1 TECNOLOGIA E INOVAÇÃO COM FOCO NO CLIENTE, ESTUDO

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TECNOLOGIA E INOVAÇÃO COM FOCO NO CLIENTE, ESTUDO DE CASO DA
EMPRESA ALMANAQUE REVISTARIA
RESUMO
O estudo tem como objetivo geral contribuir com estratégias através da tecnologia e inovação e
apresentar sugestões para implementações de melhorias na empresa Almanaque Revistaria, que tem
como objetivos específicos fazer uma revisão teórica do assunto, elaborar ferramentas para coleta de
dados junto aos clientes/empresa, e propor um diagnóstico por meio do qual serão apresentadas
sugestões de melhorias. A metodologia utilizada possui caráter exploratório descritivo, com pesquisa
qualitativa e quantitativa. Os resultados apresentados descrevem falta de treinamento com os
colaboradores, necessidade de implantação de um programa de fidelização com os clientes, falta de
suporte da distribuidora, implantação de estratégias de marketing, estratégias de tecnologia e
inovação. A sugestão para melhorias propõe treinamentos contínuos para os colaboradores,
fidelização com os clientes, adoção de parceria com os fornecedores, um maior respaldo em
assistência por parte da distribuidora, obtenção de um maior foco para o desenvolvimento de
diretrizes para estratégias de marketing, investimentos em tecnologia e inovação e criação de um
espaço de leitura para maior conforto e satisfação dos clientes.
Palavras-chave: Tecnologia, Inovação, Cliente.
ABSTRACT
The study has the general objective to contribute to strategies through technology and innovation and
make suggestions for improvement implementations in the magazine stand Almanac company, which
has the following objectives a theoretical review of the subject, prepare tools for data collection with
clients / company and propose a diagnosis through which suggestions for improvement will be
presented. The methodology has descriptive exploratory, with qualitative and quantitative research. The
results presented describe lack of training with employees, need to implement a loyalty program to
customers, lack of distribution support, implementation of marketing strategies, technology and
innovation strategies. The suggestion for improvement proposes continuous training for employees,
loyalty to customers, adoption of partnership with suppliers, greater support in assistance from the
distributor, obtaining a greater focus for the development of guidelines for marketing strategies,
investments technology and innovation and create a reading space for comfort and customer
satisfaction.
Keywords: Technology, Innovation, Customer
INTRODUÇÃO
Com o avanço da tecnologia, os hábitos dos consumidores estão se modificando
gradativamente. Os meios eletrônicos fazem com que as pessoas se tornem mais dependentes
devido ao seu acesso rápido e fácil às informações, conforme afirmam Durão e Pereira (2011). Dessa
maneira, alguns consumidores podem pensar que revistas, jornais e livros impressos são um
retrocesso na imagem do mercado editorial, mas se enganam muito em relação a essa percepção.
Com o surgimento de uma nova geração capaz na maioria das vezes de influenciar nas compras, não
se baseia na sua geração mais sim nos seus hábitos de necessidades e escolhas para que facilitem e
supram suas necessidades momentâneas e fazendo assim um equilíbrio onde todos tenham um
único foco que é a informação e o conhecimento.
Essa mudança de comportamento foi gerada devido à praticidade de tantas tecnologias
avançadas, o mercado ainda aponta crescimento, mesmo com o meio digital em alta. As
organizações devem utilizar ferramentas e elaborar estratégias capazes de enfrentar as dificuldades
pelas quais o mercado está passando, sendo assim, importante apresentar um diferencial quanto ao
diagnóstico elaborado.
O meio impresso ainda continua sendo, para muitos, uma das melhores formas de
informação utilizadas, pois muitos ainda gostam de ter ao seu lado o papel físico a partir do qual se
tem a percepção concreta de uma forma de conhecimento, e essa forma agrega valores e onde
outros meios não são descartados como o meio digital. Sendo assim, esses meios viabilizam os
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hábitos de cada escolha mantendo o equilíbrio para que esse mercado não morra. Mas, para isso,
serão necessárias estratégias de tecnologias, inovação e pesquisas capazes de mensurar e
concretizar a nova realidade do mercado. Além disso, de acordo com a pesquisa realizada pelo IBGE
(2014), juntamente com o Instituto ANFACER 2014, o mercado sobre o volume de vendas nos
últimos 12 meses vem sofrendo quedas constantemente e suas taxas registram quedas de -6,8% e 4,2%. Essa mudança vem sendo influenciada pelo aumento dos produtos de papelaria, cujo
crescimento acumulado nos últimos 12 meses chegou a 7,6%.
Outra pesquisa no comércio, realizada também pelo IBGE (2014), com sua periodicidade
mensal, teve seus resultados divulgados em novembro de 2014. Em relação ao mês anterior houve
um aumento sazonal de sete das dez atividades pesquisadas. O mercado de livros, jornais e revistas,
porém, foi uma das atividades que manteve suas vendas ou apresentou um aumento significativo
nesse segmento.
Este estudo tem como objetivo geral contribuir com estratégias através da tecnologia e
inovação e apresentar sugestões para implementações de melhorias na empresa. Para tanto,
apresenta possíveis correções para minimizar ou eliminar mudanças que podem ser prejudiciais a um
novo nicho de mercado que as revistarias e livrarias estão vivenciando nesse novo cenário em meio a
tantas inovações tecnológicas.
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
A fundamentação teórica apresenta conceitos de Tecnologia e Inovação, Mercado de
Revistarias e Livrarias, Marketing e Marketing Estratégico, Planejamento Estratégico em Marketing,
CRM e Comportamento do Consumidor.
Tecnologia e Inovação
Em uma sociedade altamente globalizada e, a cada dia, o mercado consumidor está mais
exigente, fazendo com que diversas organizações se atualizem e busquem a inovação por meio de
tecnologias que são essenciais para a vida pessoal, profissional, empresarial e nas mais diversas
áreas profissionais. A inovação expressa sentimentos e percepções capazes de atender às diversas
necessidades, onde existe uma gama de opções a serem correspondidas.
Trías de Bes e Kotler (2011) descrevem que a inovação alcançou o estágio de
desenvolvimento capaz de satisfazer a necessidade de inovar. Os autores afirmam que a inovação foi
sinônimo de inovação tecnológica, envolvendo, principalmente, o departamento de pesquisa e
desenvolvimento e que, na maioria dos casos, alguns tipos de inovação não requerem tecnologias
novas, e, sim, o aproveitamento daquelas já existentes.
