Planejamento Marketing Digital

Marketing
Digital
Carlos Freire
Planejamento Marketing Digital
Internet
1960 – Começou a ser idealizada pelo Departamento de
Defesa
dos
USA
que
desenvolveu
uma
rede
computadores batizada de Arpanet.
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de
Planejamento Marketing Digital
O Objetivo era interligar pontos estratégicos, bases militares
e centros de pesquisas e de tecnologia, com segurança
para evitar ataques externos.
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A grande evolução em relação às redes já existentes residia
no fato de não haver uma central, todos os nós da rede
tinham a mesma importância possibilitando que os dados
fossem transmitidos em qualquer sentido.
Estava-se em plena Guerra Fria.
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Pouco tempo depois quatro universidades e outras
instituições que trabalhavam também com projetos de
defesa, conectaram-se à rede e, em 1975, existiam cerca
de 100 sites.
A troca de mensagens e arquivos já era uma realidade.
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No mesmo ano, 1975, foi criada a Telenet, primeiro serviço
comercial norte-americano de acesso à rede.
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Em 1983, uma mudança de tecnologia que mudou a
linguagem de NCP (Network Control Protocol) para TCP/IP
linguagem utilizada até hoje, possibilitou um grande
crescimento da rede que passou a se chamar Internet.
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Em 1991 foi criado o sistema de hipertexto world wide web
(www) , que facilitou a nevegação pela rede.
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Nessa época, 1991, a rede contava com aproximadamente
50 mil redes internacionais, 50% delas nos USA.
Em julho de 1995 a rede contava com mais de 6 milhões de
computadores conectados à Internet e ainda sistemas
portáteis e desktops que ficavam online por alguns
momentos.
Era a segunda geração da web.
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Em 1994 foi criado o Yahoo!;
1997 o Google;
1998 o MSN;
2009 o Bing.
A velocidade das transformações e do surgimento de
novidades era impressionante.
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No Brasil a Internet chegou em 1989 quando uma rede
conectou a FAPESP ( Fundação de Amparo à Pesquisa SP)
ao Fermilab (Laboratório de Física de Altas Tecnologias de
Chicago/
EUA)
para
troca
de
arquivos
e
correios
eletrônicos.
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No mesmo ano, 1989, o Instituto Brasileiro de Análises
Sociais e Econômicas (IBASE) colocou no ar a rede
Alternex. Em 1991 essa rede foi liberada para ONGs,
universidades e setores ligados à atividade acadêmica.
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Ainda em 1989 o Ministério de Ciência e Tecnologia
inaugurou a RNP – Rede Nacional de Pesquisa que foi
fundamental para a implantação da Internet no Brasil, tanto
no aspecto da tecnologia, quanto na capacitação de
recursos humanos, políticas de preço, gestão e uso.
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Finalmente, em 1995, por iniciativa dos Ministérios das
Telecomunicações e de Ciência e Tecnologia deu-se a
abertura da Internet para o setor privado e exploração
comercial.
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O Crescimento foi muito rápido, passando de 100 mil
usuários, em 1996, para um milhão de pessoas em 1998.
Em um período de 10 anos o Brasil chegou a 67,5 milhões
de usuários.
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Nessa época, relatórios da ITU (União Internacional de
Telecomunicação) apontava para 1,7 bilhão de internautas
no mundo (26% da população mundial).
O relatório atual dá conta de quase 3 bilhões de usuários,
40% da população mundial.
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Três gerações de Internet:
1a geração – Internet 1.0
Internet como surgiu, com sites estáticos e pouca
interatividade.
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2a geração – Internet 2.0
A Era Social, internet interativa, surgimento dos blogs,
redes
sociais,
conteúdo
produzido
pelos
próprios
internautas.
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3a geração – Internet 3.0
Estamos
vivendo
essa
transição,
caracterizada
pela
informação de forma organizada o que possibilitará que não
só os humanos, mas as máquinas possam entender e
responder a pesquisas e perguntas.
Também é conhecida como Web Semântica ou Web
Inteligente.
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3a geração – Internet 3.0
Outra característica da Internet 3.0 é que a navegação
deixa rastros que passam a ser utilizados para apresentar
aos usuários informações ligadas àquilo que ele pesquisou.
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Se fizermos uma pesquisa de viagem nas férias, ou mesmo
comentarmos isso nas redes sociais, passaremos a receber
ofertas de agências de viagens.
É importante ler os contratos de todas as redes em que nos
cadastramos, para saber ao que estaremos expostos.
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Já se fala em Web 4.0 que será caracterizada por redes
fechadas, dentro da rede global, o Facebook já é um
exemplo.
