o sistema wms e a sua importância para a linha

ReFAE – Revista da Faculdade de Administração e Economia
O
WMS e a sua importância
linha Nespresso da Nestlé
sistema
para a
Alessandra Campos Ponce*
Ângela Cirina de Souza**
Cristina Dourado***
Elaine Tinte****
Glicelia Souza Messias*****
Ítalo de Rosa Lettieri******
Resumo
O trabalho acadêmico teve em sua essência a pesquisa e acompanhamento do processo de implementação do sistema WMS
e a otimização das atividades na linha Nespresso da empresa
Nestlé. Foi realizada uma pesquisa teórica e um questionário
com os gestores da Nestlé. Mediante as informações obtidas
com as pesquisas, realizou-se uma síntese dos dados para assim tornar possível identificar os principais custos e benefícios,
de caráter qualitativo, no que se diz respeito ao desempenho
operacional das atividades envolvidas após a implementação
do sistema WMS. O resultado obtido foi a identificação da
importância dos custos e benefícios no processo logístico, que
com eles pode-se garantir que mesmo com custos na expansão
* (Ex-aluna) [email protected]
** (Ex-aluna) [email protected]
*** (Ex-aluna) [email protected]
**** (Ex-aluna) [email protected]
***** (Ex-aluna) [email protected]
****** (Ex-aluno) [email protected]
82
O sistema WMS e a sua importância para a linha Nespresso da Nestlé
do sistema, o beneficio é mais relevante, pois ele garante um
retorno qualitativo e quantitativo maior que o custo.
Palavras-chave: Cadeia de Suprimento; Desempenho Operacional;
Sistema de Informação; Custos; Benefícios.
Abstract
The academic task has in your essence the research and monitoring of the
implementation process of the WMS system and optimize the activities of
the in line Nespresso from company Nestle. It was performed a theoretical research and a questionnaire with the managers of Nestle. Through
the information obtained from researches, was realize a synthesis of the
data thus making it possible to identify key benefits and costs, quality
of character, as it relates to the operational performance of the activities
involved after the implementation of the WMS. The result obtained was
the identification of the importance of costs and benefits in the logistical
process, with which they can be assured that even with costs in the expansion of the system, the benefit is more important, because it ensures a
qualitatively return and quantitatively greater than the cost.
Keywords: Supply Chain; operating performance; Information System;
costs; benefits.
Diante do tema “O sistema WMS e a sua importância para a
linha Nespresso da Nestlé”, um dos fatores que nos motivaram à
escolha do mesmo é devido ter integrantes do grupo, três membros,
que trabalham na empresa Nestlé e são participantes ativos do processo de utilização do sistema WMS:
•
•
•
Ângela Cirina de Souza - Estagiária de Logística Administrativa;
Alessandra Campos Ponce - Estagiária de Logística Administrativa;
Cristina Dourado - Estagiária de Logística Administrativa.
Considerando que as mesmas trabalham no processo operacional surgiu um interesse em um estudo mais efetivo e estratégico no acompanhamento da implementação na linha de produtos
Nespresso, como um todo, que vai desde recebimento, armazena83
ReFAE – Revista da Faculdade de Administração e Economia
mento, manuseio, processo de informação e expedição do produto
final. Através destes levantamentos de dados e processos, realizar
uma análise dos reais benefícios na implementação do sistema e o
impacto nos processos de negócios.
Com isso, chegamos à conclusão de escolha deste tema como
objeto dos nossos estudos acadêmicos.
As problemáticas de nosso trabalho são:
• Quais mudanças, na implementação do sistema WMS na
Linha Nespresso da Nestlé, afetarão o desempenho operacional?
• Qual a importância da otimização na execução do processo
para o desempenho operacional?
• Quais benefícios trarão o sistema de informação para controle
de armazenagem pelo sistema WMS?
• Identificar os custos e benefícios e sua importância relativa
na implementação do sistema WMS.
O tema “O sistema WMS e a sua importância para a linha
Nespresso da Nestlé” baseia-se no desenvolvimento da Linha Nespresso, pois através dele que é possível adaptar a empresa as mudanças internas e externas do ambiente, mantendo-a competitiva no
mercado atual. O propósito do trabalho é identificar os benefícios
da implantação do sistema e as melhorias que o mesmo vai trazer
para linha Nespresso.
Este tema “O sistema WMS e a sua importância para a linha
Nespresso da Nestlé” tem o intuito de identificar a melhoria do
processo no que diz respeito a desempenho operacional, seus custos
qualitativos e seus benefícios. Já que este sistema existe no Centro
de Distribuição da Nestlé, e será expandido também para a linha de
produtos da Nespresso. Para chegarmos a este ponto se faz necessário
uma pesquisa de embasamento teórico onde buscaremos os principais
pontos ligados a logística, que trata de todas as atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o
ponto de aquisição da matéria prima até o ponto de consumo final,
assim como todos os fluxos de informações que colocam os produtos
em movimento, com o propósito de providenciar níveis de serviços
adequados aos clientes a um custo razoável.
