certificação - Cloudschool

Gestão da Qualidade
Prof. Dr. Fabiano Drozda
Sumário
´ O que significa ISO?;
´ Como surgiu?;
´ Qual o seu propósito?;
´ Quem é o representante da ISO no Brasil?;
´ O que é a ISO 9001 e sobre o que trata?;
´ Qual a importância de certificar uma empresa?;
Sumário
´ Qual a diferença entre certificação e implementação?;
´ Quanto tempo leva para obter a certificação ISO 9001?;
´ O que é preciso para obter o certificado?;
´ Quanto tempo vale o certificado ISO?;
´ Como funciona a auditoria de certificação ISO 9001;
´ O que acontece quando a auditoria de certificação não
dá certo?.
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O que significa ISO?
´ ISO é a sigla da Organização Internacional de
Normalização (International Organization for
Standardization).
´ Fundada em 1946 - Genébra (Suíça)
´ É uma organização internacional, privada e sem fins
lucrativos, da qual participam cerca de162 países.
Propósito:
Desenvolver NORMAS que possam ser utilizadas por todos
os países do mundo.
Quem é o representante da ISO no Brasil?
O que é a ISO 9001 e sobre o que
trata?
´  A ISO possui uma Família de normas que trata de qualidade: ISO
9000
´  ISO 9001: Requisitos para sistemas de Gestão da Qualidade
A ISO 9001 pode ser aplicada a empresas de qualquer setor, pois estabelece
requisitos para PROCESSOS e não para PRODUTOS.
Uma empresa que possua um SGQ
de acordo com a norma ISO 9001
pode solicitar a certificação e
obter o selo de conformidade ISO
9001
A versão brasileira da ISO 9001, chama-se ABNT NBR ISSO 9001
Normas ISO Elaboradas pelo ABNT/CB-25
´  ABNT NBR ISO 9000:2005 Sistemas de gestão da qualidade −
Fundamentos e vocabulário
´  ABNT NBR ISO 9001:2008 Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos
´  ABNT NBR ISO 9004:2000 Sistemas de gestão da qualidade − Diretrizes
para melhorias de desempenho
´  ABNT NBR ISO 10002:2005 Gestão da Qualidade − Satisfação de
clientes − Diretrizes para o tratamento de reclamações nas
organizações
Normas ISO - ABNT
´  ABNT NBR ISO 14001 – Gestão Ambiental
´  ABNT NBR 15419 - Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para
aplicação da ABNT NBR ISO 9001:2000 nas organizações
educacionais
´  ABNT NBR ISO 16001 – Gestão da Responsabilidade Social
´  OHSAS 18001 – Gestão da Segurança e Saúde Ocupacional
Qual a importância de certificar uma empresa?
´  A certificação ISO 9001 representa um atestado de reconhecimento Nacional e
Internacional à QUALIDADE do trabalho;
´  Assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores;
´  Possibilita maior desenvolvimento dos colaboradores;
´  Serve como alavanca na busca da qualidade total;
´  Propicia condições para maior competitividade no mercado;
´  Otimiza os processos;
´  Reduz os custos.
Além das vantagens comerciais
imediatas, em alguns casos as
empresas precisam da certificação
ISO 9001 pois seus clientes decidem
negociar somente com fornecedores
certificados(especialmente quando
se busca competir no mercado
internacional).
Qual a diferença entre implementação ISO
9001 e certificação ISO 9001?
´  Implementação e certificação são duas etapas diferentes do
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), que buscam o mesmo
objetivo: a obtenção da qualidade total.
´  A implementação é a adequação dos processos da empresa
necessários para se obter a certificação ISO 9001.
´  Após a implementação, a empresa deve contratar um organismo
certificador independente, que realizará auditorias para verificar se
a implementação está condizente com a norma e emitir o
certificado.
Quanto tempo leva para obter a
certificação ISO 9001?
´  Depende de uma série de fatores, como número de funcionários,
porte e setor da empresa, comprometimento da direção,
envolvimento dos funcionários, entre outros.
´  Para as empresas de pequeno e médio porte que realmente se
dedicam a esse projeto, normalmente o prazo para a
implementação é de 06 meses a 1 ano. Porém, é importante
ressaltar que se trata de um prazo estimado e que pode variar de
cada empresa.
O que é preciso para certificar a minha
empresa?
