Contribuição Assistencial é devida por todos os

JULHO/AGOSTO/SETEMBRO DE 2016
ANO 12
Nº 3
Contribuição Assistencial é devida por
todos os membros da categoria
Em votação histórica, o Tribunal Regional
do Trabalho da 4ª Região (RS) aprovou no
último dia 20 de maio, por 27 votos a 9, súmula
de jurisprudência confirmando a contribuição
assistencial sindical para todos os membros
da categoria, apostando no fortalecimento dos
sindicatos nesse período de crise pelo qual vive o
país e de grandes ameaças aos direitos trabalhistas
e fragilização dos trabalhadores.
A súmula é resultado do Incidente de
Uniformização de Jurisprudência 000299358.2015.5.04.0000, porque até então as Turmas
Julgadoras do TRT-4 proferiam decisões
divergentes sobre a matéria. Agora, com a Súmula
86, a corte consolidou seu entendimento para
os julgamentos futuros envolvendo a questão
do custeio sindical necessário às despesas das
negociações coletivas e atuação sindical em
benefício da categoria que representa. A redação
da Sumula 86 é a seguinte: “Contribuição
Assistencial. A contribuição assistencial prevista
em acordo, convenção coletiva ou sentença
normativa é devida por todos os integrantes
da categoria, sejam eles associados ou não do
sindicato respectivo”.
As razões que levaram o TRT-4 a reconhecer a
contribuição assistencial para todos os membros
Editorial
Vem aí a XXXIII Iberiada
2016
Pg. 2
da categoria, basicamente, se fundaram no fato de
que uma negociação coletiva que venha a redundar
num bom instrumento normativo é custosa e a
fonte de custeio dos sindicatos deve fazer frente
a estes custos. Assim, se toda a categoria se
beneficia da atuação sindical na consecução de
normas coletivas melhores, é justo arcar, também,
com estes encargos, e não apenas os filiados, pois
os instrumentos normativos vão valer para todos e
não só para os filiados.
O entendimento consubstanciado no PN
119 do Tribunal Superior do Trabalho, que
tem embasado a jurisprudência trabalhista,
ao contrário do esperado, está servindo para
enfraquecer os sindicatos sérios e atuantes e
provocar desequilíbrio de forças entre capital e
trabalho. Está servindo para diminuir cada vez
mais o número de associados dos sindicatos,
porque ninguém quer mais ser sócio para bancar
quem não o é, uma vez que não faz diferença ser
sócio ou não, visto que as conquistas sindicais se
aplicam a todos.
Como acontece todos anos, o Sindiflores
fará a cobrança da contribuição Assistencial, no
final do mês de outubro, conforme aprovação na
Assembleia Geral Extraordinária, realizada no dia
1º de junho de 2016.
Negócios com flores
Como saber se você está com
depressão empresarial
Pg. 3
SINDICATO DO COMÉRCIO VAREJISTA
DE FLORES E PLANTAS ORNAMENTAIS
DO ESTADO DE SÃO PAULO
Av. Francisco Matarazzo, 455 • Parque
da Água Branca • Prédio do Fazendeiro
2º Andar • Sala 20 • São Paulo - SP
CEP 05001-000 • Fone (11) 3865-7475
Site: www.sindiflores.com.br
E-mail: [email protected]
Fanpage: www.facebook.com/sindifloressp
DIRETORIA
Presidente
Edison Alexandre
Vice Presidente
Celino Bárbara
Tesoureiro
Emílio Hirano
Secretário
Marcos Alexandre
2º Secretário
2º Tesoureiro
1º Membro
Conselho Fiscal
2º Membro
Conselho Fiscal
3º Membro
Conselho Fiscal
1º Suplente
Conselho Fiscal
2º Suplente
Conselho Fiscal
3º Suplente
Conselho Fiscal Diretora Adjunta
José Odair Modelli
Luciana Kuhn Jubran
Marcos Dopona de Oliveira
Silvia da Silva Guedes
Sara Congil Sanches
Heloisa H.M. de Almeida
Suely D. Kuhn Jubran
Vanda Liessi
Ana Lucia da S. Guedes
INFORMATIVO DE CIRCULAÇÃO
INTERNA, EXCLUSIVO PARA ASSOCIADOS
CRÉDITOS
Coordenação geral
Colaboração
Diagramação
Saiba mais
Institulo Flor Gentil
Pg. 7
Fábula empresarial
A fábula do rato
Pg. 8
Este informativo pode ser lido também na internet, no endereço www.sindiflores.com.br
Carlos Roberto Romeu
Daiana Alves de Souza
Selma Capelas
O mercado de flores e plantas
Pg. 4
Contrato de Experiência
Pg. 5
Sucesso no 25º Enflor
Pg. 7
Recompra em loja virtual
Pg. 8
2
Editorial
Dr. Edison Alexandre
Presidente do Sindiflores
Vem aí a XXXIII Iberiada 2016
N
o finalzinho de setembro e início
de outubro teremos a realização da
XXXIII edição da Iberiada Training,
desta vez no Balneário de Bombinhas, em
Santa Catarina. Trata-se de um grande evento
de reconhecimento internacional, que reúne a
maior concentração de floristas de diferentes
países e continentes. Esse evento tornou-se
um importante marco para a vida profissional
do florista, pois criou, entre outras coisas,
alianças, reafirmando o multiculturalismo como
um elemento de crescimento espiritual, social,
econômico, técnico e artístico.
