services for dummies 4.0

SERVICES FOR
DUMMIES 4.0
S E VO CÊ É CA PA Z D E S O N H A R , VO CÊ É CA PA Z D E R EA L I Z A R
O modelo de
agência
mais eficaz e
amigável
do mundo
É essencial que este material
seja utilizado em conjunto
com o “Essentials 4.0” para
clientes e também juntamente
com o “Business 4.0 “ para as
Unidades de Atendimento.
O Services For Dummies
foi criado para faciitar
o entendimento do que
os produtos e serviços
Elevenmind podem
fazer efetivamente pela
sua empresa, marca,
produto ou serviço. Em
uma linguagem simples e
amigável você será capaz
de participar ativamente
dos planejamentos e
acompanhar todas as ações
com maior tangibilidade.
Não alienamos nossos clientes do processo criativo
para eles não nos alienarem da aprovação :)
Abrangência
e inteligência
nativa
Nossa abrangência no Brasil
nasceu da necessidade do
mercado e não pela ânsia de
verticalização
Nós temos performance
em todas as modalidades.
Não somos um triatleta
que nada mais ou menos,
pedala mais ou menos,
corre mais ou menos e no
total é um atleta mediano.
Além disso, muitas das
empresas não tinham um
plano de negócios que
comportava o marketing
com a devida prioridade.
Desenvolvemos uma
inteligência em Modelos de
Negócios e posteriormente
Planos de Negócios.
Com isso otimizamos em mais
de 74% os resultados das
campanhas além de aumentar
a permanência dos clientes na
agência em mais de 400%
Chegamos no Brasil em
2010 e iniciamos como
Agência de Publicidade,
da mesma forma que
atuávamos no Japão desde
2004.
Identificamos que muitas empresas não
tinham um departamento ou consultoria
em marketing, o que dificultava muito a
efetivade e unidade das ações publicitárias.
Daí desenvolvemos a unidade de negócios de
Consultoria em Marketing.
Para tangibilizar e equalizar
tudo isso desenvolvemos o
sistema de cotas.
Como tudo
funciona
Um sistema de integração
e rastreabilidade mantém a
unidade e mensurações em
tempo real
Desde o primeiro
atendimento todos os
setores e departamentos
participam do
reconhecimento
das possibilidades e
oportunidades
A Central de Planejamento da C.I.**
desenvolve as estratégias de ação juntamente
com os Stakeholders* e nossos três
setores de atuação: Business, Marketing e
Publicidade.
A Central de Criação da CI** desenvolve
todas as peças e artes da campanha,
juntamente com o plano de mídia.
A estrutura do grupo permite o
compartilhamento de gênios. A C.I. tem
em sua estrutura 36 departamentos e
mais de 80 serviços.
As Unidades de atendimento
levam até o mercado as soluções
de acordo com as necessidades
de cada cliente.
As Unidades de atendimento
fazem o follow-up*** e a
interface cliente x agência
e apresenta os resultados e
métricas em tempo real de
acordo com os KPIs****.
Conheça nosso
plano de
Franquias
A Central de Inteligência
Global desenvolve os novos
produtos e serviços
Ao final de cada ciclo é analisado os
resultados, efetuado eventuais ajustes e
definidas as novas ações.
*Stakeholder é uma pessoa ou grupo que possui participação, investimento ou ações e que possui interesse em uma determinada empresa ou negócio. A Elevenmind busca envolver
todos os setores de uma empresa para maior engajamento e melhores resultados ** C.I. :Central de Inteligência. *** follow-up : Acompanhamento de um processo.
****KPI vem da sigla em inglês para Key Performance Indicator, ou seja, Indicador-chave de Performance.
Oráculo
Elevenmind
As ferramentas mudam, as
mídias mudam, mas os anseios
do ser humano em seu âmago
permanecem por milênios.
A nossa missão é conectar
sonhos e pessoas, hora
representadas por marcas,
serviços e produtos.