84
O sistema WMS e a sua importância para a linha Nespresso da Nestlé
O sistema WMS (SAGA) opera utilizando rádio freqüência, e a
empresa, visa que a área expandida seja etiquetada com códigos de
barras identificando os endereços correspondentes. O endereçamento
facilita a localização das mercadorias dentro do depósito, agilizando
as movimentações. O sistema passa a controlar os endereços e seus
conteúdos, podendo então otimizar os percursos.
Mediante a este crescimento, surgiu uma necessidade no aumento do espaço físico do armazenamento de estoque para auxílio
na elaboração de separação e expedição de pedidos.
Para identificar os principais benefícios que o sistema traz na
pratica, faremos um questionário e aplicaremos no Gestor e Supervisor do Depósito da Linha Seca Nestle SBC e pela Supply Chain
da Linha Nespresso Brasil.
O tema de nosso trabalho é relevante devido à nossa vivência
acadêmica, partindo de estudos logísticos apresentados ao longo
do curso. Desta forma surgiu o interesse em aprofundar nossos
conhecimentos nesta área de sistema de informação logística, especificamente o sistema WMS.
Consideraremos como limitações em nossa pesquisa, a mensuração dos custos do Sistema WMS para a linha Nespresso. Focaremos os benefícios e os custos em conceitos qualitativos e não
em quantitativos, pois primeiramente trata-se de uma extensão do
Sistema e não da implementação em toda a empresa, já que a mesma
já possui a tecnologia.
Uma segunda limitação é o fato de a empresa Nestlé restringir
o uso de informações de mensuração dos custos, como por exemplo, a mudança de Layout do armazém, compra de equipamentos,
treinamento com os funcionários das áreas envolvidas e o custo com
a operacionalização do sistema.
Outra limitação que tivemos foi ao acesso restrito á poucos entrevistados e respostas dos mesmos, onde alguns não responderam
ao questionário apresentado.
Segundo Cruz e Ribeiro (2004) a metodologia é fundamental
para a obtenção de dados capazes de atingir os resultados da pesquisa em qualquer área. Trata-se então de se aprender fazendo, de
acordo com os conceitos modernos de pesquisa.
A metodologia proposta começa com a análise dos conjuntos
de dados disponíveis através de uma pesquisa documental, que
85
ReFAE – Revista da Faculdade de Administração e Economia
para Oliveira (1986), pode ser realizada em bibliotecas, institutos de
pesquisas, centros de pesquisas, museus, acervos particulares, além
de locais que sirvam como fonte no sentido de informações para o
levantamento do documento, no sentido de possibilitar o encontro
de uma série de informações para comprovar a existência ou não
de uma determinada hipótese que não é ou foi objeto de estudo de
outros pesquisadores e passa a somar uma série de informações
com a finalidade de elaborar o seu projeto de pesquisa, após utilizaremos como base os conceitos existentes. Verificaremos após o
desenvolvimento da pesquisa se os resultados serão relevantes aos
objetivos da empresa.
Segundo GIL (1999) a análise de dados constituem processos de
atividades artesanais e a interpretação com atividade artística. E que a
análise da pesquisa pode ser feita mediante determinada regras com
base na coleta de dados e análise adequada do material adquirido.
Para o desenvolvimento do trabalho será utilizada uma pesquisa
teórica que segundo Oliveira (1986) tem por objetivo ampliar generalizações, definir leis mais amplas, estruturar sistemas e modelos
teóricos, relacionar e enfeixar hipóteses numa visão mais unitária
do universo e gerar novas hipóteses por força de dedução lógica.
Exige síntese e reflexão.
Será realizada também uma pesquisa de campo, que consiste na
observação dos fatos tal como ocorrem espontaneamente na coleta
de dados e no registro de variáveis presumivelmente relevantes para
posteriores analises, é o que diz Oliveira (1986).
Ele enfatiza que este tipo de pesquisa não permite o isolamento
e o controle das variáveis supostamente relevante, mas possibilita o
estabelecimento de relações constantes entre determinadas condições
e eventos, observados e comprovados.
É relevante observar que a metodologia proposta utilizará uma
abordagem real do resultado obtido.
Segundo Cruz e Ribeiro (2004) o questionário é um instrumento
utilizado quando se pretende atingir um número considerável de
pessoas. Contém um conjunto de questões formuladas pelo pesquisador. Ainda concordando com Rea (2002) em sua maioria, as
perguntas de um questionário têm opções ou categorias de resposta
fechadas. Essas perguntas fornecem uma lista fixa de alternativas de
resposta e pedem que o entrevistado selecione uma ou mais como
86
O sistema WMS e a sua importância para a linha Nespresso da Nestlé
indicativa da melhor resposta possível. Em contraste, as perguntas
abertas não possuem categorias prefixadas de respostas e dão ao
entrevistado ampla liberdade para respondê-las.
