sistema de inteligência de marketing

Propaganda
Marketing
Carlos Freire
2014
Marketing
Resumo
Grupos Trabalho Kotler
Grupo 1
1 Gabrielle
2 Lorena Moura
3 Lorena Vasconcelos
4 Mariana Gurgacz
5 Thatyana Lustosa
6
7
Capítulo 1
Carlos Freire
2014
Grupo 2
Grupo 3
1 Felipe Oliveira
2 Felipe Gustavo
3 Lariscia Oliveira
4 Leonardo Henrique
5
6
7
1 Jaqueline Rebouças
2 Leandro Coutinho
3 Márcia Souza
4 Lucas Carvalho
5 Natan Andrade
6 Gabriel Lima
7
Capítulo 2
Capítulo 3
Apresentação: 27/02/2014
Marketing
Resumo
Grupos Trabalho Kotler
Grupo 4
Grupo 5
Grupo 6
1 Anthony Nobre
2 Angelo Daniel
3 Rodolfo Carlos
4 Edmilson Gusmão
5 Marla Freire
6 Pedro Gabriel
7
1 Jordan
2 Priscila
3 Victor
4 Guilherme
5 Paula
6 Amanda
7 Jonatas
1 Joyce Ferreira
2 Carlos Henrique
3 Thiago Chaves
4 Shayenne Ribeiro
5 Nádia Morais
6 Keise Kethelem
7
Capítulo 4
Capítulo 1
Capítulo 2
Apresentação: 06/03/2014
Carlos Freire
2014
Marketing
Resumo
Grupos Trabalho Kotler
Grupo 7
Grupo 8
Grupo 9
1 Tayana Rocha
2 Maressa Pinheiro
3 Danielea Arouck
4 Taynã Souza
5 Michel Matos
6 Natália Michelles
7 Bruna Guimarães
1 Heloisa Rhodius
2 Ladislau Lima
3 Sérgio Augusto
4 Andreus Cortezão
5 Patrícia Lima
6 Leandro Caldas
7 Caio Melo
1 Amanda Guimarães
2 Ariadne Ribeiro
3 Marcela
4 LEONARDO
CASSIANO
5 Felipe Fayal
6 Klinger
7 Ludmila Castro
Capítulo 3
Capítulo 4
Capítulo 1
Apresentação: 10/03/2014
Carlos Freire
2014
Marketing
Resumo
1. Quem ainda não estiver em nenhum grupo deve se
encaixar em algum dos existentes.
2. NÃO PODEM SER FORMADOS NOVOS GRUPOS.
3. Ao final de todas as apresentações deve-se apresentar a
opinião do Grupo sobre o capítulo.
Carlos Freire
2014
Marketing
Resumo
Alguma dúvida?
Carlos Freire
2014
Marketing
Resumo
1. O processo de entrega de valor implica escolher (ou
identificar), fornecer (ou entregar) e comunicar um valor
superior.
2. Empresas sólidas desenvolvem capacidades superiores
para administrar os principais processos organizacionais.
3. Há uma visão segundo a qual o marketing holístico
maximiza a pesquisa de valor, a criação de valor e a
entrega de valor.
4. O objetivo do planejamento estratégico é identificar
oportunidades futuras e dar forma aos negócios e
produtos da empresa para aproveitá-las.
Carlos Freire
2014
Marketing
Resumo
5. A estratégia corporativa estabelece a estrutura na qual as
divisões e unidades de negócios preparam seus planos
estratégicos.
6. O planejamento estratégico para empresas individuais
inclui definir a missão corporativa, analisar as
oportunidades e ameaças externas, analisar as forças e
fraquezas internas, estabelecer metas, formular táticas,
formular planos de ação, implementar os planos, coletar
feedback e exercer controle.
7. O plano de marketing é de grande importância para o
processo de marketing.
Carlos Freire
2014
Marketing
Coleta de informações e
previsão de demanda
Carlos Freire
2014
Marketing
Assunto da aula
1. Quais são os componentes de um moderno sistema de
informações de marketing?
2. Quais registros internos são úteis para tal sistema?
3. O que um sistema de inteligência de marketing envolve?
4. Quais são as principais tendências macroambientais?
5. Como as empresas podem medir e prever demanda com
precisão?
Carlos Freire
2014
Marketing
Decisões de Marketing
Marketing = Informação + Inteligência
Carlos Freire
2014
Marketing
Decisões de Marketing
Tomar decisões de marketing é tanto uma arte quanto uma
ciência. Para criar o clima de entendimento e inspiração
necessário ao processo de tomada de decisão de marketing,
as empresas devem possuir informações abrangentes e
atualizadas sobre as tendências macroambientais e os efeitos
microambientais específicos ao seu negócio.