Estou no melhor canal?
Tenho engajamento?
Consigo medir?
Entreguei minha mensagem
e agora? Quais os canais de
aquisição? Tenho capacidade de
atendimento?
Minha mensagem cria empatia? Está
de acordo com o comportamento
do meu persona* nesse canal?
Buzzifica**?
O que eu tenho é relevante
para meu público?
Eu sei o que ele busca? Qual a
minha proposta de valor?
*Persona é a representação fictícia do seu
cliente ideal. Ela é baseada em dados reais sobre
comportamento e características demográficas
dos seus clientes, assim como uma criação de suas
histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e
preocupações.
**O Buzz Marketing ou também conhecido
com marketing boca a boca, procura estimular
indivíduos e a sociedade a repassar uma
mensagem para outros, aumentando sua
abrangência e servindo como influenciador.
Como fidelizo? Qual tipo
de relacionamento estou
criando?
KPI’s e
Funil de
Conversão
KPI significa Indicador
chave de Performance. É
uma forma de medir se as
Não é possível medir
quando não há um objetivo
muito claro. E falando em
deixar claro: KPI’s não são
métricas.
ações estão alcançando o
objetivo e o ROI proposto .
Após desenvolver todas as ações
com suas respectivas ferramentas
de marketing e publicidade,
poderemos acompanhar, mensurar
e transformar os resultados das
métricas em inteligência para
tomadas de decisão e medir
a performance através dos
indicadores.
Exemplos
de KPI’s
Vamos começar identificando
dentro das nossas estratégias,
quais métricas são relevantes
para tomadas de decisão e então
transformar essas métricas em
KPI’s (indicadores)
Funil de conversão
Elevenmind.
Uma ferramenta
segura para
acompanhamento dos
resultados.
Leads
Tráfego
Custo de aquisição por lead
Taxa de conversão
Receita total
Receita por compra
Custo por lead em cada estágio do funil
Assinantes da newsletter
Assinantes do blog
Visitas recorrentes no blog
Custo por visitante
Origem do tráfego (orgânico, pago, redes
sociais, direto, e-mail e outros)
Pageviews
Páginas/visita
Bounce rate
Melhores landing pages
Page rank
Palavras-chave mais pesquisadas (de
acordo com seu negócio)
Conteúdos mais lidos/visitados
Tráfego
Visitantes (novos x recorrentes)
Interações sociais
Preço médio por transação
Business
Model
Um modelo de negócios
explora a entrega e a
captura de valor enquanto o
plano de negócios descreve
a forma como o negócio
será construído.
Acreditamos que um modelo
de negócios é a forma mais
inteligente de organizar um
planejamento macro para seu
plano de negócios.
Atividades
Chave
Relações
com o cliente
Proposta
de valor
Segmento
de mercado
Parcerias
Chave
Visão geral
Segmentos de mercado
Para quem criamos valor? Quem
são os nossos clientes mais
importantes?
Proposta de valor
Que valor proporcionamos aos
nossos clientes? Que problemas
dos nossos clientes ajudamos a
solucionar? Que necessidades dos
nossos clientes satisfazemos? Que
pacote de produtos ou serviços
oferecemos a cada segmento de
mercado?
Atividades chave
Que atividades chave requerem
nossas propostas de valor, canais
de distribuição, relações com
clientes e fontes de renda?
Relação om os clientes
Que tipo de relação esperam
os diferentes segmentos de
mercado? Que tipo de relação
temos estabelecido? Qual é
o custo delas? Como elas se
integram em nosso modelo de
negócio?
Recursos chave
Que recursos chave requerem
nossas propostas de valor, canais
de distribuição, relações com
clientes e fontes de renda?