Concordando com Cruz e Ribeiro (2004) que a redação das perguntas deve esclarecer o máximo com o menos número possível de
palavras e com clareza. A simplicidade e a objetividade devem ser
elementos sempre indispensáveis na confecção das perguntas.
Ainda seguindo os conceitos de Rea (2002), a maneira pela
qual as perguntas são redigidas é essencial para o sucesso de
uma pesquisa. Uma redação sem critério pode levar a resultados
ambíguos e potencialmente enviesados. Podemos citar o critério
abaixo como fundamental.
As perguntas serão elaboradas com a necessidade para obter o
resultado da problematica, e com consulta a outros materiais. O questio­
nário será aplicada no Gestor e Supervisor do Depósito da Linha Seca
Nestle SBC e pela Supply Chain da Linha Nespresso Brasil.
Segue os temas que serão tratados na pesquisa:
• Este sistema agregou o que para a linha de operação Nespresso?
• Qual a relação custo x benefício que teve?
• Ele oferece vantagem competitiva?
Posteriormente aplicaremos um questionário para complementar
as conceitos-chaves abordadas no trabalho teórico, que segue abaixo:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
De acordo com o sistema WMS implementado na linha Nespresso, descrever o que cada palavra-chave abaixo representa:
Desempenho Operacional
Cadeia de Suprimentos
Sistema de Informação
Informação
Separação
Transporte e Expedição
Logística
WMS
Suprimento
Determinação e Gerenciamento de Estoque
87
ReFAE – Revista da Faculdade de Administração e Economia
•
•
•
•
•
•
•
•
Custo
Beneficio
Custo x Benefício
Treinamento no trabalho
Avaliação treinamento
Radio Freqüência
Identificar quais custos estão atrelados a implementação do
sistema WMS e ordená-los em ordem de importância.
Apontar os itens/operações que terão redução de custo.
Estes conceitos-chaves foram identificados com a pesquisa
teórica apresentada nos capítulos 3, 4 e 5.
Segundo Gil (1999) a análise de dados constituem processos de
atividades artesanais e a interpretação com atividade artística. E que a
análise da pesquisa pode ser feita mediante determinada regras com
base na coleta de dados e análise adequada do material adquirido.
Concordando com Cruz e Ribeiro (2004) ressalta que os dados
coletados apresentam-se muitas vezes dispersos, em função da
multiplicidade de fontes consultadas e das diferentes abordagens
em relação ao tem da pesquisa. Desde modo os dados deverão ser
tratados considerando-se os objetivos do trabalho. Esta etapa envolve
a classificação e a organização de informações com a verificação das
relações existentes entre os dados coletados.
Segundo Gil (1989) o processo de análise dos dados envolve
diversos procedimentos: codificação das respostas, tabulação dos
dados e cálculos estatísticos. Após, ou juntamente com a análise,
pode ocorrer também à interpretação dos dados, que consiste, fundamentalmente, em estabelecer a ligação entre os resultados obtidos
com os outros já conhecidos, quer sejam derivados de teorias, quer
sejam de estudos realizados anteriormente.
Os dados serão tratados conforme descreve os autores, levando
em consideração as principais idéias:
•
•
88
As respostas obtidas dos questionários serão tratadas de forma
que sejam filtradas e cheguem a um resultado concreto.
Posteriormente serão analisadas junto com as idéias dos autores em uma comparação em planilha.
O sistema WMS e a sua importância para a linha Nespresso da Nestlé
Concordando com Gil (1989) está é a última fase de um levantamento. Logicamente só pode ser efetivada depois que se dispõe
de todos os dados devidamente coletados e analisados. Entretanto,
é de toda a conveniência durante o planejamento definir-se acerca
da forma como serão apresentados os dados.
Concordando com Gil (1987) as conclusões constituem o ponto
terminal da pesquisa, para o qual convergem todos os passos desenvolvidos ao longo de seu processo.
As conclusões devem derivar naturalmente da interpretação.
Para bem servir as suas finalidades devem ser breves, mas suficientes
para representar “a súmula em que os argumentos, conceitos, hipóteses, teoria, modelos se unem e se completam”.
Analisaremos os dados levantados na pesquisa junto os conceitos pesquisados.
Relacionando os conceitos de autores com os dados da pesquisa realizada, encontramos pontos semelhantes entre eles, que veremos a seguir:
• Desempenho Operacional
No que se trata de Desempenho Operacional o autor Boyer e
Pagell (2000) define que é a integração da produção e performance,
organização são específicos, integrando práticas, estratégias de
produção, estratégias de negócios e desempenho, influenciando na
adoção de prática de produção.