Outra característica é a Internet restrita, como já ocorre em
países como China, Arábia Saudita e Egito.
Sites destinados apenas a locais específicos.
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Outra tendência é a de sites e portais começarem a cobrar
pelo acesso.
Crescimento dos aplicativos, que já é uma realidade.
Pequenos feudos baseados em sistemas operacionais
específicos: OSX, Android, WindowsPhone.
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A evolução da Internet no Brasil:
1999
2,5 milhões de usuários
2011
85 milhões de usuários
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Classes C, D, E
52% dos usuários
Desde 2007 se vendem mais computadores que
televisores no Brasil.
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Base de computadores no Brasil (FGV)
100 milhões (2012)
50 milhões acessam a rede atualmente
38 milhões de casa
35% acessam por intermédio de lan houses
16% acessam da escola
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Brasileiro passa em média 48 h / mês na Internet
Buscas (search)
Redes sociais
E-mail
Entretenimento
Mensagens Instantâneas
Compras
Blogs
Informações e notícias
Fotos
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85,5%
62,1%
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Pequenas e Médias Empresas (PMEs)
Fonte: ACSP – 2010
60% possui site próprio
36% realizam negócios pela Internet
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Cetic.br
Pesquisa
Proporção de domicílos que possuem computador na
Região Norte;
Tipo de Computador;
Empresas na Região Norte que tem área ou
departamento de TI;
Empresas na região Norte que têm mais de 10
computadores.
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• A Internet surgiu há um pouco mais de quinze anos;
• É uma rede de computadores interligados em que
indivíduos, empresas e especialistas podem publicar
informações que podem ser acessadas por pessoas
interessadas ou clientes;
• A grande novidade para o mundo dos negócios é a
possibilidade de disponibilidade e acesso a informações
sobre produtos e serviços.
• Além disso:
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• Deixou de existir a separação entre produtor e
consumidor;
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• Deixou de existir a separação entre produtor e
consumidor;
• Não há mais exclusividade de produção de conteúdo,
mídia ou software;
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• Deixou
de
existir
a
separação
entre
produtor
e
consumidor;
• Não há mais exclusividade de produção de conteúdo,
mídia ou software;
• Não há mais distinção entre informação, entretenimento
e relacionamento;
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• Deixou
de
existir
a
separação
entre
produtor
e
consumidor;
• Não há mais exclusividade de produção de conteúdo,
mídia ou software;
• Não há mais distinção entre informação, entretenimento
e relacionamento;
• O indivíduo é quem decide se consome informação,
entretenimento, relacionamento, produtos ou serviços, na
hora que desejar e da forma como desejar;
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• A Internet deixou de ser a corporação.com e, por iniciativa
das pessoas, passou a ser uma rede de pessoas.
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• Junto com a Internet vieram os emails, os sites, as URLs,
os Blogs,
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• Junto com a Internet vieram os emails, os sites, as URLs, os
Blogs,
• A Internet tornou-se, a princípio, um grande catálogo
eletrônico;
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• Junto com a Internet vieram os emails, os sites, as URLs, os
Blogs,
• A Internet tornou-se, a princípio, um grande catálogo
eletrônico;
• De repente, sem ninguém esperar as empresas da Internet (
Google, Youtube, Yahoo) passaram a ter um enorme valor
de mercado;
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• Junto com a Internet vieram os emails, os sites, as URLs,
os Blogs,
• A Internet tornou-se, a princípio, um grande catálogo
eletrônico;
• De repente, sem ninguém esperar as empresas da Internet
( Google, Youtube, Yahoo) passaram a ter um enorme
valor de mercado;
• Blogueiros (?) tinham mais audiência que qualquer jornal
impresso ou televisivo;
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• Nesse período a Internet cresceu assustadoramente e
incorporou-se à vida das pessoas de tal forma que é difícil
imaginar como se vivia sem ela.
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• Para facilitar o estudo vamos dividí-la em 5 grandes grupos,
quais seja:
1. As ferramentas de busca;
2. Os sites e portais;
3. As redes sociais e os blogs;
4. As ferramentas de comunicação;
5. Os mundos virtuais.
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1. Ferramentas de Busca
Com o crescimento das URLs começaram a surgir as ferramentas de
busca, que se encarregavam de procurar o que se desejava encontrar;
Yahoo!, AltaVista, Bing e Google passaram a ser as principais portas de
entrada da Internet;
Ou seja, se o indivíduo frequenta um site muitas vezes ele o coloca nos
Favoritos, nos outros casos, utiliza uma ferramenta de busca qualquer;
Daí a importância do SEO ( Search Engine Optimization) que é a
ferramenta que executa as buscas.
