Slide 1 - Administração

Teoria dos Sistemas
Organização como Sistema Aberto
Organização como sistema Sócio-técnico
Prof. Simone Sampaio
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Teoria dos Sistemas
“Qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes inter-relacionadas, interatuantes ou inter-dependentes”
• Década de 50
• Ênfase: No ambiente
• Fechados ou Abertos
• Componentes e características de
um Sistema
–
–
–
–
–
–
–
1. Insumos (entradas, inputs)
2. Processamento (througput)
3. Exsumos (produto, output)
4. Entropia
5. Homeostase (entropia negativa)
6. Retroalimentação (feedback)
7. Decomposição do sistema em
subsistemas
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Teoria dos Sistemas
Organização como Sistema Aberto
Subsistema inserido em um sistema social maior, que o
engloba, composto de partes interdependentes
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Teoria dos Sistemas
Organização como Sistema Sócio-Técnico
– Subsistema Técnico
• Infra-Estrutura física
• Máquinas e Equipamentos
• Tecnologia
• Especificidades das Tarefas
– Subsistema Social
• Pessoas / Relações sociais
• Habilidades / Competências
• Necessidades / Aspirações
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Teoria dos Sistemas
ESTRUTURA
s. técnico
INSUMOS
EXSUMOS
s. social
ESTRUTURA
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Teoria dos Sistemas
A teoria geral de sistemas (também conhecida pela sigla,
T.G.S.) surgiu com os trabalhos do biólogo austríaco Ludwig
von Bertalanffy, publicados entre 1950 e 1968.
Ela busca produzir teorias e formulações conceituais que
possam criar condições de aplicação na realidade empírica
(experiências únicas ou principais)
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Teoria dos Sistemas
A importância da TGS é significativa tendo em vista a
necessidade de se avaliar a organização como um todo e não
somente em departamentos ou setores.
O mais importante ou tanto quanto é a identificação do maior
número de variáveis possíveis, externas e internas que, de
alguma forma, influenciam em todo o processo existente na
Organização.
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Teoria dos Sistemas
Outro fator também de significativa importância é o feed-back
que deve ser realizado ao planejamento de todo o processo.
Teoria dos sistemas começou a ser aplicada a administração
principalmente em função da necessidade de uma síntese e
uma maior integração das teorias anteriores (Científicas e
Relações Humanas, Estruturalista e Comportamental oriundas
das Ciências Sociais) e da intensificação do uso da cibernética
e da tecnologia da informação nas empresas.
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Teoria dos Sistemas
Os sistemas vivos, sejam indivíduos ou organizações, são
analisados como “sistema abertos”, mantendo um continuo
intercâmbio de matéria/energia/informação com o ambiente.
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Teoria dos Sistemas
Essa teoria permite reconceituar os fenômenos em uma
abordagem global, permitindo a inter-relação e integração de
assuntos que são, na maioria das vezes, de natureza
completamente diferentes.
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Teoria dos Sistemas
Parâmetros dos Sistemas
Em uma definição geral, os sistemas são como um conjunto
de elementos que possui uma série de relações com seus
atributos.
Parâmetros são constantes arbitrárias que caracterizam-se
por suas propriedades, o valor e as descrição das dimensões
do sistema.
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Teoria dos Sistemas
Seus parâmetros são:
•
•
•
•
Entradas ou insumos
Saída ou produto
Processador ou transformador
Retroação ou retro informação
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Teoria dos Sistemas
Entrada ou insumo - é a força de partida do sistema que
fornece a energia para operação do mesmo;
Saída ou Produto - é a finalidade para qual se reuniram
elementos e relações do sistema, e outra coisa que é
importante observarmos é que os resultados de um sistema
são sempre finais;
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Teoria dos Sistemas
Processador ou Transformador - é o fenômeno que produz
mudanças, é um mecanismo de conversão das entradas e
saídas. O processador é representado geralmente pela caixa
preta, nela entram os insumos e dela saem os produtos. Sua
exploração é feita através de informações e definições
comportamentais e operacionais.