Os entrevistados citam que no desempenho operacional, houve
melhoria, onde há otimização do pessoal. A implementação do
sistema WMS aumenta a produtividade nas operações de armazenagem, pois esse sistema permite alocar tarefas em postos de trabalhos
(parametrizações do sistema).
Vemos então que não são todos os pontos citados pelo autor
que os entrevistados, citam, porém no contexto geral eles estão integrados e é possível observar que o sistema WMS gera benefícios
no desempenho operacional.
• Determinação e Gerenciamento de Estoque , Picking ,
Transporte e expedição.
O papel da função é planejar as necessidades e gerenciar o estoque de produto acabado desde a produção até a expedição para
os clientes. Bowersox e Closs (2001).
89
ReFAE – Revista da Faculdade de Administração e Economia
Os entrevistados apontam um melhor gerenciamento do estoque, oti­m ização de processo e garantia de informação. Além
das funções descritas de gerenciamento do estoque, o SAGA realiza a monitoração dos serviços executados, gera arquivos para
realização de conferência física, para levantamos de performance,
rastreabilidade, entre outros. Gera otimização. Com a implementação do sistema WMS conseguimos aumentar a produtividade
nas operações de armazenagem, picking e expedição. Menos inventários do estoque.
Todos os pedidos devem ser separados segundo critérios predefinidos. Estes critérios podem incluir separação segundo o tempo
em que o pedido entrou na fila de trabalho, separação com base na
data de expedição programada, separação com base no método de
expedição solicitado ou qualquer um a partir de uma variedade de
outros fatores de separação de pedidos que podem ser parametrizados na WMS. Banzato (1998).
Com relação ao picking os entrevistados especificam pontos
relevantes como: Recepção da Nota Fiscal, conferência das quantidades, data de fabricação e status (bloqueado ou liberado) e armazenamento. Caso o mesmo esteja bloqueado, após recebermos a
liberação de fábrica, será gerado o lote para liberação dos pallets.
Conforme vamos gerando lotes para expedição, os produtos são
expedidos de acordo com a característica do pedido, respeitando
sempre o FIFO. As tarefas de expedição são a Movimentação Direta,
Apanha Pallet, Ressuprimento, Apanha Separação e Movimentação
Expedição. A operação é mecanizada.
Com a implementação do sistema WMS conseguimos aumentar a produtividade nas operações de armazenagem, picking e
expedição. Em qualquer operação logística nos dias atuais tudo
esta relacionado ao tempo, percebemos um ganho considerável de
produtividade e diminuição dos tempos de Armazenagem, picking
e expedição. Produtividade e operacionalização da Curva ABC.
Eficiência, seja na preparação de pedidos devido a localização
correta no armazém, controle de shelf life (vida útil do produto), e
inventários com maior acuracidade.
Bowersox e Closs (2001) afirma que o transporte e a expedição
são partes das funções dos LIS voltados ao planejamento, à execução
e ao gerenciamento das atividades de transporte e movimentação.
90
O sistema WMS e a sua importância para a linha Nespresso da Nestlé
Já para os entrevistados há uma otimização da capacidade do
veículo, maior índice de atendimento e mix de produtos, diminuição
de estoque e melhoria do fluxo de venda. Melhorou a rastreabilidade
e a disposição das cargas. Entrega mais rápida para o cliente.
Ao analisarmos o contexto de modo geral verificamos para
todos os itens que tanto para o autor quanto para os entrevistados
todos estão em comum acordo, pois o que o autor escreve é o que
de fato acontece na prática.
• Cadeia de Suprimento, Suprimento e Logística.
Segundo Chopra e Meindl (2006) o objetivo de toda cadeia de
suprimento é maximizar o valor gerado. O valor gerado por uma
cadeia de suprimento é a diferença entre o valor do produto final
para o cliente e o esforço realizado pela cadeia de suprimento para
atender seu pedido.
Pela definição do Council of Logistics Management:
Logística é a parte do Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento que
planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento eficiente e
econômico de matérias-primas, materiais semi-acabados e produtos
acabados, bem como as informações a eles relativas, desde o ponto de
origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes.(Carvalho, 2002, p. 31).
De acordo com os entrevistados em qualquer operação logística
nos dias atuais tudo está relacionado ao tempo, percebemos um
ganho considerável de produtividade e diminuição dos tempos de
Armazenagem, picking e expedição. Fornece a Integração de dados
dentro da cadeia.
A partir do que dizem os autores notamos que a opinião dos
entrevistados estão partindo do ponto prático, especificando diretamente os benefícios tragos pela utilização do sistema WMS no que
diz respeito a cadeia de suprimentos e a logística.
• Sistema de Informação, informação, WMS e Rádio Freqüência.
Analisando a importância do sistema WMS, Banzato (2008) cita
que é um sistema de gestão por software que melhora as operações
do armazém através do eficiente gerenciamento de informações e
91
ReFAE – Revista da Faculdade de Administração e Economia
conclusão das tarefas, com um alto nível de controle e acuracidade
do inventário.
