Marketing - Complementares

Propaganda
Marketing
Carlos Freire
2014
Marketing
• Carlos Freire
• São Paulo – Natal – Manaus
• ESPM
• Marketing/ FGV – Inteligência Competitiva/ UFRN – APG/Amana Key –
Educação Ambiental/ SENAC
• Marketing e a conservação de recursos naturais/ Mestrado UFAM
• Saga Publicidade – 3 anos
• Consultoria Uniodonto Manaus 2011/2012
• Consultoria Hospital Santa Júlia – 2011/2013
• Consultor e Instrutor SEBRAE AM
• Campeão Brasileiro 2011, Campeão Libertadores da América
2012,Campeão Mundial de Clubes 2012, Campeão paulista 2013,
Campeão Recopa 2013.
Marketing
• Ementa da Disciplina
• Os principais conceitos de marketing, análise das oportunidades
de mercado, comportamento do consumidor,
• Seleção de mercados alvos, segmentação. Desenvolvimento do
mix de marketing. Planejamento de Produtose serviços. Marcas
e embalagens. Ciclo de Vida do Produto. Preço. Canais de
Distribuição (varejo e atacado). Promoção. Estratégia de
Comunicação.
Planejamento de Marketing
• Objetivo Geral
• Possibilitar ao aluno a compreensão da importância do
marketing nas organizações.
• Caracterizar as principais variáveis controláveis e incontroláveis
com que opera o Marketing nas organizações.
Planejamento de Marketing
• Bibliografia
• Marketing para o século XXI
• Philipe Kotler
• Editora Ediouro
Planejamento de Marketing
• Avaliação 1 e 2
1.
Prova Escrita (7,0 pontos)
2.
Trabalho em Sala de Aula (1,0 ponto)
3.
Apresentação Seminários (2,0 pontos)
• Avaliação 3 - Provão
Média 7,0
21 pontos aprovado
- 21 pontos – Prova Final – 10 – média = Nota necessária
Carlos Freire - 2012
Planejamento de Marketing
• Disciplina 80 horas
• Máximo de 20 faltas
Carlos Freire - 2012
Planejamento de Marketing
FAQ
Carlos Freire - 2012
Planejamento de Marketing
FAQ
1. Se eu chegar atrasado posso entrar na aula?
Carlos Freire - 2012
Planejamento de Marketing
FAQ
1. Se eu chegar atrasado posso entrar na aula?
2. Como devo manter meu celular durante a aula?
Carlos Freire - 2012
Planejamento de Marketing
FAQ
1. Se eu chegar atrasado posso entrar na aula?
2. Como devo manter meu celular durante a aula?
3. E os lap tops?
Carlos Freire - 2012
Planejamento de Marketing
FAQ
1. Se eu chegar atrasado posso entrar na aula?
2. Como devo manter meu celular durante a aula?
3. E os lap tops?
4. Você avisa quando eu estiver com muitas faltas?
Carlos Freire - 2012
Planejamento de Marketing
FAQ
1. Se eu chegar atrasado posso entrar na aula?
2. Como devo manter meu celular durante a aula?
3. E os lap tops?
4. Você avisa quando eu estiver com muitas faltas?
5. Se eu estourar em faltas o que eu faço?
Carlos Freire - 2012
Aula Inicial – Cenário de Negócios
•
•
•
•
•
BLOG
www.marketingenatureza.com.br
Conteúdo Acadêmico
Aulas – Slides das aulas dadas
Textos de Aula – textos a serem utilizados
Carlos Freire - 2012
Marketing
. Aula Passada
. Teorias Newtonianas x Teoria da Complexidade
. Física x Biologia
. Empresa Mecânica x Empresa Biológica
. Capitalismo x Sustentabilidade
. Marketing visando lucro não financeiro.
Carlos Freire
2014
Marketing
Conceituando Marketing - Histórico
Troca
Produção
Venda
Distribuição
Mkt massa
Digital
Mkt Nicho
Filosofia de Gestão Empresarial
Planejamento e Relacionamento
Marketing Digital
Carlos Freire
2014
Customização
Marketing
O que NÃO é
Marketing.
Carlos Freire
2014
Marketing
Marketing NÃO É propaganda
Marketing NÃO É venda
Carlos Freire
2014
Marketing
Conceituando Marketing
• Conceito Atual de Marketing
Marketing é a arte de manter relacionamentos consistentes e
verdadeiros, capazes de promover a satisfação e o crescimento de todas
as partes envolvidas.