Retroação ou Retro informação - é a função do sistema que
visa comprar a saída com um padrão pré-estabelecido.
Retração tem por objetivo um estado de um sistema sujeito a
um monitor.
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Teoria dos Sistemas
1 Tipos de sistemas
2 A organização como um sistema aberto
3 Principais características das organizações
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Teoria dos Sistemas
Tipos de sistemas quanto a sua constituição:
•
Físicos ou concretos
•
Abstratos ou conceituais
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Teoria dos Sistemas
Físicos ou concretos: quando compostos de equipamento, de
maquinaria e de objetos e coisas reais (equipamento, objetos,
hardware);
Abstratos ou conceituais: quando compostos por conceitos,
planos, hipóteses e idéias que muitas vezes só existem no
pensamento das pessoas (conceitos, planos, idéias, software).
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Teoria dos Sistemas
Na realidade, há uma complementaridade entre sistemas
físicos e abstratos: os sistemas físicos precisam de um sistema
abstrato para funcionar, e os sistemas abstratos somente se
realizam quando aplicados a algum sistema físico.
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Teoria dos Sistemas
Quanto a sua natureza:
• Abertos
• Fechados
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Teoria dos Sistemas
Fechados: não apresentam intercâmbio com o meio ambiente
que os circunda, sendo assim não recebem nenhuma
influencia do ambiente e por outro lado não influenciam.
Não recebem nenhum recurso externo e nada produzem que
seja enviado para fora.
Ex: A matemática é um sistema fechado, pois não sofrerá
nenhuma influência do meio ambiente, sempre 1+1 será 2.
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Teoria dos Sistemas
Abertos: são os sistemas que apresentam relações de
intercâmbio com o ambiente, por meio de entradas e saídas.
Os sistemas abertos trocam matéria, energia e informação
regularmente com o meio ambiente.
São eminentemente adaptativos, isto é, para sobreviver
devem reajustar-se constantemente as condições do meio.
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Teoria dos Sistemas
A organização como um sistema aberto
As organizações são por definição sistemas abertos, pois não
podem ser adequadamente compreendidas de forma isolada,
mas sim pelo inter-relacionamento entre diversas variáveis
internas e externas, que afetam seu comportamento.
Tal como os organismos vivos, as organizações têm seis
funções primárias ou principais, que mantêm estreita relação
entre si, mas que podem ser estudadas individualmente.
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Teoria dos Sistemas
Funções primárias das organizações:
•
•
•
•
•
•
Ingestão
Processamento
Reação ao ambiente
Suprimento das partes
Regeneração das partes
Organização
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Teoria dos Sistemas
Funções primárias das organizações:
a) Ingestão: as organizações adquirem ou compram materiais
para processá-los de alguma maneira.
Para assistirem outras funções, como os organismos vivos
que ingerem alimentos para suprirem outras funções e
manter a energia.
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Teoria dos Sistemas
b) Processamento: no animal, a comida é transformada em
energia e suprimento das células.
Na organização, a produção é equivalente a esse ciclo animal.
Os materiais são processados havendo certa relação entre
entradas e saídas no qual o excesso é o equivalente a energia
necessária para a sobrevivência da organização
(transformação em produtos).
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Teoria dos Sistemas
c) Reação ao ambiente: o animal que reage frente a mudanças
ambientais para sua sobrevivência deve adaptar-se as
mudanças.
Também nas organizações reage ao seu ambiente, mudando
seus materiais, consumidores, empregados e recursos
financeiros.
As alterações podem se efetuar nos produtos, no processo ou
na estrutura (mudanças face ao mercado).
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Teoria dos Sistemas
d) Suprimento das partes: os participantes da organização são
supridos, não só do significado de suas funções, mas também
de dados de compras, produção, vendas ou contabilidade, e
são recompensados principalmente sob a forma de salários e
benefícios.
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Teoria dos Sistemas
e) Regeneração das partes: as partes do organismo perdem
sua eficiência, adoecem ou morrem e devem ser regenerados
ou recolocados no sentido de sobreviver no conjunto.
