Conceitos

A denominação "International Organization for Standardization”, os fundadores
decidiram usar a abreviatura ISO, que significa "igual". Qualquer que seja o
país ou a linguagem, a abreviatura é sempre ISO, que vem do grego "isos" que
significa igual, igualdade, pois o sistema prevê que os produtos detenham o
mesmo processo produtivo para todas as peças.
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas
que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
ISO é uma organização não - governamental fundada em 1947, em Génova, e hoje
presente em cerca de 189 países. A sua função é a de promover a normatização de
produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente
melhorada.
A norma estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos
internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do
ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e
fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da
qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos
quanto materiais, produtos, processos e serviços.
Principais normas da Família ISO 9000:
ISO 9001 - orientações sobre a qualidade dos projetos, bem como o seu
desenvolvimento, produção, instalação e manutenção. É uma das normas
mais específicas e mostra como deve ser cada processo da empresa. Ela
envolve as normas 9002 e 9003.
ISO 9004 - estabelece as diretrizes para o sucesso sustentado - orientações
básicas para a implantação do sistema de gestão da qualidade.
ISO 19011 - possui as diretrizes para auditorias de sistema de gestão.
A ISO 9001 é a base do sistema de gestão da qualidade, consistindo em um
conjunto de normas de padronização adotadas em nível global que incide
sobre todos os elementos da gestão da qualidade que uma empresa deve ter
para ter um sistema eficaz que permita a gestão e a melhorar a qualidade de
seus produtos ou serviços
A série é composta das seguintes normas:
• ISO 9000 - Fundamentos e vocabulário.
• ISO 9001 - Sistemas de gerenciamento da qualidade - requisitos.
• ISO 9004 - Sistemas de gerenciamento da qualidade - guia para
melhoramento da performance.
• ISO 19011 - Auditorias internas da qualidade e ambiental.
A série ISO 9000 foi adotada no Brasil, palavra por palavra pela ABNT com o
nome de NBR 9000.
QUEM PODE APLICAR
As normas ISO 9000 podem ser utilizadas por qualquer tipo de empresa, seja
ela grande ou pequena, de caráter industrial, prestadora de serviços ou mesmo
uma empresa governamental.
As normas ISO série 9000 são normas que dizem respeito apenas ao sistema
de gestão da qualidade de uma empresa, e não às especificações dos
produtos fabricados por esta empresa.
Ou seja, o fato de um produto ter sido fabricado por um processo certificado
segundo as normas ISO 9000 não significa que este produto terá maior ou
menor qualidade que um outro similar.
Significa apenas que todos os produtos fabricados segundo este processo
apresentarão as mesmas características e o mesmo padrão de qualidade.
A ISO 9000 passou pelas seguintes revisões:
•ISO 9000:1987, dividida da seguinte forma:
• ISO 9001:1987 – Modelo de garantia da qualidade para design,
desenvolvimento, produção, montagem e prestadores de serviço;
• ISO 9002:1987 – Modelo de garantia da qualidade para produção, montagem
e prestação de serviço;
• ISO 9003:1987 – Modelo de garantia da qualidade para inspeção final e teste
•ISO 9000:1994
•ISO 9001:2000
•ISO 9001:2008
Existem em torno de três entidades brasileiras que estão credenciadas. A
Fundação Vanzolini foi a primeira delas, quando obteve o credenciamento em
1990. As outras entidades certificadoras são a União Certificadora e a
Associação Brasileira de Normas Técnicas.
Mas há também várias empresas internacionais concedendo certificação ISO
9000 no Brasil. No total devemos ter umas 20 empresas certificadoras no País:
ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas
ABS Quality Evaluations RJ
ABS Quality Evaluations SP
BRTUV (TUV CERT) (Alemanha) RJ
BRTUV (TUV CERT) (Alemanha) SP
BVQI do Brasil Sociedade Certificadora Ltda.
DNV Det Norske Veritas Soc. Class. de Navios Ltda
DQS do Brasil S/C Ltda.
Fundação Carlos Alberto Vanzolini
Germanischer Lloyd do Brasil Ltda
Lloyd’s Register Quality Assurance RJ
Lloyd’s Register Quality Assurance SP
SGS ICS Certificadora LTDA.
UCIEE – União Certificadora
Custo e prazo de certificação
O custo de certificação varia conforme cada certificadora, quantidade de unidades,
complexidade do processo em questão, abrangência do certificado, ou seja, por
quantos países ele é reconhecido, etc.
Em valores estimados (variam de empresa a empresa):
micro e pequenas empresas com menos de 30 funcionários: entre R$ 5.000,00 e R$
8.000,00 por um período de três anos.
pequenas empresas: de R$ 8.000,00 a R$ 12.000,00 por um período de três anos.
médias empresas: de R$ 12.000,00 a R$ 20.000,00 por um período de três anos.
Os prazos de certificação dependem do grau de implementação do sistema da
qualidade. Normalmente tem variado entre 12 e 24 meses.
A empresa uma vez certificada, deve zelar pela manutenção deste, pois perder
um certificado pode ser muito mais danoso para uma empresa do que não tê-lo.
O processo de implementação pode durar de alguns meses a dois anos,
dependendo do tamanho da empresa e, principalmente, da existência de um
sistema da qualidade e do seu grau de desenvolvimento.