Sua realização é uma tradição da EIAF
Escuela Iberoamericana de Arte Floral
juntamente com a ADEFI - Asociación de
Floristas Iberoamericanos. A Iberiada nos dá
a oportunidade de participar de excelentes
seminários de marketing, aperfeiçoamento
pessoal, demonstrações com grandes mestres
do design floral, mesas de trabalho, que trazem
respostas para os problemas apresentados no
campo floral. Suas oficinas mantêm viva a
criatividade, que é compartilhada com os colegas.
Nesse período, a gama de conhecimentos
fornecida contribuirá para o fortalecimento do
florista e do empresário floral, ressaltando os
valores do profissional de arte floral, a identidade
com a união e o compromisso em atender as
necessidades dos clientes, fator de sucesso
econômico e bem-estar dos nossos clientes.
“Iberiada” significa experiência, consistência,
qualidade, credibilidade e seriedade, méritos
que adquirimos da mão de grandes colegas e
amigos, participantes, patrocinadores e parceiros
que fizeram deste evento a melhor referência
em arte floral. Participam do evento delegações
de países da América Latina, Europa e Ásia,
as melhores escolas de arte floral, os designers
mais renomados no mundo, fazendo com que os
participantes da Iberiada tenham momentos de
crescimento profissional, disseminação de novas
técnicas e tendências, dando-lhes a oportunidade
de crescer e atualizar o seu trabalho.
Esse encontro para alguns é uma bela temporada
de lazer curtindo arte floral, para outros um
importante investimento empresarial, mas
para todos é, certamente, uma oportunidade
inestimável para o crescimento profissional,
encontro entre amigos e colegas e, sobretudo,
uma incrível motivação para a criatividade
pessoal que lhes enche de entusiasmo, ideias e
inspiração para conseguir grandes coisas.
Bom evento as todos!
JULHO/AGOSTO/SETEMBRO 73
Instituto Flor Gentil
Responsabilidade social
Você sabia que milhares de flores ainda em ótimo estado são jogadas fora após grandes eventos?
Por que não estender a vida útil das flores descartadas criando novos arranjos a serem distribuídos para aqueles
que mais precisam de afeto e atenção?
Dessa ideia nasceu o Flor Gentil. Fundado em 2010, o Instituto Flor Gentil recebe as flores que seriam
descartadas e utiliza esse material para montar novos arranjos que são entregues em casas de repouso,
instituições assistenciais e para pessoas de baixa renda. Um projeto único que alia responsabilidade social e
sustentabilidade. Todo o trabalho é feito através de mão de obra voluntária: desde o recolhimento das flores em
galpões de decoradores parceiros, passando pela triagem do material recebido, confecção dos novos arranjos
e entrega nas casas de repouso cadastradas no projeto. O Fundo Gentil é a vertente do projeto responsável
por doar arranjos para instituições assistenciais ou pessoas de baixa renda que farão algum evento e não tem
como arcar com os custos de uma decoração. Neste caso, são feitos arranjos, sob medida, para a festa. Já
foram doados arranjos para casamentos comunitários, para eventos no Hospital das Clínicas, decoração da capela da Santa Casa e Hospital
Universitário da USP, outubro rosa em parceria com o Hospital Municipal e Maternidade Escola Dr. Mario de Moraes A. Silva Vila Nova
Cachoeirinha, AACD, vários eventos beneficentes da ABEM (Associação Brasileira de Esclerose Múltipla), entre outros.
A Flor Gentil atende atualmente 32 instituições, possui 2.800 voluntários simpatizantes e já entregou quase 70.000 arranjos.