Os membros das organizações também podem adoecer,
aposentar-se, desligar-se da firma ou então morrer. As
máquinas podem tornar-se obsoletas.
Ambos os homens e máquinas devem ser mantidos ou
recolocados – manutenção e substituição.
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Teoria dos Sistemas
f) Organização: administração e decisão sobre as funções
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Teoria dos Sistemas
Organização de um Sistema Aberto
Uma empresa é um sistema criado pelo homem e mantém
um dinâmica, interação com seu meio ambiente, sejam os
clientes, os fornecedores, os concorrentes, as entidades
sindicais e muitos outros agentes externos.
Um organismo social tem semelhança a um organismo
individual nos seguintes traços: no crescimento tornando-se
mais complexo à medida que cresce;
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Teoria dos Sistemas
Principais características das organizações
Suas características como o próprio nome já diz, os sistemas
são unidades ou elementos combinados em um todo
organizado, que tem suas interligações e características em
um todo e não no seus elementos em particular.
Os elementos integrantes tem os seus objetivos e restrições
em comum.
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Teoria dos Sistemas
Características das organizações:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Comportamento probabilístico;
Parte de uma sociedade maior;
Interdependência entre as partes;
Homeostasia versus adaptabilidade;
Fronteiras ou limites;
Morfogênese;
Resiliência;
Sinergia;
Entropia
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Teoria dos Sistemas
a) Comportamento probabilístico: as organizações são
sempre afetadas pelas variáveis externas.
O ambiente é potencialmente sem fronteiras e inclui variáveis
desconhecidas e incontroladas.
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Teoria dos Sistemas
O comportamento humano nunca é totalmente previsível.
As pessoas são complexas, respondendo a muitas variáveis.
Por esta razão a administração não pode esperar que os
consumidores, fornecedores, tenham um comportamento
previsível e de acordo com suas expectativas.
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Teoria dos Sistemas
b) Parte de uma sociedade maior: as organizações são vistas
como sistemas dentro de sistemas.
Os sistemas são complexos de elementos colocados em
interação.
Essas interações entre os elementos produzem um todo que
não pode ser compreendido pela simples investigação das
várias partes tomadas isoladamente.
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Teoria dos Sistemas
c) Interdependência entre as partes: uma organização não é
um sistema mecânico, no qual uma das partes pode ser
mudada sem um efeito concomitante sobre as outras.
Em face da diferenciação das partes provocadas pela divisão
do trabalho, as partes precisam ser coordenadas por meio de
integração e de trabalho.
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Teoria dos Sistemas
As interações internas e externas do sistema refletem
diferentes escalões de controle e da autonomia.
Uma variedade de subsistema deve cumprir a função do
sistema e as suas atividades devem ser coordenadas – divisão
de trabalho, coordenação, integração e controle;
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Teoria dos Sistemas
d) Homeostasia versus adaptabilidade: a homeostasia (auto
regulação) garante a rotina e a permanência do sistema,
enquanto a adaptabilidade leva a ruptura, à mudança e à
inovação.
Rotina e ruptura, estabilidade e mudança.
Ambos os processos precisam ser levados a cabo pela
organização para garantir a sua viabilidade.
Tendência a estabilidade e equilíbrio X tendência ao
atendimento de novos padrões;
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Teoria dos Sistemas
e) Fronteiras ou limites: é a linha imaginária que serve para
marcar o que está dentro e o que está fora do sistema.
Nem sempre a fronteira de um sistema existe fisicamente. –
fronteiras permeáveis- sobreposições e intercâmbios com os
sistemas do ambiente;
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Teoria dos Sistemas
f) Morfogênese – capacidade de se modificar, de determinar
o crescimento e as formas da organização, de se corrigir e de
obter novos e melhores resultados;
g) Resiliência - capacidade de o sistema superar o distúrbio
imposto por um fenômeno externo.
