da internet gera ao consumidor uma disposição. Segundo cita
o autor, em poucos segundos, várias lojas que vendem determinados produtos
iguais e/ou diferenciados, que torna a pesquisa do consumidor muito mais ampla
fazendo com que este descubra o melhor preço e a melhor condição de
pagamento.
2.1.5 O avanço tecnológico
O uso de ferramentas digitais é mais benéfico do que maléfico, desde que
não seja excessivo. Quando se faz um uso regular, fica mais fácil separar a vida
social da vida virtual, embora uma seja um modo de sequenciar a outra. Bons
exemplos de um uso consciente podem ser citados: uma melhor socialização,
mais agilidade em obter informações, melhora de conduta através do seguimento
de regras comportamentais etc. Em alguns simuladores que permitem que o
usuário frequente locais, como é o caso do “Second Life”, é possível frequentar
uma escola e até mesmo assistir aulas, tudo através de um ambiente virtual.
(SILVA, 2009, p. 8)
Considerando os pontos positivos e negativos, pode-se que as
ferramentas digitais podem e devem ser utilizadas no processo educacional,
desde que haja preparo para que o professor possa orientar corretamente o aluno
na utilização da internet ou qualquer outra ferramenta digital, extraindo o máximo
de cada equipamento que ofereça uma melhor qualidade no meio educacional.
(SILVA, 2009).
E através desse avanço tecnológico temos o comércio eletrônico que
segundo Santos et al (2008, p. 09):
[...] vai muito além da simples transação de compra e venda de
mercadorias, bens e serviços pela internet, a sua abrangência é muito
mais complexa, pois envolve toda uma cadeia de valor dos processos de
negócios, sendo uma transação que tem valor de negócio em um
ambiente eletrônico.
Se os benefícios podem ser citados, o mesmo também ocorre em seus
malefícios. Quando o uso dessas ferramentas se faz demasiado, o resultado pode
ser muito prejudicial, como alunos desconcentrados, sonolentos, desinformados
por passarem todo o tempo focado em assuntos que em nada acrescentam, e em
alguns casos, violentos. Da mesma maneira que o jogador pode ter acesso a uma
sala de aula nesse mundo virtual, também pode participar do lado negativo, o que
inclui má conduta, drogas e crimes diversos, atitudes que podem um dia fazer
parte da vida real da pessoa se não houver separação entre os mundos. (SILVA,
2009).
3. TIPOS DE MARKETING NO SETOR PÚBLICO
O conceito de marketing no setor público refere-se à análise, ao
planejamento e ao estabelecimento de um bem ou serviço público, capazes de
satisfazer às necessidades da população, em determinado tempo, visando ao bem
comum.
Há, no setor público, três tipos de marketing: o tradicional, o social e o
político.
3.1 Marketing tradicional
O marketing tradicional no setor público é a análise, o planejamento, a
implementação e o controle de programas cuidadosamente formulados e
planejados por uma gestão para proporcionar trocas voluntárias de valores com a
população-alvo, no propósito de atingir objetivos organizacionais.
De acordo com Maximiano (2004, p. 120):
O objetivo básico da função de marketing tradicional é estabelecer e
manter a ligação entre organização e seus clientes, consumidores,
usuários ou população. Para tais fins, deverá valer-se do estudo da
oferta, condicionada à necessidade da população-alvo e da correta
determinação do preço ou tarifa, da propaganda e da distribuição. A
esses fatores dá-se o nome de composto de marketing.
Santos (2006) aborda que, por muito tempo o marketing foi mal
caracterizado pelos dirigentes de organizações privadas, em virtude da errônea
concepção de que seria um tema pertinente apenas à área de vendas e à
publicidade e o autor reitera ainda que “a sociedade, de um modo geral, entende
que o fato de o governo promover campanhas de marketing, como forma de
manipular, configura desperdício de dinheiro público”.
Assim, é natural perceber que a orientação das ações de uma organização
pública por um plano de marketing facilita a gestão e a consecução dos objetivos
organizacionais
3.2 Marketing social
O marketing pode ser visualizado como um processo social em que as
necessidades naturais de uma sociedade são identificadas, expandidas e servidas
por um conjunto de instituições (TOMAZELLI, 1986).
De acordo com Santos (2006, p.121) o marketing social visa:
Principalmente, à mudança do comportamento ao público, para a solução
de problemas como: analfabetismo, dependência de drogas, alcoolismo,
gravidez na adolescência, difusão de doenças transmissíveis e
desnutrição e as condições associadas às campanhas bem sucedidas
são: monopolização, um só campanha, com um só foco; determinação
exata da população-alvo; suplementação, outras formas de publicidade
associadas à campanha.
Conforme Kotler (1992, p. 122), no plano de marketing social, observam-se
as seguintes etapas:

Objetivos: um objetivo de um produto social equivale a uma resposta
desejada de um segmento de adotantes escolhido como alvo;

Estratégias: segmento de adotantes, complexo de marketing social. Cada
tática irá reagir às oportunidades, às ameaças e aos principais pontos
identificados no plano e no orçamento.

Programa de ação: o que, quando, quem e quanto;

Orçamentos: receitas e despesas;

Controles: operacionais e de resultados.
3.3 Marketing político
De um ponto de vista político, o marketing é um conjunto de técnicas que
tem como objetivo favorecer a adequação de um candidato ao seu eleitorado
potencial, torna-lo conhecido do maior número de eleitores e de casa um deles,
criar a diferença em relação aos concorrentes e, com um mínimo de recursos,
otimizar o número de sufrágios que é necessário ganhar durante a campanha
(BONGRAND, 1986, p. 115).
De acordo com a figura abaixo é possível visualizar a diferença entre
marketing empresarial e marketing político:
Marketing empresarial
Marketing político
Comunicações
Comunicações
Bens e serviços
Promessas e favores
Vendedor
Candidato
Comprador
Recursos
Votos
Informações
Informações
Figura 1 – BONGRAND, M. O marketing político.
Figura 2 - Lisboa: Publicações Europa-América, 1986.
Santos (2006, p. 123) cita as etapas do marketing político:

Identificação de oportunidades;

Definição de objetivos preliminares;

Análise do macroambiente;

Análise dos partidos;

Candidato como produto;

Desenvolvimento da plataforma de governo;

Levantamento de recursos necessários;

Formulação das diretrizes da campanha;
Composto promocional no marketing político:

Eleitor
Propaganda;

Relações públicas;

Comícios;

Debates;