Estrutura de
custo
Recursos
Chave
Canais
Fontes
de renda
O quadro de Modelo de Negócios (Business Model Canvas), criada por Alex Osterwalder e Yves Pigneur, serve para planejar e visualizar as principais funções
de um negócio e suas relações. Ao fornecer uma visão holística e flexível do modelo de negócios, o Quadro auxilia os empreendedores nos processos de
criação, diferenciação e inovação, aprimorando seu modelo de negócios para conquistar mais clientes e lucros. Quatro etapas básicas compõem o Quadro:
o que, quem, como e quanto. As quatro são divididas entre nove blocos (ou funções) .
Fontes de renda
Por qual valor estão dispostos a pagar nossos
clientes (por segmentos)? Por que pagam
atualmente?
Como eles pagam atualmente? Como eles
gostariam de pagar? Quanto reportam as
diferentes fontes
de renda ao total da renda?
Parcerias chave
Quem são nossos parceiros
chave? Quem são nossos
fornecedores chave? Que recursos
chave adquirimos dos nossos
parceiros? Que atividades chave
realizam nossos parceiros?
Branding
e Cia
Branding é uma atividade
estratégica, de conceituação e
planejamento que busca um
posicionamento e uma experiência
única dentro do coração e da
O Branding é responsável
pelo desenvolvimento e
sustentação de todos os
pontos de conexão entre um
consumidor e uma marca.
mente de um usuário e ou
comsumidor da marca.
Posicionamento
da marca
Análise do
Modelo de
negócios
Para o desenvolvimento do DNA da
marca é essencial uma visão macro
do modelo de negócios. Utilizando
o nosso serviço “Business Model”,
nosso cliente tem todas as
diretrizes estratégicas para o
desenvolvimento e posicionamento
da marca.
Logotipia
e Identidade
DNA
Definição da personalidade da marca,
definindo seus propósitos e recortes à
partir de arquétipos. Também dentro da
matriz de envolvimento, são definidas a
hierarquia e diretrizes para o “Branding
Voices”.
Com o DNA definido conseguimos
chegar à parte mais esperada pelos
visuais, a Logotipia da marca com
os itens de papelaria institucionais,
sistemas de sinalização, manual
técnico da identidade e o Brand
Book.
Para posicionar com
excelência começamos
com uma pesquisa para
segmentação do público e
definição dos personas. Aqui
aprofundaremos no Branding
Voice e adequações nos
canais de posicionamento.
SEO
Aplicado
Exemplo de aplicação de SEO
na geração e conversão de
leads qualificados para um KPI
específico.
Veja como funciona na
prática a utilização do
SEO para uma empresa de
vendas no atacado que tem
como KPI gerar orçamentos
para sua equipe de vendas.
KPI:
Número de
orçamentos
Ferramentas
e serviços
utilizados
Pesquisa
Estudo do produto ou serviço
e definição da proposta de
valor em relação ao seu
público (target, persona)
SEO
Website
Inbound
Funil de
conversão
Landing
Page
Pesquisa para descobrir o que é
relevante e valioso para seu público.
Daqui derivam as diretrizes para o
conteúdo, parametrização do SEO e
insights para a campanha
SEO (Search Engine Optimization) é o processo de
otimização de um site, a partir de termos específicos, para
deixá-lo mais amigável para o posicinamento orgânico.
Durante e após a campanha, é importante
que o processo seja acompanhado
pelo nosso funil de conversão para
identificação rápida de eventuais
gargalos e ajustes como: alteração no
preço, otimização de prazos de entrega,
capacitação da equipe de vendas,
linguagens da campanha, adequações
de conteúdo e etc. Ao final é essencial o
cálculo do ROI e início do novo ciclo
Tecnicamente durante o processo é
essencial que:
1- Boas práticas para que os algoritmos
dos motores reconheçam a relevância
2- Parametrização correta da página:
títulos, imagens, vídeos, cabeçalhos e etc.