O que as empresas ganham com o ISO 9000
Além dos motivos óbvios de manter seus clientes e conquistar
novos mercados, a implantação da ISO 9000 na empresa promove
os seguintes ganhos, entre outros:
- foco no Cliente;
- eliminação de fluxos irracionais ou desnecessários;
-aproximação das áreas e eliminação de barreiras internas;
- aumento do desempenho da empresa;
- redução do desperdício;
- aumento da participação dos funcionários;
- ênfase nas causas dos problemas e não nos “culpados”;
- aumento da capacitação dos funcionários;
- uniformidade e clareza de conceitos;
- cria uma cultura voltada para a Qualidade;
- cria bases sólidas para programas de Qualidade total.
Como implantar as normas ISO 9000?
Para implantar as normas ISO 9000 numa empresa, é necessário contratar uma
empresa de consultoria especializada no assunto ou mesmo organizar um grupo de
funcionários para realizar o serviço.
Para adquirir a certificação, é necessário que auditores de uma instituição credenciada
à certificação façam uma auditoria. Assim, eles irão verificar e fazer um relatório sobre
cada ponto relacionado as normas.
Exemplo de organizações brasileiras certificadores:
Associação Brasileira de Normas Técnicas
Fundação Vanzoli
VANTAGENS E DESVANTAGENS
O sucesso dessas normas resultou fundamentalmente de dois fatores.
Em primeiro lugar, o movimento de globalização da economia, que levou à
constituição de produtos mundiais, tanto no que se refere à utilização de
componentes oriundos dos mais variados rincões, como quanto ao uso dos
mesmos.
Portanto, tornou-se extremamente importante a existência de uma marca que
permitisse reconhecer que o fornecedor tem seu processo de produção
minimamente controlado.
Pode-se dizer que o certificado ISO 9000 não garante que o vinho de uma
determinada vinícola seja mais saboroso que o de outra não - certificada,
entretanto garantirá a manutenção de suas características.
O que significa obter a certificação ISO 9000?
Significa que o Sistema de Qualidade da Organização foi avaliado por uma
entidade independente reconhecida por um organismo nacional de acreditação,
e considerado de acordo com os requisitos da norma ISO 9001.
Qual a validade da certificação?
O certificado tem validade de 1 ano. Após esse prazo ele precisa ser renovado.
Além disso a cada 6 meses o sistema é auditado para verificar se ele continua a
atender aos requisitos da norma. O certificado poderá não ser revalidado se a
organização deixar de cumprir os requisitos.
A ISO 9001 é a base do sistema de gestão da qualidade, consistindo
em um conjunto de normas de padronização adotadas em nível global
que incide sobre todos os elementos da gestão da qualidade que uma
empresa deve ter para ter um sistema eficaz que permita a gestão e a
melhorar a qualidade de seus produtos ou serviços
Assim, a norma pode contribuir também para aumentar a eficácia da segurança,
do transporte, da comunicação e etc, no âmbito de uma empresa ou
organização.
A ISO 9001 é baseada em 8 princípios, são eles:
1.Foco no cliente
2.Liderança
3.Envolvimento de todos
4.Abordagem de processos
5.Abordagem sistêmica
6.Melhoria contínua e continuada
7.Decidir baseado em fator reais e concretos
8.Benefícios mútuos entre a organização, os clientes e os
fornecedores
Quais são as principais vantagens de se ser certificado na ISO 9001?
Muitos são os benefícios de se aplicar de maneira efetiva os requisitos
preconizados na ISO 9001.
Vamos relacionar alguns que considero importante:
•Melhorar a imagem da empresa perante o mercado;
•Aumentar a confiança do cliente;
•Reduzir o número de auditorias dos clientes nos fornecedores;
•Melhorar o desempenho dos produtos;
•Redução de custos por ineficiência e reclamações;
•Aumento da auto-estima dos trabalhadores;
•Diminuição dos riscos do negócio;
•Melhoria na eficiência dos fornecedores;
•Redução de sucata;
•Possibilidade de atuação no mercado global.
O objetivo da ISO 9001:2008 é fornecer um conjunto de requisitos que, bem
implementados, dão mais confiança de que a organização é capaz de fornecer
regularmente produtos e serviços que atendam às necessidades e as
expectativas de seus clientes, e que estão em conformidade com as leis e
regulamentos aplicáveis.
Em sua essência, a ISO 9001:2008 é uma norma que visa
estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do
negócio tendo como foco principal a satisfação do cliente e
consumidor, através de uma série de ações, dentre as quais
podemos destacar:
Quais normas são comparáveis à ISO 9001?
Alguns ramos específicos da indústria, baseados na ISO 9001, criaram
sua própria versão, acrescentando algumas peculiaridades do vosso
processo.
Com isso, temos algumas normas que se assemelham à ISO 9001, entre
tantas, podemos relacionar:
•ISO/TS 16949 – para a indústria automotiva;
•TL 9000 – para a indústria de telecomunicações;
•ISO/IEC 90003 – para softwares de computadores;
•ISO 13485 – para a indústria médica;
•AS 9000 – para a indústria aeroespacial;
•ISO/TS 29001 – para a indústria petrolífera.