Os entrevistados dizem que o WMS é utilizado na empresa
visando melhorar as operações logísticas através do gerenciamento
eficaz de informações, da precisão de inventário e do alto nível de
controle da prestação de serviços, tendo a qualquer momento a
capacidade de levantamento da situação passado e presente dos
produtos, colaboradores e tarefas cadastradas no nosso banco de
dados. Um dos entrevistados diz que em uma escala de 1 a 5 avalia
o desempenho do sistema WMS implantado em 4. Completam ainda
que o sistema permite maior controle e informações on-line.
Ressaltam que esse sistema permite alocar tarefas em postos de
trabalhos (parametrizações do sistema), onde pode ressaltar como
uma das principais diferenças dos outros sistemas existentes do
mercado é a convocação ativa, ou seja, o coletor de dados chama a
pessoa para trabalhar, ela é obrigada aceitar o serviço, caso contrário
ficará registrado.
Neste contexto lemos que ambos os lados, estão em comum acordo.
Analisando o sistema de informação, Kotler (2003) diz que um
bom sistema de informação deve contrapor as informações que os
gerentes gostariam de possuir àquelas que realmente precisam ter.
Para os entrevistados o sistema de informação permite um
melhor fluxo e controle das informações, pois o sistema é on-line
(em tempo real).
Identificamos que há uma relação concreta entre o autor e o
entrevistado, pois o que a empresa precisa é de informações especificas e em tempo real, que exatamente os dois lados falam.
Novaes (2004) diz que a informação é a chave para o sucesso de
uma cadeia de suprimentos porque permite que a gerência tome decisões sobre um amplo escopo que abrange funções da empresa.
Para os entrevistados, no que se diz respeito à informação, os
entrevistados dizem que a informação permite o melhor gerenciamento do estoque, otimização de processo e garantia de informação
confiável, pois há uma precisa troca eletrônica de dados. Melhor
fluxo e controle das informações. On line (em tempo real).
Tanto o autor quanto os entrevistados, ambos estão em comum
acordo no que diz respeito à importância da informação e as garantias confiáveis que a mesma agrega no gerenciamento do processo.
92
O sistema WMS e a sua importância para a linha Nespresso da Nestlé
• Custo x Benefício.
Considerando os custos e benefícios, temos algumas teorias:
Custos são medidas monetárias dos sacrifícios financeiros com
os quais uma organização, uma pessoa ou um governo, têm de arcar
a fim de atingir seus objetivos, sendo considerados esses ditos objetivos, a utilização de um produto ou serviço qualquer, utilizados
na obtenção de outros bens ou serviços.
Segundo Larry e Lee (2007), o uso de softwares na cadeia de
suprimentos traz como benefícios a possibilidade de partilhar informações com fornecedores e clientes e tomar as decisões que afetarão
a cadeia de suprimentos externa e interna.
A relação custo-benefício ou RCB (em inglês, cost-benefit ratio
ou CBR) é um indicador que relaciona os benefícios de um projeto
ou proposta, expressos em termos monetários, e seus custos, também expressos em termos monetários. Tanto os benefícios como os
custos devem ser expressos em valores presentes.
Dentre a pesquisa realizada, houveram importantes citações à
respeito de custo e benefícios, porém os autores especificam de fato
o que deve ser, e os entrevistados apontam o que de fato acontece
na operação com a implementação do sistema WMS. Lemos abaixo
o que os entrevistados apontam.
Há custo baixo e flexibilidade nas operações. Restam pequenos
ajustes operacionais, mas não podemos classificá-lo como ponto
negativo. O alto custo de manutenção dos equipamentos é o ponto
mais significante. Gera otimização e racionalização. Os pontos mais
relevantes de custos são: Qualificação de mão de obra; Formação
de pessoal; Hardware; Licença Software; Equipamentos; Servidores;
Antenas Rádio Freqüência; Access Point; Coletores; Impressoras;
Etiquetas; Treinamentos; Manutenção mensal. Os custos são baixos
comparados aos benefícios.
Há também agilidade nos processos, redução de horas e aumento
da produtividade, melhoria no gerenciamento do estoque, melhoria
no gerenciamento dos processos, fidelidade das informações. Eles
afirmam que dentre os benefícios obtidos, a redução de custo e a
melhoria do serviço ao cliente foram significativos. Houve redução de
desperdícios. Operação mais limpa, controle de estoque. Os benefícios
mais visíveis são: Controle de estoque; Working Capital (estoque
parado); Redução de níveis de estoque; Racionalização e qualificação
93
ReFAE – Revista da Faculdade de Administração e Economia
de mão de obra; Diminuição de papel; Diminuição de jornada de
trabalho (Horas extras); Troca imediata de dados; KPI´s (indicador
de desempenho) mais efetivos; Diminuição de materiais em geral
de escritório. Garante a entrega final ao cliente na data desejada x
quantidade pedida e redução de Movimentações e Pessoas
Eles garantem eficiência na preparação de pedidos devido à
localização correta no armazém, controle de shelf life (vida útil do
produto), e inventários com maior acuracidade. Custo mais baixo e
flexibilidade nas operações. Os benefícios obtidos, a redução de custo
e a melhoria do serviço ao cliente foram significativas. Controle x
custo mais baixo. Destacam como melhor custo x benefício o ganho
de produtividade e a correta rotação do estoque.