O Marketing é desenvolvido exclusivamente sobre VERDADES.
Marketing é uma filosofia de gestão empresarial.
Carlos Freire
2014
Marketing
Marketing nos dias de hoje
Carlos Freire
2014
Marketing para o século XXI
• O marketing está por toda parte. Formal ou informalmente,
pessoas e organizações se envolvem em inúmeras atividades
que podem ser chamadas de marketing.
• Nos dias atuais, um bom marketing, no sentido de
abrangente e cumpridor do seu papel, pode ser considerado
fundamental para o sucesso de qualquer tipo de ação.
Carlos Freire
2014
Marketing
A importância do
marketing
• A importância abrangente do marketing se estende à
sociedade como um todo.
• Ele inspira aprimoramentos em produtos existentes na
medida em que os profissionais de marketing inovam para
melhorar a posição desses produtos no mercado.
• Um marketing de sucesso gera demanda por produtos, o
que, por sua vez, cria postos de trabalho.
“Bons profissionais de marketing estão sempre buscando
novas maneiras de satisfazer os clientes e superar a
concorrência”.
Carlos Freire
2014
Marketing
O escopo do marketing
• Ao se preparar para trabalhar com marketing, você precisa
entender o que é marketing, como ele funciona, por quem é
feito e a que se aplica.
Carlos Freire
2014
Marketing
O escopo do marketing
• O que é marketing?
O marketing envolve a identificação e a satisfação das
necessidades humanas e sociais. Uma das mais sucintas e
melhores definições de marketing é a de “suprir necessidades
gerando lucro”.
Carlos Freire
2014
Marketing
O escopo do marketing
•Esse lucro deve ser
obrigatoriamente financeiro?
Carlos Freire
2014
Marketing
O que se aplica ao marketing?
• Os profissionais de marketing se envolvem na gestão da
troca de diferentes tipos de produtos:
• bens,
• serviços,
• eventos,
• experiências,
• pessoas,
• lugares,
• propriedades,
• organizações,
• informações e
• ideias.
Carlos Freire
2014
Marketing
O que se aplica ao marketing?
• Princípios do Marketing
Carlos Freire
2014
Marketing
Quem faz o marketing?
Princípio 1: O Cliente é o centro de tudo.
Carlos Freire
2014
Marketing
Quem faz o marketing?
Princípio 1: O Cliente é o centro de tudo.
É o próprio conceito do marketing. Reconhece que os
objetivos de longo prazo da organização, financeiros ou
não financeiros, serão mais facilmente atingidos se o
cliente estiver extremamente satisfeito. ( Hooley,
Graham J, 2001)
Carlos Freire
2014
Marketing
Quem faz o marketing?
Princípio 2: Os Cliente não compram produtos ou serviços:
Carlos Freire
2014
Marketing
Quem faz o marketing?
Princípio 2: Os Cliente não compram produtos ou serviços:
Compram o que os produtos ou serviços fazem, os
benefícios.
Não interessam as características técnicas do produto
ou serviço. Interessam os benefícios.
• Produtor faz batata frita
• O Varejista vende salgadinhos
• O consumidor compra refeição/ distração
( Hooley, Graham J, 2001)
Carlos Freire
2014
Marketing
Quem faz o marketing?
Princípio 3: O marketing é importante demais para ficar
a cargo de um departamento
Carlos Freire
2014
Marketing
Quem faz o marketing?
Princípio 3: O marketing é importante demais para ficar
a cargo de um departamento
• Marketing é uma cultura de gestão empresarial. Deve
estar disseminado entre todos os departamentos e
empregados. Cabe a todos na empresa pensar o
marketing. Ao Departamento de Marketing cabe a
execução das tarefas de marketing.
( Hooley, Graham J, 2001)
Carlos Freire
2014
Marketing
Quem faz o marketing?
Princípio 4: Os mercados são heterogêneos.
Carlos Freire
2014
Marketing
Quem faz o marketing?
Princípio 4: Os mercados são heterogêneos.
Os mercados são formados por pessoas e as pessoas
são diferentes entre si. O que às vezes satisfaz um,
deixa de satisfazer outro. Nesse sentido que a
customização ganhou corpo na estratégia empresarial.
( Hooley, Graham J, 2001)
Carlos Freire
2014
Marketing
Quem faz o marketing?