Esperamos que esses números possam crescer sempre para poder levar um pouco mais de alegria e carinho para aqueles que precisam. Vejam
como participar como voluntário ou doador desse belo projeto. Acesse o site www.florgentil.com.br
25º Enflor reuniu quase 15 mil
profissionais
Empolgados com o crescimento do setor de flores e plantas
ornamentais, mesmo frente ao cenário de crise, o 25ª ENFLOR,
realizado em Holambra (SP), no período 17 a 19 de julho de 2016,
repetiu o sucesso de anos passados. “A edição deste ano teve
praticamente o mesmo número de visitantes registrado em 2015. Isso
é muito positivo, se considerarmos que quase todos os segmentos de
mercado amargam estagnação e até recessão”, comentou Renato
Opitz, coordenador geral do evento. Esse desempenho pode ser
atribuído à programação rica em capacitação e em novidades para
o setor, apresentadas pelos maiores nomes da arte floral do país e
também pelos 180 expositores presentes na grande feira de negócios.
Novas tendências em flores e plantas foram apresentadas pelos
expositores. A Terra Viva, por exemplo, destacou a orquídea
Frozen, variedade de phalaenópsis tinturada em azul celeste, ideal
para decoração de festas infantis. A Cooperflora surpreendeu com
o lançamento da produção nacional da Flor de Lótus e com a Rosa
Charm avalanche, que traz em uma mesma haste duas ou três rosas
spray, além do botão principal, ideal para preenchimento de espaços
na decoração e em buquês. O produtor Geraldo Barendse encantou
o público com a violeta dobrada e o Grupo Swart apresentou a rosa
Déjà Vu e o kalanchoê de corte Sophysticated Pink. Já a Magna
Flora propôs o uso do novo cróton King e a Excoecária, ambos na
ambientação e decoração de jardins e áreas verdes.
O Sindiflores, como acontece há alguns anos, marcou presença
no evento apresentando seus serviços como o Interflorista Online e
lançando o aplicativo Shopping Virtual (eazyZ).
4
O mercado brasileiro de flores e plantas ornamentais
A floricultura, entendida como o conjunto de atividades produtivas e
comerciais relacionadas ao mercado de espécies vegetais cultivadas
com finalidades ornamentais, é um dos mais novos, dinâmicos e
promissores segmentos da agricultura brasileira.
Explorada comercialmente desde a década de 1950, passou a crescer
nos últimos anos, principalmente em função da evolução dos
indicadores socioeconômicos, das melhorias no sistema distributivo
dessas mercadorias e da expansão da cultura do consumo de flores e
plantas como elementos expoentes de qualidade de vida, bem-estar
e reaproximação da natureza. Para entender a evolução do mercado
brasileiro de flores, o Sebrae preparou uma série de publicações em
três volumes, intitulada “Flores e plantas ornamentais do Brasil”. A
seguir, você pode conferir o texto referente ao Varejo de Flores que se
encontra no volume 3, intitulado “Tendências do Mercado”.
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA A VENDA
COMPETITIVA DE FLORES E PLANTAS NO VAREJO
Especialização: os mercados varejistas de flores e plantas ornamentais
no Brasil caminham para uma rápida segmentação, baseada na
especialização dos diferentes tipos de equipamentos comerciais. O
setor será cada vez mais composto, por um lado, pelo autosserviço,
capitaneado por supermercados e
garden centers, que agregarão a
oferta e a comercialização de grandes
volumes, de produtos de consumo
massivo e das commodities em geral,
a preços competitivos e negociados
diretamente junto aos principais
polos e cooperativas de produção
e, por outro, o varejo de arte, para
os quais tenderão as floriculturas e
pequenas lojas independentes.
Para essas últimas, a incapacidade
técnica e comercial de competir
em preços com as grandes redes e plataformas de distribuição
deverá ser compensada pelo atendimento personalizado de sua
clientela, com a oferta de itens baseados no desenvolvimento
conceitual e artístico da arte floral, da diferenciação das embalagens
e formas de apresentação e do acompanhamento da satisfação da
clientela, especialmente no pós-venda. Todos esses itens estão se
transformando em fatores críticos não apenas para o crescimento
e o sucesso das lojas do varejo florícola, mas para a sua própria
sobrevivência em um futuro não muito distante.