• Treinamento no Trabalho e avaliação
Segundo Bholander (2003) conforme pode se observar em
pesquisas e estudos, o treinamento no local de trabalho (TLT) é o
método mais comumente usado para treinamento de funcionários
em cargos não gerenciais.
Ainda concordando com Bholander (2003), o treinamento como
qualquer outra função de GRH, deve ser avaliado para determinar
sua efetividade.
Segundo os entrevistados, algumas dificuldades encontradas
durante a implantação do pacote WMS foi inventariar o estoque,
treinamento do pessoal que vinha de um sistema pouco automatizado. Formação de pessoal para atuar no WMS. Capacitação para
os usuários.
Avaliação contínua no decorrer das operações. Índice bom de
aprendizado da equipe, porém ainda em andamento.
Tanto para os autores, quanto para os entrevistados, os mesmos
enfatizam que o treinamento é fundamental para capacitar os indivíduos que utilizarão o sistema. Mencionam também que a avaliação
é a base para mensurar a eficácia do treinamento.
O tema “O sistema WMS e a sua importância para a linha Nespresso da Nestlé” baseou no desenvolvimento da Linha Nespresso, pois
através dele que foi possível adaptar a empresa as mudanças internas
e externas do ambiente, mantendo-a competitiva no mercado atual. O
propósito do trabalho foi identificar os benefícios da implantação do
sistema e as melhorias que o mesmo trouxe para linha Nespresso.
94
O sistema WMS e a sua importância para a linha Nespresso da Nestlé
Seguem as problemáticas apontadas e suas respectivas respostas:
• Qual a importância da otimização na execução do processo
para o desempenho operacional?
Diante da pesquisa e análise realizada com a implementação do
sistema WMS na linha Nespresso, conclui-se que a importância na
execução do processo para o desempenho operacional é relevante,
pois, proporciona a otimização do processo dos colaboradores
que utilizam este sistema. A otimização se dá na diminuição da
movimentação de pessoal no armazém, no que se diz respeito à
acessibilidade aos produtos, separação dos produtos e expedição
dos mesmos, pois o sistema permite detectar automaticamente a
localização dos mesmos. Além de obter uma eficiência considerável
na produção, na agilidade dos processos, pois o sistema gera automaticamente o serviço ao colaborador, assim o mesmo não fica
sem serviço, também pode-se considerar que por o produto esta
devidamente armazenado, o sistema permite sua fácil localização,
o colaborador não perde tempo na procura do mesmo.
• Quais benefícios trarão o sistema de informação para controle de armazenagem pelo sistema WMS?
O sistema de informação de armazém implementado, proporciona uma precisa troca de dados em tempo real e facilita o processo
de inventario, pois o sistema trabalha constantemente para locação
de dados que são utilizados através de contagens de estoque (contagem cíclica).
Podemos notar que há uma garantia de melhoria no FIFO,
pois o estoque é controlado pelo sistema, garantindo o shef-life
dos produtos.
• Identificar os custos e benefícios e sua importância relativa
na implementação do sistema WMS.
Nota-se que os custos envolvidos na implementação não são
relevantes aos benefícios obtidos, já que a empresa Nestlé Brasil
Ltda já possuía a licença do software. Os custos gerados foram:
Treinamento de pessoal; Aquisição de material (coletores de dados,
etiquetas e impressoras); Mudança de Layout e a Operacionalização do sistema.
95
ReFAE – Revista da Faculdade de Administração e Economia
Quanto aos benefícios, aponta-se: Otimização da Operação;
Controle de Estoque;
Confiabilidade das Informações; Mão de obra mais especializada; Diminuição do desperdício de material; Tempo Real de
Informação.
A importância, dos itens custos e benefícios acima identificados, no processo é que com eles pode-se garantir que mesmo com
custos na expansão do sistema, o beneficio é mais relevante, pois ele
garante um retorno qualitativo e quantitativo maior que o custo.
Consideram-se como limitações em nossa pesquisa, a mensuração dos custos do Sistema WMS para a linha Nespresso. Focaremos
os benefícios e os custos em conceitos qualitativos e não em quantitativos, pois primeiramente tratasse de uma extensão do Sistema e
não da implementação em toda a empresa, já que a mesma detém
da tecnologia.