Princípio 5: Os mercados e clientes mudam
constantemente
Carlos Freire
2014
Marketing
Quem faz o marketing?
Princípio 5: Os mercados e clientes mudam
constantemente
A única coisa constante é a mudança.
Os mercados são dinâmicos e por isso os produtos tem
um tempo de vida limitado.
Ciclo de Vida do Produto – lançamento, crescimento,
maturidade e declínio.
O CVP é cada vez mais rápido em função dos avanços
tecnológicos. ( Hooley, Graham J, 2001)
Carlos Freire
2014
Marketing
Quem faz o marketing?
• PROFISSIONAIS DE MARKETING E CLIENTES
POTENCIAIS
• profissional de marketing é alguém que busca uma
resposta (atenção, compra, voto, doação) de outra parte,
denominada cliente potencial (prospect).
• Busca atender a demandas existentes na sociedade, de
acordo com os objetivos da organização (empresa,
instituição, ONG)
Carlos Freire
2014
Marketing
Quem faz o marketing?
• Para atender tais objetivos, são possíveis oito tipos de
demanda:
1. Demanda negativa
2. Demanda inexistente
3. Demanda latente
4. Demanda em declínio
5. Demanda irregular
6. Demanda plena
7. Demanda excessiva
8. Demanda indesejada
Carlos Freire
2014
Marketing
Carlos Freire
2014
Sistema simplificado de marketing
Marketing
Tipos de Mercados
• Os principais mercados são os seguintes:
o
o
o
o
Mercado consumidor
Mercado organizacional
Mercado global
Mercados sem fins lucrativos e governamentais
Carlos Freire
2014
Marketing
Novas realidades do marketing
• Principais forças sociais
Atualmente, forças sociais importantes, e em alguns casos
interligadas, criaram novos comportamentos, oportunidades e
desafios de marketing. Apresentamos a seguir as doze
principais forças.
• Rede de tecnologia da informação.
• Globalização.
• Desregulamentação.
• Privatização.
Carlos Freire
2014
Marketing
Novas realidades do marketing
• Concorrência ampliada.
• Convergência setorial.
• Transformação no varejo.
• Desintermediação.
• Maior poder de compra do cliente.
• Informação ao consumidor.
• Participação do consumidor.
• Resistência do consumidor.
Carlos Freire
2014
Marketing
Novas competências
organizacionais
• Esses importantes fatores sociais criam desafios complexos
para os profissionais de marketing, mas também geram um
novo conjunto de competências para ajudar as empresas a
lidar com esses desafios e responder adequadamente a eles.
• As empresas podem usar a Internet como um poderoso
canal de informações e vendas.
• As empresas podem coletar informações mais abrangentes
sobre mercados, clientes atuais ou potenciais e concorrentes.
Carlos Freire
2014
Marketing
Novas competências
organizacionais
• As empresas podem explorar as mídias sociais para
amplificar a mensagem de sua marca.
• As empresas podem facilitar e acelerar a comunicação
externa entre clientes.
• As empresas podem enviar material promocional, cupons,
amostras e informações a clientes que os requisitaram ou que
autorizaram a empresa a enviá-los.
• As empresas podem alcançar consumidores em trânsito com
o mobile marketing.
Carlos Freire
2014
Novas competências
organizacionais
Marketing
• As empresas
personalizados.
podem
fabricar
e
vender
produtos
• As empresas podem aperfeiçoar seus processos de
compras, recrutamento e treinamento, assim como as
comunicações internas e externas.
• As empresas podem facilitar e acelerar a comunicação
interna entre seus funcionários usando a Internet como uma
intranet privada.
• As empresas podem melhorar sua eficiência em termos de
custos ao fazer bom uso da Internet.
Carlos Freire
2014
Marketing
Marketing na prática
• Na teoria, o processo de planejamento de marketing
consiste em analisar oportunidades, selecionar mercadosalvo, conceber estratégias, desenvolver programas e
gerenciar o esforço de marketing.
• Na prática, porém, nos mercados altamente competitivos
que se tornaram a regra, o planejamento de marketing é mais
fluido e continuamente atualizado.
Carlos Freire
2014
O novo executivo de marketing
Marketing
• O ambiente de marketing em acelerada transformação tem
imposto
demandas
ainda
maiores
aos
executivos
de
marketing.