Varejo on-line: a venda eletrônica de flores e plantas ornamentais
torna os empreendimentos mais dinâmicos e competitivos no
mercado contemporâneo, por permitirem a ampliação do escopo dos
produtos e serviços oferecidos,
viabilizando o acesso, ingresso
e permanência das empresas em
mercados distantes, por permitir
maior rapidez no processamento
das transações, pelo potencial
de atendimento em larga escala,
com qualidade, bem como de
redução global dos custos, frente
às lojas e equipamentos tradicionais, entre outros aspectos chaves
positivos para a competitividade setorial. Inovações permanentes tanto
nas áreas tecnológica e gerencial, quanto organizacional e logística
compõem demandas críticas para o futuro desses empreendimentos.
Neste contexto, abordagens e aplicações de ferramentas e pesquisas para
o rastreamento, segmentação e análise dos perfis dos consumidores,
seus comportamentos, necessidades e preferências serão elementos
críticos para o ajuste permanente das lojas virtuais ao portfólio de
produtos e serviços desejados e demandados pelo mercado.
Dessazonalização das vendas: conforme visto, o consumo de flores e
plantas ornamentais no Brasil ainda mostra comportamento fortemente
sazonal, marcado pela sequência das principais datas comemorativas
nacionais, tais como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia
Internacional da Mulher, entre outras. Tal fenômeno é altamente
perverso para o bom funcionamento setorial, uma vez que condiciona
as entradas de recursos financeiros a poucas oportunidades ao longo
do ano, ao mesmo tempo em que a maioria das despesas operacionais
são fixas e incidem mensalmente.
Tudo isso obriga os lojistas a um exercício rigoroso do planejamento e
da distribuição de custos e receitas anuais, que muitas vezes não alcança
sucesso e redunda na falência ou fechamento do empreendimento. Por
isso, ações de dessazonalição das vendas são consideradas iniciativas
críticas fundamentais para que o varejo de flores e plantas possa ser
bem sucedido.
Entre ações desta natureza destacam-se:
a) incentivo permanente ao consumo próprio, para deleite pessoal nos
ambientes domésticos e profissionais;
b) aumento permanente das ocasiões nas quais o consumidor possa
ser lembrado de presentear com flores (visitas a amigos, parentes e
doentes; festas e comemorações menos tradicionais do calendário
anual, entre outras);
c) desenvolvimento de soluções criativas, econômicas e focadas
em diversos públicos, especialmente de diferentes estratos
sócioeconômicos, como forma de incentivar o consumo de flores e
plantas para além das soluções muito tradicionais como os buquês
de rosas e os vasos de orquídeas, muitas vezes considerados caros ou
inacessíveis;
d) mudança permanente nas vitrines e decoração interna das lojas,
como forma de chamar a atenção do consumidor para oportunidades
pouco divulgadas (como Valentine’s Day, Halloween, entre outras).
Formatação de parcerias estratégicas com fornecedores: o varejo
sofre, e tenderá a sofrer cada dia mais, as fortes pressões para a
sustentação dos preços finais aos seus consumidores, especialmente
frente à concorrência do autosserviço. Para que possa atender a
esta demanda, será fator crítico para o
seu sucesso empreendedor, a capacidade
dos lojistas em estabelecer, sustentar
e gerir parcerias estratégicas com seus
fornecedores não apenas das flores e
plantas ornamentais naturais, mas também
de acessórios, pelúcias, vasos, ornamentos,
itens complementares de cestas de café da
JULHO/AGOSTO/SETEMBRO 5
manhã etc. Tais parcerias deverão contemplar as vantagens da fidelização,
com prioridade para negociação e dilatação de prazos de pagamento,
conforme as oportunidades e datas mais propícias ao longo do ano,
atendimento preferencial na entrega de produtos e acessórios em
momentos de larga pressão de demanda, estabilidade de preços
independentemente do efeito sazonal da produção etc.
Treinamento e capacitação pessoal e da mão de obra: como visto
em item anterior, a atuação das lojas de varejo florícola tende e
tenderá, cada vez mais, à especialização na qualidade artística dos
produtos que oferece ao mercado. Via de regra, o artista floral não
é um profissional facilmente
encontrável e disponível no
mercado. Por isso, constitui-se em
fator altamente crítico do sucesso
setorial o investimento do lojista na
montagem e no desenvolvimento
técnico e profissional de si próprio
e da sua equipe de colaboradores.
A realização permanente de
cursos de aprendizado básico e
formação profissional, bem como
da reciclagem periódica em técnicas e tendências em arte floral são
determinantes da qualidade do trabalho neste ramo de atividade e
Sindiflores responde
Contrato de Experiência
Dúvida: Estou precisando saber qual o prazo de
experiência que posso dar para o funcionário?