Rodrigues Júnior (2012) caracteriza Tecnologia e Inovação como uma concentração nos
investimentos para concretização de projetos e objetivos, a fim de buscar oportunidades e
desenvolvimentos em áreas adjacentes do negócio, ou até mesmo áreas novas que podem ser
melhor aproveitadas e adaptadas. Nesse sentido, Rodrigues Júnior (2012) afirma que a definição de
inovação trata-se de um projeto com elevado nível de incerteza e que a gestão deve lidar com
características de descobertas e aprendizados e alto nível de informação. Essa situação apresenta
um maior desafio para uma empresa já existente e com mais experiência em lidar com determinada
situação, do que uma inexperiente que está em fase de construção.
Trías de Bes e Kotler (2011) descrevem também que, de fato, a inovação nem sempre tem
aumentos gigantescos. E que a inovação passo a passo também é inovação, é importante e deve ser
valorizada e não somente a inovação radical que torna um negócio realmente sustentável. A inovação
também deve ser entendida como um estudo e desenvolvimento de cultura dentro da empresa,
permitindo produzir e levar o mercado em um fluxo constante de inovações de acordo com as
necessidades da empresa.
Como se pode observar, em meio a tantas crises espalhadas pelo mundo e que afetam
diversas organizações é necessário que se tenha um bom planejamento, que sejam observadas uma
série de ferramentas administrativas, além de ser necessário ter a Tecnologia da Inovação a nosso
favor.
Mercado de Revistarias e Livrarias
Estudos e pesquisas apresentam a queda do setor devido ao alto custo da papelaria e outras
mudanças demográficas que influenciam o comportamento do consumidor. A tecnologia tem o poder
de influenciar o contexto econômico, considerando as preferências dos consumidores, dados
apresentados a seguir demonstram a posição do mercado relativa a este segmento.
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O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE (2014), em pesquisa mensal do
comércio varejista, no mercado de livros, jornais, revistas e papelaria, apresentou dados levantados
no ano de 2013 e resultados demonstrados no mês de agosto de 2014, revelando queda de taxa de 8,9% no volume de vendas sobre agosto de 2013, respondendo pela quarta maior contribuição
negativa ao resultado total varejista. Por sua vez, os valores acumulados nos oito meses do ano de
2013 e nos últimos 12 meses registraram taxas respectivamente de -6,8% e -4,2%. A trajetória em
declínio dessa atividade vem sendo influenciada pelo aumento dos preços dos produtos de papelaria,
cujo crescimento acumulado em 12 meses chegou a 7,6%, superando a média geral de 6,5%,
segundo o IPCA – (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo). Já em 2014, o IBGE apresenta
aquecimento no setor, cujas vendas em novembro tiveram um aumento de 0,9% em relação ao mês
anterior de outubro. Na série com ajuste sazonal, sete das dez atividades pesquisadas registraram
resultados positivos no volume de vendas em novembro, com destaque para o segmento de livros,
jornais, revistas e papelarias, com variação de 9,6.
Segundo Alves (2015), de acordo com entrevista ao jornal O popular (2015), a visão de que o
século 21 chegaria anunciando o fim ao papel ainda está longe de se concretizar, pois o
comportamento de alguns leitores já modificou as tendências do mercado, deixando aliviadas as
editoras de livros impressos, acrescenta ainda que levantamento realizado pelo jornal britânico
Financial Times, em 2014 indica que vendas nos principais mercados leitores de títulos de ficção para
jovem cresceram 12%, somente no ano passado, mais que os títulos para adultos, e que essa
tendência deve se manter nos próximos anos. Alguns adolescentes afirmam que preferem sentir o
papel e seu aroma, pois, para muitos, os livros impressos são melhores para troca com amigos e até
mesmo para a venda em lojas de livros usados, e que a faixa etária de idade entre 13 e 17 preferem
o meio impresso devido a não utilização do cartão de crédito para a compra. Este é um hábito
completamente diferente que poucos nascidos nessa nova geração costumam ter, sendo importante
também ressaltar que esse novo nicho de público, principalmente os adolescentes que fazem esse
diferencial, se dá em virtude do interesse por um ator ou atriz que escreve um livro, obtendo um
grande sucesso. Isso gera uma mudança de comportamento e hábitos com esse novo leitor.
Mediante os dados apresentados inerentes ao contexto econômico e juntamente com a
facilidade e popularização do meio online, torna-se importante um bom planejamento focado para o
marketing estratégico, promovendo uma sinergia com os diversos departamentos da organização a
fim de que estratégias possam ser implantadas e executadas nas melhores condições possíveis e
que obtenham ótimos resultados futuros e imediatos. Como resultado, será possível apresentar um
mix de oportunidades para alcançar as diretrizes e o ponto máximo de satisfação.
Marketing
Kotler e Keller (2012) descreve que o marketing é a identificação das necessidades humanas
e sociais e contribui para suprir as necessidades dos consumidores, porém gerando lucros. O
marketing hoje está desempenhando um gigantesco papel em todas as áreas, pois as exigências e
concorrências demandam um mercado altamente competitivo e exigente, fazendo com que
acompanhemos as inovações e todo o processo de globalização para que possamos garantir
satisfação aos consumidores. As necessidades e desejos são a motivação para que o marketing
mantenha seus resultados e obtenha sucessos e também que atenda as exigências organizacionais
para que os consumidores aprovem sua capacitação e competência profissional. Entende-se que a
administração de marketing é uma arte e uma ciência, selecionando mercados-alvo e proporcionando
condições favoráveis para a fidelização de clientes.
A. T. Urdan e F. T. Urdan (2010) diz que as organizações sobrevivem graças ao sistema de
trocas com o ambiente. Essa troca traz diversas vantagens para o ambiente competitivo, sendo
assim, o marketing desempenha um papel básico nas funções administrativas. O avanço da
tecnologia e os reflexos das mudanças de ambientes tornam o mercado complexo devido à
dificuldade de se manter o foco específico no cliente, e objetivar suas necessidades e obter sua
satisfação.
Welter et. al (2012) afirmam que o marketing tem um papel principal na condução das
organizações e que ele funciona em conjunto com diversos profissionais engajados, além de outras
instituições. Porém, para obter o resultado esperado, existe uma série de processos como criar,
comunicar, entregar e trocar ofertas de mercado, promovendo uma criação de valores para que
tenham um ótimo resultado com consumidores, profissionais e a sociedade no geral.
Marketing Estratégico
Para Gracioso (2012), marketing estratégico é tudo aquilo que resulta na busca de distribuir
ou utilizar recursos básicos de uma organização, e o autor deixa claro que nem toda decisão
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estratégica é de longo prazo. As decisões se distinguem no nível tático, ou operacional e que devem
ter a participação direta dos escalões superiores das organizações. Gracioso (2012) afirma que as
organizações são conscientes da importância do planejamento estratégico, e que, no entanto, os
homens evitam pensar a longo prazo. Por isso, verifica-se a importância de uma visão estratégica
para minimizar ou eliminar possíveis imprevistos que podem levar a sérios problemas
organizacionais.