Carlos Freire
2014
Marketing
•A
maior
Decisões de Marketing
responsabilidade
de
identificar
mudanças
significativas no mercado é dos profissionais de marketing de
uma empresa.
Carlos Freire
2014
Marketing
Decisões de Marketing
• Esses profissionais contam com três vantagens para
executar sua tarefa:
• métodos consistentes para coletar informações e
• o tempo dedicado à interação com clientes e
• à observação da concorrência e outros grupos externos.
Carlos Freire
2014
Marketing
Decisões de Marketing
• Os profissionais de marketing também detêm muitas
informações sobre como os padrões de consumo variam
tanto em cada país quanto entre países.
Carlos Freire
2014
Marketing
Decisões de Marketing
• O sistema de informações de marketing da empresa deve
representar o cruzamento entre o que os gerentes pensam
que precisam, o que eles realmente necessitam e o que é
economicamente viável.
Carlos Freire
2014
Marketing
Decisões de Marketing
Pensam que
precisam
Realmente
precisam
SIM – Sistema
de Informações
de Marketing
Economicament
e Viável
Carlos Freire
2014
Marketing
Tipos de Informação
• Para identificar oportunidades e problemas importantes, os
gerentes de marketing dependem de relatórios internos de
pedidos, faturamento, preços, custos, níveis de estoque,
contas a receber e a pagar.
• O ciclo pedido-pagamento
•
Sistemas de informações de vendas
•
Bancos de dados, data warehouse (armazém de dados
secundários) e data mining (ferramenta de pesquisa)
Carlos Freire
2014
Marketing
Inteligência de Marketing
• Um sistema de inteligência de marketing é um conjunto
de procedimentos e fontes usado por gerentes para obter
informações diárias sobre ocorrências no ambiente de
marketing.
Carlos Freire
2014
Marketing
Inteligência de Marketing
o Uma empresa pode tomar oito possíveis medidas para
melhorar a quantidade e a qualidade de sua inteligência de
marketing:
1. Treinar e motivar a força de vendas a identificar e relatar novos
acontecimentos.
2. Motivar distribuidores, revendedores e outros intermediários a
repassar informações importantes.
Carlos Freire
2014
Marketing
Inteligência de Marketing
3. Contratar especialistas para coletar informações de marketing.
4. Interagir com o público interno e o externo.
5. Criar um painel consultivo de clientes.
6. Tirar proveito de fontes de dados governamentais.
7. Comprar informações de fornecedores e institutos de pesquisa
externos.
8. Inteligência de marketing na Internet.
Carlos Freire
2014
Marketing
Marketing na Internet
• Existem cinco maneiras principais de pesquisar, na Internet,
produtos de concorrentes e seus pontos fortes e fracos:
o Fóruns independentes de avaliações do consumidor sobre
bens e serviços.
o Sites de feedback pertencentes a distribuidores e agentes
de vendas.
o Sites que combinam avaliações de clientes com opiniões de
especialistas.
o Sites de reclamações de clientes.
o Blogs públicos.
Carlos Freire
2014
Marketing
Inteligência de Marketing
Clipping
• Em algumas empresas, a equipe vasculha a Internet e as
principais publicações, resume as notícias relevantes e as
publica em um boletim dirigido aos gerentes de marketing. A
função de inteligência competitiva é mais bem trabalhada
quando é coordenada com o processo de tomada de
decisões.
Carlos Freire
2014
Marketing
Análise do Macroambiente
Macroambiente
Ambiente geral da empresa, aquele em que a organização
não tem como interferir de maneira isolada.
Economia, Política, Religião, Clima, Ecologia.
Carlos Freire
2014
Marketing
Análise do Macroambiente
• Necessidades e tendências
Devemos fazer uma distinção entre:
•
Um modismo.
•
Uma tendência.
•
Uma megatendência.
Carlos Freire
2014
Marketing
Análise do Macroambiente
• Necessidades e tendências
Devemos fazer uma distinção entre:
•
Um modismo.
•
Ocorrência passageira, focada, sem interferência em
aspectos econômicos, políticos ou culturais;
Carlos Freire
2014
Marketing
Análise do Macroambiente
• Necessidades e tendências
Devemos fazer uma distinção entre:
•
Tendência.
•
Ocorrência duradoura, porém, sem interferência em
aspectos econômicos, políticos ou culturais;
Carlos Freire
2014
Marketing
Análise do Macroambiente
• Necessidades e tendências
Devemos fazer uma distinção entre:
•
Megatendência.