Resposta: O contrato de experiência é uma
modalidade de contrato por prazo determinado,
cuja finalidade é a de verificar se o empregado
tem aptidão para exercer a função para a qual foi
contratado. Da mesma forma, o empregado, na
vigência do referido contrato, verificará se adapta-se
à estrutura hierárquica dos empregadores, bem como
às condições de trabalho a que está subordinado.
Duração: Conforme determina o artigo 445,
parágrafo único da CLT, o contrato de experiência
não poderá exceder 90 dias.
Prorrogação: O artigo 451 da CLT determina que o
contrato de experiência só poderá sofrer uma única
prorrogação, sob pena de ser considerado contrato
por prazo indeterminado.
Sucessão de novo contrato
Obrigatoriedade da anotação na carteira de trabalho:
O contrato de experiência deve ser anotado na parte
do “Contrato de Trabalho”, bem como nas folhas de
“Anotações Gerais”.
fator decisivo tanto de sobrevivência, quanto de desenvolvimento e
de crescimento dos empreendimentos.
Fortalecimento das negociações coletivas e da representação
dos interesses da categoria: embora no Brasil as iniciativas de
associativismo e cooperativismo de empreendimentos varejistas
no ramo de flores e plantas ornamentais sejam fenômenos muito
raros e inoperantes, cabe destacar
que parte importante do sucesso
futuro
desses
empreendimentos
passa necessariamente por ações
de fortalecimento das negociações
coletivas e da representação dos
interesses da categoria. Assim,
constituem-se fatores críticos para os
bons resultados do empreendedorismo
setorial a filiação e a atuação sindical,
especialmente no que se refere a
conquistas trabalhistas e tributárias,
inibição do comércio informal
deslealmente concorrente, representação setorial frente às associações
e federações do comércio, as negociações coletivas e a pressão por
melhores serviços oferecidos pelas operadoras de cartões de crédito,
entre outras ações afins.
6
O Bom Português
Falar pelos
cotovelos
Falar pelos cotovelos é uma
expressão popular da língua
portuguesa e significa falar demais,
tagarelar. A expressão “falar pelos
cotovelos” é uma metáfora, já
que na realidade, ninguém fala
físicamente através dos cotovelos.
Como significa “falar demais”,
esta expressão tem origem nas
pessoas que têm por hábito falar
demais e conseguem ver a falta
de interesse no seu interlocutor,
principalmente quando a conversa
não é interessante. Então, a pessoa
que fala demais, toca no cotovelo
da outra pessoa, para chamar a sua
atenção. É por esse motivo que se
diz que uma pessoa “fala pelos
cotovelos”. O primeiro registro
desta expressão é da autoria do
escritor latino Quintus Horatius
Flaccus (65-8 a.C.), numa das suas
sátiras.
Testa de ferro
Testa de ferro é o nome
que se dá ao indivíduo que
aparece como responsável por
um determinado negócio ou
firma, enquanto o verdadeiro
líder se mantém no anonimato,
controlando a empresa. O testa
de ferro é aquele que é uma
espécie de fachada, assume a
liderança, mas não tem o poder.
Uma das primeiras vezes que
surgiu o nome testa de ferro era
para designar homens colocados
nas proas, com o objetivo de
arrombar e derrubar os navios
adversários. Ele era chamado de
testa de ferro por, literalmente,
bater no navio, e ao mesmo
tempo, por ser o primeiro a
aparecer, mas não ser o líder.
O testa de ferro também pode
agir para proteger um indivíduo
que não tenha uma situação
econômica muito favorável.
Muitas vezes, o testa de ferro é
usado na negociação de bens,
para proteger a identidade do
verdadeiro comprador.
Fonte: www.significados.com.br/expressoes-populares
Nossos Serviços
Convenção Coletiva de Trabalho
O Sindiflores firma com os sindicatos dos
comerciários para definir as regras dos
trabalhadores no comércio de flores e plantas.
Abertura aos domingos
A empresa que abre suas portas aos domingos
e feriados precisa de autorização expressa da
prefeitura obtida através do Sindiflores.
Informe econômico
Informações do comportamento da produção,
mercado, preços e consumo de flores em datas
especiais do comércio de flores e plantas.
Campanhas de e-marketing
E-mail marketing produzido pelo Sindiflores
para utilização dos contribuintes em datas
especiais do comércio de flores e plantas.
Curso de arte floral
O Sindiflores proporciona aos floristas
cursos para iniciação e especialização em
arte floral.