Para Certo (2010), o marketing estratégico tem contribuído para a criação de estratégias
eficazes com análise no ambiente organizacional, que podem contribuir para determinadas mudanças
de ambiente. Em determinados tipos de ambientes críticos, as estratégias podem ser conduzidas de
forma que possa trazer uma oportunidade ou até mesmo restrições que se referem ao sucesso do
marketing estratégico, contribuindo para o estabelecimento da missão organizacional. Os objetivos,
por sua vez, fornecem estruturas e direções para o bom desempenho do marketing estratégico com
afirmação do conhecimento daquilo que se ajusta ao consumidor, ou a influência no esforço em
aumentar as vendas e a participação no mercado. Tudo isso faz com que haja uma enorme eficiência
em um aspecto crítico do desenvolvimento das estratégias de marketing.
Pode-se observar a importância do marketing ao exercer papel fundamental na posição
estratégica. Essa posição une o relacionamento com clientes e o marketing, que resulta em objetivos
de gerenciar e promover melhorias tanto para clientes quanto para as organizações através do
planejamento estratégico, além de necessitar de elementos básicos para sua estruturação.
Planejamento Estratégico em Marketing
Conforme afirma A. T. Urdan e F. T. Urdan (2010), os elementos primordiais para o
planejamento estratégico expressam, de forma técnica, aquilo que a empresa almeja alcançar, sendo
seus principais elementos: missão, visão, objetivos, metas e as estratégias. O autor afirma ainda que
a missão da empresa é uma declaração sintética dos pilares que orientam seu ambiente, ou seja, a
missão afirma o que se vai fazer e o que será visualizado pelo público. Profissionais conscientes
procuram buscar a imagem limpa de sua empresa, pois ela funciona como um filtro que amplia ou
minimiza os resultados das ações realizadas. A missão é permanente, enquanto a visão constitui em
conquistar e atingir uma meta futura, mas ambas orientam decisões e ações a serem tomadas.
Ainda conforme Churchill (2010), o planejamento estratégico começa quando a administração
usa informações relacionadas ao ambiente externo e aos pontos fortes e fracos da organização, para
o desenvolvimento de uma visão a longo prazo. Com isso, o planejamento avança para como será
realizada a missão. Uma implementação do plano organizacional pode levar a diversas mudanças de
ambientes, essas mudanças são monitoradas pelos gerentes e podem ser realizadas alterações no
plano estratégico, garantindo uma flexibilidade e um processo dinâmico de ações.
A importância do planejamento é essencial para a tomada de decisões ou implantações de
ferramentas que contribuirão para o futuro da organização, sendo o CRM essencial para informações
detalhadas dos clientes.
CRM (Customer Relationship Management) e Comportamento Do Consumidor.
Cardoso e Gonçalves Filho (2001) afirmam que o CRM é uma ferramenta utilizada
mundialmente, sendo desenvolvida para ser aplicada em diversas áreas de qualquer nicho. Com o
passar dos tempos, os avanços da tecnologia da informação passaram a exercer uma grande
influência em diversos processos como tomadas de decisões e em mudanças de organizações que
possuem complexidades e alguns processos enraizados que as tornam dependentes.
Conforme Welter (2012), uma estratégia de negócio para gerenciar e gerir seus clientes em
longo prazo exige uma filosofia de negócio totalmente focada no cliente e uma cultura para apoiar
processos de marketing em produtos e serviços. A aplicação do CRM pode proporcionar
gerenciamento eficaz do relacionamento com o cliente, desde que a organização tenha estratégia
organizacional, liderança e culturas compatíveis que possam flexibilizar as diretrizes traçadas.
Serson (2011) afirma que antes de ser estudado, o CRM ele já existia em vários
estabelecimentos sem, darmos conta disso. Um exemplo seria a existência da famosa caderneta de
anotações, onde o proprietário não só vendia “fiado”, mas também mantinha seus registros. A origem
dessa sigla poderia ter surgido através desses registros, informações sobre os itens e quantidades
adquiridas, e conforme aumentavam as anotações das variedades de produtos esses dados também
seriam atualizados. Com isso, o comerciante poderia ver todo o histórico da caderneta, visualizar a
possibilidade no aumento de suas vendas, e entrar em contato com alguns clientes para lhes mostrar
as novidades e sugestões de compras.
Welter (2012) descreve ainda que as vantagens apresentadas através da implementação do
CRM. Elas acontecem através da integração com diversas áreas da organização, sendo assim
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garante flexibilidade e conhecimento de hábitos tanto da organização como de seus clientes. A fase
principal para a implantação do CRM se baseia no tipo de relação da organização com o cliente, pois
é de muita importância saber o direcionamento do software para que a organização tenha ótimos
resultados e uma maior satisfação dos clientes.
Observa-se concepções distintas, mas que estão em ligação uma com a outra, com foco no
cliente e em sua satisfação, realização e desejos concretizados. Tudo deve ser levado em conta em
relação aos aspectos demográficos, e que podem gerar uma mudança de comportamento.
Para Engel, Blackwell e Miniard (2011), o comportamento do consumidor é descrito como
uma atividade em que as pessoas se ocupam quando obtêm, consomem e dispõem de produtos e
serviços. Ou melhor dito no “Por que as pessoas compram”. No que se refere ao primeiro ponto de
vista, o autor afirma que é mais fácil desenvolver um plano estratégico voltado para influenciar o
consumidor, para depois entender o porquê as pessoas compram.
Já Solomon (2011) descreve que o comportamento do consumidor vai além do estudo do ato
de comprar, ele é mais do que comprar coisas, e abrange o estudo do modo como o fato de possuir
certas coisas afeta nossas vidas e como nossas posses influenciam a maneira como nos sentimos a
respeito de nós mesmos. Entender o comportamento do consumidor é diferenciar as inter-relações
entre o consumidor individual e sua realidade social. É saber apreciar como nossos produtos e
serviços contribuem para o meio social mais amplo que vivemos, sendo assim uma complexidade
maior de entendimento devido ao multiculturalismo e preocupa-se em manter atualizado e colocar-se
em meio a toda essa globalização e inovação, trazendo consigo toda essa mudança de
comportamento para os dias reais.
METODOLOGIA
Este estudo possui caráter exploratório e descritivo com análise quanti-qualitativa, na busca por
informações a serem obtidas em relação ao comportamento do consumidor, utilizando pesquisa com o
cliente, e apresentando sugestões para implementações de melhorias da organização.
Para a realização do trabalho, foi utilizado o estudo de caso único. De acordo com Yin (2005),
o estudo de caso é uma estratégia de pesquisa que busca examinar um fenômeno contemporâneo
dentro de seu contexto. No estudo de caso, examinam-se acontecimentos contemporâneos, quando
não se pode manipular os comportamentos.
