Slide 1 - 2016 Tera IT Services

Gestão de Configuração & Mudanças
1. Introdução & Conceituação
Márcio Aurélio Ribeiro Moreira
[email protected]
http://si.lopesgazzani.com.br/docentes/marcio/
Introdução
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 2
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Cenário 1
 Mudança:
 Topologia:
 Queremos separar o campo
sobrenome do campo nome
existente em 3 aplicações da
empresa
Pagamentos
• UNIX
• Brasília
• Versão 1.1
 Problema típico:
 As aplicações:
 Estão em 3 plataformas
diferentes
 Estão em 3 localizações
geográficas diferentes
 Elas são mantidas por 3
equipes de desenvolvimento
diferentes
Márcio Moreira
ERP
Logística
• Linux
• São Paulo
• Versão 6.6
• Windows
• Uberlândia
• Versão 8.4
1. Introdução & Conceituação – slide 3
Fonte: Adaptado de RAM03
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Problema 1
 Cada software tem no mínimo 3 projetos em andamento:
 Uma versão para correção de bugs
 Uma versão para melhorias
 Uma versão para adaptação a leis
 Além disto, cada um dos projetos tem pelo menos 5 estados:





Em definição
Em desenvolvimento
Em teste
Em produção
Em mudança
 Tente gerenciar tudo isto sem metodologia e sem ferramentas!
 O mundo real é sempre mais complicado!
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 4
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Cenário 2
 Produção:
 Temos um ERP rodando na empresa 6 anos, na implantação fizemos
algumas customizações no produto original
 Fabricante:
 O fabricante já tem 2 novas versões e está começando a falar que irá
descontinuar a versão que estamos utilizando
 Projetos:
 Temos 8 projetos em andamento: 4 tratando novos produtos e ofertas
que devem ser concluídas para suas respectivas campanhas, os outros 4
são projetos de melhorias e mudanças menores
 Problema 2:
 O governo baixou uma resolução que entra em vigor em 4 meses que
requer uma boa adequação na versão em produção ou adoção da versão
mais nova do fabricante. O que é melhor fazer?
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 5
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Cenário 3
 Software:
 Uma empresa tem um software instalado em mais de 350 clientes no pais
 Existem 4 versões, com 3 compilações cada uma, rodando nos clientes
 Suporte:
 A central de suporte da empresa tem a missão de recuperar o nível de
serviço o mais breve possível quando um Incidente ocorre
 Quando vários Incidentes semelhantes ocorrem o Problema causador
deles deve ser resolvido, isto requer reprodução do Incidente,
identificação da causa e pelo menos uma nova compilação é gerada
 Manutenção:
 Existem 5 projetos em andamento: 4 de clientes e uma versão nova
 Problema 3:
 Como gerenciar e manter o nível de serviço de suporte e manutenção?
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 6
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Principais desafios da GCM
 Desenvolvimento e Manutenção:




Qual é o código fonte corrente?
Quem será afetado por uma mudança?
O que realmente está mudando?
Como internalizar as mudanças internas com as novas versões do
fabricante?
 Produção e Operação:






Todos os componentes corretos vão ser migrados juntos?
Tudo foi suficientemente testado?
O que realmente causou o problema?
Como nós recuperaremos o ambiente?
Como nós permitimos uma mudança emergencial?
Por que este bug antigo voltou em produção outra vez?
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 7
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Necessidades
 Planejamento:
 Precisamos ser capazes de prever o esforço, a duração, as dependências e a
análise de impacto do trabalho
 Projeto:
 Precisamos ser capazes de colher, acordar e projetar a melhor solução
 Desenvolvimento:
 Precisamos ser capazes de suportar o desenvolvimento paralelo, detectando
conflitos e eliminando as regressões a problemas já resolvidos
 Testes:
 Precisamos ser capazes de simular o comportamento em produção
 Distribuição:
 Precisamos ser capazes de gerir as mudanças em projeto e em produção
 Precisamos ser capazes de gerar um instalador, integrando os vários componentes
do software, para sermos capazes distribui-lo automaticamente
 Gestão:
 Precisamos ser capazes de suportar as versões existentes do software e, se for
necessário, recriar o ambiente de uma determinada versão
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 8
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Conceituação
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 9
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Foco da GCM da Engenharia de Software
Ciclo de Vida do Software
Focos Diferentes
 GCM da ESOF (RUP/SWEBOK):
 A Gestão de Configuração e
Mudança da Engenharia de
Software está focada na etapa
de Projeto
Estratégia
Melhoria
ou
Retirada
Operação
Márcio Moreira
Projeto
 GCM do ITIL:
Transição
1. Introdução & Conceituação – slide 10
 A Gestão de Configuração e
Ativos de Serviços (SACM) e a
Gestão de Mudanças (CM) estão
focadas na Transição e tem o
propósito de controlar as
versões e as mudanças da DML
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Principais Aspectos da GCM
Cubo de GCM
Dimensões da GCM
 Gestão de Configuração:
 Controlar os itens que definem a
configuração do software
 Gestão de Mudanças:
 Controlar as mudanças durante o
desenvolvimento do software
 Contabilização (medições):
 Controlar a correção de defeitos
durante o desenvolvimento
 Controle de Versões:
 O que foi feito, por quem, quando?