Repis
Previsto na CCT, possibilita às empresas
ME ou EPP, que aderirem, praticarem pisos
salariais inferiores as demais empresas.
Licitações públicas
Serviço que informa as compras de produtos,
comercializados pelas floriculturas, em aberto
nos órgãos públicos do Estado de São Paulo.
Assessoria jurídica
Os contribuintes em dia com suas obrigações
sindicais contam com a assistência jurídica
feita de forma consultiva através de email.
Relacionamento com o governo
O Sindiflores participa de forma
propositiva e crítica junto a políticos nas
esferas municipal, estadual e federal.
Site
O site é um elo entre o florista e o Sindiflores
Lá você encontra informações úteis para
sua empresa. Acesse e cadastre seu email.
Informativo Online
Enviado semanalmente para as empresas
do setor com notícias selecionadas e
disponibilizadas em nosso site.
Cartazes promocionais
Material promocional desenvolvido pelo
Sindiflores para as empresas decorarem
seu ponto de venda.
Interflorista online
Sistema de parceria entre floriculturas,
possibilitando que sua empresa entregue e
receba pedidos de todo Brasil.
Facebook Sindiflores
Informações diárias de material com o
objetivo de gerar interatividade entre floristas,
fornecedores e público consumidor em geral.
Benefícios
Previdência complementar
Parceria com a Fundação Fecomercio que
oferece aos empresários e familiares um plano
de previdência extensivo aos funcionários.
Cursos do Senac
Descontos de 20% para seus funcionários
em cursos técnicos, de qualificação ou livres
nas unidades do Senac do Estado de SP.
Qualicorp - Plano de saúde
Plano de saúde, coletivo por adesão, com
preços e vantagens exclusivos. Parceria com
as mais conceituadas operadoras do Brasil.
Troco solidário premiável
Cliente doa à uma Entidade Filantrópica e
recebe um certificado para concorrer a prêmios
desde 5.000 a 10.000 vezes o valor dado.
Publicações
Manual - Floricultura modelo
Uma checagem da empresa para o empresário
avaliar o seu desempenho na busca da
melhoria gerencial, competitividade e lucro.
Guia de marketing para o varejo de flores
Manual do consultor Augusto Aki com
ferramentas, adequadas ao varejo de flores,
para a prática de marketing nas floriculturas.
Informações
Telefone: (11) 3865-7475
Email: [email protected]
Facebook: www.facebook.com.br/sindifloressp
Site: www.sindiflores.com.br
JULHO/AGOSTO/SETEMBRO 3
Como saber se você está com depressão
empresarial
Nos trabalhos de consultoria, e nas consultas à
distância que recebo, posso verificar que existe uma
doença empresarial que se alastra, principalmente
no varejo: a Depressão Empresarial.
Somente nos últimos 18 meses foram fechadas 160
mil lojas e isso mostra o resultado dessa epidemia.
É obvio que problemas fazem parte da vida, e nos
negócios, então, nem se fala. Também é certo que
fechar um negócio faz parte da vida, mas quando
isso se torna pessoal?
Resolvi mapear o assunto para provocar uma reflexão.
CARACTERIZAÇÃO
Um sintoma para despertar esse assunto surge
quando rola um sentimento de desmotivação que
não acaba.
Isso pode acontecer basicamente por:
a) Não vê dinheiro no negócio;
b) Não tem mais paciência para os problemas do
negócio;
E são diversas as causas que podem estar levando
a isso:
• A loja perdeu força de mercado (não faz mais
vendas naturalmente, ou devido à crise, ou devido
à concorrência);
• As ideias novas não deram certo (seu poder
de implementar e convencer não está mais
funcionando);
• Você tem tido problemas no relacionamento e
isso afeta sua concentração no trabalho;
• Você tem tido com problemas com os filhos que
não consegue resolver;
• Está cansado(a) e se sente sozinho(a) na busca de
resultados do negócio;
• Frase tema: “Eu não preciso mais disso”;
Devemos aqui fazer uma ressalva quanto ao
aspecto financeiro da sua situação. Tanto podem
existir casos onde há falta de dinheiro e dívidas (e
esses são os mais críticos) ou aqueles em que o dia
a dia de vendas continua acontecendo, mas você
simplesmente perdeu o tesão do negócio.