Como técnica de coleta de dados, utilizou-se o método de observação, análise de
documentos e da entrevista estruturada e semiestruturada, composta por perguntas abertas e
fechadas desenvolvidas a partir do referencial teórico, considerando os objetivos gerais e específicos.
As questões foram divididas em 6 (seis) sessões: a primeira está relacionada aos aspectos de
tecnologia e inovação da empresa, a segunda está relacionada ao mercado de revistas, livros e
jornais, a terceira ao marketing estratégico, a quarta sessão foi de planejamento estratégico em
marketing e a quinta sessão sobre comportamento do consumidor. As entrevistas foram realizadas
em abril de 2015, com o diretor, 5 (cinco) colaboradores e clientes.
Para a fundamentação do tema em questão, bem como o seu entendimento, foi realizada
uma revisão bibliográfica por meio da seleção, leitura e análises de obras literárias referentes ao
assunto.
Farias Filho e Arruda Filho (2013) ressalta que toda pesquisa acadêmica se fundamenta em
uma pesquisa bibliográfica. Para que se verifique a forma de tratamento do tema a ser discutido.
Apresentação da Empresa
A Almanaque Revistaria foi criada em 1993 por dois amigos que moravam na Europa e
trouxeram um modelo diferenciado de vender revistas, livros e jornais, agregando mais valor a este
conceito. Com objetivo e conceito inovadores de captação e motivação ao atendimento de clientes, a
criatividade, o profissionalismo e o respeito aos clientes foram a filosofia adotada para conquistar, a
cada dia, a fidelidade e a satisfação do público consumidor, onde organizar e gerenciar exigências e
necessidades desse mercado era quase uma arte.
O seu crescimento foi bastante significante. Em 2003, foi criada a primeira franquia, e hoje
conta com treze franqueados em Goiânia, uma em Anápolis, uma em Catalão, uma em Palmas-TO,
uma em Taguatinga–DF, uma em Itabira – MG, fazendo um total de 18 (dezoito) fanqueados.
Conforme dados divulgado pela Jardim Distribuidora, em pesquisa realizada em parceria com
a editora Abril, a Almanaque Revistaria ocupou posição de destaque, classificando-se no 43º lugar de
vendas no Centro Oeste. Hoje, ocupa o primeiro lugar nas vendas. Essa conquista tornou-se
realidade devido às estratégias adotadas, sempre buscando aprimorar e inovar através de
tecnologias, com foco na excelência da qualidade, encantando seus clientes. A empresa investe nos
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desenvolvimentos de competências dos seus colaboradores, através de políticas de treinamento e
desenvolvimento, alcançando os objetivos propostos.
A Missão da empresa é oferecer satisfação ao cliente sempre, através de informação
dinâmica e atendimento diferenciado. Apresenta como visão ser líder no mercado na venda de
Revistas, livros e Jornais e manter qualidade no seu atendimento, fazendo um mundo cada vez
melhor através da leitura. Desse modo, a empresa esperar obter crescimento nas vendas em 100%
até 2020. Como valor, a empresa destaca o lema Respeitar todos os princípios do negócio, com ética
e responsabilidade social, investir em políticas de desenvolvimento de competência para seus
colaboradores’, e como filosofia, nunca, mas nunca se esquecer de que tudo isso é possível, através
de muito trabalho, dedicação e satisfação pessoal.
APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS DA PESQUISA
Diagnóstico mediante percepção do Diretor
Sessão 1: Questão sobre os aspectos de Tecnologia e Inovação;
Primeiramente, o diretor foi questionado acerca de sua percepção sobre maiores informações
dos clientes, partindo de suas escolhas e necessidades. Na sequência, ele foi questionado sobre a
implantação de programas capazes de identificar essas escolhas, aumentando ainda mais seu nível
de satisfação de modo a obter resultado positivo para o crescimento do negócio. O diretor acredita
certamente é um grande investimento, que manterá vários clientes e os atrairá, caso utilize a
ferramenta. Para ele, identificar seus gostos e escolhas é um diferencial que gera satisfação, bom
atendimento e fidelização
Ele entende a importância dessas ferramentas e, até mesmo, discorre sobre a necessidade
de mais treinamentos com os colaboradores para mostrar a importância do compromisso e do bom
atendimento para com os clientes. Assim, pode-se garantir maior satisfação e maior fidelização, pois
o produto tem uma grande riqueza em seu mix e há diversos concorrentes além das revistarias. Hoje
os periódicos estão espalhados por diversas organizações como hipermercados, lanchonetes,
panificadoras e farmácias. Mesmo com essa resposta do diretor, é possível observar pontos falhos
em relação a esse tipo de estudo que foram iniciados, porém ainda não concluídos. Com isso, podese verificar uma maior conscientização por parte do diretor em relação a esses pontos, que são
primordiais para a implantação e busca de resultados positivos para a organização.
Sessão 2: Questão sobre Mercado de Revistas, Livros e Jornais;
Perguntou-se sobre sua visão em relação à globalização, a influência da inovação e sobre a
utilização de novas tecnologias. Ele foi questionado sobre sua percepção em relação às influências
no setor de revistas, livros e jornais, e se pode observar alguma perda nos últimos quatro anos em
decorrência dessas inovações. O diretor respondeu afirmativamente em relação a algumas perdas no
mercado. Ele acredita que as perdas ocorreram devido a essas mudanças, por ele não acompanhar a
inovação e também por não pensar em uma possível substituição de novas tecnologias. Mesmo com
tantas informações, em tempo praticamente real, ele acredita pouco na sobrevivência desse ramo,
mas que ainda existirá um público bem menor em alguns anos. Em relação a sua percepção face aos
fatores dificultadores da utilização dos periódicos, perguntou-se ao diretor se ele acredita em uma
inovação mais a fundo para que esse mercado não tenha mais perdas e quais seriam esses fatores.
Na utilização dos periódicos, um dos fatores dificultadores para o diretor é o preço elevado dos
mesmos, principalmente as coleções de miniaturas e livros. Ele afirma que se diminuíssem os custos,
o preço para o consumidor final também baixaria, facilitando a venda para todos os consumidores.
Esse é um ramo importante e através do qual todos têm contato com a informação, mas devido ao
alto custo migram para outros meios.