Uma segunda limitação é o fato de a empresa Nestlé restringir
o uso de informações de mensuração dos custos, como por exemplo, a mudança de Layout do armazém, compra de equipamentos,
treinamento com os funcionários das áreas envolvidas e o custo com
a Operacionalização do sistema.
Outra limitação que tivemos foi o acesso restrito a poucos entrevistados e respostas dos mesmos, onde alguns não responderam
ao questionário apresentado.
Este trabalho contribui com o conhecimento do qual a importância que o sistema WMS fornece para as empresas que o utilizam,
pois ele mostra quais são os custos e benefícios qualitativos que
fornece, pode ser utilizado para o benchmarking, pois empresas que
queiram implementar o sistema conseguem visualizar a melhoria
que o sistema fornece.
Recomenda-se que seja feita uma análise do sistema WMS em
outra empresa, para que tentem verificar se o resultado obtido na
pesquisa seja o mesmo que encontramos neste trabalho. Podem
também tentar identificar quais são os custos quantitativos que este
sistema traz.
Referências Biográficas
ANDREU, R. el al. Estratagias y sisemas de informactión. 2 ed. IESE. Barcelona:
McGraw-Hill, 1996.
96
O sistema WMS e a sua importância para a linha Nespresso da Nestlé
ARNOLD Tony J. R., Administração de Materiais. São Paulo: Atlas, 1999.
Avaliação da Organização Logística em Empresas da Cadeia de Suprimento de
Alimentos: Disponível em : <www.anpad.org.br/rac/vol_04/dwn/rac-v4-n1-crs.pdf
>. Acesso em: 26/09/2008
A historia da Nespresso. Disponível em: <http://www.nespresso-academy.com/po/
History.htm>. Acesso em: 21 set. 2008.
BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos./Logística Empresarial Porto Alegre: Bookman, 2006.
BANZATO, Eduardo. Warehouse Managment Sysem WMS: sistema de gerenciamento de armazéns. São Paulo: IMAM, 1998.
BANZATO, Eduardo. Sistemas de Controle e Gerenciamento do Armazém
(WMS). Disponível em: <http://www.guialog.com.br/ARTIGO261.htm>. Acesso
em: 03.08.2008.
BASTOS, P. T. el al. Tecnologias de Informação e desenvolvimento: Novas evidências sobre sua difusão e impactos econômicos. RBE (Rio de janeiro), 49 (4), p.
647-732, out./dez. 1995.
BHOLANDER, George; SNELL, Scott; SHERMAN, Arthur. Administração de Recursos Humanos. São Paulo : Thomson, 2003.
BOWERSOX, Donald J., CLOSS, David J. Logística Empresarial – O Processo de
Integração da Cadeia de Suprimento. São Paulo : Atlas. 1996
CHOPRA, Sunil; MEINDL, Peter; Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos:
Estratégia, Planejamento e Operação. São Paulo: Pearson, 2006.
CORONADO, Osmar. Logística Integrada: modelo de gestão. São Paulo: Atlas, 2007.
CRUZ, Carla; RIBEIRO Virá. Metodologia Científica, Teoria e Prática. 2.ed. São
Paulo: Axcel, 2004.
Estratégia de produção, melhores práticas e medição de desempenho: revisão, lacunas e planejamento para futuras pesquisas. Disponível em: <http://www.abepro.
org.br/biblioteca/ENEGEP2006_TR530355_6898.pdf.org.br/biblioteca/ENEGEP2006_
TR530355_6898.pdf://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2006_TR530355_6898.
pdf>. Acesso em: 26.09.2008.
FLEURY, P.F. Perspectivas para a logística brasileira. CEL. Coppead/UFRJ, 2001.
FLEURY, P. F. Logística Empresarial. São Paulo: Atlas, 2000.
Gestão Da Cadeia De Suprimentos E A Segurança Alimentar: Um Estudo Explratório
Na Cadeia Exportadora De Carne Suína Brasileira. Disponível em:<http://www.
pensaconference.org/arquivos_2005/todos/028>. Acesso em 26.09.2008.
GIL, Antonio Carlos. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. São Paulo: Atlas, 2.
edição, 1989.
97
O sistema WMS e a sua importância para a linha Nespresso da Nestlé
GIL, Antonio Carlos. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. São Paulo: Atlas, 2.
edição, 1987.
GIL, Antonio Carlos. Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. São Paulo. Atlas,
5. edição, 1999
GOMES, Carlos F. S., RIBEIRO, Priscilla C. C. Gestão da cadeia de suprimentos integrada à tecnologia da informação. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004.
Historia da Nestlé no mundo. Disponível em: <http://www.nestle.com.br/PortalNestle/matrixcontainer/Default.aspx?_MXMainLoaded=2001>. Acesso em: 21
set. 2008.