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2. Portais, sites e hotsites
A Internet começou com um conjunto de websites, um conjunto de páginas
com textos, imagens e hiperlinks que podiam ser acessados e continham
um determinado conteúdo;
Em seguida, surgiu o conceito de Portal, que tinha como objetivo fixar o
indivíduo, dando a ele a impressão de que poderia fazer tudo que
precisasse ali;
Assim surgiram: UOL, Terra, G1 e tantos outros;
Em seguida, unindo-se a tecnologia da web e a tecnologia dos Cartões de
Crédito surgiu a possibilidade de compra e venda, o e-commerce.
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3. Redes Sociais, fóruns e blogs
A partir de um determinado momento o internauta deixou de
ser espectador e passou a ser o sujeito da internet.
Surgiram as redes sociais, os fóruns locais em que os
indivíduos podiam gerar seus próprios conteúdos, podiam se
relacionar com outras pessoas, se informar, se divertir tudo ao
mesmo tempo.
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4. Ferramentas de Comunicação
Outro grande grupo dentro da rede mundial são as
ferramentas de comunicação.
A princípio o email era o “rei” da comunicação virtual.
Em seguida surgiram outras possibilidades: ICQ, MSN, Skype
(VOIP).
Hoje praticamente todas as ferramentas de busca e mídias
sociais permitem a comunicação “online”.
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5. Mundos Virtuais e jogos online
Os jogos on-line, acessados pela Internet, representam um
conceito antigo, mas sua capacidade e complexidade foi
aumentando de tal forma que eles conseguiram criar
verdadeiros mundos virtuais, que incluem comunidades, troca
de mensagens e diversas formas de interação entre os
jogadores.
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Termos Google
. Busca - Palavra- Chave
. Resultado – Busca Orgânica
. Anúncios Pagos – Links Patrocinados
. Google AdWords – Gerencia links patrocinados
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. Google AdSense – permite que links patrocinados sejam
exibidos em seu site
. Conjunto de sites AdSense – Rede de Conteúdo
. Google Analytics – monitora as visitas ao site
. iGoogle – Widgets para páginas de abertura
. Google Maps – mapas do mundo todo
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. Widgets e Mashups – Mapas google e Youtube
. Crowdsourcing (fonte coletiva)/ Sites colaborativos –
O primeiro tem um fim específico e o segundo não (Youtube).
Crowdsourcing: www.camiseteria.com.br - você envia estampas
de camisetas que são votadas e as primeiras colocadas são
produzidas e compradas pelos próprios membros.
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. Crowdsourcing
InnoCentive –
Empresa com problema de desenvolvimento (SEEKER), apresenta um
desafio no site, descrição do problema, restrições e oferece premiação para
a melhor solução.
Os profissionais cadastrados (SOLVERS) apresentam soluções, a empresa
analisa, escolhe e paga o prêmio.
A InnoCentive conta hoje com 150 mil profissionais cadastrados de 175
países e é utilizada com empresas como Procter& Gamble, Eli Lilly,
fundação Rockfeller e outras.
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. Sites de Código Aberto
São desenvolvidos em grupo com utilização livre, online.
WordPress, excelente plataforma para blogs (www.wordpress.org)
Magento, plataforma de e-commerce (www.magentocommerce.org)
Wiki, plataforma da Wikipedia (www.wiki.org)
V-Tiger, plataforma completa para CRM (www.vtiger.com)
PHPBB, plataforma para criação de fóruns (www.phpbb.com)
PHPlist, plataforma para criação de newsletter (www.phplist.com)
OpenX, software para gerenciamento de banners (www.openx.org)
PhpIzabi, plataforma para criação de redes sociais (www.phpizabi.net)
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. Pesquisas
A Internet é um dos setores onde as pesquisas são fartas.
Você pode encontrar todo tipo de informação e pesquisa, seja
qualitativa ou quantitativa. Muitas empresas e instituições tem
se dedicado a fazer este trabalho.
No Brasil ao CETIC – Comitê Gestor da Internet no Brasil
realiza uma pesquisa anual que mostra o perfil do internauta
no Brasil
www.cetic.br/usuários
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. Marketing Digital
Ações estratégicas
As campanhas de marketing digital devem ter, pelo menos, 7 ações
estratégicas:
1. Marketing de Conteúdo;
2. Marketing nas Mídias Sociais;
3. Marketing Viral;
4. E-mail marketing
5. Publicidade On-line
6. Pesquisa On line
7. Monitoramento
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