Percebe-se na entrevista e também na rotina da revistaria uma falta no suporte que a
distribuidora deveria ter com a revistaria. Mesmo existindo esse suporte, ele ainda é falho, pois a
divulgação, principalmente na TV, é um dos carros chefes nas vendas de coleções, porém a
distribuição desses lançamentos acontece regionalmente somente em algumas capitais como São
Paulo, Rio de Janeiro, Brasília entre outros. Pode-se dizer que essa é uma logística totalmente falha
e contradiz com as informações vistas pela TV, (já nas bancas). E, com essa demora, as revistarias
perdem muito devido à grande demanda. Outro ponto é a parceria com as grandes editoras, ou seja,
um incentivo maior em relação à diminuição do custo dos exemplares, como o próprio diretor disse,
atrairia mais clientes e aumentaria o ranking de vendas de periódicos impressos
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Sessão 3: Questão sobre Marketing Estratégico
Em relação à percepção sobre o Marketing digital, ele é favorável para esse ramo de
atividade. De maneira conjunta, ele advoga a implantação de estratégicas que possam aprimorar o
negócio ou considerar alguns pontos benéficos ou maléficos que a organização esteja passando. O
marketing digital é importante, pois a divulgação de lançamentos e mostrando pontos diferenciados
da organização e a elaboração de estratégias é importante para a mesma e em todos os processos.
O estudo dos pontos negativos deve ser realizado a fundo para traçar as diretrizes da organização,
transformando-os em pontos positivos a favor do cliente.
Observa-se que o marketing estratégico da organização é muito falho, percebe-se também
que ele já existiu. Porém, devido a algumas falhas como a falta de suporte, ele deixou de existir em
virtude de fatos ocorridos com os antigos sócios e a separação dos mesmos tornou a loja
independente. Classificada como a primeira no ranking do estado, o proprietário passou a ser mais
confiante e, com isso, não elaborou e nem executou estratégias já elaboradas para que continuasse a
crescer e tornasse a empresa ainda mais forte. O marketing estratégico é muito importante para o
crescimento e expansão da rede e o seu segmento pede socorro, uma vez que necessita conciliar
produtos físicos em meio a tantas inovações tecnológicas. Cabe ao diretor, em parceria com os
fornecedores, realizar promoções capazes de atingir o público totalmente digital.
Sessão 4: Questão sobre Planejamento Estratégico em Marketing;
Para que o quesito planejamento estratégico possa ser implementado, cumprindo a missão,
visão e valores da organização, perguntou-se ao diretor como o planejamento é elaborado a fim de
eliminar e minimizar possíveis causas presentes ou futuras. O diretor afirmou que esse planejamento
foi elaborado e pouco desenvolvido, mas, atualmente, não está sendo executado.
Ocorre o mesmo fato descrito na sessão 03, ou seja, o planejamento que foi elaborado de
acordo com a missão, visão e valores da mesma não está sendo executado. Sendo assim, a
realização de um levantamento com todos os membros da organização, inclusive com os
colaboradores, para que se possa ter acesso às informações possíveis para análise e, em seguida,
diagnosticar pontos críticos e implementar ferramentas que possam ser desenvolvidas nas bases da
organização, para que tenha um maior fortalecimento.
Percebe-se também algumas ausências do gestor nos momentos de reuniões com todos os
colaboradores, pois a mesma é realizada e direcionada pelo gerente, onde o foco não se baseia nas
estratégias. Consequentemente, as ações não são conhecidas por todos, deixando a desejar a
concretização dos principais pontos estratégicos de uma organização.
Sessão 5: Questão sobre Comportamento do Consumidor
Em relação à pesquisa de satisfação junto aos clientes, é importante a aplicação de
ferramentas administrativas capazes de eliminar ou minimizar possíveis impactos na organização. O
diretor reconhece a valorização do programa e, apesar de não possuir esse tipo de ferramenta, ele
sabe da importância do processo de fidelização. Ele também afirma que seus colaboradores o
utilizam muito bem, mesmo que de forma bem simplificada, e ainda não possui nenhum programa ou
cartão fidelidade com seus clientes que os incentive a comprar mais, além de saber que o
atendimento prestado pelos seus colaboradores é um diferencial, devido a vários elogios recebidos
diariamente por diversos clientes.
Portanto, em relação à ferramenta CRM, percebe-se sua grande importância como uma
ferramenta facilitadora para a organização, pois os registros dos clientes serão armazenados de uma
forma bem completa e organizada. Hoje é realizada apenas o nome, telefone e preferências pelos
periódicos de forma manual e cada colaborador tem seu cliente anotado em uma agenda pessoal.
Com isso, a organização não tem acesso aos mesmos. Em caso de maiores informações, a
organização não consegue informações sobre os clientes, dificultando diversos procedimentos que
poderiam ser facilitadores, e que poderiam beneficiar o cliente para que ele se sentisse mais satisfeito
com o atendimento prestado. Percebe-se uma grande dificuldade do diretor em relação a esse
investimento, pois os resultados são positivos, mas falta o olhar da inovação por parte dele.
Em relação à globalização, ela influencia o comportamento do consumidor. O modismo, a
popularização e a rapidez nas informações tornam os consumidores mais exigentes, promovendo
uma rápida mudança de hábitos. Perguntou-se ao diretor sobre a influência da globalização para o
negócio em relação aos hábitos dos consumidores sobre periódicos eletrônicos e impressos, e quais
estratégias a serem adotadas. Ele acredita que a implantação de promoções, cartão fidelidade e um
espaço para leitura e sorteios de brindes, entre outras estratégias que possam ser adotadas, podem
agregar valor. A empresa tem um diferencial com essa nova mudança de comportamento e acredita
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também no incentivo, gratificação e treinamento com os colaboradores. Este é um grande diferencial
que a empresa oferecerá e oferece nesse ramo de mercado que a cada dia vem se modificando.
Entende-se que apesar de a revistaria já ter seu nome e marca registrada, ela deve
ser inovadora e acompanhar o mercado de acordo com suas tecnologias, pois, nos dias de hoje, as
inovações tecnológicas são essenciais para o crescimento e sobrevivência da mesma. A cada dia, ela
esta perdendo um pouco do mercado, e mesmo tendo resultados favoráveis de crescimento a
mudança de hábito ocorre rapidamente. Como exemplo, podemos citar a compra de um novo celular
ou tablet que pode ser substituído por um periódico. Mesmo a revistaria possuindo um mix de
produtos para todos os ramos, e com esse grande atrativo e diferencial e por esta localizada em um
dos maiores shoppings de Goiânia, o estudo do comportamento do consumidor, através de
pesquisas, é importante para sua sobrevivência e algumas informações atualizadas em tempo real no
site facilitariam e atrairiam mais clientes. Vê-se também essa dificuldade por parte do diretor em
realizar investimentos desse tipo e uma maior divulgação dos produtos no site.
Diagnóstico mediante percepção dos Colaboradores
Sessão 1: Questão sobre os aspectos de Tecnologia e Inovação;
Buscando verificar a percepção dos colaboradores, buscou-se informações para saber sobre
um maior nível de satisfação e, futuramente, quanto à implantação de programas capazes de
identificar suas escolhas e preferências, e se isso aumentaria o crescimento das vendas.
