Notas de Aula Pós Graduação 2o sem 2011

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Tecnologia de Impressão Offset –
Qualidade e Produtividade:
GESTÃO DA QUALIDADE
Notas de Aula
2o. Semestre 2011
Módulo II

Cultura Organizacional e Liderança
–
Bibliografia

Organizational Culture and Leadership
Edgar H. Schein
Jossey-Bass Publishers
Cultura Organizacional

Porque precisamos entender as culturas
–
–
A análise da cultura consegue explicar problemas
graves na empresa (problemas de comunicação,
falta de espírito de equipe, etc.)
A análise da cultura é necessária para entender
como as novas tecnologias afetam e são afetadas
pelas organizações
Cultura Organizacional

Porque precisamos entender as culturas
–
–
A análise da cultura é necessária no
gerenciamento de empresas em vários países,
regiões de características diferentes
O aprendizado, o desenvolvimento e as mudanças
planejadas de uma empresa não podem ser
entendidas sem considerar a cultura como a
principal fonte de resistências às mudanças.
Cultura Organizacional
–
Aspectos relacionados com cultura:

Comportamentos regulares na relação entre as pessoas
–





Linguagem, tradições e rituais
Normas do Grupo
Valores adotados
Filosofia formal
Regras do jogo
Ambiente
–
Layout, interação com clientes, fornecedores, colegas
Cultura Organizacional
–
Aspectos relacionados com cultura:



Modos de pensar, modelos mentais e paradigmas
Modos de lidar com problemas
“Símbolos”: como as pessoas se descrevem
Cultura Organizacional
“CULTURA” é um padrão de pressupostos básicos
compartilhados, que um grupo aprendeu na medida
em que resolveu seus problemas de adaptação
externa e integração interna, que funcionou
suficientemente bem para ser considerado válido e
portanto para ser ensinado aos novos membros como
o modo correto de perceber, pensar e sentir com
relação a esses problemas.
Edgar Schein
Organizational Culture & Leadership
Os níveis da Cultura
–
Artefatos: fáceis de ver, difíceis de entender.

–
–
Linguagem, layout, produtos, tecnologia, vestuário, ritos,
comportamentos
Valores adotados: demonstra o que a organização
“quer ser”
Pressupostos básicos: credos, “verdades”,
percepções, pensamentos e sentimentos
Os níveis da Cultura
–
Criação/Mudança de Cultura

Pressuposto básico do líder é assumido pelo grupo e
passa a ser um pressuposto básico compartilhado.
Cultura Organizacional
–
Sobrevivendo e se adaptando ao ambiente externo

Pressupostos básicos compartilhados sobre:
–
–
–
–
–
Missão e estratégia
Metas
Meios para se atingir as metas
Medições
Correções
Cultura Organizacional
–
Gerenciando a integração interna






Criação de uma linguagem comum. Comunicação
Definindo “castas” e critérios de inclusão e exclusão
Distribuindo poder e status
Desenvolvendo normas de intimidade, amizade e amor
Definindo prêmios e punições
Explicando o inexplicável: ideologia e religião
Cultura Organizacional
–
Pressupostos sobre Realidade

–
Pressupostos sobre Tempo

–
Moralismo x Pragmatismo
Monocrônico x Policrônico
Pressupostos sobre Espaço




Distância Íntima
Distância Pessoal
Distância Social
Distância Pública
Cultura Organizacional
–
Pressupostos a Natureza do Ser Humano