 Seleção de Versões:
 Qual versão do artefato deve ser usada
na implementação ou mudança
 Distribuição do Software:
 Automação da compilação, teste e
compactação para distribuição
Fonte: RUP
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 11
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Cadeia de valor de GCM
 As atividades dos processos
de Gestão de Configuração e
Mudanças se integram às
demais disciplinas:








Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 12
Modelagem de Negócio
Requisitos
Análise e Projeto
Implementação
Testes
Distribuição
Gestão de Projetos
Ambiente
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Gestão de Configuração
 Configuração:
 A configuração de um sistema é o conjunto formado pelas características
funcionais e/ou físicas do software, hardware e firmware, ou uma
combinação deles, que definem uma determinada versão do software.
 A configuração também pode ser pensada como uma coleção de versões
específicas de Itens de Configuração (CIs: hardware, firmware e itens do
software) combinados por procedimentos específicos para atingirem um
propósito particular.
 Gestão de Configuração:
 É a disciplina que visa identificar e documentar as características físicas e
funcionais dos CIs (Itens de Configuração) do sistema ao longo do ciclo de
vida dele, bem como registrar, processar e controlar mudanças dessas
características, e verificar a conformidade com os requisitos especificados.
Fonte: Adaptado de SWEBOK
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 13
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Sobre o processo de GCM
 Propósito:
 Benefícios da GCM:
 Controlar e sincronizar a
evolução do conjunto de
Produtos de Trabalho que
compõem o sistema de
software
 Problemas:
 Atualização simultânea:
 Quando 2 ou mais pessoas
trabalham concorrentemente
 Notificação limitada:
 A correção feita por uma
pessoa não chega para outro
 Múltiplas versões:
 A maioria dos projetos tem “n”
versões
Márcio Moreira
 Suporta métodos de ESOF
 Mantém a integridade do produto
 Assegura integralidade e correção
do produto configurado
 Fornece um ambiente estável
para desenvolvimento do produto
 Restringe as alterações nos
Produtos de Trabalho de acordo
com as políticas do projeto
 Fornece auditoria acompanhando
o porque, quando e por quem foi
feita alteração nos Produtos de
Trabalho
1. Introdução & Conceituação – slide 14
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Conceitos
 Espaço de Trabalho:
 Área privada que contém o código que um desenvolvedor está
codificando e testando em isolamento relativo de outros
desenvolvedores e de acordo com os padrões adotados para o
projeto.
 Linha de Base:
 É o armazenamento da situação atual (foto ou snapshot) de uma
versão dos CIs (produtos de trabalho), para fornecer um ponto de
referência no qual o trabalho subsequente deve ser baseado e
para o qual somente mudanças autorizadas podem ser efetuadas.
 Podem ser: funcional, atribuída, de desenvolvimento e de produto
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 15
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Atividades do Processo de GCM
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 16
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Atividade:
Planejar e Gerir a GCM
 Tarefas:
 Entender o contexto organizacional
 Levantar restrições para definir o Guia do Processo
 Planejar a GCM:
 Responsabilidades e organização
 Agendas e recursos
 Seleção e implementação de ferramentas
 Controle de fornecedores e subcontratados
 Controle de interfaces
 Fazer o Plano de Gestão de Configuração
 Monitorar a GCM:
 Métricas e medidas
 Inspeções e auditorias
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 17
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Atividade:
Identificar a Configuração
 Tarefas:
 Identificar itens a serem
controlados:
 Levantar a configuração do
software (linha base)
 Catalogar todos os CIs (fontes,
documentos, ferramentas, etc.)
 Catalogar as relações (todo-parte,
dependências, etc.) entre os CIs
(impacto de CRs e rastreabilidade)
 Catalogar a versão dos CIs
 Definir uma Linha de Base
 Colocar os CIs na Linha de Base ao
longo do projeto (vide figura), após
isto somente com CR para muda-lo
Fonte: SWEBOK
 Criar e manter biblioteca do
software (trabalho, principal, etc.)