•
Ocorrência duradoura, com interferência
aspectos econômicos, políticos ou culturais;
Carlos Freire
2014
em
Marketing
Análise do Macroambiente
• Principais Forças Macroambientais
• As empresas devem monitorar seis importantes forças
macro ambientais:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
demográfica,
econômica,
sociocultural,
natural,
tecnológica e
político-legal.
Carlos Freire
2014
Marketing
Ambiente Demográfico
• CRESCIMENTO DA POPULAÇÃO MUNDIAL
o A população mundial tem apresentado um crescimento
“explosivo”: totalizou 6,8 bilhões de pessoas em 2010 e
ultrapassará 9 bilhões em 2040. A tabela a seguir apresenta
um cenário interessante sobre isso.
Carlos Freire
2014
Marketing
• FAIXA ETÁRIA DA POPULAÇÃO
• MERCADOS ÉTNICOS E OUTROS
• GRAUS DE INSTRUÇÃO
• PADRÕES FAMILIARES
Carlos Freire
2014
Ambiente Demográfico
Marketing
Carlos Freire
2014
Curiosidades Demográficas
Marketing
Ambiente Econômico
• PSICOLOGIA DO CONSUMIDOR
• DISTRIBUIÇÃO DE RENDA
• RENDA, POUPANÇA, ENDIVIDAMENTO E DISPONIBILIDADE DE
CRÉDITO
Carlos Freire
2014
Marketing
Ambiente Sociocultural
• A partir de nosso ambiente sociocultural, absorvemos, quase
inconscientemente, a visão de mundo que define nossas
relações conosco, com outras pessoas, organizações, a
sociedade, a natureza e o universo.
o Visões de nós mesmos
o Visões das outras pessoas.
oVisões das organizações.
o Visões da sociedade.
o Visão da natureza.
Carlos Freire
2014
Marketing
Ambiente Sociocultural
o PERSISTÊNCIA DOS VALORES CULTURAIS CENTRAIS
o EXISTÊNCIA DE SUBCULTURAS
Carlos Freire
2014
Marketing
Carlos Freire
2014
Ambiente Sociocultural
Marketing
Ambiente Natural
• O crescente ambientalismo corporativo reconhece a necessidade
de integrar as questões ambientais aos planos estratégicos das
empresas. Elas precisam se conscientizar das ameaças e
oportunidades associadas a quatro tendências do ambiente natural:
Carlos Freire
2014
Marketing
Ambiente Natural
Tendências do ambiente natural
• a escassez de matérias-primas, especialmente de água,
• o custo mais elevado de energia,
• os níveis mais altos de poluição e
• a mudança no papel dos governos.
Carlos Freire
2014
Marketing
Ambiente Tecnológico
• Está na essência do capitalismo ser dinâmico e tolerar a
destruição criativa da tecnologia como o preço a ser pago
pelo progresso.
•Os transistores afetaram a indústria de válvulas, os
automóveis afetaram as estradas de ferro, a televisão afetou
os jornais e a Internet afetou ambos.
Carlos Freire
2014
Marketing
Ambiente Tecnológico
• Cabe ao marketing acompanhar as seguintes tendências
tecnológicas:
o RITMO ACELERADO DAS MUDANÇAS TECNOLÓGICAS
o OPORTUNIDADES ILIMITADAS PARA A INOVAÇÃO
o VARIAÇÕES NOS ORÇAMENTOS DE P&D
o MAIOR REGULAMENTAÇÃO DOS AVANÇOS
TECNOLÓGICOS.
Carlos Freire
2014
Marketing
Ambiente Tecnológico
• Quando setores estabelecidos combatem ou ignoram as novas
tecnologias, seus negócios entram em declínio.
• As principais novas tecnologias estimulam a taxa de crescimento
da economia.
Carlos Freire
2014
Marketing
Ambiente Político- Legal
• O ambiente político-legal é formado por leis, órgãos
governamentais e grupos de pressão que influenciam várias
organizações e indivíduos. Duas das principais tendências
nesse ambiente são:
o AUMENTO DA LEGISLÃÇÃO QUE REGULARIZA OS NEGÓCIOS
o CRESCIMENTO DE GRUPOS DE INTERESSE ESPECIAIS
Carlos Freire
2014
Marketing
Próxima aula 04/fevereiro
Discussão e Resenha dos textos Ethos Economia Inclusiva
e a Era da Biologia entregar final da aula
Carlos Freire
2014
Download