Todos os colaboradores acreditam que haverá um diferencial e mudanças com implantação
de pesquisas que possam saber da suas necessidades e desejos, acompanhando as inovações
tecnológicas no mercado. Isso é importante para que o cliente exponha suas opiniões, se sinta
satisfeito e tenha afinidade com a empresa. Alertaram também para a valorização do marketing boca
a boca, e com a junção desses elementos todos acreditam no aumento das vendas. Entende-se, por
meio da percepção dos colaboradores, a necessidade da organização em investimentos maiores
capazes de alcançar a fundo as inovações tecnológicas, e que atendam suas necessidades para que
a organização possa ter ótimos resultados a fim de ter um grande diferencial no mercado e
concretizar a percepção dos mesmos.
Sessão 2: Questão sobre Mercado de Revistas, Livros e Jornais;
Nessa sessão foram realizadas perguntas sobre como se encontra o mercado de revistas,
livros e jornais, como a globalização influencia na inovação, e se a utilização de novas tecnologias
trouxe perdas para esse ramo de atividades. Perguntou-se, ainda, por sugestões que possam
agregar valores à organização.
No olhar dos colaboradores, todos acreditam que houve uma mudança em relação a
periódicos impressos, pois os repartes dos mesmos diminuíram a procura por jornais. Devido ao
formato digital, vários jornais migraram para esse meio, deixando seus clientes mais informados de
uma forma rápida e ágil, devido à pressão da própria sociedade com relação às tecnologias e
inovações. Consequentemente, o aumento do custo do papel trouxe uma mudança de hábito
espontaneamente ou até mesmo devido ao modismo e popularização do meio digital que teve pontos
positivos e negativos.
Entende-se que um balanceamento e entendimento das opiniões e os gostos devem ser
respeitados de acordo com cada escolha e necessidades. Foi abordada também a criação de espaço
para leitura, incluindo café e wi-fi, para que traga um maior conforto e satisfação para os clientes,
além de gerar investimentos em inovações tecnológicas e marketing.
Sessão 3: Questão sobre Marketing Estratégico;
Em relação ao marketing estratégico da empresa, todos os colaboradores acreditam que não
é bem implantado e que falta uma melhor estruturação e atualização de informações necessárias
para o cliente. O marketing em redes também é muito falho, considerando que fosse diariamente
atualizado atrairia mais clientes para a loja e que o marketing é a alma para o negócio, como
descreve um dos colaboradores. Percebe-se que o marketing da empresa é bastante falho, e como já
dissemos anteriormente a falta de investimento está sendo um dos gargalos para a melhoria das
falhas na empresa. O marketing digital facilitaria a vida do cliente, pois a sua atualização em tempo
real traria ao cliente uma maior comodidade. A demora na entrega dos periódicos torna-se um
desgaste constantemente, e sua atualização em tempo real e também a opção de perguntas no site
sobre a chegada dos periódicos seria uma forma ideal para atrair ainda mais clientes.
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Sessão 4: Questão sobre Planejamento Estratégico em Marketing;
Essa sessão de pergunta abordou a relação do planejamento estratégico em marketing.
Perguntou-se se consideravam que a empresa tenha um planejamento que possa ser implementado,
cumprindo a missão, visão e valores da mesma, em todos os processos a fim de eliminar e minimizar
possíveis problemas presentes ou futuros. A maioria das respostas aponta para o fato de a empresa
não possuir um planejamento, e uma considera que a empresa já possuiu e que hoje ela não cumpre
corretamente seu cronograma de acordo com as descrições que deveriam ser cumpridas e
executadas corretamente.
Considera-se que o planejamento é primordial para a sobrevivência de uma organização,
sendo assim o não cumprimento acarretará possíveis causas que foram diagnosticadas
anteriormente e que poderiam ser evitadas. Como consequência, a revistaria deve implantar ou
reativar de imediato o seu planejamento estratégico, embasado de acordo com a missão, visão e
seus valores.
Sessão 5: Questão sobre Comportamento do Consumidor;
Em relação a pesquisa com os clientes, todos os colaboradores acharam importante a
implementação dessa ferramenta, a fim de trazer melhorias para a organização e abrir ainda mais
espaço para suas opiniões, para que a empresa tenha um alto índice de aprovação e traga a
satisfação desejada e melhorias constantes. Percebe-se que essa forma de opinião traz uma maior
visão que o cliente tem da organização e também valoriza sua fidelização, em meio a esse amplo
mercado de informação, mostrando o seu diferencial em atendimento, entre outros requisitos.
Essa sessão trata do comportamento do consumidor, buscando verificar a influência da
globalização na mudança de comportamento, se a popularização e a rapidez nas informações tornam
os clientes mais exigentes, promovendo uma mudança de hábito rápido (opção pelo periódico
eletrônico e impresso), e qual a nova forma sugerida para manter e atrair mais clientes.
Todos concordaram que a globalização influencia no comportamento dos consumidores,
que se tornam mais exigentes e a cada dia querem mais facilidade em tudo que vão consumir, pois a
correria do dia a dia proporciona também essa mudança. Com isso, a facilidade e a praticidade na
comunicação com a empresa ajudam a cativar novos clientes, e a qualidade no atendimento deve ser
mais eficaz e objetiva. Acredita-se que o bom atendimento fideliza clientes e a implantação de
programas benéficos para os clientes, mostrando para os mesmos da sua importância e tendo assim
um grande diferencial e em outros processos da revistaria. O treinamento também é um incentivo
para os colaboradores e possibilita boas atitudes capazes de agregar mais valores e auxiliar a todos
a conquistarem seus objetivos.
Diagnóstico mediante a percepção dos Clientes
Conforme apresentado na metodologia, para a realização da pesquisa de opinião dos
clientes foi utilizado um questionário contendo 08 (oito) perguntas, sendo 07 (sete) de múltipla
escolha com a finalidade de conhecer a opinião dos clientes sobre os pontos favoráveis da empresa,
a influência das inovações tecnológicas, fatores que dificultam a utilização dos periódicos impressos,
estratégia de marketing, planejamento estratégico e mudanças de comportamento do consumidor no
ambiente organizacional, e uma 01 (uma) pergunta discursiva sobre o olhar do cliente no sentido de
oferecer sugestões que agreguem valor para a revistaria.
Sessão 1: Questões sobre os aspectos de Tecnologia e Inovação, sobre Mercado de Revistas,
Livros e Jornais;
Questão 01 – A globalização influencia na inovação e a utilização das novas
tecnologias influencia nesse setor de revistas, livros e jornais.?
As opiniões foram variadas, 46% afirmam que a globalização influenciou para a mudança de
hábito, 27% dizem que continuam normal, 23% considera que as inovações afetaram esse mercado
impresso e apenas 4% responderam outras formas.