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 18
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Atividade:
Controlar a Configuração
 Tarefas (Gestão de Mudanças):
 Requerer, avaliar e aprovar mudanças
no software:
 Comitê de Controle de Configuração do
Software
 Processo de Solicitação de Mudanças do
Software
 Implementar mudanças no software
 Desviar e renunciar mudanças
 Conceito:
 Mudança é o processo de
movimentação (inclusão, alteração ou
exclusão) autorizada de Itens de
Configuração (CI) que já tenha sido
definido e/ou aprovado.
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 19
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Tipos de Mudanças
 Melhoria (Improvement):
 Requisição de uma melhoria em
uma funcionalidade existente.
 Requisição de uma nova
funcionalidade do software.
 Problema (Issue):
 Comportamento inadequado
do software.
 É a classificação inicial de um
bug ou melhoria.
 Requisito (Requirement):
 Novas funcionalidades ou
novos recursos do software
 Falha (Bug):
 Resultado incorreto do
software gerado por um erro
(de programação ou requisitos),
engano, defeito ou falta de
conhecimento das ferramentas.
 Tarefa (Task):
Fonte: Jiří Janák - Issue Tracking Systems
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 20
 Solicitação de algo que deve ser
feito (funcional ou não).
 Ex.: Upgrade de hardware,
atualização do Sistema
Operacional.
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Severidade e Benefícios das Mudanças
 Bloqueadora (show stopper):
 Benefícios:
 Bloqueia o desenvolvimento, os
testes ou a produção inteiros
 Crítica (critical):
 Impede o funcionamento de
um subsistema inteiro
 Maior (major):
 Impede o funcionamento de
uma funcionalidade
 Menor (minor):
 Afeta uma funcionalidade, mas
existe uma solução de contorno
 Melhora a qualidade do
software
 Aumenta a satisfação dos
usuários e dos clientes
 Garante a responsabilização
das requisições
 Melhora a comunicação na
equipe e com os clientes
 Aumenta a produtividade da
equipe
 Reduz as despesas
 Trivial (cosmetic):
 Um problema cosmético
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 21
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Processo Completo de Gestão de Mudanças
Utilizado para
mudanças
complexas, de
alto impacto e
alto risco.
Requer
Aprovação
da Análise
de Impacto
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 22
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Tarefas da Atividade de Controlar a Configuração
 Gerar ou Atualizar a Mudança:  Revisar Impactos:
 Determinar quais mudanças
devem ser solicitadas
 Avaliar Mudança:
 Decidir se a mudança vai ser
feita
 Executar a Mudança:
 Verificar se a mudança está bem
formulada e entendida
 Modificar os planos e executar
a mudança no contexto do
projeto
 Aprovar Análise de Impacto:
 Decidir se a análise de impacto
deve ser feita ou não
 Analisar Impactos da
Mudança:
 Avaliar os impactos da mudança
no projeto (escopo, prazo, custo
e qualidade) e no negócio
Márcio Moreira
 Revisar Mudança:
 Verificar se a mudança foi
corretamente implementada e
fechá-la
 Notificar Solicitante:
1. Introdução & Conceituação – slide 23
 Notificar o solicitante que a
mudança não foi aprovada
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Processo Normal de Gestão de Mudanças
Utilizado para
mudanças
simples, de
médio
impacto e de
risco médio.
Não Requer
Aprovação
da Análise de
Impacto
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 24
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Processo Pré-Aprovado de Gestão de Mudanças
Utilizado para
correção de erros,
mudanças de
baixíssimo impacto
e baixo risco.
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 25
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Comitê de Controle de Mudanças
 Projetos e/ou Empresas Pequenas:
 Esta responsabilidade pode ser atribuída ao Cliente ou ao Gerente de
Projetos (dependendo da forma do contrato).
 Projetos e/ou Empresas Médias:
 Deve envolver os Clientes, pelo menos um representante dos usuários e o
Gerente de Projetos.
 Projetos e/ou Empresas Grandes:
 Deve envolver os Patrocinadores, os Clientes, representantes dos
usuários, o Gerente do Projeto, o Arquiteto de Software e outros
especialistas (convidados sob demanda para o Comitê).
 Em mudanças que afetam a estratégia do negócio, deve envolver também
o CEO (Presidente) e Chairman (Presidente do Conselho de Acionistas).
 Recomendação:
 Utilizar número ímpar de membros e ferramenta de votação e controle de
mudanças.
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 26
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Fonte: Jiří Janák - Issue Tracking Systems
Estados das Mudanças
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 27
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Questões importantes sobre as mudanças
Os 7 Rs das Mudanças
Requisitante
Razão
Retorno
Riscos
Recursos
Responsável
Relações
Márcio Moreira
• Quem requisitou?
• Qual a razão?
• Qual o retorno esperado dela?
• Quais os riscos envolvidos?
• Quais os recursos necessários?
• Quem a executará?
• Quais as RFCs relacionadas?