Para conquistar o certificado ISO 9001 a empresa precisa:
v Possuir um CNPJ;
ü Política da qualidade
v Cumprir a legislação pertinente ao
ü Planejamento do sistema de gestão
negócio;
ü Definição dos recursos para atendimento
v Implementar os requisitos abaixo;
do planejamento
ü I d e n t i f i c a r o c o n t e x t o d a
ü Processos de operação
organização
ü Ve r i f i c a ç ã o d o c u m p r i m e n t o d o s
ü I d e n t i f i c a ç ã o d a s p a r t e s
objetivos
interessadas
ü Ações corretivas
ü Mapeamento de processos
v Realizar a auditoria interna
ü Definição da liderança
v Contratar um organismo de certificação
Quanto tempo vale a certificação ISO 9001?
A certificação ISO possui validade de 3 anos. Após esse período, a
empresa passará por uma nova auditoria de certificação
(recertificação) para verificar a evolução do Sistema de Gestão da
Qualidade e quais foram as melhorias realizadas nesse período. E é
nesse momento que muitas empresas perdem o certificado.
Como funciona a auditoria de certificação
ISO 9001
Normalmente esta auditoria acontece em duas etapas.
Na primeira etapa o auditor verifica:
´  se a empresa atende os requisitos da norma ISO 9001;
´  se não existe nenhum item não contemplado em seu Sistema de Gestão;
´  possíveis ajustes necessários.
Essa auditoria pode ser realizada em sua empresa ou não. Você
pode enviar os documentos que são analisados no escritório da
certificadora, sem a visita presencial. Estando tudo de acordo, a
sua empresa passa para a segunda etapa, também conhecida
como auditoria de conformidade.
Quanto custa para implementar a ISO
9001?
´  Método convencional, onde o consultor visita a empresa presencialmente.
Cada visita pode custar em torno de R$ 1.000 e podem ser realizadas
cerca de 36 visitas. Colocando o custo de deslocamento e hospedagem,
o valor pode passar de R$ 45.000.
´  Consultoria compartilhada, onde várias empresas compartilham o mesmo
consultor e se reúnem periodicamente para sanar as dúvidas. O valor
pode cair para R$ 25.000.
´  “Tira dúvidas” online, onde empresas se disponibilizam para apenas
responder dúvidas recorrentes por e-mail. Este tipo de serviço pode custar
a partir de R$ 2.500, mas lembre-se…o barato pode ficar caro.
Como funciona a auditoria de
certificação ISO 9001
´  Na segunda etapa, o auditor verifica a execução de todos os processos da
empresa e a conformidade dos produtos e serviços ofertados por meio de
entrevistas e observação com os responsáveis pelos processos. Se os requisitos
estiverem consistentes, o auditor recomendará a certificação da empresa.
Essa auditoria é presencial e o resultado dela é a emissão ou não da
recomendação para certificação ou da manutenção do certificado. O
certificado leva em média 40 dias para ser emitido e entregue à empresa.
Para que o certificado emitido no Brasil tenha credibilidade, o órgão
certificador precisa ser acreditado pela INMETRO. Isto significa que o
órgão esta devidamente registrado e é reconhecido oficialmente.
O que acontece se a auditoria de
certificação não der certo?
Quando o resultado da segunda etapa não é satisfatório, é
agendada uma auditoria de follow-up em até 03 meses para que
o auditor possa verificar a implementação das ações corretivas e,
então, emitir o resultado oficial.
O que é uma auditoria de Manutenção?
São auditorias realizadas pelo menos uma vez por ano, com o objetivo de
monitorar a implementação continua do Sistema de Gestão da Qualidade.
Concluindo
´ As normas ISO 9000 surgiram para criar uma linguagem
comum no que diz respeito aos sistemas de gestão da
qualidade.
´ Abrangem todos os aspectos referentes à manutenção
da própria norma, exigências dos clientes, do marketing,
do mercado dentre outros.
Concluindo
Podem ajudar qualquer empresa a maximizar os benefícios
reais originados dessas normas, obtendo:
´  o sucesso através de uma melhora na satisfação dos seus
clientes;
´ a motivação dos colaboradores e
´ a melhoria contínua.
Fontes de consulta
´  MELLO, Carlos Henrique Pereira; SILVA, Carlos Eduardo Sanches da;
TURIONNI, João Batista; SOUZA, Luiz Gonzaga Mariano de; ISO
9001:2008, Sistema de Gestão da Qualidade para Operações de
Produção e Serviços. São Paulo: Ed. Atlas, 2009.
´ http://certificacaoiso.com.br/iso-9001/como-funcionacertificacao/
´ http://www.abntcb25.com.br/cert9000.html).
Obrigada!