Eventos especial.
Santos (2006, p. 124) revela que:
O sistema de marketing de uma organização pública consiste em um
conjunto de fornecedores, cujos imputs heterogêneos são transformados
por gestores públicos em outputs valorizados, os quais passam por
intermediários de marketing, a fim de alcançar a população-alvo.
Um sistema de marketing é uma abstração de elementos selecionados de
grande número de possibilidades. Na visão de Kotler (1992), um sistema de
marketing é um conjunto de instituições e fluxos significativos que liga as
organizações e públicos-alvo.
PEPPERS, ROGERS e DORF (2001) afirmam que, “a administração
pública, a partir da utilização do marketing, pode ajudar o cidadão e a própria
gestão, identificando e diferenciando seus “clientes” aprendendo e interagindo
com eles construindo relacionamentos de aprendizados sólidos com cada um”.
4. METODOLOGIA
Este estudo foi desenvolvido através de uma pesquisa bibliográfica, com
acesso a livros e artigos eletrônicos para conhecer um pouco mais sobre os
conhecimentos de alguns autores sobre o Webmarketing e também foi feito um
estudo em fontes secundárias sobre o tema Webmarketing com a observação de
sites e domínios digitais para relacionar alguns aspectos importantes para a
criação de um relacionamento eletrônico com os usuários.
Segundo Lakatos e Marconi (1992, p. 43) a pesquisa bibliográfica dá
oportunidade para que o pesquisador entre “[...] em contato direto com tudo aquilo
que foi escrito sobre determinado assunto possibilita o reconhecimento dos
aspectos importantes que cercam o tema, no caso especifico deste estudo, o
relacionamento entre funcionário cliente interno”.
Após a identificação de fontes e de estudá-las, foi realizada uma análise
das diferentes visões sobre o assunto, bem como a importância deste para
qualquer empreendimento empresarial público.
O método de pesquisa utilizado foi a observação de diversos sites, como
por exemplo: http://www.cidadao.pr.gov.br/; http://www2.maringa.pr.gov.br/site/;
http://transparencia.gov.br/;
http://www.prefeituraparanavai.com.br/;
possuindo
abordagem qualitativa, a qual tem o objetivo de observar, compreender e
interpretar o fenômeno estudado. Pesquisa esta a qual, nas palavras de Silva e
Menezes (2009, p. 84) “não apresenta, necessariamente, a linguagem matemática
ou estatística. Ela utiliza a análise e interpretação da realidade estudada, muitas
vezes sem fazer uso de amostragem, tabelas e gráficos”.
Essa pesquisa possibilita averiguar o cenário desejado, no caso, o site de
Nova Londrina, através do seguinte endereço, www.novalondrina.pr.gov.br, sendo
que através deste método de observação foi possível perceber aspectos
relevantes do site como a disposição dos itens, a facilidade do acesso, a clareza
dos tópicos.
Para a conclusão deste trabalho o tempo gasto visitando o site foi de
aproximadamente 2 meses, no ano de 2016.
5. APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DO CASO
O
Município
de
Nova
Londrina
está
localizado
no
interior
do
estado do Paraná, segundo o IBGE, 2010, o Município possui 13.461 (Treze mil e
quatrocentos e sessenta e um) habitantes e uma área territorial de 661.560 km 2.
Nova Londrina tem uma posição geográfica estratégica, que permite a
locomoção e escoamento de safras, mercadorias e pessoas que circulam entre,
Paraná, Mato Grosso e São Paulo.
As indústrias locais, levando em consideração as características regionais e
o tipo de solo, permitiu desenvolver como culturas dominantes as lavouras de
mandioca, cana e a criação de gado para corte e leiteiro.
A região possui uma usina de álcool, quatro indústrias de beneficiamento da
mandioca, que produz tapioca, fécula, goma, sagu e outros, um frigorífico de
bovinos que atende a demanda da cidade e da região, dividindo essa ocupação
com um laticínio que produz queijo, iogurte, leite desnatado e integral e com a
contribuição de uma fábrica de sorvete a nível industrial.
O Paço Municipal se localiza, na praça da matriz, Nº 261 atrás da Igreja da
Matriz. Neste prédio se encontra o Gabinete do Prefeito, a Secretaria da
Administração, Planejamento e Assessoria Jurídica.
O Marketing Virtual tem papel fundamental no relacionamento da empresa
com o consumidor, pois cria mecanismos intermediadores de interação
simultânea.
Dessa forma, o trabalho possibilitou averiguar o cenário desejado, no
caso, o site de Nova Londrina, com o objetivo de perceber aspectos relevantes do
site como a disposição dos itens, a facilidade do acesso, a clareza dos tópicos.
4.1 SITE DE NOVA LONDRINA
O site de Nova Londrina foi desenvolvido com o objetivo de divulgar e
levar as notícias e informações sobre os acontecimentos da cidade aos cidadãos
de forma transparente, bem como as informações sobre a administração pública
do município.
De acordo com o Manual da Lei de Acesso à informação para Estados e
Municípios (2013, p. 09) em um Estado Democrático de Direito, a transparência e
o acesso à informação constituem-se direitos do cidadão e deveres da
Administração Pública. Cabe ao Estado o dever de informar os cidadãos sobre
seus direitos e estabelecer que o acesso à informação pública é a regra e o sigilo,
a exceção. Com a promoção de uma cultura de abertura de informações em
âmbito governamental, o cidadão pode participar mais ativamente do processo
democrático ao acompanhar e avaliar a implementação de políticas públicas e ao