Historia da Nestlé no Brasil. Disponível em: <http://www.nestle.com.br/PortalNestle/
matrixcontainer/Default.aspx?_MXMainLoaded=2002>. Acesso em: 21 set. 2008.
JUNIOR, Antonio Barbosa Lemes; RIGO, Cláudio Miessa; CHEROBIM, Ana Paula
Mussi Szabo. Administração Financeira, Princípios Fundamentais e Práticas
Brasileiras: Elsevier. 2º edição, 2005.
KEEDI, Samir. Transportes, Unitização e Seguros Internacionais de Carga. São
Paulo: Atlas, 2005
LARRY, P. Ritzman; LEE, J. krajewski; Administração da Produção e Operações.
São Paulo: PEARSON, 2007
LA ROVERE, R. L. Tecnologia as Informação no Brasil: O caso do setor de serviços.
Rio de Janeiro: UFRJ/iei, 1995.80p. (serie Documento. IEI/UFRJ, n. 15)
Lead Time. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Lead_time> Acesso em:
31.08.2008 às 16:08.
LEMES JÚNIOR, Antônio Barbosa; RIGO, Claúdio Miessa; CHEROBIM, Ana Paula
Mussi Szabo. Administração financeira: princípios, fundamentos e práticas brasileiras. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2005.
McKENNEY, J. L. et al. Ondas de transformações: A evolução das empresas através
da tecnologia da informação. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1998. 276 p.
MARTINS, Eliseu, Contabilidade de Custos, 9. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
NAKAGAWA, Masayuki. Gestão de Estratégia de Custos - Conceito Sistema e
Implementação: Atlas, 1. ed. 1991.
NOVAES, Antônio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição.
Rio de Janeiro: Campus, 2001.
NOVAES, Antonio Galvão. Logística e Gerenciamento da Cadeia de Distribuição:
Estratégia, Operação e Avaliação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
OLIVEIRA, Silvio Luiz de Oliveira. Teoria, Técnica e Prática de Pesquisas. São
Paulo: I.M.S., 1985.
97
ReFAE – Revista da Faculdade de Administração e Economia
O grupo Nespresso. Disponível em: <http://www.nespresso-academy.com/po/Group.
htm>. Acesso em: 21 set. 2008.
O Sistema Nespresso. Disponível em: <http://www.nespresso-academy.com/po/
NespressoSystem.htm>. Acesso em: 21 set. 2008.
PASCUAL, José Valentin Iglesias. Modais, Armazenagem e Distribuição – CAMPUS EAD. Universidade Metodista de São Paulo. São Bernardo do Campo : Do
Autor,2007.
PIRES, Silvio R. I; Gestão da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management)
Conceitos. Estratégias, práticas e Casos. São Paulo: ATLAS, 2007.
REA, Louis M; PARKER Richard A; Metodologia de Pesquisa, Do Planejamento
á Execução. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002.
Revista Técnica IPEP, São Paulo, SP, V. 5, Janeiro/Dezembro de 2005. Página 71 a 80.
REZENDE, Carlos Wilson de Oliveira. Tecnologia RFID – Radio Frequency Identification. 65f. Monografia (graduação em Sistemas de Informação). Faculdade de
Ciências Exatas e Tecnológicas da Universidade Metodista de São Paulo, Guaratinguetá, 2006.
REZENDE, D. A. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informação
empresariais: O papel estratégico da informação e dos sistemas de informação na
empresas: São Paulo: Atlas, 2000.
RICHARDSON, Roberto Jarry. Pesquisa Social – Métodos e Técnicas. São Paulo:
Atlas, 1985
RODRIGUES, Francisco José. Noções de Logística de Transporte Internacional.
União da Vitória: UNIUV, 2007.
RUIZ Rodolphoet. Gestão de Logística – CAMPUS EAD. Universidade Metodista
de São Paulo. São Bernardo do Campo : Do Autor,2007.
SLACK Nigel, CHAMBERS Stuart, JOHNSTON Robert. Administração da Produção,
2ª edição, Ed. Atlas, 2002.
SIMCHI – LEVI David, KAMINSKY Philip, SIMCHI-LEVI Edith, Cadeia de Suprimentos – Projeto e Gestão, Ed. Bookman, 2003.
SUCUPIRA, Cezar. Gestão de Depósitos e Centros de Distribuição Através dos
Softwares WMS. Disponível em: <http://www.cezarsucupira.com.br/artigos111.
htm> Acesso em: 23 julho de 2008 – 21:00 hs.
Universidade Metodista de São Paulo. Logística e Gestão. São Bernardo
do Campo: Ed. Do Autor, 2007.
Universidade Metodista de São Paulo. Modais, armazenagem e distribuição. São Bernardo do Campo: Ed. Do Autor, 2007.
VIEIRA, Guilherme B. Borges. Transporte Internacional de Cargas. São Paulo:
Aduaneiras, 2001.
98