Estados das Mudanças





Aberta
Duplicidade Verificada
Conselho (alocada para o Comitê)
Rejeitada (pelo Comitê ou GP)
Adiada:
 Não será avaliada agora
 Planejada (para execução)
 Atribuída (em execução)
 Erro Conhecido:
 Causa e solução de contorno
conhecidos
 Executada (corrigida)
 Verificada (pelo solicitante)
 Fechada
1. Introdução & Conceituação – slide 28
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Dicas sobre bugs
Relatando bugs
Requisitos de ferramentas
 Escreva um bom sumário
 Explique como reproduzir o
problema
 Se duas falhas forem
percebidas, abra 2 bugs
 Não detalhe os passos óbvios
(simplifique)
 Se depois de relatar,
variantes forem percebidas,
acrescente-as no bug aberto
 Facilidade de instalação e
configuração inicial
 Interface com o usuário e
curva de aprendizado
 Sistema de submissão
 Gestão do projeto
 Monitoramento e análise
 Integração
 Acessibilidade e
extensibilidade
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 29
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Atividade:
Contabilizar a Configuração
 Tarefas:
 Informar a situação da
configuração do software
 Capturar e reportar
informações
 Normalmente, requer
softwares para isto
 Reportar a situação da
configuração do software
 Os relatórios produzidos são
utilizados por pessoas de:
desenvolvimento, gestão de
projetos, qualidade e
manutenção
 Ex.: # mudanças, tempo de
implementação, etc.
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 30
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Atividade:
Auditar a Configuração
 Tarefas:
 Auditar a configuração
funcional do software:
 As funcionalidades estão de
acordo com os requisitos de
governança?
 Auditar a configuração física do
software:
 O projeto e a documentação
são consistentes com o
produto?
 Auditar o processo de uma
linha de base do software:
 O desenvolvimento está
ocorrendo como previsto?
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 31
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Atividade:
Gerir Versões e Distribuição
 Tarefas:
 Construir o software:
Combinar as versões dos diversos CIs
(componentes, hardware, ferramentas,
dados, etc.) para entregar uma versão do
software
 Gerir versões do software:
Empacotar uma versão do software com a
documentação de instalação e o instalador
Isto requer a sincronização do projeto com
projetos paralelos e forte gestão de
mudanças para entregar uma versão do
software que seja utilizável
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 32
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Ferramentas de GCM
Controle de Versões
Gestão de Mudanças
 Open Source:
 Open Source:
 SVN (SubVersion)
 CVS (Concurrent Versions
System)
 GIT
 Comerciais:
 JIRA
 Trac e jTrac
 Bugzzila
 Comerciais:
 ClearCase (IBM)
 SourceSafe/Team Foundation
System (Microsoft)
 StarTeam (Borland)
Fonte: Wiki - Comparison of Revision Control Software
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 33
 ClearQuest (IBM)
 StarTeam (IBM)
 Team Foundation System
(Microsoft)
 CodeBeamer (Intland)
Fonte: Jiří Janák - Issue Tracking Systems
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM
Referências
Sigla
Referência
CAT11
Cataldo Basile. Policy chains: the PoSecCo approach to policy management in Future Internet. Politecnico di Torino.
2011.
JGT04
Jean-Pierre Garbani, Galen Schreck & Thomas Powell. Case Study: Autonomic Software. Policy Based, Cross-Platform
System Management. Forrester. 2004.
JIR09
Jiří Janák. Issue Tracking Systems. Masaryk University. Faculty Of Informatics. 2009.
JRS12
Jon Dowell & Roland Sabourin. Change Management Practitioners Forum. itSMF. 2012.
MBA05
Markus Bäker, Bernd Zakel & Achim Grindler. IWR-3D Management Portal, a WIKI based Change- and Configuration
Management Tool. HEPiX. 2005.
PAW12 Paul Wasilewski. Learning from Failure: Managing Changing Requirements on the Apollo 13 Mission. UT Dallas. 2012.
PTC06
Parametric Technology Corporation. Change and Configuration Management. PTC. 2006.
PRO11 ProcessDox. Configuration, Change and Release Management Policies and Procedures Guide. ProcessDox. 2011.
PDT11
Prodater. Política Gestão de Configuração e Mudança. Prodater. 2011.
RAM03 Rama Versani (CA). An Enterprise Approach to Change & Configuration Management. BCS CMSG Conference, 2003.
SOU04 Reginaldo Pereira de Souza. Práticas de Gerência de Configuração. Universidade São Francisco. 2004.
SHE10
Sheheryar Muftee. Change and Configuration Management at AITS. IT Professionals Forum. 2010.
WIK13
Wikepedia. Comparison of revision control software. Wiki. 2013.
Márcio Moreira
1. Introdução & Conceituação – slide 34
Gestão de Configuração & Mudanças - GCM