Vector

DIVULGAÇÃO DE RESULTADOS
Destaque
Certificação ISO: Diferencial competitivo
A POLO tem auxiliado dezenas de empresas a
aumentar sua competitividade no mercado e a
obter a certificação Internacional ISO.
Em Fevereiro deste ano, destacamos a empresa
Vector, que implementou, com nosso auxilio o
método PDCA para Gerenciar a Rotina e obteve a
Certificação ISO 9001 para Gestão da Qualidade.
A Vector é uma empresa com sede em
Fortaleza/CE que atua no ramo de serviços em
contact center. Realiza tele-atendimento ao
consumidor, com infra-estrutura e tecnologia de
ponta, conta com mais de 800 colaboradores
atendendo milhões de consumidores para clientes
altamente qualificados e exigentes, como Policia
Federal, Banco Nordeste, Receita Federal,
Cagece, FIEC, Pizza Hut, TIM, TAF Linhas Aéreas,
Marcosa CAT, Coca-Cola.
O projeto teve início em Junho de 2011, e em
menos de 7 meses, após mais de 10 dias de
auditoria pela BSI - British standart Institution, da
Inglaterra, obteve certificação internacional do
Modelo de Gestão, além do selo do INMETRO.
Saiba mais sobre a ISO
A ISO é uma Organização Internacional com sede
em Genebra, na Suíça, que uniformiza padrões e
normas para diversos temas de gestão.
De acordo com a BSI:
“a ISO 9001 é de longe a estrutura de qualidade
melhor estabelecida, sendo utilizada atualmente
por mais de 750 mil organizações em 161 países,
e define o padrão não só para sistemas de gestão
da qualidade, mas para sistemas de gestão em
geral” e traz benefícios como vantagem
competitiva com o desempenho do negócio,
reputação da marca e satisfação do cliente.
Contact Center Vector : www.vectorservicos.com.br
A Empresa adotou método PDCA para
Gerenciamento da Rotina, e, em tempo muito
curto conseguiu mapear e padronizar os
processos, usar um painel de controle de
indicadores e metas, definir competências:
educação, habilidade e treinamento, realizar
controle de processos e medir satisfação dos
clientes, realizar auditorias interna e comprovar
ações corretivas e preventivas, e as análises de
resultados pela direção, bem como ações de
melhoria.
Essas praticas demonstraram a Liderança, a
participação e envolvimento dos colaboradores e
comprovam o foco de seu time!
Parabéns a todos que fazem a
VECTOR por essa Vitória!
POLO é referencia em de Gestão ISO
Ensinamos nossos clientes aplicar o Método PDCA
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(85) 3274.6260
www.polosolucoes.com.br
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[email protected] Ano VIII- Fev-12