3- Usabilidade e acessilidade
(responsividade, arquitetura de
informação e etc)
Criação das páginas no website e de todo o conteúdo levando
em consideração:
1- Relevância para que apareça nas primeiras posições
2- Descrição do “snippet” que atenda as expectativas e gere
confiança para conquistar o acesso
3- Página com conteúdo de qualidade sobre o assunto
(neste caso apresentação do produto, seus diferenciais e
benefícios).4- Customizações geográficas e palavras negativas
5- Ferramenta de geração de leads (neste caso um formulário
de orçamento)
6- Plugin do funil de conversão para acompanhamento e
qualificação dos leads
Redes
Sociais
Exemplo de aplicação de
campanha de geração e conversão
de leads qualificados no facebook
para um KPI específico.
Veja como funciona na prática
a utilização do
facebook para uma
incorporadora que tem como
KPI gerar cadastros para sua
equipe de corretores
KPI:
Cadastro para
compra de imóvel
em lançamento
Ferramentas
e serviços
utilizados
Pesquisa
Website
E-mail
marketing
Estudo do empreendimento
e definição da proposta de
valor e público: localização
preço, formas de pagamento,
comodidades e etc)
Facebook
Landing
Page
Funil de
conversão
Análise demográfica e definição clara
do seu público (target, persona) para
levantar o que é relevante e valioso.
Daqui derivam as diretrizes para o
perfil e conteúdo da campanha.
Durante e após a campanha, é importante
que o processo seja acompanhado
pelo nosso funil de conversão para
identificação rápida de eventuais gargalos
e ajustes como: alteração no preço e
formas de pagamento, capacitação da
equipe de corretores, linguagens da
campanha, adequações de conteúdo e
etc. Ao final é essencial o cálculo do ROI e
início do novo ciclo
Tecnicamente durante o processo é
essencial que:
1- Boas práticas para que os algoritmos
do facebook otimizem a campanha
2- Parametrização correta do conteúdo:
imagens, vídeos, descrições, slides e etc.
3- Usabilidade e acessilidade
(responsividade, hierarquia dos posts e
etc)
4- Interação e acompanhamento dos
leads no processo
Criação das artes da campanha, landing page e de todo o
conteúdo levando em consideração:
1- Localização, timings e interesses dos personas
2- Fluxo de comportamento, formas de interação e práticas de
utilização da rede social para maior afinidade e engajamento
3- Post com conteúdo de qualidade sobre o assunto (neste
caso apresentação do empreendimento e seus diferenciais)
4- Ferramenta de geração de leads (neste caso um formulário
de cadastro)
5- Plugin do funil de conversão para acompanhamento e
qualificação dos leads
Unidades de
negócios e mix
de serviços
A Elevenmind desenvolveu
uma estrutura capaz
Na Elevenmind todas as
mídias são ricas. Mais
de 80 serviços em 36
departamentos de criação.
Offline
Richmedia
Misc
Smart
TV
de oferecer serviços e
desenvolver conteúdo para
centenas de mídias e canais.
Marketing
Guerrilha
Inteligência
Branding
Games
Assessoria
de Imprensa
Design
Gráfico
Design de
Embalagens
Ilustração
e charges
Animação
3D
Motion
Graphic
Tipografia
Modelagem
3D
Vinhetas
e Spots
Comerciais
de TV
Produção
de vídeos
Fotografia
Publicitária
Cursos e
Treinamentos
Arquitetura
Promocional
Assessoria de
Produção gráfica
Design de
Produtos
Online
Business
Model
Business
Plan
DNA
Personalidade
Identidade
Logotipia
Marketing
Multinível
Pesquisas de
Mercado
Posicionamento
Persona
Proteção legal
da marca
Consultoria de
Marketing
Marketing
Esportivo
Branding
Sensorial
Branding
Voices
Websites
Portais
Plugins
e extensões
Aplicativos
Mobile
Mídias
Sociais
Inbound
Marketing
E-mail
Marketing
Streaming
Áudio e Vídeo
SEO
Marketing
E-commerce
Omini Channel