• Uma pesquisa perguntou a 200 executivos de marketing de
nível sênior quais qualidades inatas e aprendidas eram as
mais importantes; eis as respostas:
Carlos Freire
2014
Marketing
O novo executivo de marketing
•Qualidades inatas
• Predisposição ao risco
• Prontidão para tomar decisões
• Capacidade de solução de problemas
• Agente de mudanças
• Orientação a resultados
Carlos Freire
2014
Marketing
O novo executivo de marketing
•Qualidades aprendidas
• Experiência global
• Expertise multicanal
• Experiência em diversos setores
• Foco digital
• Conhecimento operacional
Carlos Freire
2014
Marketing
Orientações da empresa em
relação ao mercado
• A orientação para produção
• A orientação para produto
• A orientação para vendas
• A orientação para marketing
• A orientação para marketing holístico
Carlos Freire
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Marketing
• Marketing de relacionamento
• Marketing integrado
• Marketing interno
• Marketing de desempenho
Carlos Freire
2014
Marketing Holístico
Marketing
Carlos Freire
2014
Marketing Holístico
Marketing
A Teoria dos 4 Ps
• McCarthy classificou várias atividades de marketing em
ferramentas de mix de marketing de quatro tipos amplos, os
quais denominou os quatro Ps do marketing: produto, preço,
praça (ou ponto de venda) e promoção (do inglês, product,
price, place e promotion).
• As variáveis de marketing sob cada P são mostradas na
figura a seguir.
Carlos Freire
2014
Marketing
Carlos Freire
2014
A Teoria dos 4 Ps
Marketing
Mais 4 Ps
• No entanto, em virtude da abrangência, complexidade e
riqueza do marketing — como exemplifica o marketing
holístico — claramente esses quatro Ps não representam
mais todo o cenário.
• Se os atualizarmos para que reflitam o conceito de
marketing holístico, deveremos acrescentar outros 4 Ps que
traduzirão melhor as realidades do marketing moderno:
pessoas, processos, programas e performance, como ilustra a
figura a seguir.
Carlos Freire
2014
Mais 4 Ps
Marketing
+
Carlos Freire
2014
Administração de Marketing
Marketing
• Tendo a filosofia do marketing holístico como pano de fundo,
podemos identificar um conjunto específico de tarefas que
compõem uma administração e uma liderança de marketing
eficazes.
o Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing
o Captação de oportunidades de marketing
o Conexão com os clientes
+
Carlos Freire
2014
Marketing
Administração de Marketing
o Construção de marcas fortes
o Desenvolvimento das ofertas de mercado
o Entrega de valor
o Comunicação do valor
o Sucesso de longo prazo
Carlos Freire
2014
Marketing
Resumo
1. O marketing é uma função organizacional e um conjunto de
processos destinados a criar, comunicar e entregar valor para
os clientes e administrar as relações com eles de forma que
beneficie a organização e seus stakeholders.
2. Profissionais de marketing são hábeis em administrar a
demanda. Também operam em quatro mercados diferentes:
consumidor, organizacional, global e sem fins lucrativos.
3. O marketing não é feito somente pelo departamento de
marketing.
Carlos Freire
2014
Marketing
Resumo
4. O mercado atual é fundamentalmente diferente do que era
há algumas décadas e daquilo que era ONTEM.
5. Há cinco orientações concorrentes sob as quais as
empresas podem fazer negócios: a orientação de produção, a
orientação de produto, a orientação de vendas, a orientação
de marketing e a orientação de marketing holístico.
6. A orientação de marketing holístico baseia-se em
desenvolvimento, concepção e implementação de programas,
processos e atividades de marketing que reconheçam sua
amplitude e interdependências.
Carlos Freire
2014
Marketing
Resumo
7. Entre as tarefas necessárias para uma administração de
marketing eficaz estão o desenvolvimento de estratégias e
planos de marketing, a captura de novas oportunidades de
marketing, a conexão com os clientes, a construção de
marcas fortes, o desenvolvimento das ofertas ao mercado, a
entrega e a comunicação de valor e a obtenção de um
crescimento de longo prazo.
Carlos Freire
2014
Marketing
• Próxima aula
• Texto: Ethos Economia Inclusiva e A Era da Biologia
www.marketingenatureza.com.br
• Conteúdo Acadêmico
• Abas: Aulas e Textos de Aulas
Carlos Freire
2014
Resumo
Marketing
Para discussão:
Nesse contexto e com o crescimento da
economia verde, como se insere o
Marketing Digital?
Carlos Freire
2012
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