EFEITOS
As consequências dessa situação de desmotivação
são várias e se manifestam por:
• Problemas de saúde;
• Agenda diária bagunçada (sempre faltou fazer
algo importante para aquele dia);
• Intrigas e discussões com funcionários;
• Perda de crédito (financeiro);
• Perda do poder de compra (pessoal);
• Fé na grande jogada (aquele negócio salvador
que tornará tudo bom de novo);
• Queda de qualidade nos produtos e nos serviços;
• Má experiência para o cliente – que gera atritos
por reclamações em algumas vezes e que em outras
tantas simplesmente desaparece.
CONCLUSÕES E INDICAÇÕES
Em primeiro lugar vale retomar um alerta que
colocamos no início: “ os problemas fazem parte
da vida, logo, eles não são um problema....” – a
questão é a desmotivação.
CENÁRIO 1 – se seu negócio está fazendo
dinheiro, mesmo com você desanimado(a), então
o que precisa é ter mais tempo para se dedicar a
novos desafios. Para isso você deve:
- Organizar-se melhor – sistematizar o que faz,
para permitir o controle à distância e liberação de
tempo para se dedicar a algum assunto novo.
CENÁRIO 2 – se seu negócio não está fazendo
dinheiro, porém, você tem certeza que ele ainda
tem potencial. Para isso você deve:
- Repensar o relacionamento com funcionários –
é preciso pesquisar sobre como funciona a cabeça
da “geração Z ou milleniuns”. Eles têm energia e
são movidos a desafios, mas querem ser ouvidos,
desafiados e querem estruturas que deleguem mais
e cobrem resultados. Talvez seja necessária a sua
própria capacitação com gestão de pessoas. Nessa
trilha, empoderando a equipe (e fazendo isso sob
um plano dirigido), você terá a entrada de novas
ideias, de inovações, de comprometimento e logo da
satisfação do cliente. Isso trará o dinheiro de volta e
ainda fará sua loja crescer.
Fácil não é, mas esse é o caminho.
CENÁRIO 3 – o negócio não dá mais dinheiro
e você se sente impotente perante ao que está
enfrentando (crise dos clientes, concorrentes
ou dificuldade de mão de obra). Nesse caso
vale parar por alguns dias (pior do que está não
fica....) e refletir se vale a pena continuar com o
negócio aberto. Não se prenda ao seu patrimônio
profissional para sustentar um negócio. Suas
habilidades e competências podem gerar resultados
também em outras áreas afins.
E lógico, que essa transição fica mais difícil se
houver endividamento na parada e a necessidade
urgente de grana para “rolar” a situação, mas
queremos uma solução duradoura e para isso
precisamos de um novo plano de longo prazo.
Lidar com o que temos não significa permanecer
onde estamos.
Também não será fácil, mas superação será mais
que necessária. Afinal, quem melhor do que você
para mudar seu destino.
Fé, força e foco!
Sucesso!
Negócios com flores
Augusto Aki é consultor em
Marketing para floriculturas,
com graduação pela PUC/
Campinas, FGV e USP.
Docente da Escola Técnica em
Floricultura de Holambra e
Assessor do Sebrae / SP
Quer mais apoio?
Entre para nosso CLUBE DO
EMPRESARIO DE SUCESSO e
veja ferramentas e caminhos para
implantar essas estratégias.
• Vídeo palestras
• Ideia do mês
• Artigos e posts
• Cursos
• Consultoria a distância
8
Fábula empresarial
U
A fábula do rato
m rato, olhando pelo buraco na parede, vê o fazendeiro e sua esposa
abrindo um pacote. Pensou logo no tipo de comida que haveria ali.
Ao descobrir que era uma ratoeira, ficou aterrorizado. Correu ao pátio
da fazenda advertindo a todos:
– Há uma ratoeira na casa, uma ratoeira na casa!!
A Galinha disse:
– Desculpe-me Sr. Rato, eu entendo que isso seja um grande problema
para o senhor, mas não me prejudica em nada, não me incomoda.
Então o rato foi até o Porco e disse:
– Há uma ratoeira na casa, uma ratoeira!
– Desculpe-me Sr. Rato, disse o porco,
mas não há nada que eu possa fazer, a não
ser orar. Fique tranquilo que o Senhor será
lembrado nas minhas orações.
O rato dirigiu-se à Vaca. E ela lhe disse:
– O que? Uma ratoeira? Por acaso estou em perigo? Acho que não!
Então o rato voltou para casa abatido, para encarar a ratoeira. Naquela
noite ouviu-se um barulho, como o da ratoeira pegando sua vítima.
A mulher do fazendeiro correu para ver o que havia pego.