Percebe-se que os clientes também sentem esse impacto das mudanças no mundo, onde
grande parte dos mesmos fazem suas escolhas e mudança de hábito devido às inovações
tecnológicas. Sendo assim, reconhece-se a importância da organização em acompanhar as
inovações, para que não percam espaço no mercado.
Questão 02 – Qual a sua percepção dos fatores dificultadores para utilização dos
periódicos?
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Figura: 01 – Fatores dificultadores.
Fonte: Dados da pesquisa (2015)
Em relação aos fatores dificultadores da utilização dos periódicos, foram apontadas: Obtevese opiniões divididas, sendo a opção facilidade e não gosto do meio digital a que teve maior número
de escolhas, com 46% das opiniões favoráveis, 31% dizem que a causa dos fatores dificultadores foi
devido à modernização, 19% acham que o preço é um dos gargalos e apenas 4% acreditam que o
local de venda é um grande obstáculo.
Observa-se, também, a importância de parcerias com fornecedores, para que agreguem
mais valor aos produtos e serviços prestados, para que tenham bons preços e consigam acompanhar
a modernização de forma que não afete esse mercado.
Questão 03 – Qual o meio digital mais utilizado pelos clientes na compra de informação e qual
o motivo da compra de periódicos na revistaria
De acordo com os aspectos sobre o mercado de revistas, livros e jornais, perguntou-se se a
utilização do meio digital era frequente no dia a dia dos entrevistados para o acesso a informações e
quais os locais utilizados.
Figura: 02 – Uso da Informação no meio digital
Fonte: Dados da pesquisa (2015)
Figura: 03 – Por que Frequenta a Revistaria
Fonte: Dados da pesquisa (2015)
Os resultados revelam que 46% responderam que o utilizam no trabalho, 23% nos passeios
e em outros locais, 16% na escola ou universidade, 15% apenas nos dias de folga. Em relação ao
motivo que leva o leitor a frequentar a revistaria, tivemos empate de 8% nos quesitos próximo à
residência e próximo ao trabalho, 23% optaram pela organização dos produtos e 61% a escolheram
devido à variedade de produtos. Nos pontos favoráveis da revistaria, verificou-se 54% de aprovação
no atendimento e novamente empate de 23% nos quesitos localização e variedades de produtos.
Observa-se que a utilização do meio digital é maior no ambiente de trabalho, pois no trabalho
o cliente faz uma leitura rápida, concentrando-se mais nos títulos das reportagens e não se
aprofundam nas informações. Sendo assim, comprova-se que o meio impresso ainda continua sendo,
na vida de muitos, a melhor forma de fonte de informação, onde muitos querem uma leitura com
tranquilidade e tempo suficiente, tornando alguns quesitos importantes. Outro ponto importante e que
teve destaque foi em relação à organização da loja, e a variedade de produtos essenciais para a
satisfação dos clientes, sendo esse um dos pontos fortes da organização que pode ser melhorado
com investimentos mais a fundo.
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Questão 04 – Quais os pontos favoráveis de compra de periódicos em revistaria?
Na pergunta sobre quais os pontos favoráveis da revistaria, foram constatadas as seguintes
respostas:
Figura: 04 – Quais os pontos favoráveis da revistaria
Fonte: Dados da pesquisa (2015)
O questionário revelou 54% de aprovação no atendimento e empate de 23% nos quesitos
localização e variedades de produtos.
Percebe-se a importância do bom atendimento. Ele é primordial, o carro chefe para o ótimo
desenvolvimento e crescimento de qualquer organização, sendo relevante um maior investimento
com treinamentos e capacitação dos colaboradores, pois o ramo das revistarias está, a cada dia,
perdendo espaço no mercado. Com esse diferencial, consequentemente, a clientela será mantida e
através delas outros clientes poderão ser atraídos, mostrando uma melhor e maior eficiência da
organização. E para um melhor incentivo junto aos seus colaboradores, sugere-se o desenvolvimento
de programas como gratificações, entre outros, que possam os motivar ainda mais.
Sessão 2: Questões sobre Marketing Estratégico, sobre Planejamento Estratégico em
Marketing;
Questão 05 – As informações digitais pode acrescer valor aos serviços da Revistaria?
Figura: 05 – Você acha que o meio digital da revistaria deve mudar?
Fonte: Dados da pesquisa (2015)
Em relação à sessão de marketing estratégico e planejamento estratégico, perguntou-se a
opinião do leitor em relação ao meio digital (marketing digital) da revistaria. A intenção foi a de
verificar se ele é útil ou se deveria ser mais avançado e ter uma melhor divulgação dos seus produtos
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em tempo real, e observar se suas estratégias são bem implementadas. Resultado apresenta que
58% consideram que precisa haver melhorias no marketing e nas estratégias da revistaria, 23%
disseram que a revistaria deve continuar do mesmo jeito, 15% disseram que não deve haver
mudanças e 4% acham que deve ter uma maior divulgação e investimentos.
Entende-se que a revistaria deve urgentemente providenciar um planejamento estratégico e a
implementação do marketing estratégico, que são essenciais para qualquer empresa. Seu
cumprimento trará resultados positivos esperados e outras medidas preventivas que podem eliminar
ou minimizar as causas de um determinado problema.
Sessão 3: Questões sobre Comportamento do Consumidor.
Nesta sessão serão abordadas questões sobre CRM e comportamento do consumidor. A
implantação dessa ferramenta é de grande importância para a organização, como pode-se constatar
nos resultados da pesquisa.
Qiuestão 06 – Você prefere o meio impresso para periodicos? Qual motivo da escolha ?
Figura: 06 – Você prefere o meio impresso?
Fonte: Dados da pesquisa (2015)
Os resultados revelam que 73% sentem melhor conforto na leitura, 23% responderam que o
fazem por hábito e 4% optaram pelo preço.
Constata-se a importância da implantação da ferramenta de CRM, afim de cadastrar e
analisar o perfil do cliente afim de fidelizá-lo, conhecendo seus gostos, escolhas e preferências.
Questão 07 – O que você sugere para melhoria do ambiente da Revistaria?
Na pergunta acima, buscou-se sugestões para melhoria da revistaria afim de atrair e
aumentar as vendas.
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Figura: 07 – O que você sugeriria para a melhoria da revistaria
Fonte: Dados da pesquisa (2015)
50% optaram pelo cartão fidelidade, 31% pelo café com internet/wi-fi, 11% pelo sorteio de
brindes e 8% pelo serviço on-line-delivery.
Percebe-se que as mudanças comportamentais e hábitos fazem com que, a cada dia, os
consumidores se tornem mais exigentes, trazendo para a organização uma maior exigência com
todos os colaboradores em prestar uma ótima qualidade em seus produtos e serviços.