–
Pressupostos sobre a Atividade Humana

–
Bom x Ruim
Fazer x Ser
Pressupostos sobre o Relacionamento Humano



Individualidade x Grupo
Emocional x Frio
Específico x Generalista
Cultura e Liderança
–
–
Cultura e Liderança são duas faces da mesma moeda: os
líderes primeiramente criam uma cultura quando criam a
organização. Uma vez existente, a cultura determina os
critérios de liderança e então determina quem irá ou não ser
líder na organização
O ponto crítico para os líderes é que se eles não tiverem
consciência da cultura na qual eles estão envolvidos, a cultura
os gerenciará. Entender cultura é bom para todos mas é
ferramenta básica para líderes que efetivamente desejam
exercer bem o seu papel.
Cultura e Liderança
A diferença entre líderes e
administradores / gerentes é que os
líderes criam ou alteram culturas.
Cultura e Liderança
–
De onde vêm as culturas
 Dos
credos, valores e pressupostos dos
fundadores
 Do aprendizado conseguido com as experiências
ocorridas durante a evolução da organização
 Novos credos, valores e pressupostos trazidos
por novos membros ou líderes do grupo
Cultura e Liderança
–
Como nascem as culturas
O
fundador tem uma idéia de negócio
 Ele junta um pequeno grupo que acredita que
ele dará certo
 A empresa começa a se estruturar e esse grupo
vai ganhando companheiros
 Quem não se adapta, nem compartilha das
idéias é facilmente excluído do grupo.
Cultura e Liderança
–
Como o líder transmite a cultura
O
que o líder presta atenção, mede e controla.
 Como o líder reage nas crises e problemas.
 Critérios de alocação de recursos escassos
 Como ele desempenha o papel de treinador e
professor
 Critérios de alocação de prêmios e status
 Critérios de recrutamento, seleção, promoção,
punição e demissão
Cultura e Liderança
–
Como mudam as culturas


Empresa já estabelecida (adulta)
Criação de subculturas
– Diferenciação funcional/ocupacional
– Descentralização geográfica
– Diferenciação por produto, mercado ou tecnologia
– Divisionalização
– Diferenciação por hierarquização
– Aquisições, fusões, joint ventures, alianças
estratégicas
– Grupos estruturais de oposição
Mudança de Cultura
–
A dinâmica da mudança
 Texto
sobre Sistemas Humanos
 3 Fases
–
–
–
Descongelamento
Reestruturação Cognitiva
Congelamento
Sistemas Humanos
Todos os sistemas humanos procuram manter o seu equilíbrio e procuram
maximizar sua autonomia perante o meio ambiente.
A segurança, o crescimento e a sobrevivência de todos é conseguida através
da manutenção da integridade do sistema face as mudanças de ambiente que
constantemente causam vários graus de desequilíbrio.
A função das estruturas cognitivas como os conceitos, credos, atitudes,
valores e pressupostos é organizar a massa de estímulos vindos do ambiente,
dar lógica a eles e prover então aos membros do grupo um senso de sentido
e previsibilidade aos membros do grupo.
O conjunto de pressupostos compartilhados por um grupo ou organização
tem esta função de dar estabilidade e de dar sentido às coisas.
A evolução da cultura é portanto um dos meios nos quais o grupo ou
organização preserva sua integridade e autonomia, se diferencia do
ambiente e de outros grupos e portanto dá ao grupo uma identidade.
Mudança de Cultura
–
Descongelamento
 Maus
resultados (desequilíbrio)
 Conexão dos maus resultados com metas
e objetivos (Ansiedade / Culpa)
 Segurança psicológica de que podemos
melhorar os resultados sem perder a
identidade ou integridade
Mudança de Cultura
–
Reestruturação Cognitiva
 Tentativa
e erro
 Redefinição de conceitos
 Lento e Gradual
 Mudança de comportamento
Mudança de Cultura
–
Congelamento
 Bons
resultados
 Relacionamento entre os novos
comportamentos e conceitos com os
resultados obtidos
Mudança de Cultura
–
Mecanismos de Mudança
 Empresa
–
–
–
jovem
Mudanças incrementais através da evolução
Mudança provocada por terapia
organizacional
Mudança através da promoção de híbridos
Mudança de Cultura
–
Mecanismos de Mudança
 Empresa
–
–
–
adulta
Mudança através de promoções sistemáticas de
subculturas específicas
Mudança planejada através do desenvolvimento de
novos projetos e a criação de estruturas paralelas de
aprendizado
Descongelamento e mudança através de sedução
tecnológica
Mudança de Cultura
–
Mecanismos de Mudança
 Empresa
–
–
–
–
–
Madura ou em Declínio
Mudança através de inserção de elementos
de fora do ambiente
Descongelamento através de escândalos ou
derrubada de mitos
Mudança através de Viradas de Mesa
Mudança através de persuasão forçada
Destruição e renascimento
Sua Cultura
Descreva características de sua
cultura
– Quem são os líderes
– Que aspectos na sua opinião devem
ser reforçados na cultura da sua
empresa
– Quais deveriam ser mudados
–
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