fiscalizar a aplicação do dinheiro público.
A garantia da transparência e do acesso à informação não é um tema novo
no Brasil: ao longo da história brasileira, diferentes leis e políticas já contemplaram
de maneiras variadas essa questão. A Constituição da República Federativa do
Brasil de 1988, por exemplo, colocou o direito de acesso a informações públicas
no rol de direitos fundamentais do indivíduo.
No Título I - Dos Direitos e Garantias Fundamentais:
Capítulo I – Dos Direitos e Deveres Individuais e Coletivos, foi previsto no
Art. 5º. “Todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer
natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no
País a inviolabilidade do direito à vida, à liberdade, à igualdade, à
segurança e à propriedade, nos termos seguintes: XIV - é assegurado a
todos o acesso à informação e resguardado o sigilo da fonte, quando
necessário ao exercício profissional; XXXIII - todos têm direito a receber
dos órgãos públicos informações de seu interesse particular, ou de
interesse coletivo ou geral, que serão prestadas no prazo da lei, sob pena
de responsabilidade, ressalvadas aquelas cujo sigilo seja imprescindível
à segurança da sociedade e do Estado” (CONSTITUIÇÃO FERDERAL,
1988).
Logo, site está estruturado da seguinte forma:
Figura 3: Site de Nova Londrina
O site novalondrina.pr.gov.br possui várias características relevantes e
importantes para um site do poder público ser bem sucedido e atender as
necessidades dos usuários além de proporcionar, a interação, o relacionamento e
a agilidade. O seu webmarketing possibilita mudanças na forma de interagir com a
população, tornando transparente e claro a todos os principais fatos e eventos
ocorridos na cidade de Nova Londrina. Sendo assim, é importantíssimo estar
sintonizado às novidades e ao comportamento dos cidadãos que cada vez mais
estão evoluindo e se conectando a era digital.
Nota-se que a estrutura do site permite facilidade na navegação
oferecendo atalhos para as informações que deseja desde a página inicial até uma
simples seleção em um item aleatório, além de subdividir alguns setores por linhas
compactando e organizando outros itens para facilitar na navegação. As cores
utilizadas no site estão presentes na bandeira da cidade influenciando na
assimilação.
Através desse tipo de mídia, o usuário pode pesquisar todo o sortimento
de informações, através de ferramentas de busca que localizam o que for preciso
por palavra-chave ou data de forma rápida e eficiente, pesquisando todo o site ou
apenas a categoria evitando grandes custos necessários no atendimento
presencial/pessoal ou ainda na divulgação das informações por outras mídias.
Navegar em categorias de informações ou conferir diretamente o diário
oficial ou o Estatuto dos servidores. Cadastrar-se para receber e-mails com
notícias da cidade. Verificar a previsão do tempo. Consultar concursos e matérias.
Tirar dúvidas e visualizar vídeos.
O site também investe e se preocupa com a qualidade das informações
fornecidas, bem como a rapidez com que elas são inseridas. No entanto, ele
poderia dispor de meios onde a população possa deixar sua opinião, sugestão,
critica ou elogio. Atalhos e links mais bem elaborados para facilitar ainda mais a
navegação que poderiam ser feitos através de pequenos ícones que
representassem o tipo de informação, ou ainda de um mecanismo que induzisse
os usuários a avaliarem as decisões tomadas no município.
A internet tem como principal característica a rapidez, é de fundamental
importância futuras pesquisas nesta área com a finalidade de compreender mais o
assunto e estar sempre atualizado, além de ser um tema em constante mudança.
Assim, o site de divulgação de Nova Londrina atinge seu objetivo, por
meio da gestão pública, que é o de valorizar a transparência, garantir o acesso à
informação e estimular a participação e ao controle social.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A presente pesquisa teve como objetivo levar os administradores a
entenderem os processos eletrônicos dos meios digitais e quais os procedimentos
necessários para aderir aos canais digitais, estabelecendo as vantagens e
desvantagens dos meios eletrônicos, contextualizando a evolução do Marketing e,
sendo assim, ao final do trabalho, é possível concluir que o marketing é um
instrumento eficaz para a administração pública. Eficaz por garantir a promoção e
circulação das informações e notícias que ocorrem na cidade.
A observação da dinâmica do site organizado pela Prefeitura Municipal de
Nova Londrina, nos permitiu entender que o mesmo tem o objetivo de agilizar o
processo de comunicação e interatividade tanto com fornecedores, como com os
cidadãos.
Outro fator determinante para o sucesso do site trata da questão da
transparência, onde é possibilitado o cidadão o acesso às receitas e despesas
públicas e também as informações voltadas para a responsabilidade fiscal.
Enfim, o a estratégia de marketing da Prefeitura de Nova Londrina utiliza-se
do site para divulgar as ações desenvolvidas na cidade, de todas as secretarias
que compõem a administração do município, de forma organizada. Logo trata-se
de um instrumento valioso ao gestor público, pois lhe dá a oportunidade de
divulgar e informar de forma clara, coerente e transparente a sua administração.
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