No escuro, ela não viu que a ratoeira havia pego a cauda de uma
cobra venenosa. E a cobra picou a mulher… O fazendeiro a levou
imediatamente ao hospital. Ela voltou com febre.
Todo mundo sabe que para alimentar alguém com febre, nada melhor
que uma canja de galinha. O fazendeiro pegou seu cutelo e foi
providenciar o ingrediente principal: a galinha.
Como a doença da mulher continuava, os amigos e vizinhos vieram
visitá-la. Para alimentá-los, o fazendeiro matou o porco.
A mulher não melhorou e acabou morrendo.
Muita gente veio para o funeral. O fazendeiro então sacrificou a vaca,
para alimentar todo aquele povo.
“Na próxima vez que você ouvir dizer que alguém está diante de um problema e acreditar que o problema não lhe diz respeito, lembre-se
que quando há uma ratoeira na casa, toda fazenda corre risco. O problema de um, é problema de todos”.
Quatro pontos que envolvem a recompra em uma loja virtual
Enquanto o PIB brasileiro deve retrair 3% em 2016, segundo
o relatório Focus, e setores da indústria e do comércio buscam
alternativas para driblar a crise, as vendas do e-commerce nacional
devem crescer 8%, de acordo com levantamento da ABComm
(Associação Brasileira de Comércio Eletrônico). No entanto, o custo
para atrair novos clientes também sobe, exigindo planejamento dos
pequenos e médios empreendedores. Uma alternativa para evitar este
gasto é investir na retenção dos consumidores que já conhecem a
marca. Confira quatro dúvidas sobre recompra no comércio eletrônico:
1 – Investir no cliente atual ou em um novo cliente?
A primeira preocupação de um lojista virtual é atrair clientes para
a página – o que o faz investir pesado em ações de marketing digital.
Contudo, com os valores de mídia cada vez mais elevados, sai mais
em conta pensar em uma estratégia que estimule o cliente a retornar
para o e-commerce e comprar novamente. A prática de oferecer
descontos e benefícios funciona no início, mas pode comprometer
a rentabilidade do negócio. O ideal, portanto, é buscar métodos que
melhorem a experiência do consumidor durante a jornada de compra.
2 – Qual o perfil do consumidor?
O ideal é que 80% da receita de uma loja virtual sejam provenientes
de compras recorrentes. Para atingir esse número, o empreendedor
precisa conhecer a fundo o perfil dos seus compradores. Como por
exemplo: descobrir o que gostam de fazer, o que comem, para qual
time torcem, a renda familiar, os hobbies, entre outros assuntos.
Ou seja, todas as perguntas que estejam de acordo com o tipo de
negócio. Serão diferentes perfis, mas a partir daí fica mais fácil
descobrir aqueles que oferecem maior potencial de conversão.
3 – Preparou um ciclo de envio de e-mail marketing?
O e-mail marketing ainda é a principal comunicação entre a loja
virtual e o cliente. Após identificar o perfil, é necessário impactar os
consumidores com mensagens e ofertas de acordo com seus interesses.
Depois da confirmação do pedido, por exemplo, é essencial enviar
mensagens a cada alteração de status. Em seguida, o usuário pode
receber um e-mail questionando-o sobre a sua experiência de compra
ou então uma mensagem com novas promoções de itens que se
relacionam com o produto adquirido.
4 – Consegue cumprir todos os prazos prometidos?
Cumprir os prazos estipulados é simplesmente uma obrigação para
o lojista virtual. Se prometer responder um e-mail em 24 horas, é
melhor cumprir o prazo; se a entrega vai levar cinco dias, não pode se
atrasar. Por mais que o comércio eletrônico esteja suscetível a fatores
externos que comprometem a operação, o empreendedor deve buscar
alternativas. O primeiro ponto é medir o percentual de entregas feitas
dentro e fora do prazo. A partir daí, é possível elaborar um plano para
antecipar os problemas, sempre se posicionando com franqueza. Em
hipótese alguma enrole ou minta para o cliente – as consequências
serão piores do que se tivesse dito a verdade.
Fonte: Thiago Mazeto -Marketing Tray
Arrumando a casa,
quer dizer, a loja
Se sua loja não está adequada em termos de
limpeza, organização e arrumação, você pode
estar enfrentando dificuldades por tentar fazer
tudo sozinho, em vez de realizar suas funções
através de sua equipe de vendas. Em outras
palavras, o estado de sua loja pode ser uma boa
indicação de como você é bom em realizar tarefas
através dos outros e torná-los responsáveis.
Fonte: varejista.com