As organizações, como sistemas abertos, apresentam a
capacidade de enfrentar e superar perturbações externas
provocadas pela sociedade sem que desapareça seu potencial
de auto-organização;
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Teoria dos Sistemas
h) Sinergia - esforço simultâneo de vários órgãos que provoca
um resultado ampliado. A soma das partes é maior do que o
todo (2 + 2 = 5 ou mais);
i) Entropia - consequência da falta de relacionamento entre as
partes de um sistema, o que provoca perdas e desperdícios.
É um processo inverso a sinergia, a soma das partes é menor
que o todo (2 + 2 = 3). A entropia leva o sistema à perda de
energia, decomposição e desintegração.
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Teoria dos Sistemas
Vantagens da abordagem sistémica das organizações
Uma das principais vantagens da teoria sistémica foi pôr em
evidencia as relações da organização com o seu meio
ambiente.
Uma segunda consequência prática refere-se ao papel do
gestor.
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Teoria dos Sistemas
A terceira vantagem está diretamente ligada à equifinalidade
dos sistemas.
Uma última implicação para a teoria das organizações advém
do fato de a analogia sistêmica trazer uma nova perspectiva
sobre a evolução das empresas.
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Teoria dos Sistemas
Limites da abordagem sistémica das organizações
A comparação dos sistemas sociais com os sistemas vivos
leva-nos facilmente a pressupor que os primeiros se regem
pelas mesmas leis naturais dos segundos.
Existem, no entanto, algumas diferenças entre estes que nos
impedem de os tratar como sistemas equivalentes.
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Teoria dos Sistemas
A autonomia intelectual dos seres humanos conduz à segunda
limitação desta analogia.
Enquanto nos sistemas vivos encontramos uma unidade de
funcionamento quase perfeita entre os seus subsistemas, nos
sistemas sociais essa unidade é quase impossível de atingir,
pela diversidade de interesses e perspectivas dos seus
elementos.
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A Cibernética
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A Cibernética
Norbert Wiener (1943-47), surgiu como uma ciência
interdisciplinar para relacionar as várias ciências, preencher
os espaços vazios não pesquisados por nenhuma delas e
permitir que cada ciência utilizasse os conhecimentos
desenvolvidos pelas outras.
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Cibernética
Principais conceitos:
É a ciência da comunicação e do controle, seja no animal
(homem, seres vivos), seja máquina.
A comunicação torna os sistemas integrados e coerentes e o
controle regula o seu comportamento.
Para Bertalanffy “a cibernética é uma teoria dos sistemas de
controle baseada na comunicação (transferência de informação)
entre o sistema e o meio e dentro do sistema e do controle
(retroação) da função dos sistemas com respeito ao ambiente.”
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Campo de estudos da Cibernética: os
Sistemas
• “É um conjunto de elementos que estão dinamicamente
relacionados.”
• O sistema dá a idéia de conectividade.
Entradas
Saídas
Dados
Informação
Energia
Energia
Matéria
Matéria
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Cibernética
Conceito de Informação
Dado: é um registro ou uma anotação a respeito de um evento
ou ocorrência.
Informação: é um conjunto de dados com significado (conj. de
letras formar uma frase).
Comunicação: tornar comum a uma ou mais pessoas uma
determinada informação.
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Cibernética
Fonte: voz humana
Transmissor: aparelho telefônico
Canal: fio condutor que liga um aparelho ao outro
Receptor: o outro aparelho telefônico
Destino: ouvido humano
Ruído: interferência, linha cruzada, ruídos.
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Cibernética
Consequências da Cibernética na Administração
Automação: é uma síntese da ultra mecanização, superracionalização (melhor combinação dos meios).
Com a automação surgiram as fábricas auto-geridas.
Os autômatos, são engenhos que contém dispositivos capazes
de tratar informações (ou estímulos) que recebem do meio
exterior e produzir ações (ou respostas).
Noção de máquinas organizadas: o conceito de máquina se
aproxima do conceito de organização.
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Cibernética
Informática: o principal impacto do computador foi criar
funções ilimitadas para as pessoas.
O sucesso da informática reside no espetacular aumento da
eficácia em todas as operações que dependam dela.
A informática é um poderoso instrumento de produção e
dinamização das informações.
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