Guia de Automação do Marketing

edição
01
Guia
de Automação
do Marketing
Quais são as possibilidades?
Se você acompanha nosso blog já deve ter percebido que estamos sempre criando
conteúdos para ajudá-lo a obter os melhores resultados possíveis com sua estratégia
de marketing, especialmente no que se refere às campanhas de e-mail, certo? E
já demonstramos também que, para isso, é preciso ir além do envio massivo de
mensagens de e-mail marketing. Não é à toa que insistimos tanto na ideia de que
construir um relacionamento com seus clientes em potencial é o melhor caminho
para vender e fidelizar cada vez mais. Mas se você vive se perguntando como fazer
isso da melhor maneira, nada de pânico, porque chegou a hora de apresentarmos a
automação de marketing!
A proposta do post de hoje é ajudá-lo a entender como a automação, uma das
grandes tendências do marketing digital, pode auxiliar na construção desse
relacionamento com os clientes e o que você deve fazer para começar a investir e
obter bons resultados com isso. Então acompanhe agora mesmo:
• O que é automação de marketing?
• Quais os benefícios dessa automação?
• Mas como e por onde começar?
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O que é automação de marketing?
Quando falamos em automação, estamos nos referindo à utilização de ferramentas
para automatizar o relacionamento com seus clientes e leads — ou clientes em
potencial. E isso pode ocorrer de diversas maneiras, como por meio da programação
de fluxos de e-mail marketing — lembra da régua de relacionamento? — ou da
parametrização de interações nas redes sociais — como seguir uma pessoa de volta
no Twitter ou curtir um comentário feito em sua página.
E apesar de parecer contraditório, já que estamos falando em automatizar ações antes
feitas manualmente, a automação também é uma ótima maneira de se aproximar
do público pretendido para conhecê-lo melhor. Assim, entendendo como acontece o
processo de compra dentro de um segmento, é possível, claro, otimizar suas ações
elaborando conteúdos e campanhas mais relevantes para cada cliente em potencial.
Quais os benefícios dessa automação?
Falamos acima que um dos benefícios da automação de marketing é a possibilidade
de se aproximar e conhecer melhor seu público-alvo. E para entender isso na prática,
vamos dar aqui um exemplo: digamos que, ao enviar uma campanha de e-mail
marketing com diversas promoções à sua base de contatos, 50% deles efetivamente
abra essas mensagens. Dentro desse percentual, 30% apenas viram o e-mail e os
outros 20% acabaram clicando em algum de seus links. Porém, nem todos os cliques
recebidos eram para o mesmo link!
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Como você pode ver, seu público se comportou de maneira bastante heterogênea,
certo? Cada um reagiu de uma forma à sua mensagem e, com isso, deixou pistas
de suas preferências. Com a automação é possível programar caminhos para a
segmentação de acordo com o comportamento frente a uma campanha dessas. Nesse
caso, você poderia agendar o envio automático de mensagens específicas para cada
contato de acordo com sua reação à campanha inicial. Assim, aqueles que clicaram em
um produto X receberiam uma nova campanha com cupons de desconto para aquela
mercadoria, enquanto os que abriram o e-mail, mas não clicaram em nada, poderiam
receber uma mensagem com produtos diferentes. Resumindo: com esse recurso, você
teria condições de entender melhor o que seu público está buscando e, com isso,
otimizar seu conteúdo.
Alivie a equipe de marketing
Outro benefício da automação de marketing é o fato de que, a partir do momento em
que você investe em ações programadas, tira um peso da sua equipe de marketing
— ou de si mesmo, caso esteja à frente do setor. Ao fazer isso, você acaba ganhando
tempo para se concentrar em tarefas mais estratégicas, como a produção de
conteúdos e anúncios para atração de novos leads e também a criação e a otimização
de suas campanhas de e-mail. Lembre-se de que o tempo antes gasto com grande
parte das interações na rede e até mesmo com esforços de segmentação dentro da
sua base de contatos será economizado, já que essas tarefas serão feitas com o apoio
de uma ferramenta de automação.