Questão 08 – Existe mais alguma sugestão para ampliar os serviços da Revistaria?
A pergunta aberta teve várias opiniões em relação a sugestões de ideias que agreguem
valor para revistaria, tendo dela participado profissionais em várias áreas, tais como: consultor de
vendas, médico, bancário, analista fiscal, professores, empresários, atendentes, engenheiros, entre
outros. E suas opiniões foram as seguintes: um espaço para leitura, maior participação no mercado
digital com venda de e-books, divulgação da marca e sua qualidade, acesso ao conteúdo de revistas
através do site da mesma, produtos importados, uma maior informação dos produtos por meio do site
e redes sociais, um cafezinho com sofá e internet wi-fi.
Percebe-se a grande importância dessas sugestões, que são aqui compreendidas como
essenciais para implantação imediata, ou um estudo para que possa buscar soluções facilitadoras
para a empresa. É importante atender às sugestões dos seus clientes para que eles se sintam
valorizados e que a revistaria se torne totalmente diferenciada com seus produtos e, principalmente,
com a presteza e a dedicação dos seus colaboradores, oferecendo excelência no atendimento e
garantindo o sucesso e a satisfação com todos.
PROPOSTAS PARA MELHORIAS
Problema 01: Falta de treinamentos contínuos e criação de politicas de benefícios aos colaboradores
Proposta 01: Realizar treinamentos contínuos e palestras motivacionais de acordo com as
necessidades e elaborar diagnostico para implementação das politicas de Recursos Humanos
Objetivo: Capacitar de forma contínua dos colaboradores, contribuindo para o desenvolvimento de
competências gerando mais disposição no ambiente de trabalho.
Metodologia: Público alvo _ colaboradores, treinamentos que serão ministrados por profissionais
contratados através de consultoria externa, realizados na sala de reuniões da organização ou no
auditório da ASLOF (Associação dos lojistas do Flamboyant).
Recursos Financeiros: Elaborou-se orçamento no valor de R$ 200,00 por hora e R$ 500,00
destinados a locação do auditório. Recursos materiais, serão utilizados os computadores, data show
da própria organização.
Resultados: Contribuirá para o desenvolvimento de competências e desenvolvimento organizacional,
contribuindo para o alcance dos objetivos organizacionais e pessoais.
Problema 02: Falta de programa de fidelidade.
Proposta 02: Implementação de programa para fidelização para clientes.
Objetivo: Obter um cadastro para analise do consumidor com possibilidade de vantagens aos
mesmos.
Metodologia: Desenvolvimento de um sistema integrado, cadastrando o cliente no momento da
compra, através de ficha única.
Recursos Financeiros: Sistemas integrados R$ 25.000,00.
Resultados esperados: Conhecimento de informações do cliente habitual, aumento dos percentuais
em vendas e criação de ações de incentivos a compra.
Problema 03: Falta da elaboração de ações estratégicas de marketing.
Proposta 03: Desenvolvimento de ações de marketing
Objetivo: Aumentar ticket médio de vendas.
Metodologia: Com criação do programa de fidelidade, utilizando a implantação do CRM, gerar as
campanhas promocionais e de merchandising.
Recursos Financeiros: Em torno de R$ 12.000,00.
Resultados: Aumento de 10% de aumento nas vendas anuais.
Problema 04: Falta espaço para leitura, café e melhor exposição
Proposta 06: Criação de espaço para leitura, café e ampliação da exposição dos periódicos.
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Objetivo: Trazer aos clientes um maior conforto, comodidade e tranquilidade na escolha de seus
produtos e melhorar também a exposição dos periódicos para que tenha uma maior venda dos
mesmos.
Metodologia: Através da contratação de um designer interiores implantado o layout de acordo com
os resultados apresentados. Sua implantação devera ser realizada até dezembro de 2015. As
reuniões para discussão serão realizadas na própria organização e serão contratados profissionais
habilitados da área.
Recursos Financeiros: Em torno de 15.000,00.
Resultados: Melhorar a adaptação e adequação do espaço, para que obtenha um melhor layout de
acordo que atenda as necessidades dos clientes e obtendo os resultados esperados.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente artigo realizou estudo de contribuição com estratégias através da tecnologia e
inovação e apresentar sugestões para implementações de melhorias na empresa Almanaque
Revistaria.
Como visto no texto apresentado, só haverá ganhos estratégicos e operacionais oriundos de
aplicações de tecnologia e inovação, se houver continua pesquisa e compreensão das informações
acerca do desempenho da empresa e dos concorrentes, bem como do comportamento dos clientes.
Há ainda uma outra ideia que tem recebido destaque como fundamental para as empresas
serem bem sucedidas na competição: a Inovação. Produtos e serviços que ofereçam aos clientes
novas e surpreendentes características são determinantes para vencer a concorrência. Para isto, é
preciso conhecer bem o cliente bem como as empresas concorrentes.
No ambiente empresarial é preciso saber o que a concorrência está fazendo, bem como o
que os clientes (atuais ou potenciais) necessitam ou desejam. Neste contexto, seria necessário o
processo que investigação constante do ambiente onde a empresa está inserida, com o propósito de
descobrir oportunidades e reduzir os riscos, bem como diagnosticar o ambiente interno
organizacional, visando o estabelecimento de estratégias de ação a curto, médio e longo prazo.
Foi realizada, portanto, revisão bibliográfica com fundamentação teórica nas áreas de
Tecnologia e Inovação, Mercado de Revistarias e Livrarias, Marketing Estratégico, Planejamento
Estratégico em Marketing, CRM e Comportamento do Consumidor. Em seguida, estabeleceu-se a
elaboração de questionários para realização das entrevistas com o diretor, colaboradores e clientes
que têm como objetivo analisar os três olhares de forma mais concreta, a fim de diagnosticar
resultados para implementação de melhorias, a saber: realização de treinamentos e palestras
motivacionais e criação de politicas de benefícios aos colaboradores, implantação de um programa
de fidelização, criação de promoções locais com fornecedores, ampliar o suporte por parte da
distribuidora, elaboração de Estratégias de Marketing, criar reuniões com o gerente e com o diretor,
implantação de programas capazes de identificar o perfil dos clientes, investimentos em Inovações
Tecnológicas e Melhor adequação e adaptação do espaço.
Tendo os seus objetivos alcançados através dos embasamentos entre teoria e prática, vale
ressaltar a importância da inovação tecnológica, em meio a essa popularização e facilidade de
disseminação das informações, criando hábitos, na maioria das vezes, capazes de modificar o
comportamento de vários consumidores. No entanto, vale ressaltar a importância do diferencial no
atendimento, utilizando a tecnologia a seu favor. Como resultado, a organização pode crescer e se
destacar em meio a esse mundo de informação totalmente globalizado.
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