Fidelize seus clientes
A fidelização de clientes e a construção de sua credibilidade é outro benefício possível
com a automação. Ao programar uma régua de relacionamento para informar seus
clientes sobre o status de um pedido, por exemplo, você está nutrindo uma relação
de confiança. Lembre-se de que, para muitas pessoas, fazer uma compra pela internet
ainda é uma transação arriscada. Assim, uma forma de tranquilizá-las é exatamente
enviar, imediatamente após o pedido, todas as informações sobre a entrega e o status
da compra.
Conquiste e qualifique leads
A conquista e a qualificação de leads é também uma das grandes vantagens da
automação. Ao programar uma resposta nas redes sociais, por exemplo, você está
potencializando as chances de um simples seguidor se tornar um visitante assíduo da
sua página. E o contrário também acontece! Afinal de contas, ninguém gosta de ser
ignorado nas redes, especialmente por uma empresa que admira.
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Mas como e por onde começar?
Automatizar não se resume à criação de fluxos de e-mail marketing — como
com autorresponders. Como dissemos, é possível investir em ferramentas para
a automação do relacionamento nas redes sociais bem como para a gestão e a
qualificação de leads. Mas se você ainda está começando a caminhar nesse terreno,
a automação do e-mail marketing já é uma ótima maneira de dar o pontapé inicial.
E para ajudá-lo nessa tarefa, selecionamos alguns tipos de e-mail possivelmente
automatizáveis. Veja:
Dê as boas-vindas
À medida que sua estratégia de marketing digital evolui, é comum que sua lista
de contatos também cresça diariamente. E para garantir que todos os novos leads
tenham uma ótima primeira impressão da sua empresa, considere a automação de
uma mensagem personalizada de boas-vindas! Essa mensagem pode também ser um
e-mail de confirmação de cadastro, “matando dois coelhos de uma só vez”. Assim,
além de receber seu novo contato com simpatia, você ainda garante as melhores
práticas do e-mail marketing, como o double opt in.
Programe lembretes
Você provavelmente já sabe que manter um cliente fiel é bem mais barato — e
rentável — que conquistar novos clientes, certo? E uma forma de fazer isso é
programando e-mails como lembretes de compra para seus consumidores. Se sua
empresa oferece um serviço de assinaturas, por exemplo, é possível programar o
envio de uma mensagem lembrando a data de vencimento do plano e convidando o
cliente a renová-lo. Datas como dia das mães, pais e namorados também são ótimos
momentos para enviar mensagens desse tipo.
Recupere abandonos
Outra maneira incrível de se beneficiar da automação do e-mail marketing é
programando campanhas de remarketing para carrinhos abandonados. Fazendo isso
você garante que todos os contatos que, por algum motivo, não concluíram uma
compra em seu site recebam, imediatamente após o abandono do carrinho, uma
mensagem os convidando a concluir a ação. Lembre-se de que muitas pessoas acabam
desistindo da transação por problemas técnicos do site ou mesmo por falta de tempo
para preencher o cadastro. Essa simples ação já pode ajudar a trazer de volta esses
clientes.
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Peça uma avaliação
Na hora de fazer uma compra muita gente leva em consideração a opinião de
outras pessoas, não é mesmo? Então faça do seu site um espaço cheio das melhores
indicações possíveis! Com a automação do e-mail marketing você pode programar
campanhas que solicitem um feedback dos clientes. Basta programá-la para ser
enviada alguns dias após a entrega do artigo. Dependendo do caso, vale até oferecer
um brinde ou um cupom de desconto em troca da opinião de um consumidor
satisfeito!
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A AKNA é uma empresa diferenciada com especialização no
desenvolvimento de soluções digitais de alta tecnologia.
O compromisso de oferecer sempre a melhor solução faz com que sua
trajetória seja marcada por muitas conquistas.
Com grande experiência no mercado digital, a AKNA compartilha seu
conhecimento e oferece soluções para mais de duas mil empresas,
no Brasil e na América Latina, com o objetivo de potencializar seus
resultados constantemente.
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